Как красиво ответить хамке: Как ответить на оскорбление умно и язвительно
Как научиться давать отпор наглым людям
Личная жизнь звезд
Содержание статьи:
- Как научиться давать отпор людям
- Словесный отпор наглым людям
- Видео
Чтобы научиться давать отпор людям, нужно стать уверенным в себе
- Фото
- Getty
Как научиться давать отпор людям?
Если вас постоянно все оскорбляют, ищите проблему в себе. Попытайтесь понять, почему срываются именно на вас и обвиняют во всех неудачах.
Причины могут быть следующие:
- Неуверенность в себе.
- Неуважительное отношение к своей внешности или своим достижениям.
- Слабохарактерность.
- Неумение постоять за себя и высказать свое мнение.
Чтобы окружающие относились к вам с уважением, нужно воспитать в себе личность и заставить других вас ценить.
Для начала перечислите все свои плюсы.
Это поможет обрести уверенность.
Потренируйтесь перед зеркалом вести беседу, говорите четко, громко и внушительно. В разговоре с обидчиком не мямлите. Перед началом беседы поставьте себе цель, что вы морально сильнее и сможете словесно перебороть оппонента.
В ответ на оскорбления не материтесь. Мат усиливает конфликт и переводит вас на один уровень с обидчиком
Контролируйте эмоции. Сконцентрируйте злость и обиду в нескольких фразах. Свое негодование выражайте повышением тона голоса и мимикой. Сделайте лицо суровее. Отвечайте уверенно и спокойно. Это дезориентирует обидчика, ведь он ждет иной реакции.
Не держите в себе эмоции, лучше выпустить пар, иначе появятся проблемы с нервной системой.
Как научиться давать словесный отпор наглым людям?
Сложно правильно реагировать на оскорбления и сдержать себя. Но в такой ситуации можно ответить вежливо и при этом пресечь грубость со стороны своего оппонента.
Предлагаем способы защиты от наглого поведения:
- Оставайтесь спокойными, не переходите на агрессию.
- Не обращайте внимания на обидные слова, сделайте вид, что вам все равно.
- Если, несмотря на ваше безразличие, обидчик продолжает вас доставать, то утихомирьте его. Попробуйте уколоть наглеца больнее, укажите на его недостатки в шуточной форме, чтобы задеть за живое. При этом не показывайте свою обиду.
- Не вступайте в спор и не пытайтесь опровергнуть все его слова.
Когда обидчик не видит нужной реакции, ваших слез и криков, то ему становится неинтересно. Он сам отойдет в сторону.
Чтобы воспитать в себе внутреннюю силу, запишитесь в спортивную секцию, например бокс. Это поможет стать смелее и увереннее. Помните, достойно ответив на одно оскорбление, вы избежите последующих нападок.
Читайте далее: что подарить семье на Новый год
Редакция Wday.ru
Сегодня читают
Зато продувает! 25 звезд, которые не носят нижнее белье — от Лопес до Кардашьян
«Верблюжья лапка», открытая грудь и другие засветы звезд: 55 стыдных фото
Что нельзя делать, когда умер человек: сразу после смерти, на 9 и 40 день, в течение года
Роскошна, как никогда: Мелания Трамп на свадьбе падчерицы затмила невесту
Прикрылась только веточкой: Волочкова забыла надеть низ от купальника — это зрелище запомнится навсегда
Отзывы 106 пациентов о 3 детской поликлинике в Белгороде
Пациент
+7-903-64XXXXX
15 декабря 2021
в 01:01
+2.
0
отлично
Здание и помещения
Оборудование и медикаменты
Отношение медперсонала
Комфорт пребывания
Время ожидания
Отлично
Отлично
Отлично
Отлично
Отлично
Проверено (2)
Посетили в декабре 2021
ул. 50-летия Белгородской области, д. 23
Пациент
+7-904-08XXXXX
29 декабря 2020
в 20:03
+2.0 отлично
Здание и помещения
Оборудование и медикаменты
Отношение медперсонала
Комфорт пребывания
Время ожидания
Отлично
Отлично
Отлично
Отлично
Отлично
Проверено (1)
Посетили в декабре 2020
ул. 50-летия Белгородской области, д.
23
Пациент
+7-915-57XXXXX
24 сентября 2020
в 18:28
0.0 нормально
Здание и помещения
Оборудование и медикаменты
Отношение медперсонала
Комфорт пребывания
Время ожидания
Плохо
Нормально
Нормально
Нормально
Хорошо
Проверено (1)
Посетили в сентябре 2020
ул. 50-летия Белгородской области, д. 23
Пациент
+7-952-42XXXXX
7 ноября 2018
в 21:19
-2.0 ужасно
Проверено (1)
ул. 50-летия Белгородской области, д. 23
Пациент
+7-919-43XXXXX
30 августа 2018
в 08:58
-2.0 ужасно
Проверено (1)
ул.
Пациент
+7-960-63XXXXX
28 марта 2018
в 02:13
+2.0 отлично
Проверено (1)
ул. 50-летия Белгородской области, д. 23
Пациент
+7-920-56XXXXX
20 февраля 2018
в 23:11
+2.0 отлично
Проверено (1)
ул. 50-летия Белгородской области, д. 23
Пациент
+7-920-57XXXXX
23 октября 2017
0.0 нормально
Проверено (1)
ул. 50-летия Белгородской области, д. 23
Пациент
+7-951-15XXXXX
16 октября 2017
в 09:31
-1.0 плохо
Проверено (1)
ул. 50-летия Белгородской области, д. 23
Гость
18 сентября 2017
в 09:28
-2.
0
ужасно
ул. 50-летия Белгородской области, д. 23
Пациент
+7-951-14XXXXX
11 сентября 2017
в 16:12
-2.0 ужасно
Проверено (1)
ул. 50-летия Белгородской области, д. 23
Пациент
+7-919-43XXXXX
18 августа 2017
в 09:23
-2.0 ужасно
Проверено (1)
ул. 50-летия Белгородской области, д. 23
Пациент
+7-919-28XXXXX
2 марта 2017
в 16:24
+2.0 отлично
Проверено (1)
ул. 50-летия Белгородской области, д. 23
Гость
1 февраля 2017
в 15:08
-2.0 ужасно
ул.
50-летия Белгородской области, д. 23
Гость
21 декабря 2016
в 11:28
+2.0 отлично
ул. 50-летия Белгородской области, д. 23
Гость
18 ноября 2016
в 08:48
-2.0 ужасно
ул. 50-летия Белгородской области, д. 23
Скрытый
3 ноября 2016
в 09:12
+1.0 хорошо
Проверено (1)
ул. 50-летия Белгородской области, д. 23
Гость
13 июля 2016
в 13:23
-2.0 ужасно
ул. 50-летия Белгородской области, д. 23
Пациент
Ксения Л.
22 июня 2016
в 15:57
+2.0 отлично
Проверено (1)
ул.
Скрытый
2 июня 2016
в 09:31
-0.2 нормально
Здание и помещения
Оборудование и медикаменты
Отношение медперсонала
Комфорт пребывания
Время ожидания
Нормально
Хорошо
Ужасно
Нормально
Нормально
Проверено (1)
ул. 50-летия Белгородской области, д. 23
Гость
25 января 2016
в 21:46
-1.0 плохо
ул. 50-летия Белгородской области, д. 23
Гость
11 декабря 2015
в 09:05
-2.0 ужасно
ул. 50-летия Белгородской области, д. 23
Пациент
Евгений А.
7 декабря 2015
в 23:29
+0.4 нормально
Здание и помещения
Оборудование и медикаменты
Отношение медперсонала
Комфорт пребывания
Время ожидания
Плохо
Плохо
Отлично
Нормально
Отлично
Проверено (1)
ул. 50-летия Белгородской области, д. 23
Пациент
Ольга С.
16 ноября 2015
в 15:03
+1.0 хорошо
Проверено (1)
ул. 50-летия Белгородской области, д. 23
Гость
23 октября 2015
в 16:43
-2.0 ужасно
ул. 50-летия Белгородской области, д. 23
Гость
27 сентября 2015
+1.
0
хорошо
ул. 50-летия Белгородской области, д. 23
Гость
14 августа 2015
в 10:32
-2.0 ужасно
ул. 50-летия Белгородской области, д. 23
Гость
28 июля 2015
в 14:54
-2.0 ужасно
ул. 50-летия Белгородской области, д. 23
Гость
25 мая 2015
в 08:34
-2.0 ужасно
ул. 50-летия Белгородской области, д. 23
Гость
8 мая 2015
в 12:01
+2.0 отлично
ул. 50-летия Белгородской области, д. 23
Скрытый
5 мая 2015
в 08:29
-2.
0
ужасно
Здание и помещения
Оборудование и медикаменты
Отношение медперсонала
Комфорт пребывания
Время ожидания
Ужасно
Ужасно
Ужасно
Ужасно
Ужасно
Проверено (1)
ул. 50-летия Белгородской области, д. 23
Пациент
Алеся Т.
18 марта 2015
в 23:12
-2.0 ужасно
Проверено (1)
ул. 50-летия Белгородской области, д. 23
Гость
26 февраля 2015
в 15:36
+1.0 хорошо
ул. 50-летия Белгородской области, д. 23
Гость
10 сентября 2014
в 09:28
-2.0 ужасно
ул. 50-летия Белгородской области, д.
23
Гость
8 сентября 2014
в 09:04
-2.0 ужасно
ул. 50-летия Белгородской области, д. 23
Гость
10 июня 2014
в 11:57
0.0 нормально
ул. 50-летия Белгородской области, д. 23
Гость
6 июня 2014
в 22:03
-2.0 ужасно
ул. 50-летия Белгородской области, д. 23
Гость
14 мая 2014
в 16:11
+2.0 отлично
ул. 50-летия Белгородской области, д. 23
Гость
22 апреля 2014
в 13:50
-2.0 ужасно
ул. 50-летия Белгородской области, д. 23
Гость
21 апреля 2014
в 13:58
-2.
0
ужасно
ул. 50-летия Белгородской области, д. 23
Гость
20 апреля 2014
в 00:07
-2.0 ужасно
ул. 50-летия Белгородской области, д. 23
Гость
31 марта 2014
в 16:13
-2.0 ужасно
ул. 50-летия Белгородской области, д. 23
Гость
19 марта 2014
в 12:41
-2.0 ужасно
ул. 50-летия Белгородской области, д. 23
Гость
17 марта 2014
в 09:42
-2.0 ужасно
ул. 50-летия Белгородской области, д. 23
Гость
9 февраля 2014
в 09:18
-1.0 плохо
ул.
50-летия Белгородской области, д. 23
Гость
18 января 2014
в 09:49
-1.0 плохо
ул. 50-летия Белгородской области, д. 23
Гость
3 декабря 2013
в 07:30
+2.0 отлично
ул. 50-летия Белгородской области, д. 23
Скрытый
9 октября 2013
в 09:25
-2.0 ужасно
Проверено (1)
ул. 50-летия Белгородской области, д. 23
Гость
8 октября 2013
в 09:18
-2.0 ужасно
ул. 50-летия Белгородской области, д. 23
Гость
29 сентября 2013
в 12:14
0.0 нормально
ул.
50-летия Белгородской области, д. 23
Пациент
Лилия Д.
28 августа 2013
в 19:35
-2.0 ужасно
Проверено (1)
ул. 50-летия Белгородской области, д. 23
Как реагировать на грубый комментарий на работе
Вы пытаетесь помочь клиенту получить возмещение за продукт, который он не смог использовать. Когда это занимает больше времени, чем они рассчитывали, они теряют терпение и спрашивают, могут ли они «поговорить с кем-то, кто достаточно компетентен, чтобы решить проблему».
Один из родителей ваших учеников отвечает на ваше электронное письмо, объясняя, что их ребенок нуждается в дополнительной поддержке, которую вы не можете предоставить: «РАЗВЕ ЭТО НЕ ВАША РАБОТА??? Или на самом деле ПОМОЩЬ студентам выше вашей зарплаты?»
На встрече вы предлагаете решение, которое, по вашему мнению, может помочь вашему отделу компенсировать дефицит бюджета в этом квартале.
Ваш обычно дружелюбный коллега из другой команды коротко отвечает: «Я не понимаю, почему вы думаете, что эта идея сработает».
Независимо от того, сделаны ли подобные комментарии через Slack, по электронной почте или прямо вам в лицо, они жалят. Никто не заслуживает быть жертвой грубого, унижающего или подлого поведения на работе. Даже действия, которые не предназначены для причинения вреда или неоднозначны, могут вызвать стресс и вред. Тем не менее, согласно исследованию, проведенному профессором Джорджтауна Кристин Порат, 98% людей сообщают, что в какой-то момент своей карьеры сталкивались с грубостью на работе.
Когда это происходит, большинство из нас задаются вопросом: что мне делать?
С одной стороны, ответ (особенно сгоряча) может обострить ситуацию. С другой стороны, оставляя обидные комментарии незамеченными, вы оправдываете такое поведение и, по-видимому, даете человеку или другим свидетелям инцидента разрешение плохо обращаться с вами в будущем.
Молчание может даже послать сигнал о том, что другие могут вести себя так же, что приведет к токсичной рабочей среде.
Хотя решение сказать что-то или отпустить это остается за вами, полезно иметь некоторые рекомендации по правильному для вас звонку. Ниже приведены мои советы, основанные на исследованиях и интервью с учеными, социологами и другими экспертами, которые я провел для своей последней книги «. Как работать с кем угодно (даже с трудными людьми) ».
Начни с себя
Прежде всего. Эмоциональная реакция на грубый комментарий — это нормально. Вы можете чувствовать себя обиженным, разочарованным, обиженным, расстроенным, злым, расстроенным, изнуренным или смесью этих и других чувств. Важно исследовать эти эмоции и получить более объективное представление о том, что произошло.
Примите ваш эмоциональный ответ.
Одна из распространенных реакций на эмоциональную боль, особенно на работе, — попытаться заглушить ее, упрекая себя: «Это только у меня в голове».
Но это не так: пословица «палки и камни могут сломать мне кости, но слова никогда не причинят мне вреда» просто не соответствует действительности. У меня определенно перехватило дыхание от некоторых подлых комментариев, которые чувствовали, что человек только что ударил меня кулаком в живот. На самом деле, нейробиология показывает, что в некоторых случаях мозг интерпретирует воздействие обесценивания, игнорирования, стыда, крика, отвержения или издевательств так же, как переживание физической боли.
Так что дайте себе время изучить свою эмоциональную реакцию, прежде чем решить, что делать. Если вы имеете дело с покупателем и у вас нет ни часа, ни дня, чтобы отвлечься и глубоко подумать, попробуйте сделать несколько вдохов и определить, что вы чувствуете, прежде чем реагировать. Также будьте добры к себе и поддерживайте свои чувства: исследования показали, что сострадание к себе приносит множество преимуществ, в том числе более сильное желание расти и совершенствоваться, более высокий эмоциональный интеллект и более глубокую устойчивость.
Это также делает вас более сострадательным по отношению к другим.
Помните, что слово «грубый» относительно (в большинстве случаев).
Хотя мы, вероятно, все можем согласиться с тем, что первые два приведенных выше примера подлые, третий более расплывчатый, как и многие комментарии или поведение, которым мы подвергаемся на работе. Мы можем не знать, что задумал человек. И то, как мы интерпретируем краткое сообщение или краткий ответ «все в порядке», может отличаться от того, как это воспримет другой человек.
Интерпретация грубости также может сильно различаться в разных культурах. В Соединенных Штатах, например, просьба поговорить с менеджером может быть воспринята как грубость, но такое поведение может считаться приемлемым в Нидерландах или Израиле, где открытые разногласия рассматриваются в более позитивном свете.
Софтулька/Getty Images Поэтому, решая, как реагировать, подумайте, не была ли грубость непреднамеренной. Можно ли интерпретировать действия человека так, чтобы вы чувствовали себя менее оскорбленным? Я большой сторонник использования эмпатии, чтобы увидеть поведение другого человека в более щедром свете.
Например, родитель во втором примере выше, вероятно, беспокоится о своем ребенке и направляет свою тревогу через гнев на вас. Может быть полезно даже выразить это сочувствие (подробнее об этом ниже).
Также полезно подумать о своих ценностях и о том, какие из них могли быть нарушены. Возможно, джеб вашего клиента бросил вызов вашему чувству справедливости или равноправия, или это было похоже на микроагрессию. Или, может быть, клиент, повышающий голос, не соответствует вашей вере в доброту. Независимо от того, хотел ли человек быть грубым, ваша эмоциональная реакция обоснована. Понимание того, что вы чувствуете и почему, поможет вам решить, реагировать ли вам и что сказать, если да.
Оценка рисков реагирования
Как только вы лучше поймете свою эмоциональную реакцию и примете во внимание точку зрения другого человека, вы сможете взвесить все за и против реакции. Спросите себя:
Каков риск публичного высказывания?
Борьба с грубым поведением может нарушить статус-кво в вашей организации (особенно если ваша компания придерживается идеала «клиент всегда прав») и может повлиять на ваши отношения и репутацию с коллегами или начальником.
Чтобы оценить, насколько рискованно говорить об этом, создайте конкретную картину опасности, с которой вы сталкиваетесь. Подумайте над приведенными ниже вопросами и, если позволяет время, возможно, проверьте ситуацию с кем-то, кому вы доверяете.
Если это покупатель, спросите себя:
- Чувствую ли я себя комфортно, рискуя продажей?
- Какова политика моей компании в отношении реагирования на грубое поведение?
- Поддержит ли меня мой менеджер или другое начальство, если я решу что-то сказать?
Если вы плохо знаете этого человека или совсем не знаете его:
- Есть ли у вас предчувствие, что он может очернить вас вашему начальнику или влиятельным руководителям в организации?
- Как они могут повредить вашей карьере или репутации, если захотят?
Если вы знаете этого человека:
- Как он обычно реагирует на вызов?
- Осознают ли они себя в целом или открыты для обратной связи? Будут ли они пренебрежительны («Вы преувеличиваете, я ничего не имел в виду») или займут оборонительную позицию («В чем вы меня обвиняете?»)?
- Имеют ли они право влиять на решения, касающиеся ваших прибавок, повышений или бонусов?
- Могут ли они заблокировать ваши идеи или задержать ваши проекты?
Каковы риски того, что
не заговорит ? Мы часто сосредотачиваемся на рисках действий, мысленно обращаясь непосредственно к наихудшему сценарию, а не к недостаткам , а не , делая что-то.
Так что найдите время, чтобы рассмотреть риски, связанные с высказыванием , а не . Возможно, если вы не исправите такое поведение, это нарушит ваши личные ценности или культурные нормы, которых вы придерживаетесь. Вы можете непреднамеренно потворствовать комментарию, если пропустите его незамеченным или упустите возможность помочь человеку понять, как его действия влияют на других. Придайте этим опасениям равный вес в своей оценке.
Если у вас есть влияние, риск молчания выше. Лидеры несут основную ответственность (в некоторых случаях юридическую) за то, чтобы никто, особенно передовые работники, не чувствовал опасности на работе.
Сделать призыв отпустить что-то иногда может быть умным ходом. Но это не значит, что вы должны проглотить свои эмоции. Возможно, вам придется рассказать об инциденте другу или найти способы эмоционально отстраниться от ситуации. Например, можете ли вы найти способы поднять себе настроение после общения — провести время с коллегами, которые вам нравятся, послушать любимую песню, немного помедитировать или посмотреть фотографии из вашего недавнего отпуска?
Софтулька/Getty Images Есть также несколько конкретных действий, которые вы можете предпринять вместо прямого столкновения с человеком.
Например, вы можете сообщить об инциденте кому-то, кто может принять меры или, по крайней мере, вести запись, если такое поведение повторится. Например, если правонарушителем является клиент, ваш руководитель может захотеть узнать об этом, чтобы избежать работы с ним в будущем. Или есть кто-то еще на руководящей должности, кто захочет помочь и имеет для этого полномочия?
Знайте, что сказать и когда
Если вы все же решите противостоять обидчику, то, как вы это сделаете, и от этого может зависеть решение ситуации или ее обострение. Помните о следующих стратегиях.
Учитывайте время.
В данный момент может быть приятно огрызнуться на кого-то, но часто бывает полезно не торопиться, чтобы успокоиться и обработать услышанное, прежде чем реагировать. Умное эмпирическое правило заключается в том, чтобы отдавать приоритет своей безопасности и благополучию. Может случиться так, что конфронтация с человеком может спровоцировать дальнейший вред, но имейте в виду, что испытывать дискомфорт — это не то же самое, что чувствовать себя небезопасно.
Может быть неловко указывать клиенту, что повышение голоса не помогает, но это не то же самое, что бояться, что он причинит вам физическую боль.
Используйте утверждения «Я» или «Оно».
Часто люди не осознают, что ошиблись, поэтому, когда вы противостоите им, дайте понять, что вы считаете их комментарий грубым, либо объяснив, почему, либо поделившись впечатлением, которое он на вас произвел.
Используйте утверждения, начинающиеся с «я», которые объясняют, что вы чувствуете, и предлагают другому человеку рассмотреть вашу точку зрения или «это», что может установить границу, которую нельзя пересекать. Некоторые примеры «я»-утверждений включают: «Я почувствовал, что твой комментарий уволен; хотя, возможно, это не было вашим намерением, именно так это произошло со мной», и «Я вижу, что вы чувствуете, и мне больно из-за того, что вы только что сказали». Вот несколько примеров ответов для установления границ: «Неуважительно говорить людям, что их идеи не имеют смысла» и «Этот комментарий не полезен ни для кого из нас».
Избегайте высказываний на «ты», таких как «Вы грубы». Когда люди чувствуют себя пристыженными, атакованными или неправильно обозначенными, они с меньшей вероятностью услышат вас или изменят свое поведение.
Задавайте вопросы.
Особенно, если комментарий был двусмысленным, может быть эффективным ответить вопросом, например «Что вы имели в виду?» Вы даже можете попросить человека просто повторить то, что он сказал, что может побудить его обдумать, что он имел в виду и как его слова могут звучать для других.
Попробуйте задать эти вопросы с искренним любопытством и начните с «что» вместо «почему», что звучит менее сложно. — Что заставило вас так сказать? легче услышать, чем «Почему ты так сказал?», который может звучать как обвинение. Вот еще несколько вопросов, которые вы можете использовать:
- «Что вы имели в виду, когда сказали…?»
- «Что конкретно вы имели в виду? Я не уверен, что понял».
- «Не могли бы вы подробнее рассказать о том, что вы имеете в виду?»
- «Я правильно вас понял? Кажется, ты сказал…»
Приготовьте набор ответов.
В данный момент легко почувствовать себя не в состоянии ответить или найти множество причин, чтобы что-то не говорить: «Я не хочу вызывать ажиотаж», «Это не имеет большого значения», «Обычно они милые человек.» Чтобы противостоять инстинкту молчания (о котором вы можете позже пожалеть), полезно запомнить и отрепетировать несколько фраз, которые вы можете использовать, когда сталкиваетесь с грубостью. Например: «Я думаю, это не было твоим намерением, но это было больно» или «Я знаю, что мы все заботимся о справедливости. Подобные действия подрывают эти намерения».
Когда вы сталкиваетесь с ситуацией, на которую у вас нет готового ответа, вы можете попробовать простую технику, которую я почерпнул у авторов У. Брэда Джонсона и Дэвида Г. Смита, а именно: четко сказать «Ой». и насильно. Это даст вам немного времени, чтобы вы могли придумать что-то еще, что вы хотите сказать, и посылает сигнал о том, что действия другого человека оказали негативное влияние, давая ему возможность пересмотреть то, что он сказал.
Проявить сочувствие.
Это, вероятно, последнее, что вы хотите сделать, когда вы подвергаетесь подлости, но любезно покажите человеку, что вы понимаете его беспокойство, часто может помочь сгладить напряженное взаимодействие. Это не требуется, особенно если комментарий может быть классифицирован как микроагрессия, но в ситуации с клиентом, который отвечает из-за разочарования или гнева, признавая, что вы видите его точку зрения, с помощью простых утверждений, таких как «Я понимаю». или «Я понимаю» может их немного успокоить. Помните, что признание эмоций, стоящих за их поведением, не является молчаливым одобрением их поведения. Вы можете предоставить им их предпосылки и попросить относиться к вам по-другому.
Предвидеть оборону.
В лучшем случае человек услышит вас и даже поблагодарит за отзыв. Но по моему опыту, они чаще занимают оборонительную позицию, по крайней мере, поначалу. Клиент может проигнорировать то, что вы говорите, или заявить, что вы неправильно поняли его и его намерения.
Но если они причинили боль, не имеет значения, были ли у них благие намерения или нет.
Если они обвиняют вас в излишней чувствительности или оправдываются, говоря, что не хотели причинить вреда, объясните, как их заявление или вопрос повлияли на вас. Например, вы можете сказать: «Ваш комментарий, как бы вы его ни хотели, заставил меня почувствовать, что вы меня не уважаете».
Большая идея
Специальная серия, посвященная самым актуальным темам современного бизнеса.
И убедитесь, что у вас есть план выхода. Если вы работаете с клиентом, это может означать завершение транзакции с ним как можно быстрее и эффективнее. Если обращение к невежливости заставляет другого человека удвоить свой комментарий или даже обострить свое поведение, убедитесь, что у вас есть несколько утверждений, готовых помочь вам выйти из разговора. Например, вы можете сказать: «Мне нужно сделать перерыв в этом разговоре», или «Давайте пока нажмем на паузу», или «Я закончу вас проверять, чтобы мы оба могли двигаться дальше».
Создайте коалицию.
Если грубость является частью повторяющегося шаблона, вы можете заручиться поддержкой других, чтобы ответить. Объедините усилия с людьми в вашей команде или в вашей компании и договоритесь о том, чтобы реагировать на грубость, когда она случается. Когда клиент грубит вам, часто можно снять напряжение, если коллега вмешается от вашего имени или даже возьмет на себя общение. Наличие коалиции также может помочь вам обрести ясность: когда происходит что-то тревожное, но неоднозначное, у вас, как и у всех остальных в группе, будет резонатор, который поможет определить, требует ли это действий.
. . .
Вернемся к начальным примерам.
Грубому клиенту вы можете задать вопрос, например: «Я думаю, вы только что назвали меня некомпетентным. Я вас правильно понял?» Или вы можете ответить четким заявлением, например: «Я смогу завершить возврат средств в течение следующих 10 минут». Конечно, возможно, человек удвоится, вместо того чтобы признать, какое влияние он на вас оказал, но, по крайней мере, вы ясно дали понять, что не потерпите его грубых комментариев.
По отношению к разгневанному родителю вы можете проявить сочувствие и повторить свое намерение: «Мне жаль, что вы расстроены. Уверяю вас, что стараюсь помочь вашему ребенку наилучшим образом, как умею», а затем предлагаю вам встретиться лично. Это часто помогает стимулировать сочувствие другого человека к вам, поскольку он не может спрятаться за экраном и клавиатурой.
С вашим обычно дружелюбным коллегой, который раскритиковал вашу идею (и, возможно, ваше суждение), вы можете использовать подход, объясняющий влияние их комментария: «Я не думаю, что это было вашим намерением, но мне это показалось пренебрежительным и, честно говоря, , это задело», или вы можете просто сказать «Ой», а затем помолчать, чтобы дать им время подумать над тем, что они сказали, или уточнить, что они имели в виду.
В конце концов, вы сами решаете, что лучше для вас в каждой уникальной ситуации. И хотя вы можете не контролировать то, как этот человек относится к вам, вы делаете контроль над тем, когда и как вы отвечаете.
Как ответить на ужасное, ужасное, нехорошее, очень плохое электронное письмо | от Aja Frost
Я уже получал несколько резких электронных писем. Тем не менее, сегодняшнее утреннее сообщение определенно взяло верх.
У меня было три варианта:
1) Проигнорировать сообщение и двигаться дальше
2) Ответить собственным гневным сообщением
3) Ответить спокойным, терпеливым, даже добрым сообщением
Большинство людей, вероятно, выбрали бы вариант номер один. Однако у меня есть дурная привычка проверять Gmail, как только я просыпаюсь, а это означало, что это письмо — и мой ответ — будут в моих мыслях до конца дня.
Итак, я решил пойти по третьему пути.
Честно говоря, я чувствовал себя прекрасно после того, как отправил это — намного лучше, чем если бы я попытался забыть об этом или, что еще хуже, показать ему, что он добрался до меня.
Имея это в виду, я решил поделиться своими самыми эффективными советами, как отвечать на ужасные, ужасные, бесполезные, очень плохие электронные письма.
Эти советы будут работать независимо от того, пишете ли вы электронное письмо незнакомцу (например, мне) или отвечаете на критическое электронное письмо от своего начальника, коллеги, клиента и т. д.
Чтобы немедленно обезоружить человека, начните с позитивной ноты. Вот несколько примеров открывашек:
- Большое спасибо, что поделились своими мыслями!
- Спасибо за письмо!
- Спасибо за отзыв.
- Вы попали в точку!
- Вы заставили меня рассмотреть (предмет) в совершенно новом свете, так что спасибо!
Любая из этих строк покажет, что вы не принимаете содержимое письма на свой счет. Кроме того, вы сделаете так, что другому человеку будет труднее оставаться злым.
Как вы можете видеть в моем ответе, я остановился на самом продуктивном комментарии анонимного письма. Я делаю его замечание о моем возрасте считаю несколько оправданным — конечно, он мог бы выразиться и более вежливо, но оно не совсем не по делу.
Я также ценю, что этот человек критически относится к тому, что он читает и откуда берет информацию — это действительно вдохновляет!
Но я проигнорировал его комментарий о моих зубах. Мои коренные зубы совершенно не имеют отношения к моим способностям писать или давать советы, поэтому я не собираюсь тратить время на их защиту.
(Несмотря на полное раскрытие, я позвонила маме и спросила: «У меня что-то с зубами?» Она сказала: «Это ты не хотела ставить брекеты!» Верно.)
В любом случае, вывод: ищите самые существенные идеи в электронной почте, отвечайте на них и игнорируйте все остальное.
Всякий раз, когда я извиняюсь за ошибку, я всегда пытаюсь объяснить, что я буду делать по-другому в будущем. Например, если бы я сдал статью, срок которой истек, я бы сказал: «С этого момента я буду блокировать интервью до того, как подавать, чтобы у меня не было времени!»
Та же стратегия работает и для ответов на резкие электронные письма. Для этого я указал, что скоро я стану полноправным членом рабочей силы.
Если бы я отвечал, скажем, коллеге, который подумал, что я испортил нашу презентацию, я мог бы написать:
В будущем я буду высылать вам свои заметки как минимум за 24 часа до встречи, чтобы вы могли убедиться, что мы на одной волне!
Демонстрируя, что вы готовы адаптироваться, вы еще больше смягчите другого человека.
Доброжелательная заключительная фраза почти так же важна, как и красивое вступление. Вместо общих «Еще раз спасибо», «С наилучшими пожеланиями» или «Искренне искренне» я предпочитаю персонализировать свою подпись — она кажется более искренней.
Всегда можно сказать: «Хорошего дня недели». Вот еще пара вариантов:
- Надеюсь, вам пока нравится (день)!
- Хоуп (город, в котором они находятся) хорошо к вам относится!
- Надеюсь, вас ждет хороший (месяц) впереди!
- Или, если это ближе к концу месяца , Надеюсь, у вас был прекрасный (месяц)!
- Надеюсь, этот (сезон) не был слишком (дождливым, холодным, жарким, снежным и т.
