Как научиться правильно задавать вопросы: главное правило этого искусства, психология умения
Как научиться правильно задавать вопросы. Задавай правильные вопросы и получай правильные ответы
Содержание
- Как научиться правильно задавать вопросы. Задавай правильные вопросы и получай правильные ответы
- Какие виды вопросов бывают?
- Задавать вопросы на английском. Типы вопросов в английском языке
- 1. Вопрос к подлежащему
- 2. Общий вопрос
- 3. Альтернативный вопрос
- 4. Специальный вопрос
- 5. Разделительный вопрос
- Искусство задавать правильные вопросы браун. Уоррен Бергер Красивый вопрос
- Видео как правильно задавать вопросы
Как научиться правильно задавать вопросы. Задавай правильные вопросы и получай правильные ответы
Каждый день люди сталкиваются с массой вопросов, на которые хотят либо найти ответы, либо узнать информацию от других. Естественно, часть из них озвучивается, а в вторая часть только подразумевается. Но немалое количество жителей планеты Земля хотят узнать, как правильно задавать вопросы, чтобы получить на них нужные, положительные или развернутые ответы.
На самом деле психологи давным-давно сделали определенное разделение всех существующих вопросов исходя из того, как человек на них отреагирует. Зная те или иные психологические уловки и хитрости манипулирования можно задать вопрос, ответ на который будет заранее вам подходящим. Как вариант, это может быть полноценный ответ на ваш запрос, дающий получение информации, которая вам необходима.
Какие виды вопросов бывают?
Будем отталкиваться от информации, что существует два основных варианта вопросов, которые могут задаваться людям:
- Закрытый. Это самый простой вариант, когда нужно получить минимум информации. Такой вид вопросов отличается тем, что ответ на него может содержаться в одном или двух словах. Чаще всего это «да», «нет», «не знаю». Информации получится узнать минимум, да и ее достоверность проверить не выйдет. Придется задавать какие-либо дополнительные вопросы человеку для того, чтобы или информации больше получить, или определить врет он, или говорит правду.
Если речь идет об общении между незнакомыми людьми, то очень часто предложения закрытого характера будут накалять обстановку, поскольку придется искать либо дополнительные темы для разговоров, либо какие-то точки соприкосновения. - Открытый. Отличается от предыдущего тем, что подразумевает получение полного и развернутого ответа от собеседника. На такой вопрос нельзя однозначно ответить «да» или «нет». Нужно дать определенную информацию человеку, которая будет максимально полной, ну а сам ответ достаточной длинным и связным. Этот вид более интересный, поскольку дает возможность получить максимум информации.
Если речь идет об общении между незнакомыми людьми, то очень часто предложения закрытого характера будут накалять обстановку, поскольку придется искать либо дополнительные темы для разговоров, либо какие-то точки соприкосновения.Задавать вопросы на английском. Типы вопросов в английском языке
В английском языке различают пять типов вопросов. Давайте вместе подробно рассмотрим каждый из них. У каждого из пяти типов вопросительных предложений свой порядок слов, который нужно запомнить, чтобы научиться правильно задавать вопросы.
1. Вопрос к подлежащему
В предложении такого типа мы сохраняем прямой порядок слов, оставляя все члены предложения на своих местах.
Нужно только найти подлежащее в предложении и заменить его подходящим вопросительным словом, т.е. вопросом, на который и отвечает подлежащее : либо Who? –кто?, либо What? –что? Вопрос к подлежащему не требует использования вспомогательного глагола в настоящем и прошедшем времени. Нужно только запомнить, что глагол –сказуемое в настоящем времени принимает форму третьего лица единственного числа.
Google shortcode
• What forced you to do this? – Что вынудило вас сделать это?• What made you worry? – Что заставило тебя беспокоиться?• Who works in this office? – Кто работает в этом офисе?• Who travelled to the south? – Кто путешествовал на юг?• Who likes swimming? – кто любит плавать?
2. Общий вопрос
В данном случае вопрос задается ко всему предложению целиком, вопросительного слова в данном случае нет, а ответ всегда однозначный : или «да», или «нет». Вопросы подобного типа известны в английском языке также как «yes / no question». Чтобы перевести подобное предложение с русского на английский нужно запомнить следующий порядок слов: Вспомогательный глагол (в зависимости от числа подлежащего и от того к какому грамматическому времени относится предложение) – подлежащее – сказуемое – второстепенные члены.
• Do you often go shopping? – Yes, I do — Вы часто ходите за покупками? – да• Does she like studying? — No, she doesn’t – Ей нравится учеба? – нет• Is this film interesting? – yes, it is – этот фильм интересный? – да• Are you hungry? — no, I am not — вы голодны? – нет
Обратите внимание как легко поставить общий вопрос к английским повествовательным предложениям. Нужно просто найти подлежащее, подобрать к нему подходящий вспомогательный глагол и поставить в начале предложения.
• We live in a comfortable flat – Do we live in a comfortable flat?• He studies at a college – Does he study at a college?• They usually come here — Do they usually come here?• This student is very prospective – is this student very prospective?• My favorite colors are red and white – are my favorite colors red and white?
3. Альтернативный вопрос
Данный вопрос можно задать к каждому члену предложения и нужно следовать тому же порядку слов что и при постановке общего вопроса, но с одной особенностью – предложение подразумевает выбор между двумя лицами, предметами, действиями или качествами и требует использования союза «или».
Давайте поставим альтернативный вопрос к следующему предложению: We finished cooking dinner at 2 o’clock – мы закончили готовить обед в 2 часа.
• Did we finish cooking dinner at 2 or 3 o’clock? – мы закончили готовить обед в 2 или 3 часа?• Did we finish cooking or eating dinner 2 o’clock? – мы закончили готовить или есть обед в 2 часа?
4. Специальный вопрос
Специальный вопрос задается к любому члену английского предложения и требует использование вопросительного слова, а порядок слов также является обратным: на первом месте (When? What? Where? и т.п.) – вспомогательный глагол (в зависимости от числа подлежащего и от того к какому грамматическому времени относится предложение) – подлежащее – сказуемое – второстепенные члены.
• When does your lesson begin? – Когда начинается ваш урок?• What are you doing here? – Что вы здесь делаете?• When did you buy this vase? – Когда вы купили эту вазу?
5. Разделительный вопрос
Наличие подобного вопроса в английском языке позволяет ненавязчиво спросить об интересующих вещах, а в добавок выразить либо сомнение, удивление, или подтвердить сказанное.
На русский язык подобный оборот переводится «не так ли? , не правда ли?». Подобный вопрос делится на две части: первая часть – само предложение без изменения порядка слов, вторая часть – вопрос, состоящий только из вспомогательного глагола, относящегося к грамматическому времени предложения, и подлежащего. Если предложение утвердительное, то вторая часть –вопрос будет отрицательным, а если предложение отрицательное, то наоборот, вопрос не будет содержать отрицания.
• Your sister is a student, isn’t she? – ваша сестра студент, не так ли?• You are not busy, are you? – вы не заняты, не правда ли?• He goes to bed very late, does not he? — он ложится очень поздно, да?• She doesn’t eat meat, does she? – она не ест мясо, не так ли?
Зная правила, вы без труда грамотно составите любое вопросительное предложение.
Искусство задавать правильные вопросы браун. Уоррен Бергер Красивый вопрос
A MORE BEAUTIFUL QUESTION
© Перевод. Оформление. Издание на русском языке. ООО «Попурри», 2014
Отзывы о книге
Многие великие стартапы начинаются с простого вопроса: «Как было бы, если бы?.
.» Уоррен Бергер помогает вам осознать силу вопросов, чтобы вы смогли изменить мир. Крутые парни задают вопросы, а не извергают ответы.
Гай Кавасаки,
бывший ответственный за маркетинг в компании Apple и автор книги «Автор, издатель, предприниматель»
Умение задавать вопросы абсолютно необходимо для креативности и инноваций. Данная книга должна войти в список обязательной литературы для всех приверженцев дизайн-мышления и стать источником вдохновения для тех, кто стремится сделать жизнь увлекательной и осмысленной.
Тим Браун,
исполнительный директор компании IDEO и автор книги «Дизайн-мышление в бизнесе»
В век мгновенной передачи информации находить ответы легче, чем когда-либо, но так же легко забыть, насколько важно задавать правильные вопросы. В этой наводящей на глубокие размышления книге Уоррен Бергер показывает, как обучение искусству постановки хороших вопросов становится путем к более плодотворному и творческому способу взаимодействия с миром как на работе, так и во всей жизни в целом.
Оливер Беркман,
обозреватель Guardian и автор книги «Антидот: счастье для людей, которые не выносят позитивного мышления»
Данная книга предлагает программу, призванную помочь лидерам задавать самые важные вопросы – что является одной из самых главных отличительных черт выдающегося лидера – и одновременно рассказывать вдохновляющие истории, чтобы продемонстрировать невероятную силу этой концепции.
Джим Стенджел,
бывший вице-президент компании Procter & Gamble по глобальному маркетингу и автор книги «Растите: как идеалы стимулируют рост и прибыль мировых гигантов»
Почему такую книгу не написали раньше? Она убедительно доказывает простую и в то же время исключительную силу вопроса. Увлекательные, вдохновляющие истории порождают бурные споры о том, как много можно достичь в любой области нашей жизни, «просто» задавая вопросы. Инноваторы, предприниматели, родители, учителя, идеалисты и реалисты – все мы получим огромную пользу от чтения этой книги.
Дэн Ротстейн и Луз Сантана,
соучредители некоммерческой организации Институт правильных вопросов и соавторы книги «Измените только одно: научите студентов задавать собственные вопросы»
Предисловие. Почему я решил написать книгу о вопросах?
Профессия журналиста обязывает меня постоянно задавать вопросы. Но до недавних пор я не осознавал, что умение спрашивать следует рассматривать как искусство или науку поиска истины посредством вопросов, и никогда особо не задумывался о том, в какой степени оно определяет способность человека заниматься инновациями, решать проблемы и продвигаться вперед в карьере и жизни вообще.
Это отношение изменилось в ходе работы над серией статей, а затем и над книгой о том, как дизайнеры, изобретатели и инженеры выдвигают идеи и решают проблемы. В процессе сбора материала я знакомился с выдающимися инноваторами нашего времени. Наблюдая за тем, как они подходили к преодолению трудностей, я не смог найти никакой волшебной формулы, никакого объяснения их успеху.
Вместе с тем, пытаясь привести жизнь этих блестящих творцов перемен к общему знаменателю, я неизменно обнаруживал, что все они были выдающимися мастерами задавать вопросы.
Некоторые из них своими самыми большими успехами – прорывными изобретениями, горячими стартапами в бизнесе, радикальными решениями закоренелых проблем – были обязаны одному или нескольким вытекающим друг из друга вопросам, которые они сформулировали, а затем нашли на них ответы.
Эта тенденция показалась мне чрезвычайно привлекательной, но в книге, над которой я работал, места для нее предусмотрено не было, поэтому я оставил ее без внимания. Впоследствии я начал замечать – как это часто случается, когда в поле вашего зрения появляется что-то интригующее, – что тема спрашивания возникала повсюду, куда бы я ни направил свой взгляд. Когда я брал интервью у руководителей корпораций для своих статей в журналах Harvard Business Review и Fast Company, все они неизменно демонстрировали повышенный интерес к теме использования вопросов.
Казалось, что многие бизнесмены в той или иной степени осознавали связь между навыками спрашивания и инновациями. Они понимали, что феноменальные продукты, компании и даже отрасли часто начинаются с одного-единственного вопроса. Всем известно, что компания Google, по словам ее председателя, «живет за счет вопросов» и что такие люди, как покойный Стив Джобс из Apple и Джефф Безос из Amazon, стали звездами бизнеса благодаря своей склонности ставить все под вопрос.
Видео как правильно задавать вопросы
Глава 2 Как задавать вопросы, чтобы поддержать разговор. Язык разговора
Глава 2
Как задавать вопросы, чтобы поддержать разговор
Успех в социальной или деловой сфере напрямую связан с вашим умением задавать нужные вопросы и добиваться необходимых ответов. В жизни социальной это умение поможет вам сохранить дружбу, встретить нового партнера или просто подружиться с соседями.
В бизнесе искусство задавать правильные вопросы или неумение это сделать может помочь заключить сделку или, наоборот, разрушить ее, спасти или погубить переговоры, определить вашу будущую карьеру.
Каждому знакомо ощущение неловкости, когда вы задали неудачный вопрос. Вот как один из участников нашего семинара рассказывал о своих попытках установить контакт с соседом. «Я пытался, я честно пытался. Я задавал вопросы, но никогда не получал ответа. Тогда я задавал новые. А потом новые. В конце концов, я начал ощущать себя агентом ФБР, допрашивающим подозреваемого, а не человеком, пытающимся вести светскую беседу».
А вот другой пример. Питер, агент по продаже компьютеров, пытается продать новую систему.
ПИТЕР: Как долго вы пользовались этой системой?
ПОТЕНЦИАЛЬНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ: Около полутора лет.
ПИТЕР: И вам она нравится?
ПОТЕНЦИАЛЬНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ: Да, вполне.
ПИТЕР: Есть ли у вас система доставки почты?
ПОТЕНЦИАЛЬНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ: Да, конечно.
ПИТЕР: Оправдывает ли эта система ваши ожидания?
ПОТЕНЦИАЛЬНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ: Да, вполне.
ПИТЕР: А где вы приобрели ее?
ПОТЕНЦИАЛЬНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ: Купил в компании «Аррlе».
ПИТЕР: А их сервисное обслуживание вас устраивает?
ПОТЕНЦИАЛЬНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ: У нас ни разу не было проблем, так что мы не пользовались их сервисом.
ПИТЕР: Значит, вы ни разу не сталкивались с их сопроводительным обслуживанием?
ПОТЕНЦИАЛЬНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ: Нет.
ПИТЕР: Ясно. Сегодня прекрасный день, правда?
ПОТЕНЦИАЛЬНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ: Да. Почему бы вам не прогуляться со мной?
Вопросы задают все, но лишь немногие знают, как это делать правильно, чтобы беседа пошла в нужном направлении. Когда на свои вопросы вы получаете односложные ответы, то вполне возможно, что дело не в том, что собеседники настроены недружелюбно или вы их не интересуете. Скорее всего вы выбрали не тот тип вопросов или задали их не тем тоном.
Существуют два типа вопросов — открытые и закрытые.
Закрытые вопросы
Закрытые вопросы строятся по принципу «истина-ложь» или по принципу множественного выбора — то есть они требуют односложного ответа. Например: «Откуда вы?», «Вы вышли на пробежку?», «Мы можем встретиться в 5.30, 6.00 или в 6.30?», «Вы считаете, что все эти атомные электростанции надо закрыть?»
Закрытые вопросы полезны, чтобы за ставить человека раскрыть какие-либо факты из собственной жизни, с тем чтобы вы могли использовать их для построения дальнейшего разговора. «Я родился в городе, но вырос в деревне», «Да, я каждый день пробегаю по пять километров». Также закрытые вопросы задают, чтобы определить позицию собеседника по интересующему вас вопросу. «Шесть часов будет наиболее подходящим временем», «Нет, мы не должны закрывать все атомные электростанции, но строить новые не следует».
Когда они уже выполнили свою роль, закрытые вопросы делают беседу унылой и скучной. После каждого из них воцаряется тягостное молчание. Люди, которым задают подряд несколько закрытых вопросов, начинают ощущать себя, как на допросе в полиции.
Открытые вопросы
Советуем вам чередовать закрытые вопросы с открытыми, если вы хотите, чтобы ваш разговор был интересным и глубоким. Открытые вопросы подразумевают, что ответ обязательно будет состоять из нескольких слов. Подобные вопросы нуждаются в объяснениях, развитии. Задавая такой вопрос, вы показываете собеседнику, что вы заинтересованы в его словах и стремитесь узнать больше.
Вот типичный пример. Когда Питер, агент по продаже компьютеров, обнаружил, что потенциальный покупатель вполне удовлетворен имеющимся у него оборудованием, он мог бы спросить его: «А как получилось, что вы выбрали систему „Арр1е“?», «Как использование этой системы повлияло на вашу работу?», «Как вы планируете использовать компьютеры в будущем?»
Спросив кого-либо, откуда он, и обнаружив, что из деревни, вы можете задать ему открытый вопрос типа: «Как получилось, что вы переехали сюда?», «Как жизнь в деревне отличается от жизни здесь, в нашем городе?», «Как вы считаете, лучше провести детство в деревне или в городе?»
Узнав, что собеседник считает, что существующие атомные электростанции надо сохранить, но новые строить не следует, вы бы могли задать следующие открытые вопросы: «А что мы должны делать с отходами этих станций?», «Как мы можем помешать строительству новых?», «Если мы не будем строить новые атомные электростанции, то где брать энергию?»
Из приведенной ниже таблицы видно, какие слова используются для открытых вопросов, а какие — для закрытых.
Закрытые: Кто? Когда? Где? Который?
Оба типа: Что?
Открытые: Как? Почему? Зачем? Каким образом? Расскажите мне о…
Вам может показаться, что многие отвечают на закрытые вопросы так, словно они были открытыми. Если это так, то ваш собеседник ответит на открытый вопрос еще более подробно. Значит, он чувствует себя в вашем обществе легко и свободно. Когда вы задаете открытые вопросы, собеседник расслабляется, чувствуя к себе искренний интерес и стремясь раскрыться наиболее полно.
Задавая вопросы, вы лучше контролируете ситуацию
Вам никогда не грозит ввязаться в скучную беседу, потому что, задавая вопросы, вы тем самым контролируете ход и тему разговора. Предположим, приятель говорит вам: «Я только что вернулся из Франции». В такой ситуации существует множество вопросов, которые вы могли бы задать в зависимости от ваших интересов.
«Какая погода там была?»
«Удалось ли тебе поговорить по-французски?»
«Расскажи о самом ярком впечатлении».
«Насколько французская кухня отличается от нашей?»
Если женщина говорит, что она работает медсестрой, вы, можете задать ей следующие вопросы.
«Почему вы решили стать медсестрой?»
«Что нужно для того, чтобы стать медсестрой?»
«Расскажите мне, с какими проблемами к вам чаще всего обращаются».
«Как вы считаете, насколько актуальна проблема наркотиков для современной молодежи?»
«А вы не устаете весь день сталкиваться с проблемами других людей?»
Если вам не хочется говорить о ее работе, то вы можете задать другой открытый вопрос: «А чем вы увлекаетесь после работы?»
Выбирая, какой вопрос задать, думайте о двух вещах. Во-первых, задавайте вопрос только тогда, когда вы действительно хотите услышать, что ваш собеседник вам ответит. Не важно, насколько вы искусны в ведении беседы, собеседник все равно почувствует фальшь по вашим движениям или интонации и скорее всего отнесется к вам без особой симпатии.
Во-вторых, стремитесь работать в двух планах, что означает умение вести беседу не только так, как интересно и хочется вам, а так, чтобы и собеседнику было приятно разговаривать с вами.
Самый скучный разговор — это когда оба участника пренебрегают интересами друг друга. Такую беседу лучше всего иллюстрирует хорошо известный анекдот. Представительный джентльмен на вечеринке обращается к даме со словами: «Пожалуй, достаточно говорить обо мне. Поговорим лучше о вас. Итак, дорогая, что вы думаете обо мне?»
Основные ошибки при задавании вопросов
Слишком открытые вопросы
Мелисса, жена торговца, призналась, что ее жизнь слишком скучна. Почему же? «Потому что день тянется бесконечно, а моя единственная компания — это трехлетний сын и грудной младенец. И когда Боб приходит домой, я всегда спрашиваю его: „Ну, как сегодня работалось?“ Мне действительно интересно. А что он мне отвечает? „Нормально. Как обычно“. А потом он утыкается в телевизор, и это все!»
На приведенном примере видно, что Мелисса совершает сразу несколько элементарных ошибок. Во-первых, ее вопрос носит слишком общий характер. Когда вы задаете вопрос — это все равно, что открывать кран: чем сильнее вы открываете, тем более сильную реакцию получаете — но до определенного момента.
Точно такой же характер носят и другие вопросы: «Расскажите о себе», «Что новенького?» и т. п.
Во-вторых, «Ну, как сегодня работалось?» звучит скорее как стандартное клише, направленное скорее на поддержание разговора, чем на получение действительно интересующей собеседника информации. Стандартные вопросы влекут за собой стандартные же ответы: «Нормально», «Неплохо» или «Как обычно».
И наконец. Мелисса каждый день задает один и тот же вопрос. Кроме того, что он звучит слишком стандартно, ее муж уже заранее умирает от тоски из-за того, что каждый день готовится отвечать на один и тот же скучный вопрос.
Мы предложили Мелиссе регулярно читать местную газету. Тогда, после того как муж немного отдохнет, она бы могла задать ему более специфический открытый вопрос на интересную тему, которая ему знакома.
И вот однажды вечером Мелисса сообщила Бобу, что в местной школе собираются открыть курсы иностранного языка, и спросила, что он об этом думает.
Она сказала: «Не знаю, как к этому относиться. Как ты думаешь, это будет полезно?», то есть задала открытый вопрос.
В результате завязался разговор. Супруги обсудили вопрос, действительно ли изучение иностранных языков помогает школьникам лучше понимать других людей. Они вспомнили примеры из собственной жизни, вспомнили, как безуспешно пытались объясниться с французскими студентами в годы молодости. И наконец, когда разговор был окончен, Боб поцеловал Мелиссу и прошептал: «Ах, мадам, вы просто обворожительны!» Ну разве не удачный эксперимент?
Слишком сложные вопросы для начала беседы
Агент по торговле недвижимостью рассказывал о секретах своей профессии. «Когда потенциальный клиент входит, я никогда не спрашиваю его, чего он хочет. Это слишком сложный вопрос для начала разговора. Он наверняка начнет нервничать и путаться. А если я буду продолжать давить на него, скорее всего он просто уйдет. Вместо этого я расспрашиваю, в каком доме он живет сейчас. В результате клиент начинает чувствовать себя свободнее, расслабляется, начинает относиться ко мне с симпатией.
Через некоторое время или он, или я начинаем разговор уже о том, чего бы он хотел».
Этот совет чрезвычайно полезен и в социальной ситуации. Лучше всего начинать разговор с простых вопросов на интересующие обоих собеседников темы — то есть такие, с которыми знакомы оба человека.
Наводящие вопросы
Наводящие вопросы — это наиболее закрытая форма вопросов. Они предлагают собеседнику лишь согласиться с вашей точкой зрения. Приведем несколько примеров.
«Уже восемь тридцать. Не остаться ли нам дома?»
«Ты ведь не считаешь, что они правы?» «Двух часов у телевизора вполне достаточно для одного вечера, разве нет?»
Умение задавать наводящие вопросы в суде — это полезное качество для адвоката, но в повседневной жизни оно не принесет пользы вашим отношениям с окружающими.
Заведомое несогласие
Когда кто-то высказывает мнение, с которым вы не согласны и хотите изложить свою точку зрения, приводите свои доводы лишь после того, как расспросите собеседника, почему он думает именно так, но ни в коем случае не раньше.
Приведем пример. Алан Гарнер однажды встречался с человеком, который сообщил, — что его любимый вид спорта — охота. Хотя Алану противна сама мысль о том, что можно ради азарта убивать животных, он не стал сразу говорить об этом. Вместо этого он последовательно стал задавать собеседнику вопросы о том, что ему нравится в охоте больше всего. В результате разговора Алан понял, что этот вид спорта его собеседник воспринимает как вызов, что охотники играют определенную роль в экологическом цикле. Алан по-прежнему остался противником охоты, но он понял точку зрения собеседника, и достигнутое понимание привело к тому, что беседа осталась дружелюбной и содержательной.
Непродуманная тема вопроса
Если у вас есть возможность заготовить вопросы заранее, то вам будет гораздо легче вести разговор, чем когда вы вынуждены импровизировать по ходу беседы. Давайте для примера рассмотрим рассказ одного управляющего компанией. «В пятницу я был на банкете в честь новых бойскаутов. В прошлом году банкет не удался — все ели, но разговор не клеился.
Поэтому на этот раз я решил подготовиться и продумать несколько вопросов, на которые бы с радостью ответил, будь я бойскаутом, — за что я получил какой-то знак отличия, чему я научился, какие переправы я умею строить, как я отношусь к девочкам-скаутам, куда я отправился в свой первый поход и т. п. И это сработало! Мы нашли столько интересных тем для разговора, что с трудом расстались. Этот простой урок из повседневной жизни оказался мне очень полезен и в деловой ситуации». Надеюсь, вы убедились, что домашние заготовки — это очень полезная вещь.
Непонимание полезности заготовленных вопросов в деловой сфере просто удивительно. Когда вы ведете беседу с посторонним человеком, ваш успех или неудача напрямую зависят от того, понравитесь ли вы ему как личность. А отношение людей к вам в значительной степени зависит от вашего умения задавать заготовленные вопросы об их любимом предмете — о них самих. В природе не существует прирожденных торговцев или людей, чье призвание — вести переговоры или быть душой компании.
Сталкиваясь с людьми, которым это прекрасно удается, вы наверняка обнаружите, что они, сознательно или бессознательно, изучали технику запоминания и умения задавать вопросы.
Вам может показаться полезным также запоминать некоторые ключевые вопросы, которые помогли бы вам стимулировать беседу. Предлагаю несколько полезных вопросов для начала беседы.
«Если бы вы могли выбрать другую профессию (другую работу), кем бы вы стали и почему?»
«Если бы вы могли провести неделю в любом месте, куда бы вы отправились и чем бы там занялись?»
«Как вы начали заниматься этим бизнесом?»
Чтобы как следует научиться задавать открытые вопросы в начале беседы, от вас потребуются определенные усилия. Однако точно так же, как вы научились ходить, говорить, читать и писать, вы сможете научиться и этому, а в дальнейшем применять полученное умение абсолютно автоматически.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.
Как задавать вопросы
Как задавать вопросы Одно из ваших главных действий с клиентом — задавать ему вопросы. Если разбить на составные части все, что делает фасилитатор, то получится приблизительно вот что:¤ Замечайте, что клиент говорит¤ Замечайте, что клиент делает¤ Принимайте решения,
Учимся задавать вопросы
Учимся задавать вопросы Мы все с детства задаем вопросы. Это простейший элемент общения, который мы обычно воспроизводим спонтанно. Однако в умелых устах вопрос — это мощный инструмент, открывающий большие возможности.Искусство задавать вопросы поможет вам• находить
Слушать – и задавать вопросы
Слушать – и задавать вопросы
Иногда важную роль в процессе разговора играют вопросы.
Так называемые закрытые вопросы предполагают только два варианта ответа: «да» или «нет». «Ты сердишься потому, что я опоздала?» Альтернативные вопросы предлагают выбор. «Мы поедем к
Кто будет задавать вопросы
Кто будет задавать вопросы У нас осталось три функции языка, о которых следует поговорить особо. Начнем с функций усвоения общечеловеческого опыта и саморегуляции. Можно ли их моделировать?Ну, конечно, нет. Ведь они как раз и обеспечивают происходящий с каждым из нас в
ГЛАВА ДВАДЦАТЬ ТРЕТЬЯ, в которой автор говорит о том, как надо задавать вопросы, и отдельно рассуждает о провокации в беседе
ГЛАВА ДВАДЦАТЬ ТРЕТЬЯ, в которой автор говорит о том, как надо задавать вопросы, и отдельно рассуждает о провокации в беседе Мы вроде бы разобрались в том, какие бывают вопросы?Вроде да.Чудесно. Теперь настало время поговорить о том, как эти самые вопросы
Как задавать вопросы
Как задавать вопросы
Формулировка вопроса в искусстве внутреннего диалога играет огромную роль: чтобы достичь в этом совершенства, вам потребуются определённые знания и, конечно же, опыт.
Помогут и записи идеомоторных «бесед», которыми снабжены многие главы. Вопросы
Глава 5 Как поддержать разговор
Глава 5 Как поддержать разговор Техника получения свободной информации«Я бываю у Салли два или три раза в неделю, а порой она приходит повидать меня. Обычно мы разговариваем о работе или о детях, иногда о последних новостях. Я всегда изо всех сил стараюсь следить за нитью
6 Как правильно задавать вопросы
6 Как правильно задавать вопросы Большинство бесед бывает трудно начать и продолжить не из-за поднятой темы, а из-за того, что собеседники неправильно ставят вопросы.Вот два типа вопросов, используемых в повседневной жизни. 1. Закрытые вопросыЗакрытые вопросы
Или Как задать вопрос, чтобы начать и поддержать беседу?
Или Как задать вопрос, чтобы начать и поддержать беседу?
Вы серьезно поработали над собой, привели себя в порядок – и свои чувства, и свою внешность.
Теперь проведем маленький ликбез по искусству задавать вопросы, чтобы вы смогли непринужденно вступить в разговор,
Или Как поддержать разговор
Или Как поддержать разговор Теперь вы знаете, как начать разговор. Следующий шаг на пути к мастерству общения – освоение техник, помогающих поддерживать разговор. И здесь вам очень пригодятся уже усвоенные приемы активного слушания!Я уже говорила о том, что вы должны
Как задавать вопросы и отвечать на них
Как задавать вопросы и отвечать на них Будьте мудры, как змии, и просты, как голуби. Евангелие от Матфея, 10:16 Чем ум отличается от мудрости? Что нужно знать и уметь, чтобы стать умнее? Швейцарский писатель Иоганн Лафатер, живший во второй половине XVIII века, дал на этот вопрос
Три причины, чтобы начать задавать вопросы
Три причины, чтобы начать задавать вопросы
Шестидесятые годы прошлого века.
Советский Союз. Шоссе. По нему не едет, а почти летит старенький «запорожец». Его останавливает гаишник. Подходит к окошку водителя и говорит:— Лейтенант Сидоров. Ваши документы.— Пожалуйста! —
Как задавать вопросы
Как задавать вопросы Вам будет гораздо легче получить нужные сведения, зная, как и о чем спрашивать. Ваши вопросы часто должны начинаться со слова «почему».Лучше всего задавать вопросы, используя самые нейтральные выражения, чтобы мужчина не знал вашу точку зрения. Поняв
Какие вопросы задавать ему
Какие вопросы задавать ему Задавая ему вопросы, непременно формулируйте их так, чтобы ответы имели в основном положительный оттенок, но не всегда. Прочитайте предложенный список из 50 вопросов и убедитесь, что они имеют в целом положительную окраску. Это лишь некоторые из
Задавать открытые вопросы
Задавать открытые вопросы
К открытым вопросам относятся те, что ведут к более распространенным ответам, чем «да» и «нет».
Это вопросы, которые начинаются словами «почему», «что такое», «как» и т. д. Например, если вы спросите кого-то: «Что ты сегодня делал?», ответ,
Как лучше задавать вопросы на работе – Блог Pumble
Давайте будем честными: задавать вопросы на работе может быть очень неудобно. Мы не хотим, чтобы нас считали некомпетентными, невнимательными или даже слишком нетерпеливыми. Некоторые из нас предпочли бы не задавать эти вопросы, и точка.
Однако продуктивный рабочий день редко бывает без хотя бы нескольких вопросов, адресованных вашим коллегам и руководителям. Так что, нравится нам это или нет, это навык, который мы все можем отточить.
Отрицательный взгляд на задавание вопросов в основном является продуктом устаревших и необоснованных убеждений, и его можно изменить, просто изменив точку зрения. Если мы захотим, мы можем сформулировать эту практику с учетом ее преимуществ, что позволит нам лучше задавать вопросы на работе и получать больше пользы от их задавания. В этой статье показано, как это сделать. Во-первых, мы объясняем распространенные типы вопросов на работе и преимущества задавания правильных вопросов. Затем мы предлагаем советы и упражнения, которые помогут вам овладеть этим навыком.
Содержание
Что такое «лучшие вопросы» на работе? (также известные как общие типы вопросов на работе)
Во-первых, что такое «лучшие вопросы» на работе? Что ж, один из ответов на этот вопрос будет следующим: задавать «лучшие вопросы» на рабочем месте означает задавать правильные вопросы в нужное время и с правильным намерением. Чтобы еще больше прояснить это, давайте рассмотрим распространенные типы вопросов, которые вы можете задавать на работе, классифицированные по их намерениям — чего пытается достичь задающий, задавая их.
Согласно исследованиям, вопросы можно разделить на следующие категории:
- Вопросы для поиска информации . Люди используют эти вопросы, чтобы спросить других об информации, которой они не знают.
- Пример: » Когда мы начнем новый этап нашего проекта? »
- Риторические вопросы . Спрашивающий уже знает ответ на вопрос, но использует его, чтобы подчеркнуть мысль.
- Пример: « Вы знаете, что рабочий день начинается в 9утра ровно? ”
- Экзаменационные вопросы . Это вопросы, которые люди используют для проверки чьих-то знаний.
- Пример: » Знаете ли вы, какое первое правило этого офиса? ”
- Косвенные запросы . Это вежливые просьбы о действиях, включая предложения и приглашения.
- Пример: “ Не могли бы вы помочь мне с этим принтером, пожалуйста? ”
«Лучшие» вопросы — это те, которые, в зависимости от контекста, эффективно достигают одной или нескольких из намеченных целей своевременно и в соответствии с ситуацией .
Теперь, когда мы знаем, о каких типах вопросов мы будем говорить, мы можем взглянуть на некоторые преимущества, которые дает их задавание.
тактичная косвенная просьба, заданная в Pumble, приводящая к положительному результатуКаковы преимущества задавания правильных вопросов на работе? 👌
Заметные преимущества, которые вы получаете, задавая правильные вопросы на работе, включают улучшение активного обучения и более тесные связи, формирующиеся с вашими коллегами. Кроме того, открытое отношение к вопросам заставляет вас казаться более привлекательным, а также более увлеченным своей работой.
Хорошие вопросы способствуют активному обучению
Правильные вопросы показывают убеждения и предпосылки человека, которого спрашивают. Это позволяет им размышлять о своих мыслительных процессах и активно учиться на собственном опыте. Таким образом, когда вы задаете кому-то наводящий на размышления вопрос, вы не только получаете ценную информацию в ходе взаимодействия, но и даете другому человеку возможность узнать что-то самому.
Вы кажетесь более симпатичным
Если этого недостаточно, чтобы убедить вас, одно исследование Гарварда показало — недвусмысленно — что люди, которые задают вопросы, нравятся всем больше. Эти люди считаются более понимающими и отзывчивыми, поэтому у них больше шансов произвести положительное впечатление на своих собеседников.
Другие видят, что вы увлечены своей работой.
Когда вы задаете вдумчивые вопросы, это показывает, что вы заботитесь о своей работе. Это демонстрирует инициативу и активное отношение, позволяя другим видеть уровень вашего энтузиазма по поводу вашей роли в организации.
Задавая вопросы, вы создаете связи
Если вы задаете кому-то вопрос, который позволяет ему открыться и откровенно рассказать о том, что его волнует, вы создадите более глубокую связь между вами двумя. Эта связь основана на доверии, взаимном уважении и понимании. Как таковой, он предоставляет людям достаточно места для правдивого самовыражения. Эти связи часто могут распространяться на другие сферы бизнеса и даже личную жизнь.
9 советов, которые помогут вам лучше задавать вопросы на работе 💯
Мы установили преимущества правильных вопросов на работе, поэтому теперь пришло время взглянуть на несколько советов о том, как это сделать. Достаточно подумав и попрактиковавшись в изучении этого навыка, вы сможете задавать отличные вопросы, которые помогут вам продвинуться по карьерной лестнице и построить отношения на работе.
1. Прежде чем задать вопрос, узнайте, не был ли на него уже дан ответ
Вы не хотите выглядеть неосведомленным, поэтому обратите внимание на всю имеющуюся информацию, предоставленную компанией по теме, по которой у вас есть вопросы . Вы можете проверить любые руководства, вики-сайты компаний или даже журналы чатов в качестве возможных мест хранения необходимой информации. Это может предотвратить разочарование людей от повторяющихся вопросов, а письменные инструкции часто более полны, чем устные.
🔶 Пример:
Дэнни только что наняли видеоредактором в веб-журналистскую компанию. Она хочет знать о процедурах, когда дело доходит до публикации видео в социальных сетях, поэтому она сначала проверяет вики компании, чтобы узнать информацию об этом. Когда она не находит подходящих инструкций, она просматривает журнал чата приложения для обмена сообщениями своей команды и вскоре получает точную информацию, которую хотела знать.
💡 Чтобы узнать, есть ли ответы на ваши вопросы, вам потребуется бесплатный доступ к истории сообщений. Pumble — это приложение для обмена деловыми сообщениями, которое предлагает множество бесплатных функций, в том числе неограниченную историю чатов бесплатно.
Функция поиска в чате в Pumble2. Преодолейте страх задавать вопросы
Одной мысли о необходимости задавать вопросы на работе достаточно, чтобы некоторые люди нервничали и нервничали. Это и понятно, поскольку задавать вопросы обычно означает, что вы не знаете ответа, что автоматически ставит вас в уязвимое положение.
Однако очень важно преодолеть этот страх , так как он мешает вам получить доступ ко всем преимуществам, которые задавание вопросов имеет для вашей карьеры. Итак, мы говорим — практика, практика, практика.
Со временем и повторением приходит уверенность, поэтому решающим моментом является первый шаг.
🔶 Пример:
Шэрон работает офисным помощником в компании среднего размера. В последнее время к ее рабочей нагрузке добавилось много дополнительных задач, поэтому она считает, что ей пора попросить о прибавке. Однако она уже упустила слишком много возможностей обсудить эту тему со своим руководителем из-за того, что слишком беспокоилась. Она решает взять книгу, чтобы обрести уверенность в себе, и когда она, наконец, просит прибавку к зарплате, она обнаруживает, что ее начальник более чем готов выполнить ее просьбу.
3. Сначала задайте вопросы самому себе
Хорошей практикой будет сначала изучить свое отношение и модели мышления . Это позволяет более объективно и аргументированно подходить к своим рабочим обязанностям.
Основной докладчик и автор TEDx Айра Вульф может помочь нам своим советом, как задавать себе самые лучшие вопросы.
Мы обратились к нему за этой записью в блоге и получили следующий ответ:
«Конечно, лучшие вопросы зависят от контекста. Но на протяжении многих лет я всегда находил это полезным:
– Что я вижу, что я отрицаю, потому что это не вписывается в мой взгляд на мир?
– Какие возможны альтернативные выводы?
– Какие непредвиденные последствия, как положительные, так и отрицательные, я должен учитывать?
– Могу ли я позволить себе игнорировать то, что вижу?
– Прислушиваюсь ли я к людям, наиболее близким к проблеме или возможности?»
🔶 Пример:
В прошлом у Калеба были проблемы с принятием необдуманных решений. Поразмыслив и учитывая его роль генерального директора своей компании, он счел это неприемлемым. Поэтому он установил на своем столе систему письменных заметок, напоминающих ему пересматривать свое отношение каждый раз, когда он собирается принять важное решение.
Эти примечания включают такие вопросы, как:
- » Советовался ли я с окружающими, прежде чем принимать решения? ”
- “ Существуют ли альтернативные решения? ”
- “ Я слишком взволнован и игнорирую возможные проблемы? ”
4. Используйте технологии, чтобы облегчить задавание вопросов
Коммуникационные технологии являются неотъемлемой частью современного рабочего места. Используйте его в своих интересах, чтобы облегчить задавание вопросов между членами кросс-функциональных команд, между коллегами, а также между руководителями и лицами, находящимися в их подчинении.
До 75% миллениалов считают, что телефонные звонки отнимают слишком много времени. С другой стороны, личные встречи могут быть даже невозможны — например, при удаленной работе. Но с Продуктивное использование средств связи , таких как приложение для обмена деловыми сообщениями с нужными функциями, ваша команда может легко и без стресса задавать актуальные вопросы, когда дело доходит до задач. Это более легкий, простой, более эффективный и более централизованный способ общения на рабочем месте.
🔶 Пример :
Как показано ниже, вы можете создать канал #ask-questions в приложении обмена сообщениями вашей команды. Кристи, Девин и Мартина используют его здесь, чтобы задавать уместные вопросы и получать мгновенную обратную связь.
Канал #ask-questions в приложении для обмена бизнес-сообщениями Pumble5. Задавайте искренние вопросы
Настоящие вопросы возникают в результате естественного любопытства спрашивающего. Их не принуждают и не инструктируют их руководители или структуры компании. Как бы то ни было, подлинных вопросов показывают неподдельный интерес и хорошо находят отклик у людей, участвующих в беседе. Кроме того, такие вопросы могут разрушить устаревшие структуры и модели организации, предоставляя возможности для роста как компании, так и отдельным лицам.
🔶 Пример:
В разгар долгого совещания по внедрению новых функций для приложения электронной коммерции Мэтт — младший дизайнер — спрашивает: « Как эта функция помогает пользователю? ” Сначала его встретили молчанием, так как обсуждение в основном касалось финансовых затрат и выгод для компании. Затем встреча превращается в мозговой штурм, и многие участники предлагают возможные проблемы, которые новые функции решат для пользователя.
6. Избегайте нагруженных и наводящих вопросов
Когда вы задаете вопрос, имея в виду ответ, вы попадаете в ловушку , задавая загруженные и наводящие вопросы . Благодаря тому, как они сформулированы и озвучены, эти вопросы подсказывают респонденту, что ожидается от их ответа. Ваш собеседник может чувствовать себя загнанным в угол, не имея возможности свободно высказать свое мнение. На самом деле, такие вопросы сводят на нет саму цель задавания вопросов — узнать что-то новое и ценное.
🔶 Пример:
» Вы не собирались сказать мне, что на следующей неделе у вас будет отпуск? » Салли — ведущий бухгалтер, задающая этот вопрос Руди — младшему бухгалтеру. Чувствуя себя сбитым с толку, Руди спотыкается на своих словах. Руди чувствует необходимость занять оборонительную позицию, хотя он и собирался рассказать Салли о своем отпуске. Он прибегает к тому, что звучит как оправдание, что делает весь разговор еще более неудобным для него.
7. Задавайте открытые вопросы
Если человек может ответить на ваш вопрос только «да» или «нет» — вы не задаете хороших вопросов. Всегда следите за тем, чтобы ваши вопросы были открытыми , чтобы люди могли дать вдумчивые и актуальные ответы. Закрытый вопрос ограничивает то, что респондент может сказать, не давая ему стимула вдаваться в подробности или придавать больше контекста тому, что говорится.
🔶 Пример:
При написании опроса вовлеченности сотрудников Кайла — ассистент отдела кадров — выбирает открытые вопросы, которые дают сотрудникам больше свободы самовыражения. Итак, вместо того, чтобы спрашивать: « В целом Вы довольны своей работой? », она пишет: « Какое предложение заставило бы вас подумать об уходе с работы? ”
8. Внимательно слушайте ответы
Люди ненавидят повторяющиеся вопросы. Вы не хотите застрять в какой-то кошмарной петле встречи, где кто-то продолжает спрашивать одно и то же, не обращая внимания на ответы. Если вы задаете одни и те же вопросы снова и снова, у людей может сложиться впечатление, что вы ленивы, невнимательны или даже раздражительны. Итак — слушай внимательно ! Доказано, что это положительно влияет на все аспекты межличностных взаимодействий.
🔶 Пример:
Невнимательное отношение Сэма привело к тому, что его уволили с предыдущей работы специалистом по обслуживанию клиентов. Его неспособность внимательно выслушать запрос клиента была причиной многих недоразумений и разочарований, выраженных клиентами, с которыми он общался. Наконец, после многих предупреждений, он получил уведомление, поскольку способность слушать и понимать потребности клиента имеет решающее значение для этой работы.
9. Когда люди говорят, что вы потерпели неудачу, спросите: «Как я могу стать лучше?»
Или другими словами — запросить отрицательный отзыв и возможные решения ваших недостатков . Воспринимайте свои неудачи как возможность научиться и изменить то, что привело к неудачному результату. Это дает рекомендации и дает вам возможность совершенствоваться в будущем.
🔶 Пример:
После очередного неудачного собеседования Брет решает спросить менеджера по найму: « Как вы думаете, какие области мне следует улучшить, прежде чем подавать заявку на следующую работу? » Менеджер продолжает подробно объяснять ему его недостатки и указывает направление, в котором он должен двигаться в будущем.
Упражнения, которые помогут вам лучше задавать вопросы 🏋️
После некоторых упражнений вы станете своей второй натурой задавать тактичные и непредвзятые вопросы. Помните, что вопрос «почему» может заставить людей защищаться, если они чувствуют себя поставленными в тупик. Итак, придерживайтесь более нейтрального выбора слов, не ставя под угрозу напористость вопроса.
| Situations | ❌ Instead of saying | ✅ Practice asking |
|---|---|---|
| Asking peers | 1. When are you going to fix your part of the presentation ? 2. Почему вас не было на месте, когда мы договорились пройти брифинг в 12? 3. Я не понимаю, что вы хотите этим сказать? | 1. Не могли бы вы взглянуть на некоторые комментарии, которые я оставил к вашей части презентации? 2. У меня сегодня много других задач, можем ли мы договориться о конкретном времени прохождения брифа? 3. Можем ли мы организовать встречу и обсудить это более подробно? |
| Обращение к руководителям | 1. Я идеальный кандидат, почему вы не наняли меня? 2. Когда я могу получить повышение? 3. Я слишком занят, не могли бы вы попросить кого-нибудь сделать это? | 1. На чем, по вашему мнению, мне следует сосредоточиться? 2. Какие возможности для роста предлагает компания? 3. Боюсь, это будет сложно вписать в мой график, это приоритет? |
| Опрос подчиненных | 1. Почему вы не выполнили задание? 2. Вам нравится ваш новый коллега? 3. Это так просто, когда же ты научишься? | 1. Что показалось вам трудным в этом задании? 2. Что вам больше всего интересно в вашем новом коллеге? 3. Могу ли я сделать эту тему более понятной для вас? |
Конечно, это не исчерпывающий список, но в нем изложены некоторые руководящие принципы, которых следует придерживаться, задавая вопросы в профессиональной среде.
Повторим, эти принципы таковы:
- Сохранять нейтралитет и не осуждать;
- Следите за тем, как вы формулируете свои вопросы;
- По возможности избегайте вопросов «почему?»;
- Будьте настойчивы — правильно изложите свое намерение;
💡 Если вам нужна помощь в напористом общении, ознакомьтесь с нашей статьей о том, как быть более напористым в общении при удаленной работе.
Резюме: Попрактиковавшись, каждый сможет задавать более правильные вопросы на работе
Ключевым моментом этой статьи является то, что задавать правильные вопросы на работе — это навык, который каждый может отточить и извлечь из него пользу. Правильный подход к вопросам на работе формируется через непредвзятость, настойчивость и понимание потребностей каждого. Сочетая предложенные нами упражнения и советы, вы сможете стать уверенными в своих навыках задавать вопросы. Это сделает вас лучшим собеседником, более привлекательным, продуктивным и инновационным на рабочем месте. Прежде всего, это поможет вам лучше учиться, открывая возможности для карьерного роста в будущем.
Как задавать правильные вопросы для лучших ответов
- Товарищ
- Блог
- Производительность
- Как задать правильный вопрос…
- Брайер Кук
- 24.08.2022
- 7 минут чтения
Узнайте о различных типах вопросов и о том, как задавать правильные вопросы, чтобы получить нужные ответы сегодня.
Никогда не недооценивайте силу хорошего вопроса! Люди задают вопросы, чтобы узнать информацию, приобрести социальные навыки, а также построить и поддерживать отношения. Исследование Forbes показывает, что на работе, задавая больше вопросов, мы развиваем эмоциональный интеллект и другие социальные навыки, такие как командная работа, критическое мышление, принятие решений и решение проблем. Задавая правильные вопросы, вы также можете развить лидерские качества, необходимые для внесения важных изменений на работе и в вашем сообществе.
Давайте обсудим, почему так важно задавать правильные вопросы, какие типы вопросов можно задавать и как задавать правильные вопросы, чтобы получить ответы, которые вам нужны сегодня!
- Почему важно задавать правильные вопросы?
- Типы вопросов
- Как задавать правильные вопросы
- Бесплатные шаблоны повестки дня встречи
Почему важно задавать правильные вопросы?
В первые годы жизни нам задают вопросы — математические уравнения в школе, ваш любимый цвет, кем вы хотите стать, когда вырастете, — но нас никогда не учили, как их задавать.
Задавать правильные вопросы очень важно в бизнесе, потому что это позволяет нам больше узнать друг о друге, наших идеях и множестве других тем. Вопросы также помогают нам формировать содержательные отношения со сверстниками. Когда мы понимаем точки зрения наших товарищей по команде, мы можем более эффективно общаться, тем самым улучшая наши собственные навыки межличностного общения.
Проводите приятные собрания
Повышайте вовлеченность и продуктивность собраний с помощью совместной повестки дня, в которую может внести свой вклад вся команда. Попробуйте использовать такой инструмент, как Fellow!
Попробуйте научный сотрудник бесплатно
Типы вопросов
- Открытые вопросы
- Близкие вопросы
- Информационные вопросы
- Рефлексивные вопросы
- . Ведущие вопросы
- . БУДЕНИЯ
- комплексы
- .0017 Простые вопросы
Открытый вопрос — это любой вопрос, требующий большего, чем простой ответ «да» или «нет». Когда вы задаете такой вопрос, респондент не должен чувствовать себя ограниченным в своей способности отвечать вдумчиво. Открытые вопросы должны быть непредвзятыми и понятными. Например, если вы проводите собеседование с кандидатом в свою команду и хотите узнать, подходит ли он вам, вы можете задать такие вопросы, как: «Что вы считаете своими сильными сторонами?» и «какими достижениями вы особенно гордитесь?». Используйте открытые вопросы, чтобы улучшить общение на работе и дома!
На закрытые вопросы обычно можно ответить «да» или «нет». Как следует из названия, эти вопросы часто закрывают разговор, а не дают человеку возможность ответить так, как он хочет. Вы можете задать закрытый вопрос, когда собираете количественную информацию в рамках опроса или если у вас уже есть обширный контекст и требуется только простой ответ. Вот некоторые примеры закрытых вопросов: «Будете ли вы принимать решение по этому вопросу в ближайшие три месяца?» и «Говорили ли вы со всеми, кто участвует в проекте?».
3 Информационные вопросы Информационные вопросы делают именно то, что вы от них ожидаете — предоставляют вам информацию. Задавание любого вопроса с основной целью получения информации вряд ли вызовет глубокие размышления, но это не означает, что задавание вопросов не может окупиться. Общие информационные вопросы, такие как «что случилось?» и «Каковы мои основные обязанности?» может помочь при оценке ситуации. Информационные вопросы также могут быть использованы в качестве инструмента исследования.
Вопросы на размышления могут иметь небольшую информационную отдачу для задающего, но они могут быть мощными. Эти вопросы сосредоточены на собственном опыте человека с конкретными концепциями и процессами. Они даже могут помочь вам и вашей команде проникнуть в неизвестные мысли и эмоции, определить сильные и слабые стороны и оценить ваши основные убеждения и ценности. Вот несколько примеров рефлексивных вопросов: «Чему вы научились, работая над этим проектом, чего не знали раньше?» и «как я могу использовать знания, полученные в результате этого опыта, в будущем?».
Наводящие вопросы подталкивают человека к тому, чтобы дать ответ, который вы хотите или ожидаете. Когда адвокат в зале суда начинает свой вопрос со слов «правда ли, что…», он задает наводящий вопрос. Эти вопросы часто предполагают факт, который еще не установлен. Вы можете задать наводящий вопрос, если пытаетесь убедить клиента принять конкретное решение. Два примера включают: «Когда вы хотели бы подписаться на наш план страхования?» и «Вы не думаете, что было бы лучше сделать это?».
6 Любопытные вопросы Любопытный вопрос формулируется таким образом, что может вызвать любой возможный ответ. Эти вопросы не имеют повестки дня. Их цель — просто эффективно общаться, понимать точку зрения другого и делать то, что следует из названия: пробуждать любопытство. Любопытные вопросы способствуют индуктивным рассуждениям, то есть методу делать выводы, переходя от частного к общему. Проще говоря, они расширяют беседу! Вот некоторые примеры любопытных вопросов: «Что вы думаете об этой идее?» и «какие решения у вас есть для этой потенциально предстоящей проблемы?».
Сложные вопросы слишком длинные и обычно объединяют несколько вопросов, которые идут вместе. Эти вопросы часто слишком сложны, чтобы дать людям возможность хорошенько подумать, и респондент может даже попросить вас повторить. Задавайте сложный вопрос только тогда, когда у человека есть четкое понимание каждой части темы. Более того, вы можете разбить один сложный вопрос на несколько более четких вопросов. Пример сложного вопроса: «Когда вы сказали X, вы напомнили мне, насколько важен Y для роста нашей компании. Имея в виду А, как, по вашему мнению, Б повлияет на ваши приоритеты в будущем?».
8 Простые вопросы Простые вопросы таковы: простые. Это наводящие на размышления вопросы, и на них часто сложно ответить. Когда в вопросе мало смысла, ответы, которые он может дать, безграничны. Вот несколько примеров простых вопросов: «Что для вас важнее всего?», «Что вам больше всего нравится в вашей работе?» и «Что бы вы хотели изменить в мире?».
Как задавать правильные вопросы
- Определите, чего вы хотите
- Задавайте уточняющие вопросы
- Избегайте риторических вопросов
- Будьте активным слушателем
Большинство людей виновны в том, что задают один или два вопроса и строят предположения о недостающих деталях. Практикуйте эффективное общение, задавая уточняющие вопросы во время и после каждого разговора с товарищем по команде. В следующий раз, когда вы зададите вопрос, задайте свой первоначальный вопрос немного по-другому. Свяжите ответы вашего товарища по команде с тем, что он сказал ранее, чтобы обобщить информацию, а не просто услышать ее. Наконец, спросите о последствиях их ответа. Вместо того, чтобы принимать ответы за чистую монету, постарайтесь понять человека, задав дополнительный вопрос, например: «Каковы последствия того, чтобы быть идеалистом?» или «Как ваш перфекционизм проявляется на рабочем месте?».
Если вы пытаетесь создать драматический эффект или донести мысль, не формулируйте ее как вопрос. Избегайте риторических вопросов, гарантируя, что все, о чем вы просите своих товарищей по команде, приносит пользу. Риторические вопросы создают напряжение, предполагая, что вот-вот последует аргумент в пользу или против чего-либо. Эти вопросы также могут побудить людей ответить так, как вы не ожидаете, или могут быть неправомерно использованы вместо осторожного аргумента. Помните, что риторические вопросы — это не более чем голословные обвинения.
Активное слушание — это акт уделения вашего безраздельного внимания другим людям или другому лицу, когда они сообщают о своих чувствах, убеждениях или другой информации. Вы можете практиковать эту технику в своей повседневной работе, обращая пристальное внимание на людей, когда они говорят, используя вербальные и невербальные сигналы, а также спрашивая и давая обратную связь на протяжении всего разговора. Убедитесь, что другая сторона чувствует себя услышанной, когда она отвечает на ваш вопрос, убедившись, что она закончила излагать свою точку зрения, прежде чем вы начнете говорить снова или задавать какие-либо дополнительные вопросы. Вместо того, чтобы бросаться своим мнением, перефразируйте то, что сказал респондент, чтобы лучше понять его сообщение. Наконец, проявите интерес к их ответам, задавая дополнительные открытые вопросы, чтобы поддержать разговор.
Бесплатные шаблоны повестки дня встречи, которые помогут вам задавать продуктивные вопросы
Прощальный совет
Мощные вопросы могут дать важные ответы и в дальнейшем превратиться в невероятные результаты. Вопросы повышают приверженность и могут улучшить исход ситуаций! Когда вы прекращаете давать советы и начинаете вникать в мысли другой стороны, вы создаете возможности, способствуете более глубокому пониманию и получаете новые идеи. В следующий раз, когда вам придется задать вопрос, подумайте о своих мотивах. Стремитесь задавать вопросы, которые являются открытыми, рефлексивными, любопытными, информативными и простыми. При необходимости добавьте закрытый, наводящий или сложный вопрос.
Прежде всего помните, что способность задавать вопросы является основой любого прогресса. Никогда не переставайте искать ответы, пока вы хотите внести изменения.
Советы для высокоэффективных руководителей
- Электронная почта*
Брайер — профессионал в области коммуникаций и внештатный писатель из Оттавы.