Как попросить прощения красиво: Как правильно извиниться и искренне попросить прощения
Как правильно извиниться перед клиентом? 5 практических советов
Любому человеку трудно просить прощения. Ведь по сути это означает признавать свои ошибки. Кому это может понравиться? Но руководителям приходится особенно не сладко. Они имеют «особое удовольствие» — расхлебывать ошибки подчиненных. Независимо от того, кто виноват, на звонок разъяренного клиента, которому нужно выпустить пар, отвечает именно руководитель.
Итак, как правильно реагировать на недовольство клиента?
1. Признайте свою ошибку
Скажите открыто, что что-то пошло не так. Это важно не только для клиента, но и для вас. Потому что не признанные ошибки вскоре повторяются снова.
При этом не занимайтесь точными подсчетами – кто и насколько виноват. Если ребенок упал в колодец, его нужно срочно спасать, а не выяснять, как он там оказался. Разбор полетов отложите на потом. Помните, что великодушие, благородство и щедрость оставляют стойкое положительное впечатление и у клиентов, и у деловых партнеров.
Возможные формулировки:
— Нам очень жаль, что вы недовольны нашим сервисом.
— Я понимаю Ваше раздражение – Вам действительно пришлось очень долго ждать.
2. Будьте конкретны
Не надо общих фраз. Ими вы еще больше разозлите клиента. Предложите конкретные способы урегулирования проблемы: ремонт, замена, возврат.
Возможные формулировки:
— Сейчас мы можем предложить вам….. Кроме того, мы посоветуемся с коллегами из отдела обслуживания клиентов и оптимизируем процесс обслуживания.
— Теперь, когда благодаря Вам проблема выявлена, мы поручим техническому директору отдела (такого-то) разработать комплекс мер, которые помогут впредь избежать скопления очередей.
3. Подчеркните, что случившееся – это исключение
Постарайтесь убедить рассерженного клиента, что этот инцидент – исключительный случай на вашем предприятии.
И вы сделаете всё возможное, чтобы впредь это не повторилось.
Возможные формулировки:
— Недостатки обслуживания у нас встречаются крайне редко. Чтобы в этом убедиться, достаточно ознакомиться с отзывами наших клиентов. То, что произошло с Вами – исключительный случай. И мы его исправим.
— То, что Вам пришлось так долго ждать консультанта – это досадное недоразумение, которое больше не повторится.
4. Постарайтесь сохранить объективность
Не драматизируйте проблему эмоциональными высказываниями типа: «То, что с вами произошло — это действительно ужасно!». Такие формулировки усиливают негативные чувства, которые и без того испытывает потерпевший.
Но в то же время не позволяйте себе и такие оправдания: «Товары с дефектами у нас иногда встречаются. В этом нет ничего страшного». Во-первых, это плохо характеризует вашу компанию, а, во-вторых, воспринимаются собеседником как ответный упрек: «Ну, что Вы так раскричались? Не из-за чего поднимать такой шум».
Возможные формулировки:
— Нам очень жаль, что товар был доставлен Вам в ненадлежащем виде.
— От имени компании мы приносим извинения за то, что Вы потратили на ожидание так много времени.
5. Проявляйте заинтересованность
Самая большая ошибка в работе с жалобами – безразличие. Если вы считаете претензии несправедливыми, вы можете спокойно пояснить свою позицию и обоснованно отклонить их. Но не реагировать совсем или отвечать, преднамеренно выдержав паузу – это выглядит пренебрежительно и высокомерно. И портит репутацию компании.
Как лучше? Как бы там ни было, будьте доброжелательны и демонстрируйте готовность услышать и понять проблему! Даже если вы не в состоянии тут же предложить решение, клиент должен чувствовать, что вы вникли во все обстоятельства, отнеслись к претензиям серьезно и отреагируете в ближайшее время. Если вопрос невозможно решить на месте, обязательно принесите письменные извинения.
Возможные формулировки:
— Нам очень жаль, что наш сервис не полностью оправдал Ваши ожидания. Мы обязательно разберемся в причинах и …. А пока я могу предложить Вам…
— В качестве компенсации за долгое ожидание Вы можете воспользоваться…/ предлагаем Вам…
Воспользовавшись этими советами вы быстро исправите ошибки. Свои и чужие.
Материал по теме:
5 правил эффективного описания продукта
Чем полезны недовольные клиенты?
Техника продаж: 5 вопросов, которые нужно задать клиенту
Как извиниться правильно — KP.RU
Комсомольская правда
Уроки русскогоУроки русского: Вопрос — ответ
Елена РЯБИКОВА
30 июня 2016 19:50
Каждую неделю «Комсомолка» выбирает популярные или каверзные вопросы читателей рубрики «Уроки русского», оставленные на сайте kp.ru, и подсказывает, как говорить и писать, соблюдая правила великого и могучего
Все зависит от наличия чувства такта.
Фото: Андрей ГРЕБНЕВ
Вопрос:
Я опоздал на совещание и сказал: «Я извиняюсь. Пробка была». На это начальник сказал: «Нет такого выражения «я извиняюсь». Невозможно самого себя извинять». Кто прав?
Александр.
Ответ:
Александр, здравствуйте!
Если опираться на рекомендации современных словарей и литературную норму, то «извиняюсь» — однозначно просторечная и разговорная форма выражения извинений. Лингвисты советуют выбирать нейтральный вариант «извините». С этим согласны и эксперты по речевому этикету. В чем же тут дело? Ведь утверждение, что постфикс -ся обязательно означает действие, направленное на самого себя (то есть на говорящего), не вполне корректен. Существуют же целоваться, встречаться, ругаться, и прочие -ся. И к ним нет никаких претензий. Все понимают, что речь о взаимном залоге (есть такое понятие в лингвистике).
С глаголом «извиняюсь» все иначе. Ответ, скорее, в плоскости этикета и наличия чувства такта.
Слово «извините» — это все-таки некая просьба о прощении за какое-то совершенное нами действие. А «извиняюсь» полного значения просьбы не выражает.
Переводчик Борис Тимофеев-Еропкин в книге «Правильно ли мы говорим?» писал: «…Сказать «извиняюсь» после неудачного поступка по отношению к другому человеку — это значит совершить еще одну грубость, все равно что заявить: «Я, конечно, виноват, однако не нуждаюсь в вашем прощении».
Составитель словаря русского речевого этикета Анатолий Балакай рекомендует говорить «простите» или «извините» в ситуациях незначительного проступка или вынужденного нарушения норм (например, не успели пропустить вперед или наступили кому-то на ногу в троллейбусе). А в остальных случаях советует объяснять причину извинений и добавлять учтивое «пожалуйста».
В вашем примере, Александр, при опоздании стоило попросить прощения следующей фразой: «Извините, пожалуйста, за опоздание: попал в пробку по пути на работу».
КСТАТИ
А вы правильно говорите? Задайте свой вопрос с помощью формы интерактивной связи
Заполнить форму на сайте
Возрастная категория сайта 18+
Сетевое издание (сайт) зарегистрировано Роскомнадзором, свидетельство Эл № ФС77-80505 от 15 марта 2021 г.
И.О. ГЛАВНОГО РЕДАКТОРА — НОСОВА ОЛЕСЯ ВЯЧЕСЛАВОВНА.
И.О. шеф-редактора сайта — Канский Виктор Федорович
Сообщения и комментарии читателей сайта размещаются без предварительного редактирования. Редакция оставляет за собой право удалить их с сайта или отредактировать, если указанные сообщения и комментарии являются злоупотреблением свободой массовой информации или нарушением иных требований закона.
АО «ИД «Комсомольская правда». ИНН: 7714037217 ОГРН: 1027739295781 127015, Москва, Новодмитровская д. 2Б, Тел. +7 (495) 777-02-82.
Исключительные права на материалы, размещённые на интернет-сайте www.kp.ru, в соответствии с законодательством Российской Федерации об охране результатов интеллектуальной деятельности принадлежат АО «Издательский дом «Комсомольская правда», и не подлежат использованию другими лицами в какой бы то ни было форме без письменного разрешения правообладателя.
Приобретение авторских прав и связь с редакцией: kp@kp.
ru
красивых фраз, чтобы попросить прощения
Фразы, чтобы попросить прощения по SMS
Когда мы ошибаемся и причиняем боль тому, кого любим, это очень печальный момент, и мы чувствуем себя ужасно. Говорят, что когда мы делаем больно сердцу, лист сморщивается, когда это сделано, его нельзя восстановить в исходное состояние, вот причина, которая делает раскаяние и прощение очень сложными, когда мы делаем кому-то больно, но не волнуйтесь, это лучше попросить прощения, чем просто забыть об этом.
Благодаря технологии, которая делает общение между людьми более доступным, мы можем воспользоваться преимуществами обмена текстовыми сообщениями, отправив SMS с извинениями за любой неправильный поступок, который мы совершили. Впереди мы предлагаем вам список некоторых фраз, чтобы извиниться через SMS.
Бесплатный список приятных фраз, чтобы попросить прощения:
— «Прошу вас простить меня за то, что я вчера поступил неправильно, плохие новости, которые вы мне сообщили, изменили меня, и я хотел выплеснуть свою злость на кого-то, и поэтому я закончил причиняя тебе боль, мне было очень грустно и тревожно все это время, думая о вреде, который я причинил тебе, это была вовсе не твоя вина, пожалуйста, прости меня.
Категория :Извините фразы
– «Я не смог увидеть в тебе большую ценность, которую ты имеешь, и я позволил себе влюбиться в лишнее, моя жизнь ничто, если ты не рядом со мной, мне нужно твоя любовь, твои руки, я прошу у тебя прощения. Если вы хотите, чтобы я встал на колени, чтобы извиниться, чтобы моя жизнь снова стала мирной и счастливой, я люблю вас всем сердцем. »
— «Дорогой, мне очень жаль, ты не мог бы меня простить? Все это время ты помогал мне и поддерживал меня во всем, что я делал, и теперь, когда я тебе нужен, я не могу тебе помочь. Прости меня, если я подвела тебя, но я не могу быть сейчас рядом с тобой, чтобы помочь тебе, любимая, я умоляю тебя, пожалуйста, прости меня и позволь мне исправить мои ошибки, я сделаю все, что ты попросишь.
Категория: Мне жаль фразы
– «Пожалуйста, я прошу вас дать мне еще один шанс показать вам, что я очень сожалею, пожалуйста, простите меня и позвольте мне снова быть с вами, начать все сначала, принять мои извинения и пусть моя жизнь снова станет счастливой, и я обещаю дать тебе много любви, и если ты хочешь, я могу извиниться за все, что ты хочешь, пока ты меня прощаешь».
Категория :Извините фразы
– ”Еще раз я возвращаюсь к вам, чтобы попросить прощения, я был неправ, я не последовал вашему совету и вашим словам мудрости и судил вас так незрело, я не понял, что вы сказано было правдой. Очень грустно просыпаться каждое утро, зная, что я сделал тебе больно, если мы снова не друзья, я понимаю, но я сделаю все, что в моих силах, чтобы получить твое прощение, и когда придет время, я докажу Я заслуживаю новую возможность.
Используйте любую из этих фраз и разместите их на Facebook, Twitter или SMS и извинитесь перед тем, кого вы обидели.
Изображение предоставлено «Стюарт Майлз» / FreeDigitalPhotos.net
Отправьте свои оригиналы Смс, текст, текстовые сообщения, цитаты, извините фразы, и будут опубликованы, другие друзья будут вам благодарны.
Теги:
прости сообщения, прости фразы, прости стихи, прости цитаты, прости смс, прости текстовые сообщения, прости тексты, прости мысли, прости стихи, прости формулировки
4 шага к тому, чтобы искренне попросить прощения
Итак, вы совершили ошибку.
Вы человек. Теперь ты хочешь попросить прощения. Вот 4 шага, чтобы искренне попросить кого-то простить вас.
ПРИМЕЧАНИЕ. Это гостевой блог вдохновляющей Линдси Кригер
Все совершают ошибки.
Почти всех бросают. (Виновен.)
Или кто-то его бросил. (Снова виновен.)
Каждый подорвет чье-то доверие. (Эмм… э… опять виноват.)
Или потеряет лицо в тот или иной момент. (Ага. Снова виноват.)
Но помните…
Это часть того, что делает нас такими прекрасными людьми.
К тому же, когда мы падаем, у нас есть возможность проснуться и получить информацию, которая поможет сделать нас еще более красивыми как людей, которые прекрасны.
Есть старая поговорка…
«Доверие строится всю жизнь, а рушится за мгновение».
Итак, когда вы подорвали чье-то доверие, как вы можете начать восстанавливать его?
Какие есть способы загладить свою вину перед человеком, которого вы обидели?
Путь к прощению начинается с вашего намерения.
Вы извиняетесь, потому что действительно усвоили урок, чувствуете раскаяние и хотите изменить свое поведение?
Или тебе действительно нужен пластырь, чтобы избавиться от чувства вины?
Сначала проверьте себя и помните…
Если вы хотите, чтобы прощение было искренним, тогда ваша потребность в нем может исходить только из настоящей любви и искреннего желания все исправить.
Если вы действительно готовы просить прощения и начать укреплять доверие, эти шаги помогут вам двигаться в правильном направлении.
4 шага к тому, чтобы попросить прощения
Шаг № 1: простите себяМы все делаем ошибки. Сейчас важно сделать все возможное, чтобы извлечь урок из ситуации и исправить ее. Сделайте глубокий вдох. Не забывайте любить себя, каким бы ни был результат.
Шаг №2: Возьмите на себя ответственность Искренне извиняюсь. Перестаньте играть в игру с обвинением. Докажите им, что вы сочувствуете их чувствам и что вы понимаете, насколько глубоко вы на них повлияли.
Не оправдывайтесь. Вместо того, чтобы настаивать на том, что вы правы, или переосмысливать свои действия в более мягком свете, дайте им понять, что вы сделаете все, что в ваших силах, чтобы все исправить.
Шаг № 3: Скажите им, что вы надеетесь, что они смогут простить вас (когда они будут готовы)Не заставляйте их принять ваши извинения на месте. Дайте им время, но также не стесняйтесь сказать им, что именно вы намерены делать по-другому.
Например: «Мне очень жаль, что я пренебрегал тобой и посвящал все свое время карьере. Я намерен серьезно относиться к нашему времени — только ты и я. У меня есть несколько идей, как повеселиться для нас на выходных…!»
Однако убедитесь, что вы даете только реалистичные обещания. Пустые слова оставь дома.
Шаг № 4: Спросите их, нужно ли им что-нибудь от вас. Есть ли что-то, что вы можете предпринять сейчас, чтобы начать проявлять себя? Конечно, это помогает начать действовать еще до того, как вы попросите прощения! Но, спрашивая их и об этом, вы показываете очень реальное желание исправить то, что вы повредили.
К чему все это сводится…
Когда мы просим прощения, мы просим разрешения «давать, как раньше».
Пока человек не простит нас, он не позволит нам дать ему, как когда-то. Возводили стены. Это то, что причиняет нам боль. Мы потеряли доступ к их сердцам из-за наших действий.
Вот почему прощение — такой важный дар.
Это эмоциональная разрядка, позволяющая правонарушителю восстановить свою честь и честность, а также получить ценный жизненный урок. Это поможет вам стать тем, кем вы должны стать.
Нам решать, кем и кем мы хотим быть в этой жизни.
Каждый день — это новый шанс восстановить наши отношения с собой, а также с окружающими нас людьми.
Когда мы прощаем себя, мы возвращаемся в игру жизни.
Мы разрешаем себе снова играть в полную силу — без парализующей силы вины или ноющего чувства, что мы ничего не заслуживаем, потому что причинили вред другим людям.
Не убегай от своего желания прощения из-за смущения или стыда.