Как правильно общаться с: Как правильно общаться в профессиональной жизни

Как правильно общаться в профессиональной жизни

Автор: Your Mentor. Дата публикации: 20 сентября 2020.

Легендарный бизнесмен Уоррен Баффет однажды сказал группе студентов MBA, что общение – это тот навык, о котором он хотел бы узнать больше, пока учился в колледже, потому что общение повышает ценность, которую вы приносите своей компании.

Общение – это один из важнейших навыков вашей карьеры. В недавнем опросе рекрутеров коммуникативная компетенция была названа самым решающим фактором при выборе менеджеров. Если вы хотите продвинуться по карьерной лестнице, эта статья точно для вас.

Четыре строительных блока правильного общения

Четыре строительных блока (люди, сообщение, контекст и эффективное слушание) создают основу для успешного общения. Четыре элемента играют роль в каждом коммуникационном мероприятии, независимо от того, выступаете вы перед 1000 человек или ведете светскую беседу с коллегой.

Исследования показывают, что правильное общение является краеугольным камнем для процветания бизнеса, здоровых отношений и вашего карьерного успеха. Не оставляйте все это на волю случая.

Прежде чем общаться, рассмотрите каждый из этих четырех строительных блоков. Когда вы идете на следующую встречу, подумайте про себя, кто там будет? Что мне нужно о них знать? Каким слушателем я хочу быть прямо сейчас? Прежде чем нажать «Отправить» следующее электронное письмо, спросите себя, каковы крайние сроки этого электронного письма? Подходит ли данный метод коммуникации или мне следует быстро переговорить? Вы все время делаете выбор в отношении общения, помните об этом выборе.

Давайте начнем с изучения строительного блока «Люди», будь то отправитель или получатель сообщения, важно подумать о точке зрения другого человека. Часто бывает, что человек упускает или неправильно истолковывает ту информацию, которую мы хотим донести до него. Решая, что и как общаться с другим человеком, рассмотрите модель «Думай, чувствуй, делай». Что я хочу, чтобы этот человек почувствовал? Говорю ли я уважительно и справедливо то, что хочу получить от собеседника?

Коммуникация осложняется тем, что у всех людей есть ментальные фильтры, как, например, определенный уровень знаний, личные проблемы или предвзятые представления, которые влияют на то, как они интерпретируют сообщения. Эти ментальные фильтры определяют, как они расшифровывают или понимают сообщение.

Подумайте о предстоящем разговоре, какие предположения могут быть у вашего собеседника о вас или по этой теме? Что вы хотите, чтобы другой человек думал, чувствовал, делал? Пусть ваши ответы отражают слова, тон и язык тела, которые вы используете во время разговора. Если вы хотите быть отличным собеседником, начните со строительного материала «Люди», сделайте все возможное, чтобы понять сообщение, с точки зрения другого человека.

То, что передается между отправителем и получателем, является сообщением. Сообщение в разговоре – это больше, чем слова, которые мы говорим или пишем. Это невербальные сигналы, которые мы доставляем, и тон голоса, который мы используем.

Как отправитель, когда вы обдумываете свое сообщение, помните не только о том, как вы говорите или пишете, но и о канале, который вы используете для его отправки. Канал может быть текстовым, электронным, телефонным звонком, личным разговором, заметкой, внутренним чатом или голосовым сообщением.

Например, если я знаю, что мне нужно привлечь внимание начальника, я могу отправить короткое сообщение и спросить, уместно ли позвонить ему для разговора? Из-за большого количества писем, которые он получает ежедневно, я знаю, что, если нам нужно принять быстрое решение, этот канал будет более продуктивным для нас обоих.

Теперь поговорим об электронной почте. Результаты исследования Radicati Group показывают, что количество отправляемых и получаемых электронных писем по всему миру с 2015 по 2019 год увеличилось с 205 до 246 миллиардов писем в день.

В данном отчете говориться, что электронная почта, как правило, является предпочтительным средством общения на рабочем месте во всем мире. Какой бы канал вы ни использовали, вам также может понадобиться рассмотреть организационную структуру сообщения.

Если ваше сообщение предназначено для информирования, то вы должны сосредоточиться на том, чтобы получатель сообщения понял его смысл. Это достигается путем простого и лаконичного оформления вашего сообщения, адаптированного для вашего получателя.

Если цель вашего сообщения убедить кого-то, вам нужно будет использовать ту же краткую стратегию убеждения аудитории, что и при информировании. Но чтобы кого-то убедить, вы также должны аргументировать свои основные утверждения, доказательства и аргументы в пользу своей идеи. Вы можете подойти к своему сообщению, представив проблему, а затем ее решение. Если у аудитории есть два варианта, вы можете организовать свое сообщение, сравнивая и противопоставляя их.

Независимо от характера вашей организационной структуры, ваше сообщение будет более эффективным, если вы объедините первичную и вторичную информацию. Не просто давайте информацию, а дополните ее какими-то подтверждающими доказательствами или примерами, которые сделают ее запоминающейся или, по крайней мере, понятной.

Например, если я объявляю о рекламной политике, которую наша компания планирует начать в следующем месяце, я должен сообщить нашим сотрудникам, почему мы принимаем это решение или какую отдачу мы получили в прошлый раз, когда попробовали нечто подобное.

Если вы считаете, что сообщение идет от отправителя к получателю по циклической схеме, тогда проверка эффективности сообщения заключается в получении обратной связи от получателя. Как отправитель, дайте время получателю усвоить информацию, затем  задавайте вопросы, либо получите разъяснения. Если вы пропустите этот критический этап проверки понимания, вы рискуете получить недопонимание и возникнет ощущение, что вы не цените участие получателя во всем процессе общения.

Местоположение, время и отношения – все это часть нашего третьего строительного блока общения – контекста. Местоположение имеет большое значение в общении. Вы наверняка чувствовали разницу в динамике общения, когда ваш коллектив работал в офисе и во время работы за его пределами, в какой-то дружественной и веселой атмосфере.

Неудачное время также сказывается на негативном расположении и восприятии слушателя той информации, которую вы хотите донести. Все это говорит о том, что вы должны следить за контекстом. В зависимости от информации, позитивной или негативной, выбирайте правильный контекст, чтобы правильно донести то, что вам необходимо сообщить.

Строительные блоки из людей, сообщения и контекста кажутся достаточно простыми, если применять их в повседневной жизни. Но есть еще один последний компонент коммуникации, который необходимо учитывать. На слушание уходит до 55% нашего рабочего времени. Между общением на работе, общением с семьей, получением информации по радио и телевидению каждый день мы слушаем больше, чем говорим.

Слушание – это навык, который отличает хороших собеседников от отличных. Вот несколько советов, как стать отличным слушателем:

1. Во время общения с собеседником вы должны слушать ушами, глазами, сердцем. Обращайте пристальное внимание на слова, тон голоса, саму подачу. Задает ли собеседник уточняющие вопросы? Предлагает ли он дополнительные варианты ответа? Есть ли фраза, которую он повторяет чаще других? Чтобы быть хорошим слушателем, используйте невербальные подтверждения, чтобы показать, что вы слушаете.
2. Не стесняйтесь резюмировать то, что вы слышите, или просто выражайте согласие в виде «да», «угу», «хм». Это означает, что вы следуете за собеседником.
3. Даже когда вы общаетесь словами и символами обращайте внимание на восклицательные знаки, заглавные буквы и всеми любимые смайлы.
4. Наконец, слушание – это соединение с другим человеком своим сердцем. Это более высокий уровень слушания, выходящий за рамки разговора на поверхностном уровне. Чуткое слушание означает поставить себя на место другого человека. Взгляд на мир, с их точки зрения. Слушание сердцем требует больше времени и внимания и используется только в определенных ситуациях.

Теперь, когда вы знаете четыре строительных блока эффективного процесса общения, давайте применим их в некоторых реальных рабочих ситуациях.

Общение в повседневных ситуациях

Многие говорят, что общение в профессиональной среде заставляет их чувствовать себя немного неловко или неудобно. Тем не менее, рабочие обеды, моменты перед встречами и беседы возле кофейного аппарата – отличная возможность для установления взаимопонимания и развития доверия.

Есть хорошее выражение, которое отлично подходит к нашей теме: «Прежде чем люди решат, что они думают о вашем сообщении, они решают, что они думают о вас».

Вот несколько полезных советов, которые помогут вам излучать тепло и уверенность:

• Улыбайтесь искренне. Настоящая улыбка требует большего задействования мышц лица по сравнению с вежливой гримасой.
• Встаньте или сядьте прямо. Сильная осанка и пристальный взгляд говорят всем окружающим, что вы компетентны.
• Сведите к минимуму беспокойство. Безмолвие означает спокойствие. Практикуйте молчание в жестах и в лице. Вы хотите быть выразительным, но не переусердствуйте.

Если вы незнакомы с человеком, с которым пытаетесь установить контакт, тогда начинайте беседу о внешней среде, например, о погоде, текущем событии или общей атмосфере, в которой вы находитесь вместе, например, завязав разговор с незнакомцем в автобусе из аэропорта, в котором нет тепла или кондиционера. Если вы знаете этого человека, лучше начните разговор с чего-нибудь более личного.

Независимо от того, какую тему вы выбрали, оставляйте свои комментарии положительными. Заманчиво завязать светскую беседу, вспоминая недавнее решение руководства или вашего коллеги.

Легко посочувствовать в негативных ситуациях, но никогда не стоит строить отношения на этом основании. Отведите разговор от поверхностных тем, задав несколько открытых вопросов, и заставьте человека рассказать о себе.

Теперь давайте приступим к самому обучению правильного общения и начнем мы с нейтрального контекста. В следующий раз, когда вы путешествуете через аэропорт, вам захочется найти рядом сидящего человека, с которым у вас есть что-то общее. Возможно, у вас будет тот же портфель, логотип спортивной команды или те же часы. При необходимости установите зрительный контакт и поздоровайтесь. Сделайте комментарий об общем предмете.

Ваша цель – использовать общий предмет для установления взаимопонимания. Если человек отвечает положительно, продолжите разговор об общем предмете, а затем переключитесь на другой открытый вопрос. Посмотрите, сможете ли вы поддержать разговор в течение двух-трех минут. Выполняйте это упражнение каждый раз, когда вы путешествуете или когда находитесь в социальной среде.

Перейдем к изучению контекста рабочего места. Отправляйтесь на следующую встречу, не обращая внимания на свой телефон, стол или другие электронные устройства. Вместо этого, настройтесь на людей. Задайте открытый вопрос человеку справа от вас. Делайте это три встречи подряд.

Поддерживайте легкость разговора. Задавайте открытые вопросы и поощряйте к разговору собеседника. Практикуйте открытые жесты, стойку и невербальные методы общения. Потренируйтесь слушать междометия, как «ага», «да». Будьте внимательны со зрительным контактом.

Теперь давайте сосредоточимся на упражнениях, которые вы можете использовать в других профессиональных связях. На следующей профессиональной конференции или встрече, которую вы посещаете, найдите трех человек, которых вы раньше не встречали, и попытайтесь установить с ними контакт.

Сначала прокомментируйте окружение. Это, может быть, основной докладчик или новость, имеющая отношение к вашей отрасли. В ответ задайте вопросы о них или их работе. Потренируйтесь несколько раз повторять их имена. Придумайте визуальное или словесное напоминание, которое поможет вам запомнить это имя.

Чтобы чувствовать себя комфортно в социальной среде, нужна практика. Используйте эти упражнения, чтобы выработать новые коммуникативные привычки, которые помогут вам на рабочем месте.

Деловые встречи как среда для общения

Вы когда-нибудь рассчитывали стоимость ваших встреч? Используя калькулятор собраний Гарварда и оценку средней заработной платы ИТ-специалистов, часовая встреча всего с четырьмя людьми обойдется вашей организации примерно в 300 долларов. Вам необходимо максимально использовать каждую секунду во время наших встреч. Здесь, на нашем сайте вы можете почитать нашу статью о том, как проводить эффективные командные встречи.

Умная повестка дня – это то, как люди могут лучше всего подготовиться к встрече. Например, после основной части доклада, вы можете запланировать 10 минут, чтобы поделиться тремя вещами, которые прошли хорошо, и тремя вещами, которые могли бы сделать лучше обсуждаемый проект. Добавление этого расчетного времени для каждого пункта повестки дня поможет людям подготовиться мысленно.

Посетители вашей встречи также должны уметь контролировать свое внимание и энергию во время встречи. Но никакая задержка не делает двухчасовую встречу эффективной. Делайте встречи максимум от 60 до 90 минут, включая только те пункты повестки дня, которые требуют обсуждения. Базовые обновления проекта могут передаваться по другим каналам, например, по электронной почте.

Когда вы проводите встречу, вы хотите стимулировать обсуждение. Вот несколько советов в этом направлении:

1. Готовьтесь к встречам, записав вопросы, которые вы зададите, а не материалы, которыми вы планируете поделиться. Когда вы задаете важный вопрос, сделайте паузу, чтобы у людей было время подумать.
2. Отслеживайте участие, чтобы у всех была возможность поговорить.
3. Демонстрируйте свое внимание, перефразируя содержание и эмоции, которыми делятся другие.
4. Вы можете вызвать интересную дискуссию, обращая внимание на невербальные сигналы. Люди выглядят сбитыми с толку, расстроенными или будто у них есть какие-то мысли? Реагируйте на эти невербальные сигналы, чтобы поощрять максимально полное участие.

На нашем сайте вы можете найти статью о написании деловых электронных писем, но так как данная тема непосредственно относится к общению, мы перечислим здесь несколько важных мыслей.

Создавая электронное письмо, начните с обдумывания действий, которые должен предпринять читатель. Убедитесь, что запрос действия находится в вашем первом или втором предложении. Если никаких действий не требуется, дважды подумайте, действительно ли этому человеку необходимо высылать письмо.

Сохраните все остальные данные после запроса действия. И особенно внимательно относитесь к тому, сколько деталей включить в письмо. Лаконичность – это признак отличного письма. Но не забывайте добавлять вежливый тон в ваши сообщения.

Не забывайте корректировать. Проверка может немного замедлить вас, но она того стоит, чтобы защитить ваш авторитет. Чтобы стать отличным корректором, настройте свой образ мышления так, чтобы вы искали ошибки. Придумайте для себя игру, где вы не будете отправлять электронную почту, пока не найдете хотя бы одну ошибку, которую нужно исправить.

Просмотрите черновик несколько раз, ища в каждом чтении что-то новое. Первое чтение может быть посвящено грамматике. Следующее чтение предназначено для числовой точности. Третье чтение может быть связано с написанием имен. Используйте программу для проверки орфографии, но не зависьте от нее.

Обучение других, как процесс общения с аудиторией

Когда вы объясняете задачу или обучаете кого-то, попробуйте следующие методики:

• Определите процесс или продукт. Имеет ли значение, как кто-то выполняет задачу? Или для вас важно, чтобы аудитория добилась конкретного результата? Решите это и объясните учащемуся, что наиболее важно.
• Разместите действия по сегментам. Наш мозг работает хорошо, когда мы думаем и получаем информацию шаблонами. Объясняя задачу, подумайте о том, чтобы объединить шаги примерно в три сегмента.
• Разработайте шаги для практической работы, например, чек-лист.
• Знайте своего ученика. Следуйте логике «Что? Почему? Как?». Учащимся нужно понять почему, прежде чем они попытаются понять, как.
• Пусть ученик продемонстрирует усвоенную информацию. После того как вы продемонстрируете процесс, попросите учащегося показать вам его и объяснить выполняемые шаги. Избегайте соблазна чрезмерно помогать ему. Учащимся необходимо практиковаться в создаваемой вами безопасной среде.

Теперь представьте, что вы в возрасте от 20 до 30 лет и вы работаете в компании около года. Ваша задача – объяснить технический процесс почти 50-летнему человеку с более чем 20-летним опытом работы в компании. Это может быть сложно. Особенно если вы работаете с уважением к культуре старших.

Давайте рассмотрим шаги, которые вы можете предпринять:

1. Примите то, что вы молоды. Когда вы присоединитесь к организации, вы будете новичком. Со временем вы проявите себя как надежный эксперт. А пока придерживайтесь своей области знаний. Маловероятно, что более опытный коллега будет нуждаться в вашем совете или доверять вашему суждению по основным вопросам бизнеса.
2. Найдите способы подружиться со своими старшими коллегами. Возможно, вы болеете за одну команду, любите один и тот же ресторан или выросли в соседних городах. Обратите внимание, если вы склонны к разговору и дружелюбию с молодежью, а затем замолкаете, когда приходит старший коллега.
3. Укрепите свой авторитет. Покажите своим коллегам, что вы понимаете их потребности и их точку зрения. Довольно тактично делиться с ними вашими историями успеха в разговоре.
4. Избегайте модных словечек, таких как «лайк» или «вау», которые могут заставить вас казаться еще моложе, чем вы есть на самом деле.
5. Продемонстрируйте свое уважение к собеседнику.

Используйте эти советы, чтобы найти правильный баланс между доверием и скромностью при общении с теми, кто старше вас.

Общение в сложной ситуации

Возможно, вы не занимаетесь продажами в качестве вашей профессии, но у всех нас бывают времена, когда нам нужно представить идею и получить одобрение других. В таких случаях мы применяем все те же методы, что и из предыдущей главы.

• Во-первых, подумайте о людях, чье одобрение вам нужно, и о том, с чем они могут согласиться. Если вы не можете придумать единственного способа, которым ваш слушатель извлечет пользу из вашей идеи, возможно, вам придется пересмотреть свой план.
• Во-вторых, учитывайте стиль принятия решений человеком, на которого вы пытаетесь повлиять. Он больше похож на аналитически мыслящего человека, который принимает решения, обрабатывая данные и конечные результаты? Или это тот, кто более эмоционален и принимает решения, анализируя воздействие на людей.
• В-третьих, рассмотрите свое сообщение. Отличный образец продвижения идеи – это следовать вопросам «что, почему и как». Что предлагает ваша идея? Затем приведите две-три убедительных причины, почему ваша идея хороша. Подтвердите эти причины убедительными доказательствами, статистикой, исследованиями, данными, конкретными примерами.
• Наконец, объясните лицу, принимающему решение, как ваша идея будет реализована. Докажите ее осуществимость.

Когда вы пытаетесь повлиять на кого-то, то время имеет значение. Влияние – это неединичное сообщение, это целая кампания. Старайтесь несколько раз переговорить с лицами, принимающими решения, каждый раз передавая немного разные сообщения. Возможно, вам придется отбросить какую-то часть, доработать предложение, а затем получить полное одобрение вашей идеи.

Не забывайте слушать человека, к которому вы обращаетесь. Приучите себя задавать вопросы, меньше говорить и слушать, чтобы понять потребности тех, на кого вы пытаетесь повлиять.

Наша рабочая жизнь полна возможностей просить о том, что нам нужно. И все же многим из нас сложно отстаивать свои интересы. Женщины склонны просить о том, что им нужно, даже реже, чем мужчины. Линда Бэбкок в своей книге «Женщины не спрашивают» делится многочисленными исследованиями по этому поводу.

У нее была группа аспирантов с одинаковой степенью, одинаковой квалификацией и обученных одним и тем же стратегиям ведения переговоров. Когда они вышли на рынок труда, 57% мужчин договорились о своей начальной зарплате, и лишь только 7% женщин сделали то же самое.

Как вы можете научиться лучше обращаться с просьбами?

• Во-первых, используйте навыки из главы в данной статье, где мы говорили о продвижении идей, чтобы убедительно доказать, что ваш запрос – хорошая идея.
• Во-вторых, когда пришло время действительно спросить о том, что вам нужно, говорите прямо. Не ходите вокруг да около и не говорите слишком расплывчато. Обязательно укажите действие, которое вторая сторона должна выполнить.
• В-третьих, создайте ощущение срочности в своем запросе, чтобы лицо, принимающее решение, не откладывало вашу идею на задний план.
• В-четвертых, сделайте так, чтобы последующие шаги были очевидными и легкими для лица, принимающего решения.

Если мы собираемся просить то, что хотим и в чем нуждаемся, мы должны преодолеть наши запреты на вопросы. Нам нужно признать тот факт, что нас могут отвергнуть, но мы все равно должны научиться спрашивать.

Вот вам практическое задание на тренировку данного навыка. Проведите следующие 30 дней, где ежедневно вы будете просить какие-нибудь неважные для вас вещи. Например, в понедельник вы можете пытаться заказать чего-то, чего нет меню. Во вторник попросите друга подвезти вас на работу.

Добавьте несколько сумасшедших просьб, на которые обязательно ответят «нет», просто чтобы привыкнуть к идее отказа. Заедте на местную заправочную станцию и попросите скидку. Над вами будут смеяться, но что с того? Вы тренируете свой мозг, чтобы задавать вопросы.

После месяца практики попросите что-нибудь, что для вас действительно важно. Помните об этих двух вещах: многие из нас гораздо лучше просят других людей и, что если вы никогда не спросите, вы никогда не узнаете.

По мнению многих экспертов в области коммуникаций, ситуации, когда вас застают врасплох, что вы не знаете, что сказать, считаются самыми сложными. Следуйте этим трем шагам, чтобы помочь себе справиться с неприятностями и сформулировать лучший ответ.

• Выиграйте время, чтобы осознать ситуацию. Скажите что-нибудь вроде: «Я пока не готов вам ответить. Дайте мне подумать до конца дня». Или выиграйте время на месте, задав несколько вопросов: «Расскажите мне немного о своей идее. Я хочу ее понять».
• Успокойтесь, сделав глубокий вдох. Возможно, на мгновение отвернитесь, чтобы попытаться сосредоточить свои мысли. Сделайте глубокий выдох. Все это поможет вам снизить учащенное сердцебиение и физически настроить вас.
• Используйте формулу ответа. Если вам нужно ответить немедленно, используйте этот шаблон, чтобы сосредоточить свои мысли: что я знаю, что я не знаю и как я узнаю. Например: «мне нужно узнать больше о том, что вы предлагаете. Расскажите мне чуть больше об этом».

Теперь давайте рассмотрим подходы, которые можно использовать, когда люди отвергают наши идеи или критикуют нашу работу. Мы сосредоточимся на том, как мы можем постоять за себя не защищаясь.

• Во-первых, проверьте свою предвзятость при слушании. Спросите себя, создают ли мои ментальные фильтры или предположения защиту? Мы часто воспринимаем отказ или замечания в штыки, притом что человек ответивший таким образом абсолютно не был категоричным. Вы должны обезличивать критику и принимать позитивные намерения.
• Во-вторых, дайте себе время обдумать критику. Часто все, что вам нужно сделать, это сказать спасибо. Затем дайте себе время подумать над отзывами, чтобы тщательно выбирать сражения. Вы также можете задать вопросы.
• Марк Гольдштейн, в статье на сайте Harvard Business Review, советует игнорировать наши первые две мысли. Первая, скорее всего, будет оборонительной, а вторая – обвинительной. Вы должны сконцентрироваться на решении задачи, проблемы и ситуации.
• Попробуйте использовать слово «Хорошо» в разговорах, когда вы чувствуете оборонительную позицию. Этот трюк позволит вам продолжить разговор.

Когда вы делаете профессиональную презентацию своему начальству, то вы должны понимать, что у руководителей высшего звена уникальные ожидания. Когда вы представитесь, рассмотрите эти стратегии для успеха коммуникации.

• Знайте свою аудиторию. Руководители слышат много информации и быстро принимают сложные решения.
• Спланируйте свою презентацию, задав эти вопросы: какие проблемы по этой теме их заинтересуют? Насколько хорошо они разбираются в теме? Каковы их основные ценности? Работали ли они раньше с этой темой?
• Затем сделайте вывод. Когда вы выступаете, ваше предложение или ключевая идея должны быть озвучены в течение первых 60–90 секунд презентации.
• Кратко переходите к сути. Представьте свою тему с помощью SCQA. Это эффективная последовательность презентации, где S (Situation) – какова текущая ситуация? C (Complication) – какое осложнение создало данную проблему или возможность? Q (Question) – какой ключевой вопрос необходимо решить? A (Answer) – каков ответ на этот вопрос? Этот ответ – ваша рекомендация. Если вы будете следовать последовательности SCQA, ваше введение будет кратким, и ваша аудитория будет знать ваше направление с самого начала.
• Переходите к деталям. Руководители не хотят путаться в деталях. Четко излагайте их и не вздумайте путаться в них. Готовьтесь углубиться в них по просьбе слушателей.
• Готовьтесь к каверзным вопросам. Руководители не будут терпеливо ждать в конце вашей презентации, а затем задавать вопросы. Планируйте, что вас будут часто перебивать. Если вы готовитесь на 100% к презентации, подготовьтесь на 200% к вопросам.

В конце мы дадим несколько советов по подготовке к презентации высшему руководству. Для начала создайте введение с помощью SCQA для вашей следующей презентации. Какая сейчас ситуация? В чем сложность? На какой ключевой вопрос вы ответите в своей презентации? И что это за ответ или ваша рекомендация? Планируйте ответы на сложные вопросы.

Задайте себе три сложных вопроса, которые могла бы задать целевая аудитория. Подготовьтесь к возникшим вопросам, создав слайд для каждого ответа. Либо сделайте гиперссылку на соответствующий слайд с информацией, либо создайте вспомогательный раздаточный материал.

Перед тем как представить руководству свою следующую презентацию, представьте сценарий и подготовьтесь к нему. Например, вы находитесь в лифте с ключевым лицом, принимающим решения, которое должно было присутствовать на вашей презентации, но по возникшим обстоятельствам оно не будет там, но просит вас дать общее представление о вашем докладе в двух-трех предложениях.

Что вы будете говорить, если это же лицо попросит вас подвезти его в аэропорт и по пути рассказать о вашей презентации? Здесь не будет ни наглядных пособий, ни раздаточных материалов. Запишите некоторые моменты, чтобы подготовиться к этому сценарию.

Что будет, если вы начнете презентацию и проектор выключится? Нет света, нет питания. Как вы поступите дальше? Сделайте некоторые заметки и внесите изменения, чтобы подготовиться к этому возможному сценарию. Что, если вы начинаете презентацию, но лицо, принимающее ключевые решения, физически не присутствует, но присоединилось к собранию по телефону? Все это вы должны продумать заранее и быть готовы к любой из перечисленных ситуаций.

Заключение

Как сказал Уоррен Баффетт группе студентов: «Коммуникация повышает ценность, которую вы приносите своей компании и вашему личному бренду». Мы постарались описать различные ситуации как повседневные, так и сложные, чтобы вы могли тренировать свои коммуникативные способности и обладали навыком правильного общения.

Что еще интересного почитать

Как правильно общаться с интровертами

Очень часто приходят письма с самыми разными вопросами, касающимися взаимоотношений между людьми. И одна из основных общих рекомендаций наших психологов на психологической консультации – это откровенный разговор.

Но что делать, если разговора не выходит? Если нужно поговорить а в ответ – молчание, если разговаривать ваш собеседник не желает? Причем постоянно! Можно за более подробными советами обратиться за психологической консультацией, или просто прочесть эту статью.

Есть особый тип людей. Этакие хронические молчуны. Научным языком – интроверты.

Типичный интроверт — человек спокойный, застенчивый, даже замкнутый. Личные качества интроверта трактуются по разному, но объединяет их одно – эти люди не любят и не умеют разговаривать, во всяком случае разговаривать так, как от них требуют близкие.

Но молчун – интроверт – не диагноз! Если учитывать некоторые особенности, можно открыть секрет – как общаться с интровертом?

Важно понимать, что Вы очень разные, по-разному мыслите. Одно и то же может иметь для вас и для «молчуна» совершенно разный смысл. В их личное пространство нельзя вторгаться неожиданно. Вероятно, основные сложности у этих людей возникают именно с тем, чтобы быстро найти ответ, поэтому в разговоре с ними нельзя требовать немедленной реакции. То, что для Вас – способ снизить напряжение, выпустить пар, для них может быть, напротив – очень затруднительно. После короткого серьезного разговора такие люди могут ощущать себя измотанными. Ваше восприятие различается, и нужно спрашивать, правильно ли Вы понимаете сказанное. Но очень осторожно – если вас заподозрят в неспособности понять – пиши пропало.  А еще лучше для начала проконсультироваться с психологом.

Зачастую, замкнутым и малообщительным людям просто требуется больше времени, чтобы установить доверие. Для начала особенно важно дать возможность говорить – неважно о чем, о чем то, что интересно и важно для них. Не перебивать, не реагировать эмоционально (это пугает). Активно слушать, то есть время от времени подавать сигналы, что Вы слушаете, и задавать вопросы, позволяющие продолжать рассказ. Выражаться придется четко и конкретно, предельно ясно. Чтобы не запутать. И не запутаться.

Общей чертой интровертов является скрытность, которая так часто обижает близких, В этом случае важно понимать, что Вас не обманывают, вам просто не говорят правду. Та же иногда интроверты могут лгать. Но это скорее детский метод вырывания страниц из дневника и подделывания оценок, чтобы избежать серьезного разговора.

Интересно, что есть вполне физиологическая причина подобного поведения – у некоторых людей постоянно высокий уровень электрической активности мозга, следовательно, более высокое возбуждение коры, чем у экстравертов, поэтому то они и учатся с самого раннего детства ограничивать своё общение, чтобы избежать крайней точки уровня возбуждения. Отличный способ часть общения перенести в письменный вид – так действительно легче.

Так же у таких людей может быть сильный страх, что если они «снимут маску» и начнут разговаривать, то станут более уязвимы и управляемы, с такими страхами необходимо работать на консультациях с психологом, а не оставлять на самотек. Если у Вас возникли проблемы в общении с замкнутым человеком – лучше обратиться к психологу за консультацией, чтобы не совершать ошибок.

Не всегда замкнутость – это врожденная особенность, часто это последствия психической травмы, и в таком случае необходимо быть еще бережнее, еще терпеливее. Лучшее решение проблемы замкнутости – психологическая консультация. Вы можете задать вопрос психологу и получить рекомендацию как общаться с интровертом более подробно. Интроверт – это не приговор! Интроверт может быть превосходным ученым, исследователем, наблюдателем, писателем или индивидуальным предпринимателем. А так же верным и любящим супругом, талантливым специалистом.Если вы обнаруживаете в себе черты интроверта, и это вам мешает, не стоит отчаиваться, можно весьма эффективно научиться жить в гармонии с собой с помощью психологических методов. Жизнь – это диалог!

Как правильно общаться с клиентами

Общение с клиентами – основа любого бизнеса. Самый важный человек, который когда-либо обращался в компанию, – это клиент. Мы напрямую зависим от него, его привлечение и удержание – это главная цель нашей работы.

Помимо правильного выбора каналов коммуникации, важно знать, что и как говорить клиенту. В этом материале мы расскажем о том, как правильно общаться с клиентами.

Цели коммуникации

В любой коммуникации человек осознанно преследует три

цели:

• познавательную – распространение или приобретение новых знаний, умений, материальных вещей;
• побудительную – стимулирование других людей к определенным действиям;
• экспрессивную – выражение или переживание эмоций.

Достигнуть этих целей можно при наличии:

• знаний и умений – человек что-то знает, умеет и может поделиться этим с другими;
• стимулов, побуждающих к действию;
• эмоций.

Согласитесь, продать продукт можно, только досконально зная все о нем и умея делиться этими знаниями так, чтобы у человека появилось желание его приобрести и при этом он испытывал положительные эмоции.

Каналы коммуникации в общении с клиентами

Сначала мы коммуницировали с заказчиками лицом к лицу, после появились письма и телефонные звонки, сейчас же есть множество дополнительных инструментов:

Это позволяет охватить все группы клиентов, так как люди старшего поколения принимают новые каналы выборочно, а молодые свободно владеют передовыми технологиями и не любят, когда вторгаются в их личное пространство звонками. Ранее мы уже рассказывали о лучших маркетинговых стратегиях для трех основных поколений онлайн-покупателей – X, Y и Z.

Исследования говорят, что email остается самым популярным каналом обслуживания клиентов: 65% респондентов в течение года коммуницировали с представителями компаний по электронной почте, 55% опрошенных общались через телефонные звонки, 42% – использовали сайт.

Онлайн-каналы имеют свои особенности коммуникации. Но прежде чем о них говорить, нужно вспомнить базовые правила общения с клиентами. Если пренебрегать качеством сервиса, то вряд ли получится выстроить диалог с покупателем в принципе, независимо от канала.

Правила живого общения с клиентами

Коммуникацию от лица компании ведут менеджеры и несут ответственность за создание ценности в глазах заказчика. Давайте рассмотрим, какие стандарты общения с клиентами для этого актуальны:

1. Терпение. Умение общаться с клиентами предполагает, что менеджер может справиться с потоком клиентского негатива. Цель каждого продавца – заключить сделку, а для этого у покупателя должно быть желание. Вести агрессивные споры бессмысленно: даже если менеджер прав, он проиграет, потому что продемонстрирует незнание этики общения с клиентами и сделка не состоится.
2. Решение проблемы. Для привлечения клиентов важно ставить правильные задачи: не получить единоразовую прибыль, а разобраться, что именно нужно клиенту и предложить максимально подходящее решение. Например, покупатель определяется между более дорогим и дешевым продуктом. Эффективная коммуникация с клиентом предполагает порекомендовать оптимальный для него вариант, даже если в данный момент это принесет меньше прибыли. Эта стратегия окупает разницу в стоимости, потому что вы получаете заинтересованного покупателя, а человек – реальную помощь и уже видит перспективу для продолжения сотрудничества.
3. Внимание. Важно не только слушать и слышать, что клиент говорит, а и уметь распознать общие впечатления пользователя от товара/услуги. Т. е. обращать внимание и на слова, которыми клиент описывает задачу, и на его отклик в целом. Например, вряд ли кто-то скажет “Ваш пользовательский интерфейс крайне неудобный”, вместо это вы услышите: “Напомните еще раз, где находится эта функция”.
4. Рациональное использование времени. Взаимодействие с клиентами должно быть быстрым и качественным. Без лишних слов переходите к решению проблемы. Выбирайте точные и прозрачные формулировки, чтобы у заказчика не осталось двоякого впечателния или нерешенных вопросов.
5. Непредвиденные ситуации. Когда вы столкнулись с проблемой, под которую у вас нет скрипта разговора, лучше иметь под рукой алгоритм общения с клиентом в сложных ситуациях и знать, к кому и как можно обратиться, если вы не можете решить проблему.
6. Позитивный настрой. Убирайте отрицательные формулировки: все что с “не” замените на утверждение. Например: “Этого товара у нас не будет еще две недели” → “Эта позиция сейчас на отшиве, поставка будет в ближайшие две недели. Мы отправим ваш заказ сразу же после поступления партии”. Вы не отказываете клиенту, а информируете о сроках доставки и подталкиваете к покупке.

Некоторые агрессивные слова лучше совсем убрать:

• “проблема” – у успешных компаний нет проблем, есть задачи которые нужно решать;
• “вы должны”, “вам придется” – никто никому ничего не должен. Замените эти формулировки просьбами, предоставьте человеку выбор: “Отправьте, пожалуйста, возврат по почте или отнесите его в ближайший офлайн-магазин”, “Вы можете заполнить анкету в личном профиле на сайте или же сейчас, в телефонном режиме, подскажите свои контактные данные”;
• “дорого”, “дешево” – многие интернет-магазины до сих пор используют эти слова в критериях сортировки товаров. Они неуместны, а тем более крайне странно смотрятся, когда компания продает дорогие продукты. Лучше подойдет формулировка “цена по возрастанию/убыванию”. Когда вы общаетесь с клиентом, также некорректно указывать, что для него дорого, а что дешево. Замените фразами: “товар из среднего ценового сегмента”, “более бюджетный вариант”, “флагманский”, “премиум”, “последнего поколения” и т. д.

Last post

Особенности общения с клиентами в онлайн-каналах

Выбор канала коммуникации с компанией зависит от ситуации и предпочтений пользователя. Когда человек находится на рабочем месте и выбирает подарок другу на день рождения, то вряд ли будет делать заказ по телефону – он задаст уточняющие вопросы в удобном для него мессенджере или онлайн-чате, а покупку оформит через сайт. Чтобы выстроить правильное и удобное общение с клиентами, предоставьте как можно больше каналов для связи и обеспечьте полноценный сервис в каждом из них. Любая оплошность может повлиять на решение человека стать вашим клиентом, постоянным покупателем или уйти к конкурентам.

Обратите внимание, что при онлайн-коммуникации большое количество отвлекающих факторов: текст, видео, реклама. Здесь у человека чаще всего работает поверхностное внимание. Это значит, что он не всегда воспринимает даже очевидные вещи. Мы все хорошо знакомы с этим процессом по социальным сетям: осознанный просмотр длится около 5-6 секунд, а после внимание рассеивается. И в целом, чем больше похожего между собой контента видит пользователь, тем меньше концентрация его внимания.

Поэтому при любой коммуникации с клиентом важно его максимально вовлечь и быстро реагировать на его действия. Для этого нужно собирать данные о человеке и генерировать контент, который будет интересен и полезен именно ему. Разберем это более детально.

Скорость коммуникации

Важная составляющая современной онлайн-коммуникации – это высокая скорость ответа. Никто не любит ждать, а особенно, когда тратят время на глупые вопросы. Если вы можете автоматизировать часть работы с клиентом, то почему бы не сэкономить ему и себе время? Например, можно разработать полноценные и понятные формы для оформления заказа, чтобы менеджеру не приходилось уточнять адрес и ФИО получателя. А чтобы клиент был спокоен насчет своего заказа, используйте рассылку с автоматическим запуском. Так, когда пользователь оформил заказ, ему отправляются сообщения со статусом: принят в обработку – собран – отправлен – доставлен.

Каждый потребитель хочет, чтобы его понимали с полуслова и быстро находили решение проблемы. Это применимо не только для бизнеса В2С, представители В2В-компаний также выбирают для коммуникации привычные им каналы и удобное (не всегда рабочее) время, поэтому будьте готовы отвечать клиентам по делу в любое время суток. Для решения этой задачи также подойдут заранее подготовленные сценарии, которые будут запускаться по соответствующему действию/бездействию пользователя.

Например, человек подал заявку на тестирование сервиса. В ответ обязательно должно уйти ознакомительное сообщение о работе с системой. Во время тестирования логично отслеживать действия пользователя, чтобы лучше понимать его функциональные потребности. Это также поможет увидеть, какие шаги он совершает, а если возникнет проблема – он застрянет на каком-то этапе – сразу среагировать, прислать подробную и понятную инструкцию, предложить связаться с поддержкой. Отслеживание действий полезно и для определения наиболее релевантного пакета услуг, который можно предложить за несколько дней до завершения тестового периода.

Автоматизировать общение с клиентом

Начать сейчас!

Персонализация

Как видно из примера выше, персонализация – это не только подстановка имени, а полноценный анализ действий и поведения клиента в рассылках, на сайте, в приложении и использование полученных данных для формирования индивидуализированного контента. Такая коммуникация буквально показывает пользователю то, что он хочет увидеть, потому что она строится с учетом его персональных данных, интересов и предпочтений.

Система eSputnik, например, позволяет составлять персональные товарные рекомендации для каждого клиента и выводить их и в email-рассылках, и на вашем сайте.

Так работают персональные товарные рекомендации:

1. Система запоминает действия пользователя на сайте: какие страницы просматривал, что добавил в избранное, положил в корзину; в рассылках – когда открывает письма, на что кликает и т. д.
2. Вы выбираете алгоритмы подбора рекомендаций, по которым система будет определять, какие товары выводить для определенного пользователя. Например, просмотренные ранее, похожие товары со скидкой, индивидуальная подборка и т. д.
3. Настраиваете макет письма или отображение блоков на страницах сайта.

Это не только еще одно касание с клиентом, а и способ увеличить свой доход. По данным Invesp, 59 процентам онлайн-покупателей легче находить интересующие товары на сайтах с персональными рекомендациями, а 45% покупателей охотнее делают заказы на таких сайтах. Представьте, какую выгоду можно получить, доставляя индивидуальные подборки в разных каналах.
Примеры использования персональных предложений:

Управление данными клиента

Чтобы иметь возможность коммуницировать с клиентом в правильное время по правильному поводу и в правильном канале, компании нужно точно знать все действия покупателей как онлайн, так и офлайн и иметь возможность сразу же реагировать.
Существует несколько видов программного обеспечения, которые часто используют для сбора данных и организации работы с аудиторией:

• CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами) – многофункциональный продукт, в котором можно выстраивать воронки продаж, хранить историю покупок и взаимодействий с клиентами, отправлять им простые автоматические сообщения. В качестве идентификатора пользователя используют электронный адрес или номер телефона.
• DMP (платформа управления данными) – собирает целевые аудитории с детализированной информацией, что помогает максимально точно таргетироваться. Идентифицируют пользователя по cookie.
• ESP (сервис почтовых рассылок) – профессиональная платформа для создания и отправки email-сообщений с возможностью сегментировать аудиторию и автоматизировать рассылки. Идентификатор контакта, чаще всего, email.

У каждого из них своя задача и сферы применения: сделки, реклама, рассылки. Работают они с разными типами данных и разные контакты определяют как отдельного пользователя. Но для эффективной коммуникации и персонализации нужно собрать как можно больше данных в одном месте и там же иметь возможность их применить. Есть решение, которое объединит данные пользователя из всех систем в одной платформе, – это CDP.

Customer Data Platform (платформа клиентских данных) позволяет интегрировать различные данные в режиме реального времени из разных источников (все, которые использует компания и у чего есть API) в едином профиле контакта и не хранить несколько профилей одного и того же пользователя с разными идентификаторами. При использовании нескольких систем это практически невозможно. Здесь также можно сразу работать с целевыми сегментами.

Не обязательно искать отдельную CDP. Например, система автоматизации маркетинга eSputnik совмещает функционал управления данными клиентов и ESP. Платформа собирает данные о клиенте в реальном времени, унифицирует их в едином профиле, исключает некорректные данные (например, дубликаты контактов), дает возможность сегментировать аудиторию по любому параметру из полученных данных.

Кроме того, вы сможете:

• объединять email, SMS, Viber, mob/web push и создавать оптимизированные омниканальные рассылки;

• персонализировать сообщения в любом канале, включая добавление рекомендаций;
• проводить А/В-тестирования рассылок;
• строить детализированные отчеты;
• управлять жизненным циклом клиента.

С этими инструментами вы будете легко конвертировать пользователя в клиента, а после – в постоянного покупателя. Целостный подход позволит оптимизировать затраты времени и денег на эффективную коммуникацию с клиентами.

Выводы

Неважно, автоматизируете вы коммуникацию или нет, нужно уметь правильно общаться с клиентами. Забота о потребителях и есть главная задача такого общения, чтобы они приносили прибыль. Дайте человеку выбор канала для связи с компанией, следите за качеством сервиса, экономьте его время и помогайте с поиском интересных предложений. Лучшие способы выстроить правильное взаимодействие с клиентами – это качественный сбор, объединение и грамотное использование данных. Уверены, что благодаря нашей системе вы получите результативную коммуникацию с каждым потребителем в любом канале и преданных постоянных клиентов!

как правильно общаться и добиваться желаемого?

Юрист с хорошими коммуникативными навыками способен на многое. Он и клиента успокоит, и в медиации преуспеет, еще и судью с прокурором обаять сможет.  Правильно общаться с людьми и добиваться желаемых результатов – великое искусство. Кому-то оно дается с рождения, а кто-то вынужден этому учиться. Но, по правде говоря, если не умеете убеждать и четко доносить свои мысли, в юриспруденции вряд ли вам будут рады.

Чтобы прояснить ситуацию с секретами общения, предлагаем несколько полезных советов. Только многие почему-то забывают об их применении .

Совет 1. Проявляйте терпение

Независимо от того, какую тему подразумевает разговор, перебивать или эмоционально реагировать на любые фразы не нужно. Даже если собеседник ведет себя провокационно, не ведитесь на эти уловки. Одного резкого ответа с вашей стороны достаточно, чтобы превратить беседу в перепалку и потратить время зря.

Совет 2. Постарайтесь доступно объяснить свою точку зрения

Даже если вы подали информацию собеседнику, как для первоклассника, малейшего подозрения о недопонимании достаточно, чтобы еще раз объяснить.  Иногда бывает, что в голове собирается слишком много мыслей, которые хотелось бы донести другому человеку. Это может вызывать сложности при попытке четко сформулировать идею. Поэтому лучше несколько раз мысленно прокрутить все и говорить о главном, не нагружая других лишними деталями.

Совет 3. Разумно используйте время. 

Идеальное время, чтобы обсудить дело– 10-15 минут. Если нужно разобрать более сложный вопрос, максимальное время – 40 минут. Если же человек растягивает беседу на несколько часов, это говорит о том, что у него нет четкой цели разговора и рациональное использование времени ему чуждо.  В деловом мире ценится точность и лаконичность. Все опять сводится к усердной работе над собой. И вы увидите, насколько больше результатов от коротких, но информативных бесед ( консультация юриста онлайн доступна на портале Lawyer.ua).

Совет 4. Внимательно слушайте собеседника

Внимательное отношение к собеседнику – не только признак хороших манер, но и возможность присмотреться, заметить подвох ( если он есть конечно). Достаточно лишь проявить интерес к человеку и показать, что вам небезразличны его слова, чтобы настроить разговор на дружескую волну. 

Совет 5. Следите за языком жестов

Как вы сидите, или в каком положении находятся ваши руки, — все это дает подсознательный сигнал слушателю. Например, скованные жесты, скрещенные руки сразу настраивают на осторожное общение, без лишней искренности.  Хотя, и надмерно открытые позы также могут спугнуть человека. Помните об умеренности во всем.

Совет 6. Создайте комфортные условия для общения

Позаботьтесь, чтобы никто не прерывал разговор, не врывался и не шумел. Если же решили обсудить какие-то вопросы за завтраком, обедом или ужином, отдайте предпочтение спокойным, малоизвестным ресторанчикам, чтобы меньше было шума и суеты.

Если вы хотите строить успешную карьеру, быть лидером и вести за собой массы, умение общаться нельзя выбрасывать из списка козырей. Ну а когда большие амбиции отсутствуют, но хорошим юристом стать хотите – без коммуникации никуда. Эти навыки помогут не только в карьерном росте, но и личной жизни. 

К стати, опытные переговорщики советуют учиться искусству убеждения, торгуясь с продавцами на рынках. Как знать, может и правда стоит попробовать? 

P.S. Если у вас возникли вопросы к юристу, жмите на кнопку и получите помощь профессионала.

Как правильно общаться с клиентами?

Каждый бизнесмен понимает, что ценнейший актив его компании – клиентская база. Добиваясь уважения у клиентов и поддерживая свой имидж, бизнес просто обречен на успех. Как этого добиться? Конечно же, с помощью бизнес-коммуникации!
Простые правила эффективной коммуникации – основа продуктивного сотрудничества между клиентами и компанией. Без должного отношения к общению с клиентами бизнесмен вряд ли многого достигнет. Что же следует делать для создания действенной стратегии? Что категорически запрещено?

Основы общения с клиентами:

1. Внимательно слушать клиента.
Восприятие информации – ключ к деловому общению. Не пренебрегайте деталями и ни в коем случае не пропустите важное сообщение. Помните: все, что говорит клиент важно! Лучше заранее избежать недопониманий, чем в последствие извиняться перед клиентом. Клиенты любят общаться напрямую с персоналом и руководителями компаний с которыми планируют работать. Добавьте на сайт организации возможность связи с Вами. Это может быть гостевая книга или форма обратной связи.

2. Говорить правду.
Редко можно встретить предпринимателя, который не приукрашивает достоинства своего бизнеса или продукции. Но не перестарайтесь! Не нужно бояться клиентских замечаний и советов по улучшению вашей компании. Наоборот, поблагодарите его за заботу и воспользуйтесь полученной информацией. Ведь клиенту видны те черты компании, которые не уловить изнутри. Он должен понимать, что вы и ваш бизнес не стоите на месте, а совершенствуетесь. Если клиент почувствует подвох или обнаружит существенное искажение данных, имидж компании пострадает.

3. Быть краткими.
Сейчас время, затраченное на общение, неумолимо сокращается. Заказчики предпочитают информацию, сформулированную четко и кратко. Чтобы не тратить время клиента можно воспользоваться системой Twitter для рассылки небольших сообщений всем заинтересованным. Указывайте только фактическую информацию и не разводите воду. Клиенту важна суть, бессмысленная «вода» и навязчивая реклама негативно сказываются на имидже компании.

4. Использовать личные местоимения.
Не бойтесь высказываться по важным вопросам. Важно показать заказчику компетентность в своей области. Начните использовать конструкции «Я полагаю…», «Я уверен…» и подобные. Не пренебрегайте уверенным тоном. Обладающий знаниями и уверенный в себе бизнесмен – лицо компании.

Что нельзя делать при общении с клиентами:

1. Поливать грязью конкурентов.
Не опускайтесь до нападок на соперников по бизнесу, это представит вас в невыгодном свете. Организация, активно восхваляющая, свои достоинства и критикующая работу конкурентов выглядит непрофессионально.

2. Пользоваться сленгом.
Не все клиенты осведомлены о сфере Вашей деятельности. Многие обращаются в сторонние фирмы именно из-за нехватки информации и собственных каналов поставок товара. Использование профессионального сленга в общении с клиентами ведет к путанице. Заказчик чувствует себя неуверенно и, вполне возможно, из-за дискомфорта откажется от услуг Вашей фирмы. Следите за простотой информации на Вашем сайте. Лучше представить ее в визуальном формате фотогалереи или презентации. Посмотрев слайды, заказчик сможет немного разобраться в теме.

3. Позволять эмоциям управлять Вами.
В бизнес-коммуникации, как и в любой другой сфере общения, случаются конфликты. Оставайтесь твердым и спокойным в сложной ситуации, поддержите имидж своего бизнеса! Многим импульсивным предпринимателям сложно сдерживать эмоции, но регулярные тренировки способны принести желаемый эффект.

Эти основные правила должны присутствовать в Вашем арсенале бизнесмена, и успех не заставит себя долго ждать.

Как правильно общаться с лошадью?

Как правильно общаться с лошадью?

Наши советы адресованы тем, кто приезжает на конюшню впервые. Многие лошадей боятся, но «вынуждены» сопровождать детей, родных или друзей. Некоторые, напротив, судят о лошадях по романтичным фото, считают лошадок милейшими животными и первым делом стремятся это четвероногое чудо обнять и расцеловать. Так вот: и страх, и фамильярность – неверное начало знакомства.

Все наши лошади привыкли быть любимыми. Человек для них – источник добра, ласки и вкусностей. И любого нового человека на конюшне они воспринимают именно так – на языке специалистов по поведению животных это называется «обобщение». Так что «кредит лошадиного доверия» у вас уже есть, осталось распорядиться им разумно. Не лошадям, а именно людям следует выучить несколько простых правил поведения на конюшне, чтобы не навредить ни себе, ни лошадям, ни собственным впечатлениям от первой встречи с этими удивительными животными.

1. Успокойтесь. Лошади очень хорошо чувствуют человеческие эмоции, будь то страх или радостное возбуждение. Прежде чем подойти к лошади, внутренне успокойтесь, спрячьте поглубже свои опасения, если таковые имеются, и улыбнитесь. Ведите себя так же, как при встрече с незнакомым человеком – спокойно, доброжелательно, с уважением.

2. Помните о чувствах. В буквальном смысле: зрение, слух, обоняние, осязание и речь лошади. Лошадиное зрение сильно отличается от человеческого, но для первой встречи стоит усвоить лишь одно: «слепая зона» лошади находится в области ее собственного хвоста. Это одна из причин, почему новичкам настоятельно не рекомендуется находиться рядом с задними ногами и хвостом лошади. Люди тоже боятся того, что подкрадывается незаметно 🙂

Слух у лошадей развит прекрасно, поэтому тихий оклик и спокойный разговор положат начало успешному знакомству, а громкие или резкие звуки могут иметь неприятные последствия.
У лошадей отличное обоняние. Например, нашей Даре достаточно понюхать колечки с солью, чтобы понять: есть их она не будет. А к сушкам таких претензий почему-то нет. Некоторые лошади реагируют даже на новую одежду – словно вместе с новой курткой приехал новый человек, и нужно «знакомиться» заново. Обоняние – третий этап ритуала знакомства: позвольте лошади себя обнюхать, это очень трогательно и совсем не страшно. Рекомендация для женщин (и некоторых мужчин): не стоит злоупотреблять духами и лосьонами перед приездом на конюшню.

Осязание – важная часть общения с лошадью, об этом чуть ниже.
Лошадиная речь – слишком сложная штука для первого раза. Жеребенок может звать маму, жеребец – заигрывать с кобылой или требовать к себе внимания, кто-то может «гугукать» от радости встречи со старым знакомым, но для новичков рекомендация одна: если не понимаете, почему лошадь издает те или иные звуки, лучше к ней не подходить.

3. Позвольте познакомиться. Подойдите к лошади спереди, с левой стороны, негромко окликнув по имени. Спереди – потому что знакомиться со всеми живыми существами принято именно так, к тому же подкрадываться к лошади, тем более сзади – очень плохая идея (помните про «слепую зону»). Представьте: человек от неожиданности вздрагивает, лошадь тоже, только с иными последствиями. И виновата будет не лошадь, а человек.

Почему надо держаться левой стороны? Потому что лошади так приучены. Негромкий оклик или тихий ласковый разговор дадут лошади понять, что вы идете именно к ней с самыми лучшими намерениями. Спокойно встаньте с рядом с лошадью (с левой стороны! Стоять прямо перед головой лошади потенциально опасно – даже в спокойном состоянии она может сделать шаг вперед или вскинуть голову, а новичок без необходимых рефлексов может не успеть вовремя отодвинуться). Дайте ей время с вами познакомиться – например, обнюхать ваши карманы. Лошади очень любят обнюхивать руки, ведь руки – главный источник вкусных штучек. Если лошадь спокойна, сейчас самое время ее угостить – сахаром или сушками (см. ниже советы по угощению), они легко помещаются в карманах. Правда, одним кусочком обычно не обходится, – лошади всегда требуют продолжения банкета.

Хороший тон – задействовать одно из наших общих чувств, осязание. Погладьте, почешите, похлопайте лошадь в области шеи. Попробуйте погладить морду – без резких движений, аккуратно. Не все лошади любят, когда незнакомый человек трогает их драгоценную голову и тем более нос. Например, наша чистокровная англичанка Далида этого категорически не позволяет и всякий раз вскидывается. Кто-то может не понять, что вам хочется ласки, – руки возле морды обычно означают угощение, за ним лошадь и будет тянуться. Наш двухлетний арабский подросток Апрелий видит еду везде, даже в воздухе, и от его «хватательных движений» не все новички успевают вовремя увернуться. Если угощение кончилось или вы побаиваетесь лошадиной настойчивости, лучше спокойно отойти.

4. Наблюдайте, не подражайте. На конюшне всегда можно увидеть детей, подростков и даже взрослых, нарушающих все вышеперечисленное. Дело не в возрасте, а в опыте общения с лошадьми – мы знаем характер каждого питомца ШВЕ «Династия», умеем считывать мимику лошадей, многие рефлексы отработаны до автоматизма. Однако досадные мелочи не раз случались с каждым: на конюшне это обычное дело и осознанный риск. Всегда спрашивайте разрешение, если хотите погладить или покормить лошадь, и если вас попросят этого не делать – поверьте, тому есть причина: новички далеко не всегда понимают, что момент неподходящий. Например, не рекомендуется стоять перед лошадью во время чистки – почти все лошади воспринимают человека как источник вкусностей и начинают попрошайничать, иногда слишком активно. В лучшем случае вы помешаете человеку работать, в худшем – лошадь может причинить вред себе или человеку.

5. Не провоцируйте. Лошади – существа очень пугливые. Ни в коем случае не издавайте громких звуков, не делайте резких движений, не открывайте денники и тем более не пытайтесь зайти в денник. В идеале хорошо бы отключить звук на мобильном телефоне. Категорически нельзя фотографировать лошадей со вспышкой.

Рекомендуем обратить внимание на следующие разделы сайта:
Верховая езда для начинающих.
Продажа лошадей

как правильно общаться в сети? – статья – Корпорация Российский учебник (издательство Дрофа – Вентана)

• Интернет-магазин
• Где купить
• Аудио
• Новости
• LECTA
• Программа лояльности

Мой личный кабинет Методическая помощь Вебинары Каталог Рабочие программы Дошкольное образование Начальное образование Алгебра Английский язык Астрономия Биология Всеобщая история География Геометрия Естествознание ИЗО Информатика Искусство История России Итальянский язык Китайский язык Литература Литературное чтение Математика Музыка Немецкий язык ОБЖ Обществознание Окружающий мир ОРКСЭ, ОДНК Право Русский язык Технология Физика Физическая культура Французский язык Химия Черчение Шахматы Экология Экономика Финансовая грамотность Психология и педагогика Внеурочная деятельность Дошкольное образование Начальное образование Алгебра Английский язык Астрономия Биология Всеобщая история География Геометрия Естествознание ИЗО Информатика Искусство История России Итальянский язык Китайский язык Литература Литературное чтение Математика Музыка Немецкий язык ОБЖ Обществознание Окружающий мир ОРКСЭ, ОДНК Право Русский язык Технология Физика

21 способ эффективного общения — соотнесите

8. При необходимости будьте тверды, но тактичны.

Научитесь использовать твердые, но дипломатичные слова, даже когда поправляете оппонентов. Вы можете быть правдивым, но не безвкусно.

9. Используйте вопросы как следует.

Человек, который задает вопросы, часто является лицом, контролирующим беседу. Однако контроль не обязательно является целью. Скорее, использование хороших вопросов позволит понять суть проблемы и поможет вовлечь людей в процесс диалога и общения.Спрашивайте, пока не появятся разъяснения, используя вопросы «кто-что-когда-где-как», а иногда и «почему».

10. Ищите поучительные моменты, разъяснения или самопознание.

Сделайте это, останавливая другого человека в критических точках и спрашивая, о чем он или она думает.

11. Ищите момент молчания реестра.

Это момент, когда человеку кажется, что он замирает и обдумывает сказанное. Часто это место, в котором человек (а) занят, и то, что вы сказали, находит отклик и находит отклик у него или него.

Однако не используйте молчание, чтобы расстроить другого человека. Если разговор становится труднее, чем вы можете вынести в это время, объясните, почему вы не решаетесь говорить, а затем закройте обсуждение.

12. Заранее узнайте, о чем организованная конференция.

Если вас просят о встрече с кем-то и вы подозреваете, что это не просто развлечение или общественное мероприятие, то спросите, может ли другой человек оказать вам любезность и заранее сообщить вам цель встречи.

13. Записывайте важные дела.

В некоторых случаях это имеет решающее значение, например, при личной встрече с оппонентом или антагонистом, или во время очень важного собрания комитета или команды. Уинстон Черчилль был сторонником этой практики. Одна из его максим была: «Я твердо верю в ведение официальных дел с помощью письменного слова … Пусть будет ясно, что все исходящие от меня указания сделаны в письменной форме или должны быть немедленно подтверждены в письменной форме, и что я делаю это». не беру на себя ответственность за вопросы, касающиеся национальной обороны, по которым я предположительно принимал решения, если они не зарегистрированы в письменной форме.(Стивен Хейворд, Черчилль о лидерстве, ; стр. 110)

14. Регулярно сообщайте о планах и решениях тем, кому это необходимо.

15. Не допускайте прерываний.

Люди, которые прерывают разговор, делают это по разным причинам, некоторые из которых приносят пользу разговору или улучшают его. Некоторые прерывают, потому что не слушают. Им нужно слушать, иначе ваше время и энергия будут потрачены зря. Некоторые прерывают разговор, потому что мало уважают вас или других участников разговора.Когда они такие, это вызывает у вас презрение. Вряд ли может быть взаимовыгодный обмен, когда нет уважения. Им нужно относиться с уважением. Некоторые прерывают разговор, потому что они слишком высокомерны, чтобы поверить, что у вас есть что-то интересное или важное, чем можно поделиться. Им нужна мера смирения, чтобы иметь возможность взаимодействовать с другими любым полезным и значимым образом.

Если собеседник продолжает перебивать, прекратите разговор и уйдите.

16.Не позволяйте нерешенным вопросам оставаться без ответа.

Редко нерешенные вопросы просто уходят. Часто эти проблемы возвращаются к вашим отношениям позже. Если вы не можете решить какие-либо проблемы во время разговора, назначьте встречу, чтобы обсудить это позже. Обычно лучше сделать именно этот вопрос исключительным приоритетом вашего последующего выступления.

17. Используйте перефразирование.

Если вопрос достаточно важен, перефразируйте то, что было сказано, или попросите слушателя (ов) перефразировать вам то, что вы сказали.Это может быть ценным инструментом для определения наличия приемлемого взаимопонимания между сторонами. Может быть полезно убедиться, что вы понимаете сказанное, перефразируя то, что сказал другой человек, и спрашивая его или ее, действительно ли это то, что было сказано или подразумевалось.

18. Подведите итоги встреч.

В конце собрания выделите время, чтобы подвести итог тому, что было рассмотрено, и кому поручены различные задачи.

19. Обратитесь за помощью, если общение с другим человеком затруднено.

Если вы постоянно испытываете трудности в общении с другим человеком, обратитесь за помощью к одному или двум другим людям, чтобы улучшить общение. Часто это может решить проблему между регулярно конфликтующими людьми. Имейте в виду, что это не всегда означает, что решение будет.

20. Дайте общую картину, но не злоупотребляйте обобщениями.

Следуйте абстрактным концепциям на конкретных примерах. Как советуют специалисты по коммуникациям: нарисуйте словесную картинку и соедините точки.

21. Избавьтесь от отвлекающих факторов.

Умышленно убирайте вещи, которые могут лишить ваш разговор того уровня ценности, которого он заслуживает. Выключите мобильный телефон, закройте планшет или компьютер, снимите наушники с головы — вот способы сделать это. Вы можете не только , а не уделять внимание беседе с другими вещами, соперничающими за внимание вашего ума, эти отвлечения фактически демонстрируют другим, что они недостаточно важны для того, чтобы вести содержательный разговор.

С другой стороны, есть преимущества, когда вы откладываете все, что может помешать вашему разговору с другими. Преимущества включают, но не ограничиваются:

• Возможность более содержательного общения.

• Проявление взаимного уважения, которое с большой вероятностью улучшит ваши отношения.

• Повышение шансов на достижение каких-либо результатов.

• Вы можете лучше сосредоточиться друг на друге, а также на теме или повестке дня.

• Вы можете вспомнить разговор и, скорее всего, основные моменты позже.

Это лишь несколько советов по улучшению коммуникации, которые могут уменьшить недопонимание или конфликты и увеличить позитивное и полезное взаимодействие. Что бы вы к этому добавили? Какой из них вы хорошо тренируетесь? Что из этого вам нужно улучшить?

Доктор Дон

Как эффективно общаться в любых отношениях

Вы стоите за занавеской, вот-вот выйдете на сцену, чтобы столкнуться с множеством лиц, наполовину окутанных тьмой перед вами.По мере того, как вы приближаетесь к прожектору, ваше тело с каждым шагом становится все тяжелее. Знакомый стук эхом разносится по вашему телу — ваше сердцебиение зашкаливает.

Не волнуйтесь, не только вы страдаете глоссофобией (также известной как речевое беспокойство или боязнь говорить с большой толпой). Иногда беспокойство возникает задолго до того, как вы даже стоите на сцене.

Защитный механизм вашего тела реагирует, заставляя часть вашего мозга выделять адреналин в кровь — то же химическое вещество, которое выделяется, как если бы за вами гнался лев.

Вот пошаговое руководство, которое поможет вам преодолеть страх публичных выступлений:

1. Подготовьте себя морально и физически

По мнению экспертов, мы созданы, чтобы показывать тревогу и распознавать ее в других. Если ваше тело и разум обеспокоены, ваша аудитория заметит. Следовательно, важно подготовиться перед большим шоу, чтобы выйти на сцену уверенными, собранными и готовыми.

«Ваш внешний мир — это отражение вашего внутреннего мира.То, что происходит внутри, видно снаружи ». — Боб Проктор

Легкие упражнения перед презентацией помогают улучшить циркуляцию крови и отправить кислород в мозг. С другой стороны, умственные упражнения могут помочь успокоить ум и нервы. Вот несколько полезных способов успокоить учащенное сердцебиение, когда вы начинаете чувствовать бабочек в животе:

Разогрев

Если вы нервничаете, скорее всего, ваше тело будет чувствовать то же самое. Ваше тело напрягается, мышцы стянуты или вы вспотели.Аудитория заметит, что вы нервничаете.

Если вы заметили, что именно это происходит с вами за несколько минут до выступления, сделайте пару растяжек, чтобы расслабить и расслабить ваше тело. Перед каждым выступлением лучше разминаться, так как это способствует повышению функционального потенциала организма в целом. Мало того, это увеличивает мышечную эффективность, улучшает время реакции и ваши движения.

Вот несколько упражнений, которые помогут расслабить тело перед началом шоу:

1. Повороты для шеи и плеч — Это помогает снять напряжение и давление мышц верхней части тела, поскольку повороты сосредоточены на вращении головы и плеч, расслабляя мышцы.Стресс и беспокойство могут сделать нас неподвижными в этой области, что может вызвать возбуждение, особенно когда вы стоите.
2. Растяжка руки — Мы часто используем эту часть наших мышц во время речи или презентации с помощью жестов и движений рук. Растяжка этих мышц может снизить утомляемость рук, расслабить вас и улучшить диапазон языка тела.
3. Повороты талии — Положите руки на бедра и вращайте талией круговыми движениями. Это упражнение направлено на расслабление брюшной полости и поясницы, что очень важно, поскольку оно может вызвать дискомфорт и боль, что еще больше усиливает любые беспокойства, которые вы можете испытывать.

Избегайте обезвоживания

Вы когда-нибудь чувствовали себя пересохшими за секунду до того, как заговорить? А потом выходить на сцену скрипучим и скрипучим перед публикой? Это происходит потому, что адреналин от страха перед сценой вызывает ощущение сухости во рту.

Чтобы предотвратить все это, важно, чтобы перед выступлением мы получали достаточно жидкости. Глоток воды поможет. Однако пейте умеренно, чтобы вам не приходилось постоянно ходить в туалет.

Старайтесь избегать сладких напитков и кофеина, так как это мочегонное средство, а это значит, что вы почувствуете сильную жажду.Это также усилит ваше беспокойство, из-за которого вы не сможете говорить ровно.

Медитация

Медитация хорошо известна как мощный инструмент успокоения ума. Дэн Харрис из ABC, со-ведущий выпускных программ Nightline и Good Morning America и автор книги под названием 10% Happier , рекомендует, чтобы медитация могла помочь людям почувствовать себя значительно спокойнее и быстрее.

Медитация — это тренировка для ума. Это дает вам силу и концентрацию, чтобы отфильтровать негатив и отвлекающие факторы словами поддержки, уверенности и силы.

Медитация осознанности, в частности, популярный метод успокоения перед выходом на большую сцену. Практика включает в себя удобное сидение, сосредоточение внимания на своем дыхании, а затем сосредоточение внимания вашего ума на настоящем, не отвлекаясь от забот о прошлом или будущем, что, вероятно, включает в себя блуждание на сцене.

Вот хороший пример управляемой медитации перед публичным выступлением:

2. Сосредоточьтесь на своей цели

Людей со страхом публичных выступлений объединяет то, что они слишком много внимания уделяют себе и возможности неудачи.

Я выгляжу смешно? Что делать, если я не могу вспомнить, что сказать? Я глупо выгляжу? Люди будут меня слушать? Кого-нибудь волнует, о чем я говорю? »

Вместо того, чтобы думать так, переключите свое внимание на единственную истинную цель — внести что-то ценное для вашей аудитории.

Решите, какого прогресса вы хотите добиться от аудитории после презентации. Обратите внимание на их движения и выражения, чтобы адаптировать свою речь к тому, чтобы они хорошо проводили время, чтобы выйти из комнаты как лучшие люди.

Если ваше собственное внимание не приносит пользы и каким должно быть, когда вы говорите, переключите его на то, что приносит пользу. Это также ключ к установлению доверия во время вашей презентации, поскольку аудитория может ясно видеть, что вы серьезно относитесь к их интересам.

3. Преобразуйте негатив в позитив

Внутри нас постоянно борются две стороны: одна наполнена силой и храбростью, а другая — сомнениями и неуверенностью. Кого ты будешь кормить?

«Что, если я испорчу эту речь? Что, если я недостаточно смешной? Что, если я забуду, что сказать? »

Неудивительно, почему многим из нас неудобно проводить презентации.Все, что мы делаем, это терпим поражение, прежде чем у нас появится шанс проявить себя. Это также известно как самоисполняющееся пророчество — убеждение, которое сбывается, потому что мы действуем так, как будто оно уже есть. Если вы считаете себя некомпетентным, то со временем это станет правдой.

Мотивационные тренеры рекламируют, что положительные мантры и утверждения имеют тенденцию повышать вашу уверенность в наиболее важных моментах. Скажите себе: «Я справлюсь с этой речью, и я смогу это сделать!»

Воспользуйтесь своим выбросом адреналина, чтобы добиться положительного результата, а не думать о негативных «а что, если».

Вот видео психолога Келли МакГонигал, которая побуждает свою аудиторию превращать стресс во что-то положительное, а также предлагает методы, как с ним справиться:

4. Понимание вашего контента

Знание вашего контента на кончиках ваших пальцев помогает уменьшить ваше беспокойство, потому что есть одна вещь, о которой нужно беспокоиться. Один из способов добиться этого — несколько раз попрактиковаться перед выступлением.

Однако дословное запоминание вашего сценария не приветствуется.Вы можете замерзнуть, если что-то забудете. Вы также рискуете показаться неестественным и менее доступным.

«Никакое чтение или запоминание не принесут вам успеха в жизни. Главное — это понимание и применение мудрых мыслей ». — Боб Проктор

Многие люди неосознанно делают ошибку, читая со своих слайдов или дословно запоминая свой сценарий, не понимая их содержания, — это явный способ переутомить себя.

Понимание вашего речевого потока и содержания облегчает вам преобразование идей и концепций в ваши собственные слова, которые затем вы можете ясно объяснить другим в разговорной манере. Создание слайдов, включающих текстовые подсказки, также является легким приемом, чтобы вы могли быстро вспомнить свой поток, когда ваш разум становится пустым.

Один из способов понять это — запомнить общие концепции или идеи, содержащиеся в вашей презентации. Это поможет вам говорить более естественно и позволит проявиться вашей индивидуальности.Это похоже на путешествие вашей аудитории с несколькими ключевыми вехами.

5. Практика ведет к совершенству

Как и большинство людей, многие из нас от природы не настроены на публичные выступления. Редко люди подходят к большой аудитории и безупречно выступают без каких-либо исследований и подготовки.

На самом деле, некоторые из ведущих докладчиков делают это легко во время показа, потому что они провели бесчисленные часы за кулисами, углубляясь в практику. Даже такие великие ораторы, как покойный Джон Ф.Кеннеди заранее готовил свою речь несколько месяцев.

Публичное выступление, как и любой другой навык, требует практики — будь то повторение речи бесчисленное количество раз перед зеркалом или ведение заметок. Как говорится, совершенство достигается на практике!

6. Будьте аутентичны

Нет ничего плохого в том, чтобы чувствовать стресс перед тем, как выступить перед аудиторией.

Многие люди боятся публичных выступлений, потому что боятся, что другие будут судить их за то, что они показали свое истинное, уязвимое «я».Тем не менее, уязвимость иногда может помочь вам выглядеть более искренним и понятным, как оратор.

Отбросьте притворство, будто пытаетесь вести себя или говорить как кто-то другой, и вы обнаружите, что риск стоит того. Вы становитесь более искренним, гибким и спонтанным, что позволяет легче справляться с непредсказуемыми ситуациями — будь то жесткие вопросы от толпы или неожиданные технические трудности.

Узнать свой подлинный стиль речи очень просто.Просто выберите тему или вопрос, который вас интересует, и обсудите это, как обычно, с близкой семьей или другом. Это похоже на личный разговор с кем-то один на один. Отличный способ сделать это на сцене — выбрать случайного члена аудитории (с надеждой на успокаивающее лицо) и поговорить с одним человеком во время выступления. Вы обнаружите, что проще общаться с одним человеком за раз, чем со всей комнатой.

С учетом сказанного, чтобы чувствовать себя достаточно комфортно, чтобы быть собой перед другими, может потребоваться немного времени и некоторый опыт, в зависимости от того, насколько вам комфортно быть собой перед другими.Но как только вы примете это, страх сцены не будет таким пугающим, как вы изначально думали.

Докладчики, такие как Барак Обама, являются ярким примером настоящего и страстного оратора:

7. Оценка выступления после выступления

И последнее, но не менее важное: если вы выступали публично и были травмированы неудачным опытом, попробуйте воспринимать это как усвоенный урок, чтобы улучшить себя как оратора.

Не ругайте себя после презентации

Мы самые жесткие по отношению к себе, и это хорошо.Но когда вы закончите выступать с речью или презентацией, дайте себе признание и похлопайте по плечу.

Вы успели закончить все, что должны были сделать, и не сдавались. Вы не позволили своим страхам и неуверенности добраться до вас. Гордитесь своей работой и верьте в себя.

Совершенствуйте свою следующую речь

Как упоминалось ранее, практика действительно ведет к совершенству. Если вы хотите улучшить свои навыки публичных выступлений, попробуйте попросить кого-нибудь снять вас на видео во время выступления или презентации.После этого наблюдайте и наблюдайте, что вы можете сделать, чтобы улучшить себя в следующий раз.

Вот несколько вопросов, которые вы можете задать себе после каждого выступления:

• Как я сделал?
• Есть ли области для улучшения?
• Я выглядел или казался напряженным?
• Я наткнулся на свои слова? Почему?
• Я слишком часто говорил «ммм»?
• Как проходила речь?

Запишите все, что вы наблюдали, и продолжайте практиковаться и совершенствоваться.Со временем вы сможете лучше справляться со своими страхами перед публичными выступлениями и выглядеть более уверенно, когда это необходимо.

Если вы хотите получить еще больше советов о публичных выступлениях или проведении отличной презентации, ознакомьтесь с этими статьями:

10 основных навыков эффективного общения

10 основных навыков эффективного общения

Умение эффективно общаться — важный навык.Будь то наша деловая жизнь или личные отношения, эффективное общение является ключом к нашему успеху.

Лайф-коучинг для эффективного общения — отличный способ научиться этому навыку. С помощью ряда моделей общения я покажу вам, как продвигаться вперед и оставаться впереди.

Вот мои десять основных навыков для эффективного общения. Овладейте этими навыками сейчас, и они будут служить вам еще долго!

1.Прослушивание

Один из важнейших аспектов эффективного общения — умение слушать.

Людям не нравится общаться с другими людьми, которые заинтересованы только в том, чтобы рассказывать вам то, что они хотят вам сказать, и не слушают то, что вы хотите сказать. Эффективное общение требует активного слушания, поэтому практикуйте активное слушание, пока оно не станет для вас второй натурой.

Так что же такое активное слушание? Активное слушание предполагает слушание и понимание того, что вам говорит человек.Если вы четко не понимаете, что вам говорит человек, вы не сможете ответить должным образом. Получите разъяснения, задавая вопросы или перефразируя то, что вам говорят, чтобы вы были уверены, что полностью понимаете сообщение, которое вам передают. Например, вы можете сказать: «Итак, вы говорите…»

2. Невербальное общение

Слова, которые мы выбираем, составляют всего 7% передаваемого сообщения, что делает невербальное общение еще более важным.Язык тела — важный инструмент общения. Ваш язык тела должен помогать передавать ваши слова. Другие факторы, которые вам следует учитывать, — это тон вашего голоса, жесты рук и обеспечение зрительного контакта.

Человек будет поощряться к открытому разговору с вами, если вы расслаблены и говорите дружелюбным тоном. Примите открытую стойку с расслабленными ногами и раскрытыми руками. Важно, чтобы вы смотрели в глаза человеку, с которым общаетесь, но будьте осторожны, чтобы не смотреть на него, так как это просто неудобно.Не менее важно распознавать невербальные сигналы, подаваемые другим человеком. Эти сигналы дадут вам представление о том, что чувствует этот человек.

3. Будьте ясны и кратки

Передайте свое сообщение, используя как можно меньше слов. Лично, по телефону или по электронной почте — четко, кратко и прямо передавайте свое сообщение. Если вы слишком много говорите, слушатель либо потеряет фокус, либо просто не поймет, чего вы хотите.Прежде чем говорить, подумайте о том, что вы хотите передать. Это предотвратит бессвязность и путаницу.

4. Будьте индивидуальны

Общаясь с кем-то лицом к лицу, используйте дружелюбный тон с простой улыбкой и задавайте личный вопрос. Эти вещи побуждают другого человека к честному и открытому общению. При использовании письменного общения (например, электронной почты) вы можете добиться этого, добавив простое личное сообщение, например, «Как прошли выходные?».

5. Будьте уверены

Уверенность лежит в основе любого эффективного общения. Другие люди поверят, что вы сделаете, как вы говорите, если вы будете выглядеть уверенно. Зрительный контакт, использование твердого, но дружелюбного тона (никогда не агрессивного) — все это способы проявить уверенность. Не забывайте всегда слушать другого человека и искать невербальные подсказки.

6. Сочувствие

Сочувствие — это умение понимать и разделять чувства другого человека.

Даже если вы не согласны с человеком, с которым общаетесь, очень важно, чтобы вы понимали и уважали его точку зрения. Просто скажите этому человеку: «Я понимаю, о чем вы говорите», вы дадите ему понять, что вы его слушали и что вы уважаете его точку зрения.

7. Всегда открытый ум

Чтобы быть эффективным коммуникатором, необходимо подходить к каждому разговору гибко и непредвзято.Этого не всегда легко достичь, но очень важно для эффективного общения. Всегда слушайте активно и не забывайте проявлять сочувствие, признавая, что понимаете точку зрения другого человека. Такой подход всегда гарантирует честное и продуктивное общение.

8. Передайте Respect

Другие люди с большей вероятностью будут общаться с вами, если вы уважаете их и их идеи.Простое обращение к другому человеку по имени заставит его почувствовать, что его ценят. При общении по телефону всегда сосредотачивайтесь на разговоре и ни в коем случае не отвлекайтесь. При общении по электронной почте найдите время, чтобы составить и отредактировать свое сообщение, обращаясь к получателю по имени.

9. Отправка и получение отзывов

Предоставление и получение соответствующей обратной связи является важным навыком общения, особенно для тех из нас, чьи функции включают управление другими людьми.Конструктивная обратная связь, а также похвала могут значительно повысить мотивацию и укрепить моральный дух.

Не менее важно, чтобы вы принимали и поощряли обратную связь от других. Всегда прислушивайтесь к отзывам и реагируйте на них положительно. Если вы не уверены в каком-либо аспекте отзыва, просто задайте вопрос, чтобы получить разъяснения от собеседника.

10. Считайте лучший носитель для работы!

Последний пункт в моем списке — знать, какую форму общения лучше всего использовать.Если вы будете помнить об использовании наилучшей формы общения, ваш ответ будет положительным. Подумайте о таких вещах, как, с кем вы пытаетесь общаться, насколько важна тема и насколько занятым может быть этот человек. Например, просьба о повышении зарплаты у начальника никогда не будет восприниматься всерьез, если вы сделаете это посредством текстового сообщения — так что подумайте, что уместно!

---

Этот пост написала Либби Сири, автор курсов Skillsology Life Coaching, Mindfulness и когнитивно-поведенческой терапии.

[/ vc_column_text] [/ vc_column] [/ vc_row]

Управление организационными коммуникациями

Обзор

Коммуникации — жизненно важный компонент управления для любой организации. Независимо от того, является ли цель информировать сотрудников о новых политиках, подготовиться к погодным катаклизмам, обеспечить безопасность во всей организации или выслушать мнение сотрудников, эффективное общение является неотъемлемой частью эффективного управления.Чтобы добиться успеха, организации должны иметь комплексные политики и стратегии для общения со своими клиентами, сотрудниками и заинтересованными сторонами, а также с сообществом в целом.

В этом наборе инструментов обсуждаются следующие темы коммуникации:

• Влияние эффективной и неэффективной коммуникации на организацию и ее сотрудников.
• Как построить эффективную коммуникационную стратегию.
• Различные округа, затронутые передаваемой информацией.
• Результаты измерений.
• Как выбрать подходящую аудиторию для каждого типа сообщения.
• Типы методов коммуникации, используемых в организациях.

Важность комплексной коммуникационной стратегии

Большинство специалистов по персоналу и руководителей организаций согласны с тем, что увязка корпоративных коммуникаций с бизнес-стратегией имеет важное значение для эффективных и последовательных бизнес-операций. Используя формальную и всеобъемлющую коммуникационную стратегию, организации могут гарантировать, что они:

• Передают согласованные сообщения.
• Создайте узнаваемый бренд в сфере занятости.
• Доставляйте сообщения сверху, которые соответствуют миссии, видению и культуре организации .

Влияние эффективного общения

Эффективное общение может способствовать успеху организации во многих отношениях. Он:

• Повышает моральный дух, удовлетворенность и вовлеченность сотрудников.
• Помогает сотрудникам понять условия их найма и стимулирует их приверженность и лояльность.
• Обучает сотрудников тому, как оставаться вне профсоюзов (если это является целью организации).
• Предоставляет сотрудникам право голоса — все более значимый компонент повышения удовлетворенности сотрудников работой своего работодателя.
• Помогает снизить вероятность недопонимания и потенциально снижает количество жалоб и судебных исков.
• Улучшает процессы и процедуры и, в конечном итоге, повышает эффективность и снижает затраты.

Влияние неэффективного общения

Неэффективное общение может увеличить вероятность недопонимания, испортить отношения, подорвать доверие и усилить гнев и враждебность.Неэффективное общение может происходить из-за плохо согласованной стратегии, невыполнения стратегии, использования неправильного средства коммуникации, неправильного выбора времени и даже таких нюансов, как выбор слова или тон голоса. Se e Цена плохой связи и 7 смертельных грехов связи .

Двусторонняя связь

Специалисты по персоналу могут изначально думать о коммуникации в основном в контексте доставки сообщений сотрудникам о бизнес-проблемах, политиках и процедурах, но двусторонняя коммуникация играет важную роль во всеобъемлющей коммуникационной стратегии.Выслушивание вопросов и опасений сотрудников способствует укреплению их лояльности и повышению производительности. Руководители организаций могут узнать, выслушивая проблемы или проблемы до того, как они станут официальными жалобами или судебными исками. Они также могут обнаружить потенциальные проблемы в отношениях с сотрудниками и узнать об отношении к условиям найма. См. Три шага к развитию навыков слушания и открытому и прозрачному общению.

Построение коммуникационной стратегии

Чтобы разработать коммуникационную стратегию, работодатели должны начать с увязки коммуникации со стратегическим планом, включая миссию, видение и ценности организации; его стратегические цели и задачи; и его бренд занятости.

Эффективные коммуникационные стратегии:

• Обеспечьте доверие, чтобы установить лояльность и укрепить доверие.
• Поддерживайте последовательность, чтобы создать сильный бренд занятости.
• Слушайте сотрудников и членов руководства.
• Ищите мнения всех округов.
• Оставить отзыв.
• Подготовьте менеджеров к их роли лидеров в организации.

Коммуникационная стратегия включает в себя следующие элементы:

• Высокоэффективные стратегии, которые часто идут сверху вниз, когда высшее руководство задает тон для каскадной серии сообщений.
• Бюджет , который позволяет использовать различные типы средств связи в зависимости от сообщения, которое должно быть доставлено, и любых уникальных проблем, связанных с ним.
• Процесс, с помощью которого лидеры оценивают любую конкретную ситуацию, вызывающую потребность в общении, и из которого будут появляться ключевые сообщения.
• Метод создания обратной связи и ее использования для формирования последующих сообщений.
• Индивидуальный подход к доставке с простыми для понимания информационными материалами.

Округа

Каждый в организации играет определенную роль в коммуникации:

• Генеральный директор и старшие менеджеры в конечном итоге несут ответственность за настройку и формирование организационной культуры. Ключевые руководители должны быть проинструктированы об их роли в обеспечении эффективных коммуникаций в масштабах компании.
• Специалист по персоналу и руководитель отдела коммуникаций также играют критически важную роль, особенно в сложных экономических условиях.
• Руководители несут ответственность за ежедневное общение со своими сотрудниками и за отношения со своими коллегами и коллегами.
• Все сотрудники несут ответственность за то, чтобы озвучивать опасения и проблемы, предоставлять обратную связь и эффективно выслушивать.

Обучение

Обучение коммуникации может охватывать любое количество тем, в том числе:

• Политики коммуникации компании.
• Эффективные навыки письма и презентации.
• Инициативы по обучению инструкторов.

Сильный обучающий компонент не только вооружит лидеров для эффективного общения со своими командами и другими руководителями организаций, но также поможет им понять соответствующие каналы и протоколы связи.

Ответ на вопросы сотрудников

Нет лучшего способа вызвать недовольство среди сотрудников, чем попросить их дать обратную связь, а затем не предпринять никаких действий в ответ на их опасения. Честная и конструктивная обратная связь от сотрудников начинается с доверия и понимания того, что сотрудники могут высказывать свои опасения, не опасаясь возмездия. См. Опросы вовлеченности сотрудников: почему работники им не доверяют?

Работа с внешними средствами массовой информации

Внешние коммуникации, включая связи с общественностью и сообществом, также могут быть частью коммуникационной стратегии организации.Специалисты по персоналу совместно со специалистами по связям с общественностью и высшим руководством должны разработать формальные политики и процедуры для работы с внешними СМИ.

Измерение результатов

Хотя организации в целом согласны с тем, что измерение и количественная оценка результатов коммуникационных планов является полезным, эту цель трудно достичь. Учитывая неуловимый характер данных связи, определение соотношения затрат и выгод, например, может быть сложной задачей. Положение организации стало лучше благодаря тому, как она сообщала важную информацию о слиянии или поглощении? Было ли смягчено влияние сокращения численности на моральный дух за счет того, как сотрудники были проинформированы?

Несмотря на сложность этого процесса, организациям следует стремиться к сбору качественной и количественной информации для оценки своих усилий:

• Качественные данные могут включать неофициальные свидетельства того, что отношение сотрудников улучшилось после обработки чрезвычайной ситуации или информации фокус-группы поддержали стратегию информирования сотрудников об изменениях в льготах.
• Количественные данные могут включать такие показатели, как текучесть кадров, производительность и критерии удовлетворенности сотрудников, а также использование возможностей центров обслуживания сотрудников.

См. Измерение рентабельности инвестиций от вовлеченности сотрудников.

Аудитория

Выявление проблем аудитории — ключевая задача в обеспечении эффективности любой коммуникационной стратегии. Какая аудитория идеальна для конкретного общения? Аудитория может включать всех, кто влияет или находится под влиянием распространяемой информации.Для наиболее эффективного общения размер аудитории также должен быть подходящим, учитывая передаваемую информацию и будет ли разрешено взаимодействие. Если организации ожидают, что у сотрудников возникнет ряд вопросов, касающихся нового и уникального предложения преимуществ или новой процедуры, например, размер аудитории должен быть ограничен, чтобы вопросы могли быть адекватно рассмотрены.

Общение «наверх»

Хотя большая часть коммуникационной стратегии сосредоточена на передаче информации сотрудникам, другой центральный компонент позволяет сотрудникам иметь право голоса с членами высшего руководства.Право голоса — критически важный вопрос в отношениях с сотрудниками, который влияет на удовлетворенность и вовлеченность. См. 7 советов по повышению вовлеченности сотрудников, не тратя ни копейки и общаясь двумя ушами и одним ртом.

Географически рассредоточенная аудитория

Организации могут иметь несколько подразделений с различными рабочими площадками в городе, штате, стране или даже по всему миру. Чем более географически рассредоточены и более взаимозависимы эти группы в необходимости совместной работы для решения проблем, тем серьезнее проблемы для коммуникационной стратегии .Se e Как использовать технологии для поддержки удаленных команд и общения с различными аудиториями.

Разнообразие и глобальные проблемы

Аудитории для организационной коммуникации могут отражать многие аспекты разнообразия: например, возраст, инвалидность, этническая / национальная принадлежность, пол и раса. Разные аудитории могут иметь разные представления и ожидания при предоставлении или получении информации, и эти различия следует учитывать при разработке сообщений для широкой аудитории. См. Межкультурная чувствительность и коммуникация.

Транспортные средства и подходы

Одной из основных проблем при разработке и выполнении коммуникационных планов является выбор наилучших транспортных средств для доставки любого заданного сообщения сотрудникам и от них. При таком большом количестве вариантов, таких как личное общение, электронные средства массовой информации, встречи, печатные материалы и вебинары, решение становится довольно сложным. Какое общение лучше всего подходит для электронного сообщения по электронной почте или для личной встречи? Следует ли отправлять сообщения по почте на домашний адрес сотрудника, если новости затронули членов семьи, например, в сообщении о льготах, или лучше всего сообщить об этом на встрече, проводимой в рабочее время?

Новые формы электронных СМИ вызывают дополнительные вопросы.Поскольку возможности социальных сетей доступны для любого человека, специалистам по персоналу, возможно, потребуется рассмотреть не только стратегии использования этой среды, но и политики для сотрудников, использующих эту среду для общения между собой. См. Тексты и электронные письма против устного общения на работе: что лучше? и исследование: технические недопонимания могут подорвать вовлеченность сотрудников.

При выборе лучшего средства коммуникации руководители организации должны учитывать:

• Время. Время появления информации может быть обязательным, например, в экстренных ситуациях.
• Расположение. Местоположение сотрудников может повлиять на этот выбор. Все сотрудники находятся в одном здании, на нескольких объектах или по всему миру? Они работают виртуально?
• Сообщение. Еще одна проблема, влияющая на решение, — конфиденциальность информации. Что касается информации об увольнении или увольнении, большинство профессионалов согласны с тем, что личные встречи важнее любых других средств общения, но некоторые проблемы могут сделать эти встречи невозможными из-за географического положения сотрудников, количества затронутых сотрудников и других факторов.

У руководителей организаций есть много возможностей, включая следующие, при выборе средства коммуникации.

Справочник

Справочник сотрудника используется для ознакомления со стандартными операционными процедурами, руководящими принципами и политиками. Справочник также используется для сообщения миссии, видения и ценностей организации, помогая создать организационную культуру и бренд занятости. Хотя большинство справочников для сотрудников традиционно выпускались в печатном формате, все больше организаций переходят на электронный формат, позволяющий легко обновлять, документировать и просматривать, особенно когда все сотрудники имеют доступ к компьютерам. См. SHRM Employee Handbook Builder.

Информационные бюллетени

Информационные бюллетени используются для сообщения новой информации об организации, ее продуктах и ​​услугах, а также ее сотрудниках. Информационные бюллетени могут быть в печатном или электронном формате и могут быть отправлены сотруднику, а также его или ее семье, особенно когда новости напрямую затрагивают членов семьи. Информационные бюллетени могут публиковаться на регулярной основе (еженедельно, ежемесячно, ежеквартально) или всякий раз, когда у организации есть новости для публикации.

Общие собрания

Общие собрания — это возможность собрать сотрудников вместе, чтобы поделиться новостями, отпраздновать успехи или поделиться информацией в масштабах компании, которая затрагивает всех сотрудников. Эти встречи наиболее эффективны, когда сотрудники физически находятся в одном географическом районе, но для некоторых важных встреч сотрудники могут быть переведены в одно центральное место. В качестве альтернативы, общие собрания могут проводиться в различных местах, когда сотрудники широко рассредоточены по географическому принципу, или могут проводиться в электронном виде посредством вебинаров или телеконференций.

Электронная почта

Электронная коммуникация — это быстрый и простой способ связаться с большим количеством сотрудников одновременно. Его лучше всего использовать, когда информация является срочной, например, в чрезвычайных ситуациях. Связь по электронной почте представляет некоторые трудности, поскольку тон голоса и интонации отсутствуют, что делает ироничное или саркастическое замечание грубым или резким, что может не соответствовать предполагаемому сообщению.

Личные встречи

Личные встречи с сотрудниками — один из лучших способов передачи конфиденциальной информации.Во время увольнений или реструктуризации или при решении проблем с производительностью сотрудников, как правило, предпочтительнее личное общение.

Телефон

Телефон — еще один способ передать информацию сотрудникам. Независимо от того, используется ли он в традиционном смысле, когда личное общение физически невозможно, или в более современном общении посредством вебинаров или рассылок голосовой почты, телефон является основным продуктом средств связи.

Опросы / опросы

Двусторонняя коммуникация жизненно важна для любой эффективной коммуникационной стратегии, и разработка формальной тактики выслушивания сотрудников имеет важное значение.Работодатели могут быстро получить обратную связь через опросы и опросы по конкретным вопросам (например, новым преимуществам или политике) или общим проблемам.

Истории

Рассказывание историй создает картинку с помощью слов, чтобы сообщение стало запоминающимся. Руководители организаций начинают понимать, как рассказывание историй можно использовать в качестве мощного бизнес-инструмента для передачи корпоративной культуры, создания бренда занятости и укрепления доверия и лояльности среди сотрудников.

Социальные сети

Многие люди регулярно используют сайты социальных сетей, такие как Twitter, LinkedIn и Facebook, не только в развлекательных целях, но и как инструмент делового общения.Социальные сети могут помочь рекрутерам найти лучшие таланты, помочь продавцам определить потенциальные контакты и позволить сотрудникам поддерживать связь со своими руководителями. Специалисты по персоналу должны следить за тем, чтобы политика компании обновлялась, чтобы социальные сети использовались надлежащим образом на рабочем месте. См. Политику в отношении социальных сетей.

Приложения для обмена сообщениями

Приложения для обмена сообщениями, такие как Jabber и Slack, и чат-боты, которые взаимодействуют с кандидатами и сотрудниками посредством автоматизации, могут стать будущим общения на рабочем месте.Следующее поколение сотрудников предпочитает приложения для чата и обмена сообщениями традиционной электронной почте. См. Обмен сообщениями, приложения для совместной работы могут в конечном итоге превзойти электронную почту на рабочем месте и Что HR-специалисты должны знать о чат-ботах .

Виртуальные встречи команды

В организациях могут быть сотрудники, расположенные по всему городу или по всему миру, и им, возможно, придется полагаться на виртуальные встречи команды для выполнения работы. Установление ожиданий и установление протоколов являются жизненно важными шагами в обеспечении эффективности коммуникации.Поскольку письменное общение, будь то в печатном или электронном формате, может скрывать тон голоса, интонацию и другие нюансы общения, многие рабочие группы полагаются на видеоконференции и Интернет-технологии, чтобы сделать виртуальные встречи более продуктивными.

«Виноградная лоза»

Одним из наиболее часто используемых и недостаточно управляемых инструментов для общения сотрудников является пресловутая виноградная лоза. Обсуждения с использованием водяного охлаждения по-прежнему являются механизмом, позволяющим сотрудникам слышать последние новости, не отфильтрованные руководством, и они продолжают быть источником для сотрудников в изучении внутренней истории.Работодатели должны помнить о том, что какая бы официальная коммуникационная стратегия ни использовалась, виноградная лоза все еще существует и будет использоваться сотрудниками на всех уровнях. Нельзя сбрасывать со счетов виноградную лозу, выбирая лучший инструмент, чтобы выслушать и узнать о проблемах сотрудников.

Типы сообщений

Тип отправляемого сообщения является основным фактором при выборе подходящего канала связи.

Стандартные рабочие процедуры

Существует множество способов информирования о политиках и процедурах — например, собрания персонала, ознакомительные занятия для сотрудников и индивидуальный коучинг, — но справочники для сотрудников по-прежнему являются лучшим способом донести информацию до всех сотрудников. в отношении стандартных операционных процедур.

Общие бизнес-новости

Общие организационные обновления могут быть сообщены через информационные бюллетени, электронную почту или общие собрания или в небольших группах.

Банкротство, сокращение и реструктуризация

Работодатели должны использовать несколько различных средств связи, чтобы сообщать и информировать сотрудников, когда организация сталкивается с банкротством, реструктуризацией или сокращением штата. Будь то регулярные брифинги, проводимые высшими руководителями — посредством голосовой почты, оповещений по электронной почте или общих собраний — или на собраниях отделов или групп, работодатель должен информировать сотрудников обо всей информации, которая может потребоваться для обеспечения бесперебойной работы организации. См. Увольнения требуют общения, сострадания и подчинения.

Изменения в выплатах

Обмен информацией о вознаграждениях сотрудникам может сильно повлиять на восприятие сотрудниками ценности их компенсационного пакета и, более того, ценности их работы в организации. Соответственно, сообщения о преимуществах следует тщательно планировать с использованием средств, соответствующих обстоятельствам: печатные сообщения, виртуальные или личные встречи, индивидуальные брифинги и так далее.Изменения основных преимуществ — например, новый оператор связи или новые опции — требуют более комплексного подхода, чем тот, который используется для обычных обновлений. Se e Сделайте свой веб-сайт о пособиях круглогодичным центром

Чрезвычайные ситуации

Чрезвычайные ситуации — например, вызванные погодой, агрессивным поведением сотрудников, стихийными бедствиями или террористами — требуют быстрой и эффективной связи для обеспечения здоровья и безопасности сотрудники и их семьи. Комплексный план действий на случай чрезвычайных ситуаций, дополненный коммуникационными стратегиями и стандартными политиками действий в чрезвычайных ситуациях, должен быть требованием для всех организаций. См. Управление в случае чрезвычайных ситуаций и стихийных бедствий.

Слияние или поглощение

Вопросы коммуникации при слияниях и поглощениях являются приоритетом для специалистов по персоналу. Специалисты по персоналу должны учитывать, как сообщать о новых планах льгот, новых операционных процедурах, новой корпоративной культуре, пересмотренных организационных схемах и множестве других вопросов во время слияний и поглощений.

Аутсорсинг

Организации могут обнаружить, что некоторые бизнес-функции лучше выполняются за счет аутсорсинга.Коммуникация жизненно важна для объяснения изменений и обоснования сотрудникам, а также для разработки новых стратегий взаимодействия с внешним поставщиком.

Юридические вопросы

Некоторые способы связи сопровождаются юридическими ограничениями и / или руководящими принципами, которые влияют на доставляемое сообщение или то, как работодатель доставляет информацию. Например, работодатели могут столкнуться с обвинениями в несправедливой трудовой практике из-за того, как они доводят до сотрудников желание компании оставаться вне профсоюзов. См. Руководство Союза по коммуникациям: TIPS и FOE.

Работодатели также могут быть ограничены в обсуждении личной информации сотрудников; даже в обстоятельствах, когда нет никаких юридических ограничений, работодателей предостерегают от нарушения конфиденциальности сотрудников во многих случаях.

См. :

Должны ли работодатели объявлять или размещать дни рождения сотрудников?

Запрещает ли правило конфиденциальности HIPAA работодателю сообщать другим сотрудникам о рождении, госпитализации сотрудников или о неотложных семейных обстоятельствах?

Насколько правдивы вы можете быть, давая рекомендации?

Как эффективно общаться с вашей командой

Как сделать

Как эффективно общаться на работе

Связь создает соединение

https: // nasacademy.ru / blog / article / как-эффективно общаться-на-работе /

Общение — это нечто настолько естественное, что мы часто не задумываемся о нем за пределами его поверхности. Но общение с другими — это гораздо больше, чем навык: это то, что присуще человеческому опыту. Экстраверты или интроверты, мы приучены протягивать руку и общаться с другими.

В мире командной работы и бизнеса общение имеет решающее значение, чтобы помочь вам выделиться и помочь вам укрепить доверие и лояльность между клиентами, инвесторами и покупателями.

Когда дело доходит до ведения бизнеса и достижения эффективной командной работы, общение является ключевым моментом. Если никто не разговаривает друг с другом или не имеет четкого представления о позициях, задачах или ожиданиях, все ваше предприятие развалится — независимо от того, насколько блестящей или уникальной является концепция.

Что такое эффективное общение?

Эффективная коммуникация может быть определена как успешная передача информации . Очевидно, что общение — это гораздо больше, чем это короткое определение, но это то, к чему все сводится.

Однако общение создает связи между людьми — и это то, что так важно для выработки эффективных коммуникативных навыков на вашем рабочем месте. Ценность и правильное общение между людьми в вашей компании имеет важное значение для эффективного ведения любого бизнеса, но как вы на самом деле это делаете?

Что ж, отличное место для начала — это включить в свой репертуар ряд техник общения. Не волнуйтесь, в этой статье мы рассмотрим некоторые из лучших.Возможно, вы уже сталкивались с одним или двумя из них раньше, а другие могут стать неожиданностью.

Эти типы общения объединяются, чтобы создать команду с хорошими связями, которая преуспевает в своей работе. Но хорошее общение выходит далеко за рамки простого знания того, что делают другие люди или что происходит в других сферах компании — это примерно , способствующее формированию позитивной рабочей культуры ; а счастливые товарищи по команде означают лучшую производительность.

Эффективное общение также способствует доверию к вашему бизнесу, доверию со стороны ваших сотрудников и доверию со стороны ваших клиентов.

Общение на работе

Исследование 2021 года показало, что 86% рабочих и их начальников назвали плохое общение основной причиной сбоев на рабочем месте. И наоборот, отчет McKinsey показал, что хорошее общение в командах может повысить продуктивность на на 25% .

На продуктивность в значительной степени влияет чувство принадлежности, доверия и связи вокруг своей работы — и, как говорится в Международном журнале бизнеса и менеджмента, « Доверие и приверженность не возникают просто так; они создаются и поддерживаются посредством эффективного общения. ”

Не только плохое общение приводит к плохой командной работе, но также может привести к крупным денежным потерям. Отчет Холмса, в котором изучалось 100 000 различных компаний, работающих с сотрудниками, связал плохое общение с совокупными потерями в размере ошеломляющих 37 миллиардов долларов.

Методы хорошего общения

То, как мы общаемся, сильно изменилось с годами, особенно с появлением социальных сетей. Теперь у нас есть доступная среда, которая идеально подходит для общения команд и для компаний, чтобы охватить более широкую аудиторию.

Этот новый мир общения эволюционировал так быстро и быстро, создав ландшафт, пронизанный как проблемами, так и победами.

Общение — это то, что сложно освоить, но, как только ваша команда найдет свой подход, это будет так же легко, как дышать. Люди будут счастливее, а продуктивность и рабочая культура вашей команды значительно улучшатся — две вещи, которые необходимы для успеха.

Теперь вы готовы начать улучшать коммуникационную стратегию своей команды? Вот несколько простых советов, которые помогут вам начать работу:

Общение посредством рассказывания историй

Вы можете задаться вопросом, какое отношение имеет повествование к общению и совместной работе…

Спойлер: это намного больше, чем вы думаете! В конце концов, рассказывание историй — это искусство общения. Эффективный рассказ — это эффективное общение , этап, на котором кассир часто даже не присутствует. В конце концов, истории передают важные сообщения и позволяют людям налаживать связи и отношения с другими — точно так же, как эффективное общение на рабочем месте.

Изучение этого искусства эффективного повествования может научить команды эффективно общаться, независимо от компании или окружающей среды.

Повествование — это, по сути, процесс двусторонней связи, при котором информация кодируется и декодируется.Подумайте обо всех лучших ораторах — они такие привлекательные и способны удерживать внимание аудитории. Почему? Потому что они хорошие рассказчики.

Хороший рассказчик также поможет вам избежать ужасных ситуаций «недопонимания», которые могут иметь катастрофические последствия для вашей команды. Это становится менее вероятным, потому что участники будут более охотно слушать и взаимодействовать и не будут отключаться, когда будут даны инструкции.

У вас не только больше шансов удержать внимание своей команды, внедряя правильные техники повествования в свою коммуникационную стратегию, но и исследования показали, что хороших рассказчиков развивают и укрепляют доверие со своей аудиторией ; а доверие — одна из самых важных вещей в бизнесе.

Storytelling укрепляет это доверие, потому что вы учитесь быть полностью открытыми и сотрудничать, объясняя процесс вашей команды от начала до конца. Вы не потеряете своих клиентов и аудиторию, и все будете на одной волне. Когда доверие и открытое общение поощряются и нормализуются в рассказе, который вы ведете между командами, люди не будут бояться задавать вопросы или разговаривать с вами, чтобы уточнить.

Хорошее повествование — это также отличный инструмент при маркетинге потенциальным клиентам и покупателям. Укрепление доверия и вовлеченности имеет важное значение при продвижении и взаимодействии с клиентами, и члены команды, обладающие этим навыком, будут иметь явное преимущество при заключении сделки. Рассказывание историй — это передаваемый навык, который изменит к лучшему способ работы вашей команды и вашего бизнеса.

Вот несколько способов, которыми вы можете внедрить рассказывание историй в свое руководство и командную работу:

1. Проблема: В основе каждой хорошей истории лежит конфликт.В чем проблема? Что вызвало это? Как это было вызовом для вас и вашей команды?
2. Середина: Середина вашего рассказа рассказывает о том, как подходили к проблеме. Было ли это методом проб и ошибок? Триумфы? Неудачи? Как ваша команда подошла к проблеме?
3. Разрешение: Наконец, ваша история нуждается в удовлетворительном финале. Как была решена проблема? Что ваша команда и бизнес извлекли из этого опыта? Как вы потом реализуете эти навыки?

Это лишь один из множества способов, которыми авторы рассказывают истории, и он называется «Структура из трех действий» – .” Как видите, эта структура легко вписывается и в деловой мир. Существуют и другие способы рассказывания историй для предприятий, которые помогут наладить эффективную командную работу, но это отличное место для начала вашего пути к эффективному общению с вашей командой и клиентами.

Рассказывание историй только недавно рассматривалось как навык для лидеров и командных игроков, но уже рассматривается как альтернатива для передачи информации в таких областях, как наука.

Умные лидеры используют рассказывание историй. Это факт. И этот подход подходит не только для писателей — это фантастический коммуникативный навык для любого лидера, который требует целой жизни, чтобы развиваться и совершенствоваться в вашей профессиональной жизни.

Общение и прослушивание

Быть хорошим рассказчиком — значит быть хорошим слушателем. Все мы в тот или иной момент слышали, что быть хорошим слушателем — желательная характеристика любого члена команды, но что на самом деле означает быть хорошим слушателем?

Слушание — это автоматический процесс, но есть причина, по которой многие инструкторы по коммуникациям и работодатели делают акцент на слушании, а не на слухе: слушание требует концентрации, мышления и вовлеченности.

Хотя важно, чтобы оратор был достаточно привлекательным, чтобы удерживать внимание аудитории, обязанность слушателя — обратить внимание — даже если оратор сухой, как кость.

Дело в том, что хорошие слушатели становятся лучшими членами команды.

Хороших слушателей:

• Более симпатичные
• Более чуткие
• Построить более крепких отношений (как с клиентами, так и с членами команды)
• Сохранять и понимать информацию лучше

Слушание также предполагает умение читать язык тела и позу.Это стало одной из проблем в эпоху удаленной работы из-за пандемии (чтение языка тела намного сложнее по сравнению с вызовом Zoom, чем когда говорящий находится прямо перед вами) и стало гораздо более важным.

Копирование позы и мимики говорящего во время его речи считается положительным признаком того, что он слушает говорящего, и способствует улучшению отношений. Слушание может быть пассивной формой общения, но оно важно для всех в команде, если вы хотите, чтобы они общались эффективно.Лидерам и менеджерам также необходимо развивать навыки слушания, если они хотят наладить связи с клиентами и теми, кто на них работает.

Общайтесь как эмпат

Сочувствие стало модным словом с начала пандемии COVID — и не зря. Связанные со слушанием (поскольку они относятся к пассивному концу шкалы общения), сочувствие и эмоциональный интеллект являются положительными чертами, которые необходимо развивать у всех членов команды для эффективного общения.

Это еще более верно в связи с ростом пандемии и сокращением личных встреч.

Общение, которому не хватает сочувствия или эмоционального интеллекта, особенно выделяется при общении с людьми на расстоянии, и тем не менее становится труднее, когда вы когда-либо видели только часть лица человека на экране компьютера.

Именно поэтому особое внимание необходимо уделять развитию эмоционального интеллекта и социальных навыков — не только с клиентами и клиентами, но и с командой.Члены команды, которые развили свои социальные навыки и EQ, являются мастерами общения, потому что они сосредоточены на успехе команды, а не на себе как на личности.

Когда вся команда поднимается, все выигрывают. Изучение того, как эффективно общаться с эмпатией, приведет к взаимодействию с клиентами, а также к производственной ценности вашего продукта или услуги. В эту цифровую эпоху люди, которые могут общаться с другими на эмоциональном уровне , достигают более глубокой формы общения, чем те, кто лишь чистит поверхность и выполняет работу, за которую им платят.

Еще одно преимущество развития сочувствия в вашей команде состоит в том, что вы сможете лучше понимать проблемы и потребности своих клиентов и работать с ними более эффективно. Команды должны налаживать человеческие связи друг с другом, если они хотят добиться успеха в совместной работе для достижения единой цели, а желание понимать друг друга — одна из самых фундаментальных человеческих черт.

Инвестирование в эмпатию способствует укреплению доверия со стороны клиента, и потратить время на то, чтобы показать, что вы заботитесь и понимаете их опасения, имеет большое значение для построения этого доверия.

Вот несколько практических способов улучшить сочувствие вашей команды:

• • Проводите регулярных встреч для проверки членов команды и решения любых проблем, которые могут у них возникнуть
• • Поощряйте их слушать клиентов
• • Осознавайте свое собственное поведение при общении и руководите своим примером
• • Подходите к эмпатии как к навыку , чтобы учиться и развиваться, как и к любому другому коммуникативному навыку, используемому на рабочем месте

В качестве примечания: еще один эффект роста удаленной работы — это рост ИИ-программирования, который заменяет рабочих.Одна из областей, в которой A.I постоянно терпит неудачу, — это связь с клиентами. Это соревнование привело к возникновению того, что было названо экономикой сочувствия, где творческое мышление, сочувствие и общность подчеркнуты как врожденные качества человечества, которым роботы не могут подражать (пока).

Еще одна причина инвестировать в этот очень привлекательный инструмент коммуникации.

Визуальная коммуникация

Вы можете быть одним из лучших ораторов в мире, но поговорка «картинка говорит тысячу слов» по-прежнему звучит правдоподобно.

Визуальные элементы

— отличный инструмент коммуникации, и они могут быть чем угодно — от картинки, которая помогает разбить текст, чтобы дать глазам отдохнуть, до инфографики, которая делает информацию более простой и интересной.

Обильно используйте визуальные эффекты в своих презентациях для своей команды. Было доказано, что визуальных элементов улучшают взаимодействие и удержание информации . Просто убедитесь, что вы знаете, какие визуальные эффекты нужно использовать, чтобы донести смысл, который вы намереваетесь использовать. В зависимости от вашего бюджета, стоит нанять хорошего дизайнера или даже команду дизайнеров.

Хотя это небольшое изменение, визуальные эффекты могут повлиять на то, как ваша команда взаимодействует с тем, что вы говорите.

Связь и технологии

Мы живем в эпоху социальных сетей, и этот инструмент можно использовать, чтобы упростить общение в вашей команде. Приложения для видеозвонков, такие как Zoom и Microsoft Teams, устранили необходимость личного общения — который имеет свой собственный набор плюсов и минусов.

Приложения для обмена мгновенными сообщениями, предназначенные для работы с большими группами людей, такие как Slack или Lark, также являются эффективными и простыми в использовании инструментами общения.Это позволяет хранить контактные данные и другую информацию всех в одном месте, а также создавать командные чаты, в которых участники могут сотрудничать, связываться и обращаться ко всем в организации одновременно, если это необходимо.

Эти приложения, ориентированные на командную работу и общение, могут использоваться для поощрения сотрудничества между членами команды, а также для укрепления доверия и связей между отделами.

Как уже упоминалось, команды с хорошими связями более продуктивны. Эти связи играют роль в создании хорошей культуры труда , из которых более половины опрошенных сотрудников назвали причину своего пребывания в компании.Рабочие места для совместной работы все чаще рассматриваются как благоприятные, особенно среди миллениалов, и у вас есть больше инструментов, чем когда-либо, для облегчения такого сотрудничества и улучшения общего взаимодействия вашей команды.

У технологии

есть свои недостатки, наиболее очевидным из которых является отказ от личного общения.

Люди учатся общаться, находясь среди других людей, а не видя видеоизображения на экране. Это может вызвать разрыв связи при попытке наладить эмоциональную связь с аудиторией — и из-за этого разрыва связи сейчас как никогда важно обеспечить развитие хороших коммуникативных навыков, таких как искреннее сочувствие, активное слушание и, самое главное, хорошее повествование.

Научитесь искусству рассказывания историй у Нусейра Ясина

Пройдите курс «Искусство рассказывания историй» Ясина Нусейра и узнайте, как вы можете поднять свои навыки повествования на новый уровень и общаться с людьми, преодолевая все препятствия.

В этом курсе Нусейр поделится своими коммерческими секретами о том, как стать успешным рассказчиком и творцом, проведя вас через свои проверенные и проверенные методы повествования.

Или, если вы уже профессионал и готовы открыть собственную Академию, сейчас самое лучшее время, чем сегодня. Зарегистрируйтесь, выполнив всего несколько простых шагов, и мы поможем вам стать преподавателем .

Как эффективно общаться на рабочем месте: 8 простых способов

Если вы хотите добиться успеха, вам нужно научиться эффективно общаться на рабочем месте.Хорошие коммуникативные навыки — одно из самых важных и востребованных лидерских качеств, поэтому работать над ним гораздо важнее.

Существует метод коммуникации, который лучше всего подходит для каждого конкретного сценария, в зависимости от членов вашей команды, корпоративной культуры и рабочей среды. И лидеры, и сотрудники должны обращать внимание на свой тон голоса и язык тела, используя правильные средства коммуникации, чтобы улучшить общение и создать эффективное рабочее место для всех.

Поскольку открытое общение и эффективное общение имеют важное значение для любой рабочей группы, Fellow составил ваше полное руководство, чтобы поработать над вашими коммуникативными навыками и по-настоящему увидеть результаты. Мы начнем с описания 4 основных типов общения, поговорим о некоторых способах создания эффективного общения на рабочем месте и закончим некоторыми советами, которые можно извлечь.

Какие бывают 4 типа связи?

1 Устное общение

Устное общение — передача сообщения другому человеку или группе посредством речи.Этот тип общения может происходить по нескольким различным каналам, например, лицом к лицу, посредством видеозвонка или обычного телефонного звонка, если кто-то говорит вслух. По этой причине очень важно обращать внимание на тон своего голоса и всегда говорить четко, уважительно и профессионально. Этот метод общения является наиболее широко известным и, вероятно, наиболее часто используемым на рабочем месте.

2 Невербальное общение

Невербальное общение — это способ отправки сообщения без слов.Очень важно знать, как вы ведете себя на встречах и во время взаимодействия с коллегами, в том числе уделяя особое внимание языку тела, выражению лица и зрительному контакту. Это означает, что на встречах вы сидите прямо, не ерзаете и не разговариваете по телефону, а показываете членам своей команды, что вы заняты и обращаете внимание. Наше невербальное общение часто оценивается другими людьми, поэтому важно произвести правильное впечатление, производя впечатление профессионального и уважительного.

3 Письменное общение

Письменное общение — это отправка сообщения с использованием письменных слов для передачи информации, которую мы пытаемся передать. При написании сообщения на работе важно не торопиться, потому что небольшие промахи могут выглядеть непрофессионально и могут заставить людей усомниться в вашей репутации, даже если вы отличный сотрудник. Внимание к правильной грамматике и пунктуации важно для профессионализма. Обязательно пишите ясно и кратко, чтобы информацию можно было легко понять.

4 Визуальная коммуникация

Визуальные методы коммуникации — это те, которые можно увидеть. На рабочем месте часто используются средства визуальной коммуникации в качестве поддержки основной передаваемой информации. В большинстве случаев, когда у нас много информации, визуальные представления помогают нам лучше понять информацию. Общие корпоративные визуальные коммуникации включают графики, модели и изображения. Эти наглядные пособия помогают аудитории лучше понять передаваемую информацию.

Способы создания эффективного общения на рабочем месте

Теперь, когда мы рассмотрели наиболее распространенные типы общения, которые имеют место на рабочем месте, вот несколько эффективных тактик общения, которые можно использовать:

1 Ставьте четкие цели и ожидания

Прежде всего, убедитесь, что вы ставите перед членами вашей команды четкие цели и ожидания. Если сотрудники не понимают конечной цели или того, чего от них ждут, определенно существует пробел в общении, который необходимо устранить.

Когда вы правильно сообщаете о целях и ожиданиях, ваша команда будет гораздо более продуктивна и эффективна в выполнении своих задач, потому что они с самого начала понимают, что требуется. Не забудьте оставить время для вопросов и спросить свою команду, поняли ли они поставленную задачу.

2 Задавайте уточняющие вопросы

Если вы что-то не совсем поняли, задайте уточняющие вопросы.

Задание вопросов не только показывает, что вы внимательно слушаете, но также подтверждает, что вы поняли коммуникатор, и подкрепляет информацию, которой с вами поделились.Уточняющие вопросы также могут помочь вам лучше понять обсуждаемую тему, что делает этот случай отличной возможностью для обучения. Убедитесь, что вы задаете вопросы, только когда вы полностью заняты, внимательны и когда это относится к тому, о чем говорится.

3 Расписание регулярных индивидуальных встреч

Еще один способ улучшить общение или поддерживать тесное общение между вами и вашей командой — это запланировать регулярные встречи один на один.Некоторые менеджеры избегают личных встреч, потому что считают их трудоемкими, что является досадной ошибкой. Это время более чем того стоит, потому что оно способствует открытому общению и прозрачности. Это возможность повысить вовлеченность сотрудников и построить прочные профессиональные отношения. Укрепление отношений и общения приводит к более высокой удовлетворенности сотрудников и повышению производительности.

Наконечник Pro

Используйте инструмент управления встречами, например Fellow, для создания увлекательных бесед со своими подчиненными, улучшая общение во время встреч один на один.

4 Хвалить публично, критиковать наедине

Хвалите публично и высказывайте критику в частном порядке. Это хорошее практическое правило, которого следует придерживаться, и надежный метод общения. Для других членов вашей команды важно и приятно также распознавать, когда работа выполнена хорошо. И наоборот, для остальной команды не важно знать, когда кто-то промахнулся. Более уважительно и профессионально высказывать индивидуальную критику наедине.Конструктивная обратная связь наиболее эффективна при личной встрече, а там, где это невозможно, с помощью видеозвонка, поэтому она носит более личный характер.

5 Принять положительное намерение

Люди по своей природе хорошие. Если что-то расстраивает вас или вызывает у вас негативные ощущения, попробуйте спросить себя: был ли злой умысел? Они хотели меня расстроить? В большинстве случаев у людей есть позитивные намерения, и если они сделали что-то, что немного встревожило вашу клетку, вероятно, это было непреднамеренно.В таких случаях важно открытое общение, поэтому будьте откровенны и честны с человеком и дайте ему знать, как его слова или действия оставили вас в покое, чтобы вы могли прояснить ситуацию.

6 Повторять важные сообщения в разных форматах

Если есть важное сообщение, которое вам нужно донести, подумайте о том, чтобы повторить или передать эту информацию несколькими разными способами, чтобы она действительно прижилась. Обычно на встрече сначала передается важное сообщение.Затем это сообщение может быть усилено, когда участники пишут заметки о собрании, когда протоколы собрания рассылаются, когда отправляются элементы действий или отчет о собрании передается остальной части команды. Когда сообщение передается несколько раз по разным каналам, скорее всего, ваша команда его запомнит.

7 Поднимите слова, а не свой голос

Очень важно поработать и расширить свой профессиональный словарный запас, чтобы вы могли сформулировать то, что вы хотите сказать, наиболее подходящим образом.Очень важно обращать внимание не только на то, что мы говорим, но и на то, как мы это говорим. Если вы чувствуете, что во время обсуждения вас накаляет, подумайте о том, как лучше всего ответить, а не реагируйте немедленно из-за разочарования или гнева. Никогда не повышайте голос на работе! Это не очень хорошо выглядит и совершенно ненужно.

8 Проведение ратушей и межфункциональных проверок

Проведение общих собраний, на которых присутствуют представители всей компании, включая руководителей высшего звена, имеет большое значение для развития открытых коммуникаций во всей компании.Общие собрания — хорошая идея, потому что сотрудники могут общаться с людьми, с которыми у них нечасто бывает возможность работать. Это хорошая возможность для руководителей поделиться важными результатами, новостями в масштабах компании и отпраздновать достижения. Точно так же кросс-функциональные проверки объединяют группы сотрудников, которые обычно не работают вместе, чтобы обновлять друг друга, чтобы они могли собрать всех на одной странице. Это будет способствовать эффективному общению на рабочем месте и сплотит вашу команду.

Советы по эффективному общению на рабочем месте

Эффективное общение на рабочем месте необходимо для успешного функционирования любой организации. Важно осознавать себя и помнить о том, как вы предпочитаете общаться в целом, но особенно во время работы. Хороший коммуникатор вдумчив и говорит намеренно. Часто мы можем сказать, когда сообщение принято хорошо, а когда нет. Обратите внимание на реакции других людей и невербальные сигналы в таких случаях.

Теперь, когда мы узнали, как эффективно общаться на рабочем месте, вот несколько заключительных советов, которые могут служить напоминаниями для эффективного общения на рабочем месте:

• Создавайте позитивную атмосферу
• Используйте технологии, чтобы сделать ваше общение более организованным
• Проверяйте сотрудников на регулярной основе
• Предлагайте положительные отзывы публично и конструктивные отзывы частным образом
• Всегда предполагайте положительные намерения
• Если есть проблема или недоразумение, решите это как можно скорее, чтобы прояснить ситуацию
• Делайте заметки о встрече
• Используйте свой голос и не бойтесь участвовать

Как всегда, мы рады видеть вас в блоге товарищей, и мы надеемся поймать Вы скоро!

Ваш паспорт для глобального подключения: Буллок, Дэн, Санчес, Рауль, Санчес, Род, Мануэль, Майкл: 9781713543107: Amazon.com: Books

В настоящее время ведение бизнеса часто означает глобальный бизнес, будь то клиенты, заказчики или деловые партнеры. Эффективная передача вашего сообщения ― онлайн или лично стала обязательной. Если вы хотите добиться наилучшего результата, вы должны удовлетворить растущую потребность в культурном обучении, которое связывает осведомленность с действием.

«Мастер-класс подлинного глобального общения. Полный конкретных рамок и полезных советов, это обязательное чтение для всех, кто хочет укрепить или усовершенствовать свой инструментарий профессионального общения.―Элизабет Оуэнс Скидмор, специалист по спонсорству, Bell Canada

В нашем все более взаимосвязанном мире эффективное общение является формулой успеха в любой отрасли. Независимо от того, выступаете ли вы публично, пишете электронное письмо или ведете важные переговоры, то, как вы представляете себя с помощью языка, имеет первостепенное значение в современном глобальном деловом мире. В статье Как эффективно общаться с кем угодно и где угодно два профессора Нью-Йоркского университета раскрывают новый подход к глобальному общению в ключевых областях деятельности, включая эффективную электронную почту, публичные выступления и переговоры.

Как эффективно общаться с кем угодно и где угодно с ключевыми иллюстрациями — это частично учебный текст, частично расширяющая возможности рабочая тетрадь, содержащая практические и проверенные стратегии, которые можно немедленно применить, а также упражнения, предназначенные для ценного самопознания и позиционируют вас как эффективного глобального коммуникатора. Вы получите не только практические навыки, необходимые для работы в различных культурных средах, но и прочную основу для управления глобальными транзакциями, международными отношениями и глобальными инновациями.

Мы все умеем писать по электронной почте, верно? Но успешное установление контактов с коллегами в Китае, Бразилии или Германии требует от нас повышения квалификации с помощью ключевых стратегий для расширенной и продуктивной сети глобального взаимодействия. Каждая глава содержит практическую, простую в реализации структуру, которая функционирует как «план» для глобальной коммуникации и того, как каждый навык может лучше всего использоваться виртуально в сценариях удаленной работы.