Как отвечать на агрессию: Как правильно реагировать на гнев и крики

Содержание

Как правильно реагировать на гнев и крики

Трудно не принимать близко к сердцу, когда вам говорят: «Ты как заноза в заднице». Как это понимать? Дословно? Из-за нас действительно у кого-то появилась болезненная заноза в этом самом месте? Нет, нас пытаются оскорбить. К сожалению, в школе не учат, как правильно на это реагировать. Возможно, учительница советовала нам не обращать внимания, когда нас обзывают. И что, хороший оказался совет? Ужасный!

Одно дело проигнорировать чье-то грубое или несправедливое замечание. И совсем другое — быть «тряпкой», позволяя себя оскорблять и принижать нашу ценность как личности.

С другой стороны, мы можем не относить эти слова на свой счет, если учтем, что оскорбляющие просто преследуют свои цели. Они хотят нас запугать и агрессивным тоном и провокационными выражениями пытаются продемонстрировать свое доминирование. Они хотят, чтобы мы подчинились.

Мы можем решить для себя признать их чувства, но не содержание их слов. К примеру, сказать: «Ужасно, не так ли!» или «Я не виню вас за то, что вы злитесь». Так мы не соглашаемся с их «фактами». Просто даем понять, что услышали их слова.

Мы можем сказать: «Это ваша точка зрения. Я никогда не думал об этом в таком ключе», признавая, что человек высказал свое мнение.

При этом свою версию фактов оставим при себе. Это будет просто проявлением осмотрительности — иными словами, в нашей власти решать, как и когда поделиться с другими собственными мыслями. Если высказать все, что думаем, это делу не поможет. «Нападающему» все равно это неинтересно. Так что же делать?

Как ответить на оскорбление

1. Cогласиться: «Похоже, вам со мной трудно найти общий язык». Мы соглашаемся не с их утверждениями, а только с тем фактом, что они испытывают определенные эмоции. Эмоции, как и мнения, по определению субъективны и не всегда основаны на фактах.

Или признать их недовольство: «Так неприятно, когда такое происходит, правда?» Мы не обязаны долго и подробно объяснять, почему их критика и обвинения несправедливы, пытаясь добиться у них прощения. Мы не обязаны оправдываться перед лицом ложных обвинений, они не судьи, а мы не обвиняемые. Это не преступление, и мы не должны доказывать свою невиновность.

2. Сказать: «Я вижу, что вы злитесь». Это не признание вины. Мы только делаем вывод, наблюдая за словами, тоном голоса и языком тела оппонента. Мы демонстрируем понимание.

3. Сказать правду: «Меня раздражает, когда вы на меня орете просто за то, что я высказал то, что чувствую».

4. Признать право на гнев: «Понимаю, что вас злит, когда такое происходит. Я вас не виню. Я бы тоже рассердился, если бы со мной такое случилось». Так мы признаем право другого человека испытывать эмоции, несмотря на то, что он выбрал не лучшее средство для их выражения.

Еще несколько возможных ответов на бурное выражение эмоций

— Никогда об этом не думал в таком ключе.

— Возможно, вы в чем-то правы.

— Не знаю, как вы это переносите.

— Да уж, ужасно.

— Спасибо, что обратили на это мое внимание.

— Уверен, вы что-нибудь придумаете.

Важно следить за своим тоном, чтобы наши слова не показались собеседнику саркастичными, уничижительными или провокационными. Вам случалось когда-нибудь заблудиться, путешествуя на машине? Вы не знаете, где вы и что вам делать. Остановиться и спросить дорогу? Развернуться? Ехать дальше? Вы в недоумении, вы беспокоитесь и не знаете точно, куда ехать. Используйте в этом разговоре такой же тон — недоуменный. Вы не понимаете, что происходит и почему ваш собеседник бросается ложными обвинениями. Говорите медленно, мягким тоном, но в то же время четко и по делу.

Этим вы не «угодничаете», не «подлизываетесь» и не «даете одержать верх». Вы выбиваете у агрессора почву из-под ног, лишаете его жертвы. Ему придется искать другую. Ну и отлично.

Психолог объяснила, как реагировать на агрессию. Но её и получила

Пользователи твиттера раскритиковали мнение психолога о том, как лучше реагировать на агрессию и оскорбления. Комментаторам показалось, что рекомендации девушки лишь приведут к усугублению конфликта и сделают человека жертвой травли. Но автор треда объяснила, почему всё не так однозначно.

Девушка с ником твой психолог, согласно её био в твиттере, живёт в Санкт-Петербурге. Героиня материала подтвердила Medialeaks, что работает психологом, специализируясь на конфликтологии. Она нередко публикует в соцсети треды, связанные с родом своей деятельности, и 11 мая запостила серию твитов о том, как отвечать на агрессию.

Всего твой психолог привела восемь рекомендаций. Согласно им, если вы резко и враждебно отреагируете на чьи-то выпады, лучше не станет: по мнению автора треда, такого ответа агрессор и добивается. А вот спокойствие, исходя из рекомендаций, может изменить ход конфликта.

твой психолог
НИКОГДА НЕ ОТВЕЧАЙТЕ ВЗАИМНОСТЬЮ
Удержаться сложно, но часто агрессор или оскорбляющий только и ждёт ответку, чтобы вывалить на вас «ушат помоев», что спрятал за пазухой. Оно вам надо?

твой психолог
УЧИТЕСЬ СОХРАНЯТЬ СПОКОЙСТВИЕ
На агрессию ожидаемый ответ — агрессия, вы ломаете шаблон, если спокойно реагируете на оскорбление.

Пользовательница соцсети предложила читателям несколько моделей поведения, ни одна из которых не предполагает ответную агрессию. Девушка сочла, что эффективнее будет реагировать с юмором, пытаться выслушать человека и, если он совсем не слышит аргументов, уйти из ситуации.

твой психолог
ВЫСЛУШАЙТЕ
Иногда кричащего или выливающего поток оскорблений человека можно просто выслушать, попробовать увидеть за этим чувства:
— Задолбали уже ржать на весь автобус!
— Если Вам одиноко и хотелось бы тоже пообщаться, мы с Вами вместе можем посмеяться :3

твой психолог
ЧУВСТВО ЮМОРА
Но здесь нужно быть осторожней и применять только со знакомыми людьми
—ТЫ ИДИОТ!
— А вот это вряд ли, меня мама к психологу в детстве водила, он сказал, что я нормальный.

твой психолог
ПЕРЕНЕСИТЕ РАЗГОВОР
Если видите, что человек совершенно ни на что не реагирует, не слышит аргументов, а просто агрессирует — скажите, что пообщаетесь с ним позже, сейчас вам срочно нужно уходить (что-то сделать).
Главное, не говорите «Ты не в адеквате», только спровоцируете.

При этом специалистка обратила внимание: защищать свои границы необходимо, и важно показывать оппоненту, что вы не собираетесь терпеть его нападки.

твой психолог
УЧИТЕСЬ ОТСТАИВАТЬ СВОИ ГРАНИЦЫ
Можно прямо сказать, что Вас такой формат общения не устраивает, вы не потерпите такого отношения к себе, и что продолжение таких нападок ни к чему не приведут, кроме как к вашему уходу из этой ситуации.

твой психолог
УЧИТЕСЬ ДАВАТЬ АГРЕССОРУ ОТВЕТ В ПРИЕМЛЕМОЙ ФОРМЕ
Заключается в немедленной реакции, которая показывает, что вы заметили агрессию и не потерпите продолжения: «Прекрати кричать на меня», «Я такого не потерплю».

Также твой психолог объяснила, почему не стоит воспринимать оскорбления, как прямые нападки на себя.

твой психолог
НЕ ПРИНИМАЙТЕ ВСЁ НА СВОЙ СЧЁТ
Только треть агрессии направлена на вас, треть агрессии направлена на себя, а треть на ситуацию, поэтому принимать весь удар на себя точно не стоит, а отбить только часть не так уж и трудно.

Тред девушки собрал больше семи тысяч лайков, но в комментариях и репостах автору досталась не только благодарность. Судя по реакции, куда больше людей засомневались в том, что рекомендации улучшат конфликтную ситуацию. По их мнению, такие действия хороши лишь в теории, а на практике сделают вас жертвой дальнейшей агрессии.

светик
В реальной жизни это вообще не так работает) Чем больше молчишь и слабо реагируешь, тем сильнее будет агрессия, особенно у детей.

В конце концов их начинает бесить даже твоё молчание)

dumb_tomb
На случай, если вы не знаете, как в конфликтной ситуации на 100% выхватить по роже, следуйте этим рекомендациям??

Sir. Artorias
Или 8 советов о том, как вырасти терпилой, а потом платить много «деняк» психологам и психотерапевтам.

юзлесс джун
Такое ощущение, что человек отучился, запомнил кучу психологической инфы, но ни разу в жизни с людьми не работал. На практике всё не так красиво, как в теории.

Многие комментаторы делились своими ситуациями, которые, по их мнению, доказывали: методика автора треда не работает.

Часики с кукушкой
Я вот на последней работе не отвечала на агрессию коллег, в результате они, видимо, сочли меня терпилой и [травили], как хотели)))

whoяблоко
Я обычно когда с матушкой спорю, всегда говорю спокойно и с невозмутимым лицом, а она от этого наоборот начинает злиться и кричать, мол «ТЫ КАК ТВОЙ ОТЕЦ, ОН НИКОГДА НЕ ОРАЛ И ГОВОРИЛ ТИХОНЬКО, НО ТАК БЫСТРО ВЫВОДИЛ ОППОНЕНТА ИЗ СЕБЯ», и в итоге [это] только увеличивает агрессию.

?????

Но особенно резко отреагировали люди, посчитавшие, что описанные рекомендации подойдут детям, страдающим от травли в школе.

CrazyToma
Из-за таких советчиков бедных детей и унижают годами напролёт, полностью ломая им психику и превращая в грушу для биться на всю жизнь.

CrazyToma
Если я ещё раз увижу фразу «Никак не реагируй будь выше этого», я сломаю всю мебель в комнате, потому что эта [ерунда] не работает, как можно тысячелетиями, [блин], давать детям один и тот же совет, который не приносит ничего, кроме вреда.

Не обошлось и без историй об агрессии в учебных заведениях, которые, как сочли критики, опровергают суждения автора треда.

Domina Vesper 4.3k
Тред «Как быть терпилой».

Когда меня травили в школе, я использовала все эти методы по совету родителей и психолога, а отстали от меня, только после того, как я [врезала] задире железным подносом на глазах у всей школы.

Кендер Кот
Идеальное пособие, как стать всеобщей терпилой и сливом для негатива. Лично я на зарождающуюся агрессию еще в первом классе [побила] обидчиков штакетиной от забора. И больше ни разу ко мне никто не лез. А вы выслушивайте дальше и относитесь с пониманием, ага.

влад@ холи

Никогда в школе не реагировала на травлю агрессией и ответными выпадами, в итоге заслужила репутацию терпилы, с которой можно делать что угодно, и надо мной издевались, как только могли.

Но немало людей встали на сторону твой психолог. Девушка описала принципы, которые подходят для взрослых людей — в случае с детьми тактика должна быть иной; и в виду имелись ситуации, когда нет физического столкновения или его угрозы, решили они. Аналогично в своём треде уже позже высказалась сама автор.

твой психолог
Речь не о целенаправленной травле в школе и не о ситуациях прямой угрозы физического насилия, а о ситуативной вербальной агрессии.
Конечно, в тех случаях данные рекомендации не будут работать.

Пусть твой психолог и прочувствовала на себе настоящий шквал гнева твиттера, по словам девушки, она спокойно относится к критике.

Понимаю, что сама не расписала подробней и что у многих агрессия в первую очередь ассоциируется с актуальным собственным опытом. Конкретно мои рекомендации относятся к взрослым людям и только вербальным конфликтам, — объяснила автор треда Medialeaks.

Пользовательница соцсети добавила, что даже при словесной ссоре важно оценивать ситуацию, так как в случае угрозы насилия эти рекомендации не сработают. Тогда, по словам собеседницы издания, становятся актуальны принципы самозащиты. Психолог также описала своё мнение по поводу реакции детей на травлю в учебных заведениях.

В случае школьного буллинга на самом деле не угадаешь, что сработает — игнорировать и терпеть проблемы в школьных коллективах нельзя. Здесь важно подключать значимых взрослых для урегулирования, и в случае, если ни один цивилизованный метод не срабатывает, лучше перевестись в другую школу.

А вот советы об ответной агрессии и насилии обидчикам могут, наоборот, усугубить ситуацию — в определённых случаях травля может на время прекратиться, но есть риск её усиления, полагает девушка.

Буллящие подростки чаще всего держатся компаниями, и отвечающий может оказаться в меньшинстве или по неосторожности нанести непоправимый ущерб. Очень важно в любой ситуации адекватно оценивать риски и последствия.

Автор треда добавила, что описанные ею в первоначальной серии постов методы могут относиться к ссорам с коллегами, близкими, людьми в общественных местах (но в том случае, если нет угрозы физического насилия) и соцсетях.

Объяснения своих первых рекомендаций твой психолог, помимо того, запостила в новом треде и в ответах комментаторам. А многие люди в ответ заверили: они с самого начала поняли, что девушка имела в виду. Кто-то даже удивился массовому хейту в адрес автора и расстроился.

Little Ra
Очень триггернула тви эта инструкция. Во-первых, да, эти советы сработают в адекватном обществе в единичных случаях агрессии. Но больно смотреть, как накинулись на @nufrolofff, проецируя свою боль. Я понимаю обе стороны. Были, знаем. Но мне бы хотелось поддержать Вас?

JennieKostina
Да блин, странно, всё же было понятно. Сразу приходили на ум люди, которые огрызаются, или споры, ссоры, конфликты. Из-за мелочей,вроде открытого окна, что сквозняк, или необъективной критики. Неправильно, я думаю, если некоторые приравняли агрессию и «насилие».

Подобная резкая критика авторов тредов в твиттере — дело обычное. Ранее люди аналогично отреагировали на мнение феминистки, почему бюстгальтер — ненужный предмет одежды. Они не только разбили в пух и прах аргументы девушки, а ещё и превратили её пост в мем.

Но сколько бы негатива не было в этой соцсети, в ней всегда можно найти забавный и упоротый контент. Как, например, мемы с собакой, которую окрестили Доге 2.0. Ведь хороший мальчик ухитрился идеально повторить неловкую мордочку оригинала.

Как реагировать на агрессию и оскорбления?

В современном мире каждому человеку, ведущему активную социальную жизнь, так или иначе, но приходится сталкиваться с враждебностью, конфликтностью или даже агрессией окружающих его людей. Независимо от того, скрытая она или открытая, это всегда неприятно. Однако от того, насколько правильно мы среагируем на агрессивное поведение, зависит дальнейшее общение с агрессором.

Чтобы научиться правильно реагировать на агрессию и оскорбления важно для начала определить с какой формой враждебности вы столкнулись. Итак, агрессия и враждебность бывает:

Открытая агрессия

Чаще всего такую «неприкрытую» агрессию использует достаточно конфликтный, но при этом искренний и открытый человек. В таком случае реагировать на такого рода агрессию стоит спокойно, без лишних негативных эмоций и здесь важно выяснить у оппонента, что именно послужило причиной его враждебности. Скорее всего ваш оппонент не станет скрывать от вас истинные мотивы своего отношения и поведения. Как вести себя с эгоистами?

Постарайтесь уладить конфликт не теряя собственного достоинства. А по итогу старайтесь общаться с ним только по существу, или вообще избегать общения с таким человеком. Потому что чаще всего контакты с конфликтными, агрессивным людьми, редко бывают продуктивными.

Скрытая враждебность

С категорией людей, которые затаивают обиду и скрывают свою враждебность под маской любезности, намного сложнее. Они ведут «холодную войну», а их враждебность иногда сложно доказать, зато очень легко почувствовать. В таком случае нужно просто стараться обходить острые углы, и контролировать свои эмоции. Как перестать злиться и преодолеть негативные эмоции?

Защитная агрессия

Такую агрессию зачастую используют неуверенные, «избитые» жизнью и обстоятельствами люди. Они пытаются использовать нападение, как лучшее средство защиты, хотя по сути таковыми не являются. Как реагировать на подобную агрессию?

Попробуйте с помощью доброго отношения создать ощущение безопасности для этого человека, проявите вашу заинтересованность к нему и будьте искренними. Тогда вы сможете смягчить его враждебность, он почувствует себя рядом с вами в безопасности, и возможно сбросит с себя защитную маску агрессии. Как научиться сохранять спокойствие?

Что помогает правильно и спокойно реагировать на агрессию?

Чувство юмора

Первое оружие против враждебности – искренняя улыбка, чувство юмора и оптимизм. Если не удастся полностью смягчить настрой человека, вы по крайней мере с помощью корректной шутки сможете перевести общение в продуктивное русло, сохранить отношения и избавить себя от лишних переживаний. Но, шутите осторожно, чтобы более не усугубить сложившуюся ситуацию.

Вежливость и уважение

Кто бы ни был вашим оппонентом – относитесь к нему с уважением. Уважение, равно как и самоуважение поможет продуктивно общаться, слышать друг друга, а иногда и расположить к себе собеседника. Вежливость сдержит враждебность и предотвратит конфликт.

Извинения

Каждый из нас совершает ошибки, которые могут послужить причиной для враждебного отношения к нам окружающих людей. Сила человека состоит в том, чтобы признавать свои ошибки и не бояться просить прощения. Искренние извинения не унижают человека, а наоборот – делают его еще более достойным в глазах окружающих людей. Люди, которых лучше избегать

Как реагировать на агрессию и оскорбления?

1. Никогда не отвечайте взаимностью

Безусловно сложно удержаться и не ответить тем же. Научитесь владеть своими эмоциями, и если вы будете держать их под контролем, вам будет гораздо проще разрешать возникающие проблемные ситуации. Как управлять своим гневом?

Даже в случае проявления агрессии со стороны близкого вам человека, особенно необходимо уметь контролировать эмоции и сдерживать свой гнев. Оцените ваши отношения и постарайтесь не разрушить их колкими замечаниями и острыми словами. Зачем нам нужна самооценка?

Самоконтроль, самообладание и мудрость — ваши главные инструменты в борьбе с агрессией.

2. Не принимайте всё на свой счёт

Это наверное самая сложная задача, выполнив которую можно с уверенностью заявить, что вы научились правильно реагировать на агрессию. Не воспринимайте агрессию, как что-то направленное по отношению лично к вам. Займите позицию наблюдателя.

Возможно ваш партнёр пытается использовать агрессию как защиту или как способ привлечения к себе внимания. Также он может манипулировать вами путем агрессии, чтобы вывести вас из себя и заставить почувствовать себя жертвой. Постарайтесь быть выше всего этого негатива и оставаться достаточно мудрым, чтобы вовремя распознать подобные манипуляции.

3. Выслушайте

Терпеливое отношение часто смягчает гнев, и уже через несколько минут агрессивный человек может начать успокаиваться. Своим спокойствием вы сможете помочь собеседнику взять себя в руки. Хотя не всегда. Чрезмерное спокойствие может наоборот разгневать агрессора еще больше, поэтому постарайтесь найти «золотую середину» и подобрать такой тон общения, чтобы его успокоить.

4. Перенесите разговор

Если вы видите, что человек ведет себя более, чем агрессивно, а вы тоже взвинчены, вам не хочется общаться в такой напряженной обстановке, извинитесь и перенесите разговор на другое время. Только не ссылайтесь на эмоциональное состояние собеседника, как на причину – этим можно вызвать новую волну агрессии и непонимания. Как реагировать на обиду?

5. Проявляйте уверенность

Конечно же любой агрессор будет наносить вам оскорбления и обиды, если вы ему это позволите. Ни в коем случае не демонстрируйте свою слабость, принимая роль жертвы. Наоборот, вы должны защитить себя от нападок и оскорблений с помощью проявления уверенности и внутренней силы. Покажите это своему оппоненту, например с помощью одного, но твердого и острого высказывания о том, что подобного к себе отношения вы не потерпите и т. п.

Большую ошибку допускают многие женщины, принимая по отношению к себе агрессивные и жесткие нападки со стороны мужчины. Если муж оскорбляет и унижает…

Как реагировать на агрессию и оскорбления мужа?

Во — первых, необходимо зарубить себе на носу, что агрессия в семейных отношениях — это не нормально. И название этому явлению дали давно и определили как «моральное насилие в семье», а если еще и рукоприкладство случается, то это уже факты физического насилия.

15 признаков абьюзера

Во — вторых, скорее всего муж вас заверит в том, что вы сами дали ему повод проявить агрессию и что вы заслужили такие вот оскорбления. А это чистой воды манипулирование вами. Вы постепенно становитесь жертвой в семье, а муж манипулятором и агрессором. Сначала он навязывает вам чувство вины, а затем ловко и уверенно манипулирует вами с целью контроля и подчинения.

Безусловно это лично ваше дело как вы будете реагировать на агрессию и оскорбления мужа. Но, если вы всё — таки стремитесь к более — менее счастливой, продуктивной и стабильной семейной жизни заставьте мужа себя уважать и обрывайте любые попытки проявления неуважения к вам.

Как реагировать на агрессию начальника?

Не пытайтесь спорить или оправдываться, особенно если дорожите своей работой. Сделайте вид, что вы согласны с критикой начальства и пообещайте все недочёты исправить.

Попробуйте спокойно объяснить, что вам необходимо услышать от него рациональные предложения и конструктивные замечания, чтобы улучшить качество своей работы. Можете сказать ему, что вам трудно сосредоточиться тогда,когда на вас кричат и держите свои эмоции под контролем.

Будьте вежливы. Не стоит хамить в ответ, лучше скажите вашему боссу, что вам крайне важно его мнение и предложите спокойно обсудить, что именно его не устраивает.

Таксист — опасная профессия. На агрессию лучше отвечать доброжелательностью | ОБЩЕСТВО: Люди | ОБЩЕСТВО

На прошлой неделе в области произошел очередной скандал с таксистом. В Балакове женщина устроила истерику на заднем сиденье, отказавшись выходить из машины. Этот инцидент, снятый на видео, попал в сеть и получил широкий общественный резонанс. Что же с нами происходит, если при малейшем поводе, а то и без него мы готовы кидаться на ближнего с кулаками?..

И сразу в драку?

Автор поста, выложивший скандальное видео, рассказал в соцсетях, что происшествие случилось 7 сентября. Женщина вызвала такси. Когда машина приехала, ее не устроило, что таксист встал у соседнего подъезда, так как ближе места не было. Она начала скандалить, а таксист отказался ее везти, после чего у женщины началась истерика. На видео видно, как она бросается на таксиста, распускает руки и оскорбляет… Вся эта «вакханалия» длится около часа. Убедить агрессивную горожанку покинуть такси удается только с помощью ее знакомых, пришедших на помощь.

Летом произошло другое ЧП. 2 августа таксист-инвалид повез трех взрослых с двумя детьми. За перегруз он попросил доплатить, в ответ на это женщина в ярости набросилась на инвалида, начала бить его кулаками и сумкой по голове, оскорблять.

И это лишь немногие эпизоды, ставшие общеизвестными.

В соцсетях люди высказывают разные мнения. Одни говорят, что таксисты и сами порой оказываются «хороши», провоцируют пассажиров, снимают, что им выгодно, чтобы потом опорочить. Другие интернет-пользователи считают, что, как бы таксисты себя ни вели, адекватный человек не будет оскорблять, грубить, не полезет в драку. И высказывают предположения, что налицо серьезные психические проблемы.

Проблемы с психикой, да и с воспитанием имеют место. В Постановлении правительства Саратовской области от 1 сентября 2021 года № 725-П, подписанном председателем правительства Романом Бусаргиным, говорится, что на 1 января в области насчитывается более 35,5 тысяч психически нездоровых людей, нуждающихся в лечении.

Также наша область стабильно держится в первой десятке среди регионов страны по числу впервые выявленных психических больных (около 2 тысяч). Это данные федерального минздрава.

По хамству мы тоже лидируем. В ходе социологического опроса Саратов оказался в первой тройке. Безусловно, соцопросы весьма относительны, но общие тенденции определить помогают. И они не радуют.

Непредсказуемые последствия

О том, как обстоят дела c пассажирами, рассказала водитель такси Лариса Николаева: «Мне везет, люди попадаются в основном доброжелательные, но я не рискую, по ночам не езжу. А от других таксистов не раз слышала о нападениях, например как парень-таксист подвозил ночью пьяную девушку, она не хотела платить и, сидя на заднем сиденье, напала на него».

Лариса отмечает, что в случае нападения следует обращаться в полицию. Какого-то специального номера, куда таксистам можно позвонить по этому поводу, нет. В некоторых фирмах есть корпоративная этика: в случае ЧП с одним таксистом на помощь к нему приезжают другие.

«Несколько месяцев назад подвозила на выпускной учительницу начальных классов, — вспоминает женщина-таксист. — Она то плакала, то смеялась. Вела себя совершенно неадекватно. Если бы я начала ей грубить, последствия могли бы оказаться непредсказуемыми. Я старалась быть внимательной, общаться по-доброму. Зачем доводить человека до нервного срыва?..»

Такого же мнения придерживается и психиатр-нарколог Алексей Старцев: «Бывают две группы причин, почему люди ведут себя неадекватно: первая — это когда человек имеет психические расстройства, вторая — гражданин находится в стрессовом состоянии, энергетика накапливается, и под воздействием какого-то события происходит срыв».

Врач отмечает, что у людей имеется немало психологических комплексов, на которые накладывается невоспитанность.

«В каких-то ситуациях человек сдерживается, например с начальством, а тут таксист. Раз ему платишь, то как он может не повезти? — рассуждает Старцев. — Людей нужно уважать вне зависимости от их профессии».

В случае, если мы сталкиваемся с неадекватным, агрессивным поведением, специалист советует вести себя культурнее и по возможности сохранять контроль, внимательнее наблюдать за состоянием другого человека, не подливать масла в огонь и как можно быстрее прекратить спор. Лучше формально согласиться, чтобы выйти из тяжелой ситуации.

До пандемии жизнь была непростой, а сейчас и вовсе все обострилось.

Жесткие переговоры: Как противостоять агрессору — новая книга Грега Уильямса

Но бывает и иначе — когда человек «переходит черту», вовсе того не желая. Однажды в Калифорнии моя коллега и ее сын встали в очередь на фуникулер. При этом они не обратили внимания, что очередь начиналась справа, и решили, что хвост очереди с другой стороны. Было плохо видно, солнце било прямо в глаза. Какая-то женщина довольно резко сказала моей коллеге: «Конец очереди — там. Это одна и та же очередь, мы все стоим и ждем».

Моя коллега извинилась и отправилась занимать очередь. А той женщине, которая ее остановила (не слишком-то церемонясь), придавали сил окружающие люди — они наверняка помогли бы ей призвать к порядку настоящего хулигана, который сознательно, а не по ошибке решил бы пролезть без очереди.

Всегда есть опасность ошибиться, неверно интерпретировав действия человека и записав его в агрессоры, хотя он и не собирался делать ничего плохого. В первую очередь надо разобраться в намерениях противника. Моя коллега и ее сын не пытались пройти без очереди — это было просто добросовестное заблуждение. Как только им объяснили, где конец очереди, они извинились, пошли туда и спокойно заняли свое место.

А если бы кто-то в такой ситуации включил агрессивное поведение, то ответил бы примерно так: «Не лезь не в свое дело! Какая к черту очередь? Ты чего тут вообще выступаешь?» Это было бы прямой угрозой, и агрессор недвусмысленно показал бы, чего он добивается. Словом, по реакции и действиям человека можно определить, велика ли вероятность того, что он действительно агрессор.

Похожий случай в свое время произошел и со мной. Моя очередь уже почти подходила, как вдруг одна дама окинула взглядом толпу и решила, что было бы неплохо пролезть без очереди. Я вежливо обратился к ней: «Извините, мисс, может быть, вы не заметили, но конец очереди там, сзади». Она посмотрела на меня и ответила: «Я же не перед тобой встала. Чего ты лезешь?»

Я подумал про себя: «Странное заявление. Она что, считать не умеет? Если я был четвертым, то теперь, когда она сюда влезла, стал пятым!» А потом решил, что не буду делать из этого проблему: все-таки она женщина, а я мужчина. Да и что я этим выиграю? Тем более что моя очередь все равно уже близко. Будь это иная ситуация, будь агрессор мужчиной, я бы, возможно, дал ему более резкий отпор.

При этом я бы понимал, что агрессор может отреагировать как угодно и что так можно запросто нарваться на неприятности. Эту опасность всегда стоит держать в голове, если вы имеете дело с агрессором или таким человеком, который вполне может оказаться агрессором.

Когда я был маленький, нас — маленьких — обижали те, кто постарше, потому что мы были слабые и беззащитные. Старшие били младших, отбирали у них деньги. Но маленькие росли (порой перерастая своих обидчиков), и булли переставали с ними связываться. Они просто понимали, что теперь жертву голыми руками не возьмешь.

«Жесткие переговоры: Как противостоять агрессору», Грег Уильямс (при участии Пэт Айер), «Альпина Паблишер», 2020

РФ будет соразмерно отвечать на недружественные действия и агрессию — Российская газета

В новой Стратегии национальной безопасности отдельное внимание уделено задачам защиты государства и общества от недружественного вмешательства извне. Как завил во вторник, 13 июля, журналистам заместитель секретаря Совбеза РФ Александр Венедиктов в Стратегии впервые прописаны ответные действия в случае совершения против России действий, представляющих угрозу для ее суверенитета и территориальной целостности. В том числе выражающихся во введении политических или экономических санкций, а также совершенных с использованием современных информационно-коммуникационных технологий.

«Наша страна считает правомерным принять симметричные и асимметричные меры, необходимые для пресечения таких действий, а также для предотвращения их повторения в будущем. Это — четкий сигнал всем, кто пытается развязать против нас так называемую гибридную войну», — подчеркнул Венедиктов.

Кроме того, по его словам, Россия также будет оказывать поддержку союзникам и партнерам в нейтрализации попыток внешнего вмешательства в их дела.

В новой редакции документа отмечена неразрывная связь между укреплением позиций страны на международной арене и ее внутренним развитием. Обозначены цели российской внешней политики — создание благоприятных условий для устойчивого социально-экономического развития страны, укрепление национальной безопасности, упрочение позиций России как одного из влиятельных центров современного мира. Еще более четко, чем в предыдущих стратегиях, подчеркивается — главной ценностью для России является человек, потребностям которого необходимо уделять первоочередное внимание.

Отмечена необходимость укрепления позиций русского языка в мире. Отдельное внимание уделено поддержке соотечественников за рубежом, сохранению общероссийской идентичности и укреплению братских связей русского, белорусского и украинского народов.

В Стратегии национальной безопасности впервые прописаны ответные действия в случае угрозы суверенитету и территориальной целостности России

Также, как рассказал заместитель секретаря Совбеза, особый акцент в документе сделан на важности противодействия фальсификации истории, а также защите исторической правды и памяти.

«Таким образом, мы даем понять, что реализуем внешнюю политику исходя не из сиюминутных интересов, но на основе глубокого понимания культурной и исторической специфики нашей страны и нашего народа, их уникального положения в мировом сообществе цивилизаций. Мы никогда не согласимся принять чуждые ценности, которые некоторые силы в мире пытаются выдать за общечеловеческие», — подчеркнул Александр Венедиктов.

По его словам, за свою многовековую историю наша страна проводила внешнюю политику, которая сочетала в себе следование старым, проверенным принципам и активное использование новых стратегий, отвечающих требованиям времени. Такая линия всегда позволяла России комфортно чувствовать себя на мировой арене и эффективно продвигать свои интересы.

«Не будет ошибкой сказать, что подобный подход нашел свое отражение и в новой редакции Стратегии национальной безопасности, главная цель которой — сделать так, чтобы наша страна и ее граждане комфортно чувствовали себя в современном, динамично меняющемся мире», — подытожил замсекретаря Совбеза РФ.

Пушков оценил планы НАТО отвечать на «невоенную агрессию» силой

https://ria.ru/20210326/nato-1603004751.html

Пушков оценил планы НАТО отвечать на «невоенную агрессию» силой

Пушков оценил планы НАТО отвечать на «невоенную агрессию» силой — РИА Новости, 26.03.2021

Пушков оценил планы НАТО отвечать на «невоенную агрессию» силой

Российский сенатор Алексей Пушков, комментируя в Telegram-канале планы Североатлантического альянса применять силу даже при «невоенной агрессии», напомнил, что. .. РИА Новости, 26.03.2021

2021-03-26T16:14

2021-03-26T16:48

йенс столтенберг

алексей пушков

нато

в мире

telegram (приложение)

/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content

/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content

https://cdnn21.img.ria.ru/images/07e5/02/04/1595997907_0:0:3072:1728_1920x0_80_0_0_0422c847c5c80830c5ddafef2bb6a2c4.jpg

МОСКВА, 26 мар — РИА Новости. Российский сенатор Алексей Пушков, комментируя в Telegram-канале планы Североатлантического альянса применять силу даже при «невоенной агрессии», напомнил, что в международном праве отсутствует такое понятие.Он также призвал альянс задуматься об угрозе немедленной эскалации конфликта из-за подобных действий, а также о том, как на это ответит другая сторона.Ранее генеральный секретарь НАТО Йенс Столтенберг, сославшись на пятую статью Североатлантического договора, заявил, что организация готова отвечать силой даже на невоенную агрессию.В этом пункте закреплен принцип коллективного ответа в случае вооруженного нападения на страну-члена альянса. Генсек уточнил, что теперь статью могут задействовать в случае кибератак в отношении союзников по блоку.

https://ria.ru/20210325/maas-1602859069.html

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

2021

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

Новости

ru-RU

https://ria.ru/docs/about/copyright.html

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

https://cdnn21.img.ria.ru/images/07e5/02/04/1595997907_0:0:2732:2048_1920x0_80_0_0_42212e343cd317f1715413e87ac05c0e.jpg

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og. xn--p1ai/awards/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

йенс столтенберг, алексей пушков, нато, в мире, telegram (приложение)

Лучший способ ответить агрессивным людям | by Hilaryharrell

Даже если у вас отличная семейная жизнь и вы работаете в каком-нибудь супер-хорошем бизнесе, например, в Cozy Time Tea Factory или Tiny Puppy Pavilion, вам, вероятно, время от времени придется иметь дело с агрессивными людьми. Симпсоны говорят об этом лучше всего: некоторые люди поступают плохо, потому что у них была тяжелая жизнь или они плохо обращались. Но некоторые из них… просто придурки.

Имеете ли вы дело с переутомленным человеком, который изливает на вас свой гнев, или с кем-то, кто просто родился бездельником, вам не обязательно быть несчастным из-за агрессивных людей в вашей жизни.Я брал интервью у терапевтов и экспертов о том, как лучше всего справляться с агрессивными людьми, и они поделились советами о том, как сохранить рассудок, когда вокруг вас накаляется гнев.

Не принимайте это на свой счет

«Легко принять на свой счет агрессивных людей и их поведение, особенно если вы сами не агрессивны», — говорит Селеста Вичьер, LMHC, автор и ведущая подкаста Celeste the Therapist. Но Вичер объясняет, что ваши действия не являются причиной их агрессии. «Часто, если человек кажется агрессивным по отношению к вам, он так же поступает со всеми.

Даже на рабочем месте нельзя позволять чужому агрессивному поведению влиять на вашу самооценку. Например, допустим, вы сделали ошибку на работе. Ваш начальник имеет полное право довести это до вашего сведения и попросить вас не повторять его, но он не имеет права кричать на вас или проявлять враждебность. Если ваш босс решает накричать, вы должны сделать все возможное, чтобы отстраниться от агрессии и напомнить себе, что его гнев не из-за вас.

Конечно, если значимый человек в вашей жизни издевается над вами, может быть очень трудно не принять это на свой счет.Но посмотрите, сможете ли вы постепенно изменить свой образ мышления, когда этот человек станет агрессивным. Если они говорят что-то плохое, спросите себя: действительно ли я считаю, что это правда? Обычно ответ отрицательный. Так что вы можете напомнить себе, что вы определенно не «идиот» или какое-то другое нечувствительное слово, которое они выбрали, и постарайтесь продолжить свой день.

Это не значит, что агрессивный человек не может вас рассердить или расстроить. Если кто-то кричит на меня, я обычно несколько раз мысленно выкрикиваю слово на букву F, а потом плачу об этом.Бывает. Но вы не должны относиться к их жестокому обращению как к настоящей личной атаке.

«Когда происходит инцидент, действительно трудно не беспокоиться о том, что произошло. Напомните себе о своих положительных качествах, сильных сторонах и способностях, — говорит Энджел М. Худай из Flourishing Hope Counseling. «Инцидент не определяет вас. Негативное поведение вашего руководителя не является отражением вас или ваших способностей ». Это одинаково верно независимо от того, испытываете ли вы агрессию на работе, дома или в вязальной группе. Где бы вы ни встретили агрессивного человека, не торопитесь, чтобы напомнить себе, что его бесчувственные слова — неправда.

Не позволяйте агрессии уйти вниз

Исследование, опубликованное в Журнале прикладной психологии, показало, что агрессивное поведение имеет тенденцию утихать. Допустим, начальник кричит на вас, и это вас бесит, но вы не можете кричать на него, если только не хотите испытать линию безработицы. Таким образом, вы сдерживаете весь этот гнев и в конечном итоге перекладываете его на кого-то другого. Исследование показало, что сотрудники агрессивных начальников, как правило, более враждебно относятся к своей семье, чем сотрудники на более приятных рабочих местах.

Агрессия порождает агрессию. Честно говоря, это просачивание, вероятно, объясняет, почему вашему начальнику нравится ссориться с вами: Вичьер говорит, что ответственные люди часто подвергаются целому ряду давлений, о которых другие сотрудники не подозревают. Или ваш босс может пережить что-то ужасное в личной жизни. К сожалению, иногда они решают направить свое разочарование на следующих людей, что означает для вас несчастье на рабочем месте.

Это также может происходить в семьях или компаниях друзей.В детстве, когда я злился на маму, я выносил это своим сестрам (этим я не горжусь). Когда один друг начинает действовать агрессивно, иногда легче выплеснуть гнев на другого друга, чем противостоять человеку, который начал агро-цепочку.

Это не оправдывает чье-либо чрезмерно агрессивное поведение, но знание того, откуда оно исходит, может помочь вам принять их гнев на свой счет. Кроме того, это хорошее напоминание о необходимости контролировать собственную агрессию, чтобы случайно не стать придурком для невинных людей вокруг вас.

Говорите

«Агрессивный человек может не осознавать, что ведет себя агрессивно, но важно, чтобы вы рассказали, как его поведение влияет на вас», — говорит Вичьер. «Назначьте встречу и скажите им:« Когда вы делаете X, я чувствую Y »». Вичер рекомендует сохранять спокойствие и собранность, чтобы агрессивный человек не воспринимал ваш разговор как некую атаку.

Конечно, здесь ваше мнение. Если вы думаете, что агрессивный человек искренне имеет в виду добро, но все еще обижает чувства весь день, было бы неплохо попытаться поговорить с ней.Но если она просто агрессивна или вспыльчива, твоя маленькая беседа по душам может не сработать. Если вы имеете дело с рассерженным начальником, иногда напрямую обращаться к нему невозможно, поэтому лучше обратиться в отдел кадров, чтобы рассказать, как его агрессивный характер влияет на вашу работу.

Говорить о своих чувствах — отличный способ установить границы и дать людям понять, когда им причиняют боль. Но что ты делаешь сейчас? Я определенно был на дерьмовом конце нескольких сеансов крика, когда поднятие руки и высказывание «ваш тон сейчас обижает меня» не сработало бы в мою пользу.

Если кто-то кричит или ведет себя явно агрессивно, постарайтесь не вмешиваться (на время) в свои эмоции и задавать вопросы, — говорит Худай. «Используйте такие слова, как команда, мы и мы. Это создает ощущение единства ». Даже в пылу сенсации Худай рекомендует спрашивать:

Как я могу / мы улучшить? Что бы мы хотели, чтобы произошло? Каковы ваши ожидания?

К сожалению, вы не можете задавать эти вопросы супер-умным тоном, каким бы забавным и соблазнительным это ни было. Но если вы искренне попытаетесь изменить разговор, чтобы понять мотивы и ожидания агрессора, это, скорее всего, немного рассеет гнев.Это показывает, что вы не принимаете вещи на свой счет и хотите, чтобы эти отношения работали максимально эффективно. Кроме того, когда кто-то кричит просто для того, чтобы крикнуть, а вы задаете спокойные, сфокусированные вопросы, это успокаивает их паруса.

Не разжигай огонь

Однажды у меня был очень агрессивный начальник, который всегда пытался вызвать реакцию. Он был грубым или грубым, просто увидев, как люди злятся или напуганы, и сначала я проглотил наживку. Он делал что-то возмутительное, меня это пугало, а моя реакция ему нравилась.Потом я перестал реагировать. Он сказал что-нибудь грубое, я не дал эмоциональной реакции, и он ушел. Достаточно скоро он перестал пытаться получить от меня реакцию, и я смогла работать относительно спокойно.

Не каждый агрессивный человек хочет заставить вас подняться, но в целом сохранение спокойствия может пойти вам на пользу. «Когда человек нападает на вас в агрессивной манере, не подпитывайте его поведение. Используйте здоровые коммуникативные навыки », — говорит Худай. «Говорите спокойным голосом, стойте на удобном расстоянии, улыбайтесь, когда это необходимо, и демонстрируйте, что вы прислушиваетесь к их проблемам.«Когда вы остаетесь профессионалом, это может заставить агрессивного человека почувствовать, насколько непрофессионально его поведение.

Чтобы еще больше утихомирить огонь, Худай говорит: «Признайте их возможные чувства. Это помогает человеку понять, что вы понимаете, откуда он пришел в отношении ситуации. Затем поделитесь своим мнением ». Сохраняя спокойствие, вы сможете мгновенно смягчить ситуацию и при этом быть услышанным.

С другой стороны, ты можешь оставаться хладнокровным, как огурец, а агрессивный человек все равно уйдет. Это нормально. Не твоя работа успокаивать их. Но если вы остаетесь собранным, вы не подливаете масла в огонь. В худшем случае кричащий поединок закончится раньше обычного.

Конечно, это сложно. Я знаю, что «сохранять спокойствие» — грубо и неприятно слышать. Но дело не в том, чтобы никогда не злиться или не расстраиваться. Речь идет о том, чтобы отложить это на мгновение, чтобы пережить трудную ситуацию. Вы можете злиться сколько угодно позже, когда будете рядом с лучшими людьми и при более безопасном сценарии.

Говори и уходи

Когда вы имеете дело с агрессивным человеком, самое время обратиться к друзьям.«Вы получите прекрасное понимание, когда обратитесь в свою систему поддержки. Использование ваших ресурсов поддержки может помочь очистить мутные воды негатива », — говорит Худай. «Вы можете восстановить свои силы, решить проблемы и пережить то, что вы испытали с агрессивным человеком. Поддержка вашей системы поддержки может быть просто стимулом, который вам нужен, чтобы снова сесть в седло ».

Если вы не можете пойти к друзьям, выйдите на улицу. «Если можешь, прогуляйся. Подышите свежим воздухом, выпейте стакан воды и немного солнечного света », — говорит Худай.«Уходи и возвращайся в игру. Не позволяйте чужому отрицательному отношению омрачать ваше суждение о том, кто вы есть или о своих возможностях «.

Раньше я считал весь совет «прогуляться» глупым. Моя кожа горит при мысли о солнечном свете, я не выхожу на улицу и люблю сидеть, поэтому ходьба всегда казалась больше рутинной работой, чем решением. Но я начал делать это недавно, и оказалось, что все эксперты абсолютно правы: прогулки на улице выводят вас из головы, чего вы не можете сделать, сидя дома или в офисе.Сочетание физической активности и нового окружения помогает лучше понять свои проблемы. Так что, даже если вы просто объезжаете квартал, стоит выйти на улицу в этот свободный момент ясности.

Сражаться

Сражаться, вероятно, звучит как наихудшая идея, особенно в рабочих условиях, но исследование, проведенное в Университете штата Огайо, показало, что сопротивление часто делает сотрудников более счастливыми. Исследование показало, что люди, которые сопротивлялись враждебно настроенным боссам, были более счастливы на работе, имели более низкий уровень стресса и были более удовлетворены работой, чем люди, которые просто терпели насилие.Кроме того, они чувствовали, что «отпор» не повлечет за собой ответных действий и не повредит их карьере.

Итак, мы не говорим о людях, кричащих: «Увидимся в аду!» и запускали дымовую шашку каждый раз, когда их босс оказывался в дыре. Согласно исследованию, «сопротивляться» означало игнорировать комментарии начальства, вести себя так, как если бы они не слушали враждебных заявлений, или выполнять наполовину бесполезную работу. Так что не стоит кричать в ответ или оскорблять. Но если вы будете «сопротивляться» этими более пассивными способами, вы можете в конечном итоге почувствовать себя лучше.

В целом исследование показало, что полностью безопасное рабочее место было лучшим выбором для всех… что, конечно. Но если вы не можете справиться с этим, немного дать отпор, возможно, будет неплохо.

Вы можете сделать то же самое, если имеете дело с агрессивным членом семьи или другом, особенно когда дело доходит до прямого игнорирования грубых комментариев. Это намного сложнее сделать с людьми, которые вам действительно небезразличны, в отличие от случайных товарищей по офису, но идея постоять за себя часто помогает с любым агрессивным человеком.

Конечно, если вы можете убрать из своей жизни агрессивного человека, сделайте это. Поскольку это не всегда возможно, по крайней мере, в вашем распоряжении есть несколько инструментов, чтобы не дать агрессии разрушить ваше собственное психическое здоровье. Потому что вы не виноваты в чьем-либо враждебном поведении. Всегда помните: некоторые люди просто придурки.

Эмбер Петти — писательница из Лос-Анджелеса и постоянный автор Greatist. Следите за тем, как она делится своим путешествием по снижению веса в своей новой двухмесячной колонке Slim Chance.Следуйте за ней в Instagram @Ambernpetty.

Как реагировать на грубых или словесно агрессивных людей — консультанты по поведению Хоуп Спрингс

«Эй, идиот, что ты делаешь, читая книгу?» — спросил одноклассник моего 9-летнего сына, когда он пробегал по детской площадке. Это был первый день моего сына в новой школе, он никого не знал, поэтому взял книгу на перемену. «Я даже не знал, что сказать», — сообщил мой сын.

Иногда люди говорят грубые или обидные вещи взрослым или подросткам.Иногда это комплименты, вроде «Этот милый свитер хорошо скрывает вес вашего ребенка» или «Ты был таким веселым сегодня! Жаль, что ты обычно такой серьезный. При таком взаимодействии мы можем даже не уловить грубость позже. Или, если нас предупреждают о язвительном сообщении, кажется, что нет эффективного способа ответить на него.

В других случаях люди могут вести себя откровенно агрессивно или грубо. Такие ситуации могут произойти при конфликтных разводах, стрессовых ситуациях на работе или с людьми, которые склонны к конфликтам с другими.Коллега может обвинить вас в том, что вы не слишком сильно напрягаетесь, или бывший партнер может попытаться завязать ссору.

Кроме того, учитывая то, что наша культура опирается на технологии, люди агрессивно действуют с помощью текстовых сообщений или электронной почты. Ситуации такого типа встречаются чаще, потому что подстрекатель не имеет ограничений живого взаимодействия. Они могут не полностью осознавать, насколько их слова или действия причиняют боль. Также гораздо проще набрать или написать оскорбительный комментарий, не продумывая разветвлений этих действий.

Если вы похожи на меня, когда кто-то ведет себя агрессивно или грубо, нетрудно получить смущение, шок, обиду или удивление. Часто я замираю (обычно с открытым ртом), разбирая, что кто-то сказал, а этот человек уже ушел или даже ушел. Может быть трудно понять, что сказать.

Вот несколько полезных советов по реагированию на конфликтные, агрессивные или грубые комментарии людей

Дайте себе время ответить

Если вы не торопитесь с ответом, это не значит, что вы слабы.Фактически, это может помочь вам решить, как реагировать. Когда вы будете готовы, вы сможете ответить вдумчиво и уверенно. Если это помогает заполнить неловкую паузу, вы можете пропеть мелодию в уме или сосчитать до десяти.

Спросите себя, нужно ли вам ответить

Бывают моменты, когда лучше не отвечать. Некоторые люди подпитываются конфликтом. Если вы попытаетесь защитить себя, извиниться или что-то объяснить, может стать хуже. Вы можете установить себе несколько правил.Например, если сердитый или агрессивный комментарий касается встречи, оценки, крайнего срока или решения, которое вам необходимо принять, найдите способ ответить. Однако, если комментарий высмеивает вас, обвиняет вас в том, что вы «всегда или никогда» делаете, или сообщает, что вы никому не нравитесь, вы можете обнаружить, что он не заслуживает ответа. Это предложение особенно актуально для текстовых, электронных или голосовых сообщений. Вы можете обнаружить, что лучший ответ — это отсутствие ответа.

Если нужно ответить, используйте метод BIFF

Вы можете обратиться к ссылке выше для получения более подробной информации, но в основном метод BIFF состоит из:

Краткое описание — всего несколько слов
Информативное — то, что вы хотите сказать нейтрально
Дружелюбный — используйте манеры
Фирма — будьте ясны.

Так, например, на работе или в родительских ситуациях сердитый человек может сказать: «Почему вы это сделали? Вы никогда меня не слушаете и безответственны. Ты никогда не спрашиваешь меня, что я думаю, а теперь ты сделал это неправильно ». Ответ BIFF может быть таким: «Спасибо, что довели это до моего сведения. Приятно знать, что вы хотите участвовать в принятии решений и хотите, чтобы все шло хорошо. Я дам вам знать, если будут какие-то возможности для сотрудничества в будущем. Приятного дня.«Вместо того, чтобы спорить о том, привлекаете ли вы этого человека к принятию решений, вы сохраняете позицию уважения, твердо и дружелюбно относитесь к своим ограничениям и границам.

Нет никакой гарантии, что человек любезно ответит вам взаимностью, но вы будете удовлетворены, зная, что вы сделали все возможное, чтобы не обострить конфликт дальше. У вас также будет душевное спокойствие, что вы относились к себе и другому человеку с уважением.

Во втором примере, если ваш друг говорит: «Эти штаны вам отлично смотрятся. Они отлично подходят для ваших лишних килограммов », — ответьте:« Спасибо. Я рада, что тебе нравятся эти штаны, но замечание о моем весе больно. Вместо того, чтобы отвечать на оскорбление, может оказаться полезным дружеский и твердый отзыв.

В третьем примере студент или коллега может сказать что-то вроде: «Эй, компьютерный мозг, подойди сюда и помоги нам разобраться». Ответ BIFF может быть таким: «Спасибо за комплимент. Я люблю компьютеры. Однако я в чем-то замешан.Пожалуйста, поговорите с руководителем группы / учителем / специалистом по компьютерной поддержке. Заботиться!»

Нет никаких гарантий, что человек любезно ответит вам взаимностью, но вы будете удовлетворены, зная, что вы сделали все возможное, чтобы не допустить дальнейшей эскалации конфликта. У вас также будет душевное спокойствие, что вы относились к себе и другому человеку с уважением.

Не бойтесь практиковаться или просить о помощи

Если над вами издеваются в школе или на работе, всегда важно проконсультироваться со специалистом по поддержке. Это может быть проверенный учитель или коллега. Это также может быть консультант или специалист по персоналу. Может быть полезно обсудить процесс BIFF и ролевую игру. Часто для полного развития нового навыка требуется практика и обратная связь, особенно если вы собираетесь использовать его в новой ситуации. Точно так же психотерапевт или консультант также могут поработать с вами над этими типами навыков и над тем, как действовать в таких ситуациях. Мы здесь, чтобы помочь.

7,858 просмотров всего, 1 просмотров сегодня

Об авторе сообщения

Синди Андерсон

Доктор.Андерсон — клинический психолог, сертифицированный Советом директоров. Она также владеет консультантами по поведению Hope Springs. Доктор Андерсон имеет докторскую степень. кандидат клинической психологии и прошел аккредитованную APA стажировку и постдокторантуру в области детской клинической психологии и детской психологии. Она также имеет степень магистра педагогических наук. Она гордится тем, что учится на всю жизнь, и каждый день пытается узнавать что-то новое.

Борьба с агрессией | SkillsYouNeed

К сожалению, многим из нас приходится иметь дело с людьми, которые проявляют агрессию, будь то по работе или в повседневной жизни.Родители с детьми дошкольного возраста часто ежедневно сталкиваются с разочарованием и агрессией, но с этим может быть легче справиться, чем с агрессией у другого взрослого! В конце концов, недопустимо давать взрослому «тайм-аут», даже если вы думаете, что это, вероятно, поможет вам обоим.

Имея дело с агрессией, важно правильно реагировать. Гневный ответ почти наверняка приведет к обострению ситуации и затруднит ее разрядку — что почти наверняка подтвердят родители малышей.На этой странице представлены некоторые предложения о способах управления агрессией в других людях, в частности, с помощью вербального и невербального общения.

Первая линия защиты — самоконтроль

Агрессия часто связана с глубокими эмоциональными реакциями: это реакция на угрозы или гнев. Следовательно, это вызывает эмоциональную реакцию у других людей.

Если вы собираетесь эффективно бороться с агрессией в других, важно, чтобы вы понимали и могли управлять своими собственными эмоциональными реакциями.

Например, вам нужно знать, какое поведение или человек заставляет вас злиться и потенциально агрессивно. Какие виды поведения вызывают у вас «нос»? Вам также необходимо понять, как вы реагируете, а затем научиться контролировать свои чувства и следить за тем, чтобы ваша реакция соответствовала обстоятельствам.

Подробнее об этом можно прочитать на нашей странице Распознавание эмоций и управление ими . Вы также можете найти другие наши страницы на Emotional Intelligence полезными.

Правильный ответ может помочь другому человеку управлять своими эмоциями, даже неосознанно. Например, напористый ответ (вместо пассивного или агрессивного) может помочь другому человеку стать более напористым, чем агрессивным.

Подробнее об этом читайте на наших страницах Напористость и, в частности, на нашей странице Работа с ненадежным поведением .

Одна из самых важных вещей, которую нужно понять, это то, что это, вероятно, не личное: вы просто находитесь на «линии огня». Следовательно, вам не нужно принимать это на свой счет и защищаться, потому что это не критика в вашу сторону.

Важность слушания и принятия

Мы все хотим, чтобы нас слушали, особенно когда мы говорим о чем-то важном для нас.

Один из основных триггеров агрессии — это чувство разочарования или гнева.

Вы можете распознать эти эмоции у кого-то другого или можете вступить в контакт с кем-то, кто проявляет признаки агрессии (подробнее об этом см. На нашей странице Что такое агрессия? ).

При этом важно дать другому человеку время полностью выразить себя . Слушайте, что они говорят, и побуждайте их рассказать вам о проблеме. Открытый, дружелюбный подход помогает определить ваши отношения как поддерживающие, а не конфронтационные. Проявите сочувствие и понимание их ситуации.

СОВЕТ!

Особенно полезно распознавать и отражать эмоциональные реакции другого человека.Это показывает, что вы поняли не только ситуацию, но и свои чувства. Вы также можете сказать, как вам жаль, что они так себя чувствуют.

Например:

« Я вижу, что это вас очень рассердило, и я не удивлен. Звучит ужасно. «
» Я могу сказать, что вы очень расстроены этим. Мне очень жаль, что тебя заставили так себя чувствовать.

Следует проявлять осторожность, чтобы не усиливать агрессивное поведение, особенно через агрессивное или оборонительное поведение.

Факторы, снижающие агрессивное поведение

Существует ряд факторов, которые снижают вероятность агрессивного поведения человека. Они могут быть связаны с человеком, окружающей средой или другими вовлеченными людьми.

Например, люди, которые по своей природе довольно пассивны, с меньшей вероятностью станут агрессивными. Люди также менее склонны к агрессии, если у них есть опыт агрессивного поведения, которое не получает вознаграждения, или если они считают, что агрессия вряд ли поможет.

Люди также с меньшей вероятностью проявят агрессию, если они:

Почувствуйте себя в безопасности и без угроз;
Ожидайте, что к вам будут относиться с уважением, возможно, из-за предыдущего опыта в этой среде или с этим человеком;
Понимать ожидаемое поведение или социальные нормы; или
Умеют эффективно общаться.

Таким образом, спокойная обстановка, в которой большинство людей чувствует себя комфортно и где к людям относятся с уважением, менее склонна к агрессии.Также намного сложнее быть агрессивным, если все вокруг ведут себя спокойно и уважительно друг к другу и к вам.

Если вы работаете в организации, которой регулярно приходится иметь дело с агрессивными людьми, вы можете подумать, можете ли вы внести какие-либо изменения в окружающую среду, которые могут снизить вероятность агрессии.

Например, менее формальная среда или более эгалитарный подход могут быть менее пугающими и, следовательно, менее опасными, чем столы и барьеры.Предложение чашки чая или стакана воды в качестве рутинной части встречи также может помочь наладить отношения заботы с самого начала. Такая простая вещь, как размещение экрана компьютера, чтобы другой человек мог его видеть, может помочь сделать отношения более равными, особенно если вам нужно делать записи во время встречи.

Сдерживание агрессии в других

Существует ряд методов борьбы с агрессией, включая вербальное и невербальное поведение.

Эти методы будут особенно полезны для всех, кому приходится справляться с агрессией в течение своей профессиональной жизни.

К невербальному поведению, которое может помочь разрядить агрессию, относятся:

Знать свой собственный язык тела и демонстрировать безопасную открытую позицию.
Поддерживайте зрительный контакт, но следите, чтобы это не выглядело конфронтационным.
Движемся медленно и уверенно. Постарайтесь сохранять спокойствие в своих физических движениях.
Уважать личное пространство другого человека.

Вербальные манеры поведения, которые помогут стимулировать уверенные ответы, включают:

Слушать то, что говорит другой человек, и принимать, распознавать и подчеркивать положительные аспекты того, что говорится, — без минимизации отрицательных.
Проявление уважения посредством вежливых формальностей, но стремление приблизиться к общению.
Проявление понимания и сочувствия к человеку путем отражения, разъяснения и обобщения его мыслей и чувств.
Избегать любых проявлений силы, например: «Вы должны успокоиться».
Поощрять другого человека брать на себя ответственность за свое поведение и направлять его в более творческие или позитивные направления, e.g. путем подачи письменной жалобы, а не словесной критики кого-либо / организацию.

См. Также наш раздел: Напористость

Как справиться с агрессией после события

Люди по-разному реагируют на агрессию других людей.

То, как человек реагирует, может зависеть от многих факторов, таких как предыдущий опыт и подверженность агрессии, воспитание, нормы поведения, пол, культура, возраст, состояние здоровья и ожидания, а также физиологические различия и реакции на стресс в целом.

Способы справиться с агрессией после того, как она случилась, включают:

См. Любые инструкции вашей организации .
Сообщите о событии супервизору.
Расскажите другим о своем опыте . Выражение чувств и реакций может помочь вам смириться с тем, что произошло, и понять, что многие такие реакции являются нормальной реакцией на враждебное поведение.
Попытайтесь проанализировать, что произошло , почему другой человек вел себя так, как он, и ваши реакции.Обсудите это с руководителем или другим членом вашей организации.
Применяем на практике методы снятия стресса и техники релаксации .
Помните о возможных симптомах, которые могут возникнуть после такого опыта , например чувство тревоги, нарушение сна, постоянные воспоминания о событии, повторяющиеся сны, физические реакции, депрессия или трудности с концентрацией.
Не стоит недооценивать стресс события ни для себя, ни для других. Не позволяйте другим относиться к этому как к незначительному. Если это вас беспокоит, важно с этим справиться.

Последняя мысль

Чтобы развить понимание агрессивного поведения, людям важно осознавать свои собственные чувства и то, как они реагируют и справляются с агрессией — как внутри себя, так и в других. Первая линия защиты определенно не является атакой, в данном случае это самоконтроль.

Слушание людей и обращение с ними как с людьми может иметь очень большое значение для того, чтобы помочь вам ослабить агрессию в других.На самом деле очень немногие люди хотят, чтобы был злым и агрессивным.

Предупреждение и контроль агрессивного поведения у людей с деменцией

Приведенные ниже советы могут вам помочь. Это то, что вы можете делать и избегать, пока человек ведет себя агрессивно, и после этого.

Очень важно искать поддержки, если человек, за которым вы ухаживаете, ведет себя агрессивно, и чтобы обезопасить себя. Это может означать вызов полиции, если вы чувствуете, что находитесь в непосредственной опасности.

В то время

Прежде чем отреагировать, сделайте глубокий вдох, сделайте шаг назад, чтобы дать человеку пространство, и уделите немного времени. При необходимости можно выйти из комнаты, пока вы оба не успокоитесь.
Хотя это может быть сложно, постарайтесь сохранять спокойствие. Как и любой человек, этот человек, скорее всего, отреагирует на ваше собственное поведение и то, как вы с ним общаетесь. Гнев или раздражение могут ухудшить ситуацию.
Убедитесь, что вы в безопасности. Это может означать разговор с терапевтом, социальными службами или другими членами семьи или вызов полиции, если вы находитесь в непосредственной опасности.
Дайте человеку много места и времени. Если в этом нет крайней необходимости, не подходите слишком близко и не пытайтесь кого-то сдерживать, так как это может усугубить ситуацию.
Старайтесь не кричать и не вступать в физический контакт — человек может расценить это как угрожающее поведение.
Успокойте человека и признайте его чувства. Подумайте о том, что они чувствуют, что они пытаются выразить, и как вы можете поддержать их эмоционально. Например, если человек злится из-за того, что ему не дают забрать своих детей из школы, признайте, что он хочет заботиться о своих детях, и заверьте их, что они в безопасности.Для получения дополнительной информации об управлении подобными ситуациями см. Как деменция может изменить восприятие человека?
Слушайте, что они говорят. Старайтесь держать язык тела открытым (например, не скрещивая руки) и сохраняйте спокойствие. Также может помочь, если ваш язык тела похож на язык тела человека. Например, если он сидит, положив руки на колени, вы можете отразить это. Это показывает, что вы не против них и хотите помочь.
Поддерживайте зрительный контакт и постарайтесь спокойно объяснить, почему вы здесь.Мягко поощряйте человека общаться с вами.
Если вы пытаетесь поддержать человека делом или задачей, подумайте, нужно ли это делать в данный момент. Если можете, дайте им место, вернитесь позже и попробуйте еще раз.
Постарайтесь отвлечь внимание человека, если он продолжает сердиться.
Если человек применяет физическое насилие, выйдите из ситуации и обратитесь за помощью.

Когда поведение прошло

Старайтесь не обвинять и не наказывать человека за такое поведение.Возможно, они забыли, что произошло, и могут растеряться или расстроиться, если вы будете относиться к ним так, как будто они сделали что-то не так.

Сосредоточьтесь на человеке, а не на поведении. Они могут по-прежнему чувствовать себя расстроенными и расстроенными после того, как поведение прошло, даже если они забыли, что произошло или на что они реагировали. Постарайтесь быть максимально обнадеживающими. Для получения дополнительной информации посетите наши страницы о том, как общаться с человеком, страдающим деменцией.

Найдите время, чтобы обсудить свои чувства с другими.Например, поговорите со своим терапевтом, друзьями или семьей, консультантом или специалистом по поддержке деменции. Важно заботиться о себе.

Как отвечать на пассивно-агрессивные электронные письма на рабочем месте

Источник: SkyNext / Shutterstock

Профессиональная атмосфера типичного рабочего места препятствует прямому и честному выражению эмоций, таких как гнев и разочарование. Тем не менее, даже в самой деловой среде сотрудники испытывают эти сильные эмоции из-за повседневных событий.Соедините профессиональное давление с целью маскировки эмоций с помощью запутывающего тона средства электронной почты, и вы получите рецепт пассивно-агрессивного поведения — идеального офисного преступления.

В недавнем опросе Adobe обнаружила девять самых ненавистных пассивно-агрессивных почтовых фраз, используемых на рабочем месте. Ниже я предлагаю три шага, которые сотрудники могут предпринять, чтобы не попасть в безвыходные пассивно-агрессивные конфликты на работе, а также предложения по эффективным ответам, которые уменьшат бурлящую враждебность пассивно-агрессивной офисной ситуации.

Шаг 1. Знайте, с чем вы имеете дело.

Первый навык для эффективного управления пассивно-агрессивным общением по электронной почте — это выйти за рамки приукрашенных формулировок и распознать враждебность, которая скрывается за ними. Когда вы видите вид шаблонной формулировки, процитированной в исследовании Adobe (например, «Как указано ранее» или «Пожалуйста, сообщите»), в вашей голове должен возникнуть красный флаг, и вы должны спросить себя, может ли отправитель сообщения затаить на вас какой-то скрытый гнев.

Шаг 2: Отказаться от участия.

Как только вы научитесь легко распознавать красные флажки пассивно-агрессивного общения, следующим важным шагом будет противостоять побуждению отразить враждебность отправителя. Цель пассивно-агрессивного человека — заставить кого-то еще заметно разыграть скрытый гнев. Каждый раз, когда на его скрытно враждебную электронную почту отвечают откровенной враждебностью, пассивно-агрессивный человек добивается успеха. Вместо того, чтобы копировать пассивно-агрессивное поведение и увеличивать общий коэффициент враждебности на рабочем месте, сообразительные профессионалы знают, как ослабить враждебность эмоционально нейтральными и мягкими реакциями.Например:

Пассивно-агрессивная фраза: «Не уверен, видели ли вы мое последнее письмо …»

Не отражайте враждебность, отвечая: «Не уверен, понимаете ли вы, насколько я занят…»

Но лучше избавьтесь от враждебности, начав со слов «Спасибо за напоминание».

Пассивно-агрессивная фраза: «Повторное прикрепление для вашего удобства …»

Не повышайте ставку, отвечая: «Я получил вложение в первый раз, когда вы его отправили, и вам не нужно, чтобы вы забивали мой почтовый ящик своими повторяющимися напоминаниями.”

Но скорее смоделируйте уважительное общение, сказав: «Я ценю, что вы повторно отправили документ».

Пассивно-агрессивная фраза: «Как было сказано ранее . ..»

Не подвергайте риску свой профессионализм, отвечая на первую саркастическую мысль, которая приходит вам в голову, например: «О, вы уже заявляли об этом раньше? Я, должно быть, пропустил это, потому что ты так много говоришь, что я обычно просто отключаю тебя.

Скорее пусть будет стильно и не клюнет на удочку.Простое «спасибо за резюме» будет иметь большое значение для сохранения дружественной атмосферы на рабочем месте и преодоления скрытого гнева других людей.

Пассивно-агрессивная фраза: «Есть новости по этому поводу?»

Не проявляйте собственное пассивно-агрессивное поведение, намеренно игнорируя или откладывая ответ на их запрос об обновлениях.

Но лучше предложите вежливый, основанный на фактах ответ, например: «У меня еще нет обновлений» или, что еще лучше: «У меня нет никаких обновлений в настоящее время, но я отправлю вам электронное письмо, как только появлюсь». .”

Пассивно-агрессивная фраза: «Извините за двойное письмо».

Не отвечайте гневной или агрессивной речью, из-за которой вы будете выглядеть как горячая голова в офисе (и поможете пассивно-агрессивному человеку выглядеть как ваша жертва), например: «На самом деле, это уже третий раз за неделю, когда вы беспокоите меня. это, и если ты снова напишешь электронное письмо, я сломаю тебе пальцы при печати ».

Но лучше подтвердите настойчивость этого человека, ответив: «Я получил оба ваших письма и отвечу, как только у меня будет для вас ответ.”

Пассивно-агрессивная фраза: «Пожалуйста, посоветуйте».

Не поддавайтесь побуждению засыпать человека большим количеством советов и работы, чем они когда-либо рассчитывали, например: «Мне нужно, чтобы вы отменили свои планы на выходные и остались здесь, в офисе, чтобы тщательно изучить ситуацию и представить 100-страничный отчет к утру понедельника ».

Основные сведения о пассивной агрессии

Но лучше идите по большой дороге и дайте совет, который они ищут. Например, «Да, пожалуйста, продолжайте свою идею» или «Мы решили двигаться в другом направлении. Пожалуйста, воздержитесь от внесения каких-либо изменений ».

Шаг 3. Признайте гнев.

Если вы чувствуете, что ваш коллега хронически враждебен и использует пассивно-агрессивное общение в большинстве ситуаций с вами, возможно, стоит сделать следующий шаг — уважительно, но очень просто признать его гнев. Например, вы можете сказать: «Похоже, вы злитесь» или: «Судя по электронной почте, мне интересно, не разочарованы ли вы чем-то.”

В девяти случаях из 10 пассивно-агрессивный человек рефлексивно отрицает, что он злится — и это нормально. Ваше почтительное признание знаменует изменение динамики; пассивно-агрессивный человек теперь знает, что вы прямолинейный стрелок, который не уклоняется от попыток разрешить конфликт. При последовательном использовании шагов с 1 по 3 у пассивно-агрессивного человека не будет другого выбора, кроме как начать относиться к вам более честно.

Агрессия и гнев | Ассоциация Альцгеймера

Агрессивное поведение может быть словесным или физическим.Они могут возникнуть внезапно, без видимой причины, или в результате неприятной ситуации. Хотя с агрессией сложно справиться, может помочь понимание того, что человек с болезнью Альцгеймера или деменцией не ведет себя таким образом намеренно.

Причины

Агрессия может быть вызвана множеством факторов, включая физический дискомфорт, факторы окружающей среды и плохое общение. Если человек с болезнью Альцгеймера агрессивен, подумайте, что может способствовать изменению его поведения.

Физический дискомфорт

Может ли человек сообщить вам, что он или она испытывает физическую боль? Люди с болезнью Альцгеймера или другими видами деменции нередко имеют инфекции мочевыводящих путей или другие инфекции. Из-за потери когнитивной функции они не могут сформулировать или определить причину физического дискомфорта и, следовательно, могут выразить его через физическую агрессию.
Человек устал из-за недостаточного отдыха или сна?
Человек голоден или хочет пить?
Вызывают ли лекарства побочные эффекты? Побочные эффекты особенно вероятны, когда люди принимают несколько лекарств от нескольких заболеваний?

Лечение поведенческих симптомов

Любой человек, у которого наблюдаются поведенческие симптомы, должен пройти тщательное медицинское обследование, особенно если симптомы появляются внезапно.Лечение зависит от тщательного диагноза, определения возможных причин и типов поведения, которые испытывает человек.

Узнать больше

Факторы окружающей среды

Стимулируют ли человека громкие звуки, чрезмерно активная среда или физический беспорядок? Большое скопление людей или пребывание в окружении незнакомых людей — даже в собственном доме — может чрезмерно возбудить человека с деменцией.
Человек чувствует себя потерянным?
Большинство людей лучше себя чувствуют в определенное время суток; обычно лучше всего по утрам. Учитывайте время суток при назначении встреч или планировании занятий. Выберите время, когда вы знаете, что человек наиболее внимателен и лучше всего способен обрабатывать новую информацию или окружение.

Плохая связь

Ваши инструкции просты и понятны?
Вы задаете слишком много вопросов или делаете слишком много заявлений одновременно?
Человек замечает ваш собственный стресс или раздражительность?

Подробнее: Советы по общению

Как ответить

Постарайтесь определить непосредственную причину. Подумайте о том, что произошло прямо перед реакцией, которая могла спровоцировать поведение.
Исключите боль как причину поведения. Боль может вызвать агрессивное поведение человека с деменцией.
Сосредоточьтесь на чувствах, а не на фактах. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на конкретных деталях, рассмотрите эмоции человека. Ищите чувства, стоящие за словами или действиями.
Не расстраивайся. Будьте позитивными и обнадеживающими.Говорите медленно, мягким тоном.
Не отвлекайтесь. Изучите окружение человека и адаптируйте его, чтобы избежать подобных ситуаций.
Попробуйте расслабиться. Используйте музыку, массаж или упражнения, чтобы успокоить человека.
Переключите фокус на другое занятие. Непосредственная ситуация или действие могли непреднамеренно вызвать агрессивную реакцию. Попробуйте что-нибудь другое.
Сделайте перерыв. Если человек находится в безопасном окружении, и вы можете, уйдите и найдите время для себя.
Обеспечьте безопасность. Убедитесь, что вы и этот человек в безопасности. Если человек не может успокоиться, обратитесь за помощью к другим. Всегда звоните 911 в экстренных случаях. Если вы позвоните в службу экстренной помощи, обязательно сообщите об этом респондентам, что у человека слабоумие, которое заставляет их действовать агрессивно.
Поделитесь своим опытом с другими. Присоединяйтесь к ALZConnected, нашему онлайн-сообществу поддержки и доскам сообщений, и расскажите, какие стратегии реагирования сработали для вас, и получите больше идей от других лиц, осуществляющих уход.

советов по разрешению конфликтов | Peoplesafe

К сожалению, независимо от того, насколько хороши политика и процедуры личной безопасности в организации, все же возможно, что сотрудник может оказаться в ситуации с агрессивным представителем общественности во время работы. Согласно последним данным Обзора преступности в Англии и Уэльсе, в 2019/2020 году на работе было зарегистрировано 688000 случаев насилия.

Насилие и жестокое обращение не следует просто воспринимать как «часть работы», поэтому жизненно важно, чтобы персонал был обучен, чтобы уметь сдерживать агрессию, и обладал знаниями и навыками, чтобы справиться с трудной ситуацией. Эти методы не ограничиваются борьбой с агрессивным поведением на рабочем месте; тем не менее, они особенно полезны при работе с обиженным или недовольным клиентом.

Признаки того, что ситуация может перерасти в насилие

Насилие и агрессия редко возникают неожиданно. При работе с другими очень важно, чтобы вы могли определить некоторые сигналы, которые могут указывать на изменение настроения. Чтобы предсказать, когда человек может проявить агрессию, убедитесь, что вы знаете следующие признаки:

Внезапное изменение языка тела или тона голоса
Хождение, ерзание или чрезмерное акцентирование внимания на жестах
Деструктивное поведение — например, крик, повторяющееся прерывание или отказ следовать инструкциям
Сжатые кулаки или сжатие челюсти

Советы по разрешению конфликтов

Когда дело доходит до разрешения конфликта, есть пять основных результатов, к которым можно стремиться:

конкурируют до тех пор, пока один человек не выиграет спор
сотрудничает , чтобы найти решение, приемлемое для всех
компромисс на решение, которое встречает наполовину
отвод , чтобы избежать конфликта
сглаживание ситуации, хотя сглаживание ситуации обе стороны по-прежнему не согласны.
После того, как вы определили свои цели, вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы нейтрализовать проблемные ситуации и, с большей вероятностью, привести их к успешному завершению. Если возможно, лучше попытаться разрешить конфликт на раннем этапе, чтобы избежать его эскалации и потенциально перерастания в насилие.
- Начните с объяснения, что вы хотите помочь в решении проблем.
- Если собеседник незнакомец, установите личную связь, просто спросив его имя. Это часто может снять напряжение и помочь развить позитивные отношения.
- Внимательно слушайте человека, не делая суждений. Задавайте конструктивные вопросы, чтобы получить как можно больше информации.
- Определите причину проблемы. Иногда это может сильно отличаться от того, что воспринимает другая сторона.
- Попробуйте поставить себя на место другого человека. Сочувствие важно для поддержания их самооценки и демонстрации того, что вы знаете, что они чувствуют.
- Четко изложите факты, чтобы облегчить понимание. Используйте такие утверждения, как «Я понимаю…» и «Я понимаю, что…»
- Найдите точки соприкосновения, если возможно.Труднее расстроиться, если кто-то согласен с тем, что вы говорите.
- Дайте другому человеку возможность выбора и используйте перерывы в тишине. Это побуждает собеседника задуматься, что может помочь его успокоить.
- Ищите решения. Если вы не можете решить все сразу, попробуйте найти то, что вы можете сделать прямо сейчас, или составьте четкий план действий для следующих шагов, которые должны произойти.
- Перенесите разговор в будущее. Скажите что-нибудь вроде «мы…», чтобы продемонстрировать, что вы привлекаете другую сторону к решению проблемы.
Ключевые моменты, о которых следует помнить при работе с агрессивным поведением
Будьте внимательны
Старайтесь избегать любого физического контакта, за исключением случаев крайней необходимости, поскольку это может вызвать провокацию. Установление дружественной и открытой линии общения будет означать, что человек с большей вероятностью будет чувствовать себя уважаемым и расскажет вам о своих разочарованиях, не давая ситуации перерасти в агрессию.
При разговоре с собеседником ваш голос должен оставаться спокойным и медленным, но при этом напористым тоном.Это подтвердит вашу позицию, в то время как спокойный разговор побудит и собеседника сделать то же самое.
Остаточная цель
Важно помнить, что агрессивная ситуация вряд ли будет умышленным личным нападением. Рабочие часто могут оказаться на «линии огня» из-за представителя общественности, просто войдя в окружающую среду не в то время.
Они могут быть разочарованы по ряду причин, от личного стресса до чувства страха, поэтому важно сохранять спокойствие и не принимать ситуацию на свой счет.Если возможно, постарайтесь обезличить проблему и для другого человека. Это поможет им понять, что они разочарованы самой проблемой, а не вами. По этой причине также помните, что вы не должны реагировать на оскорбления со стороны собеседника.
Невербальное общение
Сообщение передается словами лишь частично, а сообщения, передаваемые с помощью языка тела и невербальных сигналов, могут усилить или выдать то, что вы говорите. Открытый язык тела, например открытая грудь и руки, обращенный лицом к человеку и уважительный зрительный контакт, побудят его довериться вам.
Избегайте защитного языка тела, такого как скрещенные руки или сжатые кулаки, которые могут быть истолкованы как враждебные. Мы можем сказать кому-то, что понимаем его и сочувствуем ему, но если нам кажется, что нам скучно или мы отчаянно пытаемся уйти, эти чувства могут быть продемонстрированы на языке нашего тела или в голосе. Другой человек может это заметить, и это может подорвать все, что мы говорим.
Активное слушание
Одна из причин, по которой кто-то может стать агрессивным, особенно на рабочем месте, заключается в том, что он чувствует, что его не слушают или не принимают всерьез. Слушать — это не врожденный навык. Люди часто настолько стремятся донести свою точку зрения, что упускают половину из того, что говорится. Разрешение кому-то говорить и слушать то, что они говорят, часто помогает их успокоить — во многих случаях людям просто нужно выразить свое разочарование. Поэтому важным навыком при общении с людьми, особенно когда они ведут себя агрессивно, является активное слушание.
Речь идет не только о том, чтобы слушать, но и о , показывая другому человеку, что вы слушаете и понимаете, что он говорит, взаимодействуя с ним.Вы можете сделать это, соответствующим образом кивнув или делая заметки. Когда вы слушаете, старайтесь сохранять сочувствие, задавайте конструктивные вопросы, чтобы попытаться разрешить ситуацию, или просите разъяснений (при необходимости) по всему, что они сказали. Когда они закончат говорить, успокойте их, убедившись, что они знают, что вы пытаетесь помочь.
Предлагаем решения
Когда кто-то становится агрессивным, это, скорее всего, результат того, что он чувствует недостаток контроля над ситуацией, в которой он находится. Если возможно, однажды поняв суть проблемы, вы должны попытаться предложить выбор упреждающих решений . Предоставление агрессору возможности выбирать между вариантами поможет ему восстановить чувство контроля. Например: «Я могу записать вашу жалобу или вы бы предпочли написать ее своими словами?».
Как защитить себя
Ваша общая цель — эффективно и безопасно реагировать на эти ситуации. Не существует универсального подхода к управлению агрессивным и оскорбительным поведением, но подготовка имеет решающее значение для успешного разрешения ситуации.
Самая важная вещь, о которой нужно помнить, — всегда защищать себя, будь то создание физического барьера между вами и агрессором, получение поддержки от коллеги или других представителей общественности или полное прекращение ситуации.
Чтобы защитить себя, важно знать, что вас окружает, и иметь план на случай обострения ситуации. Входя в новую среду, вы должны помнить о любых близлежащих объектах, которые можно использовать в качестве оружия, например о стульях. Также может быть полезно записать в уме четкий путь, который можно использовать для выхода, если вам нужно — проверьте, где находятся выходы, и определите любые препятствия.
В определенных обстоятельствах у вас может быть больше шансов столкнуться с агрессивным поведением и, следовательно, вы сможете подготовиться. Например, если вы работаете медсестрой, посещающей пациента, который в анамнезе подвергался насилию и жестокому обращению, необходимо принять дополнительные меры предосторожности. Это может быть организация приема в клинической обстановке, а не дома, или завершение визита с коллегой.
Работа в одиночку увеличивает опасность, связанную с агрессивным поведением, особенно если ситуация перерастает в насилие. Одинокие работники, работающие в общественных местах, особенно те, которые обеспечивают соблюдение таких правил, как возрастные ограничения, подвергаются повышенному риску словесного и физического насилия.
Загрузите нашу общедоступную инфографику одиноких сотрудников
Хотя методы рассеивания агрессии и разрешения конфликтов могут помочь, их можно подкрепить личным устройством безопасности, например MicroGuard от Peoplesafe или приложением для смартфонов.
В зависимости от ситуации вы не сможете позвонить в полицию, и они не смогут немедленно явиться на место происшествия. Нажатие кнопки SOS незаметно поднимет тревогу в центр приема, который может отслеживать ситуацию. Кроме того, аудиозапись происшествия при необходимости может быть использована в качестве доказательства. Как правило, одинокие работники, оснащенные средствами индивидуальной защиты, чувствуют себя в большей безопасности при изолированной работе с населением.
.

РубрикаРазное

Как отвечать на агрессию: Как правильно реагировать на гнев и крики

Как правильно реагировать на гнев и крики

Как ответить на оскорбление

Еще несколько возможных ответов на бурное выражение эмоций

Психолог объяснила, как реагировать на агрессию. Но её и получила

Как реагировать на агрессию и оскорбления?

Открытая агрессия

Скрытая враждебность

Защитная агрессия

Что помогает правильно и спокойно реагировать на агрессию?

Как реагировать на агрессию и оскорбления?

Как реагировать на агрессию и оскорбления мужа?

Как реагировать на агрессию начальника?

Таксист — опасная профессия. На агрессию лучше отвечать доброжелательностью | ОБЩЕСТВО: Люди | ОБЩЕСТВО

И сразу в драку?

Непредсказуемые последствия

Жесткие переговоры: Как противостоять агрессору — новая книга Грега Уильямса

РФ будет соразмерно отвечать на недружественные действия и агрессию — Российская газета

Пушков оценил планы НАТО отвечать на «невоенную агрессию» силой

Лучший способ ответить агрессивным людям | by Hilaryharrell

Как реагировать на грубых или словесно агрессивных людей — консультанты по поведению Хоуп Спрингс

Вот несколько полезных советов по реагированию на конфликтные, агрессивные или грубые комментарии людей

Дайте себе время ответить

Спросите себя, нужно ли вам ответить

Если нужно ответить, используйте метод BIFF

Не бойтесь практиковаться или просить о помощи

Об авторе сообщения

Синди Андерсон

Борьба с агрессией | SkillsYouNeed

Первая линия защиты — самоконтроль

Важность слушания и принятия

Факторы, снижающие агрессивное поведение

Сдерживание агрессии в других

Как справиться с агрессией после события

Последняя мысль

Предупреждение и контроль агрессивного поведения у людей с деменцией

В то время

Когда поведение прошло

Как отвечать на пассивно-агрессивные электронные письма на рабочем месте

Основные сведения о пассивной агрессии

Агрессия и гнев | Ассоциация Альцгеймера

Причины

Лечение поведенческих симптомов

Как ответить

советов по разрешению конфликтов | Peoplesafe

Добавить комментарий Отменить ответ