Как правильно задавать открытые вопросы: 25 открытых вопросов для продаж

Вы всё время учите задавать открытые вопросы. Я не понимаю, почему это так важно

Илья Синельников

Да и вообще без слов можно, иногда достаточно выразительного взгляда 🙂

Набор моих любимых стикеров для Телеграма «Хлеб» Кстати, у бюро появился свой Телеграм-канал

Главная задача переговорщика — понять, что думает собеседник. Открытые вопросы — самый надёжный способ этого добиться. Напомню, что открытые вопросы — это вопросы, которые начинаются с вопросительного слова и требуют развёрнутого ответа. Закрытые вопросы Открытые вопросы Мы можем так сделать? Как лучше сделать? Есть какие-то проблемы, которые вам мешают? Что вам мешает? У вас найдётся время на встречу? Когда вам удобно встретиться? Это для вас слишком дорого, да? Почему вы сомневаетесь? Вам не понравился мой дизайн? Какие у вас есть пожелания к дизайну? Вам не кажется, что стоит привлечь к проекту Льва Михайиловича? Кого нам стоит привлечь к проекту? С закрытыми вопросами вы всегда рискуете нарваться на односложный ответ или начать додумывать за клиента, вкладывая в вопрос свои мысли.

Опасайтесь также псевдооткрытых вопросов. Это вопросы, которые по форме маскируются под открытые, но по смыслу не подталкивают к развёрнутому ответу. — Насколько вам важна эта функция? — Очень важна! — Как это вы так придумали?? — Ну вот так вот ¯\_(ツ)_/¯

Илья Бирман о приоткрытых вопросах

Часто первая встреча похожа на интервью. Вы задаёте вопросы, клиент отвечает. Чем больше вы слушаете, тем лучше. У клиента сложится впечатление, что вы умны, внимательны, обстоятельны и заинтересованы. У вас меньше шансов сболтнуть лишнее. Чтобы ничего не забыть и не перепутать — записывайте ответы клиента в тетрадку. У этого приёма есть дополнительный бонус — пока вы записываете, вы не перебиваете клиента.

Вопросы бюро клиентам

Но не стоит превращаться в параноика и думать, что если вы задали закрытый вопрос, то это конец света. Иногда достаточно вовремя хмыкнуть с правильной интонацией, чтобы направить разговор в нужное русло. Но, пожалуй, главное, почему я всем настоятельно советую всегда задавать открытые вопросы, — формирование привычки. Если вы приучите себя использовать открытые вопросы вместо закрытых, то сами не заметите, как улучшится качество общения не только с клиентами, но и с коллегами, друзьями, родственниками. Открытый вопрос — это «я слушаю, мне важно ваше мнение». Закрытый вопрос — «я говорю, мне важно самому высказаться». Это настройка мозга на правильную волну. Даже механическое задавание открытых вопросов в начале поможет сформироваться правильному настрою. Когда будет уместно задать закрытый вопрос, вы и так это сделаете, не беспокойтесь. А вот использовать открытые вопросы надо тренироваться. К сожалению, мало кто умеет это делать.

Как настроиться на переговоры

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом. Присылайте вопросы.

Какие открытые вопросы можно задать покупателю?

Как задавать открытые вопросы? — Открытый вопрос задают с помощью вопросительных слов, которые обычно ставятся в начале предложения, а дальше идет суть вопроса. Цель открытого вопроса — получить максимально развернутый ответ по заданной теме. Что такое открытые вопросы, как они помогают выявить потребности. Примеры открытых вопросов, которые помогут понять потребности заказчика/клиента:

• Что вас интересует.?
• Что для вас важно при выборе/покупке/создании и т.д. ?
• Какие требования вы предъявляете к этому?
• Как бы вам хотелось?
• Как бы вы подбирали себе такой?
• Когда вы в последний раз сталкивались с этим?

Примеры вопросов, которые помогут понять основные качества, характеристики и требования к продукту/услуге:

• По каким критериям подбираете ?
• Как вы думаете, какими характеристиками должен обладать?
• Какие пожелания ?
• А до этого чем пользовались ?
• Что понравилось, что не понравилось ?
• Почему решили поменять ?
• На какие преимущества вы обратили внимание ?

Примеры вопросов, которые помогут понять ожидания заказчика/клиента:

• Какие результаты ожидаете ?
• Что хотите получить в итоге ?
• Что самое сложное в достижении этих результатов ?

Примеры вопросов, которые помогут определить степень «теплоты» заказчика/клиента:

• Когда вы сможете ознакомиться с нашим предложением?
• Когда вы будете готовы к принятию решения?
• Какой бюджет вы закладываете?

Примеры вопросов, которые помогут отработать возражения:

• Какие есть опасения или сомнения ?
• Какие возможности вы перед собой видите?
• С какими проблемами вы ожидаете столкнуться?
• Если бы мы начали вместе над этим работать, какие основные результаты вы бы хотели увидеть?
• Как вы будете оценивать успешность нашего сотрудничества?
• Чем вы рискуете, если ситуация обернется не в вашу пользу?
• Почему вы считаете свой выбор правильным?

Любой вопрос можно превратить в открытый. Если вы поймали себя на том, что никакой подробной информации не получаете, и собеседник отвечает односложно, то всегда добавляйте продолжение. Например, если на вопрос, устраивает ли вас наше решение, вы получили односложное «да», то вы всегда можете продолжить: «чем именно?», «что особенно удалось?» и подобные.

Какие бывают открытые вопросы?

Что такое открытые вопросы — Открытые вопросы — это вопросы, которые требуют развернутого ответа. Если говорить подробнее о том, какой вопрос называют открытым, то вопросы открытого типа примечательны тем, что на них нельзя просто ответить «да» или «нет». Таким образом, открытые и закрытые вопросы отличаются способом ответа на них.

1. Например, невозможно ответить «да» или «нет» на вопрос «Для чего именно вам нужен ноутбук?» — это и есть открытый вопрос.
2. Открытые вопросы применяют в повседневной жизни, а также в работе.
3. Зачастую открытые вопросы задают в маркетинге, в бизнесе, в деловой коммуникации или в социологическом опросе,
4. Услышать открытый вопрос также можно на собеседовании,

Нередко применяют и открытые вопросы в продажах. Задавать их можно в рамках маркетингового исследования или непосредственно при общении с покупателем. Открытые вопросы очень помогают в продажах, ведь когда человек отвечает на открытый вопрос, он дает намного больше информации, чем при ответе на закрытый вопрос.

Какие вопросы нужно задавать клиенту чтобы выявить его использование?

Типы вопросов для выявления потребностей клиента — Для выявления потребностей клиента необходимо задать ряд уточняющих вопросов. Делятся они на три типа: открытые, закрытые и альтернативные.

1. Вопросы открытого типа Этот тип вопросов подразумевает развернутый ответ. Менеджер задает конкретный вопрос и слушает, что скажет клиент. Собеседник может дать любой ответ. То есть клиент своими словами формулирует мысль, рассуждает или сообщает факты. Примером открытых вопросов для выявления потребностей клиента являются: «Когда», «Почему», «Зачем», «Расскажите», «Как вы считаете», «А на ваш взгляд», «С какой целью вы хотите оформить вклад?», «Для чего вы берете кредит?» и так далее. В результате менеджер получает развернутые ответы и владеет более точной информацией о намерениях клиента, о его желаниях. Такие вопросы также дают понять покупателю, что его мнение важно для специалиста. Клиент понимает, что это не какие-то дежурные вопросы, а уточнение его потребности. Таким образом, складываются доверительные отношения и дальнейшее сотрудничество.
2. Вопросы закрытого типа Эти вопросы предполагают получение ответа двух вариантов: «Да» или «Нет». Такие вопросы задаются для выявления потребностей клиента, с целью определить, какой продукт подобрать. Не стоит излишне употреблять такие вопросы в диалоге. У клиента может сложиться ощущение присутствия на допросе. Следует дозированно распределить перечень закрытых уточнений и использовать их в начале и конце беседы.
3. Альтернативные вопросы Ответ на вопрос клиент выбирает исходя из предложенных двух вариантов. Такие вопросы способствуют налаживанию контакта с потребителем и увеличивают шансы на успешную продажу. Далее приведем конкретные примеры альтернативных вопросов для выявления потребностей клиента. Менеджер в банке спрашивает: «Иван Иванович, вы хотите оформить карту дебетовую или кредитную?» или «Вы перезвоните мне сегодня или завтра?». В ходе встречи или звонка по телефону используются, как правило, разные типы вопросов. Опытные продавцы применяют 5–7 открытых вопросов и 2-3 уточняющих альтернативных или закрытого типа. Например, консультант в магазине парфюма спрашивает (закрытый вопрос): «Показать вам нашу новую коллекцию?» Покупатель: «Да». Консультант (альтернативный вопрос): «Вы предпочитаете цитрусовые нотки или цветочные?» Покупатель: «Цитрусовые». Консультант (открытый вопрос): «Какой объем флакона обычно используете?» Покупатель: «Обычно я покупаю 30 мл, но сейчас хочу взять 50 мл».

Типы вопросов для выявления потребностей клиентов — Мало знать, какой вопрос задать покупателю, важно уметь его правильно сформулировать. Для этого изучите типы вопросов. Вопросы бывают:

• Закрытые — те, что просто предполагают ответ «да» или «нет». Злоупотреблять ими не стоит, такие вопросы не дадут много информации. Пример: «Вам нужен классический пиджак?».
• Открытые — предполагают подробный ответ. Но если клиент не очень заинтересован в продолжении диалога, то эти вопросы его еще больше отпугнут. Пример: «Для каких случаев вам нужен пиджак?».
• Альтернативные — предполагают выбор из нескольких вариантов. Например: «Вам нужен приталенный или пиджак свободного кроя?».
• Наводящие — содержат подсказку. Они нужны, когда клиент еще не полностью осознает свою потребность. Например: «Важно знать, в какое время года вы собираетесь носить пиджак, если покупаете его на лето, то подойдут легкие натуральные материалы, как вы думаете?».
• Риторические — помогают поддержать разговор, сформировать дружественную атмосферу. «Вам ведь хочется, чтобы пиджак сидел идеально?».

Старайтесь задавать клиентам больше открытых вопросов, Для этого начинайте со слов «что», «зачем», «для чего». Например, «Для чего вы планируете использовать миксер?». На такой вопрос нельзя ответить односложно, поэтому он хорошо помогает поддерживать разговор и узнавать больше.

1. Закрытыми вопросами можно уточнить готовность покупателя к разговору или к совершению покупки.
2. Например, «Вы определились?» Альтернативные вопросы несут в себе оттенок манипуляции.
3. «Вы хотите купить белый шарф или синий?».
4. Их нужно задавать с осторожностью, чтобы не вызвать раздражения у покупателя.
5. Наводящие вопросы тоже помогают управлять покупательским поведением, но делают это более тонко.

«Вам нужна входная дверь? Ищете что-то надежное и качественное?». Нил Рэкхем, создатель методики SPIN-продаж, основанной на умении правильно задавать вопросы, делит вопросы для выявления потребностей клиентов на:

• ситуационные,
• проблемные,
• извлекающие,
• направляющие.

Это деление не по структуре вопросов, а по их смысловому наполнению. Ситуационные вопросы задают в начале общения, для выяснения общей ситуации. Например: «Вы ищете конкретную модель?». Проблемные вопросы — самые важные для выявления потребностей покупателя.

• Они дают понимание того, зачем он пришел к вам.
• Задайте проблемный вопрос, и вы узнаете, о каких преимуществах товара стоит рассказать в первую очередь.
• Пример такого вопроса: «Вам нужна машинка для стрижки, чтобы реже ходить в парикмахерскую?».
• Извлекающие и направляющие вопросы похожи на наводящие.
• Первые работают с опасениями и страхами клиентов.

Вторые — с ожиданиями и мечтами.

Какие вопросы следует задавать чаще на этапе выявление потребностей открытые или закрытые?

Выявление потребностей Умение задавать вопросы и слушать

1. Задавайте открытые и закрытые вопросы в подходящий момент — Вопросы помогают выявлять потребности клиентов только в том случае, если вы включаете их в сценарий продаж не случайно, а в подходящий момент. Открытый вопрос лучше задавать в начале и в середине общения.

Как наладить взаимопонимание и быть в курсе

Назад к блогу

10 марта 2022 г. — 10 минут чтения

Поделитесь этой статьей

Перейти к разделу

Что такое открытые вопросы?

Зачем использовать открытые вопросы?

Типы вопросов и как их использовать

Как задавать открытые вопросы

Никто лучше вашей команды не знает, что происходит в вашей компании. Хитрость в том, чтобы заставить их рассказать вам об этом. Есть поговорка: «Люди отвечают на вопрос, который им задают». Это верно и в бизнесе.

Если вы зададите закрытый вопрос, вы получите закрытый ответ. Структура вопроса указывает на то, что вам нужен конкретный ответ, а не на то, что вы заинтересованы в понимании или продолжении разговора. Когда вы задаете открытые вопросы и слушаете ответы, вы показываете своей команде, что вас интересует не только то, что лежит на поверхности.

Узнайте, как использовать открытые вопросы, чтобы наладить взаимопонимание с вашей командой и найти нужных специалистов.

Что такое открытые вопросы?

Вы, вероятно, знакомы с концепцией закрытых и открытых вопросов еще со школы. Закрытые вопросы – это вопросы, требующие конкретного ответа. Структура вопроса сужает диапазон возможных ответов.

Например, если вы спрашиваете кого-то, как прошли его выходные, вы можете сформулировать вопрос так: «Хорошо ли вы провели выходные?»

На вопрос «ты…» на самом деле остается только пара ответов: да, делали — или нет, не делали. Если вы хотите узнать больше о том, как прошли выходные, вам нужно будет задать дополнительный вопрос, и, возможно, у вас не будет свободного места.

Этот стиль вопроса также основывается на предположении, что целью или идеальным состоянием было «хорошие выходные». Если у них не было хороших выходных, они могут чувствовать себя осужденными или обделенными и не захотят рассказывать вам, что у них были очень трудные выходные из-за смерти члена семьи.

Закрытые вопросы лишают вас возможности узнать важную информацию.

Что такое открытые вопросы?

Открытые вопросы — это вопросы, на которые нельзя ответить простым «да» или «нет». Используя вопросы такого типа, вы приглашаете респондента поделиться дополнительной информацией о себе и своем опыте. Это помогает начать разговор и часто помогает людям чувствовать себя более непринужденно.

Если бы вместо этого вы спросили: «Что вы делали на выходных?» вы предоставите человеку возможность рассказать вам, что он сделал. Это показывает больше интереса и знакомства, чем просто вопрос о том, хорошо ли они провели выходные. Это дает им возможность предоставить вам дополнительную информацию и более содержательный ответ.

Зачем использовать открытые вопросы?

Использование открытых вопросов поможет вам узнать больше о человеке, с которым вы разговариваете. При использовании в бизнес-контексте они могут помочь вам узнать больше о клиентах, моральном духе компании, успехе проекта и рабочих процессах. Один из самых высоких комплиментов, который вы можете сделать любому человеку, — это внимательно выслушать его. Задавая открытые вопросы, вы даете людям возможность сказать вам, что они думают.

Открытые и закрытые вопросы

С помощью открытых вопросов вы можете собрать информацию, которую нельзя получить с помощью закрытых вопросов. Например, если вы хотите оценить заинтересованность сотрудников в возвращении в офис, вы можете спросить: «Готовы ли вы вернуться в офис на полную ставку?» Этот вопрос закрыт, поэтому он будет генерировать ответ «да» или «нет».

Чего он вам не говорит, так это почему они сказали да или нет. Есть ли у них основные проблемы со здоровьем? Они ушли из офиса? Являются ли они работающим родителем, который все еще пытается ориентироваться в гибридном обучении? Если — ради аргумента — ваши результаты разделены на 50/50, у вас все еще не намного больше информации, чем вы начали.

Но если вы измените это на открытый вопрос, например «Какая поддержка вам потребуется, чтобы вернуться в офис три дня в неделю?» происходит волшебство. С помощью такого рода вопросов вы приглашаете свою команду поделиться тем, что с ними происходит. Возможно, самое главное, вы узнаете, какая помощь им нужна от вас.

Мы не можем полностью присутствовать на работе, если не чувствуем поддержки и заботы как люди. Задавать открытые вопросы — ключевой элемент создания вдохновляющей и психологически безопасной среды. Когда мы делаем это, наши команды могут полностью погрузиться в работу — и мы не остаемся в неведении.

Типы вопросов и как их использовать

Хотя открытые вопросы очень полезны, это не значит, что никогда не бывает времени использовать закрытые вопросы. На самом деле есть несколько типов вопросов, с которыми вам следует ознакомиться. Изучение того, что они из себя представляют, и различий между ними может помочь вам получить необходимую информацию и построить позитивные отношения с вашей командой.

Когда использовать закрытые вопросы

Иногда краткого ответа более чем достаточно. Если вы проводите предварительное исследование или сбор данных, вы можете быть не готовы к тому объему информации, который дадут открытые вопросы. Задавая закрытые вопросы для опроса, вы действительно можете повысить процент ответов. Многие люди, включая клиентов и сотрудников, не любят отвечать на длинные анкеты. Сохранение их короткими и по существу может быть чрезвычайно полезным.

Когда использовать открытые вопросы

В любое время, когда вам нужно больше, чем односложные ответы, полезно начать с хорошего открытого вопроса. Это отличные вопросы для интервью, личных встреч и самооценки.

При объединении инструментов исследования рынка, таких как опросы об удовлетворенности клиентов, ответы в свободной форме могут дать ценную информацию. Человек, задающий вопросы, может иметь в виду только одну цель, но предоставление людям возможности изложить свой опыт своими словами может быть просветляющим.

Например, ваша маркетинговая команда проводит онлайн-опрос, чтобы оценить качество обслуживания клиентов новым продуктом. Из вопросов «да/нет», таких как «Вы бы порекомендовали этот продукт другу», они могут собирать количественные данные. Поскольку это ответы из одного слова, они не будут знать, почему клиенты ответили именно так.

Несколько стратегических открытых вопросов, например: «Что нужно изменить, чтобы вы рекомендовали этот продукт?» могу дать уточнение. Маркетинговая команда может быть убеждена, что продукт слишком дорог, но такого рода качественное исследование говорит о другом. В подавляющем большинстве ответившие клиенты говорят, что он очень похож на другой продукт, который лучше интегрируется с их текущим рабочим процессом. Это ценное понимание, которое вы бы не получили, если бы не задавали правильные вопросы.

Как задавать открытые вопросы

Чтобы задавать открытые вопросы, нужно изменить мышление. Вот несколько способов начать включать открытые вопросы в ваши ежедневные взаимодействия.

1. Обратите внимание

Слушайте разговоры, которые вы ведете на регулярной основе. Где вы чувствуете остановку в разговоре? Где вы обнаруживаете, что вынуждены запрашивать дополнительную информацию? Какие вопросы вы уже задаете?

Если вы начнете обращать внимание на эти шаблоны, вы узнаете, как и когда задавать открытые вопросы.

2. Решите, что вы хотите узнать

Какова ваша цель и вопрос? Хотите узнать больше о людях в вашей команде, потенциальном кандидате или об опыте работы с клиентами?

Как только вы поймете, что хотите узнать, вы можете начать мозговой штурм с наводящими вопросами.

3. Практика

Это может показаться неудобным, но практика вопросов, которые вы будете задавать в обычных ситуациях, на самом деле может помочь вам лучше задавать их. Когда я работал в сфере продаж, мы практиковались в вопросах друг к другу.

В ситуациях, когда вы можете занервничать или позволить привычке взять верх, практика вопросов может помочь вам перенаправить. Вы обнаружите, что эти новые модели разговора кажутся вам более естественными, если вы попрактикуетесь несколько раз.

4. Не сдавайтесь

Если собеседник не решается ответить, не удивляйтесь. Большинство из нас боится говорить слишком много, особенно если мы привыкли, что нам задают вопросы «да/нет». Возможно, вам придется поощрять людей продолжать говорить. Задавайте уточняющие вопросы или просто скажите: «Можете ли вы рассказать об этом немного подробнее?»

Не бойтесь также рассказывать о причинах, по которым вы спрашиваете. Вы удивитесь, насколько лестным и воодушевляющим может быть простое «Я хотел узнать тебя получше».

Заключительные мысли

Изменить наши модели общения непросто. Это требует высокого уровня самосознания, самоотверженности и практики. Но научиться задавать открытые вопросы — это навык, который поможет вам как в личном, так и в профессиональном развитии. Как бы мы ни полагались на электронное общение, маловероятно, что что-то заменит человеческое общение. Это искусство, которое стоит совершенствовать.

Опубликовано 10 марта 2022 г.

Штатный писатель BetterUp

Читать далее

Профессиональное развитие

11 минут чтения | 7 июля 2022 г.

8 видов невербальной коммуникации, которые помогут улучшить вашу речь

Невербальное общение является частью повседневной жизни. Узнайте о различных типах невербальной коммуникации и о том, как улучшить свои навыки в этом руководстве. Читать далее

Профессиональное развитие

11 минут чтения | 18 марта 2022 г.

Повесьте трубку из-за боязни звонка: боязнь телефона — это нормально — преодолейте ее

Что такое тревога по телефону? Узнайте, почему это происходит и как справиться с этим с помощью этих советов. Читать далее

Профессиональное развитие

Чтение 9 мин. | 18 марта 2022 г.

Эффективная коммуникативная обратная связь: 3 совета объединяют старое с новым

Узнайте больше об эффективных стратегиях улучшения коммуникации в вашей компании, основанных на научных исследованиях и отточенной корпоративной культуре. Читать далее

Профессиональное развитие

Чтение 9 мин. | 7 июля 2022 г.

10 советов, как найти свою нишу и преуспеть в ней

Подробное руководство, которое поможет читателям найти свою нишу и то, чем она отличается от ниши бизнеса. Читать далее

Сотрудничество

10 минут чтения | 31 марта 2022 г.

10 идей корпоративных выездных мероприятий, которые сплотят и вдохновят вашу команду

Корпоративные ретриты могут помочь повысить вовлеченность, удержание и чувство сопричастности среди сотрудников. Вот 10 идей для начала. Читать далее

Сотрудничество

14 минут чтения | 26 мая 2022 г.

Камера включена или выключена? 5 советов по этикету Zoom

Работаете ли вы удаленно или в офисе, видеозвонки никуда не денутся. Следуйте этим 5 советам по этикету Zoom, чтобы встречи проходили гладко. Читать далее

Профессиональное развитие

11 минут чтения | 16 июня 2022 г.

Чтение комнаты дает вам преимущество — независимо от того, с кем вы разговариваете

Чтение комнаты может помочь вам лучше достучаться до своей аудитории и удержать их внимание. Вот 5 советов, как прочитать зал во время следующей презентации. Читать далее

Сотрудничество

16 минут чтения | 12 июля 2022 г.

Асинхронная связь: суперсила удаленной работы

Асинхронная связь — полезный инструмент для удаленных команд. Это может повысить вовлеченность, инклюзивность, инновации и благополучие. Вот что вам нужно знать. Читать далее

Профессиональное развитие

10 минут чтения | 29 июля 2022 г.

Как создавать гибкие команды с правильной стратегией развития персонала

Компетентность или инновации? Вам нужны оба. Эти стратегии развития рабочей силы повышают навыки и гибкость вашей команды, создавая культуру, ориентированную на людей. Читать далее

Оставайтесь на связи с BetterUp

Получайте нашу рассылку, приглашения на мероприятия, а также информацию о продуктах и ​​результаты исследований.

Как задавать открытые вопросы (Руководство + 80 примеров)

Вы здесь, чтобы читать об открытых вопросах?

Ах, глупый я, это абсолютное ДА, верно?

Ну, я должен был задать открытый вопрос, например: « Что вы ожидаете увидеть в этой статье?» », чтобы мы могли углубиться в эту тему и узнать ваши потребности немного более четко, вместо того, чтобы идти в кроличью нору с этим вопросом «да-нет» (кстати, это закрытая штука).

Здесь у нас есть полное руководство с кучей примеров , которые помогут вам лучше начать задавать открытые вопросы и начать увлекательные беседы. Проверьте их ниже!

• Что такое открытые вопросы?
• Зачем использовать открытые вопросы?
• Как задавать открытые вопросы
• 80 примеров открытых вопросов
• 3 инструмента для открытых вопросов

Что такое открытые вопросы?

Открытые вопросы — это такие вопросы, на которые:

💬 нельзя ответить да/нет или выбрать один из предложенных вариантов, что также означает, что респонденты должны сами придумывать ответы без каких-либо подсказок .

💬 Обычно начинают с 5W1H, например:

• Какие вы считаете самыми большими проблемами для этого метода?
• Откуда вы узнали об этом событии?
• Почему ты решил стать писателем?
• Когда в последний раз вы проявляли инициативу для решения проблемы?
• Кто больше всего выиграет от этого?
• Как вы можете помочь компании?

💬 Ответы могут быть развернутыми и часто довольно подробными.

Закрытые вопросы и открытые вопросы

Противоположностью открытым вопросам являются закрытые вопросы, на которые можно ответить, только выбрав один из определенных вариантов. Они могут быть в формате множественного выбора, да или нет, правда или ложь, или даже в виде серии оценок по шкале.

Может быть довольно сложно придумать открытый вопрос по сравнению с закрытым, но вы можете срезать углы с помощью этого небольшого трюка 😉

Попробуйте сначала написать закрытый вопрос, а затем изменить его на открытый -законченный, вот так 👇

Закрытые вопросы	Открытые вопросы
У нас сегодня на десерт будет лавовый пирог?	Что у нас сегодня будет на десерт?
Ты сегодня покупаешь фрукты в супермаркете?	Что ты собираешься купить сегодня в супермаркете?
Собираетесь посетить Марина Бэй?	Что вы собираетесь посетить, приехав в Сингапур?
Любишь слушать музыку?	Чем ты любишь заниматься?
Вам нравится там работать?	Расскажите мне о своем опыте там.

Зачем использовать открытые вопросы?

• Больше места для творчества – Открытый вопрос побуждает людей отвечать более свободно, высказывать свое мнение или высказывать все, что думает. Это отлично подходит для творческих сред, когда вы хотите, чтобы идеи текли потоком.
• Лучшее понимание респондентов – Открытые вопросы позволяют вашим респондентам выражать свои мысли или чувства по теме, чего никогда не могут сделать закрытые вопросы. Так вы сможете лучше понять свою аудиторию.
• Больше подходит для сложных ситуаций. . Если вы хотите получить подробную обратную связь в ситуациях, когда это необходимо, лучше всего использовать этот тип вопросов, поскольку люди склонны расширять свои ответы.
• Отлично подходит для уточняющих вопросов — Не позволяйте разговору останавливаться на пустом месте; копайте глубже и исследуйте другие пути с открытым вопросом.

Как задавать открытые вопросы (что можно и чего нельзя делать)

DO:

✅ Начните с 5W1H , ‘ Расскажите мне о… ’ или ‘ ’ или ‘ . Их удобно использовать, когда вы задаете открытый вопрос, чтобы начать разговор.

✅ Придумайте вопрос «да-нет» (потому что так проще), а затем превратите его в открытый вопрос. Посмотрите эти примеры!

✅ Используйте открытые вопросы в качестве дополнения , чтобы получить дополнительную информацию. Например, после вопроса « вы фанат Тейлор Свифт?» » (закрытый вопрос), вы можете попробовать « почему/почему бы и нет?» » или «», как он/она вас мотивировал? ’ (только если ответ положительный 😅).

✅ Планируйте, когда задавать открытых вопросов, обычно когда вы хотите начать разговор или углубиться в тему. Если у вас мало времени и вам нужна только базовая статистическая информация, закрытых вопросов будет более чем достаточно.

✅ Будьте более конкретными , когда задаете вопросы, если хотите получить краткие и прямые ответы. Когда люди могут свободно отвечать, иногда они могут сказать слишком много и уйти не по теме.

✅ Расскажите людям, почему в некоторых ситуациях вы задаете открытые вопросы. Многие люди избегают делиться, но они, вероятно, ослабят бдительность и с большей готовностью ответят, если будут знать, почему вы спрашиваете.

НЕЛЬЗЯ:

❌ Спроси что-нибудь слишком личное . Например, такие вопросы, как «, расскажите мне о времени, когда вы были убиты горем/в депрессии, но все же смогли закончить свою работу » — это большой НЕТ !

❌ Задавать расплывчатые или двусмысленные вопросы . Хотя открытые вопросы не так конкретны, как закрытые, вам следует избегать всего, что похоже на « опишите свой жизненный план ». Откровенно ответить сложно, и вряд ли вы получите полезную информацию.

❌ Задавать наводящие вопросы . Например, «, как здорово отдыхать на нашем курорте? ’. Такое предположение не оставляет места для других мнений, но весь смысл открытого вопроса в том, что наши открыты при ответе, верно?

❌ Удвойте количество вопросов . Вы должны упоминать только одну тему в 1 вопросе, не пытайтесь охватить все. Такие вопросы, как  , как бы вы себя чувствовали, если бы мы улучшили наши функции и упростили дизайн? » может перегрузить респондентов и затруднить их четкий ответ.

80 Открытые вопросы Примеры

1. Открытые вопросы викторины

Несколько открытых вопросов — это один из типов викторин, которые вы, возможно, захотите попробовать. Посмотрите несколько примеров из библиотеки викторин AhaSlides ниже!

Проведите викторину на AhaSlides с открытым вопросом.

• Столица Австралии?
• Какая 5-я планета в нашей Солнечной системе?
• Какая самая маленькая страна в мире?
• Самая продаваемая мужская группа всех времен?
• Где проходил ЧМ-2018?
• Какие 3 столицы Южной Африки?
• Какая самая высокая гора в Европе?
• Каким был первый полнометражный фильм Pixar?
• Как называется заклинание Гарри Поттера, которое заставляет предметы левитировать?
• Сколько белых клеток на шахматной доске?

СДЕЛАЙТЕ ВИКТОРИНЫ БЕСПЛАТНО!

2. Открытые вопросы для детей

Задавать открытые вопросы — отличный способ помочь детям раскрыть свои творческие способности, развить речь и выразить свое мнение.

Вот несколько простых структур, которые вы можете использовать в чате с малышами:

• Что вы делаете?
• Как ты это сделал?
• Как вы можете сделать это по-другому?
• Что произошло в течение дня в школе?
• Что ты делал сегодня утром?
• Что ты хочешь сделать в эти выходные?
• Кто сегодня сидел рядом с тобой?
• Что тебе больше всего нравится. .. и почему?
• В чем разница между…?
• Что будет, если…?
• Расскажи мне о…?
• Скажи мне, почему…?

3. Открытые вопросы для учащихся

Предоставьте учащимся немного больше свободы высказываться и делиться своим мнением в классе. Таким образом, вы можете ожидать неожиданных идей от их творческих умов, поощрять их мышление и поощрять больше дискуссий и дебатов в классе.

• Какие у вас есть решения?
• Как сделать нашу школу более экологичной?
• Как глобальное потепление влияет на Землю?
• Почему важно знать об этом событии?
• Каковы возможные результаты/последствия…?
• Что ты думаешь о…?
• Как вы относитесь к…?
• Почему ты думаешь…?
• Что может случиться, если…?
• Как ты это сделал?

4. Открытые вопросы для интервью

С помощью этих вопросов ваши кандидаты могут больше рассказать о своих знаниях, навыках или личных качествах. Таким образом, вы сможете лучше понять их и найти недостающую часть вашей компании.

• Как бы вы себя описали?
• Как бы ваш начальник/коллега описал вас?
• Каковы ваши мотивы?
• Опишите свою идеальную рабочую среду.
• Как вы исследуете/разрешаете конфликтные или стрессовые ситуации?
• Каковы ваши сильные/слабые стороны?
• Чем ты гордишься?
• Что вы знаете о нашей компании/отрасли/своем положении?
• Расскажите мне, когда вы столкнулись с проблемой и как вы с ней справились.
• Почему вас интересует эта должность/область?

5. Открытые вопросы для групповых совещаний

Некоторые уместные открытые вопросы могут создать основу для беседы, помочь вам начать групповые собрания и заставить каждого члена высказаться и быть услышанным.

• Какую проблему вы хотите решить на сегодняшней встрече?
• Чего ты хочешь добиться после этой встречи?
• Что может сделать команда, чтобы поддерживать вашу заинтересованность/мотивацию?
• Что самое важное вы узнали от команды/за последний месяц/квартал/год?
• Над какими личными проектами вы работаете в последнее время?
• Какой лучший комплимент вы получили от своей команды?
• Что сделало вас счастливым/грустным/довольным на работе на прошлой неделе?
• Что вы хотите попробовать в следующем месяце/квартале?
• Какая у вас/наша самая большая проблема?
• Как мы можем улучшить нашу совместную работу?
• Какие самые большие блокираторы есть у вас/нас?

6.

Открытые вопросы «Ледокол»

«Ледокол» — это не обязательно игры (хотя мы знаем много таких!) Это могут быть просто вопросы, которые разрушают барьеры и помогают всем лучше узнать друг друга.

• Что интересного вы узнали?
• Какой суперсилой ты хочешь обладать и почему?
• Какой вопрос вы бы задали, чтобы узнать больше о человеке в этой комнате?
• Что нового вы узнали о себе?
• Какой совет вы хотите дать себе 15-летнему?
• Что ты хочешь взять с собой на необитаемый остров?
• Какая твоя любимая закуска?
• Какие у тебя странные сочетания продуктов?
• Если бы вы могли, каким персонажем фильма вы бы хотели быть?
• Какая у тебя самая смелая мечта?

7. Открытые вопросы в исследованиях

Вот 10 типичных вопросов для подробных интервью, которые помогут лучше понять точки зрения ваших собеседников при проведении исследовательского проекта.

• Какие аспекты этой проблемы вас больше всего беспокоят?
• Если бы у вас была возможность, что бы вы хотели изменить?
• Что бы вы не хотели менять?
• Как, по вашему мнению, эта проблема может повлиять на подростков?
• Каковы, по вашему мнению, возможные решения?
• Каковы 3 самые большие проблемы?
• Каковы 3 ключевых последствия?
• Как, по вашему мнению, мы могли бы улучшить наши новые функции?
• Как бы вы описали свой опыт использования AhaSlides?
• Почему вы выбрали продукт А вместо других продуктов?

8.

Открытые вопросы для разговора

Вы можете завязать светскую беседу (без неловкого молчания) с помощью простых открытых вопросов. Они не только хороши для начала разговора, но и отлично подходят для налаживания связей с другими людьми.

• Что было самым лучшим в вашей поездке?
• Какие планы на праздник?
• Почему ты решил отправиться на этот остров?
• Ваши любимые авторы?
• Расскажите мне больше о своем опыте.
• Что вас больше всего раздражает?
• Что вам нравится/не нравится в…?
• Как вы получили эту должность в своей компании?
• Что вы думаете об этой новой тенденции?
• Что самое удивительное в учебе в вашей школе?

3 инструмента для задавания интерактивных открытых вопросов

Соберите живые ответы от тысяч людей с помощью некоторых онлайн-инструментов. Они лучше всего подходят для встреч, вебинаров, уроков или тусовок, когда вы хотите дать возможность всей команде принять участие.

1. AhaSlides

AhaSlides — это интерактивная платформа для повышения вовлеченности вашей аудитории.

Его слайды «Открытый вариант» и «Введите ответ» вместе с «Облаком слов» лучше всего подходят для создания открытых вопросов и сбора ответов в реальном времени, как анонимно, так и нет.

Облако слов — отличный инструмент для того, чтобы задавать открытые вопросы и оценивать ожидания вашей аудитории.

Вашей аудитории просто нужно присоединиться к своему телефону, чтобы начать совместные глубокие и содержательные разговоры.

2. Poll Everywhere

Poll Everywhere — это инструмент взаимодействия с аудиторией с интерактивным опросом, облаком слов, текстовой стеной и т. д.

Он интегрируется со многими приложениями для видеоконференций и презентаций, что делает его более удобным и экономит время при переключении между различными платформами. Ваши вопросы и ответы могут отображаться в режиме реального времени на веб-сайте, в мобильном приложении, Keynote или PowerPoint.