Как отвечать: Как отвечать на неудобные вопросы? — Куклина Мария на vc.ru

Как отвечать на отзывы в интернете / Хабр

Управление репутацией обычно делят на два ключевых направления: ORM и SERM, где ORM – работа по нивелированию нового негатива путем решения жалоб клиентов, а SERM отвечает за выдачу. Мы же привыкли считать, что ORM включает в себя вообще все инструменты, которые так или иначе влияют на репутацию, в том числе и SERM. 

Очень важная часть, если не главная – умение быстро находить негатив и быстро его нивелировать, отвечать на отзывы, комментарии, жалобы и просто вопросы пользователя о компании. Как же правильно это делать? Давайте разберем, а также приведем несколько примеров хороших и плохих реакций на отзывы.

Иван Клейменов, Puppet Agency

[email protected]

[email protected]

Почему важно отвечать на отзывы 

Работа на лояльность

Когда потенциальный покупатель выбирает продукт или услугу, в его поле зрения попадают не только отзывы, но и ответы компании на них. Согласитесь, компании, которые при жалобах в отзывах не предлагают написать на какую-то почту суппорт.собака.домен, а хотят и решают проблему на месте, безусловно заслуживают уважения. К таким брендам хочется обращаться, а продуктом или услугой, и даже оставлять о них отзывы, в том числе, чтобы остаться замеченным.

Положительная репутация

Тут работает как с уборкой. Все мы понимаем, что легче сразу помыть тарелку, убрать вещь на место, вытереть пол влажной тряпкой вместо носка, чем потом делать масштабную уборку на весь день. Так и с репутацией. Куда логичнее сразу брать в работу весь негатив, ведь помимо видимой работы с возражениями есть и второй плюс – некоторые пользователи меняют оценку и делают апдейт отзыва после решения его проблемы.

Черный пиар

Отвечать на отзывы, которые являются явно заказными так же нужно. Причина, как минимум, одна – на трастовых ресурсах возможно добиться удаления негативного отзыва, если клиент не выходит на связь после ответа компании, или же отзыв вовсе не соответствует правилам площадки. Из общего объема негатива откровенной «заказухи» не так много, но она, как правило, появляется большим скопом, так что за короткий период рейтинги могут обвалиться очень сильно. Своевременный ответ на отзыв может нивелировать практически полностью такие репутационные атаки. Очень важно слово «своевременный», ведь вряд ли администрация площадки будет рассматривать запрос на удаления отзыва, допустим, полугодичной давности.

С чего начать

Перед тем, как отвечать на отзывы, необходимо определиться с тем, как вы будете отслеживать сами упоминания. Для небольших компаний, для начала, вполне хватит отслеживания вручную своих социальных сетей и выдачи. Раз в день-два, в таком случае – оптимальная частота просмотра инфополя бренда. Но как только вы начинаете замечать упоминания, которые уже давно появились, а вы их еще не видели, проглядели, есть смысл задуматься о покупке лицензии системы мониторинга. Это так же актуально для более крупных компаний, либо для бизнеса, который активно использует интернет для продажи своей продукции/услуг.

Как отвечать на отзывы систематизировано

Есть две основные системы мониторинга на данный момент – YouScan и Brand Analytics. У них, естественно, есть различия, однако это уже тема для отдельного разговора. Для начала необходимо выбрать систему по необходимому функционалу, стоимости и удобству интерфейса. 

Если у вас нет отдельного специалиста по мониторингу, который в этом действительно разбирается, то стоит обратить внимание и на клиентский сервис самих компаний-сервисов мониторинга. Это необходимо затем, что вам могут и помочь с настройкой системы в начале работ и далее помогать донастраивать её.

Когда все готово, вы можете начинать отслеживание всех упоминаний. Для аналитики вы можете собрать ретроспективу – выгрузить статистику и упоминания за последний месяц-год. 

Далее, когда в систему уже сбрасываются упоминания с тех или иных ресурсов, они тегируются, таким образом можно будет понять, как отвечать на отзывы, деля их на разделы.

После этого упоминания передаются из отдела мониторинга отделу клиентского сервиса (отделу реагирования), или же отдельному специалисту, если компания небольшая. Он уже и выполняет работу по написанию реакций и отвечает на отзывы.

Само собой, чтобы отвечать на отзывы максимально оперативно и качественно, необходимо как-то регламентировать все это дело. Все это делают по-разному: кто-то утверждает единый шаблон реакций на негатив/позитив, кому-то удобнее вовсе каждый раз отвечать без каких-либо заготовок, делать все, как чувствуется. Второй подход даже имеет полное право на жизнь, как и первый, хотя мы его очень не советуем. 

Чтобы наиболее грамотно отвечать на отзывы необходимо иметь карту реакций. По сути, она является скриптом, как в отделе продаж, где на каждое частое возражение есть ответ у представителя компании. Однако важно понимать, что общим является только костяк ответа на отзыв о той или иной проблеме, а все что вокруг, от приветствия (добрый день; вечер; приветствую; алоха (почему нет)), до деталей обращения к клиенту. 

В рамках карты реакций обычно делят отзывы на три категории по тональностям: негатив, позитив и нейтральные отзывы. Уже далее они имеют различные ответвления. Если речь о негативе, то какой он? Обоснованный, надуманный, может это просто чернуха от конкурентов. Нейтральные упоминания могут быть как обычными отзывами на 3-4 звезды, так и обычные вопросы и обсуждения пользователей на форумах или в социальных сетях. С позитивом все проще, но на него не менее важно отвечать. 

Пример же такой карты реакций можете увидеть ниже.

Отдельно отмечу, что компания обращается в агентство, то команды заказчика и исполнителя кооперируются в первый месяц проекта и совместно прорабатывают упоминания, чтобы потом агентство могло самостоятельно отвечать на отзыв клиентов, их вопросы, а обращаться к заказчику только если нужно подключить службу, которая непосредственно решает проблему, может дослать деталь, дать промокод и так далее.

На какие отзывы отвечать

Во-первых, стоит определить, на какие именно упоминания мы будем реагировать. Как отвечать на отзывы – уже следующий вопрос, к нему чуть позже.  

Для того, чтобы понять это, необходимо понимать саму репутационную картину объекта, на упоминания о котором мы будем реагировать, будь то компания, продукт или персона. Одно дело, когда у вас стартап, упоминаний совсем немного, и вы можете позволить себе роскошь отвечать абсолютно на все, причем делать это руками одного сотрудника или сами.
Совсем другая ситуация в случае уже состоявшегося бренда, о котором больше упоминаний, допустим, от 1 000 штук в месяц. Тогда уже среди этих упоминаний будет обычный флуд или мусор, который попал в мониторинг из-за погрешностей в настройке, или же просто обсуждения «ни о чем» между пользователями. 

Как отвечать на негативные отзывы

Наиболее логично будет отвечать, разумеется, на негативные отзывы, поскольку именно те клиенты, которые имели первый негативный опыт взаимодействия с продуктом/компанией, в итоге становятся наиболее лояльными, если их проблему решили. Важно понимать, что здесь идет речь не о тех ситуациях, когда продукт оказался полным отстоем, а когда есть небольшие огрехи и минусы, например, забыли положить деталь, немного задержали доставку, брак или иные незначительные, но неприятные ситуации.  

Таким образом, покупатель понимает, что компания – не барыга с юр лицом, который продал товар и пропал, а надежный партнер, делающий все для того, чтобы клиент остался доволен и получил продукт в надлежащем качестве.

Реакции на позитив

Помимо негатива очень важно отвечать на отзывы позитивные и вопросы клиентов, как потенциальных, так и состоявшихся. С позитивом все понятно: клиент купил продукт, оставил отзыв, на него ответила компания, и клиенту приятно, что его не оставили без внимания. Покупатель доволен, даже с социальной точки зрения, плюс он видит, что его благодарность заметили. 

Так же можно стимулировать отзывы от клиентов, например, если клиент позитивно отозвался о компании после покупки на тех же картах или социальны сетях, то ему можно дать промокод в личные сообщения, сопроводив комментарием под отзывом клиента с благодарностью и небольшим презентом в виде скидки или бонусов. Другие пользователи увидят это и получат стимул оставить отзыв.

Вопросы пользователей

Кроме понимания, как отвечать на отзывы в интернете, будет очень полезно мониторить и вопросы о продукте или вовсе сфере, в которой работает компания. Например, если вы занимаетесь ремонтом ноутбуков, то необходимо мониторить форумы или группы в социальных сетях, в которых обсуждают проблемы с ноутбуками. Таким образом вы всегда будете на связи не только с текущими, но и потенциальными клиентами. Допустим, один пользователь оставляет сообщение из разряда: «У меня гремит кулер, может кто подскажет, что это может быть?». Оперативно заметив это сообщение вы можете дать совет пользователю и сориентировать по вариантам поломки и стоимости ремонта в вашем сервисе. 

К слову, не все пользователи при подобных вопросах спрашивают в социальных сетях или на форумах. Есть большое количество людей, которым намного комфортнее ввести запрос в Яндексе или Google и получить ответ в формате видео или статей. И под целевые запросы, вроде «Что делать если греется ноутбук», можно писать и продвигать статьи в выдаче статьи, делая в них прямые или нативные отсылки к своему бренду. Эта услуга называется PAIR и в последнее время показывает хорошие результаты в рамках продвижения контента по целевым запросам.

Как не нужно отвечать на отзывы

Наверняка вы, когда смотрели обзоры на те или иные товары, встречали картину, когда бренд отвечает на отзывы, мягко говоря, очень плохо. Настолько, что думаешь: «Ребят, лучше бы не отвечали вообще». Причем это применительно как к ответам на негатив, так и на позитив. В случае с негативом нередко встречаются эмоциональные ответы со стороны небольших компаний из серии «Сам дурак», когда клиент в ответ на свой отзыв получает опровергающие возгласы, где обвиняют уже его в том, что он просто конкурент, тролль или Иуда. Разумеется, практика негативных отзывов в рамках черного пиара не нова и часто используется, однако на нормальный ресурсах, таких, как Яндекс Маркет, Яндекс Карты или Otzovik.com, отзыв могут спокойно удалить, если компания покажет, что автор негатива не смогли идентифицировать, как реального клиента.

С позитивом всё куда проще, ведь очень часто, когда компания хочет отвечать на отзывы позитивные, она просто копипастит сообщения, вроде «Спасибо за покупку, мы очень рады, видеть Вас снова». Если уж отвечать на отзывы, то лучше делать это не шаблонно, а менять хоть какие-то слова, конструкцию предложений и так далее. Как раз один пример того, как не стоит делать, можете увидеть ниже. 

Как нужно отвечать на отзывы

В последнее время можно наблюдать массу примеров того, как отвечают на отзывы большие компании грамотно, креативно и порой весело. Особенно это может подметить и сторонний пользователь, который просто случайно наткнулся на ответ от компании. Даже если мысль условного проходимца будет «Гы, прикольно», то даже на подсознательном останется такое впечатление о компании, которое при выборе продукта может склонить чашу весов именно в сторону бренда, который прикольно ответил на какое-либо упоминание, да и который в принципе на связи с пользователями. Пара хороших примеров как раз есть ниже, от компаний «Теремок» и «Красное и Белое».

Что получаем в итоге

В заключение стоит еще раз подчеркнуть, что отвечать на отзывы действительно важно в современном интернете. Крайне сложно переоценить значение этого направления в рамках любого отдела маркетинга или агентства. Необходимо делать это, что называется «по уму», и не забывать о том, что отвечаете вы на отзыв человека, эмоционального существа, поэтому можно и нужно отвечать со своей фишкой, особенностью, за которую может зацепиться как автор негатива или вопроса, так и обычный обыватель, не вступающий в диалог.

Куда лучше и проще следить за репутацией бренда в тот момент, когда о нем начинают говорить, ее лучше – говорить о нем с вашим клиентом, формируя мнение как у него, так и у третьих лиц.

Как отвечать на комментарии к публикациям на своей Странице Facebook?

Справочный центр

Использование Facebook

Страницы

Мы обновляем версию сайта Facebook.com для мобильных браузеров. Ещё

На Страницах, которыми вы управляете, может использоваться новая версия. Подробнее.

Вы можете отвечать на комментарии к публикациям прямо на своей Странице или в личном сообщении при соблюдении одного из следующих условий:

У вас есть права администратора, редактора или модератора Страницы в классической версии.

У вас есть доступ на уровне Facebook или задач к Странице в новой версии.

Если вы ответите на комментарий личным сообщением, под комментарием будет указано, что автор получил конфиденциальный ответ от Страницы.

Классическая версия Страниц

Чтобы ответить на комментарий:

Классическая версия для мобильного браузера

Нажмите значок в правом верхнем углу окна Facebook.

Нажмите Страницы .

Откройте свою Страницу и перейдите к комментариям.

Нажмите Ответить под комментарием.

Введите ответ и нажмите Ответить.

Новая версия для мобильного браузера

Нажмите значок в правом верхнем углу окна Facebook.

Нажмите Страницы .

Откройте свою Страницу и перейдите к комментариям.

Нажмите Ответить под комментарием.

Введите ответ, а затем нажмите .

Новая версия Страниц

Чтобы ответить на комментарий, если у вас доступ на уровне Facebook к Странице в новой версии:

В Ленте нажмите значок в правом верхнем углу экрана и выберите свое фото профиля.

Нажмите Переключить профиль в правом верхнем углу своего профиля и выберите свою Страницу.

Нажмите значок в правом верхнем углу окна Facebook.

Откройте свою Страницу и перейдите к комментариям.

Нажмите Ответить под комментарием.

Введите ответ, а затем нажмите .

Если у вас есть доступ на уровне задач к Странице в новой версии, вы можете отвечать на комментарии с помощью Meta Business Suite.

Статья оказалась полезной?

Похожие статьи

Как выключить комментарии к публикации или ответы на комментарий в группе на Facebook?

Как оставлять комментарии на Facebook?

Почему я не могу размещать публикации и комментарии или участвовать в группе на Facebook?

Как сортировать комментарии в группе на Facebook?

Как включить или выключить рейтинг комментариев для Страницы Facebook?

© 2022 Meta

Af-SoomaaliAfrikaansAzərbaycan diliBahasa IndonesiaBahasa MelayuBasa JawaBisayaBosanskiBrezhonegCatalàCorsuCymraegDanskDeutschEestiEnglish (UK)English (US)EspañolEspañol (España)EsperantoEuskaraFilipinoFrançais (Canada)Français (France)FryskFulaFøroysktGaeilgeGalegoGuaraniHausaHrvatskiIkinyarwandaInuktitutItalianoIñupiatunKiswahiliKreyòl AyisyenKurdî (Kurmancî)LatviešuLietuviųMagyarMalagasyMaltiNederlandsNorsk (bokmål)Norsk (nynorsk)O’zbekPolskiPortuguês (Brasil)Português (Portugal)RomânăSarduShonaShqipSlovenčinaSlovenščinaSuomiSvenskaTiếng ViệtTürkçeVlaamsZazaÍslenskaČeštinaślōnskŏ gŏdkaΕλληνικάБеларускаяБългарскиМакедонскиМонголРусскийСрпскиТатарчаТоҷикӣУкраїнськакыргызчаҚазақшаՀայերենעבריתاردوالعربيةفارسیپښتوکوردیی ناوەندیܣܘܪܝܝܐनेपालीमराठीहिन्दीঅসমীয়াবাংলাਪੰਜਾਬੀગુજરાતીଓଡ଼ିଆதமிழ்తెలుగుಕನ್ನಡമലയാളംසිංහලภาษาไทยພາສາລາວမြန်မာဘာသာქართულიአማርኛភាសាខ្មែរⵜⴰⵎⴰⵣⵉⵖⵜ中文(台灣)中文(简体)中文(香港)日本語日本語(関西)한국어

Информация

Конфиденциальность

Условия и правила

Рекламные предпочтения

Вакансии

Файлы cookie

Создать объявление

Создать Страницу

Как идеально ответить на вопрос интервью «расскажи мне о себе»

fizkes/iStock/Getty Images Plus/Getty Images

На вопрос собеседования «расскажи мне о себе» может быть трудно ответить, если вы не подготовлены. Поиск работы достаточно напряженный, не добавляя дозу самовосприятия.

Возможно, вы не знаете, как ответить на этот вопрос, потому что вам может быть трудно говорить о себе без каких-либо указаний. К счастью, уверенно говорить о своих успехах может быть намного проще, если ваши ответы имеют хорошую структуру.

 Вот наши лучшие советы по форматированию и четкости вашего ответа.

Другие способы, которыми интервьюеры могут задать этот вопрос

Вопрос интервью «расскажи мне о себе» иногда звучит иначе. Интервьюеры могут спросить:

• Расскажите мне больше о своем прошлом
• Мне интересно узнать о вас больше
• Расскажите мне о вашей работе в компании «x».
• Не могли бы вы рассказать мне больше о своем опыте?
• Расскажите мне что-нибудь, чего я еще не знаю из вашего резюме

Будьте готовы к любой версии этого вопроса с вашим структурированным и отработанным ответом.

Разбивка: Как ответить на вопрос интервью «Расскажи мне о себе»

Есть много способов ответить на вопрос интервью «Расскажи мне о себе». Способ, которым вы решите структурировать свой ответ, может зависеть от вашего предыдущего опыта. У недавнего выпускника будет совсем другой ответ, чем у директора, проработавшего десятилетиями.

Хотя важно подготовить свой ответ, вы также должны оставить место для спонтанности и убедиться, что он не звучит слишком заученно.

Как только вы найдете форму, которая лучше всего соответствует вашему опыту, обязательно попрактикуйтесь. Запишите свой ответ, чтобы вы могли изменить его, убедиться, что он понятен, и отслеживать ключевые моменты.

Какой бы метод вы ни выбрали, обязательно привяжите его к конкретной должности и компании, для которой вы проходите собеседование. Ответ должен заставить интервьюера подумать, что вы заинтересованы в этой роли.

Компоненты вашего ответа

Ваш ответ на вопрос «Расскажите о себе» должен описать вашу текущую ситуацию, ваш прошлый опыт работы, причину, по которой вы подходите для этой роли, и то, как вы соответствуете ценностям компании .

Текущая ситуация

Расскажите интервьюеру о своей текущей должности и недавнем большом достижении или положительном отзыве, который вы получили. Избегайте негативных отзывов о вашей нынешней работе.

Интервьюер хочет услышать, насколько ваша текущая должность похожа на должность, на которую вы претендуете.

Если вы в настоящее время учитесь, используйте это время, чтобы рассказать о важном школьном опыте, таком как уроки, которые вы посещали, проекты, которые вам понравились, или стажировки.

Прошлый опыт работы

Интервьюер, скорее всего, имеет перед собой ваше резюме, поэтому не говорите им только то, что они уже знают. Используйте этот вопрос, чтобы коснуться вашего прошлого опыта работы и выделить области, применимые к занимаемой вами должности.

Опишите свой предыдущий опыт работы в хронологическом или обратном хронологическом порядке.

Если вы поменяли сферу деятельности, объясните, почему, с помощью короткого личного анекдота, демонстрирующего ваши увлечения или интересы.

Ваше «почему»

Почему вы выбрали именно эту вакансию? Почему вы лучший кандидат на эту роль? Используйте это время, чтобы продать себя интервьюеру и объяснить ему свое «почему». Если вы адаптировали другие части вашего ответа к работе, на которую вы проходите собеседование, эта часть будет легкой.

Объясните, как эта роль согласуется с вашими личными карьерными целями, чтобы показать, что вы приложите усилия для достижения успеха.

Согласование и соединение ваших целей, увлечений и сильных сторон с компанией/ролью

Исследовательская культура компании. Если вы и компания цените работу в команде или работу по отдельности, расскажите об этом здесь. Обязательно упомяните, есть ли у вас другие интересы или навыки, над которыми вы работали, которые делают вас более ценным активом для компании.

Знание общей миссии компании поможет вам скорректировать ваше «почему». Если вы проходите собеседование в компанию по производству одежды для активного отдыха, которая ценит хороший баланс между работой и личной жизнью, не говорите о том, как вы любите работать по ночам и в выходные дни, чтобы завершить проекты.

Что можно и чего нельзя делать при ответе на вопрос «расскажи мне о себе»

При ответе на вопрос интервью «расскажи мне о себе» существуют некоторые правила. У интервьюеров есть определенные ожидания, когда дело доходит до того, как вы ответите на этот вопрос, поэтому вы не хотите далеко отклоняться от них.

Один из самых важных и основных советов на собеседовании — оставаться профессионалом. Чрезмерное негативное отношение к вашей личной жизни может стоить вам работы.

До

Будьте позитивны

Ни одна компания не идеальна. Негативные высказывания о других местах, где вы работали, могут создать у интервьюера впечатление, что вы тоже не будете счастливы в новой компании.

Если интервьюер спросит, почему вы ушли с работы, ответьте просто, например: «Я искал новый вызов».

Избегайте долгосрочных планов

Вы бы не стали говорить о планах через месяц на первом свидании, так зачем же поднимать этот вопрос на собеседовании? Спешные разговоры о будущих целях с компанией могут показаться преждевременными. Сохраните эти разговоры для более поздних этапов процесса собеседования.

Знайте свою аудиторию

Очень важно заранее узнать о компании, с которой вы проводите собеседование. Вы можете адаптировать свой ответ, чтобы сосредоточиться на том, где вы соответствуете культуре компании, и иметь возможность задавать более обоснованные вопросы в конце интервью.

Сконцентрируйтесь на примерах, которые вы можете количественно оценить

Сказать, что вы привлекли новых клиентов, это нормально, но сказать, что вы «увеличили количество посещений веб-сайта на 27%  за квартал», гораздо более значимо и впечатляюще. Если вы не знаете точных цифр, сделайте реалистичную оценку.

Подчеркните свою индивидуальность

Упоминание о том, что вы шьете или играете в шахматы, раскрывает о вас больше, чем просто то, что вы делаете в свободное время, это показывает часть вашей личности. Интерактивные роли, такие как волонтерская работа или участие в команде по софтболу, демонстрируют, что вы дружелюбны и умеете хорошо общаться с другими.

Не надо

Слишком личное

Не упоминайте слишком много информации о своей личной жизни. Разговоры о политике или вашей религиозной принадлежности, семейном положении или детях могут в конечном итоге сработать против вас. Вы бы не хотели, чтобы интервьюер выбрал кандидата на основе ответов на любой из этих вопросов.

Запомните свои ответы

Готовый ответ может показаться неискренним. Запомните несколько основных моментов и естественным образом заполните пробелы. Запоминание ответов может даже повысить вероятность ошибок, если вы забудете несколько слов и не сможете найти, где остановились.

Перечислите свои сильные стороны без примеров

Просто сказать, что вы отлично работаете в команде, мало что значит без примера, подтверждающего это. Добавьте предложение, рассказывающее историю о том, как вы продемонстрировали каждую черту, которую вы выделили в своей карьере.

Сокрушить интервьюера

Выберите три или четыре личных достоинства и придерживайтесь их. Если вы будете постоянно говорить о себе или переходить на личности, это может испортить первое впечатление о вас у интервьюера.

Пишите коротко, красиво и профессионально, чтобы заинтересовать их.

Резюмируйте свое резюме пункт за пунктом

Человек, проводящий собеседование с вами, уже прочитал ваше резюме, поэтому если вы сообщите ему, что в нем содержится, он может потерять интерес. Расскажите им о важных моментах, наиболее важных для должности, на которую вы претендуете, и добавьте несколько вещей, которые вам понравились в каждом из них.

ZDNET рекомендует

Как идеально ответить на вопрос интервью «Расскажи мне о себе»

fizkes/iStock/Getty Images Plus/Getty Images

На вопрос собеседования «Расскажи мне о себе» может быть трудно ответить, если ты не готовый. Поиск работы достаточно напряженный, не добавляя дозу самовосприятия.

Возможно, вы не знаете, как ответить на этот вопрос, потому что вам может быть трудно говорить о себе без каких-либо указаний. К счастью, уверенно говорить о своих успехах может быть намного проще, если ваши ответы имеют хорошую структуру.

 Вот наши лучшие советы по форматированию и четкости вашего ответа.

Другие способы, которыми интервьюеры могут задать этот вопрос

Вопрос интервью «расскажи мне о себе» иногда звучит иначе. Интервьюеры могут спросить:

• Расскажите мне больше о своем прошлом
• Мне интересно узнать о вас больше
• Расскажите мне о вашей работе в компании «x».
• Не могли бы вы рассказать мне больше о своем опыте?
• Расскажите мне что-нибудь, чего я еще не знаю из вашего резюме

Будьте готовы к любой версии этого вопроса с вашим структурированным и отработанным ответом.

Разбивка: Как ответить на вопрос интервью «Расскажи мне о себе»

Есть много способов ответить на вопрос интервью «Расскажи мне о себе». Способ, которым вы решите структурировать свой ответ, может зависеть от вашего предыдущего опыта. У недавнего выпускника будет совсем другой ответ, чем у директора, проработавшего десятилетиями.

Хотя важно подготовить свой ответ, вы также должны оставить место для спонтанности и убедиться, что он не звучит слишком заученно.

Как только вы найдете форму, которая лучше всего соответствует вашему опыту, обязательно попрактикуйтесь. Запишите свой ответ, чтобы вы могли изменить его, убедиться, что он понятен, и отслеживать ключевые моменты.

Какой бы метод вы ни выбрали, обязательно привяжите его к конкретной должности и компании, для которой вы проходите собеседование. Ответ должен заставить интервьюера подумать, что вы заинтересованы в этой роли.

Компоненты вашего ответа

Ваш ответ на вопрос «Расскажите о себе» должен описать вашу текущую ситуацию, ваш прошлый опыт работы, причину, по которой вы подходите для этой роли, и то, как вы соответствуете ценностям компании .

Текущая ситуация

Расскажите интервьюеру о своей текущей должности и недавнем большом достижении или положительном отзыве, который вы получили. Избегайте негативных отзывов о вашей нынешней работе.

Интервьюер хочет услышать, насколько ваша текущая должность похожа на должность, на которую вы претендуете.

Если вы в настоящее время учитесь, используйте это время, чтобы рассказать о важном школьном опыте, таком как уроки, которые вы посещали, проекты, которые вам понравились, или стажировки.

Прошлый опыт работы

Интервьюер, скорее всего, имеет перед собой ваше резюме, поэтому не говорите им только то, что они уже знают. Используйте этот вопрос, чтобы коснуться вашего прошлого опыта работы и выделить области, применимые к занимаемой вами должности.

Опишите свой предыдущий опыт работы в хронологическом или обратном хронологическом порядке.

Если вы поменяли сферу деятельности, объясните, почему, с помощью короткого личного анекдота, демонстрирующего ваши увлечения или интересы.

Ваше «почему»

Почему вы выбрали именно эту вакансию? Почему вы лучший кандидат на эту роль? Используйте это время, чтобы продать себя интервьюеру и объяснить ему свое «почему». Если вы адаптировали другие части вашего ответа к работе, на которую вы проходите собеседование, эта часть будет легкой.

Объясните, как эта роль согласуется с вашими личными карьерными целями, чтобы показать, что вы приложите усилия для достижения успеха.

Согласование и соединение ваших целей, увлечений и сильных сторон с компанией/ролью

Исследовательская культура компании. Если вы и компания цените работу в команде или работу по отдельности, расскажите об этом здесь. Обязательно упомяните, есть ли у вас другие интересы или навыки, над которыми вы работали, которые делают вас более ценным активом для компании.

Знание общей миссии компании поможет вам скорректировать ваше «почему». Если вы проходите собеседование в компанию по производству одежды для активного отдыха, которая ценит хороший баланс между работой и личной жизнью, не говорите о том, как вы любите работать по ночам и в выходные дни, чтобы завершить проекты.

Что можно и чего нельзя делать при ответе на вопрос «расскажи мне о себе»

При ответе на вопрос интервью «расскажи мне о себе» существуют некоторые правила. У интервьюеров есть определенные ожидания, когда дело доходит до того, как вы ответите на этот вопрос, поэтому вы не хотите далеко отклоняться от них.

Один из самых важных и основных советов на собеседовании — оставаться профессионалом. Чрезмерное негативное отношение к вашей личной жизни может стоить вам работы.

До

Будьте позитивны

Ни одна компания не идеальна. Негативные высказывания о других местах, где вы работали, могут создать у интервьюера впечатление, что вы тоже не будете счастливы в новой компании.

Если интервьюер спросит, почему вы ушли с работы, ответьте просто, например: «Я искал новый вызов».

Избегайте долгосрочных планов

Вы бы не стали говорить о планах через месяц на первом свидании, так зачем же поднимать этот вопрос на собеседовании? Спешные разговоры о будущих целях с компанией могут показаться преждевременными. Сохраните эти разговоры для более поздних этапов процесса собеседования.

Знайте свою аудиторию

Очень важно заранее узнать о компании, с которой вы проводите собеседование. Вы можете адаптировать свой ответ, чтобы сосредоточиться на том, где вы соответствуете культуре компании, и иметь возможность задавать более обоснованные вопросы в конце интервью.

Сконцентрируйтесь на примерах, которые вы можете количественно оценить

Сказать, что вы привлекли новых клиентов, это нормально, но сказать, что вы «увеличили количество посещений веб-сайта на 27%  за квартал», гораздо более значимо и впечатляюще. Если вы не знаете точных цифр, сделайте реалистичную оценку.

Подчеркните свою индивидуальность

Упоминание о том, что вы шьете или играете в шахматы, раскрывает о вас больше, чем просто то, что вы делаете в свободное время, это показывает часть вашей личности. Интерактивные роли, такие как волонтерская работа или участие в команде по софтболу, демонстрируют, что вы дружелюбны и умеете хорошо общаться с другими.

Не надо

Слишком личное

Не упоминайте слишком много информации о своей личной жизни. Разговоры о политике или вашей религиозной принадлежности, семейном положении или детях могут в конечном итоге сработать против вас. Вы бы не хотели, чтобы интервьюер выбрал кандидата на основе ответов на любой из этих вопросов.

Запомните свои ответы

Готовый ответ может показаться неискренним. Запомните несколько основных моментов и естественным образом заполните пробелы. Запоминание ответов может даже повысить вероятность ошибок, если вы забудете несколько слов и не сможете найти, где остановились.

Перечислите свои сильные стороны без примеров

Просто сказать, что вы отлично работаете в команде, мало что значит без примера, подтверждающего это. Добавьте предложение, рассказывающее историю о том, как вы продемонстрировали каждую черту, которую вы выделили в своей карьере.

Сокрушить интервьюера

Выберите три или четыре личных достоинства и придерживайтесь их.