Как правильно общаться: Как правильно общаться с рассерженным собеседником

Как правильно общаться с рассерженным собеседником

Человек среди людейПрактики how to

Секреты общения

Важно осознавать наш тон голоса, осанку, жесты, наклон головы, направление взгляда, дыхание, мимику и движения. Кивая, улыбаясь, смеясь, хмурясь, поддакивая («ясно», «ага»), мы показываем говорящему, что действительно прислушиваемся к его словам.

Когда собеседник закончит говорить, повторите его основные мысли своими словами. Например: «Хотелось бы уточнить. Как я понимаю, вы говорите о…». Важно не повторять его слова, как попугай, а перефразировать их от себя — это помогает наладить диалог и лучше запомнить сказанное.

Стоит задуматься о мотивации, спросив себя: чего я пытаюсь добиться, в чем цель разговора — победить в споре или найти взаимопонимание? Если один из собеседников хочет лишь уязвить другого, осудить, отомстить, что-то доказать или выставить себя в выгодном свете, это не общение, а демонстрация превосходства.

На критику и обвинения, в том числе ложные, можно ответить, например: «И правда ужасно!», «Понимаю, что вы злитесь» или «Никогда не думал об этом в таком ключе». Мы просто даем ему понять, что его услышали. Вместо того чтобы пускаться в объяснения, ответную критику или начинать защищаться, можем поступить иначе.

Как ответить рассерженному собеседнику?

• Мы можем согласиться с собеседником. Например: «Наверное, со мной правда тяжело общаться». Мы не соглашаемся с теми фактами, о которых он говорит, мы лишь признаем, что он испытывает определенные чувства. Чувства (а также оценки и мнения) субъективны — они не основаны на фактах.
• Мы можем признать, что собеседник недоволен: «Всегда неприятно, когда так получается». Нам не нужно долго и упорно опровергать его обвинения, пытаясь заслужить прощение за то, чем мы перед ним провинились. Мы не обязаны защищаться от вымышленных обвинений, он не судья, а мы не обвиняемые. Это не преступление, и мы не обязаны доказывать свою невиновность.
• Мы можем сказать: «Я вижу, что вы злитесь». Это не признание вины. Мы просто наблюдаем за его тоном, словами и языком тела и делаем такой вывод. Мы признаем его эмоциональную боль.
• Мы можем сказать: «Вас, наверное, злит, когда такое происходит. Я вас понимаю, меня бы это тоже разозлило». Мы показываем, что относимся к нему и к его чувствам всерьез. Таким образом мы демонстрируем, что уважаем его право испытывать негодование, несмотря на то, что он нашел далеко не лучший способ выразить чувства.
• Мы можем успокоиться и обуздать гнев, сказав себе: «Да какая разница. От того, что он это сказал, оно не стало правдой. Он просто так чувствовал в тот момент. Это не факт. Это просто его мнение и его восприятие».

Фразы для ответа

• «Да, иногда действительно так кажется».
• «Наверное, вы в чем-то правы».
• «Не знаю, как вы это выносите».
• «И правда очень неприятно. Не знаю, что и сказать».
• «Это действительно ужасно».
• «Спасибо, что обратили на это мое внимание».
• «Уверен, вы что-то придумаете».

Произнося это, следите за тоном, чтобы слова не прозвучали саркастично, пренебрежительно или провокационно. Представьте, что отправились путешествовать на машине и заблудились. Вы не знаете, где находитесь, и не уверены, что вам делать. Остановиться и спросить дорогу? Развернуться? Искать, где переночевать?

Вы растеряны, обеспокоены и не знаете, куда двигаться. Вы не знаете, что происходит и почему собеседник начал бросаться ложными обвинениями. Отвечайте ему неспешно, мягко, но в то же время четко и взвешенно.

Об авторе: Аарон Кармин — клинический психолог, работает в центре психологической помощи Urban Balance в Чикаго.

Текст:Николай ПроценкоИсточник фотографий:Getty Images

Новое на сайте

«Секс с мужчиной сошел на нет. Стоит ли продолжать тратить время на эти отношения?»

«Мне 48, нет ни мужа, ни любовника. Где найти нормального мужчину?»

Опасные игры: правила для любовников

Почему нельзя дружить только с партнером: 4 причины расширить круг общения — восстановите личное пространство

«Хорошие, мимо!»: почему женщины любят «плохишей»

«Все отношения я заканчивала, а потом страдала. Теперь я вовсе закрылась от мужчин. Что делать?»

«Эту сумку мне муж купил»: как материальная зависимость от мужчины ограничивает женскую свободу

Свежие фильмы и сериалы о сексе: выбор Psychologies

Как правильно общаться с людьми на работе: основные ошибки и советы

Несмотря на то что часть работников многих организаций переводят на удаленную работу, «работа в коллективе» остается в приоритете. Поэтому вопрос: «Как правильно общаться с людьми на работе?» еще долгое время будет актуальным. «Общаться» не значит «болтать» со всеми на разные темы. «Общаться» означает поддерживать коммуникацию и здоровые отношения с коллегами на работе.

Общение — важная часть человеческой жизни. Благодаря тому, что люди общаются друг с другом, происходит общее развитие всего человечества. Там, где не умеют «общаться», происходят войны. В коллективе точно так же: если кто-то не умеет «общаться», тогда такой сотрудник становится антипримером, объектом для шуток или даже изгоем. Плохое общение — это:

• отсутствие друзей, как на работе, так и в жизни;

• плохие отношения с коллегами, соседями, родственниками;

• постоянное непонимание;

• др.

Самое интересное, что люди не всегда осознают, что общаются неправильно и поэтому вокруг них происходит столько негатива. Неправильное общение сравнивают с плохой привычкой, с которой можно жить, но от которой лучше избавиться, чтобы стало еще легче.

Как правильно общаться с людьми на работе

«Правильное общение» нужно «чувствовать». Обычно с разными людьми необходимо общаться по-разному. К примеру, общение между руководителем и подчиненным будет не таким, как общение между равноправными коллегами, между друзьями или внутри семьи. Общение в разных кругах обрастает тонкостями, которые невозможно описать в статье, потому что они связаны с каждой индивидуальной личностью.

Но есть ряд общих правил, рекомендаций, советов, проблем в общении, которые неприемлемы ни в одном из окружении, разве что в самом близком. Чуть ниже мы обсудим, как правильно общаться с людьми на работе, а вы адаптируйте эти рекомендации под себя.

Перетягивание «на себя»

Обычно такие разговоры и реплики начинаются со слов:

Это ситуация, когда собеседник перетягивает разговор «на себя» и рассказывает историю из своей жизни. В целом, рассказывать о себе не несет ничего плохого, когда об этом спрашивают и кому-то это интересно. Однако очень часто «перетягивание на себя» происходит в процессе разговора, когда один собеседник говорит, а второй перебивает его фразой: «А вот у меня…» и начинает говорить о себе. 

С людьми, зацикленными только на себе, остальные разговаривают меньше. Люди любят слушать, но только то, что им интересно. Если вы замечаете за собой, что перетягиваете разговор на себя, перебивая коллег, тогда нужно срочно прекращать это делать и поработать над собой.

Для этого необходимо:

• больше слушать, чем говорить, и никогда не перебивать людей на полуслове или в середине фразы;

• не разговаривайте больше, чем окружающие вас люди;

• перед тем как что-то говорить о себе, подумайте, будет ли кому-то это интересно, попросил ли кто-то вас рассказать о себе.

В такой ситуации лучше вы задавайте больше вопросов, направляя разговор в нужное вам русло, пусть другие больше говорят.

Как правильно общаться с людьми на работе: не сплетничать

Сплетни — это распространение непроверенной и неподтвержденной информации. Например, один из коллег что-то сказал вам о другом коллеге, а вы потом этой информацией поделились в перерыве с другими коллегами. Сплетни — это информация, затрагивающая интересы конкретного человека. Например:

• кто с кем спит,

• кто сколько зарабатывает,

• кто кого любит,

• кто как относится к своему мужу/жене/детям,

• у кого какие отношения с начальством,

• и др.

Особенность сплетен заключается в том, что сам «герой» такой информации не участвует в ее распространении, а иногда даже не в курсе, что такая информация распространяется.

В сплетнях не всегда все плохо. Иногда в них распространяется информация, которая возвышает «героя», но это редкость. В основном сплетни носят негативный оттенок, поэтому их нужно исключать из собственных тем для разговора. Другой момент, когда человек, распространяющий сплетни, выглядит ненадежным, с которым не хочется иметь дело, потому что собеседник сплетника может решить так: сегодня он/она разносит слухе о коллеге, а завтра — обо мне.

Сплетни по своей сути полностью бессмысленны и не несут никакой ценности, если они не вызваны кем-то специально для очернения «героя». Чтобы не стать сплетником/сплетницей, нужно запомнить два правила:

А еще лучше научитесь не обсуждать коллег с другими коллегами в моменты их отсутствия.

Не боятся показаться некомпетентным

Есть такое выражение: «Глупый не тот, кто задает много вопросов, а тот, кто не знает и не задает никаких вопросов». То есть, если вы чего-то не знаете по работе, не стесняйтесь в этом признаться и задавать вопросы коллегам. При таком подходе есть два преимущества:

• скорее всего, вы получите полный ответ на свой вопрос, а значит, станете чуточку компетентнее;

• людям нравится отвечать на вопросы, приносить пользу и чувствовать себя «умнее» собеседника, а это значит, что вы своим вопросом как бы «похвалили» ответчика за его ум и опыт, и у него к вам прибавится немного лояльности.

А вообще, не знаете — не бойтесь уточнять, а если знаете — не бойтесь говорить об этом. Чем чаще вы будете самим собой с другими людьми, тем реже вам придется притворяться.

Не нужно быть советчиком

Когда вас просят помочь советом, тогда его можно дать. Но ходить и раздавать советы налево и направо — это неправильно. Любой совет — это разделение ответственности между вами и тем, кому вы дали совет. Если тот человек слепо последует вашему совету и у него ничего не получится, он будет во всем винить вас, ведь ваш совет не помог. Особенно это касается тех случаев, когда совета у вас не просили, а вы все равно его дали.

Поэтому, даже если вы даете кому-то совет, это обязательно нужно обговаривать примерно так: «Я бы поступил так, но как сработает это в твоем случае — я не знаю. Подумай, прежде чем принять мой совет».

Как правильно общаться с людьми на работе: долой критику и негатив

Уже кем только ни доказано, что приятнее общаться с позитивными и оптимистичными людьми. Если в вашем лексиконе много таких слов, как: «плохо», «печально», «ужасно», «нет», «не получится», «не могу» и др., тогда вам срочно нужно что-то предпринять, потому что вы, скорее всего, «негативите».

Перестроиться с негативного в позитивный лад достаточно сложно, но это нужно сделать не только ради общения с коллегами по работе.

Видеть больше позитива во всем отлично помогает в жизни. Когда научитесь мыслить позитивно, тогда сами заметите, что вы меньше критикуете свою работу, свой дом, семью, машину, город, страну и др.

Негатив очень тесно связан с критикой, жалобами и «нытьем». А с нытиками, у которых все плохо, редко кто хочет общаться.

Запретные темы 

Чтобы правильно общаться с людьми на работе, избегайте общения на запретные темы. Никогда не инициируйте такое общение, а если его инициировали не вы, тогда старайтесь увести разговор в другое русло.

Запретная тема — это такая тема, в которой остро разделяются мнения между коллегами, могут возникать споры, ругань и даже физическое насилие. Обычно в таких темах находятся:

Такие темы не объединяют коллектив, а наоборот.

Заключение

Как правильно общаться с людьми на работе? Есть два основных правила: оставаться самим собой и не инициировать конфликты. Все остальные правила и рекомендации являются лишь дополнениями к этим правилам.

Общение на работе очень сильно зависит от того, какие люди вас окружают. Поэтому один и тот же человек, но в разных коллективах, вызовет разное отношение к себе. В начале статьи мы говорили о том, что правильное общение в коллективе нужно «почувствовать», и это действительно так.

эффективных стратегий улучшения ваших навыков общения

Перейти к разделу

Что такое эффективное общение?

Как улучшить общение лицом к лицу

Как улучшить онлайн-общение

Как научиться лучше слушать

Как заинтересовать аудиторию, когда вы говорите

Как улучшить понимание и подавать понятные сообщения

5 дополнительных советы, чтобы отточить свои навыки общения:

Пожалуй, самая распространенная ошибка в общении — попытка сделать слишком много. Мы хотим, чтобы другие поняли, одобрили и подписали, в идеале без возражений или длительного обсуждения. Но поскольку мы стремимся оказывать влияние на основании наших данных, мы чувствуем себя в тупике, когда не разделяем нашу страсть.

Хорошая новость заключается в том, что улучшить общение проще, чем вы можете себе представить. Вот несколько основных принципов, которым стоит следовать, чтобы лучше общаться.

Что такое эффективное общение?

Самые эффективные коммуникаторы четко информируют других и в то же время активно слушают их. Они могут принимать входные данные — как вербальные, так и невербальные — и в то же время выражать свои мысли и мнения всеобъемлющим образом.

Эффективное общение предполагает связь с другими. Это танец с партнером, который иногда движется не так, как мы предсказывали. Это означает, что самый мощный навык, который вы можете использовать, — это синхронизация со своей аудиторией. Это включает в себя понимание и обсуждение его потребностей, а затем реагирование на обратную связь в реальном времени. Это означает вести разговор, который хочет ваша аудитория.

Но для достижения всего этого может потребоваться некоторая практика.

Ниже приведены некоторые эффективные стратегии общения, которые помогут вам лучше слушать и общаться.

Как улучшить общение лицом к лицу

Общение лицом к лицу добавляет несколько уровней информации к обмену, будь то между двумя людьми или двумя сотнями. Часто при личном общении создается синергия, которую трудно воспроизвести в другом месте. Вот несколько советов, как максимально эффективно проводить время с вашей командой:

Если вам интересно, доходит ли ваше сообщение до людей, мало какие показатели обеспечивают такую ​​обратную связь, как зрительный контакт. Вы можете легко сказать, понимает ли вас человек, с которым вы разговариваете, отвлечен ли он, обеспокоен или сбит с толку — многое из этого теряется при цифровом общении.

Не уверены, что получили ответ? Просить! Мощный прием — попросить людей повторить их версию того, что вы только что сказали. Часто это может улучшить удержание, немедленное понимание и свести к минимуму недопонимание в дальнейшем. Вы также можете попросить их связаться с вами и предложить вам полезные способы улучшения вашей презентации в презентациях и других формах общения.

Зевота, ерзание и осмотр комнаты обычно явные признаки того, что ваша аудитория думает о чем-то другом, а не о том, что вы пытаетесь донести. Если вы заметили это, не принимайте это на свой счет. Попробуйте попросить их поделиться тем, что у них на уме, повторить предыдущие пункты, которые они, возможно, пропустили, или отложить на более позднее время.

Если вы разговариваете с кем-то (или группой) лицом к лицу, не отвлекайтесь, оставив ненужные электронные устройства в помещении. Ограничьте посещаемость только теми, кто должен быть там, и избегайте планирования в то время, когда люди могут сосредоточиться на чем-то другом (например, незадолго до конца дня или прямо перед обедом).

Как улучшить онлайн-общение:

Онлайн-общение быстро заменяет офисные помещения в качестве основного места ведения бизнеса. Особенно, если вы привыкли работать с личными командами, может быть сложно приспособиться к встречам, беседам и даже людям, которые сотрудничают с вами или отчитываются перед вами в цифровом виде. Поскольку онлайн-общение представляет собой уникальный способ взаимодействия, следует помнить о некоторых вещах: 

На онлайн-встречах может быть еще труднее сосредоточиться, поскольку они отвлекают от почти неограниченного количества настроек. Совещания должны быть короткими и по существу, и будьте особенно бдительны, сводя к минимуму (потенциально) марафонские сеансы вопросов и ответов.

Как правило, докладчик — единственный, кто может уделить собранию все свое внимание. Особенно при работе из дома предполагайте, что у участников есть несколько требований к их вниманию, и соответствующим образом структурируйте контент.

Многие невербальные и межличностные сигналы могут быть потеряны при цифровом соединении. Обеспечьте понимание, повторяя ключевые моменты. Вы можете сделать краткий обзор на онлайн-встрече или краткое резюме в конце длинного электронного письма.

Обязательно отвечайте на каждое сообщение быстрым подтверждением, даже если оно неформальное. Хотя вы, возможно, получили сообщение, вполне вероятно, что человек на другом конце не сможет узнать, если вы не дадите ему знать. Пара слов или даже «лайк» обычно делают свое дело.

Как стать активным слушателем

Много говорят о красоте активного слушания, но многие люди не уверены, как это проявляется в реальном поведении. Одной из основных проблем активного слушания является озабоченность ответом. Многие люди заняты формулированием идеального ответа, что не оставляет возможности для обработки входных данных. Чтобы избавиться от этой привычки, которая на самом деле не нужна говорящему, рассмотрите следующие шаги.

Вы можете подумать, что добавление ценности на биржу в основном зависит от того, что вы говорите. Но не всегда так это воспринимают окружающие. Большинство из нас ценит ответы, которые помогают нам обдумать наши собственные идеи, проясняют наши предположения или указывают на возможные белые пятна. Нам часто не нужно, чтобы слушатель был блестящим или производил на нас впечатление своими собственными данными. Вместо этого мы можем больше всего ценить то, как они помогли нам отточить наши мысли.

Если вы слишком заняты ответом, попробуйте изменить акцент вашего ответа. Вместо того, чтобы стремиться добавить свои собственные мысли, поставьте перед собой задачу дать резюме, которое скрывает ваше мнение или суждение. Во время прослушивания поставьте перед собой цель дать краткое изложение, возможно, разъяснив исходный язык говорящего.

Бонусные баллы за повторение липкой лексики, которую говорящий признает своей собственной («итак, вы были разочарованы проектом, потому что крайний срок был неудобный кайф ?»)

Следующий шаг после перефразирования — задавать вопросы, которые двигают иглу. Подобно тому, как коуч слушает, эти вопросы подталкивают говорящего к более глубокому анализу собственного мышления, уточнению выражения или рассмотрению возможных опасений. Вы можете играть роль адвоката дьявола, указывая на несоответствия или формулировки, которые кажутся неясными. Все это — настоящие подарки для говорящего, помогающие сосредоточиться на слушании.

Активное слушание — это не бездумная снисходительность, и не всякое перебивание является грубым. Иногда динамики теряются в сорняках, обеспечивая глубину детализации, которая вам не нужна. Прерывание может помочь им оставаться актуальными и получить вознаграждение за более активное участие.

Большинство ораторов не возражают против того, чтобы их прервал вопрос, который позволяет им продолжать говорить. Гораздо сложнее, особенно для интровертов, прервать кого-то на совещании и закончить его время. Обязательно:

• Подтвердить говорящего («Спасибо, что подняли этот вопрос»)
• Используйте теплый и вежливый тон. Получите обратную связь от других о том, как вы звучите и производите впечатление.
• Обратитесь к общему интересу («Я просто хотел бы убедиться, что мы получаем известие от всех о проекте»).

Как заинтересовать аудиторию, когда вы говорите

Поскольку мы переполнены информацией, многие аудитории не будут впечатлены данными. На самом деле желание охватить все основания или предвидеть все возможные вопросы является распространенной причиной многословия.

Чтобы слушатели были вовлечены, особенно на виртуальных встречах, вы должны тщательно выбирать релевантность контента. Спросите себя: как эта информация влияет на мою аудиторию? Как это может помочь им в их работе? Помогает ли этот уровень детализации понять мое основное сообщение?

Если у вас нет четких ответов на эти вопросы, рассмотрите возможность сокращения содержимого.

Отличительной чертой исполнительского присутствия является способность выражать свои идеи как можно меньшим количеством слов. Слушатели ценят это, так как это показывает вашу подготовку и уважение к времени ваших слушателей. Кроме того, краткость свидетельствует об уверенности: уверенность делать меньше, сказать что-то один раз и верить, что это произойдет.

Особенно на виртуальных встречах, где обратная связь может быть плоской, многие выступающие не могут быть краткими. Они могут повторяться «просто для того, чтобы убедиться» или использовать больше примеров, чтобы прояснить мысль. Но такого рода «больше» часто может быть меньше, поскольку зрители отходят от темы, уловив суть с первого раза.

Краткость — это прыжок веры. Вера в свою собственную подготовку и в то, что ваша подача ясна. На виртуальных встречах с выключенными камерами сохранять эту веру становится все труднее. Чтобы позаботиться о себе как ораторе, вы можете попросить свою аудиторию полностью присутствовать и включить камеры, а затем вознаградить их своей уверенной речью.

Один из способов замедлить себя и проверить аудиторию — сделать паузу после того, как высказали мысль. Не просто секунда, чтобы отдышаться, а настоящее пространство для тишины. Как виртуальный, так и личный, он оставляет возможность для заполнения вашими слушателями, предоставляя вам обратную связь в режиме реального времени о том, что им нужно дальше. Насколько детализированы они хотят, чтобы вы получили? У них действительно есть вопросы, на которые вы собирались ответить? Или они развивают ваши идеи в совершенно новом направлении?

Мы часто настороженно относимся к тишине, как будто это означает, что что-то не так. Но все происходит в тишине, и вы можете быть удивлены тем, что предлагают ваши слушатели, когда им предоставляется возможность вмешаться. Как бы они ни заполняли пространство, вы можете получить ценные подсказки о том, как синхронизироваться и двигаться дальше. И тогда общение становится танцем.

Вы можете полагать, что, приведя убедительные доводы, вы должны быть вознаграждены мгновенной поддержкой. Чего, конечно, почти никогда не бывает. Когда ваши предложения оспариваются, вы расстраиваетесь, возможно, даже обороняетесь, когда пытаетесь объяснить, почему вы правы. Вскоре линии нарисованы, и обе стороны удваиваются, и вы застреваете в колее.

Чтобы избежать такого отключения ваших идей, вы можете переосмыслить то, как вы испытываете сопротивление. Большинство новых идей не воспринимаются так, как они изначально предлагаются, и вашей аудитории может не понадобиться, чтобы у вас были готовые ответы на все их вопросы. Постарайтесь рассматривать свою подачу как первый залп, а отпор — как руководство к разговору, который вам нужен. Вместо рефлексивной защиты задавайте дополнительные вопросы, чтобы подтвердить и изучить проблему.

Как кратко общаться

Лучшие сообщения часто бывают простыми.

Бесполезно любое общение, будь то письменное, устное, официальное или неформальное, если сообщение не доходит до вас ясно.

Лаконичное общение, поддерживающее интерес и включающее все, что нужно знать вашей команде, — это навык общения высокого уровня.

Естественно, ваша аудитория будет более заинтересована и вовлечена, если вы адаптируете свои сообщения к их интересам. Пробуждение их интереса путем непосредственного разговора о том, что для них важно, естественным образом вызовет их желание понимать информацию и взаимодействовать с ней.

Даже самой заинтересованной и преданной аудитории рано или поздно станет скучно. Если ваше сообщение будет простым и лаконичным, его будет легче понять и запомнить. Помните, вы уже знаете, что собираетесь сказать, но они слышат это впервые. Будь проще.

Если информация, которую вы сообщаете, не является срочной, рассмотрите возможность отправки электронного письма или записки. Письменное общение даст вашей аудитории больше времени, чтобы просмотреть его, обдумать и задать вопросы. Это также даст им удобную запись, к которой можно вернуться.

Если вы когда-либо работали инструктором, менеджером, тренером или коучем, вы знаете, что есть несколько лучших способов узнать новую информацию, чем преподавать ее. Попросите их внести свой вклад или принять участие в объяснении новых концепций и политик своим коллегам.

5 дополнительных советов, которые помогут улучшить ваши коммуникативные навыки:

В общем, если вы хотите улучшить свои коммуникативные навыки, следующие советы помогут вам добиться успеха независимо от ситуации, в которой вы оказались (или аудитории, с которой вы оказались). ):

1. Будьте доступны. Если ваши товарищи по команде чувствуют себя запуганными или обеспокоенными тем, что вы можете плохо реагировать, они с меньшей вероятностью обратятся к вам с информацией.
2. Будьте терпеливы. Не все общаются одинаково. Если вы потратите время на то, чтобы убедиться, что вы поняли другого человека и ясно выразились, это может принести дивиденды.
3. Осознайте себя. Ничего страшного, если вы все еще развиваете свои навыки общения, нервничаете или у вас плохой день. Чтобы стать умелым коммуникатором, требуется время и практика.
4. Проверка понимания. Не бойтесь предлагать отзывы или задавать вопросы, чтобы убедиться, что все согласны.
5. Выключить мессенджер. Позвольте другим членам команды или лидерам развивать свои коммуникативные навыки, предоставив им возможность проводить обсуждения и собрания.

Заключительные мысли об эффективных коммуникативных стратегиях

Как лидер и менеджер вы обладаете огромной властью задавать тон тому, как общается ваша команда. В то время как может быть легко попасть в плохие коммуникативные привычки, особенно при переходе на все более цифровой интерфейс, изменение способа общения одного человека может открыть двери для радикального изменения на всем рабочем месте. Развитие эффективных коммуникативных навыков требует времени, но результаты стоят затраченных усилий на каждом уровне вашей организации.

Опубликовано 7 апреля 2021 г.

Улучшить товарищеский тренер

Читать Далее

Сотрудничество

15 минут чтения | 13 февраля 2023 г.

5 советов, как преодолеть разрозненность и наладить сотрудничество

Сотрудничество — основа любой успешной компании. Если вы сталкиваетесь с коммуникативными барьерами, сломайте разрозненность и создайте лучшее рабочее место. Читать далее

Сотрудничество

17 минут чтения | 14 июля 2022 г.

Общение имеет ключевое значение на рабочем месте. Вот как можно улучшить

Почему общение так важно на рабочем месте? Узнайте, как эффективное общение на работе повышает моральный дух сотрудников, вовлеченность, производительность и многое другое. Читать далее

Благополучие

12 минут чтения | 8 февраля 2022 г.

Перестаньте сравнивать себя с другими: вместо этого сделайте эти 10 вещей

Избавьтесь от привычки сравнивать себя с другими. Эти стратегии могут помочь вам думать о себе более позитивно. Читать далее

Сотрудничество

16 минут чтения | 12 июля 2022 г.

Асинхронная связь: суперсила удаленной работы

Асинхронная связь — полезный инструмент для удаленных команд. Это может повысить вовлеченность, инклюзивность, инновации и благополучие. Вот что вам нужно знать. Читать далее

Сотрудничество

13 мин чтения | 10 августа 2021 г.

Совместная работа: секрет достижения лучших результатов

Сотрудничеству на работе приписывают стимулирование инноваций. Узнайте, почему это важно, каковы его преимущества и как заставить творческие соки течь. Читать далее

Сотрудничество

14 минут чтения | 26 мая 2022 г.

Камера включена или выключена? 5 советов по этикету Zoom

Работаете ли вы удаленно или в офисе, видеозвонки никуда не денутся. Следуйте этим 5 советам по этикету Zoom, чтобы встречи проходили гладко. Читать далее

Сотрудничество

10 минут чтения | 31 марта 2022 г.

10 идей корпоративных выездных мероприятий, которые сплотят и вдохновят вашу команду

Корпоративные ретриты могут помочь повысить вовлеченность, удержание и чувство сопричастности среди сотрудников. Вот 10 идей для начала. Читать далее

Профессиональное развитие

18 минут чтения | 8 февраля 2023 г.

10 видов невербального общения, которые помогут вам стать лучше

Невербальное общение является частью повседневной жизни. Узнайте о различных типах невербальной коммуникации и о том, как улучшить свои навыки в этом руководстве. Читать далее

Благополучие

13 минут чтения | 25 мая 2021 г.

4 способа улучшить эмоциональный интеллект в вашей команде

Эмоциональный интеллект является одним из самых сильных предсказателей успеха. Но почему это так важно и как развить эмоциональный интеллект? Читать далее

Похожие статьи

Лидерство и управление 

Расскажите историю, которую они не смогут игнорировать! Эти 10 советов научат вас, как

Профессиональное развитие

Чтение комнаты дает вам преимущество — независимо от того, с кем вы разговариваете

Опыт сотрудников

Как не соглашаться на работе, не вызывая раздражения

Профессиональное развитие

Важность хорошей речи: 5 советов, как стать более красноречивым

Лидерство и управление 

Как улучшить свои навыки активного слушания

Профессиональное развитие 

11 советов, которые улучшат ваши навыки публичных выступлений

Лидерство и управление 

Как читать язык тела и обрести более глубокое эмоциональное понимание

Профессиональное развитие 

Эффективная коммуникативная обратная связь: 3 совета объединяют старое с новым

Профессиональное развитие 

Развитие сильных коммуникативных навыков для достижения профессионального успеха

Оставайтесь на связи с BetterUp

Получайте нашу рассылку новостей, приглашения на мероприятия, а также информацию о продуктах и ​​результаты исследований.

14 советов по эффективному общению на рабочем месте

Отсутствуют сроки. Длинные запутанные темы электронной почты. Неизвестно, кто над чем будет работать. Конфликты между членами команды. Плохо спланированные проекты. Идеи недостаточно обсуждались. Разбросанные и отсутствующие файлы. Ожидание ответа часами. Запоздалая обратная связь. И так далее. Конечно, это не похоже на эффективное общение.

Ваш бизнес погряз в тех же фундаментальных проблемах? У вашей команды проблемы со связью? Неэффективная коммуникация становится для вас серьезным препятствием в бизнесе? Если ответ на все эти вопросы безрадостный, пришло время организовать общение в вашей команде и собрать все в одном месте.

В ходе исследования 400 опрошенных корпораций (со штатом более 100 000 сотрудников в США и Великобритании) было подсчитано, что коммуникационные барьеры обходятся средней организации в 62,4 миллиона долларов в год из-за потери производительности.

В течение очень долгого времени неэффективная коммуникация была главной проблемой даже для успешных компаний. Итак, как вы развиваете эффективные коммуникативные навыки в своей команде? Как остановить безудержную утечку производительности? Что вообще означает эффективная коммуникация? Давайте попробуем ответить на эти простые, но непростые вопросы один за другим.

«Синхронизируйте свою команду! Посмотрите, как ProofHub помогает. Войти Сейчас.»

Содержание

• Что мы подразумеваем под эффективным общением на рабочем месте?
• 14 советов по развитию эффективного общения в команде и на рабочем месте
  • Уделите все свое внимание
  • Получите приложение для общения в команде
  • Информируйте и вдохновляйте
  • Практикуйте активное слушание
  • Выберите лучший метод общения
  • Не ходите вокруг да около
  • Личные качества
  • Уверенность, убежденность и терпение
  • Разумное использование времени
  • Проведение мероприятий по формированию команды
  • Демонстрация признательности
  • Двусторонняя поддержка -One Interactions
  • Навыки эффективного общения
• Важность эффективного командного общения на рабочем месте
• Какие существуют 4 типа общения на рабочем месте?
• Семь c эффективной связи
  • Concrete
  • Когерентный
  • Ясность
  • Обязательство
  • Консистенция
  • Полность
  • Курш.
  Что мы подразумеваем под эффективным общением на рабочем месте?

  Чтобы выполнить свою работу, мы не можем так же легко обращаться к окружающим нас людям — мы должны приложить сознательные усилия, чтобы протянуть руку, связаться с другими и построить с ними отношения.

  Эффективное общение на рабочем месте заключается в установлении связи с другими сотрудниками вашей организации и создании среды, в которой каждый чувствует себя вовлеченным и услышанным. Речь идет об общении таким образом, который позволяет вашей команде достигать своих целей и добиваться прогресса.

  Все мы сталкивались с тем, что во время совещания нас прерывали или блокировали доступ к ключевой информации. Неприятно снова и снова обращаться за помощью, когда что-то должно быть просто для вас.

  Вот что мы подразумеваем под эффективной коммуникацией на рабочем месте: получение информации, которая вам нужна для того, чтобы хорошо выполнять свою работу, когда она вам нужна, от людей, которые могут ее предоставить.

  14 советов по развитию эффективного общения в команде и на рабочем месте

  1. Уделите все свое внимание

  Приходилось ли вам когда-нибудь общаться, когда кто-то был занят тем, что смотрел на свой смартфон, разговаривая или слушая вас? Это называется быть рассеянным. Это признак плохого общения. Поэтому следите за тем, как вы общаетесь. Предлагая полную концентрацию, сохраняя зрительный контакт во время разговоров и встреч, вы в значительной степени способствуете эффективному общению. Утвердительно кивайте головой во время разговора, чтобы визуально передать свое внимание.

  2. Получите приложение Team Communication

  Недостаток связи может стать причиной многочисленных сбоев на рабочем месте. Приложения для командного общения становятся сегодня довольно популярными, чтобы облегчить жизнь и улучшить сотрудничество. На самом деле командам, клиентам и менеджерам требуется довольно много времени, чтобы отслеживать длинные потоки электронной почты. Именно здесь приложение для совместной работы имеет решающее значение — помогает пользователям работать вместе над различными видами деятельности и проектами и преодолевает все барьеры на пути к эффективному общению.

  Каждому проекту нужен эффективный канал связи, отражающий ход проекта. Современное рабочее место находится на пути к цифровой трансформации. Итак, вам необходимо инвестировать в ключевые системы и приложения для повышения производительности и коммуникации. В соответствии с потребностями вашего проекта средства коммуникации могут стать эффективным способом встречи всей команды. С помощью программного обеспечения для управления задачами вы можете упростить общение между членами вашей команды. Они могут обмениваться сообщениями о задачах, и вся необходимая информация может быть предоставлена ​​в одном месте. Это предотвращает длинные потоки электронной почты, которые долгое время были одним из подходов к общению. С пониманием технологии развиваются, чтобы поддерживать вас всегда.

  Мораль этой истории такова: если у вас на рабочем месте не настроены надлежащие каналы связи, вы в конечном итоге потратите уйму времени на то, что на самом деле не помогает вашим проектам. К счастью для вас, есть простой способ решить эту проблему: программное обеспечение для группового общения , такое как ProofHub.

  3. Информируйте и вдохновляйте

  Больше, чем просто передача информации, будьте осторожны при объяснении и уточнении своих мыслей и идей, чтобы они были эффективными. Передача информации — это только половина уравнения. Заранее спланируйте, что вы хотите, чтобы аудитория запомнила из разговора. Вы хотите, чтобы они предприняли какие-либо действия? Самая эффективная коммуникация заставит ваших людей действовать.

  4. Практикуйте активное слушание

  Сотрудники, которые хорошо слушают, работают лучше. Слушать в два раза важнее, чем говорить, и это одна из важных составляющих эффективных навыков общения в бизнесе. Слушание не должно восприниматься как должное. Не сидите сложа руки, едва проснувшись, позволяя словам говорящего захлестнуть вас. Чем больше вы хорошо слушаете, тем лучше вы получаете информацию.

  Вы умеете хорошо слушать? Вот как?

  • Смотрите зрительный контакт с докладчиком
  • Ответить надлежащим образом
  • Без перерывов, пожалуйста,
  • Изучите свой язык тела

  5. Выберите лучше понял. Знание правильных методов общения так же важно, как и наличие эффективных коммуникативных навыков.
     • Визуальная коммуникация с помощью диаграмм, карт, изображений и графиков.
     • Устное общение лично, по телефону и с помощью других средств.
     • Невербальное общение через язык тела, зрительный контакт, жесты.
     • Письменное общение посредством писем, электронной почты, книг, журналов и Интернета.

     6. Не ходите вокруг да около

     Принимая во внимание важность общения на рабочем месте, следующим важным моментом является четкое и лаконичное общение. Независимо от того, занимаетесь ли вы вербальным или невербальным общением, не вступайте в длинную речь, чтобы донести свою точку зрения. Вы действительно хотите уважать время каждого, поэтому будьте кратки, по делу и уравновешивайте краткость человеческим подходом.

     7. Личные навыки

     Навыки межличностного общения принесут пользу как в профессиональной, так и в личной жизни. Он понадобится вам каждый день в вашей жизни. Он включает в себя навыки, связанные с эмоциональным интеллектом или способностью понимать свои собственные и чужие эмоции. Например, высокая самооценка и уверенность могут помочь вам больше позитивно относиться к себе и к тому, что вы можете сделать, включая общение. А позитив ведет к эффективности.

     8. Уверенный, убедительный и терпеливый

     Есть разница между умением общаться и эффективным общением. Наряду с приведенными выше советами, немного терпения, уверенности и убедительности помогут вам более эффективно передавать информацию. Уверенность означает заботу о языке вашего тела. Ваше собственное чувство собственного достоинства заставит вас чувствовать себя эффективным, а не беспомощным.

     • Улыбка
     • Держите руки не скрещенными
     • Держите прямую осанку
     • Поддерживайте зрительный контакт
     • Держите свои устройства подальше

     «Общаться нелегко, но оно того стоит. Начните использовать ProofHub».

     9. Используйте время с умом

     Использование кофе-брейков может поддержать командный дух и дать всем возможность лучше узнать друг друга. Сплочение команды — лучший способ улучшить каналы связи. Кофе-брейки – идеальная возможность для неформальных встреч и дискуссий. Это поощряет здоровое общение между коллегами, а также способствует обмену идеями. Позвольте членам вашей команды делать перерывы на кофе в одно и то же время, чтобы создать идеальную среду для членов команды, чтобы расслабиться и обсудить проблемы. И это искусство ведения беседы часто побуждает команду также обсуждать работу. Таким образом, кофе будет не только заряжать энергией в течение дня, но и способствовать продуктивности в непринужденной беседе.

     10. Проведение мероприятий по формированию команды

     Мероприятия по созданию команды оказывают большое влияние на производительность и общую командную работу вашей команды. Это может помочь вашим людям лучше общаться, а также помочь им построить хорошие отношения друг с другом. Создайте структурированные возможности для совместной работы ваших сотрудников с помощью таких мероприятий, как командный обед, игры в ледокол на собраниях, групповые встречи, занятия фитнесом, игры с решением головоломок или любые мероприятия на свежем воздухе. Вы можете запланировать эти мероприятия на конец месяца или еженедельно, чтобы собрать всю команду в комнате.

     11. Выразите признательность

     Расскажите своим сотрудникам, коллегам и коллегам о том, как вы заботитесь о них и уважаете их. Демонстрация признательности — это эффективный способ справиться с низким моральным духом сотрудников и заставить членов вашей команды почувствовать, что они важны. Это метод развития коммуникации в команде. Выразите признательность членам вашей команды, поздравив их с отличными идеями, поблагодарив члена команды за выполнение задачи и выразив благодарность даже за небольшие действия.

     12. Поощряйте двустороннюю обратную связь

     Для создания комфортной рабочей среды важно двустороннее общение. На рабочем месте обратная связь важна для получения результатов, где главная цель состоит в том, чтобы усилить продвижение к целям компании. Распространенная ошибка, которую совершают лидеры, предлагая обратную связь, заключается в том, что она превращается в односторонний диалог (обратная связь). Они не дают сотрудникам возможности высказать свои собственные комментарии и опасения. Поощрение двусторонней обратной связи является признаком хорошего общения на рабочем месте, которое даст вашей команде возможность оценить себя. Дайте подробный отзыв, чтобы улучшить общение в команде и научить членов вашей команды. Вы можете вести письменный учет обратной связи через свою систему управления задачами, что может помочь улучшить общее общение и производительность.

     13. Взаимодействия один на один

     Успешные команды состоят из членов команды, которые целеустремленны во взаимодействии. Взаимодействие один на один важно с каждым человеком, которого вы нанимаете, чтобы убедиться, что вовлеченность сотрудников не отстает на вашем рабочем месте. Во время этих взаимодействий определите свои ожидания и потребности. Расскажите им, чего требует ваш проект, каковы нормы вашей компании для сотрудников, и дайте им достаточно времени на подготовку, чтобы максимально раскрыть их потенциал. При общении один на один убедитесь, что вы знаете, когда следует выслушать то, что говорят ваши сотрудники. Лидеры должны сделать все возможное, чтобы их новые сотрудники могли добраться до сути вещей.

     14. Эффективные коммуникативные навыки

     Развитие хороших коммуникативных привычек на будущее означает отработку эффективных коммуникативных навыков и умение эффективно общаться. Но каковы примеры эффективного общения? Итак, вот 3 коммуникативных навыка, над которыми вам следует поработать:

     1. Осознавайте свое тело

     Ваше тело рассказывает о вас историю.

     • Скрещенные или скрещенные руки – Защитная реакция
     • Руки, прижатые к телу — Уверенность
     • Починка одежды, аксессуаров, часов — Нервозность
     • Сжатые кулаки — Гнев или беспокойство спикер пытается передать.
     • Уверенное исполнение. Вам необходимо добиться уверенного выступления, проявляя терпение, доброту к себе и не торопясь.
     • Сохраняйте позитивный настрой. И последнее, но не менее важное: старайтесь оставаться позитивным. Независимо от того, в каком состоянии вы находитесь, позитивный настрой убережет вас от плохого разговора.

  «Общайтесь без хаоса. Зарегистрируйтесь СЕЙЧАС на ProofHub».

  Важность эффективного командного общения на рабочем месте

  Отчет Gallup о «Состоянии американской рабочей силы» показывает, что только 13 процентов из почти 31 миллиона опрошенных сотрудников заявили, что их руководители практикуют и развивают эффективное общение на рабочем месте. .

  Хорошее общение является неотъемлемым элементом общения на рабочем месте. Знаете ли вы силу хорошего общения на рабочем месте?

  • Пройдет долгий путь к созданию эффективных команд
  • Предоставьте каждому право голоса для свободного общения
  • Открыто делитесь идеями, не опасаясь возмущения
  • Хорошее общение повышает вовлеченность сотрудников
  • Поощряет более продуктивную и талантливую рабочую силу
  • Удовлетворение от работы навсегда
  • Устранение недоразумений, двусмысленностей и вопросов
  • Создает безопасное пространство для творческого мышления людей
  Какие существуют 4 типа общения на рабочем месте?
  1. Вербальная коммуникация: беседы, интервью, звонки
  • Внутриличностная – беседы с самими собой
  • Межличностная – беседа один на один
  • Публичные встречи в малых группах – пресс-конференции, заседания правления 90 90 930 930 930 – презентации, публичные выступления
  2. Невербальная коммуникация: тон голоса, мимика, позы
  3. Письменная коммуникация: письма, записки, отчеты
  4. Визуальная коммуникация: фотографии, видео, фильмы
  Семь принципов эффективного общения

  900 Обеспечить максимально эффективное общение , вам нужно знать, каковы 7 принципов общения. Поэтому приведенный ниже список 7С общения, также известный как 7 принципов общения, предоставит вам полезный контрольный список для обеспечения хорошего общения на рабочем месте.

  1. Конкретный

  Когда сообщение, которое вы хотите донести, является конкретным и не может быть упущено, ваша аудитория (команда или клиенты) будет иметь четкое представление о том, что вы пытаетесь им сказать. Он будет конкретным только тогда, когда у него есть подходящие данные, подтверждающие его. Ваша аргументация должна быть подкреплена фактическим материалом, включающим данные и цифры, не оставляющим места для воображения аудитории.

  2. Когерентный

  Весь смысл вашего сообщения будет бесполезен, если вы не будете последовательны. Вы должны иметь хорошее представление о том, что происходит, где и что происходит, когда. Последовательное общение логично. Это хорошо спланированный, логичный и последовательный способ общения. Должна быть хорошая связь с основной темой, и поток должен быть последовательным.

  3. Ясность

  Цель вашего сообщения должна быть ясной, чтобы читатель не ломал голову, пытаясь понять, что вы имеете в виду. Четко определите, в каком формате вы хотите это сказать. Четко определите свою цель или намерение. Ваши читатели не должны делать предположения относительно того, что вы пытаетесь сказать. Например, предложения должны быть короткими, предпочитать действительный залог и указывать его в отдельных маркированных пунктах.

  4. Приверженность

  Приверженность является важной частью навыков общения на рабочем месте. Он просто измеряет преданность и степень уверенности в споре. Это убеждает перспективы любезно. Хорошо продуманное сообщение окажет большее влияние и повысит ваш моральный дух.

  5. Согласованность

  Выбор слов имеет значение, когда вы общаетесь на работе. Ваши слова не должны оставлять вашу команду в замешательстве. Вам нужно передать свое сообщение как можно меньшим количеством слов, иметь постоянство тона, голоса и содержания, чтобы вы могли сэкономить время. Нет места для повторения. Старайтесь использовать короткие предложения и короткие слова.

  6. Полнота

  Никогда не оставляйте свои предложения неполными. Каждое сообщение должно иметь логическое завершение. Люди не должны задаваться вопросом, есть ли что-то еще. Убедитесь, что вы общаетесь полностью, что включает в себя необходимость быть информированным и принимать меры.

  7. Вежливый

  Давайте будем позитивными. Ваш аргумент должен вызывать уважение у другого человека. Старайтесь изо всех сил, чтобы в общении вы были честными, уважительными, открытыми и вежливыми. Скажите это с должным вниманием, и это будет совершенно эффективным и важным. Оскорбительные слова могут оттолкнуть людей.

  Помните, что все начинается с создания новых эффективных привычек для улучшения общения на рабочем месте. Вы не можете определенно игнорировать то, как вы общаетесь. Станьте хорошим коммуникатором, чтобы вести сильные разговоры.

  Каковы преимущества эффективного общения на рабочем месте?

  Эффективное общение дает множество преимуществ. Вы будете удивлены, насколько эффективное общение приводит к большим изменениям на рабочем месте. Давайте узнаем, как это принесет вам пользу.

  «Общайтесь в одном месте, чтобы сделать больше работы! Переключитесь на ProofHub».

   

  Если вы нашли этот пост интересным, вы можете подписаться на нас в Твиттере @ProofHub.

  Сандип Кашьяп

  Сандип Кашьяп — основатель и генеральный директор ProofHub — ведущего программного обеспечения для управления проектами и совместной работы.