Как нужно общаться: Как общаться с людьми, чтобы вас слушали и слышали — Work.ua

Содержание

Как общаться с людьми, чтобы вас слушали и слышали — Work.ua

Саморазвитие

3
8427
Саморазвитие

Раздражает, когда вас перебивают? Не можете докричаться до нужных людей? Ловите советы от Work.ua, которые помогут исправить ситуацию.

Навык общения невозможно переоценить. Все же знают о том, что язык доведет до Киева, и вообще простым разговором можно исправить любую ситуацию. Так вот, нужно бы не просто знать это, но и применять знания на практике. Как это сделать, узнайте прямо сейчас.

Для начала сами научитесь слушать

Чтобы стать хорошим спикером, для начала нужно стать внимательным слушателем. Иначе если вы не хотите слушать, то кто же захочет слушать вас? Для этого:

никогда никого не перебивайте! Никогда, никого;
задавайте уточняющие вопросы;
кивайте, демонстрируйте свою заинтересованность;
в общем, реагируйте на то, что вам говорят.

Цените чужое время

Если вы хотите узнать или рассказать что-то конкретное, не расплывайтесь на другие темы. Говорите по факту то, что хотели. Не заискивайте перед собеседником, не начинайте с совершенно непричастных к делу тем и вопросов. Будьте конкретны.

Не мямлите

Чтобы вас не просто слышали, но и слушали, говорите всегда четко и ясно. Не сутультесь, не шепчите, не отвлекайтесь на шум с улицы или другие посторонние звуки.

Кроме того, ваши слова должны излучать 100%-ную уверенность. Если вы не уверены в том, что говорите, лучше помолчите. И уж тем более не ввязывайтесь в споры и дискуссии о том, в чем вы явно «плаваете».

Уважайте собеседника

Мямлить — плохо, но кричать и повышать голос — еще хуже. Не нужно никогда никому ничего доказывать в агрессивной манере. Спокойствие — ваш козырь. Используйте его.

К малознакомым людям обращайтесь на «вы».
Делайте паузы в своих речах, чтобы с вами можно было вести диалог.
Улыбайтесь. Если тема обсуждения позитивная.
Смотрите в глаза и не теребите ничего в руках.

Еще немного важного

Не будьте занудой. Подключайте юмор. Практически в любой беседе уместен юмор, даже на деловой встрече или в общении с шефом. Невинная шутка может настроить всех на нужный лад, разрядить обстановку, снять напряжение.
Расширяйте словарный запас и кругозор. Чем больше вы знаете интересных фактов, историй, да тех же анекдотов, тем интереснее с вами общаться.

Говорите открыто, честно и интересно, и вас услышат!

* На фото Кадр из фильма «Маска», реж. Чак Рассел, 1994 г.

Еще статьи

Правда ли, что в 20 найти работу легче, чем в 30

Резюме «на салфетке»: как быстро захватить внимание работодателя

Как общаться с коллегами по работе

Десять типов людей, которые раздражают на работе

1. «Вафли» — они не умеют принимать решений, так что их нужно подстегивать.

2. «Завоеватели» должны побеждать, так что пусть будут лидерами команды.

3. «Трагики» ищут внимания, так что придется их игнорировать.

4. «Бунтари» нарушают правила без причины, их надо избегать.

5. «Лентяи» — народ скучный, пусть найдут себе занятие.

6. «Интриганы» отвлекают от работы, держитесь от них на расстоянии вытянутой руки.

7. «Подхалимам» доверять не стоит: игнорируйте их, но только вежливо.

8. «Вампиры» отнимают энергию, если только вы не сохраняете бодрость духа.

9. «Паразиты» приписывают себе чужие достижения, следите за тем, чтобы среди них не было ваших.

10. «Гении» предлагают лучшие идеи, но их приходится буквально вытряхивать. Понастойчивее с ними.

Как добиться уважения коллег

1. Будьте собой, не пытайтесь изображать кого-то другого.

2. Проявляйте интерес к другим людям.

3. Позволяйте разделить с собой минуту славы.

4. Одевайтесь и ухаживайте за собой в соответствии с местом, которое хотите занять.

5. Прежде чем говорить, выдерживайте паузу, давайте мыслям время оформиться.

6. Старайтесь «говорить диафрагмой» — так речь звучит ровнее и голос не срывается.

Как справиться с офисным хамом

1. Не пытайтесь успокоить его или извиниться.

2. Требуйте от него, чтобы он вел себя профессионально и проявлял уважение.

3. Если скандал не прекращается, покиньте помещение.

4. Свои эмоции проявляйте там, где никто не видит.

5. Вернитесь к невыясненному вопросу позднее.

6. Решите для себя, стоит ли продолжать общаться с этим человеком.

Пять правил делового общения

1. Отдавайте себе отчет, зачем вам общаться с этим человеком.

2. Выберите средство связи, которое ему подходит.

3. Формулируйте мысли как можно проще.

4. Используйте как можно меньше корпоративного сленга.

5. Жаргонные выражения исключены, если только вы не общаетесь со старым приятелем.

Как дать человеку задание в письме

1. Имейте представление о том, какого результата ждете.

2. В самом начале письма опишите, каким должен быть результат.

3. Объясните, почему это нужно, в нескольких аргументах.

4. Приведите доказательства, чтобы подкрепить важность каждого аргумента.

5. Повторите, какого результата ждете, и опишите, какие действия должны быть предприняты.

6. Добавьте, что человек получит после достижения результата.

Как создать хорошую презентацию

1. Спланируйте эмоциональное путешествие для публики.

2. Отметьте, в каких местах зритель должен будет ощутить сильные эмоции.

3. Расскажите историю шаг за шагом, в которой человек будет испытывать чувства в нужных местах.

4. Создайте простую структуру презентации.

5. Оформите слайды так, чтобы они относились к делу, были короткими, емкими, простыми, легко читались.

6. Отредактируйте свою презентацию и отрепетируйте ее.

Как провести хорошую презентацию

1. Говорите стоя, а не сидя.

2. Убедитесь, что все оборудование работает.

3. Найдите того, кто вас представит.

4. Установите для себя временные рамки, соблюдайте их.

5. Постарайтесь обойтись без шуток в попытке «разогреть» аудиторию: если вы не профессиональный комик, шутка наверняка прозвучит неловко.

6. Подстраивайтесь под атмосферу в зале.

7. Чтобы уменьшить страх от выступления перед аудиторией, обращайтесь к отдельным людям, а не ко всему залу.

8. Избегайте пустой болтовни.

9. Встречайтесь глазами с разными людьми.

Как заключать сделки

1. Определите четко, в чем предмет сделки.

2. Решите, что для вас важно, а что нет.

3. Будьте способны объяснить, почему это важно.

4. Имейте в запасе план B, чтобы не чувствовать излишнего давления.

5. Дайте возможность противоположной стороне начать переговоры.

6. Старайтесь прийти к решению вместе.

7. Заключая сделку, убедитесь, что соблюдены интересы обеих сторон.

8. Когда размер сделки определен, заканчивайте дискуссию.

Как использовать нетворкинг

1. Интересуйтесь людьми и тем, чем они занимаются.

2. Когда вас просят рассказать о себе, говорите о том, какая от вас может быть польза.

3. Если видите, что человеку не очень интересно, заканчивайте беседу.

4. Объясняйте, чем отличаетесь от коллег, работающих в вашей области.

5. Вступая в разговор, исходите из того, какие у вас общие интересы с этим человеком.

6. Если он вами заинтересовался, договоритесь об отдельной встрече.

Как ориентироваться в офисной политике

1. Разберитесь, чего хотят коллеги и что они могут.

2. Устанавливайте взаимовыгодные союзы с теми, кому вы доверяете.

3. Следите за тем, какие услуги оказываете другим и что хорошего делают вам.

4. Вступая в альянс, используйте его для того, чтобы достичь цели.

Фото: Shutterstock.com

Как эффективно общаться с маленьким ребенком

Каждое ваше взаимодействие с ребенком является формой общения. Дело не только в словах, которые вы говорите: тон вашего голоса, выражение ваших глаз, объятия и поцелуи, которые вы дарите, — все это передает сообщения вашему ребенку. То, как вы общаетесь со своим ребенком, не только учит его тому, как общаться с другими, но и формирует его эмоциональное развитие и то, как он будет строить отношения в дальнейшей жизни.

Какие существуют виды связи?

Общение может принимать две формы: вербальную и невербальную.

Вербальное общение это способ, которым мы общаемся с помощью слов и включает:

Высота и тон голоса
Слова, которые вы говорите
Диалект или слова, понятные вашему ребенку.

Невербальное общение – это как преднамеренное, так и непреднамеренное общение посредством языка тела. Сюда входят такие вещи, как:

Выражение лица
Попадание в глаза
Личное пространство
Жесты рук
Физическое прикосновение, например объятие

Воспользуйтесь этими девятью советами, чтобы потренировать свои вербальные и невербальные навыки общения:

1. Активное слушание

Активное слушание помогает детям чувствовать себя услышанными и понятыми. Используя такие жесты, как поощрительные улыбки и подтверждающие кивки, вы можете показать, что вы вовлечены в то, что говорит ваш ребенок, и вам действительно не все равно. Опустившись на один уровень глаз с ребенком, когда он разговаривает с вами, вы поможете ему почувствовать себя в большей безопасности и сблизиться с вами.

Покажите, что вы внимательно слушаете то, что они говорят, задавая им такие вопросы, как «что?» «Почему?» и как?». Это также помогает вашему ребенку улучшить свои коммуникативные навыки, обучая его тому, как рассказывать историю и какие детали включать.

2. Рефлексивное слушание

Отличный способ показать ребенку, что вы уделяете ему внимание и заботитесь о том, что он говорит, — это вести себя как зеркало. Повторяйте то, что они говорят вам, используя другие слова. Например, если ваш ребенок говорит: «Я больше не играю с Марко», вы можете ответить: «Ты не играешь со своим другом?». Это оставляет ребенку возможность выражать свои эмоции без осуждения. Вы можете быть удивлены тем, как много они должны сказать!

3. Говорите четко

Используйте язык, понятный вашему ребенку и соответствующий его возрасту. Будьте ясны, конкретны и не используйте уничижительные слова. Добрый язык помогает подавать детям положительный пример. Помните, разговор должен вызывать у вашего малыша чувство уважения и любви.

4. Избегание взяток

Предлагая вознаграждение, такое как конфеты, за базовое поведение, может показаться, что они дают вам кратковременный контроль, но они не позволяют вам установить четкие границы и могут привести к недоверию между вами и вашим ребенком. Постарайтесь установить четкие и реалистичные ожидания относительно того, что вы хотели бы, чтобы ваш ребенок делал, хвалите хорошее поведение, когда вы его видите, и используйте спокойные последствия, чтобы поощрять лучшее поведение, когда это необходимо.

> Прочтите: Как дисциплинировать ребенка умным и здоровым способом

5. Объяснение чувств

Чтобы помочь вашему ребенку развить эмоциональный интеллект, важно, чтобы он научился называть свои чувства. Когда ваш ребенок выражает свои чувства вербально, слушайте, что он хочет сказать, с сочувствием и без осуждения. Подумайте, как выглядит жизнь их глазами. Если ваш малыш выражает свои чувства невербальным способом — например, вспышкой гнева или смехом и весельем, занимаясь любимым делом, — помогите ему выразить словами то, что он чувствует, например, счастлив, грустен, расслаблен, обижен, напуган. , голодный, гордый, сонный, сердитый, беспомощный, раздраженный, смущенный или радостный.

6. Использование утверждений «замечать»

Когда вы хвалите ребенка за определенные действия, это помогает ему чувствовать себя хорошо и позволяет ему понять, какое поведение вам нравится. Вместо того, чтобы сказать «молодец!» попробуйте быть более конкретным, используя «замечание»: «Я заметил, что вы убираете все свои игрушки после игры. Хорошо сделано!»

7. Веселитесь вместе

По мере того, как ваши дети растут, воспитание может казаться более серьезной задачей. Вот почему так важно весело проводить время вместе и наслаждаться беззаботной беседой — это отличный способ укрепить ваши отношения! Найдите способы общаться со своим ребенком, говоря что-то хорошее о том, что ему небезразлично, обращая внимание на его интересы и шутя вместе. Помните, смейтесь вместе с ребенком, но никогда над ним.

8. Сосредоточение внимания на поведении

Если вы чем-то расстроены из-за вашего ребенка, убедитесь, что ваша критика и комментарии направлены на его поведение, а не на него как на личность. Например, вместо «Мне не нравится, что ты грязный» скажи «Мне не нравится, когда ты разбрасываешь свою одежду по всему полу».

9. Подавать пример

Подумайте, какой пример вы подаете. Родители знакомят детей с миром. То, что ваш ребенок видит, как вы делаете, так же важно, как и то, что он слышит от вас.

Обещайте своему ребенку только то, что вы уверены, что сможете выполнить. Это помогает построить и поддерживать доверие между вами и вашими детьми.

Помните, что руководство с добротой и любовью — это всегда путь к установлению связи и общению с вашим ребенком!

Советы по улучшению коммуникации на рабочем месте

Коммуникация. Почти в каждом бизнесе, если вы опросите сотрудников о том, что вызывает вопросы и проблемы, общение будет в верхней части списка жалоб. Но что мы имеем в виду, когда говорим, что бизнес нуждается в лучшей коммуникации?

Иногда сотрудники жалуются на плохую связь с руководством. Но часто настоящей проблемой является общение между сотрудниками на некоторых или даже на всех уровнях. Некоторые организации могут даже иметь плохую коммуникацию, встроенную в их культуру и процессы.

Мы все испытывали разочарование, когда общались с кем-то, чье общение было неточным, сбивающим с толку или даже враждебным. Когда этот человек является коллегой, он или она может сильно снизить как производительность, так и моральный дух.

Конечно, общение — это улица с двусторонним движением, и мы не всегда полностью осознаем свои сильные и слабые стороны в этой области. И независимо от того, насколько вы опытный коммуникатор, всегда есть возможности для совершенствования.

Возможно, вы уже знаете, что ваши навыки общения нуждаются в улучшении. Или, возможно, вы уверены, что с вашими навыками все в порядке, но вам трудно работать с кем-то еще из-за стиля общения этого человека. В любом случае приведенные ниже советы помогут вам улучшить свои навыки общения на рабочем месте. Используйте эти советы, чтобы укрепить свои собственные слабости или даже помочь преодолеть чужие.

Активное слушание

Активное слушание — чрезвычайно важная стратегия для улучшения общения и понимания на рабочем месте. Вы когда-нибудь разговаривали с кем-то и чувствовали, что этот человек на самом деле не слушает, когда вы говорите? Было ли похоже, что они мысленно готовили свой следующий ответ, независимо от того, о чем вы говорили?

Это противоположность активного слушания.

Хотя заманчиво использовать этот подход самостоятельно, помните, что вы чувствовали, когда кто-то использовал эту тактику против вас.

Активное слушание, с другой стороны, является истинным слушанием: когда кто-то другой говорит, прислушивайтесь к следующему:

что : настоящие слова, которые они говорят
как : что их тон голоса и язык тела передают
что еще : что они могут подразумевать, но не заявлять прямо

И на этом активное слушание не заканчивается. Активный слушатель перефразирует говорящему сообщение, которое слушатель услышал. Вы можете сказать: «Итак. если я правильно вас понимаю, вы говорите х?»

Только после того, как вы по-настоящему выслушали другого человека, вы можете начать составлять свой ответ.

Понимание различных стилей общения

Не все общаются одинаково. Некоторые люди прямолинейны; другие являются косвенными. Некоторые люди смелые, а другие робкие. Некоторым нравится больше сосредотачиваться на чувствах, тогда как другие предпочитают больше сосредотачиваться на результатах.

Один из величайших уроков эффективного общения на рабочем месте заключается в следующем: в любой ситуации общения ваша задача — убедиться, что другой человек или люди правильно поняли ваше сообщение. Работайте, исходя из этой парадигмы: независимо от того, насколько четко вы общаетесь, вы должны быть поняты.

Если кто-то неправильно вас понял, не ждите, что он изменит свой стиль общения. Возьмите на себя ответственность адаптироваться ко всему, что им кажется нужным.

Расписание еженедельных совещаний команды

Одной из самых больших угроз для прозрачности и эффективного общения, особенно между членами команды, является истощение. По сути, чем меньше ваша команда говорит вместе, тем меньше ваша команда будет говорить вместе. Хорошее общение способствует более хорошему общению, и обратное тоже верно.

Важно создать среду, в которой команды могут открыто общаться вне расписания. Но многие лидеры упускают из виду, что эффективные запланированные встречи являются одним из ключей к созданию такой среды. Вы должны создать возможности для хорошего общения, если хотите, чтобы они начали происходить спонтанно. Вот что может сделать еженедельное собрание команды.

Иметь правильный язык тела

Во время этой пандемии у вас возникали трудности с личным общением в масках? У большинства из нас есть. Да, маски могут немного приглушать голоса, но проблемы общения гораздо глубже. Люди наблюдают за лицами и телами друг друга во время общения в поисках всевозможных невербальных сигналов. Закрытие половины лица создает для этого настоящее препятствие.

Поскольку язык тела и выражение лица составляют значительную часть общения, найдите время, чтобы оценить свои собственные. Подумайте о недавнем общении, которое прошло хорошо или плохо. Вспомните, как вы представили свое тело. Встаньте перед большим зеркалом и повторите это поведение. Вам нравится то, что вы видите. Ваша поза и поза говорят о том, что вы хотите?

Если нет, внесите некоторые коррективы. Как правило, вы должны стоять или сидеть с хорошей осанкой, но не слишком жестко. Разъедините эти руки и разгладьте эту бровь. Сделайте глаза ярче и установите зрительный контакт.

В большинстве бизнес-контекстов эти сигналы языка тела сигнализируют о том, что вы вовлечены и готовы внести свой вклад.

Знай свою аудиторию

Если вы проводите презентацию для других в своем бизнесе, недостаточно подумать о том, что бы вы хотели узнать из презентации, если бы были на их месте. Вам нужно знать свою аудиторию и учитывать, что они, вероятно, хотят узнать от нее. Подумай об этом. Вы уже знаете эту информацию, а они нет. Представьте таким образом, чтобы ответить на их вопросы, не утомляя их деталями, которые им не интересны.

У всех это выглядит по-разному. Команда продаж, вероятно, не хочет умирать от бесконечной аналитики данных, а команда аналитиков, вероятно, не хочет слушать кучу подробных историй о привлечении клиентов. Но обоим необходимо знать цифры продаж высокого уровня и тенденции, полученные из данных.

Итог? С кем бы вы ни разговаривали, учитывайте их желания и потребности больше, чем свои собственные.

Положительный отзыв

Никому не нравится разговаривать с критиком или суровым надсмотрщиком. Если вы обнаружите, что отвечаете за других, изо всех сил давайте положительные отзывы, когда это заслужено. Работа в руководстве означает, что вам придется противостоять плохому поведению и давать негативные отзывы. Это в описании работы. Но, смягчая это положительной обратной связью, вы можете побудить других открыто общаться с вами, а не уклоняться от своего босса.

То же самое и на командном уровне. Дайте положительную обратную связь, когда кто-то помогает вам или хорошо с вами общается. Это поможет этому человеку узнать, как вы общаетесь, что поможет вашим отношениям во многих отношениях, описанных выше.

Правильно предлагайте конструктивную обратную связь

Есть как хорошие, так и плохие времена, и есть способы предложить конструктивную обратную связь. Если вы предлагаете конструктивный отзыв о работе коллеги, по возможности делайте это наедине. Другими словами, критикуйте до презентации, а не во время.

Здесь тоже важно знать свою роль. В некоторых организациях любой может разрушить любую идею в любой момент, если у него есть лучшее решение. Но это скорее исключение, чем правило. Если это ваш первый месяц на работе, открытая критика новой инициативы руководства может быть не лучшим выбором.

Есть время и место для конструктивной обратной связи. Знать, когда промолчать, а когда высказаться, может быть сложно. Вот ресурс , который может помочь.

Понимание роли каждого человека в проекте

Некоторые проблемы эффективного общения на работе сводятся к непониманию того, кто чем занимается в проекте. Если вы недавно попали в новую команду (или возглавили ее), выделите достаточно времени, чтобы понять, чем занимается каждый член проектной группы. Понимание зон ответственности каждого поможет вам более эффективно общаться с каждым из них.

Встречи один на один

Групповые встречи казались нормой в большей части делового мира, и они могут многого добиться. Но если все, что у вас когда-либо было, — это групповые встречи, вы почти наверняка упускаете обратную связь от членов команды, которые робки или замкнуты.

Когда вы встречаетесь с этими людьми один на один, вы можете быть удивлены глубиной понимания, которым они готовы поделиться.

Если вы являетесь менеджером или руководителем в своей организации, политика открытых дверей — отличное начало. Тем не менее, некоторые сотрудники могут бояться вас беспокоить или просто не додуматься обратить на что-то ваше внимание.

Когда вы планируете регулярные встречи один на один с каждым сотрудником в вашей группе, невероятно, что может всплыть на поверхность. Сотрудники поделятся с вами ценной информацией, которая, возможно, не попала бы к вам в противном случае.

Познакомьтесь с людьми на личном уровне

В наш век удаленной работы и собраний в Zoom может показаться, что рабочее место стало очень обезличенным. На данный момент чат с водяным кулером почти устарел. Но есть реальная ценность в некотором количестве «непродуктивной» болтовни сотрудников. Такой разговор очеловечивает ваших коллег (и вас очеловечивает по отношению к ним).

Информация о том, что Мария по ночам работает над другим дипломом или что ребенок Чарльза болен, не влияет напрямую на конечный результат. Но знание таких вещей увеличивает ваше сострадание и дух товарищества по отношению к членам вашей команды. Вы также улучшите свой эмоциональный интеллект, когда увидите, что происходит в жизни других людей.

Научитесь выступать перед группой

Многие студенты боятся публичных выступлений больше всего на свете в колледже. Мы понимаем: стоять перед толпой может быть довольно пугающе для большинства из нас.

Но вот в чем дело… на рабочем месте общение с группой является требованием для многих, многих ролей. Сделайте это плохо, и вы сделаете вашу аудиторию неудобной. Делайте это хорошо, и вы сможете быстро привлечь внимание руководства.

Многие руководящие должности требуют более частого общения с группами, часто с более высокими ставками. Изучая публичные выступления сейчас, вы подготовите себя к продвижению по карьерной лестнице.

Общение лицом к лицу

Многие цифровые аборигены предпочитают общаться в электронном виде, а не лицом к лицу. И хотя у электронного общения, такого как электронная почта или Slack, есть много преимуществ, ничто не сравнится с общением лицом к лицу для передачи тона и отношения. (Вы можете не согласиться с этим утверждением, и это нормально. Но помните, что те, кто старше вас на рабочем месте, скорее всего, будут чувствовать то же самое.)

Помните, что мы говорили ранее о языке тела и выражении лица. Смайлики и GIF-файлы могут зайти так далеко в передаче эмоций и тона. Мы понимаем, что, особенно сейчас, личное общение лицом к лицу не всегда возможно. Но когда это так, подумайте, принесет ли личный разговор лучшие результаты, чем электронное письмо.

Документирование бесед и отправка резюме

Одним из недостатков личного общения является то, что обе стороны могут закончить беседу с совершенно разными представлениями о том, что было сказано. То же самое может произойти и во время видеоконференции.

Если вы общаетесь так, чтобы не оставлять бумажного следа, хорошим практическим правилом является документирование важных разговоров путем отправки письменного резюме. Если получатель думал, что разговор пошел совершенно по-другому, этот письменный обзор дает ему возможность ответить.

Такая документация также помогает обеим сторонам вспомнить, что произошло месяцы спустя, когда разговор забыт.

Проведение учебных занятий по общению

Руководителям организации (даже на уровне отдела) следует рассмотреть возможность проведения учебных занятий по общению. Некоторые из вышеперечисленных пунктов могут показаться вам очевидными, но для некоторых ваших сотрудников они могут быть совершенно не очевидны.

Улучшение собственных коммуникативных навыков — это всегда хорошая идея, но с некоторыми сотрудниками вы можете достичь точки, когда вы не сможете компенсировать слабости другого человека. Если это произойдет, считайте это признаком того, что пришло время потренироваться в общении.

РубрикаРазное