Как реагировать на грубость: Как реагировать на грубость: ответы на обидные фразы

Как реагировать на грубость и хамство: сохраняем спокойствие

Мы часто сталкиваемся с агрессией со стороны незнакомых людей. А когда на нас «нападают» близкие, мы и вовсе не знаем, как себя вести. Как реагировать на грубость и хамство? Давайте разберемся!

Содержание

• 1 Причины грубости: почему люди хамят
• 2 Как реагировать на грубость и хамство: методики
• 3 Как реагировать на грубость мужа или жены: общаемся с близкими
• 4 Грубость на работе: стоит ли отвечать начальнику или коллегам
• 5 Как реагировать на грубость: подведем итоги

Причины грубости: почему люди хамят

Когда мы встречаемся с откровенной грубостью, первая реакция обычно либо нагрубить в ответ, либо впасть в ступор. Какую бы тактику вы ни выбрали, имеет смысл для начала разобраться, почему человек так себя повел. У любого поведения есть свои причины. И чаще все они кроются в детстве. Рассмотрим возможные причины грубости.

Многим в юношестве не хватало заботы и любви. Если, например, мальчик в детстве не получал должного внимания от родителей, с возрастом он превратится в отчуждённого мужчину. Он будет так сильно хотеть быть замеченным, что встрянет в любую ссору или конфликт. Без длительной психотерапии такой человек обречен всю жизнь доказывать собственной матери, что он “существует”. Теперь его поведение – это способ добиться внимания.

Читайте также – что делать в конфликтной ситуации

Во взрослом мужчине как будто сидит обиженный мальчик, которого не смогли “долюбить”. Человек подсознательно помнит, что в детстве, когда он капризничал, плакал и закатывал истерики, он получал свою порцию внимания. Да, это были наказания или ругань, но какая разница? Сознание запомнило этот метод манипуляции другими людьми и теперь воспроизводит его как единственно возможный. Поэтому в настоящем времени мужчина вредничает и кричит, но не от злости, а от недостатка внимания.

Есть и еще одна причина: некоторые люди могут самоутвердиться только с помощью других. Не каждый из нас может справиться с хамством. Кому-то не позволяет воспитание, кто-то не знает, как именно это делать, кто-то просто боится. Вот и агрессор ругается, чтобы почувствовать власть. Психологи доказали, что грубят чаще всего те, кто наделен наименьшим количеством реальной власти. Так что все эти попытки похожи на мыльный пузырь.

Иногда люди просто устают. Напряжение копится: дети капризничают, ужин подгорел, на работе нужно закрывать квартальный отчет… Ужасное настроение, отчаяние и хроническая усталость могут стать причинами грубого поведения. Люди так устроены, что если в их жизни много поводов для стресса, то они могут выплеснуть агрессию в неподходящий момент. Если вы не хотите превращаться в львенка, то старайтесь высыпаться и не очень много нервничать. И помните, очень часто ваши поступки и вы сами не являетесь причиной чужого отвратительного поведения.

Как реагировать на грубость и хамство: методики

Допустим, вы уже оказались в ситуации, когда кто-то вам необоснованно нахамил. Как реагировать на грубость в этом случае? Психологи разработали пошаговую инструкцию, которая поможет справиться с ситуацией.

Первый шаг

Специалисты предлагают разобраться, почему человек так поступает. Обычно на грубость хочется отреагировать эмоционально и резко, но это тот случай, когда стоит дать себе немного времени. Вы должны успеть придумать грамотную тактику общения с наглецом.

Мотивы могут быть очень разными. Часто они говорят о недостатке самоуважения или о желании доказать собственную силу. Может, хам прощупывает ваши границы? Возможно, он хочет выяснить, как с вами можно себя вести. У кого-то включается режим агрессии, когда он сталкивается с дискомфортной ситуацией, с которой не может справится.

Почему же нам сразу не заняться самозащитой? Потому что понимание проблемы и причин ее возникновения как раз и защитит нас и позволит не реагировать слишком импульсивно и эмоционально.

Первая реакция – ответить симметрично и грубо – зачастую является проигрышным шагом, при котором вы опускаетесь до уровня агрессора, но все равно остаетесь проигравшим

Второй шаг

Увеличьте дистанцию. Вспомните, как часто понимание, как следовало бы поступить, приходит к нам тогда, когда сделать уже ничего нельзя? Или смешные шутки вы придумаете тогда, когда момент уже упущен? Этого можно избежать. Да, для нашей самооценки может быть тяжеловато не отвечать сразу агрессору, но тут куда более важно содержание ответа.

Если вы не готовы на сто процентов, то дайте себе время подумать. Как правило, грубое поведение подразумевает, что между людьми не установлен контакт. Здесь не может быть хорошего диалога, поэтому к решению конфликта ваша быстрая реакция все равно не приведет. Чтобы защититься от чужой агрессии, старайтесь воспитывать в себе чувство собственного достоинства, советуют психологи. Ничего не бойтесь. Грубияны только и ждут, что вы испугаетесь. Они хотят, чтобы вы вступили в диалог и начали играть по их правилам.

Третий шаг

Попробуйте изменить сценарий. Подумайте, чего бы вам хотелось добиться. Хотите ли вы указать человеку на его плохое поведение? Тогда вам самому придется ему нагрубить и запустить этот круговорот агрессии. Лучше постарайтесь спокойно объяснить, что подобным образом с вами общаться нельзя. Можно рассматривать любую ситуацию с точки зрения транзактного анализа.

Внутри каждого из нас есть Ребенок, Родитель и Взрослый. Родитель – это не только тот, кто критикует поведение, но и тот, кто хочет позаботиться. Не говорите: «Как вы смеете так общаться со мной?!» Лучше попробуйте понять потребности человека и сказать: «Я заметил, что вам не нравится мое поведение, очень жаль». Таким образом вы покажете себя как сильного человека, вам не придется опускаться до ответной грубости.

Из состояния Взрослого вы вообще уйдете от конфликта и не станете вступать в диалог. Вам будет ясно, почему человек ведет себя тем или иным способом. А вот из позиции Ребенка вам захочется доказывать свою правоту и кричать в ответ. Это породит только большую агрессию в вашу сторону.

Такую стратегию лучше не выбирать.

Понимание причин, из-за которых конфликтующий ведет себя подобным образом, позволит вам остаться в позиции Взрослого и не отвечать грубостью на грубость

А если вам очень хочется действовать, то существуют несколько эффективных тактик защиты от хамства:

1. Грубиян решил, что может вас судить и вторгаться в вашу жизнь? Поставьте его на место. Спросите: «На каких основаниях вы задаете мне эти вопросы?» Вряд ли вы сдаете ему экзамен о том, как правильно жить.
2. Если вас обидели, но вы не успели подобрать верные слова, чтобы выразить несогласие, спросите: «Это утверждение/вопрос/указание?» Выбирайте, когда сравните, на что больше похожа неприятная реплика.
3. Если хам никак не хочет отстать от вас, а ссора тянется уже долгое время, то спросите: «Что заставило тебя так поступить?» Это одна из психологических уловок, которая докажет агрессору, что он здесь не начальник, его эмоции имеют над ним большую власть.
4. Есть еще один секрет. Если вы хотите указать собеседнику, что он ведет себя с вами некорректно, вы можете сделать ему замечание. Не забудьте, что оно должно быть в правильной форме. Не указывайте оппоненту на качества или действия, которые нельзя представить с помощью слуха или зрения. Например, скажите: «Не говорите обо мне в третьем лице, если я сижу с вами в одном кабинете». Старайтесь выражаться конкретно. Абстрактные претензии могут быть интерпретированы как ваше личное мнение.
5. Можно постараться стать занудой. Если вы часто сталкиваетесь с недовольством клиентов, то спокойно гните свою линию. Если у претензий нет оснований или они преподносятся в грубой форме, то просто повторяйте монотонно одну и ту же мысль.
6. Если вы являетесь обладателем хорошего чувства юмора, то здесь оно вам очень пригодится. Обычно грубияны совершенно не ожидают такой тактики поведения. Если вы рассмеетесь в ответ на колкое замечание, обидчику станет неловко. Если вы быстро соображаете, то постарайтесь придумать ироничный ответ. Иногда человека можно успеть рассмешить до того, как он начнет кричать. Попробуйте. Он только наберет побольше воздуха, чтобы высказать вам все, а тут как тут ваша уместная острота. И все, конфликт исчерпан.
7. Иногда с хамством отлично справляется вежливость. Люди, которые часто проявляют агрессию, не привыкли к такому обращению. Будьте показательно вежливы, что бы вам ни говорили. Оппонент растеряется и уйдет ни с чем.

Как реагировать на грубость мужа или жены: общаемся с близкими

Если речь идет о близких, то тут приоритетом являются ваши отношения. Если вы хотите надолго их сохранить, то старайтесь действовать обдуманно и последовательно. Разберемся, как реагировать на грубость мужа, жены или других близких.

Специалисты считают, что проявлять вербальную агрессию, если вам нагрубили, не стоит. Это крайний метод. Конечно, это сработает, если вам нахамили в очереди в супермаркете. Или, например, официант в кафе плохо вас обслужил. Тут вы разрешаете себе вступить в открытый конфликт, потому что понимаете, что вряд ли еще раз встретитесь с этими людьми. С близкими дела обстоят иначе.

Поймите главное: если возникает конфликтная ситуация в паре, значит, присутствует некое недопонимание. Здесь лучше всего взять паузу и подумать о причинах. Вы ведь отлично знаете своего мужа или свою жену, почувствуйте, почему человек так себя повел? Может, ваш партнер очень устал на работе? Может, причины намного глубже? Проанализируйте ваши отношения.

Постарайтесь наладить контакт. Покажите близкому, что вы понимаете его чувства. Решите для себя, чего вы хотите. Вам ведь важно просто донести, что с вами так себя вести нельзя? Или вам обидно, что с вами повели себя грубо? Если второе, то вы можете поддаться эмоциям и нагрубить в ответ, а это ухудшит ситуацию.

Спросите у партнера, как именно вам исправить ситуацию, чтобы он перестал вести себя агрессивно. Узнайте, чего он ждет. Так вы сможете добиться честного диалога и сбавить градус напряжения.

А иногда для того, чтобы конфликт был исчерпан, и вовсе достаточно сказать близкому, что вы его любите.

Грубость на работе: стоит ли отвечать начальнику или коллегам

Тут очень многое зависит от ваших целей. Если вам нравится ваша работа, и вы хотите ее сохранить, то ваши ответные реплики не должны нарушать деловую этику. Все мы понимаем, что положение подчиненного диктует некоторые правила поведения. Вы не всегда можете открыто объяснить начальнику, что вам не нравится то, что он делает.

Вступать в открытую борьбу с руководителем не стоит. Если вы выставите его посмешищем, то вряд ли сможете потом остаться в компании. Как правило, хамство на работе возникает из-за некомпетентности. Подумайте о своем начальнике. Если он сам по себе агрессивен и любит все держать под контролем, то публично что-то изменить не получится. Если причиной его грубости является недопонимание, то постарайтесь вежливо прояснить ситуацию.

С грубостью коллег справиться проще, потому что вы находитесь в равном положении. Но все равно продумайте линию вашего поведения заранее. Вам придется и дальше продолжать общаться с этим человеком, если вы работаете в одной компании. Если вы полностью разрушите связь, то это может навредить результатам общей работы. Оставайтесь вежливым и спокойным. Объясните, что с вами подобным образом вести себя нельзя. Это должно подействовать.

Как реагировать на грубость: подведем итоги

Теперь вы знаете, как реагировать на грубость как коллег, так и ваших близких. Сохраняйте спокойствие и научитесь защищать себя от грубиянов – ваше эмоциональное здоровье всегда должно оставаться в приоритете. Старайтесь не отвечать хамством на хамство, а анализировать ситуацию. Со временем вы сможете устанавливать настолько мощные личные границы, что ни одно дурное слово их не пробьет. Главное – это ваше самочувствие и здоровье. Не принимайте близко к сердцу чужие агрессивные высказывания. Если кто-то регулярно портит вам настроение грубостью или хамством, то логичнее всего будет ограничить общение с таким человеком.

Вы также можете записаться на консультацию психолога. Наши специалисты обязательно помогут как с вопросами правильного поведения в конфликтных ситуациях, так и с любыми другими проблемами эмоционального или поведенческого характера.

 

Хамить нельзя игнорировать, или Как отвечать на грубость

Фотографии: Unsplash. Иллюстрация: Юлия Замжицкая

Психолог Елизавета Филоненко рассказывает, как выбрать верную стратегию поведения, если на вас словесно нападают.

Грубость — это форма агрессии, на которую может быть 5 возможных реакций:

• игнорирование
• отстранение
• реакция жертвы
• встречная атака
• самораскрытие

Выбор правильной реакции зависит от того, кто именно вам нахамил. Согласитесь, есть разница, обругал ли вас агрессивный пьяница у метро, которому вы случайно преградили дорогу, или муж, вернувшийся домой не в духе.

Чтобы выбрать из всех возможных реакций на грубость, ответьте на самый главный вопрос — «Насколько я связан с человеком?» Нужно ли налаживать отношения с ним или лучшее, что можно сделать, — держаться подальше от источника агрессии? 

Разберем, какие действия подойдут для разных ситуаций.  

Игнорирование. 

Этим методом уместно реагировать на безличную агрессию абсолютно чужих вам людей. Причина такой агрессии — в самом ее источнике. Если с этим источником вас ничего не связывает, просто пропускайте хамство мимо ушей. 

Важно: метод игнорирования требует выдержки, так как любая агрессия затрагивает вашу гордость и включает желание поставить нахала на место. В данном случае воздержание от реакции — это проявление вашей силы.

Отстранение.

Это схожая с первой реакция, но в случае отстранения вы не только не отвечаете на агрессию, но и удаляетесь от источника агрессии, например, переходите от наглого попутчика в другой вагон. 

Отстранение хорошо работает почти во всех случаях и, как правило, снижает вероятность конфликта. Но отстранение также может больно задевать ваше самолюбие, так как отстранившись, вы воспринимаете себя психологически «сдавшимся». 

Важно: игнорирование и отстранение трудно даются активным людям с высоким личным уровнем агрессии.  

Реакция жертвы.

Реакция жертвы — это слезы, обида, демонстрация несчастья, жалобный вид, сжимание тела и т. п. Сама по себе эта реакция дана нам природой для самозащиты, чтобы остановить агрессора от крайних шагов, вызвав жалость или отвращение. 

Но почти во всех случаях эта реакция провальная: она лишь усиливает удовольствие агрессора и ведет к нарастанию агрессии в ваш адрес. Это механизм никогда не остановит агрессора от постоянного подавления жертвы, а даже усилит его. Именно на этом держатся союзы с абьюзерами. 

Важно: лучше всего реакцию жертвы оставить лишь на крайний жизненный случай.

Встречная атака.

Всем известная реакция типа «Дурак! — Сам дурак!». Она легко включается у активных людей и часто ведет к хорошим результатам. При условии, что вы можете контролировать собственные эмоции и ту встречную агрессию, которую проявляете к обидчику.

Для самозащиты критически важно владеть реакцией встречной атаки и не боятся ее. Люди, которые не приемлют агрессию, не представляют себе даже теоретически, как они могут на кого-то словесно нападать, обозвать, нагрубить. И это сразу чувствуют люди, склонные к агрессии: они видят жертву. 

Чтобы чувствовать себя в психологической безопасности, нужно быть готовым ответить на грубость грубостью. Не обязательно всегда отвечать, но даже такая готовность будет считываться агрессором и останавливать его от хамства.

Встречную атаку можно использовать с людьми, равными вам по положению. Однако ее трудно применить к регулярно орущему начальнику или физически превосходящему по силе и постоянно подавляющему вас партнеру. 

Важно: встречная атака также имеет и очень серьезные побочные эффекты — она может привести к эскалации конфликта и новому витку агрессии. Это невозможно предсказать, поэтому этой реакцией нужно пользоваться так же аккуратно, как огнем. 

Самораскрытие.

Этой реакцией уместно пользоваться только с близким вам человеком, про которого известно, что ваши чувства ему хоть сколько-нибудь небезразличны.

Это важный момент, так как раскрываться перед человеком, которому на вас наплевать, бессмысленно. 

При тактике самораскрытия вы сообщаете человеку, какое влияние на вас оказывает его грубость. Это  вызывает у человека некий комплекс эмоции, который может вас сблизить и улучшить отношения. 

Важно: самораскрытие — далеко не панацея. Если вам постоянно грубит близкий человек, не надо каждый эпизод сопровождать своим самораскрытием в надежде до него достучаться. 

Ошибочно думать, что есть единственно верная реакция на грубость, которая обеспечит вам безопасность и сохранит достоинство. Если вам часто хамят близкие или коллеги, найдите время подумать о своих отношениях с ними более глубоко и определить для каждого случая наиболее подходящий тип реакции.

---

Читать также:

• «Не могу решиться!»: алгоритм от психолога, чтобы перестать колебаться;
• Что делать, если вам страшно: 7 советов от психолога;
• 5 способов отказать капризному ребенку.

Если вам нравятся материалы на Педсовете, подпишитесь на наш канал в Телеграме, чтобы быть в курсе событий раньше всех.

Подписаться

4 способа отключить грубых людей с помощью класса

Любой человек может стать объектом оскорбительных или бесчувственных комментариев, будь то незнакомцы, семья или близкие друзья, с этим может быть трудно справиться. В запале некоторым людям может быть трудно понять, как справиться с ситуацией или как реагировать на бестактные комментарии. Таким образом, они в конечном итоге на цыпочках между тем, чтобы постоять за себя и разогреться, или просто принять все это и ничего с этим не делать.

Итак, вот ситуация, вы гуляете с компанией друзей или сидите в офисе с коллегами, и вдруг кто-то бросает такой грубый комментарий или оскорбительную шутку. Теперь вы напряжены, обижены и не уверены, что сможете отпустить это, не затаив обиды. И, честно говоря, давайте посмотрим правде в глаза, когда кто-то груб с нами, мы просто хотим отомстить ему.

Но чтобы оставаться умным, цивилизованным и в то же время остроумным, вот несколько советов, которые могут помочь вам справиться с ситуацией лучше, увереннее и не слишком нервничать.

1. Потратьте несколько секунд, чтобы оценить ситуацию. Некоторые люди прямолинейны, социально неразумны и склонны говорить глупости. Когда комментарий исходит от такого человека, скорее всего, он не пытается намеренно обидеть вас. Также подумайте, впервые ли они бросают такой грубый комментарий и нехарактерно ли это для них. В этом случае вы можете дать им презумпцию невиновности и, возможно, отказаться от нее.

2. Реагируйте на ситуацию, а не на человека. Последнее, что вы хотите сделать, это вызвать кого-то, стыдя, ругая или используя его неуверенность против него. Например, кто-то говорит вам: «Вау, ты сильно набрал вес! Тебе нужно позаботиться о себе». Отвечая в гневе и говоря: «Смотрите, кто говорит! Тот самый человек, которого все считают уродливым и нежеланным!» не только подогрел ситуацию унижением, но и может изобразить вас человеком, которого легко растрогать негативными комментариями.

В такой ситуации можно спокойно и саркастически — не раздраженным тоном — сказать или «Может быть, я и сделал». Надеюсь, эти пару килограммов никак не повлияют на твою жизнь!» Это остроумно, это тонко и закрывает их косвенным «это не твое дело» 9.0003

3. Смейтесь. Итак, кто-то говорит вам плохой комментарий или бросает неуместную шутку, говорите легко, без напряжения и в шутку: «Я могу сказать, что вы потратили немного времени и усилий, чтобы вытащить это, хорошая попытка!» Будьте осторожны с нервным смехом, не переусердствуйте с притворством со смехом, который прозвучит жутко неловко.

4. Игнорировать . Иногда лучше всего — и, конечно, если у вас есть самообладание — просто полностью игнорировать этого человека и его комментарии. Просто притворитесь, что не слушали, или дайте растерянный неодобрительный взгляд, и просто отведите взгляд.

Но … имейте в виду, что, когда вы называете грубого человека, он может перевернуть стол или заставить вас звучать так, будто вы преувеличиваете. Вам могут сказать:

‘Холод! Я просто шучу». И в этом случае вы можете сказать: «Я тоже!

«Почему вы принимаете это слишком близко к сердцу», чтобы вы могли сказать: «Не совсем, я думаю, вы все равно не это имеете в виду»

К сожалению, не существует простого руководства, которое говорит вам: «Когда они говорят это, говорите то» просто потому, что в реальности, а не в теории, ситуации меняются и никогда не бывают постоянными, и ни одна книга никогда не даст вам список рекомендаций, которые вы можно применить ко всему. Но вот мой маленький совет: будьте остроумны, уверенны в себе, практикуйте самообладание и научитесь скрывать свои эмоции. Я знаю, что это никогда не бывает легко, но вы также не хотите, чтобы они попали вам под кожу или доставили им удовольствие, узнав, что вы попались на приманку, когда они спровоцировали вас на гневные действия.

Как ни прискорбно это звучит, грубые люди есть повсюду, и, как ни удивительно, некоторые могут находить удовольствие в том, чтобы быть грубыми; это дает им ложное чувство превосходства. Поэтому всегда помните, что грубость — это лишь зеркало глубоких и нерешенных проблем с неуверенностью, хрупкостью и запугиванием, когда человек, демонстрирующий такое поведение, думает, что он берет верх в любой ситуации, подавляя всех остальных. Во всяком случае, вам их должно быть жаль. Пресекайте грубость, да, но делайте это с классом.

Подняться выше. Это был бы мой вам совет.

Как ответить на грубое письмо?

Электронная почта является общепринятой формой общения в профессиональной среде. Эта форма взаимодействия пришла на смену служебным запискам и заметкам. На самом деле, это предпочтительный способ взаимодействия в офисах даже для простых обменов. Это мягкая коммуникационная платформа , где люди взаимодействуют по теме, уведомляют о событии или любой другой цели.

Следовательно, вы неизбежно будете получать грубые и непрофессиональные электронные письма.

Грубые электронные письма могут содержать оскорбительные и уничижительные выражения, выражающие неуважение к читателю. Нецензурная брань может быть расценена как оскорбление или угроза и подлежит судебному преследованию.

Использование заглавных букв для акцентирования внимания или выражения гнева или разочарования может быть расценено как грубость.

Отказ от элементарных правил обращения. Иногда электронное письмо без какого-либо приветствия или простого приветствия, начинающееся со слов «Сделайте это» или «Позаботьтесь об этом», воспринимается как приказ или доминирование и означает невежливость.

Не позволяйте негативным эмоциям влиять на ваш приятный разговор во время отправки электронных писем.

Еще одно грубое электронное письмо может быть, когда оно указывает на ошибки и говорит о ваших способностях лично.

Так как же отвечать на грубые электронные письма?

*Прежде всего, никогда не следует отвечать на такие письма раздраженно и совершать такое же преступление.

* Не торопитесь, чтобы написать эффективный ответ . Прежде чем принять какое-либо опрометчивое решение, хорошо обдумайте это:

*Стоит ли отвечать на письмо?

*Как это влияет на вашу профессиональную деятельность?

*Кроме того, иногда шутки, сарказм и некоторые культурные различия на рабочем месте могут расцениваться как грубость. Уточните у коллег, общается ли этот человек таким образом.

*Всегда делайте копию грубого письма.

*Если это очень оскорбительно и оскорбительно, сообщите об этом в отдел кадров, и пусть они решают этот вопрос.

*Если пришло без приветствия, сделайте то же самое.

*Дайте точечный ответ на каждый поднятый вопрос. Пусть это будет решение.

*Не добавляйте драму без необходимости, добавляя CC к большему количеству людей.

Разберитесь с этим в одиночку.

Лучший способ поставить человека на место, когда он груб с вами, — убить его добротой . Всегда отправляйте ответ как личное электронное письмо, даже если исходное электронное письмо было групповым широковещательным сообщением.

Беспристрастный ответ — лучший.

При подготовке ответа обязательно сначала набросайте его. Если вы нажмете кнопку «Ответить» и начнете писать, то вы обязательно отправите что-то, о чем, возможно, захотите вспомнить.

Начните электронное письмо со строк «Ваше электронное письмо показалось немного грубым/резким по тону. Я не уверен, было ли это намеренно или нет».

Это немедленно сообщает отправителю, что вы приняли к сведению нарушение профессиональных линий .

Далее, если вы были неправы, обязательно признайтесь в этом и извинитесь. Например: «Мне жаль, что я пропустил ваш срок. У меня много дел».

Предложите помочь уточнить ситуацию лично. Избегайте использования заглавных букв, жирного шрифта, восклицательных знаков или сарказма и, конечно же, ругательств.

Вот краткий пример:

Привет, ABC,

Спасибо за письмо. Ваше сообщение показалось несколько грубым. Я не уверен, было ли это намеренно или нет.