Как ответить на грубость красиво: Как ответить на грубость умно и красиво

Содержание

«Как на грубость ответить достойно и красиво? И чтобы отбить желание грубить дальше?» — Яндекс Кью

О сообществе

ЯР

Общение → Развитие → Взаимопомощь → Объединение _____ Можете обсуждать здесь всё, что интересно вам и другим, общественно значимые темы: ►идеи, улучшающие жизнь, ►происходящие события, и мы вместе подумаем, куда это может нас привести ►поделиться опытом, чтобы подать пример или предостеречь других

На фразу себя любить надо что отвечать.

Как красиво оскорбить человека

Сталкиваясь с хамством, многие теряются, некоторые отвечают «адекватно», самые умные не реагируют никак. А что делать, если оскорбляет коллега, начальник, близкий человек? Тактика быстрого реагирования зависит от разновидности хамства и ситуации.

Многим приходилось и приходится сталкиваться с откровенным хамством. Болезненный опыт, ничего не скажешь. Как вести себя в подобных ситуациях? Давать ли отпор обидчику и если да, то в какой форме. Рассмотрим проблему подробнее.

Немного теории

Что такое оскорбление? Это намеренное нанесение обиды, унижение чести и достоинства человека, причем в грубой форме, с попранием всех принятых в обществе правил поведения и норм морали. Оскорбление может быть нанесено в устно, в письменном виде и даже действиям.

А можно и в суд подать

Да, обидчика можно поставить на место и таким способом. В России оскорбление – это административное правонарушение, ответственность за которое предусматривается статьей 5. 61 КоАП. Но суд, как вы понимаете, лучше приберечь на крайний случай, а сейчас посмотрим, как собственными силами постоять за себя.

Как мы реагируем

Обычно реакция на грубость, хамство бывает двоякой.

Первый вариант: сначала мы недоумеваем (как такое может быть в цивилизованном обществе?!), затем кровь приливает к лицу, учащается сердцебиение (потому что происходит выброс адреналина!) и наконец нас охватывает гнев, мы готовы к словесной или физической схватке.

Второй вариант: все то же недоумение, затем кровь отливает от лица, потому что проявление чужой грубости нас пугает, и достойно ответить не получается.

По мнению специалистов, оба варианта непродуктивны. И вот почему.

Кто он, обидчик?

Оказывается, обидчик – это жертва. Жертва трудного детства, или несносного характера, или невоспитанности. То есть несчастнейший человек. К тому же слабый. Или глупый, или завистливый. А может быть, кем-то униженный. Вот он при первой же возможности и изливает на вас свои отрицательные эмоции.

А теперь скажите, стоит ли на такого обижаться? Уже не говоря о том, чтобы впускать в себя порожденную им негативную экспрессию.

Если обидчик – незнакомый человек

Слова незнакомца, задевшие вас, просто проигнорируйте. Сделайте вид, что вы его не замечаете, что он для вас пустое место. Отвернитесь, если сцена произошла в транспорте, или отойдите в сторону. Подобная реакция будет… оскорбительной для самого обидчика, особенно если он демонстративный психопат.

Если обидчик – коллега или начальник

В рабочей обстановке намеренно не замечать оскорбительные выпады в ваш адрес – тоже разумное решение, особенно если источник негатива – равный с вами по рангу сотрудник. Но если он все никак не уймется в ответ на ваше молчание, попробуйте ответить колкостью или свести инцидент к шутке.

А вот с начальником шутить не стоит. Старайтесь сохранять безмятежное выражение лица, не показывать, что вам неприятно, больно, обидно. А чтобы внутри все не стало клокотать, психологи советуют представить обидчика в какой-нибудь смешной позе: например на четвереньках. Говорят, очень помогает. Главное при этом – не рассмеяться ему в лицо. Но зарвавшийся шеф, безусловно, почувствует исходящую от вас уверенность и силу.

Если обидчик – близкий человек

Никто, как известно, не может нас задеть так больно, как наши близкие. Если кто-то из них позволяет себе обижающие вас колкости, намеки или даже прямую речь, не терпите и не страдайте молча. Сразу же скажите, какую тему в вашем общении вы считаете запретной, какие реплики вы не желаете слышать, мнение по какому поводу вам не интересно.

Не нужно при этом устраивать громкие разборки. Сказанное тихим голосом действует намного эффективнее любых истерик. И если человек действительно вами дорожит, он поймет, как нельзя себя вести с вами. Если же он завидует вам, а то и просто недолюбливает вас, подумайте, стоит ли поддерживать с ним отношения.

Спокойствие, только спокойствие…

Итак, тренируйте спокойную реакцию на нежелательные слова и поступки окружающих. Спокойствие, отсутствие острых эмоций в ответ – это своеобразный щит, который не позволяет чужой агрессии разрушать вашу психику, а значит, и здоровье в целом.

В любой критической ситуации важно сохранять чувство собственного достоинства, уверенность в себе и спокойствие духа. И не важно – ответите ли вы обидчику или же проигнорируете его, – он будет обезоружен и задумается, а стоит ли с вами так себя вести.

Не уподобляться хаму

Нельзя на вербальную агрессию отвечать тем же. Иногда бывает трудно не поддаться искушению унизить, растоптать, перекричать хама, но лучше не надо. Потому что, во-первых, в результате почувствуете внутреннее опустошение и обида никуда не денется. Во-вторых, со стороны вы будете выглядеть в лучшем случае нелепо, а в худшем… таким же грубияном, как и ваш обидчик. А в-третьих, по мнению психологов, это будет свидетельствовать о том, что он вами просто манипулирует.

Не оправдываться

Иногда в ответ на несправедливую критику хочется объяснить свои действия и, таким образом, оправдаться. Не стоит это делать. Во-первых, пытаясь что-то доказать «критику», вы поставите себя в унизительное положение. А во-вторых, ваши аргументы никто не будет слушать. Потому что главная цель критикана – эмоционально уязвить вас и благодаря этому самоутвердиться.

Если игнорировать несправедливые выпады не получается, просто скажите: у меня другое мнение по данному поводу, и вообще я не нуждаюсь в замечаниях и советах. Но помните, что нужно сохранять хладнокровие. Излишняя запальчивость может привести вас к спору, в котором вы и увязните к вящей радости обидчика.

Сохранять чувство юмора

Юмор, как известно, острое оружие. На некоторые выпады стоит отвечать остроумной шуткой. Благодаря такой реакции разрядите обстановку и обезоружите обидчика. Он-то думал, что нанес вам удар, а оказалось, что вы неуязвимы, вам все равно, издевки не достигают цели. И обидчик, как энергетический вампир, быстро потеряет к вам интерес и пойдет искать другую жертву.

Быстро соображать

Как часто, столкнувшись с хамом и услышав в свой адрес неприятные слова, мы буквально немеем, не в силах быстро и остроумно ответить, чтобы поставить на место зарвавшегося типа. Зато потом на ум приходят прекрасные варианты ответов. Как выработать в себе способность быстрой адекватной реакции?

Специалисты предлагают оттачивать остроумие в дружеском кругу. То есть встречаетесь с друзьями и начинаете шуточные дуэли. Очень полезная разминка для ума. И чем чаще тренировки, тем больше опыта и сноровки.

Когда нельзя молчать или отшучиваться

Если обидчик пытается задеть вашу честь и достоинство, тут уж не стоит отмалчиваться или отделываться шуткой. Особенно если оскорбительные замечания звучат в присутствии свидетелей. Соберитесь с мыслями и дайте достойный ответ: спокойно, хладнокровно, негромким голосом. Чтобы все поняли, что вам нельзя безнаказанно хамить.

Как не стать жертвой

Некоторые люди как будто созданы для того, чтобы их обижали. Между прочим, в психологии даже существует такое понятие, как психология жертвы. Человек-жертва выглядит и ведет себя так, что буквально провоцирует оскорбления со стороны всевозможных хамов.

Боязливость, неуверенность в себе, низкая самооценка, болезненная стеснительность, зашуганность – вот главные черты характера этого несчастного. Услышав в свой адрес ругань, он пугается, цепенеет и не может заставить себя проронить ни звука. В таком случае поможет психолог или самостоятельная работа над собой.

Полезные советы

Никому не хочется просто так мирится с хамством и грубостью, которую можно услышать в общественном транспорте, на работе, в сети , и просто на улице.

Не нужно исполнять роль жертвы, а научится правильно реагировать на агрессию в вашу сторону.

Очевидно, что для большинства людей грубость в их адрес может отрицательно повлиять на самочувствие, самооценку и работоспособность .

Как ответить на грубость

Чтобы суметь ответить на грубость, для начала нужно поработать над повышением самооценки.

Стоит отметить, что нагрубить человеку с сильным духом не просто.

И все же, если вам срочно необходимо узнать, как общаться с хамом, то можете использовать один или несколько методов борьбы.

Ответы на грубость

Спокойствие

При разговоре с подобными людьми никогда не стоит демонстрировать им, что вы растеряны. Старайтесь выражать свою точку зрения откровенно, твердо и открыто.

Старайтесь не переходить в оборону и говорить спокойно и расслабленно.

Чаще всего грубияны — это слабые, завистливые люди, которые трудно привыкают к честности и спокойствию, а иногда и вовсе не знают этих слов. Они берут энергию для своего негатива именно у тех людей, кто поддается на грубость и начинает нервничать. Не давайте им «питаться» вашей нервозностью.

Чихание

Этот метод больше подходит в качестве реакции на продолжительную грубость.

Если человек, который вам грубит, не может остановиться, вы вполне можете помочьему это сделать.

Для начала попробуйте слушать его спокойно, до тех пор, пока он сам не убедится, что прав. После этого громко и демонстративно чихните — повиснет небольшая пауза, в которую спокойно произнесите фразу: «Простите, у меня аллергия на чушь» и вежливо добавьте: «Так на чем вы остановились?»

Айкидо

Проще говоря: ты мне, я тебе. Этот метод переводит негатив вашего собеседника на него самого . Вам всего лишь нужно соглашаться с его выпадами в ваш адрес, благодарить за потраченное время и силы для подчеркивания ваших недостатков.

Можете даже похвалить собеседника за внимательность и те «советы», что вы услышали. Делайте это спокойно и старайтесь не показывать язвительность ваших фраз.

Стоит отметить, что чем больше свидетелей конфликта будет, тем лучше для вас, т.к. грубиян вряд ли получит нужного одобрения со стороны, и вероятнее всего вызовет смех и шутки в свой адрес.

Занудливость

Подобным методом могут воспользоваться администраторы форумов, сайтов, блогов и групп в соц. сетях.

Несмотря на то, что большинство участников сообществ знакомы с общими правилами, некоторые все же сознательно нарушают их, после чего в личках администраторов выражают недовольство, связанное с тем, что им закрыли доступ.

После того, как все доводы закончились, эти персонажи переходят к откровенной грубости и хамству.

Проще всего просто забанить, но если вы хотите доказать вашу правоту, постарайтесь без эмоций , детально описать все ошибки нарушителя. Сначала собеседник будет упираться и продолжать «развлекаться» грубостями, но когда поймет, что с ним общаются сухо, без эмоций, просто отстанет.

Игнорирование

Возможно, самый известный и простой метод борьбы с грубостью. Иногда молчание не только эффективно и безопасно, но и красиво.

В случае, если вам от грубияна ничего не надо, или вы психологически просто не готовы вступать в дебаты с ним, или если «собеседник» просто не в своем уме, и может навредить вашему здоровью — просто игнорируйте его. Грубиянам хочется завоевать ваше внимание, не давайте им этой радости.

Стоит отметить, что игнорировать тоже нужно правильно. Не нужно включать обидный взгляд и вздохи — это сигналы того, что вы обратили на него внимание. Не показывайте никаких эмоций, хам для вас — пустое место.

Как красиво ответить на грубость

Существуют несколько фраз, которые можно использовать при «стычке» с грубияном:

«Извините, это все?»

«Я был лучшего о вас мнения»

«Хамство вам не очень идет»

«Вы желаете вежливого ответа или правды? »

«Почему вы пытаетесь выглядеть хуже, чем вы есть на самом деле?»

«Как у всех, у меня тоже бывают неудачные дни. Не стоит расстраиваться, все у вас получится»

«Да, конечно, проходите. Да будет везенье на вашей стороне» (в случае, если кто-то лезет без очереди)

«Похоже эта роль вам не подходит. А что вы на самом деле хотите?»

«Благодарю за то, что вы проявляете интерес к моей персоне»

«Вы хотите обидеть меня? Для чего?»

Как реагировать на оскорбление

Если вас случайно или намерено обругали не стоит понимать эти слова буквально и принимать все на свой счет.

Поймите, что если у того, кто вас оскорбил, плохое настроение или он просто недостаточно хорошо воспитан , это не значит, что виной всему вы.

Для того, чтобы уметь правильно реагировать на оскорбления, нужно, прежде всего, знать, что человек, который вас оскорбляет всеми возможными способами, сам является жертвой, а именно жертвой строптивости своего характера.

Чаще всего, те, кто «нападают» и пытаются унизить других, являются слабыми личностями, которые просто не способны справиться с отрицательными эмоциями, что и подвигает их выплескивать все на окружающих.

Что делать в ответ на оскорбление

Если оскорбил незнакомый человек

Самый лучший вариант — игнорирование. Старайтесь просто не замечать того, кто пытается вас оскорбить. Конечно, бывают случаи, когда нужно действовать иначе, но чаще всего нужно действовать так, будто незнакомца нет, и его слова — пустой звук.

Если оскорбил близкий человек

С самого начала постарайтесь расставить все точки над «И». Вам стоит спокойно и прямо сказать ему о том, что сказанные слова вас задели. Правильным шагом будет обсуждение ситуации.

Если оскорбил коллега по работе/начальник

При таком стечении обстоятельств, попробуйте аккуратно уйти от конфликта. Если сослуживец неустанно оскорбляет и молчание вам не помогает, попробуйте ответить нейтральной колкостью.

В случае начальника конфликты не нужны, а значит, не отвечайте на оскорбления. Вместо этого представьте вашего руководителя в роли капризного и драчливого маленького ребенка.

В голове у себя погладьте его по головке, покормите кашкой и помогите ему сесть на горшок. Именно такой способ рекомендуют психологи. Вы не только перенесете оскорбления, но и приобретете хорошее настроение, или, как минимум это вызовет улыбку с вашей стороны и повысит работоспособность. Кроме этого, босс также может обратить внимание на вашу стойкость.

Как ответить на оскорбление

Человек, который пытается вас оскорбить, хочет самоутвердиться, выделиться, а значит нужно дать ему холодный ответ «Ну что, самоутвердился за мой счёт?».

Выслушивая такого человека, попытайтесь понять, в чем цель, почему вас хотят оскорбить.

* Если вы не знаете, как стоит отвечать на оскорбление, то вам нужно знать одну важную вещь — не ну жно доходить до взаимных оскорблений и необдуманных реакций .

Кроме того, что это может выглядеть глупо, вы также поддаетесь на манипуляцию, которая может окончиться капканом для вас. Не нужно играть по правилам, которые вам навязывают.

* Еще одно главное правило — отвечайте на грубость спокойно, не теряя чувство собственного достоинства . Но, стоит отметить, что культурный ответ на «атаку» хама чаще всего не производит никакого эффекта, т.к. игра происходит на чужой территории и не по вашим правилам.

* Если дело касается троллинга, или других подобных ситуаций, лучше всего игнорировать обидчика .

* Бывает, что вам нужно ответить, но вы заведомо знаете, что все ваши аргументы просто не будут работать против упрямого грубияна. В этом случае самым лучшим вариантом будет развернуться и уйти .

* У человека, который вас оскорбил или пытается это сделать, может просто день не удался. Поэтому с вас достаточно будет спросить: «Плохой день?» . Если человек адекватный, он согласится и может даже попросит прощения.

Но, если дело касается тролля, то подобный вопрос не только неуместен, но также может привести к дополнительным оскорблениям в ваш адрес.

* Чаще всего отвечать на оскорбление не является хорошей стратегией, и вы можете уйти от этого, лишь нейтрально переспросив человека, о том, что он только что вам сказал. Попробуйте притвориться, что вы не расслышали его слов или не обратили на них внимания. В этом случае продолжать свои «атаки» будет лишь откровенный хам.

* Если вы попали в ситуацию, когда ответить обидчику просто необходимо, или вас душит желание это сделать, не бросайтесь на него. Главное быть спокойным, холодным в словах и выражениях. Глушить оскорбления желательно остроумными репликами и только после того, как собеседник закончил свой монолог.

* Бывает оскорбление больше похоже на издевку. В таком случае, пожалуй, лучшим вариантом будет ответ в виде шутки, который не только не обидит человека, но и сохранит нормальные отношения.

Одна из частых ошибок, которую допускают люди, это попытка оправдаться, мол, «нет, ты не прав, я не виноват» . Во-первых, такая стратегия может сделать из вас униженного, а во-вторых, попытка оправдаться просто бессмысленна, т.к. оправдание, как правило, никто не слушает.

Неудобные вопросы

«Сколько стоит?», «Когда женишься?», «Какая у тебя зарплата?» — это вопросы раздражают, и, несмотря на то, что задавать их — дурной тон, некоторые все же не могут сдержаться.

Можно рассмотреть несколько ситуаций, но для начала отметим несколько универсальных ответов.

Как оригинально ответить

— «Я поражаюсь вашей способностью задавать вопросы, которые могут поставить в тупик!»

— «Вы удивительная женщина (мужчина). Меня всегда поражала ваша способность задавать неудобные (корректные, непростые, риторические) вопросы!»

— «Я с удовольствием попробую ответить на ваш вопрос, вот только ответьте вы сначала, почему вас это так сильно интересует?»

— «А с какой целью вы этим интересуетесь?»

— «Вы действительно желаете об этом поговорить?». Если ответ будет положительным, то просто ответьте: «А я — не очень» — и завершите диалог улыбкой.

Если человек вам не очень приятен, и у вас нет желания с ним общаться, особенно после некорректного вопроса, можете холодно ответить: «Это мое собачье дело».

— Переспросите: «Я правильно понимаю, что…»

Вопросы о деньгах

Когда вы сталкиваетесь с неприятным вопросом, у вас есть все право не давать собеседнику никакого конкретного ответа. Например, на вопрос «Сколько ты зарабатываешь?» можно уклониться ответом «Как большинство, средняя зарплата по отрасли (значительно меньше Абрамовича)».

Также можно на такой вопрос ответить встречным вопросом. Например, на вопрос «Сколько стоит куртка?» можете поинтересоваться у собеседника, сколько стоит его куртка. Еще один способ ответить на такой вопрос это существенно завысить или занизить цифру и далее перевести беседу в шутку.

Вопросы про работу

«Чем ты занимаешься?», «Что делаешь на работе?».

При ответе на подобные вопросы, психологи советуют называть ту профессию, которая сможет придать вам больше уверенности за то, что вы делаете. Если работа у вас разная, вы занимаетесь множеством разных дел, можно разложить всю работу за месяц по полочкам. Так вы будете знать, на что уходит больше всего времени.

Вопросы о личной жизни

«Почему нет девушки (парня)?», «Когда свадьба?», «Почему еще не женились?».

Не стоит относиться к таким вопросам серьезно. В ответ вы можете спросить собеседника, почему такой необычный вопрос пришел ему в голову. В этом случае собеседник окажется в неловкой ситуации.

Есть еще один вариант — просто отвечайте прямо, как есть. Например, на вопрос «Почему еще один(одна)?» гордо признайтесь, что терпеливо ищете свою половинку, которая бы не оставила вас в трудный час.

Третий вариант будет «отзеркаливание» . Например, «Я правильно понимаю, что вы не против подержать свечку над моей кроватью?» , или «…, что, на сегодняшний день, твоей основной задачей является обсуждение моей личной жизни?» , или «…, что интерес к бедам других людей для вас в порядке вещей?»

Как реагировать на хамство

Хамов можно встретить везде. Это люди, которые часто испытывают на себе давление, что и приводит к хамству, как оружие защиты.

Почему хамят

Причина 1: Отчаяние

У человека не заладился день — вот он и хамит. Например, уставшая за весь рабочий день продавщица, клиент, коллега, доведенный до стресса.

Чаще всего такие люди, после того, как выплеснут весь гнев на кого-то, чувствуют за собой вину и могут даже принести свои извинения.

Если вы решите в такой ситуации ответить тем же оружием, то чувство вины уйдет и человек подумает, что хамить — это нормально.

Причина 2: Самоутверждение

Когда хам унижает другого человека, он чувствует себя выше него, особенно если этот человек, по той или иной причине, не может дать обидчику отпор.

Обычно такие хамы обладают, пусть и не большой, но все-таки властью. Они считают, что могут просто так срывать злость на тех, кто от них зависит и уйти от этого безнаказанными.

Причина 3: Желание быть замеченным

Если хамство является неотъемлемой частью человека, значит, его корни могут быть спрятаны в детстве.

Ребенок всегда хочет внимания и любви от своих родителей. Если он этого не получает, то начинает хамить, чтобы хоть как-то на него обратили внимание. С возрастом человек использует ту же самую стратегию.

Ответы на хамство

Способ 1: Не нужно воспринимать все сказанное вам на свой счет

Часто человек, который хамит, не делает это конкретно вам — скорее это гнев на мир вообще: невоспитанная молодежь, мужики козлы и т.д. и только сам грубиян белый и пушистый.

Такому хаму можно лишь посочувствовать, т.к. в мире, в котором он живет, жить нелегко. Помните, каждый человек видит мир по-своему. Если хам говорит, что вы необразованный человек, вы можете своими знаниями попытаться опровергнуть его заявление, но это вряд ли получится.

Способ 2: Хам не должен стать хозяином положения

Старайтесь не дать хаму власть над ситуацией, чтобы они не почувствовали себя сильнее.

В случае, если вам хамит начальник, и уйти от этого невозможно, задумайтесь о том, что вы не на всю жизнь прикованы к нему. Вы не являетесь рабом, вы лишь профессионально выполняете свою работу, т. е. вы помогаете ему осуществлять работу, а значит, вы можете называть себя партнером в определенном деле. Вы можете потребовать к себе больше уважения, т.к. имеете полное право это сделать.

Способ 3: Помните о своих правах

Когда вам хамят в общественном месте, то бороться надо не с обидчиками, а с их начальством.

Узнайте имя, фамилию, должность и контакты. Можете попросить книгу жалоб, если таковая есть. Если это не помогло, попробуйте обратиться в общество по защите прав потребителей или к юристу.

Используйте ваше оружие — права человека и рычаги влияния. Этот способ подходит в случае, если хамом является чиновник, управляющий, официант, охранник и другие представители больших организаций

Способ 4: Включите воображение

Попробуйте вообразить себе обидчика за стеклянной стеной: вы его видите, замечаете, что он что-то высказывает, но вы просто не слышите.

Также можно представить хама в образе большой рыбы в аквариуме: вроде губами шевелит, плавниками двигает, но непонятно для чего все это.

Если вы смотрели фильм «Матрица», то помните момент, когда Нео останавливал пули, пущенные в него. Представьте, что грубость, брошенная в ваш адрес — это пули, а вы неуязвимый, и вся грубость до вас не долетает, падая со звоном на пол.

Способ 5: Пытайтесь связаться с хамом

Пытайтесь узнать причину агрессии. Например, можете сказать: «Сейчас вы мне хамите, зачем вам это нужно?» или «На вашем лице улыбка, и при этом вы говорите неприятные вещи, поэтому я пока не придумал, как реагировать на ваши слова».

Возможно человек, услышавший вас, обдумает свои действия, посмотрит на себя со стороны и переосмыслит свое поведение. Использовать этот метод можно при общении с людьми, с которыми вам придется еще не раз встречать и беседовать — коллеги по работе, знакомые, близкие.

Есть шанс, что человек посмотрит на себя со стороны и переосмыслит что-то в своём поведении.

Как красиво ответить на хамство

Хамство хорошо можно лечить вежливостью, которая пугает хамов, заставляя их осторожничать при общении:

— «Видите ли, уважаемый, я не намерен(а) общаться с Вами в таком тоне»

— «Уважаемый, Вы, возможно, с кем-то меня спутали»

Если хам никак не может остановиться, после всех ваших попыток, то поберегите свои нервы, пожелайте ему всего хорошего и покиньте место беседы.

Иногда хама стоит поставить на место, иначе своим молчанием вы сделаете их сильнее. Хороший ответ может закрыть рот хаму. Но помните, хамить на хамство не ставит вас выше.

Попробуйте использовать юмор. Если вам хамят, улыбнитесь и скажите «Ну ты и болван (дурак, идиот)!» Подобный поступок может еще больше разозлить хама, реакция которого рассмешит вас.

Улыбка в ответ часто раздражает хама, так что искренне улыбайтесь.

— «Вы изволите хамить мне… А зачем? Ваша цель обидеть меня? Почему?»

Отвечайте так, чтобы ваше слово оказалось последним и тогда хамство прекратится.

Не обращайте внимания на хама. В голове представьте сценарий: «Вы — листок у дороги… Все проходит мимо и ничем вас не задевает» .

Итак, как происходит общение (коммуникация) вообще — схема
У каждого человека в голове есть три «Я» (три Эго-состояния: «Р» — родительское или стереотипное; «В» — взрослое или рациональное; «Д» — детское или эмоциональное), и когда два человека общаются, по сути общаются 6 человек (у одного РВД и у другого РВД).

В один момент времени человек может находится только в одном «Я», и воспринимать и передавать информацию только из него. Смотрите схему общения, на примере покупателя и продавца (где, как раз, часто можно встретить и хамство, и грубость, и даже оскорбления).

На схеме показаны параллельные (прямые), бесконфликтные транзакции (единицы общения — один спросил, другой ответил, при этом оба, в момент вопроса-ответа — в одинаковых Эго-состояниях).
Здесь априори исключаются оскорбления, грубость и хамство.

В данном примере, покупатель задает «Взрослый», рациональный вопрос, обращаясь подсознательно к «Взрослому Я» продавца. А последний, возможно в силу своей раздражительности или плохого настроения, пересекает транзакцию, отвечая, как бы «сверху-вниз», из своего «Родительского Я» в «Детское, эмоциональное «Я» покупателя, чем может спровоцировать у последнего эмоциональность (аффект), например сначала обиду, а затем гнев.

Если покупатель будет отвечать на хамство и оскорбление тоже грубостью, то будет конфликт, т. к. транзакции конкретно пересекутся (см. рис. ниже).

Схожие предконфликтные и конфликтные ситуации, где царит хамство и грубость, а порой и оскорбления, можно наблюдать в отношениях мужа и жены, да и в любых других межличностных взаимоотношениях, где транзакции пересекаются, приводя к ссорам и конфликтам, а далее — к разрыву отношений и иногда к психологическим расстройствам.

Здесь жена, на «взрослый» вопрос мужа, отвечает либо из «Родительского Я» (с «наездом»), либо из «Детского Я» (с обидой, как будто на нее «наехали»), чем пересекает транзакцию, провоцируя гневный, возможно оскорбительный («Родительский») ответ мужа и конфликт в семье.

Что же делать, как правильно отвечать на грубость, хамство и оскорбления?

Как вы уже поняли, если вы будете отвечать на грубость и хамство оскорблениями, то ничего хорошего из этого не выйдет — в конфликтах никогда не решались проблемы, ни в быту, ни в бизнесе, ни в политике (всегда нужен диалог на уровне «Взрослых, рациональных Я»).

Для начала, вам совсем необязательно вникать в суть того, почему вам хамят и грубят (это их психологические проблемы), главное здесь осознать, почему вам хочется ответить на хамство грубостью и даже оскорблениями, или же, обидеться и потом отомстить (при чем не важно кому — самому обидчику, кому-то из близких, или любимой собаке), главное отработать негативную эмоцию).

А для этого вам нужно научиться четко осознавать себя, свои внутренние «Я», когда и в каком «Эго-состоянии» вы находитесь (РВД). Например (все про того же продавца), вы осознавали себя в рациональном (взрослом) я-состоянии, т.к. вы действительно хотели узнать (уточнить) стоимость товара перед покупкой.

Но вместо того же «Взрослого» ответа, вам нахамили и даже косвенно оскорбили. Что делать, как ответить на хамство?

Ведь вы на секунду переключились в «Детское, эмоциональное Я» и на мгновение почувствовали, скажем обиду или несправедливость…(это и надо осознать). А дальше у вас автоматом сработала психологическая защита, и вы снова переключились, но уже в «Родительское Я», почувствовали уже «праведный гнев» и вам захотелось нагрубить в ответ — это и есть ошибка.

Если вы сможете осознать свои переключения в эго-состояниях, то вы всегда сможете ответить на любую грубость, хамство или оскорбление умно и красиво, как раз использовав при этом так называемое психологическое самбо (дзюдо, айкидо — кому как больше нравится).

Ваша задача, осознав себя в «детском, эмоциональном Я» в момент психологической атаки (хамства, грубости, оскорбления в ваш адрес), не переключаться, по крайней мере сразу, в «Родительское Я», а завершить ситуацию именно в эмоциональном эго-состоянии, так как посыл, оскорбительная транзакция (см. рис. выше) направлена именно вниз, в ваше «детское Я», где, собственно вы и почувствовали обиду, вину или несправедливость.

Из этого, детского эго-состояния и нужно завершить ситуацию — если вас обижают, кратковременно сделать вид, что вы обиделись; если обвиняют — временно почувствовать себя виноватым (показать это), и т.п.

И не дав оппоненту больше сказать и слова, продолжить разговор из любого, лучше «взрослого», эго-состояния.

Помните, когда вы в «рациональном Я» (эмоций нет), ваш интеллект работает на полную мощность, а значит вы легко сможете подобрать любые нужные, умные и красивые слова, чтобы правильно ответить на оскорбление, хамство и грубость в любой ситуации.

Ваша «взрослая», рациональная и осознаваемая цель (в примере с продавцом) купить товар, а не скандалить с ним, испортив себе настроение на весь день. Поэтому, осознав чувство несправедливости в «детском Я», во время грубости и хамства, и поняв, что на самом деле вас обвиняют в неумении видеть цены (в незнании их) — ошибка мышления продавца — вам и нужно ответить из того эго-состояния (детское), в которое направлен вектор обвинения «чё косой, ценник не видишь» — типа, «да, извините, не взял очки». (зачем вам какому-то расстроенному человеку доказывать, что вы не косой…вы и сами это знаете…).

Подобным образом можно действовать в любых предконфликтных ситуациях, отвечая красиво и умно на хамство, грубость и любые оскорбления. Тем самым вы сохраните свое хорошее настроение, сделаете дело, сохраните и улучшите отношения, и не накопите в голове негатива, который потом нужно отрабатывать на своих внутренних органах (если вы интроверт) или на других людях (если экстраверт)…

Помощь психоаналитика

Читайте журнал психологической помощи : полезные статьи и рекомендации психологов

В проявлении хамства виноваты оба: тот, кто хамит, и тот, кому хамят. Первый — не умеет держать свои эмоции под контролем, второй — позволяет проявлять открытую агрессию по отношению к себе. Если грубость случайных прохожих можно проигнорировать, то неуважительное отношение со стороны людей, с которыми вы общаетесь каждый день, нужно пресекать при первом же проявлении. Хамы — это неуверенные в себе люди, которым необходимо самоутвердиться и повысить свою самооценку. Особыми талантами и природным обаянием они, как правило, не блещут, потому и ищут человека, за счет которого можно поднять свой авторитет в глазах других людей.

Черты характера жертвы хама
Вы, вероятно, не раз замечали, в рабочем коллективе, что один и тот же человек постоянно терпит ироничные высказывания в свой адрес от своих коллег, при этом лишь смущенно улыбаясь. Чтобы стать каждодневной энергетической подпиткой хама, нужно обладать следующими чертами характера:

повышенным чувством долга — оно заставляет человека чувствовать себя постоянно виноватым в чем-то и таких людей можно обвинять в чем угодно, они безоговорочно признают свою вину, не учитывая обстоятельств и не придумывая себе оправданий, а все дерзкие выпады обидчиков они воспринимают кивая головой и молча соглашаясь с ними;
низкой самооценкой — человека, который себя не уважает, уважать никто не будет и если его и будут замечать в коллективе, то только затем, чтобы развлечься, отпуская некорректные шутки в его адрес, а чтобы хоть как-то оборониться человек с заниженной самооценкой начинает в ответ кричать или оскорблять хама, чем его только раззадоривает и подбадривает;
бесконфликтностью — наблюдается у людей, у которых родители с детства сформировали беспрекословное уважение ко всем людям и страх перед авторитетами, но при этом не воспитывали уважение к себе, не научили ребенка постоять за себя и отражать давление окружающих, поэтому бесконфликтные люди уходят от обидчиков и стараются как можно меньше с ними находиться на одной территории.

Как красиво ответить хаму
Чтобы не превратиться в такую жертву, вам необходимо научиться правильно реагировать на некорректные выпады людей из вашего близкого окружения. Если вас намеренно провоцируют на конфликт, попробуйте использовать следующие психологические приемы:

Интеллигентный троллинг. Людям, часто общающимся на форумах и в чатах, знаком этот термин. Заключается он в следующем: если вас начинают оскорблять, «включите интеллигента» и начните «загружать» собеседника умными фразами. К примеру, на нецензурную лексику можно ответить: «Извините, я не понимаю Вашу речь. Общайтесь со мной на языке Пушкина и Фета, пожалуйста».
Непонимание. В ответ на грубость сделайте вид, что ничего не поняли: «Что простите? Вы, вероятно, оговорились или я не то услышал?»
Вопросы. Вместо ответа на дерзость задавайте уточняющие вопросы: «Вы считаете, что у меня руки растут не из того места? У Вас есть официальный документ или справка, подтверждающая это?»
Юмор. Спасает практически в любых ситуациях. Например, можно спросить у агрессивного человека: «Вы почему злой такой? Вам что конфет в детстве не давали?»
Жалоба руководству. На работе лучше этот метод не использовать, вы же не хотите прослыть в коллективе ябедой, да и начальству вряд ли такое понравится. Этот прием уместен только в госучреждениях, если должностное лицо (участковый врач в поликлинике, сотрудник ЖЭКа, пенсионного фонда, собеса) позволяет себе в грубой форме с вами обращаться, не ввязывайтесь в конфликт, вежливо спросите имя и фамилию (как правило, уже на этом этапе, грубиян меняет тон) и напишите жалобу в администрацию.
Согласие. Попробуйте соглашаться со словами хама. Пример:
Куда лезешь без очереди, урод?
— Да, я урод, потому и лезу без очереди.

После такого ответа хаму нечего сказать, он растерян.
Просьба. Можно просто настойчиво попросить не хамить вам. Пример:
Не хами мне.
— Я еще и не начинал.
— Значит, уже пора заканчивать.
Аллергия. Когда собеседник некорректно выражается в ваш адрес, начните нарочно чихать и кашлять, после чего скажите: «Извините, но у меня аллергия на словесный понос и чушь».
Разочарование. Пристыдите хама своим разочарованием в нем: «Я был лучшего о Вас мнения», «Я не верю, что это сейчас Вы говорите».

Не превращайте хама в своего врага, боритесь не с человеком, а с проявлением его негативных эмоций по отношению к вам. Не забывайте, что хамить тоже можно красиво с юмором, если вам попался такой человек, постарайтесь научиться у него этому, мало ли где пригодится в будущем.

Если в мире и существует тренинг «Как ответить на хамство?», без сомнения, он пользуется бешеной популярностью. Владение тонким искусством остроумно осадить скандалиста бывает необходимо каждому из нас, регулярно сталкивающихся с грубостью случайного попутчика в общественном транспорте, продавца в магазине, коллег, а порой и родных людей. Отчего так происходит и что с этим прикажете делать?

Уметь достойно отреагировать на нападки хама — непросто, но необходимо

Кто такие хамы и что ими руководит?

«Хочешь победить врага – изучи его», говаривал Железный Канцлер Отто фон Бисмарк. Пойми мотивы и побуждения, нащупай слабые стороны. Как минимум, противник начнёт выглядеть менее пугающим. Как максимум, научишься выходить победителем из стычек, зная, чего ждать от врага в той или иной ситуации и чего он боится. Так что, прежде чем размышлять, как достойно ответить на хамство, посмотрим, что оно собой представляет.

Само слово «хам» произошло от имени библейского Хама, сына Ноя, однажды заставшего отца в неприглядной ситуации и посмеявшегося над ним при братьях. Для человека времён Ветхого Завета поступок и недопустимый, и кощунственный! С тех пор всякого грубияна, попирающего культурные традиции, правила приличия и чувства других людей стали называть по имени недостойного предшественника.

В то время как другие сыновья старались помочь отцу, Хам над ним смеялся

Отчего ветхозаветный Хам поступил неподобающим образом, пусть рассуждают теологи. А вот что толкает современных «хамов трамвайных» говорить гадости окружающим без весомой причины?

Психологи выделяют несколько возможных мотивов.

Человек не уверен в себе, полон явных и скрытых комплексов и пытается компенсировать ощущение неполноценности за агрессией. В народе такое состояние тонко описали пословицей «Слабая собака громче лает»: дескать, я сильный и зубастый, бойтесь!
Хам проверяет вас «на вшивость», определяя манеру дальнейшего общения. Можно ли не церемониться, срывая на собеседнике приливы дурного настроения, или некрасивое поведение чревато трёпкой?
Ваш оппонент не классический хам, просто у него не задался день. Ну а вам не повезло оказаться рядом, когда человек дошёл до точки кипения.

Представителей типов № 1 и 2 остаётся только пожалеть. Подумайте, в каком душевном состоянии они перманентно прибывают, если вынуждены огрызаться по самому ничтожному поводу! С № 3 стоит попробовать договориться.

Так как отвечать на хамство и оскорбления, если вы, конечно, решите отвечать?

Когда молчание – золото

Грубое слово способно больно ранить

Когда в лицо летит брошенная кем-то гадость, даже у миролюбивого человека возникает вполне объяснимое желание поставить обидчика на место. Да и жизненный опыт подсказывает, что безответных клюют раз в десять чаще, чем боевых и умеющих постоять за себя. Нежелание вживаться в роль жертвы и искушение отплатить хаму за испорченное настроение той же монетой часто подталкивают вступить перепалку с агрессором и… загоняют нас в ловушку.

У Марка Твена есть умнейшее высказывание: «Не спорьте с идиотами. Вы опуститесь до их уровня, где они задавят вас своим опытом». Это применимо и к перепалке с хамом. Поверьте, у вашего визави неизмеримо больше сноровки в том, чтобы оскорбить, уязвить, унизить собеседника, он тренируется ежедневно!

Выдержать схватку с хамом культурному человеку крайне трудно

Если после каждого выпада противника вы станете думать, как культурно ответить на хамство, утонете в пучине негатива, обрушенного на вашу голову скандалистом. Ему-то лезть за словом в карман не придётся!

Если отбросите приличия и перейдёте на русский матерный со всеми вытекающими, встанете на одну доску с хамом. Мало того, что в этот момент вы будете выглядеть не лучше атаковавшего вас грубияна, вынужденное превращение в бушующего Халка оставляет в душе воспитанного человека неприятный осадок, даже когда удаётся перекричать собеседника. И это в то время, как противник покидает схватку бодрым и свежим, ведь подавляющее большинство хамов откровенно черпают в скандалах энергию! А ещё подобным поведением вы даёте наглецу знать, что он:

задел вас за живое;
заставил играть по своим правилам –

– а следовательно, победил.

Игнорирование агрессора экономит силы, время и нервы

Решение проигнорировать крикуна обычно окупается. Представьте себя эдаким слоном, спокойно шествующим по слоновьим делам, а скандалиста – визгливой Моськой, брызжущей слюной из подворотни. Ну не смешно ли?

Главные инструменты в борьбе с хамом

Приём «Слон и Моська» работает с людьми, появляющимися в нашей жизни на короткий миг, чтобы затем исчезнуть. Согласитесь, не имеет смысла тратить душевные силы на долгие препирательства с незнакомцем, ткнувшим вас локтем в очереди, невоспитанной официанткой или истеричной бабой в автобусе.

Другое дело – хамы, с которыми приходится контактировать регулярно. Игнорировать их выпады и трудно, и опасно – во-первых, для собственной репутации (кому хочется иметь славу дверного коврика, о который может вытирать ноги любой желающий?), а во-вторых, для здоровья. Стрессы и подавляемые в душе обиды до добра не доведут.

Долготерпение нередко приводит к депрессиям

Но как ответить на хамство красиво, если в пиковый момент достойные слова не приходят в голову?

Спокойствие, только спокойствие

Не принимайте происходящее к сердцу. Уясните, что 99% хамских выпадов к вам лично не имеют отношения, скандалисту просто необходимо сбросить негатив. Вы лишь столкнулись не в то время не с тем человеком, так учитесь абстрагироваться от ситуации. Это сбережёт вам нервную систему и поможет сдержать под контролем эмоции. А вот гнев, дрожащий от обиды голос или выступившие на глазах слёзы подействуют на хама подобно красной тряпке на быка, просигнализировав, что его удары достигли цели, а вам помешают взять верный тон. Поэтому дышите ровно, думайте о природе и птичках и старайтесь сохранять невозмутимость.

Как ответить на хамство достойно: удачные примеры

Сохраняйте лицо, не дайте хаму втянуть вас в игру по его правилам

Последняя фраза при случае послужит прекрасным способом, не теряя достоинства, принести извинения оппоненту, если вы отчасти спровоцировали вспышку его гнева неловким словом или поступком. Для хама №3 одной из перечисленных фраз наверняка окажется достаточно, чтобы осознать, что его «занесло» и вернуться к спокойному общению.

Сарказм и скука

Если перед вами оказался достойный представитель типа №1 и 2, действуйте грубее, но не выходя за рамки приличий. Знание того, как красиво ответить на хамство с помощью фраз, брошенных словно невзначай спокойным, скучающим тоном, позволяет выходить победителем из неприятных стычек.

Заготовьте шаблонные фразы для ответа – отрастите пару колючек на собственном языке

Как можно поступить?

Дождитесь паузы в гневном монологе оппонента и спокойно спросите: «Это всё, что вы хотели сообщить?» «Вы закончили?»
Подключите сарказм: «Да-да, я вас сосредоточенно слушаю, продолжайте». «Поверьте, ваше мнение очень ценно для меня». Особенно эффектно фразы звучат после короткого зевка.
Дайте понять скандалисту, что он вмешивается в то, что его не касается: «Не беспокойтесь, я превосходно разберусь со своими делами сам». «Если мне понадобится совет, я к вам обращусь». «Простите, а почему вы считаете себя вправе делать мне замечания?»
Пропустите шпильку, показав, что старания хама вас не задевают: «Честно сказать, слабовато. Может, попробуете ещё раз?» «Я вижу, вы пытаетесь оскорбить меня. Не стоит тужиться, поверьте, у меня богатый опыт в разговорах с хамами». «Я не в ответе за вашу неудавшуюся личную жизнь».
Порвите дебоширу шаблон, ответив на недовольное замечание нечто нейтральное, не имеющее отношения к теме разговора. К примеру, вместо того чтобы отреагировать на резкую реплику коллеги возражениями, спросите: «Кстати, не в курсе, где в этот раз планируют проводить корпоратив»?

Любовь и терпение

Случается, что хамское поведение позволяют себе родные люди. Конечно, это больно, но именно в таких случаях выдержка особенно важна. Если вы поддадитесь желанию любимого человека поскандалить, что бы его ни вызвало, рискуете испортить отношения надолго, если не навсегда.

Куда разумнее попробовать разрядить ситуацию мягким замечанием.

Помните, что скорее всего близкий человек не имел намерения вас обидеть

Видео: Как взять верный тон для разговора со скандалистом

Как ответить на хамство умными словами: видеоинструкция от канала «Хочу всё знать»:

И последнее. Если не желаете терпеть нападки хамов и переживать по поводу собственной несостоятельности в словесных баталиях, работайте над самооценкой . Чувство собственного достоинства, твёрдая уверенность в том, что агрессор не может задеть вас – ведь на деле бедолага со всей его злобой и нападками на окружающих кажется скорее смешным и жалким, чем угрожающим – станут надёжным щитом против чужого негатива. А вооружившись им, вы без труда научитесь понимать, когда стоит проигнорировать дебошира, в какой момент вставить одну-две хлёстких реплики, не переходя на личности, и как ответить на хамство с юмором, чтобы чужие потуги поднять самооценку за счёт чужого настроения разбились о скалу вашего непробиваемого спокойствия.

Как отвечать на грубость достойно и красиво?

25 сентября 2011, 11:38

25 сентября 2011, 11:50

25 сентября 2011, 12:22

25 сентября 2011, 12:49

Гость

Как отвечать на грубость достойно и красиво?Давно пытаюсь научиться. ..

25 сентября 2011, 13:13

25 сентября 2011, 13:25

Гость

Как отвечать на грубость достойно и красиво?Давно пытаюсь научиться…

25 сентября 2011, 18:08

25 сентября 2011, 20:03

25 сентября 2011, 22:34

На публике — результат был гарантирован: все свидетели хохочут, а хам в растерянности — попробуй сходу найти ответ на такое!

25 сентября 2011, 22:35

#10

26 сентября 2011, 00:40

#11

26 сентября 2011, 00:43

#12

26 сентября 2011, 03:05

#13

26 сентября 2011, 08:48

#14

26 сентября 2011, 09:07

#15

Груша-кутуша

Красиво с достоинством размахнуться и с уважением дать в глаз обидчику-хаму

28 сентября 2011, 10:49

#16

28 сентября 2011, 12:28

#17

28 сентября 2011, 12:30

#18

28 сентября 2011, 14:54

#19

Гость

или может научить девочку умению постоять за себя.

28 сентября 2011, 15:41

#20

Гость

или может научить девочку умению постоять за себя.

КАК?

28 сентября 2011, 16:52

#21

28 сентября 2011, 19:19

#22

Гость

скорее эффективность)

со взрослыми также, по-моему) главное, Ваша внутренняя уверенностъ в Вашем превосxдостве:) это просто убивает чувствующего этот настрой собеседника;)

Эксперты Woman.ru

Доценко Всеволод
Психолог
125 ответов
Дарья Горбунова
Практикующий психолог
113 ответов
Ниделько Любовь Петровна
Практикующий психолог
197 ответов
Нина Бабанакова
Нутрициолог, консультант по. ..
75 ответов
Алла Бурая
Психолог
18 ответов
Леонова Ксения
Психотерапевт
17 ответов
Богат Вячеслав
Дипломированный практикующий…
184 ответа
Юлия Лекомцева
Врач косметолог
240 ответов
Климкова Татьяна
Психолог
56 ответов
Лисаченко Наталия
Консультант по питанию
104 ответа

28 сентября 2011, 19:23

#23

AlenaZin

а если мою дочь (13 лет) оскорбляют «тупая», «глухомань», «дура» (у неё проблемы с интеллектом немного и со слухом)? причём не один человек, а группа девчонок во дворе? как отвечать? сидеть дома она не хочет. Причём эти девочке поодиночке нормально с ней общаются, дружат даже, в гости приходят к нам. А иногда что-то найдёт на них — как в группу объединятся, начинается… Посоветуйте, что делать…

потиxоньку так от Вашей дочки, сказать, что Ваша дочка тебя так любит, радуется, ну она же не виновата, что она не так все xорошо делает, как ты, ен так быстро 8быстро, вот!9 дуамет. зла-то она тебе не делает? или делает? а, не делает. ну так зачем же вы/ты ее обизахете.

главное, с теми говорить, кто зачинщик и начянет или так сказатъ бежит вместе.

29 сентября 2011, 01:29

#24

Гость

с чувством юмора

С чувством юмора точно не надо отвечать на грубость, иначе обидчик решит, что ему его грубость сошла с рук. Большинство людей в себе не уверены, и откоровенное хамство в лицо вызывает бурю эмоций — боль, обида, злость, почему так про меня сказали, я не такой — человек с этими чувствами не справляется сразу, вот почему часто спустя время переживает и перемусоливает эту ситуацию, придумывая в последствии правильный и грамотный ответ. Как научиться — только с опытом, но не в коем случае не делать вид, что ситуация вас не задела — так только вгонишь обиду и неуверенноссть в себе внутрь, а обидчики будут чувствовать себя победителями, молчание — знак согласия

19 октября 2011, 10:20

#25

Гость

Ваш текст

А хоть в каком контексте надо отвечать по вашему мнению? грубо, сдержанно?

09 декабря 2011, 20:40

#26

Непридуманные истории

Мужчина сразу предупредил, что всё имущество записано на детей
297 ответов
Такая зарплата — не хочу работать
194 ответа
Ложь длинною в 22 года.
Как разрулить?
506 ответов
Ушел муж, 2 месяца депрессия… Как справится, если ты осталась совсем одна?
136 ответов
Мужчина хочет со мной семью, но денег у него не хватает!
451 ответ

17 декабря 2011, 12:57

#27

Есть люди которым и придумывать ниче не надо,говорят на ходу эффектно!я из этих людей!

Мне кажется,что когда тебя оскорбят,надо с ухмылкой ответить на хамство в 1000 раз приумножить боль и отправить ее обидчику,в крайнем случае ударить!

03 января 2012, 18:24

#28

Ёжа

Спокойно скажите — а ты что хамишь? Мне это не нравится, почему ты так со мной разговариваешь?

07 января 2012, 15:30

#29

кпмми

Ваш текст и тогда ответят по)))

с ними вежливо нельзя!

22 февраля 2012, 23:29

#30

30 марта 2012, 15:21

#31

в зимбабве коза священное животное

по этому молись , абориген

20 мая 2012, 17:53

#32

Гость

Как отвечать на грубость достойно и красиво?Давно пытаюсь научиться. ..

22 июня 2012, 13:51

#33

08 августа 2012, 21:43

#34

18 августа 2012, 23:33

#35

20 августа 2012, 10:06

#36

тут целый сайт этой теме посвящен

Новые темы

Витамин С шипучий
Нет ответов
Какая девушка подойдет застенчивому парню
1 ответ
Сайты знакомств
Нет ответов
Девочки нравятся мальчику
2 ответа
Депрессия и отношения
2 ответа

24 августа 2012, 14:33

#37

Дарья

отвечайте улыбаясь и обращайтесь на вы это очень бесит отвечайте спокойно,сдержанно и как можно вежливее и если вам будут грубить вставте фразу Ничего не доказывает тот,кто доказывает грубо!

16 ноября 2012, 22:11

#38

17 ноября 2012, 07:46

#39

18 ноября 2012, 12:14

#40

21 ноября 2012, 17:00

#41

14 января 2013, 01:09

#42

14 января 2013, 01:15

#43

16 января 2013, 08:27

#44

08 февраля 2013, 22:20

#45

14 февраля 2013, 01:13

#46

14 марта 2013, 22:20

#47

Гость

можно пригласить их всех к вам домой и поговорить об этом. Попытаться объяснить,найти нужные слова,повлиять на них…может ситуация изменится.

21 июня 2013, 12:00

#48

08 сентября 2013, 15:27

#49

анастасия

как ответить на обзывание «баран»?

09 сентября 2013, 14:14

#50

Как хамить красиво: фразы. Учимся хамить красиво: нестандартные ответы

К сожалению, практически каждый человек в повседневной жизни вынужден сталкиваться с грубостью и хамством. Мы слышим поток бранных слов в ответ на замечание, что нам отдавили ногу в общественном транспорте. Начальник в жесткой словесной форме отчитал нас за пятиминутное опоздание на работу. Один из друзей обругал за то, что вы ему вернули долг на два дня позже положенного срока. Подобных ситуаций может быть сколько угодно. Конечно же, жутко обидно слышать в свой адрес оскорбительные выражения, в особенности когда они незаслуженные. Так и хочется сказать своему обидчику: «Сам дурак!» Однако не следует отвечать на грубость грубостью. Надо быть выше этого. Попробуйте отреагировать на оскорбление в нестандартной форме, без нецензурщины и пошлости.

«Как хамить красиво?» — вопрос, который действительно заслуживает отдельного анализа. Те, кто навсегда смогут уяснить ответ на него, получат возможность ни при каких обстоятельствах и жизненных неурядицах не потерять собственного достоинства.

Итак, перейдем к рассмотрению вопроса о том, как хамить красиво.

Грубиян, кто он?

Как правило, хамы – это люди с неуравновешенной психикой и низкой самооценкой, которую они хотят повысить за счет оскорбления окружающих. Причем для них совершенно не важно, виноваты ли они на самом деле. Им просто нужно на ком-нибудь «сорвать злость». Казалось бы, как хамить красиво таким людям, ведь с ними вообще невозможно общаться? На самом деле, их потенциальные жертвы просто не могут противостоять их натиску. Почему? Просто не позволяют черты характера. В первую очередь грубияну не могут дать отпор люди с повышенным чувством долга. Они всегда чувствуют за собой вину, что бы не совершали, поэтому для хама они легкая добыча. Во-вторых, достойно ответить на оскорбление не могут неуверенные в себе люди – их самолюбие настолько глубоко запрятано, что они не могут ничего умнее придумать, чем в ответ на ругательство окружающих громко крикнуть на них или выразиться нецензурно в их адрес.

Третья категория «жертв» – это от природы бесконфликтные натуры. С детства их воспитывали уважать свое окружение, а собственные интересы задвигались на задний план.

Такая форма «интеллигентности» мешает им достойно ответить своему обидчику, и они стараются избегать с ним общения в принципе. Как же поступать вышеуказанным категориям людей, когда кто-то их оскорбляет? В этом случае посоветуем следующее: учимся хамить красиво — 1000 нестандартных ответов помогут дать достойный отпор обидчику. Вот и все.

Как достойно ответить на грубость?

И все-таки, как хамить красиво? В первую очередь нужно уяснить одну важную вещь: нет необходимости опускаться до уровня вашего оскорбителя. В противном случае вы признаете свою несостоятельность с точки зрения культуры общения и воспитания. Итак, хамим красиво! Сделайте так, чтобы ваш дерзослов-собеседник ощутил себя настоящим идиотом и глупцом в глазах окружающих: в этом случае его самолюбие будет ущемлено, и вы станете победителем в словесной дуэли. Следовательно, хамим красиво таким образом, чтобы он понял, насколько жалко он выглядит, обрушивая ругательства на вашу голову. А для этого вы должны проявить максимум эрудиции, интеллекта и уверенности в себе.

А что такое красивое хамство? Выражаясь простым языком, это острота, завуалированная в приличную (культурную) фразу. Вроде в словах нет нецензурщины, а насмешливые интонации выставляют обидчика в дурном свете. Например, можно избавиться от навязчивого собеседника фразой: «Я не могу вспомнить ваше имя и, пожалуйста, не помогайте мне в этом!» или « Говорите, говорите… Я всегда зеваю, когда мне интересно!»

Проще говоря, учимся хамить красиво, и точка.

О чем нужно помнить?

Умейте в правильной форме реагировать на «острые» выпады ваших близких и друзей. Если вас сознательно подбивают на ссору, то прибегните к следующим психологическим методам воздействия:

1) Троллинг в мягкой форме. Постоянным участникам форумов и чатов хорошо знаком данный термин. Суть его такова: если вам начинают грубить, то превращаемся в интеллигента и сыпем на голову дерзослова заумные фразы типа: «Твой разум, как стальная ловушка, которая всегда захлопывается при попытке найти ответ!» или «Как аутсайдер что ты думаешь о человеческой расе?»

2) Вопросом на вопрос. Учимся хамить красиво и, вместо ответа на колкость, задаем встречный вопрос: «Я не могу говорить с вами прямо сейчас, скажите мне, где вы будете находиться лет через десять?» или «Ты список потерял, кого бояться?»

3) Непонимание. В ответ на выпад всем своим видом покажите, что вы не поняли собеседника: «Простите, что вы сказали? У меня на сегодня уши закупорило».

4) Юмор. Это качество спасет в любых жизненных обстоятельствах. С ним можно всегда хамить красиво. Фразы «Не зли меня, мне уже трупы прятать некуда! Да ладно, шучу я, шучу, есть ещё место», «Да, девушка, красотой мир вы не спасете», «Иди, приляг, желательно на рельсы» — яркое тому подтверждение.

5) Согласие. Соглашайтесь с тем, что сказал вам обидчик:

— Не лезь без очереди, гаденыш!

— Да, я такой, поэтому и лезу без очереди. Отсутствие спора как бы обезоруживает грубияна, и он перестает вас донимать.

6) Аллергия. Когда вы слышите оскорбление в свой адрес, начинайте кашлять и чихать, после чего приготовьтесь хамить красиво. Фразы «Простите, но у меня аллергия на словесный понос», «Я начинаю кашлять, когда понимаю, что человеческий ум способен затмить свет торшера» будут как нельзя кстати.

7) Разочарование. Можно остудить пыл обидчика собственным разочарованием в нем: «Я думал, вы — человек с большой буквы, а оказывается, что всего лишь с маленькой», «Ума как у ракушки».

Не позиционируйте вашего грубияна-собеседника как «воплощение зла», не трудитесь еще сильнее разозлить его, а постарайтесь искоренить в нем его ужасные пороки.

Как в правильной форме хамить друзьям?

Безусловно, не следует забывать о том, что грубить своим родным и близким – это не только некультурно, но еще и подло.

Вместе с тем нередко возникают обстоятельства, при которых друг или близкий человек выражает по отношению к вам откровенное хамство. Причина такого поведения может крыться в простой попытке самоутвердиться и доказать собственное превосходство. Такова уж человеческая натура. Естественно, и в этом случае мы учимся хамить красиво: 1000 нестандартных ответов существует на ругательства, злословие и грубость. На все колкости со стороны близких людей старайтесь реагировать спокойно и даже с едва уловимой улыбкой. Например, «Не люблю я хамов. Зачем мне конкуренты?», «Сокровище мое! Запомни один раз и до склероза!» или «Я бы тебя наверняка обидел/а, но опасаюсь, что лучше, чем у природы-матушки, у меня все равно не получится». Эти ответы идеально подходят для выпадов со стороны родственников или друзей. Главные козыри в общении с ними – это позитивный сарказм и чувство юмора.

Как в правильной форме хамить незнакомцам?

Часто бывает и так, что приходится слышать грубость и брань со стороны малознакомых или вовсе незнакомых людей. Например, вам нахамила продавщица в супермаркете. Довольно распространенная ситуация, не так ли? Как реагировать на ее колкости? Опять же, учимся хамить красиво.

Нестандартные ответы отучат ее грубить другим покупателям. Что же можно ответить работнику торговли? Вы можете отреагировать следующим образом: «Жаль, что я слишком занят/а, чтобы лелеять ваши комплексы» или же «Я так понимаю, что криком вы стараетесь компенсировать дефицит ума?» Если незнакомый человек нагрубил вам на улице, то рекомендуем дать такой ответ: «Мне наплевать, что вы обо мне думаете…Я о вас не думаю вообще!»

Сегодня работники пенсионных фондов, городских администраций и прочих государственных структур бывают не слишком разборчивы в выражениях при общении с людьми. В этом случае неприменима методика под названием «учимся хамить красиво». Фразы, остроты и ироничные высказывания здесь неуместны и бессмысленны. Если вам нагрубили в госучреждении, то напишите жалобу вышестоящему начальству, при этом гипотетически можно представить, как на голову вашему обидчику сыплется мусор из большого ведра – это поможет успокоить нервы после нанесенного оскорбления.

Ваша реакция на оскорбление

Что же делать, когда вас ненароком или специально обидели в словесной форме? Главное — это не воспринимать оскорбление на свой счет. Вы должны понять, что дерзослов нагрубил вам не из-за неприязненного к вам отношения, а только потому, что он дурно воспитан, или у него гадкое настроение. Другими словами, ваша персона здесь ни при чем. Также следует учитывать тот факт, что в большинстве случаев ваш обидчик делает свою черную работу импульсивно, поскольку является заложником своего буйного и неуемного характера.

Как уже подчеркивалось, оскорбление или высказывание ругательства в адрес кого-то – это некий способ самоутверждения, демонстрация своего «я», проявление эгоцентризма, которого в повседневной жизни обидчику не хватает, так как он ведет жизнь «серенькой мышки».

Что делать в первую очередь?

Когда незнакомец высказал ругательства в вашу сторону, лучший выход из сложившейся ситуации – это игнорировать обидчика. Постарайтесь просто не замечать его присутствия, и он спустя некоторое время отвлечется от вашей персоны. Однако такой прием срабатывает не всегда. Тогда учимся хамить красиво. «Рот будешь открывать у стоматолога», — вот ваша реакция на злословие грубияна.

Если словами обидел работодатель

Многие, услышав оскорбительные выражения от начальника, стараются пропускать их мимо ушей. «А куда денешься, могут и уволить, если будешь говорить что-то против!» — скажут люди. На самом деле, нужно научиться отстаивать свои интересы как работника и не позволять руководству разбрасывать обвинения налево и направо. Поверьте, вас никто не уволит за то, что вы имеете достоинство и собственную точку зрения, когда речь идет о несправедливых обвинениях.

Если словами обидел близкий человек

Когда вас оскорбил близкий человек, то самым правильным решением проблемы будет раскрыть карты и в спокойной обстановке поговорить с ним по душам. В 99% случаев удается определить истинную причину разногласий.

Как ответить на грубость, оскорбление и неудобные вопросы. — Полемика без Черных Списков (Михаил Свобода) — NewsLand

http://ok. ru/arkhangela/topic/65577613369482

Никому не хочется просто так мирится с хамством и грубостью, которую можно услышать в общественном транспорте, на работе, в сети, и просто на улице.

Не нужно исполнять роль жертвы, а научится правильно реагировать на агрессию в вашу сторону.

Очевидно, что для большинства людей грубость в их адрес может отрицательно повлиять на самочувствие, самооценку и работоспособность. Как ответить на грубость.

Чтобы суметь ответить на грубость, для начала нужно поработать над повышением самооценки.

Стоит отметить, что нагрубить человеку с сильным духом не просто.

Ответы на грубость. Спокойствие.

При разговоре с подобными людьми никогда не стоит демонстрировать им, что вы растеряны.

Старайтесь выражать свою точку зрения откровенно, твердо и открыто.

Старайтесь не переходить в оборону и говорить спокойно и расслабленно.

Чаще всего грубияны — это слабые, завистливые люди, которые трудно привыкают к честности и спокойствию, а иногда и вовсе не знают этих слов.

Они берут энергию для своего негатива именно у тех людей, кто поддается на грубость и начинает нервничать.

Не давайте им «питаться» вашей нервозностью.

Чихание.

Этот метод больше подходит в качестве реакции на продолжительную грубость.

Если человек, который вам грубит, не может остановиться, вы вполне можете помочь ему это сделать.

Для начала попробуйте слушать его спокойно, до тех пор, пока он сам не убедится, что прав.

После этого громко и демонстративно чихните — повиснет небольшая пауза, в которую спокойно произнесите фразу: «Простите, у меня аллергия на чушь» и вежливо добавьте: «Так на чем вы остановились?» Айкидо.

Проще говоря: ты мне, я тебе.

Этот метод переводит негатив вашего собеседника на него самого.

Вам всего лишь нужно соглашаться с его выпадами в ваш адрес, благодарить за потраченное время и силы для подчеркивания ваших недостатков.

Можете даже похвалить собеседника за внимательность и те «советы», что вы услышали.

Делайте это спокойно и старайтесь не показывать язвительность ваших фраз.

Занудливость. Подобным методом могут воспользоваться администраторы форумов, сайтов, блогов и групп в соц. сетях.

После того, как все доводы закончились, эти персонажи переходят к откровенной грубости и хамству.

Проще всего просто забанить, но если вы хотите доказать вашу правоту, постарайтесь без эмоций, детально описать все ошибки нарушителя.

Сначала собеседник будет упираться и продолжать «развлекаться» грубостями, но когда поймет, что с ним общаются сухо, без эмоций, просто отстанет.

Игнорирование. Возможно, самый известный и простой метод борьбы с грубостью.

Иногда молчание не только эффективно и безопасно, но и красиво.

Грубиянам хочется завоевать ваше внимание, не давайте им этой радости.

Стоит отметить, что игнорировать тоже нужно правильно.

Не нужно включать обидный взгляд и вздохи — это сигналы того, что вы обратили на него внимание.

Не показывайте никаких эмоций, хам для вас — пустое место.

Как красиво ответить на грубость.

Существуют несколько фраз, которые можно использовать при «стычке» с грубияном:

«Извините, это все?»

«Я был лучшего о вас мнения»

«Хамство вам не очень идет»

«Вы желаете вежливого ответа или правды? «

«Почему вы пытаетесь выглядеть хуже, чем вы есть на самом деле?»

«Как у всех, у меня тоже бывают неудачные дни.

Не стоит расстраиваться, все у вас получится»

«Да, конечно, проходите. Да будет везенье на вашей стороне» (в случае, если кто-то лезет без очереди)

«Похоже эта роль вам не подходит. А что вы на самом деле хотите?» «Благодарю за то, что вы проявляете интерес к моей персоне.

«Вы хотите обидеть меня? Для чего?»

Как реагировать на оскорбление. Если вас случайно или намерено обругали не стоит понимать эти слова буквально и принимать все на свой счет.

Поймите, что если у того, кто вас оскорбил, плохое настроение или он просто недостаточно хорошо воспитан, это не значит, что виной всему вы.

Что делать в ответ на оскорбление.

Если оскорбил незнакомый человек.

Если оскорбил близкий человек. С самого начала постарайтесь расставить все точки над «И».

Вам стоит спокойно и прямо сказать ему о том, что сказанные слова вас задели.

Правильным шагом будет обсуждение ситуации.

Если оскорбил коллега по работе/начальник. При таком стечении обстоятельств, попробуйте аккуратно уйти от конфликта.

Если сослуживец неустанно оскорбляет и молчание вам не помогает, попробуйте ответить нейтральной колкостью.

В случае начальника конфликты не нужны, а значит, не отвечайте на оскорбления.

Вместо этого представьте вашего руководителя в роли капризного и драчливого маленького ребенка.

В голове у себя погладьте его по головке, покормите кашкой и помогите ему сесть на горшок.

Именно такой способ рекомендуют психологи.

Вы не только перенесете оскорбления, но и приобретете хорошее настроение, или, как минимум это вызовет улыбку с вашей стороны и повысит работоспособность.

Кроме этого, босс также может обратить внимание на вашу стойкость. Как ответить на оскорбление.

Выслушивая такого человека, попытайтесь понять, в чем цель, почему вас хотят оскорбить.

Если вы не знаете, как стоит отвечать на оскорбление, то вам нужно знать одну важную вещь — не нужно доходить до взаимных оскорблений и необдуманных реакций.

Кроме того, что это может выглядеть глупо, вы также поддаетесь на манипуляцию, которая может окончиться капканом для вас.

Не нужно играть по правилам, которые вам навязывают. *

Еще одно главное правило — отвечайте на грубость спокойно, не теряя чувство собственного достоинства.

Но, стоит отметить, что культурный ответ на «атаку» хама чаще всего не производит никакого эффекта, т.к. игра происходит на чужой территории и не по вашим правилам. *

Если дело касается троллинга, или других подобных ситуаций, лучше всего игнорировать обидчика. *

Бывает, что вам нужно ответить, но вы заведомо знаете, что все ваши аргументы просто не будут работать против упрямого грубияна.

В этом случае самым лучшим вариантом будет развернуться и уйти. * У человека, который вас оскорбил или пытается это сделать, может просто день не удался.

Поэтому с вас достаточно будет спросить: «Плохой день?».

Если человек адекватный, он согласится и может даже попросит прощения.

Но, если дело касается тролля, то подобный вопрос не только неуместен, но также может привести к дополнительным оскорблениям в ваш адрес. *

Чаще всего отвечать на оскорбление не является хорошей стратегией, и вы можете уйти от этого, лишь нейтрально переспросив человека, о том, что он только что вам сказал. Попробуйте притвориться, что вы не расслышали его слов или не обратили на них внимания. В этом случае продолжать свои «атаки» будет лишь откровенный хам. * Если вы попали в ситуацию, когда ответить обидчику просто необходимо, или вас душит желание это сделать, не бросайтесь на него.

Главное быть спокойным, холодным в словах и выражениях.

Глушить оскорбления желательно остроумными репликами и только после того, как собеседник закончил свой монолог. * Бывает оскорбление больше похоже на издевку.

В таком случае, пожалуй, лучшим вариантом будет ответ в виде шутки, который не только не обидит человека, но и сохранит нормальные отношения.

Одна из частых ошибок, которую допускают люди, это попытка оправдаться, мол, «нет, ты не прав, я не виноват».

Во-первых, такая стратегия может сделать из вас униженного, а во-вторых, попытка оправдаться просто бессмысленна, т.к. оправдание, как правило, никто не слушает.

Неудобные вопросы. «Сколько стоит?», «Когда женишься?», «Какая у тебя зарплата?» — это вопросы раздражают, и, несмотря на то, что задавать их — дурной тон, некоторые все же не могут сдержаться.

Можно рассмотреть несколько ситуаций, но для начала отметим несколько универсальных ответов.

Как оригинально ответить. — «Я поражаюсь вашей способностью задавать вопросы, которые могут поставить в тупик!»

— «Вы удивительная женщина (мужчина).

Меня всегда поражала ваша способность задавать неудобные (корректные, непростые, риторические) вопросы!»

— «А с какой целью вы этим интересуетесь?»

— «Вы действительно желаете об этом поговорить?».

Если ответ будет положительным, то просто ответьте: «А я — не очень» — и завершите диалог улыбкой.

— Если человек вам не очень приятен, и у вас нет желания с ним общаться, особенно после некорректного вопроса, можете холодно ответить: «Это мое собачье дело».

— Переспросите: «Я правильно понимаю, что…

» Вопросы о деньгах. Когда вы сталкиваетесь с неприятным вопросом, у вас есть все право не давать собеседнику никакого конкретного ответа. Например, на вопрос «Сколько ты зарабатываешь?» можно уклониться ответом «Как большинство, средняя зарплата по отрасли (значительно меньше Абрамовича)». Также можно на такой вопрос ответить встречным вопросом. Например, на вопрос «Сколько стоит куртка?» можете поинтересоваться у собеседника, сколько стоит его куртка. Еще один способ ответить на такой вопрос это существенно завысить или занизить цифру и далее перевести беседу в шутку.

Вопросы про работу. «Чем ты занимаешься?», «Что делаешь на работе?».

При ответе на подобные вопросы, психологи советуют называть ту профессию, которая сможет придать вам больше уверенности за то, что вы делаете.

Если работа у вас разная, вы занимаетесь множеством разных дел, можно разложить всю работу за месяц по полочкам.

Так вы будете знать, на что уходит больше всего времени. Вопросы о личной жизни. «Почему нет девушки (парня)?», «Когда свадьба?», «Почему еще не женились?». Не стоит относиться к таким вопросам серьезно.

В ответ вы можете спросить собеседника, почему такой необычный вопрос пришел ему в голову. В этом случае собеседник окажется в неловкой ситуации.

Есть еще один вариант — просто отвечайте прямо, как есть.

Например, на вопрос «Почему еще один(одна)?» гордо признайтесь, что терпеливо ищете свою половинку, которая бы не оставила вас в трудный час. Третий вариант будет «отзеркаливание».

Например, «Я правильно понимаю, что вы не против подержать свечку над моей кроватью?», или «…, что, на сегодняшний день, твоей основной задачей является обсуждение моей личной жизни?», или «…, что интерес к бедам других людей для вас в порядке вещей?»

Как реагировать на хамство. Хамов можно встретить везде.

Это люди, которые часто испытывают на себе давление, что и приводит к хамству, как оружие защиты.

Почему хамят? Причина

1: Отчаяние. У человека не заладился день — вот он и хамит.

Например, уставшая за весь рабочий день продавщица, клиент, коллега, доведенный до стресса.

Причина 2: Самоутверждение.

Обычно такие хамы обладают, пусть и не большой, но все-таки властью.

Они считают, что могут просто так срывать злость на тех, кто от них зависит и уйти от этого безнаказанными.

Причина 3: Желание быть замеченным.

Если хамство является неотъемлемой частью человека, значит, его корни могут быть спрятаны в детстве.

Ребенок всегда хочет внимания и любви от своих родителей.

Если он этого не получает, то начинает хамить, чтобы хоть как-то на него обратили внимание.

С возрастом человек использует ту же самую стратегию. Ответы на хамство.

Способ 1: Не нужно воспринимать все сказанное вам на свой счет. Часто человек, который хамит, не делает это конкретно вам — скорее это гнев на мир вообще: невоспитанная молодежь, мужики козлы и т.д. и только сам грубиян белый и пушистый. Такому хаму можно лишь посочувствовать, т.к. в мире, в котором он живет, жить нелегко. Помните, каждый человек видит мир по-своему.

Если хам говорит, что вы необразованный человек, вы можете своими знаниями попытаться опровергнуть его заявление, но это вряд ли получится.

Способ 2: Хам не должен стать хозяином положения.

Старайтесь не дать хаму власть над ситуацией, чтобы они не почувствовали себя сильнее.

В случае, если вам хамит начальник, и уйти от этого невозможно, задумайтесь о том, что вы не на всю жизнь прикованы к нему.

Вы не являетесь рабом, вы лишь профессионально выполняете свою работу, т.е. вы помогаете ему осуществлять работу, а значит, вы можете называть себя партнером в определенном деле.

Вы можете потребовать к себе больше уважения, т.к. имеете полное право это сделать.

Способ 3: Помните о своих правах. Когда вам хамят в общественном месте, то бороться надо не с обидчиками, а с их начальством.

Используйте ваше оружие — права человека и рычаги влияния.

Этот способ подходит в случае, если хамом является чиновник, управляющий, официант, охранник и другие представители больших организаций

Способ 4: Включите воображение. Попробуйте вообразить себе обидчика за стеклянной стеной: вы его видите, замечаете, что он что-то высказывает, но вы просто не слышите.

Также можно представить хама в образе большой рыбы в аквариуме: вроде губами шевелит, плавниками двигает, но непонятно для чего все это. Если вы смотрели фильм «Матрица», то помните момент, когда Нео останавливал пули, пущенные в него.

Представьте, что грубость, брошенная в ваш адрес — это пули, а вы неуязвимый, и вся грубость до вас не долетает, падая со звоном на пол.

Способ 5: Пытайтесь связаться с хамом. Пытайтесь узнать причину агрессии. Например, можете сказать: «Сейчас вы мне хамите, зачем вам это нужно?» или «На вашем лице улыбка, и при этом вы говорите неприятные вещи, поэтому я пока не придумал, как реагировать на ваши слова».

Возможно человек, услышавший вас, обдумает свои действия, посмотрит на себя со стороны и переосмыслит свое поведение.

Использовать этот метод можно при общении с людьми, с которыми вам придется еще не раз встречать и беседовать — коллеги по работе, знакомые, близкие.

Есть шанс, что человек посмотрит на себя со стороны и переосмыслит что-то в своём поведении.

Как красиво ответить на хамство.

Хамство хорошо можно лечить вежливостью, которая пугает хамов, заставляя их осторожничать при общении: — «Видите ли, уважаемый, я не намерен(а) общаться с Вами в таком тоне» — «Уважаемый, Вы, возможно, с кем-то меня спутали»

— Если хам никак не может остановиться, после всех ваших попыток, то поберегите свои нервы, пожелайте ему всего хорошего и покиньте место беседы.

— Иногда хама стоит поставить на место, иначе своим молчанием вы сделаете их сильнее.

Хороший ответ может закрыть рот хаму.

Но помните, хамить на хамство не ставит вас выше.

— Попробуйте использовать юмор.

Если вам хамят, улыбнитесь и скажите «Ну ты и болван (дурак, идиот)!» Подобный поступок может еще больше разозлить хама, реакция которого рассмешит вас.

— Улыбка в ответ часто раздражает хама, так что искренне улыбайтесь. — «Вы изволите хамить мне … А зачем? Ваша цель обидеть меня? Почему?» Отвечайте так, чтобы ваше слово оказалось последним и тогда хамство прекратится.

— Не обращайте внимания на хама.

В голове представьте сценарий: «Вы — листок у дороги… Все проходит мимо и ничем вас не задевает».

УЧИМСЯ РЕАГИРОВАТЬ НА ХАМСТВО, ОСКОРБЛЕНИЯ И НЕУДОБНЫЕ ВОПРОСЫ…

Источник: http://ok.ru/arkhangela/topic/65577613369482

1477

Как красиво ответить на вранье.

Как реагировать на оскорбления

Всем нам приходилось слышать в свой адрес оскорбления и от неожиданности мы не знали как на них правильно отреагировать. Начинали грубить или плакать от обиды. Наш психолог дает несколько советов, как умно ответить обидчику на оскорбление. Приводит в пример фразы, которые помогут вам выйти из неприятной ситуации красиво.

Как правильно отреагировать на оскорбление

Для начала расскажем о нескольких типах правильных реакций на оскорбление.

Спокойствие

Не стоит недооценивать эту тактику, потому что, как известно, обидчик всегда испытывает удовлетворение, если видит, что объект его придирок теряет самообладание или ввязывается в конфликт. Покажите обидчику, что вас не задевает его мнение и вы лишь немного удивлены хамством в свою сторону. Если вы сидите за компьютером или занимаетесь физической работой, не поднимая взгляда, поинтересуйтесь: «У вас проблемы?» или «Это вы мне?» Такая реакция во многих случаях остужает пыл обидчика, ведь его слова не принесли ожидаемого результата. Плюс ко всему: вы заработаете репутацию рассудительного, спокойного и уверенного в себе человека. Вежливо ответить на оскорбление — значит не опуститься до уровня хама.

Айкидо

Мы не агитируем устраивать драку и заниматься рукоприкладством. Айкидо — психологическая техника перевода негатива вашего собеседника на него самого. Бывают случаи, когда хам не ограничивается одной фразой или в присутствии всего коллектива унижает вас, в такой ситуации ничего не ответить — неправильно. Вы же должны защитить свою честь и достоинство, так? Воспользуйтесь техникой Айкидо, а именно, поблагодарите собеседника за потраченное на указание ваших недостатков время. Скажите, что вы бы для него подобного делать не стали, потому что вам плевать. Следите за тем, чтобы ваши ответы не были саркастическими, вы должны демонстрировать то же стальное спокойствие, о котором мы говорили в предыдущем абзаце. Закончите разговор фразой о том, что вы обязательно подумаете над своими недостатками сегодня вечером и постараетесь сделать все возможное, чтобы исправиться. Как правило, такая реакция обескураживает хама, а все свидетели конфликта однозначно примут вашу сторону!

Занудливость

Если вы значительно выше по уровню интеллекта, чем ваш обидчик (а зачастую так и бывает), вам может пригодиться техника занудливости. Например, хам говорит вам: «у тебя на столе такой бардак, словно ты эволюционировала от свиньи…», ответьте ему на это оскорбление следующее: технически, Дарвин доказал, что свиньи никак не относятся к эволюции Хомо Сапиенс еще в девятнадцатом веке. Могу дать почитать книгу об этом, чтобы ты мог впредь располагать правильными данными.» Согласитесь, такой ответ нивелирует слова обидчика да еще и ставит его в неловкое положение!

Игнорирование

Проигнорировать выпад в свою сторону может не каждый, да и не всегда это уместно. Но бывают случаи, когда оскорбление настолько мелочное, что вам хочется только усмехнуться, мол, какой же недалекий и злой на самом деле этот человек. Не стоит себя сдерживать! Продемонстрируйте в ответ на грубость хорошее настроение, покажите, что вас ни капли не задевают хамские слова, более того, вы не воспринимаете их всерьез. Только не отвечайте грубо, не оскорбляйте в ответ, именно этого ждет от вас хам.

Чего делать не нужно, отвечая обидчику:

отвечать на грубость грубостью
повышать голос на собеседника
показывать слабость, плакать

Если до этого момента вы не задумывались над своим поведением в стрессовых ситуациях, вам может понадобиться какое-то время на тренировки. Попросите близкого вам человека смоделировать несколько конфликтных ситуациях и испробуйте на нем тактики ответа на хамство, которые мы вам предложили.

Как ответить на оскорбление правильно, умно и красиво

А теперь несколько фраз, которые помогут вам ответить на оскорбление умно, красиво и с юмором:

«Извините, это все?»
«Я была лучшего мнения о вас»
«Хамство вам не очень идет»
«Вы ждете вежливого ответа или правды? «
«Почему вы пытаетесь выглядеть хуже, чем есть на самом деле?»
«Как у всех, у меня тоже бывают неудачные дни. Не стоит расстраиваться, все будет хорошо»
«Да, конечно, проходите. Да будет везенье на вашей стороне» (в случае, если кто-то лезет без очереди)
«Похоже эта роль вам не подходит. А что вы на самом деле хотите?»
«Благодарю за то, что вы проявляете интерес к моей персоне»
«Вы хотите обидеть меня? Для чего?»
«Грубость совсем не обязательна».

Теперь вы знаете, как ответить на оскорбление вежливо, красиво и умно. Искренне желаем не встречать на жизненном пути хамов!

Это одно из первых желаний, возникающих после оскорбления. Но ответный выпад уместен, только если он:

остроумный;
происходит в кругу родных или друзей;
скорее разряжает обстановку, чем усугубляет конфликт.

Во всех остальных случаях, даже если вы считаете себя остряком похлеще Оскара Уайльда, отвечать оскорблением на оскорбление — не лучший выход. Так вы опускаетесь до уровня хама-оппонента и даёте понять, что его слова задели вас, то есть в них может быть доля правды.

2. Пошутить

Разница между остроумным оскорблением и шутливым ответом в том, что во втором случае вы высмеиваете саму ситуацию. Преимущества этой стратегии очевидны: оскорбление теряет свою токсичность, напряжение , а аудитория (если она есть) принимает вашу сторону.

В этом случае также можно занять псевдосамоуничижительную позицию. Так вы собьёте оппонента с толку и замаскируете сарказм.

Пример 1: Коллега говорит, что вы подготовили уродливую презентацию.

Ответ: «Пожалуй, ты прав. В следующий раз не буду просить помощи у своего пятилетнего сына».

Пример 2: Малознакомый человек обзывает вас.

Ответ: «Спасибо, это очень ценная информация. Вы открыли мне глаза на мои недостатки. Будет о чём поразмыслить за обедом».

3. Принять

В некоторых случаях проанализировать слова, которые кажутся вам оскорбительными, действительно стоит. Особенно если они исходят от близких и уважаемых вами людей. В этом случае воспринимайте их реплики не как оскорбление, а как критику, которая может сделать вас лучше.

Нелишним будет подумать о мотивах людей, выяснить, что именно заставило их использовать резкие выражения. Возможно, это бурная реакция на ваше далеко не ангельское поведение.

4. Ответить на намерение, а не на слова

У любого оскорбления всегда есть скрытая цель. Сделайте тайное явным: обозначьте её.

Например, в ответ на грубые слова скажите: «Ух ты! Между нами произошло что-то действительно серьёзное, раз вы решили сделать мне больно».

Так, с одной стороны, вы сможете выбить оппонента из колеи, а с другой — выяснить причину его негативного настроя.

5. Сохранить спокойствие

Если оскорбление исходит не от близкого человека, а от коллеги, знакомого или даже незнакомца, никогда не показывайте, что слова вас задели. Скорее всего, за ними кроется неуверенность, недовольство собственной жизнью и желание просто отыграться на вас. Не позволяйте трюку сработать, реагируйте спокойно и с улыбкой.

При необходимости продолжайте гнуть свою линию: спрашивайте, что же именно вызвало у человека такую реакцию, не обращая внимания на его слова.

6. Игнорировать

Часто лучший ответ — это его отсутствие. Если речь идёт об интернет-троллях, можно просто не отвечать на их комментарии или отправить хамов в . Ну а «в режиме офлайн» всегда можно пропустить оскорбление мимо ушей или уйти. Вы имеете на это полное право.

Пример из древнеримской истории… Однажды в общественных банях некто ударил политика Катона. Когда обидчик пришёл извиняться, Катон ответил: «Я не помню удара».

Эту фразу можно истолковать так: «Вы настолько незначительны, что я не только не забочусь о ваших извинениях, но даже не заметил самого оскорбления».

7. Использовать закон

Вы можете привлечь обидчика к ответственности или хотя бы пригрозить ему этим. Наказание за оскорбление прописано в Кодексе об административных правонарушениях, а вот клевета находится уже в сфере действия уголовного права. В случае оскорблений со стороны начальника можно обратиться в отдел кадров.

Главное — помните: никто не имеет права посягать на вашу честь, достоинство и репутацию. Но и вы должны отвечать людям тем же. Иначе любые рекомендации бессмысленны.

Уметь достойно отреагировать на нападки хама — непросто, но необходимо

Кто такие хамы и что ими руководит?

В то время как другие сыновья старались помочь отцу, Хам над ним смеялся

Психологи выделяют несколько возможных мотивов.

Человек не уверен в себе, полон явных и скрытых комплексов и пытается компенсировать ощущение неполноценности за агрессией. В народе такое состояние тонко описали пословицей «Слабая собака громче лает»: дескать, я сильный и зубастый, бойтесь!
Хам проверяет вас «на вшивость», определяя манеру дальнейшего общения. Можно ли не церемониться, срывая на собеседнике приливы дурного настроения, или некрасивое поведение чревато трёпкой?
Ваш оппонент не классический хам, просто у него не задался день. Ну а вам не повезло оказаться рядом, когда человек дошёл до точки кипения.

Так как отвечать на хамство и оскорбления, если вы, конечно, решите отвечать?

Когда молчание – золото

Грубое слово способно больно ранить

Выдержать схватку с хамом культурному человеку крайне трудно

задел вас за живое;
заставил играть по своим правилам –

– а следовательно, победил.

Игнорирование агрессора экономит силы, время и нервы

Решение проигнорировать крикуна обычно окупается. Представьте себя эдаким слоном, спокойно шествующим по слоновьим делам, а скандалиста – визгливой Моськой, брызжущей слюной из подворотни. Ну не смешно ли?

Главные инструменты в борьбе с хамом

Долготерпение нередко приводит к депрессиям

Но как ответить на хамство красиво, если в пиковый момент достойные слова не приходят в голову?

Спокойствие, только спокойствие

Как ответить на хамство достойно: удачные примеры

Сохраняйте лицо, не дайте хаму втянуть вас в игру по его правилам

Сарказм и скука

Заготовьте шаблонные фразы для ответа – отрастите пару колючек на собственном языке

Как можно поступить?

Дождитесь паузы в гневном монологе оппонента и спокойно спросите: «Это всё, что вы хотели сообщить?» «Вы закончили?»
Подключите сарказм: «Да-да, я вас сосредоточенно слушаю, продолжайте». «Поверьте, ваше мнение очень ценно для меня». Особенно эффектно фразы звучат после короткого зевка.
Дайте понять скандалисту, что он вмешивается в то, что его не касается: «Не беспокойтесь, я превосходно разберусь со своими делами сам». «Если мне понадобится совет, я к вам обращусь». «Простите, а почему вы считаете себя вправе делать мне замечания?»
Пропустите шпильку, показав, что старания хама вас не задевают: «Честно сказать, слабовато. Может, попробуете ещё раз?» «Я вижу, вы пытаетесь оскорбить меня. Не стоит тужиться, поверьте, у меня богатый опыт в разговорах с хамами». «Я не в ответе за вашу неудавшуюся личную жизнь».
Порвите дебоширу шаблон, ответив на недовольное замечание нечто нейтральное, не имеющее отношения к теме разговора. К примеру, вместо того чтобы отреагировать на резкую реплику коллеги возражениями, спросите: «Кстати, не в курсе, где в этот раз планируют проводить корпоратив»?

Любовь и терпение

Куда разумнее попробовать разрядить ситуацию мягким замечанием.

Помните, что скорее всего близкий человек не имел намерения вас обидеть

Видео: Как взять верный тон для разговора со скандалистом

Как ответить на хамство умными словами: видеоинструкция от канала «Хочу всё знать»:

Теперь вы можете красиво, а главное тонко подколоть соперника в споре используя одно из этих выражений.
Так красиво оскорблять могут только аристократы и люди с изрядным чуством юмора и фантазией.
Итак,

Как красиво оскорбить собеседника.

Любое сходство между вами и человеком является чисто случайным!

Вы всегда так глупы, или сегодня особый случай?
Как аутсайдер, что вы думаете о человеческой расе?

Я хотел бы вам ударить в зубы, но почему я должен улучшать ваш внешний вид?
По крайней мере, есть одна положительная вещь, в вашем теле. Оно не такое страшное, как ваше лицо!
Мозг еще не все. А в вашем случае он ничего!
Осторожнее, не позволяйте мозгу влезть вам в голову!
Вы мне нравитесь. Говорят, у меня отвратительный вкус, но я вас люблю.
Ваши родители когда-нибудь попросили вас, убежать из дома?
Если бы я меня было такое лицо, как у вас. Я бы подал в суд на своих родителей!
Не огорчайтесь. У многих людей тоже нет таланта!
Не обижайтесь, но у вас, что, работа распространять невежество?
Продолжайте говорить, когда-нибудь вам все-таки удастся сказать что-нибудь умное!
Вы все еще любите природу, несмотря на то, что она сделала с вами?
Я так не думаю, может у вас растяжение мозга!
Стипендиаты как вы не растут на деревьях, они там колеблются.
Он имеет механический ум. Это плохо для него, он часто забывает поворачиваться к ветру спиной.
Его разум как стальная ловушка, которая всегда захлопывается при попытке найти ответ!
Вы человек земли, плохо, что не самая лучшая ее часть.
Он задумался – это что-то новенькое.
Когда, наконец стемнеет, вы наверняка будете выглядеть лучше!
Да вы просто чудо комик. Если смешно, это чудо!
В книге «Кто есть кто» вас следует искать как Что Это?
Вы являетесь живым доказательством того, что человек может жить без мозгов!
Он настолько короткий, что когда идет дождь, он всегда узнает об этом последним.
Да вы просто шаблон для построения идиота.
Почему ты здесь? Я думал, что зоопарк закрывается на ночь!
Как ты сюда попал? Неужели кто-то оставил клетку открытой?
Не пытайтесь ничего найти у себя в голове, она же пустая.
Я думаю, вы бы не хотели, чувствовать себя так, как вы выглядите!
Привет! Я человек! Что вы?
Я не могу говорить с вами прямо сейчас, скажите мне, где вы будете находиться через лет 10?
Я не хочу, чтобы вы подставляли другую щеку, это просто уродливо.
Я не знаю, кто вы, но лучше бы вас не было, я уверен, все согласятся со мной.
Я не знаю, что делает вас глупым, но это действительно работает.
Я могу выгнать из вас обезьяну, но это будет очень дорого для вас стоить!
Я не могу вспомнить ваше имя и, пожалуйста, не помогайте мне в этом!
Мне даже не нравятся те люди, которых вы пытаетесь копировать.
Я знаю, вы родились глупым, но почему у вас рецидив?
Я знаю, что вы сделали сами себя. Это хорошо, что вы признаете свою вину!
Я знаю, вы не так глупы, как выглядите. Такое невозможно!
Я видел людей, как ты, но тогда я должен был заплатить за билет!
Почему ты такая дура сегодня? Хотя я думаю это типично для тебя.

Но только не переусердствуйте, даже используя завуалированные не прямые оскорбления вы можете получить по лицу))
Применяя данные оскорбления вы берете на себя ответственность за свои слова.

В школе, колледже или на улице нам часто приходится принимать участие в словесных дуэлях. На фоне этого необходимо понять, как остроумно ответить на оскорбление серьезного или юмористического характера. С помощью таких ответов вы сможете стать грамотным и популярным. А вот даже самая большая физическая сила не поможет в ситуации «бесконтактного» боя на языках.

Как умно ответить на серьезное оскорбление?

Если вас оскорбляют на полном серьезе, то стоит отвечать, как можно умнее. Так вы автоматически разобьете позицию агрессора, сделав его жалким.

И вот несколько фраз, которыми можно оперировать в конфликтной ситуации:

Я выгляжу как проститутка, потому что мне нечего скрывать. А ты я смотрю, хорошо маскируешься;
После того, что с тобой сделала природа, ты должна просто ненавидеть «Гринпис»;
Я не знаю, что делает тебя глупым, но это реально работает;
Если бы мое здоровье было, как твоя фигура, то я бы уже давно умерла;
Ты такая умная, как будто окончила дурдом с красным дипломом;
Тебе, наверное, пора идти. Зоопарк закрывается рано. Опять возле клетки ночевать будешь;
Ты можешь обо мне плохо думать, но боюсь, что «оперативки» не хватит.

Помните, что отвечая на оскорбление «тупая», «уродка» или даже «шлюха», не стоит использовать запрещенные приемы. Не переходите на родителей обидчика, не пытайтесь задеть агрессора за живое. Чем больше вы злитесь, тем хуже вы себе делаете. А это и есть конечная цель оскорблений в ваш адрес.

Как весело ответить на шуточное оскорбление?

Во многих молодежных компаниях принято разговаривать прикольными оскорблениями. И чтобы всегда быть на высоте, вы должны уметь отлично отшучиваться.

Иначе, можно стать угрюмым стариком в глазах своих друзей. При этом важно не только ставить друзей на место, но и проявлять самоиронию.

И вот несколько интересных фраз, которые помогут весело реагировать на шутки в ваш адрес:

Раньше я был гением. Просто в детстве попал в котел с тормозной жидкостью;
Мои прыщи — это лишний признак того, что я не педик;
Я так плохо одеваюсь, потому что в прошлое полнолуние меня укусил бомж;
Я бы с радостью пошел в психушку, но боюсь, что к тебе домой меня не пустят;
Твои шутки, как геометрия. Не понятная хрень, но слушать приходится;
Если бы от тупости можно было умереть, то ты бы сдох раз 200.

Главное, это не перевести шутливый «батл» в серьезное русло. Если вы чувствуете, что шуточные оскорбления вас напрягают, скажите об этом друзьям. Продолжение дуэли с из стороны — верный признак того, что надо менять друзей.

Отвечаем на оскорбление вопросом

Часто агрессоры не понимают своих слов. Некоторые просто говорят лишнее, забыв о любой морали.

Чтобы остановить этот поток, спросите, что он имеет в виду. Также можно поинтересоваться причиной нападков. Кроме этого, вы можете попросить обидчика перестать. Это не будет являться проявлением слабости, и вполне сработает.

Некоторые люди не осознают свою речь, пока не услышат ее со стороны. Повторите оскорбления и спросите, почему вас так назвали. Есть большая вероятность, что агрессор заявит о том, что его не поняли. Это является признаком того, что человек говорил на эмоциях.

Важно помнить, что многие хамы являются провокаторами. Они ждут, пока к ним не применят физическую силу. А потом выступают в роли невинной жертвы. Значит, нет смысла пускать в ход кулаки. Этим вы только упростите им «работу».

Почему мы друг друга оскорбляем?

Далеко не всегда у хамов есть конкретные цели. Часто ругательства выступают признаком проблем и беспомощности человека. Именно так мы пытаемся привлечь к себе внимание.

Причиной агрессивного поведения может быть:

Личная проблема;
Зависть;
Недовольство жизнью;
Низкая самооценка;
Проблемы с психикой.

Если же вы девушка, и вас оскорбляют парни, то это может выступать признаком особого внимания. Через физическое и психическое насилие подростки показывают свое духовное и сексуальное влечение. Такая «звериная» традиция связана с тем, что банальное проявление чувств в нашем мире воспринимается, как мягкотелость и слабость.

Чтобы понять, как остроумно ответить на оскорбление и мат, стоит иметь хорошую фантазию и чувство юмора. Тогда вы сможете быстро подбирать выражения для конкретных ситуаций. Но не стоит зацикливаться на таких ответах. Ведь жизнь имеет множество аспектов, кроме вражды и злости.

Анти оскорбительное видео:

Как реагировать на грубые комментарии

Будь то член семьи, коллега или незнакомец, есть вероятность, что кто-то сказал вам что-то обидное. Вот как с этим бороться.

Сколько раз у вас был совершенно бесспорный разговор с кем-то, когда вдруг они говорят что-то , что просто задевает за живое?

Если грубость исходит от вашего ближайшего друга, брата, сестры, начальника или совершенно незнакомого человека, скорее всего, вы были потрясены тем, что произошло.

И вот в чем дело: грубость заразительна.

Одно исследование, проведенное в 2016 году, показало, что как только мы стали свидетелями или испытали это, мы с большей вероятностью сами отреагируем грубо. Более раннее исследование показало, что это может сделать нас менее творческими, более агрессивными и плохо работать.

Так как же нам реагировать, чтобы не усугубить ситуацию?

Если кто-то говорит что-то, что вас расстраивает, подождите немного, прежде чем реагировать. Важно учитывать общую картину — и ваши отношения с человеком, который сделал комментарий.

«Даже если поведение совершенно неуместно или неуместно, взгляд с точки зрения помогает нам понять действия человека, а не усваивать их», — объясняет Леа Агирре, лицензированный социальный работник и практикующий терапевт из Сан-Диего, Калифорния.

«Это не оправдывает поведение или действие, но может помочь нам создать некоторую дистанцию».

Доктор Кендал Кэссиди, психолог из Такомы, штат Вашингтон, соглашается.

«Люди имеют склонность совершать фундаментальную ошибку атрибуции, что означает, что мы предполагаем, что чьи-то плохие действия обусловлены их характером, а не обстоятельствами».

Например, если кто-то на дороге превышает скорость и подрезает вас, вы можете предположить, что он ведет себя грубо. Но может случиться так, что они спешат в больницу со своим партнером, который рожает.

«Поэтому, прежде чем ответить, спросите себя, что могло бы заставить этого человека сказать то, что он сделал», — говорит Агирре. «Эта осведомленность и сочувствие могут помочь вам сначала смягчиться, прежде чем реагировать на них».

Почему вам не нужно отвечать комментатору

Некоторые люди просто не стоят эмоциональных усилий или работы, затраченных на ответ, особенно если они не вкладывались в ваши отношения.

Рэйвен Соломон, спикер, писатель и исследователь из Шарлотты, Северная Каролина, доносит мысль: чтобы кто-то имел «право» на мнение о вас, он должен установить с вами взаимопонимание — или создали «кредит» в ваших отношениях — до того, как они начнут снимать деньги с вас.

Саба Харуни Лурье, лицензированный брачный и семейный терапевт из Лос-Анджелеса, разделяет это мнение. Она говорит, что вы должны подумать о своих отношениях с человеком, который сделал комментарий, и о том, сколько времени и энергии вы хотите вложить в отношения.

Если вы решите ответить, есть несколько способов защитить себя и продуктивно изложить свои мысли.

1. Сделайте паузу, чтобы перегруппироваться

Когда кто-то говорит что-то обидное, выделите несколько секунд или больше, чтобы перевести дух, почувствовать свои чувства и обдумать ответ.

«Когда мы реагируем импульсивно, мы обычно не думаем и не действуем разумно», — объясняет Агирре.

«Когда мы останавливаемся, а не реагируем, мы даем себе возможность быть более объективными и видеть вещи такими, какие они есть. Как только мы регулируемся, только тогда мы можем действительно быть преднамеренными в своих словах и вести продуктивные разговоры».

2. Отсоедините

«Если вопрос или комментарий носят намеренно враждебный или неуважительный характер, не попадайтесь на приманку — откажитесь», — говорит консультант Шемайя Деррик, автор книги «Слова между нами: 30-дневный журнал для пар, чтобы Стань ближе и общайся с любовью».

«Ваша сдержанность показывает больше роста, чем попытка доказать свою точку зрения».

Кроме того, некоторые люди любят конфликты. Возможно, они сказали обидные вещи, чтобы заинтересовать вас и втянуть вас в спор. Если вы сопротивляетесь этому, это поможет вам отвести часть жала от их слов.

3. Защитите себя

Защитите себя, это может стать для вас мощным способом почувствовать свою значимость и дать шанс отношениям восстановиться после обмена мнениями, если вы считаете, что отношения стоит сохранять.

«Я бы порекомендовал использовать «я-утверждения», — говорит Агирре, так как это делает ваш ответ менее агрессивным.

«Например, скажите: «Я чувствую себя униженным, когда вы называете меня ленивым, потому что я так много работаю, и это заставляет меня чувствовать себя недооцененным» или «Когда вы ругаетесь со мной нецензурной бранью, я чувствую неуважение и больше не хочу говорить». или работать с вами».

4. Назовите свою границу

«Люди лучше понимают границы, когда они четкие», — говорит Кэссиди.

«Подумайте о заборе. Это четкая линия, которая показывает, где заканчивается собственность вашего соседа и начинается ваша собственность. Вы бы никогда не пошли к соседу и не объяснили бы назначение забора — вы бы просто построили его.

«То же самое относится и к границам, — продолжает Кэссиди. «Вам не нужно чрезмерно объяснять, почему вы проводите границу; вам просто нужно четко заявить об этом. Хорошая граница ясна, например: «Пожалуйста, не задавайте мне больше этот вопрос» или «В будущем я уйду, если вы еще раз будете комментировать это».

5. Не тратьте время зря

Иногда «мы не можем договориться с людьми, [которые] не открыты для обсуждения или не готовы взять на себя ответственность», — объясняет Агирре.

«Поэтому, хотя важно выражать себя и отстаивать свои границы, важно напоминать себе, что этот человек может быть невосприимчив к обратной связи или вообще не хочет участвовать в обсуждении».

Если это так, то нет смысла тратить свое дыхание. Вместо этого, предлагает Агирре, сосредоточьтесь на том, что вы можете контролировать, например, на ограничении взаимодействия с ними, прекращении отношений или даже на консультациях с HR.

6. Используйте невербальные сигналы

Иногда лучшая реакция на ситуацию может быть невербальной. Вместо этого вы можете попытаться заставить их увидеть, какие чувства вызвали у вас их слова.

Например, вы можете попробовать покачать головой, отступить или отвернуться, выйти из комнаты или даже показать свою боль на лице.

7. Перевернуть сценарий

Если прямой подход вызывает у вас дискомфорт, вы также можете попробовать другой подход: Задайте вопрос. Вопрос «что» меняет динамику и заставляет обидчика задуматься или переосмыслить.

«Вы можете ответить собственным вопросом, который подчеркивает абсурдность или бестактность их слов», — объясняет Лурье.

«При этом вы также можете просто побудить их обдумать свои намерения и причиненный вред, даже если их намерения не заключались в причинении вреда».

Не существует идеального способа ответить на чью-то грубость или обидный комментарий. Что «лучше» в этой ситуации, зависит от ваших отношений с человеком, вашего уровня комфорта и того, что, по вашему мнению, заставит вас чувствовать себя лучше.

Просто помните: «Если позже вы обнаружите, что сожалеете о том, как справились с ситуацией, — говорит Кэссиди, — проявите сострадание к себе и напомните себе, что вы сделали все возможное в тот момент, учитывая ресурсы и информацию, которые у вас были».

5 грубых вопросов и ответы на них | Чат по этикету

В сегодняшнем чате по этикету я поделюсь 5 часто задаваемыми грубыми вопросами и расскажу, как на них следует отвечать.

Всем нам хоть раз в жизни задавали грубый вопрос. Когда это происходит, это застает вас врасплох. Чем вы заслужили этот вопрос? О чем думает вопрошающий? Они хоть знают, что грубят?

Часто человек, задающий вопрос, не имеет грубых намерений (иногда имеет), поэтому всегда старайтесь помнить, что другой человек находит вас интересным и хочет узнать больше.

Недавно я задал вопрос на вкладке сообщества: Какой самый грубый вопрос вы когда-либо получали? Следующие 5 вопросов регулярно появлялись на этой вкладке, показывая, что они часто задаются.

⚜️ Когда вы родите? Это был самый часто задаваемый грубый вопрос аудитории The Daily Connoisseur. Скромный незнакомец спрашивает, когда родится ваш ребенок. Есть только одна проблема: вы не беременны! Ваш ответ может варьироваться в зависимости от того, кто задает вопрос. Незнакомец на публике вообще не заслуживает ответа. Если вы ведете дискуссию с другом, членом семьи или новым знакомым, вы можете просто прекратить ее, сказав: «Я не беременна, спасибо».

⚜️ Чем вы зарабатываете на жизнь? Этот вопрос часто задают одним из первых при знакомстве с новым знакомым в Америке. Однако нас не определяет то, чем мы зарабатываем на жизнь. Это всего лишь одна маленькая грань того, кто мы есть. Достаточно расплывчатого ответа, а затем спросите их об их увлечениях и интересах, чтобы сменить тему. Я узнал об этом совете от эксперта по этикету Майки Мейер.

⚜️ Почему ты молчишь? Всем интровертам хоть раз в жизни задавали этот вопрос. Как вы реагируете на это, не защищаясь? Мне нравится делать комплименты другому человеку и говорить ему, что мне нравится слушать, как он разговаривает.

⚜️ Когда у тебя будут дети? Этот вопрос никогда не следует задавать, но, к сожалению, его задают постоянно. Простого «это личное дело, спасибо» будет достаточно.

⚜️ Кто ты? Этот вопрос часто задают людям, которые выглядят неоднозначно в этническом отношении, как я. Люди хотят знать наше этническое наследие. Яркая сторона в том, что они заинтригованы нами! Однако иногда то, как они задают вопрос, может быть грубым. Посмотрите сегодняшнее видео, чтобы услышать различные способы ответа.

⚜️ What I’m wearing

Rachel Pally Marion dress

Jackie Mack Designs necklace TDC15OFF for 15% off

SKYE Cosette 18K gold freshwater pearl earrings Jennifer20 for 20% off

Besame lipstick in dusty rose

News

📍 Connoisseur Kids теперь доступен в Польше и Вьетнаме.

📍* НОВИНКА* Электронный курс «Гардероб на десять предметов» недавно обновлен и снова доступен онлайн со всеми новыми видео, текстами и новыми уроками. Если вы ранее приобрели электронный курс из десяти предметов гардероба, вы можете получить доступ ко всем новым изменениям бесплатно.

📍Присоединяйтесь к нам, чтобы выполнить шикарное задание на май

📍Если вы ищете больше контента, подумайте о том, чтобы стать участником The Daily Connoisseur через функцию ЧЛЕНСТВА. Я публикую одну водку каждую пятницу и провожу один прямой эфир или зум-звонок раз в месяц. Это стоит всего 1,9 доллара9 в месяц. Есть также более высокие уровни, доступные для людей, которые заинтересованы в поддержке канала на более высоком уровне и получении ежемесячных упоминаний в видео.

On Instagram

Connoisseur Kids in Vietnam from Bloom Books…

View this post on Instagram
A post shared by Jennifer L. Scott (@dailyconnoisseur)

Comment of the Неделя

dmc21043 пишет, « Ты всегда меня вдохновляешь. С тех пор, как я последовал за вами, я полностью пересмотрел свой гардероб — избавился от всего, что изношено и не подходит. Освободил место для действительно хороших вещей, которые соответствуют моему стилю. Я никогда не получал столько комплиментов по поводу моей одежды. Гардероб из 10 предметов меняет жизнь .

Я так рада за тебя! Мне просто нравится слушать такие отзывы, как ваши. Спасибо, что нашли время написать мне. Я так рада, что гардероб из десяти предметов оказался для тебя таким полезным.

Спасибо, что присоединились к нам сегодня. Я хотел бы знать: какой самый грубый вопрос вам когда-либо задавали? Как вы ответили? Дайте нам знать, и ваш комментарий может быть выбран в качестве комментария недели.

НОВИНКА* Присоединяйтесь к The Chic Society на YouTube и станьте участником The Daily Connoisseur.

Посетите мой новый авторский веб-сайт

На моей странице Amazon вы найдете полный список моих любимых вещей и упоминаний в блоге.

Facebook facebook. com/JenniferLScottAuthor

Twitter @JL_Scott

Instagram @dailyconnoisseur

Ознакомьтесь с моими доступными электронными курсами

FTC: этот пост не спонсируется. Я использую партнерские ссылки, в том числе партнерские ссылки Amazon. Спасибо за Вашу поддержку.

Что сказать подлым людям

1. Случайному, взбешенному незнакомцу: «С Новым годом!»

В нашем мире дорожной ярости и вирусных тирад иметь дело с придурком на публике может быть опасно. Итак, действуйте с осторожностью и, по возможности, с добротой. Рассмотрим технику, которую использовала моя реальная родственница, когда мужчина позади нее в очереди в отделение банка почувствовал, что она делает депозит слишком медленно. Он нажал на клаксон, затем вышел из машины, подошел и наклонился к ее окну, требуя, чтобы он сказал, на большой громкости, что за писк задержал ее так долго. Ошеломленная, она ответила: «Счастливого Рождества!» Прошло восемь недель после Рождества. Неожиданный ответ сбил его с толку, заставил заткнуться и, в качестве дополнительного бонуса, заставил ее чувствовать себя прекрасно, как будто она сказала: «Счастливого Рождества!» Можно. Не драться, не кричать, не опускаться до его уровня. Когда он снова открыл рот, она добавила: «С Новым годом!», Затем спокойно завершила свою транзакцию, в то время как он, нейтрализованный грубостью, ворвался обратно к своей машине.

2. Вашему обидчивому коллеге: «Давайте сделаем это по электронной почте».

Вы не ложитесь спать до того, как поговорите по душам с супругом (если хотите продолжать жить с этим человеком). Вы объясняете своей лучшей подруге, как она задела ваши чувства, и обнимаете ее. Но с раздражительной Кэрол из бухгалтерии, которая всегда ухитряется украдкой отвлечься на каждом трехминутном свидании в Кеуриге, немного уклонения не повредит вашим несуществующим отношениям. В следующий раз, когда она нападет, просто скажите: «О боже, мне пора. Давайте продолжим это по электронной почте».

В сообщениях электронной почты люди, как правило, придерживаются одной цели: они хотят что-то сделать для вас или хотят, чтобы вы сделали что-то для них. Комментарии о вашей новой (по очень разумной цене!) машине или (слегка устаревшей!) прическе появляются редко, а если и появляются, вы всегда можете щелкнуть и отправить электронное письмо прямо в корзину.

3. На неудачное первое свидание: «Речь идет не только о сыром картофеле фри, не так ли?»

Прошло пятнадцать минут, и вы уже слышали о том, как сильно он ненавидит еду, свою лигу фэнтези-футбола, свою бывшую жену и неудобные кресла в приемных врачей. Когда он кричит на официантку из-за сырой картошки фри, вы можете просто вылить свой кетчуп ему на колени. Вместо этого вспомните, как об этом говорит Марта Бек: «Почему люди злые? Вот краткий ответ: им больно. Вот длинный ответ: им действительно больно», и попросите его рассказать небольшую предысторию. Вот действительно хорошая новость: его история о прошлой боли и горе не должна сливаться с вашим будущим. Выразите свои симпатии. Не заказывайте второй напиток. И проверьте свое приложение для знакомств, когда он встанет, чтобы пожаловаться на еду.

4. Болтуну, члену расширенной семьи: «Я чувствительный».

Я здесь не для того, чтобы вступать в публичный разговор о художественных достоинствах Джуэл, певицы конца 90-х, но я хочу напомнить вам о ее слаще-чем-сладкой песне с припевом: «Пожалуйста, будьте осторожны с меня, я чувствителен, и я хотел бы остаться таким».

Потому что это не тот год, когда дядя Кевин чудесным образом превратится в человека, который воздержится от испепеляющих замечаний о привычках каждого в еде/навыках воспитания детей/рейтинге голосов/выбранном городе/любимой спортивной команде/предпочтительном соусе для барбекю бренд. К счастью, вы не обязаны исправлять отсутствие у него фильтра, тем более что вы видите его только раз в год. Но вы можете выразить себя, например, сказав: «Знаешь что, Кев? Я очень чувствителен к подобным комментариям». Он, вероятно, будет так удивлен, что купит вам хотя бы несколько минут тишины. Просто боритесь с желанием извиниться. Тебе не жаль, тебе чувствительный .

5. Леди из DMV: «Я хотел бы извиниться от имени человечества».

Вы несчастны из-за часов в стиле Кафки, проведенных в очереди, чтобы продлить вашу лицензию, и мерцающая люминесцентная лампа вызвала постоянное подергивание в вашем левом глазном яблоке. Представьте, каково это быть там: все. . Время. Вы можете уйти (в конце концов). Она не знает. Признайте это, сказав: «Должно быть, люди здесь так грубы с вами. Мне очень жаль. На самом деле, я хотел бы извиниться перед людьми повсюду». Дополнительные баллы, если вы можете сказать это без горечи, даже после того, как она вручит вам еще 12 форм для заполнения. Возможно, это не сделает ее лучше, но научно доказано, что даже простая попытка сочувствия улучшает настроение всех участников.

6. Романтическому партнеру: «Давай послушаем эту песню».

Он не подлый человек, но, допустим, из его уст вырвалось несколько подлых вещей, вдохновленных чрезмерной честностью, истощением или случаем того, что он-такой-фамильярен-с-тобою-он-думает-он -может-быть-грубым. Все понимают, как это происходит. Ты, наверное, тоже так делаешь. Но достаточное количество этих комментариев может усилить ваше чувство обиды и обиды. В следующий раз, когда ваш партнер скажет что-то недоброе, сделайте перерыв и позвольте Барбаре Линн говорить за вас, используя текст песни: «Если ты потеряешь меня, о да, ты потеряешь хорошую вещь …» (И если отношения стали действительно враждебными, вы можете продолжить это словами: «Я действительно хочу, чтобы эти отношения продолжались, поэтому давайте рассмотрим парную терапию…»)

7. Интернет-троллю: вообще ничего.

Заблокировано.

Эми Ширн является автором романов Бруклинская русалка и Как далеко отсюда океан . Она живет в Бруклине и в Интернете на AmyShearnWrites. com.

Как работать с грубыми клиентами: 7 лучших стратегий

Леся Мельниченко

12 окт. 2021 г. | 9мин чтение

Фух! Слава Богу, этот беспокойный день почти закончился. Вы уже собираетесь идти домой, как вдруг слышите этот щелкающий звук. Это новое сообщение от клиента. Посмотрим… Ну, кто-то в беде, так как сообщение типа « Я устал от вашей поддержки, дураки! Требую возврата денег, а то будьте готовы увидеть не очень приятные отзывы о вашей компании по всему интернету! ».

Ой-ой. Реальность работы в сфере обслуживания клиентов заключается в том, что вам приходится иметь дело с грубыми клиентами, нравится вам это или нет. Но у вас все еще есть два варианта (как минимум): либо подать свой ответ под тем же соусом, либо охладиться, несмотря ни на что. Какой из них вы бы выбрали?

Чтобы облегчить вам выбор, мы делимся своим опытом общения с недоброжелательными клиентами. Кроме того, мы разберем причины такого неприятного поведения. Итак, приготовьтесь заранее, зажгите несколько ароматических свечей и прочтите ценное руководство.

Почему клиенты хамят: 3 возможные причины

1. Ненадлежащее обслуживание клиентов

2. Проблемы с продуктом

3. Плохой день

Как вести себя с грубыми клиентами: 7 беспроигрышных советов

1. Поймай свой дзен

2. Докопайтесь до сути вопроса

3. Извиняйтесь так, как будто вы это серьезно

4. Имейте сочувствие

5. Улучшите обслуживание клиентов

6. Смело говорите «нет»

7. Рассмотрите технику H.E.A.R.D.

Бонус: 5 лучших ответов грубым клиентам

Заключительные мысли

Почему клиенты хамят: 3 возможные причины

Прежде чем стрелять от бедра, первое, что нужно сделать, это выяснить, почему человек так себя ведет. Вот самые распространенные причины, по которым клиент может злиться на вас (хотя их может быть и больше):

1. Ненадлежащее обслуживание клиентов

68% клиентов говорят, что они переходят на другой бренд из-за плохого обслуживания клиентов. Одно недоразумение, взгляд со стороны или неправильная оплата подписки могут кардинально изменить ситуацию.

Как говорится, можно привести лошадь к воде, но не заставить ее пить. Я имею в виду, что разные люди воспринимают обслуживание клиентов по-своему. И ты не в силах буквально заставить их полюбить тебя.

Однако выход есть. Грубый клиент обычно неконтролируемо выражает свой гнев, несмотря на то, что вы вежливы. Но ваша команда всегда должна стараться обеспечить надлежащее обслуживание клиентов.

Правильно, даже если ваше обслуживание клиентов оставляет желать лучшего, и вы это знаете. Искусство признавать свои ошибки стоит золота. Каждый раз, когда приходят неприятные клиенты, боритесь и удивляйте их своим профессионализмом. Кроме того, вы всегда можете обучить свою команду, чтобы предоставлять более качественные услуги. Практика делает совершенным, знаете ли (как и постоянное общение с грубыми клиентами).

2. Проблемы с продуктом

Бывает. В этом мире нет ничего идеального, и вы должны это признать. Когда существует очевидный разрыв между ожиданиями клиентов в отношении вашего продукта или услуги и реальностью, клиенты могут разозлиться.

Если вы нарушили обещания, данные клиентам, не оставьте камня на камне и спасите положение. Во-первых, вы должны регулярно проверять у своей команды разработчиков, все ли системы работают. Как только возникнет сбой, ошибка или неисправность, будьте готовы действовать по заранее разработанному плану:

Сообщите своим клиентам, выражая свои искренние извинения, и скажите, что вы на этом, так что вам не о чем беспокоиться;
Убедитесь, что у вас есть ETA исправления ошибок, и сообщите людям о запланированных действиях продукта, которые могут привести к проблемам;
Пусть все ваши лучшие коллеги устранят ошибки как можно скорее;
Убедитесь, что это не повторится в ближайшее время.

В противном случае общение с грубыми клиентами приобретет эффект снежного кома, и справиться с этим будет достаточно сложно.

3. Плохой день

Это может звучать глупо, но все мы люди, у которых бывают плохие дни. Когда дело доходит до грубых клиентов, ситуация «плохого дня» обостряется. Вы должны учитывать каждую мелочь: клиент проснулся не с той стороны кровати, бариста не улыбнулась ему утром, его коллега съел их обед или у них просто была не самая лучшая деловая встреча.

Чтобы потушить пожар, нужно поймать нужный момент и попробовать следующие приемы:

Попросите клиента оставить комментарий, заполнить специальную форму или, что еще лучше, отправить вам электронное письмо с изложением своей жалобы. Таким образом, вы должны просто читать грубые слова и не принимать все на свой счет.
Не отказывайтесь от возможности научить своих сотрудников справляться с оскорбительным поведением клиентов. Они должны быть готовы достойно ответить на нецензурную брань, угрозы и ненавистнические высказывания. «Клиент всегда прав» здесь не работает.

Как вести себя с грубыми клиентами: 7 беспроигрышных советов

Наконец мы приближаемся к учебному лагерю. Чтобы не зайти слишком далеко, есть полезные советы из реальной жизни, как вести себя с грубыми клиентами:

1. Поймай свою дзен.

При работе с сумасшедшими клиентами первое, что вы хотите сделать, это дать отпор. Это научно подтверждено. Но вот тогда вам следует взять себя в руки и скрыть свою ответную ярость.

Есть масса хитростей, которые помогут поймать дзен 🧘‍♀️ Во-первых, это стандартные дыхательные упражнения. Сделайте глубокий вдох, отпустите свой разум и выдохните. Вдохните и выдохните… Кроме того, воспользуйтесь YouTube, прежде чем говорить с сумасшедшим клиентом. Хорошим вариантом может стать 10-минутная видео-медитация.

Затем попробуйте закрыть глаза и представить место, где вы чувствуете себя наиболее комфортно. Например, ваше предыдущее место отдыха, дом или необитаемый остров. Такой обычный хак может помочь вам отвлечься от реальности и придумать осмысленный ответ для клиента. В конце концов, ваша работа заключается в том, чтобы облегчить жизнь клиентов, решив их проблемы с продуктами или услугами. И, возможно, ваше спокойное, терпеливое «я» поможет улучшить их день.

2. Докопаться до сути вопроса

Сразу после того, как успокоили нервы, найдите корень проблемы и начните ее решать. Потому что, знаете ли, трудно помочь человеку, не зная, в чем дело.

Убедитесь, что вы прочитали все строки. Грубый клиент (ну любой клиент) часто не является лауреатом Нобелевской премии по математике и технологиям, они хотят, чтобы их проблема была решена сейчас, и они используют довольно простые слова, чтобы объяснить это. Для них обычно важно показать, как они к этому относятся. Задайте уточняющие вопросы, сформулируйте, почему возникла проблема, и расскажите, что вы собираетесь с этим делать:

Быть с вами на одной волне – пытаетесь ли вы сделать [то-то и то-то]/редактировать [этот документ] и т. д.?
Не могли бы вы рассказать мне больше о том, что вы ожидаете от этой функции/кнопки?
Не могли бы вы прислать мне ссылку/снимок экрана, чтобы я четко понял причину и помог вам быстрее?

Если ситуация заходит в тупик, задавайте вопросы по деэскалации, например «Как мы можем вам помочь?» и т. д. Другими словами, разберитесь с грубым клиентом, выяснив, чего он от вас ожидает.

Еще один полезный прием — техника ELI5 (объясните, как будто мне 5 лет). Все просто: поговорите с клиентом на более простом уровне, попытайтесь понять, что произошло. Это полезно, когда вы работаете с высокотехнологичным продуктом или услугой. Избегайте жаргона и вернитесь к основам. Терпеливо объясняйте каждый шаг в процессе, даже если некоторые шаги кажутся вам очевидными.

Техника ELI5, «Офис»

3. Извинитесь так, как будто вы это серьезно

Раздраженный клиент почти всегда ждет извинений. Таким образом, это должно быть одним из первых действий при обращении с грубым клиентом. Искренние извинения действуют как меры гнева, так почему бы не использовать их в полной мере? Да, вам может и не о чем сожалеть, но позиция службы поддержки — это 80% извинений. Овладейте искусством, хотите вы этого или нет.

Как извиниться? Главное правило, которое вы должны помнить, это акцентировать внимание на том, что клиент столкнулся с неприятным опытом , когда сказал клиенту, что вам очень жаль. Не признавать, что их грубость по отношению к вашему бренду на 100% оправдана.

Согласно исследованию, проведенному Университетом штата Аризона, 37% клиентов были удовлетворены восстановлением обслуживания, когда им предлагали что-то в денежном выражении, например возмещение или кредит. Но когда компания добавила к компенсации извинения, удовлетворенность удвоилась до 74% .

Вот как Facebook извинился в Twitter на днях. Довольно общий и как будто они имели в виду (ну, они сделали). Все началось с масштабного сбоя системы, из-за которого Марк Цукерберг фактически потерял 6 миллиардов долларов за часы. Вы можете себе это представить? 😳

Огромному сообществу людей и компаний по всему миру, которые зависят от нас: приносим свои извинения. Мы прилагаем все усилия, чтобы восстановить доступ к нашим приложениям и службам, и рады сообщить, что теперь они снова в сети. Спасибо, что терпите нас.
— Facebook (@Facebook) 4 октября 2021 г.

4. Имейте сочувствие

Итак, полдела сделано. Что дальше? Будьте эмпатичны. Просто так. Прежде чем делать какие-либо выводы и начинать сопротивляться, поставьте себя на место своих грубых клиентов. Разберитесь в проблеме клиента (или хотя бы попробуйте), представьте, что он чувствует, и только после этого общайтесь с ним. Это поможет вам сохранить ясную голову и избавиться от лишних фонтанов эмоций.

Один из самых простых трюков — это, конечно же, сказать, что вы будете чувствовать то же самое в такой ситуации. Например, если ваша клиентская учетная запись по какой-то причине рухнула, скажите что-то вроде « Я точно не потерплю, чтобы моя учетная запись была рухнула внезапно! ». Так грубый клиент заметит вашу вовлеченность и дружелюбие и, надеюсь, перестанет вас ругать.

5. Улучшите обслуживание клиентов

Посмотрим правде в глаза, если вам приходится встречать грубого клиента, значит, что-то не так с вашей службой поддержки. Единственный выход — перейти на следующий уровень. Для этого вам нужно несколько вещей:

Предлагайте поддержку в режиме реального времени. 44% людей согласны с тем, что лучшая функция веб-сайта — это возможность получать ответы на свои вопросы в режиме реального времени. Почему бы не предоставить его в первую очередь? Например, воспользуйтесь поддержкой чата в режиме реального времени, чтобы вовремя помочь любому грубому клиенту, предоставить проактивное обслуживание, быстрее решить проблемы и повысить лояльность клиентов.

Подготовить сценарии для часто задаваемых вопросов. Общение с грубым клиентом выводит вас из равновесия. Чтобы сохранить эти ценные нервные клетки, подготовьте сценарии чата с вопросами, которые обычно задают сумасшедшие клиенты. Кроме того, не забывайте о готовых ответах — это сообщения, которые вы можете написать заранее и использовать их каждый раз, когда будете иметь дело с клиентом, который кричит на вас.

Рассмотрите программы обучения. Сюда входит все: от литературы по психологии до онлайн- и офлайн-семинаров. Или вы можете отшлифовать методы решения проблем обслуживания клиентов. Это не повредит. Кроме того, на YouTube есть множество видеороликов о том, как преодолеть гнев по отношению к себе и вести себя с трудными людьми, например, этот:

6. Смело говорите «нет».

Я такой человек, который не может сказать «нет» людям. Иногда мне кажется, что такой навык не помешал бы. Так что не будь как я.

Когда вы имеете дело с грубым клиентом, он переходит на личности, и вам больше нечего сказать или сделать, вашим последним средством может быть отказ помочь ему. Но обязательно проверьте эту деталь в законодательстве вашего региона. В США, если уж на то пошло, такая практика обычно предписывается законом.

Вот и все. При необходимости пригласите к этому разговору своего руководителя группы, чтобы получить от него психологическую поддержку.

7. Рассмотрите технику H.E.A.R.D.

Наши менеджеры по работе с клиентами в HelpCrunch обычно следуют методике H.E.A.R.D. Это аббревиатура от того, что мы обсуждали сегодня, что означает:

H- Heard – Прислушивайтесь к тому, что говорят злые клиенты, и старайтесь слышать их без перерыва.

E-Empathize . Повторюсь, сопереживание — это верный способ решить даже самую сложную проблему.

A-Извините – Пока ваши слова искренни, все имеет смысл. В противном случае вы рискуете потерять своего клиента.

R-Resolve . Скорость — ваш лучший друг. Будьте расторопны в обращении с грубыми клиентами, и удача улыбнется вам (я имел в виду таких клиентов).

D-Diagnose — Выясните, что вызвало такое поведение, найдите ошибку и сосредоточьтесь на ее исправлении, чтобы она больше никогда не повторилась.

Бонус: 5 лучших ответов грубым клиентам

Мы не можем отпустить вас без специальной подборки остроумных образцовых фраз, которые помогут вам справиться с грубыми клиентами. Просматривайте их, персонализируйте по своему вкусу и добавляйте в свои разговоры. Вот увидишь, помогать этим клиентам не будет пыткой:

— Я хочу поговорить с вашим менеджером СЕЙЧАС! 🤬

— Мы более эгалитарный бренд без бюрократической иерархии… так что нет старшего менеджера, извините. Но позвольте предложить вам альтернативный вариант…

– Сколько времени это займет? Боже, я не могу ждать целую вечность и лучше переключиться на другую марку! 😠

— Справедливо! Мы ценим ваше решение. К вашему сведению, наша команда решит вашу проблему быстрее, чем вы найдете другой вариант. Просто говорю…

– Идиоты! Ты свихнулся?! Это должно работать по-другому!! 😾

— Нам очень повезло, что у нас есть такой знающий клиент! Уже принимаем вашу рекомендацию в нашу команду. Что касается вашего вопроса…

– Вы серьезно?! Почему вы не сказали мне, что я не могу получить возмещение?! 👿

– Ваша реакция вполне понятна. Видите ли, наши [условия использования] не позволяют возвращать средства по истечении X дней после истечения срока действия. Но не беспокойтесь! Мы можем предложить вам выгодный ваучер…

— С того момента, как я подписался на ваш продукт, я знал, что у вас везде будут жучки! Это неприемлемо!!!

– Благодарим Вас за то, что являетесь нашим клиентом! Это вы делаете нас лучше. Я дам вам знать, как только ошибки будут устранены. Кстати, сегодня Международный день йоги! Давайте поймаем дзен вместе 😌 🧘‍♀️

Заключительные мысли

Иметь дело с грубыми клиентами не так просто. Но это неизбежно. И ты должен подлатать себя, чтобы не потерять рассудок.

Подведем итоги: не забывайте сохранять спокойствие, разобраться в проблеме, принести искренние извинения и принять меры после того, как Армагеддон уже закончился. Кстати, вы даже имеете полное право отказать в обслуживании клиенту, перешедшему красную черту.

Надеемся, наша статья станет для вас спасением. Чтобы всегда оставаться в курсе событий, воспользуйтесь универсальной платформой для общения с клиентами. Подпишитесь на бесплатную 14-дневную пробную версию HelpCrunch, чтобы никогда не пропускать сообщения от своих клиентов и всегда общаться с ними дружелюбно, несмотря ни на что.

Статьи HelpCrunch доставляются прямо в ваш почтовый ящик 🚀

Все последние сообщения. Одно письмо в месяц
Без условий

Не будь грубым: вежливые ответы, любимые онлайн-вопросами

Департамент информации, управления рисками и операциями | McCombs School of Business

Проведите некоторое время в Интернете, и вы поймете, что многие люди плохо ладят друг с другом. Темы Facebook и каналы Twitter могут отображать обжигающие уровни яда и пламени.

Так что новое исследование Техаса Маккомбса может принести облегчение. В некоторых уголках Интернета стоит быть вежливым, считает Эндрю Уинстон, профессор информации, управления рисками и операциями и директор Центра исследований в области электронной коммерции в McCombs.

Уинстон и его коллеги-исследователи обнаружили «предвзятость вежливости» среди пользователей, которые задают вопросы на популярном информационном форуме. Проанализировав более 400 000 наборов вопросов и ответов, они обнаружили, что спрашивающие предпочитают ответы, написанные в уважительной форме, даже если содержание не самое полезное.

В поисках лучшего ответа

Со времен компьютерных досок объявлений пользователи Интернета обращались к мудрости толпы. Сегодня ключевой средой являются сайты ответов на вопросы, основанные на сообществах. На таких форумах, как Quora или Reddit, человек может задать вопрос на любую тему и получить множество ответов от других пользователей.

Поскольку ответить может любой, независимо от опыта, на таких сайтах есть механизмы для выбора лучших ответов. Некоторые позволяют человеку, который задал вопрос, выбрать свой любимый. Другие позволяют пользователям голосовать за лучший ответ. Многие, например Stack Exchange, делают и то, и другое.

Читая эти сайты, Уинстон был поражен тем, как часто задавшему вопрос понравился один ответ, в то время как остальным пользователям понравился другой. «Я думал, что это может быть из-за проблемы с вежливостью», — говорит он.

Он подозревал, что спрашивающие могут выбирать ответы из соображений хорошего самочувствия, а не из хорошей информации.

Уинстон и его соавторы — Ph.D. студенты Шун-Янг Ли, ныне доцент Университета Коннектикута, и Хуаксия Руи, ныне доцент Рочестерского университета, изучили 770 414 ответов на 422 980 вопросов на Stack Exchange. Они выбрали сайт из-за его размера и того факта, что и те, кто задавал вопросы, и другие пользователи могли оценить лучший ответ. Для каждого поста на сайте он измерил ключевую переменную: уровень невежливости.

Обескураживающие слова

Уинстон не искал ругательств или оскорбительных имен. Вместо этого, используя лингвистическую основу, называемую теорией вежливости, он отсеивал пять видов вербальных маркеров, которые тонко бросали вызов самооценке спрашивающего. Чем чаще они происходили, тем выше уровень невежливости.

Использование слов «почему» или «как» может означать сомнение.
Отрицания вроде «нельзя» могут быть восприняты как угроза.
Начало предложения с «вы» может означать команду или вопрос.
Неофициальные титулы, такие как «чувак», могут быть неуважительными.
Вы можете» может звучать как совет.

Исследователи обнаружили, что грубость имеет значение. На каждое 10-процентное увеличение уровня невежливости ответа у спрашивающего было на 8 процентов меньше шансов выбрать его.

Тон не имел значения для тех, кто не задавал вопросов. Для них не было никакой корреляции между уровнем невежливости и тем, какие ответы они назвали лучшими. Уинстон объясняет, что, поскольку вопросы задавали не они, они не принимали ответы на свой счет.

Он нашел единственное исключение из шаблона: репутацию. Спрашивающий с большей вероятностью примет конфронтационный ответ, если его автор был высоко оценен другими пользователями.

Вежливость против полезности

Предвзятость вежливости может звучать как положительное качество, говорит Уинстон, но это может быть отрицательным при выборе лучшего ответа. Спрашивающие должны осознавать свою предвзятость, чтобы не пропустить полезный совет, сформулированный резко.

Интернет-форумы также менее надежны, когда уважительные ответы перевешивают ценность полезных. Уинстон предполагает, что такие сайты, как Stack Exchange, противодействуют предвзятости вежливости, выделяя ответы, наиболее популярные среди всех пользователей, а не те, которые выбирают спрашивающие.

Форумы также могут улучшить поведение пользователей в сети, предлагая проверку вежливости, похожую на проверку грамматики, говорит он. Он просканирует ответ и предложит более дружелюбную переработку.

Facebook и Twitter тоже могут выиграть от повышения уровня уважения, добавляет Уинстон. «Если цель беседы — убедить конкретного читателя, то вежливость может увеличить вероятность того, что совет будет принят», — говорит он.

«Кроме того, быть вежливым так же дешево, как и грубить. Поэтому вы должны стараться быть вежливым в Интернете, как правило».

Как реагировать, когда ваш ребенок проявляет неуважение

Игра окончена. Пора домой.

Вы сделали 5-минутное предупреждение. Вы ожидаете, что все пройдет хорошо.

Внезапно такое случается.

Ваш ребенок отвечает неуважительно.

«Нет! Я не хочу идти! Ты никогда не позволяешь мне делать что-то веселое!

Вы чувствуете, как внутри вас поднимается гнев. Вы кричите в ответ: « Как ты смеешь так со мной разговаривать!»

Он продолжает: « Ты даже не прислал мне угощение сегодня за обедом! Ты самая подлая мама на свете!!!»

Теперь ты в ярости. « Вот оно! Неделю без телевизора!»

Это продолжается туда и обратно.

Ты тащишь его к машине, пиная и крича. Клянусь никогда больше не позволять ему играть.

Неуважение недопустимо.

Как родители, мы обязательно должны научить наших детей тому, как относиться к другим с добротой и как выражать большие чувства, не проявляя неуважения.

К сожалению, мы не можем научить их быть уважительными в запале.

Я знаю, что вы ХОТИТЕ разобраться с этим прямо здесь и сейчас.

Но когда ваш ребенок злится, разочаровывается, расстраивается или расстраивается, мыслительная часть его мозга отключается. Они находятся в режиме выживания. Их тело наполнено химическими веществами стресса, и они не в состоянии услышать и усвоить уроки, которые вы пытаетесь им преподать.

Я также знаю, что ты НЕНАВИЖЕШЬ, когда тебя не уважают.

Но, если вас раздражает их неуважительное поведение, ваш мозг тоже переходит в режим выживания. Вы не способны мыслить рационально. Ваши ответы будут либо наполнены гневом, криками и наказаниями, либо вы закроетесь и сдадитесь.

Мы не можем научить наших детей быть уважительными, обращаясь с ними неуважительно.

К счастью, есть способ научить вашего ребенка говорить о сильных чувствах, не проявляя при этом неуважения.

Еще один способ борьбы с неуважением.

Распечатайте эти советы!

Я понимаю, что перечисленные здесь предложения могут отличаться от тех, к которым вы привыкли. Вы можете чувствовать себя немного неуверенно, пытаясь использовать эти стратегии со своими детьми. все нормально.

Цель состоит в том, чтобы исправить поведение без угроз, подкупа или неуважительного ответа.

Сохраняйте спокойствие: Нелегко сохранять хладнокровие, когда наши дети грубят. Сначала это может показаться невозможным. Встреча с ними с неуважением посылает неверный сигнал. Вместо этого продемонстрируйте хорошую заботу о себе, сделав глубокий вдох, сосчитав до 20 или повторив мантру: «Это не чрезвычайная ситуация», прежде чем ответить своему ребенку.

Расшифровка поведения: Посмотрите на вещи с точки зрения вашего ребенка. Они были застигнуты врасплох? То, о чем вы спрашиваете, неудобно? Они чувствуют себя бессильными? Их реакция является отражением того, что они чувствуют внутри. К сожалению, на данный момент они не могут выразить это более подходящими словами.

Сопереживание: Помогите своему ребенку понять свои собственные чувства, предлагая сочувственный ответ: «Кажется несправедливым, что мы уже должны идти» или «Я знаю, что трудно уйти, когда ты так весело проводишь время!» Вы не должны соглашаться с этим чувством, это просто означает, что вы готовы относиться к их опыту.

Проверьте время: Некоторые дети страдают от низкого уровня сахара в крови, голода или жажды. Другие очень чувствительны к стимуляции окружающей среды или недосыпанию. Давно ли ваш ребенок ел? Не могли бы они использовать глоток воды? Или отдохнуть от шумной среды? Предложите его без угрозы: « Я хочу крекер, ты тоже хочешь?»

Притормози: Легко увлечься «убегающим поездом» гневных, разочарованных слов и эмоций. Вместо того, чтобы прыгать на борт и реагировать на каждую критику или жалобу, которую бросает в вас ваш ребенок, постарайтесь затормозить, » Ого! Это много информации. Я бы хотел послушать, но ты говоришь слишком быстро. Давайте успокоимся, чтобы я мог понять, что вы пытаетесь сказать».

Связь: Если ваш ребенок плохо себя ведет, последнее, о чем вы думаете, это объятия. Однако для многих детей связь – это именно то, что им нужно! Если вы сможете не обращать внимания на поведение и проигнорировать все сильные чувства и подавляющие эмоции, вы сможете увидеть, что вашему ребенку больно и он нуждается в поддержке. Иногда объятие лучше любого словесного ответа.

После того, как вы преодолели большие чувства, вы можете решить, было ли это просто результатом того, что ребенок слишком много ел конфет и был взволнован во время игры, или это более серьезная проблема, которую необходимо решить.

Обучайте позже

Когда все успокоятся, вы можете поговорить о том, что произошло и как в следующий раз поступить по-другому.

Ожидание или задержка вашего ответа не означает, что вы пассивный родитель или что вы говорите, что неуважение — это нормально.

Это означает, что вы ждете, пока ваш мозг и мозг вашего ребенка снова успокоятся.

Когда вы будете готовы к разговору, вы можете начать со слов: « Похоже, вы расстроились из-за того, что ушли с игрового дня раньше. Можем ли мы придумать другой способ сказать мне, что ты чувствуешь?»

Вы также можете обратиться к некоторым вещам, которые были сказаны: « Я слышал, вы говорили что-то о закусках во время обеда. Ты хочешь поговорить об этом сейчас?»

У тебя тоже есть чувства! Это нормально, выражать их, и пусть ваш ребенок знает, как их слова влияют на вас. Будьте осторожны, чтобы не указать пальцем на своего ребенка, сосредоточьтесь на том, что вы чувствовали. « Мне стало обидно, когда ты сказал, что я самая подлая мама на свете».

Если вы потеряли самообладание и сказали гневные слова в запале, можно признать это. Вы не идеальны, и вашим детям будет приятно видеть, что вы тоже работаете над навыками успокоения!

Загрузите БЕСПЛАТНУЮ копию этих советов!

В это время происходит обучение.

Спокойный мозг может запоминать информацию. Это означает, что ваш ребенок готов обрабатывать и практиковать новые навыки.

Это означает, что они могут научиться справляться с сильными чувствами, сообщать о своих потребностях и уважительно реагировать в будущем.

Что и было вашей целью с самого начала.

Обращайтесь с неуважением с уважением!

Загрузите БЕСПЛАТНУЮ распечатку «Как реагировать, когда ваш ребенок ведет себя неуважительно», а также еженедельные советы по воспитанию, которые Николь Шварц, LMFT & Parent Coach, будет присылать на ваш почтовый ящик.

РубрикаРазное

Как ответить на грубость красиво: Как ответить на грубость умно и красиво

«Как на грубость ответить достойно и красиво? И чтобы отбить желание грубить дальше?» — Яндекс Кью

О сообществе

На фразу себя любить надо что отвечать.

Немного теории

А можно и в суд подать

Как мы реагируем

Кто он, обидчик?

Если обидчик – незнакомый человек

Если обидчик – коллега или начальник

Если обидчик – близкий человек

Спокойствие, только спокойствие…

Не уподобляться хаму

Не оправдываться

Сохранять чувство юмора

Быстро соображать

Когда нельзя молчать или отшучиваться

Как не стать жертвой

Как ответить на грубость

Ответы на грубость

Как красиво ответить на грубость

Как реагировать на оскорбление

Что делать в ответ на оскорбление

Как ответить на оскорбление

Неудобные вопросы

Как оригинально ответить

Как реагировать на хамство

Ответы на хамство

Как красиво ответить на хамство

Что же делать, как правильно отвечать на грубость, хамство и оскорбления?

Кто такие хамы и что ими руководит?

Когда молчание – золото

Главные инструменты в борьбе с хамом

Спокойствие, только спокойствие

Сарказм и скука

Любовь и терпение

Видео: Как взять верный тон для разговора со скандалистом

Как отвечать на грубость достойно и красиво?

Мужчина сразу предупредил, что всё имущество записано на детей

Такая зарплата — не хочу работать

Ложь длинною в 22 года.

Ушел муж, 2 месяца депрессия… Как справится, если ты осталась совсем одна?

Мужчина хочет со мной семью, но денег у него не хватает!

Витамин С шипучий

Какая девушка подойдет застенчивому парню

Сайты знакомств

Девочки нравятся мальчику

Депрессия и отношения

Как хамить красиво: фразы. Учимся хамить красиво: нестандартные ответы

Грубиян, кто он?

Как достойно ответить на грубость?

О чем нужно помнить?

Как в правильной форме хамить друзьям?

Как в правильной форме хамить незнакомцам?

Ваша реакция на оскорбление

Что делать в первую очередь?

Если словами обидел работодатель

Если словами обидел близкий человек

Как ответить на грубость, оскорбление и неудобные вопросы. — Полемика без Черных Списков (Михаил Свобода) — NewsLand

Как красиво ответить на вранье.

Как правильно отреагировать на оскорбление

Спокойствие

Айкидо

Занудливость

Игнорирование

Чего делать не нужно, отвечая обидчику:

Как ответить на оскорбление правильно, умно и красиво

2. Пошутить

3. Принять

4. Ответить на намерение, а не на слова

5. Сохранить спокойствие

6. Игнорировать

7. Использовать закон

Кто такие хамы и что ими руководит?

Когда молчание – золото

Главные инструменты в борьбе с хамом

Спокойствие, только спокойствие

Сарказм и скука

Любовь и терпение

Видео: Как взять верный тон для разговора со скандалистом