Как отвечать на хамство: Как ответить на хамство — Мария Серейкина на vc.ru

Как ответить на хамство — Мария Серейкина на vc.ru

В повседневной жизни приходится часто попадать в конфликтные ситуации, и далеко не все умеют грамотно из таких ситуаций выходить. Или же не обязателен даже конфликт, чтобы услышать хамство в свой адрес. Причем мотив грубого человека не всегда очевиден: может он перед разговором с вами поссорился с любимым человеком, или не получил повышение, о котором так мечтал, или же просто у него нет настроения, такое тоже возможно. Но грубость всегда сильно задевает и иногда такой неприятный разговор может испортить ваш настрой на день.

106 просмотров

Меня зовут Мария Серейкина, я посол русского языка в мире и эксперт по речи. В этой статье я расскажу, как отвечать на хамство, чтобы остановить своего оппонента.

Шаг 1. Помните, что если вы слышите хамство в свой адрес, оно к вам не относится. Что это значит? Это значит, что нахамивший не считает непостредственно то, что он сказал. Поэтому первый шаг – не принимать его слова на свой счет и уж тем более не портить себе настроение.

Ведь цель вашего оппонента не сказать конструктивную критику в ваш адрес, а вывести вас на негативные эмоции.

Шаг 2. Конечно, на агрессию хочется ответить агрессией, око за око, зуб за зуб. Но постарайтесь сдержать себя и не отвечать оппоненту тем же хамством. Как писал Марк Твен: “Никогда не спорьте с идиотами. Вы опуститесь до их уровня, где они вас задавят своим опытом”.

Шаг 3. Что-то ответить все же придется… Существует несколько вариантов. Самый эффективный – игнорирование. Но такой вариант подходит не всем, а особо стойким. Потому что не среагировать на хамство всегда сложно. Если вы все-таки выбрали этот вариант, то вам нужно:

• во время вынужденного общения с оппонентом смотрите “сквозь” него или поверх его головы. Не опускайте глаза, это будет показывать, что вы боитесь его.
• избегайте диалога. Если он подходит поговорить, спокойно уходите. Единственное, что вы можете ответить “Я не заинтересован/а в диалоге”. Так вы поставите себя в позицию сильного.

Шаг 4. Если все-таки ответить хочется, постарайтесь быть максимально спокойным. Так вы не скатитесь до оскарблений и не покажете себя с неприятной стороны. Итак, что же ответить:

• “Почему вы повышаете на меня голос? У вас был плохой день?”
• “Вам бы понравилось, если бы я вел/а диалог с вами в таком же тоне?”
• “Зачем вы мне это говорите?”
• “Прошу прощения, но, насколько мне известно, мои действия не связаны с вашей ответственностью. Вы так не считаете?”

Вообще вопросы это уникальное оружие против грубых людей. Как правило, уже такая формулировка ставит в тупик тех, кто любит похамить.

Шаг 5. Но если ваш собеседник еще не остановил изливание своего потока сознания, то внимательно выслушайте его ответ на ваш вопрос, а затем скажите:

• “И это все?”
• “Спасибо за ваши рекомендации”
• “И вам хорошего дня”

Вуаля! После таких слов у каждого адекватного человека пропадает всякое желание грубить дальше.

В жизни мы сталкиваемся с разными людьми, но всегда помните, что никто не вправе вам грубить и портить ваш настрой. Если вы хотите не только научится отвечать грубиянам, но и просто улучшить свою речь, приглашаю вас на свой вебинар. Переходите по ссылке и начните менять свою жизнь к лучшему уже сейчас. На эфире «Секреты дорогой речи» вы узнаете:

— Как с помощью речи влиять на доход и качество жизни

— Техники, которые помогут вам превратить речь в преимущество

— Как сделать речь дорогой и статусной: 4 совета, которые можно внедрять сразу

— Упражнения для красивого, убедительного, бархатного голоса

Регистрируйтесь по ссылке:

http://maryruss.ru/secret?utm_source=seo&utm_medium=vc&utm_campaign=xam

http://maryruss.ru/secret?utm_source=seo&utm_medium=vc&utm_campaign=xam

Как ответить на хамство и не потерять лицо

Как ответить на хамство и не потерять лицо. Как достойно выйти из конфликтной ситуации, рассказала специалист по светскому и деловому этикету.

С теми или иными проявлениями хамства, к сожалению, мы можем столкнуться повсюду: на дороге, на автобусной остановке, в магазине, в офисе, в интернете и даже в собственном доме. Не каждый в состоянии достойно ответить обидчику: одни теряются в этой ситуации и становятся жертвой неадекватного оппонента, другие, стараясь выстоять, ничем не уступают этому грубияну, что тоже их не красит.

Как реагировать, когда сталкиваешься с обидными высказываниями, чтобы не усугубить ситуацию? Об этом рассказала в разговоре с корреспондентом издания «Тюменская область сегодня» специалист по светскому и деловому этикету Надежда Харланова.

– Одно из главных правил этикета, помогающее от чужого хамства, – воспитание чувства собственного достоинства, уважения к самому себе. Умение выстраивать собственные границы, которые нарушать нельзя, – важная характеристика взрослого человека. Но и уважение достоинства окружающих, умение видеть чужие границы – необходимое условие для экологичной коммуникации, –

сказала собеседница, отметив, что есть несколько вариантов правильной реакции на грубость с точки зрения этикета.

Держать дистанцию

Большинство людей ощущают при столкновении с грубостью растерянность, а понимание, как следовало себя вести, приходит гораздо позже. Остроумная реплика возникает в нашем сознании тогда, когда хам уже скрылся из виду. Но каким бы ни было это ударом по нашей самооценке – отвечать агрессору во что бы то ни стало не стоит!

Мотивы такого хамского поведения могут быть различными, но они почти всегда говорят о недостатке самоуважения, желании самоутвердиться или доказать другим свою силу, проверяя границы дозволенного. Такой человек присваивает себе право судить нас и вторгаться в нашу жизнь.

При этом хамство не предполагает диалога. Два человека, которые пытаются таким способом разрешить конфликт, оказываются противниками. Поэтому самый действенный способ — нулевая реакция, с нее лучше всего начинать. Если вы не дадите ответную реакцию, то оскорбление не достигнет цели. И когда во второй раз дадите нулевую реакцию, — обидчику может не хватить сил на третий раз, и он поймет, что продолжать не нужно.

Это самая сильная защита.

Хамство – выход за границы, поэтому, отвечая тем же, вы точно так же теряете свое самоуважение. В общении с агрессивными людьми следует уметь вовремя выйти из опасного контакта. Если это произошло в общественном месте – разворачивайтесь и уходите, не вступайте в конфликт, особенно когда видите, что это может быть опасно для вашего здоровья и не только эмоционального, но и физического.

Поставить диагноз

Если же нулевая реакция не остановила грубияна и вы уже в конфликтной ситуации, оппонент машет руками и говорит грубые слова, то нужно действовать, но как? Научить хама хорошему поведению, показать ему, как омерзительны его действия? Маловероятно, что на это он ответит: «Спасибо, что обратили внимание на мою бестактность. Извините».

В данном случае главное – отчетливо донести до грубияна мысль, что он не имеет права вести себя подобным образом по отношению к вам. Конечно, говорить без агрессии и нападок.

Например, можно задавать прямые вопросы: «На каком основании вы со мною так разговариваете?». Констатировать то, что происходит – «ваши слова оскорбительны», «вы кричите на меня, зачем вы это делаете?».

И лучше сказать: «Не следует повышать на меня голос», — это будет замечание по существу, чем абстрактное «прекратите вести себя по-хамски».

Так или иначе, вступая в диалог, надо «поставить диагноз» – кто перед вами, насколько человек адекватный. С адекватным можно использовать юмор, сказать комплимент. Чувство юмора спасает во многих ситуациях, а высший пилотаж – самоирония. Если же вас провоцирует неадекватный человек, то безопаснее игнорирование.

В каких-то случаях помогает демонстрировать вежливость – хамы не найдут, что вам ответить, это выбьет их из колеи, а вы возьмете ситуацию в свои руки.

Фото Сергея Мжельского

Родной хам

Однако в ситуации длительных отношений с коллегами или родственниками, подобные методы неконструктивны. Нужно понимать, что конфликтная ситуация всегда означает плохое взаимопонимание. В таком случае нужно на время отойти в сторону, чтобы осознать его причины.

• Если вам нахамили ваши близкие и родные люди, то предложите решить проблему, не испортив отношений, скажите, как они вам дороги. Вы удивитесь, как изменится ситуация.
• Попросите близких людей, когда они не сдержались: «Если тебе во мне что-то не нравится, скажи, и мы вместе это обсудим». Не говорите «успокойтесь», такое слово еще больше разозлит. Лучше сказать: «Когда ты успокоишься, мы вернемся к нашему вопросу».
• Можно и спокойно промолчать с осознанием своей силы. Молчание с осознанием своей уверенности и силы «звучит» и воспринимается иначе, чем молчание, проистекающее от слабости.
• Хамы нападают только в том случае, когда считают битву заранее выигранной, поэтому достаточно порой спокойно сказать: «Прекратите» и ее более вежливый вариант: «Я прошу вас в присутствии всех прекратить разговаривать со мной в таком неуважительном тоне».
• Если же вам продолжат хамить, то можно окончательно остановить обидчика: «Мне очень жаль, что вы всем показали, что вы крайне невоспитанный человек». Все, конец игры, потому что человека вежливо попросили при свидетелях, а он оказался грубияном.
• Еще можно попросить помощи. Прийти к руководителю и попросить остановить хамство в ваш адрес. Мы нечасто просим, не думаем, что вашему руководителю будет приятно проявлять свою силу и великодушие, и это нужно использовать, чтобы остановить корпоративного хама. Кроме того, никто не обязан «прочитывать» ваши чувства и реакции. Пока не прозвучала просьба о помощи, проблема остается.
• Изменить же свое отношение к хамству и свой индивидуальный способ реагирования на его проявление мы можем всегда. Дело в том, что точно так же, как человек зависит от социальной ситуации, от поведения окружающих его людей, также и наше социальное окружение зависит от нашего поведения.

Молчание после реплики

Как реагировать на неудачный анекдот или бестактность собеседника? Надежда Харланова отмечает, что лучше всего действует минута общего молчания после неудачной реплики. А затем стоит начать разговор на другую тему. И главное помнить, что воспитанный человек всегда будет стараться сохранить лицо собеседника. Если вдруг казус случается с нами, приятно осознать, что вокруг тактичные люди. И, конечно, хорошо уметь посмеяться над собой, если это потребуется.

Своя вина

– Этикетной характеристикой стиля общения в конфликтной ситуации является также взятие вины на себя. Логика такого общения ведет к тому, что собеседник сразу же говорит, что он тоже виноват. Конфликт оказывается смещенным в безопасную сферу соревнования в великодушии, – подвела итог Надежда Харланова.

Как реагировать на грубость плохого начальника | Азия Брибеска-Хедин, MBA, MPA. Тренер по лидерству

Разгневанная разочарованная женщина

5 советов, как сохранять хладнокровие, противодействуя плохому поведению

Алисса сидела за своим столом с чувством унижения и кипящим чувством гнева.

Она только что получила публичный выговор от своего босса в уважаемой компании-разработчике программного обеспечения. Ее босс растерялся, узнав, что программное обеспечение крупного клиента не выйдет в запланированную дату.

Алисса, руководитель проекта, усердно работала над тем, чтобы весь проект выполнялся в соответствии с графиком, но произошли независящие от нее обстоятельства. Во-первых, некоторые жизненно важные требования к дизайну программного обеспечения были представлены заказчиком с опозданием, несмотря на многочисленные напоминания. Всего за несколько недель до крайнего срока дизайнер из проектной группы ушел в отпуск по болезни, лишив всякой надежды завершить работу в установленные сроки.

Когда босс Алиссы подошла к ее столу, она разразилась тирадой, сделав несколько неуместных комментариев. Хотя ее разочарование можно понять, она перешла черту, назвав ее «идиоткой» и предположив, что ей было бы лучше отдать проект коллеге.

Хотя это крайний пример грубости на рабочем месте, оно регулярно встречается в более тонких формах; будь то уничижительный комментарий по поводу вашей яркой блузки или исключение вашего начальника из беседы, имеющей решающее значение для проекта или отдела, которым вы управляете.

Что такое хамство?

Проще говоря, грубость — это проявление неуважения, нарушение социальных норм, нарушение этикета или игнорирование «принятого поведения».

Контекст имеет решающее значение при определении грубой ситуации. Например, сквернословие может быть нормой на оживленной кухне, но не в больнице.

Как вести себя с грубым начальником

Если поведение вашего начальника противоречит «принятому поведению» на вашем рабочем месте, значит, он груб. Но поскольку они выше вас, ориентироваться в динамике силы может быть немного сложнее. Вот несколько советов, которые могут вам помочь:

1. Сохраняйте спокойствие

Последнее, что вы хотите сделать, когда ваш начальник ведет себя грубо, — это вспылить гнев. Это только усугубляет ситуацию и часто имеет неприятные последствия.

2. Спросите, почему

Предполагая, что это не обычный стиль вашего босса, возможно, у вашего босса плохой день, или, может быть, они действительно были спровоцированы. Хотя это не дает им права быть грубым, понимание причины может помочь вам решить, как реагировать.

3. Объявите о грубом поведении

То, что они начальники, не оправдывает их грубости по отношению к вам. Но рассмотрите ситуацию и то, что вы знаете о своем начальнике, чтобы спланировать свой подход. Будь то в частной беседе или в момент неуместного комментария, отметьте плохое поведение (но не забывайте сохранять хладнокровие). Многие люди отступят, если увидят, что вы готовы постоять за себя.

Если у вашего начальника вспыльчивый характер, он может плохо отреагировать на конфронтацию перед всей командой. Вместо этого вы можете использовать юмор («У нас снова нет кофе?») или обеспокоенность («Ты выглядишь взволнованным, все в порядке?»), чтобы указать на их плохое поведение или просто подождать, чтобы поговорить с ними наедине.

4. Восстановите связь со своей ценностью

Вас наняли на эту должность, потому что команда по найму, в которую, вероятно, входил и ваш начальник, увидела в вас что-то особенное и ценное, что выделяло вас среди других претендентов.

Вполне естественно испытывать демотивацию, непродуктивность и разочарование, когда ваш босс набрасывается, но лучший ответ — перенаправить свое внимание на создание ценности для других способами, которые не имеют ничего общего с вашим боссом. Вы не должны позволять их грубости или неправильному выбору подрывать вашу уверенность или вашу способность сотрудничать и вносить свой вклад.

5. Получить помощь

Посмотрим правде в глаза, некоторых начальников, что бы вы ни делали, они останутся равнодушными, потому что они такие. Когда это происходит, я советую своим клиентам «документировать, документировать, документировать», а затем обращаться к HR со своими проблемами. Одно предостережение: вы можете обнаружить, что HR не всегда так реагирует на жалобы сотрудников на начальников, как вы надеялись, в конце концов, они должны представлять интересы организации, которые могут противоречить интересам отдельного сотрудника.

Подумайте о том, чтобы связаться с внешней организацией, такой как EEOC, или эквивалентной организацией на уровне штата, чтобы определить, попадает ли то, что вы испытываете, под их надзор. Если поведение кажется особенно вопиющим, многие адвокаты по трудоустройству предлагают бесплатные консультации и могут помочь вам отличить грубость от грубой до незаконной.

Хотя подача официальной жалобы в отдел кадров или в стороннюю организацию, скорее всего, ухудшит ваши отношения с начальником, это послужит убедительным сигналом о том, что с вами нельзя связываться. В конце концов, каждый имеет право на достоинство на работе.

Практический результат

Если ваш начальник отказывается меняться, пришло время искать возможности в другом месте, внутри или за пределами вашей организации, потому что слишком долгая работа в токсичной среде начинает сказываться на вашем физическом и психическое здоровье, и работа не должна причинять вред.

Азия Брибеска-Хедин, MBA, MPA Помимо того, что помогает профессионалам стать более эффективными и стратегическими, Азия помогает лидерам, борющимся с плохими начальниками и токсичными рабочими местами, восстановить свою уверенность, способность зарабатывать и здравомыслие. Она является основателем Bridgewell LLC, фирмы по реализации стратегии и развитию лидерства, а также создателем Интенсивные выходные «Уверенность в лидерстве» программа для лидеров любого уровня, которые хотят освободиться от неуверенности в себе, двойных догадок и мелкой игры, чтобы они, наконец, могли уйти со своего пути и получить признание за свой вклад. Ее 20-летний опыт работы и образование в области консалтинга, трансформации предприятий, лидерства и коучинга легли в основу стратегий, основанных на действиях, которые помогают ее клиентам возродить свою карьеру и жизнь. Узнайте больше о ее услугах на Bridgewellpro.com .

Как реагировать на грубость ребенка (даже чужого)

Благополучие

от ParentCo. 23 марта 2015 г.

Вопрос: У меня есть девятилетний ребенок, который так груб с людьми, когда они приходят, что они совершенно ошеломлены. Меня, конечно, смущает и злит, что после 9лет эта девочка до сих пор отказывается здороваться, когда к нам приходят гости, и старается изо всех сил извергать как можно больше сарказма. Мы говорили об этом снова и снова, и она не понимает, что делает что-то не так. Даже люди, которые игнорируют язвительное отношение и пытаются быть вежливыми, задают ей вопросы о школе или проявляют к ней интерес, расстреливаются. Что с ней происходит? Ответ: Учение Адлера предполагает, что на пинок ребенка следует отвечать пинком, а на улыбку — улыбкой, так как именно так ребенок говорит «привет». Поначалу мне было трудно это сделать. Однако после многих неудачных попыток расположить к себе детей, которые явно не интересовались мной, я сдалась и попробовала его подход. Вот история для иллюстрации. Недавно я посетил друга, которого не видел много лет. Я был в гостях, и мы были так рады провести время вместе. Ее детям 13, 9 лети 4. Когда я приехал, меня встретила у дверей ее 9-летняя девочка. «Кто ты?» она спросила. «Я Вики. Я друг ваших мам. Она ждет меня. Могу ли я войти?» Она посмотрела на меня и сказала: «Нет, подожди здесь, и я посмотрю, действительно ли ты друг, и хочет ли моя мама тебя видеть». Тогда хорошо. Так я стоял, пока мой друг не открыл дверь и не начал извиняться. Я обнял ее и сказал, чтобы она расслабилась. Все было бы хорошо. Девятилетние меня не пугают. Она предупредила меня, что так будет на протяжении всего нашего визита, и я заверил ее, что этого не произойдет. Вот в чем дело. Когда ребенок здоровается, ударив вас ногой, единственный уважительный поступок — это встретить его там, где он есть, и дать ему отпор (конечно, метафорически, а не буквально). игра, и вы готовы играть. Начался стеб. Взад и вперед мы ходили с язвительными комментариями, которые просто упускали из виду откровенную грубость и квалификацию неуважительного поведения. Я не пытался завоевать ее. Я не проявлял реального интереса к разговору. Я отвечал на ее вопросы с бескорыстной краткостью и ждал.

Вот что я знаю о детях: если вы дадите им то, что, по их мнению, они хотят, они, как правило, изменят свое мнение — и, изменив свое мнение, они изменят способ взаимодействия с вами.

В какой-то момент она посмотрела на меня и сказала: «Ты какой-то злой». Я сказал: «Я ничуть не злой. Ты начал игру, так что я подыгрываю. Если вам это не нравится, то измените игру». Она посмотрела на меня. Я сказал это снова. «Слушай, вот так ты любишь знакомиться с людьми, и меня это устраивает. Но это не моя игра, это твоя. Если вы хотите сыграть в новую игру, начните новую». Она довольно долго думала об этом, а потом спросила меня из другой комнаты, не хочу ли я войти и посмотреть на нее… что бы это ни было. Контакт. Новая связь. Начните игру заново. Я сказал: «Конечно, с удовольствием. Я буду там, как только закончу этот разговор с твоей мамой. Около пяти минут. Ты можешь ждать так долго?» Она сказала: «Конечно». Итак, мы снова поздоровались. Как родители, мы склонны набрасываться на наших детей, если они говорят «привет» в чем-либо, кроме вежливости Эмили Пост. Следуя этому девизу, я жил последние 25 лет, и он сослужил мне хорошую службу. Попробуйте и посмотрите, не станет ли общение с детьми любого возраста более интересным и полезным. Меня не волнует, если ребенок приветствует меня «привет». Меня волнует, что они считают меня другом и обнимают на прощание, когда я ухожу. Задача ребенка не в том, чтобы протянуть руку и установить контакт. Моя работа заключается в том, чтобы убедиться, что со мной безопасно общаться, и что я могу быть просто забавным человеком, с которым можно пообщаться. Работа моя. Не детский.

Нажмите здесь, чтобы узнать больше от Вики, включая сообщения в блогах, классы и загружаемые наборы инструментов.

Получите книгу Вики «Воспитание с помощью клейкой ленты: подход меньше значит больше к воспитанию уважительных, ответственных и стойких детей» и предзакажите «Откровенный разговор о воспитании детей: серьезный подход к тому, как вырастить взрослого»

Нажмите здесь , чтобы подписаться на колонку Вики о Parent Co. !

---

Родительская компания

Автор

---

Также в обсуждениях

Благополучие

3 способа, которыми ваши дети могут обрести внимательность через природу

Санди Шварц

От визуализаций до приложений со звуками природы — существует так много способов испытать осознанность, используя природу, даже не выходя из дома.

Продолжить чтение

Благополучие

Как новые родители могут создать и поддерживать утреннюю рутину

Чарли Флетчер

Тщательный утренний распорядок гарантирует, что все будут накормлены и переоденуты в нужное время, а также даст вам возможность попрактиковаться в некоторой (любой!) заботе о себе.