Как правильно задавать открытые вопросы: 25 открытых вопросов для продаж

Как задавать открытые вопросы | 80 лучших примеров в 2023 году

Спрашивающий открытые вопросы правильно? Ну, я должен был задать открытый вопрос, например:Что вы ожидаете увидеть в этой статье?‘, чтобы мы могли углубиться в эту тему и узнать ваши потребности немного более четко, вместо того, чтобы идти в кроличью нору с этим вопросом «да-нет» (кстати, это закрытая штука). 

Здесь у нас есть полное руководство с кучей Примеры которые помогут вам начать спрашивать лучше открытые вопросы и открыть увлекательные разговоры. Проверьте их ниже!

Советы: Попробуйте AhaSlides Free Live прядильное колесо, чтобы получить от презентации гораздо больше удовольствия!

Обзор

С чего начинаются открытые вопросы?	Почему? Как? и что?
Сколько времени нужно, чтобы ответить на открытый вопрос?	Не менее 60 секунд
Когда я могу провести открытую сессию (вопросы и ответы в прямом эфире)	Во время, а не в конце встречи

Обзор открытых вопросов

Содержание

• Что такое открытые вопросы?
• Зачем использовать открытые вопросы?
• Как задавать открытые вопросы
• 80 примеров открытых вопросов
• 3 инструмента для открытых вопросов

Советы по улучшению взаимодействия

Больше веселья на сеансе ледокола.

Вместо скучной ориентации давайте начнем веселую викторину, чтобы пообщаться с вашими друзьями. Зарегистрируйтесь, чтобы пройти бесплатный тест из библиотеки шаблонов AhaSlides!

🚀 Получите бесплатную викторину☁️

Что такое открытые вопросы?

Целью открытых вопросов являются вопросы, которые:

💬 Нельзя ответить да/нет или выбрать из предложенных вариантов, что также означает, что респонденты должны сами придумывать ответы без каких-либо подсказок.

💬 Обычно начинают с 5W1H, например:

• Что как вы думаете, самые большие проблемы для этого метода?
• где вы слышали об этом событии?
• почему ты решил стать писателем?
• После появления когда вы в последний раз проявляли инициативу для решения проблемы?
• Кто получит от этого наибольшую пользу?
• Как Вы можете внести свой вклад в компанию?

💬 Можно ответить развернуто и часто довольно подробно.

Закрытые вопросы против открытых вопросовнаир

Противоположностью открытым вопросам являются закрытые вопросы, на которые можно ответить, только выбрав один из конкретных вариантов. Они могут быть в формате множественного выбора, да или нет, правда или ложь, или даже в виде серии оценок по шкале.

Может быть довольно сложно придумать открытый вопрос по сравнению с закрытым, но вы можете срезать углы с помощью этого маленького трюка 😉

Попробуйте сначала написать закрытый вопрос, а затем изменить его на открытый, вот так 👇

Закрытые вопросы	Открытые вопросы
У нас будет лавовый пирог на десерт сегодня вечером?	Что у нас будет сегодня на десерт?
Ты сегодня покупаешь фрукты в супермаркете?	Что ты собираешься купить сегодня в супермаркете?
Собираетесь посетить Марина Бэй?	Что вы собираетесь посетить, приехав в Сингапур?
Ты любишь слушать музыку?	Чем тебе нравится заниматься?
Вам нравится там работать?	Расскажите мне о своем опыте там.

Зачем использовать открытые вопросы?

• Больше простора для творчества – При открытом вопросе людям предлагается более свободно отвечать, высказывать свое мнение или высказывать все, что у них на уме. Это отлично подходит для творческих сред, когда вы хотите, чтобы идеи текли потоком.
• Лучшее понимание респондентов – Открытые вопросы позволяют вашим респондентам выразить свои мысли или чувства по поводу темы, чего никогда не может сделать закрытый вопрос. Так вы сможете лучше понять свою аудиторию.
• Больше подходит для сложных ситуаций – Если вы хотите получить подробную обратную связь в ситуациях, когда это необходимо, лучше всего использовать этот тип вопросов, так как люди склонны расширять свои ответы.
• Отлично подходит для дополнительных вопросов – Не позволяйте разговору заглохнуть на пустом месте; копайте глубже и исследуйте другие возможности с открытым вопросом.

Как задавать открытые вопросы (что можно и чего нельзя делать)

DO:

✅ Начните с 5W1H, ‘Расскажи мне о…« или «опиши мне…«. Их удобно использовать, когда вы задаете открытый вопрос, чтобы завязать разговор.

✅ Придумайте вопрос «да-нет». (потому что это намного проще), затем превратите его в открытый вопрос. Проверьте это Примеры!

✅ Используйте открытые вопросы в качестве продолжения чтобы получить больше информации. Например, после вопроса ‘ты фанат Тейлор Свифт?‘ (закрытый вопрос), вы можете попробовать ‘почему, почему нет?‘ или ‘как он/она вас мотивировал?‘ (только если ответ положительный 😅).

✅ Планируйте, когда спрашивать открытые вопросы, обычно когда вы хотите начать разговор или углубиться в тему. Если у вас мало времени и вам нужна только базовая статистическая информация, закрытых вопросов будет более чем достаточно.

✅ Более конкретно при задании вопросов, если хотите получить краткие и прямые ответы. Когда люди могут свободно отвечать, иногда они могут сказать слишком много и уйти не по теме.

✅ Расскажите людям, почему вы задаете открытые вопросы в некоторых ситуациях. Многие люди избегают делиться, но они, вероятно, ослабят бдительность и с большей готовностью ответят, если будут знать, почему вы спрашиваете.

ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

❌ Спросить что-то слишком личное. Например, такие вопросы, как «расскажите мне о времени, когда вы были убиты горем/в депрессии, но все же смогли закончить свою работу‘ область большой НЕТ!

❌ Задавайте расплывчатые или двусмысленные вопросы. Хотя открытые вопросы не так конкретны, как закрытые, вам следует избегать всего, что похоже на ‘опишите свой жизненный план‘. Откровенно ответить сложно, и вряд ли вы получите полезную информацию.

❌ Задайте наводящие вопросы. Например, ‘как замечательно остановиться на нашем курорте?‘. Такое предположение не оставляет места для других мнений, но весь смысл открытого вопроса в том, что наши респонденты открытый при ответе, да?

❌ Удвойте свои вопросы. Вы должны упоминать только одну тему в 1 вопросе, не пытайтесь охватить все. Такие вопросы, как ‘как бы вы себя чувствовали, если бы мы улучшили наши функции и упростили дизайн?’ может перегрузить респондентов и затруднить их четкий ответ.

80 примеров открытых вопросов

1. Открытые вопросы викторины

Куча открытых вопросов — это один тип викторины вы можете попробовать. Посмотрите несколько примеров из библиотеки викторин AhaSlides ниже!

Проведите викторину АгаСлайды с открытым вопросом спросить кого-нибудь.

• Какая столица Австралии?
• Какая 5-я планета в нашей Солнечной системе?
• Какая самая маленькая страна в мире?
• Какой самый продаваемый бойз-бэнд всех времен?
• Где проходил ЧМ-2018?
• Какие 3 столицы Южной Африки?
• Какая самая высокая гора в Европе?
• Каким был первый полнометражный фильм Pixar?
• Как называется заклинание из Гарри Поттера, которое заставляет вещи левитировать?
• Сколько белых квадратов на шахматной доске?

Получить бесплатную учетную запись

2.

Открытые вопросы для детей

Задавать открытые вопросы — отличный способ помочь детям раскрыть свои творческие способности, развить речь и выразить свое мнение. 

Вот несколько простых структур, которые вы можете использовать в чате с малышами:

• Что делаешь?
• Как ты это сделал?
• Как вы можете сделать это по-другому?
• Что произошло в течение дня в школе?
• Что ты делал этим утром?
• Что вы хотите сделать в эти выходные?
• Кто сегодня сидел рядом с вами?
• Какой твой любимый… и почему?
• В чем разница между…?
• Что будет, если…?
• Расскажи мне о…?
• Скажи мне почему…?

3. Примеры открытых вопросов для учащихся

Дайте учащимся немного больше свободы высказываться и делиться своим мнением в классе. Таким образом, вы можете ожидать неожиданных идей от их творческого ума, способствовать их мышлению и поощрять больше дискуссий в классе и дебаты.

• Каковы ваши решения для этого?
• Как сделать нашу школу более экологичной?
• Как глобальное потепление влияет на Землю?
• Почему важно знать об этом событии?
• Каковы возможные результаты/последствия…?
• О чем вы думаете…?
• Как вы относитесь к…?
• Почему вы думаете…?
• Что может случиться, если…?
• Как ты это сделал?

4.

Открытые вопросы для интервью

Попросите своих кандидатов рассказать больше о своих знаниях, навыках или личных качествах с помощью этих вопросов. Таким образом, вы сможете лучше понять их и найти недостающую часть вашей компании.

• Как бы Вы описали себя?
• Как бы ваш начальник/коллега описал вас?
• Каковы ваши мотивы?
• Опишите свою идеальную рабочую среду.
• Как вы исследуете/справляетесь с конфликтными или стрессовыми ситуациями?
• Каковы ваши сильные / слабые стороны?
• Чем вы гордитесь?
• Что вы знаете о нашей компании/отрасли/своем положении?
• Расскажите мне о времени, когда вы столкнулись с проблемой и как вы с ней справились.
• Почему вам интересна эта должность/область?

5. Открытые вопросы для командных собраний

Некоторые релевантные открытые вопросы могут создать основу для разговора, помочь вам начать собрания вашей команды и заставить каждого члена высказаться и быть услышанным.

• Какую проблему вы хотите решить на сегодняшней встрече?
• Что вы хотите сделать после этой встречи?
• Что может сделать команда, чтобы поддерживать вашу вовлеченность/мотивацию?
• Что самое важное вы узнали от команды/за последний месяц/квартал/год?
• Над какими личными проектами вы работаете в последнее время?
• Какой самый лучший комплимент вы получили от своей команды?
• Что сделало вас счастливым/грустным/довольным на работе на прошлой неделе?
• Что вы хотите попробовать в следующем месяце / квартале?
• Какая ваша/наша самая большая проблема?
• Как мы можем улучшить методы нашей совместной работы?
• Какие самые большие блокираторы есть у вас/нас?

6. Открытые вопросы для ледокола

Ледоколы — это не обязательно игры (хотя мы знаем много тех!) Это могут быть вопросы, которые разрушают барьеры и помогают всем лучше узнать друг друга.

• Что интересного вы узнали?
• Какой сверхспособностью вы хотите обладать и почему?
• Какой вопрос вы бы задали, чтобы узнать больше о человеке в этой комнате?
• Что нового вы узнали о себе?
• Какой совет вы хотите дать себе 15-летнему?
• Что ты хочешь взять с собой на необитаемый остров?
• Какая твоя любимая закуска?
• Какие у вас странные сочетания продуктов?
• Если бы вы могли, каким персонажем фильма вы бы хотели быть?
• Какая твоя самая смелая мечта?

7.

Открытые вопросы в исследованиях

Вот 10 типичных вопросов для глубинных интервью, которые помогут лучше понять точки зрения ваших собеседников при проведении исследовательского проекта.

• Какие аспекты этой проблемы вас больше всего беспокоят?
• Если бы у вас была возможность, что бы вы хотели изменить?
• Что бы вы хотели не менять?
• Как, по вашему мнению, эта проблема может повлиять на подростковое население?
• Каковы возможные решения, по вашему мнению?
• Каковы 3 самые большие проблемы?
• Каковы 3 ключевых последствия?
• Как, по вашему мнению, мы могли бы улучшить наши новые функции?
• Как бы вы описали свой опыт использования AhaSlides?
• Почему вы решили использовать продукт А вместо других продуктов?

8. Открытые вопросы для разговора

Вы можете завязать светскую беседу (без неловкого молчания) с помощью простых открытых вопросов. Они не только хороши для начала разговора, но и отлично подходят для установления связей с другими людьми.

• Что было самым лучшим в вашей поездке?
• Какие планы на праздник?
• Почему вы решили отправиться на этот остров?
• Кто ваши любимые авторы?
• Расскажите мне больше о своем опыте.
• Какие у вас раздражения?
• Что вам нравится/не нравится в…?
• Как вы получили эту должность в вашей компании?
• Что вы думаете об этом новом тренде?
• Что самое удивительное в учебе в вашей школе?

3 инструмента, чтобы задавать интерактивные открытые вопросы

Соберите живые ответы от тысяч людей с помощью некоторых онлайн-инструментов. Они лучше всего подходят для встреч, вебинаров, уроков или тусовок, когда вы хотите дать возможность всей команде принять участие.

1. АгаСлайды

АгаСлайды — это интерактивная платформа для повышения вовлеченности вашей аудитории.

Его слайды «Открытый вариант» и «Введите ответ» вместе с «Облаком слов» лучше всего подходят для создания открытых вопросов и сбора ответов в реальном времени, анонимно или нет.

Облако слов — отличный инструмент, чтобы задавать открытые вопросы и оценивать ожидания вашей аудитории.

Вашей аудитории просто нужно присоединиться со своим телефоном, чтобы начать совместные глубокие и содержательные разговоры.

2. Опрос везде

Опрос везде это инструмент взаимодействия с аудиторией с интерактивным опросом, облаком слов, текстовой стеной и так далее.

Он интегрируется со многими приложениями для видеоконференций и презентаций, что делает его более удобным и экономит время при переключении между различными платформами. Ваши вопросы и ответы могут отображаться в режиме реального времени на веб-сайте, в мобильном приложении, Keynote или PowerPoint.

Текстовая стена на Poll Everywhere (Источник: Опрос везде).

3. Рядом

Nearpod — это образовательная платформа для учителей, позволяющая проводить интерактивные уроки, геймифицировать процесс обучения и проводить занятия в классе.

Его функция открытых вопросов позволяет учащимся отвечать письменными или звуковыми ответами, а не только текстовыми ответами.

Доска учителя в открытом слайде на Nearpod.

В двух словах…

Мы изложили довольно подробное руководство и примеры по открытым вопросам. Я надеюсь, что эта статья дала вам все, что вам нужно, и помогла вам чувствовать себя более комфортно, задавая такого рода вопросы.

Зачем начинать с открытых вопросов?

Начало с открытых вопросов во время беседы или интервью может иметь несколько преимуществ, в том числе поощрение проработки, содействие вовлечению и активному участию, предоставление информации и глубины и укрепление доверия к слушателям!

Какие есть примеры открытых вопросов?

3 примера открытых вопросов: (1) Что вы думаете о [теме]? (2) Как бы вы описали свой опыт работы с [субъектом]? и (3) Можете ли вы рассказать мне больше о [конкретной ситуации или событии] и о том, как это повлияло на вас?

Открытые вопросы для детей Примеры

4 примера открытых вопросов для детей: (1) Что было самым интересным, что вы сделали сегодня, и почему? (2) Если бы у вас была какая-нибудь сверхспособность, какой бы она была и как бы вы ее использовали? (3) Что тебе больше всего нравится делать с друзьями и почему? и (4) Можете ли вы рассказать мне о случае, когда вы гордились собой?

Какие открытые вопросы можно задать покупателю?

Как задавать открытые вопросы? — Открытый вопрос задают с помощью вопросительных слов, которые обычно ставятся в начале предложения, а дальше идет суть вопроса. Цель открытого вопроса — получить максимально развернутый ответ по заданной теме.Что такое открытые вопросы, как они помогают выявить потребности. Примеры открытых вопросов, которые помогут понять потребности заказчика/клиента:

• Что вас интересует.?
• Что для вас важно при выборе/покупке/создании и т.д. ?
• Какие требования вы предъявляете к этому?
• Как бы вам хотелось?
• Как бы вы подбирали себе такой?
• Когда вы в последний раз сталкивались с этим?

Примеры вопросов, которые помогут понять основные качества, характеристики и требования к продукту/услуге:

• По каким критериям подбираете ?
• Как вы думаете, какими характеристиками должен обладать?
• Какие пожелания ?
• А до этого чем пользовались ?
• Что понравилось, что не понравилось ?
• Почему решили поменять ?
• На какие преимущества вы обратили внимание ?

Примеры вопросов, которые помогут понять ожидания заказчика/клиента:

• Какие результаты ожидаете ?
• Что хотите получить в итоге ?
• Что самое сложное в достижении этих результатов ?

Примеры вопросов, которые помогут определить степень «теплоты» заказчика/клиента:

• Когда вы сможете ознакомиться с нашим предложением?
• Когда вы будете готовы к принятию решения?
• Какой бюджет вы закладываете?

Примеры вопросов, которые помогут отработать возражения:

• Какие есть опасения или сомнения ?
• Какие возможности вы перед собой видите?
• С какими проблемами вы ожидаете столкнуться?
• Если бы мы начали вместе над этим работать, какие основные результаты вы бы хотели увидеть?
• Как вы будете оценивать успешность нашего сотрудничества?
• Чем вы рискуете, если ситуация обернется не в вашу пользу?
• Почему вы считаете свой выбор правильным?

Любой вопрос можно превратить в открытый.

Если вы поймали себя на том, что никакой подробной информации не получаете, и собеседник отвечает односложно, то всегда добавляйте продолжение. Например, если на вопрос, устраивает ли вас наше решение, вы получили односложное «да», то вы всегда можете продолжить: «чем именно?», «что особенно удалось?» и подобные.

Какие бывают открытые вопросы?

Что такое открытые вопросы — Открытые вопросы — это вопросы, которые требуют развернутого ответа. Если говорить подробнее о том, какой вопрос называют открытым, то вопросы открытого типа примечательны тем, что на них нельзя просто ответить «да» или «нет». Таким образом, открытые и закрытые вопросы отличаются способом ответа на них.

1. Например, невозможно ответить «да» или «нет» на вопрос «Для чего именно вам нужен ноутбук?» — это и есть открытый вопрос.
2. Открытые вопросы применяют в повседневной жизни, а также в работе.
3. Зачастую открытые вопросы задают в маркетинге, в бизнесе, в деловой коммуникации или в социологическом опросе,
4. Услышать открытый вопрос также можно на собеседовании,

Нередко применяют и открытые вопросы в продажах. Задавать их можно в рамках маркетингового исследования или непосредственно при общении с покупателем. Открытые вопросы очень помогают в продажах, ведь когда человек отвечает на открытый вопрос, он дает намного больше информации, чем при ответе на закрытый вопрос.

Какие вопросы нужно задавать клиенту чтобы выявить его использование?

Типы вопросов для выявления потребностей клиента — Для выявления потребностей клиента необходимо задать ряд уточняющих вопросов. Делятся они на три типа: открытые, закрытые и альтернативные.

1. Вопросы открытого типа Этот тип вопросов подразумевает развернутый ответ. Менеджер задает конкретный вопрос и слушает, что скажет клиент. Собеседник может дать любой ответ. То есть клиент своими словами формулирует мысль, рассуждает или сообщает факты. Примером открытых вопросов для выявления потребностей клиента являются: «Когда», «Почему», «Зачем», «Расскажите», «Как вы считаете», «А на ваш взгляд», «С какой целью вы хотите оформить вклад?», «Для чего вы берете кредит?» и так далее. В результате менеджер получает развернутые ответы и владеет более точной информацией о намерениях клиента, о его желаниях. Такие вопросы также дают понять покупателю, что его мнение важно для специалиста. Клиент понимает, что это не какие-то дежурные вопросы, а уточнение его потребности. Таким образом, складываются доверительные отношения и дальнейшее сотрудничество.
2. Вопросы закрытого типа Эти вопросы предполагают получение ответа двух вариантов: «Да» или «Нет». Такие вопросы задаются для выявления потребностей клиента, с целью определить, какой продукт подобрать. Не стоит излишне употреблять такие вопросы в диалоге. У клиента может сложиться ощущение присутствия на допросе. Следует дозированно распределить перечень закрытых уточнений и использовать их в начале и конце беседы.
3. Альтернативные вопросы Ответ на вопрос клиент выбирает исходя из предложенных двух вариантов. Такие вопросы способствуют налаживанию контакта с потребителем и увеличивают шансы на успешную продажу. Далее приведем конкретные примеры альтернативных вопросов для выявления потребностей клиента. Менеджер в банке спрашивает: «Иван Иванович, вы хотите оформить карту дебетовую или кредитную?» или «Вы перезвоните мне сегодня или завтра?». В ходе встречи или звонка по телефону используются, как правило, разные типы вопросов. Опытные продавцы применяют 5–7 открытых вопросов и 2-3 уточняющих альтернативных или закрытого типа. Например, консультант в магазине парфюма спрашивает (закрытый вопрос): «Показать вам нашу новую коллекцию?» Покупатель: «Да». Консультант (альтернативный вопрос): «Вы предпочитаете цитрусовые нотки или цветочные?» Покупатель: «Цитрусовые». Консультант (открытый вопрос): «Какой объем флакона обычно используете?» Покупатель: «Обычно я покупаю 30 мл, но сейчас хочу взять 50 мл».

Типы вопросов для выявления потребностей клиентов — Мало знать, какой вопрос задать покупателю, важно уметь его правильно сформулировать. Для этого изучите типы вопросов. Вопросы бывают:

• Закрытые — те, что просто предполагают ответ «да» или «нет». Злоупотреблять ими не стоит, такие вопросы не дадут много информации. Пример: «Вам нужен классический пиджак?».
• Открытые — предполагают подробный ответ. Но если клиент не очень заинтересован в продолжении диалога, то эти вопросы его еще больше отпугнут. Пример: «Для каких случаев вам нужен пиджак?».
• Альтернативные — предполагают выбор из нескольких вариантов. Например: «Вам нужен приталенный или пиджак свободного кроя?».
• Наводящие — содержат подсказку. Они нужны, когда клиент еще не полностью осознает свою потребность. Например: «Важно знать, в какое время года вы собираетесь носить пиджак, если покупаете его на лето, то подойдут легкие натуральные материалы, как вы думаете?».
• Риторические — помогают поддержать разговор, сформировать дружественную атмосферу. «Вам ведь хочется, чтобы пиджак сидел идеально?».

Старайтесь задавать клиентам больше открытых вопросов, Для этого начинайте со слов «что», «зачем», «для чего». Например, «Для чего вы планируете использовать миксер?».

На такой вопрос нельзя ответить односложно, поэтому он хорошо помогает поддерживать разговор и узнавать больше.

1. Закрытыми вопросами можно уточнить готовность покупателя к разговору или к совершению покупки.
2. Например, «Вы определились?» Альтернативные вопросы несут в себе оттенок манипуляции.
3. «Вы хотите купить белый шарф или синий?».
4. Их нужно задавать с осторожностью, чтобы не вызвать раздражения у покупателя.
5. Наводящие вопросы тоже помогают управлять покупательским поведением, но делают это более тонко.

«Вам нужна входная дверь? Ищете что-то надежное и качественное?». Нил Рэкхем, создатель методики SPIN-продаж, основанной на умении правильно задавать вопросы, делит вопросы для выявления потребностей клиентов на:

• ситуационные,
• проблемные,
• извлекающие,
• направляющие.

Это деление не по структуре вопросов, а по их смысловому наполнению. Ситуационные вопросы задают в начале общения, для выяснения общей ситуации. Например: «Вы ищете конкретную модель?». Проблемные вопросы — самые важные для выявления потребностей покупателя.

• Они дают понимание того, зачем он пришел к вам.
• Задайте проблемный вопрос, и вы узнаете, о каких преимуществах товара стоит рассказать в первую очередь.
• Пример такого вопроса: «Вам нужна машинка для стрижки, чтобы реже ходить в парикмахерскую?».
• Извлекающие и направляющие вопросы похожи на наводящие.
• Первые работают с опасениями и страхами клиентов.

Вторые — с ожиданиями и мечтами.

Какие вопросы следует задавать чаще на этапе выявление потребностей открытые или закрытые?

Выявление потребностей Умение задавать вопросы и слушать

1. Задавайте открытые и закрытые вопросы в подходящий момент — Вопросы помогают выявлять потребности клиентов только в том случае, если вы включаете их в сценарий продаж не случайно, а в подходящий момент. Открытый вопрос лучше задавать в начале и в середине общения.

Как (и когда) задавать открытые вопросы

Инвестируйте в себя сегодня

Перейти к разделу

Что такое открытые вопросы?

Зачем использовать открытые вопросы?

Типы вопросов и как их использовать

Как задавать открытые вопросы

Никто лучше вашей команды не знает, что происходит в вашей компании. Хитрость в том, чтобы заставить их рассказать вам об этом. Есть поговорка: «Люди отвечают на вопрос, который им задают». Это верно и в бизнесе.

Если вы зададите закрытый вопрос, вы получите закрытый ответ. Структура вопроса указывает на то, что вам нужен конкретный ответ, а не на то, что вы заинтересованы в понимании или продолжении разговора. Когда вы задаете открытые вопросы и слушаете ответы, вы показываете своей команде, что вас интересует не только то, что лежит на поверхности.

Узнайте, как использовать открытые вопросы, чтобы наладить взаимопонимание с вашей командой и найти нужных специалистов.

Что такое открытые вопросы?

Вы, вероятно, знакомы с концепцией закрытых и открытых вопросов еще со школы. Закрытые вопросы – это вопросы, требующие конкретного ответа. Структура вопроса сужает диапазон возможных ответов.

Например, если вы спрашиваете кого-то, как прошли его выходные, вы можете сформулировать вопрос так: «Хорошо ли вы провели выходные?»

На вопрос «Вы…» на самом деле остается только пара ответов: да, делали — или нет, не делали. Если вы хотите узнать больше о том, как прошли выходные, вам нужно будет задать дополнительный вопрос, и, возможно, у вас не будет свободного места.

Этот стиль вопроса также основывается на предположении, что целью или идеальным состоянием были «хорошие выходные». Если у них не было хороших выходных, они могут чувствовать себя осужденными или обделенными и не захотят рассказывать вам, что у них были очень трудные выходные из-за смерти члена семьи.

Закрытые вопросы лишают вас возможности узнать важную информацию.

Что такое открытые вопросы?

Открытые вопросы — это вопросы, на которые нельзя ответить простым «да» или «нет». Используя вопросы такого типа, вы приглашаете респондента поделиться дополнительной информацией о себе и своем опыте. Это помогает начать разговор и часто помогает людям чувствовать себя более непринужденно.

Если вместо этого вы спросите: «Что вы делали на выходных?» вы предоставите человеку возможность рассказать вам, что он сделал. Это показывает больше интереса и знакомства, чем просто вопрос о том, хорошо ли они провели выходные. Это дает им возможность предоставить вам дополнительную информацию и более содержательный ответ.

Зачем использовать открытые вопросы?

Использование открытых вопросов поможет вам узнать больше о человеке, с которым вы разговариваете. При использовании в бизнес-контексте они могут помочь вам узнать больше о клиентах, моральном духе компании, успехе проекта и рабочих процессах. Один из самых высоких комплиментов, который вы можете сделать любому человеку, — это внимательно выслушать его. Задавая открытые вопросы, вы даете людям возможность сказать вам, что они думают.

Открытые и закрытые вопросы

С помощью открытых вопросов вы можете собрать информацию, которую нельзя получить с помощью закрытых вопросов. Например, если вы хотите оценить заинтересованность сотрудников в возвращении в офис, вы можете спросить: «Готовы ли вы вернуться в офис на полную ставку?» Этот вопрос закрыт, поэтому он будет генерировать ответ «да» или «нет».

Чего он вам не говорит, так это почему они сказали да или нет. Есть ли у них основные проблемы со здоровьем? Они ушли из офиса? Являются ли они работающим родителем, который все еще пытается ориентироваться в гибридном обучении? Если — ради аргумента — ваши результаты разделены на 50/50, у вас все еще не намного больше информации, чем вы начали.

Но если вы измените этот вопрос на открытый вопрос, например: «Какая поддержка вам потребуется, чтобы вернуться в офис три дня в неделю?» происходит волшебство. С помощью такого рода вопросов вы приглашаете свою команду поделиться тем, что с ними происходит. Возможно, самое главное, вы узнаете, какая помощь им нужна от вас.

Мы не можем полностью присутствовать на работе, если не чувствуем поддержки и заботы как люди. Задавать открытые вопросы — ключевой элемент создания вдохновляющей и психологически безопасной среды. Когда мы делаем это, наши команды могут полностью погрузиться в работу — и мы не остаемся в неведении.

Типы вопросов и как их использовать

Хотя открытые вопросы очень полезны, это не означает, что никогда не бывает времени использовать закрытые вопросы. На самом деле есть несколько типов вопросов, с которыми вам следует ознакомиться. Изучение того, что они из себя представляют, и различий между ними может помочь вам получить необходимую информацию и построить позитивные отношения с вашей командой.

Когда использовать закрытые вопросы

Иногда краткого ответа более чем достаточно. Если вы проводите предварительное исследование или сбор данных, вы можете быть не готовы к тому объему информации, который дадут открытые вопросы. Задавая закрытые вопросы для опроса, вы действительно можете повысить процент ответов. Многие люди, включая клиентов и сотрудников, не любят отвечать на длинные анкеты. Сохранение их короткими и по существу может быть чрезвычайно полезным.

Когда использовать открытые вопросы

Каждый раз, когда вам нужно больше, чем односложные ответы, лучше начать с хорошего открытого вопроса. Это отличные вопросы для интервью, личных встреч и самооценки.

При объединении инструментов исследования рынка, таких как опросы об удовлетворенности клиентов, ответы в свободной форме могут дать ценную информацию. Человек, задающий вопросы, может иметь в виду только одну цель, но предоставление людям возможности изложить свой опыт своими словами может быть просветляющим.

Например, ваша маркетинговая команда проводит онлайн-опрос, чтобы оценить качество обслуживания клиентов новым продуктом. Из вопросов «да/нет», таких как «Вы бы порекомендовали этот продукт другу», они могут собирать количественные данные. Поскольку это ответы из одного слова, они не будут знать, почему клиенты ответили именно так.

Несколько стратегических открытых вопросов, например: «Что нужно изменить, чтобы вы рекомендовали этот продукт?» могу дать уточнение. Маркетинговая команда может быть убеждена, что продукт слишком дорог, но такого рода качественное исследование говорит о другом. В подавляющем большинстве ответившие клиенты говорят, что он очень похож на другой продукт, который лучше интегрируется с их текущим рабочим процессом. Это ценное понимание, которое вы бы не получили, если бы не задавали правильные вопросы.

Как задавать открытые вопросы

Чтобы задавать открытые вопросы, нужно изменить мышление. Вот несколько способов начать включать открытые вопросы в ваши ежедневные взаимодействия.

1. Обратите внимание

Слушайте разговоры, которые вы ведете на регулярной основе. Где вы чувствуете остановку в разговоре? Где вы обнаруживаете, что вынуждены запрашивать дополнительную информацию? Какие вопросы вы уже задаете?

Если вы начнете обращать внимание на эти шаблоны, вы узнаете, как и когда задавать открытые вопросы.

2. Решите, что вы хотите узнать

Какова ваша цель и вопрос? Хотите узнать больше о людях в вашей команде, потенциальном кандидате или об опыте работы с клиентами?

Как только вы поймете, что хотите узнать, вы можете начать мозговой штурм с наводящими вопросами.

3. Практика

Это может показаться неудобным, но практика вопросов, которые вы будете задавать в обычных ситуациях, на самом деле может помочь вам лучше их задавать. Когда я работал в сфере продаж, мы практиковались в вопросах друг к другу.

В ситуациях, когда вы можете занервничать или позволить привычке взять верх, практика вопросов может помочь вам перенаправить. Вы обнаружите, что эти новые модели разговора кажутся вам более естественными, если вы попрактикуетесь несколько раз.

4. Не сдавайтесь

Если собеседник не решается ответить, не удивляйтесь. Большинство из нас боится говорить слишком много, особенно если мы привыкли, что нам задают вопросы «да/нет». Возможно, вам придется поощрять людей продолжать говорить. Задавайте уточняющие вопросы или просто скажите: «Можете ли вы рассказать об этом немного подробнее?»

Не бойтесь также рассказывать о причинах, по которым вы спрашиваете. Вы удивитесь, насколько лестным и воодушевляющим может быть простое «Я хотел узнать тебя получше».

Заключительные мысли

Изменить наши модели общения непросто. Это требует высокого уровня самосознания, самоотверженности и практики. Но научиться задавать открытые вопросы — это навык, который поможет вам как в личном, так и в профессиональном развитии. Как бы мы ни полагались на электронное общение, маловероятно, что что-то заменит человеческое общение. Это искусство стоит совершенствовать.

Опубликовано 10 марта 2022 г.

BetterUp Associate Learning Experience Designer

Читать далее

Профессиональное развитие

9 мин чтения | 7 июля 2022 г.

10 советов, как найти свою нишу и добиться в ней успеха

Подробное руководство, которое поможет читателям найти свою нишу и то, чем она отличается от ниши бизнеса. Читать далее

Профессиональное развитие

11 минут чтения | 16 июня 2022 г.

Чтение комнаты дает вам преимущество — независимо от того, с кем вы разговариваете

Чтение комнаты может помочь вам лучше достучаться до своей аудитории и удержать их внимание. Вот 5 советов, как прочитать зал во время следующей презентации. Читать далее

Профессиональное развитие

16 минут чтения | 3 февраля 2023 г.

Как преодолеть боязнь телефона

Что такое тревога по телефону? Узнайте, почему это происходит и как справиться с этим с помощью этих советов. Читать далее

Сотрудничество

10 минут чтения | 31 марта 2022 г.

10 идей корпоративных выездных мероприятий, которые сплотят и вдохновят вашу команду

Корпоративные ретриты могут помочь повысить вовлеченность, удержание и чувство сопричастности среди сотрудников. Вот 10 идей для начала. Читать далее

Сотрудничество

15 минут чтения | 13 февраля 2023 г.

5 советов, как преодолеть разобщенность и наладить сотрудничество

Сотрудничество — основа любой успешной компании. Если вы сталкиваетесь с коммуникативными барьерами, сломайте разрозненность и создайте лучшее рабочее место. Читать далее

Профессиональное развитие

13 минут чтения | 9 января 2023 г.

Хотите добиться успеха на работе? Изучите эти важные навыки работы в команде

Работа с другими людьми является важным жизненным навыком. Учитесь быть лучшим командным игроком и развивайте свои навыки командной работы. Читать далее

Профессиональное развитие

7 минут чтения | 10 ноября 2022 г.

Переосмысление кадровой стратегии для достижения успеха в будущем

Люди находятся в центре любой организационной трансформации. Узнайте, как европейские лидеры переосмысливают свои инициативы по взаимодействию с персоналом, чтобы ориентироваться в будущем. Читать далее

Профессиональное развитие

19 минут чтения | 13 сентября 2021 г.

Возможности профессиональных учебных сообществ

Узнайте все о профессиональных учебных сообществах: какие типы существуют, какие 5 компонентов составляют эти сообщества и как вы можете извлечь из них пользу. Читать далее

Сотрудничество

13 минут чтения | 26 мая 2022 г.

5 советов по этикету Zoom для сотрудников

Работаете ли вы удаленно или в офисе, видеозвонки никуда не денутся. Следуйте этим 5 советам по этикету Zoom, чтобы встречи проходили гладко. Читать далее

Похожие статьи

Опыт сотрудников 

17 вопросов в опросе Pulse, которые следует задать перед открытием офиса

Лидерство и менеджмент 

60 отличных вопросов, которые можно задать, чтобы познакомиться с кем-то

Лидерство и управление 

Что такое политика открытых дверей на рабочем месте и работает ли она до сих пор?

Культура

Почему они уходят? Узнайте с правильными выходными вопросами интервью

Профессиональное развитие 

Как уверенно отвечать на вопросы типа «Расскажите мне о времени»

Профессиональное развитие 

17 вопросов о развитии карьеры, которые следует задать менеджерам

Лидерство и управление 

18 вопросов для самооценки

Профессиональное развитие 

Научитесь задавать правильные вопросы, чтобы поддержать разговор

Производительность 

Большой брат здесь, но есть лучший способ повысить производительность сотрудников

Оставайтесь на связи с BetterUp

Получайте нашу рассылку новостей, приглашения на мероприятия, а также информацию о продуктах и ​​результаты исследований.

Как задавать открытые вопросы | 80 лучших примеров в 2023 году

Правильно задать открытых вопросов ? Ну, я должен был задать открытый вопрос, например, «9».0007 Что вы ожидаете увидеть в этой статье? », чтобы мы могли углубиться в эту тему и узнать ваши потребности немного более четко, вместо того, чтобы идти в кроличью нору с этим вопросом «да-нет» (кстати, это закрытая штука).

Здесь у нас есть полное руководство с кучей примеров , которые помогут вам лучше начать задавать открытые вопросы и открыть увлекательные беседы. Проверьте их ниже!

Наконечники: Попробуйте вращающееся колесо AhaSlides Free Live, чтобы получить больше удовольствия от презентации!

Обзор

С чего начинаются открытые вопросы?	Почему? Как? и что?
Сколько времени нужно, чтобы ответить на открытый вопрос?	Не менее 60 секунд
Когда я могу проводить открытый сеанс (прямые вопросы и ответы)	Во время, а не в конце совещания

Обзор открытых вопросов

Содержание

• Что такое открытые вопросы?
• Зачем использовать открытые вопросы?
• Как задавать открытые вопросы
• 80 Примеры открытых вопросов
• 3 инструмента для открытых вопросов

Советы по более эффективному взаимодействию

Больше веселья на ледоколе.

Вместо скучной ориентации давайте начнем веселую викторину, чтобы пообщаться с друзьями. Зарегистрируйтесь, чтобы пройти бесплатный тест из библиотеки шаблонов AhaSlides!

🚀 Бесплатная викторина☁️

Что такое открытые вопросы?

Целью открытых вопросов являются такие вопросы, на которые:

💬 нельзя ответить да/нет или выбрать один из предложенных вариантов, что также означает, что респонденты должны сами придумывать ответы без каких-либо подсказки.

💬 Обычно начинают с 5W1H, например:

• Какие вы считаете самыми большими проблемами для этого метода?
• Откуда вы узнали об этом событии?
• Почему вы решили стать писателем?
• Когда в последний раз вы проявляли инициативу для решения проблемы?
• Кто больше всего выиграет от этого?
• Как вы можете помочь компании?

💬 На них можно ответить развернуто и часто довольно подробно.

Закрытые и открытые вопросы naire

Противоположностью открытым вопросам являются закрытые вопросы, на которые можно ответить, только выбрав один из определенных вариантов. Они могут быть в формате множественного выбора, да или нет, правда или ложь, или даже в виде серии оценок по шкале.

Может быть довольно сложно придумать открытый вопрос по сравнению с закрытым, но вы можете срезать углы с помощью этого небольшого трюка 😉

Попробуйте сначала написать закрытый вопрос, а затем изменить его на открытый один, вот так 👇

Закрытые вопросы	Открытые вопросы
Будет ли у нас лавовый пирог на десерт сегодня вечером?	Что у нас сегодня будет на десерт?
Ты покупаешь сегодня фрукты в супермаркете?	Что ты собираешься купить сегодня в супермаркете?
Собираетесь посетить Марина Бэй?	Что вы собираетесь посетить, когда приедете в Сингапур?
Вы любите слушать музыку?	Чем ты любишь заниматься?
Вам нравится там работать?	Расскажите мне о своем опыте там.

Зачем использовать открытые вопросы?

• Больше места для творчества – С помощью открытого вопроса людям предлагается более свободно отвечать, высказывать свое мнение или высказывать все, что у них на уме. Это отлично подходит для творческих сред, когда вы хотите, чтобы идеи текли потоком.
• Лучшее понимание респондентов – Открытые вопросы позволяют вашим респондентам выразить свои мысли или чувства по теме, чего никогда не может сделать закрытый вопрос. Так вы сможете лучше понять свою аудиторию.
• Больше подходит для сложных ситуаций. . Если вы хотите получить подробную обратную связь в ситуациях, когда это необходимо, лучше всего использовать этот тип вопросов, поскольку люди склонны расширять свои ответы.
• Отлично подходит для уточняющих вопросов — Не позволяйте разговору замолкать на пустом месте; копайте глубже и исследуйте другие возможности с открытым вопросом.

Как задавать открытые вопросы (что можно и чего нельзя делать) 5W1H , ‘ расскажи мне о… ‘ или ‘ опишите мне… ‘ . Их удобно использовать, когда вы задаете открытый вопрос, чтобы завязать разговор.

✅ Придумайте вопрос «да-нет» (потому что это намного проще), а затем превратите его в открытый вопрос. Посмотрите эти примеры!

✅ Используйте открытые вопросы в качестве продолжения , чтобы получить дополнительную информацию. Например, после вопроса « вы поклонник Тейлор Свифт?» » (закрытый вопрос), вы можете попробовать « почему/почему бы и нет?» » или «», как он/она вас мотивировал? ’ (только если ответ положительный 😅).

✅ Планируйте, когда задавать открытых вопросов, обычно когда вы хотите начать разговор или углубиться в тему. Если у вас мало времени и вам нужна только базовая статистическая информация, закрытых вопросов будет более чем достаточно.

✅ Будьте более конкретными , задавая вопросы, если хотите получить краткие и прямые ответы. Когда люди могут свободно отвечать, иногда они могут сказать слишком много и уйти не по теме.

✅ Расскажите людям, почему в некоторых ситуациях вы задаете открытые вопросы. Многие люди избегают делиться, но они, вероятно, ослабят бдительность и с большей готовностью ответят, если будут знать, почему вы спрашиваете.

НЕЛЬЗЯ:

❌ Спросите что-нибудь слишком личное . Например, такие вопросы, как «, расскажите мне о времени, когда вы были убиты горем/в депрессии, но все же сумели закончить свою работу » — это 9 баллов.0007 большой НЕТ !

❌ Задавать расплывчатые или двусмысленные вопросы . Хотя открытые вопросы не так конкретны, как закрытые, вам следует избегать всего, что похоже на « опишите свой жизненный план ». Откровенно ответить сложно, и вряд ли вы получите полезную информацию.

❌ Задавать наводящие вопросы . Например, «, как здорово отдыхать на нашем курорте? ’. Такое предположение не оставляет места для других мнений, но весь смысл открытого вопроса в том, что нашим респондентам 9 лет.0053 открыть при ответе, верно?

❌ Удвойте количество вопросов . Вы должны упоминать только одну тему в 1 вопросе, не пытайтесь охватить все. Такие вопросы, как  , как бы вы себя чувствовали, если бы мы улучшили наши функции и упростили дизайн? » может перегрузить респондентов и затруднить их четкий ответ.

80 Открытые вопросы Примеры

1. Открытые вопросы викторины

Набор открытых вопросов — это один из типов викторин, который вы можете попробовать. Посмотрите несколько примеров из библиотеки викторин AhaSlides ниже!

Проведите викторину на AhaSlides с открытым вопросом , чтобы задать кому-нибудь.

• Какая столица Австралии?
• Какая пятая планета в нашей Солнечной системе?
• Какая самая маленькая страна в мире?
• Самая продаваемая мужская группа всех времен?
• Где проходил ЧМ-2018?
• Какие 3 столицы Южной Африки?
• Какая самая высокая гора в Европе?
• Каким был первый полнометражный фильм Pixar?
• Как называется заклинание Гарри Поттера, которое заставляет предметы левитировать?
• Сколько белых клеток на шахматной доске?

Получить бесплатную учетную запись

2. Открытые вопросы для детей

Задавать открытые вопросы — отличный способ помочь детям раскрыть свои творческие способности, развить свой язык и выразить свое мнение.

Вот несколько простых структур, которые вы можете использовать в чате с малышами:

• Что ты делаешь?
• Как ты это сделал?
• Как вы можете сделать это по-другому?
• Что произошло в течение дня в школе?
• Что ты делал сегодня утром?
• Что вы хотите сделать в эти выходные?
• Кто сегодня сидел рядом с тобой?
• Что вам больше всего нравится… и почему?
• В чем разница между…?
• Что будет, если…?
• Расскажи мне о…?
• Скажи мне, почему. ..?

3. Примеры открытых вопросов для учащихся

Предоставьте учащимся немного больше свободы высказываться и делиться своим мнением в классе. Таким образом, вы можете ожидать неожиданных идей от их творческих умов, поощрять их мышление и поощрять больше дискуссий и дебатов в классе.

• Какие у вас есть решения?
• Как сделать нашу школу более экологичной?
• Как глобальное потепление влияет на Землю?
• Почему важно знать об этом событии?
• Каковы возможные результаты/последствия…?
• Что вы думаете о…?
• Как вы относитесь к…?
• Как вы думаете, почему…?
• Что может случиться, если…?
• Как ты это сделал?

4. Открытые вопросы для собеседования

С помощью этих вопросов ваши кандидаты больше расскажут о своих знаниях, навыках или личных качествах. Таким образом, вы сможете лучше понять их и найти недостающую часть вашей компании.

• Как бы вы себя описали?
• Как бы ваш начальник/коллега описал вас?
• Каковы ваши мотивы?
• Опишите идеальную рабочую среду.
• Как вы исследуете/разрешаете конфликтные или стрессовые ситуации?
• Каковы ваши сильные/слабые стороны?
• Чем ты гордишься?
• Что вы знаете о нашей компании/отрасли/своем положении?
• Расскажите мне, когда вы столкнулись с проблемой и как вы с ней справились.
• Почему вас интересует эта должность/область?

5. Открытые вопросы для групповых совещаний

Некоторые уместные открытые вопросы могут создать основу для беседы, помочь вам начать групповые собрания и заставить каждого члена высказаться и быть услышанным.

• Какую проблему вы хотите решить на сегодняшней встрече?
• Чего вы хотите добиться после этой встречи?
• Что может сделать команда, чтобы поддерживать вашу вовлеченность/мотивацию?
• Что самое важное вы узнали от команды/за последний месяц/квартал/год?
• Над какими личными проектами вы работаете в последнее время?
• Какой самый лучший комплимент вы получили от своей команды?
• Что сделало вас счастливым/грустным/довольным на работе на прошлой неделе?
• Что бы вы хотели попробовать в следующем месяце/квартале?
• Какова ваша/наша самая большая проблема?
• Как мы можем улучшить методы нашей совместной работы?
• Какие самые большие блокираторы есть у вас/нас?

6.

Открытые вопросы «Ледокол»

«Ледокол» — это не обязательно игры (хотя мы знаем много таких!) Это могут быть вопросы, которые разрушают барьеры и помогают всем лучше узнать друг друга.

• Что интересного вы узнали?
• Какой сверхспособностью ты хочешь обладать и почему?
• Какой вопрос вы бы задали, чтобы узнать больше о человеке в этой комнате?
• Что нового вы узнали о себе?
• Какой совет вы хотите дать себе 15-летнему?
• Что ты хочешь взять с собой на необитаемый остров?
• Какая твоя любимая закуска?
• Какие у тебя странные сочетания продуктов?
• Если бы вы могли, каким персонажем фильма вы бы хотели быть?
• Какая у тебя самая смелая мечта?

7. Открытые вопросы в исследовании

Вот 10 типичных вопросов для подробных интервью, чтобы лучше понять точки зрения ваших интервьюируемых при проведении исследовательского проекта.

• Какие аспекты этой проблемы вас больше всего беспокоят?
• Если бы у вас была возможность, что бы вы хотели изменить?
• Что бы вы не хотели менять?
• Как, по вашему мнению, эта проблема может повлиять на подростков?
• Каковы, по вашему мнению, возможные решения?
• Каковы 3 самые большие проблемы?
• Каковы 3 ключевых последствия?
• Как, по вашему мнению, мы могли бы улучшить наши новые функции?
• Как бы вы описали свой опыт использования AhaSlides?
• Почему вы выбрали продукт А вместо других продуктов?

8.

Открытые вопросы для разговора

Вы можете завязать светскую беседу (без неловкого молчания) с помощью простых открытых вопросов. Они не только хороши для начала разговора, но и отлично подходят для налаживания связей с другими людьми.

• Что было самым лучшим в вашей поездке?
• Какие планы на праздник?
• Почему вы решили отправиться на этот остров?
• Ваши любимые авторы?
• Расскажите мне больше о своем опыте.
• Что вас больше всего раздражает?
• Что вам нравится/не нравится в…?
• Как вы получили эту должность в вашей компании?
• Что вы думаете об этой новой тенденции?
• Что самое удивительное в учебе в вашей школе?

3 Инструменты, чтобы задавать интерактивные открытые вопросы

Соберите живые ответы от тысяч людей с помощью некоторых онлайн-инструментов. Они лучше всего подходят для встреч, вебинаров, уроков или тусовок, когда вы хотите дать возможность всей команде принять участие.

1. AhaSlides

AhaSlides — это интерактивная платформа для повышения вовлеченности вашей аудитории.

Его слайды «Открытый вариант» и «Введите ответ» вместе с «Облаком слов» лучше всего подходят для создания открытых вопросов и сбора ответов в реальном времени, как анонимно, так и нет.

Облако слов — отличный инструмент для того, чтобы задавать открытые вопросы и оценивать ожидания вашей аудитории.

Вашей аудитории просто нужно присоединиться к своему телефону, чтобы начать совместные глубокие и содержательные разговоры.

2. Poll Everywhere

Poll Everywhere — это инструмент взаимодействия с аудиторией с интерактивным опросом, облаком слов, текстовой стеной и т. д.

Он интегрируется со многими приложениями для видеоконференций и презентаций, что делает его более удобным и экономит время при переключении между различными платформами. Ваши вопросы и ответы могут отображаться в режиме реального времени на веб-сайте, в мобильном приложении, Keynote или PowerPoint.