Как отвечать правильно на хамство: Как правильно реагировать на хамство на работе советы психолога — Оренбург
4 причины, почему люди ХАМЯТ. Как ответить на оскорбление и хамство? смотреть онлайн видео от Игорь Рызов в хорошем качестве.
12+
4 месяца назад
Игорь Рызов334 подписчика
Как реагировать на хамство, грубость и оскорбления людей? 4 стратегии! Регистрируйтесь на бесплатный вебинар «Влияй и убеждай. 5 способов как убедить кого угодно в чем угодно»👉 https://mk.ryzov.ru/vliyanie?utm_source=rutube&utm_medium=organic&utm_campaign=video_221007&utm_content=4_prichiny_pochemu_lyudi_hamyat_kak_otvetit_na_oskorblenie_i_hamstvo
А также забирайте подарок — чек-лист «3 стратегии, как подтолкнуть собеседника принять ваше предложение» сразу после регистрации!
Приветствую вас, друзья. Я, Игорь Рызов, эксперт по ведению переговоров. Сегодня мы разберем четыре причины, по которым люди хамят. Для чего нам это надо знать? Противодействовать хамству, правильно реагировать на агрессию, чтобы избежать конфликта. Как поставить человека на место? Это очень важно! Каждому проявлению хамства есть свои методы.
Не надо всё под одну гребёнку.
Смотрите мой новый выпуск и вы узнаете, как не надо действовать и общаться с хамскими людьми, если вы хотите достигать своих целей в переговорах. Потому что выглядеть победителем и побеждать в переговорах- это две разные вещи.
▶️ ▶️ ▶️ В дополнение к этому выпуску вам будет полезно:
Плейлист «Все о Жестких переговорах»: https://www.youtube.com/playlist?list=PLo7zJzWlunao46OHSPAZg_xT6Kpj_b-uJ
3 самых ПРОВАЛЬНЫХ ответа на провокации / КАК НЕ СТАТЬ ЖЕРТВОЙ провокации https://www.youtube.com/watch?v=HHBDs-MX6xI
Как контролировать свои эмоции, чтобы эмоции не контролировали вас? https://www.youtube.com/watch?v=61RwZTfE2QM
10 правил эмоциональной гигиены для НЕРУШИМОГО спокойствия! Как не поддаваться манипуляциям? https://www.youtube.com/watch?v=h9QDucNT7RI
📌 ЭПИЗОДЫ 📌
00:00 ► Причины, почему люди ХАМЯТ. Как ответить на оскорбление, грубость и хамство?
00:26 ► Причина №1 почему человек хамит? Как ответить на оскорбления хаму?
01:43 ► Причина №2 «Привычная модель общения» Как поставить человека на место
03:53 ► Причина №3 “Потеря контроля” Как избежать конфликта?
05:27 ► Причина №4 “Защитная реакция” Как реагировать на агрессию и провокации?
05:51 ► Подводим итоги выпуска «Как общаться с хамскими людьми»
Игорь Рызов в социальных сетях:
►Телеграм: https://t.
Как ответить на хамство правильно
Девушкам сложно реагировать на хамство, ведь каждая леди всегда должна держать себя в руках! А как бороться с вечными грубостями, которые подстерегают на каждом шагу: в магазине, в соседнем доме, в транспорте и даже в социальных сетях? Как не ответить обидчику тем же?
Подумайте о том, как большинство людей реагируют на грубости. Чаще всего они тоже хамят в ответ. А некоторые просто уходят в себя и в душе переживают о случившемся. Психологи уверены в том, что обе реакции в корне неправильны. Так что же нужно делать в том случае, когда вам откровенно хамят? Как ответить обидчику так, чтобы при этом остаться вежливой?
Вот несколько советов, которые очень пригодятся девушкам, которые хотят достойно ответить оппоненту и при этом не ударить в грязь лицом.
Источник фото: pixabay.com1. Соглашайтесь с хамом
Предложение очень неожиданное, но действенное! Ну как можно соглашаться с человеком, который сознательно вам грубит и всячески пытается уколоть? А вы попробуйте не спорить с хамом, а сделать вид, будто вы вовсе не отрицаете его слова.
Поверьте, это его просто шокирует. Он вскоре прекратит нападать на вас, поскольку тяжело спорить с человеком, который не поддаётся на провокации.
Если кто-то нападает на вас, называя дурой, попробуйте согласиться с человеком, уточнив, что иногда вы действительно ведёте себя глупо. При этом сохраняйте спокойствие, слегка улыбайтесь и будьте максимально хладнокровной.
Хотите вообще выбить собеседника из колеи? Сделайте ему неожиданный комплимент! К примеру, вам говорят, что красный цвет вам не идёт. После данного заявления с лёгкой иронией скажите оппоненту, что как раз ему красный очень к лицу. А затем поинтересуйтесь, это у него такой замечательный вкус от рождения или всё-таки приходится пользоваться услугами стилиста. Человек не будет знать, как реагировать на такое заявление, поэтому вряд ли продолжит конфликт.
2. Игнорируйте хамство в социальных сетях
Наверняка почти каждой девушке доводилось сталкиваться с хейтом в социальных сетях. Лучший выход из ситуации — просто игнорировать конфликт, поскольку он может затянуться на несколько дней или даже на несколько месяцев.
Если кто-то постоянно достаёт вас в интернете, заблокируйте человека и не тратьте на него свои нервы. Не хватало ещё переживать из-за чьих-то виртуальных колкостей!
3. Используйте сарказм и иронию
Как достойно ответить человеку, чтобы не ударить в грязь лицом? Используйте сарказм и иронию. Если вы понимаете, что человек сознательно решил вам нахамить и это, скорее всего, случится только один раз, сразу поставьте его на место. Ответьте обидчику, но при этом не переходите на крик, не используйте в разговорной речи мат и т.д. Не теряйте своё достоинство и не тратьте эмоции на того, кто просто решил помотать вам нервы.
Попробуйте ответить оппоненту остроумной штукой и колкой фразой. Вот только жаль, что удачные мысли обычно приходят в голову уже после ссоры. Впрочем, если вы будете больше читать, то найдёте подходящие слова в нужный момент.
4. Скажите что-то нелогичное
Возможно, этот трюк покажется вам немного глупым, но это действительно работает.
Не вышло придумать остроумную шутку и ответить собеседнику с юмором? Скажите что-то, никак не связанное с темой разговора, а затем резко прекратите беседу, попрощавшись.
К примеру, произнесите что-то типа: “Выдры во сне держатся за лапки! На этом я с вами прощаюсь, всего доброго!”. После этих слов просто уйдите, дав возможность опешившему собеседнику переварить сказанное. Поверьте, на продолжение конфликта у него просто не останется сил.
5. Искренне скажите, что чувствуете в данный момент
Если обидчик регулярно хамит и вам всё время приходится с ним встречаться, то пора дать ему понять, что такие беседы вам неприятны. Это касается и назойливых соседей, которые постоянно задают вопрос о том, не вышли ли вы ещё замуж, друзей, которые подкалывают вас тем фактом, что вы пока ещё не завели детей, а также подруг, которые часто указывают вам на недостатки во внешности. Конечно, вам уже надоело хамство этих людей, поэтому подыгрывать им нет смысла. Просто скажите, что такие разговоры вам неприятны.
Поинтересуйтесь, с какой целью вас пытаются зацепить.
В большинстве случаев людей поразит ваша открытость. Особенно если им придётся, наконец, объяснить, какую цель они преследуют, когда задают вам неудобные вопросы. Многие делают это неосознанно, идя на поводу у собственного любопытства, но есть и те, кто поступают так намеренно. И первых, и вторых поразит ваша искренность. Возможно, перед вами извинятся и больше не станут поступать по-хамски. В любом случае человек, основываясь на ваших словах, сделает свои выводы. Хуже не будет — это уж точно!
Вы можете выбрать один из понравившихся методов борьбы с хамством или вести себя так, как хочется именно вам. Но всегда стоить помнить, что счастливый человек никогда не станет обижать или унижать другого. Возможно, в его жизни не всё в порядке и его ничего не радует? Может, у него проблемы в семье, в личной жизни, со здоровьем или на работе? В таком случае остаётся его только пожалеть.
Если вам довелось столкнуться с хамством, не принимайте всё близко к сердцу.
Старайтесь абстрагироваться от ситуации и не впускать в своё сердце гнев и беспокойство. Чем быстрее и спокойнее вы завершите конфликт, тем меньше шансов на то, что он превратится в самый настоящий скандал.
А как вы реагируете на хамство в свой адрес?
Ранее в журнале ЕЩЁ мы писали: Как научиться говорить “нет” и перестать быть безотказным человеком
Реклама
Не пропустите самое важное в «Google Новостях» от E-W-E.RU
4 совета, которые помогут вам справиться с грубыми людьми
К Роберт Халф 22 июня 2015 г., 13:28 \r\n\r\n»,»keywords»:»общение на рабочем месте, отношения на рабочем месте, лидерство»,»статьяРаздел»:»Зарплаты и навыки»,»dateCreated»:»1434979680″,»заголовок»:»Работа с грубым Люди? Эти 4 совета могут помочь»,»author»:»Robert Half»,»datePublished»:»2015-06-22″,»publisher»:{«@type»:»Организация»,»name»:»Robert Half» ,»logo»:{«@type»:»ImageObject»,»url»:»https://www.
Вот четыре совета, которые помогут вам справиться с теми, кто далеко не дружелюбен:
1. Убивайте их по-доброму
Немного «южного очарования» пригодится в любом регионе. Грубые люди иногда ведут себя пассивно-агрессивно, чтобы вызвать у вас реакцию (например, «Нет, я не ожидаю, что вы будете беспокоить вставанием со своего места, чтобы найти нужную мне информацию»).
Сохраняйте профессиональную решимость, искреннюю улыбку и готовность помочь. («На самом деле, это совсем не беспокоит. Я рад помочь. Позвольте мне просмотреть этот файл прямо сейчас, если вы не возражаете подержать его всего одну минуту?») Если вас не так легко вывести из себя, они могут просто перестаньте пытаться раздражать вас и даже начать уважать вас за то, что вы не поддаетесь на провокации.
2. Всегда сохраняйте спокойствие
Если вы легко выходите из себя или имеете привычку жаловаться на мелкие сбои, такие как неработающий календарь Outlook или неисправный принтер, вы можете стать легкой мишенью. Если у вас есть братья и сестры, просто подумайте о том, как они с большей вероятностью будут придираться к вам, если вы сразу разозлитесь. Вы можете воспрепятствовать грубости, контролируя свои повседневные ответы. Если вы спокойны и собраны, может показаться, что слишком много работы, чтобы попытаться вывести вас из себя.
3. Подойдите к проблеме прямо
Если вы обнаружите, что часто отклоняете грубое поведение от определенного человека, спокойно спросите обидчика, не сделали ли вы что-то, что расстроило или оскорбило его или ее.
Это важный разговор, который подчеркивает вашу готовность выслушать другую сторону. Иногда люди даже не осознают, что были грубы, и ваша честность может помочь им переоценить свои действия. Вы также можете узнать, что неверно истолковали ситуацию.
Также внесите свой вклад в прекращение плохого поведения, когда вы видите, что оно влияет на других. Возможно, вы работаете в приемной и замечаете, как кто-то громко разговаривает по мобильному телефону в вестибюле, явно мешая другим людям, которые ждут. Мягкое «извините, но, может быть, лучше перевести ваш звонок на улицу для большей конфиденциальности» может положить конец проблеме.
4. Если вы не можете победить их, сообщите о них
К сожалению, бывают ситуации на рабочем месте, когда на грубость человека не обращают внимания, потому что он или она хорошо работает. Возможно, это топ-менеджер по продажам, который принижает вас перед другими. Но отличный послужной список не является пропуском за непрофессиональное обращение с вами.
Не поддавайтесь желанию ответить грубостью на грубость. Это ни к чему не приведет и может привести к страху перед офисом по утрам. Вы также можете попасть в беду из-за своих действий. Помните: убивайте их с добротой, всегда будьте профессионалом и ожидайте, что к вам будут относиться с уважением в офисе, и вы будете счастливее и продуктивнее в своей административной карьере.
ПОДПИСАТЬСЯ НА НАШ БЛОГ
Теги
связь на рабочем месте
,отношения на рабочем месте
,руководство
Стратегии реагирования на грубые комментарии о поведении вашего ребенка
* Распечатайте нашу бесплатную карточку , чтобы передать ее незнакомцу, если вашему ребенку будет трудно на публике.
Дети с аутизмом и их семьи часто оказываются в неудобных ситуациях при встрече с незнакомыми людьми. Несмотря на гораздо более широкую осведомленность об аутизме, незнакомцы могут быть откровенно грубыми, бесчувственными или просто плохо информированными. Любой родитель хочет вмешаться и защитить своего ребенка, но у родителей детей с аутизмом часто бывает еще более сильное желание защитить и защитить своего ребенка. Эти психологически сложные публичные встречи с незнакомцами сбивают с толку, причиняют боль и вызывают стресс у родителей и детей (Ryan, 2010).
Поскольку не сразу становится очевидным, ведет ли ребенок просто неправильное поведение или демонстрирует деструктивное характерное поведение, связанное с аутизмом, в сочетании с отсутствием общественного понимания симптомов аутизма, дети с аутизмом часто становятся объектом негативных комментариев со стороны незнакомых людей (Грей , 1993, 2002).
Вот один наглядный пример родительской реакции на грубые комментарии:
«Когда они видят… совершенно нормально выглядящего ребенка, у которого, похоже, нет ничего плохого, просто он непослушен, и они думают: «Ты не можешь контролировать своего ребенка!» (серый , 1993 г.
).
Подход пяти W
Есть несколько вариантов на выбор, когда вы окажетесь в сложной встрече с незнакомцем. Прежде чем принять решение о том, как реагировать на грубый или неуместный комментарий незнакомца, попробуйте провести быструю, но тщательную оценку ситуации.
Используйте подход «Пять вопросов», при котором ответы на пять простых вопросов о ситуации — Что, Кто, Где, Когда и Почему — помогут вам выбрать наиболее подходящий ответ.
Что . Первый вопрос, что именно вам говорят. Когда исследователи изучили влияние публичной стигматизации на семьи, они обнаружили, что большинство родителей сообщали о чувстве обиды из-за такого поведения, как пристальный взгляд, шепот, прямой и неодобрительный вопрос: «Что с ним/ней не так?» (Gray, 1993). В последующем исследовании десятью годами позже родители чаще всего упоминали о социальном избегании, неподобающем взгляде и грубых неодобрительных комментариях (Gray, 2002).
Кто . Внимательно и быстро оцените, с кем вы разговариваете. Этот человек взрослый или еще один ребенок? Кажется ли, что этот человек способен пересмотреть свои взгляды и готов выслушать ваш ответ прямо сейчас? Каково их эмоциональное состояние и как оно может повлиять на их поведение? Будьте мудры и рассудительны, но оставайтесь твердыми и помните об интересах вашего ребенка. Чем больше вы понимаете о другом человеке, тем успешнее будет ваш разговор с ним.
Когда. Вы спешите на прием к врачу или неторопливо прогуливаетесь по своему городу воскресным днем? Каковы ваши приоритеты на данный момент? Подходит ли время для активного взаимодействия с незнакомцем и полного ответа на его комментарии? Это важные соображения, прежде чем выбрать свой ответ.
Где. Будьте внимательны к физическому окружению, в котором разворачивается ситуация.
Вы в переполненной станции метро или в тихом парке у озера? Обратите внимание на то, кто находится рядом: есть ли у вас поддерживающая сеть других знакомых лиц, есть ли поблизости другие родители или вы окружены незнакомцами, которые кажутся недружелюбными? Кто-нибудь еще в курсе ситуации, есть ли у вас свидетели встречи? Находится ли человек, с которым вы сталкиваетесь, по-прежнему лицом к вам, или, если нет, можете ли вы вернуть его, чтобы вступить с ним в интеллектуальную беседу?
Почему. И, наконец, крайне важно понять мотивы и намерения человека. Человек намеренно грубит или просто не знает, какое влияние его слова могут оказать на вас и вашего ребенка? Выдвигает ли человек какое-то обвинение и по какой-то причине чувствует себя вправе на это? Какие основные убеждения определяют их поведение, такие как религиозные взгляды, культурные парадигмы и предвзятые мнения? Другими словами, вы можете столкнуться с человеком, который никогда не встречал никого с аутизмом и не имеет ни малейшего представления об этом и предвзято относится к нему, или, как противоположный пример, врач, глубоко убежденный в том, что он достаточно образован, чтобы иметь возможность неуместно комментировать что-то в вашем поведение ребенка.
Возможно, этот человек из страны, где к людям с диагнозом аутизм относятся не так, как вы привыкли в США. Возможно, этот человек лично пострадал от аутизма, и это заставило его сформировать мнение, неприемлемое для него. ты.
Определите, что лежит в основе комментария человека. Какая сфера действительно несет ответственность за комментарий, сделанный здесь, например, отсутствие знаний, суждение, отклонение и отсутствие поддержки? (Броди, Стойлз и Морс, 2015 г.). «Кто» на самом деле говорит здесь: «Мисс. Невежество», «Г. Ненависть», Мисс «Безразличие», «Мисс. Дезинформация», а может мистер «Боль и страдание»? Знание этого поможет вам решить, как лучше всего реагировать. Возможно, у кого-то был личный болезненный опыт, связанный с человеком с аутизмом, или он был сильно дезинформирован о расстройстве или диагнозе в прошлом, или даже имеет родственника с аутизмом и еще не смог адаптироваться к нему с принятием. и достоинства. Суть в том, что прежде чем стать эмоционально вовлеченным в свой ответ, выясните, с чем вы на самом деле имеете дело.
Это поможет вам оставаться на вершине игры, собранным и рациональным.
По сути, ваша работа состоит в том, чтобы эффективно решить, является ли данное замечание на самом деле «грубым» или исходит из невинного невежества, а затем, получив всю информацию о ситуации, решить, лучше ли вам просто проигнорировать грубый комментарий. комментировать, а не предоставлять информацию о поведении вашего ребенка. Мы надеемся, что подход Five W окажется полезной основой, помогающей вам распознавать обучающие моменты, когда это уместно, принимая во внимание наилучшие интересы вашего ребенка.
Подход WISE
Примером еще одного актуального и мощного инструмента, который мы хотим порекомендовать, является программа, разработанная для усыновленных детей и их семей, которая называется «W.I.S.E. Up!». Программа позволяет и родителям, и детям отвечать на неудобные вопросы и отвечать на бестактные комментарии, которые они иногда получают от незнакомцев. Предлагаемая модель расширяет возможности, поскольку «основана на предпосылке, что усыновленные дети более мудры в отношении усыновления, чем сверстники, которые не усыновлены» (Singer, 2010).
Таким образом, аббревиатура W.I.S.E. обозначает четыре варианта поведения:
- Вт (уходя),
- I (игнорировать или изменить тему),
- S (делитесь тем, чем вам удобно делиться)
- E (информировать об усыновлении [или аутизме] в целом)
Точно так же, как родитель ребенка с аутизмом, вы можете почувствовать, что эти четыре варианта имеют большой смысл. Если ваша ситуационная оценка дает возможность поговорить с человеком, делающим грубый комментарий, вы можете выбрать предложение «поделитесь тем, чем вам удобно поделиться» (например, «у моего ребенка аутизм, это означает, что он иногда издает звуки, но не говорить» или «у меня аутизм, мой ребенок сильно нервничает, находясь в шумном и многолюдном общественном месте, и ему труднее успокоиться»). Если вы пойдете еще дальше и почувствуете, что возможность получения образования вам подходит, поставьте перед собой задачу предоставлять точную и четкую информацию.
Что хорошо в этой активной роли, так это то, что она позволяет вам контролировать ситуацию и задавать тон, и, вполне возможно, изменить убеждения этого незнакомца. И мы надеемся, что вы почувствуете облегчение и воодушевитесь, взяв на себя роль посла и обучая других, которым не хватает знаний по этому вопросу.
История вопроса
Многие родители, опрошенные исследователями, сообщают, что другие считают детей с аутизмом «неразумными, недисциплинированными и грубыми» (Gray, 2002). Другой исследователь сосредоточился на изучении проблем, с которыми сталкиваются родители, когда водят своих детей в общественные места. Было показано, что стратегии регулирования эмоций, используемые родителями, «маскируют их бурные чувства в публичных встречах», что, безусловно, усиливает общий стресс и дискомфорт, которые испытывают семьи (Ryan, 2010).
В самом последнем исследовании, направленном на понимание опыта семей с аутичным ребенком, исследователи определили четыре области стигматизирующего опыта (Broady, Stoyles, & Morse, 2015):
- Отсутствие знаний
- Решение
- Отказ
- Отсутствие поддержки
Сообщалось о случаях поведения из всех четырех областей в школе, в общественных местах, с членами семьи и с друзьями.
Важно отметить, что было обнаружено, что те родители, которые были склонны испытывать стигматизацию в одном контексте, также испытывали ее в других ситуациях. В совокупности исследования указывают на необходимость помочь этим родителям разработать стратегии, позволяющие эффективно справляться с переживаниями в постоянно меняющихся жизненных ситуациях.
Вот еще несколько ресурсов, представляющих интерес по этой теме для поддержки и вдохновения:
- Работа с нечувствительными комментариями о вашем ребенке , запись в блоге Parent Companion; http://www.parentcompanion.org/article/dealing-with-insensitive-comments-about-your-child
- Когда я услышал грубый комментарий женщины к другой маме с особыми потребностями, Стейси Рашинг через The Mighty; http://themighty.com/2015/04/when-i-overheard-a-womans-rude-comment-to-another-special-needs-mom1/
Ссылки:
Броуди, Т.