Как ответить на хамство красиво: Как ответить на грубость умно и красиво

Как красиво отвечать на хамство и сберечь свои нервы

Содержание

Хамство людей можно сравнить с выбросом ядерной энергии, так хлестко, громко, грубо звучат их слова, отравляя все вокруг. Важно знать, как и чем парировать в ответ, нужно ли это делать, чтобы не снижать свой эмоциональный настрой.

Суть хамства

Пренебрежение к себе находит отражение в отношении и к другим людям. Сюда добавляется агрессия, которая появляется от несбывшихся ожиданий. Виноватыми в этом назначаются все подряд, кто действует не так как угодно хаму. Его видение мира единственно верное, именно поэтому он не доволен всем, и высказывает это недовольство в виде бранных или оскорбительных слов, крика.

Узкость восприятия мира возникает от большой неуверенности в себе, в своих силах и возможностях. Расставленные им границы, как ловушки, ожидают свою жертву, превращая ее в озлобленного на весь мир человека.

Хам неистово борется с ошибками, считая, что все люди поступают неправильно. Своими оскорблениями, руганью или неудобными словами он вовлекает людей в свою игру, в границы своего мира и вызывает в людях желание отвергать обвинения. Именно это желание оставляет чаще всего чувство вины, горечи и снижение настроения. Кажется, если ответить хаму, объяснить ему, что его позиция не правильная, то всем станет легче. Однако, отвечая хаму в его тональности, каждый становится немного им самим.

Как ответить красиво на хамство

В общении с хамом важно придерживаться своей позиции, не отвечая на его провокации. Хамы бывают не только уличные, часто и на работе, в учреждениях встречаются люди с такими изменениями в поведении. Хам в своем обращении часто ждет ответа. К счастью, есть приемы, которые позволяют красиво ответить хаму, сохранить свои нервы.

Предложить такому невоспитанному сотруднику перенести разговор, когда он сможет продолжить его в рамках этикета, будет лучшим решением. В случае если человек незнаком, спросить у него как его зовут и должность. Возможно, его немного охладит страх того, что ситуация будет предана огласке.

Понимая, что хамство — это нездоровая проблема человека, можно в ответ на неприятные слова предложить помощь, поинтересоваться самочувствием.

Задавая встречный вопрос можно заставить хама задуматься. Например, уточняя у него, задает ли он вопрос таким образом или просто утверждает сказанное.

Неожиданные вопросы не дадут хаму получить ожидаемый им ответ, но заставят остановиться и, возможно, даже задуматься над своими словами.

Удавалось ли Вам удержаться от ответа хаму?

Предыдущая статьяКакие программы желательно удалить со смартфона

Следующая статьяЧто оттенок мочи может сказать о состоянии здоровья

ЕЩЁ БОЛЬШЕ НОВОСТЕЙ

Как красиво ответить на хамство умными словами или что делать, когда вам грубят

22 сентября 2022

Чемпионат. com

Рассказываем, как грамотно выходить из неприятных ситуаций.

Фото: Чемпионат.comЧемпионат.com

Хамство и грубость – это формы выражения гнева и проявление агрессии. Страдая от внутренних комплексов, люди часто обесценивают весь мир вокруг них, тем самым повышая самооценку, высмеивая все недостатки социума.

Видео дня

Все защитные механизмы носят вытесненный бессознательный характер. Их главная цель – исказить и отразить реальность, чтобы оградить свою психику от переживаний.

Замещение позволяет перенести нежелательные чувства с одного объекта на другой с целью самозащиты. Например, спортсмен, на которого накричал тренер, может сдержаться и ничего ему не ответить, но, придя домой, выплеснуть всё раздражение на жену или ребёнка. Именно так появляются грубость и хамство.

Первая линия самообороны – самоконтроль

Имея дело с агрессивным поведением, важно правильно реагировать. Гневный ответ почти наверняка приведёт к эскалации ситуации и усложнит разрядку. Даже негативные эмоции можно выражать по-здоровому — как именно, читайте по ссылке ниже.

Если вы собираетесь эффективно справляться с агрессией других, важно, чтобы вы понимали собственные эмоциональные реакции и могли управлять ими. Следует проявлять осторожность, чтобы не подкреплять агрессивное поведение «отзеркаливанием» — таким же агрессивным оборонительным поведением.

Не каждый, кто грубит, заслуживает ответа

Просто игнорируйте. Не поддавайтесь на провокации втянуть вас в «базарный» конфликт, ведь главная цель «хама» — завлечь вас в его игру, получая обратную негативную реакцию, тем самым продолжая выплёскивать на вас свой «яд», подпитываясь эмоциями.

Просто оставайтесь безучастным, и вскоре громкий стук в закрытую дверь стихнет. Но если же вы чувствуете, что ваше безучастие для вас «невыносимо», «неприемлемо» и сильно ранит, оставаться в стороне — не лучший выход из ситуации. Это может понести обратную реакцию и привести к собственной аутоагрессии.

Установите границы

«Я нахожу оскорбительным, когда люди говорят о _______, и в будущем я больше не буду вступать в разговоры о ________». Когда вы создаёте с кем-то границу, то даёте ему понять, что не допускаете определённого поведения или обращения. Подробнее о том, как защищать свои границы, рассказали в предыдущем материале.

Создание чётких последствий для определённых видов поведения позволяет другому человеку узнать, какие действия вы предпримете, если он продолжит относиться к вам или разговаривать с вами неуважительно.

Застаньте врасплох обратной реакцией

Применяйте метод Фаины Раневской: «Он тебе зло – а ты ему конфетку», используя вежливость, лесть и комплименты. Зачастую прямо противоположный эмоциональный отклик на злость и гнев очень сильно обезоруживает противника. Сам акт доброты меняет ход вещей. «Я ценю вашу точку зрения», «У вас такие добрые и полные любви глаза, что, вероятнее всего, сейчас говорит ваше альтер-эго».

Улыбайтесь и смейтесь

Зачем отвечать на обвинение, если можно просто отвлечь внимание юмором? Не сарказмом или насмешкой, а именно добрым эмпатичным юмором. Люди будут смущены, что заставили вас смеяться, и увидят, что вам комфортно с собой и то, что другие люди говорят о вас, на самом деле, не имеет значения.

Что поможет при разговоре с грубым собеседником

В современной психологии и конфликтологии разработаны разнообразные системы профилактики и разрешения межличностных конфликтов, с помощью которых личность может нейтрализовать, а то и вовсе отказаться от такого защитного механизма как вымещение.

Любовь,Фаина Раневская,

Как быть грубым – Сама по себе

Все мы знаем стандартный совет по безопасности, который дают женщинам: не бойтесь грубить. Если мы хотим отклонить просьбу, если мы хотим покинуть место, если мы возражаем против прикосновений, то у нас есть право сказать «нет», и мы не должны быть милыми. Это отличный совет, но, как и многие другие, он немного упрощен. Нам нужно копнуть немного глубже, если мы действительно хотим успешно воплотить это в жизнь.

Словарное определение грубости устанавливает его как противоположность учтивости или вежливости, при этом вежливость и вежливость требуют поведения, отражающего уважение и внимание к другим. По мере того, как вы пытаетесь понять, что означает каждое слово, грубость сводится к тому, что вам не нужно проявлять заботу или сочувствие к другому человеку. Вы на первом месте, и вам не нужно думать о потребностях или желаниях другого человека или сопоставлять их со своими собственными. Мы часто противопоставляем грубость вежливости, поэтому идея состоит в том, что грубость — это противоположность приятного, приятного, уместного поведения, которое отличает хорошего человека. В конце концов, если бы мы были приятными и покладистыми, мы бы не сказали кому-то, что они не могут получить то, что хотят.

Грубость, однако, трудно определить в явном виде; это то, что мы знаем, когда видим, и не все согласны с тем, что имеет значение. Для наших целей, когда дело доходит до готовности быть грубым в целях самообороны, это все, что вы думаете и чувствуете, невежливо, не вежливо, не мило. Ваша личная история, возможно, научила вас тому, что вы должны подчиняться желаниям человека, обладающего властью по отношению к вам, например, и что было бы грубо отказать в любой просьбе, которую они могут сделать. Возможно, вы также узнали, что нехорошо пройти мимо и не признать человека, пытающегося заговорить с вами на улице, будь то попрошайка или активист, и что вы должны отвечать тем же, если он пытается вас заинтересовать. Решение не делать этого может показаться вам невыносимо грубым, даже если другой человек ничего об этом не думает.

Тем не менее, словарные определения дают нам понять, почему так трудно быть грубым, даже если на карту поставлена ​​наша безопасность. Как члены общества, и в особенности женщины, мы воспитаны так, чтобы не быть грубыми. Даже если мы знаем, что не должны или не должны быть учтивыми, вежливыми, предупредительными и милыми, привычки и обусловленность умирают с трудом. Может показаться, что за неимением лучшего термина, быть грубым плохо. Грубость может вызвать у нас тревогу и страх осуждения со стороны окружающих нас людей или людей в прошлом и настоящем. Мы хотим, чтобы нас любили, чтобы наши действия были одобрены людьми, которых мы любим и уважаем. У нас могут быть негативные последствия в результате нашей грубости, оправданной или нет, и мы можем нервничать, что столкнемся с ними снова. Все это делает так, что нет «просто» грубости по отношению к кому-то, кого мы хотим остановить от причинения нам вреда, независимо от того, насколько простым кажется совет.

Однако нам не нужно полностью отказываться от совета. Это просто требует немного больше работы. Как и в большинстве случаев самообороны, мы должны начать с внутреннего. Понимание того, что быть грубым может быть неприятно и что это может быть трудно, — это первый шаг к принятию этого дискомфорта и решению, что вы готовы действовать, преодолевая его. Вы также можете подготовиться, обдумав сценарии, в которых вам, возможно, придется быть грубым, и подумайте о том, что вы хотели бы сказать или сделать. Визуализируйте, что именно заставит вас действовать, и как вы это сделаете, и как отреагирует человек, которому вы грубите. Увидьте, что вы добились успеха, но также увидьте, что ваша грубость не имеет желаемого эффекта, чтобы вы могли продумать, как вы будете управлять этими результатами. В каком-то смысле вы меняете свою обусловленность, чтобы вас меньше беспокоила мысль о грубости, когда и где это уместно, возможно, изменяя свое личное определение того, что значит быть грубым.

Еще одна подготовка, которую вы можете сделать, это придумать и отрепетировать фразы, которые вы, возможно, захотите сказать, или действия, которые вы, возможно, захотите сделать, чтобы сказать или заставить кого-то остановиться или уйти. Выберите слова и действия, которые являются для вас подлинными. Неважно, может ли кто-то другой подумать, что на первый взгляд они звучат мило или вежливо, если они ясны и недвусмысленны. Вы ищете вещи, которые вам максимально удобно говорить и делать, а затем подправляете их так, чтобы они имели необходимую силу. Однако чем ближе они к вам, тем больше вероятность того, что они будут эффективны. Это означает, что, возможно, вы планируете сказать «Пожалуйста, уходите» или «Я говорю вам, чтобы вы остановились» твердым тоном вместо того, чтобы добавлять ненормативную лексику и громко кричать. В конце концов, использование вежливых слов иногда будет более эффективным, потому что они не разозлят разгневанного человека еще больше. Подумайте, как могут отреагировать разные люди, и следует ли вам соответствующим образом изменить или уточнить свой план.

Частью вашей практики должно быть произнесение выбранных вами фраз вслух, с той же громкостью и тем же тоном, как вы себе представляете. Используйте зеркало или видеозапись, чтобы привыкнуть делать это для аудитории. Если можете, попросите друга разыграть роль плохого парня, чтобы вы также могли попрактиковаться в произнесении этих слов в ответ реальному человеку, который может снабдить вас неожиданными фразами и ответами. С помощью ролевых игр вы также можете практиковать такие действия, как уход от разговора или игнорирование незнакомца, пытающегося заговорить с вами. Все эти виды реальной практики, помимо простой визуализации, помогут вам привыкнуть говорить и действовать так, как вы считаете грубым.

Прилагая усилия, чтобы научиться быть грубым, когда это необходимо, помните, что ваша конечная цель — проявлять уважение, внимание, заботу и сочувствие к себе. Речь идет не о том, чтобы заставить кого-то быть добрым к вам, а о том, чтобы расставить приоритеты для себя, потому что вы заслуживаете, чтобы к вам хорошо относились по крайней мере один человек в вашей жизни: вы сами.

8 умных советов, как вести себя с грубыми клиентами

В сфере обслуживания грубые клиенты, к сожалению, неизбежны. Вы ответите на звонок, получите электронное письмо или к вам в офис войдет человек, у которого есть сильные чувства, которые нужно выразить, — и вы сами станете жертвой грубого поведения.

К счастью, есть несколько советов и приемов, как справиться с грубыми клиентами. В основном эти идеи сводятся к одному: не отвечать с тем же уровнем эмоций . Сохраняйте спокойствие и собранность. Будьте профессионалом. Вы не можете контролировать то, как кто-то говорит с вами, но вы можете попытаться управлять своей собственной реакцией.

Давайте рассмотрим этот вопрос более подробно и воспользуемся этими советами.

Почему некоторые клиенты такие грубые?

На этот вопрос непросто ответить, так как многие факторы могут повлиять на то, как клиент обращается с агентом по обслуживанию клиентов. В некоторых случаях они могут просто проголодаться и нуждаться в бутерброде. Но другие действительно устали от качества продукта или услуги, которую они получили.

Некоторые из основных причин грубости клиентов включают:

• Приобретенные ими товары или услуги не соответствовали стандартам
• Они чувствуют себя разочарованными обещаниями, данными вашей компанией
• У них было несколько неизменно негативных ситуаций
• Они чувствуют себя обманутыми и жестоко со стороны
• Они считают, что вы недостаточно усердно пытаетесь разрешить ситуацию
• Агент по обслуживанию клиентов тоже был груб с ними

(Стоит отметить, что не каждый недовольный клиент является грубым клиентом. Некоторые клиенты могут вежливо и спокойно выражать свое недовольство, не раздражаясь и не проявляя агрессии. В этом посте мы рассмотрим тех, кто не удается сделать это.)

Как обращаться с грубыми клиентами?

Давайте рассмотрим несколько практических советов, которые помогут вам реагировать на грубых клиентов:

1. Сохраняйте спокойствие:

Легче сказать, чем сделать, когда кто-то кричит на вас, но сохранять спокойствие в напряженных ситуациях очень важно. Старайтесь не бороться с огнем огнем. Дайте клиенту высказаться, сделайте несколько глубоких вдохов и начните извиняться — искренне. Затем ответьте любезно и услужливо, объяснив, как вы могли бы разрешить ситуацию.

2. Управляйте своими ожиданиями:

Исследование, проведенное группой из Университета Британской Колумбии, показало, что ожидания агентов по обслуживанию клиентов играют важную роль в сложных взаимодействиях.

Сотрудники, которые ожидают неприятных разговоров, менее склонны отражать грубость клиента своим грубым поведением. Это сводится к обучению: готовность к грубым клиентам может помочь вам справиться с их появлением.

3. Помните, это не личное:

Это также может быть сложно, особенно если вы носите с собой остаток жесткого взаимодействия после его прохождения. (Исследования показывают, что сотрудники, сталкивающиеся с грубостью по утрам, как правило, переносят ее в течение всего рабочего дня. )

Но опыт клиента — и особенно его реакция — не касается вас. Постарайтесь не принимать эмоциональную реакцию на свой счет. Сделайте перерыв после спорного разговора, чтобы вы могли вернуться к работе, чувствуя себя свежим. При необходимости попросите своего руководителя рассказать о том, что произошло. Возможно, вы обнаружите, что вам нужна поддержка.

4. Доберитесь до сути дела:

Выявление первопричины разочарования вашего клиента — тонкое искусство. Иногда самая недавняя проблема не обязательно самая большая — это просто соломинка, которая сломала хребет верблюду. Задавайте осторожные и обдуманные вопросы о том, каковы были ожидания ваших клиентов и почему ваша компания не оправдала этих ожиданий. Затем начните искать возможные решения.

5. Найдите решение, которое работает:

Если вы превращаете гнев своего клиента в дружелюбие, одна из самых важных вещей — найти надежное долгосрочное решение его проблемы. Это может включать в себя привлечение помощи супервайзера или менеджера, если требуется вмешательство старшего, или финансового отдела, если помогут возмещения или кредит-ноты.

6. Последующие действия:

Запишите, когда проблема должна была быть решена, и свяжитесь с вашим клиентом. Простой телефонный звонок, чтобы убедиться, что они получили замену сломанного продукта, который они купили, или чтобы подтвердить, что их возмещение было получено, может помочь вернуть доверие вашего клиента к вашему бизнесу.

7. Обучите свою команду:

Если вы руководитель службы поддержки клиентов, одна из самых важных вещей, которую вы можете сделать, это подготовить свою команду к встрече с грубыми клиентами . Обучите их политике вашей компании и дайте им знать, где они могут найти различные уровни помощи.

Исследование, проведенное в Южной Корее, показало, что если поведение клиентов было дисфункциональным, сотрудники с большей вероятностью саботировали свое взаимодействие с клиентами, что только усугубляло ситуацию. Но при оказании социальной поддержки сотрудники менее склонны плохо реагировать.

8. Разработайте стандартные ответы, чтобы помочь своей команде:

Важным элементом любого реагирования на кризис является скорость. Если ваши клиенты рассержены, вы только разозлите их еще больше, если будете слишком долго реагировать на их проблемы. Для менеджеров разработка стандартных ответов, которые ваша команда может легко настроить в зависимости от ситуации, значительно ускорит вашу работу.

Magical позволяет создавать шаблоны поддержки клиентов и добавлять их в электронные письма и чаты всего парой нажатий клавиш. Вы можете положиться на эти ярлыки, чтобы каждый раз отвечать правильно, и при этом иметь возможность настроить все, что вам нужно, чтобы сделать ваше сообщение личным. Magical может сэкономить вам до 7 часов каждую неделю, и его очень легко настроить. Кодирование не требуется. Загрузите приложение, и оно работает как шарм.

‍

‍

Эффективная работа с грубыми клиентами может быть очень выгодной. Исследования показывают, что 78% потребителей после ошибки снова будут иметь дело с компаниями, если их обслуживание клиентов будет хорошим. Вот почему ваша команда должна иметь последовательный подход к общению с грубыми клиентами — что-то вроде приложения, такого как Magical, поможет вам справиться.

Как вы справляетесь с агрессивными клиентами?

Агрессивные клиенты отличаются от грубых клиентов. Если клиент заставляет вас чувствовать, что ваша физическая безопасность находится под угрозой, быстро реагируйте, чтобы разрядить обстановку. Это может включать обращение за помощью к руководителю или члену службы безопасности, если взаимодействие осуществляется лично.

В крайнем случае, конечно, вызовите полицию.

Можете ли вы уйти, когда клиенты грубы?

Да, вы можете уйти, если клиенты грубы. Старая пословица «клиент всегда прав» определенно не соответствует действительности.