Как ответить достойно: Как реагировать на оскорбления и вести себя в конфликте
своевременная цифровизация помогла России достойно ответить на вызов пандемии
«Ситуация с коронавирусом продемонстрировала, насколько важна цифровая трансформация. Именно благодаря цифровизации были разработаны действенные меры по отслеживанию инфекции, что помогло ответить на серьезные вызовы, защитить наших граждан», — отметил председатель Правительства в видеообращении к участникам и гостям конференции «Цифровая индустрия промышленной России», которая проходит в Нижнем Новогороде.
Премьер также указал на символичность того, что встреча проходит именно в этом городе. «Сегодня Нижегородская область — один из лидеров по количеству IT-компаний и предоставлению IT-услуг. Здесь одни из первых внедрили блокчейн-технологии в государственное управление, успешно реализуют инновационную программу «Умный город», — сказал Мишустин.
Премьер-министр убежден, что меры поддержки, которые государство оказывает IT-индустрии, дают результат. В видеообращении он сообщил, что свыше 5,5 тыс. IT-компаний воспользовались льготами по страховым взносам.
«Уже есть первые результаты. Более 5,5 тысяч компаний воспользовались льготами по страховым взносам. Это значит, что они смогут направить сэкономленные средства в развитие и создание конкурентоспособных IT-решений», — сказал премьер.
Мишустин напомнил, что по поручению президента с начала этого года национальной IT-индустрии предоставлены беспрецедентные меры поддержки — введены налоговые льготы и другие меры, которые позволяют сформировать один из самых комфортных в мире режимов ведения предпринимательской деятельности в сфере разработки программного обеспечения.
Премьер подчеркнул, что цифровизация, промышленный интернет вещей существенно меняют жизнь, дают возможности для роста национальной экономики и создания новых платформ, информационных продуктов и сервисов, которые повышают эффективность управленческих решений.
Глава Правительства отметил, что на пространстве бизнес-форума будут продемонстрированы новые разработки в сфере цифровой индустрии, а насыщенная деловая программа даст возможность представителям государственной власти, крупного и среднего бизнеса, институтов развития, научного сообщества обменяться опытом, лучшими практиками и идеями.
Источник: ТАСС
Путин о ситуации с COVID-19 в России — РТ на русском
Россия достойно ответила на вызов эпидемии COVID-19. Об этом заявил президент Владимир Путин. Глава государства подчеркнул, что летальность от коронавирусной инфекции в России значительно ниже, чем во многих других странах, в том числе европейских. По его словам, приоритет российских властей — безопасность и здоровье людей.
Уровень смертности от коронавирусной инфекции COVID-19 в России в разы ниже, чем в других странах, в том числе европейских. Об этом заявил Владимир Путин в ходе заседания Совета по стратегическому развитию и национальным проектам.
«По одному из, я считаю, основных показателей эффективности нашей работы — по летальности — у нас ситуация выглядит неплохо. В России от коронавирусной инфекции на 100 тыс. населения летальность ниже, в разы ниже, чем во многих других странах, в том числе в европейских странах с развитой системой здравоохранения», — сказал Путин.
Глава государства заметил, что по состоянию на 11 июля только 66% из более 170 тыс. развёрнутых специализированных коек для больных COVID-19 «задействованы по прямому назначению». По словам президента, подавляющее число субъектов РФ перешли к смягчению ограничительных мер, поскольку растёт количество выздоровевших, а процент новых выявляемых случаев остаётся стабильным.
«Да, конечно, борьба с этой угрозой ещё продолжается. Но главное — мы видим позитивную динамику. И сейчас важно, действуя аккуратно, конечно, в соответствии со складывающейся ситуацией, всё-таки продолжать усилия по преодолению того ущерба, что причинила эпидемия экономике и социальной сфере», — добавил российский лидер.
Как подчеркнул Владимир Путин, Россия сумела достойно ответить на вызов эпидемии COVID-19.
«Такое действительно общенациональное единение позволило нам достойно ответить на вызов эпидемии — конечно, не без проблем, конечно, не без определённых сбоев, но в целом, можно сказать, достойно ответить на вызов эпидемии», — сказал Путин.
Президент заметил, что для властей страны приоритетами являются безопасность и здоровье людей.
«В центре всех наших решений, планов, программ должен находиться человек. Мы об этом много раз уже говорили. Интересы, безопасность российских семей на первом месте должны быть», — подчеркнул глава государства.
За минувшие сутки в 84 регионах России выявлено 6537 новых случаев заболевания COVID-19. По сообщению оперштаба, у 25,6% новых пациентов не было клинических проявлений коронавирусной инфекции.
Отметим, что днём ранее было зафиксировано 6615 случаев заболевания.
В общей сложности в России диагноз COVID-19 был подтверждён у 733 699 человек.
С начала распространения инфекции в России выздоровел 504 021 человек, в том числе 2960 — за последние сутки.
От осложнений, развившихся на фоне коронавирусной инфекции и сопутствующих заболеваний, за всё время скончались 11 439 пациентов. За сутки умерли 104 человека.
Согласно информации Роспотребнадзора, в России проведено около 23,2 млн тестов на коронавирусную инфекцию.
В число регионов, где за сутки выявили наибольшее количество новых заболевших, вошли: Санкт-Петербург (291), Ханты-Мансийский АО (270), Алтайский край (235), Свердловская (218) и Нижегородская области (212), Ямало-Ненецкий АО (205) и Иркутская область (203).
Лидером среди субъектов РФ по количеству выявленных случаев является Москва — 672 за последние сутки. Днём ранее этот показатель составил 679.
«Количество новых заболевших за последнюю неделю на 88,8% меньше, чем два месяца назад. Число новых случаев за прошедшие четыре недели на 76,6% меньше, чем два месяца назад. Уже два месяца в столице сохраняется отрицательный темп прироста», — сообщили в Департаменте здравоохранения столицы.
- РИА Новости
- © Алексей Майшев
С 13 июля в Москве вступил в силу очередной этап снятия введённых из-за COVID-19 ограничений. С сегодняшнего дня в российской столице отменён обязательный масочный режим на улицах. При этом сохраняются требования по соблюдению социального дистанцирования, а также по использованию масок и перчаток в общественных местах и транспорте.
Также по теме
«В город начинает возвращаться привычный ритм жизни»: в Москве начался очередной этап снятия ограничений из-за COVID-19С 13 июля в Москве вступает в силу очередной этап смягчения ограничений, ранее введённых в связи с распространением коронавирусной…
Разрешено открытие детских лагерей, развлекательных центров, без ограничений могут работать парки культуры и отдыха, культурные центры, организации досугового типа. Также к осуществлению деятельности возвращаются секции, кружки, дискотеки, но при загруженности не более 50% от вместимости помещений.
Сняты ограничения на очную работу образовательных учреждений и очные занятия в спортивных, музыкальных и художественных школах, в других образовательных организациях и на курсах для детей и взрослых. Все ограничительные меры в сфере предпринимательства, предоставления услуг населению и иных видов деятельности также отменены, однако остаётся необходимость соблюдения всех санитарных требований.
«Все вновь открываемые организации должны соблюдать санитарные требования, установленные Роспотребнадзором. Но несмотря на эти неизбежные неудобства, в Москву начинает возвращаться не только привычный ритм жизни, но и добрая праздничная атмосфера, по которой мы так соскучились за долгие месяцы пандемии», — пояснял мэр столицы Сергей Собянин.
Мишустин: своевременная цифровизация помогла России достойно ответить на вызов пандемии — Экономика и бизнес
МОСКВА, 23 июня. /ТАСС/. Премьер-министр России Михаил Мишустин убежден, что страна смогла защитить граждан от ковида и дать ответ на вызов пандемии благодаря цифровой трансформации.
«Ситуация с коронавирусом продемонстрировала, насколько важна цифровая трансформация. Именно благодаря цифровизации были разработаны действенные меры по отслеживанию инфекции, что помогло ответить на серьезные вызовы, защитить наших граждан», — отметил председатель правительства в видеообращении к участникам и гостям конференции «Цифровая индустрия промышленной России», которая проходит в Нижнем Новогороде.
Премьер также указал на символичность того, что встреча проходит именно в этом городе. «Сегодня Нижегородская область — один из лидеров по количеству IT-компаний и предоставлению IT-услуг. Здесь одни из первых внедрили блокчейн-технологии в государственное управление, успешно реализуют инновационную программу «Умный город», — сказал Мишустин.
Меры поддержки
Премьер-министр РФ убежден, что меры поддержки, которые государство оказывает IT-индустрии, дают результат. В видеообращении он сообщил, что свыше 5,5 тыс. IT-компаний воспользовались льготами по страховым взносам.
«Уже есть первые результаты. Более 5,5 тысяч компаний воспользовались льготами по страховым взносам. Это значит, что они смогут направить сэкономленные средства в развитие и создание конкурентоспособных IT-решений», — сказал премьер.
Мишустин напомнил, что по поручению президента с начала этого года национальной IT-индустрии предоставлены беспрецедентные меры поддержки — введены налоговые льготы и другие меры, которые позволяют сформировать один из самых комфортных в мире режимов ведения предпринимательской деятельности в сфере разработки программного обеспечения.
Премьер подчеркнул, что цифровизация, промышленный интернет вещей существенно меняют жизнь, дают возможности для роста национальной экономики и создания новых платформ, информационных продуктов и сервисов, которые повышают эффективность управленческих решений.
Глава правительства отметил, что на пространстве бизнес-форума будут продемонстрированы новые разработки в сфере цифровой индустрии, а насыщенная деловая программа даст возможность представителям государственной власти, крупного и среднего бизнеса, институтов развития, научного сообщества обменяться опытом, лучшими практиками и идеями.
Как ответить на грубость красиво и достойно —
1. Метод «Спокойствие»
При столкновении с потенциальными обидчиками никогда не показывайте им свою растерянность. Выражайте мысли четко и твердо, и не произносите никаких слов в свое оправдание и защиту. Интонация голоса должна быть максимально спокойной и расслабленной, так как именно она быстрее всего выбьет хама из колеи. Своими нападками обидчик хочет вывести жертву из себя, чтобы получить подзарядку порцией негативной энергии. Не нужно доставлять грубияну такой радости.
2. Метод «Психологическое айкидо»Суть этого метода в использовании отрицательной энергетики грубияна против него самого. Оппоненту необходимо соглашаться с критическими замечаниями в свой адрес, запутывая и доводя до абсурда взаимное общение. Можно даже подхваливать противника за своевременную и полезную критику.
Как правило, бывает достаточно двух или трех взаимных перепалок, чтобы “обезоружить” противника. Да и окружающие люди могут помочь вам, оценив всю нелепость и комичность ситуации. Вряд ли хам будет продолжать.
3. Метод «Юмор»Намереваясь произнести что-нибудь плохое, человек напрягается и старается набрать воздуха в дыхательные пути. Если в это время попробовать его рассмешить, он расслабится, и первый порыв гнева пройдет. Можно также улыбаться и отпускать комплименты оппоненту.
4. Метод «Констатация»
В некоторых ситуациях можно усмирить хама, просто назвав его прилюдно тем, кем он является на самом деле. В частности, можно прямо сказать: «Вы — хам», а еще можно подключить собственное воображение и фантазию.
5. Метод «Чихание»
Хороший способ прекратить затянувшийся хамский монолог. Некоторое время слушайте кричащего молча, а потом нарочно громко чихните, и в мгновение паузы, скажите, что у вас аллергическая реакция на разную чушь. Далее вежливо попросите оппонента продолжать свою речь.
6. Метод «Настойчивая вежливость и безграничное терпение»
Выбейте недоброжелателя из колеи улыбкой и вежливостью. Надо помнить, что хам вас провоцирует на ответную реакцию , поэтому, главное, не сорваться в ответ на хамские выходки. Такая нестандартная выходка может заставить его примолкнуть.
7. Метод «Шокирование»
Попробуйте сбить противника с ног чем-то совершенно не относящемся к делу. Например, на грубость, можно поинтересоваться прогнозом погоды.
8. Метод «Забота о ежике»
Представьте, что ваш обидчик – ежик, не только колючий, но и маленький, испуганный зверек. Примите по отношению к “ежику” снисходительную и покровительственную позицию. Кроме того, в данной ситуации хорошо подойдут вышеописанные способы «Спокойствие» и «Психологическое айкидо».
9. Метод «Игнорирование»
Данный способ психологической защиты является универсальным. Игнорирование очень эффективно помогает против любого вида хамства, если осуществлять его правильно. В частности, не нужно проявлять никаких эмоций, чтобы обидчик вдруг не подумал, что вы молча проглатываете обиду, и он будет распаляться все больше и больше. Все должно выглядеть таким образом, будто бы перед вами пустое место, а вам — такому успешному и удачливому человеку, совершенно некогда обращать внимание на всякие досадные помехи и мелочи.
7 способов научить ребенка отвечать на агрессию
Разные исследования показывают, что от 40 до 80 процентов подростков так или иначе проявляют агрессивное, некорректное или жестокое поведение к своим сверстникам или к детям, которые не могут дать отпор обидчику. Мы записали несколько советов о том, как научить ребенка постоять за себя и защититься от нападок сверстников в школе, на улице или в детском саду.
Подавайте ребенку правильный пример
Умение родителей решать конфликтные или неоднозначные ситуации влияет на способность ребенка отстаивать свои интересы. Если значимый взрослый молчит, когда кассир неправильно выдал сдачу, в голове маленького человека эта ситуация отложиться в подсознании с пометкой «все нормально, можно и потерпеть». При этом бурную реакцию родителей ребенок тоже скопирует. Дети — как губки, впитывают все, что транслируют взрослые. Поэтому давайте подавать правильный пример. Если нас обсчитали, мы не стесняемся и спокойным тоном просим кассира выдать сдачу правильно.
Дайте ребенку понять, что он всегда может прийти к вам за помощью, и вы не посчитаете его ябедой
Никому не хотелось в детстве прослыть ябедой. Но чаще всего кто клеймит этим словом свою «жертву»? Да, обидчик. Но ребенок имеет право попросить о помощи. Ведь взрослые тоже вызывают полицию, например.
Попросите ребенка рассказать о своих эмоциях. Если нужно, усадите конфликтующие стороны за стол переговоров. Пусть каждый выскажет свое мнение о происходящем.
Научите сына или дочку давать отпор немедленно
Сначала начинаются невинные шалости, потом оскорбления, потом кулаки.Чем дольше хулиган остается безнаказанным, тем большее влияние имеет на свою жертву. Объясните, что когда в ход идут кулаки, а обидчик не понимает слов, дать отпор нужно. Расскажите как работает динамика запугиваний.
Научите ребенка не уподобляться обидчику
Если конфликт произошел с интеллигентным человеком, ровный тон голоса и уважительное отношение станут лучшей защитой. Если никакие разговоры на обидчика не действуют — кричать в ответ и обзываться бесполезно. Поэтому спокойствие — лучшая защита.
Защищайте сына или дочку с малого возраста
Чтобы ребенок с нежного возраста понимал, что терпеть обиды — дело весьма неблагодарное, не стесняйтесь защищать его даже от таких же карапузов, как он сам. Говорите чужому малышу/малышке о том, что отбирать лопаточку нехорошо, что сперва нужно спросить разрешения. И о том, что толкаться нельзя. Кусаться, щипаться и бить — тоже.
Помогайте ребенку развивать уверенность в себе
Часто подвергаются нападкам застенчивые, скромные детки. Поэтому с раннего детства старайтесь взращивать в сыне или дочке здоровую уверенность в себе и самоуважение. Хвалите, делайте комплименты, водите в спортивные секции.
Рассказывайте о провокациях
Иногда хулиганы нарочно провоцируют свою жертву. Объясните сыну или дочке, что идти на поводу не стоит. При этом, когда в действия вступают оскорбления или физическая сила — нужно дать отпор. Иначе буллинг не остановить.
Стратегии защиты для детей
- Четко обозначить ситуацию и сказать обидчику прекратить. Например: «Прекрати меня толкать. Мне больно» или «Не дразни меня, это подло».
- Прямо спросить «Зачем ты это делаешь?» или «Почему ты хочешь меня обидеть?»
- Сила «Я хочу». Специалисты по коммуникациям предлагают использовать подобную формулировку: «Я хочу, чтоб вы оставили меня в покое» или «Я хочу, чтоб ты перестал меня бить»
- Согласиться с обидчиком. Например, в ответ на дразнилки про четыре глаза сказать: «Ну да, у меня плохое зрение. И что?»
Как правильно отвечать на негативные отзывы, работа с негативом в интернете.
Вспомним репутационные скандалы 2021 и последних лет, которые начались из-за отзывов или комментариев недовольных людей. Регине Тодоренко до сих пор припоминают неосторожные слова «А что ты сделала, чтобы он тебя не бил?», которые она произнесла в видеоинтервью PeopleTalk. Девушка не выдержала давления, извинилась, но контракты все равно потеряла.
«Аэрофлот» получил свою порцию негатива из-за инцидентов, связанных с животными: история толстого кота Виктора прогремела на всю страну. В итоге авиакомпания все-таки изменила правила перевозки животных. «ВкусВилл» метался из огня да в полымя: опубликовал рекламу с ЛГБТ-парой, затем удалил, потом опубликовал пост с извинениями за «непрофессионализм сотрудников».
Если неверно отреагировать на отзывы или пустить на самотек ситуацию, репутационный скандал неизбежен. Пусть он будет не такого масштаба, как в случаях выше, но люди могут задуматься и уйти. Прощайте, клиенты и прибыль!
Как отвечать на отзывы клиента и отрабатывать негатив?
Рассмотрим 5 самых популярных сценариев на примере российских компаний. В соцсетях, на отзовиках, на сайтах-агрегаторах порой разворачиваются удивительные дискуссии.
Вариант 1. По шаблону/скрипту
Так в основном отвечают крупные игроки рынка, солидные компании, которым поступают десятки и сотни гневных комментариев в день. На первый взгляд, их можно понять: всем отвечать индивидуально и подбирать слова времени не хватит. Вот и штампуют компании стандартные ответы вместо того, чтобы разобраться в ситуации и рассказать об этом недовольному клиенту:
У меня большие сомнения, что Александр будет писать официальное заявление. Наверняка он хотел получить ответ здесь и сейчас
Еще пример, когда всех жалобщиков отправляют в личные сообщения паблика или группы:
Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу!
- Теперь Вы можете читать последние новости из мира интернет-маркетинга в мессенджере Telegram на своём мобильном телефоне.
- Для этого вам необходимо подписаться на наш канал.
Даже если проблема решится в ЛС, другие подписчики никогда об этом не узнают
В итоге проблема, возможно, и решается, но остается для сторонних наблюдателей тайной за семью печатями. Что там дальше было, как с человеком общались в ЛС — неизвестно. Мы видим лишь стандартный ответ, похожий на отписку, и это вряд ли добавляет компании прозрачности, а пользователям — любви.
Читайте также:
16 действенных способов увеличить трафик сайта
Вариант 2. По скрипту, но с огоньком
Другие крупные компании общаются по шаблону, но делают это более задорно, подключая человеческие эмоции. Например, представитель компании «Мегафон» тоже отправляет недовольных в ЛС и общается по скриптам, но при этом может и мем прислать, и смайлик поставить. Не знаю, как это влияет на решение проблемы, но хотя бы складывается впечатление, что общается живой человек, а не бот 5645237.
Представитель «Мегафона» общается с Васей. Бренд старается
Вариант 3. Никак
Вот просто никак, то есть полный игнор. Клиенты могут жаловаться на здоровье, ругаться, присылать в доказательство фото — молчанье будет им ответом:
От представителя бренда ни ответа, ни привета…
Возможно, брендам-молчунам кажется, что если не отвечать — все само собой рассосется, забудется, газеткой прикроется. То же самое касается и удаления негатива в интернете. «Сейчас все подчищу, недовольного забаню, и вроде ничего и не было», думают некоторые SMM-щики или даже руководители.
На самом деле это опасный путь. Если разозленного человека еще больше обозлить игнором или баном, он может выйти на тропу войны и уничтожить вашу репутацию. Например, написать большой пост о вашей компании у себя в соцсетях, обратиться в СМИ — словом, раздуть скандал. В итоге об инциденте все равно узнают, и вы потеряете клиентов.
Читайте также:
Продвижение интернет-магазина: пошаговый план работы, советы и рекомендации по нишам
Вариант 4. Сам дурак!
Самый печальный сценарий: вместо того чтобы решить проблему, компания с радостью ввязывается в ругань. Такая позиция может быть частью продуманного имиджа:
Раньше в Facebook компании Aviasales такие ответы были в порядке вещей
Хамство в ответ на отзывы может быть и по другой причине. Все мы люди: кто-то не выспался, кого-то все достало, у кого-то это уже десятый негативный отзыв на сегодня. А кто-то просто человек такой: желание поругаться сильнее здравого смысла. Вот и садится человек печатать злобный желчный ответ, не думая о последствиях:
Судя по тому, что конкретно этот скрин разошелся по сети, жизнь у администрации отеля удалась
Вариант 5. Креативненько
Скрин выше с ответами Aviasales тоже можно отнести к этому сценарию (на мой взгляд, это смесь сарказма и хамства). И, кстати, во времена, когда перевозчики общались так, у них было немало поклонников. Эта сознательная стратегия приносила свои плоды.
Однако шутить на грани мы бы мало кому советовали. Если вы, конечно, не короли эпатажа, которым могут простить все что угодно. Чаще всего попытки остроумия заканчиваются репутационным скандалом. Или, на худой конец, попаданием в подборки смешных мемов:
Хотели как лучше, получилось как всегда…
Вариант 6. По-человечески
Пожалуй, самый адекватный и душевный вариант: представить, что отвечаешь не абстрактному злому клиенту, а живому человеку, который испытывает не самые приятные чувства. Возможно, что и по вашей вине.
Такой стиль характерен для компаний, которые понимают, насколько важна грамотная стратегия SMM. Особенно в наше время, когда из-за одного неосторожного слова можно получить огласку на всю страну. Поэтому общаются максимально вежливо и лояльно, стараясь вникнуть в проблемы клиента и решить их.
Клиента не оставили в недоумении, не отправили в ЛС, ответили по-человечески и на всеобщее обозрение
Читайте также:
Как выбрать SEO-компанию и не слить бюджет: 8 причин отказаться от услуг агентства
Как правильно ответить на негативный отзыв клиента?
Понятно, что каждый отзыв и каждый человек уникальны, одинаковыми скриптами здесь не обойдешься. Иногда на вежливо-гаденький отзыв, который вроде бы никого не оскорбляет, так и хочется ответить по матушке, а потом долго стоять под душем, смывая негатив. А в гневном крике души легко разглядеть обычное человечье отчаяние или страх, обнять, понять и простить.
Частые ошибки в отработке негатива случаются, когда люди путают виды отзывов. Например, вам написал тролль или конкурент, а вы не поняли и ответили ему искренне. Тот, разумеется, был только рад и продолжил клевать вас дальше, чтобы вы сорвались и наговорили лишнего.
Еще распространенная ситуация — когда вы все сделали правильно, ответили корректно, но все вдруг пошло не по плану. В такой ситуации легко растеряться и совершить необдуманные поступки. Вспомните Беллу Рапопорт, которая попросила у компании Lush бесплатную (!) косметику, а на вежливый отказ разразилась праведным гневом:
При чем тут феминизм, мне непонятно…
А дальше все завертелось как снежный ком: травля Беллы, травля Lush, громкие оправдания, море постов и статей. Вряд ли пиарщица, которая отправляла стандартный текст отказа, думала, что вырывает чеку у гранаты общественного мнения.
Я это к тому, что можно добуквенно соблюсти рекомендации и все равно остаться в дураках. Но такое все же бывает редко, поэтому вот инструкция, как правильно отвечать на негативные отзывы.
- Выдохните. Всегда отвечайте с холодной головой: сначала успокойте эмоции, потом пишите. Ваша задача не переспорить оппонента, а выглядеть достойно в глазах сообщества.
- Поздоровайтесь и начните диалог. Если клиент подробно описывает ситуацию и вам все понятно, извинитесь и пообещайте разобраться. Если требуются дополнительные вопросы, задайте их. На этом этапе, как правило, отсеиваются засланные казачки, которым нечего сказать: деталей-то они не знают.
- Примите меры:
- Если клиент прав, предложите решение: возврат денег, обмен товара, бонусы, обещание разобраться с сотрудником. Затем держите ситуацию на контроле: клиенту нужны действия, а не обещания.
- Если вашей вины нет, корректно объясните это и опишите свое видение. Например, если клиент ругается, что в меню нет шаурмы, а у вас ее отродясь не было, возможно, он просто спутал ваше заведение с другим. Если он по-прежнему продолжает лить негатив, еще раз объясните и на этом закончите диалог. Другие пользователи сами все поймут и сделают выводы.
- Попросите оставаться на связи и сообщить, были ли приняты меры. Или сами сообщите об этом, не пропадайте. Пожелайте человеку хорошего дня.
Пример грамотной отработки негатива от администратора кафе. Интересно, что на защиту кафе встали посетители (см. первый комментарий)
Где искать негативные отзывы о себе
Как правильно отвечать на отзывы, разобрались. Теперь расскажем, где они вообще могут попасться. Спойлер: где угодно!
- На собственном сайте: например, если у вас включена система комментариев или есть формы обратной связи.
- В соцсетях вашей компании: могут встретиться в комментариях абсолютно к любой записи, в личных сообщениях группе, в специальных обсуждениях о работе компании.
- Просто в соцсетях: человеку не понравились товары или обслуживание, он написал об этом разгромный пост или поделился с кем-то в обсуждении.
- На сайтах-отзовиках типа iRecommend.ru, otzovik.com, zoon.ru и других.
- На сайтах-агрегаторах и маркетплейсах, если вы там размещаетесь. Обычно у таких сайтов есть система модерации и требования к отзывам, поэтому малоинформативные и явно оскорбительные отзывы система просто не пропустит.
- На любых сайтах, форумах, соцсетях и блогах, где можно оставить комментарий.
Читайте также:
Способы и методы раскрутки сайта
ORM и SERM на защите репутации
Как видите, негативный отзыв может появиться практически везде. Отслеживать отзывы и упоминания о компании можно как вручную, так и с помощью специальных программ. Мониторинг упоминаний входит в услуги управления репутацией в интернете (ORM) и управление репутацией в поисковой выдаче (SERM).
Мы в агентстве «Кокос» оказываем услугу SERM: формируем, защищаем и поддерживаем репутацию компании или бренда в поисковой выдаче. В этом нам помогает собственный инструмент SERMometer: он анализирует выдачу и составляет тепловую карту репутационного фона бренда.
Инструмент маркирует выдачу: красное поле — негативный отзыв, зеленое — положительный, серое — нейтральный
Мы регулярно отслеживаем фон репутации и принимаем меры: отрабатываем негатив и превращаем его в конструктивную беседу, вытесняем негатив из топа страницами с положительными отзывами, мотивируем поклонников и клиентов бренда оставлять положительные отзывы, модерируем и контролируем контент на площадках.
Конечно, можно сделать все это вручную, но проще заказать услугу и избавиться от негатива в интернете. И всегда помнить главное правило: работать на совесть и делать клиентов довольными — вот самая лучшая защита от негативных отзывов.
Путин: единение россиян помогло достойно ответить на вызов эпидемии
https://ria.ru/20200713/1574256681.html
Путин: единение россиян помогло достойно ответить на вызов эпидемии
Путин: единение россиян помогло достойно ответить на вызов эпидемии — РИА Новости, 13.07.2020
Путин: единение россиян помогло достойно ответить на вызов эпидемии
Президент РФ Владимир Путин заявил, что общенациональное единение россиян позволило достойно ответить на вызов эпидемии, хотя и не без определённых сбоев. РИА Новости, 13.07.2020
2020-07-13T09:46
2020-07-13T09:46
2020-07-13T10:06
распространение коронавируса
общество
владимир путин
россия
коронавирус covid-19
коронавирус в россии
/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content
/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content
https://cdn25.img.ria.ru/images/07e4/06/1e/1573702654_0:0:2984:1680_1920x0_80_0_0_77deda5d423b3a549a42c9c70e685a05.jpg
МОСКВА, 13 июл — РИА Новости. Президент РФ Владимир Путин заявил, что общенациональное единение россиян позволило достойно ответить на вызов эпидемии, хотя и не без определённых сбоев.»Такое, действительно, общенациональное объединение позволило достойно ответить на вызов эпидемии. Конечно, не без проблем, конечно, не без определенных сбоев, но в целом, можно сказать, достойно ответить на вызов эпидемии», — сказал он на совещании по национальным проектам.Путин отметил, что на заседании будут обсуждаться ключевые направления развития страны, дальнейшие действия, главной объединяющей задачей которых является повышение качества жизни граждан.»Еще раз хочу подчеркнуть, в центре всех наших решений, планов, программ должен находиться человек. Мы об этом много-много раз уже говорили. Интересы, безопасность российских семей на первом месте должны быть», — подчеркнул президент.Он добавил, что именно в этой логике власти действовали во время эпидемии коронавируса, «когда главным приоритетом стали борьба за каждую жизнь, защита здоровья наших граждан, их уверенность в будущем».
https://ria.ru/20200713/1574256725.html
россия
РИА Новости
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
2020
РИА Новости
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
Новости
ru-RU
https://ria.ru/docs/about/copyright.html
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/
РИА Новости
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
https://cdn23.img.ria.ru/images/07e4/06/1e/1573702654_253:0:2984:2048_1920x0_80_0_0_bb0f088e3037fa84c9c6098d0cbc9bc8.jpgРИА Новости
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
РИА Новости
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
общество, владимир путин, россия, коронавирус covid-19, коронавирус в россии
МОСКВА, 13 июл — РИА Новости. Президент РФ Владимир Путин заявил, что общенациональное единение россиян позволило достойно ответить на вызов эпидемии, хотя и не без определённых сбоев.«Такое, действительно, общенациональное объединение позволило достойно ответить на вызов эпидемии. Конечно, не без проблем, конечно, не без определенных сбоев, но в целом, можно сказать, достойно ответить на вызов эпидемии», — сказал он на совещании по национальным проектам.
13 июля 2020, 09:46Распространение коронавирусаПутин рассказал о смертности от коронавируса в РоссииПутин отметил, что на заседании будут обсуждаться ключевые направления развития страны, дальнейшие действия, главной объединяющей задачей которых является повышение качества жизни граждан.
«Еще раз хочу подчеркнуть, в центре всех наших решений, планов, программ должен находиться человек. Мы об этом много-много раз уже говорили. Интересы, безопасность российских семей на первом месте должны быть», — подчеркнул президент.
Он добавил, что именно в этой логике власти действовали во время эпидемии коронавируса, «когда главным приоритетом стали борьба за каждую жизнь, защита здоровья наших граждан, их уверенность в будущем».
15 мая 2020, 22:13Распространение коронавирусаТемпы распространения и летальность COVID-19 в России и МосквеИнфографика
Посмотретьнавыков людей: достойно реагировать на неуважение | #PeopleSkills
Навыки людей: достоинство перед лицом неуважения
Работа и жизнь объединяют людей. Часто они формируют позитивные связи благодаря отличным навыкам работы с людьми и укрепляют доверие с отличными результатами.
Иногда взаимодействие не получается. По какой-то причине люди не уважают и не доверяют друг другу. Но что, если они все еще должны взаимодействовать?
Как можно с достоинством отреагировать на неуважение?Навыки людей: достойно отвечать Изображение предоставлено: edmittance
Благодарю за изображение: edmittance через лицензию Flickr Creative Commons. Навыки людей: достойно реагировать на неуважение- Сосредоточьтесь на человеческом достоинстве против необходимости быть правым.
Даже когда есть неуважение к взглядам других, решение приходит через общение. Если вы относитесь к другим с достоинством, общение продолжается. Необходимость быть правым может вызвать унизительную реакцию. Однажды сказанное, это вечное эхо делает очень трудным достойный конечный результат.
- Четко установите ограничения на словесные оскорбления без оскорблений.
Часто, когда на вас обрушиваются словесные оскорбления, инстинкт состоит в том, чтобы дать отпор таким же недостойным образом. И все же нет ничего более сильного, чем твердо и четко устанавливающие границы — с достоинством. Если словесные оскорбления продолжаются, вы всегда можете взять временный отпуск. Замечательный практический ресурс по этому поводу — «Сила позитивного нет» эксперта по переговорам Уильяма Ури.
- Подумайте, как бы вы себя чувствовали. Не опекайте.
В пылу эмоций и желании выиграть спор возникает соблазн покровительствовать.Тем не менее, эта деградация усугубляет ситуацию и затрудняет взаимодействие. Все мы, взрослые, любим, когда к нам относятся как к взрослым. Вместо покровительственного отношения смело просите о новом подходе. «Давайте относиться друг к другу как к уважаемым взрослым. Это приносит сотрудничество ».
- Познай себя и свои горячие кнопки.
Ненадлежащие ответы приходят из страхов, прошлых шрамов и неуверенности. Когда кто-то, кого вы не уважаете, трогает любую из ваших горячих кнопок, ваш негожественный ответ уже под рукой.Тем не менее, если вы знаете о своих триггерах, вы можете владеть ими, подавлять их власть над вами и выбирать достоинство для себя и других.
- Уточняйте цели вместо того, чтобы предполагать худшее.
Знание выделяет альтернативы; предположения подпитывают эмоции и страхи. Лучше спросить: «Какова ваша цель?» чем предполагать, что цель человека — унизить вас. Если они признают, что их цель — напасть на ваше достоинство, вы можете четко установить границы или уйти.
- Поверьте, достоинство не причинит поражений.
Достойный ответ не означает слабость. Это не ведет к неудачам и поражениям. Наоборот! Есть огромная сила и мощь в том, чтобы поддерживать свое достоинство и так же относиться к другим.
- Позвольте времени дать понимание и ответы.
Тайм-аут, чтобы разрядить обстановку и подумать о том, что действительно важно, также сигнализирует о необходимости нового подхода. Это сильный, но достойный способ взаимодействия, когда это необходимо, с теми, кого вы не уважаете.
Почему трудно показать достоинство тем, кого мы не уважаем? Потому что желание относиться к другим с достоинством обычно возникает из чувства взаимного уважения. Когда этого не хватает, мы должны заглянуть внутрь себя, чтобы достойно ответить.
достойный ответ сохраняет наше собственное достоинство, и это вдохновляет продолжать — даже с теми, кого мы не уважаем!
Что еще научила вас жизнь тому, как достойно реагировать на неуважение? Из моего профессионального опыта к вашему успеху,
Кейт Нассер, The People Skills Coach ™
Публикации по теме:
Относиться с уважением: как установить пределы с напористыми людьми
Секрет навыков сотрудников: потеря непрошеной прямоты
Навыки людей: честность и подлинность
Навыки людей: сочувствуйте, прежде чем анализировать
© 2013-2016 Кейт Нассер, CAS, Inc.Сомервилль, штат Нью-Джерси. Я благодарен за то, что вы поделились ссылкой на этот пост в своих социальных сетях. Однако, если вы хотите повторно опубликовать или переиздать содержание этого сообщения, отправьте электронное письмо по адресу [email protected] для получения разрешения и рекомендаций. Спасибо за уважение к интеллектуальному капиталу.
Кейт Нассер, The People Skills Coach ™ , предоставляет коучинг, консультации, обучение и основные доклады по вопросам морального духа , вовлеченности сотрудников, командной работы и предоставления безупречного обслуживания клиентов.Она превращает препятствия в общении в межличностный успех. Посетите этот сайт, чтобы узнать о планах семинаров, основных материалах и результатах работы клиентов.
Участвуйте в обучении навыкам работы с людьми!
Давайте превратим препятствия во взаимодействии в успех в бизнесе в области лидерства, командной работы и обслуживания клиентов.
Я приглашаю вас задать вопросы, приветствую вашу мудрость и с нетерпением жду сотрудничества с вами.
~ Кейт Нассер, тренер по навыкам работы с людьми ™
Теги: отношение, общение, достоинство, EI, эмоциональный интеллект, навыки межличностного общения, лидерство, менеджмент, мышление, переговоры, навыки работы с людьми, уважение, мягкие навыки, устойчивые отношения
9 ключей к достойному лидерству
Это вторая часть серии статей о достойном лидерстве.Часть первая здесь.
Я начал эту серию из двух частей с наводящего на размышления вопроса: «Какую роль играет достоинство в лидерстве?» Но по мере того, как я копал глубже, чтобы найти ответы, этот вопрос какой превратился в вопрос как : «КАК мы ведем с достоинством?» Чтобы найти ответы, я обратился к трем стипендиатам Проницательности (около 20 с лишним лет), которые воочию убедились, что, когда у людей будет больше выбора и достоинства, они осознают свой потенциал и получат возможность принимать более правильные решения в своей жизни.И это повлияет на мир.
Ученики Проницательности, которые помогли мне ответить на этот вопрос:
Кристине Тан 27 лет, она из Гонконга. В качестве стипендиата Acumen Global она работала над согласованием бизнеса с WaterHealth International в Гане. До этого она работала в Bain & Company консультантом по вопросам управления и основала Rainwater for Humanity, инициативу по сбору дождевой воды, базирующуюся в Индии. Кристина имеет степень бакалавра искусств. по экономике и степень бакалавра наук. Имеет степень доктора наук об окружающей среде Университета Брауна.
Дзюнко Таширо 29 лет, он из Японии. В рамках своего товарищества она работала с мелкими рисовыми фермерами в Гане в GADCO. Она также работала с McKinsey & Co., Международной финансовой корпорацией и кенийской НПО. Джунко имеет степень бакалавра искусств. Магистр международных отношений Токийского университета и магистр медицины. Имеет степень магистра экономического развития и менеджмента Колумбийского университета.
Натали Грильон, 28 лет, из США. По стипендии она перебралась в Северную Уганду, где работала операционным менеджером в компании Gulu Agricultural Development Company.Она работала с Корпусом мира в Северном Мали, а также в области стратегии устойчивого развития и маркетинга в SC Johnson. Натали имеет степень бакалавра наук. Имеет степень магистра международной политики Джорджтаунского университета и степень магистра делового администрирования Корнельского университета.
Вот 9 ключей к достойному руководству:
1. Принять все. Джунко делится, что это значит для нее: «Самая большая проблема, которую я вижу в сегодняшнем мире, заключается в том, что мы слишком часто не смотрим на всех людей как на членов единого глобального сообщества, где каждый заслуживает достойной жизни.Мы все такие же люди, у которых есть потенциал, которые заслуживают любви и рождены со способностью мечтать ».
2. См. Значение. История Кристины подчеркивает суть дела. Находясь в Гане, у нее возникла аллергическая реакция на еду. Антигистаминные препараты из аптеки не помогали бороться с реакцией. Коллега, которая внесла большой вклад в некоторые из «самых сложных рабочих моментов» Кристины, пришла ей на помощь, когда она позвонила врачу, который смог помочь.«Это напомнило нам оценить сложность внутри каждого из нас, — говорит Кристина. — Даже когда в какой-то момент все, что я вижу, это недостатки другого человека, будут времена, когда они восстанут и станут героями».
3. Связь с вами. «Изменения могут начаться с одного человека, и отправной точкой является я», — говорит Кристина. «Иногда мы не осознаем, что любое действие одного человека окажет положительное, отрицательное, маленькое или большое влияние на другого человека. В совокупности все наши действия задают траекторию для всех существ на этой планете.Чтобы общаться с другими, вам нужно сначала установить связь с самим собой. Я старался взять за правило отвлечься от напряженного повседневного графика и задуматься. Рад ли я просыпаться каждое утро, чтобы заняться тем, чем я буду заниматься сегодня? Соответствует ли то, как я провожу время, тому, во что я верю? Нравится ли мне моя компания? Служа другим, хорошо ли я забочусь о себе? Поговорите с собой, прислушайтесь к своему сердцу и будьте честны. Я также научился проверять свою мотивацию.Почему меня это волнует? Является ли моя мотивация самореализующейся, чтобы получить признание, ИЛИ действительно ли моя мотивация служить другим, чтобы им было лучше, чем раньше? »
4. Поделитесь Сияющей звездой. Каждый из этих Проницательных Товарищей видел в качестве своего величайшего урока необходимость сотрудничать с людьми, скрытыми от земли, день за днем выполняющими нелепую работу казни. Речь шла не о том, чтобы парней заметили или получили признание, а о том, чтобы дать другим возможность стать звездами, которыми они могут быть.Это победа для всех. Как отмечает Джунко: «Когда они осознают свой потенциал благодаря достижениям, они восстанавливают свою способность мечтать и воплощать эту мечту в реальность. Они обретают больше уверенности и гордости за то, что они делают каждый божий день, за то, кем они являются, для чего они существуют. Это оказывает долгосрочное влияние на жизнь людей и мир ».
5. Тренируйте свои лидерские мышцы. Лидерство — это мышца, которую нужно тренировать и тренировать в реальной жизни. Кристина добавляет: «То, что я узнала из обсуждения со своими коллегами и наблюдения за тем, как они преодолевают трудности, намного перевешивает уроки лидерства, которые я извлек из книг.”
6. Включите свое моральное воображение . «Тренировка мускулов морального воображения или способности поставить себя на место кого-то другого позволит нам сделать один шаг вперед от безразличия к тому, что происходит в мире», — говорит Джунко. «Все начинается с того, что мы понимаем, где мы находимся на этой общей картине, и позволяем себе распространять наши мысли на людей, которых мы, возможно, никогда не встречали, но которые являются важной частью нашей экосистемы. Возьмем для примера то, что мы едим каждый день — например, рис.Откуда это взялось? Как это было произведено? Кто те фермеры, которые производили его за кулисами? Какой у них обычный день и о чем они мечтают? Что этот продукт значит для этих людей? »
7. Создайте независимость. Иногда, когда вы заняты продвижением вперед к достижению целей, вы не добиваетесь реального прогресса, потому что не создаете возможности для роста команды, чтобы она работала умнее и брала на себя больше обязанностей. «Легко почувствовать давление повседневной работы и захотеть самостоятельно довести все до конца, чтобы выполнить их, уложиться в сроки и доставить», — говорит Натали.«Однако ни один конечный продукт не будет законченным, если кто-то не сможет продолжить эту работу после того, как вы уйдете».
8. Спросите. « Задавайте больше вопросов, слушайте и учитесь», — говорит Натали. И попросите о помощи. История Джунко о том, что произошло, когда она научилась просить о помощи: «Я набралась смелости, чтобы быть уязвимой, когда это было необходимо, и смогла просить о помощи, и стала более личной, представляя себя как единое целое со своими сильными и слабыми сторонами, надеждами и страхи, смех и слезы. И это также начало постепенно, но существенно менять мои отношения с моими коллегами, партнерами и фермерами, с которыми я работал.Мысль о повторном падении не слишком пугала меня, потому что я узнал, что будет кто-то, кто будет рядом, чтобы помочь мне, и всегда будет способ залечить мои раны ».
9. Укрепляйте доверие. Укрепление доверия требует времени. Важно не столько то, что вы делаете, сколько то, как вы это делаете. Вам нужно делать то, что правильно, а не то, что легко. Принимайте осознанные решения. Действуйте исходя из того, насколько положительно вы влияете на других, помимо собственных интересов. Затем «продолжайте разговор» и окружите себя другими людьми, которые поступают так же.Чтобы нарастить доверие, нужно время, но его можно разрушить в одно мгновение.
Вы бы добавили еще какие-нибудь моменты?
30 советов о достоинстве и уважении
Каждый день вы просыпаетесь перед выбором. Когда вы выходите из дома, чтобы выйти в мир, вы можете либо действовать на автопилоте, беспорядочно реагируя на взаимодействия с другими, либо вообще избегать их, либо вы можете помнить о своем поведении и о том, как оно влияет на других людей.
Каждый из нас делает этот выбор каждый день — много раз в день — хотя мы, возможно, не осознаем этого.Но что, если вы начнете обращать внимание на свои привычки и будете стремиться относиться ко всем, с кем вы встречаетесь, с достоинством и уважением?
Это то, к чему стремятся «30 советов о достоинстве и уважении». Эти простые советы представляют собой повседневные привычки, которые вы легко можете внедрить в свою жизнь и которые существенно повлияют на окружающих.
Так что прочтите список, следуйте советам и узнайте, как начать делать мир лучше для ВСЕХ:
- Начни с себя. Подумайте о том, как вы видите других и как другие видят вас.
- Подумайте о мелочах. Часто мелочи, такие как доброта и вежливость, имеют значение.
- Улыбка. Улыбка может быть заразительной.
- Скажите «Привет». Ты можешь сделать чей-то день.
- Скажите «Спасибо». Благодарность — это подарок, который никогда не бывает слишком маленьким.
- Относитесь к другим так, как они хотят, чтобы относились к ним. Узнайте, что значит уважение к другим.
- Повышение культурной осведомленности. Различия — препятствия, только если мы позволяем им быть.
- Заведите нового друга. Начните разговор и узнайте что-то новое.
- Демонстрировать взаимное уважение. Инклюзия означает уважительное отношение независимо от должности или звания.
- Спросите. Можно спросить, если вы не уверены.
- Найдите общий язык. Узнайте, что у вас общего.
- Общайтесь уважительно. Дело не только в том, что вы говорите, но и в том, как вы это говорите.
- Проявите терпение. Найдите время, чтобы узнать всю историю.
- Ищите понимания. Лучше не до конца понять, чем полностью понять неправильно.
- Поделитесь своей точкой зрения. У каждого есть точка зрения. Позвольте другим извлечь выгоду из вашего.
- Узнай чужую точку зрения. Поделившись своей точкой зрения, дайте другим возможность поделиться своей точкой зрения.
- Изобретите колесо заново. Сделайте то, что еще не было сделано.
- Будьте открыты. Попытайтесь испытать новые мысли и идеи как возможности для обучения.
- Будьте гибкими. Дела не всегда идут по плану. При необходимости адаптируйтесь к меняющимся условиям.
- Присоединяйтесь к коллективу. Внесите свой вклад в поддержку совместной работы.
- Станьте строителем отношений. Ищите способы расширить свою сеть.
- Укрепите доверие. Будьте честны. Ограничьте предвзятость и фаворитизм.
- Вперед. Пусть ваше инклюзивное поведение осветит путь для других.
- Слушай. Люди чувствуют себя уважаемыми, когда знают, что вы прислушиваетесь к их точке зрения.
- Помните, мы все делаем ошибки. Не поддавайтесь желанию указать на то, что делают другие.
- Делай правильно. Сделайте разницу. Попадайся в ловушку, будучи хорошим.
- Станьте наставником. Вы — да, вы — можете помочь другим реализовать свой потенциал.
- Протяните руку помощи. Небольшая помощь может иметь большое значение.
- Ведите здоровый образ жизни. Сделайте что-нибудь хорошее для своего разума, тела и души. Поощряйте других присоединиться к вам.
- Будьте борцом за достоинство и уважение. Продемонстрируйте уважение к себе, другим и своему сообществу.
Как относиться к другим с уважением на рабочем месте
Формирование культуры взаимного уважения на рабочем месте является успешным, когда все, от руководства до сотрудников начального уровня, привержены этой цели.Уважительное поведение может быть интуитивно понятным для некоторых в офисе, но большинству людей может быть полезно напоминание о том, как действовать в соответствии со своими лучшими и наиболее уважительными инстинктами. Когда вы ищете работу или начинаете новую работу, вы можете подать пример человека, который пытается относиться к другим с уважением, и передать это чувство на собеседовании и при первом общении с новыми коллегами. В этой статье мы обсудим некоторые практики и советы, как относиться к людям с уважением и достоинством.
Как выглядят уважение и достоинство на рабочем месте?
Уважение — это чувство восхищения и уважения к другим, а достоинство — это вера в то, что все люди обладают неотъемлемой ценностью и заслуживают основных прав и справедливого обращения.Когда вы стремитесь применить эти две концепции вместе на рабочем месте, вы можете с уважением относиться к опытным и знающим коллегам, ценить и ценить их вклад в команду. Вы будете стремиться наладить отношения сотрудничества с другими людьми, которые принесут позитив и продуктивность в офис и помогут каждому члену команды выполнить свою часть миссии компании.
Как относиться к другим с достоинством и уважением
Вы, вероятно, проведете значительную часть своей недели, общаясь с коллегами.Вот несколько советов, которые помогут вам сделать правильный выбор, если вы будете относиться к другим с уважением.
- Признавайте основное достоинство каждого человека.
- Сочувствуйте к жизненной ситуации каждого человека.
- Слушайте и поощряйте мнения и предложения друг друга.
- Подтвердите вклад других людей.
- Избегайте сплетен, поддразнивания и прочего непрофессионального поведения.
- Подражайте действиям человека, которого вы считаете уважительным.
- Соблюдайте политику и процедуры своего работодателя.
1. Признать основное достоинство каждого человека
Концепция человеческого достоинства гласит, что людей следует ценить по своей сути независимо от статуса или ситуации. Если вы видите других людей с таким глобальным чувством собственного достоинства, это может помочь с самого начала повлиять на ваше отношение к жизни в позитивном ключе.
2. Сочувствуйте к жизненной ситуации каждого человека
Признание достоинства — первый шаг к сочувствию другим. Сочувствие — это ваша способность понимать других, представляя себя в их ситуации.Это позволяет вам почувствовать их радость или их горе и искренне отпраздновать или предложить помощь и поддержку. Ваши коллеги могут делиться многими подробностями своей личной жизни или предпочитают держать их в секрете. Однако, даже если вы не знаете подробностей об их доме, семье и основных ценностях, вы все равно можете сопереживать и относиться к ним так, как будто вы понимаете их трудности и успехи.
Чтобы практиковать сочувствие, примите во внимание следующие советы:
Подумайте о недавнем поведении ваших коллег.
Спросите себя, не выглядят ли они обеспокоенными, подчеркнутыми или действуют ли они иначе, чем обычно.
Постарайтесь определить, сделали ли вы что-нибудь, чтобы способствовать их проблемам.
Спросите, хотят ли они поговорить, и, если они согласны, практикуйте хорошие навыки слушания, включая зрительный контакт, не перебивая советами или собственными историями и не глядя в свой телефон или компьютер во время разговора.
Извинитесь, если вы причинили проблему, и подтвердите свои чувства.
3. Слушайте и поощряйте мнения и предложения друг друга
В рабочих ситуациях, таких как мозговой штурм в начале проекта или в ходе встреч по оценке проекта, люди с большей вероятностью будут чувствовать себя уважаемыми, если другие члены команды слушают их мнения и признать их ценности.
Офисы состоят из людей с самыми разными характерами, и некоторые из них менее склонны высказывать свое мнение в большой группе. Другие могут доминировать на собрании с большим количеством идей, и стоит признать, что все виды подходов имеют ценность.
Иногда помогает людям объяснить, как им нравится работать, а вы не делаете предположений. Если коллега часто молчит на собраниях, в то время как все остальные говорят, вы можете предложить этому человеку возможность высказать свое мнение позже в частном разговоре или по электронной почте.
Не спрашивая предварительно, вы можете отпустить их как незаинтересованных, когда они могут просто стесняться или тише в групповой обстановке. Уважение дает людям возможность вносить свой вклад так, как они чувствуют себя наиболее комфортно.
Связано: Навыки совместной работы: определение и примеры
4. Подтверждение вклада других людей
Проверка показывает, что людям понятны их чувства. Многое из того, что люди вносят в свою работу, мотивировано их профессиональным опытом и их мнением о том, как нужно делать что-то, выработанным в ходе их карьеры. Подтверждение лично или письменно помогает людям почувствовать, что их философия и подходы ценны и способствуют успеху проекта.
Конкретные комплименты и благодарности обычно имеют больше силы, чем что-то неопределенное. Вместо того, чтобы отправлять электронное письмо, в котором говорится: «Хорошая работа на сегодняшнем собрании!» , вы можете подумать о том, чтобы зайти в чей-нибудь офис и сказать что-то вроде: «План, который вы представили на нашей сегодняшней встрече, помог мне более ясно увидеть некоторые аспекты проекта. Вы очень талантливы, помогая нам стать более организованными. Спасибо за ваш вклад ».
В этих примерах вы оценили время, которое кто-то вложил в свою работу, и указали на талант, которые могут заставить кого-то почувствовать себя важным и полезным.
5. Избегайте сплетен, поддразнивания и другого непрофессионального поведения
Чтобы поощрять сотрудничество и уважение среди коллег, лучше всего избегать сплетен любого рода, даже если они могут показаться вам безобидными. Как обсуждалось ранее, признание достоинства и отношение к другим с сочувствием означает, что вы избегаете приписывать мотивы жизни людей. Вы проявляете уважение, не обсуждая ситуации или поведение других людей за пределами приемлемых каналов, например, с менеджером или персоналом.
Точно так же слишком много насмешек, шуток или прозвищ может быть неудобно для всех.Даже если вам кажется, что это безобидное развлечение, лучше всего уважать границы других. Концепция профессионализма побуждает коллег избегать чрезмерного знакомства с личной жизнью других, чтобы они могли поддерживать профессиональное разделение, если они того пожелают.
Связано: Окончательное руководство по профессионализму
Описание изображения 10 качеств профессиональных людей:
1. Надежность
2. Смирение
3. Этикет
4.Аккуратность
5. Рассмотрение
6. Посвящение
7. Организация
8. Подотчетность
9. Целостность
10. Опыт
6. Подражайте действиям человека, которого вы считаете уважительным
На протяжении вашей карьеры вы скорее всего, у вас будут наставники или коллеги, чьим поведением вы восхищаетесь. Вспоминая эти хорошие примеры, вы можете записать случаи или действия, в которых вы видели, что они демонстрируют уважение к другим.
Если у вас все еще есть отношения с этим человеком, вы можете спросить его, как он развил эту характеристику или что они узнали о проявлении уважения на работе.Вы, вероятно, будете очень уважать своего наставника, и эти чувства, естественно, могут показать вам, как относиться к другим, с которыми вы будете работать.
Связано: Как найти наставника
7. Соблюдайте политику и процедуры своего работодателя
Стремление быть честным и этичным человеком, который точно следует правилам и политикам, свидетельствует о том, что вы уважаете организацию в целом. Это хороший пример для всех, кто работает с вами. Вы демонстрируете это уважение, соблюдая соглашения о конфиденциальности, продуктивно работая в те часы, когда вам платят, соблюдая дресс-код, используя ресурсы компании, такие как ключи, автомобили, компьютеры и кредитные карты, только для служебных задач и строго соблюдая все правила техники безопасности и законодательства. требования в вашей отрасли.
Многие из этих моделей поведения обеспечивают безопасность и безопасность других сотрудников на их рабочих местах, и вы можете не ставить других в компромиссное положение. Ваша компания может поощрять отзывы о политиках, и когда вы проявите доверие и уважение, вы сможете внести свой вклад, который поможет определить культуру компании.
Ответы на вопросы, касающиеся достоинства.
История вопроса: Уважение человеческого достоинства играет важную роль и имеет большое значение при обсуждении вопросов здравоохранения.Уважение человеческого достоинства является основой ухода за больными и является шагом на пути повышения удовлетворенности пациентов услугами, предоставляемыми персоналом. Цели: Настоящее исследование направлено на изучение взаимосвязи уважения к достоинству с тревогой, депрессией, стрессом и качеством жизни у пациентов с сердечной недостаточностью. Методы: это описательно-аналитическое исследование. В исследуемую популяцию вошли пациенты с сердечной недостаточностью, госпитализированные в Исфаханский университет медицинских наук с 2017 по 2018 годы.В этом исследовании образцы были отобраны путем целенаправленной выборки, состоящей из 150 пациентов с сердечной недостаточностью из исследуемой популяции. Затем по образцам были заполнены анкета личностных характеристик, анкета врожденного достоинства (IDQ), анкета «Миннесота, живущая с сердечной недостаточностью» (MLHF), а также шкала депрессии, тревожности, стресса (DASS). Статистический анализ проводился с использованием методов описательной статистики, коэффициента корреляции Пирсона, однофакторного дисперсионного анализа и независимого t-критерия.Результаты: средний общий балл за врожденное достоинство пациентов составил 102,21 из 144 со стандартным отклонением 17,92. Коэффициент корреляции Пирсона показал, что общая оценка врожденного достоинства пациентов не имела значимой связи с возрастом (P = 0,57) и количеством госпитализаций по поводу сердечной недостаточности (P = 0,71). Коэффициент корреляции Пирсона показал, что общая оценка врожденного достоинства пациентов имела обратную связь с их оценками качества жизни (P = 0.002), депрессия (P = 0,004), тревога (P = 0,001) и стресс (P <0,001). Выводы: учитывая тот факт, что в настоящее время повышение качества обслуживания является одним из приоритетов здравоохранения и, с другой стороны, как показывают результаты исследований, уважение достоинства пациентов с сердечной недостаточностью играет важную роль в снижении стресса, беспокойства и депрессии. эти результаты могут использоваться не только для повышения качества жизни, но и при планировании поддержки и улучшения лечения и ухода за пациентами, а также в качестве ориентира для будущих исследований достоинства, присущего этим пациентам.
Один вопрос для пациентов хосписа ~ Pallimed
, автор — Лиззи Майлз (@lizzymiles_MSW)
Каждое новое общение с пациентом хосписа я начинаю с приветствия. Я представляюсь и прошу разрешения сесть и навестить. Пациенты нередко начинают настороженно и настороженно. Ко времени встречи со мной пациенты уже прошли через множество медицинских взаимодействий. Им задали много вопросов.Я говорю им, что у меня только один вопрос. Иногда замечаю выдох. Уф. Она не собирается меня жарить.
Достоинство в уходе, разработанное на основе исследования доктора Харви Макса Чочинова, начинается с вопроса о достоинстве пациента (PDQ). Это простой открытый вопрос: «Что мне нужно знать о вас как о человеке, чтобы оказывать вам наилучший уход?»
Ответ на этот вопрос поможет вам лучше понять потребности, желания и личность человека, помимо того, что он является «пациентом». На этот вопрос нет неправильного ответа, что бы ни думали члены семьи.
Однажды пациент ответил: «Я всю жизнь болею за Детенышей».
Медсестра, капеллан и я немного поговорили с пациентом о бейсболе, Детях и сломанном проклятии.
Жена пациента нахмурилась и затем извинилась перед нами. «Извини, он сбился с пути».
«Он не сбился с пути», — ответил я. «Это то, что для него сейчас важно».
То, что мы, , не делали, так это говорили о его болезни. Ему надоело говорить о своих симптомах, своем диагнозе, о том, как он себя чувствует.На этот раз он хотел чувствовать себя нормально.
Ответы на «вопрос о достоинстве», как я его называю, разнообразны, но всегда красноречивы.
Пациентка, которая сказала мне: «Я люблю своего мужа», ела, когда не была голодна, просто чтобы успокоить его.
Пациент, который сказал: «Я очень аккуратен в уходе за вещами», хотел знать подробности каждого принимаемого лекарства.
Пациент, который сказал: «Я хороший человек. Я пытаюсь помочь людям », — беспокоился, что каждая просьба была навязываемой.
Я слышал, как несколько пациентов говорили: «Я сошел с ума». Это их способ делиться тем, что у них есть определенный подход к жизни, и они хотят, чтобы разговор был легким.
У одного пациента, которого я встретил в стационаре, рвало несколько дней. У нас были проблемы с контролем над ее тошнотой. В разгар рвоты она сказала мне: «Надеюсь, мне повезло».
Иногда пациент не хочет отвечать на вопрос. Они скажут: «Я не знаю». В зависимости от их тона я могу спросить: «Можно ли сказать, что вы частное лицо?» Если они признают, что они частные, то я говорю им, что мне хорошо это знать.Я объясняю им, что моя работа номер один как их социального работника — защищать их интересы. Я говорю им, что дам другим понять, что им не нужно много вопросов. Неудивительно, что когда я даю им «разрешение» на конфиденциальность, они часто открываются мне.
Если пациент говорит: «Я не знаю», потому что он не интроспективен или не любит говорить о себе, я спрашиваю, согласны ли они со мной, когда я спрашиваю их семью. Это открывает интересный диалог, в котором члены семьи рассказывают о пациенте перед ними.Обычно я спрашиваю пациента, согласны ли они с тем, что сказал член их семьи.
Однажды дочь сказала: «Она капризная», и вдруг тихая пациентка возразила: «Посмотри, кто говорит!» и они подружились.
Семьи не всегда знают, как пациент ответит. По возможности получайте ответ непосредственно от пациента. Пациент, которого описывали как «ориентированного на семью», позже проснулся, чтобы определить себя по-другому. «Я музыкант, — сказал он.
Бывают случаи, когда пациент приходит в хоспис с минимальным откликом и не в состоянии ответить за себя.Ответы членов семьи на вопрос о достоинстве все еще могут быть полезными.
У меня была одна супруга, которая сказала мне, что ее муж необычайно скромен. Он даже не любил переодеваться перед ней. На той неделе я пошел в дом, когда он умирал, и заметил, что по крайней мере 15 человек входили и выходили из комнаты. Я оказал всю возможную поддержку, и когда я убедился, что определенные симптомы находятся под контролем, и семья почувствовала уверенность в оказании помощи, я начал прощаться.
Сел с женой на крыльцо.
«Вы помните, когда вы сказали, что ваш муж скромен?» Я спросил.
Она кивнула.
«Как вы думаете, как он будет относиться ко всем людям, смотрящим на него, пока он умирал?»
Она знала, к чему я веду свою линию допроса. «О, он бы это возненавидел!»
Я согласился и предположил, что он может подождать до тех пор, пока не уединится. Я сказал ей, что знаю, что это деликатная ситуация, потому что другая семья должна попрощаться, и я оставлю ей решать, как лучше всего очистить комнату.
Позже она сообщила, что смогла побудить людей предоставить ему уединение, и он умер в тот вечер, когда рядом была только она.
ДЛЯ ВАС
Каким вы себя видите? Как бы вы ответили на вопрос? Как бы вас описали близкие?
Однажды вечером после работы я рассказала мужу о вопросе о достоинстве. Я сказал: «Я хотел бы думать, что я беспечный». Он громко засмеялся (возможно, фыркнул) и сказал мне, что я определенно НЕ беззаботный человек.
Иногда я делюсь этой историей с семьями, чтобы побудить их представить, что пациент хотел бы, чтобы я знал (если пациент не может говорить за себя). Сам вопрос кажется терапевтическим, поскольку близкие размышляют о том, как пациент мог бы описать себя. Если в одной комнате находится несколько близких, я даю каждому возможность ответить на вопрос, и вы узнаете о пациенте и его отношениях.
«Он всегда был щедрым».
«Она нежный дух.
«Он бы отдал тебе рубашку со спины».
«Ей нравились стриптизерши, выпивка и рок-н-ролл».
То, как пациенты определяют достоинство, уникально для каждого человека. Если вы не знакомы с исследованиями Dignity In Care, я настоятельно рекомендую веб-сайт Dignity In Care, на котором есть информация об эффективности исследований и дополнительный набор вопросов для дальнейшего изучения потребностей пациентов.
Лиззи Майлз, Массачусетс, MSW, LSW все еще пытается понять, как ей нужно создавать беззаботную атмосферу.Она работает социальным работником в хосписе в Колумбусе, штат Огайо, и регулярно пишет на сайте Pallimed.org. Лиззи написала книгу счастливых историй о хосписе: Somewhere In Between: The Hokey Pokey, Chocolate Cake и Shared Death Experience. Лиззи наиболее известна тем, что принесла концепцию Death Cafe в Соединенные Штаты. Вы можете найти ее в Twitter @LizzyMiles_MSW.
мемов, созданных автором с использованием фотографий с сайта unsplash.com
подсолнухов: Бриджит Том
бейсбол: Джои Кибер
точно: Андреа Сонда
музыкант: Джуниор Перейра
Ситуации, когда конфиденциальность / достоинство может быть нарушено
У каждого человека свой взгляд на то, что он считает своим личным пространством, поэтому важно выяснить у них, что им удобно.В общем, это несколько примеров из способов сохранения конфиденциальности / достоинства человека:
Конфиденциальность:
- Одежда всегда должна располагаться достойно (подумайте, как правильно расположить человека)
- Получение согласия от человека (и выяснение его желаний и предпочтений) перед выполнением за него какого-либо задания
- Если кому-то нужна помощь, чтобы сходить в туалет, ему не нужно ждать или оставлять его слишком долго, чтобы вы вернули его
- Общайтесь уважительно и вежливо
Достоинство:
- Постучите в дверь или заговорите, прежде чем войти в определенное место или комнату, в которой они находятся
- Защита личной информации человека
Конфиденциальность и достоинство:
- Если ваша роль заключается в поддержке людей в стирке или одевании, убедитесь, что вы защищаете их достоинство и личную жизнь, убедившись, что шторы, ширмы или двери должным образом закрыты
- Принять лекарство
Используйте для ответа на вопрос 7.1b Свидетельства об уходе
Что необходимо делать на рабочем месте, чтобы сохранить конфиденциальность и достоинство
Люди всегда должны чувствовать себя в безопасности и комфортно. Поговорите с ними или посмотрите их план поддержки, чтобы узнать, как они хотят получать поддержку в различных ситуациях. В частности, важно выяснить, как человек хотел бы, чтобы его опекун, члены семьи или друзья были вовлечены или были в курсе последних событий об их уходе или поддержке.Они могут захотеть нести полную ответственность за передачу информации или за то, насколько далеко они хотят вовлечь их в свою личную заботу или жизнь.
Могут быть случаи, когда человек не желает делиться определенной информацией (необходимой для обеспечения надлежащего ухода и поддержки), о которой, по вашему мнению, важно знать персоналу или семье. Важно, чтобы вы объяснили это заинтересованному лицу, указав свои причины. Постарайтесь прийти к согласию относительно уровня информации, которую они готовы вам передать.Если вы все еще чувствуете, что это не в их интересах, поговорите со своим непосредственным руководителем о любых проблемах, которые могут у вас возникнуть.
3 ключевых фактора , которые необходимо постоянно учитывать и которые помогут вам знать, что делать:
- Знайте человека и прямо спросите его, комфортно ли ему то, что вы собираетесь делать
- Спросите себя: «Будет ли мне или члену моей семьи комфортно, если кто-то сделает это со мной?» Имейте в виду, что этот человек может иначе, чем вы, относиться к тому, что нарушает или не нарушает его личную жизнь, скромность и достоинство.
- Спросите себя: «Есть ли закон, постановление или политика, которым я должен следовать в этом отношении?» Например. Закон о равенстве, об умственных способностях или Закон о правах человека?
Используйте для ответа на вопрос 7.1b справки о медицинском обслуживании
.