Как ответить грубо но красиво: Страница не найдена — Новости дня
как правильно и красиво нахамить
Любому из нас приходится иногда сталкиваться с человеческой грубостью и выслушивать в свой адрес обидные слова и выражения. У кого-то напряженная обстановка царит дома, а кому-то сильно не повезло с работой, где преобладает скандальная атмосфера, готовая в любой момент взорваться потоком брани и оскорблений. Так как отвечать на грубость и хамство?
Зачем нужно отвечать на грубость, а не молчать?
Психологи установили, что каждая агрессивная выходка со стороны порождает в нормальном человеке аутоагрессию, со временем выливающуюся в депрессивное настроение, снижение работоспособности, заниженную самооценку и т.п. Такая реакция организма не несет с собой ничего хорошего, а, следовательно, нужно учиться эффективной защите от проявлений чужеродной агрессии и правильной реакции на нее.
Причины грубого поведения
Одной из наиболее частых причин грубых нападок на человека является его недостаточно развитая . Такие люди гораздо чаще становятся жертвами хамства, чем сильные и уверенные в себе индивидуумы. Хамы и грубияны отличаются довольно хорошо развитым чутьем и никогда не станут связываться с тем, кто сможет дать им достойный ответ.
Если же перед ними человек из другой категории, то почему бы не позабавить себя и не сказать ему что-нибудь грубое. Чаще всего в число обиженных попадают следующие типы людей:
- высококультурные и воспитанные в старых традициях;
- обладающие заниженной самооценкой;
- старающиеся избегать конфликтных ситуаций;
- с высоким чувством вины;
- опасающиеся задеть и обидеть других людей.
В данной ситуации реакция на грубость может быть разной, но предварительно следует поработать над собственной , чтобы не быть постоянной жертвой плохо воспитанных граждан. Обретение внутренней силы навсегда избавит от сторонней агрессии, ведь сильный человек не может быть объектом для нападок.
Теперь вы можете красиво, а главное тонко подколоть соперника в споре используя одно из этих выражений.
Так красиво оскорблять могут только аристократы и люди с изрядным чуством юмора и фантазией.
Итак,
Как красиво оскорбить собеседника.
Любое сходство между вами и человеком является чисто случайным!- Вы всегда так глупы, или сегодня особый случай?
- Как аутсайдер, что вы думаете о человеческой расе?
- Я хотел бы вам ударить в зубы, но почему я должен улучшать ваш внешний вид?
- По крайней мере, есть одна положительная вещь, в вашем теле. Оно не такое страшное, как ваше лицо!
- Мозг еще не все. А в вашем случае он ничего!
- Осторожнее, не позволяйте мозгу влезть вам в голову!
- Вы мне нравитесь. Говорят, у меня отвратительный вкус, но я вас люблю.
- Ваши родители когда-нибудь попросили вас, убежать из дома?
- Если бы я меня было такое лицо, как у вас. Я бы подал в суд на своих родителей!
- Не огорчайтесь. У многих людей тоже нет таланта!
- Не обижайтесь, но у вас, что, работа распространять невежество?
- Продолжайте говорить, когда-нибудь вам все-таки удастся сказать что-нибудь умное!
- Вы все еще любите природу, несмотря на то, что она сделала с вами?
- Я так не думаю, может у вас растяжение мозга!
- Стипендиаты как вы не растут на деревьях, они там колеблются.
- Он имеет механический ум. Это плохо для него, он часто забывает поворачиваться к ветру спиной.
- Его разум как стальная ловушка, которая всегда захлопывается при попытке найти ответ!
- Вы человек земли, плохо, что не самая лучшая ее часть.
- Он задумался – это что-то новенькое.
- Когда, наконец стемнеет, вы наверняка будете выглядеть лучше!
- Да вы просто чудо комик. Если смешно, это чудо!
- В книге «Кто есть кто» вас следует искать как Что Это?
- Вы являетесь живым доказательством того, что человек может жить без мозгов!
- Он настолько короткий, что когда идет дождь, он всегда узнает об этом последним.
- Да вы просто шаблон для построения идиота.
- Почему ты здесь? Я думал, что зоопарк закрывается на ночь!
- Как ты сюда попал? Неужели кто-то оставил клетку открытой?
- Не пытайтесь ничего найти у себя в голове, она же пустая.
- Я думаю, вы бы не хотели, чувствовать себя так, как вы выглядите!
- Привет! Я человек! Что вы?
- Я не могу говорить с вами прямо сейчас, скажите мне, где вы будете находиться через лет 10?
- Я не хочу, чтобы вы подставляли другую щеку, это просто уродливо.
- Я не знаю, кто вы, но лучше бы вас не было, я уверен, все согласятся со мной.
Я не знаю, что делает вас глупым, но это действительно работает.- Я могу выгнать из вас обезьяну, но это будет очень дорого для вас стоить!
- Я не могу вспомнить ваше имя и, пожалуйста, не помогайте мне в этом!
- Мне даже не нравятся те люди, которых вы пытаетесь копировать.
- Я знаю, вы родились глупым, но почему у вас рецидив?
- Я знаю, что вы сделали сами себя. Это хорошо, что вы признаете свою вину!
- Я знаю, вы не так глупы, как выглядите. Такое невозможно!
- Я видел людей, как ты, но тогда я должен был заплатить за билет!
- Почему ты такая дура сегодня? Хотя я думаю это типично для тебя.
Ребята, мы вкладываем душу в сайт. Cпасибо за то,
что открываете эту
красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook и ВКонтакте
Из ситуаций, когда вас намеренно оскорбляют или обижают, существует достойный выход. Как говорит писательница Мариам Петросян : «Есть множество способов послать человека к черту, не прибегая к открытому хамству». Стоит ознакомиться с ними , чтобы не уподобляться невоспитанным индивидуумам.
сайт знает, как ответить грубияну, при этом не опустившись до его уровня интеллекта и воспитания. То есть умно и красиво.
1. Сохранять спокойствие
Цель нападок хама — вывести другого из равновесия и получить выплеск негативной энергии. Если получится — вы проиграли. Так что не стоит доставлять этому энергетическому вампиру такую радость. Держите себя в руках, не позволяйте себе бурных реакций и унизительных оправданий. Речь — спокойная, расслабленная и одновременно четкая, твердая. Это обескуражит оппонента и лишит его возможности сыграть на ваших эмоциях.
Пример: у продавца нет сдачи, и он раздраженно и гневно заявляет об этом. Не переходите на уровень эмоций вслед за ним. Сконцентрируйтесь на сути проблемы. Спокойно скажите, что наличие размена — это забота магазина, и не стоит перекладывать эту ответственность на покупателя, тем более в такой грубой форме. В случае неадекватной реакции всегда можно написать жалобу, обратиться к администратору или напрямую к начальству.
2. Пытаться понять
Представьте себе ежа с колючими иглами — маленького испуганного зверька. Спроецируйте этот образ на грубияна: так вы займете по отношению к нему позицию покровительственно-снисходительную. Теперь можно задавать вопросы, которые остудят его пыл: обратите внимание на причины агрессии, на ее бессмысленность, на то, что она не имеет отношения к сути дела.
Пример: «У вас выдался трудный день?», «Вам хочется меня обидеть? А зачем?», «Что еще у вас на душе?», «Почему вы так себя ведете?», «Зачем вы стремитесь выглядеть хуже, чем вы есть на самом деле?» и так далее. Задумавшись над вашими вопросами, человек поймет всю абсурдность ситуации.
3. Переводить в конструктив
Если в словах обидчика есть справедливая, но облеченная в неприглядную форму критика, то зацепитесь за рациональное зерно. Скажите, что вы цените его точку зрения по данному вопросу: такая реакция покажет, что в вас говорит разум, тогда как хам руководствуется эмоциями. А вести осмысленный диалог — куда более сильный и грамотный вариант. Настолько, что даже те, кому чуждо понятие вежливости, наверняка отнесутся к вашим словам с уважением.
Пример: вы неправильно припарковались, создав неудобство другому водителю, и его реакция на это крайне нервная. Просто извинитесь и скажите, что впредь будете внимательнее при выборе места стоянки.
4. Указывать на истинное лицо
Правду не любит никто. Поэтому хороший вариант — сместить фокус внимания с себя на человека, который сказал вам неприятную вещь. Иными словами, покажите хаму его собственное отражение. Ответ получится эмоциональным, но в то же время вы не опуститесь до уровня скандалиста. Можно сказать напрямую, а можно — иносказательно и метафорично, с применением фантазии.
Пример: «Похоже, вы просто плохо воспитаны. Больше тут добавить нечего», «У вас в запасе всегда найдется, что сказать плохого, правда?», «Как жаль, что таблеток от хамства еще не изобрели», «Хамство вам совершенно не к лицу». Причем подобные фразы должны произноситься исключительно спокойно.
5. Блистать остроумием
Юмор и сарказм застают зарвавшегося хама врасплох и вызывают у него чувство неловкости. Самый простой вариант — рассмеяться в ответ на резкость. Высший пилотаж — самоирония, быстрый остроумный ответ или даже комплимент оппоненту. А еще замечено: намереваясь сказать что-то плохое, человек напрягается и набирает воздух, а если его рассмешить, он расслабится, и порыв гнева улетучится.
Пример: вам припомнили историю, где вы попали впросак? Смейтесь! На такое способны только сильные люди. Кто-то обрушивается на вас с обвинениями? Доведите тезисы до абсурда, соглашаясь с ними. К примеру, на замечание «Куда прешь? Ничего вокруг не видишь?» ответьте: «Да, не вижу. Странно, что вы не заметили: я действительно сегодня забыл дома очки». Или же просто саркастично скажите: «Это почти задело меня».
6. Демонстрировать вежливость
Если на вашем пути — хронический грубиян, абсолютная вежливость и безграничное терпение вам в помощь. Улыбка и доброжелательное общение — непривычный формат для людей подобного склада, и это может выбить их из колеи. Кроме того, не получив предполагаемого по его сценарию ответа, грубиян потеряет интерес к перепалке. Вы же получите шанс взять ситуацию в свои руки.
Пример: консультант магазина одежды нервничает: «Вы долго будете мерить? Пора бы определиться». Ответ: «Принесите, пожалуйста, еще вот эту модель». Если хам — крепкий орешек, можно произносить слова немного громче обычного.Ничего не помогает? Или чувствуете, что не в силах сдерживаться? Прекратите неприятную беседу. Так вы не опуститесь до скандала и в то же время покажете, что с вами не стоит общаться грубо. Это универсальный способ психологической защиты. Подходит для всех видов агрессии. Особенно если перед вами психически нездоровый человек или тот, с кем нет нужды поддерживать общение.
Пример: вы отказали в милостыне асоциальному персонажу в нетрезвом виде. Он кричит на вас и угрожает. Не обращайте внимания и дальше идите по своим делам. Но игнорируйте правильно. Не «эмоционируйте» внутри себя, как бы молча проглатывая обиду, а сохраняйте образ успешной личности, которой некогда зацикливаться на досадных мелочах.
Бонус: «Я люблю тебя»
Если вы ссоритесь с близким человеком, возможно, стоит отбросить все психологические манипуляции и просто сказать себе: «Стоп, хватит». А ему или ей: «Да, для меня важен этот вопрос. Но при этом я, конечно же, люблю тебя. И я хочу решить проблему, не испортив наших отношений». Добро и любовь в ответ на негатив утишат гнев, и вы сможете вместе найти выход из ситуации, приведшей к конфликту.
Случается, что нас могут обидеть и обхамить даже в самом вроде бы неподходящем месте, например, в магазине, где по идее, «покупатель всегда прав», или в поликлинике, в банке, на работе, в учебном заведении, да и просто у себя же дома.
Проходилось наблюдать картину, как на молодую мамочку, везущую коляску с малышом, налетел охранник и стал орать, что с колясками в магазин заезжать запрещено, хотя это незаконно.
У некоторых людей на работе вообще царит такая атмосфера, что непонятно, как они там выживают. Начальник может запросто нагрубить или обозвать подчиненного, а работники не смеют ему возразить, боясь вылететь с должности.
Если тебя обидели, сказали грубо или обозвали, не стоит впадать в уныние, бросаться с кулаками на обидчика.
Что делать, если тебя обозвали, обхамили, нагрубили:
- Можно просто промолчать, не реагировать, высокомерно ухмыляясь. На обидчиков такой способ часто действует обескураживающе, ведь их слова не возымели нужного эффекта.
- Ответьте коротко: » Вы грубы и плохо воспитаны». В некоторых случаях вы введете в ступор обидчика, поставите его на место, и пока он стоит, выпучив глаза, вы с гордо поднятой головой можете покинуть место столкновения.
- Прочитайте грубияну нотацию на тему вежливого поведения в обществе, или скажите: » Заинька, дай Бог тебя здоровья!» с милой улыбочкой.
- По возможности будьте спокойны, когда услышите в свой адрес неблагозвучные замечания, не кричите и не лезьте с кулаками, этим вы только показываете, как сильно вас задевают слова грубияна. Лучше с улыбкой отвечайте что-то в этом роде: » Откуда столько интереса к моей персоне?» «Своей личной жизни нет, решил\а в чужой поучаствовать?»
- Скажите так: «Если у тебя так сильно занижена самооценка, что ты только и можешь унижать других, превознося себя, то советую тебе обратиться за помощью и поддержкой к психологу, потому что у таких как ты нет настоящих друзей.»
- Ответ женщине-хамке: «Ты настолько умна и любезна, насколько и красива.»
- Конечно, можно ответить тем же и нагрубить в ответ, скатившись до уровня грубияна-обидчика, но выкрикнув свою тираду в ответ, можно немного скинуть переполняющее напряжение. Однако это самый неудачный из вариантов.
Вот еще некоторые варианты ответов, которые можно использовать при стычке с обидчиком:
- Простите, не хотел\а вас расстраивать;
- Глубину вашей мысли оценил, спасибо!
- Спасибо за внимание к моей личности, что не поленились ее покритиковать;
- Да ради бога, мне не жалко. Я люблю, когда меня ненавидят;
- Это все, что вы хотели сообщить?
- Я был\а о вас лучшего мнения;
- Хамство вам совсем не к лицу;
- Вы желаете вежливого ответа или правды?
- Для чего вы пытаетесь выглядеть хуже, чем вы есть на самом деле?
В зависимости от ситуации, можно применять на практике все вышеперечисленные методы борьбы с хамами и грубиянами, в особо неприятных ситуациях попробуйте выдать остроумную шутку или реплику.
Как не грустно, но бывает и так, что ничего из вышеперечисленного не помогает, особенно это касается подростков. Игнорирование и молчание обидчики могут посчитать за трусость и слабость, и еще с большей ожесточенностью продолжают подшучивать и издеваться над человеком. В таком случае остается только единственный способ, через который можно заслужить уважение сверстников — дать сдачи обидчику. Это покажет, что вы не боитесь, и не собираетесь дальше терпеть обидные насмешки, обзывания и грубость.
Это одно из первых желаний, возникающих после оскорбления. Но ответный выпад уместен, только если он:
- остроумный;
- происходит в кругу родных или друзей;
- скорее разряжает обстановку, чем усугубляет конфликт.
Во всех остальных случаях, даже если вы считаете себя остряком похлеще Оскара Уайльда, отвечать оскорблением на оскорбление — не лучший выход. Так вы опускаетесь до уровня хама-оппонента и даёте понять, что его слова задели вас, то есть в них может быть доля правды.
2. Пошутить
Разница между остроумным оскорблением и шутливым ответом в том, что во втором случае вы высмеиваете саму ситуацию. Преимущества этой стратегии очевидны: оскорбление теряет свою токсичность, напряжение , а аудитория (если она есть) принимает вашу сторону.
В этом случае также можно занять псевдосамоуничижительную позицию. Так вы собьёте оппонента с толку и замаскируете сарказм.
Пример 1: Коллега говорит, что вы подготовили уродливую презентацию.
Ответ: «Пожалуй, ты прав. В следующий раз не буду просить помощи у своего пятилетнего сына».
Пример 2: Малознакомый человек обзывает вас.
Ответ: «Спасибо, это очень ценная информация. Вы открыли мне глаза на мои недостатки. Будет о чём поразмыслить за обедом».
3. Принять
В некоторых случаях проанализировать слова, которые кажутся вам оскорбительными, действительно стоит. Особенно если они исходят от близких и уважаемых вами людей. В этом случае воспринимайте их реплики не как оскорбление, а как критику, которая может сделать вас лучше.
Нелишним будет подумать о мотивах людей, выяснить, что именно заставило их использовать резкие выражения. Возможно, это бурная реакция на ваше далеко не ангельское поведение.
4. Ответить на намерение, а не на слова
У любого оскорбления всегда есть скрытая цель. Сделайте тайное явным: обозначьте её.
Например, в ответ на грубые слова скажите: «Ух ты! Между нами произошло что-то действительно серьёзное, раз вы решили сделать мне больно».
Так, с одной стороны, вы сможете выбить оппонента из колеи, а с другой — выяснить причину его негативного настроя.
5. Сохранить спокойствие
Если оскорбление исходит не от близкого человека, а от коллеги, знакомого или даже незнакомца, никогда не показывайте, что слова вас задели. Скорее всего, за ними кроется неуверенность, недовольство собственной жизнью и желание просто отыграться на вас. Не позволяйте трюку сработать, реагируйте спокойно и с улыбкой.
При необходимости продолжайте гнуть свою линию: спрашивайте, что же именно вызвало у человека такую реакцию, не обращая внимания на его слова.
6. Игнорировать
Часто лучший ответ — это его отсутствие. Если речь идёт об интернет-троллях, можно просто не отвечать на их комментарии или отправить хамов в . Ну а «в режиме офлайн» всегда можно пропустить оскорбление мимо ушей или уйти. Вы имеете на это полное право.
Пример из древнеримской истории… Однажды в общественных банях некто ударил политика Катона. Когда обидчик пришёл извиняться, Катон ответил: «Я не помню удара».
Эту фразу можно истолковать так: «Вы настолько незначительны, что я не только не забочусь о ваших извинениях, но даже не заметил самого оскорбления».
7. Использовать закон
Вы можете привлечь обидчика к ответственности или хотя бы пригрозить ему этим. Наказание за оскорбление прописано в Кодексе об административных правонарушениях, а вот клевета находится уже в сфере действия уголовного права. В случае оскорблений со стороны начальника можно обратиться в отдел кадров.
Главное — помните: никто не имеет права посягать на вашу честь, достоинство и репутацию. Но и вы должны отвечать людям тем же. Иначе любые рекомендации бессмысленны.
6 способов сказать “нет” без чувства вины | by Lera Petrosyan
Моменты, когда человек разозлился на ваше «нет», врезаются в память, как неоновые билборды. Однако люди постоянно говорят «нет» и не страдают после этого от каких-либо серьезных последствий. Вода в море не превратилась в кровь, и лягушки не начали падать с небес. Проситель лишь пожал плечами и сказал: «Хорошо».
Вы сами с легкостью забываете такие отказы, обращая внимание лишь на те 0,02% случаев, когда другой человек вышел из себя и больше с вами не общался.
Так что попробуйте внимательней присмотреться к тому, как другие люди взаимодействуют друг с другом и с вами. Обратите внимание на моменты, когда «нет» не вызвало никаких проблем, и попытайтесь выработать более объективный взгляд на ситуацию.
«Обратите внимание на то, как изо дня в день люди говорят друг другу “нет”. Когда вы начнете действительно обращать внимание, то заметите, что это происходит постоянно. И в большинстве случаев это не что-то существенное. Имейте это ввиду, когда придет ваша очередь сказать «нет» в похожей ситуации, или когда кто-то другой скажет “нет” вам». —Пэтти Брайтман и Конни Хэтч «Как говорить “нет” без угрызений совести. И сказать “да” свободному времени, успеху и всему, что для вас важно».
Понаблюдайте как другие эффективно справляются с подобными ситуациями. Когда вы вежливы и благожелательны, вероятность того, что человек разозлится на вас, крайне мала.
Вам следует заранее выстроить границы, чтобы хорошо представлять себе: что для вас приемлемо, а что нет. Так будет легче принимать решение и не поддаваться искушению сказать «да».
«Чтобы говорить нет без угрызений совести, необходимо действительно задуматься о своих приоритетах. Почему вы говорите “нет”? Для чего вы освобождаете время, исключая из жизни нежелательные обязательства? Когда вы идентифицируете и признАете свои приоритеты, сможете сфокусироваться на том, что вы действительно хотите. Например, вы хотите провести время с семьей или вложить деньги в важный проект или цель, и потому говорите “нет” оправданно, чтобы следовать за своей целью». — «Как говорить “нет” без угрызений совести»
На все это требуется время. Но как быть, если кто-то просит вас о чем-либо прямо сейчас? Какой должна быть ваша реакция, чтобы рефлекторно не сказать «да», о котором вы потом пожалеете?
Могу ли я вам чем-то помочь? • Arzamas
Автор Максим Кронгауз
Вежливая фраза — предложение помощи от человека, выполняющего служебные обязанности, человеку, попавшему в зону его ответственности и ведущему себя пассивно или непонятно, например от продавца — покупателю, бродящему по магазину, от служащего отеля — человеку, остановившемуся в лобби, и т. п. Существует в различных вариантах: Могу ли я вам чем-нибудь помочь? Могу я вам помочь? Я вам могу помочь? и т. д.
«Нередко, прохаживаясь по магазину, мы слышим из уст продавщицы такой заботливо-навязчивый вопрос: „Могу ли я вам чем-нибудь помочь?!“
И этот вопрос словно парализует на месте, он обязывает делать покупку либо оправдываться… словно ты виноват в том, что заглянул сюда. Возможно, что в это посещение магазина покупка вовсе не планировалась… Этот вопрос частенько приводит в растерянность, а иной раз просто заставляет в спешке ретироваться из магазина… с каким-то осадком…»
«— Я могу вам чем-то помочь?
В ответ на этот вопрос мне очень часто хочется ответить грубо. Очень грубо. Очень-очень грубо!!!»
«Первое, что должен усвоить начинающий продавец, ― нельзя сразу бросаться на человека, как только он вошел в салон, с вопросом „Могу ли я вам помочь?“, потому что вопрос может быть воспринят как „собираетесь покупать ― покупайте, а нет ― так чего пришли“. Дайте человеку осмотреться, а о том, что посетителю нужна помощь, нетрудно догадаться по взгляду».
Из статьи Сергея Шерстенникова в журнале «Автопилот»
Все это вариации перевода английской фразы Can I help you?. В русском языке формулировка могу ли я, конечно, встречалась в вопросе, но скорее как очень вежливая просьба разрешить что-либо (либо как риторический вопрос) — могу ли я спросить, могу ли я надеяться:
«Ты прав, что презираешь меня, и ребята правы, но скажи: могу ли я надеяться, что когда-то ты меня простишь?»
Василий Аксенов. «Звездный билет»
По английскому образцу эта фраза стала использоваться в сфере услуг и шире и довольно быстро приобрела ту же «репутацию». Английское Can I help you? толкуется в знаменитом «Городском словаре» следующим образом: «Очень вежливый способ сказать Убирайтесь отсюда». В действительности сфера использования русского выражения — а по-видимому, и английского — шире. По существу, это попытка побуждения человека к активным действиям, и уход прочь — лишь один из вариантов. Другим, например, в магазине станет реальная покупка. В том же случае, если это маловероятно (дорогой бутик, потрепанный вид у клиента и проч.), эта формулировка обидна, а порой и оскорбительна для клиента. Зато, если клиент чувствует определенное превосходство, он может дать грубый или «остроумный» ответ:
«— Могу ли я вам чем-то помочь?
— …Не мешать.
— …Материально (вариант: деньгами)».
Кого раздражает
В общем, чрезмерная вежливость в сочетании противоречащими ей действиями или прагматическими целями раздражает всех, но в зависимости от ситуации может еще и унижать. По степени неприятности эта фраза напоминает формально сходный с ней вопрос: Могу ли я отнять у вас несколько минут? Здесь раздражает та же чрезмерная вежливость, якобы скрывающая неприятные для собеседника намерения, в данном случае — отнять много времени.
8 фраз, которые не запрещены, но ужасны
Продолжаем деликатно и ненавязчиво бороться с ошибками в устной речи. Сегодня на очереди фразы и слова, которые в общем-то не запрещены лингвистической полицией или кем-либо ещё, но очень уж раздражают слух. А чаще всего — они оказываются действительно неграмотными, да и вы выглядите такими, если их произносите.
Полезная рассылка «Мела» два раза в неделю: во вторник и пятницу
Правильно: последний раз
Начнём с крика души многих, в том числе кандидата филологических наук Марины Королёвой. Изначально употребление слова «крайний» было распространено среди людей, чья профессиональная деятельность связана с риском для жизни. Лётчики, подводники, альпинисты, космонавты — для них это своего рода профессиональный сленг. Они нарочито избегают словосочетаний с прилагательным «последний». Иначе, по их мнению, этот «последний раз» может взаправду стать последним. Вместо этого они говорят «крайний раз». Хорошо, можно их понять (и простить). Но в какой-то момент слово «крайний» ворвалось в повседневную жизнь, и употреблять его стали все кому не лень. «Крайний день в этом году» или легендарное в очереди «Кто крайний?»
Портал «Грамота.ру» называет ещё одну причину массового употребления «крайнего»: якобы прилагательное «последний» носит негативный оттенок, со значением «низший в ряду подобных, очень плохой». Филологи сходятся во мнении, что замена прилагательного «последний» на «крайний» — грубое нарушение норм русского языка. И мы с ними полностью согласны. Даже Дмитрий Медведев однажды призвал не использовать слово «крайний» в значении «последний»: «Не надо бояться слова „последний“. У нас какая-то странная филологическая тенденция пошла. Все только крайние. Последние — это нормально».
Безобидная с виду фраза «Я тебя услышал» способна вызвать раздражение со стороны того, кому она адресована. Вас услышали, поняли. И что? Дальше-то что? Неплохо, конечно, что ваш собеседник вас услышал, но что это значит? Фраза абсолютно бессмысленна, своего рода дежурный «кивок», когда сказать вроде как что-то нужно, но ещё не придумал что. Это даже хуже, чем аналогичное «я тебя понял». По мнению уже упомянутой Марины Королёвой, это калька с английского языка, где во время разговора нередко показывают свою заинтересованность фразой «Got it». Но культуры у нас всё-таки разные, и русскому человеку в бытовом общении требуется больше эмоциональной отдачи, например: «Ох, как я тебя понимаю!». Впечатление другое, и уже не кажется, что твой собеседник пытается от тебя отделаться. Дабы не испытывать терпение людей, очень рекомендуем так не говорить.
Правильно: я скучаю по тебе
Скучают люди очень по-разному: «скучают по вас», «скучают по вам» и «скучают за вами». Рассказываем, как делать это правильно. В современном русском языке считается, что «скучаю по вас» — старая норма. Хотя в том же справочнике Розенталя можно встретить замечание о том, что с существительными и местоимениями третьего лица верно говорить: скучать по кому/чему. А вот в первом и втором лице будет «скучать по ком»: по нас, по вас. Варианты до сих пор конкурируют, и в некоторых словарях рядом с фразой «скучаю по вас» стоит помета «устаревшее». В нашем случае — «скучать по тебе» — во всех падежах будет однозначно. Но что определённо грамотному человеку делать нельзя, так скучать за кем-то или за чем-то. Это скорее привет соседям с Украины, чей говор, так или иначе, можно встретить и в русском языке.
Правильно: давай решим
Глагол «порешать» действительно существует, но имеет определение «решать в течение какого-то времени». Допустим: порешать уравнение и бросить. Но всё чаще можно услышать «давай порешаем этот вопрос». Некоторые убеждены, что это обычный синоним «решить вопрос». Говорить так неправильно, и выражение, как нам кажется, относится к жаргонизмам. То же самое «расскажи мне за него» в значении «расскажи мне о нём». Чувствуете разницу? В культурном обществе такими фразами лучше не разбрасываться.
Правильно: одолжи мне денег
Уделим немного внимания стилистике. Думаем, ценители русского языка будут с нами солидарны: выражение «Займи мне денег» невозможно терпеть тем, кто знает, как правильно. А те, кто так говорят, искренне не понимают раздражения — ведь они так привыкли. Но избавляться от плохих привычек никогда не поздно. Если вы хотите попросить у кого-то дать взаймы, в долг, правильно будет сказать: «одолжи мне денег» или «можно занять у тебя денег?» Никак нельзя просить другого человека «занять» вам денег, поскольку «занять» — это, наоборот, взять взаймы. Иначе говоря, тем, кто просит «занять денег до зарплаты», вы точно ничего не должны.
Правильно: оплатить проезд
«Оплачивать за проезд» — ещё одна распространённая ошибка в речи. За проезд можно платить (или заплатить), а оплачивать только проезд — без всяких предлогов, так как по правилам переходному глаголу предлог не нужен. Член-корреспондент РАН Владимир Плунгян считает, что с точки зрения языка эти варианты равноправны, но норма говорит, что вариант «оплатить проезд» — всё-таки лучше. А значит правильнее.
Правильно: садитесь
Признайтесь, как часто вы слышали неуклюжее «присаживайтесь» в качестве предложения занять сидячее положение? Почему-то в речи возникло негласное правило, что нужно говорить исключительно «присаживайтесь» вместо «садитесь». Поскольку слово «садитесь» якобы ассоциируется с тюрьмой и криминальным миром. Однако глагол «присесть» на самом деле означает «опуститься на полусогнутых ногах» («присесть от неожиданности» или «присесть на корточки»), а также «сесть на что-либо куда-либо на короткое время» («присесть на дорожку»). Журналист, филолог Ольга Северская пишет: «Меня как будто предупреждают, что я здесь ненадолго… Да и потом, почему я должна „присаживаться“, примостившись на краешке стула? Почему бы мне не сесть поудобнее и обстоятельно того, к кому пришла по делу, обо всём меня интересующем расспросить?» Таким образом, замена глагола «садитесь» на «присаживайтесь» может быть, напротив, расценена собеседником как невежливое приглашение. Давайте запомним, что правильно говорить «садитесь, пожалуйста». И только так.
«Человечек», «печалька», «вкусняшки», «винишко», «днюшечка» — интернет-сленг, давно вышедший за пределы сети. Вот лингвист Максим Кронгауз замечает, что «интернет пошёл в массы, а массы пошли в интернет, и пришли девочки», которые любят использовать уменьшительно-ласкательные слова. Ещё одна причина распространения уменьшительных суффиксов — склонность к смягчению слов и своеобразный способ показать нашу доброту и вежливость. Дома и в окружении близких так выражаться не возбраняется, конечно, но вот на работе или где-то ещё экспериментировать не стоит. Литературный язык такие формы слов не приветствует.
Как ответить на хамство клиенту?
Валерия Жук, основатель и управляющий партнер маркетинг команды по запросу Quadrate 28, а также издатель сайта Marketing Challenge, поделилась советами о том, как вести себя с клиентами, которые хамят команде агентства.
Бывает, что клиент намеренно выбирает позицию интеллектуального и морального садизма и хамства. Такое отношение всегда неуместно — заслуженно или нет, сваливается оно на вас после долгого сотрудничества или в первые дни работы.
Сегодня клиент упрекает в непрофессионализме и говорит, что уровень вашей работы – “ниже плинтуса”, а завтра сам просит игнорировать брендбук. “Разве не очевидно, что мы хотим другие шрифты? Зачем вы используете те, которые нам не нравятся, хоть они и в брендбуке! Вы профессионалы, в конце концов, или кто?”.
Ах вот оно что! Как говорит одна маленькая девочка: “Оп-ля!”. Да ведь это новые стандарты профессионализма от самого маркетинг-директора очень крупной компании.
Узнаете ситуацию? Клиент ставит ТЗ и сопровождает его массой комментариев, которым вы следуете один в один. А потом дизайн, созданный строго по этим требованиям, несут к психотерапевту, чтобы тот, с высоты своего полета, оценил, как продукт будет восприниматься аудиторией. И заодно делает оценку психологического состояния дизайнера. Другое агентство обиделось бы наверное, а мы – нет. Круто же. Теперь можем ставить значок на сайт, что наш дизайн-отдел прошел проверку психотерапевта.
“Это не то, что я хотел. Если вы не поняли, что я хотел – это ваши проблемы. Я рассказывать не буду”. И плевал клиент на все брифы и резюме встреч.
Не поняли чего я хочу, не умеете читать мысли – ваши проблемы.
А вашему профессиональному мнению я не доверяю. Все логично – человек заплатил деньги, чтобы иметь возможность регулярно не доверять. Это напоминает мне диалог Аксельрода из “Миллиардов”, типа: “Смысл больших денег, если не можешь никого послать на …?”
“Я отправил правки, почему вы еще не отправили мне готовый макет? Вы что там, ничего не делаете?” И все равно, что клиент отправил правки 30 минут назад, и задача не критическая, хотя сразу же взята в работу, и это просто сиюминутное желание конкретного человека, которое должно быть выполнено. Почему так? Потому что “Х-О-Ч-У”.
Чтобы поглубже втоптать вас в песок, клиент дополняет свое общее « фэ» едкими комментариями вроде: “Кем вы себя возомнили?”, “Вам самим это нравится?”
3 разновидности хамства
Хамство, вероятно, можно трактовать по-разному, но я выделяю 3 основных разновидности:
—
Прямые или непрямые оскорбления, которые клиент допускает в адрес вашей работы, вас лично или вашей команды.Любая работа требует уважения, на нее было потрачено не просто Х часов, а огромное количество умственных или физических усилий. Работа сделана, даже если кому-то не нравится результат. Всегда можно что-то сделать лучше. Всегда нужно обращаться к конструктивной критике. Но глобально, если вы недовольны, вините себя — именно вы на первичном этапе не смогли понять уровень специалиста или не сделали правильные выводы.
—
Присвоение чужих достижений себе.Тут налицо неумение открыто признать, что кто-то другой сделал что-то крутое, свежее, нетривиальное, эффективное. Что-то, что не удавалось сделать раньше никому другому. Нежелание разделить победу = отсутствие командной работы и завышенный уровень эгоизма. Нормально ли это, если за “такую” работу и платят деньги?
—
Перевод стрелок.Люди иногда ошибаются, это факт. Но нужно нести за свои ошибки ответственность. Попросили дизайнера сделать, как ему нравится, а потом громко обвинили в том, что сделал все «не так»? Увидев макет, вдруг решили, что вам нравится не желтый цвет, а зеленый, и утверждаете, что говорили об этом раньше? Признайте свой промах и не вините в нем других. Сознаваться в ошибках неприятно, но необходимо.
Что делать с хамством?- Вы можете игнорировать хамство, и, наверное, большинство скажут, что это верное решение. Но если вы хотя бы раз позволите собеседнику или клиенту вам нахамить, то дадите хамству зеленый свет. А если вы так лояльно к нему относитесь, почему бы в ваш адрес не нахамить опять?
- Вы можете попытаться пресечь хамство дипломатично и аккуратно. Может быть, у вас даже получится, и собеседник перейдет на корректное общение. Но шансы невелики — если человек один позволил себе так с вами разговаривать, не ждите волшебного превращения.
- Отвечать хамством на хамство крайне не рекомендуется. Но если ваш собеседник вырос в подворотне, то разговаривать нужно на языке, который он поймет. Или не разговаривать вообще.
———–
Хамство — первый сигнал о том, что отношений не будет. Кто-то, столкнувшись с хамством клиента, будет объясняться, а кто-то без слов выставит его за дверь. Но нельзя делать вид, что уважение есть, когда его в действительности нет.
Мой подход прост: я считаю, что успех любого проекта зависит от уровня доверия, честности и желания работать вместе. И только потом особенной «химии», способности настраиваться на одну волну. Поэтому еще на берегу подумайте, насколько клиент — «ваш человек», правда ли вам комфортно с ним, а ему с вами.
Если вы представляете агентство, я очень вас прошу пресекать хамство и, как бы грубо это ни звучало, воспитывать своих клиентов. Потому что от гнобления и издевательств не выигрывает никто, и ваша с клиентом общая цель — работать на результат, а не злобно переходить на личности.
Топ-5 наивных вопросов о SUP-серфинге
“ Сколько весят доски? Как часто вы падаете? А в чем вообще прикол? Когда гребёшь одна мимо толп гуляющих на набережных, тебе вдогонку летят десятки подобных комментариев и последнее время их становится все больше” — Ася Васильева, профессиональный SUP-райдер, дает ответы на самые популярные вопросы о SUP-серфинге.
И все-таки SUP-серфинг — это пока еще экзотический для нашей страны вид спорта. Иначе, он не вызывал бы у прохожих так много вопросов. С другой стороны, спрашивают — значит интересуются. Итак, мой ТОП-5.1. Сколько весят доски?
Немало. SUP — это вам не серфовый шортборд, с которым можно красиво бежать по пляжу. Разве что красиво волочить, по пути теряя весло)
В зависимости от назначения, доски весят по-разному. Грубо, от 7 до 18 кг. И то, что доска надувная, вовсе не означает, что она невесомая. В моём скромном опыте общения с SUP, именно надувные доски были самыми тяжёлыми.
Всё зависит от материала, объёма, размера и назначения доски. Нельзя просто взять и сравнить доски только по их весу. Например, большой вес у доски для бурных рек — это, скорее, плюс, а у гоночной — минус. Опять же, малый вес доски означает, что райдер тоже должен быть не богатырём.
Самое время вспомнить мою любимую историю с прошлогоднего чемпионата Финляндии по SUP, где я по неопытности арендовала широченную тяжеленную туринговую BIC. Она, конечно, вообще не колыхалась на воде и супер плавно входила в повороты, но была настолько тяжёлой, что я вместе с ней отстала уже на этапе бичстарта (где нужно пару метров пробежать с доской по песку), а марафон пришла чуть ли не последней, потому что мне не хватило веса и сил её разогнать. Так что вес имеет значение.
Больше о том, как купить SUP-доску и от чего зависит цена и вес, можно почитать в этой статье.
2. А вы не падаете?
.
С нестабильных гоночных или серфовых жестких досок, во время тренировок маневров и отработки техники, в бурной воде или на волнах — конечно, падаем. Поэтому и носим гидрокостюмы.
Но на обычной прогулке по лёгкой ряби с ученического супер-стабильного надуваста упасть очень сложно. Практически невозможно. Разве что, если вы будете отвлекаться на фотки, лезть за телефоном или махать зевакам с набережных.
Так что, да, мы падаем. Но не так часто и не так страшно, как все думают.
3. Это вы для серфинга так тренируетесь?
Некоторые забывают, что SUP — это не просто спокойная гребля на фоне Авроры. Это целая куча дисциплин, куда, конечно, входит и серфинг на SUP.
Не вижу смысла разделять волновой SUP и сёрфинг — те же волны, те же трюки, те же скольжения. Есть только небольшая разница в оборудовании, стиле и количестве возможных маневров.
Про-серферы часто тренируются на SUP, САП-райдеров тоже можно увидеть на доске без весла. Это взаимодополняющие дисциплины. Конечно, опыт балансирования на SUP на чопе (да и вообще опыт удержания равновесия на SUP) помогает в классическом серфинге.
Имея опыт прохождения прибоя с объёмной SUP-доской, с легонькой серфовой вы просто влетите на лайнап.
Возвращаясь к вопросу, SUP — это, конечно, отличная тренировка для сёрфинга. Но не стоит забывать, что это отдельная дисциплина.
4. А вам не холодно?
.
А вы чистили снег на даче? Или рубили дрова зимой? И я почти уверена, что вам в этот момент нисколько не было холодно, и даже хотелось раздеться. Так же и у нас. Гребля — это нехилая физическая активность. Не важно, сколько градусов на улице или в воде, нам вряд ли будет холодно. Ноги и руки мёрзнут, есть такое. Но кипяток в гидротапки и энергичные махи веслом решают проблему.
Не важно, сколько градусов на улице или в воде, нам вряд ли будет холодно.
Другое дело, если грести медленно и созерцательно. В этом случае, вы не будете страдать, если предусмотрительно наденете всё зимнее. Да, в апреле-мае в зимних ботинках будет очень даже ок.
5. А когда я стану лучшим?
Неожиданный вопрос в топ-5 вопросов от новичков, да?) Но его я слышала уже несколько раз. Ответ на этот вопрос касается спортивного SUP.
Прогулки и спокойная гребля в своё удовольствие доступны абсолютно всем, независимо от физической подготовки. С вгребанием на результат всё немного иначе.
В интернете написано, что SUP — это хорошая тренировка всех основных мышц. Поэтому в фитнес-тусовке (той части, с которой я знакома) есть стереотип, что спортивный человек легко встанет на SUP и тут же станет вгребать по-чемпионски. Мышцы же крепкие, и выносливости хоть отбавляй. А вот и нет. Давайте расскажу на своём примере, почему эта схема не работает.
В фитнесе, кросс-фите и в других популярных видах фитнеса мышцы работают на усилие: отжать штангу от груди, присесть с весом, подержать планку — везде превалирует сила. А в случае с SUP, включается удержание и противостояние колебаниям. Нестабильная платформа(=доска) под ногами включает антигравитационные мышцы, и сильные ноги вас не спасут от падения и не добавят скорости. Плюс, грести надо быстро, а мощные раздутые мышцы не готовы к скоростям, потому что годами привыкли работать в размеренной нагрузке 3×15.
К моменту знакомства с SUP, я давно уже занималась в тренажёрке, обладала кое-какими спортивными званиями и свято верила, что грести я сразу стану лучше, чем остальные хилые худенькие девочки в команде. Чёрта с два. Я гребла поначалу медленнее и хуже, чем некоторые совсем не подготовленные ребята. И удержаться на доске первые пару месяцев мне было не так просто. Потому что у моих мышц была привычка к определенному виду силовой нагрузки, которой в SUP ну просто нет. Мне понадобилось полгода, чтобы понять, что именно делать в тренажёрке, чтобы это не мешало, а помогало на воде.
И мой пример не единственный. Очень часто можно увидеть на воде новичков-качков, которые настолько мощно гребут, что усвистывают далеко вперёд, но стоит подуть ветерку и нагнать ряби на воду — они валятся. Или, тоже частый момент, когда человек либо гребёт, либо удерживает равновесие, но не оба действия одновременно. Ну о фитнесе на SUP я потом отдельно подробно напишу)
Так что, если вы король бодибилдинга и гений кросс-фита, не ждите молниеносных успехов в SUP. Поначалу будет даже сложнее.
Но в будущем, при определённом количестве накатанных часов, хорошая физ подготовка будет только помогать.
Вопросы на этом, конечно, не заканчиваются. И чем больше мы катаемся, тем больше вопросов возникает у нас самих. Но мы любим вопросы и всегда рады ответить.
Способ отвечать на звонки телефонных мошенников, который точно выведет их из себя
Несмотря на то что средства массовой информации активно распространяют предупреждения о всё новых и новых схемах телефонного мошенничества, а само это явление никак нельзя назвать новым, количество успешных афер по телефону неуклонно растет — не хотят мошенники отказываться от столь простого и сравнительно безопасного способа обмана граждан.
Мошенники увеличивают количество звонков и ведут себя все более назойливо. А граждане постепенно учатся выявлять их звонки и иногда даже отвечать на них таким образом, чтобы не только оставить решившего поживиться за их счет преступника с носом, но и оставить у того неприятный осадок от разговора со своей неудавшейся жертвой, сведя таким образом вероятность повторного звонка к минимуму.
В некоторых случаях граждане умудряются даже выводить мошенников из себя. Поговорим о способе, который может повторить каждый. И подойдет этот способ не только против мошенников, но и против балансирующих на грани законности, чересчур навязчивых продавцов дорогих и низкокачественных пылесосов, фильтров для воды и прочих товаров.
Почему способ выводит из себя мошенников?
Телефонное мошенничество — это поставленный на поток преступный бизнес. А раз это бизнес, то нет ничего удивительного, что время в нем зачастую стоит очень дорого.Очень малый процент преступников обладает подробной информацией о своей жертве — именно поэтому бездетным людям приходят SMS-сообщения вроде «Мама, я в беде, пришли на этот номер денег», а тем, у кого ни разу в жизни не было кредита, поступают звонки насчет долгов от якобы сотрудников банка.
В любом случае, выявить мошенника возможно по разным признакам. Например, сотрудник банка никогда не станет звонить вам и, угрожая блокировкой карты запрашивать конфиденциальные данные, а действительно выгодное предложение вам никто не станет навязывать практически насильно.
Кроме того, существуют мобильные приложения, которые могут предупреждать, что входящий звонок производится с номера, используемого в мошеннических целях, или принадлежащего недобросовестной компании, которая хочет навязать ненужный товар.
Самое главное — спокойно анализировать всю поступающую информацию, и тогда вы точно сможете понять, когда вас хотят обмануть, и сможете не допустить этого.Если преступник понимает, что жертва что-то заподозрила и додавить ее не получится, он просто прекратит разговор и продолжит обзванивать других. Потому что время — деньги, и свое время мошенник очень ценит. А если он поймет, что жертва на крючке и готова выполнять все, что ей скажут, преступник продолжит действовать.
Как поиздеваться над мошенником?
Итак, вы поняли, что вам звонит мошенник, и решили его немного проучить. Для этого необходимо сделать вид, что вы у него на крючке. Переигрывать не стоит, но можно задать несколько уточняющих вопросов по легенде, которую он вам представил с целью завладеть вашими деньгами.Для примера мы рассмотрим ситуацию, когда преступник знает, что у его жертвы имеется банковская карта. Звонит он от имени службы безопасности банка, заявляет, что карта заблокирована из-за попытки взлома и для снятия блокировки держатель карты должен по телефону продиктовать данные карты и секретный код, который придет в SMS-сообщении.
Все мы знаем, что сотрудник банка ни при каких обстоятельствах не станет запрашивать конфиденциальные сведения вроде PIN или CVV/CVC кодов, а процедура разморозки счета производится намного сложнее. Значит, звонящий не имеет к вашему банку никакого отношения.Но ему можно подыграть, дав понять, что вы испугались за свои счета и готовы следовать указаниям. После чего, нужно просто попросить мошенника подождать, пока вы ищите нужные документы и куда-то запропастившуюся в такой важный момент карточку. После чего просто положить телефон в карман и продолжить заниматься своими делами. Раз в пять минут можно снимать телефон с удержания и сообщать, что поиски продолжаются, скоро карта найдется.
Спустя какое-то время преступник поймет, что над ним издеваются, и он зря так долго висел на телефоне. Мало у кого на такое осознание бывает спокойная реакция, чаще преступники выходят из себя, ведь по сути вы не просто заставили ждать, но и поменялись ролями.
Если входящий звонок от него производился с обыкновенного 11-значного российского мобильного номера, можно воспользоваться предоставляемой многими мобильными операторами услугой — звонок за счет собеседника, чтобы перезвонить мошеннику и вновь поставить на удержание. Хотя, данный способ эффективнее работает с представителями недобросовестных компаний, навязывающих товары, потому что они обязаны отвечать на входящие.
Другой вариант того же способа — сделать вид, что вы нашли документы и карту, и просто назвать мошеннику неверные, взятые из головы наугад реквизиты. Когда у того не получится провести по ним операцию с вашей картой, можно заявить, что вы, наверное, ошиблись где-то с цифрой и продиктовать совсем другие, также выдуманные, цифры. На это потребуется потратить больше времени, но зато вы сможете наблюдать за реакцией преступника, понимающего, что вы водите его за нос.
5 советов, как отвечать на грубые комментарии
Фотография предоставлена Абсаломом Робинсоном с сайта www.pexels.comЭто произойдет. Я ненавижу быть носителем плохих новостей, но ненавистники будут ненавидеть, и они будут открыто делать это в разделе ваших комментариев, совершенно не стыдясь. Так как же нам справиться с ситуацией? Тем более, если мы работаем с чужими страницами в социальных сетях, существуют ли «безопасные зоны», как отвечать на грубые комментарии? Чем больше будет расти наш бизнес, бренд, блог, видеоблог, онлайн-курсы или что-то еще, тем больше люди будут определять своей жизненной целью уничтожить это.
Это вступление не предназначено для того, чтобы отпугнуть вас от роста. Черт возьми, если вы уже начали привлекать хейтеров, поздравляю! Это означает, что они уже видят в вас что-то стоящее, но не понимают, как выразить себя более… цивилизованно. Ревность может привести к некрасивым поступкам, но это не значит, что они должны нас победить и мы не должны опускаться до их уровня! Эти советы служат нам щитом от их огненных стрел зависти! Важно помнить, что нам есть что терять, чем ненавистникам, поэтому наши взаимодействия должны быть стратегическими.Вот план боя, как отвечать на грубые комментарии!
В этом блоге могут быть партнерские ссылки. Это означает, что без дополнительных затрат для вас , если вы решите принять участие в некоторых из возможностей обучения здесь, мы в Kyrabe Stories можем получить комиссию в качестве благодарности от компаний-партнеров. Искренне благодарим вас за поддержку и за желание учиться и расти! Надеюсь, вам понравится этот блог!
1. Просто поблагодарите их за участие .Доброта вредит самому ненавистному! Есть много тех, кто либо просто хочет начать драку, либо просто хочет почувствовать себя жертвой (или и тем, и другим), и они попытаются разжечь это противостояние с помощью бесполезного ненавистного комментария. Имейте в виду, что в отличие от Twitter, многие учетные записи в социальных сетях по-прежнему оснащены кнопкой редактирования, поэтому, если они войдут и отредактируют свой комментарий с «Ты отстой в жизни» на «Ты отстой из-за того, что ты плохой человек», и люди увидят (и возможно, скриншот) ваша горькая реплика, вы видите, как это взаимодействие может быть неправильно истолковано? Их друзья, скорее всего, проигнорируют это крошечное «отредактированное» уведомление, устно нападут на вас и проигнорируют любые аргументы в защиту.
Просто говоря: «Спасибо за взаимодействие с сообщением», «Спасибо за то, что поделились своим мнением» или «Спасибо за то, что вы являетесь частью сообщества», мы значительно уменьшаем шансы манипулирования сообщениями, если мы решим ответить на этот грубый комментарий. Кроме того, это показывает нашей аудитории, что нас не так легко спровоцировать на грубость.
2. Попросите их высказать свое мнение подробнее.Многие ненавистники активно ищут конфронтацию, но что происходит, когда конфронтация хороша? Если кто-то комментирует: «Ненавижу ваши видео! Они глупы! » и вы отвечаете: «Спасибо за отзыв.Не могли бы вы объяснить, в чем, по вашему мнению, эти видео были сочтены глупыми? » мяч теперь на их поле. Даже если они отредактируют свой комментарий (в котором будет отображаться крошечное уведомление об этом), вашим поклонникам все равно будет любопытна формулировка вашего запроса. Ненавистник может либо предоставить законную ценную (хотя и грубую) критику, которую он не ожидал (освещение, звук и т. Д.), Либо он может просто снова грубо ответить, не имея никакой ценности на свой ответ, кроме как поделиться своей неприязнью к материалу.
Здесь мы можем сыграть в две игры: либо мы можем снова спросить об их новом грубом комментарии с помощью самых сладких из любопытства, которое мы можем выявить, либо мы можем вернуться, чтобы дать один отзыв и просто поблагодарить их за их мнение. Во многих случаях неожиданное столкновение с их негативным мнением приведет к постоянному преследованию, поскольку есть шанс, что они увидят, как мы готовы ответить на любые более грубые комментарии таким же образом. Посмотрите на этот метод, как на маленького ребенка, который любит сотни раз спрашивать «почему»!
3.В качестве ответа используйте остроумные цитаты или комедийные гифки / мемы.Я смеюсь почти каждый раз, когда вижу, что этот метод используется безупречно! Особенно в случае с GIF-изображениями, визуальные эффекты просто делают взаимодействие идеальным (вероятно, поэтому я так привязан к Twitter)! Используйте этот совет с большой осторожностью. Это вопрос использования остроумия над гневом.
Допустим, в одной из наших бесед вспыхнул полноценный аргумент, и они продолжали отмечать нас в аргументе, чтобы согласиться с определенной стороной. Мы могли бы попытаться предложить мирный договор, хотя чем более нейтральны наши мнения, тем больше вероятность, что на нас нападут обе стороны (например,что-нибудь политическое)… или… мы могли бы опубликовать ответ Планктона, прощающегося со всеми.
Кадр из мультфильма Nickelodeon «Губка Боб Квадратные Штаны»Просто знайте, что почти невозможно опубликовать что-то в Интернете, не обидев кого-то в этом мире. Делайте то, что можете, и продолжайте движение. Если мы попытаемся удовлетворить всех, в конечном итоге мы никого не удовлетворим.
4. Согласитесь с ними.Я научился этому трюку из книги Дейла Карнеги Как заводить друзей и оказывать влияние на людей .Книга была опубликована еще в 1936 году, и я до сих пор поражен тем, насколько мало мы изменились за эти десятилетия, когда дело доходит до человеческих взаимодействий.
Как часто вы когда-либо спорили с кем-то, кто отвечал: «Ты так прав». Например, как нам спорить с тем, кто согласен с нашей точкой зрения? Это в первую очередь противоречит цели спора. Если кто-то пишет: «Это ужасное видео», мы отвечаем: «Вы правы. Видео немного зернистое, освещение слишком яркое, а звук мог бы быть лучше, «чем еще можно ответить? Ни один ненавистник не хочет соглашаться с человеком, которого он ненавидит, так что это похоже на то, что мы сломали матрицу в сознании ненавистника! А если они попытаются ответить? Попробуйте чередовать этот совет с советом №2!
5.Только не беспокойтесь. Игнорируйте тролля и удалите комментарий.Некоторая ненависть просто не стоит потраченного времени, даже если она может повысить вашу вовлеченность. Некоторые ненавистники просто копируют и вставляют грубые комментарии к любой публикации, которую они могут найти, потому что им скучно. Это не имеет ничего общего с тем, кто мы есть, и все связано с тем, что они просто распространяют огонь везде, где это возможно. Посмотрите, что это больше похоже на мошеннические электронные письма или учетные записи ботов: просто удалите и двигайтесь дальше. Если вы ведете прямые трансляции, лучше всего иметь модератора в режиме ожидания, чтобы заблокировать пользователя в случае необходимости.
Их единственная цель — вызвать беспорядки везде, где это возможно, и им все равно, кто пострадает в процессе. Не имеет значения, о чем мы спрашиваем или сколько раз говорим «спасибо». Им на самом деле все равно, кто мы такие, и неважно, отвечаем ли мы или даже как отвечать на грубые комментарии на данном этапе. Они получат уведомление о том, что кто-то проглотил наживку, и тогда они просто станут настойчивее комаров посреди жаркого летнего роя. Просто удалите, заблокируйте, если нужно, и двигайтесь дальше.
Давайте послушаем вас!Приходилось ли вам отвечать на грубые комментарии или обращаться с ненавистными людьми в Интернете (или более смело в реальной жизни)? Какие методы вы использовали, чтобы предотвратить обострение ситуации? Вы когда-нибудь огрызались кибер-хулигану? Как все прошло и как вы себя чувствовали, когда и когда это разрешилось? Пожалуйста, поделитесь своими историями в разделе комментариев ниже!
Эти советы намного легче порекомендовать, чем сделать на самом деле, но ни один плохой комментарий не стоит того, чтобы рисковать всеми своими достижениями и здравомыслием.Вы много работали, чтобы стать тем, кем вы являетесь сегодня. Ненавистники — доказательство того, что вы добились значительного прогресса. В противном случае они бы даже не нацелились на вас. Держите голову высоко, свою страсть на виду, и не забывайте проживать свою жизнь только одной историей за раз!
Береги себя,
Киндалл Беннетт из Kyrabe Stories
П.С. Чтобы узнать о других книгах и услугах, которые помогут вам на пути к вашим личным целям, посетите нашу страницу с рекомендациями по книгам или страницу с рекомендациями по обслуживанию и техническим технологиям!
Другие темыНетворкинг для начинающих — даже если вы неловко общаетесь!
Работайте ради своей страсти, а не только ради зарплаты
10 полезных инструментов для творческого писателя
Щелкните изображение, чтобы присоединиться к бесплатному ускоренному курсу ведения блогов от It’s a Lovely Life. СвязанныеКак вы реагируете, когда кто-то говорит, что вы прекрасны? — Цвета-NewYork.com
Как вы реагируете, когда кто-то говорит, что вы прекрасны?
Как ответить, что вы милый, красивый или красивый…
- Спасибо. Это ответ «безопасного режима».
- Я знаю. Не смей использовать это против своего мужчины, это просто и грубо.
- Ты тоже. Проще говоря, «вы тоже», вы отвечаете за услугу.
- … и замечательно.
- Не больше, чем ты.
- Как всегда.
Как вы отвечаете на любовь?
Альтернативные ответы на I Love You
- Я люблю тебя больше.
- Спасибо за любовь ко мне.
- Я так одержим тобой.
- Нет ничего лучше, чем услышать, как вы это говорите.
- Вы делаете мир лучше.
- Нет, я люблю тебя!
- Ты единственный человек, который может заставить меня постоянно улыбаться.
Как вы отвечаете на саркастический образ?
Попробуйте одно из следующего:
- Исправьте их. Объясняйте факты ясно и спокойно. У этого ответа есть бонус в том, что он может быть объединен со смехом на шаге 3.
- Игнорировать. Они не будут использовать сарказм, если не увидят никакого эффекта.
- Согласен. Относитесь саркастически к их сарказму.
Как тебе удается так красиво выглядеть?
Как сказать, что вы прекрасно выглядите
- Я никогда не видел никого красивее тебя.
- Я думаю, ты потрясающий!
- Вы офигительно великолепны.
- Восхитительный.
- Ух ты, красотка!
- Вы выглядите просто фантастически.
- Очаровательный.
- Я думаю, что ты самая красивая девушка в мире.
Как называть девушку милой красивой?
Как сказать, что ты красивая
- Ты шикарно выглядишь!
- Ты как всегда красива!
- Ты офигительно шикарно выглядишь!
- Я считаю тебя очень привлекательной!
- Ух ты, красотка!
- Я думаю, ты потрясающий!
- Я думаю, ты супер милый!
- Вы выглядите просто фантастически!
Что может быть лучше красивого или красивого комплимента?
Beautiful — прилагательное, описывающее кого-то или что-то эстетически приятное.Этот человек или предмет могут доставить удовольствие уму, чувствам и глазам. Великолепный, с другой стороны, относится к чему-то или кому-то, кто поразительно ошеломляет, великолепен, красив или прекрасен снаружи.
Парням нравится, когда их называют красивыми?
Да, красивый — не подходящее слово для парня. Я могу пошутить с другом, сказав: «Ты красивый мужчина!» но обычно это не воспринимается как комплимент, потому что он не очень мужской. Привлекательный, сексуальный и красивый — все в порядке.Мужчинам определенно нравится слышать, что они хорошо выглядят.
Как узнать, считает ли парень тебя красивой?
Как узнать, считает ли вас парень привлекательным, красивым, милым — 19 признаков того, что вы его очаровали.
- ① Он много тусуется с вами и хочет много с вами общаться.
- ② Кажется, он не может отвести от тебя глаз.
- ③ Он всегда ищет повод, чтобы продолжить разговор.
Почему парни называют меня милой?
Если он называет вас милой, он, вероятно, имеет в виду не только вашу внешность.Он мог говорить о ваших манерах, о том, как вы двигаетесь, ходите, говорите и существуете. Это не просто поверхностный способ похвалить свою красоту внешне. Скорее, это способ описать в себе что-то почти неописуемое.
Когда парень говорит, что ты красивая внутри и снаружи?
Красивый снаружи — значит привлекательный, приятный на вид. Красивый внутри означает добрый, милый, дружелюбный. Поэтому «красивый внутри и снаружи» означает приятный на вид, но и приятный для окружающих.
Какое слово означает «красивая внутри и снаружи»?
Землян. Благодать. Это красота движется изнутри.
Что значит привлекательный для парня?
Обычно сказать, что кто-то «привлекательный», означает, что он выглядит приятным. Отлично. «Знаешь, Стив, ты привлекательный парень». Поскольку я натурал, я совсем не испытываю сексуального влечения к парню, но все же вижу, что он хорошо выглядит.
Что значит «красивая» для парня?
Когда парень называет вас красивой, это означает, что он находит вас привлекательной и милой.Ты милый, и ты знаешь это, он просто говорит тебе, что ценит тебя. Смысл: когда парень называет вас красивой, он выражает свое восхищение вашей внешностью.
Какое слово означает, что кто-то слишком хорош, а на самом деле совсем не хорош?
Какое слово обозначает, когда кто-то слишком мил, а на самом деле совсем неприятен? — Обмен английским языком и использованием стекаСеть обмена стеков
Сеть Stack Exchange состоит из 178 сообществ вопросов и ответов, включая Stack Overflow, крупнейшее и пользующееся наибольшим доверием онлайн-сообщество, где разработчики могут учиться, делиться своими знаниями и строить свою карьеру.
Посетить Stack Exchange- 0
- +0
- Авторизоваться Подписаться
English Language & Usage Stack Exchange — это сайт вопросов и ответов для лингвистов, этимологов и серьезных энтузиастов английского языка.Регистрация займет всего минуту.
Зарегистрируйтесь, чтобы присоединиться к этому сообществуКто угодно может задать вопрос
Кто угодно может ответить
Лучшие ответы голосуются и поднимаются наверх
Спросил
Просмотрено 74к раз
Хотите улучшить этот пост? Дайте подробные ответы на этот вопрос, включая цитаты и объяснение того, почему ваш ответ правильный.Ответы с недостаточной детализацией могут быть отредактированы или удалены.
Закрыто. Это вопрос не по теме. В настоящее время он не принимает ответы.Хотите улучшить этот вопрос? Обновите вопрос, чтобы он соответствовал теме обмена английским языком и использованием стека.
Закрыт 4 года назад.
Какое слово означает, что кто-то излишне приятный и на самом деле совсем неприятный из-за ненужной добавленной информации / комментариев? Например, они скажут что-то вроде: «Ваши волосы так хорошо выглядят, да, боже, ты должен делать это ВСЕГДА! Выглядит намного лучше, чем обычно». И слово, которое я ищу, не является пассивно-агрессивным и не сарказмом.Для таких людей есть свое слово. Что это? Эти люди думают, что они добрые, но на самом деле они грубые и грубые. Другой пример: кто-то скажет: «Эй, ты красивая, но, может быть, если бы ты не накрасился, ты выглядел бы лучше», и они намереваются звучать так, как будто они хорошие, когда ты знаешь, что ты им не нравишься. и говорят назло.
Мартин20911 серебряный знак99 бронзовых знаков
Создан 14 ноя.
7обратный комплимент — это комплимент, который на самом деле вовсе не комплимент, как в вашем примере.Однако это ничего не говорит о намерениях говорящего.
Создан 14 ноя.
Маверик2,1631111 серебряных знаков2222 бронзовых знака
3Если они на самом деле этого не имеют в виду, они неискренни, а если они говорят это в действительно вкрадчивой елейной манере, они подобострастны.
Создан 14 ноя.
Майк Джи16922 бронзовых знака
1Я думаю, вы ищете «сахарин». Его можно применять в первую очередь к говорящему, но также можно использовать для описания слов, настроений и т. Д.
сладко или сентиментально, но это не кажется искренним или искренним
ссылка
Альтернативное определение (4-е) от dictionary.com, в частности, будет соответствовать вашему примеру.
надоедливо приятный или снисходительный
Создан 14 ноя.
Jeutnarg1,00355 серебряных знаков1313 бронзовых знаков
5комплимент для левой руки
Комплимент, имеющий два значения, одно из которых нелестно для приемник: «Сенатор сказала, что ее оппонент вполне компетентен в кто-то такой неопытный; вы ничего не слышите, кроме комплиментов левшей в этих дебатах.”
…
Также комплимент . Оскорбление под видом выражения похвалы. Например, Она сказала, что ей нравятся мои волосы, но оказалось комплиментом левши, когда она спросила, как долго я красил Это. В этом выражении левша означает «сомнительный или сомнительно », употребление датируется примерно 1600 годом.
http://www.dictionary.com/browse/left-handed-compliment
Создан 14 ноя.
Майкл.hor257kmichael.hor257k12.7k44 золотых знака2727 серебряных знаков4545 бронзовых знаков
Во многих случаях вы бы сказали либо
неискренний
не выражать и не проявлять истинных чувств: неискренне
или
покровительствующий .
снисходительно относиться к: относиться надменно или хладнокровно
(цитируемые материалы и ссылки на Merriam-Webster online)
Создан 15 ноя.
Ohwillekeohwilleke1,966 22 золотых знака77 серебряных знаков1313 бронзовых знаков
2В британском неформальном английском (и, в меньшей степени, также в английском) вы можете использовать smarmy , чтобы описать того, кто действует таким образом.
Любой, кто описан как smarmy , будет сочтен ненадежным и, как правило, неприятным. Это слово подразумевает, что вам захочется вытереть руку после рукопожатия с человеком. Это определенно не положительная характеристика.
Хотя можно применить к женщине, гораздо более вероятно, что он будет применен к мужчине.
Христос ♦1k4848 золотых знаков
Создан 15 ноя.
ЖирныйBenBoldBen15.6,377 серебряных знаков3737 бронзовых знаков
Те люди в ваших примерах, вероятно, приукрашивают свои сомнительные комментарии, предваряя их приятным комплиментом.
М-Ж:
сахарное покрытие переходный глагол
: говорить или описывать (что-то) таким образом, чтобы это казалось более приятным или приемлемым, чемУ нее очень твердые мнения, и она не пытается их приукрашивать.
Создан 15 ноя.
всегда учиться всегда учиться27.3k66 золотых знаков4242 серебряных знака9898 бронзовых знаков
1Человек, который ведет себя таким образом, — это лицемер .
Определение
лицезреть от Merriam Webster:1: спрятаться под ложным видом
2: одеться внешний вид: sɪᴍᴜʟᴀᴛᴇ
Определение
лицезреть из Oxford Dictionaries Online:Христос ♦ᴠᴇʀʙ
[ɴᴏ ᴏʙᴊᴇᴄᴛ]
1 Скрывать или скрывать свои истинные чувства или убеждения:
«честный, искренний человек, не нуждающийся в лицемерии»
1.1 [ ᴡɪᴛʜ ᴏʙᴊᴇᴄᴛ ] Маскировка или сокрытие (чувство или намерение):
«она улыбнулась, скрывая свои истинные эмоции»
1k4848 золотых знаков
Создан 15 ноя.
Как насчет «nicey nice», e.грамм. Там были мои друзья Кэти и Эмма, а также милые милые девушки из теннисного клуба.
Это письменный эквивалент кавычек.
Создан 15 ноя.
Глобальное очарованиеГлобальное очарование4,39922 золотых знака77 серебряных знаков1919 бронзовых знаков
Как насчет Лицемер ?
Согласно второму определению из Словаря.com, лицемер — это человек, который симулирует какое-то желаемое или публично одобренное отношение, особенно тот, чья личная жизнь, мнения или заявления противоречат его или ее публичным заявлениям .
Создан 15 ноя.
Талантас303 11 серебряный знак 77 бронзовых знаков
Хотите улучшить этот пост? Дайте подробные ответы на этот вопрос, включая цитаты и объяснение того, почему ваш ответ правильный.Ответы с недостаточной детализацией могут быть отредактированы или удалены.
О ком-то можно сказать, что он подобострастен : ср. Интернет-словарь Merriem Webster: «отмечены или демонстрируют благосклонность»
Согласно тому же словарю, о ком-то можно было бы также сказать, что он ведет себя как подхалим : «тот, кто льстит надежде получить благосклонность», или что он подхалим : «раболепный своекорыстный» льстец «.
Создан 15 ноя.
РобинРобин11155 бронзовых знаков
Очень активный вопрос .Заработайте 10 репутации (не считая бонуса ассоциации), чтобы ответить на этот вопрос. Требование репутации помогает защитить этот вопрос от спама и отсутствия ответов. Обмен английскими языками и использованием стека лучше всего работает с включенным JavaScriptВаша конфиденциальность
Нажимая «Принять все файлы cookie», вы соглашаетесь, что Stack Exchange может хранить файлы cookie на вашем устройстве и раскрывать информацию в соответствии с нашей Политикой в отношении файлов cookie.
Принимать все файлы cookie Настроить параметры
Как отвечать на грубые вопросы, когда вы безработный
Недооценка: Быть безработным — это проблема каждый день.И чтобы усугубить этот стресс, вам также придется иметь дело с благонамеренными, но раздражающими комментариями и вопросами от друзей и семьи.
Вот почему я подготовил руководство по наиболее частым вещам, которые вы слышите, и по тому, как на них отвечать. По крайней мере, одна часть поиска работы стала проще.
1. «Куда вы обращались и проходили собеседование?»
Некоторые люди будут спрашивать о деталях вашего поиска — либо потому, что им любопытно, либо потому, что они пытаются завязать разговор.Однако это ставит вас в трудное положение. Вы не хотите показаться грубым, но если вы не получите работу, вы столкнетесь с неловкими ситуациями, когда они спросят: «Итак, вы когда-нибудь получали ответ от компании X?»
The Reply
«Я не хочу вдаваться в подробности — боюсь, я сглажу. Однако, как только я приму предложение, я обязательно дам вам знать! »
2. «Как давно вы ищете работу?»
Когда вы только начали поиск работы, на этот вопрос нетрудно ответить.Но когда вы искали (то, что кажется) вечно, вам может казаться, что другой человек осуждает вас. Верно это или нет, постарайтесь изящно отклонить вопрос.
The Reply
«Я искал изрядное количество времени — лучше подождать, чтобы найти подходящую вещь, чем броситься на работу, которая мне не подходит».
3. «[Имя] только что устроился на работу в [компанию] — попробуйте там подать заявку!»
Каким бы раздражающим ни был этот совет, он сделан с добрыми намерениями.А может быть, это компания, о которой вы не задумывались, а теперь вы собираетесь посмотреть на ее открытые вакансии! Или, может быть, тебе это не интересно. В любом случае скажите, что вы это проверите — честны ли вы или говорите неправду, это самый тактичный ответ.
Ответ
«Большое спасибо за предложение! Я проверю »
(И если человек продолжит, и вам не понравилась позиция? Просто скажите:« Это было не совсем то, что я искал, но, опять же, спасибо, что подумали обо мне.»)
4.« Что вы делаете, если не работаете? »
Будьте готовы ответить: «Итак, чем вы занимаетесь весь день?» от тупых (кхм, грубых) людей. Этот вопрос может быть неудобным, но вы можете справиться с ситуацией дипломатично.
The Reply
«Вы знаете, что говорят о поиске работы: это работа сама по себе!»
Или, если у вас есть несколько потрясающих проектов, над которыми вы работаете:
«Помимо поиска вакансий, отправки заявок и проведения собеседований, которые, я вам скажу, очень заняты, я также работаю о запуске блога.»
5.» Вы думаете, что вы слишком разборчивы? »
Когда вы какое-то время ищете, ваши близкие могут начать беспокоиться, что дело не в работе, а в вас. Постарайтесь запомнить, что этот вопрос обычно исходит из хорошего источника.
The Reply
«Я думаю, что действительно важно найти должность и компанию, где я смогу работать наилучшим образом. Если для этого потребуется больше интервью, я с радостью сделаю это ».
6. «Ну, я уверен, что в конце концов что-то произойдет.»
Это означает утешительное заявление. К сожалению, когда вы делаете все, что в ваших силах, чтобы найти работу, это может вас сбить с толку — «что-то приближается» означает, что вы просто сидите пассивно, ожидая, когда работодатель налетит с фантастическим предложением. Кроме того, вам что-то не нужно — вам нужно и .
The Reply
«Я уверен, что что-нибудь получится! Я посвящаю много энергии поиску работы, и я знаю, что это окупится. Я ценю вашу поддержку.»
7.« Эй, я думал, ты захочешь подать заявку на это! »
Когда кто-то, кто знает ваши сильные стороны, интересы, квалификацию, профессиональные качества и карьерные цели, присылает вам список вакансий, он или она, как правило, очень своевременны. Однако список людей в вашей жизни, которые знают все это, вероятно, довольно короткий. Кроме того, когда другие присылают вам списки вакансий, есть ожидание, что вы подадите заявку!
The Reply
Если вы хотите подать заявку: «Большое вам спасибо за то, что думаете обо мне! Похоже, это отличная возможность.Я собираюсь провести еще небольшое исследование компании и положения ».
Если вам это не интересно: «Спасибо, что думаете обо мне! Хотя это выглядит фантастической возможностью, я [ищу более интенсивную работу с маркетингом / надеюсь остаться в Вашингтоне / ищу компанию поменьше / пытаюсь перейти в технологическую отрасль] ».
8. «Если кто-то предлагает вам работу, вы должны ее принять!»
Это непросто проглотить. Может быть, вам предложили работу, но это показалось неправильным.Или, может быть, у вас не было предложения , но это не значит, что вы так отчаялись, что готовы на что угодно. Я бы посоветовал быстро прекратить эту беседу и перейти к новой теме.
The Reply
«Я бы хотел, чтобы это было так просто. Итак, что вы думаете о [той игре Пэтса / новом фильме Дженнифер Лоуренс / новостях о Китае / романе Кейт Аткинсон]? »
9. «Задумывались ли вы о том, чтобы вернуться в школу / устроиться на работу на неполный рабочий день / посмотреть на низкооплачиваемую работу?»
Ага, вы, наверное, думали об этом.И я знаю, что это утверждение может звучать так: «Ты все еще безработный, потому что ставишь слишком высокие цели». Несмотря на последствия, вы все равно можете (и должны) ответить вежливо.
The Reply
«Я определенно все еще обдумываю свои варианты».
Пропустил ли я какие-то вопросы, которые вы всегда задаете? Поднимите мне голову!
Фотография женщины, смотрящей в окно, любезно предоставлена Shutterstock.
Почему так важно разговаривать с ребенком
Как родители, мы много думаем о том, как наши дети разговаривают с нами и как они себя ведут.Мы исправляем их, когда им нужна дисциплина, и следим за тем, чтобы они проявляли хорошие манеры и удерживали их от грубого поведения. Но мы не всегда можем обращать внимание на то, что мы говорим, и как мы это говорим.
Оценка того, как вы разговариваете со своим ребенком
Нам часто бывает трудно объективно оценивать свои действия. Обдумывая вопрос о том, как бы вы описали повседневное взаимодействие с ребенком, представьте, что вы записываете свои взаимодействия и воспроизводите цифровые изображения и звук.Ваш голос звучал бы терпеливым и любящим?
Казалось бы, вы были заинтересованы и заинтересованы в том, что говорит ваш ребенок? Или вы бы увидели, что вы пренебрегаете своим ребенком (пренебрегая телефоном) — отправляете сообщения друзьям, проверяете сообщения на своем мобильном — вместо того, чтобы полностью уделять внимание ребенку? Другими словами, если бы вы записали себя и воспроизвели его, вы бы подумали, что были на высоте?
Если ответ отрицательный, подумайте, что вы можете сделать, чтобы изменить способ общения с ребенком.Ваш голос резкий, нетерпеливый или сердитый, когда вы говорите с ребенком о том, что он сделал неправильно? Вы сердитесь на своего ребенка, даже если он не сделал ничего плохого, потому что вы устали?
Подумайте о тоне голоса, который вы используете, и обратите особое внимание на то, как вы можете смягчить его, когда говорите со своим ребенком, даже если вы исправляете поведенческую проблему.
Почему следует использовать позитивный тон
Вот несколько важных причин, по которым ваш тон голоса и слова, которые вы используете, могут сделать общение родителей и детей более позитивным и полезным.
Ваш ребенок более склонен слушать
Это основная логика. Что бы вы предпочли — кого-то, кто разговаривает с вами резким или критическим тоном, или кого-то, кто разговаривает с вами спокойным, разумным и приятным голосом? Даже если есть разногласия или вам нужно исправить что-то, что делает ваш ребенок, мягкий голос, даже если он твердый, может привлечь больше внимания вашего ребенка, и он с большей вероятностью будет слушать то, что вы говорите.
Быть суровым — неэффективно
Когда вы кричите или агрессивно разговариваете с ребенком, у вас меньше шансов добиться хороших результатов и даже навредить вашим отношениям.Фактически, исследования показывают, что крик может быть таким же вредным, как и агрессивная дисциплина. Конечно, ваш ребенок может слушать в краткосрочной перспективе, но если вы хотите, чтобы ваш ребенок развил навыки, необходимые для регулирования своего собственного поведения, лучше всего будет говорить вежливо.
Дети учатся на нашем поведении
Самый надежный способ научить ребенка говорить с вами хорошо — это хорошо с ней разговаривать. А если постоянно критиковать и жестко говорить с ней? Что ж, вы можете догадаться, что от этого вы получите.
У вас будут более крепкие отношения
Когда вы относитесь к своему ребенку с уважением и добротой, вы укрепите свою связь. Говорите со своим ребенком «Спасибо» и «Пожалуйста» и твердо объясните, что вы ожидаете, что он сделает то же самое. Хорошие манеры и уважение друг к другу приблизят вас; грубые слова и резкий голос будут иметь противоположный эффект.
Ваш ребенок будет более уважительным
Когда вы разговариваете с ребенком дома с помощью приятного тона, он, естественно, будет делать это в школе и в других местах.Пройдет совсем немного времени, и окружающие вашего ребенка прокомментируют ее красивые манеры и хорошую манеру говорить, и она будет гордиться этими навыками, которые перенесут ее в юность и дальше.
Представьте себе: вежливый подросток, который умеет уважительно выражать себя! Это возможно, если вы прививаете эти навыки сейчас.
Как поступать с грубыми клиентами: стратегии и советы
Как поступать с грубыми клиентами? Этот вопрос может быть неприятным или неприятным для любого бизнеса.Принимать тираду — не самое приятное место, особенно когда в ситуации нет вашей вины. Также сложно эффективно работать с клиентами, которые недовольны своим плохим опытом работы с вашим бизнесом.
Исследования показывают, что возрастающих уровней психологического насилия со стороны клиентов может нанести ущерб эффективности бренда в долгосрочной перспективе, подрывая способность руководства удерживать ценных сотрудников, которые не могут справиться со стрессом.
Обращаться с грубыми клиентами — досадная реальность, независимо от того, каким бизнесом вы занимаетесь.Но вопрос в том, почему клиенты такие грубые?
Изображение ниже отвечает на ключевые причины грубого поведения клиентов.
Грубые клиенты — это те, кто очень недоволен общим взаимодействием с вашим брендом. Первый плохой опыт вызывает разочарование и раздражение, которые превращаются в грубость, если с ними не обращаться должным образом и вовремя.
Основные причины, по которым клиенты такие грубые
Покупатели обычно довольно откровенны со своими чувствами, когда бренды не оправдывают их ожиданий.Вот пять причин, по которым клиенты ведут себя глупо.
- Проблемы, связанные с продуктом — Когда существует разрыв между ожиданиями клиентов в отношении вашего продукта и реальностью, они чувствуют себя обманутыми.
- Плохое обслуживание клиентов — Когда предприятия не могут оправдать ожидания клиентов с точки зрения качества обслуживания, времени отклика или общего качества обслуживания клиентов.
- Не слушайте — Активное слушание — ключевой атрибут превосходного обслуживания клиентов.Недостаток внимания заставляет клиентов чувствовать, что их не слышат и не обращают на них внимания.
- Невыполненные обещания — Невозможность сдержать слово может вызвать недовольство и привести к грубости у ваших клиентов. Обязательно компенсируйте и извинитесь, если вы не сдержите свои слова.
- Плохое качество обслуживания клиентов — Иногда предприятия не могут удовлетворить ожидаемый уровень обслуживания клиентов из-за грубого персонала или плохого обслуживания в магазине или в Интернете.
Как грубые клиенты могут повлиять на ваш бизнес?
Недовольные или разочарованные клиенты могут серьезно повлиять на общее состояние вашего бизнеса.В краткосрочной перспективе это может повлиять на продажи, а в долгосрочной перспективе может повлиять на ваш бизнес множеством способов, например, нанести ущерб репутации бренда.
Ключевые области, которые раздражают клиентов, могут повлиять на ваш бизнес:
- Более высокий уровень оттока — С другой стороны, как отличный опыт возвращает ваших клиентов к вам, это приводит к более высокому уровню оттока. Следовательно, предоставление ожидаемых услуг клиентам становится критически важным, чтобы остановить их от перехода на другие бренды.
- Повлиять на лояльность к бренду — Грубые клиенты покидают вашу компанию после первого неудачного опыта, таким образом, имеют меньшую пожизненную ценность.Лояльность тесно связана с репутацией бренда, и потеря постоянных клиентов — нечестная игра.
- Снижение продаж — Если вы не обращаетесь с грубыми клиентами должным образом, они могут повлиять на продажи, поделившись своим опытом с негативной молва.
Как обращаться с грубыми клиентами: стратегии и советы
Как и все остальное, общение с клиентами относится к «лучше перестраховаться, чем сожалеть» . При планировании политики вашего бренда вам необходимо иметь готовые стратегии того, как поступать с грубыми клиентами до того, как они появятся.Давайте рассмотрим ключевые советы и стратегии выявления грубых клиентов и работы с ними.
1. Повышайте качество обслуживания клиентов
Клиенты всегда помнят бренды по видам услуг, которые они предлагают. Если ваша стратегия обслуживания клиентов плохо структурирована, вы потеряете бизнес, независимо от того, насколько хорош ваш продукт или насколько опытна ваша команда. В отчете Accenture говорится, что компании в США потеряли $ 1,6 триллиона из-за смены клиентов в результате плохого обслуживания клиентов .
Обучение вашей службы поддержки клиентов тому, как предлагать более качественное обслуживание, может иметь большое значение для предотвращения раздражения клиентов, которое обычно перерастает в грубость.
Вот некоторые ключевые элементы, которые вы должны включить в свой тренинг по обслуживанию клиентов:
Предлагайте поддержку в реальном времени
Первый опыт работы с клиентами имеет большое значение. Хороший или плохой, он оставляет неизгладимое впечатление от опыта, от которого зависит лояльность клиентов. Одним из важных аспектов отличного качества обслуживания клиентов является поддержка в режиме реального времени.И когда предприятия могут оправдать свои ожидания, для них это беспроигрышная ситуация.
Вы можете осуществлять продажи и поддержку в реальном времени своим клиентам с помощью чата. Это помогает вам оказывать проактивную поддержку, понимая путь клиента. С помощью инструментов интерактивной помощи, таких как совместный просмотр и видеочат, вы можете быстрее выявлять проблемы и предлагать индивидуальные решения при первом контакте.
Подготовьте сценарии для часто задаваемых вопросов.
Каждый бизнес в какой-то момент сталкивается с грубыми клиентами.Вы можете подготовить ответы по сценарию на основе таких встреч. Команда поддержки может использовать эти скрипты, когда сталкивается с такими клиентами. Одна вещь, которую команда должна гарантировать при использовании шаблонных ответов, — это знать об использовании подходящего сценария, который лучше всего работает с грубыми клиентами.
Не переходите на личности — сохраняйте спокойствие
Никто не любит, когда на него кричат или увольняют. Программы тренировок должны быть направлены на то, чтобы помочь вашей команде сохранять спокойствие в жарких ситуациях. Это помогает агентам разрабатывать стратегии для умиротворения ситуации, не совершая действий, которые могут еще больше раздражать клиента.Агенты должны держать свои чувства в стороне, обращаясь с грубыми клиентами.
Избегайте обвинений
Все ваши сотрудники и новые сотрудники должны быть обучены избегать использования выражений, обвиняющих клиента или компанию. Прямое обвинение клиента, даже если это его вина, — очевидный способ рассердить его. Вместо этого сотрудник может сказать: «Мне очень жаль, похоже, произошла ошибка, и мы постараемся исправить ее немедленно». Такой ответ успокаивает грубых клиентов, которых вы признали — что-то пошло не так, и вы сделаете все возможное, чтобы это исправить.
2. Постарайтесь сдержать свои обещания.
Обещания всегда сопряжены с риском невыполнения. Обещать больше, чем вы можете выполнить, — плохой план как в жизни, так и в бизнесе. Если вы ожидаете, что ваши клиенты поверят вашим обещаниям завтра, вам будет очень полезно, если вы сдержали их вчера.
Исследование Gallup и опрос развития более чем 3100 клиентов, менее половины нынешних клиентов считают, что бренды, которых они используют, сдерживают взятые на себя обещания.
Вот несколько советов о том, как научить сотрудников обращаться с клиентами, которые демонстрируют свое недовольство:
Немедленно извинитесь
Если клиенты злятся и становятся грубыми и это не вина вашего бизнеса, извинения должны быть сосредоточены на чувствах клиентов .Ваша команда должна сказать что-то вроде « Мне жаль, что вы так думаете, ». Вы можете увидеть силу извинений. Когда компания добавила извинения к компенсации, удовлетворенность удвоилась и составила 74% .
Примите правильные меры
Обучите персонал службы поддержки клиентов, чтобы попытаться успокоить разочарованных клиентов, демонстрируя понимание и говоря, что правильные вещи — это только часть решения. Грубые клиенты, которых на законных основаниях разочаровал ваш бизнес, будут ценить только одно — им нужны действия.
Проявите свою заботу и заботу
Становится более важным признавать, когда клиенты становятся грубыми. Вы должны поставить себя на место клиентов и представить себе сценарий. Например, они, очевидно, были бы разочарованы, если бы ожидали получить товар, как обещали, и обнаружили, что его нет в наличии. Понимание того, почему клиент разочарован, во многом его успокоит.
3. Всегда прислушивайтесь к своим клиентам
Никогда не упускайте возможность сделать так, чтобы ваши клиенты чувствовали себя комфортно, ценились и ценились.Всегда слушайте, что они говорят. Попробуйте прочитать между строками, чтобы выяснить, в чем проблема . Не прислушиваясь к своим клиентам, вы никогда не узнаете проблему или сложность вопроса.
75% потребителей посоветовали покупать у компаний, которые знают их имена.
Клиенты хотят чувствовать, что их слышат, а когда они не чувствуют, они могут поделиться своими чувствами как лично, так и в Интернете неприятными способами.
Рекомендации по выслушиванию грубых клиентов:
Практикуйте навыки активного слушания
Умение слушать — один из лучших способов начать обслуживать грубых клиентов.Обучите свою команду поддержки практиковать активное слушание в боевых ситуациях. При активном слушании прилагаются осознанные усилия, чтобы услышать не только произносимые слова, но и понять всю идею и контекст, стоящий за словами. Слушание помогает понять, чего именно хотят ваши клиенты, их мнения, отзывы и т. Д.
Не перебивайте своих клиентов
Если разочарование клиента переросло в грубость, ему, вероятно, будет что сказать. Обучите своих сотрудников позволять клиентам высказывать все, что они хотят.Ваша команда должна соблюдать правило «не отвлекаться» до тех пор, пока клиенты не станут оскорблять.
Используйте позитивный язык
Очень важно выбирать позитивные слова при общении с грубыми клиентами. Как правило, клиенты меняют бренд, потому что их отталкивают неподготовленные специалисты службы поддержки. 70% пути покупателя продиктовано тем, как покупатель чувствует, что к нему относятся . Хорошо обученные и эффективные представители могут заставить разгневанных клиентов полюбить ваш бренд.
Используемые фразы: мои извинения, пожалуйста, я могу понять, почему вы так себя чувствуете. Давайте посмотрим, что можно сделать сейчас и т. Д.
Фразы, которых следует избегать: Я не знаю, пожалуйста, успокойтесь, никаких проблем и т.д. бизнес не соответствует ожидаемому уровню клиентского опыта. Причины могут заключаться в высокомерном обслуживающем персонале, который не ценит своих клиентов, а также в плохом опыте работы в розничной торговле или в Интернете.
Хотя клиент не всегда прав, компании должны обеспечить наилучшее обслуживание клиентов, следуя приведенным ниже рекомендациям:
Быстрое признание проблемы
Когда клиенты обращаются к вам с любой проблемой или жалобой, она становится важно признать их. Быстрое признание проблемы заставляет клиентов чувствовать себя счастливыми и ждать решения.
Создание дизайна без усилий
Сделайте так, чтобы вашим клиентам было очень легко ориентироваться как в Интернете, так и в автономном режиме.Используйте визуальный мерчандайзинг, чтобы создать привлекательную ауру. Необходимо делать все возможное, чтобы уменьшить разочарование клиентов. Чем меньше препятствий на пути к удовлетворению запросов потребителей, тем меньше вероятность того, что они будут раздражены.
Обратитесь в нужную команду для немедленного решения
Только представьте, что вы говорите «НЕТ» рассерженному клиенту. Это полностью снизит ценность вашей службы поддержки. Не каждый раз вы можете обрабатывать запросы клиентов, но все дело в том, насколько красиво вы говорите НЕТ.
Если вы не знаете, как обращаться с грубыми клиентами, это их еще больше расстроит.В таких сценариях вы можете следовать таким сценариям, как: «Прежде чем я отвечу на ваш вопрос, мне нужно проверить несколько вещей со своей стороны. Могу я связаться с вами позже сегодня? »
5. Реализуйте обратную связь с клиентами
Собирать отзывы клиентов не только достаточно, но действовать в соответствии с ними еще важнее для улучшения бренда и улучшения обслуживания клиентов.
Возьмем, к примеру, компанию Disney, известную своей отличной службой поддержки клиентов, у которой отличный подход к восстановлению услуг. Это пятиэтапный процесс с простой аббревиатурой H.E.A.R.D.
- H- слышать
- E- сопереживать
- A- извиняться
- R- решать
- D- диагностировать
Хорошее обслуживание клиентов — это поиск наилучшей возможности из жалоб или отзывов клиентов и их использование для улучшения связи с вашими клиентами. Рекомендуемые методы:
- Обсудите обратную связь внутри компании, чтобы лучше понять и устранить болевые точки клиентов.
- Вы можете стимулировать клиентов оставлять отзывы, например ценить их в социальных сетях, отправлять хорошие пакеты, чтобы они чувствовали себя особенными.
- Как только отзыв будет исправлен, преобразуйте его в учебные пособия или заметки для лучшего самообслуживания клиентов.
Измерьте степень удовлетворенности клиентов
Одним из важных аспектов эффективного обращения с грубыми клиентами является измерение уровня удовлетворенности клиентов. Метрики — это измерение производительности, используемое группами поддержки для мониторинга, анализа и принятия необходимых действий для повышения эффективности обслуживания клиентов.
Ключевые KPI — это оценка удовлетворенности клиентов (CSAT), среднее время отклика (ART), разрешение первого контакта (FCR), количество точек взаимодействия.
Чем выше оценка CSAT, тем больше удовлетворенность ваших клиентов. Вы можете сравнить результаты с отзывами клиентов, чтобы узнать, что работает, а что нет.
6. Сосредоточьтесь на обучении группы обслуживания клиентов
Работа с недовольными клиентами может быть трудной, особенно если ваша группа поддержки не имеет стандартного протокола для работы с глупыми клиентами.Обучение вашей службы поддержки клиентов тому, как правильно обращаться с грубыми клиентами, и предоставление им возможности предлагать быстрые решения поможет вам удержать их, а также повысить их удовлетворенность вашим брендом.
Обсуждение этикета обслуживания клиентов в команде помогает сделать каждое взаимодействие с клиентом оптимальным.
Рекомендации по обучению персонала службы поддержки клиентов:
- Опишите процедуры обращения с раздраженными клиентами. Предложите ряд решений, приемлемых для сценариев.
- Включите общие шаги (благодарность клиента за то, что он связался с компанией, извинения перед клиентом за любые неудобства и т. Д.) Процедуры во время учебных занятий.
- Включите в тренинг хорошие и плохие примеры жалоб клиентов и ответов представителей сервисной службы. Попросите сотрудников разыграть сценарий эффективной программы обучения сотрудников.
7. Отсутствие надлежащих последующих действий
Последующие действия с вашими клиентами очень важны для того, чтобы их проблемы были решены должным образом и они остались довольны обслуживанием.
Отслеживание помогает вашим клиентам понять, что вы действительно заботитесь о них и что вы на их стороне. Лучшие практики для оптимизации последующего процесса:
Установить автоответчик для подтверждения проблем клиентов
Соглашение об уровне обслуживания (SLA) очень важно, чтобы его определить, поскольку оно служит подтверждением запроса клиента. Когда клиенты знают, что их проблема изучается, они с радостью ждут решения.
Сделайте свою команду поддержки подотчетной
Подотчетность важна для любой команды.Вы должны убедиться, что ваша группа поддержки несет ответственность за то, чтобы знать, как они работают, чтобы обеспечить клиентам отличное качество обслуживания.
Регулярно измеряйте показатели
Регулярно измеряйте ключевые показатели обслуживания клиентов, такие как среднее время ответа, разрешение первого контакта, оценка CSAT. Оценки помогут вам узнать, колеблется ли ваш график удовлетворенности клиентов.
Заключение
Грубые клиенты неизбежны. Но то, как вы обращаетесь с грубыми клиентами, в конечном итоге определяет ваш бизнес.Работа с ними на самом деле является важной частью жизненного цикла клиента. Используя правильные инструменты и стратегии, вы можете легко превратить недовольных клиентов в постоянных клиентов.
Недовольные клиенты необоснованны, недружелюбны и могут использовать оскорбительные выражения или поведение. Но вы, как бизнес, должны обслуживать своих клиентов, поэтому важно попытаться им помочь. Имея дело с грубыми клиентами, очень важно контролировать свои эмоции и противодействовать их агрессивному поведению спокойными и положительными ответами.
49 способов сказать никому «нет» (когда вы не хотите быть придурком)
В жизни вы должны говорить «нет» много раз.
- Хочешь картошку с этим?
- Приходите на девичник будущей жены моего дедушки на Голд-Кост!
- Пройдите бесплатный стресс-тест * (спонсируется Церковью Саентологии)
- Хотите подписаться на информационный бюллетень часто задаваемых вопросов о карьере? (На самом деле, вам действительно стоит сказать «да» — это круто.)
Я знаю, что это непросто.На самом деле, иногда бывает так сложно сказать «нет», что в конечном итоге вы сдаётесь и просто говорите «да». Такова человеческая природа — мы хотим быть приятными, мы хотим нравиться и хотим быть добрыми.
Итак, как вы все время говорите «нет», «нет», не будучи (или не чувствуя себя) придурком? Вот краткая версия: просто не будь придурком. У вас есть полное право сказать «нет», не чувствуя себя виноватым, и пока вы не делаете этого отвратительно, вы не придурок. Легко и просто. Вот отличный совет:
Перестаньте говорить «да», когда вы хотите сказать «нет».
И если вы не говорите «нет» большинству вещей, позвольте мне сказать вам: вы не делаете себе никаких одолжений. В мире, где все конечно, вы должны как сумасшедшие расставлять приоритеты. Сказать всему «да» — это самый быстрый способ сгореть. Но я здесь не для того, чтобы рассказывать вам , почему вам нужно сказать «нет» (это для другой статьи) — я предполагаю, что вы здесь, потому что вы хотите знать , как сказать это. А это совсем другая история. Хорошая новость в том, что есть много способов сказать «нет» (ходят слухи, что их по крайней мере 49).Итак, без лишних слов, давайте перейдем к следующему:
1. Используйте слово.
Не «Не сейчас», не «Я так не думаю», не «Я не уверен», не «Может быть, в следующий раз». Слово НЕТ — мощная вещь. Используйте его, если вы абсолютно и однозначно уверены, что другого ответа нет. И не извиняйся за это. Если нужно, тренируйтесь произносить это слово, пока оно не потеряет над вами свою власть.
2. Или твердая (но вежливая) альтернатива.
- Я ценю ваше время, но нет, спасибо.
- Спасибо, что подумали обо мне, но сейчас у меня слишком много дел.
- Нет, спасибо!
- Не сегодня, спасибо.
- Не для меня, спасибо.
- Боюсь, что не смогу.
- Я не особо люблю [хэви-метал / декупаж / Pokemon Go], но спасибо за вопрос!
- Не хочу, спасибо.
- Думаю, я пас.
3. Не тратьте время на это.
Это касается семьи, друзей или даже вашего начальника. Вам не обязательно использовать тщательно сфабрикованную уловку — просто скажите, что не хотите.Если вы не хотите идти на мероприятие, потому что у вас была тяжелая неделя, и вы предпочли бы сидеть в постели и смотреть Netflix — скажите об этом. Не придумывайте больную бабушку только потому, что вы думаете, что это сделает ваше извинение более приятным.
4. Не продолжай.
В некоторых случаях лучше не вдаваться в подробности. Если вы слишком много оправдываете свое «нет», может показаться, что вы лжете — или, что еще хуже, это может позволить спрашивающему найти обходной путь, чтобы попытаться заставить вас сказать «да».
5. Не бойтесь повторить это дважды.
Иногда люди не уважают границы или привыкли, что люди уступают место, если они снова спрашивают. То, что кто-то настойчив, не означает, что вы должны уступать. Вежливо улыбнитесь и скажите «нет» во второй раз, просто более твердо, чем в первый.
6. При необходимости используйте «потому что».
Исследования показали, что использование слова «потому что» заставляет людей соглашаться с вами (даже если вы приводите им абсолютную чушь). Поэтому вместо того, чтобы просто сказать: «К сожалению, я не смогу помочь вам спланировать наше мероприятие по тимбилдингу», попробуйте добавить причину (пусть даже тривиальную), чтобы ваш отказ упростился.
7. Просто улыбнитесь и покачайте головой.
Вы также можете сделать это, когда уходите. Это особенно хорошо работает для людей, раздающих листовки или пытающихся убедить вас подписаться на что-то.
8. Будьте настойчивы.
Это помогает представить, что вы — человек, контролирующий ситуацию (разум важнее материи — это мощная сила.) Установите зрительный контакт и говорите четко. Не бормочи свое «нет», мммкей? Это очень полезно, если вы чувствуете, что вас используют в своих интересах.
9. Халявы не берите.
Мы запрограммированы на то, чтобы отвечать взаимностью, когда кто-то нам что-то дает. Так что если вы возьмете этот образец сыра в супермаркете, и милая женщина начнет убеждать вас купить его, у вас гораздо больше шансов сказать «да», чем если бы вы изначально не приняли этот образец.
10. Если бы все ваши друзья прыгали со скалы, стали бы вы?
Легко попасться в ловушку, сказав «да», потому что другие люди говорят «да». Не делай этого.
11. Напомните себе об альтернативных издержках.
Что вы потеряете, уступив? Время? Деньги? Здоровье? Ничего не дается бесплатно.
12. Прочтите уловки, используемые мошенниками.
Это заставляет вас понять, как легко даже самых умных из нас можно обмануть, сказав «да». Не обманывайтесь.
13. Доверяйте своей интуиции.
Ваша интуиция редко сбивает вас с пути. Если что-то не так, прислушайтесь к своим инстинктам — и скажите «нет».
14.Предложите альтернативу.
Это может быть особенно полезно на работе, когда вы не хотите, чтобы вас воспринимали как человека, который все время говорит «нет». Если вы слишком заняты, чтобы взять на себя задачу, которую, возможно, захотите выполнить в будущем, вы можете сказать что-нибудь вроде: «Я не смогу помочь вам с учетной записью Field на этот раз, но я Я буду счастлив заглянуть в следующий месяц, когда у меня будет менее напряженный график ».
15. Перестань.
Если вы хотите сказать «нет» тому, на что, как вы знаете, кто-то другой может захотеть сказать «да», не стесняйтесь передать эту информацию.«Боюсь, что у меня не будет времени участвовать в распродаже выпечки в этом году, но я знаю, что Аманда любит выпечку — может, вы могли бы ее спросить?» — хороший пример. Не поддавайтесь искушению использовать это как предлог, чтобы бросить людей, которые вам не нравятся, под автобус, иначе вас (справедливо) сочтут придурком.
16. Переговоры.
Если вы готовы пойти навстречу, самое время договориться. Это позволит вам удовлетворить запрос, не говоря прямо «нет». Это может включать уменьшение размера задачи, запрос на более длительный срок или разделение нагрузки с другим человеком.
17. Не откладывайте.
Нет смысла заставлять кого-то ждать ответа, если вы знаете, что ваш ответ будет отрицательным. Промедление — ужасная вещь — не говорите: «Я подумаю об этом», если вы этого не сделаете.
18. Давай, передумай.
То, что вы сказали «да» однажды, не означает, что вы застряли, говоря «да» до скончания веков.
19. Говорите часто.
Чем больше вы практикуетесь, тем менее устрашающим становится. Начните отказываться от всего, что не добавляет ценности вашей жизни.
20. Какая досада.
Если вы скажете «Извините, я не могу», ваше сообщение, безусловно, смягчится и станет более вежливым, но и разбавит его. Вот еще один способ сказать то же самое: «Какая жалость, я бы хотел помочь, но я уже привержен [X вещь]». Удачи! »
21. Болезнь в угоду.
Часто мы говорим «да» вещам, которые на самом деле не являются приоритетными, потому что вы не хотите, чтобы люди думали, что вы придурок. Угадай, что? Некоторые люди все равно сочтут вас придурком, каким бы милым вы ни были.Так что перестаньте беспокоиться о том, что думают люди, и просто скажите «нет».
22. Хрустальный шар ит.
Когда вы научитесь говорить «нет», вы, вероятно, начнете упреждающе отказываться от вопросов, прежде чем они придут. Думаете, ваша тетя пригласит вас на вечеринку с Tupperware? Скажите ей, что вы разорены.
23. Избегайте постоянных запросов.
Если вы знаете кого-то, кто всегда просит об одолжениях, не делая для вас ничего взамен, старайтесь избегать их, особенно в тех случаях, когда вы знаете, что они будут просить.
24. Белая ложь никому не повредит.
Обычно я яростный защитник правды, но в некоторых случаях вам, возможно, придется проявить немного творчества, сказав «нет». Например, если вы знаете, что ваша бабушка будет пытаться навязать вам печенье с анзаком, когда вы будете навещать вас, не стесняйтесь сказать ей, что врач посоветовал вам на время избегать сахара, если вы не хотите причинять ей боль. чувства. Если у вашей бабушки крутое печенье (простите за каламбур), не стесняйтесь использовать №2.
25.Не сейчас.
Вам следует применять это только в том случае, если вы точно знаете, что действительно подумаете о чем-то позже (в противном случае, см. № 17). Допустим, вы хотели бы помогать выгуливать собаку своего соседа раз в неделю, но не за неделю до отъезда в Гватемалу на два месяца. Просто — попросите соседа снова проверить вас, когда вы вернетесь. И когда вы на работе, если это не срочно, не бросайте все, чтобы заняться новой задачей в вашем списке — просто скажите: «Конечно, я займусь этим, как только закончу этот проект. .’
Дайте пять, вы на полпути! Вот еще 24 способа сказать «нет»:
26. Это не ты, это я.
Не стесняйтесь использовать эту классическую линию отказа, если вы чувствуете, что продукт / идея / человек / повод подходят кому-то, но это не вы. Совершенно приемлемо сказать, что что-то вам не подходит.
27. Это не я, это ты.
Переверните вышеприведенную аксиому с ног на голову и не бойтесь говорить людям, когда это трудно, например: «Может быть… когда свиньи летают».Так что, если вы вегетарианец, не позволяйте своей двоюродной бабушке заставить вас попробовать «немного» ее говяжьей запеканки — скажите ей: «Нет, спасибо, тетя Мэгги, вы же знаете, что я вегетарианец, поэтому я никогда не пробуйте. »Не стесняйтесь рисовать линию на песке там, где вам нужно. Другой пример: «Как правило, я не жертвую деньги политическим партиям». Если вы будете придерживаться своего мнения, люди научатся уважать ваши границы.
28. Сочувствуйте.
Иногда проверка — это все, что нужно другому человеку. Сказать что-то вроде: «Я знаю, что это отстой, но я не могу, извините.’
29. Не всегда нужно быть хорошим.
Вам нужно разрешение сказать «нет» только потому, что вы этого не хотите? Разрешение получено.
30. Избавьтесь от дискомфорта.
Если друг просит одолжить деньги, не стесняйтесь сказать что-то вроде «Мне неудобно давать деньги людям взаймы, извините».
31. Хотел бы я.
В некоторых случаях вам, возможно, придется проявить немного мягкости. Представьте себе самого красивого инспектора парковки в мире. Даже если вы скажете ей, что опоздали всего на несколько минут, что она скажет? Наверное, что-то вроде «Хотел бы я, но я уже написал билет».Используйте аналогичный подход. Вот еще один пример: «Хотел бы я помочь с вашим проектом, но на этой неделе меня завалили».
32. Спасибо, но нет.
Иногда это буквально все, что вам нужно сказать. Или вы можете добавить # 31 в смесь, если хотите смягчить удар. Вот что нужно сказать, если вы хотите сказать, что благодарны, что вас спрашивают, но x — не ваше.
33. Используйте язык тела.
Встряхните головой, приподнимите брови — даже закатите глаза при правильной настройке.Тем не менее, используйте мощный язык тела, чтобы показать, что вы серьезно относитесь к делу, даже если вы любезно отказываетесь от чего-то.
34. Купите время.
Я бы оставил это в крайнем случае, потому что вы рискуете подвергнуться нападению позже. Вы только откладываете неизбежное, но если это поможет, вы можете сказать: «Дайте мне подумать об этом» или «Я проверю свой календарь… позвольте мне вернуться к вам».
35. Я польщен, но нет, спасибо.
Иногда вам нужно признать, что очень важно, что кто-то попросил вас что-то сделать.Это может быть полезно, если кто-то попросит вас стать для них моделью или предложит вам продвижение по службе, которое вам не нравится.
36. Мне действительно не следует…
Сохраните это на тот случай, когда вы хотите сказать «да», но на самом деле думаете, что вам следует сказать «нет» (возможно, из вежливости). Поэтому, когда ваш коллега (чей парень работает кондитером) предлагает вам кусок своего торта на день рождения, используйте это. Это похоже на волшебство… скажите это, и другой человек, скорее всего, скажет: «О, продолжайте! Просто возьми! »
37. Нет, черт возьми.
Это нужно использовать экономно и, вероятно, только с друзьями.Так что, если вы спите с включенным ночником Hello Kitty, и друг друга приглашает вас на просмотр фильма «Ужас III», говоря: «Ой, нет! Я больше не буду спать! »- беспроигрышный вариант.
38. Я сказал нет.
Подходит для детей и надоедливых очаровательных продавцов. Опять же, главное — быть дружелюбным, но твердым.
39. Не самое лучшее.
Это мягкий способ сказать «нет», и он может быть действительно полезен, когда кто-то спрашивает вас что-то вроде «Подходит ли мне этот оттенок неоново-оранжевого?» Вместо того, чтобы быть придурком и использовать тупой №37, попробуйте сказать: «Это не самый лучший цвет для вас — давайте вместо этого взглянем на этот темно-синий пиджак! »
40.Эммм, нет (возможно, со смехом).
Так что это единственное, что может (отчасти) заставить вас казаться придурком, так что используйте его с умом. Я бы приберегла это для моментов, когда кто-то просит вас работать бесплатно или оскорбляет вас каким-либо другим образом.
41. Я знаю, что это не тот ответ, на который вы надеялись.
Признание чувств другого человека важно, но, безусловно, делает это «нет» в более мягкой части спектра. Поэтому, если кто-то ожидает, что вы что-то сделаете, но вы не собираетесь этого делать, скажите «нет», а затем сделайте указанную выше жемчужину.
42. В прошлый раз все было отлично.
Иногда вам придется сказать «нет», если вы уже говорили «да» — и это может быть сложно. Лучший способ обойти это (даже если вам нужно использовать силу # 24) — это подтвердить, что, хотя вы могли получать удовольствие от этого в прошлый раз, в этот раз вы можете не обойтись. «Мне очень понравилась возможность выступить перед генеральным директором, но вы знаете, что публичные выступления — не моя сильная сторона, поэтому я не буду этого делать в этом квартале».
43. Дайте мне знать, если вы хотите, чтобы я поменял приоритеты.
Если начальник передает вам еще один проект, на который у вас нет времени, и не примет отрицательного ответа, спросите, от чего вы можете отказаться. «Это звучит действительно интересно, и я был бы счастлив сделать это, но это означает, что я не смогу отправить отчет к пятнице. Так что дайте мне знать, что вы хотите, чтобы я расставил приоритеты ».
44. Я в порядке / я счастлив / все готово.
Это хорошо для холодных звонков: «Спасибо, но у меня все в порядке с моим текущим тарифным планом». Пожалуйста, удалите меня из списка звонков.Cheers! »Достаточно хорош.
45. Как мило с вашей стороны.
Если ваша невестка из лучших побуждений хочет устроить вам вечеринку по случаю 30-летия, но вы предпочитаете просто неформально пообедать с друзьями и семьей, оцените жест и откажитесь от него. «Джанет, это так мило с твоей стороны! Но я уже запланировал провести день на пляже и пикник — на следующей неделе я разошлю приглашения ».
46. Ограничьте доступность.
В зависимости от того, чем вы зарабатываете на жизнь (например, если вы врач / сантехник / юрист / механик / бухгалтер), вам может пригодиться любой из них: не указывайте номер мобильного телефона на визитной карточке.Не сообщайте свой номер никому, кроме близких друзей и родственников. Поощряйте людей писать вам текстовые сообщения, а не оставлять вам сообщения голосовой почты. Уменьшите количество друзей в Facebook.
47. К сожалению.
Это хорошо для бизнеса. Была просьба порекомендовать стажера, который, по вашему мнению, должен работать в Baker’s Delight, а не в юридической фирме? Я тебя поддержу: «Привет, Эллен, спасибо, что думаешь обо мне! К сожалению, я не думаю, что я лучший человек, чтобы написать вашу рекомендацию, потому что я не уделял достаточно времени тому, чтобы увидеть, как вы пишете сводки, что кажется неотъемлемой частью этой роли.Удачи в поиске работы! »
48. Это невозможно.
Возможное и невозможное — волшебные слова. Если вы убедительно скажете: «Это просто невозможно», вам, вероятно, не нужно будет больше ничего говорить.
49. Для меня большая честь.
Если кто-то просит вас сделать что-то серьезное — я говорю о чем-то похожем на то, чтобы стать крестным отцом своего ребенка или «сказать несколько слов» на их свадьбе, — если вы просто скажете «нет», то это покажется вам абсолютным придурком, так что вам придется действовать осторожно.
