Как отвечать на обзывания: Как ответить на оскорбление: советы психолога

Содержание

Как отвечать на оскорбления, заставив обидчика пожалеть: 4 важных совета

Умение разрешать конфликты — это лучший навык из всех, ведь практически каждый день мы сталкиваемся с теми, кто нас недолюбливает. Вот, что вам нужно делать, если вы чувствуете негатив в свой адрес.

Рефрейминг

Рефрейминг — это перестройка восприятия разговора. Если обидчик пытается задеть вас, ваши чувства и унизить, можно перевернуть всё с ног на голову. Вы можете дать понять агрессору, что вы не пытаетесь вспомнить, кто он. Также можно попробовать намекнуть на то, что вы не думаете об этом человеке вовсе. Это и есть рефрейминг. Главное в попытках сменить посыл — ни в коем случае не обращаться за помощью к оскорблениям. Рефрейминг производится в спокойной манере. Как только вы показываете, что вышли из себя, вы тут считаетесь проигравшими.

Вы можете использовать оскорбление против вашего обидчика, что сделать еще сложнее. Хороший пример — это ответ Уинстона Черчилля девушке по имени Нэнси Астор. Они как-то сказала: «Если бы вы были моим мужем, я бы отравила ваш чай». Черчилль на это ответил гениальной фразой: «Если бы вы были моей женой, я бы его выпил».

Проблема данного метода кроется в двух аспектах. Во-первых, своими колкими высказываниями вы можете вызвать сильный гнев обидчика. Это может спровоцировать еще больший конфликт или драку. Второй минус — этот метод подходит людям, которые могут быстро придумать остроумный ответ, что бывает крайне непросто в состоянии стресса, да и просто не у всех есть такие навыки.

Высмеивание

Высмеивание не обидчика, а его оскорбления. Попробуйте пошутить и посмеяться над самим высказыванием. Это может помочь снять градус негатива и поставить вашего врага в неловкое положение. Это рассмешит окружающих и перевернет разговор с ног на голову, сделав его менее токсичным.

Обозначение границ

Если вы не хотите наживать еще больше врагов и переводить конфликт на новый уровень, если отличный способ остановить поток оскорблений. Попробуйте сказать прямо о том, что это высказывание является грубым. Попросите собеседника перефразировать вопрос, если он вас что-то спрашивает в грубой форме. Это тоже поможет. Если же обидчик продолжает гнуть свою линию. Просто переключитесь на общение с другим человеком.

Покажите свою невозмутимость

Иногда это лучший выход из ситуации. Первый способ — это ответить на провокационный вопрос, но без каких-либо эмоций. Например, вас спрашивают: «Да ты же ни одной книги не прочитал за всю жизнь. С чего ты взял, что кто-то в тебя влюбится?». Вот хороший ответ: «Я красив». Коротко, гениально, без негатива. Можно еще сказать «зато я богат», «зато я очень веселый» и так далее.

Второй хороший способ — просто засмеяться. Переведите все в шутку. Сделайте вид, что вам действительно смешно. Посмейтесь над попыткой вас задеть. Это может сработать и снизить градус негатива.

Огромной проблемой является ситуация, в которой нам нужно продолжать общение с тем, кто нас раздражает. Это бывает при общении с родственниками, коллегами. Ознакомьтесь с восемью секретами того, как общаться с теми, кто вас бесит. Это поможет вам минимизировать вероятность появления ссор.

На нашем канале в Яндекс.Дзен всегда самые интересные статьи по этой теме. Обязательно подпишитесь!

13 января 00:43

Как реагировать на оскорбления в онлайн-играх и защитить себя

Многопользовательские игры – это не просто развлечение; это коммуникационные платформы, на которых вы можете встретить верных союзников, но также и троллей или людей, которые любят оскорблять других.

Любой может стать жертвой насмешек – это проблема, от которой страдают как молодые игроки, так и их родители.

Например, новый игрок может столкнуться с оскорблениями и угрозами из-за того, что в глазах других он недостаточно быстро обнаруживает себя в игре, или просто потому, что люди на другой стороне чата любят задирать новичков.

Последствия травли могут варьироваться от испорченного вечера до депрессии. Если ваши товарищи по команде или противники становятся токсичными, помните о наших советах.

Не увлекайтесь игрой

Как бы банально это ни звучало, помните, что всё, что вам пишет неприятный человек, – это просто слова на экране. Любого участника в такой ситуации могут заблокировать за нецензурную брань, неважно, кто её затеял.

Если кто-то угрожает сообщить о вас модераторам игры за участие в проигрышном матче, не паникуйте. Пока вы не нарушаете никаких правил игры, вас никто не забанит. В играх, где можно выиграть или проиграть… есть победители и проигравшие. Сделайте глубокий вдох, выдохните и помните, что правила для всех одинаковы.

Если тролль использует сильные слова, и они продолжают возвращаться в вашу голову даже после окончания игры, не медлите и уйдите. Обсудите конфликт с людьми, которым вы доверяете, например, с друзьями или семьёй. Благодаря этому, вы сможете посмотреть на ситуацию с другой точки зрения и почувствуете поддержку. Эта эмоциональная вещь особенно важна.

Не стесняйтесь жаловаться на провокаторов

Вам не нужно изобретать велосипед; вы можете сообщить модераторам о таком человеке. Практически во всех онлайн-играх есть механизм, позволяющий сообщать о ненадлежащем поведении пользователей по отношению к другим. Например, модераторы Steam даже поощряют пользователей сообщать о нарушениях со стороны членов сообщества.

Никто не будет запрещать троллям играть, но они могут быть заблокированы от социальных контактов. Например, Steam может запретить игрокам публиковать сообщения на форумах и сообществе.

Даже если человек не заблокирован сразу, в Steam или в конкретной игре, ваше сообщение может стать началом разрушения его кармы. Если об этом сообщит другой человек, он будет внимательно изучен. У Xbox есть система репутации геймеров. Если на игрока будет много жалоб, его не будут блокировать, но его круг связей будет ограничен другими троллями.

Блокируйте агрессивных игроков или фильтруйте сообщения

Большинство игровых платформ предлагают инструменты защиты от злоупотреблений. Вы можете настроить автоматическую фильтрацию чатов, чтобы не читать бесполезные сообщения.

Если вас оскорбляют на голосовом канале, вы можете отключить его. Если кто-то беспокоит вас как внутри, так и вне игры, внесите этого человека в свой чёрный список, чтобы он больше не мог с вами связываться.

Не играйте с хулиганами

Трудно бросить игру в середине рейда, но если товарищ по команде оскорбляет вас или угрожает вам, и вы всё больше и больше сосредотачиваетесь на ответах, попробуйте остановиться. Конечно, если вы выйдете из игры, вы можете попрощаться с возможным празднованием победы, но ваше здравомыслие и благополучие важнее.

Храните личную информацию в тайне

Если игроки знают только ваш игровой никнейм, они не смогут нанести вред вашей личной жизни. Однако, токсичные игроки могут оказаться хитрыми. Кто-то по ту сторону экрана может проявить к вам дружеский интерес и попросить ваше настоящее имя, фотографию или ссылку на ваш профиль в социальной сети. Помните, что эта информация может помочь им найти вас и беспокоить вас на других платформах, а также в реальной жизни.

Прежде чем раскрывать кому-либо информацию о себе, подумайте, почему вы доверяете этому человеку. Если незнакомец хочет узнать ваш адрес или попросит фото в первую минуту матча, сообщите об этом модераторам; они обязательно позаботятся об этом.

Вам не нужно сообщать своим товарищам по команде свой номер телефона, адрес электронной почты или учетную запись в социальной сети. Вы можете общаться с ними во время игры, используя внутренний чат.

Не пишите слишком много о себе в своём игровом профиле. Помните, что такие люди могут проанализировать его, чтобы узнать о вас больше. Держите при себе своё настоящее имя, пол, страну и возраст.

Фактически, личная информация, которую вы где-то публикуете, может вам навредить. Используйте инструмент анализа конфиденциальности, чтобы проверить настройки конфиденциальности на популярных веб-сайтах.

Если вас беспокоит, что вас идентифицируют по вашему IP-адресу и что вас могут запугать вне игры, используйте безопасное соединение. Используя технологию VPN, вы скроете свой настоящий IP-адрес, чтобы тролли не имели ни малейшего представления о том, где вы живете.

Что делать, если вас преследуют

Если кто-то дразнит вас в игре, не спорьте с ним и не опускайтесь до их уровня.

Лучше практикуйте следующие принципы:

  • Настройте фильтр чата, отключите звук для токсичных людей, заблокируйте сообщения от надоедливых троллей.
  • Выйдите из игры, если почувствуете, что терпение заканчивается.
  • Отправьте запрос в техподдержку и приложите доказательства.
  • Используйте VPN и не делитесь своей личной информацией с другими игроками, даже если они кажутся дружелюбными, особенно когда они агрессивны.

Сценарии приветствия администратора: 15 профессиональных способов ответить на звонок

Если вы хотите произвести наилучшее впечатление, вы должны делать это с самого начала взаимодействия — сразу после того, как вы отвечаете на звонок. Существует целая отрасль, занимающаяся исследованием поведения и взаимодействия клиентов, чтобы убедиться, что колл-центры, администраторы и другие специалисты знают, как отвечать на звонки и обеспечивать профессиональный имидж, который пытается создать их бренд.

Убедитесь, что вы отвечаете на звонки быстро, в идеале после двух или трех гудков. Вы также не должны отвечать на первый звонок, потому что это может испугать некоторых звонящих. Ожидание более трех звонков или недоступность в назначенное время заставит вашего абонента подумать, что его звонок не важен или что вы забыли о нем.

Теперь, если вы отвечаете, вот 15 отличных способов ответить на звонок, чтобы произвести теплое, профессиональное впечатление.

1. Здравствуйте, спасибо, что позвонили в [компанию]. Чем я могу вам помочь сегодня?

Это вежливо, прямо и гарантирует, что вы предоставите им слово как можно скорее, чтобы они могли получить то, что им нужно.

2. Доброе утро (день и т.д.)! Что я могу сделать для тебя сегодня?

Опять же, это просто и прямолинейно, но звучит немного приятнее, чем просто «привет», когда вы говорите доброе утро, добрый день и т. д. 

3. Здравствуйте, это [имя]! Могу я чем-нибудь помочь?

Если вы скажете это с улыбкой, люди почувствуют, что с вами можно поговорить. Это еще один прямой способ добраться до сути и сэкономить людям слишком много времени с помощью длинной болтовни, когда вы отвечаете на телефонный звонок.

4. Здравствуйте, спасибо, что позвонили в [компанию]. Меня зовут [имя], могу я узнать ваше имя, пожалуйста?

Это дает вам возможность связаться лично и показать им, что вы хотите знать, с кем вы разговариваете. Затем, когда они назовут вам свое имя, вы можете перейти к следующей строке, что-то вроде этого:

«Джон, здорово, приятно познакомиться. Итак, Джон, чем я могу помочь тебе сегодня?»

5. Спасибо, что позвонили в [компанию]. Как я могу направить ваш звонок?

Это отличный профессиональный способ адресации вызовов, когда вы просто их маршрутизируете. И это по-прежнему позволяет кому-то сказать что-то вроде «ну, вообще-то, я просто хотел узнать о…» и дать вам шанс помочь им.

6. Привет! Это [имя]. Спасибо, что позвонили в [компанию], что я могу сделать для вас сегодня?

Это немного длиннее, но охватывает все основы. Это дает им ваше имя, создавая личный контакт, и советует им, в какую компанию они звонят, чтобы им не приходилось сомневаться, правильно ли они выбрали. Кроме того, он открывается, чтобы позволить им спросить, какой бы ни была причина их звонка.

7. Рада тебя слышать! Могу я узнать ваше имя, прежде чем я буду помогать вам с вашим звонком, сэр/мэм?

Здесь вы используете свои манеры, а также показываете им, что вам интересно их узнать. Получив его имя, он создает эту личную связь и позволяет вам передать его следующему человеку с более чем просто «звонящим на третьей линии» в качестве вашего перехода к нему.

8. Добрый день, вы позвонили [компания]. Меня зовут [имя]; Как я могу помочь вам?

Опять же, этим приветствием вы закрываете все основы, но оно сформулировано немного по-другому. Это звучит немного более формально для компаний, которым это может понадобиться. Кроме того, он позволяет людям обращаться за любой помощью, а не только за перенаправлением к определенному человеку или отделу.

9. Здравствуйте, спасибо, что позвонили в [компанию]. Могу я узнать ваше имя? [Имя], можно вас ненадолго задержать?

Когда вы заняты, вам нужно сказать больше, чем просто «Здравствуйте, подождите, пожалуйста». Людям не нравится эта краткость, и она повлияет на вас больше, чем вы думаете. Даже если вы завалены звонками, дополнительные 30 секунд, чтобы узнать их имя, а затем попросить поставить их на удержание, могут иметь решающее значение.

10. В [компании] сегодня отличный день, и мы ценим ваш звонок. Это [имя]. Могу я спросить, с кем я говорю?

Это развлечение для компаний, которые хотят создать позитивную атмосферу. Кроме того, он предлагает сценарий, который могут использовать все сотрудники, отвечая на телефонные звонки, а не только администраторы. И снова, когда вы спрашиваете их имя, вы переходите на личности и показываете им, что они более ценны, чем просто еще один звонящий.

И, в качестве бонуса, вот пять советов, которые помогут вам всегда быть на связи.

11.
, а не , отвечайте на звонки во время еды или питья. Ни один телефонный звонок не стоит того, если вы можете перезвонить, когда закончите, и представите более профессиональный имидж.
12. Убедитесь, что вы знаете имя звонящего и установите личную связь, чтобы помочь ему почувствовать себя ценным, независимо от того, почему он звонит.
13. Найдите время, чтобы подвести итоги звонка и подвести итоги, чтобы убедиться, что потребности звонящего были удовлетворены, либо до того, как вы переведете звонок, либо до того, как вы полностью его завершите.
14. Будьте активным слушателем. То, что вы слышите, важнее того, что вы говорите. Убедитесь, что вы умеете слушать то, что нужно звонящему, чтобы вы могли должным образом помочь ему.
15. Избегайте сленга и слов-паразитов. Не отвечайте на телефон только «да». Звучит кратко и грубо. Кроме того, избегайте таких слов, как: гм, типа, ну вы знаете и т. д. Будьте прямолинейны и ясны и говорите, что вы имеете в виду.

Станьте партнером Smith.ai и гарантируйте, что каждое приветствие будет идеальным 


Конечно, другой вариант — сохранить скрипты и позволить профессионалам обрабатывать звонки. Когда вы сотрудничаете с виртуальными администраторами, работающими круглосуточно и без выходных, в Smith.ai, вы можете делать это и многое другое. Мы позаботимся об ответах на звонки 24 часа в сутки, обработке ваших сообщений в чате на веб-сайте и даже об ответах на Facebook и SMS-сообщения. Кроме того, мы поможем с планированием встреч, привлечением потенциальных клиентов и многим другим.

Запишитесь на консультацию, чтобы обсудить, что может сделать Smith.ai для создания первого впечатления о вашем бизнесе, предоставив комплексное решение для секретарей и многое другое. Вы также можете связаться с нами по адресу [email protected] или (650) 727-6484.

Попробуйте Smith.ai сейчас

Ускорьте рост с помощью живых агентов и ИИ.

Ускорьте рост с помощью чат-агентов и искусственного интеллекта

НАЧНИТЕ СЕЙЧАС НАЧНИТЕ СЕЙЧАС

Свяжитесь с нами по телефону (650) 727-6484 или запланируйте звонок.

Как эффективно отвечать на телефонные звонки за 7 шагов

Опыт, который вы даете своим клиентам по телефону, может создать или разрушить ваш бизнес, независимо от его размера. Хороший клиентский опыт, особенно при удаленном обслуживании, когда клиент тратит время на то, чтобы связаться с вашей командой, может быть разницей между приобретением, сохранением или потерей клиента. Вот почему ваши навыки ответа на телефонные звонки имеют первостепенное значение для успеха вашего бизнеса.

В мире, где технологии изменили то, как мы общаемся и взаимодействуем друг с другом, легко забыть один из самых эффективных способов связаться с другими — старый добрый телефонный звонок.

У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление, а некоторые вещи испортятся всего за несколько секунд. Чтобы вы максимально использовали эту возможность для позитивного взаимодействия с клиентами, мы составили список некоторых наиболее важных моментов, которые следует помнить при ответе на входящий звонок:

1.

Быстро отвечайте на входящие звонки 

Первое, что вам нужно сделать, это быстро ответить. Если вы ожидаете звонка или повесили табличку на дверь о том, что закрыты на обед или на встречу, убедитесь, что все звонки переадресовываются другому сотруднику, который может ответить на звонок, или настройте сообщение голосовой почты, которое проинструктируем ваших клиентов, что делать в ваше отсутствие. Профессиональное приветствие может помочь звонящему почувствовать, что его ценят. Кроме того, вы должны стремиться ответить в течение трех звонков — если больше, отдел обслуживания клиентов вашего бренда может произвести впечатление беспилотного.

Если ваша компания ежедневно сталкивается с огромным объемом звонков, переадресация ваших звонков на автоответчик или направление звонков через виртуальный коммутатор может иметь огромное значение, когда клиенты ожидают ожидания в очереди.

2. Начните разговор с энтузиазмом и вежливо

Когда мы говорим, что такая простая вещь, как приветствие по рабочему телефону, может иметь огромное значение, мы имеем в виду именно это.

Во-первых, все клиенты хотят установить, с кем они разговаривают, прежде чем углубляться в свой вопрос или причину звонка. Это помогает подтвердить в уме звонящего, что он дозвонился до нужного бизнеса. То, как вы произнесете эти первые предложения, сыграет важную роль в формировании первого впечатления. Не забудьте убедиться, что все телефонные разговоры ведутся с дружелюбным приветствием и профессиональным тоном – это дает звонящему мгновенную уверенность и комфорт.

Ваше деловое приветствие задаст тон тому, как звонящие воспринимают ваш бизнес, поэтому очень важно сделать это правильно. Вы хотите, чтобы ваши абоненты чувствовали, что они достигли профессионального бизнеса, которому они могут доверять, поэтому убедитесь, что ваше вступительное предложение по телефону находится в хорошем состоянии.

3. Слушайте, впитывайте и повторяйте для клиента

Ключом к успеху во время разговора является вовлечение и слушание. Нельзя решить проблему без детального понимания вопроса. По этой причине вы должны позволить звонящему связаться с вами, прежде чем предлагать какое-либо решение. Слушайте глубоко. Перебивать клиента — это плохой деловой телефонный этикет, и это только заставит его чувствовать себя неуслышанным и расстроенным.

Убедитесь, что ваши клиенты знают, что вы их слушаете, резюмируя ключевые моменты их проблем. Это показывает клиентам, что вы уделяете им внимание, и убеждает их, что их проблема важна для вас. Клиенты также оценят, что вы нашли время, чтобы понять, что они говорят, что может помочь облегчить стресс, который они могут испытывать в этой ситуации.

4. Сохраняйте позитивный настрой

Ключом к этому является тон вашего голоса. Агент, который спокоен, собран и дружелюбен на протяжении всего телефонного разговора, мгновенно успокоит звонящего.

Когда вы разговариваете по телефону с потенциальным клиентом или недовольным клиентом, вы хотите как можно скорее успокоиться. Ваш тон голоса задаст тон того, как ваш слушатель относится к вам. Если вы остаетесь услужливым, профессиональным и добрым на протяжении всего телефонного звонка, вы сразу же становитесь более привлекательным и с вами легко общаться — это то, чего хочет от вас звонящий.

Если вы столкнулись с расстроенным клиентом, первое, что нужно понять, это то, что он не злится ни на вас лично, ни на ваш продукт или услугу. Источником их разочарования является их неудача в достижении желаемого. Им обещали результат, но они не смогли его добиться. Когда мы сохраняем спокойствие, нам легче наладить взаимопонимание с клиентами и использовать все доступные ресурсы, чтобы найти для них решение.

5. Практикуйте эмпатию

Обслуживание клиентов основано на эмпатии. Эмпатия — это способность понимать и разделять чувства другого. Это действие, когда вы ставите себя на место другого человека и видите проблему с его точки зрения. По мере того, как наше общество становится все более автоматизированным, можно легко упустить из виду этот ценный инструмент, который нельзя заменить технологиями. Акт установления связи с кем-то на эмоциональном уровне всегда будет важен, особенно когда речь идет об обслуживании клиентов.

Преимущества эмпатии в обслуживании клиентов безграничны и в конечном итоге приведут к повышению удовлетворенности клиентов. Это показывает вашим клиентам, что вы действительно заботитесь о них и их проблемах, что заставит их чувствовать себя более ценными и ценными для вашей компании.

Клиентам нравится чувствовать, что они не просто еще один номер или транзакция, а человек, который важен для вас лично. Чем больше вы показываете своим клиентам, что их счастье важнее всего, тем более лояльными они станут со временем.

6. Обеспечьте уверенность и определите ожидания

В подавляющем большинстве случаев клиенты или потенциальные клиенты звонят не без причины. Независимо от того, ищут ли они ответ на вопрос, ссылку на другой отдел или решение своей проблемы, вы обязаны найти решение. Иногда там невозможно найти ответ; поэтому очень важно уточнить, что вы предпримете необходимые шаги, чтобы найти для них это решение.

Также важно не давать ложных ожиданий и обещаний. Если вы говорите кому-то, что перезвоните ему до 17:00 и сообщите обновленную информацию по его запросу, очень важно, чтобы вы это сделали. Клиент, скорее всего, будет ждать вашего звонка, и если вы не перезвоните, как обещали, это, скорее всего, приведет к еще большему разочарованию и разочарованию в услугах, которые они получили от вашего бизнеса.

7. Действуйте!

Обработка звонков — это нечто большее, чем просто общение с клиентами изо дня в день. Важной частью является выполнение любых запросов, подача жалоб или передача сообщений соответствующему лицу.

Готовы вывести обслуживание клиентов на новый уровень? Воспользуйтесь нашими профессиональными службами ответа на телефонные звонки

Здесь, в alldayPA, наша команда обработчиков вызовов и виртуальных администраторов искусно обучена принимать звонки. Что еще более важно, они обучены предоставлять высококачественное обслуживание каждому звонящему, каждый раз — без компромиссов.