Как вести переписку: Сетевой этикет: как вести деловую переписку

Сетевой этикет: как вести деловую переписку

После перехода на дистанционную работу и учебу самым популярным способом общения между преподавателями и студентами стала деловая переписка. Как правильно писать электронные письма, можно ли использовать смайлики и каких фраз лучше избегать — рассказала преподаватель Института медиа и социально-гуманитарных наук Южно-Уральского государственного университета Алена Тезина.

— Алена Владимировна, что такое деловая переписка и где она ведется?

— Деловая переписка — способ осуществления деловой коммуникации с использованием носителей информации. Самый популярный способ ее осуществления сегодня — интернет. Причем использовать для деловой переписки можно как почтовые сервисы, так и мессенджеры. Важно отметить, что деловая переписка требует обязательного соблюдения делового этикета.

— Как правильно написать деловое электронное письмо?

— Деловое электронное письмо по структуре не отличается от обычного бумажного письма. Оно состоит из приветствия, основной части и подписи отправителя. Но есть некоторые тонкости. Электронное деловое письмо обязательно сопровождается темой. Формулируйте её кратко и ясно. Это облегчит работу вашему партнёру по переписке. Если в тексте письма вы ссылаетесь на документ, то обязательно проверьте перед отправкой, прикреплен ли он к письму. Кроме того, обращайте внимание на электронный адрес, с которого вы пишете. Смешной или непонятный e-mail укажет адресату на несерьезность вашего отношения к процессу делового общения.

— Как вежливо поприветствовать адресата?

— По правилам этикета мы должны правильно приветствовать собеседника. Нейтральными формами считаются „здравствуйте“ и „добрый день“. Тенденция последних лет — форма „доброго времени суток“ — некорректная. Все участники делового общения понимают, что письмо может быть прочитано в любое время дня, потому лучше воздержаться от подобной попытки „угодить“.

— Какие обращения корректны в письме

— Наиболее распространенная форма обращения в деловом письме — „уважаемый“. С нее можно начинать письмо, а уже затем использовать приветствие. Важно помнить, что обращение к деловому партнёру только по имени находится вне рамок национального русского этикета. Поэтому нужно либо узнать отчество адресата, либо не использовать имя вообще, а заменить его на нейтральное «коллеги». Продолжаются споры об использовании местоимения «Вы», написанного с большой буквы, при обращении к одному собеседнику. Это допустимо исключительно при обращении к одному лицу в официальных или личных письмах, если вы хотите подчеркнуть важность адресата, уважение к нему. Во всех остальных случаях, как при общении с одним человеком, так и при обращении к группе лиц, требуется написание «вы» со строчной буквы.

Фото: А. В. Тезина, преподаватель кафедры «Русский язык и литература» ИМСГН

— Назовите требования к основной части письма?

— Главное требование — соблюдать структуру. Она двухчастная. В первой части мы описываем ситуацию, во второй вносим предложение или озвучиваем просьбу. Эти части целесообразно выделить в разные абзацы. Нужно использовать традиционные кегль и шрифт. Но допустимо выделение отдельных слов полужирным написанием, чтобы привлечь внимание к важным моментам. А ещё важно отметить, что электронное письмо не должно занимать больше половины страницы А4, а строки не должны быть длинными. Иначе на планшете или телефоне (а ваш деловой партнёр может просматривать письма с любого носителя) письмо может отображаться некорректно или будет выглядеть неудобным для чтения.

— Как правильно завершать письмо?

— В конце письма мы обязательно вновь выражаем уважение к собеседнику, тем самым настраивая партнёра на продолжение общения в конструктивном ключе. Лучшие формулировки: «с уважением», «с наилучшими пожеланиями» и подобные. Важно избегать фамильярности. Далее следует контактная информация, где указывается фамилия, имя и отчество, должность, организация, контактный телефон и e-mail, словом, в  финальной части письма должно быть указано достаточное количество каналов связи. Однако подпись не должна быть перегружена информацией, лучше ограничиться примерно пятью строками.

— Можно ли использовать в деловой переписке смайлики?

— Можно, если ваши отношения с собеседником позволяют это. Например, вы давние деловые партнеры, между вами есть личные отношения, то есть вы встречались в неформальной обстановке, если вы говорите с ним на одном языке и знаете, что ваш эмоциональный посыл будет правильно понят. Даже студент может дополнить письмо преподавателю смайликом, но только одним и только там, где это уместно. Чрезмерное использование смайлов в тексте делового письма говорит о вас как о легкомысленном собеседнике, несерьезно относящемся к процессу.

—Есть ли антиправила деловой переписки?

— К антиправилам относится все те, что не соответствуют требованиям официально-делового стиля. Он максимально нормированный, требует конкретности, логичности, минимума эмоций, а также отсутствия личных историй. Лучше не приводить в пример антиправила, чтобы они случайно не запомнились. А вот о правилах можно прочесть в учебных пособиях по культуре речи: „Русский язык. Культура речи. Деловое общение“ (Л. А. Введенская) или «Культура речи и деловое общение» (В. В. Химик). А всем студентам ЮУрГУ о том, как вести деловую переписку, рассказывают на занятиях по курсу «Русский язык и культура речи».

Дарья Цымбалюк, фото: pexels.com, личный архив А. В. Тезиной

Контактное лицо по новости: 

Евгений Загоскин, отдел интернет-порталов и социальных медиа, 267-92-86

Как вести деловую переписку: почта, чаты, мессенджеры

Есть у делового общения свои особенности? Как правильно общаться со сторонниками, партнерами, потенциальными жертвователями и грамотно вести беседу в социальных сетях и по электронной почте? Своим опытом с Теплицей поделились руководитель социальных проектов и программ, координатор кампаний Агентства социальной информации Ольга Дроздова и фандрайзер благотворительной организации «Ночлежка» Виктория Рыжкова.

Чаты и мессенджеры: советы Виктории Рыжковой

Виктория Рыжкова, фандрайзер «Ночлежки».

По мнению Виктории Рыжковой, мессенджеры – наиболее удобный для коммуникации канал. «Сообщения не уйдут в спам, как бывает в электронной почте, да и не всем удобно разговаривать по телефону. Именно в мессенджерах можно оперативно решить вопрос или договориться о звонке, если это действительно необходимо», – отметила специалист.

Когда пишут вам

1. Начинайте с благодарности. Если в группе вашего проекта пользователи оставляют комментарий, указывают на какую-то неточность или задают вопрос, поблагодарите их за бдительность. Напишите «Спасибо, что заметили, обратили внимание, спасибо за теплые слова».

2. Не переходите на личности. Если вы видите негативный комментарий, старайтесь вежливо объяснить, почему вы приняли то или иное решение. Но ни в коем случае не переходите на агрессию. Если чувствуете, что не справляетесь с ответом, позовите ваших сторонников или коллег, которые смогут поддержать вас в беседе. Если собеседник продолжает оскорблять, стоит предупредить, что его сообщения могут быть удалены.

«Все правила деловой переписки укладываются в элементарные правила вежливости». Виктория Рыжкова

3. Не игнорируйте сообщения, даже если вопрос не к вам

. Всегда показывайте значимость сообщений тех, кто к вам обращается. Соедините человека с нужным специалистом или коллегой, порекомендуйте, к кому, по вашему мнению, лучше всего обратиться с этим вопросом или проблемой.

4. Если комментарии по работе начинают оставлять на вашей личной странице, вежливо объясните, что это ваша личная страница. Вы имеете право не отвечать здесь на служебные вопросы, указав при этом наиболее удобный способ, а также время общения.

Когда пишете вы

1. Пишите в рабочее время. Не стоит писать в выходные, ранним утром или ночью. Нужно понимать, что для деловых вопросов есть рабочие часы, а в остальное время люди отдыхают.

«Если я хочу, чтобы в выходные, поздним вечером и по ночам мне не писали и не звонили по рабочим вопросам, то я поступаю так же и с теми, к кому обращаюсь». Виктория Рыжкова

2. Не используйте отчество. В мессенджерах стоит обращаться просто по имени, но если человек вам незнаком, то все же стоит сохранить уважительную дистанцию, обращаясь к собеседнику на «вы».

3. Будьте лаконичными. Если вы пишете человеку в первый раз, представьтесь и коротко расскажите, кто вы и по какому вопросу пишете. Например, так: «Добрый день, Иван! Я Виктория, фандрайзер «Ночлежки». Хочу предложить вам стать партнером нашей благотворительной акции». И далее вы либо решаете вопрос в переписке, либо договариваетесь, когда вам будет удобно созвониться.

Еще по теме: Как презентовать социальный проект

4. Если не отвечают, не делайте поспешных выводов. Если на ваше сообщение вы не получили ответ, это не значит, что человек вас игнорирует. Наличие многих мессенджеров существенно увеличило объем информации. Напомните, о чем вы договаривались, будьте активными, но не назойливыми: уточняйте, когда человек сможет ответить, тогда он про вас не забудет. Если человек даже не прочитал сообщение, “постучитесь” в другую социальную сеть. Вполне возможно, что собеседник просто не пользуется этим каналом для коммуникации.

5. Перед отправкой сообщения просмотрите профиль собеседника. Мессенджеры хороши тем, что можно отслеживать, чем занимается человек. Посмотрите ленту, оцените увлечения, поведение и посты человека. Все это поможет подобрать наиболее эффективный способ коммуникации и соответствующий стиль письма.

Как общаться по электронной почте

По мнению Ольги Дроздовой, поскольку письмо выглядит более солидным и официальным, то оно, в первую очередь, подходит для делового общения или, во всяком случае, для его начала. «Конечно, при развитии сетей и доступности людей через сети мы пишем не очень знакомым людям сообщения в мессенджеры, я сама так делаю, но в этом сообщении я спрашиваю, как лучше общаться дальше. Все-таки письма от имени организации – это часть ее бренда, коммуникативной стратегии, и это мы должны учитывать в переписке», – говорит специалист.

Один из плюсов электронного письма в том, что оно не требует немедленного ответа. Более того, такое письмо не может рассматриваться как вторжение в личное пространство, как сообщение в мессенджере или тем более телефонный звонок. «Но по этикету письмо ответа требует, поэтому вы вправе на него рассчитывать и напоминать. Тут уже можно подключать другие способы связи, если не получили его в течение трех дней» – объяснила Ольга Дроздова.

Боле того, в почте переписка более упорядочена, сообщения можно потом отсортировать, чтобы найти нужную информацию.

Советы Ольги Дроздовой

Ольга Дроздова, руководитель проектов Агентства социальной информации.

1. Важно имя отправителя. Главное – быть понятными и вежливыми, соблюдать элементарные правила и помнить об адресате. Например, ваш адрес: адресату должно быть понятно, от кого письмо, часто бывает, что имя отправителя – набор букв (по всей видимости, аббревиатура организации, но иногда со стороны выглядит абсурдно), или одно имя человека (Лена, Сергей и пр.

), иногда уменьшительное или даже что-то забавно-веселое (абракадабра, Милка76 в сочетании с mail.ru или yandex).

На такое письмо можно не обратить внимание, оно очень похоже на спам и легко может оказаться в этой папке. Лучше, конечно, чтобы поле «имя отправителя» было заполнено полным именем или содержало краткое название организации.

Электронное письмо – это уже не тот эпистолярный жанр прошлых веков, сейчас не стоит перегружать его длинным обращением с перечислением всех должностей и регалий, уведомлений в совершенном к вам почтении. Но и не стоит относиться к ним небрежно, если это не переписка с теми, кто понимает вас с полуслова.

2. Не забывайте указать тему письма. Поле «тема письма» тоже должно быть заполнено так, чтобы получатель понял, что это точно имеет к нему отношение, что это не спам. Иногда непросто коротко сформулировать это, в таком случае можно написать в теме название своей организации и повод к обращению (вопрос, просьба о чем-либо, запрос на информацию/экспертное мнение/контакт).

3. Отправляете документы – дайте описание к ним. Если вы пересылаете документы (даже те, которые ожидаются на той стороне), не сочтите за труд написать краткое сопроводительное письмо или хотя бы подписаться.

4. Шрифт в письме должен быть однообразным и хорошо читаться. Не стоит экспериментировать с необычными шрифтами, разными цветами, размерами и другими украшательствами, злоупотреблять смайликами, капслоком и восклицательными знаками. Это выглядит по-дилетантски.

5. Представьтесь

. В письме надо обязательно представиться, а это почему-то делают не все. Хороший и вполне достаточный способ представления – подпись в конце письма. Здесь вы можете написать ваше имя, должность/позицию в организации, которую представляете. Здесь нужно соблюдать золотую середину – просто фамилии и инициалов недостаточно, нужно, чтобы было понятно, как к вам обращаться – по имени или по имени-отчеству, но длинного перечисления всех ваших регалий, научных званий, лауреатств тоже не надо.

6. Обратите внимание на подпись. В подписи должны быть указаны альтернативные способы связаться с вами – те, которые вам удобны, и ссылки на ресурсы организации – сайт, страницы в сетях, способы поддержать организацию, слоган организации. Еще важный элемент подписи – пожелание адресату: «с уважением» и пр. – это вежливая формальность, но ею не стоит пренебрегать. Когда «с уважением» сокращается до «с/у» или «с ув.», это выглядит совершенно неуместным канцеляризмом.

7. Перечитайте письмо перед отправкой. Ошибки и автозамены, особенно когда мы быстро пишем с телефонов, вполне возможны, а оправдываться потом бывает сложно.

8. Отвечайте на письма. Не сразу, но в течение двух-трех дней, иначе это выглядит как отказ от общения. Если вы в отпуске или не можете отвечать по другим причинам, сделайте автоматический ответ с уведомлением о том, когда вы будете доступны и к кому можно обратиться прямо сейчас.

Редакция Теплицы рекомендует вам подписаться на telegram-канал «Деловая переписка», в котором вы узнаете, как писать по работе, найдете примеры, шаблоны и разборы от авторов книги «Пиши, сокращай» Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой.

Как вести деловую переписку: ключевые правила

Ведение деловой переписки — целое искусство, разбавленное порцией юридических норм и госстандартов. Важно ничего не напутать, тогда и руководство, и адресат будут довольны и, с правовой точки зрения, будет не к чему придраться. Как всё запомнить? Очень просто! Воспользуйтесь нашей памяткой.

Виды и примеры деловой переписки

Деловую переписку можно классифицировать по ряду признаков (таблица 1).

Таблица 1. Классификация деловой переписки и корреспонденции

Признак деловой корреспонденции	Особенности классификации
Территориальный	Переписка внутри страны и международные письма.
Тематический	Письма могут быть информационными, распорядительными, содержать информацию по договорным, правовым, финансовым и материально-техническим вопросам.
Статус отправителя и получателя	Физлицо или организация.
Область применения	Переписка может быть управленческой, коммерческой, производственной или личной.
Роль в информационном обмене	Письмо может быть инициативным или написанным в ответ на инициативное обращение.
Иерархия	Письма из вышестоящих, подведомственных или сторонних организаций.
Характер воздействия на адресата	Деловая и этикетная переписка.
Способ доставки	Электронная почта, почтовая связь, курьерская и фельдъегерская доставка, факс, телетайп.

Также деловую переписку можно классифицировать по назначению (таблица 2).

Таблица 2. Назначение деловой переписки

Вид переписки	Особенности	Пример
Информационное письмо	Содержит сведения официального характера.	Разъяснения положений законодательных актов, рекомендации по их практическому применению.
Письмо-извещение (приглашение)	Содержит информацию о проведении различных публичных мероприятий и условия участия в них.	Приглашение на пресс-конференцию.
Письмо-сообщение	Содержит информацию, содержащую, по мнению автора, интерес для адресата.	Сообщения о возможности приёма на стажировку, об удовлетворении просьбы, о временной приостановке деятельности компании.
Письмо-напоминание	Содержит повторно отправляемую информацию.	Напоминание о предстоящем платеже, истечении срока договора.
Этикетное письмо	Сдержат информацию, приуроченную к случаю.	Поздравительные, благодарственные письма, письмо с выражением извинений, соболезнований.
Рекламное письмо	Содержит рекламу продукции или услуг, которые, по мнению автора, могут заинтересовать получателя.	Информация о новых тарифах сотовых операторов, банковских продуктах, скидках на различные подписки.

Письма деловой переписки также могут содержать претензии, требования, условия, просьбы, подтверждения, предоставляющие гарантии обязательства.

Составляем деловое письмо: какими правилами руководствуется

При составлении делового письма придерживайтесь ряда правил — требований к бланкам, оформлению, подписи и печати.

Оформлять деловые документы следует в соответствии с требованиями ГОСТ Р 7.0.97-2016. Бланки должны содержать набор обязательных реквизитов:

• логотип и полное наименование компании;
• справочную информацию о компании, включая юридический адрес организации, адрес получателя, адрес электронной почты, контактные телефоны, дату и место составления
• краткое содержание, включая заголовок письма, обращение к адресату, текстовую часть, подпись руководителя;
• сведения об исполнителе;
• отметки о прикреплённых копиях (приложениях) и об их количестве.

Если письмо составляется на деловом бланке, на нём может отсутствовать печать, заверяющая подпись руководителя.

Обратите внимание! Стандартные словесные обороты, канцеляризмы и штампы — не отсутствие фантазии и словарного запаса, а правила деловой переписки. В данном случае, повторение единообразных речевых средств позволяет чётче передать смысл и избежать двойственных толкований.

Особое внимание нужно уделить фактам. Любое высказанное в письме суждение или оценку нужно подтвердить достоверными примерами и ссылками.

Из чего состоит деловое письмо: структура

По структуре деловое письмо делится на обращение и текстовую часть.

Если письмо адресовано конкретному человеку, в обращении нужно указать его имя и отчество. Начать обращение можно со слов «Уважаемый», «Дорогой» и т.п. Если имя адресата неизвестно или их несколько, обращение нужно написать во множественном числе. Например, «Дорогие коллеги», «Уважаемые господа».

Текстовую часть делового письма нужно разделить на три логических блока Таблица 3.

Таблица 3. Структура текстовой части делового письма

Блок	Описание
Вступление	Даются все необходимые начальные сведения, обозначается причина и цели написания документа.
Основная часть	Отражается суть вопроса и требования (задачи) к адресату. Излагать суть вопроса следует последовательно и логически-обоснованно. Приводятся рассуждения, объяснения и доказательства.
Заключение	Резюме вышесказанного в письме. Излагаются конкретные просьбы и требования, делаются выводы.

7 принципов делового письма

1. Предложения в письме не должны быть длинными, а текст должен соответствовать установленным языковым нормам в отношении изложения мысли, лексики, грамматики и синтаксиса.
2. Слова в тексте ставятся согласно прямому порядку:
   • подлежащее ставится непосредственно перед сказуемым,
   • определение — перед определяемым словом,
   • приложение — после управляющего слова.
3. Если письмо не является распоряжением, глаголам в активной форме следует предпочесть глаголы в форме пассивной. Например, вместо «Правительство утверждает форму», нужно написать: «Форма утверждается Правительством».
4. Слов и словосочетаний с ярко выраженной эмоциональной окраской следует избегать. Даже если документ относится к этикетным письмам, такие моменты лучше изложить «канцелярским» языком.
5. Недопустимо употреблять уменьшительно-ласкательные суффиксы и междометия, способствующие выражению личностного отношения к написанному, использовать сленг, просторечные и образные выражения.
6. Аббревиатуры и сокращения в тексте допускаются, но только если они являются общеизвестными и общеупотребительными.
7. Если в письме необходимо применить узкоспециализированную терминологию, следует дать её толкование.

Как вести электронную деловую переписку

Деловое письмо, направляемое по электронной почте, по структуре и содержанию схоже с бумажным документом. Но ряд особенностей всё же имеется.

1. Название корпоративного почтового ящика должно быть нейтральным, а лучше — содержать название организации.
2. Важно указать тему письма. Это позволит быстрее его найти в почтовом ящике. Название должно быть кратким, ёмким и недвусмысленным, позволяющим однозначно идентифицировать письмо по запросу.
3. Письмо должно легко читаться. Для этого текст нужно структурировать и отформатировать.
4. Прикрепите к письму все необходимые приложения и ссылки, обозначив их интуитивно-понятными названиями.
5. Подписывая письмо, укажите фамилию, имя, должность исполнителя и название компании.

Чтобы быстро восстановить суть обсуждаемого вопроса, сохраняйте историю переписки.

Как общаться в Zoom

(Изображение предоставлено: Zoom)

Изучение того, как общаться в Zoom, одном из лучших приложений для видеочата, является важной частью современного опыта телеконференций.

Хотя вы можете подумать, что весь смысл встречи в Zoom заключается в том, чтобы избавить ваши пальцы от усилий по вводу бессвязного сообщения в Slack, Discord или Teams, бывают случаи, когда одного голоса недостаточно. В Zoom есть встроенная функция чата, которая является не только хорошим способом привлечь внимание, если ваш микрофон отключился, — это также намного проще, чем чтение длинного громоздкого URL-адреса, который вам нужно, чтобы ваши товарищи по команде посетили.

• 7 советов и приемов Slack, чтобы освоить приложение для бизнес-чата
• Zoom или Google Hangouts: какой сервис видеочата вам подходит?
• Лучшие бесплатные фоны Zoom

Zoom предлагает две формы письменного сообщения. Вы можете транслировать на всю комнату или направлять сообщения отдельным участникам — удобно, если вам нужно сказать что-то личное, что не должно быть услышано другими участниками разговора. Чат работает как в настольной, так и в мобильной версиях Zoom, поэтому вы сможете свободно печатать с кем угодно, независимо от того, как они подключаются.

Чат Zoom включен по умолчанию, но организатор может настроить его так, чтобы только избранные люди могли разговаривать, или полностью отключить его. Предполагая, что хост оставил его включенным, вот как общаться в Zoom.

Дополнительные практические руководства по Zoom

Как общаться в чате в Zoom (настольный клиент)

1. Загрузите настольный клиент Zoom (откроется в новой вкладке) для Mac или Windows.
2. Откройте клиент и начните совещание или присоединитесь к нему.
3. Нажмите Чат на панели управления совещанием в нижней части клиента. Окно чата откроется справа.
4. Введите сообщение в окно чата или нажмите на раскрывающийся список рядом с «Кому:», если вы хотите отправить сообщение конкретному человеку.
5. При отправке новых сообщений чата появляется предварительный просмотр сообщения, а кнопка чата мигает оранжевым цветом. Нажмите кнопку, чтобы просмотреть окно чата.

(Изображение предоставлено Zoom)

Как общаться в Zoom (мобильное приложение)

1. Загрузите приложение Zoom для iOS (открывается в новой вкладке) или Android (открывается в новой вкладке) .
2. Откройте приложение и начните собрание или присоединитесь к нему.
3. Коснитесь экрана, чтобы появилась панель управления.
4. Нажмите «Участники».
5. Внизу списка нажмите Чат.
6. Введите сообщение и нажмите «Отправить». Если вы хотите отправить сообщение определенному человеку, нажмите стрелку рядом с «Отправить:» и выберите из списка.
7. При отправке новых сообщений чата они будут отображаться внизу экрана. Нажмите «Участники», затем «Чат», чтобы просмотреть их.

(Изображение предоставлено Zoom)

Как общаться в Zoom в качестве организатора

Как организатор собрания Zoom, вы можете контролировать функцию чата. Вы можете отключить чат для всех участников или отключить приватный чат (чтобы люди не могли отправлять личные сообщения). Вы также можете установить ограничения, чтобы участники могли отправлять сообщения только организатору или группе участников веб-семинара.

Вот как настроить параметры чата Zoom на компьютере или мобильном телефоне в качестве организатора:

1. Настройте и начните собрание или вебинар Zoom.
2. Нажмите кнопку Чат (на компьютере) или перейдите к Участникам, затем Чат (на мобильном).
3. Нажмите Еще .
4. В раскрывающемся меню выберите параметр «Разрешить участникам общаться в чате».
5. Для совещаний организатор может разрешить посетителям общаться в чате ни с кем, только с организатором, со всеми публично или со всеми публично и конфиденциально.
6. Для веб-семинаров организатор может разрешить посетителям общаться ни с кем, со всеми участниками (включая организатора) или со всеми участниками и участниками.

• Вопросы конфиденциальности и безопасности Zoom: вот все, что не так (пока что) проверяется каждые 30 минут:

  Low Stock

  (открывается в новой вкладке)

  (откроется в новой вкладке)

  29,99 $

  (откроется в новой вкладке)

  22,99 $

  (откроется в новой вкладке)

  View (откроется в новой вкладке)

• 0 Logitech Webcam c. .. Logitech c310 HD Ноутбук Настольная веб-камера HD 720p Видеозвонки и запись Массовая упаковка Не розничная упаковка вкладка)

  Вид (открывается в новой вкладке)

  Logitech HD Webcam C310

  (открывается в новой вкладке)

  (открывается в новой вкладке)

  (открывается в новой вкладке)

  26,69 $

  (открывается в новой вкладке)

  Вид (открывается в новой вкладке)

  Веб-камера Logitech HD C310, стандарт…Веб-камера Logitech HD C310, стандартная упаковка — черный

  (открывается в новой вкладке)

  (открывается в новой вкладке)

  (открывается в новой вкладке)

  49,99 $

  ( открывается в новой вкладке)

  29,99 $

  (открывается в новой вкладке)

  Вид (открывается в новой вкладке)

  Веб-камера Logitech C310 HD — 720p. ..Веб-камера Logitech C310 HD — 720p Широкоэкранный — черный

  (открывается в новой вкладке)

  (открывается в новой вкладка)

  (открывается в новой вкладке)

  54,99 $

  (открывается в новой вкладке)

  Просмотр (открывается в новой вкладке)

  Веб-камера Logitech C922 Pro Stream… Веб-камера Logitech C922 Pro Stream (GameStop)

63 (открывается в новой вкладке)

(открывается в новой вкладке)

(открывается в новой вкладке)

69,99 $

(открывается в новой вкладке)

Вид (открывается в новой вкладке)

Веб-камера Logitech C920e HD 1920 x 1080,… Веб-камера Logitech C920e HD 10800 x 10800 x 1920 x 1920 x 1920 x 10800 (960-001384)

(откроется в новой вкладке)

Показать больше предложений

Получите мгновенный доступ к последним новостям, самым горячим обзорам, выгодным предложениям и полезным советам.

Свяжитесь со мной, чтобы сообщить о новостях и предложениях от других брендов Future. Получайте электронные письма от нас от имени наших надежных партнеров или спонсоров.

Келли — старший писатель, освещающий потоковые медиа для Tom’s Guide, так что в основном она смотрит телевизор, чтобы зарабатывать на жизнь. Ранее она была внештатным автором развлекательных программ для Yahoo, Vulture, TV Guide и других изданий. Когда она не смотрит телевизор и фильмы по работе, она смотрит их для развлечения, смотрит живую музыку, пишет песни, вяжет и занимается садоводством.

Темы

Программное обеспечение

Как общаться в чате на Facebook 5 разными способами: простое руководство для начинающих и профессионалов в области маркетинга

Как ведущий поставщик решений Facebook Messenger для маркетологов, мы практически обязаны научить начинающих цифровых маркетологов основам общения в Facebook.

Отправьте сообщение своему другу, коллеге или потенциальному клиенту с помощью самых популярных и активных приложений для чата.

Сделайте это приватным, DM или групповым чатом, никогда не было так просто мгновенно общаться с людьми, что облегчит жизнь маркетологам и владельцам бизнеса.

Эта статья представляет собой простое руководство по использованию самых популярных чат-приложений.

• Как общаться на Facebook с Facebook.com: Facebook Chat
• Общаться на Facebook с Messenger.com
• Как общаться на Facebook из настольного приложения Facebook Messenger
• Чат в мобильном приложении Facebook : Messenger
• Как общаться на Facebook из Instagram в Messenger и наоборот: Кросс-платформенный чат Facebook

После того, как вы поймете некоторые из основных функций Facebook Chat и Messenger и узнаете, как их лучше всего использовать, вы войти в совершенно новый мир возможностей.

В конце мы подведем итоги, изучив, как связать все это воедино с революционной версией Free Forever Edition MobileMonkey OmniChat®.

Подпишитесь на бесплатную Forever Special Edition MobileMonkey сегодня!

Только взгляните на это великолепное сочетание простоты и мощи.

Создайте ОДНОГО чат-бота, отправьте ОДНО сообщение через текст SMS, а также Messenger для Facebook и Instagram, и все это с ОДНОЙ удобной панели. Удивительно! 🤯

Итак, хватайте свою волшебную маркетинговую лампу 🧞 (MobileMonkey) и будьте готовы к тому, что все ваши желания в чате, лидогенерации, поддержке клиентов и увеличении рентабельности инвестиций сбудутся.

Но сначала несколько предварительных часто задаваемых вопросов по чату Facebook .

Присоединяйтесь к сегодняшнему вебинару с Ларри Кимом!

Или зарегистрируйтесь для получения бесплатного повтора

Узнайте все о НОВЫЕ инструменты автоматизации, полностью одобренные Meta от MobileMonkey с акцентом на функции, до 10X Instagram & Facebook Engagement и превратите социальные сети в источник дохода для вашего бизнес.

Сохранить мое свободное место!

Что такое приложение для чата на Facebook?

Чат Facebook — это способ мгновенного подключения с помощью текстового сообщения в Facebook для ПК или Facebook Messenger для мобильных устройств.


Чат Facebook также поддерживает видео- и голосовые вызовы.

Общайтесь в режиме реального времени с семьей, друзьями, поклонниками, клиентами и компаниями.

Как общаться на Facebook в первый раз?

Независимо от того, создали ли вы свой личный профиль в Facebook или у вас уже есть бизнес-страница Facebook, самым мощным инструментом для изучения маркетинговой стратегии вашего бизнеса является чат Facebook.

К счастью, им очень легко пользоваться.

Для начала предположим, что вы используете настольный компьютер, а затем мы рассмотрим мобильные устройства.

Как общаться на Facebook С Facebook.com: Facebook Chat

#1. Перейдите на Facebook.com.

#2. Войдите в свою учетную запись.

#3. Нажмите кнопку « Новое сообщение » в окне чата в правом нижнем углу экрана, чтобы ввести имя человека или бизнес-страницу, с которой вы хотите пообщаться.

Или нажмите кнопку Messenger в правом верхнем углу, чтобы просмотреть список ранее отправленных сообщений или создать черновик нового сообщения.

#4. Кроме того, в правой части главного экрана или ленты новостей в разделе « Контакты » находится список ваших контактов. Зеленая точка означает, что они в сети и в настоящее время доступны для чата.

#5. Нажмите на контакт, и появится окно чата. Введите то, что вы хотите сказать, и нажмите Введите , чтобы отправить сообщение.

#6. Когда вы закончите чат, нажмите X , чтобы закрыть окно чата, или нажмите Esc .

Как общаться на Facebook с Messenger.com

Хотите вообще пропустить ленту новостей и Facebook.com? Зайдите на Messenger. com, чтобы получить виртуальную настольную версию мобильного приложения Facebook Messenger.

Это то же самое, что и приложение Messenger на вашем телефоне, за исключением браузера на вашем рабочем столе.

№1. Перейдите к Messenger.com в своем браузере.

#2. Нажмите синюю кнопку « Продолжить как », чтобы войти через Facebook.

#3. Вы попадете на экран со списком всех ваших ранее начатых разговоров в Messenger, синхронизированных между вашим мобильным приложением Messenger и Messenger.com.

#4. Нажмите на контакт, с которым вы хотите пообщаться, или используйте окно поиска слева, чтобы найти человека или бизнес-страницу, с которой вы хотите пообщаться.

#5. Введите то, что вы хотите сказать, в текстовое поле и нажмите Введите для отправки. Так же, как и с Facebook.com.

Как общаться в чате на Facebook из настольного приложения Facebook Messenger

Facebook предлагает отдельное приложение Messenger для пользователей ПК или Mac. Вы можете найти Messenger в App Store или Google Play.

№1. Установив приложение Messenger, нажмите синюю кнопку « Войти через Facebook ».

#2. Следуйте инструкциям, чтобы связать свой профиль Facebook с приложением Messenger.

#3. На главном экране приложения Messenger ваши активные контакты отображаются слева, отмечены зеленой точкой, и все прошлые разговоры.

Это как мобильная версия, только на рабочем столе!

Как общаться в чате на Facebook Из мобильного приложения Facebook: Messenger

Ежемесячно насчитывается 2,7 миллиарда активных пользователей, и 98% из них используют мобильные устройства для общения с Facebook (по данным Statista).

С 1,3 миллиардами пользователей Messenger, которые, как ожидается, вырастут до 2,4 миллиардов в 2021 году, это прекрасное время, чтобы научиться пользоваться Facebook Messenger.

Для маркетологов, помимо обширных демографических данных и перспектив, Messenger для бизнеса обеспечивает на 70 % более высокий коэффициент открытия, чем электронная почта, а также до 80 % коэффициента открытия и 20 % рейтинга кликов.

Итак, научитесь им пользоваться!

Вы можете подумать: «Чат Facebook и Messenger — это одно и то же?»

№ 

Ну вроде того.

Они соединены, но могут быть полностью отдельными. Раньше, если вы хотели настроить только учетную запись Messenger без профиля Facebook, вы могли это сделать.

Эта способность унаследована от тех, у кого она была, но была удалена с 2020 года. 

Проще говоря, социальной сети Facebook принадлежит программное обеспечение для обмена мгновенными сообщениями, приложение Messenger.

В Messenger так много функций, от видеозвонков до наклеек, картинок и обмена файлами.

Вот некоторые из замечательных вещей, которые вы можете делать помимо чата в Messenger или Facebook Chat:

#1. Если на вашем телефоне еще нет приложения Messenger, перейдите в Apple Store или Google Play, чтобы загрузить его.

#2. Откройте приложение. Вы можете увидеть всплывающее окно с обновлениями, такими как это, о функции обмена сообщениями между приложениями.

#3. Продолжайте входить в приложение Facebook Messenger, используя учетные данные своего профиля Facebook.

#4. После входа в систему коснитесь одного из ваших контактов, чтобы начать чат или открыть ранее запущенное окно чата.

#5. Используйте поле ввода текста для ввода сообщения и нажмите кнопку отправки.

Присоединяйтесь к сегодняшнему вебинару с Ларри Кимом!

Или зарегистрируйтесь для получения бесплатного повтора

Узнайте все о НОВЫЕ средства автоматизации, одобренные 100% Meta-Approved от MobileMonkey с акцентом на функции до 10X Instagram & Facebook Engagement и превратите социальные сети в источник дохода для вашего бизнеса .

Сохранить мое свободное место!

Как общаться в чате из Instagram в Messenger и наоборот: кроссплатформенный чат Facebook

Гранд-финал нашего простого руководства для всех ваших вопросов «как мне получить чат в Facebook» — это кроссплатформенный чат.

Это действительно крутая и относительно новая функция для Messenger.

Если вы еще не обновили свое приложение Instagram, вам будет предложено сделать это… и пути назад нет!

Интеграция Facebook и Instagram продолжает углубляться, поскольку теперь у нас есть возможность отправлять сообщения из одного приложения в другое.


Это изменяет работу Instagram DM и Messenger с большим количеством опций и надежной функциональностью. Не говоря уже о том, что нам посчастливилось общаться в чате в Instagram с помощью MobileMonkey OmniChat®!

Чтобы отправить сообщение кому-либо на Facebook из Instagram, сначала откройте приложение Instagram, а затем: 

#1. Нажмите на значок Messenger в правом верхнем углу экрана Instagram.

#2. На следующем экране вы увидите прошлые чаты, которые вы можете продолжить с того места, на котором остановились, или начать новый чат. Нажмите на человека, чтобы открыть его окно чата, или нажмите значок Новое сообщение в правом верхнем углу.

#3. Затем вы попадете на экран, который предлагает контакты на основе ваших прошлых сообщений. Коснитесь рядом с именем человека или введите его имя в поле «Кому», затем коснитесь « Чат ».

#4. Следующий экран — это старый экран Instagram DM или чат Messenger с выбранным вами человеком. Введите сообщение и нажмите « Отправить », чтобы начать чат. Изучите другие функции, такие как видео, добавление смайликов и многое другое!

Измените свою маркетинговую стратегию с помощью MobileMonkey OmniChat® для чата в Facebook, Instagram, SMS и на веб-сайтах

Научиться общаться в Facebook нужно не только для того, чтобы поддерживать связь с друзьями и семьей. Представьте себе прямую рассылку вашей рекламы 500 миллионам активных пользователей Instagram и 1,82 миллиарда активных пользователей Facebook.

С MobileMonkey OmniChat® вы можете использовать этого неуправляемого маркетингового зверя для себя и получать безумную рентабельность инвестиций. Нет, это не темные искусства, и мы не одобряем вуду или жертвоприношения во имя лидогенерации.

Прощай, жалкая электронная рассылка, которая лишь изредка проходила мимо спам-фильтра, да и то только для того, чтобы раздражать твоих потенциальных клиентов.

Есть два безумно эффективных способа показа объявлений Click-to-Messenger, которые стали золотым стандартом в нашем отделе маркетинга, и на то есть веские причины.

№1. Объявления Click-to-Messenger для почти волшебной рентабельности инвестиций и 100% коэффициента конверсии

Объявления Click-to-Messenger — это рекламная цель Facebook, которая использует кнопку CTA для «Отправить сообщение» и начать диалог в чате с вашей бизнес-страницей.

Что касается привлечения потенциальных клиентов и увеличения объема продаж, то здесь действительно проявляется магия MobileMonkey. Следующее, что лучше всего сделать, — это написать сценарий разговорного диалога или использовать одну из наших капельных кампаний в Messenger.

Когда мы говорим, что реклама Click-to-Messenger имеет коэффициент конверсии 100 %, мы имеем в виду, что если ваша цель — получить контактную информацию потенциальных клиентов, то каждый отдельный клик приводит к конверсии, поскольку он автоматически сохраняет их информацию для вашего ремаркетинга или других целей. .

Используйте наши высокоэффективные примеры рекламы в Facebook Messenger и освойте цель рекламы Click-to-Messenger для ракетного топлива для генерации свинца.

#2. Реклама в спонсируемых сообщениях Messenger для уточненного ретаргетинга

В отличие от рекламы в ленте новостей и в других местах для получения потенциальных клиентов с помощью CTA «Отправить сообщение», которое всегда должно быть нацелено, но представляет собой широкую сеть по сравнению со спонсируемым сообщением, направляемым непосредственно в Messenger. Объявления.

Эти объявления, по сути, рассылают массовые сообщения всем вашим контактам в Messenger (или определенному сегменту или списку).

Это фантастический инструмент для развития потенциальных клиентов с помощью рекламных акций и других дополнительных мероприятий, позволяющих всегда быть в курсе потенциальных клиентов.

Ознакомьтесь с некоторыми примерами спонсируемых сообщений Messenger в нашем блоге или испытайте себя в реальном чате здесь (из нашей очень успешной кампании!).

Чат-боты, конечно же, отлично подходят для немедленной поддержки клиентов, и общение с вашими клиентами никогда не было таким простым и желанным, как с чат-ботом.

Соедините эти две вещи вместе, чтобы получить чрезвычайно эффективный метод разговорного ремаркетинга

Объедините рекламу Click-to-Messenger и спонсируемые сообщения Messenger с MobileMonkey, и вы получите основу для невероятно эффективной новой стратегии ретаргетинга — метода диалогового ремаркетинга.

Вам также не придется отказываться от взаимодействия с человеком, благодаря встроенной в MobileMonkey функции захвата чата оператора живого чата вы установите триггеры ключевых слов, чтобы знать, когда пришло время вмешаться вашему боту, чтобы закрыть продажу или передать запрос в службу поддержки.

Как легко создать многоканальный чат-бот

Давайте кратко рассмотрим, как легко создать многоканальный чат-бот, который транслирует сообщения в Instagram, Facebook и SMS, всего за несколько простых шагов с помощью MobileMonkey OmniChat®.

№1. Зарегистрируйтесь или , войдите в систему на MobileMonkey.com.

#2. Нажмите « Campaigns », а затем « Create Chat Blaster ».

#3. Затем выберите платформы. Ваша учетная запись Facebook уже должна быть связана с вашей учетной записью Instagram.

#4. Выберите тип контента, который вы планируете отправлять.

#5. Выберите аудиторию или создайте новую аудиторию.

#6. Выберите диалог или начните создавать новый, нажав « Добавить виджет », чтобы перетаскивать различные элементы чата.

Или выберите шаблон.

#7. Запустите чат или запланируйте его на потом.

#8. Ты сделал это! Теперь « Предварительный просмотр» или « Сохранить» ваш новый чат.

Присоединяйтесь к сегодняшнему вебинару с Ларри Кимом!

Или зарегистрируйтесь для получения бесплатного повтора

Узнайте все о НОВЫЕ средства автоматизации, одобренные 100% Meta-Approved от MobileMonkey с акцентом на функции, до 10X Instagram & Facebook Engagement и превратите социальные сети в источник дохода для вашего бизнес.

Сохранить мое свободное место!

Важные дальнейшие действия

Как общаться в чате в Google Meet на компьютере или мобильном телефоне

• Вы можете общаться в Google Meet, используя функцию обмена сообщениями платформы, которая позволяет отправлять текстовые сообщения и ссылки другим участникам видеочата во время разговора.
• Любое сообщение чата , отправленное до того, как вы присоединитесь к сеансу Google Meet, не будет отображаться для вас, и все сообщения исчезнут после того, как вы покинете виртуальную встречу.
• Когда вы отправляете сообщение через чат, все, что вы пишете, будет видно всем участникам вызова.
• Функция чата в Google Meet доступна как на настольных, так и на мобильных платформах.

У каждого из нас был момент, когда мы застряли на собрании и хотели поделиться чем-то очень важным. Но, увы, не наша очередь говорить. Благодаря функции чата Google Meet вам больше не нужно ждать своей очереди, чтобы поделиться своими мыслями и комментариями со всеми.

Независимо от того, используете ли вы этот инструмент для соблюдения офисного этикета или просто потому, что вы по природе тихий человек, важно помнить, что все, что вы публикуете в чате, будет видно всем участникам собрания. В настоящее время нет возможности вести приватный разговор в чате Meet.

Если есть что-то, чем вы хотите поделиться с группой, чтобы обсудить позже, без необходимости включать свой звук, или если вы можете подождать, пока кто-то выступит позже на собрании, функция чата, вероятно, будет вам полезна.

Вот как общаться в Google Meet на компьютере и мобильном устройстве.

Как общаться в Google Meet на настольном компьютере

1. Присоединяйтесь к Google Meeting.

2. Найдите маленькую иконку в правом верхнем углу экрана и нажмите на нее.

Когда вы наведете курсор на правильный значок, появится текст «Чат со всеми». Крисси Монтелли/Business Insider

3. Откроется окно чата. Введите сообщения для других участников собрания здесь, щелкнув поле поля сообщения и введите сообщение, которое вы хотите отправить.

4. Когда вы закончите, щелкните значок стрелки справа от поля сообщения.

Это кнопка отправки инструмента чата, поэтому не нажимайте ее, пока не закончите составлять сообщение. Крисси Монтелли/Business Insider

5. Теперь ваше сообщение будет видно всем участникам собрания. Другие участники также смогут отвечать на ваши сообщения.

Ваши сообщения будут отображаться с вашим именем и отметкой времени. Крисси Монтелли/Business Insider

Как общаться в Google Meet на мобильном устройстве

1. Присоединяйтесь к Google Meeting.

2. Нажмите на значок с тремя вертикальными точками.

3. Когда откроется подменю, выберите «В сообщениях о вызовах».

Эта опция находится в верхнем левом углу меню настроек Google Meet. Крисси Монтелли/Business Insider

4. Коснитесь поля сообщения и начните вводить сообщение, которое хотите отправить.

5. Когда вы закончите, нажмите на значок стрелки справа от поля сообщения.

Ваше сообщение станет видимым для всех участников собрания в виде временного всплывающего уведомления на их экране. Крисси Монтелли/Business Insider

6. Чтобы закрыть окно чата, нажмите x в верхнем левом углу экрана.

Это удалит окно чата с экрана вашего телефона. Крисси Монтелли/Business Insider

• ‘Что такое Google Meet?’: руководство по службе видеочата Google, включая варианты ценообразования и способы присоединения к собранию

• Как присоединиться к встрече Google Meet четырьмя простыми способами записать видеозвонок Google Meet в 5 шагов, чтобы просмотреть или поделиться встречей позже

• Как запланировать встречу Google Meet на потом или начать встречу немедленно

• Что такое Zoom? Полное руководство по чрезвычайно популярному сервису видеочата для компьютеров и смартфонов

Крисси Монтелли

Крисси Монтелли — писатель и создатель контента из Лонг-Айленда, штат Нью-Йорк.