Как отвечать: Как ответить на оскорбление: советы психолога

Как отвечать на неприятные вопросы журналистов? — Алексей Гриценко на vc.ru

Личный опыт

253 просмотров

Вариантов работы с каверзными вопросами журналистов существует несколько.

Первый и самый оптимальный – заранее просчитать все потенциальные неудобные вопросы, исходя из прогноза тех журналистов, которые могут прийти на брифинг, пресс-конференцию и т.д.

Соответственно, руководитель еще до встречи с журналистами должен быть готов легко и непринужденно ответить на любой из них.

К примеру, в моей практике была ситуация, когда группа предпринимателей решила сместить руководителя региональной общественной организации, шла волна публикаций негативного характера в его адрес.

Помимо волны конструктивных и позитивных публикаций о руководителе, а также абсолютно нейтральных пресс-релизов о ситуации в организации, мы решили провести пресс-конференцию и дать ответ из первоисточника по всем вопросам.

Разумеется, мы понимали, что на пресс-конференцию придут как наши оппоненты, так и аффилированные с ними журналисты.

Проработка с руководителем всех возможных каверзных вопросов продолжалась шесть часов, но на пресс-конференции он выглядел блестяще. И это – несмотря на дефекты речи!

Другой кейс – публичные дебаты руководителей двух фракций регионального парламента. Пресс-служба нашего руководителя, включая меня, три дня работала над просчетом неудобных вопросов и подготовкой ответов на них. Эффект оказался ошеломляющим даже для нашего оппонента.

Чтобы получить подобный результат, пресс-секретарь (руководитель пресс-службы) должен быть не «мальчиком» или «девочкой» на побегушках, а человеком, хорошо знающим рынок, законы, данный конкретный бизнес со всеми его проблемами, а также постоянно находящимся в информационном потоке.

Кроме того, руководитель должен ему доверять на 100%. Отсутствие любого из этих компонентов может привести к провалу и к неловкому «бэканью» перед журналистами.

В тех бизнесах, где подобного пресс-секретаря (или вообще пиарщика) нет, подобная работа перед любым выходом к прессе должна проводиться с кругом заместителей по всем направлениям.

Причем, заместители должны дать не только позитивные цифры и тренды, но и – в первую очередь – то, о чем журналист может спросить с издевкой, мол, «а мы про Вас накопали».

Про позитив руководитель, плотно находящийся в бизнесе, всегда сам расскажет легко.

Второй путь – грамотный уход от ответа. При создании полного ощущения у журналистов, что полноценный ответ дан.

Журналистское образование и журналистская практика в последние десятилетия изрядно утратили то, что называется «цепкостью».

И журналисту (особенно – регионального или местного уровня) вовсе не всегда обязательно получить исчерпывающий ответ на заданный им вопрос.

Цель вопроса может быть любой – вплоть до желания самовыразиться и смутить или «срезать» спикера.

В подобных случаях как автор вопроса, так и другие присутствующие журналисты вполне могут удовольствоваться ярким образом, красивой, броской фразой.

На одной из пресс-конференций я задал председателю комитета Госдумы не совсем удобный для него вопрос.

Он обаятельно и мило посмотрел на меня, а потом произнес: «Алексей, ну, Вы же знаете, что все умение вести пресс-конференцию состоит в том, чтобы ответить на те вопросы, которые тебе никто не задавал, и не отвечать на те, которые тебе действительно задали!»

Коллеги аплодировали.

Третий путь – отсрочка ответа – подходит только в том случае, если автор вопроса требует привести какие-то данные (а еще лучше – цифры) по каким-либо проблемам, напрямую не связанным с заявленной темой встречи.

Здесь уместно попросить электронный адрес корреспондента, обговорить дедлайн, когда будет прислан ответ. И, разумеется, срок этот должен быть соблюден, а обещание выполнено.

Но, повторюсь, оптимальный путь – четкая предварительная подготовка. Она позволяет руководителю не только сохранить лицо перед неудобным вопросом, но и добиться успеха.

Как отвечать на отзывы в интернете / Хабр

Управление репутацией обычно делят на два ключевых направления: ORM и SERM, где ORM – работа по нивелированию нового негатива путем решения жалоб клиентов, а SERM отвечает за выдачу. Мы же привыкли считать, что ORM включает в себя вообще все инструменты, которые так или иначе влияют на репутацию, в том числе и SERM. 

Очень важная часть, если не главная – умение быстро находить негатив и быстро его нивелировать, отвечать на отзывы, комментарии, жалобы и просто вопросы пользователя о компании. Как же правильно это делать? Давайте разберем, а также приведем несколько примеров хороших и плохих реакций на отзывы.

Иван Клейменов, Puppet Agency

[email protected]

[email protected]

Почему важно отвечать на отзывы 

Работа на лояльность

Когда потенциальный покупатель выбирает продукт или услугу, в его поле зрения попадают не только отзывы, но и ответы компании на них. Согласитесь, компании, которые при жалобах в отзывах не предлагают написать на какую-то почту суппорт.собака.домен, а хотят и решают проблему на месте, безусловно заслуживают уважения. К таким брендам хочется обращаться, а продуктом или услугой, и даже оставлять о них отзывы, в том числе, чтобы остаться замеченным.

Положительная репутация

Тут работает как с уборкой. Все мы понимаем, что легче сразу помыть тарелку, убрать вещь на место, вытереть пол влажной тряпкой вместо носка, чем потом делать масштабную уборку на весь день. Так и с репутацией. Куда логичнее сразу брать в работу весь негатив, ведь помимо видимой работы с возражениями есть и второй плюс – некоторые пользователи меняют оценку и делают апдейт отзыва после решения его проблемы.

Черный пиар

Отвечать на отзывы, которые являются явно заказными так же нужно. Причина, как минимум, одна – на трастовых ресурсах возможно добиться удаления негативного отзыва, если клиент не выходит на связь после ответа компании, или же отзыв вовсе не соответствует правилам площадки. Из общего объема негатива откровенной «заказухи» не так много, но она, как правило, появляется большим скопом, так что за короткий период рейтинги могут обвалиться очень сильно. Своевременный ответ на отзыв может нивелировать практически полностью такие репутационные атаки. Очень важно слово «своевременный», ведь вряд ли администрация площадки будет рассматривать запрос на удаления отзыва, допустим, полугодичной давности.

С чего начать

Перед тем, как отвечать на отзывы, необходимо определиться с тем, как вы будете отслеживать сами упоминания. Для небольших компаний, для начала, вполне хватит отслеживания вручную своих социальных сетей и выдачи. Раз в день-два, в таком случае – оптимальная частота просмотра инфополя бренда. Но как только вы начинаете замечать упоминания, которые уже давно появились, а вы их еще не видели, проглядели, есть смысл задуматься о покупке лицензии системы мониторинга. Это так же актуально для более крупных компаний, либо для бизнеса, который активно использует интернет для продажи своей продукции/услуг.

Как отвечать на отзывы систематизировано

Есть две основные системы мониторинга на данный момент – YouScan и Brand Analytics. У них, естественно, есть различия, однако это уже тема для отдельного разговора. Для начала необходимо выбрать систему по необходимому функционалу, стоимости и удобству интерфейса. 

Если у вас нет отдельного специалиста по мониторингу, который в этом действительно разбирается, то стоит обратить внимание и на клиентский сервис самих компаний-сервисов мониторинга. Это необходимо затем, что вам могут и помочь с настройкой системы в начале работ и далее помогать донастраивать её.

Когда все готово, вы можете начинать отслеживание всех упоминаний. Для аналитики вы можете собрать ретроспективу – выгрузить статистику и упоминания за последний месяц-год. 

Далее, когда в систему уже сбрасываются упоминания с тех или иных ресурсов, они тегируются, таким образом можно будет понять, как отвечать на отзывы, деля их на разделы.

После этого упоминания передаются из отдела мониторинга отделу клиентского сервиса (отделу реагирования), или же отдельному специалисту, если компания небольшая. Он уже и выполняет работу по написанию реакций и отвечает на отзывы.

Само собой, чтобы отвечать на отзывы максимально оперативно и качественно, необходимо как-то регламентировать все это дело. Все это делают по-разному: кто-то утверждает единый шаблон реакций на негатив/позитив, кому-то удобнее вовсе каждый раз отвечать без каких-либо заготовок, делать все, как чувствуется. Второй подход даже имеет полное право на жизнь, как и первый, хотя мы его очень не советуем. 

Чтобы наиболее грамотно отвечать на отзывы необходимо иметь карту реакций. По сути, она является скриптом, как в отделе продаж, где на каждое частое возражение есть ответ у представителя компании. Однако важно понимать, что общим является только костяк ответа на отзыв о той или иной проблеме, а все что вокруг, от приветствия (добрый день; вечер; приветствую; алоха (почему нет)), до деталей обращения к клиенту. 

В рамках карты реакций обычно делят отзывы на три категории по тональностям: негатив, позитив и нейтральные отзывы. Уже далее они имеют различные ответвления. Если речь о негативе, то какой он? Обоснованный, надуманный, может это просто чернуха от конкурентов. Нейтральные упоминания могут быть как обычными отзывами на 3-4 звезды, так и обычные вопросы и обсуждения пользователей на форумах или в социальных сетях. С позитивом все проще, но на него не менее важно отвечать. 

Пример же такой карты реакций можете увидеть ниже.

Отдельно отмечу, что компания обращается в агентство, то команды заказчика и исполнителя кооперируются в первый месяц проекта и совместно прорабатывают упоминания, чтобы потом агентство могло самостоятельно отвечать на отзыв клиентов, их вопросы, а обращаться к заказчику только если нужно подключить службу, которая непосредственно решает проблему, может дослать деталь, дать промокод и так далее.

На какие отзывы отвечать

Во-первых, стоит определить, на какие именно упоминания мы будем реагировать. Как отвечать на отзывы – уже следующий вопрос, к нему чуть позже. 

Для того, чтобы понять это, необходимо понимать саму репутационную картину объекта, на упоминания о котором мы будем реагировать, будь то компания, продукт или персона. Одно дело, когда у вас стартап, упоминаний совсем немного, и вы можете позволить себе роскошь отвечать абсолютно на все, причем делать это руками одного сотрудника или сами.
Совсем другая ситуация в случае уже состоявшегося бренда, о котором больше упоминаний, допустим, от 1 000 штук в месяц. Тогда уже среди этих упоминаний будет обычный флуд или мусор, который попал в мониторинг из-за погрешностей в настройке, или же просто обсуждения «ни о чем» между пользователями. 

Как отвечать на негативные отзывы

Наиболее логично будет отвечать, разумеется, на негативные отзывы, поскольку именно те клиенты, которые имели первый негативный опыт взаимодействия с продуктом/компанией, в итоге становятся наиболее лояльными, если их проблему решили. Важно понимать, что здесь идет речь не о тех ситуациях, когда продукт оказался полным отстоем, а когда есть небольшие огрехи и минусы, например, забыли положить деталь, немного задержали доставку, брак или иные незначительные, но неприятные ситуации. 

Таким образом, покупатель понимает, что компания – не барыга с юр лицом, который продал товар и пропал, а надежный партнер, делающий все для того, чтобы клиент остался доволен и получил продукт в надлежащем качестве.

Реакции на позитив

Помимо негатива очень важно отвечать на отзывы позитивные и вопросы клиентов, как потенциальных, так и состоявшихся. С позитивом все понятно: клиент купил продукт, оставил отзыв, на него ответила компания, и клиенту приятно, что его не оставили без внимания. Покупатель доволен, даже с социальной точки зрения, плюс он видит, что его благодарность заметили. 

Так же можно стимулировать отзывы от клиентов, например, если клиент позитивно отозвался о компании после покупки на тех же картах или социальны сетях, то ему можно дать промокод в личные сообщения, сопроводив комментарием под отзывом клиента с благодарностью и небольшим презентом в виде скидки или бонусов. Другие пользователи увидят это и получат стимул оставить отзыв.

Вопросы пользователей

Кроме понимания, как отвечать на отзывы в интернете, будет очень полезно мониторить и вопросы о продукте или вовсе сфере, в которой работает компания. Например, если вы занимаетесь ремонтом ноутбуков, то необходимо мониторить форумы или группы в социальных сетях, в которых обсуждают проблемы с ноутбуками. Таким образом вы всегда будете на связи не только с текущими, но и потенциальными клиентами. Допустим, один пользователь оставляет сообщение из разряда: «У меня гремит кулер, может кто подскажет, что это может быть?». Оперативно заметив это сообщение вы можете дать совет пользователю и сориентировать по вариантам поломки и стоимости ремонта в вашем сервисе. 

К слову, не все пользователи при подобных вопросах спрашивают в социальных сетях или на форумах. Есть большое количество людей, которым намного комфортнее ввести запрос в Яндексе или Google и получить ответ в формате видео или статей. И под целевые запросы, вроде «Что делать если греется ноутбук», можно писать и продвигать статьи в выдаче статьи, делая в них прямые или нативные отсылки к своему бренду. Эта услуга называется PAIR и в последнее время показывает хорошие результаты в рамках продвижения контента по целевым запросам.

Как не нужно отвечать на отзывы

Наверняка вы, когда смотрели обзоры на те или иные товары, встречали картину, когда бренд отвечает на отзывы, мягко говоря, очень плохо. Настолько, что думаешь: «Ребят, лучше бы не отвечали вообще». Причем это применительно как к ответам на негатив, так и на позитив. В случае с негативом нередко встречаются эмоциональные ответы со стороны небольших компаний из серии «Сам дурак», когда клиент в ответ на свой отзыв получает опровергающие возгласы, где обвиняют уже его в том, что он просто конкурент, тролль или Иуда. Разумеется, практика негативных отзывов в рамках черного пиара не нова и часто используется, однако на нормальный ресурсах, таких, как Яндекс Маркет, Яндекс Карты или Otzovik.com, отзыв могут спокойно удалить, если компания покажет, что автор негатива не смогли идентифицировать, как реального клиента.

С позитивом всё куда проще, ведь очень часто, когда компания хочет отвечать на отзывы позитивные, она просто копипастит сообщения, вроде «Спасибо за покупку, мы очень рады, видеть Вас снова». Если уж отвечать на отзывы, то лучше делать это не шаблонно, а менять хоть какие-то слова, конструкцию предложений и так далее. Как раз один пример того, как не стоит делать, можете увидеть ниже. 

Как нужно отвечать на отзывы

В последнее время можно наблюдать массу примеров того, как отвечают на отзывы большие компании грамотно, креативно и порой весело. Особенно это может подметить и сторонний пользователь, который просто случайно наткнулся на ответ от компании. Даже если мысль условного проходимца будет «Гы, прикольно», то даже на подсознательном останется такое впечатление о компании, которое при выборе продукта может склонить чашу весов именно в сторону бренда, который прикольно ответил на какое-либо упоминание, да и который в принципе на связи с пользователями. Пара хороших примеров как раз есть ниже, от компаний «Теремок» и «Красное и Белое».

Что получаем в итоге

В заключение стоит еще раз подчеркнуть, что отвечать на отзывы действительно важно в современном интернете. Крайне сложно переоценить значение этого направления в рамках любого отдела маркетинга или агентства. Необходимо делать это, что называется «по уму», и не забывать о том, что отвечаете вы на отзыв человека, эмоционального существа, поэтому можно и нужно отвечать со своей фишкой, особенностью, за которую может зацепиться как автор негатива или вопроса, так и обычный обыватель, не вступающий в диалог.

Куда лучше и проще следить за репутацией бренда в тот момент, когда о нем начинают говорить, ее лучше – говорить о нем с вашим клиентом, формируя мнение как у него, так и у третьих лиц.

12 невероятных ответов на вопрос «Какая ваша самая большая слабость?» — Это не «перфекционизм»

Итак, вы, наконец, переступили порог компании своей мечты. Вы представили идеальное резюме и произвели неизгладимое впечатление во время разговора по телефону. Все, что осталось сделать сейчас, это расположить к себе менеджера по найму на личном собеседовании.

Как хорошо информированный кандидат, вы проводите исследование компании и готовите ответы на самые важные вопросы для собеседования, которые вы только можете придумать — самый известный из них: «Какая ваша самая большая слабость? »

Вы не хотите отвечать: «Я слишком много работаю» или «Я слишком перфекционист». Это может легко показаться сценарием и в лучшем случае неискренним, а в худшем — отсутствием самосознания.

Кроме того, вы не хотите отвечать слабостями, которые помешают вам добиться успеха в этой роли. Например, если вы претендуете на должность менеджера проекта, вы не хотите признавать, что вы «не очень хорошо разбираетесь в тайм-менеджменте».

К счастью, есть способы ответить на этот вопрос, которые помогут вам продемонстрировать свою ценность как кандидата. Здесь мы подготовили несколько невероятных ответов на главный вопрос «В чем ваша самая большая слабость» — и не волнуйтесь, эти ответы не являются «перфекционизмом».

Лучший ответ на В чем твоя слабость?

Интервьюеры, которые спрашивают: «Какая ваша самая большая слабость?» хотите знать, насколько вы честны и самосознательны. Они также ищут доказательства того, что у вас есть стремление исправить свои слабости. Лучшие ответы на этот вопрос искренне объясняют слабость и показывают пример того, как вы активно работаете над тем, чтобы стать лучше.

Как ответить на

Каковы ваши самые большие недостатки?

1. Выберите слабость, которая не помешает вам добиться успеха в этой роли.
2. Будь честным и выбери настоящую слабость.
3. Приведите пример того, как вы работали над устранением своей слабости, или изучите новый навык для решения этой проблемы.
4. Продемонстрируйте самосознание и способность обращаться к другим за ресурсами, необходимыми для роста.
5. Не будь высокомерным и не недооценивай себя.

1. Выберите слабость, которая не помешает вам добиться успеха в роли.

Когда интервьюер спрашивает: «Какая ваша самая большая слабость?» они хотят узнать:

• Есть ли у вас здоровый уровень самосознания
• Можете ли вы быть открытыми и честными, особенно в отношении недостатков
• Используете ли вы возможности самосовершенствования и роста для борьбы с этими проблемами, а не позволяете этим слабостям сдерживать вас

В конечном счете, вы захотите использовать этот вопрос, чтобы продемонстрировать, как вы использовали слабость в качестве мотивации для изучения нового навыка или профессионального роста. У всех есть слабости — ваш интервьюер не ожидает от вас совершенства.

Если вы претендуете на должность копирайтера, не требуя математических навыков, вы можете признать: «У меня проблемы с числами, и у меня нет большого опыта в анализе данных. Хотя математика напрямую не связана с моей ролью в качестве писатель, я считаю, что важно иметь элементарное представление о Google Analytics, чтобы моя работа работала хорошо. Чтобы устранить эту слабость, я посещаю онлайн-курсы по анализу данных».

Ответ, подобный этому, показывает менеджеру по найму, что вы понимаете свои области для роста и можете действовать в них без каких-либо указаний. Такой самостоятельный подход является плюсом практически для любой команды.

2. Будьте честны и выберите настоящую слабость.

Ответ «перфекционизм» не годится, когда речь идет о вашей самой большой слабости, потому что это не настоящая слабость. Перфекционизма никогда нельзя достичь — это шаблон, основанный на страхе, который приводит к краткосрочным вознаграждениям, таким как выполнение работы раньше и превышение ожиданий. Однако в долгосрочной перспективе стремление к перфекционизму приводит к выгоранию, некачественной работе и срыву сроков. Выгорание является одним из основных факторов снижения производительности, текучести кадров и низкой вовлеченности сотрудников — все это стоит компании денег, времени и таланта.

Вместо этого выберите настоящую слабость. За желанием сделать работу идеально может скрываться слабость доверия. Возможно, вы не верите, что сможете ошибаться в команде, поэтому стремитесь сделать все идеально. Это настоящая слабость, которую вы определенно можете преодолеть.

Избранный ресурс

Разблокировать 50 общих вопросов для интервью

Заполните форму для получения бесплатного руководства.

3. Приведите пример того, как вы работали над устранением своей слабости или освоили новый навык для решения проблемы.

Менеджеры по найму не ожидают, что вы полностью преодолеете свои слабости за одну ночь. У каждого есть области, над которыми нужно постоянно работать, чтобы держать их в тонусе. Подумайте об этом так: если вы посвятили шесть месяцев тренировкам, вы не сможете однажды остановиться и сохранить свой прогресс. Это непрерывный процесс, над которым вы должны работать.

4. Подумайте о своих слабостях в личной жизни.

Если вы очеловечите себя на собеседовании, это позволит вашему интервьюеру установить связь и визуализировать работу с вами в будущем. Дело не только в слабостях, связанных с работой. Например, если вы интроверт и замечаете, что ваше предпочтение тихого времени мешает вам идти на риск, это относительная слабость. Когда вы таким образом демонстрируете свое самосознание, это показывает, что вы понимаете, что самосовершенствование коррелирует с производительностью труда.

5. Подумайте, где бы вы хотели быть и какая поддержка вам нужна для этого.

В общем, рост — это часть жизни. Подумайте о людях, на которых вы равняетесь и которые могут иметь отношение к той области, в которой вы работаете. Спросите себя, какими чертами характера обладают эти люди и какую работу вам, возможно, придется проделать, чтобы достичь этого.

Предоставив пример того, как вы работаете над улучшением своей слабой стороны, вы дадите интервьюеру возможность увидеть несколько положительных качеств вашей осведомленности, в том числе следующие:

• Вы знаете, как выявлять и устранять возникающие проблемы.
• Вы нашли полезное решение проблемы, с которой столкнулись вы и, возможно, другие члены команды, а это значит, что вы можете быть непосредственным ресурсом для команды.
• Вы демонстрируете самосознание и способность принимать отзывы от других.

Чаще всего вам нужно смотреть за пределы себя, чтобы преодолеть слабость. Обращаетесь ли вы за помощью к своему руководителю, блогу HubSpot или наставнику, простой акт обращения за помощью демонстрирует самосознание и находчивость — два навыка, которым трудно научить, но которые ценны. Использование ваших ресурсов показывает интервьюерам, что вы можете решать проблемы, когда ответ еще не ясен. Это черта характера, которая есть в любой команде.

Кратко расскажите о случае, когда вы просили кого-то о помощи в области, которую вы определили как свою слабость. Это дает команде по найму четкое представление о том, как вы будете работать с командой, чтобы сбалансировать эту слабость.

6. Не будь высокомерным и не недооценивай себя.

Самое важное, что вы можете сделать, отвечая на вопрос «В чем ваша самая большая слабость?» это показать уверенность в вашем ответе. (Если неуверенность в себе — ваша слабость, продолжайте читать.) Даже если вы не самый уверенный в себе человек, я предполагаю, что вы, по крайней мере, честны сами с собой. Если вы определили слабое место и уверены в этом, пусть эта уверенность проявится в вашем ответе. Не нужно смущаться из-за того, в чем вы действительно не разбираетесь, если вы работаете над тем, чтобы стать лучше.

Прежде чем вы начнете выражать свою искреннюю слабость интервьюеру, освойтесь с типами ответов, которые заставят менеджеров по найму работать с вами. Взгляните на следующие примеры и найдите несколько, которые соответствуют вашему характеру и стилю работы. Затем потренируйтесь повторять их вслух, чтобы они звучали для вас естественно.

Как определить свою самую большую слабость

Как мы уже упоминали, ваш ответ должен быть честным, а также не ставить под угрозу ваши шансы на получение работы. Так как же понять, о какой слабости говорить? Вот несколько советов:

1. Исключите любые навыки, перечисленные в описании работы.

Просмотрите каждую деталь списка вакансий и убедитесь, что недостатки не включены в требуемые навыки и обязанности.

Например, вы претендуете на должность старшего менеджера по маркетингу продуктов. В описании вакансии говорится, что компания ищет человека, который умеет хорошо рассказывать истории, может интерпретировать данные и проводить исследования рынка, а также самостоятелен и легко адаптируется к изменениям.

Поскольку это важные навыки для этой роли, не стоит упоминать их как свою слабость. Это сделает вас менее компетентным и поставит под угрозу ваши шансы на получение работы.

2. Рассмотрите слабые стороны, которые вы преодолели.

При подготовке ответа подумайте о том, чему вы научились и что улучшили, работая в своей нынешней должности.

Расскажите о своих ранних трудностях в изучении или улучшении навыков и объясните интервьюеру, что вы сделали, чтобы преодолеть это.

Например, в начале своей карьеры мне было трудно анализировать и интерпретировать маркетинговые данные. Чтобы улучшить эти навыки, мой менеджер наставлял меня и давал мне еженедельные задания, которые позволяли мне практиковаться в интерпретации данных.

За несколько месяцев я превратился из контент-маркетолога, который был против данных, в того, кто их принимает.

3. Найдите вдохновение, просмотрев старые обзоры производительности.

Если вам трудно придумать конкретный пример слабости, прочитайте старые самооценки и обзоры производительности. Эти документы содержат примеры ваших сильных сторон, а также области, в которых вы можете улучшить, что делает их отличным источником вдохновения.

В зависимости от того, как долго вы проработали в своей нынешней компании, вам могут напомнить о старых слабостях, которые вы теперь считаете сильными сторонами. Это может помочь вам составить ответ, который покажет вашу готовность работать над собой.

Готов? Вот примеры того, как вы могли бы ответить на вопрос «Какая ваша самая большая слабость?» и почему они работают.

О слабостях, которыми лучше всего поделиться с интервьюером

1. Отсутствие терпения
2. Отсутствие организации
3. Проблемы с делегацией
4. Робость
5. Отсутствие тактичности
6. Страх публичных выступлений
7. Слабые навыки анализа данных
8. Нерешительность
9. Резкая самокритика
10. Микроуправление
11. Разговорчивый
12. Проблемы с балансом между работой и личной жизнью

1.

Отсутствие терпения

Пример ответа:

«У меня не хватает терпения при работе в команде — я невероятно самодостаточен, поэтому мне трудно полагаться на других для выполнения своей работы. Вот почему я стремился роли, которые требуют, чтобы кто-то работал самостоятельно. Тем не менее, я также работал над устранением этой слабости, записываясь на семинары по построению команды. Хотя я обычно работаю самостоятельно, важно научиться доверять своим коллегам и просить помощи извне, когда это необходимо. »

Этот ответ работает, потому что слабость — неспособность быть терпеливым при работе в команде — не мешает вам хорошо выполнять свою роль, поскольку это работа, которая не зависит от командной работы для достижения успеха. Кроме того, вы проявляете готовность разрабатывать стратегии борьбы со своей слабостью, что является важным навыком на рабочем месте.

2. Неорганизованность

Пример ответа:

«Я борюсь с организованностью. Хотя это никогда не влияло на мою работу, я заметил, что мой беспорядок на столе и загроможденный почтовый ящик, тем не менее, мешают моей эффективности. Я научился выделять время для организации своего физического и цифрового пространства, и я видел, как это повышает уровень моей эффективности в течение недели».

У многих людей беспорядок на столе. Этот ответ работает, потому что это относительная и поправимая слабость. Вы отмечаете, что неорганизованность не мешает вам выполнять свою работу, что очень важно, но вы также признаете, что это может сделать вас менее эффективным. Чтобы убедиться, что вы работаете на 100%, вы упоминаете личные шаги, которые вы предприняли для улучшения своих организационных навыков только ради самосовершенствования, что предполагает уровень зрелости и самосознания.

3. Проблемы с делегированием

Пример ответа:

«Иногда мне трудно делегировать ответственность, когда я чувствую, что могу хорошо справиться с задачей самостоятельно. Однако, когда я стал менеджером в своей последней роли, мне стало важно научиться делегировать задачи. Чтобы поддерживать чувство контроля при делегировании задач, я внедрил систему управления проектами, чтобы следить за ходом проекта. Эта система позволила мне повысить эффективность делегирования».

Этот ответ позволяет вам продемонстрировать способность развивать новый навык, когда этого требует должность, и предполагает, что вы способны к гибкости, что имеет решающее значение для долгосрочного роста. Кроме того, вы можете продемонстрировать уровень инициативы и лидерства, когда упомянете об успешном внедрении нового процесса, который позволил вам преуспеть в вашей прошлой роли, несмотря на вашу слабость.

4. Робость

Пример ответа:

«Часто я могу быть робким, когда дам конструктивный отзыв коллегам или руководителям, из-за боязни задеть чьи-то чувства. Однако в моей последней роли мой коллега попросил меня отредактировать некоторые из его произведений и предоставить обратную связь для областей улучшения. Благодаря своему опыту работы с ним я понял, что обратная связь может быть как полезной, так и доброй, если она доставлена ​​​​правильно. С тех пор я стал лучше предлагать отзывы, и я понял что я могу использовать эмпатию, чтобы обеспечить вдумчивую, продуктивную обратную связь».

Этот ответ работает, потому что вы объяснили, как вы смогли превратить слабость в силу с помощью реального опыта. Как правило, робость может рассматриваться как недостаток на рабочем месте, особенно если роль требует, чтобы кто-то давал обратную связь другим. В этом случае вы сможете продемонстрировать, как робость можно использовать как силу, путем вдумчивого размышления и практики.

5. Отсутствие тактичности

Пример ответа:

«Мой прямолинейный и прямолинейный характер позволил мне на протяжении многих лет преуспевать в качестве руководителя команды, потому что я умею делать все эффективно, и люди часто ценят мои честность. Тем не менее, я осознал, что моя прямота не всегда хорошо помогает моим сотрудникам, когда я даю обратную связь. курс управления лидерством и работал с профессором над развитием моей способности давать обратную связь».

Часто стороны нашей личности могут помочь нам в одних областях нашей работы, но мешают нам в других. Это естественно. Однако вы должны продемонстрировать способность распознавать, когда ваша личность мешает выполнению вашей роли, и как вы можете решить эту проблему.

В этом примере вы сначала объясняете, как ваша прямолинейность позволяет вам добиваться успеха в определенных ситуациях. Затем вы упоминаете, что понимаете, что ваша прямолинейность может быть расценена как отсутствие сочувствия, и приводите примеры того, как вы пытались решить эту проблему. В конечном счете, ваше понимание того, как вас могут воспринимать другие, свидетельствует об уровне эмоционального интеллекта, который является критически важным активом для руководителя команды.

6. Страх перед публичными выступлениями

Пример ответа:

«Публичные выступления вызывают у меня нервозность. Хотя мне не нужно много выступать на публике в качестве веб-дизайнера, я все же считаю, что это важный навык. — особенно когда я хочу высказать свое мнение во время встречи.Чтобы бороться с этим, я поговорил со своим менеджером, и она порекомендовала мне говорить на каждой встрече команды в течение нескольких минут о наших сроках проекта, сроках и целях при разработке веб-сайта для Эта практика позволила мне расслабиться и рассматривать публичные выступления как возможность помочь членам моей команды эффективно выполнять свою работу».

В этом примере вы упоминаете навык, который не применим к этой роли, но над улучшением которого вы, тем не менее, работали. Это показывает ваше желание удовлетворить больше потребностей бизнеса, чем необходимо в вашей текущей роли, что достойно восхищения. Кроме того, впечатляет, если вы можете показать, что готовы обратиться к своему менеджеру с областями, в которых вы хотите улучшить, вместо того, чтобы ждать, пока ваш менеджер предложит вам эти области улучшения. Это свидетельствует об уровне амбиций и профессиональной зрелости.

7. Слабые навыки анализа данных

Пример ответа:

«Я не силен в анализе данных или чисел. Однако я понимаю, что этот недостаток может помешать мне понять, как мой контент работает в Интернете. В моей последней роли , я назначал ежемесячные встречи с SEO-менеджером, чтобы обсудить аналитику и эффективность наших публикаций. Кроме того, я получил сертификат Google Analytics и регулярно анализирую данные, связанные с нашим блогом. Я стал намного больше удобно анализировать данные с помощью этих усилий».

В этом примере вы можете продемонстрировать свое желание выйти за рамки должностной инструкции и активно искать навыки, которые могут быть полезны для успеха вашей компании в целом. Этот тип менталитета компании в первую очередь показывает интервьюеру, что вы стремитесь сделать себя ценным активом и стараетесь изо всех сил понять потребности всего отдела, а не только свою роль.

8. Нерешительность

Пример ответа:

«Иногда я борюсь с двусмысленностью и принимаю решения, когда направления не ясны. Я родом из рабочей среды, которая всегда давала четкие и прямые инструкции. У меня была такая сильная команда и лидерства, что у меня не было большой практики принятия решений в пылу момента. Я работаю над этим, больше опираясь на свой опыт и практикуясь прислушиваться к своей интуиции».

Этот ответ работает, потому что вы демонстрируете, что можете следовать за лидером и оттачивать свои лидерские навыки. Это нормально не знать, что делать в данный момент. Признание того, что вы полагались на сильное лидерство, показывает, что вы можете быть последователем, когда это необходимо, но также важно знать, когда нужно активизироваться. Этим ответом вы показываете, что сделаете шаг вперед, если ситуация потребует решительности.

9. Резкая самокритика

Пример ответа:

«Мой внутренний критик иногда может быть изнурительным. Я горжусь тем, что делаю хорошую работу, но мне кажется, что мне трудно чувствовать себя удовлетворенным ею, что в прошлом приводило к выгоранию. Однако я начал сопротивляться этому внутреннему голос, заботясь о себе до и после работы. Я также учусь распознавать, когда мой внутренний критик прав, а когда мне нужно от него отмахнуться».

Этот ответ работает, потому что ваш интервьюер может рассказать; у всех нас есть суровые внутренние критики. Это также эффективно, потому что 1) показывает, что вы готовы работать над своими слабостями вне работы, а не только в рабочее время, и 2) показывает, что у вашего внутреннего критика могут быть веские аргументы. Понимание того, когда уволить его, является ключом к предотвращению выгорания и повышению производительности. Понимание того, как внутренний критик может препятствовать хорошей трудовой этике, демонстрирует вашу готовность расти и быть эффективным работником.

10. Микроменеджмент

Образец ответа:

«Раньше я работал в отраслях, где мне приходилось воспитывать в своих сотрудниках твердую трудовую этику. Этот стиль обучения настолько укоренился во мне, что я забыл различить кто может нуждаться в этом коучинге, а кто нет. Я читал книги по эффективному делегированию полномочий и формированию команды, чтобы работать над этим недостатком. Один метод, который работает для меня, убеждает себя, что если я установим четкие ожидания, то моя команда последует за мной. Я также научился доверять членам своей команды».

Этот ответ лучше всего подходит, если вы раньше занимали руководящую должность и претендуете на руководящую должность. Тем не менее, вы все равно можете применить его к прошлому опыту, когда вам приходилось проявлять лидерство. Этот ответ показывает, что, хотя вы можете привыкнуть управлять своей командой или командой определенным образом, вы готовы признать, что ваш метод не самый эффективный. Демонстрация вашей гибкости демонстрирует вашу способность расти.

11. Разговорчивый

Пример ответа:

«Мне нравится развивать отношения с моими коллегами, участвуя в разговоре, и это отличный навык для построения команды. Однако у меня есть привычка вести разговор до такой степени, что это может отвлекать других коллег. С тех пор я научился что есть другие способы связаться с моими коллегами, и что, если я спрашиваю об их дне, мне нужно быть кратким и возвращаться к своей работе».

Этот ответ работает, потому что он показывает, что вы понимаете, как ваша болтливость может отвлекать на рабочем месте. Нужно много мужества, чтобы признать это. Это также показывает, что вы готовы развивать отношения с коллегами, но не за счет производительности.

12. Проблемы с поддержанием баланса между работой и личной жизнью

Пример ответа:

«У меня были проблемы с балансом между работой и личной жизнью, особенно после того, как я начал работать удаленно во время пандемии. продуктивность была на рекордно низком уровне, и я не выкладывался на работе с максимальной отдачей. Поскольку я хочу продолжать работать удаленно, я начал структурировать свой день и установил четкое время начала и окончания. уже заметил улучшение моего уровня концентрации в рабочее время».

Поначалу это может показаться слабостью «силы» — погружаться в работу — это здорово, правда? Это значит, что вы любите свою работу. Но если это влияет на вашу производительность и ваши отношения с коллегами, это не так уж и хорошо. Этот ответ работает, потому что он не просто говорит: «Я много работаю, поэтому моя семейная жизнь страдает». В нем говорится: «Я много работаю до выгорания, и я понял, что мне нужно структурировать свой день». Если в прошлом вы боролись с проблемами баланса между работой и личной жизнью, важно указать, как вы восстанавливаете этот баланс и как это влияет на вашу работу.

Советы по разговору о слабых сторонах на собеседовании

Теперь, когда вы знаете наиболее эффективные ответы и рекомендации по выбору слабых сторон, пришло время для более сложной части: собственно донести ответ до интервьюера. Давайте рассмотрим несколько советов, как ответить на вопрос «Какая ваша самая большая слабость?» жить.

1. Заранее отрепетируйте свой ответ.

Практика не делает совершенным, но, безусловно, делает лучше. Хотя нет гарантии, что интервьюер спросит вас о слабых сторонах, вероятность того, что они это сделают, высока. Вы хотите быть готовым к этому моменту, отрабатывая тон и подачу своего ответа с другом или перед зеркалом.

Нет ничего хуже, чем споткнуться на ответе на собеседовании, особенно на этот вопрос о слабостях. Совершенно нормально немного заикаться — мы все нервничаем, — но вы хотите, чтобы ваш ответ был как можно более последовательным и кратким. Если вы будете болтать, слишком много спотыкаться или отказываться от своих слов, вы будете выглядеть неподготовленными или, что еще хуже, лжете.

После того, как вы записали свой ответ, обязательно прочитайте его вслух несколько раз, а затем восстановите по памяти. Меняйте свои формулировки здесь и там и знайте, что импровизировать можно, если суть вашего ответа остается неизменной.

2. Посмотрите интервьюеру в глаза и излучайте уверенность.

Поскольку вы, надеюсь, практиковались несколько раз, это должно прийти само собой, но мы не можем переоценить это. уверенность во время разговора.

«Проецировать уверенность, говоря о моей слабости?» Вы можете спросить. Да! Вы хотите признаться в своих самых неотложных возможностях роста — не выглядеть так, будто вы запуганы или запуганы своими собственными недостатками, или что ваша самооценка резко пострадала. (Подсказка: вполне может быть, и это нормально, но ваш интервьюер не должен знать об этом лакомом кусочке). Вы можете утешаться тем, что вы не одиноки. У всех нас есть слабые места, над которыми нужно работать.

Вы можете повысить уровень уверенности во время ответа, указав, как вы работали над этой слабостью. На самом деле, сфокусировав суть своего ответа на том, как вы уже улучшились в этой области, вы по умолчанию будете казаться более уверенным в себе и актуализированным.

3. Говорите кратко и по делу.

Мы не хотим слишком задерживаться на слабостях; постарайтесь, чтобы ваш ответ был коротким, от тридцати секунд до одной минуты. Тем не менее, только первое утверждение должно прямо указывать на вашу слабость, а остальная часть ответа должна быть посвящена инструментам и стратегиям, которые вы используете для ее преодоления.

В качестве альтернативы вы можете рассказать краткий анекдот о том, чему вы научились, преодолевая эту слабость в личной жизни или на работе.

Не думайте, что вам нужно переусердствовать. Укажите максимально простыми словами шаги, которые вы предприняли для улучшения. У вашего интервьюера, вероятно, есть гораздо более насущные вопросы о вашем непосредственном опыте, и ответ на этот вопрос не так важен для всего процесса, как мы все можем подумать.

4. Понять цель интервьюера.

Цель вашего интервьюера не в том, чтобы запугать вас, напугать или создать «попался!» момент. Они также не собираются дисквалифицировать вас на основании вашего ответа. Вопрос «Какая ваша самая большая слабость?» вопрос — это просто еще один способ для интервьюеров узнать ваши мягкие личные и профессиональные качества.

Они не хотят узнать, что вы «полный отстой» в работе, на которую вы претендуете — если вы подали заявку, вы, вероятно, соответствуете требованиям. Они также не хотят узнавать о ваших сложных профессиональных навыках и качествах; другие вопросы лучше подходят для этого. Скорее, они хотят знать, достаточно ли у вас самосознания, чтобы определить свои возможности для роста. У вас есть самообладание, когда вы говорите о своей слабости? Вы вежливо принимаете обратную связь?

Включение анекдотов о предыдущих отзывах, которые вы получили, демонстрация уверенности и четкое указание на то, что вы предпринимаете шаги для улучшения, будет достаточно, чтобы получить высокие оценки за этот вопрос.

5. Не переусердствуйте с ответом.

Хорошие новости: решение о найме не сводится к вашему ответу на вопрос «В чем ваша слабость?» Шокирует, я знаю! Иногда кажется, что это так, потому что это может показаться таким нагруженным вопросом.

Не беспокойтесь: можете спать спокойно. Пока вы честны и указываете, как вы пытаетесь стать лучше, этот вопрос, скорее всего, будет в конце заметок вашего интервьюера, если только вы не солжете о своей слабости, не используете «фальшивую» слабость, такую ​​как «Я слишком организован, или просто полностью уклониться от ответа.

Даже если ты немного заикаешься, все будет в порядке. Итак, расслабьтесь, будьте уверены в своем ответе, сохраняйте самосознание и просто воспринимайте это как часть разговора между вами и интервьюером. Другие вопросы, касающиеся ваших навыков и того, как вы можете помочь их компании, гораздо более важны для их решения о найме.

6. Продемонстрируйте свою индивидуальность, сохраняя профессионализм.

Юмор — твой стиль? Как насчет сухого остроумия? Вы можете ввести некоторые из них во время этого вопроса, но только слегка, и только после того, как вы оцените культуру компании и изучите личность интервьюера. Если вы проходите собеседование на высококорпоративную должность, мы рекомендуем свести юмор к минимуму. Но несмотря ни на что, вы всегда можете показать свою индивидуальность в своей интонации, тоне и подаче.

Возьмем, например:

«Вы знаете, у меня были такие тяжелые времена с [X] в прошлом, но я благодарен своим предыдущим менеджерам, которые дали мне полезную обратную связь, когда я начал моя карьера. Теперь я «процветаю». Каждый божий день я делаю [Y], чтобы улучшить этот навык. Это было очень больно для меня, но я значительно улучшился, и мне посчастливилось иметь сильную систему поддержки на каждом этапе пути».

Сравните с:

«Я не буду лгать. Иногда я борюсь с [X]. К счастью, я взял [Y], чтобы поработать над ним, и, как и любой новый опыт обучения, он был поучительным и унизительным. Я улучшился в [Z] областях — не настолько, чтобы были первыми в моем списке навыков, но, может быть, вторыми или третьими. В любом случае, я рад сообщить, что достиг этого, и с нетерпением жду возможности стать еще лучше в будущем».

Ни один из них не лучше другого, но они оба демонстрируют разные типы личности, и вы можете сделать то же самое.

В каждой слабости есть сила

Независимо от того, плохо ли вы работаете с цифрами или склонны молчать в коллективе, за каждой слабостью скрывается сила. Сила в том, как вы работаете, чтобы преодолеть это. Опираясь на своих товарищей по команде, которые преуспевают в этих областях, — это отличный способ показать, что вы хорошо работаете в команде и что вы знаете, как использовать свои ресурсы для решения проблем. Прохождение курсов повышения квалификации показывает, что вы готовы работать над улучшением. Независимо от того, какой из этих ответов вы поделитесь с командой по найму, они будут более чем рады помочь вам расти и превзойти ожидания от этой роли.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в декабре 2018 года и обновлен для полноты.

Важный вопрос о вашем опыте, на который вы должны ответить правильно

Один из самых сложных вопросов, который задают интервьюеры, касается вашего прошлого опыта. Соискатели часто спрашивают меня, что им делать, когда им не хватает опыта. Вы когда-нибудь задумывались, что сказать, когда у вас нет опыта работы?

Это индивидуально для каждого человека и для каждой должности. Но кое-что в этом вопросе осталось прежним… он начинается так: есть ли у вас опыт работы… (вставьте любые обязанности, обязанности и т. д., которые работодатель хочет найти в ком-то). Работодатели хотят знать, что у вас есть опыт и способность выполнять основные функции работы. И обычно вы можете сказать, что их больше всего «болит», по вопросам, которые они задают во время интервью. Если им нужен кто-то со специальными знаниями или опытом в данной области, они обязательно спросят вас об этом опыте. Итак, как лучше всего ответить на этот важнейший вопрос?

Расскажите им о времени, когда…

Первый способ ответить на «вопрос об опыте» — это использовать пример из вашего прошлого опыта о времени, когда вы делали XYZ — и, конечно же… успешную явку что получилось. Это наилучший вариант ответа на «вопрос об опыте». Но что делать, если у вас нет того опыта, о котором они спрашивают? Тогда как вы ответите?

Скажите им, что вы уверены в себе

То, что вы никогда ничего не делали, не означает, что вы не можете этого сделать. И это, конечно, не значит, что вы не можете преуспеть в этом. Если вам задают вопрос о предыдущем опыте в отношении чего-то, чего вы никогда не делали, лучший способ ответить — не сказать: «Нет, я никогда этого не делал». Или: «Нет, у меня нет опыта в этой области». Лучший способ ответить на вопрос — сказать что-то вроде: «Хотя у меня не было прямого опыта работы с XYZ, я быстро учусь и уверен, что смогу (делать, управлять, направлять, управлять и т. ) XYZ успешно и превосходит ваши ожидания. И эффективным способом усилить вашу предыдущую уверенную реакцию было бы рассказать менеджеру по найму о времени, когда вы сделал сделал что-то очень похожее или что-то, что может каким-то образом относиться к опыту, о котором вас спрашивают.

Однако, независимо от того, как вы подходите к вопросу, обязательно подчеркните, что вы уверены, что можете сделать все, о чем вас просят.

Потенциальный работодатель чувствует себя лучше, зная, что вы уверены в своих способностях и талантах, и это также гораздо лучшая альтернатива, чем просто сказать ему: «Нет, я не знаю, как это сделать» и, возможно, исключить себя из рассмотрения. Как я упоминал ранее, только потому, что вы не делали чего-то раньше, не означает, что вы не можете этого сделать… или никогда не сможете… И кто знает? Со временем вы можете сделать это даже очень хорошо!

Что сказать на собеседовании вместо У меня нет опыта

Мы обсудили ответ на вопрос, указав время, когда вы делали что-то подобное, и пояснив, что вы уверены, что сможете освоить новый навык. Есть ли что-нибудь еще, что вы можете сделать?

Да, вы можете проявлять инициативу. Если вы заранее знаете, что определенный навык необходим для той роли, на которую вы ориентируетесь, начните работать над изучением нового навыка. Таким образом, когда работодатель спросит, есть ли у вас опыт работы (укажите требуемые навыки или квалификацию), вы можете ответить так:

«Я знаю, насколько важно изучение Salesforce для этой должности. Я уже записался на курс Salesforce Mastery и завершу сертификацию к концу месяца. Со временем я смогу взяться за дело вместе с вашей командой.

Делая это, вы активно решаете проблемы, которые, как вы знаете, у них есть в отношении вашей кандидатуры. Это также работает с другими профессиональными, техническими или академическими навыками.

Если интервьюер упоминает ситуацию или навык, о которых вы не знали заранее и поэтому не имеете плана, но это важный навык для данной должности, вы также можете указать что-то вроде этого,

«Я свободен и готов быстро освоить этот новый навык, который важен для этой роли. Я уверен, что смогу быстро собраться. На моей последней должности мы развернули новое программное обеспечение CRM, и я первым изучил программу и даже обучил ей команду из 25 других менеджеров по работе с клиентами».