Как себя вести в конфликтных ситуациях: ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ

Конфликты. Как вести себя в конфликтной ситуации?

Содержание статьи:

1. Что такое конфликт? Виды и типы конфликтов
2. Как вести себя в конфликтной ситуации?
3. Чего делать нельзя в конфликтных ситуациях?

В повседневной жизни человек контактирует как минимум с 10-ю людьми, которые не соглашаются с его мнением или действиями, между ними возникает конфликт. Существует множество определений конфликтов, но все они подчеркивают наличие противоречий.

Что такое конфликт? Виды и типы конфликтов

Конфликт — это отсутствие согласия между двумя или более сторонами – лицами или группами. 

Причиной для конфликта служат разные мнения, взгляды, религиозное мировоззрение, нормы поведения и многое другое. Конфликт назревает тогда, когда противоречия и разногласия мешают нормальному взаимодействию. 

По виду взаимодействия выделяют:

• функциональные (конструктивные) конфликты, способствующие принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений.
• дисфункциональные (деструктивные) конфликты, препятствующие эффективному взаимодействию.

В соответствии с классификацией Л. Коузера конфликты могут быть: 

• реалистическими (предметными). Имеется реальный предмет, из-за которого возникают разногласия (материальные блага, преимущества). Со временем переходит в нереалистический.
• нереалистическими (беспредметными).  Конфликт не приносит разрешения ситуации, а становится самоцелью столкновения. Такой конфликт всегда дисфункционален.

Типы конфликтов

Существуют пять основных типов конфликтов: 

• внутренний;
• межличностный;
• между личностью и группой;
• межгрупповой.
• социальный.

Межличностный конфликт. Самый распространенный тип конфликта, который может принести результат.   Причиной возникновения является несходство характеров, мнений.

Конфликты между личностью и группой. Распространенное явление среди подростков. Неформальные группы устанавливают свои нормы поведения. Несоблюдение принятых норм рассматривается как негативное явление.

Внутренний конфликт. Один из самых сложных, провоцирующий невроз. Без помощи психолога и психотерапевта редко удается справиться самостоятельно.

Как вести себя в конфликтной ситуации?

Чтобы не развивать конфликтную ситуацию и сохранить психику устойчивой и здоровой, необходимо рационально оценивать причину разногласий с оппонентом и вовремя себя остановить.

1. Дайте партнеру выпустить пар. 

Агрессия и раздражение свидетельствуют о том, что ваш оппонент переполнен негативными эмоциями, и, пока он наполнен ими, ни о каком конструктивном диалоге речь не может идти. Помогите ему снять напряжение, пусть даже таким громким и неприятным способом.

  Пока это не случится, договориться с ним будет трудно или невозможно.

2. Обосновывайте претензии и просите того же у оппонента.

Чаще всего эмоции захлестывают, и разграничить, где факты, а где эмоции, трудно. Обозначьте свою позицию учитывать и оперировать сухими фактами, а не эмоциями. Поэтому эмоции отменяйте вопросами: «То, что вы говорите, относится к фактам или мнению, догадкам?».

3. Сбивайте агрессию неожиданными приемами.

Отвечать агрессией на агрессию означает опускаться до неконструктивного крика. Лучше погасить волну агрессии неожиданным вопросом или даже комплиментом. «В гневе вы еще красивее… Ваш гнев гораздо меньше, чем я ожидал…». Главное, чтобы ваши комплименты «переключили» сознание разъяренного партнера с отрицательных эмоций на положительные, а не подлили масла в огонь.

4. Не оценивайте оппонента плохо, лучше говорите о своих чувствах.

Не: «Вы меня обманываете», а «Я чувствую себя обманутым». Не говорите: «Вы – грубый человек», переключите сказанное на себя: «Я очень огорчен тем, как вы со мной разговариваете».

5. Попросите сформулировать желаемый конечный результат и проблему как цепь препятствий. 

Проблема – это то, что надо решать. Отношение к человеку – это фон (или условия), в котором приходится решать. Неприятные отношения могут заставить не захотеть решать. Определите проблему и сосредоточьтесь на её решении.

6. Стройте общение по принципу «критикуешь – предлагай».

Предложите партнеру высказать свои соображения по разрешению возникшей проблемы и выскажите собственные варианты. 

7. Лучше переспросить. 

На эмоциях часто что-то говорится сгоряча и необдумано такой прием отрезвляет оппонента. Кажется, что все понятно, все же: «Правильно ли я вас понял?», «Вы хотели сказать…?. Эта тактика  устраняет недоразумения, и, кроме того, демонстрирует внимание к человеку.

8. Не бойтесь извиниться, если чувствуете свою вину. 

В-первых, это обезоруживает оппонента, во-вторых, вызывает у него уважение, ведь способны к извинению только уверенные и зрелые личности.

9. Погасите конфликт первым.
10. Говори, когда партнер остыл. 

«Держите паузу», пока оппонент не остынет. Сила заключается в умении вовремя уйти.

Чего делать нельзя в конфликтных ситуациях?

Умение вести себя в конфликтных ситуациях позволяет налаживать тесные связи, не терять хороших знакомств и расти как профессионально, так и личностно. В конфликте можно делать все, кроме:

1. приписать низменные или плохие намерения оппоненту;
2. демонстрировать знаки превосходства;
3. обвинять и относить ответственность только на счет оппонента;
4. игнорировать интересы;
5. уменьшать заслуги и вклад;
6. задевать «болевые точки» и уязвимые места партнера;
7. раздражаться, кричать, нападать;
8. предъявлять необоснованные претензии.

Записаться на консультацию

Если болезнь не отступает, она прогрессирует! Консультация врача в нашем медцентре — это шаг к выздоровлению.

Записаться

Не в споре рождается истина, а в дискуссии. Когда два взрослых человека спокойно и четко озвучивают свои ожидания и цели, они приходят к общему знаменателю.

Предыдущая запись

Зависимость от мнения окружающих и социальных сетей

Следующая запись

Почему мужчины и женщины изменяют? Психология неверности

«Как вести себя в конфликтной ситуации»

ШПАРГАЛКА ПО ОБЩЕСТВУ ДЛЯ ЕГЭ 2023 (NEW)

ШПАРГАЛКА ПО ОБЩЕСТВУ ДЛЯ ОГЭ 2023 (NEW)

АВТОРСКИЙ СПРАВОЧНИК ПО ОБЩЕСТВОЗНАНИЮ ЕГЭ 2023

РЕПЕТИТОР ПО ОБЩЕСТВОЗНАНИЮ ДИСТАНЦИОННО

Прежде чем мы ответим с тобой на этот вопрос, предлагаю разобраться  с термином конфликт. В социологии под конфликтом (ссора) понимают столкновение интересов и мнений различных людей и групп. Исходя из определения можно сделать вывод, что для конфликта необходимо присутствие хотя бы двух сторон, но и не исключен вариант участия в конфликте целых народов. Однако в социальной психологии не исключен вариант с внутриличностным конфликтом, когда человек конфликтует сам с собой, со своим внутренним миром.

Как известно, после любого конфликта остается негативный фон. Но справедливости ради стоит отметить, что иногда конфликты полезны, ведь не зря говорят: «В споре рождается истина».

Так как же веси себя в конфликтной ситуации?

Первое правило: уважительно относись к своему оппонету.  Не надо ни кричать, не унижать, тем более не надо распускать руки. Старайтесь решить конфликт цивилизованными методами. Например ведение переговоров, обращение к посреднику, лицу более старшему или более сведущему в вопросе спора; наконец, можно обратиться в специализированные органы, т.е. в суд.

Всегда пытайтесь поставить себя на место оппонента. Ведь зачастую, пока мы не поставим себя на место другого, не поймем до конца, что же ему не нравится в нашей позиции.

Переговоры старайтесь вести в форме диалога. Умейте слушать оппонента, умейте приводить аргументации к своей позиции.

Иногда, когда ситуация складывается не в вашу пользу, можно попробовать перенести переговоры не некоторое время (так часто делают в современном судопроизводстве) дабы можно было бы спокойно подготовить контраргументы.

Не оценивай оппонента с точки зрения добра и зла, не говори ему , что он не прав, т.к. каждый имеет право на собственное мнение. Только суд может решать кто прав, а кто нет в каждой конкретной ситуации.

Обращаясь к оппонету называй его по имени. В психологии существует такой приме, когда к человеку обращаются по имени, ему сложно злиться на вас, так как он злится на свое имя, которое постоянно слышит из ваших уст.

Необходимо вести диалог спокойно, не перебивать друг друга. Старайтесь задавать уточняющие вопросы по его позиции, тем самым показывайте что вам не все равно.

В любом случае, конфликт это неизбежная форма взаимодействия людей в обществе. Твоя задача научиться выходить из конфликта с наименьшими потерями. Грамотно улаженный конфликт принесет удовлетворение и даче чувство победу над обстоятельствами. 

Ответы на другие вопросы из курса обществознания можно найти в РАЗДЕЛЕ ОБЩЕСТВОЗНАНИЕ (5-11 КЛАСС) или перейти по ссылке.

Документы

Презентация на тему Как вести себя в конфликтной ситуации Размер: 78.8 Кб

Вернуться к списку

  

Разрешение конфликтов на работе | Шамплейн Колледж Онлайн

Несмотря на то, что это один из самых ценных навыков, которыми вы можете обладать в современном профессиональном мире, управление конфликтами — это то, от чего многие уклоняются. Конфликты по своей природе доставляют дискомфорт большинству из нас как в личном, так и в профессиональном контексте, но важно научиться эффективно справляться с конфликтами продуктивным и здоровым способом, особенно на работе.

Это особенно верно, если вы занимаете руководящую должность. В ваших интересах — и в интересах вашей команды — иметь возможность эффективно разрешать конфликты по мере их возникновения. Изучение стратегий разрешения конфликтов является неотъемлемой частью лидерства.

Хотя разрешение конфликтов — это навык, который лучше всего формируется годами практики и опыта, начав с некоторых из наиболее распространенных и эффективных стратегий разрешения конфликтов, вы получите прочную основу для работы на долгие годы.

 

5 лучших стратегий разрешения конфликтов

1. Не игнорируйте конфликты

Если вы не любите иметь дело с конфликтами, может показаться заманчивым просто спрятать голову в песок и притвориться, что это не так. существует, надеясь, что он разрешится сам по себе. Хотя это иногда может случиться, правда в том, что в подавляющем большинстве случаев это только ухудшит ситуацию. Проигнорированные конфликты имеют тенденцию со временем накапливаться и возникать снова в неподходящие моменты, поэтому сделайте одолжение вашей команде и решайте конфликты, когда они возникают, пресекая потенциально токсичную ситуацию в зародыше, как только вы ее обнаружите.

2. Выясните, в чем проблема

Если вы имеете дело с конфликтом между двумя членами вашей команды, важно, чтобы вы получили все факты. Сядьте с каждым участником и выясните, в чем именно заключается проблема. Как каждый воспринимает ситуацию? Какие потребности не удовлетворяются? Что каждая сторона считает подходящим решением? Убедитесь, что все вовлеченные стороны понимают, что вы выступаете в качестве беспристрастного посредника, и дайте им знать, что они могут чувствовать себя комфортно, делясь конфиденциальной информацией.

3. Соберите вовлеченные стороны для обсуждения

После того, как у вас будет возможность поговорить со всеми заинтересованными сторонами по отдельности, соберите их вместе на встречу, чтобы они могли обсудить свои разногласия в нейтральной обстановке. Это время для мозгового штурма, активного слушания и открытости к различным точкам зрения — цель состоит в том, чтобы прийти к общему пониманию того, в чем заключается проблема, какую роль каждый человек играет в конфликте и какие могут быть возможные решения.

4. Найдите решение

После того, как обе стороны обсудили сложившуюся ситуацию, пришло время определить, каким может быть удовлетворительное решение и как его достичь. В идеале, к этому моменту обе стороны должны понимать другую сторону, и часто конфликт разрешается только путем облегчения открытого диалога. Однако, если ситуация требует дальнейшего разрешения, вам нужно будет вмешаться и помочь им договориться о разумном решении. Этот этап может потребовать некоторого времени и усилий, поскольку он требует, чтобы обе стороны отложили в сторону свои разногласия и предпочтения и нашли точки соприкосновения, к которым можно стремиться (что может означать, что они не получат от ситуации всего, чего хотят). Затем поработайте с обоими людьми, чтобы составить конкретный список шагов, которые приведут к достижению решения.

5. Продолжайте отслеживать конфликт и реагировать на него

Тот факт, что решение найдено и рассмотрено, не означает, что оно исчезнет само собой. Как менеджер, вы обязаны проверить обе стороны, чтобы убедиться, что конфликт действительно разрешен, и что шаги, определенные для достижения решения, выполняются. Если кажется, что все идет хорошо, просто не забывайте время от времени останавливаться и наблюдать, просто чтобы увидеть, действительно ли все идет гладко или все еще есть затянувшееся напряжение, с которым нужно справиться. Если становится ясно, что решение не сработало или не было правильным решением для ситуации, обязательно проявите инициативу в работе с обеими сторонами, чтобы скорректировать ожидания, определить альтернативные решения и продолжить диалог, чтобы создать позитивный и здоровый образ жизни. рабочая среда.

Теги:

• Карьера и рабочее место
• Карьерные ресурсы
• Отдел кадров
• Лидерство

Об авторе

Соня Кракофф

Старший специалист по контент-маркетингу

Соня Кракофф — старший специалист по контент-маркетингу в Champlain College Online, где она является автором блога CCO и помогает рассказывать историю школы на нескольких цифровых платформах. Соня имеет большой опыт написания статей, контент-маркетинга и редактирования для коммерческих предприятий и некоммерческих организаций, а также имеет степень бакалавра английского языка (с упором на творческое письмо) Университета Святого Лаврентия.

Вам также может понравиться

Узнайте наши истории

Заменит ли искусственный интеллект руководителей проектов в будущем?

Темы блога

Организационное развитие для лучшего мира

Темы блога

Степень бакалавра в области управления человеческими ресурсами: карьерный рост

Темы блога

Загрузить руководство по программе

Узнайте, что вы можете ожидать от нашей онлайн-магистерской программы по лидерству.

Загрузить руководство по программе

Для использования этой формы у вас должен быть включен JavaScript.

Имя

Фамилия

Электронная почта

Мобильный телефон

Почтовый индекс

Название другой организации

Название другого агентства

Я подтверждаю, что, нажимая кнопку «Отправить», я даю прямое письменное согласие Champlain College и его представителям связываться со мной по поводу образовательных возможностей по электронной почте, текстовым сообщениям или телефону по указанному выше номеру телефона, включая мой мобильный телефон. , с помощью автоматического дозвона или предварительно записанного сообщения. Могут применяться тарифы на передачу сообщений и данных. Я понимаю, что мое согласие не является обязательным требованием для регистрации, и я могу отозвать свое согласие в любое время.

советов и инструментов для конструктивного разрешения конфликтов

Когда мы действуем, мы часто действуем по отношению к другим. При рассмотрении того, какие действия могут быть наиболее конструктивными среди других, могут оказаться полезными следующие инструменты.

LARA Action Steps

При общении с другими зачастую лучшее, что мы можем сделать, — это слушать и подтверждать то, что нам говорят. Слишком часто, когда мы не говорим, мы также не слушаем с намерением понять — мы просто ждем своей очереди, чтобы сказать, а затем прыгаем, чтобы ответить, не подтверждая ни единой услышанной нами вещи.

L isten

Слушайте с намерением понять. Прислушайтесь к основополагающим принципам, культурным ценностям, эмоциям и проблемам, стоящим за тем, что говорится. Прислушивайтесь к общим чертам. Обратите внимание на язык тела и тон голоса, которые могут придать дополнительный смысл. Прислушивайтесь к внутренним потребностям и интересам, а не только к тому, что вам говорят.

A Подтвердить

Подтвердите принципы или вопросы в том, что было сказано, или просто чувства или эмоции, которые были выражены («вас это сильно волнует»). Подтверждение — это не согласие, это признание или признание того, что является общим. Это можно сделать, просто повторив или перефразировав сказанное.

R Ответить

Ответить на поднятые вопросы и лежащие в их основе потребности. Задавайте вопросы о том, что было сказано.

A дд

Добавьте информацию в беседу. Стремясь понять, стремитесь быть понятым.

Заявления-утверждения (также известные как «Я-утверждения»)

Один из способов конструктивного участия в конфликте — сообщить о своих желаниях и интересах другим и поделиться обоснованием этих интересов. Когда на нас влияют другие, может быть чрезвычайно полезно дать обратную связь о том, как это повлияло на нас. Структура утверждений особенно эффективна при использовании в части «Добавить» метода LARA (см. выше), но также может использоваться сама по себе.

 

«Я чувствую ______, когда (вы) _______, потому что ________. Я надеюсь, что мы могли бы попробовать ________».

 

Приведенную выше формулу лучше всего использовать, адаптировав ее к вашему стилю общения, «голосу» и культуре. Самое главное, чтобы все 4 ключевых элемента были включены в ваше сообщение, независимо от порядка.

• Определите и поделитесь своими чувствами и эмоциями о ситуации.
• Определите и сформулируйте причину этих чувств.
• Предоставьте много контекста и объясните , почему вызывают эти чувства — чем больше, тем лучше!
• Определите и сформулируйте, каковы ваши потребности и желания — как выглядит ваш идеал — и сформулируйте его таким образом, чтобы привлечь других к разговору о том, как этого можно достичь, какова их роль в вашем видении и каковы их собственные интересы тоже может быть удовлетворен.

Шаги по решению проблем, помогающие определить надлежащее действие

• Выявление и определение проблемы или вопроса
• Анализ ситуации и сбор информации
• Создание/определение возможных действий (минимум 3!)
• Оценка возможных действий
• Выберите лучшее действие(я)
• Разработайте план действий, определите следующие шаги и выполните действие
• Анализ и оценка эффективности действий (и повторение процесса при необходимости!)

---

Ссылка

Баркер, Т.