Как отвечать троллям: Учимся отвечать троллям в интернете грамотно
Учимся отвечать троллям в интернете грамотно
Сам такой!
Всё знаете и понимаете, но от выпадов интернет-троллей теряете лицо и репутацию? Не они такие плохие — это вы отвечать не умеете
Представьте: вы написали офигенскую статью, чинно выложили её в сеть, а в комментариях понеслось: тролли троллят, остальные поддакивают. Вы на нервах, пытаетесь оправдаться, защититься, аргументировать, а ситуация только хуже. И вроде бы знаете, что это троллинг и что у комментатора лишь одно желание: говнить и радоваться от этого, но всё равно ведётесь. Лицо потеряно, репутация подмочена. Какого черта, спросите вы? А такого, что правильно отвечать троллям умеет не каждый — и кажется, вы как раз не умеете. Потопайте ножками или погрустите, выдохните и читайте инструкцию, как отвечать на злые комменты.
1. Определите, кто перед вами
Не каждый негативный коммент можно считать троллингом, но порой разница не столь очевидна. Вариантов всего три: пишет реальный недовольный клиент, подкладывает свинью чёрный пиарщик в надежде уронить имидж вашего бренда или говнит тролль ради забавы.
Если это реальный пользователь — он в красках и не стесняясь в выражениях распишет все детали, покажет скриншоты, фотографии и сообщит точную информацию (например, номер заказа, адрес магазина/салона, время инцидента). Если не расскажет сам, его можно спросить — в большинстве случаев он с удовольствием предоставит всю нужную информацию, потому что ждет решения проблемы. Не отмахивайтесь от таких отзывов — они отражают узкие места вашего бизнеса и служат поводом для улучшений в процессах.
Среди недобросовестных пиарщиков есть и более безобидные комментаторы, которые просто паразитируют за счёт популярности вашей площадки — например, от души комментируют посты в блоге и будто невзначай впихивают в комменты левые ссылки с посылом «смотрите, чо нашел — пригодится!».
Тролли никого не пиарят и цепляются, чтобы потешить своё унылое ЧСВ: тыкнуть в ошибку и раздуть из этого целый скандал, оскорбить, унизить, доказать свою правоту, посмеяться и так далее.
Сочные примеры из комментариев к статье об оупен-спейсах (наш офис там тоже есть)
Итак, разница:
2. Определили? Не косячьте в ответе!
Не пытайтесь отмолчатьсяЕсли есть правило «не кормите троллей», то чего бы при первом же появлении в комментах такого злодея просто не забанить? На личных страничках имеете право — за ней наблюдают только ваши друзья и подписчики.
Но если забанить кого-то на корпоративном акке без разбора, ждите мести — человек обязательно найдёт ресурс, где облить вас грязью и где вы уже ничего не сможете с этим сделать.
Для ваших подписчиков бан без предупреждений тоже будет показательным — это будет выглядеть так, будто при малейшей угрозе вы просто уходите от ответа. Помните: вы отвечаете не самому злопыхателю, а пользователям, которые вас читают, чтобы те видели, что вам не всё равно, и вы не ударили в грязь лицом.
Отвечайте без наезда
Первое желание, которое возникает в ответ на провокацию, — жёстко поставить комментатора на место, возможно даже используя всё богатство русского языка. Оскорбления уронят вас в глазах других пользователей, а агрессия — вообще любимое блюдо троллей, так что не ведитесь:)
Переход на личности и грубость в этом случае породили реакцию других пользователей
Если на гнев вас развести не удалось, тролль будет давить на другие болевые точки: цепляться за каждое слово, чтобы втянуть вас в полемику.
Чем больше оправдываетесь, тем глубже себя закапываете: другие пользователи с удовольствием будут следить за происходящим и вставлять свои три копейки. И снова — пока, лояльность!
Один наш неудачный комментарий в ответ — и понеслось…
Иногда выпады троллей трогают владельцев бизнеса за живое — так и хочется дать подзатыльник обидчику: тыкнуть его носом в сомнительные аргументы или начать сыпать свои доводы, рискуя уйти в дешевые оправдания. Тут смм-щики в голос твердят, что сначала стоит остыть и проанализировать ситуацию. Вот только статистика говорит, что большинство пользователей нетерпеливы: будь это реальный недовольный клиент или тролль, оба жаждут ответа в течение 30 минут, максимум — в течение часа.
Будете медлить, у публики, которая с восторгом наблюдает за разворачивающимся конфликтом, сложится мнение, что вы черствый сухарь или, чего хуже, трус, от которого решения проблемы не дождешься — пока, лояльность! Поторопитесь — ну, вы знаете:)
Не играйтесь в эксперта
Часто злостные комментарии для троллей — единственная радость и смысл их унылой жизни.
А ваши успехи их попросту бесят. Не пытайтесь что-то обосновать — всё равно вывернут всё наизнанку и на какашки изойдут, а другие им в этом помогут:)
Полемика сразу между двумя комментаторами под одним из наших постов в ФБ:)
3. Отвечайте с позиции силы
Попробуйте отшутиться с подколкой
Злые комментаторы ждут определенной реакции, но юмор в этот список не входит. Неожиданной шуткой можно предотвратить простыню из комментов и поднять всем настроение:)
Если комментатор пишет о каких-то претензиях по продукту, услуге, обслуживанию — уточняйте подробности, что именно не так: как, где, когда случилось, что не устраивает и так далее. В большинстве случаев после таких вопросов тролли отваливаются сами, а черные пиарщики плывут в псевдоаргументах.
Почти «сам спросил — сам ответил»:)
Ввязались в полемику — не отступайте!Не стоит начинать переписку с троллем, если у вас нет четкой позиции, и вы не готовы стоять до конца.
Идеальный вариант, когда тролля ликвидируют комментариями другие люди, но если этого не случилось: не уступайте. Даже если это перерастает в томик Войны и Мира:)
Очень много комментариев к одному из наших постов:)
Если комментарий неадекватный, оскорбительный или нарушающий правила общения на вашей площадке, сделайте троллю 1 предупреждение. Не помогло — смело отправляйте в бан. Для других пользователей это закрепит правила поведения:)
И зря — каждый комментарий (и его автор) неповторим, так что смотрите по ситуации, не ведитесь на эмоции, требуйте конкретику и включайте юмор — и будет вам счастье в ваших группах и бложиках.
А если с отражением атак у вас пока плохо, потренируйтесь отбиваться от провокаций на кошечках нашем тренажёре:)
Как отвечать троллям в интернете.
Как отвечать хейтерамКак правильно реагировать на обидные и грубые комментарии в соцсетях? Стоит ли вообще отвечать на троллинг в интернете? Если для вас важно продвижение своего блога, тогда каждый лишний комментарий – это плюс. Как сделать, чтобы он не стал минусом для самооценки, а наоборот – повысил психологическую устойчивость?
Начало подросткового возраста — время, когда мальчики и девочки испытывают друг к другу жуткое влечение, но сами не понимают, что с этим влечением делать. Более того — дай мальчику в руки девочку, а девочке — мальчика, они покраснеют, смутятся и бросят друг друга как случайно поднятую с земли лягушку.
Максиму было 12 лет, Ире — 13. Они оказались в одном отряде в загородном лагере. Ира, маленькая и худенькая блондинка, выглядела младше своих лет. А вот Максим, напротив, к двенадцати годам вырос и окреп.
С первых же дней он не давал Ире прохода, отпускал в ее сторону обидные шутки («Ирка-дырка» была, пожалуй, одной из самых невинных) и всячески показывал: Ира ему небезразлична.
Сначала Ира старалась не обращать внимания на Максима. Потом фыркала, кричала в ответ что-то не менее обидное — Макс буквально расцветал от такого поворота событий и слал Ире в спину очередную гадость.
Однажды он перешел все нормы приличия и при всех крикнул Ире нечто скабрезное. Увы, хорошие двенадцатилетние мальчики нередко произносят то, что нельзя публиковать в книгах, даже имеющих значок 16+.
Ира повернулась.
Подошла к Максиму так близко, что он покраснел.
Посмотрела ему прямо в глаза.
— Макс, — улыбнулась. — Ведь ты мог всего-навсего пригласить меня на медляк. А сам дергаешься вторую неделю и меня дергаешь.
Повернулась и пошла по своим делам. Максим ловил ртом воздух и озирался по сторонам. На него смотрел почти весь отряд.
Пригласить Иру на танец он осмелился только на последней дискотеке, перед самым отъездом. Но на протяжении всей смены не отпустил в ее адрес ни одной обидной шуточки.
Одна из самых сложных задач — называть вещи своими именами.
Мы общаемся каждый день, мы прокачали свой навык социальных коммуникаций до небес — но мы крайне редко говорим о том, что действительно думаем и чего действительно хотим.
Как это все относится к троллям? Очень просто. Тролли играют с вами в игру. И самый надежный способ из этой игры выйти — перестать следовать ее правилам.
Родитель — Взрослый — Ребенок: в каком мы состоянии?
Для того чтобы разобраться, как же тролли играют с нами, давайте обратимся к классике мировой психологии — книге Эрика Берна «Игры, в которые играют люди». Берн пишет: каждый человек может находиться в одном из трех состояний: Родитель, Взрослый и Ребенок.
Даже если у человека нет детей, он все равно бывает Родителем, то есть может общаться с другими или с собой с позиций Родителя.
Даже если человеку 80 лет, у него семеро детей и двадцать внуков, он может вполне гармонично чувствовать себя в состоянии Ребенка и выходить из него лишь в случае крайней необходимости.
Ребенок (цитирую Берна) — источник интуиции, творчества, спонтанных порывов и радости.
Взрослый необходим для выживания. Он обрабатывает данные и оценивает вероятности, что очень важно для эффективного взаимодействия с миром.
Еще одна обязанность Взрослого — регулировать деятельность Родителя и Ребенка и выступать посредником между ними.
У Родителя две основные функции. Во-первых, он позволяет взрослому человеку вести себя как родитель по отношению к собственным детям (иначе человечество бы вымерло), а во-вторых, Родитель делает многие наши реакции автоматическими («так принято») — а это существенно сберегает наше время.
С окружающими мы тоже общаемся, находясь в одном из таких состояний. Хорошо, конечно, строить коммуникацию на уровне Взрослый — Взрослый, но, увы, в реальной жизни встречается всякое.
Единицу процесса общения («пароль — отзыв») Эрик Берн назвал трансакцией.
Например, если два человека ворчат по-стариковски на молодежь — это общение на уровне «Родитель — Родитель».
Если решают проблему — «Взрослый — Взрослый», а если играют — «Ребенок — Ребенок». В этом случае все довольны — такое общение может продолжаться очень долго.
Но случается, что люди используют скрытые трансакции — и вот именно они приводят к тому, что мы называем троллинг.
Чтобы объяснить, как это происходит, мне нужно вновь процитировать Эрика Берна — лучше, чем он, вряд ли кто-то скажет.
«Продавцы, к примеру, особенно искусны в угловых трансакциях, включающих три состояния Я. Грубоватый, но драматичный пример подобной игры иллюстрирует следующий диалог:
Продавец: Эта вещь лучше, но вы не можете позволить ее себе.
Домохозяйка: Вот ее я и возьму!
Продавец, как Взрослый, утверждает два объективных факта: “Эта вещь лучше” и “Вы не можете позволить ее себе”. На видимом, или социальном, уровне оба утверждения адресованы Взрослому домохозяйки, чей ответ от имени Взрослого должен был бы звучать так: “Вы правы в обоих отношениях”.
Однако скрытый, или психологический, вектор опытного продавца нацелен на Ребенка домохозяйки.
Правильность этого предположения подтверждается ответом Ребенка, который, в сущности, говорит: “Независимо от финансовых соображений я покажу этому высокомерному наглецу, что я не хуже остальных его клиентов”». Конец цитаты.
А теперь, внимание, вопрос.
Если мы вернемся к нашей теме, что, на ваш взгляд, делает продавец?
Правильно, троллит.
Что, на ваш взгляд, делает домохозяйка? Правильно, ведется на троллинг.
Что такое пересекающаяся трансакция и зачем она нужна?
Каждый из нас миллион раз встречал ситуации, когда кто-то (или он сам), что называется, повелся. Ведутся на что угодно — на «слабо», на лесть, на посуленные золотые горы… Каждый раз это означает: тому, кто «повелся», навязали правила игры — а он не смог из нее выйти.
Если хотите еще один пример, вспомните фильм «Назад в будущее», который стал не меньшей классикой, чем книги Эрика Берна. Помните, как в конце третьей серии одноклассник Нидлз, высунувшись из окна своей машины, кричит Марти Макфлаю:
— Ты что, боишься? Давай, погоняемся! Эй, цыпленок!
Губы Марти сжимаются в брутальную нить:
— Никто! Никто не посмеет назвать меня цыпленком, — говорит его Ребенок (вы уже понимаете, что в этот момент Марти был на позиции Ребенка, а не Взрослого?).
Марти стартует, чтобы показать: его джип быстрее, чем машина Нидлза, — и на первом же перекрестке врезается во внезапно выскочивший со второстепенной дороги пикап.
Точнее… Марти Макфлай, прошедший три серии межвременной саги, в последний момент осознает, что нужно выйти из игры. И вместо первой передачи включает задний ход. И через пару секунд видит, что он разбился бы, если бы рванул вперед.
Что делает Марти, если назвать его действия своими именами? Он отказывается вестись на троллинг. Пусть ему это дается с большим трудом, пусть на словах он все-таки еще ведется на оскорбления — в реальности Марти спасает свое здоровье.
Если же переходить в терминологию Эрика Берна, Марти включает пересекающуюся трансакцию.
Классический пример такой трансакции:
Муж: Ты не знаешь, где мои запонки?
Жена: Ты вечно все теряешь!
Муж обращается к Взрослому жены, а получает ответ от ее Родителя. И всё, эффективная коммуникация невозможна до тех пор, пока кто-то из них двоих не поменяет свою позицию.
Что это означает для нас?
Тролль, желая нас поддразнить, обращается к нашему Ребенку. Мы же можем дать ему ответ с позиции Взрослого.
Как дать понять троллю, что вы разгадали его игру?
Сейчас мы находимся в той точке, в какой понимаем ситуацию лучше, чем тролль. Да, он привык получать удовольствие от того, что заставляет других людей страдать. Но, скорее всего, эти действия он совершает, не отдавая себе в них отчета.
Вряд ли какой-нибудь тролль говорит себе: «Так, для поддержания нормального эмоционального фона мне требуется довести до слез трех человек ежедневно. На часах уже полдень, а я еще никого не мучил?! Что ж, приступим!».
Вы же, став объектом действий тролля, уже понимаете: вас действительно троллят. И вынуждают сыграть в игру «я тебя обижаю — ты обижаешься». Но только вы можете решить, играть вам в нее или нет.
Поэтому следующим шагом после того, как вы заметите троллинг, будет сообщить об этом его автору.
Здесь есть важный момент.
Писать нужно максимально точно. Фраза «вы меня троллите» будет слишком общей. И вряд ли она выбьет тролля из седла.
А ваша задача — именно озадачить тролля, обескуражить его, причем в буквальном смысле этого слова: лишить куража.
Представьте, что вы — известный психолог. И ваши коллеги принесли вам распечатку с постом и комментариями.
— Коллега, — обратились они к вам, — мы чувствуем в этом комментарии троллинг, но не можем понять его сути. Не подскажете ли, почему тролль написал именно такую фразу? Чего он добивается?
И вы, прочитав пост и комментарий, ответили бы:
— Коллеги, ну это же элементарно. Смотрите, цель этого тролля — самоутвердиться за счет автора, продемонстрировав свое пренебрежение позицией, которую высказывает автор. Он стремится вывести автора из себя, чтобы доказать самому себе, что он крут.
Как реагировать на троллинг
Уловили, в чем реальная цель тролля? Отлично!
Можете писать комментарий. Да-да, так и писать! «У меня ощущение, что ты сейчас хочешь вывести меня из равновесия — как минимум для того, чтобы доказать самому себе, что ты крут.
Могу предложить два варианта. Первый — ты думаешь, что вывел меня из себя, и мы расходимся, довольные друг другом. Второй — ты думаешь, что ты крут, и мы тоже расходимся довольные друг другом. Какой из вариантов тебя устроит больше?»
Да, прямо так ответить на фразу тролля: «Да ты что, вообще больной? Пишешь полный бред!»
Что тролль может ответить на это?
На самом деле вам уже не важно. Что бы он ни ответил, его слова будут выглядеть как попытка сохранить хорошую мину при плохой игре. Точнее, при игре, в которую вы отказались играть.
Вы даже не сказали: «Туки-туки, я в домике» — потому что «туки-туки» — это перерыв внутри игры. Вы сказали: «Малыш, мне некогда. Я не хочу играть в паровозик» — и продолжили готовить суп. Вы не вышли из своей роли Взрослого, хотя тролль настоятельно тянул вас в позицию Ребенка. Вы сделали пересекающуюся трансакцию.
Иногда бывают крайне настырные тролли. И даже после такого вашего «отлупа» они могут написать: «Вы уходите от ответа! Но все-таки поясните — почему же.
..» — и дальше требование пояснить то, что им крайне важно узнать: почему вы уехали отдыхать без детей, почему вы выложили фотографию с круассаном, хотя неделю назад написали, что худеете, почему вы пишете, что вы — фотограф, хотя вот видно же: фотографировать вообще не умеете!
И тут вы снова, прежде чем написать «да потому что…», подумаете: а что именно тролль от вас хочет? Чтобы вы признали его правоту? Чтобы вы признали свою никчемность? Чтобы вы начали нервничать и психовать?
Вот это и сообщите троллю в следующем комментарии: «У меня стойкое ощущение, что сейчас вы пытаетесь вывести меня из себя и признать, что моя позиция ошибочна, а ваша — правильная».
И все. Ровно на этом месте ставьте точку и не пишите ничего ни о своих дипломах фотографа, ни о круассане, ни о детях.
Вы выступаете как человек, который анализирует ситуацию, находясь «над ней». Вы — ученый. И до тех пор, пока вы не внутри ситуации, для тролля вы практически неуязвимы.
С таких позиций вести диалог с троллем можно бесконечно долго.
Но, как правило, после двух-трех комментариев тролли уходят из дискуссии сами. Им неинтересно. Они пойдут поищут кого-нибудь другого.
5 советов по борьбе с троллями | Киберзапугивание
Интернет-тролль, также известный как онлайн-хулиган, — это человек, который намеренно пытается спровоцировать или оскорбить других людей в социальных сетях, игровых платформах и других сообществах в Интернете. Они спамят разделы комментариев, личные сообщения и темы чата с обидными оскорблениями и другим ненавистным содержанием, как правило, с целью получить реакцию.
Это может быть кто-то, кого вы знаете в реальной жизни, но есть много троллей, которые полностью анонимны и прячутся за неидентифицируемыми именами пользователей и фотографиями профиля.
Тролли хотят создавать проблемы и нажимать на людей кнопки. Они сплошные вредители. Но вы не должны позволять им сбивать вас с толку или прекращать участие в ваших любимых онлайн-пространствах. Мы составили список наших лучших способов борьбы с троллями.
1. Заморить тролля голодом
Вполне понятно желание вести войну с троллями с помощью клавиатуры, но тролли процветают за счет гнева, разочарования и раздражения других. Не забывайте, они делают это, потому что хотят, чтобы вы отреагировали.
Это означает, что чем больше вы злитесь, тем сильнее они становятся. Итак, лучший способ избавить интернет от троллей — лишить их реакции.
Это может быть довольно сложно. Полезно помнить, что тролли на самом деле не верят в то, что они публикуют, поэтому вы не можете победить их логикой или фактами. Когда вас троллят, лучше всего игнорировать посты.
В конце концов, они, вероятно, устанут.
2. Запишите
Независимо от того, происходит ли это один раз или несколько раз, сделайте снимок экрана, чтобы у вас была запись исходного сообщения. Это касается вас, если человек попытается отредактировать или удалить свой комментарий, как только он поймет, что это может навлечь на него неприятности.
Эти записи также могут пригодиться, если ситуация обострится и вам нужно будет продвинуться дальше.
3. Постоять за себя
Вы можете игнорировать троллей и при этом противостоять им. На большинстве сайтов социальных сетей есть функции сообщения и блокировки, чтобы тролли не беспокоили вас и чтобы вы чувствовали себя в безопасности в Интернете.
Узнайте, что еще вы можете сделать, чтобы отфильтровать троллей из своей ленты, в правилах безопасности для каждой платформы социальных сетей:
- Безопасность в Instagram
- Предотвращение травли в TikTok
- Центр конфиденциальности и безопасности Snapchat
- Борьба с домогательствами на Twitch
- Центр безопасности Discord.
Если вы исчерпали возможности сообщения и блокировки на своей платформе социальных сетей, а дела по-прежнему очень плохи, вам необходимо сообщить об этом Уполномоченному по электронной безопасности.
Вы можете сделать это, заполнив эту форму.
Прежде чем подать жалобу, вам необходимо:
- иметь готовые к загрузке копии материалов о киберзапугивании (скриншоты или фотографии)
- сообщите о материале в службу социальных сетей не менее чем за 48 часов до заполнения формы
- собрать как можно больше информации о том, где находится материал
- дайте 15–20 минут на заполнение формы.
Вы можете ожидать известий от уполномоченного по электронной безопасности в течение двух рабочих дней после подачи вашего отчета, и лицо, преследующее вас, может столкнуться с серьезными последствиями.
4. Выйти из системы
Когда к вам постоянно пристают тролли, может быть очень тяжело. Хотя вы не можете контролировать троллинговое поведение других людей, вы можете попытаться ограничить количество времени, которое вы тратите на это.
Выйти из социальных сетей может быть очень сложно, но это хорошая идея, если вы расстроены.
Не волнуйтесь, вам не обязательно полностью отключаться от сети.
Вы можете попробовать:
- отключить push-уведомления
- выход из учетных записей, наиболее пострадавших от троллинга
- удаление приложений социальных сетей с телефона
- входит в систему только в определенное время, например, когда вы дома.
5. Скажите кому-нибудь, кому вы доверяете
Поговорите с кем-нибудь, если вас огорчают тролли. Хотя может быть очень сложно рассказать о ситуации, это может заставить вас чувствовать себя намного лучше.
Выберите человека, которому вы доверяете и который сможет оказать вам необходимую помощь, например, друга, члена семьи, консультанта или учителя.
Заранее продумайте, что вы хотите сказать, сосредоточившись на том, как этот опыт влияет на вас и какой помощи вы хотите от них. Если они не окажут вам поддержку, которую вы ищете, попробуйте поговорить с кем-нибудь еще.
Дополнительные советы о том, как разговаривать с человеком, которому вы доверяете, вы найдете здесь.
Хотя быть мишенью онлайн-тролля может быть очень неприятно, вы можете взять ситуацию под контроль, предприняв необходимые шаги, чтобы сообщить о них.
Найдите время, чтобы позаботиться о себе и поговорить с кем-нибудь о ситуации. Затем, когда вы почувствуете себя лучше, надеюсь, вы сможете вернуться в Интернет и поделиться позитивными эмоциями.
Кто такие интернет-тролли и как с ними бороться
В сети есть тролли. Не те сказки, которые сидят под мостами: мы говорим о подлых, неприятных личностях, которые используют анонимность в Интернете, чтобы быть жестокими, распространять свою собственную марку ненависти, разрушать репутацию и продукты, и обычно пытаются расстроить и раздавить как можно больше людей и компаний, насколько это возможно.
Тролли подстрекают к дракам между друзьями или незнакомцами; они мучают тех, кто борется с болезнями или с потерей любимого человека, людей, не уверенных в своей личности или своей внешности, или любой другой слабости, которую может найти тролль.
Они разрушают форумы комментариями не по теме, безостановочно хвастаются собой, высмеивают мысли других или вставляют противоречивые комментарии, чтобы сорвать разговор.
Тролли распространяют ложь, обманывают и наносят ущерб, и они наслаждаются каждой минутой, которую они могут сделать другим несчастным. Они могут быть неприятными подростками, но чаще всего они кажущиеся «нормальными» взрослыми, которые используют анонимность в Интернете, чтобы сбросить видимость порядочности и показать свое уродливое «я». Тролли — это, по сути, киберхулиганы на стероидах — трусы, боящиеся показать свое лицо, но более противные и преданные своему делу, чем обычные хулиганы. Они часто довольно технически подкованы, готовы выкопать комментарий или информацию из вашего прошлого, чтобы исказить, тем самым «оправдывая» свои действия.
Если вы проводили какое-то время в сети, вы, вероятно, сталкивались с троллями, даже если не знали этого термина. Возможно, вы пытались урезонить их, быть вежливыми с ними или фактически кричать на них в ответ.
Не беспокойтесь. У вас больше шансов выиграть спор с деревом, чем с троллем.
Что нужно троллям
Чтобы нападать на других, троллям нужен пул жертв и какой-то публичный форум, и обычно им нужна аудитория.
Это означает, что тролли тяготеют ко всему, с чем взаимодействуют онлайн-пользователи, например, к сайтам блогов, социальным сетям, многопользовательским играм, дискуссионным форумам, хобби-сайтам и так далее. Их можно найти на сайтах, предназначенных в первую очередь для взрослых, таких как новостные сайты, сайты компаний и форумы, и они процветают на сайтах с большим количеством детей и подростков, которые могут быть особенно уязвимы для атак — если только нет сильного модератора, который может контролировать их поведение или удалять их с сайта.
Борьба с троллями
Хотя вы не можете контролировать, станете ли вы целью тролля, вы можете решить, станете ли вы сами жертвой тролля. Зная, что цель тролля — смутить, унизить, высмеять, унизить и пристыдить вас, у вас есть выбор, как вы собираетесь реагировать.
Вы можете быть опустошены, злы или испытывать любые эмоции, которые они хотят, чтобы вы почувствовали, или вы можете смотреть на нападение как на то, что оно есть — подлый человек, который является подлым. Это не личное, если вы отказываетесь принимать это на свой счет. Признайте, что проблема в тролле. Если атака направлена исключительно на вас, по электронной почте или в виде комментария на вашем сайте, задокументируйте ее, чтобы вы могли сообщить о злоупотреблении, а затем удалите ее и забудьте.
Если атака направлена на вас на общедоступном сайте, имейте в виду, что «аудитория» тролля — другие участники беседы, такие как участники форума, контакты в социальных сетях или другие игроки — могут расценивать поведение тролля как злобную атаку, которой он является. . Все мы в раннем возрасте научились распознавать подлых, неприятных людей.
Вызовите их поведение. Многие люди рекомендуют вам просто игнорировать троллей и никак не реагировать, но это дает троллям еще больше силы, поскольку дает им возможность заставить вас замолчать.
Вместо этого игнорируйте тролля, но решайте проблему с «аудиторией» по существу. НЕ реагируйте так, чтобы опускаться до уровня тролля, иначе вы рискуете двумя последствиями: 1) кормлением тролля и вовлечением в беспроигрышный спор, который будет обостряться, или 2) «аудитория» увидит в вас еще одного раздражителя/тролля, а не чем как уравновешенная, порядочная и потерпевшая сторона.
Сформулируйте свой комментарий к группе в духе «Вау. Похоже, у нас есть тролль, пытающийся напасть на людей на этом сайте, сорвать содержательный диалог и контролировать наш разговор. Я предлагаю, чтобы этот форум не давал им такой силы, игнорируя их непродуктивные комментарии и продолжая нашу дискуссию, или даже уделил время созданию руководства о том, как мы хотим поступать с троллями».
Поймите, что там, где есть один тролль, может быть много других, ожидающих, чтобы наброситься, как только первый тролль начнет. Слишком часто вы видите случаи, когда другие добавляют дополнительные неприятные комментарии.
Это просто означает, что может быть более одного тролля, которого нужно игнорировать.
Сообщите модератору сайта, если он есть, но даже на сайтах без посредничества обычно есть функция «сообщить о нарушении». Иногда это можно найти прямо на странице обсуждения, в других случаях — например, в Facebook — вы сначала идете в справочный центр, используя ссылку справки внизу страницы, затем выбираете «сообщить о нарушении» и отправляете отчет о травле.
Уделяйте время заботе о себе
Так что позаботьтесь о себе и протяните руку помощи так, чтобы тролль не смог повлиять на людей, которые вас любят и поддерживают.