Как понять хочет: Как понять, что мужчина тебя хочет: признаки

Содержание

7 главных признаков, что мужчина хочет чего-то серьёзного

7 главных признаков, что мужчина хочет чего-то серьёзного | Нижегородская правда

Главная | Общество | 7 главных признаков, что мужчина хочет чего-то серьёзного

Общество отношения

Фото: pixabay.com

Если тщательно рассмотреть вербальное (язык общения) и невербальное (язык тела) поведение партнера, особенно мужчины, то можно многое понять

Читайте нас в

Часто бывает так, что мы не видим истинные чувства своего партнера. Но сознательное и бессознательное поведение помогает многое раскрыть.

Если тщательно рассмотреть вербальное (язык общения) и невербальное (язык тела) поведение партнера, особенно мужчины, то можно многое понять. Например, по-дружески он относится к вам или можно ждать романтических отношений? Сайт Infox.ru составил 7 признаков, на которые нужно обратить внимание.

Публичное заявление

Если мужчина открыто объявляет, что он свободен (любым способом — будь то общение или соцсети), значит он готов к построению новых романтических отношений

«Случайные» прикосновения и положение тела

Самый верный способ узнать что-то про человека — посмотреть на его язык тела. Случайное прикосновенное далеко не случайно, особенно, когда вы наедине.

Уменьшение расстояния между вами

Как мы знаем, есть несколько зон границ каждого человека: общественная, социальная, личная и интимная. Последняя граница (расстояние 15 – 45 см друг от друга) указывает на истинную близость, доверие и заинтересованность в партнере.

Если человек намеренно хочет перейти из личной границы в интимную, то это явный признак необходимости в вас.

Объятья

Многие женщины мечтают оказаться в крепких объятьях мужчины. И если ваш знакомый обнимает вас дольше обычного, то он определено стремится к большему с вами.

Глаза

Глаза — зеркало души. И они на самом деле многое могут сказать.

Он может смотреть прямо вам в глаза и улыбаться; может подглядывать за вами краем глаза; или постоянно обращать на вас свой взор в большой компании… все это знаки большого интереса к вам!

Реагирование в социальных сетях

То, что стало уже частью нашей жизни, может рассказать очень многое об отношении человека к вам. Частое внимание в любом проявлении в социальных сетях — это знак того, что он часто о вас думает.

Поддразнивание

Пускай это не лучший способ заигрывания и флирта, но мужчины так устроены, когда не знают, как правильно подойти к своей возлюбленной.

Если хоть один пункт совпал с вашей реальностью, то следует сесть и обдумать свои чувства к мужчине и даже, возможно, сделать первый шаг на встречу.

Подписывайтесь на наши каналы в Telegram:

Самое популярное

Новости партнеров

Новости МирТесен

Свайп вправо: 8 способов понять, что парень хочет с тобой серьезных отношений

Любовь

Многие из нас, увы, часто разочаровывались в отношениях. Так бывает: ты думаешь, что нашла своего единственного, планируешь совместную жизнь, а потом оказывается, что парень видел в тебе лишь временное увлечение. Даже если ты не сталкивалась с таким, наверняка приходилось утешать подружек, которые остались с разбитым сердцем.

Чтобы мы с тобой всегда знали, к чему приведут отношения и не плакали напрасно, нужно знать способы проверки своего возлюбленного. Это точно пригодится, ведь неопределенность пугает больше всего! К тому же, неоправданные ожидания и разочарование легче всего пережить, когда ты сама поймешь, что вам не по пути. Так что смотри, какими способами можно проверить парня на серьезность 👇🏻

Попроси его познакомить тебя с родными

Знакомство с родителями и друзьями — очень важный этап в отношениях. Ты как будто заявляешь самым дорогим людям, что другой человек теперь тоже является частью семьи, и таким образом показываешь любовь и привязанность. Если парень еще не решился на такой шаг, то попробуй его подтолкнуть в этом направлении.

Конечно, бывают разные обстоятельства, но в большинстве случаев твой молодой человек обязательно познакомит тебя хотя бы с близкими друзьями. Это уже подтвердит его серьезные намерения и то, что ты не просто случайная знакомая в его жизни. Если же он наотрез отказывается и уходит от темы, толком не называя причин, то стоит задуматься, так ли он хочет быть с тобой 🤔

Посмотри, как он ведет себя в присутствии других и наедине с тобой

Влюбленный парень с серьезными намерениями не станет менять свою личность на 90 градусов в присутствии других! Ему это и ни к чему — он знает, что к тебе чувствует, и стремится показать свою любовь пусть не словами, то хотя бы языком тела. Если твой молодой человек в окружении друзей и наедине с тобой ведет себя свободно и не стесняется, то, подруга, будь уверена — он не разобьет тебе сердце.

А вот когда парень надевает маску и становится буквально другим человеком, то вряд ли ты вытянула счастливый билет. Возможно, он считает тебя временным увлечением и, увы, совсем не рассматривает на роль любимой девушки. Можешь также попробовать расспросить его друзей, что он говорит о тебе. Если ты узнаешь о себе что-то неприятное или обидное, то пакуй чувства в чемодан и убегай 🏃🏻‍♀️

Попроси его помочь с чем-нибудь сложным

Парни любят чувствовать себя рыцарями, которые спасают прекрасную принцессу от дракона, но иногда это просто бравада и стремление добиться восхищения. А вот если ты попросишь его помочь с каким-нибудь сложным, но важным для тебя делом, то несерьезно настроенный человек просто даст заднюю. Зачем ему стараться и из кожи вон лезть ради временного увлечения?

Так что нужно обязательно смотреть на поступки своего бойфренда. Он точно знает, что для тебя важно, и ставит твои интересы наравне со своими. А если он даже без просьб всегда рядом, чтобы протянуть руку помощи, тут даже не нужно думать — совет да любовь! Только любящий человек будет тонко чувствовать, когда тебе плохо или возникли сложности 😍

Посчитай ваши свидания

Иногда самый лучший способ узнать будущее — это оглянуться в прошлое. Смотри, что мы имеем в виду. Совсем необязательно до мельчайших деталей вспоминать, куда вы ходили и во что ты была одета. Достаточно просто понять, что было в начале отношений и что происходит сейчас.

Если ваши свидания только увеличились как по времени, так и по количеству, то можешь выдыхать — ему явно с тобой очень интересно, и он задумывается о будущем. А вот если все проходит по одному и тому же сценарию, встреч стало меньше и на них он часто отвлекается на телефон, то тут ловить нечего, увы. Возможно, парень уже чувствует потерю интереса и его инициатива скоро совсем сойдет на нет 🤷‍♀️

Вызови его на откровенность

Это вовсе не означает неприятный разговор о ваших бывших, особенно если он предпочел забыть об этом. Но вот в вопросах и интересе, как прошел его день, что он чувствовал, какие нелепые ситуации были, нет ничего страшного! Даже наоборот — это очень важно в построении долгих и счастливых отношений, ведь доверие превыше всего.

Понаблюдай, как он тебе отвечает: односложно, ограничиваясь парой фраз, или объемно, стремясь не упустить ни единой детали? Тут работает сразу два фактора — время и стремление открыть другому человеку дверцу в свой мир. Он точно не захочет делиться сокровенным с девушкой, которую не видит в будущем рядом с собой. К тому же тратить на случайного спутника бесценное время явно кажется ему плохой идеей 😔

Проверь его на внимательность

Допустим, у тебя скоро день рождения или какой-нибудь другой важный праздник. О способности парней забывать все даты, связанные с отношениями, ходят легенды, но мы и не предлагаем тебе ждать момента, когда останется лишь разочарованно его упрекать. Попробуй заранее, примерно за две-три недели, намекнуть молодому человеку, что бы ты хотела когда-нибудь получить в подарок. В рамках разумного, конечно.

Внимательный и планирующий с тобой будущее парень обязательно запомнит хотя бы одно твое желание и исполнит его. А вот тот, кто относится к тебе легкомысленно, совершенно забудет и проигнорирует. Этот трюк можно проворачивать не только с подарками, но также с любимыми блюдами, цветами и так далее. Человек, у которого ваши отношения на первом месте, обязательно будет к тебе внимательней, чем ко всем остальным ❤️

Запланируй путешествие вместе с ним

Планирование совместных путешествий — это то, чем занимаются парочки, да-да! Ведь вы решаетесь на серьезный шаг, ломаете привычную рутину и видите себя в другом свете. К тому же, можно понять, какой парень в быту и можешь ли ты с ним ужиться. Вдруг ты уже придумала дизайн приглашений на свадьбу, а он такой грязнуля, что твое отношение сразу поменяется.

Если твой молодой человек с энтузиазмом планирует все вместе с тобой, прислушивается к твоим предложениям, берет часть инициативы и ответственности в свои руки, то будь уверена — он уже относится к тебе серьезно! Ведь точно так же, как парень устраивает поездку, он будет устраивать и ваше совместное будущее. Нежелание, постоянное «давай как-нибудь потом» и скидывание всего процесса на тебя говорит о том, что вам вряд ли по пути 👋🏻

Поговори с ним откровенно

Да, вот так просто! Иногда для решения проблемы не нужно искать сложных способов, а лучше идти напролом. Если ты устала мучиться от неопределенности в ваших отношениях, то просто задай ему вопрос, видит ли он тебя в своем будущем. Многие ссоры происходят как раз из-за недосказанности и надумывания, так что лучше сразу обозначить свою позицию.

Человек, планирующий долгие и серьезные отношения с тобой, явно не захочет увиливать и ответит на вопрос честно. Если же бойфренд будет отнекиваться, сомневаться, переводить стрелки или вовсе менять тему, задумайся, нужен ли тебе вообще такой спутник жизни. А в случае его отрицательного ответа, ни в коем случае не вини себя! Ты прекрасна, и правильный человек обязательно придет в твою жизнь 💕

Катя Васильченко, Алина Зайковская

Теги

парни
отношения с парнем
про любовь

Понимание желаний других

Источник: Бретт Джордан/Unsplash

Исследования показывают, что отношения строятся на взаимодействиях, а взаимодействия строятся на моментах. Критический момент во взаимодействии – это когда один человек чего-то хочет от другого. («Желания» включают желания, потребности, желания, надежды и стремления.) Желание может быть простым и конкретным, например: «Пожалуйста, передайте соль». Или это может быть сложное и неосязаемое, например: «Пожалуйста, люби меня как романтического партнера».

Общение о желаниях

О желаниях можно сообщить разными способами. Взгляд, прикосновение, тон, выражение лица, поза и действие говорят о многом. Будь то вербально или невербально, некоторые люди ясно выражают свои желания, но многие этого не делают. Чем важнее желание, тем больше вероятность того, что оно будет медленно просачиваться наружу или выражаться с помощью множества отвлекающих дополнений и эмоциональных разворотов.

Что теперь?!

Подумайте о значительных отношениях. Насколько ясно вы выразили в нем свои собственные желания? Что вы чувствуете, когда другой человек искренне старается дать вам то, что вы хотите?

Когда я сам размышляю над этими вопросами, я понимаю, что не так-то просто ясно общаться и что я должен давать другим больше свободы.

Во-вторых, это заставляет меня понять, что в целом я должен пытаться дать другим то, что они хотят, если это разумно и возможно. Делать это из личных интересов — это лучший способ скрыться от их радаров, завоевать расположение и занять высокие моральные позиции. Из доброжелательности делать это любезно и заботливо. Всем страшно и больно, не только мне.

Конечно, я не имею в виду давать людям то, что может навредить им, вам или другим. Я также не имею в виду отказ от просьбы о том, чего вы хотите. И если они грубы, требовательны, угрожают, язвительны, своевольны или суровы, то их желание может быть бесполезным, пока они не изменят свой тон.

По сути, это практика внутренней свободы. Вы вольны решать, что разумно в том, чего хочет другой человек, и что вы собираетесь с этим делать. Вы можете освободиться от своих эмоциональных реакций на их желания. И вы вольны жить по своему кодексу, соблюдая собственные ценности и представления о реальности, независимо от того, что делают другие.

Практика

Узнайте, чего они действительно хотят. Разберитесь в поверхностном беспорядке с реальными приоритетами для другого человека. Что может быть более мягким, глубоким, молодым стремлением? Возможно, задавайте вопросы типа Что для вас здесь важно? Как бы это выглядело, если бы вы получили то, что хотели?

Большинство людей хотят довольно простых вещей: Верните колпачок на зубную пасту. Не перебивай так много. Каждый день задавайте мне вопросы обо мне и обращайте внимание на ответы. Будь добр со мной. Продолжай быть моим любовником, даже пока мы воспитываем детей. Подтяните вес с работой по дому. Заступись за меня с другими. Интересуйтесь тем, что я чувствую. В большинстве случаев не так уж сложно дать кому-то то, что он хочет. Это больше вопрос того, хотите ли вы этого.

Когда у вас будет довольно четкое представление о том, чего хочет этот человек, решите для себя, что вы собираетесь делать, если вообще что-то собираетесь делать. Помните, что ваши желания тоже имеют значение, и что вы не можете дать, не наполнив себя. И помните, что давать другим то, что они хотят, — это, как правило, хороший способ забрать себя.

Лично для меня было большим прорывом осознать, что давать другим то, что они хотят, не значит подчиняться им. Скорее, это был своего рода прием айкидо с тройным бонусом, который задействовал мою заботу о людях, вытягивая меня из конфликтов и предоставляя мне лучшее положение, чтобы просить то, чего я хотел сам. Я превратил ситуации, в которых меня критиковали, в своего рода игру, в которой я в одностороннем порядке устранил разумные основания для их жалоб и начал наслаждаться тем, что традиционно называют «блаженством непорочности».

Выберите что-нибудь разумное и просто дайте это другому человеку на час или неделю, не говоря об этом ни слова, и посмотрите, что произойдет. Выберите что-нибудь другое и посмотрите, что произойдет. Когда это кажется правильным, расскажите о том, что вы делаете. Когда хотите, также говорите о своих собственных желаниях.

Эта практика может показаться высокой планкой. Но на самом деле, когда вы переключаетесь, это похоже на спуск с горы с ветром в спину. Вы по-прежнему заботитесь о своих потребностях и не позволяете людям давить на вас. Вместо того, чтобы ввязываться в неприятные ссоры, вы доставляете товары как можно лучше и двигаетесь дальше.

Знаешь, каково это быть с кем-то, кто заботится о себе, а также дает вам то, что вы хотите, насколько это возможно? Вот каково быть с тобой, когда ты сам делаешь то же самое. Очень мило!

Как понять потребности клиентов и дать людям то, что они хотят

Бизнес ничто без клиентов.

Несмотря на этот неоспоримый факт, некоторые предприятия пытаются обходиться без особого внимания к потребностям своих клиентов. Они сосредотачиваются на своих собственных идеях и предположениях, не останавливаясь, чтобы выслушать, насколько они актуальны или эффективны.

Внимание, спойлер: эти предприятия долго не живут.

Особенно, когда речь идет об интернет-магазинах, где клиенты более чем когда-либо готовы покинуть корабль, если вы не сразу удовлетворяете их потребности, которые часто являются просто «хотениями», но разница на самом деле не имеет значения, если они ожидая, что вы их заполните!

Согласно исследованию, проведенному PricewaterhouseCoopers, каждый третий покупатель заявил, что расстанется с брендом после всего лишь одного неудачного опыта.

Вот почему эта статья посвящена пониманию потребностей клиентов. Мы рассмотрим, что на самом деле означает этот термин, психологию, стоящую за ним, несколько распространенных примеров потребностей клиентов и то, как вы можете убедиться, что даете своим клиентам то, что им нужно (и чего они хотят).

Давайте приступим.

Содержание поста

Каковы потребности клиентов?
Типы потребностей клиентов: физические и психологические
Примеры общих потребностей клиентов
Как удовлетворить потребности клиентов
- 1. Собирайте прямые отзывы от ваших клиентов
- 2. Внимательно следите за своими конкурентами
- 3. Создайте «Заявление о потребностях клиентов»
- 4. Спланируйте, как реализовать потребности клиентов в вашей деятельности
Ориентированность на клиента или срыв
Хотите узнать больше?

Начните продавать онлайн прямо сейчас с Shopify

Начните бесплатный пробный период

Каковы потребности клиентов?

На первый взгляд, определение потребностей клиентов кажется довольно простым. Это физические и психологические мотиваторы, которые заставляют клиентов покупать определенный продукт или услугу.

Но когда вы копнете немного глубже, вы обнаружите, что ответ может быть таким же сложным, как и сами люди (что, я думаю, мы все согласимся, чертовски сложно).

Это потому, что физические и психологические мотиваторы накладываются друг на друга. Физические мотивы, как правило, легко идентифицировать. Психологические мотиваторы более абстрактны, потому что они существуют только внутри нашего мозга. Они формируются нашими убеждениями, мнениями, желаниями и предпочтениями.

И есть еще целый дополнительный психологический пласт того, что человеку нужно (или хочется) от компаний, с которыми он ведет дела. Именно здесь мы видим потребности клиентов, такие как удобство, надежность, доступная цена и хороший сервис.

Давайте объясним, разбив эти типы потребностей клиентов.

Типы потребностей клиентов: физические и психологические

Физические потребности легче определить, поскольку они имеют прямую, измеримую, а иногда и осязаемую причину. Если руки холодные, нужны перчатки. Если у вас разбито лобовое стекло, вам необходимо его починить. Если ваш пустой желудок урчит, вам нужно поесть.

Физические потребности находятся в нижней части пирамиды причин, по которым клиент ищет продукт или услугу.

Важно отметить, что в некоторых случаях у клиента нет физической потребности в заполнении. Импульсивные покупки — отличный тому пример. Тебе, , действительно нужна была светящаяся в темноте кофейная кружка в форме кошки?

Независимо от того, существует ли острая физическая потребность, психологические потребности являются движущей силой принятия решений. Они определяют решение покупателя выбрать один бренд или товар среди конкурентов.

Здесь все становится скользким для владельцев бизнеса и маркетологов. Единственный способ, которым мы можем определить и удовлетворить психологические потребности, — это спросить клиента напрямую или изучить его поведение и использовать наши выводы для обоснованных предположений.

Давайте рассмотрим некоторые наиболее распространенные потребности клиентов.

Примеры общих потребностей клиентов

Понимание потребностей клиентов позволяет вам создавать у них более позитивные впечатления, что, в свою очередь, повышает лояльность к бренду. Не говоря уже о повышении вашей прибыли.

Не вникая в более глубокую психологию каждого человека, клиенты, как правило, хотят одних и тех же вещей, например:

Хорошая ценность, обеспечивающая баланс между стоимостью и полезностью
Удобство совершения покупок, позволяющее не тратить время зря (PwC обнаружила, что 43% покупателей на самом деле готовы платить больше за повышение удобства)

Надежные сделки, при которых бренды, продукты и услуги делают то, что обещают
Чувство поддержки и выслушивания со стороны службы поддержки на случай, если что-то пойдет не так

Это довольно прямолинейно.

Чтобы сделать все возможное, попытайтесь понять психологические мотивы, лежащие в основе того, почему ваши клиенты хотят этих и других вещей. Как мы упоминали ранее, один из способов сделать это — работать в обратном направлении от их наблюдаемого поведения.

Вот несколько примеров миллионов способов, которыми психологические потребности клиентов могут трансформироваться в поведение.

Психологическая потребность	Наблюдаемое поведение
Сделать свою работу или жизнь максимально эффективной и упорядоченной	Покупка продуктов, обладающих особыми свойствами и полезными для них функциями
Чтобы сэкономить деньги и чувствовать себя финансово комфортно	Неустанное стремление найти «лучшее предложение»
Быть альтруистичным и вносить позитивный вклад в общество	Выбор брендов, которые соответствуют их личным ценностям
Для экономии времени и минимизации стресса	Выбор брендов с очень удобными процессами совершения покупок и покупок
Чтобы чувствовать, что они всегда могут доверять и полагаться на компании, с которыми они ведут бизнес	Выбор брендов, которые известны своим полезным обслуживанием клиентов и положительным опытом
Вести минималистский образ жизни	Покупать продукты, которые удовлетворяют физические потребности, вместо того, чтобы тратиться на ненужные (но классные) вещи
Жить в роскоши и, возможно, быть богатым и уважаемым среди сверстников	Покупка предметов роскоши, олицетворяющих власть, статус и эксклюзивность

Теперь, когда у вас есть учебник для начинающих, давайте посмотрим, как вы можете найти и удовлетворить конкретные потребности ваших клиентов.

Как удовлетворить потребности клиентов

Вот несколько способов, с помощью которых вы можете работать над удовлетворением потребностей ваших клиентов.

1. Сбор прямых отзывов от ваших клиентов

Отзывы клиентов — один из самых простых способов узнать, что нравится, чего они хотят и не любят.

Крупнейшие мировые компании постоянно используют этот подход, чтобы понять потребности клиентов.

Частично успех Apple, например, стал результатом понимания, а затем удовлетворения психологической потребности потребителей покупать продукты премиум-класса.

Многие пользователи просили, чтобы их iPhone, iPad, Apple Watch и Macbook имели более богатую функциональность и лучший дизайн, и Apple неизменно их обеспечивает.

Новая модель каждого продукта оснащена всеми новейшими функциями и отличается элегантным и утонченным дизайном.

Есть несколько способов получить обратную связь от ваших клиентов. Наиболее часто используемые методы:

Опросы: Вы можете проводить опросы лично, по телефону или с помощью онлайн-инструмента для опросов, такого как Typeform.

Используйте открытые вопросы, которые дают им свободу высказывать то, что у них на уме, не завися от списка вариантов.

Один пример: Какие еще функции вы хотели бы видеть в нашем продукте?

Интервью: Проведите интервью с некоторыми из ваших существующих клиентов. Настройка «один на один» может дать вам возможность получить более подробные ответы, чем простой опрос.

Чего, по вашему мнению, не хватает в нашем продукте? Чего именно вы пытаетесь достичь с его помощью?

Подобные вопросы могут оказаться полезными при определении потребностей ваших клиентов.

Прослушивание социальных сетей: Отслеживание упоминаний в социальных сетях также является отличным способом определения потребностей клиентов.

Люди часто используют Facebook, Instagram и Twitter, чтобы откровенно высказать свое мнение о продуктах и услугах. Мониторинг их мнений и разочарований поможет вам выявить неудовлетворенные потребности, а также то, что может улучшить ваш бизнес.

С помощью таких инструментов, как Keyhole, вы можете легко увидеть, где ваш бизнес упоминается в Интернете.

Независимо от того, какие методы обратной связи вы используете, обязательно вовлекайте в этот процесс всю свою команду. Скорее всего, у каждого будет уникальная точка зрения, основанная на его роли.

Это особенно актуально для вашего отдела обслуживания клиентов. Было бы большой ошибкой оставить их в стороне от процесса, поскольку именно они находятся в окопах удовлетворения потребностей клиентов.

2. Внимательно следите за своими конкурентами

Ваши конкуренты могут влиять на ожидания и потребности ваших клиентов, поэтому обращайте на них внимание.

С ростом использования Интернета для покупки товаров и услуг вы не просто конкурируете с соседними предприятиями. Даже компании из других стран могут определять, формировать и удовлетворять потребности ваших клиентов.

Вот почему так важно быть в курсе того, что конкуренты делают на рынке и что клиенты думают об их предложениях. Ниже приведен бесплатный шаблон анализа конкурентов, который вы можете использовать для начала работы.

Чтобы узнать, как ваши клиенты воспринимают конкурентов, вы можете использовать те же стратегии обратной связи, что и в предыдущем разделе. Просто не забудьте изменить вопросы, чтобы отразить, что вы собираете отзывы о других компаниях.

3. Создание «Заявления о потребностях клиентов»

Заявление о потребностях клиентов используется в инициативах по обслуживанию клиентов, маркетингу и разработке продуктов, чтобы дать подробный обзор клиента.

Помогает каждому отделу гарантировать, что конечный продукт обладает характеристиками, функциями и преимуществами, необходимыми для удовлетворения потребностей клиентов.

Думайте об этом как об анализе потребностей клиентов, который помогает вам определить и удовлетворить требования клиентов к продукту или услуге.

Хотя нет строгих правил относительно того, как должно выглядеть это заявление, оно должно охватывать следующие сведения о вашем клиенте:

Кто они: Всегда полезно знать такие подробности, как возраст клиента, пол, семейное положение, и местоположение.
Почему они покупают: Если вы сможете понять мотивы их покупки, вам будет легче связать потребности клиентов с преимуществами, которые может предложить ваша компания.
Как они покупают: Некоторые клиенты предпочитают делать покупки на веб-сайте компании, в то время как другие предпочитают посещать их магазин.
Сколько они могут позволить себе потратить : У вас будет гораздо больше шансов удовлетворить потребности клиентов, если вы сможете сопоставить свое предложение с тем, что они могут себе позволить.
Что они ожидают от вас: Например, если ваши клиенты ожидают быстрой доставки, и вы предоставляете им ее, они с гораздо большей вероятностью вернутся и купят у вас снова.
Что заставляет их тикать: Если вы знаете, что заставляет клиентов чувствовать себя хорошо при покупке в вашей компании, вы можете удовлетворить их потребности так, как они предпочитают.

Вы можете собрать эти данные, просматривая историю покупок клиентов или проводя опросы для составления отчета о потребностях клиентов. Аккуратно отформатируйте его в простой для понимания документ, которым вы можете поделиться с различными отделами вашей компании.

4. Планируйте, как реализовать потребности клиентов в вашей деятельности

У вас есть все необходимое понимание. Теперь пришло время для некоторых действий.

Посмотрите, что делать дальше, как можно улучшить, где вам потребуются дополнительные ресурсы и есть ли какие-то узкие места, которые нужно устранить в первую очередь.

Например, предположим, что у вас есть клиент, который хочет узнать о конкретной функции вашего продукта, но выразил недовольство долгим обменом мнениями с вашей службой поддержки клиентов.

В этом случае использование чата в реальном времени позволит вам удовлетворить потребность клиента, сэкономить время и избежать разочарования.

Вы также можете предоставить варианты самообслуживания, такие как раздел часто задаваемых вопросов или базу знаний, чтобы помочь клиентам решить их собственные проблемы, как это делает Evernote на своем веб-сайте.

Помимо действий на основе их отзывов, вы можете пригласить клиентов к совместному созданию продукта или услуги. Это может быть экономически эффективным способом удовлетворения потребностей клиентов. Когда клиенты предоставляют бизнесу ответы или идеи, бизнес, естественно, больше инвестирует в успех своих клиентов.

Возьмем, к примеру, международную курьерскую компанию DHL. За последнее десятилетие компания провела несколько семинаров с клиентами, чтобы создать инновационный опыт и удовлетворить потребности клиентов.

Клиентам предлагается поговорить с сотрудниками DHL и обсудить творческие решения для повышения эффективности компании. Одним из успешных результатов этих семинаров по совместному творчеству стал Parcelopter, беспилотник, используемый для доставки грузов по труднопроходимой местности.

РубрикаРазное