Как правильно писать сообщения: Как составить СМС рассылку: тексты и рекомендации

Содержание

что такое нетикет и как правильно общаться в интернете

<<Лид>>

‍

Правила нетикета — это законы устного вежливого общения, но адаптированные под онлайн-пространство. Мы составили небольшой гайд, как правильно общаться в интернете и соблюдать цифровой этикет.

‍

Содержание:

1. Представляйтесь и обращайтесь к незнакомым людям на «вы»
2. Пишите грамотно
3. Не злоупотребляйте эмодзи
4. Не дробите сообщения
5. Не используйте CapsLock
6. Уважайте чужое время
7. Не выкладывайте фотографии с друзьями и близкими без разрешения
8. Не спамьте
9. Будьте осторожны с лайками и репостами

‍

1. Представляйтесь и обращайтесь к незнакомым людям на «вы»

Если «стучитесь» к кому-то в друзья в социальной сети или мессенджере, напишите, кто вы и почему хотите добавиться. Так собеседнику сразу будет понятно, что вы хотите и где его нашли. Лучше переходить сразу к делу, не стоит отправлять таинственное «привет» и ждать ответа.

‍

Правила общения в интернете включают и обычные нормы вежливости. Например, говорить незнакомцам и старшим «вы» или использовать слова благодарности, приветствия и прощания.

‍

2. Пишите грамотно

Не полагайтесь на автокорректор и не пренебрегайте знаками препинания. Опечатки, ошибки, отсутствие запятых и точек затрудняют восприятие текста. Это может сильно исказить смысл сообщения. Невежливо заставлять собеседника ломать голову над тем, что вы хотели сказать. Так вы тратите и своё, и его время.

‍

Следите за орфографией и пунктуацией. Чаще повторяйте правила, которым вас научили на уроках русского языка.
Обязательно перечитывайте сообщение, прежде чем отправить. Если некогда проверять, правильно ли вы всё написали, лучше отправьте голосовое сообщение. Правда, сначала уточните у собеседника, удобно ли будет тому прослушать его.

‍

Ваши сообщения и посты — индикатор вашей образованности. По ним другие пользователи будут судить о вас и уровне вашего воспитания.

‍

3. Не злоупотребляйте эмодзи

В интернет-переписке сложно понять интонацию собеседника, на выручку приходят стикеры и смайлы. Но нагромождение эмодзи затрудняет чтение и понимание того, что вы хотите сказать.

‍

Не используйте эмодзи в середине предложения.
Не заменяйте смайликами слова.
Не вставляйте эмодзи там, где они неуместны (например, в деловой переписке с учителем).

То же самое относится к хештегам.

‍

4. Не дробите сообщения

Отправка сообщения по одному слову или предложению часто приводит к путанице. Вы ещё не закончили мысль, а собеседник уже начал отвечать, вы реагируете на его замечание, он на ваше — получается хаос. Кроме того, постоянно всплывающие оповещения действуют на нервы.

‍

Некрасиво заставлять собеседника составлять ваше послание из вороха разрозненных фраз. Лучше сначала написать большое цельное сообщение, а потом его отправить. Такой формат поможет собрать мысли воедино и будет понятнее собеседнику.

‍

5. Не используйте CapsLock

Писать БОЛЬШИМИ БУКВАМИ в интернете не стоит. Адресат воспринимает это как крик.

‍

Если вы хотите подчеркнуть свою мысль или обратить внимание собеседника на что-то, используйте средства выразительности. Сравнения, ирония и другие известные приёмы с уроков литературы будут очень кстати.

‍

Ещё помогут инструменты форматирования текста. Например, в некоторых мессенджерах есть функция изменения шрифта на жирный или курсив.

‍

6. Уважайте чужое время

Общение в мессенджере или чате социальной сети может быть синхронным и асинхронным. Чаще всего обмен сообщениями происходит мгновенно. Но не стоит обижаться, если собеседник не ответил сиюминутно (даже если его статус онлайн). Он может быть занят или просто не готов общаться.

‍

Ночь — не лучшее время для сообщений. Особенно с пометкой «срочно» и кучей восклицательных знаков. Если вопрос не связан с угрозой жизни и здоровью, можно отложить его до утра. Если вы боитесь забыть отправить сообщение, воспользуйтесь функцией запланированной отправки. Так вы сами сможете выставить время и дату отправления, а сообщение дойдёт до адресата автоматически.

‍

Человек, который требует незамедлительной реакции, обычно хочет решить всё здесь и сейчас, чтобы потом не возвращаться к этому вопросу. Но это достаточно эгоистично. Никто не обязан бросать свои дела ради ваших и тем более просыпаться среди ночи.

‍

<<Лидген для статьи>>

‍

Справедливо и обратное. Вы тоже вправе реагировать на сообщения и комментарии в удобное для вас время. Вполне нормально ответить: «Извини, я занят — смотрю урок, напишу позже».

‍

7. Не выкладывайте фотографии с друзьями и близкими без разрешения

Во-первых, фотография может не нравиться вашему приятелю или родственнику. Во-вторых, не все горят желанием выставлять на обозрение личную жизнь. Самовольная публикация фотографий может привести к ссоре. Лучше заранее прислать фотографию другу и спросить: «Хочу выставить, ты не против?»

‍

Исключение: групповые снимки (например, класса или кружка). Здесь заранее предполагается, что фотографию увидят все герои снимка.

‍

8. Не спамьте

Возьмите под контроль приглашения и уведомления, которые рассылаются от вашего имени в социальных сетях. Это могут быть приглашения в игры и приложения, на акции и мероприятия групп, на которые вы подписаны. Изменить отправку уведомлений можно в настройках в любой момент.

‍

9. Будьте осторожны с лайками и репостами

Правовое регулирование в Рунете становится всё строже. Репост или лайк смешной картинки может обернуться уголовным разбирательством.

‍

Не стоит публиковать в социальных сетях:

‍

тексты, изображения и видео на тему национальностей;
контент, высмеивающий религии;
информацию о фашизме и терроризме.

‍

Во-первых, это небезопасно. Во-вторых, некоторых пользователей безобидный с виду мем может действительно задеть.

‍

Лучше заранее включить самоцензуру. Не размещайте и не лайкайте посты, которые могут вас скомпрометировать.

‍

Как видите, правила этикета при общении в интернете достаточно простые. Если им следовать, можно избежать конфликтов и недопонимания, сэкономить парочку нервных клеток и сделать общение с другими более бережным и экологичным.

Сетевой этикет (сетикет, нетикет) — это устоявшиеся правила поведения в онлайн-сообществе. В зависимости от того, где вы общаетесь в интернете — в личном чате или групповой переписке, на форуме или в чатах онлайн-игр, — они могут различаться. Но основное правило нетикета всегда остаётся неизменным: не затруднять общение и уважать других членов интернет-сообщества.

Создание и отправка сообщения в Outlook

Краткое руководство по началу работы с Outlook

Обучение работе с Outlook

Краткое руководство по началу работы с Outlook

Создание и отправка сообщения

Добавление учетной записи электронной почты
Статья
Создание и отправка сообщения
Статья
Синхронизация календаря и контактов
Статья
Совместная работа
Статья

Настройка мобильных приложений
Статья
Подробнее
Статья

Далее: Установка и настройка

Создание и отправка сообщения электронной почты

Нажмите кнопку Создать сообщение, чтобы создать новое письмо.
Введите имя или адрес электронной почты в поле Кому, Копия или СК.

Если поле СК не отображается, ознакомьтесь со статьей Отображение, скрытие и просмотр поля «СК».
В поле Тема введите тему сообщения.
Поместите курсор в тексте сообщения электронной почты и начните вводить текст.
Напечатав нужный текст, нажмите кнопку Отправить.

Использование @упоминаний для привлечения внимания

В теле приглашения по электронной почте или в календаре введите @ и первые несколько букв имени или фамилии нужного контакта.
Выберите нужного человека из предложенных Outlook вариантов.

По умолчанию указывается полное имя. Можно удалить часть упоминания, например оставить только имя.
Упомянутый контакт добавляется в поле Кому письма или приглашения на собрание.

Сортировка почты

Сортировка почты позволяет сосредоточиться на самых важных сообщениях. Она разделяет папку «Входящие» на две вкладки: Отсортированные и Другие

Если вы хотите сортировать сообщения по-другому, их можно перемещать и указывать, куда доставлять последующие сообщения от определенного отправителя.

Откройте вкладку Отсортированные или Другие.
Щелкните правой кнопкой мыши сообщение, которое нужно переместить, и выберите команду

Переместить на вкладку «Другие» или Переместить на вкладку «Отсортированные».

Чтобы включить или отключить сортировку почты:

Далее: управление календарем и контактами в Outlook

Как писать электронные письма и сообщения на английском языке – english-at-home.com

Вот несколько основных советов по написанию правильных сообщений и электронных писем на английском языке. Дополнительную информацию о написании писем и электронных писем см. в разделе Как лучше писать по-английски.

Используйте стандартные выражения

Для электронных писем вы можете начать со слов «Уважаемый» (и имя человека) и закончить словами «С наилучшими пожеланиями» или «С наилучшими пожеланиями», а затем указать свое имя в следующей строке.

Или вы можете опустить окончания «Уважаемый + имя» и «С наилучшими пожеланиями», а закончить только своим именем.

В неофициальных электронных письмах вы можете написать «Привет» (и имя человека).

Для сообщений можно просто написать имя человека без «Привет».

После первого приветствия вы можете использовать стандартное выражение для начала письма:

«Я пишу, чтобы сказать вам / спросить вас …»
«Просто чтобы вы знали, …». (а затем сообщить новость)
«Можете ли вы / Не могли бы вы…». (а затем сказать, что вы хотите, чтобы другой человек сделал)

Для электронных писем и сообщений вы также можете написать информацию без стандартных выражений, особенно если вы хорошо знаете другого человека или он понимает ситуацию.

Например:

Джейн

Завтра собрание в 10:00 в зале заседаний.

Dennis

Используйте простую грамматику

Держите свои предложения коротко и используйте простую структуру предложений:

Тема
Глагол
Объект
Манера
Place
Время

Примеры:

SARA получит 6:00 . Можешь встретить ее на вокзале в 7 вечера?
(Сара – подлежащее; получит – глагол; поезд в 18:00 из Лондона – дополнение)

В настоящее время мы проводим исследование рынка перед запуском продукта во Франции. Джеймс (из отдела маркетинга) сказал, что у вас есть рыночный отчет за прошлый год. Не могли бы вы отправить его мне, пожалуйста?
(Мы — предмет; делаем — глагол; некоторые исследования рынка = объект. Джеймс — предмет; сказал — глагол; у вас есть отчет о рынке — объект; за прошлый год — время.)

В неофициальных электронных письмах и сообщениях вы можете писать в форме заметки. Это означает, что вы можете писать аббревиатурами и опускать грамматические слова, такие как личные местоимения, артикли и предлоги.

Примеры:

Спасибо за ваше электронное письмо = Спасибо за электронное письмо
Я пишу, чтобы спросить вас = Просто пишу, чтобы спросить вас
У нас не так много времени до запуска продукта, поэтому… = Нет задолго до запуска продукта, так что…

Некоторые распространенные сокращения

asap = как можно скорее
am = утро
pm = день
btw = между прочим

Используйте правильную пунктуацию и оформление

1. Убедитесь, что ваши электронные письма (и сообщения) легко читаются, и человек может быстро понять информацию. Несколько советов, как это сделать:

Избегайте длинных абзацев в электронных письмах. Вы можете начать новую строку для каждой новой точки.

Привет, Джон

Спасибо за письмо.

Пока нет новостей о запуске продукта во Франции, но мы ожидаем услышать их на следующей неделе.

Совещание по продажам и маркетингу запланировано на четверг на следующей неделе в 10:00. Присутствовать все европейские торговые представители.

До встречи

Джо

2. Вы также можете нумеровать баллы в сообщениях.

Роб

Тина позвонила сегодня утром.

1. Вы можете забронировать отель Meridian в Нью-Йорке на две ночи? 6, 7 июля.
2. Пожалуйста, попросите Марвина как можно скорее отправить отчет о клиенте.
3. Не могли бы вы напомнить Биллу прислать эскизы.

Спасибо!
Sue

Знак препинания

Вот некоторые распространенные ошибки, которых следует избегать.

1. Строка после вашего приветствия в электронном письме начинается с заглавной буквы:

Привет, Люси
Не могли бы вы…. (не «ты можешь…»)

2. Личное местоимение I пишется с большой буквы. Не пишите «я».

3. Когда пишете дату, пишите ее полностью – день, месяц, год. Например, 11 февраля 2013 г., а не 02.11.13.

См. также нашу страницу Улучшите пунктуацию, чтобы получить более подробное объяснение точек, запятых, двоеточий, апострофов и т. д.

5 Советы по написанию текстовых сообщений для вызывающих отклик SMS

SMS — один из лучших каналов связи для установления контактов с потенциальными и потенциальными клиентами: он прямой, знакомый, быстрый и недорогой. Но ваша SMS-стратегия может потерпеть неудачу, если вы отправите плохо написанный текст или не будете следовать базовому этикету обмена текстовыми сообщениями.
Вот что вам нужно знать, чтобы лучше писать текстовые сообщения и повышать эффективность ваших кампаний.
Основа для профессиональных текстовых сообщений
Прежде чем мы объясним, что нужно для написания отличного профессионального текстового сообщения, которое найдет отклик у ваших подписчиков, давайте рассмотрим основы. Независимо от того, какой тип SMS-кампании вы создаете, обязательно следуйте этим золотым правилам…
Всегда получайте разрешение — если вы отправляете маркетинговые SMS-кампании, вам необходимо получить прямое письменное согласие. от подписчиков в первую очередь. Это требование закона в большинстве стран.
Разрешить отказ — еще одно юридическое требование (когда речь идет о текстовом маркетинге) заключается в том, чтобы включить метод отказа от будущих текстовых сообщений в вашем SMS-контенте. Вы можете сделать это с помощью ссылки для отказа от подписки или попросив получателя ввести ключевое слово, например «СТОП», чтобы отказаться.
Учитывайте время – рекомендуется отправлять деловые текстовые сообщения в рабочее время. Не отправляйте сообщения до 8 утра и после 9 вечера (это часы «не звонить», предусмотренные законодательством США).
Не переусердствуйте с частотой – бомбардировка клиентов текстовыми сообщениями приведет только к жалобам и отказам. Проверьте количество сообщений в неделю или месяц, которые ваши подписчики будут терпеть — начните с одного или двух в неделю и внимательно следите за уровнем отказов.
Текстовые сообщения должны быть короткими — если ваше текстовое сообщение превышает лимит символов — обычно 160 символов — оно будет считаться двумя или более текстами. Чтобы сократить расходы, будьте лаконичны в формулировках и используйте пространство, доступное в одном текстовом сообщении. (Необходимо отправлять более длинные тексты, чем в среднем? Узнайте о составных SMS.)
Вычитка перед отправкой – звучит очевидно, но вы будете удивлены, узнав, сколько текстов заканчиваются опечатками и полностью меняют смысл сообщения!
Советы, которые помогут вам лучше писать текстовые сообщения
Для написания SMS-сообщений вам понадобится не более двух предложений. Тем не менее, есть много вещей, которые нужно учитывать, чтобы ваши текстовые сообщения были связаны с вашей аудиторией. Вот пять советов, а также несколько замечательных примеров, которые могут вас вдохновить.
1. Персонализируйте свое сообщение
91% потребителей с большей вероятностью будут использовать бренды, которые предоставляют соответствующие рекомендации и предложения. Поэтому сосредоточьтесь на релевантности. Используйте информацию о клиентах, чтобы сегментировать свой список подписчиков и отправлять целевые персонализированные текстовые сообщения. (Не забудьте обратиться к получателю по имени!)
Избегайте этого:
Эй! Сэкономьте на канцелярских товарах, одежде и технике на распродаже в нашем магазине! Купить сейчас: [URL]
Вместо этого выберите:
Эй, Эмили, надеюсь, тебе нравится твой кожаный журнал пуль! Наши обложки для журналов в настоящее время продаются, если вы хотите защитить обложку. Купить сейчас: [URL]
2.
Используйте простой и понятный язык
Жаргон и сокращения могут сбивать с толку. Используйте простой язык и сокращайте слова только в том случае, если этого ожидает ваша аудитория. Не используйте слишком много заглавных букв и смайликов — это указывает на сильные эмоции, такие как волнение, разочарование, гнев или паника. (Однако небольшое волнение вполне допустимо при правильных обстоятельствах!)
Не пишите это:
Эй, АДАМ! Вы что-то оставили в корзине!!! Действуйте БЫСТРО и ПРОВЕРЬТЕ B4 это слишком L8! [URL]
Вместо этого напишите:
Вы что-то оставили в корзине, Адам! Еще не поздно оформить заказ; щелкните здесь, чтобы завершить покупку: [URL]
3. Напишите привлекательный текст
Лучшие текстовые сообщения представляют реальную ценность для получателя. Как правило, делайте каждый текст, который вы отправляете, полезным. Некоторые текстовые сообщения, естественно, полезны, например. напоминания об оплате или встрече; однако маркетинговые тексты должны включать конкретные преимущества для поощрения участия.
Не пишите это:
Привет, Аня, с 28 по 30 июля у нас проходит распродажа! Успейте купить — просмотрите информацию о распродаже здесь: [URL]
Напишите это:
Аня, мы снижаем цены! Получите скидку 30–50% на всю летнюю одежду и сандалии с 28 по 30 июля. Просмотрите распродажу — спешите, пока есть в наличии! [URL]
4. Включите четкий призыв к действию
Увеличьте вовлеченность, сообщая подписчикам, что вы хотите, чтобы они сделали после прочтения вашего текстового сообщения. Это может быть щелчок по ссылке, звонок по номеру телефона или ответное текстовое сообщение.
Избегайте расплывчатых сообщений вроде этого:
Привет, Рамеш, предоставьте дополнительные документы, чтобы мы могли обработать вашу заявку на кредит.
Вместо этого напишите информационный текст:
Привет, Рамеш, нам нужна копия ваших водительских прав, чтобы мы могли обработать вашу заявку на кредит. Загрузите его сюда: [URL]
5. Включите контактную информацию
Если вы впервые отправляете текстовое сообщение лиду, включите свои контактные данные, чтобы они знали, кто вы и как реагировать в случае необходимости.
Не делайте этого:
Привет, Элисон, приятно познакомиться в субботу на свадебной ярмарке. Можете ли вы отправить мне несколько фотографий того, что вы хотели бы, и я пришлю цитату?
Сделайте это:
Привет Элисон, это Салли из Bridal Beauty – мы встретили Сэт на свадебной ярмарке. Пожалуйста, пришлите фото с примерами свадебного макияжа, и я пришлю предложение. [email protected]
Связано: 13 шаблонов подписей для деловых сообщений.

Пишите более качественные текстовые сообщения для успеха кампании
Качество и структура содержания ваших сообщений имеют решающее значение, если вы хотите привлечь внимание подписчиков и повысить эффективность своих SMS-кампаний.