Как отвечать на грубость достойно: Как реагировать на грубость: ответы на обидные фразы

Не могу ответить на грубость, нарушение границ

главная » Личность Человека » Не могу ответить на грубость, нарушение границ — почему?

Не могу ответить на грубость по отношению ко мне. Не получается постоять за себя. Когда человек переходит мои границы – я не знаю, как себя вести. Так как боюсь обратной реакции.

Что с вами происходит, когда вы чувствуете нападение на вас? И неважно, кто на вас «напал» — коллега, муж (жена), родитель или даже ваш ребенок.

Как именно вы понимаете, что на вас сейчас напали? Умеете ли вы отслеживать, что это было? Обесценивание, манипуляция? И какая манипуляция – чувством вины, чувством стыда, страха, жалости? Или, может, вами просто в открытую хотят воспользоваться? Так как вы сами выстроили свой  образ  как доброго, готового отдать последнее человека.

Каким бы образом наши границы не нарушались – мы ОЩУЩАЕМ это неприятное и зачастую вредное для нас вторжение.

В этот момент важно прислушаться к своим внутренним чувствам. Ведь, именно они являются ИНДИКАТОРОМ того, что на нас, действительно, напали.

Как бы, загорается красная лампочка и сигналит. У кого-то (кто научился) распознавать свои границы и чётко их бдит, — лампочка прям яркая. И, ещё, возможно, со звуком сирены. У того, кто не научился (и плохо научился)  – едва моргает эта лампочка.

Но, и даже уловив лампочкин сигнал, вы не можете дать отпор и постоять за себя?

Не могу ответить — почему? Потому что:

• — боюсь, что сам сделаю ему больно. Возможно, еще больнее, чем он мне
• — опасаюсь, что если отвечу, то начнётся такой «базар и драка» с его стороны. Что даже и влазить туда не хочу
• — чувствую себя слабым. При этом, тот, кто нарушил мои границы – выглядит для меня сильнее меня, гораздо более авторитетней
• — ощущаю себя недостойным. И опять же. Тот, кто напал – кажется гораздо достойней меня
• — не хочу выглядеть конфликтным скандальным человеком. Берегу образ себя – белого и пушистого

Перечисленные «причины» ведут к тому, что вы, даже чувствуя, что ваши границы нарушены, НЕ БУДЕТЕ их защищать.

А, следовательно, дадите шанс (а потом, второй, третий, десятый) нарушителю думать, что с вами МОЖНО так поступать.

При этом, даже зная наизусть правильные, рекомендованные фразы для отстаивания своих границ, человек не может дать отпор. Так как НЕ ИМЕЕТ НУЖНОГО ГЛУБИННОГО СОСТОЯНИЯ.

Это состояние приходит при систематической работе над собой. Его надо выращивать.

• Я сильный
• Со мной всё в порядке
• Я достойный
• Я имею право на защиту своих границ

Есть метафора про наращивание бицепса. Она уместна и здесь. Так же, как мы растим мышцу сознательно, — так же надо растить чувство внутренней силы и достойности. Прокачиваем системно, регулярно. И тогда проблема «не могу ответить» на хамство и нарушение границ отпадёт сама собой.

Автор: Холодова Екатерина, психолог. Вы можете записаться ко мне на ОНЛАЙН консультацию по Скайпу, Вотсапп, Телеграмм, Вайбер

Стать сильным духом.

Как прокачать ощущение собственной внутренней силы, чтобы вы могли достойно ответить на оскорбление, грубость, хамство и нарушение ваших границ

1.Научитесь задавать себе вопрос не «Почему это со мной происходит?», а  «Для чего жизнь ставит меня в эти условия?»

Казалось бы, вопросы очень похожи между собой. Однако, есть принципиальное различие.

Оно в том, что первый вопрос задают себе Жертвы. Те, кто априори считает себя страдающей, немощной,  маленькой, убогой личностью. Которая неспособна влиять на происходящее с ней.

Именно позиция Жертвы заставляет её вопрошать и страдать «Ну почему, ну за что меня так жизнь тюкает?».

Любопытный момент при позиции Жертвы в том, что люди, с которыми вы взаимодействуете – ВСЕГДА бессознательно и быстро СЧИТЫВАЮТ с вас эту позицию. Они, как хищные собаки, чувствуют вашу слабость. И – поэтому нападают на вас. Так как Жертва есть жертва. Ну какой отпор она может дать? Да никакой!

А вот другой вопрос – «Для чего Жизнь даёт мне это, и ставит меня в эти условия?» сразу же выводит вас в сильную позицию. В позицию Автора Жизни.

Принимая то неприятное, что с нами происходит как ОПЫТ, который призван нас научить чему-либо, а не как Травму, в которую нас бедняжек мокают. В этом случае мы становимся способны УВИДЕТЬ важные моменты РОСТА для нашей личности.Это очень помогает нам стать сильным духом.

Нас обижает постоянно муж? Для чего Жизнь ставит меня в эти условия? Чему я должна научиться?

2.Учитесь познавать себя и принимать себя.

Особенно – плохим. Неудачником. Или,  ничего не сделавшим полезного за целый день. А также, не самым молодым и красивым среди людей.

Легко сказать, сложно сделать, скажете вы.

Да, сложновато. Но, зато, если человек открывает для себя простую истину «Просто человек. Я несовершенен. Я ошибаюсь. Бываю неудачлив и беспомощен». И принимает эту истину. То, парадоксальным образом, становится очень сильным внутренне человеком.

Ведь ему становится не нужно тратить огромное количество психической энергии на то, чтобы поддерживать и охранять свой безупречный образ.

Следовательно, можно расслабиться. А расслабленная психика всегда более сильная и эффективная, чем зажатая в ожидании одобрения другими людьми твоего образа. Таким образом, это помогает нам стать сильными духом. И вот, мы уже не говорим «не могу ответить на оскорбление». Так как, очень даже можем.

Как ответить на хамство и не потерять лицо

Слушать новость

Как ответить на хамство и не потерять лицо. Как достойно выйти из конфликтной ситуации, рассказала специалист по светскому и деловому этикету. С теми или иными проявлениями хамства, к сожалению, мы можем столкнуться повсюду: на дороге, на автобусной остановке, в магазине, в офисе, в интернете и даже в собственном доме. Не каждый в состоянии достойно ответить обидчику: одни теряются в этой ситуации и становятся жертвой неадекватного оппонента, другие, стараясь выстоять, ничем не уступают этому грубияну, что тоже их не красит. Как реагировать, когда сталкиваешься с обидными высказываниями, чтобы не усугубить ситуацию? Об этом рассказала в разговоре с корреспондентом издания «Тюменская область сегодня» специалист по светскому и деловому этикету Надежда Харланова. – Одно из главных правил этикета, помогающее от чужого хамства, – воспитание чувства собственного достоинства, уважения к самому себе. Умение выстраивать собственные границы, которые нарушать нельзя, – важная характеристика взрослого человека. Но и уважение достоинства окружающих, умение видеть чужие границы – необходимое условие для экологичной коммуникации, – сказала собеседница, отметив, что есть несколько вариантов правильной реакции на грубость с точки зрения этикета. Держать дистанцию Большинство людей ощущают при столкновении с грубостью растерянность, а понимание, как следовало себя вести, приходит гораздо позже. Остроумная реплика возникает в нашем сознании тогда, когда хам уже скрылся из виду. Но каким бы ни было это ударом по нашей самооценке – отвечать агрессору во что бы то ни стало не стоит! Мотивы такого хамского поведения могут быть различными, но они почти всегда говорят о недостатке самоуважения, желании самоутвердиться или доказать другим свою силу, проверяя границы дозволенного.

Такой человек присваивает себе право судить нас и вторгаться в нашу жизнь. При этом хамство не предполагает диалога. Два человека, которые пытаются таким способом разрешить конфликт, оказываются противниками. Поэтому самый действенный способ — нулевая реакция, с нее лучше всего начинать. Если вы не дадите ответную реакцию, то оскорбление не достигнет цели. И когда во второй раз дадите нулевую реакцию, — обидчику может не хватить сил на третий раз, и он поймет, что продолжать не нужно. Это самая сильная защита. Хамство – выход за границы, поэтому, отвечая тем же, вы точно так же теряете свое самоуважение. В общении с агрессивными людьми следует уметь вовремя выйти из опасного контакта. Если это произошло в общественном месте – разворачивайтесь и уходите, не вступайте в конфликт, особенно когда видите, что это может быть опасно для вашего здоровья и не только эмоционального, но и физического. Поставить диагноз Если же нулевая реакция не остановила грубияна и вы уже в конфликтной ситуации, оппонент машет руками и говорит грубые слова, то нужно действовать, но как? Научить хама хорошему поведению, показать ему, как омерзительны его действия? Маловероятно, что на это он ответит: «Спасибо, что обратили внимание на мою бестактность. Извините». В данном случае главное – отчетливо донести до грубияна мысль, что он не имеет права вести себя подобным образом по отношению к вам. Конечно, говорить без агрессии и нападок. Например, можно задавать прямые вопросы: «На каком основании вы со мною так разговариваете?». Констатировать то, что происходит – «ваши слова оскорбительны», «вы кричите на меня, зачем вы это делаете?». И лучше сказать: «Не следует повышать на меня голос», — это будет замечание по существу, чем абстрактное «прекратите вести себя по-хамски». Так или иначе, вступая в диалог, надо «поставить диагноз» – кто перед вами, насколько человек адекватный. С адекватным можно использовать юмор, сказать комплимент. Чувство юмора спасает во многих ситуациях, а высший пилотаж – самоирония. Если же вас провоцирует неадекватный человек, то безопаснее игнорирование. В каких-то случаях помогает демонстрировать вежливость – хамы не найдут, что вам ответить, это выбьет их из колеи, а вы возьмете ситуацию в свои руки. Фото Сергея Мжельского Родной хам Однако в ситуации длительных отношений с коллегами или родственниками, подобные методы неконструктивны. Нужно понимать, что конфликтная ситуация всегда означает плохое взаимопонимание. В таком случае нужно на время отойти в сторону, чтобы осознать его причины. Если вам нахамили ваши близкие и родные люди, то предложите решить проблему, не испортив отношений, скажите, как они вам дороги. Вы удивитесь, как изменится ситуация. Попросите близких людей, когда они не сдержались: «Если тебе во мне что-то не нравится, скажи, и мы вместе это обсудим». Не говорите «успокойтесь», такое слово еще больше разозлит. Лучше сказать: «Когда ты успокоишься, мы вернемся к нашему вопросу». Можно и спокойно промолчать с осознанием своей силы. Молчание с осознанием своей уверенности и силы «звучит» и воспринимается иначе, чем молчание, проистекающее от слабости. Хамы нападают только в том случае, когда считают битву заранее выигранной, поэтому достаточно порой спокойно сказать: «Прекратите» и ее более вежливый вариант: «Я прошу вас в присутствии всех прекратить разговаривать со мной в таком неуважительном тоне».

Если же вам продолжат хамить, то можно окончательно остановить обидчика: «Мне очень жаль, что вы всем показали, что вы крайне невоспитанный человек». Все, конец игры, потому что человека вежливо попросили при свидетелях, а он оказался грубияном. Еще можно попросить помощи. Прийти к руководителю и попросить остановить хамство в ваш адрес. Мы нечасто просим, не думаем, что вашему руководителю будет приятно проявлять свою силу и великодушие, и это нужно использовать, чтобы остановить корпоративного хама. Кроме того, никто не обязан «прочитывать» ваши чувства и реакции. Пока не прозвучала просьба о помощи, проблема остается. Изменить же свое отношение к хамству и свой индивидуальный способ реагирования на его проявление мы можем всегда. Дело в том, что точно так же, как человек зависит от социальной ситуации, от поведения окружающих его людей, также и наше социальное окружение зависит от нашего поведения. Молчание после реплики Как реагировать на неудачный анекдот или бестактность собеседника? Надежда Харланова отмечает, что лучше всего действует минута общего молчания после неудачной реплики. А затем стоит начать разговор на другую тему. И главное помнить, что воспитанный человек всегда будет стараться сохранить лицо собеседника. Если вдруг казус случается с нами, приятно осознать, что вокруг тактичные люди. И, конечно, хорошо уметь посмеяться над собой, если это потребуется. Своя вина – Этикетной характеристикой стиля общения в конфликтной ситуации является также взятие вины на себя. Логика такого общения ведет к тому, что собеседник сразу же говорит, что он тоже виноват. Конфликт оказывается смещенным в безопасную сферу соревнования в великодушии, – подвела итог Надежда Харланова.

Как вести себя с грубым, агрессивным или неуважительным клиентом

Перейти к основному содержанию

Лаура Виньялет

Цифровой стратег, тактический мыслитель, бизнес-стратег.

Я сотрудничаю с компаниями, чтобы помочь им прогрессировать на каждом этапе их пути роста.

Опубликовано 15 июля 2015 г.

+ Подписаться

Как новый владелец бизнеса, я иногда сомневаюсь в том, что делаю, например, в своих общих лидерских качествах. Хотя компании, с которыми мы работаем, доверяют нашей работе и очень благодарны, иногда клиент может нагрубить, и в этот момент мое лидерство подвергается испытанию. Должна признаться, временами это казалось ошеломляющим и даже пугающим.

Некоторые клиенты считают себя экспертами во всех областях. Такой тип поведения мешает нашей команде выполнять работу оптимально, что, в свою очередь, мешает нам наилучшим образом помочь нашим клиентам в достижении поставленных целей. Нас нанимают для увеличения доходов, помощи брендам в росте и достижения более высоких уровней успеха. Когда нам не дают бразды правления, мы не можем работать в полную силу.

Ниже приведены некоторые из моих советов, которые помогут владельцам бизнеса справиться с трудными клиентами:

1. Сохраняйте спокойствие

Всегда сохраняйте спокойствие. Хотя это легче сказать, чем сделать, в подобных ситуациях вам нужно быть более важным человеком. Пока ваш клиент разглагольствует или спорит, постарайтесь медленно вдохнуть и сохранять спокойствие. В тот момент, когда вы потеряете способность сохранять спокойствие, все, что вы скажете, не будет иметь никакой ценности.

2. Изложите факты

Объясняя свое обоснование, придерживайтесь фактов и держите эмоции под контролем. Никогда не оскорбляйте клиента, но если он неправ в своих аргументах, вы должны уважительно указать на это. Например, если ваш клиент оспаривает грамматическое соглашение, которое, как вы знаете, неверно, предоставьте ему как можно больше исследований в поддержку вашего аргумента.

3. Успокойте своего клиента

Не забудьте успокоить своего клиента и напомнить ему, почему он выбрал вас в качестве партнера. Вы являетесь экспертом в своей области так же, как и он является экспертом в своей области. Ваш клиент не стал бы работать с вами, если бы не верил в вашу работу.

4. Завершить разговор

Если ваш клиент стал агрессивным и грубым, не продолжайте разговор, так как это, скорее всего, только еще больше разозлит его. В этот момент он не может ясно мыслить и не сможет адекватно обработать сказанное. Продолжение разговора только подольет масла в огонь, и вам будет труднее сохранять хладнокровие. Немедленно извинитесь и попросите продолжить обсуждение позже.

5. Обсудить правила процедуры

Когда у клиента будет время успокоиться, заведите разговор, который вызвал у вас дискомфорт. Можно вынести это на всеобщее обозрение и обсудить, как следует разрешать разногласия. Нет причин становиться агрессивным, и, конечно же, нет необходимости принимать все на свой счет. Бизнес есть бизнес, и то, что вы предоставляете своему клиенту, в конечном счете является услугой, приносящей ему пользу. Не бойтесь сообщить им, что есть правила, которым необходимо следовать, чтобы отношения функционировали эффективно. Клиент, который постоянно агрессивен, обычно не тот, с которым вы добьетесь успеха в бизнесе.

6. Поместите вашего клиента на испытательный срок

Если это обычное явление, и пятый шаг не предотвратил поведение, не стесняйтесь поместить клиента на испытательный срок. Четко объясните клиенту, что вы оказываете ему отличную услугу и не хотите, чтобы отношения закончились, но также объясните свою позицию в отношении того, как вы ожидаете, что будут обращаться с вами и вашим персоналом. Если клиент грубит вашим сотрудникам, последствия должны быть такими же. Сообщите своему клиенту, что он будет помещен на 30-дневный испытательный срок, и вы больше не сможете вести с ним дела, если такое поведение продолжится.

7. Расставание

Хотя мы хотели бы поддерживать все деловые отношения, некоторые клиенты просто не предназначены для вас. В некоторых случаях они могут быть финансово истощающими, в то время как в других случаях они могут быть эмоционально изнурительными. Если клиент продолжает вести себя грубо и агрессивно обращаться к вам или вашим сотрудникам, пришло время прекратить отношения с этим клиентом. Поблагодарите его за его работу и будьте настолько уважительны, насколько это возможно. Клиент может вести себя агрессивно, узнав об этом известии, но вам нужно снова выйти на высокий уровень и сохранять хладнокровие. Это ваша компания. Вы сами выбираете, с кем вам работать, а с кем нет.

Это никогда не бывает легкой ситуацией, но знание того, как реагировать, может сделать ее намного более гладкой. Одна из самых важных вещей, которую нужно помнить, это всегда, я имею в виду всегда, сохранять хладнокровие. Имея дело с трудными клиентами, я ни разу не терял хладнокровия, и это рекорд, который я намерен сохранить. То, как я себя веду, является прямым отражением нашего бренда, и того же уважения, которое я проявляю к своим сотрудникам, поставщикам и клиентам, я ожидаю от них в ответ. Это, конечно, не слишком много, чтобы спросить.

Всем этим грубым, агрессивным и неуважительным клиентам два совета: переезжайте. У нас есть работа.

• Цифровая трансформация: гарантия будущего вашей компании

  10 нояб. 2021 г.

• Рост обусловлен ДАННЫМИ

  15 окт. 2021 г.

• Перестаньте делать одно и то же и ожидать разных результатов

  23 сент. 2021 г.

• Подготовка к замедлению экономики

  15 марта 2019 г.

  

• Хотите увеличить доход своей компании?

  20 февраля 2019 г.

• Пока не нанимайте рекламное агентство!

  15 февраля 2019 г.

• Смерть Facebook

  26 апр. 2017 г.

• Настало время для лучшей породы агента по недвижимости!

  19 апр.

  2017 г.

• После Vine Dead Twitter станет следующим?

  29 ноября 2016 г.

• Что такое синдром недвижимости?

  14 ноября 2016 г.

Другие также смотрели

Исследуйте темы

4 способа справляться с грубым поведением

Независимо от нашего возраста, общение с грубыми или трудными людьми может стать большим источником борьбы и эмоциональной боли для девочек и женщин. Традиционно нам часто говорят, что лучший способ отреагировать на грубое поведение или речь — это «убить их добротой», имея в виду, что чем больше кто-то плохо с вами обращается, тем больше вы отвечаете улыбкой и «милостью». Но это посылает опасный сигнал о том, что девушки и женщины должны просто терпеть неуместные действия или слова, чтобы избежать конфронтации, и я знаю, что есть лучший способ. Вот 4 стратегии, как справиться с грубым поведением:

Знай, что ты достоин и заслуживаешь

Печально, что так много людей клюют на ложь о том, что если кто-то плохо с ними обращается, то только потому, что они этого заслуживают. Я работаю с девушками и женщинами, которые считают, что чье-то грубое поведение оправдано, потому что они чувствуют себя уродливыми, глупыми или неудачниками. Не верьте этой лжи! У вас есть большая ценность, и это не нормально, когда кто-то принижает или унижает вас. Когда вы действительно начинаете видеть себя замечательным человеком, которым вы являетесь, вы понимаете, что не должны терпеть никакого неуважения. [pullquote]Когда вы действительно начинаете видеть себя замечательным человеком, которым вы являетесь, вы понимаете, что не должны терпеть никакого неуважения. [/цитата]

Ответить с достоинством

Вам не нужно опускаться до чьего-то уровня и возвращать злость. Держите голову высоко. Вам не нужно играть в эти детские (и болезненные) игры. Если кто-то попытается манипулировать вами или оскорбить вас, я не предлагаю возмездия. Может быть заманчиво наброситься в ответ, но это может быть именно то, что они хотят, чтобы вы сделали. Я предлагаю вам использовать сильный, уверенный язык тела и говорить, а не молчать. Обычно в такой ситуации чувствуешь себя парализованным.

Заявите о своей силе

Иногда, реагируя спокойно, вы можете смягчить конфронтацию, прежде чем она зайдет дальше. Однако, к сожалению, иногда грубые люди будут продолжать вас дразнить. В таких ситуациях я призываю вас быть настойчивыми. Назовите их за их грубое поведение.