Как научиться правильно задавать вопросы: главное правило этого искусства, психология умения
ТОП-5 книг, которые учат задавать правильные вопросы и добиваться желаемого
«Мы не задаем правильные вопросы, не получаем нужную информацию, тратим свое время не на тех людей и перестаем быть заинтересованными, любопытными и иметь цели в жизни», –делится своими мыслями управляющий партнер группы компаний Resolva Татьяна Дайлид. Специально для Myfin.by Татьяна выбрала 5 книг, которые научат добиваться своего в каждом разговоре с клиентом, начальником или даже со своими родственниками.
– Я обожаю читать! Если книга «заходит», то ищу любую возможность читать и читать. С электронными книгами, увы, так и не подружилась. И сейчас, кстати, один из вариантов подарков друзьям от меня – это книга. Расскажу про мой топ–5 книг, которые я бы рекомендовала к прочтению.
1. Фрэнк Сесно «Как узнать все, что нужно, задавая правильные вопросы»
На одном из тренингов я узнала, что мы перестаем двигаться вперед, потому что не задаем вопросы.
И практически перестаем это делать, начиная с… 19 лет. Точнее, задаем неправильные вопросы, не углубляясь в предмет. Поэтому не получаем ценную информацию, которая и может быть источником нашего личного развития, развития бизнеса, отношений и так далее.
Книга учит, каким образом задавать вопросы, чтобы получать нужные ответы. Умение структурировать вопросы и правильно их подавать способно принести пользу во всех сферах жизни. В книге много примеров и трогательных историй о том, как именно вопросы, а не ответы меняют наш мир.
2. Роб Фитцпатрик «Спроси маму»
Эта книга тоже про умение задавать вопросы. На этот раз речь идет о конкретных вопросах клиентам: будущим, настоящим и даже бывшим. Эту технику задавания вопросов рекомендуют при проведении CastDev интервью, чтобы получить максимально полную обратную связь по продукту или услуге и понять, надо ли вообще ввязываться в ту или иную историю.
Для большего понимания процитирую фрагмент аннотации к книге, которую дает Стив Бланк, гуру стартап-движения: «Получите ли вы действительно важную информацию, зависит от того, какие вопросы вы будете задавать.
Кстати, самый популярный вопрос – «Нравится ли вам наша идея или продукт?» – неверен. Это все равно что спрашивать маму, по душе ли ей ваша идея: она любит вас и в любом случае похвалит, не желая расстраивать. Так же поступают и 99% клиентов».
3. Айн Рэнд «Атлант расправил плечи»
«Атлант расправил плечи» уже давно стала классикой бизнес-литературы и сочетает в себе фантастику и реализм, утопию и антиутопию. Она о том, как важно развивать свой ум, быть заинтересованным, любопытным и иметь цели в жизни.
Айн Рэнд рассказывает про сильных людей, которые не боятся действовать вопреки всему миру, потому что верят в себя. Не скажу, что книгу легко читать, но она оставляет после себя приятное послевкусие.
Для меня это книга о бизнесе, точнее о жизни в бизнесе. Читая книгу, я как будто проживала жизнь главной героини, и, может, это не совсем скромно, но находила параллели с собой. Иди вперед, несмотря ни на что, не предавай себя и других, и тебя ждет награда! Это то, что вдохновляет меня и во что я верю до сих пор.
4. Марк Гоулстон «Как разговаривать с мудаками»
Да, приходится делать иногда и это! Но книгу я прочитала потому, что заинтересовало название. В итоге получила четкие инструкции, как не тратить много энергии на деструктивные разговоры и как не стать на обратную сторону в диалоге, когда мудаком считают тебя).
В книге довольно неплохие приемы от автора о том, как лучше «достучаться до людей», как преподносить свое мнение и аргументы, о необходимости не «зажигаться» подобной моделью поведения. И еще о том, что не надо каждого неприятного для вас человека относить к категории «мудаков», – может, это просто временные помутнения или жизненные обстоятельства.
5. Роджер Дули «Нейромаркетинг. Как влиять на подсознание потребителя»
Книга о сложном, но простым языком. Можно сказать, что это сборник рецептов по повышению эффективности бизнеса. На страницах нет готовых решений, но дается пища для размышлений и рекомендации. Много конкретных примеров, подходящих для проверки на практике ваших собственных гипотез «здесь и сейчас».
В этой книге для себя почерпнут полезное и маркетологи, и «продажники», и руководители компаний.
Если вы поймете, как работает мозг ваших покупателей, то сможете получать гораздо лучшие результаты с меньшими затратами времени и сил. Книга объясняет, как как приспособить нейронауку и поведенческие исследования к целям маркетинга и понять закономерности принятия решений покупателями.
Образование
Еще больше новостей – в нашем Telegram-канале
Подписаться на канал
Поделитесь своей новостью или «денежной» историей через @myfinby_bot
Оцените статью:
Вопрос на миллион: кого и о чем стоит спрашивать, чтобы достигать целей
Карьера и самореализацияПознать себяПрактики how to
Представьте: одним утром вы заходите на кухню и обнаруживаете, что кофе закончился, а вы без него ну просто никуда. Что будете делать? Вряд ли тратить время на поиски виноватых или отменять на эмоциях все рабочие встречи, чтобы забыться за просмотром сериала. Скорее всего, закажете доставку или решите взять кофе по дороге в офис.
Этот простой пример хорошо показывает разницу между конструктивной и неконструктивной реакцией на проблему. Но когда наша цель оказывается больше, чем просто выпить чашку кофе, мы можем теряться и выбирать стратегию, которая заведомо не способна привести к эффективному решению.
Советы vs вопросыМногих из нас с детства приучали, что всегда есть тот, кто знает, как нам будет лучше. Сначала это были родители, потом учителя, спутники жизни, начальство… Список может быть бесконечным. Поэтому, столкнувшись со сложностями или даже поставив себе цель, по привычке хочется спросить чужого мнения. Однако ценность решения, принятого по чьему-то совету, минимальна, а эффективность стремится к нулю. Это не значит, что стоит отказаться от коммуникации, — просто выстраивать ее иначе: не просить советов, а задавать вопросы.
Я состою в популярном бизнес-сообществе, где часто обсуждаются разные темы — от рабочих до личных. И есть негласное правило: не давать советы.
Допустим, я два месяца не могу найти бухгалтера. Я не приду в сообщество с вопросом «Что мне делать?». Я спрошу: «Была ли у вас такая ситуация? Как вы с ней справились?» Люди выгрузят мне свой опыт, я послушаю, проанализирую и найду лучшее решение для себя.
Но задавать правильные вопросы важно не только другим, но и себе самому
Однажды после выступления ко мне подошла девушка, владелица салона красоты, со словами: «Я хочу расширить свой бизнес, но не понимаю, что делать». Когда часто общаешься с бизнесменами, привыкаешь к другим вопросам. Здесь же явно было что-то еще. Поэтому вместо ответа я предложила ей: «Подумайте, каким образом вы сами ограничиваете свой рост?» В ее глазах тут же погас огонь.
Оказалось, что расширение бизнеса нужно ей не для того, чтобы большему количеству клиентов оказать отличную услугу или воплотить какие-то амбициозные идеи — она хотела получить финансовую независимость от молодого человека.
То есть ее запрос изначально был не про бизнес, а про отношения. И один правильный вопрос помог переключить фокус внимания.
Если вопросы так классно работают, почему мы зачастую боимся их себе задавать? Чаще всего это связано с тем, что мы подсознательно уже знаем ответ, и он нам не нравится. Пока он не озвучен, можно делать вид, что все хорошо. Если же дать ответ, то придется действовать. А любые перемены — даже те, которые в итоге приводят к росту — всегда стресс.
Отличный способ преодолеть страх перед вопросами и честными ответами — участие в коучинговой игре. Все, что связано с игрой, для нашего мозга привычно и безопасно, ведь этот способ познания действительности мы используем с раннего детства.
В процессе коучинговой игры ведущий-модератор задает качественные вопросы, направляет, подсвечивает ситуации, в которых вы ошибаетесь или обманываете. Вы не получаете готовые ответы, зато у вас формируется навык думать самостоятельно и принимать решения.
А в финале на руках оказывается готовый план, который вы составили сами, — именно поэтому он сработает. Конечно, если вы начнете действовать, и как можно скорее. По моему опыту, если человек совершает первый шаг в ближайшие сутки, то дальше его уже не остановить.
Возьмем популярный запрос: «Как найти свое призвание и реализоваться?» Один из первых вопросов, на который я предлагаю ответить: «Кто или что меня отвлекает от главной цели?» В большинстве случаев всплывает история, что человеку просто физически не хватает времени. Например, женщина занята 24/7 c детьми. Приходит понимание, что начать стоит с рационального планирования, делегирования и других маленьких шагов.
Пять первых вопросов
Хотите почувствовать эффект от стратегии вопросов на себе? Сначала сформулируйте запрос — это может быть проблема, которую вы стремитесь решить, или цель, которой вы хотите достичь. И максимально честно ответьте себе на пять вопросов:
Какие действия я могу совершить уже завтра, чтобы приблизиться к цели?
Кто или что ограничивает мой рост?
Где я сам(а) себя предаю? Кто-то или что-то на это влияет?
На какой сфере жизни мне нужно сфокусироваться прямо сейчас?
На какую сделку с самим(ой) собой я могу пойти прямо сейчас?
Правильные вопросы ставят перед мозгом совершенно новую задачу, и он начинает думать иначе.
Тренируйтесь задавать вопросы и отвечать на них, и вы заметите, что все быстрее находите эффективные решения, которые раньше и вовсе не приходили в голову. Самое удивительное, что они всегда были внутри вас.
Предприниматель, коуч, создатель коучинговой игры
Текст:Редакция Psychologies.ruДата публикации:17 марта 2023
Новое на сайте
Долго и счастливо: 6 советов, как выйти на пенсию и не разрушить отношения
В Таджикистане свекровь довела невестку до суицида: как избежать подобного в своей семье
Тест: Клуб по интересам или сайт знакомств — где вас ждет любовь?
«Как угомонить бывшего мужа-наркомана, чтобы отстал от меня?»
Не-молоко, безглютеновая диета и кофе без кофеина: мифы и реальность
Как не дать психологическим травмам испортить вашу жизнь
Как убить самооценку: 22 вредных совета — личный опыт психолога
«Свекор любит на домашних посиделках рассказывать о достоинствах свекрови в постели»
5 способов узнать правду
A Gretchenfrage — королева всех вопросов.
Он глубоко проникает в суть проблемы. Это заставляет человека, которого спрашивают, глубоко задуматься и, надеюсь, дать подлинный ответ. Немецкое слово берет свое начало в трагической пьесе Гете « Фауст ». Продав душу самому дьяволу, главного героя доктора Фауста выводит из равновесия простой вопрос, исходящий от его возлюбленной Гретхен: «А теперь скажите, как вы относитесь к религии?» Без сомнения, хороший вопрос может изменить ситуацию. Но что дает им силу? Как нам лучше всего спросить их, если мы хотим узнать правду? И каких из них – если таковые имеются – нам следует избегать?
Сила задавания вопросов
Как выразился писатель Нил Постман, вопросы являются «главным интеллектуальным инструментом, доступным людям». Они доступны каждому, независимо от статуса и образования. Гретхен может быть молодой и невинной, неопытной и наивной. Тем не менее, ей удается сбить с толку доктора Фауста, опытного ученого и энергичного интеллектуала, своим пытливым любопытством.
Можно сказать, что вопросы — отличный уравнитель.
Это тоже весьма универсальные инструменты. Вопросы можно использовать для получения информации или убеждения. Их можно использовать для оценки чьего-то уровня знаний или служить катализатором для установления отношений. Их также можно использовать как средство контроля; например, на допросах или собеседованиях при приеме на работу. Те, кто задает вопросы, как правило, берут на себя ответственность. Те, кого спрашивают, чувствуют социальное давление, чтобы ответить. Иногда отсутствие хорошего ответа может быть столь же проницательным.
Итак, вопросы — это мощный инструмент для разговора. Есть множество способов спросить, не говоря уже о том, чтобы ответить на них. Хотя их полезность будет зависеть от темы и контекста разговора, у них есть одно общее различие. Это различие между закрытыми вопросами и открытыми.
Закрытые и открытые вопросы
Конечно, разница между закрытыми и открытыми вопросами весьма существенна.
Но это стоит повторить как основу для будущих стратегий.
Закрытые вопросы
Вообще говоря, на закрытых вопроса можно ответить одним словом ( Да , Нет , Египет ) или короткой фразой ( Там внизу ., В мое 18-летие день рождения .). Закрытые вопросы, как правило, следующие:
- легко ответить ( Сколько вам лет? )
- быстрый ответ ( Который час? )
- полезно спрашивать о конкретных фактах или событиях ( Что вращается вокруг Земли? )
- полезно искать подтверждение ( Мы согласны? ).
Это, конечно, сообщает, когда их следует использовать. «Секретная техника общения с обычными людьми» Джерри Сайнфелда прекрасно иллюстрирует преимущества закрытых вопросов. Его совет — задавать людям «вопросы, ответом на которые является число. Всегда есть ответ». Джерри объясняет, что у людей не было проблем с тем, как долго они живут в том или ином месте или когда они начали работать.
Потенциальным недостатком закрытых вопросов является то, что вы можете легко застрять в неразговорчивом одностороннем разговоре, который очень быстро становится неловким. Представьте, что кто-то задает вам серию вопросов «да/нет» в течение часа. Вероятно, это очень быстро покажется неудобным допросом. Вот почему так важно овладеть искусством задавать открытые вопросы.
Открытые вопросы
В отличие от закрытых, открытых вопросов имеют гораздо больше шансов получить развернутый ответ. По крайней мере, это причина, по которой их спрашивают. Обычно они такие:
- здорово, если вы заставите собеседника задуматься и поразмыслить более глубоко, а также поделиться с вами своими мыслями ( Как это произошло? )
- сложнее ответить, так как респондент должен просеять все возможные ответы в своей голове и структурировать свой ответ в связные предложения ( Как я могу задавать хорошие вопросы? )
- с большей вероятностью вызовет у человека эмоции, чувства, убеждения, желания и потребности ( Что с тобой случилось? )
Потенциальным недостатком является то, что респондент гораздо лучше контролирует ход разговора.
Тем не менее, можно ответить на закрытый вопрос длинной тирадой или ответить на открытый одним словом. Работают ли они, зависит от многих факторов, включая человека, с которым мы разговариваем, наших отношений с ним, а также контекста нашего разговора. Затем возникает вопрос о цели наших вопросов и цели, которую мы пытаемся достичь. Ради этого списка давайте предположим, что мы стремимся к высшей цели из всех — к раскрытию правды.
5 способов узнать правду
Забудем об основном различии между закрытыми и открытыми вопросами, давайте перейдем к более конкретным вопросам. Вот пять подходов, которые мы можем использовать, чтобы получить информацию и узнать правду.
1. Наводящие вопросы
Что случилось?
Термин «Вопросы для извлечения историй» был придуман Шоном Каллаханом, коучем руководителей, который специализируется на обучении лидеров мастерству рассказывания историй в бизнесе. Люди склонны мыслить нарративами. Как однажды сказал социальный психолог Джонатан Хайдт, «наш разум — это процессоры историй, а не логические процессоры». С вопросами, выявляющими историю, мы можем использовать это в своих интересах, побуждая респондента раскрывать информацию в форме повествования.
В своей книге Как заставить истории работать
3 Идеи за 2 минуты
Мой информационный бюллетень с полезными идеями о критическом мышлении, философии, принятии решений и многом другом
Пожалуйста, включите JavaScript в вашем браузере, чтобы заполнить эту форму.
- Какой самый трудный выбор вы сделали в своей жизни? можно попросить раскрыть чей-то истинный характер.
- Когда вы говорили себе: «Я никогда больше так не сделаю!»? — это вопрос, который побуждает людей поделиться важным жизненным уроком.
- Что случилось? — это универсальный вопрос для выяснения истории, который можно использовать для подтверждения повседневных утверждений, таких как Я заключил договор с дьяволом.
Пример вопросов, побуждающих к рассказу, показывает, как важно знать цель нашего вопроса, прежде чем вступать в разговор. Один из способов найти правильный вопрос — это реконструировать его на основе той информации, которую мы хотим получить.
2. Разделение вопросов
Можете ли вы рассказать мне больше? Что все это значит?
Задать хороший начальный вопрос — это одно. Но что, если ответ, который мы получим, будет несвязным? В этом случае могут помочь вопроса о фрагментах .
Они полезны для навигации по уровню детализации разговора и бывают двух видов. Мы можем нарезать или нарезать.
Уменьшение числа целесообразно, когда ответы наших собеседников слишком общие или абстрактные. Возможно, потому, что детали кажутся им очевидными. Или потому, что эти детали являются компрометирующими. Такие вопросы, как Не могли бы вы рассказать мне больше о…? можно использовать для управления беседой и получения подробностей от респондента. В качестве дополнения к Вопросу, выявляющему историю, это побуждало их разбивать свое повествование на более мелкие части.
Точно так же мы можем разбить на части , задавая такие вопросы, как Как это вписывается в общую картину? Иногда люди теряются в деталях. Может быть неясно, как все эти увлекательные детали вписываются в большую историю. Даже для самих респондентов. Поэтому может быть целесообразно разбить детали на части, проверить их актуальность или попросить собеседника вернуть их в более широкий контекст.
Если человек перед нами не является искусным и эффективным оратором или рассказчиком, вероятно, необходимо на протяжении всего разговора увеличивать и уменьшать количество слов.
3. Выверенные вопросы
Как мне это сделать?
Калиброванные вопросы — детище бывшего переговорщика ФБР Криса Восса. Они используют силу открытых вопросов, которые начинаются с как . Эти как -вопросы затем «калибруются» в зависимости от контекста ситуации. В своей книге Никогда не делите разницу Восс отмечает две основные цели.
Во-первых, они отлично подходят для получения информации от партнера, который выдвигает требования, которые вы склонны отвергать. По словам Восса, «выверенные вопросы «как» также являются верным способом продолжить переговоры», поскольку «они оказывают давление на вашего оппонента, заставляя его придумывать ответы и обдумывать свои проблемы». Звучит как отличный способ заставить людей задуматься и направить разговор в сторону правды, не так ли?
Калиброванные вопросы являются исключением из правила, согласно которому открытые вопросы дают респондентам контроль.
При разумном использовании вы можете занять чью-то голову поиском ответов на ваши проблемы. Все это время они чувствуют, что контролируют процесс. Вот почему выверенные вопросы, такие как Как я должен доверять вам, если вы не говорите мне правду? — это совместный способ сказать «нет», не произнося страшного слова и не чувствуя себя виноватым.
4. Метод Коломбо
Коломбо — популярное телешоу с 70-х по 90-е годы. Детектив по расследованию убийств, курящий сигары, был известен своим застиранным плащом, изношенным французским автомобилем, туповатым видом бассет-хаунда и вечно растерянным поведением. Он регулярно расследовал довольно интеллектуальных, громких убийц. Хитрые убийцы, спланировавшие свои убийства до мельчайших деталей.
Секрет метода Коломбо допроса кроется в самой его личности. Заставьте других чувствовать себя «умнее вас», — пишет Роберт Грин в книге «9».0003 48 законов силы . «Убедившись в этом, они никогда не заподозрят, что у вас могут быть скрытые мотивы».
Инспектор Коломбо знал, как заставить подозреваемых недооценивать его интеллект и преодолеть любое сопротивление на допросе. Вот как это работает.
Во-первых, заставьте людей говорить, задавая им случайные открытые вопросы. Слабое невежество, действуйте искренне сбитым с толку и некомпетентным, чтобы казаться безобидным. Как только люди успокоятся, задайте вопрос, который затрагивает суть того, что вы действительно хотите знать. Когда их защита снижена, ваши противники с большей вероятностью ответят искренне.
Фирменный прием Коломбо, однако, заключался в том, что «одна последняя вещь…» он хотел знать, когда почти вышел за дверь. Как раз тогда, когда подозреваемые думали, что избавились от надоедливого детектива. Как раз тогда, когда они решили, что допрос, наконец, закончен. Как раз когда расслабились. Инспектор оборачивается, чешет в затылке и делает замечание, от которого они (и зрители) остаются на краю своих мест. Знает ли он?
5. Вопрос Александра
Какая новая информация может заставить вас передумать?
Иногда мы слишком упрямы, чтобы увидеть правду.
Вопрос Александра заставляет респондентов пересмотреть уровень своей уверенности в своих решениях. Как только мы приближаемся к суждению, мы склонны к предвзятости подтверждения. Групповое мышление может заставить нас отказаться от независимого мышления и искать согласия с другими. Когда их спрашивают, что нужно, чтобы кто-то изменил свое мнение, им предлагают пересмотреть стандарты своих предположений и решений.
Может быть полезно применить и к себе. Как Чарльз Вандеппер, автор Applied Thinking for Intelligence Analysis пишет: «Вопрос Александра способствует аналитической скромности, заставляя нас учитывать, что наше первоначальное суждение может быть на самом деле неверным». В этом смысле мы можем рассматривать это как возможность поиска доказательств, которые опровергли бы нашу оценку, чтобы мы могли ее перекалибровать. Надеюсь раскрыть правду в процессе.
Когда разговор происходит внутри группы и ставки высоки, мы можем захотеть рассмотреть предсмертный анализ, метод, тесно связанный с вопросом Александра.
По сути, это упражнение по упреждающему ретроспективному анализу, предназначенное для того, чтобы поймать судьбоносные решения до того, как они будут реализованы. Спрашивая, Представьте, что наш проект провалился. Что пошло не так? разговор переформулирован, и инакомыслие узаконено. Это показывает, как простые вопросы могут изменить ситуацию.
БОНУС: Beyond Words
Beyond Words?
Даже самые лучшие вопросы не увенчаются успехом, если ваши коллеги не узнают, когда вы их задаете. Здесь в игру вступает более осознанное использование тона вашего голоса. Грубо говоря, мы используем нисходящие интонации (голос, падающий в конце предложения), чтобы передать фактическую информацию. Мы используем восходящую интонацию (повышение голоса в конце предложения), чтобы показать любопытство и наше намерение получить ответ.
Прелесть восходящих инфекций в том, что мы можем использовать их, чтобы превратить любую информацию в хороший вопрос. Просто повторяйте целое предложение, фразу или последние несколько слов, сказанных кем-то, заканчивая любознательной восходящей интонацией.
Попробуйте и посмотрите, как это побуждает людей уточнять то, что они сказали. Самое приятное то, что, просто повторяя другого человека, вам даже не нужно думать о конкретном вопросе, который нужно задать.
И последнее предложение. Как ваш вопрос должен работать, если у людей нет времени ответить на него? Поэтому не забудьте сделать паузу и дать своим коллегам время собраться с мыслями и сформулировать ответ. Чем глубже ваш вопрос, тем больше времени кому-то понадобится, чтобы обдумать ответ. Как известно каждому учителю, научиться выдерживать бесконечную неловкую паузу — это путь к самым правдивым ответам, которые вы услышите в течение всего дня.
Заключительные мысли
A Gretchenfrage вполне может быть королевой всех вопросов. Но какими бы непростыми ни были такие вопросы, они обычно являются частью отличной стратегии. Без гибкого подхода, который адаптируется к ответам допрашиваемого, получение правдивых ответов оставляется на волю случая. Без четкой цели мы даже не можем знать, были ли ответы на наши вопросы .
Секрет заключается в комбинировании и сбалансировании подходов, подобных описанным выше. Правильные слова, идеально произнесенные и сказанные в нужный момент, действительно могут изменить ситуацию к познанию истины. Однако есть некоторые вопросы, с которыми вам следует быть осторожным. Чтобы узнать о них больше, ознакомьтесь с моим бонусным контентом для подписчиков платной рассылки с пятью вопросами, которых следует избегать.
3 идеи за 2 минуты
Мой информационный бюллетень с полезными идеями о критическом мышлении, философии, принятии решений и многом другом
Пожалуйста, включите JavaScript в вашем браузере, чтобы заполнить эту форму.Задавать правильные вопросы о данных — утраченное искусство
Вопреки распространенному мнению, истинное понимание достигается не ответами, а вопросами. Что важно для того, чтобы мы задавали правильные вопросы, когда пытаемся получить представление о данных?
Данные не черно-белые. Два человека, имеющие доступ к одним и тем же данным, могут сделать совершенно разные выводы.
Это потому, что очень многое зависит от того, как человек подходит к конкретной проблеме — вопросы, которые вы задаете, будут иметь значение.
Вопреки распространенному мнению, ответы не дают истинных сведений. На самом деле мы ничему не учимся, если не подвергаем это серьезному сомнению. Большинство школ основано на парадигме, согласно которой учеников учат отвечать на вопросы учителей, но не учат задавать вопросы самим. В результате они узнают только факты.
В этом подходе есть два недостатка. Во-первых, мы живем в мире, где факты и информация в изобилии и всегда доступны у нас под рукой. Однако некоторая часть этой информации либо отсутствует в критическом контексте, либо неточна. Если у нас нет навыков подвергать сомнению информацию, мы автоматически верим, что она верна, хотя часто это не так.
В то же время легко найти информацию, которая подойдет для наших гипотез. Это также известно как 
Это именно то, что мы наблюдаем, и с огромными объемами дезинформации относиться к тому, что вы видите, как к правде, не подвергая сомнению это, может быть опасно
Не менее важен темп мира, который постоянно развивается. Срок жизни фактов и информации короче, чем когда-либо. Более того, мы на самом деле не знаем, какая информация нам понадобится в будущем. Вот почему так важно задавать правильные вопросы о представленных нам данных и информации. Даже среди профессиональных сотрудников может быть трудно применять и совершенствовать искусство задавать вопросы.
Что мы можем сделать, чтобы убедиться, что мы задаем правильные вопросы, когда пытаемся получить представление о данных?
Начните с проблемы, а не с данных
Большинство людей работают с данными в обратном порядке. Они начинают с имеющихся у них данных, а затем используют инструменты и методы для получения информации. Проблема в том, что они в конечном итоге используют очень простые, закрытые и наводящие вопросы, которые затем приводят к неинтересным выводам.
Начав с данных, без предварительного опроса и размышлений, вы не получите ценной информации. Важно подумать о проблеме и о том, что вы пытаетесь решить, чтобы придумать вопросы, которые помогут вам отфильтровать данные и получить полезную информацию.
Заблаговременное определение ключевых показателей эффективности (KPI)
В идеале организации уже установили систему измерения с соответствующими целями и KPI еще до того, как они просмотрят данные. В противном случае они не смогут задавать правильные вопросы, так как будут слишком сосредоточены на метриках, которые могут быть нерелевантными или не важными для ситуации или бизнеса.
Ставьте под сомнение предположения, а не только данные
Адекватный опрос для получения наилучшего понимания требует способности подвергать сомнению не только данные, но также предположения и другую информацию (т.
е. контекст), связанную с ними. Как упоминалось ранее, предвзятость подтверждения может играть роль, и мы можем отдавать предпочтение информации, которая нам удобна. Мы должны попытаться бороться с этим предубеждением, осознавая его и ища информацию, которая разрушит наши предположения. Данные могут дать нам разные идеи, когда у нас разные предположения.
Задавать открытые вопросы — отличный способ сделать скрытые предположения видимыми. Это похоже на то, как детей просят показать свою работу при решении математических задач, чтобы продемонстрировать понимание подхода, который может выявить предположения, влияющие на понимание.
Использование системы вопросов В частности, один из них представлен Максом Шроном в его книге «Думая с данными». В своей концепции он подчеркивает важность начала с вопросов, связанных с контекстом, прежде чем задавать другим вопросы, связанные с потребностью, включая то, что предоставят данные, которых раньше не было, и почему это важно.