Как поставить грамотную речь: как говорить и писать красиво

Содержание

Культура общения менеджера по работе с клиентами — Личный опыт на vc.ru

Не секрет что культура речи, является одним из ключевых факторов в работе менеджера. Поэтому давайте разберем как научиться грамотно и правильно преподносить информацию клиенту.

4395 просмотров

Как правильно разговаривать с клиентом?

Всем известно, пожалуй лучшая методика в продажах и работе с клиентами “Активное слушание”, но данная методика сможет показать максимальную эффективность только при использовании совместно с правильной манерой речи. Ведь по общению менеджера, складывается впечатление о всей компании.

Рассмотрим основные правила для построения правильной манеры общения:

Правило №1

Практика и тренировки. Тут все довольно просто, чем больше практики в общении, тем проще будет складываться общение с клиентом. Как в детстве детей умчать говорить скороговорки и читать в слух, для развития речевого аппарата и грамотного произношения, так и в нашей практике требуются занятия и тренировки.

В качестве тренировки, можно попросить кого-либо смоделировать ситуацию продавец – покупатель:

· Требуется говорить без заминок

· Задавать открытые вопросы

· Отвечать развернуто на вопросы, а не в стиле “да” – “нет”

· Моделировать разные ситуации

Правило №2

После “тяжелого” разговора с клиентом, слушайте свои звонки. Это может быть довольно тяжело, ведь своя речь в записи практически всегда звучит странно, но только таким способом возможно заметить и исправить недочеты в интонациях и правильности формулировок.

Правило №3

Самоконтроль. Перед звонком стоит подготавливать план разговора, и для закрепления, фиксировать его в блокноте. Это позволит Вам понять правильную структуру разговора и не отстранятся от нее в течении разговора. Так же стоит уделить внимание словам паразитам, они режут слух и показывают Вашу потерянность в ситуации. Во время разговора необходимо контролировать свою речь, для избежание таких ситуаций.

Как поставить красивую грамотную речь?

Несомненно красивая и грамотная речь приходит с опытом, чем больше вы тренируетесь и общаетесь с клиентом, тем более качественно вы разговариваете. Но что делать если общаться с клиентами надо, а опыта не достаточно? Вот несколько советов:

· Не старайтесь строить из себя профессионального оратора, лучше говорить не быстро, но четко проговаривать слова донося суть до клиента.

· Если вы оговорились или запнулись во время предложения. Лучше извиниться за данную оплошность, этим вы покажете себя с лучшей стороны перед клиентом, а для себя зафиксируете ошибку.

· Научитесь обрабатывать основные возражения и вопросы. Ведь 80% всех обрабатываемых ситуаций однотипны, лучше заучить ответы, и преподносить их грамотно.

Навыки необходимые для успешных переговоров

Залог успешных переговоров:

· Знание продукта. Пожалуй один из главных пунктов, это знание продукта, если менеджер не знает продукт, могут возникать паузы, замешки или подача неверной информации. Требуется постоянно изучать особенности продукта и его актуальные новости.

· Уверенность. Вы должны говорить уверенно, быть уверенным в себе и своем продукте. Ваши сомнение в словах, чувствуется клиентом и ставят под сомнение сделку. Вы должны показать себя экспертом в своем деле.

· Возможность быстро реагировать. Заученные скрипты – это конечно хорошо, но до первого неожиданного вопроса. Много менеджеров работают чисто по скриптам, и в случае вопросов, начинают мешаться, переключать на других специалистов, что нервирует клиента и ставит экспертность под сомнение.

Правила общения с клиентом, не допускают:

· Слов-паразитов (это, короче, как-бы, ну, та сказать, ммм)

· Сленг (ща все сделаем)

· Перебивание клиента

· Договаривание фраз

В заключение можно сказать, для того чтобы грамотно общаться с клиентом, требуется постоянная практика и корректировки своих основных ошибок. И если пользоваться всеми приведенными советами выше, можно достичь результата значительно быстрее.

Грамотная речь | Блог Eduson Academy

Первое суждение о человеке складывается не только по его внешнему виду, но и по вербальным и невербальным аспектам. Весь этот образ создается у окружающих всего за несколько секунд. Причем интересен тот факт, что это зачастую происходит бессознательно. Мозг успевает проанализировать информацию, которая лежит на поверхности. Тем самым формируется первоначальное мнение о человеке. Такая способность позволяла людям древности мгновенно определять потенциально опасные объекты. Однако, несмотря на то, что сейчас большинство живет в условной безопасности, такая функция все еще имеет место быть. Произвести первое впечатление – это важнейший пункт дальнейшего взаимодействия с людьми. Это может быть полезно при собеседовании на работу, полезных знакомствах и в прочих социально значимых ситуациях. Но это идет речь преимущественно о личных знакомствах.

А что если вам необходимо преподнести себя целому коллективу из разных людей? Такие случаи – это тоже не редкость. Хорошим примером может послужить знакомство с коллективом на работе.

Ваш внешний вид, безусловно, играет роль, причем первостепенную. Однако, не меньшую важность имеет то, как вы говорите. У говора может быть несколько аспектов.

Во-первых, это звучание и все его составляющие. Это и тембр, и скорость, и глубина, и громкость. Все эти параметры могут значительно повлиять на восприятие ваших слов окружающими. Во-вторых, это смысл сказанного. Ведь если человек говорит непонятными выражениями и конструкциями, то он сразу выглядит нелепо или даже враждебно для окружающих. В-третьих, важна грамотность. Правильное использование и соблюдение всех правил основного языка речи может быть важным аспектом в получении расположения людей. По таким простым вещам они сразу могут делать заключения о вашем интеллектуальном уровне развития.

Раскрытие термина «грамотная речь»

Что такое грамотная речь? Это словосочетание означает выполнение нескольких пунктов. В первую очередь, это касается произношения слов, звуков, сочетаний. Конкретно в русском языке особую роль играют правильные ударения. Нередко даже не у самых грамотных людей неправильные ударения в используемых словах могут вызвать негативные эмоции. Они часто режут слух. Кроме того, важно правильное и уместное употребление некоторых слов. Как известно, существуют слова с несколькими значениями. Важно, чтобы собеседник мог понять то, о чем вы говорите.

Беспорядочное применение терминов, в которых вы неуверенны, может привести к крайне неловким ситуациями. Если сказать по-простому, то есть шанс показаться неграмотным или создать нелепую путаницу. При публичных выступлениях или официально-деловых разговоров особенно важно избегать так называемых слов-паразитов. Они нередко выступают в качестве связующих, но сильно обедняют речь пользователя. Помимо этого нужно понимать текущую обстановку. Использование нецензурной лексики также бывает не всегда уместно.

Существует еще немало правил грамотной речи. Их можно изучать долгое время. Кроме того, все зависит от ситуации. Поэтому, стоит внимательно изучить основы.

Как можно постичь базовые аспекты грамотной речи?

Речь человека – это довольно сложный мыслительный процесс, включающий в себя совместное взаимодействие речевого аппарата и коры головного мозга. Первый воспроизводит звуки, связывая их между собой. А второй необходим для анализа входящей и исходящей информации. Да, важно не только понимать, что говорят другие, но и следить за нитью своей собственной речи. Существует несколько действенных методов, которые позволят вам улучшить свои навыки оратора:

Изучение основных правил языка. Причем в данном пункте речь идет именно об орфоэпическом разделе и немного лексическом. Конечно, основные знания о русском языке преподают еще в школе. Более расширенные можно получить в высших учебных заведениях по профилирующим специальностям. Однако, со временем такой большой объем правил и предписаний может забыться. В таком случае, вы можете несколько раз в год повторять наиболее тяжелые для вас аспекты. Обычно для каждого человека они могут быть разными. Особенно тяжело, если язык, на котором вы собираетесь произносить речь, не является для вас родным. Тогда следует сделать особый упор на изучение правильности произношения. Но наиболее действенный вариант для запоминания большинства правил – это постоянная практика. Существует немало тренажеров и тестов в интернете. С их помощью можно оценить уровень своих текущих знаний и отследить прогрессию. Важно понимать, что ошибки совершают иногда даже очень опытные ораторы. Но следует стремиться снизить их количество к минимуму.

Использование скороговорок. Это один из самых старых, но по-прежнему хорошо действенных методов. Он помогает сделать вашу речь намного более понятной. На самом деле, более чем у 70% пользователей русского языка есть некоторые проблемы с выговариванием определенных звуков или их сочетаний. Это связано не только с врожденным или детскими проблемами. Артикуляционный аппарат можно натренировать. Русский язык является одним из самых сложных в этом плане. Скороговорки помогут вам сделать ваше произношение членораздельным и понятным абсолютно каждому. Так называемое «глотание звуков» сильно мешает при общении с собеседником. Еще хуже, когда такое происходит во время выступления на большую аудиторию. Причем тренировать стоит не только согласные конструкции, но и гласные. Это хорошо знают вокалисты. Разработка артикуляционного аппарата не только облегчает ваше произношение, но и на биологическом уровне укрепляет нейронные связи. Это позволяет довести до механического автоматизма произнесение некоторых конструкций.
Чтение литературы. Книги расширяют ваш словарный запас и делают вашу речь намного богаче. Использование синонимов не только красит ваше выступление, но и делает чуточку умнее по сравнению с большинством. Литературу можно выбирать любую. К примеру, если ваша речь важна в профессии, то можно даже использовать специальную литературу с большим количеством профессионализмов. Художественная, однако, тоже подходит. Но простое чтение мало чем поможет, в особенности, если вы не будете понимать значение части прочитанных вами слов или высказываний. Желательно иметь привычку выписывать незнакомые слова, а после искать их в словаре. Таким образом, у вас получится гораздо быстрее запомнить их значение. Вы сможете применять их в повседневной речи, не опасаясь прослыть необразованным. Кроме того, сейчас с помощью некоторых интернет-сервисов можно быстро отыскать синонимы для любого слова. Просто вводите в поиск интересующее и получаете несколько уникальных вариантов.
Практика. Один из самых важных элементов вашей тренировки грамотной речи. Он будет хорош на любом этапе, как для закрепления нового изученного материала, так и уже в качестве полноценного дебюта. В сети сейчас есть также большое количество ресурсов для хорошей практики. У некоторых людей с грамотной речью может быть страх публики. Он мешает им выступать перед большим количеством слушателей. Избавиться от него можно только путем искоренения. К примеру, вы можете пообщаться с совершенно незнакомыми людьми в чат-рулетке. Сперва вам может быть тяжело, однако спустя несколько сеансов страх может полностью отойти. Общение онлайн намного проще реального, но оно позволяет хотя бы частично приблизиться к настоящему перфомансу. Когда вы уже окрепните, можно попробовать проделать то же самое уже в реальной жизни. Например, хорошим местом станет метро или любая другая социально активная локация. Чтобы не выглядеть глупо, некоторые предпочитают начать с чтения стихов, позже это можно переделать в полноценный стендап. Постоянная практика позволит вас усовершенствовать свои навыки грамотной речи.

Какие качества помогут вам при тренировке грамотной речи?

Есть несколько характеристик, которые помогут вам не только завладеть вниманием публики, но и поставить свой говор, направить поток мыслей в правильное русло:

Харизма. Она отлично дополняет, а также исправляет некоторые дефекты речи. Развить ее еще сложнее, но если у вас есть хотя бы толика от этого качества, то обучение пойдет намного быстрее. Ведь речь, особенно эмоциональная, должна находить отклик не только в голосовых связках, но и на языке тела. Если вы харизматичный человек, то слушатели будут в восторге. Это поможет вам раскрепоститься перед большой аудиторией.
Хороший тембр и тональность голоса. Эта вещь является врожденной, но хорошо поддается корректировке. Если вам посчастливилось родиться с приятным голосом, то это тоже станет небольшой подоплекой для улучшения речи. Тон может сгладить некоторые ошибки в произношении или отвлечь внимание слушателей. В противном случае можно натренировать и этот аспект. Каждый человек имеет способность несколько изменять основные звуковые параметры своего голоса.
Объемность голосового мышечного аппарата. В воспроизведении звуков участвует несколько мышечных органов: гортань, глотка, язык. Они являются наиболее важными. Их можно натренировать, как и любые другие мышцы в организме человека. Чем большую выносливость они будут иметь, тем дольше вы сможете эффективно практиковаться в постановке грамотной речи.
Повышенное восприятие и чувство эмпатии. Эти два навыка могут помочь вам в определении общего настроения отдельно взятого человека или целого коллектива. Таким образом, вы сможете понять их чувства и подстроить свою речь должным образом. Не всегда эмоции разных людей совпадают. Окрас речи может вызвать как позитивные, так и негативные мысли в зависимости от ситуации. Для грамотности ведения беседы это также стоит учитывать.

Итог

Грамотная речь – это хороший инструмент, который способен помочь вам к в повседневной жизни, так и в карьере. Она хорошо выделяет вас на фоне остальных людей, располагает окружающих, повышает их уровень доверия к вам. Достигнуть хороших результатов в этом мастерстве можно только спустя длительное время изучения теоретического материала и применения его на практике. Однако, полученный эффект может стать невероятно полезным во всех сферах жизни.

7 советов по успешному выступлению

Слова «публичное выступление» возбуждают вас или вызывают желание спрятаться в угол? Для немногих избранных выступление перед аудиторией может быть комфортным и даже приятным занятием. Но если выступление с речью или презентация вызывает чувство беспокойства и сомнений, просто знайте, что вы не одиноки. Комик Джерри Сайнфелд уловил распространенность страха перед публичными выступлениями в этой знаменитой цитате:

«Согласно большинству исследований, страх номер один — это публичные выступления. Номер два — это смерть. Смерть — это номер два. среднему человеку, если ты идешь на похороны, тебе лучше лежать в гробу, чем произносить надгробную речь».

Как и в случае с большинством задач, вызывающих беспокойство, подготовка к публичным выступлениям и практика являются ключом к управлению нервами и уверенному выступлению. Следующие советы помогут вам сфокусировать подготовку к успешному выступлению или презентации:

Совет № 1: поставьте перед собой четкую цель выступления
В первых нескольких предложениях вашей речи вы должны четко сформулировать свою цель. или цель. Вы представляете себя или другого человека? Вы пытаетесь убедить аудиторию принять определенную точку зрения по теме? Если аудитория занята попытками расшифровать основную мысль речи, они, скорее всего, упустят другие ключевые моменты, которые вы делаете.

Совет № 2: Поймите свою аудиторию
Речь, которую вы произносите перед группой друзей и личных контактов, очевидно, отличается по тону и стилю от речи, которую вы произносите перед профессиональной аудиторией. Крайне важно, чтобы вы знали состав своей аудитории, прежде чем планировать свое выступление, чтобы вы могли адаптировать свой язык и подачу в соответствии с предпочтениями и ожиданиями этой конкретной группы.

Совет № 3. Составьте план выступления
Как бы вы ни репетировали свою речь заранее, вполне вероятно, что вы забудете некоторые моменты во время выступления. Распечатанный план перед вами поможет вам не сбиться с пути. Вы также можете представить основной план презентации аудитории, чтобы они знали о темах, которые вы будете освещать.

Совет № 4. Подкрепите свои утверждения исследованиями и доказательствами
Если вы пытаетесь убедить аудиторию в правильности своей точки зрения, вам нужны исследования и доказательства, подтверждающие ее. Это особенно важно, когда речь идет о злободневной проблеме, которая обычно приводит к спорам. Имея четкие примеры и основательные исследования, подтверждающие ваши утверждения, вы сможете эффективно и уверенно защищать свои заявления.

Совет № 5: Поддерживайте интерес аудитории
Нет ничего хуже, чем наблюдать, как ваша аудитория дремлет во время презентации. Попробуйте установить зрительный контакт с несколькими зрителями и время от времени улыбайтесь. Добавьте немного юмора в свою речь, если это уместно. Аудитория будет питаться вашим настроением; если вы живы и взволнованы своей темой, то ваша аудитория отреагирует с большим энтузиазмом.

Совет № 6: Ожидайте опровержений и вопросов
После выступления будьте готовы ответить на все без исключения вопросы, которые ставят под сомнение только что сделанные вами выводы. Держите под рукой последние исследования, чтобы легко защищать свои идеи. Но будьте благодарны за любые вопросы и отзывы — это показывает, что ваша аудитория действительно слушала то, что вы хотели сказать!

Совет № 7: репетируйте свою речь
Возможно, самый важный совет — это подготовиться. До боли очевидно, когда говорящий представляет информацию, не потренировавшись заранее. Перечитывая свои заметки несколько раз, репетируя перед парой друзей и используя стратегии сохранения спокойствия перед произнесением речи, вы почувствуете себя готовым к успеху.

Сертификат Skye Learning по деловым коммуникациям

Произнесение важной речи

Представьте себя за кулисами театра.

Помощник по производству только что закончил врезаться в ваш микрофон, и постановщик выдал вам минутное предупреждение. За занавесом слышны приглушенные звуки зрителей, рассаживающихся по местам. Шагая взад-вперед, вы снова и снова просматриваете в голове начальную фразу. Но эта репетиция длится недолго. Прежде чем вы это узнаете, свет в зале тускнеет, свет на сцене становится ярким, и вы получаете сигнал. Вы выходите, смотрите в толпу и начинаете свою речь…

Это похоже на сон или кошмар?

Для большинства это последнее. Публичное выступление неизменно считается страхом номер один у взрослых.

Так было не всегда. В то время как цифровой мир дал нам набор средств массовой коммуникации (электронная почта, текстовые сообщения, твиты, блоги, слаксы и т. д.), не так давно было время, когда для того, чтобы поделиться своими идеями, нужно было встать перед группой и произнесение речи.

На самом деле, большую часть времени, проведенного людьми на Земле (думаю, 99,9%), вербальная речь являлась только средством общения. Письменность появилась очень поздно в нашем развитии, и даже после изобретения печатного станка в 1440 году большая часть общества не знала, как читать, а это означало, что они все еще полагались на силу речи и рассказа для сбора и обмена информацией.

Вспомните свой урок истории. Пещерные люди рассказывают истории у костра. Старейшины коренных американцев делятся фольклором с племенем. Собрания в мэрии. Мыльные речи. Во все времена самые важные идеи всегда распространялись посредством публичных выступлений.

Итак, почему многие из нас вдруг испугались этой силы?

В наше время мы быстро заменили публичные форумы на удобное цифровое общение. И хотя это, безусловно, имело свои преимущества, оно также имело печальные последствия превращения публичных выступлений из инструмента, который люди могли использовать , в инструмент, который используется немногими избранными и избегается любой ценой большинством других.

Но так быть не должно. Как человек, который зарабатывает на жизнь выступлениями на сцене и неоднократно выступал на TEDx по всему миру, я не понаслышке знаю, насколько мощной может быть речь. На самом деле, поскольку так мало желающих встать и публично поделиться своими идеями, выступления снова стали одним из самых действенных способов поделиться идеями.

Есть идея, которой стоит поделиться? Вот шесть самых важных уроков, которые я усвоил за годы работы оратором.

Говори от ВАШЕГО сердца

Вы когда-нибудь задумывались, почему одни колонки оставляют вас в напряжении, а другие заставляют вас тянуться к мобильному телефону, чтобы отвлечься от скуки? Это может быть одно и то же событие, одна и та же сцена и даже одна и та же тема, но у одних спикеров просто «это есть», а у других нет.
Как опытный оратор, я могу сказать вам из первых уст, что «это» — не более чем человек, решивший говорить от всего сердца.
Смотреть речь, произнесенную от всего сердца, все равно, что смотреть на магию. Есть страсть. Есть тепло. Есть юмор. Говоря от ВАШЕГО сердца, вы притягиваете аудиторию и заставляете ее цепляться за каждое слово. Это создает ощущение общности и кажется, что все в комнате собрались вокруг костра, чтобы услышать историю. Потому что в каком-то смысле они есть!
Когда вы смотрите, как кто-то говорит от СВОЕГО сердца, вступают в силу годы эволюции. Ваши глаза расширяются, пульс учащается, а чувства обостряются. Ваше тело чувствует , как будто ему говорят что-то важное, что информация, которой делятся на сцене, важна для вас, и что вы должны сделать все, что в ваших силах, чтобы сохранить ее. Это возвращает нас всех к историям о пещерных кострах, которые когда-то были жизненно важны для нашего выживания.
Звучит как речь, которую вы хотели бы произнести, верно?
Итак, как сделать так, чтобы ваша речь шла от сердца?
Во-первых, убедитесь, что вы выбрали правильную тему (подробнее об этом в #2 и #3). Как только вы определились с идеей, которой стоит поделиться, сосредоточьтесь на вовлекает в аудиторию. Задавать вопросы. Смотрите им в глаза (а если вы на сцене TED, забудьте о камерах). Позвольте им угадать результаты этого исследования, прежде чем вы поделитесь следующим слайдом. Выведите кого-нибудь на сцену. Вовлеките аудиторию.
Смысл публичных выступлений не в том, чтобы что-то сказать людям; это поделиться с чем-то. И лучший способ поделиться — от сердца.
Сосредоточьтесь на
Одна Идея, которой стоит поделиться, а не много Одна из самых важных вещей, которую вы можете сделать, чтобы произнести впечатляющую речь, — это сосредоточиться на одной идее.
Мое время на TEDx особенно ясно показало это. Когда кому-то предоставляется возможность рассказать о своей страсти на видном месте, естественное желание состоит в том, чтобы втиснуть в речь как можно больше информации. Никогда не знаешь, когда у тебя снова появится возможность поделиться своими знаниями, так что лучше делиться как можно больше, верно?
Неправильно.
Если вы попытаетесь поделиться сотней небольших кусочков информации, ваша аудитория уйдет уставшей, растерянной и не очень воодушевленной. Вместо этого сосредоточьте всю свою энергию на том, чтобы поделиться одной идеей или историей, и расскажите ее очень хорошо.
Убедитесь, что это правильная идея
Как только вы поймете, что лучше всего сосредоточиться на одной идее для своего выступления, становится еще важнее выбрать правильную идею . К счастью, есть несколько практических вещей, которые вы можете сделать, чтобы проверить свою идею, прежде чем произносить большую речь. На самом деле, Крис Андерсон, глава TED, советует всем своим спикерам использовать практику под названием «9».0064 Создание сквозной линии .
Сквозная линия — это ДНК вашей речи, ядро, на котором она растет. Великие ораторы знают, что они должны быть в состоянии создать сквозную линию для своей речи, состоящую из 15 слов или меньше. Если это больше, то либо идея недостаточно конкретизирована, либо они пытаются поделиться слишком многим (см. № 2 выше).
После того, как вы сократили свою сквозную линию до 15 слов, вы можете продвинуть свое тестирование еще на один шаг, запустив его через контрольный список сквозной линии TED:
Это тема, которой я увлечен?
Вызывает ли это любопытство?
Будут ли эти знания иметь значение для аудитории?
Информация свежая или уже есть?
Могу ли я выполнить его за отведенное время?
Достаточно ли я знаю о теме, чтобы она стоила внимания аудитории?
Есть ли у меня доверие, чтобы занять время аудитории?
Если ваша сквозная строка из 15 слов соответствует всем этим требованиям, значит, у вас есть идея, которой можно поделиться.
Обнимите своих бабочек
«Согласно большинству исследований, люди больше всего боятся публичных выступлений. Номер два — это смерть… Это означает, что для обычного человека, если вы идете на похороны, вам лучше быть в гробу, чем произносить надгробную речь».
Джерри Сайнфелд
Хотя это укоренилось в нашей ДНК, страх обычно является первой эмоцией, которая приходит на ум, когда люди думают о публичных выступлениях. Потные ладони. Стучат колени. Жажда, которую ты просто не можешь утолить. Для большинства идея выйти на сцену, чтобы произнести речь, совершенно ужасна.
Вот почему неудивительно, что один из самых частых вопросов, которые мне задают во время публичных выступлений, звучит так: «Как избавиться от нервов и бабочек?»
Готовы к секрету?
Нельзя!
Спросите любого профессионального оратора, и все они скажут одно и то же: перестаньте пытаться избавиться от нервов. Это просто невозможно.
Вместо этого вам нужно обнять своих бабочек. Примите страх и заставьте его работать на вас. При правильном использовании страх может стать одним из самых позитивных мотиваторов и инструментов для произнесения убедительной речи. Потому что, когда мы испытываем страх, естественным ответом нашего тела является выработка адреналина — этого выброса сверхчеловеческой энергии, готовящего нас к борьбе или бегству.
Для многих, собирающихся произнести речь, признаки адреналина воспринимаются как признаки того, что они нервничают . Но так быть не должно. Вместо этого измените то, как вы думаете об адреналине. Эти потные ладони? Это не значит, что вы нервничаете… это значит, что вы готовы . Что ваше тело готовится выйти и произнести речь всей жизни.
Примите и переформулируйте свой страх, и вы будете поражены тем, насколько мотивирующим он может стать.
Дарите щедро
Один из самых верных способов произнести убедительную речь — сосредоточиться на одной цели:
Дай.
Лучшие речи и ораторы щедро дарят своей аудитории. Они не выходят на сцену, чтобы представить проект или задать вопрос. Они выходят на сцену, чтобы поделиться идеей, раскрыть мировоззрение, развлечь и вдохновить, пообщаться с людьми в зале.
К сожалению, многие неопытные ораторы рассматривают время, проведенное у микрофона, как не более чем возможность рассказать о себе, своих проектах и бизнесе. Но такой подход не может быть более неправильным.
Даже в тех случаях, когда от вас ожидают выступления, всегда лучше спросить себя: «Что я могу дать этой аудитории?»
Приведу пример.
В 2010 году, работая руководителем отдела инноваций и творчества в Disney Parks, я работал над крупным проектом по переосмыслению Downtown Disney. И одной из наших первых задач было найти подходящую архитектурную фирму.
Мы пригласили четыре фирмы, чтобы они предложили свои услуги, чтобы выиграть бизнес. Это были фирмы из высшей лиги с бюджетами на поля высшей лиги, и первые три пришли именно с тем, что мы ожидали: большими архитектурными визуализациями и моделями, причудливыми презентациями, причудливыми костюмами и достаточным количеством людей, чтобы заполнить весь конференц-зал.
Первые три поля были очень впечатляющими, но ни одна из них не поразила нашу команду. Идеи были здравые, но почему-то их питчи нас не нашли. Затем вошла четвертая фирма, чтобы представить свою презентацию. Однако вместо команды модных архитекторов в модных костюмах это был единственный представитель фирмы, добрый, матёрый профи с теплой улыбкой и раскованной манерой поведения.
Вместо того, чтобы начать свою презентацию с показа модной модели, джентльмен взял наши стулья и расставил их по кругу (помните костры пещерных людей?). После того, как мы заняли свои места, мужчина начал рассказывать нам историю об амбициозном аниматоре по имени Уолт и о месте, где он впервые встретил девушку, которая станет его будущей женой, Лилиан. Он попросил нас закрыть глаза и нарисовал место под названием 9.0064 Дисней Спрингс.
Вся наша команда была полностью очарована .
Этот четвертый архитектор не сделал презентацию; он дал всем нам в комнате. Он рассказал нам историю. Видение. Урок истории, который напомнил всем нам, почему мы так гордимся тем, что работаем на Disney.
И после того, как он рассказал все это, этот джентльмен поделился с нами своим видением того, как он заставит Уолта гордиться им. Излишне говорить, что вся команда Диснея была официально «ошеломлена».
Угадайте, кто выиграл бизнес?
Независимо от контекста, всегда стройте свою речь вокруг того, как вы можете передать своей аудитории.
Разнообразьте свое выступление
Если и есть что-то, что может сделать выступление хорошим, так это способность разнообразить свое выступление. Хотя мы склонны думать о выступлениях как о слуховом опыте, вы должны помнить, что вы — выступающий на сцене, и что ваша аудитория ожидает выступления. Даже самые хорошо подготовленные и написанные речи могут провалиться, если их произносит неподвижный монотонный оратор.
К счастью, существует множество способов легко внести разнообразие в вашу речь, и я рекомендую вам создать речь, которая включает в себя все три стиля обучения: аудиальный, визуальный и кинестетический. Вот некоторые из моих любимых:
Используйте свой голос (аудиалы)
Знаете вы это или нет, но ваш голос способен создавать широкий спектр звуков. Используйте этот мощный инструмент в своей речи! Рассказываете эмоциональный анекдот? Замедлите темп и понизьте тон. Делитесь интересными новостями? Поднимите вещи и станьте громче. Точно так же, как история, которую вы рассказываете, должна иметь пики и спады, так же должен быть и ваш тон голоса, когда вы рассказываете.
Двигаться (кинестетики)
Одно из моих любимых занятий в качестве оратора — двигаться. Хотя некоторые среды более строгие, чем другие, постарайтесь раздвинуть границы в рамках тех ограничений, которые у вас есть. Вовлеките аудиторию, подняв кого-нибудь на сцену или переместившись в любую сторону сцены. Вернитесь к экрану, чтобы указать на важный факт или цифру. Или, если есть возможность, встретиться со зрителями там, где они живут, и уйти со сцены все вместе!
Используйте убедительные визуальные эффекты (визуалы)
Будь то фотография, короткое видео или серия графиков, визуальные подсказки могут послужить отличным способом повысить вашу оценку во время выступления. Но будьте ОЧЕНЬ осторожны и избирательны здесь. Одна из самых больших ошибок, которую может совершить неопытный оратор, состоит в том, чтобы превратить свою речь в не более чем декламацию слайда PowerPoint за слайдом PowerPoint. Это немедленно заставит аудиторию потерять интерес. Вместо этого убедитесь, что каждая визуальная подсказка, которую вы используете, имеет конкретную цель, и улучшить , а не вместо вашей речи.
Приступая к работе
Хотя вы, возможно, никогда не планируете выступать на сцене TED, развитие способности произносить убедительную публичную речь — это навык, который может приносить дивиденды в течение многих лет. Люди всегда будут запрограммированы любить хорошо рассказанную историю. Итак, если у вас есть идея, которой стоит поделиться, лучше всего научиться правильно ею делиться.
Эти шесть советов помогут вам начать работу. Однако лучший способ стать лучше — выйти и начать говорить. Будь то добровольное выступление с речью на работе, предложение произнести тост на предстоящем мероприятии или вступление в местный ToastMasters или аналогичный клуб публичных выступлений, чем раньше вы подниметесь на эту сцену, тем быстрее вы получите аудиторию в восторге.