Как научиться задавать правильно вопросы: главное правило этого искусства, психология умения

Как правильно задавать вопросы, чтобы ответ вас удовлетворил

Психологические методики, актуальные для всех жизненных сфер.

Беседы не всегда бывают приятными. Иногда приходится записываться на прием к чиновникам, принимать участие в конференциях или диспутах, где необходимо, чтобы ваше мнение прозвучало весомо и вас услышали.

Грамотно выстроенная реплика вызовет у человека добровольное желание ответить. Поэтому знать, как правильно задавать вопросы, полезно каждому. Навык пригодится и в личной жизни, и в профессиональной сфере. Вы сможете управлять диалогом, повышать активность собеседника и станете лучше понимать людей.

Содержание

Спрашиваем, чтобы получить желаемое

Перед тем, как спрашивать, вы должны поставить цель. Например, быстро уточнить что-то или разговорить человека. В зависимости от желаемого, применяются разные типы вопросов, о которых мы поговорим далее.

Кстати, люди более охотно отвечают харизматичным, приятным в общении собеседникам. Есть современные методики, позволяющие развить харизму. Они значительно облегчают общение с незнакомыми людьми.

Для однозначного ответа

Чтобы получить краткую информацию, задавайте закрытые вопросы. Они предусматривают 2 варианта ответа: «Да» или «Нет». Подходят, если ваш собеседник не разговорчив, стесняется вести диалог или просто не в настроении.

В личной жизни не рекомендуется прибегать к таким формулировкам часто, потому что у партнера возникнет ощущение, что он на допросе.

Для такой фразы главное:

• краткость;
• понятность, ясность;
• простота.

Пример: «Вы умеете водить машину?».

Для получения развернутой информации

В таких целях применяются открытые вопросы. На них невозможно коротко ответить, потому что формулировка требует объяснения. Реплика начинается со слов «почему», «зачем», «как» и т. п.

Благодаря такому подходу вы узнаете мнение собеседника и сделаете общение более открытым. У него будет ощущение контроля над ситуацией, так как вы поинтересовались его мнением. Но помните, что оппонент всегда сможет уйти от прямого ответа и дать ту информацию, которую посчитает нужной.

Пример: «Почему вы не хотите водить машину?».

Для получения ответа, который вы ожидаете

Услышать нужный вам ответ поможет наводящий вопрос. Формулируйте его так, чтобы человек понял, что ответить. Для этого добавьте к реплике фразы-подсказки, например: «не правда ли», «разве», «конечно», «ведь».

Пример: «Вы, конечно, знаете, что это противозаконно?».

Чтобы разговорить собеседника

Здесь вам помогут так называемые альтернативные вопросы, когда вы предлагаете человеку варианты ответов. Подобные фразы очень хорошо помогают начать общение, когда оппонент скован и не расположен к беседе. Также, помимо альтернативных вариантов, можно предложить человеку назвать свой.

Собеседник почувствует, что его мнением интересуются, и раскроется.

Например: «Вы бы хотели легковую машину, внедорожник или другую модель?».

Чтобы получить от человека реакцию

Если вы хотите сделать акцент, получить поддержку или просто ненавязчиво о чем-то напомнить, то подойдут риторические вопросы. Они не требуют прямого ответа, поэтому не вгоняют оппонента в стресс.

Реплика должна быть короткой, уместной и понятной. Например: «Когда уже люди научатся вести себя вежливо?».

Чтобы понять, возымела ли беседа эффект

Подводить итоги полезно после делового разговора, конфликтных ситуаций. Это помогает проанализировать беседу. Также это укрепляет взаимопонимание между двумя людьми. Собеседник еще раз обдумает свое решение или мнение и сможет его откорректировать прежде, чем разговор будет окончен.

Пример: «Я правильно понял, что вы отказываетесь от предложения?».

Чтобы сделать диалог более открытым

Если чувствуете какое-то напряжение во время разговора, оппонент сложно идет на контакт или не открывается, попробуйте зеркальный вопрос. Его суть в повторении части высказывания собеседника. Услышав свою фразу из других уст, он почувствует, что его внимательно слушают.

Пример: «То есть вы…» и продолжить словами, только что сказанными собеседником.

Чтобы избежать отказа

Бывают ситуации, когда нужно правильно поставить вопрос, не предусматривающий отказа. При этом важно, чтобы другой человек не почувствовал никакого подвоха. Такая техника в психологии называется «выбор без выбора» либо «да или да».

Реплика будет носить манипулятивный характер, поэтому важно не переусердствовать. В одном разговоре достаточно одной, максимум двух таких фраз.

В чем суть: мы произносим реплику, где предлагаем человеку два варианта ответа, и оба нас устраивают. Часто собеседник даже не задумывается о том, что ему не оставили свободы выбора.

Пример: «Вам перезвонить сегодня вечером или завтра утром?».

В большинстве случаев человек выбирает более удобный вариант, хотя мог бы и вовсе отказаться. Однако никакой гарантии, что собеседник точно согласится на ваши предложения, нет.

Если вас интересуют другие маленькие хитрости в общении, то прочтите статью Как управлять людьми.

Как спросить, чтобы вам ответили «Да»

Эту тайну нам откроет человеческая психология.

В первую очередь, не употребляйте отрицательными частицами в своем выражении. К ним относятся «нет» и «нельзя». Такая формулировка провоцирует человека на отказ, ведь вы сами подсказываете, как ответить. Порой легче отказаться, если нет особого желания соглашаться или выполнять вашу просьбу.

Чтобы получить согласие, нужно формулировать вопрос в утвердительной, положительной форме.

Например, вместо «Не выйдешь ли ты за меня замуж?», нужно спрашивать «Ты выйдешь за меня замуж?».

Где какие вопросы использовать

Если подходить к формированию вопросов осознанно, вы построите эффективное общение в любой жизненной сфере. Рассмотрим, какие типы в разных областях уместны:

• обучение, образование: открытые, закрытые и уточняющие вопросы;
• взаимоотношения: альтернативные, зеркальные;
• управление людьми: риторические, наводящие (для ораторов, директоров).

Чтобы избежать недопонимания, используйте уточнения в любой сфере.

10 правил задавания вопросов

Во-первых, развивайте навык слушателя. Внимательно слушая, что вам отвечают, вы сможете спрашивать уместно и формировать образ умного человека. Во-вторых, следите за языком тела, ведь невербальные сигналы тоже закладывают успех диалога.

Основные правила

1. Фразу формулируйте максимально коротко. Она может быть развернутой, но не должна превращаться в обычную речь. После сказанного делайте паузу.
2. Сначала расскажите предысторию, а в конце задайте вопрос (если они между собой связаны и без объяснения спросить не получится). Сделав наоборот, вы запутаете собеседника, он просто забудет, о чем у него спрашивали.
3. Следите, чтобы интонация была четко вопросительной. Иначе человек не поймет, что ему пора отвечать. Усильте эффект взглядом или жестом (кивком головы, например).
4. За одну реплику задавайте только один вопрос. Физиологическая особенность мозга – он концентрируется на чем-то одном. Иначе отвечающему будет сложно продолжить беседу.
5. Всегда ждите ответа – не избегайте паузы и дайте собеседнику время, чтобы обдумать все и сформулировать свою реплику. Это более вежливо и выгодно для вас, так как оппонент не сможет избежать темы.
6. Выдержите паузу после ответа. Примерно 2-3 секунды. За это время человек успеет добавить что-то важное, а вы построите ответную реплику.
7. Смотрите в глаза собеседнику, когда он отвечает. Если он закончил и не прерывает зрительный контакт, значит, ему больше нечего сказать. Если глаза уйдут в сторону, то, возможно, он еще хочет дополнить сказанное.
8. Сохраняйте открытую позу. Это подсознательно склонит человека отвечать правдиво, так как создаст атмосферу доверия.
9. Если вы говорите с подчиненным или ребенком в целях воспитания, и он не отвечает, то сделайте длительную паузу (5-7 секунд). В это время можете выполнить какое-то действие, например, выпить воды или налить чай. Если собеседник продолжает молчать, напомните, что ждете ответа или повторите реплику.
10. Не бойтесь прерывать разговор, когда человек явно уходит от темы и не отвечает прямо. Просто скажите: «Извини, что перебиваю…» и уточните еще раз свой вопрос.

Придерживаясь этих правил, вы с большей вероятностью получите необходимый ответ. Также советую статью, как говорить красиво и правильно, чтобы вас было приятно слушать.

Не делайте этого: 5 главных ошибок

Основные ошибки, снижающие эффективность разговора.

1. Включать в вопрос свой вариант ответа, если хотите узнать мнение собеседника. Например: «Как думаешь, может нам сходить в кино?». Человек просто согласится. Лучше спросить: «Как думаешь, куда нам сходить вечером?».
2. Оказывать давление на отвечающего. Это вгоняет оппонента в стресс, и он теряется. Даже если вы испытываете раздражение или злость, реплика должна звучать уважительно.
3. Молчать, если вы не поняли ответ. Очень часто мы стесняемся переспрашивать, думая, что будем выглядеть глупо. Но чтобы разговор прошел успешно, важно понимать друг друга. Поэтому не делайте вид, что поняли собеседника, когда это не так.
4. Задавать вопросы по ходу ответов оппонента, перебивая его. Это не дает ему полностью выразить свою мысль. В итоге он просто закроется.
5. Не готовиться к беседе. Если вам предстоит важный разговор, то вопросы лучше записать заранее. А еще лучше создать несколько вариантов фраз, чтобы не импровизировать на ходу.

Проанализируйте, как вы спрашиваете и не допускаете ли перечисленных выше ошибок. Я, например, во время активного обсуждения могу перебить собеседника и задать ему вопрос сразу, как только он возник в голове. Это раздражает людей, поэтому я пытаюсь искоренить привычку и при разговоре сдерживаю себя.

Посмотрите видео психолога, как правильно спрашивать и вести диалог:

Заключение

Научиться правильно задавать вопросы очень полезно для современного человека. Это позволяет лучше понимать окружающих, избегать конфликтных ситуаций, выстраивать свой авторитет в глазах других. Навык обязателен для управленцев, публичных личностей, интервьюеров и просто людей, которые хотят улучшить взаимоотношения с окружающими.

Подписывайтесь на наши обновления, вас ждет еще много полезных материалов.

ЕЖЕНЕДЕЛЬНАЯ РАССЫЛКА

Получайте самые интересные статьи по почте и подписывайтесь на наши социальные сети

ПОДПИСАТЬСЯ

Ваш браузер устарел рекомендуем обновить его до последней версии
или использовать другой более современный.

Читать онлайн «Как узнать всё, что нужно, задавая правильные вопросы», Фрэнк Сесно – Литрес

Переводчик Мария Кульнева

Редактор Александр Петров

Главный редактор С. Турко

Руководитель проекта О. Равданис

Корректоры Е. Аксёнова, М. Смирнова

Компьютерная верстка А. Абрамов

Дизайн обложки Ю. Буга

© Frank Sesno, 2017

© Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «Альпина Паблишер», 2018

Все права защищены. Данная электронная книга предназначена исключительно для частного использования в личных (некоммерческих) целях. Электронная книга, ее части, фрагменты и элементы, включая текст, изображения и иное, не подлежат копированию и любому другому использованию без разрешения правообладателя. В частности, запрещено такое использование, в результате которого электронная книга, ее часть, фрагмент или элемент станут доступными ограниченному или неопределенному кругу лиц, в том числе посредством сети интернет, независимо от того, будет предоставляться доступ за плату или безвозмездно.

Копирование, воспроизведение и иное использование электронной книги, ее частей, фрагментов и элементов, выходящее за пределы частного использования в личных (некоммерческих) целях, без согласия правообладателя является незаконным и влечет уголовную, административную и гражданскую ответственность.

* * *

Посвящаю эту книгу моей любимой Кэти; нашим детям Мэтту, Эмили и Крису и невестке Эмили, нашему будущему; и Лоре, нашему вдохновению. Наслаждайтесь путешествием, щедро делитесь опытом и не переставайте спрашивать

Благодарности

На этот проект меня вдохновили вопросы, которые я задавал всю жизнь. Поиск своего пути в неизведанном море писательского труда под напором жизненных и рабочих бурь оказался куда более сложным, но одновременно и более благодарным делом, чем я мог себе представить. Эта книга так и осталась бы на уровне идей, если бы не помощь и поддержка самых преданных и креативных людей в мире. Во-первых, это моя жена Кэти, которая поверила в меня и в книгу, как никто другой. По мере того как мой смутный замысел превращался в законченные главы, она всегда, с утра до ночи, была рядом и поддерживала меня. И при этом она оказалась бесстрастным читателем и беспощадным редактором. Благодаря ей каждая страница стала лучше.

В запуске проекта огромную роль сыграло руководство, советы и поддержка моего агента Стива Росса, который не давал мне сбиться с пути. Его подсказки и конструктивная критика помогли мне уточнить и углубить мой замысел. Он вел меня через совершенно незнакомые мне моря, всегда точно зная, какой курс избрать.

Наслаждением для меня стала работа с Эллен Кадин из AMACOM. Ее редакторские правки всегда были очень точны. Она по-доброму и конструктивно подталкивала меня к четкому и ясному выражению моих мыслей. Она успокаивала меня, когда я сражался с ветряными мельницами сроков, и всегда с пониманием относилась к ситуациям, когда мне нужно было больше времени.

Сет Шульман помогал мне разработать общую концепцию книги. Джей Хейнрихс детально анализировал текст и говорил, какие главы удались, а какие (что было еще важнее) – не очень.

Студенты моего курса «Искусство интервью» убедили меня в том, что такая книга необходима. Они помогали мне с исследованиями, проверкой фактов и редактурой. Николас Гэлбрайт, Кристи Арбогаст, Кейт Маккормик, вы потрясающие! Фарида Фоузи, ты обязательно откроешь для себя весь мир. Брент Меррит, огромное спасибо тебе за честность, энтузиазм и энергию. Все вы сделали этот проект сильнее.

Я очень благодарен моим коллегам из Университета Джорджа Вашингтона и Школы журналистики и связей с общественностью. Они показали, как удачно сформулированный вопрос может привести от исследования к откровению. Особо хочу поблагодарить за невероятную преданность Ким Гросс, которая принимала на себя все удары и помогала мне сосредоточиться, когда впереди маячили последние сроки сдачи книги, а также уважаемого Роберта Энтмана, чьи исследования стали для меня путеводным маяком и без советов которого я бы не справился.

Я писал эту книгу, опираясь на опыт людей, которые очень хорошо умеют задавать вопросы. Многие из их историй вошли в текст, другие – нет, но каждая из бесед с ними внесла вклад в мою работу. Мне очень хотелось бы включить в книгу их все. И я бесконечно благодарен всем этим людям. Ваш опыт и ваши истории помогли облечь в нужную форму те идеи, которые я хотел донести до читателей. Спасибо за вопросы и любопытство Уиту Эйерсу, Эду Бернеро, Дебби Байал, Джиму Бьюзеру, Ив Бертон, Дилану Байерсу, Джин Кейс, Эдриэнн Клэр, Андерсону Куперу, Элу Дарби, Джиму Дэвису, Кену Дока, Джону Дарему, Роберту Энтману, Тони Фаучи, Нине Федерофф, Гари Финку, Терезе Гарднер, Терри Гросс, Дейву Айси, Рику Личу, Кэтрин Ли, Стиву Миллеру, Гэвину Ньюсому, Сандре Дэй О’Коннор, Теду Олсену, Дайане Орек, Карен Осборн, Колину Пауэллу, Бетти Пристере, Прадипу Рамамурти, Джорджу Рамосу, Дайан Рем, Хелен Рисс, Дэвиду Сэнгеру, Бобу Шифферу, Эду Скотту, Джагадишу Шукле, Барри Сподаку, Шелли Сторбек, Сидни Траттнеру, Кевину Уинстону и Говарду Цукеру. Мир становится лучше благодаря тому, что вы спрашиваете.

Отдельное спасибо Барбаре Брэдли Хагерти, которая поделилась своим опытом журналиста-писателя и убедила меня в том, что я тоже на это способен. Поддержка Энн Роджерс освещала мой путь и не дала угаснуть моему энтузиазму. Дэнис Шленер поделился историями о том, как правильные вопросы помогают сохранить отношения. Крис Шредер открыл двери своего дома и устроил превосходную вечеринку, которая легла в основу одной из глав этой книги.

Я невероятно благодарен месту, которое дало мне возможность задать невероятное количество вопросов и узнать множество историй о человеческих судьбах. За те годы, пока я совершенствовался в журналистике, CNN постепенно превратился из экспериментального кабельного канала в глобальную информационную сеть. Деятельность моих коллег была поистине революционной и остается такой по сей день. Тед Тернер, спасибо тебе от всей планеты за твое видение и твою смелость. Это было нелегко. Я не могу найти подходящих слов, чтобы выразить все, что я чувствую по отношению к своему другу Рику Дэвису, который поддерживал меня, направлял и делился точнейшими суждениями на протяжении всех лет нашей совместной работы. Рик, тебе всегда удавалось найти самые лучшие слова для вопроса, чтобы получить нужный ответ. Вольф Блитцер, ты – уникум в журналистике и воплощение ответственности. Я надеюсь, что CNN продолжит следовать своей миссии и будет информировать, увлекать и звать нас всех в неожиданные места, где можно знакомиться с новыми людьми, новыми идеями и новыми горизонтами.

Наконец, я хочу выразить благодарность моим детям – Мэтту, Крису и Эмили, невестке Эмили и моим сестрам Лоре и Джули. Вы – мои отметки на компасе. Вы – дар будущему. Оставайтесь такими же любопытными, как сейчас.

Предисловие

Если вы хотите получить ответы, вы должны задавать вопросы.

Звучит просто, но эта простота обманчива. Для того чтобы задать правильный вопрос в правильный момент правильному человеку – и понять, что делать с полученным ответом, – требуются размышления, умение, практика и – иногда – удача. Как объясняет мой друг и бывший коллега Фрэнк Сесно в своей вдохновенной и вдохновляющей книге, вопросы могут решать проблемы. Они могут менять жизни. А правильные вопросы, заданные в правильный момент, могут иметь историческое значение.

Весной 1977 г. в небольшом помещении на первом этаже Блэр-хауса, кирпичного здания на Пенсильвания-авеню напротив Белого дома, собралась группа репортеров. Здесь остановился президент Египта Анвар Садат, который согласился ответить на их вопросы. В тот момент напряженность на Ближнем Востоке была очень высока, но Садат – образованный и разумный человек – хотел начать новую главу в истории этого проблемного региона. В какой-то момент руку поднял молодой журналист, сидевший в задних рядах.

«Мистер президент, – сказал он, – кажется, вы искренне стремитесь к миру. Почему же вы не сделаете что-нибудь, чтобы продемонстрировать это Израилю? Может быть, вы сумели бы наладить с Израилем прямые контакты? Возможно, стоило бы разрешить взаимные визиты журналистов, спортсменов или ученых?»

Этот вроде бы простой вопрос прежде никому не приходил в голову. Если вы хотите мира, то разве не логично, чтобы первым шагом к нему стали непосредственные контакты простых граждан?

Садат задумался, потом ответил: «Арабо-израильский конфликт отчасти имеет психологические причины. Но, поверьте мне, наши люди после 29 лет ненависти, четырех войн и перенесенных страданий пока не готовы к этому. Из-за всего, что произошло… мы должны действовать постепенно».

Тем молодым журналистом был я. И, как говорил впоследствии Садат, этот вопрос, над которым он размышлял месяцами, стал зародышем будущих перемен – его потрясающего визита в Иерусалим, где он выступил с обращением к кнессету, израильскому парламенту, и подписанного в 1979 г. в Белом доме мирного договора. Несмотря на периодически вспыхивающие волнения, этот договор сохраняет свою силу и обеспечивает определенную стабильность в регионе.

Мало кто из журналистов умеет задавать вопросы лучше, чем Фрэнк Сесно. Будучи корреспондентом CNN в Белом доме, он никогда не боялся говорить правду в лицо власть имущим. Он всегда был мягким, но настойчивым, относился к собеседникам уважительно, но вместе с тем критически. Он внимательно выслушивал ответы и гнул свою линию, когда представители Белого дома пытались уклониться или сменить тему.

Позже, став ведущим воскресного ток-шоу, Фрэнк брал интервью у самых разных людей. Он задавал вопросы политикам и бизнесменам, лауреатам Нобелевской премии и знаменитостям, общественным деятелям и спортсменам. При необходимости он мог быть жестким и напористым, но также мог внимательно и с пониманием разговаривать с тем, кто переживал не лучшие времена или перенес утрату, – и люди отвечали ему откровенностью. Страсть Фрэнка к вопросам отражает его глубокий интерес к людям и их судьбам. И этим интересом пропитана вся книга, в которой Фрэнк показывает, как любой человек может добиться большего успеха, если научится более эффективно задавать вопросы.

 

Когда я в 1990 г. пришел на CNN, мой опыт ограничивался печатной журналистикой. Я не привык к тому, чтобы мои интервью снимались на камеру и в таком виде представлялись на суд зрителей. Фрэнк позволил мне держаться рядом с ним и наблюдать за его работой. Позже, заняв пост главы вашингтонского бюро CNN, он всегда помогал мне советом, когда я готовился задавать свои вопросы президентам, королям и диктаторам. Фрэнк стал для меня – как и для многих – не просто учителем и другом; он был уникальным наставником (и теперь его познаниями могут воспользоваться новые поколения студентов Университета Джорджа Вашингтона). Благодаря его таланту проникать в суть вещей и с помощью убедительных историй и живых примеров делать понятными фундаментальные концепции эта книга будет интересна и полезна любому читателю.

Для разных ситуаций существуют разные типы вопросов. Иногда вы задаете вопросы, потому что на самом деле чего-то не знаете; в других случаях вам нужно призвать к ответу того, кто обладает властью. В своей книге Фрэнк объясняет, какими бывают вопросы и как их использовать, когда вам нужно получить информацию, просветить аудиторию, услышать историю, которая не рассказывалась прежде, навести мосты и т. д. Его откровения и практические советы – от того, какие вопросы и когда нужно задавать и как их лучше структурировать, до того, как следует слушать, – способны принести пользу во всех сферах жизни и изменить ваше отношение к этой теме.

В книге «Как узнать всё что нужно, задавая правильные вопросы» Фрэнк рассказывает об удивительных людях, достигших большого мастерства в этом искусстве. Он демонстрирует нам, как правильные вопросы позволяют добывать информацию, которая в противном случае могла бы остаться скрытой, решать сложные задачи, повышать свою креативность и осведомленность, а также строить более прочные отношения. Эта книга поможет каждому стать лучше – как ученик, лидер, инноватор или гражданин. Если вы ищете ответы или вдохновение, эта книга для вас, где бы вы ни находились – в гостиной, или в совете директоров, или даже в конференц-зале Белого дома. Она даст вам более глубокое понимание того, как работают вопросы и как с их помощью вы можете наиболее эффективно обучаться и достигать успеха.

Вольф Блитцер

Глава 1

Зачем спрашивать?

Умные вопросы делают людей умнее. Мы учимся, общаемся, наблюдаем и изобретаем с помощью вопросов, которые задаем. Мы раздвигаем границы и раскрываем секреты. Мы проникаем в тайны и изобретаем новые способы добиться своего. Мы размышляем о целях и формулируем взгляды. Мы призываем людей к ответственности. Мы (перефразируя Джона Кеннеди) становимся великодушнее, когда спрашиваем не что другие могут сделать для нас, а что мы можем сделать для них. Любопытство освобождает наш разум и захватывает воображение.

Но, увы, большинство людей не осознает, как работают вопросы, – или, точнее сказать, то, как мы можем заставить их работать на нас. В школах и университетах мы изучаем математику и естествознание, литературу и историю. На рабочих местах мы узнаем о результатах и параметрах, прибылях и убытках. Но никто и нигде не учит нас стратегии задавания вопросов, активному слушанию или использованию вопросов как эффективного инструмента достижения наших целей.

Вопросы – заданные правильным образом при правильных обстоятельствах – способны помочь вам как решить сиюминутные задачи, так и воплотить главные жизненные цели. Они способны открыть двери к инновациям и успеху, укрепить наши отношения с близкими и любимыми людьми и даже приблизить нас к разгадке вечных тайн Вселенной. Хорошие вопросы помогут найти общий язык с незнакомцем, произвести впечатление на потенциального работодателя или развлечь гостей на вечеринке, а еще они способны стать ключом к более счастливой, продуктивной и полноценной жизни.

Эта книга покажет вам, что вы можете получить, если попросите. В каждой главе я буду освещать различные типы вопросов, для каждого из которых необходим свой подход и особые слушательские навыки. Дочитав книгу, вы научитесь понимать, о чем и когда следует спрашивать, к чему в первую очередь нужно прислушиваться и чего можно ожидать в итоге. В каждой главе есть истории и рекомендации интереснейших людей, которые искали и находили в вопросах мотивацию и возможности для роста.

Задавание вопросов было моей профессией на протяжении почти четырех десятков лет. Мне повезло присутствовать при самых разных событиях в самых разных местах: от школ в гетто до очагов технологической революции, от Бранденбургских ворот, где президент сказал: «Мистер Горбачев, снесите эту стену!» – до инаугурации первого афроамериканского президента США, и везде я наблюдал, слушал и задавал вопросы. Я брал интервью у мировых лидеров, которые делали историю, и у героев, которые посвятили себя заботе о калеках и обездоленных. Я задавал вопросы откровенным расистам и самым богатым людям мира. Этот опыт и возможность поделиться им с общественностью – через CNN, NPR и другие СМИ, а также перед живой аудиторией – очень много дал мне как журналисту и интервьюеру. Сейчас я учу студентов тому, как задавать вопросы, чтобы получать информацию, находить факты, призывать сильных мира сего к ответу и помогать людям узнать правду.

По мере того как я все глубже погружался в мир расследований, меня стали все больше волновать вопросы, которые мы задаем – или не задаем – в общественной и частной жизни. Технологии открывают нам все новые и новые горизонты, но одновременно с этим они создают культуру быстрого поиска ответов, что нередко мешает нам углубиться в предмет. Политическая поляризация, усиливаемая соцсетями, разрушает культуру обмена мнениями и сводит диалог к череде взаимных оскорблений. Материалы новостных СМИ, отражая и подчеркивая эти тенденции, становятся все более краткими и острыми. По сравнению с теми временами, когда я начинал свою карьеру, телевизионные интервью значительно сократились и стали больше напоминать боксерские поединки или лошадиные бега, чем обстоятельный разговор в поисках истины. Откровенные вопросы слишком часто стали уступать место морализаторству и оскорблениям. Но что, если мы все-таки станем меньше утверждать и больше спрашивать? Что откроется нам тогда? Насколько лучше мы станем понимать окружающих людей? Что, если мы будем искать решения и задавать по-настоящему творческие вопросы, которые способны изменить мир?

В необходимости написать эту книгу меня убедила одна из моих студенток.

Симона (имя изменено) договорилась взять интервью у своего отца – я буду звать его Морли – для задания, которое я дал студентам, посещавшим мой курс «Искусство интервью». Морли, примерный семьянин, предпочитал держать свои чувства при себе и не был склонен раскрываться на публике. Вначале он отказался. «Найди лучше кого-нибудь еще», – сказал он дочери. Но Симона настаивала, и в конце концов ее отец согласился на интервью перед камерой.

Симона всегда хотела задать отцу ряд вопросов. Они касались того, что Морли не хотел обсуждать. Отец с дочерью устроились друг напротив друга в кабинете, хорошо знакомом им обоим. Симона применила классическую технику интервью, начав с нескольких безобидных вопросов – об учебе в колледже, о том, как отец встретил свою будущую жену, ее маму. Морли расслабился, и тут Симона задала вопрос, который уже очень давно не давал ей покоя.

«У вас был ребенок до меня, и он умер, – сказала она. – Ты можешь рассказать мне, что тогда случилось?» Больше двадцати лет в семье преданно отмечали день рождения малыша, но никто никогда не говорил о том, что произошло.

«Она родилась недоношенной, – ответил Морли. – И прожила всего около полутора суток. У нее были недоразвиты легкие. И это породило ряд других проблем. – Он помолчал, а потом признался дочери в том, о чем не рассказывал никому, даже собственным родителям.  – Мы с твоей мамой решили, что ее нужно отключить от аппаратов жизнеобеспечения». Его голос прерывался. Он сглотнул, отчаянно пытаясь взять себя в руки.

Симона продолжала: «Вам было трудно принять решение? Как вы с мамой это пережили?» У отца в глазах стояли слезы. У Симоны тоже.

Морли медленно заговорил: «Тогда нам пришлось очень тяжело… Самым трудным, наверное, было смотреть на наших друзей с детьми. – Он еще помолчал. – Но благодаря всему этому появилась ты». Он посмотрел на дочь. Он видел красивую и умную молодую женщину – его наследие и его любовь. Переполняемый чувствами, Морли сказал ей, что ее не было бы на свете, если бы не это ужасное событие.

У Симоны кружилась голова. Ей тяжело было слышать эти подробности, и, кроме того, она впервые увидела своего сильного и непоколебимого отца настолько расстроенным и уязвимым.

«Теперь я понимаю, почему так много значу для него, – сказала она мне позже. – Я понимаю, почему он всегда так старался проводить со мной побольше времени, присутствовать при всех значимых событиях в моей жизни и всегда говорил, что гордится мной. Теперь, когда он меня обнимает, я уже не отстраняюсь так быстро. И если я пропускаю его звонок, то стараюсь сразу же перезвонить».

Симона открыла сокровенную тайну, узнала отца с совершенно другой стороны и изменила свое отношение к нему только благодаря тому, что задавала вопросы. Рассказанная история была далеко не единственным следствием этого.

Вот так я и начал исследовать силу вопросов разных типов и форм.

Я беседовал с десятками людей – настоящих специалистов по вопросам, чтобы понять, как они используют их в своей личной и профессиональной жизни и чему у них можно научиться. Мастера расследований, о которых я пишу в этой книге, – одни из самых удивительных и успешных людей, которых я знаю, хотя не все они одинаково знамениты. Умение задавать вопросы другим людям и всему миру повлияло на всю их жизнь.

Книга начинается с описания проблемы. Если вы когда-нибудь бывали в ситуации, когда что-то идет не так и время на поиск решения стремительно истекает, то вы наверняка понимаете важность правильных вопросов, способных спасти вас от провала. В главе 2 вы познакомитесь с людьми, которые зарабатывают себе на жизнь, диагностируя проблемы: с медсестрой из Аппалачей, известным корпоративным брокером и моим соседом-кровельщиком. Все они – настоящие специалисты в том, как с помощью вопросов выявить проблему и пути ее решения. Вы узнаете, как нужно сосредоточиваться на главном, внимательно слушать и доверять своему опыту и инстинктам.

Глава 3 «Дело генерала» покажет вам, как видеть общую картину и думать масштабно, когда ставки высоки, а чем все кончится – неизвестно. Стратегические вопросы – это вопросы о выборе, рисках и последствиях. Они заставляют вас подвергать сомнению как общепринятые, так и ваши личные убеждения. Вы сможете более эффективно и точно мыслить и строить более разумные планы, когда вам необходимо принять важное решение. Как объяснил мне генерал Колин Пауэлл, правильные стратегические вопросы действительно помогают в этом, в то время как неспособность задать нужный вопрос в нужный момент подчас приводит к катастрофе.

Если вы хотите наладить с кем-то отношения, то можете познакомиться с тем, как это делают специалисты, в главе 4 «Изнутри наружу». Вопросы, основанные на эмпатии, помогут вам сблизиться с людьми, которых вы давно знаете или с которыми только что познакомились. Благодаря таким вопросам вы сможете стать лучше как друг, коллега, партнер или член семьи. Они ведут к более глубокому взаимопониманию и откровенности. Вы узнаете, что думают по этому поводу семейный психолог, профессор Гарварда, который читает курс по эмпатии, и один из лучших журналистов Америки, Терри Гросс с NPR.

Хотите узнать тайну, возможно опасную? В главе 5 я расскажу вам, как с помощью осторожных, терпеливых расспросов наладить контакт с человеком, который не хочет с вами общаться. Такие вопросы-мостики помогают вам добраться до того, кто относится к вам с недоверием, подозрением или даже враждебностью. Вы увидите, как специалист по оценке угроз безопасности использует их для решения сложных и порой взрывоопасных человеческих загадок. Он задает вопросы без вопросительных знаков. Если вы поймете, как это делается, то сможете вести переговоры если не с террористами, то по крайней мере с подростками.

 

А если мост построить нельзя? Глава 6 научит вас задавать конфронтационные вопросы тем, кого вы хотите призвать к ответу за сделанное или сказанное. Такие расспросы обычно неприятны, в чем я имел возможность убедиться, но зато они дают реальный результат. «Точно знайте, чего вы добиваетесь», – объясняет Андерсон Купер. «Будьте готовы к последствиям», – предупреждает Хорхе Рамос. Но вы сами убедитесь, что если вы готовы отстаивать свои убеждения, знаете, о чем говорите, и можете задавать точные вопросы, то станете весьма опасным противником.

Сколько раз вам приходилось слышать, что нужно мыслить незашоренно, быть оригинальным, рисковать? В главе 7 я расскажу вам, как добиться этого с помощью вопросов, а не команд. Если вы действительно хотите пробудить в вашей команде творческое начало, просите людей включать воображение, тянуться к звездам, не вспоминать про силу тяжести. Что общего у вице-губернатора Калифорнии и бывшего мэра Сан-Франциско Гэвина Ньюсома и создателя телесериалов Эда Бернеро? Они оба умеют задавать такие вопросы, после которых люди справляются с любой задачей.

В главе 8 «Решаемая проблема» вы узнаете, как с помощью вопросов заставить людей осознать важность той или иной цели и миссии, побудить их присоединиться к вам или даже выписать чек. Вы познакомитесь с Карен Осборн, которая собрала миллионы долларов на благотворительные цели, и с Риком Личем, который хочет накормить мир. Вы можете взять что-то из их подхода, чтобы самому освоить игру на волшебной дудочке. Вы узнаете, что делать, чтобы вас услышали, как устанавливать общие цели и переходить к конкретным действиям.

Глава 9 предлагает вам погрузиться в мир непознанного и посмотреть, как научные вопросы помогают решить загадки природы. Вы познакомитесь с врачом-исследователем, который бросался на борьбу с такими вирусами, как ВИЧ и Эбола, когда люди вокруг умирали, а общественность была в панике. Вы найдете вдохновение и идеи, которые сможете применить в собственной жизни.

Далее следуют денежные вопросы. Вы хотите устроиться на работу. Она вам и правда нужна. По вашим вопросам работодатель будет судить, подходите ли вы и чего от вас можно ожидать. Глава 10 демонстрирует, как задаются эти вопросы – с обеих сторон. Вы встретитесь с генеральным директором, пропагандирующим командный подход, и ветераном технологической сферы, запросто интересующимся, какой отдел в супермаркете ваш любимый.

Развлекательные вопросы могут превратить скучный обед в остроумное и захватывающее представление. Станьте ведущим собственного ток-шоу. Прочитав главу 11, вы узнаете, как инициировать диалог, который запомнится надолго, и не дать разговору угаснуть. При этом я опирался на опыт одного из самых занимательных и интересных людей, с которыми когда-либо встречался. Пригласите на ужин Сократа – если не боитесь. Воспользуйтесь этим рецептом и увидите, как за вашим столом заговорят все.

Наконец, что все это значит? Глава 12 посвящена вопросам наследия, которые помогут вам осмыслить историю вашей жизни и увидеть в ней вдохновляющую повесть о достижениях и благодарности. Эти вопросы помогут вам разглядеть и оценить как бы со стороны все то, что вы совершили, и людей, которых вы знали. Здесь вы встретите раввина, которого спрашивают о намерениях Бога, и прочтете любопытные слова двадцатипятилетней девушки, которая раздумывает о своем будущем. И еще я познакомлю вас с одним из самых смелых людей, которых мне доводилось встречать.

В конце книги помещен справочный раздел, в котором собраны все категории вопросов и их составные части. Также в нем вы найдете ряд способов, позволяющих сделать ваши вопросы более эффективными.

Не нужно считать эту книгу точной инструкцией. Она не укажет вам, что именно нужно спрашивать в каждой конкретной ситуации. Но в ней вы найдете примеры, демонстрирующие силу вопросов и преимущества глубокого, вдумчивого слушания. Разные категории отражают разный уровень любопытства. Вы сами увидите, что каждая из них требует определенных навыков для получения определенных результатов. Люди любопытны от природы, это заложено в нашей ДНК. В своей книге я хотел показать, как некоторые из самых успешных людей мира развивали любопытство и способность задавать вопросы и слушать ответы, что принесло им огромную пользу.

Наши вопросы отражают то, кто мы есть, куда идем и как строим отношения с другими людьми. Они помогают нам учиться и вести за собой других, потому что правильно задаваемые вопросы обеспечивают поддержку и подталкивают людей следовать за вами. Ведь если вы спрашиваете у кого-то, как решить задачу, или просите поделиться идеями, вы тем самым перекладываете ответственность на него. Ваши вопросы говорят ему: «Ты сообразителен, ты ценен, ты знаешь, что делать, – как бы ты подошел к этой проблеме?»

Я писал книгу ради того, чтобы показать вам силу вопросов и то, как ею можно эффективно и свободно пользоваться на благо всем. Наслаждайтесь чтением и учитесь у исключительных людей, которых вы встретите на этих страницах.

Задавайте вопросы для улучшения обучения

При подготовке к обучению составьте конкретные вопросы, которые вы будете задавать своим ученикам (или которые, как вы ожидаете, они зададут вам). Это поможет вам увеличить участие учащихся и поощрять активное обучение.

Общие  Стратегии задавания вопросов

• Планируя вопросы, помните о целях курса. Например, вы хотите, чтобы учащиеся усвоили основные понятия? Чтобы развить их навыки критического мышления? Вопросы, которые вы задаете, должны помочь им практиковать эти навыки, а также сообщать факты, идеи и способы мышления, которые важны для их обучения на вашем курсе.
• Стремитесь к прямым, конкретным вопросам. Во время обсуждения в классе вместо того, чтобы начинать с одного многоуровневого и сложного вопроса, используйте последовательность вопросов для углубления и сложности. С другой стороны, вопросы-эссе на экзаменах или письменные задания часто дают подходящую возможность задать многоуровневые вопросы. Если цели вашего курса включают подготовку учащихся к ответам на многоуровневые вопросы, используйте вопросы во время занятий, чтобы провести учащихся через процесс.
• Задавайте вопросы всему классу и задавайте только один вопрос за раз. Когда вы задаете более одного вопроса, учащиеся часто не отвечают, потому что не уверены, на какой вопрос вы хотите, чтобы они ответили. При планировании курса включите примечания о том, когда вы будете делать паузы, чтобы задавать вопросы и отвечать на них. Задавая вопросы на протяжении всего занятия, вы не только сделаете его более интерактивным, но и поможете оценить и улучшить обучение учащихся. Не ждите до последних двух минут урока, чтобы задать вопросы. Студенты вряд ли будут задавать вопросы, когда знают, что осталось всего несколько минут.
• Задавайте открытые вопросы. Открытые вопросы лучше всего подходят для вовлечения учащихся в дискуссию, поскольку они дают возможность для обсуждения. Избегайте задавать наводящие вопросы, те, которые подсказывают или предполагают ответ, а также вопросы да/нет. Если оправдан вопрос «да/нет», будьте готовы задать дополнительный вопрос, чтобы побудить учащихся критически оценить материал и принять участие в обсуждении.
• Используйте таксономию Блума, чтобы убедиться, что вы обращаетесь к различным типам когнитивных процессов в своих вопросах. Таксономия Блума дает полезный способ подумать о видах когнитивных процессов, которые учащиеся используют для взаимодействия со знаниями. Таксономию Блума можно использовать на всех этапах планирования курсов. В предыдущей таблице показаны шесть типов когнитивных процессов, упорядоченных по уровню сложности. В идеале вам следует сочетать вопросы, требующие «основополагающего мышления» для оценки знаний и понимания учащихся, с вопросами, требующими «сложной обработки» для оценки способностей учащихся применять, анализировать, синтезировать и оценивать.
• Уточнить и обдумать вопросы после занятий.  После проведения занятия в классе, проведения сеанса помощи, получения задания или проведения экзамена сделайте краткие заметки о том, какие вопросы были наиболее эффективными для достижения поставленных целей, а какие вопросы привели к неожиданным ответам. Сохраняйте эти заметки вместе с конспектами лекций или планами уроков и используйте их для уточнения своих вопросов перед следующим преподаванием или встречей со студентами.

Содействие обсуждению

• Дайте учащимся время подумать и сформулировать ответы.  Если подождать 5–10 секунд, число учащихся, добровольно желающих ответить, увеличится, что приведет к более длинным и сложным ответам. Если учащиеся не выступают добровольно по прошествии 10 секунд, перефразируйте вопрос. Воздержитесь от ответа на свой собственный вопрос, который только покажет учащимся, что если они не ответят, вы будете думать за них.
• Подождите, пока учащиеся закончат свою идею, прежде чем вмешиваться. Возможно, вам захочется прервать, потому что вы думаете, что знаете, что собирается сказать студент, или просто потому, что вы увлечены материалом. Сопротивляйтесь этому искушению. Выслушав полные ответы учащихся, вы сможете оценить их идеи и определить, когда они еще не поняли материал.
• Проявляйте интерес ко всем ответам.  Поощряйте учеников, когда они предлагают ответы, кивая, глядя на них и используя выражение лица, которое показывает, что вы слушаете. Не смотрите на свои записи, пока они говорят. Поблагодарите студентов, которые отвечают на ваши вопросы и участвуют в дискуссиях, чтобы выразить свою признательность за их участие в создании диалога в вашем курсе.
• Перенаправлять и направлять неправильные ответы к правильным. Например, обратите внимание, что ответ учащегося упускает из виду самый важный вывод исследования, которое вы обсуждаете, а затем попросите того же учащегося попытаться вспомнить, что это за вывод. Если он или она не помнит вывод, задайте этот вопрос классу.
• Разработайте ответы, которые заставят учащихся задуматься.  Не поддавайтесь искушению просто похвалить или осудить. Позвольте другим учащимся высказать критику, если это оправдано, и продолжайте задавать уточняющие/наводящие вопросы. Например, попросите остальную часть класса ответить на идею, которую только что представил один учащийся, или попросите ответившего учащегося объяснить, что привело к его ответу.

Каталожные номера

Андерсон Л.В., Кратволь Д. (ред.). Таксономия для обучения, преподавания и оценки: пересмотр таксономии образовательных целей Блума. Нью-Йорк: Лонгман, 2001.

.

Армстронг, П. (2018). Таксономия Блума. Центр обучения. Университет Вандербильта. https://cft.vanderbilt.edu/guides-sub-pages/blooms-taxonomy/.

Блум, Бенджамин (ред.). Таксономия образовательных целей. Том. 1: Когнитивная область. Нью-Йорк: Маккей, 19 лет.56.

Дэвис, Барбара Гросс. Инструменты для обучения. Сан-Франциско: Издательство Джосси-Басс. 1993.

«Стратегии опроса». Центр педагогического мастерства. Университет Иллинойса в Урбана-Шампейн. http://cte.illinois.edu/resources/topics/methods/strateg.html.

Маккичи, Уилберт и др. Советы Маккичи по обучению: стратегии, исследования и теория для преподавателей колледжей и университетов. 12-е изд. Бостон: Хоутон Миффлин, 2005.

.

Назад ко всем ресурсам

Учимся задавать правильные вопросы: 12 хитростей

Существует множество литературы о том, как задавать вопросы другим людям, но как насчет того, чтобы задавать вопросы самим себе? Мы можем задавать нашим ученикам все каверзные вопросы, которые только можем придумать, в надежде улучшить их навыки критического мышления, но способность задавать вопросы самим, а не просто отвечать на них, отличает настоящих учеников от остальных.

Конечно, это похоже на что-то вроде метода Сократа, когда ряд вопросов помогает вам раскрыть, что вы думаете об аргументе или идее. Независимо от того, как вы к этому подходите, конечная цель — научиться мыслить критически и все анализировать. Как мы видели ранее, важно всегда спрашивать себя, почему что-то важно и как это связано с вещами, которые вы уже знаете. Делая это, вы тренируете свой мозг устанавливать связи между идеями и критически относиться к дополнительной информации, с которой вы сталкиваетесь.

Что делает хороший вопрос?

В своей книге « Мерцание: как дизайн может изменить вашу жизнь и, возможно, даже мир » Уоррен Бергер, соучредитель нью-йоркского писательского коллектива The Marmaduke Writing Factory, стремился понять, как творят великие дизайнеры. Он нашел по крайней мере одну общую черту: дизайнеры умеют все подвергать сомнению.

«Как в старой шутке — Сколько дизайнеров нужно, чтобы заменить лампочку, и дизайнер отвечает: «Это должна быть лампочка?» — дизайнеры задаются вопросом, почему все сделано определенным образом и может ли лучше и интереснее», — сказал Бергер The Atlantic в недавней статье.

Из таких вопросов рождались великие изобретения. Бергер цитирует мгновенную фотографию Polaroid как одно из таких изобретений. Это началось, когда Эдвин Лэнд фотографировал свою четырехлетнюю дочь обычной камерой. «Она хотела сразу увидеть результаты, а он объяснил: нет, это займет несколько дней», — говорит он. «Но она хотела знать, почему мы должны ждать фотографии? И этот вопрос побудил Лэнда начать путешествие, которое привело к созданию мгновенной фотографии Polaroid».

Для Бергера хороший вопрос — это то, что должно казаться важным, значимым, глубоким, но также потенциально доступным и достижимым.

«После того, как вы нацелились на такой вопрос, идея состоит в том, чтобы по-настоящему заняться им. Обычно на эти вопросы очень трудно ответить. Вы не можете найти это в Google или на answer.com — вам придется с этим бороться. Вы можете потратить месяцы или годы, «проживая вопрос».

Бергер, который только начал свой собственный путь, хочет проследить результаты, хорошие и плохие, фундаментальных вопросов. «Вы часто видите это в Силиконовой долине, например, где многие из этих радикальных новых предприятий можно проследить до великого вопроса», — говорит он. Но его также интересуют люди, которые спрашивают: «Что, если мы переосмыслим то, как работают школы?» или «Почему мы проектируем тюрьмы именно так, когда могли бы сделать это иначе?»

Как лучше задавать себе вопросы

1. Начните с основ.

Бергер говорит, что есть два типа вопросов, которые не задают достаточно рано в процессе обучения. Во-первых, это фундаментальные вопросы: зачем я это изучаю? Почему людей волнует, что я узнаю об этом, и почему меня это должно волновать? Это те вопросы, которые вам могут быть полезны на раннем этапе, когда вы находитесь на наиболее открытой стадии мышления.

3. Этапы дознания.

Отличный вопрос имеет свойство развиваться. «Изучая новаторов, — говорит Бергер, — я обнаружил, что как только они берутся за большой вопрос, они часто проходят различные «этапы исследования», которые постепенно приводят их к ответу. Они могут не всегда находить нужный ответ, но к чему-то они приходят». Он обозначил эти этапы как «спекулятивное исследование», «контекстуальное исследование», «конструктивное исследование» — все этапы процесса, который помогает вопрошающему продвигаться вперед в путешествии.

2. Исследуй невозможное.

«Второе — сумасшедшие вопросы, — говорит Бергер. «Что, если бы мы сделали это в обратном порядке? Что, если бы мы опровергли все предположения в этой области и сделали что-то, что звучит нелепо? Интересные идеи могут появиться из исследования невозможных вещей».

3. Замените заявления о миссии вопросами.

«Я думаю, что люди могут больше сплотиться вокруг вопроса, чем утверждения, — говорит Бергер. «Вопрос говорит о том, что мы вместе путешествуем: «Как мы можем использовать робототехнику, чтобы сделать мир лучше?» В заявлении говорится, что мы уже сделали это: «Мы используем робототехнику, чтобы сделать мир лучше». Заявление немного высокомерное и, возможно, немного ложное утверждение. Вопрос говорит о том, что вы хотите сделать со своей компанией. Это гораздо больше возможностей.

4. Признайте свои предубеждения и боритесь с ними.

Критическое мышление заключается в том, чтобы как можно чаще противостоять этим предубеждениям. Это сложно, но если вы находите время думать о противоположных взглядах в течение дня, вы тренируете свой мозг делать это чаще.

5. Копайте глубже.

Всегда используйте уточняющие вопросы. Если вы не ищете строго факты, в ответе, который вам дает человек, есть какое-то предположение. Задайте им уточняющий вопрос, например: «Почему вы так говорите?» или «Почему ты так думаешь?»

Еще несколько идей: «Какие вопросы мне задать? Должен ли я подвергать сомнению ответы на вопросы, которые я задаю? Должен ли я задать вопрос? Одни вопросы лучше задавать, чем другие? Как отличить полезный вопрос от бесполезного? Если думать — это то, что я делаю в своей голове, и я задаю все эти вопросы, должен ли я придумывать ответы?»

6. Выработайте привычку воображать альтернативы.

Спросите себя: «Почему отношения между частями структурированы таким образом? Как это могло быть иначе? Как бы это выглядело, если бы было иначе?»

Бергер предупреждает нас: «Будьте осторожны. Людям нравится, когда им говорят то, что они уже знают. Помните это. Им становится неудобно, когда вы рассказываете им что-то новое. Новые вещи… ну, новые вещи — это не то, чего они ожидают. Им нравится знать, что, скажем, собака укусит человека. Это то, что делают собаки. Они не хотят знать, что человек кусает собаку, потому что мир не должен происходить таким образом. Короче говоря, люди думают, что хотят новостей, но на самом деле они жаждут старых… не новостей, а старых, рассказывающих людям, что то, что, по их мнению, они уже знают, является правдой».

7. Улучшите свою наблюдательность, делая полевые заметки, как ученый.

«Критическое мышление не заканчивается. Чем больше знаний вы накапливаете, тем лучше вы научитесь об этом думать. Это созерцание пупка, когда вы постоянно думаете о мышлении, но конечным результатом является мозг, который автоматически формирует лучшие аргументы, целенаправленные идеи и творческие решения проблем.

Одна из самых важных частей критического мышления — понимать, какие детали имеют значение. Каждый день мы сталкиваемся с таким количеством информации и с таким количеством разных мнений, что очень легко потеряться в деталях. Впоследствии нам нужно научиться узнавать, какие детали имеют значение, а какие нет. Начните с того, что прислушайтесь к своей интуиции. Если что-то звучит не так, это ваш первый предупреждающий знак. Оттуда вы можете начать искать другие дыры в споре».

8. Кому будет полезен тот или иной вид?

Подумайте о том, кому выгодно заявление. Когда вы читаете новости или мнение, полезно подумать о том, кому выгодно сделанное заявление. Если кто-то приводит аргумент, есть большая вероятность, что он по какой-то причине извлекает из этого пользу. Как отмечает Business Insider, это не всегда плохо — иногда мотивы человека могут сделать его мнение более обоснованным, — но хорошо подумать о том, кто может выиграть от идеи.

9. Будьте скептичны, но не циничны.

«Ищите очевидные утверждения: обычная уловка в дебатах, обзорах и даже личных эссе состоит в том, чтобы втиснуть критический аргумент в ряд очевидно верных утверждений. Такого рода непоследовательность легко пропустить, потому что к тому времени, когда она появится, вы уже начнете соглашаться с утверждением. Вот крайний пример: «Итак, теперь мы знаем, что небо голубое, что трава зеленая, что облака белые, и что Apple делает лучшие компьютеры». 0003

10. Думайте о своем собственном мышлении.

Автор и психолог Мария Конникова предлагает несколько способов сделать это на примере Шерлока Холмса:

«После того, как он поставил перед собой цели, он начинает наблюдать и собирать данные, и спрашивает: хорошо, как мне ответить на этот вопрос ?» и «Что такого в этом разговоре, об этом человеке, об этой ситуации, чем бы она ни была, что позволит мне собрать данные, которые я затем смогу использовать, чтобы проверить, верна ли моя гипотеза?» Затем он делает то, что делают все великие ученые, и я думаю, что посредственные ученые, вероятно, не делают, то есть делают шаг назад и учатся смотреть на данные, рекомбинировать их, смотреть на другие возможности, проявлять воображение, используя эти данные, чтобы увидеть, есть что-то, о чем я не подумал заранее? Мой разум все еще открыт? Я все еще знаю, что происходит? Эти данные как-то заставляют меня думать о новых идеях? Думаете о новых подходах? Подумайте о вещах, о которых я не думал в прошлом?»

11.

Совместная работа.

Бергер также опробует идею под названием «совместное расследование», используя идеи молодых людей, интересующихся этой темой. «Я привык работать один в своей пещере в качестве автора, но эта идея настолько велика и сложна, что я просто чувствовал, что не хочу идти в это путешествие в одиночку». Поэтому на своем веб-сайте он просит людей присылать свои собственные «красивые вопросы» и приглашает их присоединиться к нему в расследовании. «Я прошу группу избранных сотрудников, а не случайную «толпу», помочь мне, когда я составляю ответ. Как автор книги, я по-прежнему буду принимать все решения и все писать, но, надеюсь, команда раскопает какой-нибудь отличный исходный материал, который я никогда не смог бы найти самостоятельно. Я прекрасно осознаю тот факт, что прошу людей сделать что-то бесплатно, поэтому я надеюсь, что смогу сделать это приятным и обогащающим опытом».

12. Переучиваться.

Среднестатистический 5-летний ребенок все задает вопросы.