Как вести переписку: Как правильно вести переписку в Интернете. Советы психолога — 5 апреля 2013

Содержание

Как правильно вести переписку в Интернете. Советы психолога — 5 апреля 2013

Все новости

Через «Огород» на Кырлы Мырлы: знаете ли вы народные названия известных мест Перми. Новый тест

В России разносят повестки «для уточнения данных». Что будет, если не ходить в военкомат

Отрубили лапы и уши. Пермячка хотела забрать домой щенка из леса, но нашла его зверски убитым

В Перми участок с малой рекой у ЖК «Арсенал» продали бизнесмену. Теперь прокуратура хочет забрать землю обратно

Депутата признали виновным в дискредитации ВС РФ за лапшу на ушах: новости СВО за 16 марта

Что происходит с Wildberries и можно ли заказывать товары? Объясняем в одном видео

Пермского пенсионера признали виновным в дискредитации армии из-за одиночного пикета

Кому нужны эти ниточки? Пять форм бровей, которые портят образ

В Перми полностью расселили рушащуюся пятиэтажку на Куйбышева

Мэр Алексей Дёмкин показал, как продвигается ремонт набережной в Кировском районе

Бизнесмен, создавший с депутатом Госдумы мессенджер «Серафим», построит в центре Перми новый ЖК

Почему загорелось здание погранслужбы ФСБ в Ростове-на-Дону? И что за взрывы слышали люди? Коротко о главном

Полиция провела обыски у бывших волонтеров пермского «Мемориала» и в Центре исторической памяти

«Реакция пассажиров — вымысел». Пилот рассказал, что еще выдумали в фильме про посадку самолета в кукурузном поле

На трассе Пермь — Ильинский оставили для движения только одну полосу

Мэрия обвинила управляющую компанию в проблемах дома с гниющей крышей в Красных казармах. Ответ УК

Врач, трижды бывавший на СВО, рассказал, что такое «зеленка» и «открытка». Словарь спецоперации

Под Березниками собак одну за другой загрызает волчица-одиночка

Омбудсмен просит военного комиссара помочь жительнице Прикамья с сыном-инвалидом вернуть мужа с СВО

Уполномоченный по правам человека рассказал, сколько жителей Прикамья сейчас в плену на Украине

Даже пятиклашки справятся! Этот тест по русскому языку из СССР взрослые точно провалят

Региональный Минобр рассказал о безопасности в учебных заведениях

Индексация зарплат бюджетников начнется уже в апреле

В Ростове-на-Дону горит здание пограничной службы ФСБ. Очевидцы сообщают о взрывах

Пермский край стал одним из лидеров по использованию электромобилей

Мама малышки из Прикамья, живущей с катетером в сердце уже два года, обратилась к главе СК РФ Бастрыкину

Погибли как минимум трое: онлайн-репортаж с пожара в ростовском погрануправлении

Министр труда РФ отреагировал на забастовку в Wildberries: теперь компанию ждут проверки

Отправят ли срочников на границу с Украиной? В комитете Госдумы по обороне ответили на главные вопросы о призыве

«Вы свиньи и нежить». Правила жизни блогера-сыроеда, у которого умер ребенок

«Сиди и сзади дыши»: почему таксисты не пускают пассажиров на переднее сиденье и где в машине безопаснее всего

Действительно закрылись? Мы проехались по пермским пунктам выдачи заказов Wildberries — рассказываем о ситуации

Пермские ветеринары спасли кота-копилку — пушистый съел рублевую монету и захворал

«Чудес они не сотворят»: витамины, на которые вы зря тратите свои деньги

Спустя месяц после закрытия единственного магазина жителям пермского микрорайона Соболи пообещали открыть новый

ГИС-центр ПГНИУ: в Прикамье будет мощное, но кратковременное потепление

На пенсионерку повесили кредит по паспорту, потерянному 20 лет назад. Уже в шестой (!) раз

Сбежавшего из прикамской колонии насильника задержала полиция

40-летнего пермяка, которого искали с середины декабря прошлого года, нашли погибшим

Все новости

Начинаете утро с кофе и проверки электронной почты? «Телесемь» разобрался в тонкостях переписки в Интернете.

Наш консультант ? Татьяна Пустынникова, психолог, специалист по кадрам.

Старайтесь соблюдать правила этикета независимо от того, пишете вы деловому партнеру или отвечаете на вопросы родственников. Обмен электронными сообщениями происходит почти мгновенно, с такой же скоростью вы можете испортить отношения с важным для вас человеком.

? Перед тем как нажать кнопку отправить, обязательно перечитайте письмо. Нет ли двусмысленностей или грубостей? Ироничное предложение, произнесенное вслух и написанное, ? две разные вещи.

? Не сообщайте плохие новости и не выясняйте отношения при помощи писем. Выплеснуть негатив так проще ? адресат на расстоянии. Но предсказать, какова будет его реакция, быстро смягчить ситуацию или оказать помощь ? невозможно.

? Краткость ? сестра таланта. Не вынуждайте получателя затрачивать много времени на прочтение. Есть желание переслать трактат? Отправляйте его вложенным файлом, а в теме письма ? пару сопроводительных строк.

? Не доверяйте секретов электронным письмам, особенно если отправляете их с рабочего ящика. Системные администраторы с легкостью могут получить доступ к вашим сообщениям. Да и мужу, разбирающемуся в компьютерах, подобрать пароль не составит труда.

Отвечайте!

? Допустимое время на обдумывание ? 2?3 дня. Молчание в течение недели ? сигнал для отправителя, что вы отказываетесь с ним общаться.

? Не игнорируйте заданные вам вопросы. Нечего сказать? Так и напишите, попросите дополнительное время на обдумывание.

Не злите!

? Общение невозможно без проявления эмоций. В электронной переписке для этого задействуют знаки препинания и размеры букв. Переизбыток восклицательных, вопросительных знаков или текст, набранный прописными буквами, к примеру, Вася!!!!, Вася????, ВАСЯ ? по нормам, принятым в Интернете, воспринимается как обращение на повышенных тонах. Поэтому даже если вас переполняют положительные эмоции, используйте знаки аккуратно и следите, чтобы на клавиатуре была выключена клавиша Caps Lock.

? Смайлики, так же позволяющие выразить настроение, хороши для общения с близкими знакомыми. В деловой переписке это жесткое нарушение этикета. При этом, даже обращаясь к другу, убедитесь, что смайлик для него понятен.

? Удержитесь от использования опции Уведомление о доставке и прочтении письма. Многими получателями такой запрос от почтовой программы воспринимается как сигнал недоверия со стороны отправителя. Лучше в самом письме попросите сообщить вам о получении письма или перезвоните адресату.

Оформляйте!

? Делайте текст удобным для чтения: структурируйте, делите на абзацы. Обязательно используйте знаки препинания, новое предложение начинайте с заглавной буквы.

? Указывайте тему письма. Так получатель сразу поймет, насколько важно послание, и будет благодарен за экономию его времени. Формулируйте четко и емко: О визите к бабушке!, Майские каникулы, Билеты на поезд.

? Переписываясь с одним и тем же человеком в течение дня, не злоупотребляйте Re ? ответами на его сообщения. Как только смысл переписки изменился, меняйте заголовок в поле Тема письма.

Помните главное — кому бы вы ни писали, боссу или сестре, уважайте адресата.

Татьяна Никитина, журнал «Телесемь», для PRM.ru

ЛАЙК0
СМЕХ0
УДИВЛЕНИЕ0
ГНЕВ0
ПЕЧАЛЬ0

Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter

КОММЕНТАРИИ1

Читать все комментарии

Гость

Войти

Новости СМИ2

Сетевой этикет: как вести деловую переписку

После перехода на дистанционную работу и учебу самым популярным способом общения между преподавателями и студентами стала деловая переписка. Как правильно писать электронные письма, можно ли использовать смайлики и каких фраз лучше избегать — рассказала преподаватель Института медиа и социально-гуманитарных наук Южно-Уральского государственного университета Алена Тезина.

— Алена Владимировна, что такое деловая переписка и где она ведется?

— Деловая переписка — способ осуществления деловой коммуникации с использованием носителей информации. Самый популярный способ ее осуществления сегодня — интернет. Причем использовать для деловой переписки можно как почтовые сервисы, так и мессенджеры. Важно отметить, что деловая переписка требует обязательного соблюдения делового этикета.

— Как правильно написать деловое электронное письмо?

— Деловое электронное письмо по структуре не отличается от обычного бумажного письма. Оно состоит из приветствия, основной части и подписи отправителя. Но есть некоторые тонкости. Электронное деловое письмо обязательно сопровождается темой. Формулируйте её кратко и ясно. Это облегчит работу вашему партнёру по переписке. Если в тексте письма вы ссылаетесь на документ, то обязательно проверьте перед отправкой, прикреплен ли он к письму. Кроме того, обращайте внимание на электронный адрес, с которого вы пишете. Смешной или непонятный e-mail укажет адресату на несерьезность вашего отношения к процессу делового общения.

— Как вежливо поприветствовать адресата?

— По правилам этикета мы должны правильно приветствовать собеседника. Нейтральными формами считаются „здравствуйте“ и „добрый день“. Тенденция последних лет — форма „доброго времени суток“ — некорректная. Все участники делового общения понимают, что письмо может быть прочитано в любое время дня, потому лучше воздержаться от подобной попытки „угодить“.

— Какие обращения корректны в письме

— Наиболее распространенная форма обращения в деловом письме — „уважаемый“. С нее можно начинать письмо, а уже затем использовать приветствие. Важно помнить, что обращение к деловому партнёру только по имени находится вне рамок национального русского этикета. Поэтому нужно либо узнать отчество адресата, либо не использовать имя вообще, а заменить его на нейтральное «коллеги». Продолжаются споры об использовании местоимения «Вы», написанного с большой буквы, при обращении к одному собеседнику. Это допустимо исключительно при обращении к одному лицу в официальных или личных письмах, если вы хотите подчеркнуть важность адресата, уважение к нему. Во всех остальных случаях, как при общении с одним человеком, так и при обращении к группе лиц, требуется написание «вы» со строчной буквы.

Фото: А. В. Тезина, преподаватель кафедры «Русский язык и литература» ИМСГН

— Назовите требования к основной части письма?

— Главное требование — соблюдать структуру. Она двухчастная. В первой части мы описываем ситуацию, во второй вносим предложение или озвучиваем просьбу. Эти части целесообразно выделить в разные абзацы. Нужно использовать традиционные кегль и шрифт. Но допустимо выделение отдельных слов полужирным написанием, чтобы привлечь внимание к важным моментам. А ещё важно отметить, что электронное письмо не должно занимать больше половины страницы А4, а строки не должны быть длинными. Иначе на планшете или телефоне (а ваш деловой партнёр может просматривать письма с любого носителя) письмо может отображаться некорректно или будет выглядеть неудобным для чтения.

— Как правильно завершать письмо?

— В конце письма мы обязательно вновь выражаем уважение к собеседнику, тем самым настраивая партнёра на продолжение общения в конструктивном ключе. Лучшие формулировки: «с уважением», «с наилучшими пожеланиями» и подобные. Важно избегать фамильярности. Далее следует контактная информация, где указывается фамилия, имя и отчество, должность, организация, контактный телефон и e-mail, словом, в финальной части письма должно быть указано достаточное количество каналов связи. Однако подпись не должна быть перегружена информацией, лучше ограничиться примерно пятью строками.

— Можно ли использовать в деловой переписке смайлики?

— Можно, если ваши отношения с собеседником позволяют это. Например, вы давние деловые партнеры, между вами есть личные отношения, то есть вы встречались в неформальной обстановке, если вы говорите с ним на одном языке и знаете, что ваш эмоциональный посыл будет правильно понят. Даже студент может дополнить письмо преподавателю смайликом, но только одним и только там, где это уместно. Чрезмерное использование смайлов в тексте делового письма говорит о вас как о легкомысленном собеседнике, несерьезно относящемся к процессу.

—Есть ли антиправила деловой переписки?

— К антиправилам относится все те, что не соответствуют требованиям официально-делового стиля. Он максимально нормированный, требует конкретности, логичности, минимума эмоций, а также отсутствия личных историй. Лучше не приводить в пример антиправила, чтобы они случайно не запомнились. А вот о правилах можно прочесть в учебных пособиях по культуре речи: „Русский язык. Культура речи. Деловое общение“ (Л. А. Введенская) или «Культура речи и деловое общение» (В. В. Химик). А всем студентам ЮУрГУ о том, как вести деловую переписку, рассказывают на занятиях по курсу «Русский язык и культура речи».

Дарья Цымбалюк, фото: pexels.com, личный архив А. В. Тезиной

Контактное лицо по новости:

Евгений Загоскин, отдел интернет-порталов и социальных медиа, 267-92-86

Пишите так, как вы говорите: 14 советов, как улучшить онлайн-общение

Готовы овладеть искусством онлайн-взаимодействия? (И под этим мы подразумеваем формы, викторины, опросы, опросы, тесты и т. д.)

Вот несколько простых советов, которые помогут вам создать более личный опыт и больше доверия между вами и вашей аудиторией.

1. Произведите хорошее первое впечатление

Эрика Холл, автор книги Conversational Design, говорит, что люди начинают разговор, имея в виду кучу вопросов.

Кто ты?
Что вы можете для меня сделать?
Какое мне дело?
Как я должен относиться к тебе?
Почему я должен тебе доверять?
Что мне делать дальше?

Чтобы успокоить людей, с самого начала ответьте на некоторые из этих вопросов. Как Эстебан сделал в разговоре выше, где он немедленно:

Передает привет. Очевидно, но вы будете удивлены тем, как много онлайн-разговоров не начинаются с приветствия.

Сообщает свое имя и местонахождение. Это сразу кажется более личным.

Поделится тем, что он может сделать для вас. Важно, потому что он формирует беседу и помогает вам решить, актуальна она или нет.

Запрашивает информацию . «По очереди» важно в разговоре — нам нравится знать, что нас слушают.

Дает подсказку. Это дает понять, какой ответ ожидается («Введите ответ здесь…»).

Вы получите первую информацию, которую запросите? Все зависит от первого впечатления. Откажитесь от чего-то, прежде чем просить что-то взамен.

2. Назовите мое имя, произнесите мое имя

Вы когда-нибудь повторяли чье-то имя, чтобы запомнить его? Что ж, оказывается, людям тоже нравится слышать свое имя. Это заставляет их чувствовать себя особенными и с большей вероятностью соглашаться с вами.

«Помните, что имя человека для него — самый сладкий и самый важный звук на любом языке».

Дейл Карнеги

Создаете опрос? Сначала спросите его имя, а затем используйте его снова, когда будете задавать вопрос позже. Ваша форма будет чувствовать, что у нее кратковременная память . Однако используйте его экономно. В противном случае вы будете звучать так, будто пытаетесь кого-то обмануть.

3. Задавайте вопросы

Нравятся эти GIF? Загляните сюда, чтобы получить руководство по лучшим GIF-файлам.

4. Обуздайте свой нарциссизм

Как люди, мы думаем о себе. Много. Прямо сейчас я думаю о том, чтобы вознаградить себя обедом.

Но для хороших разговоров нужны хорошие слушатели. Так что отложите свои потребности в сторону и сосредоточьтесь на их.

Спросите себя: в чем польза для вашей аудитории? Почему они должны тратить время на ответы на ваши вопросы? Получить выгоду там рано.

Допустим, Эстебан хочет предоставить дополнительную информацию о своей линейке тостеров для путешествий…

Помните: их потребности, а не ваши.

5. Говорите как один, с одним

Разговор один на один кажется более интимным. Используйте «я» и другие местоимения, такие как «вы» и «ваш». Вы знаете, так же, как и в реальном разговоре.

«Мы» звучит так, будто вся ваша компания собралась вокруг, ожидая ответа другого человека. Если вы не хотите напугать их сценой, оставьте соотношение 1:1 и добавьте ощущение близости.

6. Скажи это вслух

Вашим коллегам это понравится. Прочитайте то, что вы написали вслух. Часто. И действительно громко.

Прислушайтесь к себе. Похоже ли это на то, что вы сказали бы человеку? Если нет, измените его.

Еще один совет: поместите его в ящик, прежде чем нажимать «Опубликовать». Дайте себе возможность подумать о том, что вы написали, и возможность вернуться к своей первой попытке. Перечитайте его в контексте разговора, как если бы вы были на другом его конце. Повторить.

«Писатель должен иметь хорошее воображение для начала, но воображение должно быть мускулистым, а это значит, что его нужно дисциплинированно упражнять изо дня в день, сочиняя, терпя неудачи, добиваясь успеха и пересматривая».

Стивен Кинг

Если вы похожи на меня, вы иногда вернетесь и почувствуете, что ваш первоначальный черновик был написан пьяным зомби.

7. Сотрудничество для достижения цели

В повседневных разговорах говорящие и слушающие работают вместе, чтобы прийти к взаимно удовлетворительному результату. Чтобы понять эту цель, предложите другому человеку несколько вариантов и двигайтесь дальше.

Похоже, Эстебан снова хочет вмешаться.

8. Избегайте профессионального жаргона

Да, вы называете это «адаптацией» в вашей компании. Но большинство людей не понимают, о чем вы говорите.

Вместо: Как вы узнали об адаптации?

Попробуйте: Получили ли вы необходимую помощь, чтобы начать использовать продукт?

Теперь даже новички поймут, что вы говорите.

9. Контракт

В реальной жизни мы не разделяем слова. Таким образом, вы создадите лучший опыт, если не будете произносить каждое слово в своих онлайн-разговорах, не так ли?

Вместо: Какой у вас адрес электронной почты?

Попробуйте: Какой у вас адрес электронной почты?

Это достаточно просто, не так ли?

10.

Попрощайтесь с TMI

TMI — или «Слишком много информации» — это смерть подлинного онлайн-общения. Показательный пример:

11. Иксней на эссе

Таким образом. До сих пор. Поэтому. Вышеупомянутый.

Вышеупомянутые слова переполняют академические эссе. Они не используются в повседневном разговоре. Ну, не у большинства людей. Вырежьте их.

Вместо: Мы искренне извиняемся. Тем не менее, нам все равно очень хотелось бы узнать ваше мнение.

Попробуйте: Сожалею об этом. Мы хотели бы узнать больше.

На какой из них вы бы предпочли ответить?

12. Упрощение

Часто мы используем более сложные глаголы, пытаясь звучать более «профессионально». Хорошие новости? Вы можете звучать профессионально и естественно одновременно.

Вместо: Вы хотите изменить свои ответы и ввести другой ответ?

Попробуйте: Вы хотите изменить свои ответы?

Простой.

13. Раскачайте свое тело (язык)

Личное общение становится легче. Почему? Потому что вы улавливаете все виды сигналов.

Мимика, тон голоса, ужасные толчки на танцполе после егербомба (не то чтобы меня кто-то когда-либо обвинял в подобном). Все они передают информацию помимо ваших слов.

Так как же перенести это в онлайн-разговоры?

Добавляйте изображения к своим вопросам и ответам, чтобы добавить в игру больше элементов и сделать беседу более увлекательной.

14. Добавьте индивидуальности

Люди шутят и ссылаются на поп-культуру. Так что добавь немного веселья. Вы можете быть удивлены, как это поможет вам установить связь.

Добавление персонажа в ваши онлайн-разговоры также раскроет вашу личность — и это хорошо. Потому что меньше всего людям нужен голос душной корпорации.

Помните, что все люди разные. Так что не пытайтесь просто воссоздать шутку, которую вы видели на сайте MailChimp. Будь верен себе, мужик.

А если это выбор между ясностью и забавностью? Чистые победы каждый раз.

Team, Party, All и Private

Valorant — качественный проект от Riot Games, который может предложить пользователям поучаствовать в борьбе двух команд. У каждого из них будет определенное задание, выполнение которого равносильно победе в одном раунде, а затем и во всем матче.

Конечно, чтобы добиться успеха в таком игровом процессе, вам придется постоянно общаться со своими союзниками. Для этих целей доступен как голосовой, так и текстовый чат.

Какие параметры чата доступны в Valorant?

В игре Valorant есть четыре режима обмена текстовыми сообщениями: обмен сообщениями в команде, обмен личными сообщениями, общий обмен сообщениями и групповой обмен сообщениями.

Как войти в командный чат в Valorant?

Общение с товарищами по команде — это первый способ. Вам нужно будет только нажать кнопку «Ввод» , чтобы начать текстовый чат с товарищем по команде.

В окне чата вы увидите уведомление о командном письме, прежде чем писать. Чтобы отправить сообщение своим товарищам по команде, введите то, что вы хотите сказать, и нажмите «Ввод» еще раз.

Как написать в приватный чат в Valorant?

В следующем разделе мы обсудим, как вести приватные чаты. Если вы обращаетесь к конкретному человеку и не хотите, чтобы кто-то еще видел чат, вы можете использовать этот метод. Этот подход можно использовать для ваших товарищей по команде или для членов вражеской команды.

Чтобы отправить сообщение, сначала нажмите «Ввод» , затем нажмите «Tab» , затем введите косую черту после псевдонима человека, к которому вы хотите обратиться (пример: /PlayerName), и введите содержание сообщения, затем отправьте сообщение, нажав «Ввод» .

Как ввести весь чат в Valorant?

Вот два способа общения со всеми игроками в Valorant.

Один из подходов — нажать «Shift» + «Enter» , затем просто ввести сообщение и нажать «Enter» , чтобы отправить его.
Этот второй метод почти такой же, как личный чат, за исключением того, что мы хотим отправлять сообщения всем. Метод состоит в том, чтобы нажать » Enter» , затем введите » /all» в начале, затем напишите сообщение и нажмите » Enter» еще раз, чтобы отправить сообщение.

По сравнению со вторым методом, первый немного проще в использовании, потому что он немного менее сложен.

Как печатать в групповом чате в Valorant?

Ниже приведен способ общения в чате на вечеринке Valorant. В Valorant можно общаться только с группой. Этот метод можно использовать, когда вы хотите, чтобы только ваши друзья по группе видели сообщение, а не вся команда.

Изменение режима чата на тусовку возможно, когда вы находитесь в тусовке, так что это больше не командный режим.

РубрикаРазное