Как реагировать на: Как реагировать на оскорбления и вести себя в конфликте — Оренбург

Как правильно реагировать на гнев и крики

Трудно не принимать близко к сердцу, когда вам говорят: «Ты как заноза в заднице». Как это понимать? Дословно? Из-за нас действительно у кого-то появилась болезненная заноза в этом самом месте? Нет, нас пытаются оскорбить. К сожалению, в школе не учат, как правильно на это реагировать. Возможно, учительница советовала нам не обращать внимания, когда нас обзывают. И что, хороший оказался совет? Ужасный!

Одно дело проигнорировать чье-то грубое или несправедливое замечание. И совсем другое — быть «тряпкой», позволяя себя оскорблять и принижать нашу ценность как личности.

С другой стороны, мы можем не относить эти слова на свой счет, если учтем, что оскорбляющие просто преследуют свои цели. Они хотят нас запугать и агрессивным тоном и провокационными выражениями пытаются продемонстрировать свое доминирование. Они хотят, чтобы мы подчинились.

Мы можем решить для себя признать их чувства, но не содержание их слов. К примеру, сказать: «Ужасно, не так ли!» или «Я не виню вас за то, что вы злитесь». Так мы не соглашаемся с их «фактами». Просто даем понять, что услышали их слова.

Мы можем сказать: «Это ваша точка зрения. Я никогда не думал об этом в таком ключе», признавая, что человек высказал свое мнение.

При этом свою версию фактов оставим при себе. Это будет просто проявлением осмотрительности — иными словами, в нашей власти решать, как и когда поделиться с другими собственными мыслями. Если высказать все, что думаем, это делу не поможет. «Нападающему» все равно это неинтересно. Так что же делать?

Как ответить на оскорбление

1. Cогласиться: «Похоже, вам со мной трудно найти общий язык». Мы соглашаемся не с их утверждениями, а только с тем фактом, что они испытывают определенные эмоции. Эмоции, как и мнения, по определению субъективны и не всегда основаны на фактах.

Или признать их недовольство: «Так неприятно, когда такое происходит, правда?» Мы не обязаны долго и подробно объяснять, почему их критика и обвинения несправедливы, пытаясь добиться у них прощения. Мы не обязаны оправдываться перед лицом ложных обвинений, они не судьи, а мы не обвиняемые. Это не преступление, и мы не должны доказывать свою невиновность.

2. Сказать: «Я вижу, что вы злитесь». Это не признание вины. Мы только делаем вывод, наблюдая за словами, тоном голоса и языком тела оппонента. Мы демонстрируем понимание.

3. Сказать правду: «Меня раздражает, когда вы на меня орете просто за то, что я высказал то, что чувствую».

4. Признать право на гнев: «Понимаю, что вас злит, когда такое происходит. Я вас не виню. Я бы тоже рассердился, если бы со мной такое случилось». Так мы признаем право другого человека испытывать эмоции, несмотря на то, что он выбрал не лучшее средство для их выражения.

Еще несколько возможных ответов на бурное выражение эмоций

— Никогда об этом не думал в таком ключе.

— Возможно, вы в чем-то правы.

— Не знаю, как вы это переносите.

— Да уж, ужасно.

— Спасибо, что обратили на это мое внимание.

— Уверен, вы что-нибудь придумаете.

Важно следить за своим тоном, чтобы наши слова не показались собеседнику саркастичными, уничижительными или провокационными. Вам случалось когда-нибудь заблудиться, путешествуя на машине? Вы не знаете, где вы и что вам делать. Остановиться и спросить дорогу? Развернуться? Ехать дальше? Вы в недоумении, вы беспокоитесь и не знаете точно, куда ехать. Используйте в этом разговоре такой же тон — недоуменный. Вы не понимаете, что происходит и почему ваш собеседник бросается ложными обвинениями. Говорите медленно, мягким тоном, но в то же время четко и по делу.

Этим вы не «угодничаете», не «подлизываетесь» и не «даете одержать верх». Вы выбиваете у агрессора почву из-под ног, лишаете его жертвы. Ему придется искать другую. Ну и отлично.

Как правильно реагировать на критику

Как правильно реагировать на критику?

То, чего вы достигнете в жизни, зависит только от вас. Чем вы успешней, тем больше людей, вами недовольных. Пока вы живете «как все», вы не интересны другим людям. Но, как только вы становитесь собой, уникальной и отличающейся от других женщиной, как только вы начинаете проявлять и предъявлять себя в окружающий мир, вы становитесь заметной. Вы становитесь интересной для других людей, и окружающие моментально делятся на два лагеря: на тех, кто вас поддерживает, и тех, кто недоволен тем, что заметны вы, а не они. Такие люди начинают вас критиковать.

Критика несет в себе мощный отрицательный заряд, который разрушительно действует на наше подсознание и сеет в душе все те же сомнения.

Для того чтобы эффективно решать трудные моменты в отношениях и добиваться успеха, необходимо быть готовой к тому, что ваша точка зрения обязательно будет подвергаться сомнению. Этим сомнениям могут подвергаться как ткань вашего платья, так и ваши приоритеты в жизни, например, желание рожать детей.

Критика бывает конструктивная и унижающая.
Унижающая критика — это та, которая оскорбляет, унижает, обесценивает ваши черты, ценности, вкусы, чувства или вас как личность.
Конструктивная критика — это критика действий.
Например, «Ну, у тебя и видок» — это пример унижающей критики. А «мы договаривались в 17 часов, а ты пришла в 17:15» — это конструктивная критика.

Обычная реакция многих людей на унижающую критику — это обида или оправдание. Как правило, это неэффективно. Защищаясь от оскорблений, легко оказаться в порочном круге ударов и контрударов. К счастью, есть способы отразить нападение обидчика, не уронив собственного достоинства.
Для начала мы разберем привычные ошибочные реакции на критику:
Оправдание — тактика убегания: в ответ на критику вы начинаете говорить, что замечание несправедливо, вы не виноваты, и приводите многочисленные доводы в свою защиту. Почему это ошибка? Во-первых, потому что, оправдываясь, мы занимаем униженную позицию, похожую на детскую. Во-вторых, наши оправдания чаще всего никому не нужны. Если человек прождал вас полчаса под дождем, то ему не интересны ваши объяснения причин опоздания. Достаточно просто сказать: «Извини, мне жаль, что я опоздала».
Контратака — тактика «ответный удар»: «Сам такой!», «От такого слышу», «А вы на себя-то посмотрите!». В ответ на критику вы сами обрушиваетесь с критикой. Почему ошибка? Многие вспоминают поговорку «Лучшая защита — нападение». Но контратака всегда провоцирует конфликт. В таком конфликте нет никакой созидательной пользы — только истраченные нервы и испорченные взаимоотношения. Вспышка гнева дает временное успокоение, но сжигает мосты к нормальному разрешению проблемы. Бывает достаточно сказать о своих чувствах, чтобы стать свободным от них: «Я возмущена тем, что…»
Молчание — тактика замирания. Вы молча выслушиваете критику и оскорбления и думаете, наверное, так: «Слово — серебро, а молчание — золото». Конечно, лучше молчать, чем оправдываться и кидаться в драку. Но точно известно, что молчать тогда, когда вас оскорбляют, очень вредно для здоровья, потому что, не отреагировав правильно, вы «глотаете» оскорбления, и, накопленные внутри, они порождают ваши комплексы неполноценности, которые растут, как снежный ком. Необходимо разрядиться если не во время, то хотя бы после такой ситуации. Внимание! Полезно давать выход отрицательным эмоциям, но никогда не срывайте злобу на людях. Поколотите лучше подушку, представив себе, что это ваш обидчик. Если вы ходите в спортзал — это отличное место для выпускания гнева. В конце концов, можно выйти в туалет и выругаться или поорать в парке.
Как критикующие воспринимают молчание? Существует два варианта: либо как «молчание — знак согласия», то есть считают, что вы признали справедливость упреков, либо как «ты молчишь мне назло». И тогда молчание заводит еще больше — ведь критикующий пытается вступить с вами в контакт, а вы от него уходите, и тогда его желание — настигнуть-таки вас, чтобы вы все-таки как-то отреагировали.
Действительно, многие думают, что молчание обезоруживает критикующего, успокаивает его. А на самом деле молчание в ответ на бурные эмоции многих людей очень раздражает. Разве этого вы добивались своим молчанием?
Для того чтобы эффективно отреагировать на критику, важно увидеть, узнать, понять мотивы критикующего вас человека.

Вот несколько важных тезисов, которые полезно знать, вступая в контакт с критикующим человеком.
Тот, кто критикует других, часто сам переполнен обидой. Если вы не можете понять, что на самом деле беспокоит оскорбившего вас человека, спросите его об этом. Помните: обида не всегда предназначена лично вам. Взгляните на ситуацию со стороны и поищите причину. Официантка грубит вам не потому, что именно вы ей чем-то не понравились, — просто накануне ее бросил любимый или на нее накричал начальник. Водитель, «подрезая» вас, не желает вам досадить — он торопится к больному ребенку. Пропустите его вперед, поддержите его. Пытаясь понять тех, чьи слова вас больно задели, вы легче перенесете обиду.
Разложите обидевшее вас замечание на части и отвечайте на невысказанный упрек, не строя из себя жертву. Например, услышав: «Если бы ты меня любила, ты бы похудела», можно ответить так: «И давно ты решил, что я тебя не люблю?»

Противостоять оскорблениям непросто. Помогает, в частности, прямота. Снимите отрицательный заряд, например, таким вопросом: «Тебе зачем-то нужно меня обидеть?» или «Ты понимаешь, как могут быть восприняты подобные слова?» Можно также попросить человека разъяснить смысл замечания, например, так: «Что вы имеете в виду?» или «Я хочу проверить, правильно ли я вас поняла?» Как только ваш критик почувствует, что его игра разгадана, он оставит вас в покое. Ведь, когда тебя поймали с поличным, это очень неприятно.

Остроумный ответ поможет вам справиться практически с любым обидчиком. Юмор обезоруживает и помогает выйти из любой ситуации с достоинством.

Соглашайтесь со всем. Если муж говорит: «Мне кажется, ты поправилась килограммов на десять, дорогая», отвечайте: «На двенадцать, если быть точной». Если он не отступает: «Ну и что ты будешь делать с лишним весом?», попробуйте так: «Да ничего, наверное. Просто побуду какое-то время толстушкой». Обидное замечание задевает вас настолько, насколько вы сами наделяете его обидной силой, насколько вы сами верите в то, что обидчик прав. Если вы верите в то, что толстой быть плохо, что окружающие правы, критикуя вас, вы будете выбиты из колеи каждый раз, услышав критику. Соглашаясь же с критикой, вы обезоруживаете критикующего. Когда другой человек слышит от вас: «Да, я такая», ему больше не о чем с вами спорить!

Выслушайте замечание, скажите себе и вашему обидчику, что оно не по адресу, забудьте. Умение прощать — одна из важнейших способностей, которые помогают нам жить и которые мы можем в себе развивать. Если вы еще не вполне готовы простить, дайте понять говорящему, что его замечание услышано, но ответа не будет. В следующий раз, когда вам отпустят колкость, сотрите с блузки воображаемое пятно. Когда тот, кто вас задел, спросит, что вы делаете, скажите: «Мне показалось, на меня что-то попало, но я, наверное, ошиблась». Можете сказать обидчику, что вам неинтересно это слушать. Люди не выносят, когда их считают скучными.

Если вы раздражены критикой и вам не удается реагировать спокойно, сообщите о том, что слова обидчика, вероятно, адресованы не вам, а мусоросборнику.

Вам никогда не удастся полностью оградить себя от обидных реплик. Попробуйте воспринимать часть из них как естественные проявления раздражения, которые случаются у всех. Большинство из нас стараются не оскорблять других, но иногда мы допускаем ошибки. Так что защищайтесь, когда считаете это необходимым, но подумайте также над «правилом 10 %»:
— в 10 % случаев оказывается, что купленная вами вещь в другом месте стоит дешевле;
— в 10 % случаев вещь, которую вы кому-то одолжили, возвращается к вам поврежденной;
— в 10 % случаев даже ваша лучшая подруга может сказать что-то, не подумав, и потом пожалеть о сказанном.

Другими словами, нарастите кожу потолще. Обычно легче всего предположить, что люди стараются поступать как можно лучше, и многие просто не осознают, как их поведение сказывается на других. И это правда! Поэтому, давая обратную связь обидчику, вы помогаете ему понять, как он общается с вами или с другими людьми. Это может быть очень полезной для него информацией!

Верьте только хорошим словам в свой адрес.

Если после бурного эмоционального всплеска критик успокоился и, столкнувшись с вашей невозмутимостью, не стремится усилить давление, значит, он хотел просто выпустить пар. Когда он вновь и вновь возобновляет нападки, стараясь ущемить ваше самолюбие, значит, им движет жажда самоутверждения. А если вы видите, что он не просто критикует вас, но стремится подтолкнуть ваше поведение в определенную сторону, это значит, что его обвинения преследуют цель добиться от вас каких-то изменений. Каждый раз, когда вы начинаете подозревать какие-то намерения у вашего критика, попробуйте сформулировать ваши выводы в следующей форме: «Правильно ли я понимаю, что, когда ты так говоришь, ты хочешь, чтобы я…», а дальше проверяйте, хотите ли вы следовать его желанию или нет.

Критика — такая же часть жизни, как и все остальное. В нашей жизни много разных препятствий, вопрос только в том, что вы делаете с этими препятствиями: пугаетесь их и стараетесь их избежать или используете для своего развития? Можно всю жизнь прожить, не научившись использовать критику в своих интересах и таким образом существенно замедлить свое собственное развитие.

Как реагировать на хорошие и плохие отзывы

Как выделиться в Поиске и на Картах

10 минут

Клиенты могут оставлять отзывы во многих местах в Интернете, в том числе в вашем бесплатном бизнес-профиле в Google. Отзывы важны как для бизнеса, так и для клиентов, и предлагают компаниям прекрасную возможность взаимодействовать с клиентами и повышать их лояльность.

В этом уроке рассматриваются передовые методы ответа на отзывы, которые клиенты оставляют о вашей компании в Интернете.

Отзывы клиентов и ваши ответы на них отображаются в профиле вашей компании в Google.

Почему важно отвечать на отзывы

Как бизнес, вы, вероятно, читаете свои онлайн-отзывы, чтобы быть в курсе того, как клиенты воспринимают ваш бизнес. Вы также захотите ответить на некоторые из них, как положительные, так и отрицательные.

По мнению потребителей, компании, которые отвечают на отзывы, вызывают в 1,7 раза больше доверия, чем компании, которые этого не делают (76% против 46%) ¹ . Отвечая на отзывы, вы не только укрепляете доверие, но и даете возможность сделать свой бизнес более гуманным, показать клиентам, что вы заботитесь о них, и продемонстрировать профессионализм.

Отвечая, имейте в виду, что ваши ответы общедоступны для всех. Вам нужно, чтобы ваше сообщение было кратким и вежливым (даже если вы не согласны с рецензентом), и избегайте слишком личных или продажных предложений, предлагая поощрения или рекламу.

Заявите о своем бизнес-профиле, чтобы ответить

Если вы хотите отвечать на свои отзывы в Google, вам сначала нужно заявить права на свой бизнес-профиль. После этого у вас будет доступ к публичным ответам на ваши отзывы.

Как отвечать на хорошие отзывы

Для получения положительных отзывов не обязательно отвечать каждому рецензенту, но часто приветствуется благодарность. Вы также можете использовать свой ответ, чтобы поделиться новой или актуальной информацией, но не делайте его слишком ориентированным на продажи — это уже счастливый клиент.

Вот несколько примеров для начала:

• «Спасибо! Мы надеемся увидеть Вас снова скоро.»
• «Спасибо, что поделились своим опытом».
• «Мы очень рады слышать, что вам понравилось».

Как реагировать на плохие отзывы

Негативные отзывы могут обидеть. Хотя никто не хочет отрицательного отзыва, большинство компаний в какой-то момент его получат. Вот несколько советов, как отвечать на негативные отзывы:

• Отвечайте своевременно. Клиенты оценят быстрый ответ.
• Будьте вежливы и профессиональны. Никогда не набрасывайся и не принимай отзыв на свой счет.
• Прежде чем отвечать, узнайте, как ваш клиент относится к вашему бизнесу. Если кто-то упомянул о проблеме с продуктом или услугой, проверьте, что могло пойти не так. Честно рассказывайте о допущенных ошибках и шагах, которые вы предприняли (или предпримете), чтобы исправить ситуацию.
• Извинитесь, когда это уместно, но не берите на себя ответственность за то, в чем вы не виноваты. Проявите сострадание и сочувствие к покупателю.
• Предложите обсудить это. Если вы впервые слышите о жалобе, предложите клиенту написать по электронной почте или позвонить, чтобы вы могли попытаться разобраться с ним.
• Покажите, что вы искренни и искренни. Подпишитесь своим именем или инициалами, чтобы показать, что вы серьезно относитесь к делу и что вас слушает реальный человек.

Нужно дополнительное вдохновение? Давайте посмотрим на несколько примеров вдумчивых ответов на негативные отзывы:

• «Спасибо за отзыв, Тея. Мне очень жаль слышать, что вам пришлось ждать дольше, чем ожидалось, за ваш столик. Наша цель всегда состоит в том, чтобы разместить клиентов как можно быстрее, и мы всегда работаем над тем, чтобы сделать наш процесс еще более эффективным. Мы надеемся, что у нас снова будет возможность служить вам. — Сэм (владелец)”
• «Привет, Прия. Я вижу, что вы оставили оценку 1 звезда, но нет подробностей о вашем опыте работы с нами. Я хотел бы услышать больше о том, как мы можем обслуживать вас лучше. — К.Л. (ведущий стилист)»
• «Джон, спасибо, что обратил на это мое внимание. Я изучил его, и вы совершенно правы — нам потребовалось 3 дня, чтобы вернуть вашу оценку, что слишком долго и не соответствует нашему обещанию о 24-часовом обороте. Это не то, как мы ведем бизнес, и мы были бы признательны за возможность исправить это перед вами. Пожалуйста, позвоните мне напрямую. — Мария (менеджер)»
• «Спасибо, что заглянули в наш магазин! Мы предлагаем скидки несколько раз в год, что может приблизить наши цены к диапазону, который вы ищете. Пожалуйста, присоединитесь к нашему списку рассылки, если вы хотите получать уведомления о наших продажах. — Джо (клерк)»
• «Хавьер, мне жаль слышать, что вы были разочарованы нашим 15-дневным сроком возврата. К сожалению, мы не можем изменить эту политику, но мы стараемся прояснить ее с помощью вывесок в магазине и на нашем веб-сайте, чтобы это не стало неожиданностью для наших покупателей. Мы надеемся, что вы снова будете делать покупки у нас. — Сандра»
• «О нет! Мы хотим, чтобы ваши новые растения процветали, когда они возвращаются домой. Я был бы рад поделиться некоторыми советами по поливу и размещению, если вы хотите позвонить мне. И, конечно же, мы поддерживаем нашу 30-дневную политику счастливой установки, если вы предпочитаете заменить их. — С.М.»

Хотя вы можете захотеть, чтобы отрицательный отзыв исчез из вашего бизнес-профиля, Google не удалит отзыв, если он не нарушает нашу политику в отношении содержания, включая что-то вроде поддельного, незаконного или оскорбительного содержания. Если вы чувствуете, что это так, вы всегда можете отметить это для Google для расследования.

Учитесь на собственном опыте и покажите клиентам, что вы заботитесь о них

В целом, отвечая на отзывы — как положительные, так и отрицательные, — вы показываете, что вы заинтересованный владелец бизнеса, который заботится не только о своем бизнесе, но и о своих клиентах.

Мы все хотим, чтобы 100% наших отзывов были положительными, но даже самые эффективные и ориентированные на клиента компании время от времени получают плохие отзывы. Когда приходит отрицательный отзыв, используйте его в качестве учебного опыта, чтобы узнать, как улучшить свой бизнес в будущем и как продемонстрировать свою отзывчивость. Отвечайте спокойно, честно и открыто. То, как вы реагируете на негативную ситуацию, может положительно отразиться на вашем бизнесе, а вдумчивое взаимодействие после проверки может даже побудить клиента обновить свой отзыв.

Нужна дополнительная помощь, чтобы начать отвечать на отзывы в Google? Узнать больше.

ПРИМИТЕ ДЕЙСТВИЯ

Советы по ответам на отзывы клиентов

Клиенты могут оставлять отзывы во многих местах в Интернете, в том числе в профиле вашей компании в Google. То, как вы реагируете на отзывы, особенно негативные, отражается на вашем бизнесе, поэтому важно реагировать обдуманно.

• Скажи спасибо

• Ответить своевременно

• Будьте профессиональны и вежливы

• Понять, как ваши клиенты относятся к вашему бизнесу

• Извиниться, когда это уместно

• Предложите обсудить это, если у клиента есть жалоба

• Подтвердите свою подлинность и подлинность, подписавшись своим именем или инициалами

• ¹ Google/Ipsos Connect, Преимущества полного листинга Google My Business, октябрь 2016 г. Всего N = 15 904 взрослых в возрасте от 18 до 64 лет.

17 способов ответить во время разговора, кроме «Угу»

Engoo

(обновлено )

Содержание

Когда вы слушаете кого-то в разговоре, как вы показываете, что вы … слушаете? Чаще всего для этого люди издают какие-то звуки (например, «ага» или «ммммм») или используют какие-то слова («интересно!»).

Лингвисты называют это «обратным каналом», и это очень важная часть разговора. На самом деле, то, как ваш обратный канал может даже изменить то, как кто-то рассказывает вам историю!

Проблема в том, что люди, изучающие английский язык как иностранный, часто выбирают одну форму обратного канала и придерживаются ее. Например, один из наших преподавателей заметил, что студент использовал «угу» на протяжении всего разговора.

Это самый распространенный ответ, который естественно приходит к большинству из нас, и им часто злоупотребляют, что, в свою очередь, заставляет слушателя звучать неискренне. И, в зависимости от вашего языка тела, вы можете казаться равнодушным или даже не слушать! Например:

Лиам: Итак, сегодня я был в пиццерии…
Алехандро: Угу.
Лиам: …и я заказал сырную пиццу…
Алехандро: Угу.
Лиам: …но на это ушло полчаса!
Алехандро: Угу.

Лиам жалуется, но Алехандро отвечает только «угу», что звучит так, будто ему все равно.

Есть лучшие способы ответить в разговоре, чем просто «ага». Итак, давайте выучим несколько полезных английских фраз, которые сделают наши ответы более естественными!

Фразы, чтобы показать, что вы заинтересованы

Во время разговора вы обычно не хотите просто показывать, что слушаете, даже если это самая важная часть. Также хорошей идеей будет показать собеседнику, что вам интересно то, о чем он говорит.

Следующие реакции покажут вашему партнеру, что вы действительно хотите знать, что он хочет сказать:

1. Интересно!
2. Отлично!
3. Круто!
4. Вау!

Все это отличные способы проявить интерес, но есть и небольшие отличия. Например, говоря «вау!» показывает, что вы впечатлены.

Наконец, имейте в виду, что «Хорошо!» здесь не значит «добрый». Вместо этого это означает «круто!» или «молодец!» Например, если кто-то говорит, что прошел тест, вы можете ответить «хорошо!»

Вот как их можно использовать:

О: Сегодня я ходил в японскую парикмахерскую.
Б: Круто! / Хороший!
A: Мне даже сделали массаж головы!
Б: Вау!

Фразы, чтобы показать, что вы одобряете

Вот некоторые распространенные английские фразы, чтобы показать, что вы одобряете то, что ваш собеседник сказал или сделал:

5. Это имеет смысл.
6. Хороший звонок.

Высказывание «это имеет смысл» говорит говорящему, что вы согласны с его доводами в пользу какого-либо действия. Другими словами, их рассуждения имеют смысл.

«Вызов» в «хорошем вызове» означает «решение». Таким образом, «хороший звонок» означает «хорошее решение» или «я думаю, вы поступили правильно».

Посмотрите этот диалог, чтобы узнать, как они используются:

Шеф-повар: Сегодня мы забыли заказ, поэтому один из наших клиентов ждал свою пиццу 30 минут! Мне было жаль его, поэтому я не стал обвинять его.
Дэвид: Хороший звонок.
Шеф-повар: Несмотря на то, что мы потеряли немного денег, я подумал, что будет лучше, если клиент будет доволен.
Дэвид: Да, это логично!

Фразы, чтобы показать, что вы согласны

Бывают случаи, когда вы хотите показать, что согласны с вашим собеседником. Для этого вы можете использовать следующее:

7. Я согласен.
8. Я тоже так думаю.
9. Верно.
10. Это хорошая мысль.

«Я согласен» и «Я тоже так думаю» — самые простые способы согласиться с кем-то. Если вы хотите подчеркнуть, насколько, по вашему мнению, кто-то прав, вы можете сказать: «Я полностью согласен».

«Это правда» и «это хороший момент» также показывают согласие. Однако обратите внимание, что они не используют «я», что делает их более объективными.

Другими словами, когда вы говорите «это правда» или «это хорошая мысль», вы технически говорите не то, что думаете. Вы говорите, что что-то объективно верно или что это хороший момент, о котором вы, возможно, не подумали.

Чтобы лучше понять это различие, посмотрите этот диалог:

Ариса: Думаю, парикмахер хорошо поработал с моими волосами.
Нина : Согласен. / Я тоже так думаю.
Ариса : Хорошая стрижка действительно придает уверенности в себе.
Нина: Это правда. / Неплохо подмечено. / Я согласен. / Я тоже так думаю.

Обратите внимание:

• Нина может ответить на первую строчку Ариса («Я думаю, парикмахер хорошо поработал с моей прической») только «Я согласен» или «Я тоже так думаю».
• Тем не менее, она может ответить на вторую строчку Ариса («Хорошая стрижка заставляет чувствовать себя увереннее») всеми четырьмя вариантами.

Это потому, что выражения «Я согласен» и «Я тоже так думаю» могут использоваться для согласия как с субъективными, так и с объективными утверждениями.

С другой стороны, «Это правда» и «Это хороший момент» не работают с субъективными утверждениями («У Арисы красивые волосы»), потому что цель ответа не состоит в том, чтобы судить, верно ли утверждение или нет. это «хорошее замечание».

Фразы, показывающие, что вы сочувствуете

Когда кто-то делится плохими новостями, убедитесь, что вы отвечаете правильно! Вот несколько случайных фраз, которые вы можете использовать:

11. О нет!
12. Боже мой/Боже мой!
13. Это отстой.

Имейте в виду, что «о боже мой» или «о боже мой» можно использовать как для позитивных, так и для негативных ситуаций.

Посмотрите, как эти выражения используются в этом диалоге:

A: Итак, сегодня я пошел в пиццерию и заказал пиццу с сыром, но на ее приготовление ушло полчаса.