Как красиво общаться: Учимся говорить красиво: 6 ошибок в разговоре

Содержание

Учимся говорить красиво: 6 ошибок в разговоре

1. Слова-паразиты и тавтология

На днях, знаете, ээээ… было такое, когда я говорил, пытался сказать что-то и просто не мог ничего сказать, потому что нууу… я не знаю, просто ничего не приходит на ум.

Сравните с таким вариантом:

На днях я не мог говорить, потому что ничего не приходило в голову.

И с этим:

На прошлой неделе во время разговора с потенциальным клиентом я не мог сказать и слова, потому что в голове было пусто.

Какой пример, по-вашему, более удачный и с большей вероятностью может привлечь внимание людей? Конечно, последний.

В первом случае — обилие ненужных слов, которые только навевают скуку на слушателей. Во втором удалён весь словесный мусор, однако явно хромает смысловая составляющая: предложение сухое, ни о чём. Третий же вариант дополнен нужными подробностями, которые открывают для слушателя картину происходящего. Живые, «наглядные» фразы без слов-паразитов и неоправданных повторов воспринимаются и запоминаются гораздо лучше.

Если бы в 1987 году президент США Рональд Рейган в своей речи о Берлинской стене сказал что-то вроде:

Эта стена — это что-то ммм… что не должно быть там, так что, в общем, давайте её поскорее уберём.

Такое сообщение попросту затерялось бы в информационном потоке. Вместо этого был брошен лаконичный и ёмкий вызов:

Снесите эту стену!

Наиболее частые слова-паразиты: вот, как бы, просто, в общем, это самое, будем говорить, как говорится, короче, типа, ну не знаю, прямо, значит так, угу. При желании не так уж сложно избавиться от этих и прочих ненужных «наполнителей». Вот три действенных метода:

  1. Запишите свой разговор на диктофон, а потом послушайте и проанализируйте. Оцените, можно ли было сказать что-то более коротко, есть ли у вас слова-паразиты. Скорее всего, придёте к выводу, что лучше вообще не заполнять паузы, чем вставлять в них невнятное мычание или лишние повторы.
  2. Попросите друга записать для вас какой-нибудь раздражающий звук. Это может быть громкий гудок или скрежет. И пусть он его включает каждый раз, когда вы снова употребите в беседе запретное слово.
  3. Многие лучше воспринимают информацию в письменном или печатном виде. Попробуйте составлять короткие заметки (речи, диалоги). Затем перечитывайте их и спрашивайте себя, можно ли сделать каждое предложение более коротким, образным и мощным. Конечно, все мы пишем и говорим по-разному, у каждого свой стиль, но общие принципы всё же есть.

2. Проблемы с ритмом речи

Наверняка вы замечали (если не за собой, то за кем-то из окружающих) дефекты речи ритмического характера. Когда слова произносятся отрывисто, со слишком большими паузами, или наоборот, человек тараторит так, что слушатель не успевает понять его мысли.

Чтобы ощутить разницу в восприятии, попробуйте произнести представленную ниже фразу. Чётко проговаривайте каждый слог и делайте короткие паузы между словами. Слушайте звучание вашей речи:

Сегодня я пойду в спортзал. Возможно, с подругой.

У вас получится так называемая «ступенчатая» речь, в которой слишком много акцента делается на отдельные слоги, и это — ошибка.

А теперь попробуйте смешать каждое слово со следующим, чтобы получился как бы один цельный пассаж. Прочтите без заминок, но и не слишком торопясь:

Сегодняя-пойдув-спортзал-возможнос-подругой.

Может показаться, что этот вариант звучит несколько небрежно. На самом деле речь с такими плавными переходами-связками становится более лёгкой для восприятия на слух.

Что касается слишком быстрого темпа, есть риск не только остаться недопонятым, но и сболтнуть чего-то лишнего (например, в порыве эмоций). Отследить скорость речи поможет, опять же, запись на диктофон.

Попробуйте глубже вдыхать перед каждым предложением и думать о том, что вас слушают с большим интересом и спешить вам некуда.

3. Неумение использовать язык тела

Многие люди знают разницу между закрытым и открытым вариантами в языке тела, но продолжают использовать закрытые жесты, когда надо бы, наоборот, открыться.

Движения и мимика характеризуются как открытые, если они выражают дружественный настрой и готовность к взаимодействию: когда не прячутся ладони, взгляд направлен в глаза собеседника, стопы обращены в его сторону и тому подобное. Закрытые жесты включают в себя скрещенные руки или ноги, поглядывания в сторону или на телефон, сжатые кулаки — всё, что показывает напряжение или даже агрессию.

У всех нас есть естественные склонности вести себя тем или иным образом в зависимости от ситуации. Если вы не согласны с кем-то, тело автоматически реагирует: вы сужаете зрачки, отворачиваете голову, скрещиваете руки. И наоборот, когда вас понимают, слушают и поддерживают, вы неосознанно открываетесь.

Однако не всегда стоит подавать собеседнику невербальные сигналы, зачастую ситуация требует обратного. Попробуйте контролировать движения своего тела и выражение лица при разговоре. Обращайте внимание на положение рук, на то, какие мышцы лица напрягаются. Потренировавшись, вы сможете этим управлять.

4. Привычка спорить

Само по себе выражение несогласия — это не плохо. Как говорят, в споре рождается истина. Так появляются творческие идеи, стимул учиться и что-то улучшать. Всё это бывает полезно и необходимо для социального взаимодействия, даже если вы выступаете против многих людей.

Несогласие можно считать ошибкой только тогда, когда от согласия или несогласия собеседников ничего не зависит и не меняется. То есть если это пустой спор, который не приносит никаких результатов, кроме раздражения оппонентов. Суть подобных дискуссий не в том, чтобы узнать что-то новое. Когда вы утверждаете, что кто-то неправ, вы вступаете с ним в словесную битву за статус. И именно поэтому большинство спорщиков остаётся при своём мнении — чтобы сохранить достоинство.

В следующий раз, когда вы услышите нелепую или неверную, на ваш взгляд, точку зрения, сначала выясните, почему человек так считает, а не спешите опровергнуть его.

Если, даже выслушав аргументы, вы не согласны с чьим-то мнением, не вступайте в бесполезный спор. Вместо этого переведите разговор на другую тему, где вы сможете прийти к взаимопониманию. Такой области нет? Тогда просто избегайте общения с этим человеком.

5. Отсутствие тем для разговора

В малознакомой компании или в беседе с новыми для вас людьми слова могут очень быстро иссякнуть из-за сложностей в выборе общей темы. Наверное, каждому из нас хотя бы раз в жизни приходилось вытягивать из себя какие-то фразы, пытаясь заполнить неловкие паузы. Чтобы не попадать в некомфортные ситуации, можно заранее придумать список дежурных тем и пользоваться ими при случае.

Представьте обстоятельства, когда вы хотите начать разговор с незнакомым или малознакомым собеседником: около кулера на работе, при встрече в кафе, на остановке.

Подготовьте 10 тем, которые подойдут для разговора с любым человеком в любой ситуации.

Это проще, чем кажется. К примеру, всегда можно расспросить о жизни или работе (конечно, ненавязчиво и деликатно), обсудить последние новости (но желательно избегать политики), спросить совета по какому-нибудь вопросу. Беспроигрышный, хоть и не слишком интересный вариант — беседы о погоде.

6. Безграмотная речь

Не стоит забывать и о том, что разговор с грамотным, образованным человеком воспринимается лучше, чем с тем, кто путается в падежах и словарных ударениях. Повышайте культуру своей речи, больше читайте, пользуйтесь словарями. Но при этом важно помнить о чувстве меры: не превращайтесь в занудного умника и не грузите собеседника слишком сложными для него фразами и терминами.

Таковы самые распространённые ошибки в разговорной речи. Есть ли у вас какие-то из них? Может, вы знаете хороший способ от них избавиться? Поделитесь опытом в комментариях.

Читайте также 🧐

Как научиться красиво говорить — Советы и упражнения

Красивая речь – это не безусловное врожденное качество, как, например, красивый цвет глаз или красивые волосы. Это качество приобретенное и составное. Если раньше вы думали, что успешным ораторам просто повезло такими родиться, то для вас есть хорошие новости: каждый оратор делает свою речь с нуля. Существуют некоторые предрасположенности к умению красиво говорить, например, приятный тембр голоса. Если он у вас есть, то действительно стоит поблагодарить за это природу и родителей, а если нет, то придется смириться и работать с тем, что есть. Развить речь и научиться красиво говорить с людьми можно путем кропотливой работы над собой. Вот основные качества красивой речи, которые нужно тренировать:
  • четкая дикция, отсутствие речевых дефектов, умение чеканно выговаривать слова;
  • сильный голос, который хорошо слышно, даже если вы будете говорить вполголоса;
  • правильное дыхание – участвует в звукообразовании и помогает много и громко говорить без усталости для связок;
  • обширный словарный запас, эрудиция – качества, делающие красивый звук интересным и ценным;
  • умение удачно формулировать и излагать мысли на ходу – позволяет не сбиваться, не делать долгих пауз и говорить непрерывно.
Искусство говорить красиво – то, чему профессионально обучают на курсах актерского мастерства, сценической речи и ораторского искусства. Курс обучения поможет решить не только проблему невыразительной речи, но и массу сопутствующих психологических проблем, таких как боязнь публичных выступлений и общения с незнакомыми людьми. Вот несколько советов по формированию грамотной и лаконичной речи.

Чаще читайте

Мало кто задумывается о влиянии чтения на речь: считается, что чтение развивает кругозор, гибкость мышления, интеллект, внимательность и память, но для развития речи необходимы устные упражнения. Это правда лишь отчасти, т. к. именно чтение помогает сделать речь грамотной и красивой. Оно способствует развитию словарного запаса и обогащает ваш языковой багаж новыми речевыми приемами – оборотами, устойчивыми словосочетаниями, крылатыми фразами, синтаксическими конструкциями и т. д. Литературный язык заметно отличается от разговорной речи в лучшую сторону. В хорошей книге вы не встретите таких языковых изъянов, как:
  • слова-паразиты;
  • безграмотные обороты речи и просторечия;
  • неуместный жаргон и обсценная лексика;
  • вода (обилие слов, не несущих смысловой нагрузки).

Тщательно подбирайте литературу для чтения

Остерегайтесь чтения ради чтения: такой метод поможет вам убить время, но если вы хотите поставить красивую речь, то пользы от него точно не будет. Первый критерий в выборе полезного чтива – богатство языка. Вне конкуренции классическая художественная литература. Не смотрите на ее возраст и не бойтесь обилия архаизмов – все это не помешает внимательному читателю получить опыт от соприкосновения с лучшими образцами речи. Худшее чтиво для развития речи – официальные и технические тексты. Первые почти полностью состоят из т. н. «канцеляризмов» – это штампы, принятые в деловом языке. Их основная цель – свести к минимуму возможность разночтения формулировок, но в действительности они утяжеляют текст, делают его трудным и для чтения, и для понимания. Вторые – технические – состоят из терминов и односложных описаний технических процессов, которые тоже не помогут, если вам нужно научиться правильно и красиво говорить.

Декламируйте, пойте, читайте стихи

Отличительная черта артиста – умение говорить в жизни, как на сцене.
Некоторые принимают это за высокомерие или желание подчеркнуть богемный статус, но на самом деле так вырабатывается артистичная речь. Во многих театральных школах студентов заставляют говорить в жизни так, будто они играют в спектакле, чтобы во время настоящего спектакля не скатываться в бытовое просторечие. Но вы не артист, а обычный человек, стремящийся научиться говорить красиво и грамотно. Как нужно разговаривать на сцене, вы не знаете, поэтому начинать надо именно с импровизированной сценической практики. Выступать перед людьми пока не обязательно, можно делать это перед зеркалом, главное – подключить воображение и представить, что это ваш звездный час. Пойте любимые песни, читайте стихи, монологи, отрывки из пьес. Перевоплощайтесь и примеряйте новые манеры речи на собственную повседневную жизнь.

Слушайте себя

Устранить недостатки речи будет проще, если знать, что именно устранять. Анализировать собственную речь можно двумя способами. Сначала достаточно просто слушать себя во время разговора, так вы выявите самые заметные проблемы.
Когда с ними будет покончено, начните записывать себя на диктофон, но не во время чтения стихов или пения, а в обычном разговоре с родными или коллегами. Достаточно включить запись на телефоне и положить его на стол во время беседы. Так вы сможете оценить свою речь со стороны как слушатель и заметить более тонкие и неприметные изъяны.

Занимайтесь гимнастикой лицевых мышц

Мышцы лица, отвечающие за четкую дикцию, разрабатываются так же, как и любые другие мышцы – регулярными нагрузками. Поэтому важно регулярно тренировать голос, чтобы красиво говорить. Повседневная речь не нагружает лицевые мышцы в достаточной степени, т. к. человек чаще всего разговаривает сдержанно, не очень громко и не гримасничает. Чтобы восполнять недостающую нагрузку и держать мышцы в тонусе, достаточно выполнять простейшие упражнения для красивой речи – артикуляцию гласных звуков. Для этого проговаривайте каждый гласный звук с максимальным напряжением мышц лица. Например, звук [А] следует тянуть с широко раскрытым ртом, а [О] и [У] – с сильно вытянутыми губами.

Учите скороговорки

Скороговорки – самый простой способ освоить беглую речь без запинок и лишних пауз, достаточно уделять занятиям 30–60 минут в день. Если у вас есть дефекты речи, вроде картавости, то скороговорки помогут их преодолеть. Бывают случаи полного исчезновения картавости благодаря скороговоркам на Р и Д.
ВАЖНО! Не тараторьте скороговорки. Это самая большая ошибка начинающих. Четкость и чеканность произношения важнее скорости, которая сама появится со временем.

Упражняйтесь в интонациях

Чтобы уметь красиво и трогательно выразить свою любовь словами, попросить прощения или поддержать близкого человека в трудный момент, важно владеть интонацией, т. к. она – главный проводник эмоций. Интонация делает речь убедительной, позволяя передавать словами не только информацию, но и чувства.
ВАЖНО! Добиться интонационной гибкости можно расширением рабочего диапазона голоса. Для этого нужно регулярно распеваться и стараться выпевать сложные вокальные партии.

Структурируйте речь

Если по долгу работы или в торжественный момент вам нужно произнести длинную речь, есть риск утомить слушателя и потерять его внимание. Суть проблемы в том, что в повседневной жизни мы редко разговариваем монологами и попросту не привыкли это делать. С непривычки усиливается страх перед аудиторией, мысли путаются, речь получается скомканной и громоздкой, слушатель отлично вас понимает, но сам процесс дается ему с трудом. Если же текст речи заранее разделен на логические блоки, если в нем проработана сверхзадача, расставлены акценты и выделены сильные части, то происходит маленькое чудо: слушатель начинает верить, что ваш текст – это не отрепетированная заготовка, а экспромт, рождающийся здесь и сейчас. Хотите научиться быстро говорить, правильно расставлять паузы, звучать уверенного, громко, красиво? Тогда вам нужны занятия по технике речи и постановке голоса, на которых педагог доводит у учеников до автоматизма четкое произношение и вырабатывает красивый тембр.

Как научиться хорошо говорить? — Школа Ораторского Мастерства

Что нужно для того, чтобы научиться хорошо говорить?

Для того, чтобы ответить на этот вопрос, я задам вам другой:

— А что нужно делать, чтобы научиться бегать?

У меня есть один ответ:

Чтобы научиться хорошо говорить — нужно, прежде всего, говорить!

— Чтобы научиться бегать – нужно бегать!

  • А чтобы научиться бегать быстрее – нужно бегать быстрее!

А чтобы научиться хорошо говорить — Нужно говорить!

Что же нужно иметь оратору, чтобы хорошо выступить перед людьми? Допустим:

  1. Умение подготовить текст. Живой и интересный.
  2. Умение этот текст рассказать. Ярко и эмоционально.
  3. Уверенность в себе при выступлениях.

У вас это есть? Вы этим обладаете?

Если да — поздравляю! И статья, наверное, вас не заинтересует.
Если нет? — Читайте дальше!

 

Можно научиться хорошо выступать? Можно!

В моей практике все те, кто учился ораторскому искусству, стали обладать этими качествами через несколько занятий. И даже — самые застенчивые. Те, которых приходилось «выводить на сцену за руку», после обучения стали хорошими ораторами.

И знаете главный секрет обучения?

Как научиться хорошо говорить?

Знаете! Потому что вы ответили на главный вопрос: «Как научиться быстро бегать?»

Как научиться говорить перед людьми?

Говорить перед людьми! И чем чаще – тем лучше

Конечно же, поначалу может получаться плохо. Не стоит сразу браться за большие выступления. И нет смысла ставить себе целью «длинные забеги».

  • Первый в мире марафонец, как известно, добегался…

Но есть смысл стараться чуть больше, чем вы уже умеете.

Маленькое предостережение. Не нужно себя напрягать через нежелание. Результат будет тот, к которому вы стремитесь – нежелание.

Давайте разберёмся с тем, что у вас уже есть. С тем, что вы уже умеете. А вы, наверняка, умеете:

  • говорить (родители научили)
  • что-то говорить (иначе бы вы не говорили вовсе)
  • держаться перед людьми (кому-то вы это рассказывали)

Ура! Поздравляю! Этого уже достаточно.

Можете возразить, что все вышеперечисленное вы делаете плохо.
Хорошо! Ключевое слово: «делаете».

Если вы что-то умеете «делать плохо», значит, это вы умеете делать!

С этого можно начинать. Хуже, чем вы уже говорите, у вас не получится.

Это ваше естественное положение, честное по отношению к себе и окружающим.

Говорите так, как вы уже умеете, но главное – говорите. Используйте любую возможность, любых людей – и говорите.

Если вы нацепили себе умную маску и мудро молчите, создавая вид компетентного человека – то вы себя развиваете, как слушателя. А в плане ораторства топчетесь на месте, успешно обманывая себя, что так лучше.

В вашем окружении, наверняка, есть люди, умеющие и любящие говорить. Как они такими стали?

В любой компании людей наступает момент, когда неловкое молчание необходимо нарушить разговором. И этот кто-то, кто начинает говорить, в последствии становится хорошим рассказчиком. И каждый раз, год за годом этот человек, всё больше и больше практикуясь, развивается в умении говорить перед людьми.

  • Он и сейчас развивает свои уже развитые способности, а вы по привычке слушаете.

А вам это доступно?
Да! Используйте любую ситуацию и говорите. С родственниками, друзьями, любимыми и на работе. Чтобы научиться говорить – нужно говорить! И не важничайте. Говорите, как умеете, а не «как по-круче».

 

Что делать, чтобы научиться хорошо выступать?

Не все умеют хорошо выступать. Но ведь этому можно научиться!

Задам риторический вопрос: «Что нужно делать, чтобы научиться плавать?»

  • Заметьте, страх воды есть у многих людей, так же, как и страх публичных выступлений.

Есть люди, которые научились плавать.

  • И уже воды боятся значитель меньше, или совсем не боятся. Есть люди, которые так и не научились плавать.

Так как же учатся плавать?

  • Я привожу этот пример специально, потому что обучение риторики похоже на обучение плаванью.

Учиться выступать — подобно обучению плаванию

Чтобы научиться плавать – нужны соответствующие условия: вода, небольшая глубина, чтобы не бояться утонуть, и желание. Конечно же, есть любители забросить ученика сразу на глубину: захочет выжить – выплывет. Но такой экстрим может научить выступать плавать, а может еще больше испугать ученика.

  • Это не наш метод!

На небольшой глубине можно отрабатывать отдельно движения руками.

  • Кому небольшая глубина — по пояс, кому — по колено.

Потом движения руками. При поддержке тренера. Важно – просто лечь на воду и почувствовать, что вода держит, пусть немного, но держит сама. И достаточно нескольких гребков руками или ногами, чтобы поддерживать себя в воде.

  • Когда же человек посчитает, что уже поплыл? – Тот момент, когда его уже никто не держит, и нет под ногами дна, он сам себя держит. Этот момент и есть первое ощущение: «Поплыл!». Далее первый навык закрепляют. Сначала заплыв на один метр. Потом десять. Потом…

Чтобы улучшить навык – добавляют новые упражнения. Оттачивают технику.

Так же и с публичными выступлениями.

 

Сначала нужна «небольшая глубина» – несколько человек аудитории, в дружеской обстановке. Перед этими людьми – первые «заплывы»: короткие выступления. Отдельно отрабатывать зрительный контакт, отдельно паузы, отдельно жесты. Потом все соединяется в единую речь.

  • Лучшим «бассейном» является тренинг.

Сначала речь перед одним человеком, потом перед двумя-тремя. Позже – перед группой в 10 человек. При такой тренировке страх выступлений минимальный. Волнение небольшое, хоть и присутствует.

  • Волнение уменьшается, а уверенность  увеличивается.

Обучаться с тренером

Спустя время, обычный ученик становится оратором. Его выступления становятся все более уверенными. Отдельные техники (взгляд, жесты, паузы, интонации) отрабатываются в парах, попеременно, где каждый выступает и тренером, и учеником.

Спустя время, уже освоив все техники, уверенно держась «на воде мелкого бассейна» – можно выплывать на «большую глубину». Но и там сначала «не заплывать за буйки».

Итак, обучение публичным выступлениям – подобно обучению плаванию.

Только очень важно подобрать для этого хорошего тренера и доброжелательную тренинговую группу.

Не все люди умеют обучать. И найти такого тренера очень полезно! Впрочем, самому обучиться тоже можно!

Банальным, наверное, будет писать, что лучше всего обучаться на «живых» тренингах. Так и быстрее и качественнее. Но, если нет такой возможности — записывайтесь на онлайн-обучение. Можно ко мне. Не скажу, что по Скайпу можно обучиться всему ораторскому искусству. Но вот отработать отдельные навыки или проконсультироваться по некоторым вопросам — всегда возможно.

А продолжение этой темы читайте на других страницах.
С уважением, тренер риторики Болсунов Олег.

Читать следующую страницу →

↑ Оглавление книги 

Статья: «Как научиться хорошо говорить»          Автор: Болсунов Олег Игоревич

Книга об ораторском искусстве                 Оценка: 5

/ Как научиться хорошо говорить / Как научиться правильно говорить / Что нужно, чтобы начать хорошо говорить / Научиться говорить и выступать / Советы начинающему оратору / Где научиться хорошо выступать /

Как научиться грамотно говорить | crusfit.

com

Грамотно говорить, как бы это элементарно ни звучало, способны далеко не многие. Овладение этим навыком необходимо абсолютно всем, так как хотите вы того или нет, вся наша жизнь проходит в общении с родными, друзьями, коллегами, клиентами и не только. Если вы не знаете как нужно вести диалог, или испытываете определенные трудности при общении в коллективе, читайте данную статью, и я расскажу о том, как научиться говорить красиво и грамотно.

Введение

Очень часто происходит так, что в начале общения в новом коллективе или с незнакомым нам человеком у нас где-то внутри происходит затык, определенный ступор, который не дает начать или поддерживать разговор. В этот же момент возникает неловкая пауза, которая еще больше усугубляет ситуацию между собеседниками. Такой ступор чаще всего наступает по причине того, что мы боимся сказать что-то не то или что-то не так. Иными словами, нами руководят страхи. Тем не менее, выработав у себя правильный подход к процессу общения, вы в кратчайшие сроки сможете научиться говорить красиво и грамотно буквально с любым человеком. А как только у вас появится уверенность и легкость в общении, вы начнете еще и получать от этого процесса удовольствие.

Как научиться грамотно говорить

Разговор – это такой же тренируемый навык, как и вождение автомобиля, выпиливание лобзиком или продажа услуг фитнес-клуба. Чем чаще вы этим занимаетесь, тем лучше у вас начинает получаться. Даже в том случае, если вы уже обладаете определенными навыками ведения разговора, это еще не значит, что их нельзя сделать еще лучше, то есть усовершенствовать. Посмотрите к примеру на футбольные команды, где топовые игроки тренируются вместе с рядовыми. Не смотря на свои и так хорошо развитые навыки, они все равно продолжают их совершенствовать, чем я настоятельно рекомендую заниматься и вам. Впрочем, речь сейчас идет о том, как красиво и грамотно говорить и на основе каких принципов этому необходимо учиться? А принципов этих выделяют четыре: искренность, правильный подход, проявление интереса и откровенность. О них и поговорим.

СОВЕТ. К слову о спорте. Для того, чтобы практиковаться в свободе изложения мыслей и постановке речи, существует популярная техника, задача которой состоит в том, чтобы овладеть разговорными навыками через комментаторское искусство. Звучит сложно, но на деле все оказывается намного проще. Достаточно уединиться в отдельной комнате, чтобы вам никто не мешал, и никто вас не смущал, включить любой спортивный канал (любой вид соревнований) и начать комментировать вслух все, что вы видите. Поначалу это может показаться трудным, но со временем язык ваш начнет развязываться. Эта техника развития речи уже многие годы помогает людям по всему миру развязать свой язык и научиться грамотно говорить.

Искренность

Это одно из основных и фундаментальных правил ведения разговора. Будьте искренни. Такой подход в любой ситуации играет вам на руку, где бы и с кем бы вы ни общались и в какой бы ситуации не оказались. Если вы хотите научиться говорить красиво и грамотно, придерживайтесь этого правила впредь: если среди своих собеседников вы хотите пользоваться успехом, будь-то знакомые вам друзья или незнакомые клиенты, там где это уместно, всегда делитесь своими эмоциями и переживаниями, так как это пробуждает в них чувство сопереживания и они будут менее критично относиться к вам и к тому, что вы говорите.

ОПЫТ. Вы как администратор рецепции находитесь на своем рабочем месте и заполняете документацию. К вам внезапно подходит старший менеджер и говорит – «Наш тренер Игорь позвонил и сказал, что стоит в пробке и не успевает приехать вовремя и провести инструктаж для клиента, который уже пришел и переодевается. Спасай ситуацию, иди и срочно проведи этот инструктаж». Деваться некуда и в этой ситуации вы должны быть максимально искренни с клиентом. Встречайте его на выходе из раздевалки и сообщите ему все как есть, что тренер задерживается, и вас попросили провести инструктаж место него. Клиент увидит, что вы с ним искренни и отнесется к этому с пониманием, так как требовать от вас предоставить ту информацию, которой владеет только тренер бессмысленно. Теперь клиент вошел в ваше положение и понимает, что вы можете не владеть какой-то информацией, а сообщив ему об этом, вы тем самым даете ему понять, что будете очень стараться.

Правильный подход

Важно выработать правильное отношение к самому процессу общения. Правильный подход – это ваша внутренняя установка на то, чтобы продолжать учиться грамотно говорить даже тогда, когда разговор не вяжется вовсе. Если в конце рабочего дня, вы придя домой понимаете, что за день вам так и не удалось наладить разговор с сотрудниками или клиентами, не стоит опускать руки. Лучше дайте себе две установки:

  • Неудачи не помешают мне научиться говорить красиво и грамотно;
  • Я буду продолжать работать над своей речью еще интенсивнее.

Что вы можете сделать уже сейчас? Вы можете начать практиковаться в комментировании, как я описал это выше, или к примеру, читать вслух новости, по примеру ведущих с телеэкрана, можете подменять других администраторов или менеджеров, в конце концов, посещать торжественные мероприятия и дни рождения не просто отсиживаясь за столом, а практикуясь в произнесении речей и тостов. Не лишним будет и выйти поработать сверхурочно, либо оставаясь на пару часов дольше в свой рабочий день, либо выходя на работу в выходной. Иными словами, если ваша цель действительно состоит в том, чтобы научиться грамотно говорить, вам необходимо цепляться за каждую возможность усовершенствовать этот навык.

СОВЕТ. Еще одной техникой развития разговорных навыков является беседа с самим собой. Вы можете делать это двумя способами, но и в первом и во втором случае, делать это нужно вслух. Вы можете либо ходить по квартире и разговаривать на любые темы, обсуждая дом, работу, знакомых, события и так далее, либо можете встать или удобно расположиться перед зеркалом и продолжать делать то же самое, но только теперь у вас будет еще и возможность наблюдать за собой как за собеседником. Опять же, такая практика требует уединения, иначе вам в любой момент могут вызвать санитаров.

Проявление интереса

Если вы хотите, чтобы вас можно было назвать действительно хорошим и интересным собеседником, вы просто обязаны не только учиться грамотно говорить, но еще и внимательно слушать, то есть проявлять интерес к оппоненту и демонстрировать, что его мысли на тот или иной счет для вас также имеют большое значение. Особенно это важно в работе с теми личностями, которые вам пока не знакомы, то есть прежде всего с новыми клиентами. Вряд ли вам удастся довести разговор до назначения встречи (при общении по телефону) и тем более до завершения сделки (при личной встрече), если человек, с которым вы общаетесь видит, что его речь вас нисколько не интересует.

К словам, которые излагает ваш собеседник нужно всегда относиться с уважением, так как на интуитивном уровне он всегда безошибочно угадывает по вам (по мимике, выражению лица, направлению взгляда, тембру голоса и не только), проявляете вы к нему интерес или нет. Говорить красиво и грамотно это в том числе уметь слушать и проявлять интерес. Собеседник, ощущая то, что его мысли важны для вас, сам будет относиться к вам с большим уважением. В обратном случае, о чем бы вы ему не говорили, он также будет пропускать эту информацию мимо своих ушей.

СОВЕТ. В ходе беседы, будь-то знакомый вам человек или нет, помните, что участие в разговоре – это не исключительно изложение, но также и выслушивание оппонента. Если вы хотите показать собеседнику, что вы активно вовлечены в разговор, подавайте ему простые знаки: периодически соглашайтесь с ним, говорите «Да», «Точно» или «Согласен». Переспрашивайте его, говоря «Неужели?», «Что, правда?» или «Разве так бывает?». А иногда и противоречьте ему, говоря «Не согласен», «Скорее всего это неправда» или «Позволю себе с вами не согласиться». Словом, ведите себя естественно и полностью включайтесь в разговор.

Откровенность

Если вы поставили перед собой цель научиться грамотно говорить, необходимо также придерживаться четвертого правила, которое призывает вас быть откровенным со своим собеседником. Это как раз тот случай, когда популярная фраза «К другим относись так, как хочешь, чтобы они относились к тебе» отражает реальное положение вещей. Если вы ожидаете, что ваш оппонент будет максимально с вами откровенен, имейте в виду, что это произойдет только в том случае, если вы также будете откровенны по отношению к нему.

Это ни в коем случае не значит, что вы при первом же знакомстве с человеком должны вываливать на него всю свою личную информацию относительно детей, болезней или финансовых трудностей. Уверен, что и вы бы тоже не были рады выслушивать такие подробности. Необходимо проявлять готовность именно к тому, чтобы в конкретный момент разговора поделиться той информацией о себе, которая будет к месту в данном контексте беседы. Таким образом, грамотно говорить, это в том числе говорить откровенно. Это может быть обмен информацией относительно тех вещей, которые зачастую бывают общими у разных людей, как например учеба, работа, отдых, поездки, спорт и так далее.

СОВЕТ. Не нужно считать проявление чувств чем-то зазорным. Ничего постыдного нет в том, чтобы демонстрировать сопереживание, радость или разочарование, если того требует ситуация. Рассказывайте примеры из собственной жизни или примеры других клиентов, относительно их опыта пользования услугами вашего фитнес-клуба. Люди любят истории, и если вы оба не ограничены по времени, то данный прием очень часто помогает наладить разговор, так как во-первых, истории из жизни легко рассказывать, во-вторых, люди каждую историю примеряют на себя или отождествляют ее со своей жизнью, а значит по сумме факторов, обеим становится легче говорить.

Заключение

Итак, если ваша цель состоит в том, чтобы научиться грамотно говорить, вы должны запомнить следующее. Не бойтесь раскрывать свои карты перед собеседником. В ситуации, когда вы открылись ему, вам уже нечего бояться, а когда уходит страх, говорить и излагать мысли становится намного легче. Ваша искренность уже устранила необходимость притворства, а значит разговор примет непринужденный характер и обеим собеседникам станет интереснее вести диалог. Запомните те четыре правила, о которых мы только что поговорили. Будьте искренни, выработайте у себя правильный подход к ведению разговора, проявляйте живой интерес к своему собеседнику и в конце концов не стесняйтесь быть откровенным в своих чувствах. Такой подход к ведению разговора может и не вылечит вас от заикания, но совершенно однозначно избавит от ступора и поможет завоевать расположение собеседника.

Давиденко Феликс – автор блога crusfit.com

7 книг, которые помогут научиться грамотно и красиво говорить

Полезно не только журналистам, а вообще всем, кто хочет развить свою речь

Грамотно говорить никому не помешает. Даже президенту, который путает ударение в Балашихе. Журналист интернет-издания Tvkinoradio.ru Александра Гагарина собрала лучшие словари и справочники по технике и культуре речи, которые помогут научиться говорить не только правильно, но и красиво.

Полезная рассылка «Мела» два раза в неделю: во вторник и пятницу

1. Михаил Штудинер «Словарь трудностей русского языка для работников СМИ. Ударение, произношение, грамматические формы»

Михаил Абрамович Штудинер — доцент кафедры стилистики факультета журналистики МГУ и автор «Словаря образцового русского ударения». Эта книга — абсолютный must have не только для тех, кто работает в эфире и постоянно сталкивается с различными расхождениями в произношении, но и просто для тех, кто хочет говорить правильно. Словарь содержит 22 000 слов и словосочетаний с указанием предпочтительных вариантов произношения для работников радио и телевидения, чтобы раз и навсегда избавить их от сомнений. В издании собраны не только нарицательные слова, но и актуальные имена собственные — географические названия, имена политиков, деятелей науки и культуры и так далее. Для удобства в книге есть свободное место для заметок, куда можно вписать дополнительную информацию, слова и названия. А в приложении собраны статьи автора, посвящённые лингвистическим проблемам, с которыми ему пришлось столкнуться во время работы.

2. Майя Зарва «Слово в эфире: О языке и стиле радиопередач: справочное пособие»

Что такое радиотекст? Чем он отличается от любого другого? Почему так важно следить за каждым словом, знать его значение и контекст употребления? Как правильно произносить те или иные звуки, слова, имена? В книге есть много примеров на разные случаи и распространённые ошибки и трудности (интонирование, порядок слов, избыточность, лаконизм и так далее), с которыми сталкивается каждый, кто пишет тексты. Речевые обороты, восприятие речи, понятие какофонии и эвфонии, орфоэпия и произношение, выразительные средства языка и другие особенности русского языка показаны сквозь призму радио. Автор сборника — Майя Зарва много лет работала диктором Всесоюзного радио и преподавала стилистику русского языка и орфоэпию на факультете журналистики МГУ. В книге много ссылок на имена лингвистов, чьи справочные материалы и словари давно стали классикой. По ним до сих пор занимаются все школьники, студенты, аспиранты, которые так или иначе изучают русский язык: Дитмар Розенталь, Константин Былинский, Лев Щерба, Рубен Аванесов, Виктор Виноградов и другие.

3. Татьяна Иванова, Татьяна Черкасова «Русская речь в эфире. Комплексный справочник»

Полезный справочник, в котором систематизированы трудные случаи в орфоэпии, словообразовании, морфологии и синтаксических конструкциях устной речи. Первый раздел разделен по частям речи, во втором — словарь орфоэпических трудностей, третий — словарь имён собственных по темам: география, культура, политика, общественная жизнь, спорт. Кроме того, в книге есть приложение, в котором дан словарь русских эквивалентов иноязычных слов и выражений. Книга будет интересна не только тем, кто работает на радио и телевидении, но и всем, чья работа связана с общением и публичными выступлениями — преподавателям, общественным деятелям, переводчикам, политологам, специалистам по PR и рекламе и просто всем заинтересованным в повышении своей речевой культуры.

4. Юрий Левитан, Елизавета Емельянова «О культуре и логике речи»

Отличное руководство по работе с текстом, которое можно смело назвать книгой на все времена. В сборник вошли статьи дикторов Всесоюзного радио (Елизавета Емельянова, Юрий Левитан), народных и заслуженных артистов СССР (Ольга Высоцкая, Владимир Гецик, Владимир Всеволодов), а также филолога, специалиста по практической орфоэпии и культуре речи (Флоренция Агеенко). Они подробно разбирают популярные ошибки и рассказывают, как правильно готовиться к эфиру, делать разметку текста перед чтением, какие упражнения нужно делать, как читать сложные фразы, тренировать дыхание, не сбиваться с темпа, найти свой стиль и так далее.

5. Рубен Аванесов «Русское литературное произношение»

Книга для тех, кто решил пойти дальше словарей ударений и пособий по технике речи и хочет изучить тему произношения глубже. В этом издании подробно описывается русское литературное произношение, его закономерности, особенности и изменения за последние четыре десятилетия. В тексте много примеров, которые наглядно показывают типичные отклонения от нормы, ошибки в произношении и способы их устранения. Со времён первого выпуска в 1950 году книга была много раз переиздана и дополнена автором и его последователями.

6. Людмила Вансовская «Практикум по технике речи»

В книге собраны упражнения по постановке дыхания и голоса, много скороговорок и стихов классиков русской литературы для тренировки артикуляции и дикции. Автор даёт практические советы, например, как преодолеть предаудиторную лихорадку, держать дыхание и справляться со стрессом во время чтения. Пособие основано на спецкурсе, который вела сама Людмила Вансовская, доцент кафедры психологии развития на психфаке СПбГУ и преподаватель филологического факультета кафедры фонетики и методики преподавания иностранных языков.

7. Анна Петрова «Искусство речи для радио- и тележурналистов»

В книге кратко изложены основные пункты, с которыми необходимо ознакомиться всем, кто хочет работать у микрофона или в кадре. В первой части рассказывается о том, что такое разговорная речь, по каким законам и правилам формируется логика речи, её интонация, паузы и ударения в предложении. Целый раздел посвящён синтаксическим и стилистическим проблемам речи в эфире, среди них произношение, согласование, языковая норма, особенностям употребления тех или иных слов. Помимо ответов на эти вопросы, в книге описаны упражнения для тренировки позиций языка, губ, челюстей, шеи, дыхания, которые помогут улучшить дикцию. В конце есть краткий словарь ударений.

Читайте оригинальный текст на сайте tvkinoradio.ru

Почему для карьеры важно красиво говорить, и как этому научиться — Work.ua

Тренер по ораторскому искусству Лариса Тинтулова рассказывает, как преодолеть волнение во время собеседования, использовать красивую речь в профессиональном общении, презентациях и других публичных выступлениях.

Дорога к успеху в карьере вымощена разговорами. И если навыка говорить не хватает, то путь к признанию может быть ухабистым. Лариса Тинтулова, тренер по ораторскому искусству, журналист, диктор радио и телевидения, специально для Work.ua раскрывает профессиональные секреты, которые помогут сделать этот путь комфортным.

От того, как человек умеет донести свои мысли до других, зависит то, как его понимает и принимает рекрутер, руководство, коллеги по работе. Человек, который не может внятно и логично изъясняться, создает впечатление неуверенного, неопытного и неквалифицированного специалиста. А, как известно, профессиональный успех на 80 % зависит от мастерства общения и на 20 % — от квалификации.

Но что делать, если говорить лаконично, понятно, грамотно не получается? Если сложно преодолеть волнение, начать беседу, поддерживать интерес собеседника, презентовать себя или свою идею? Нужно учиться говорить. И в этом обучении рекомендую сосредоточиться на трех важных аспектах.

1. Договоритесь с волнением

Волнение — одна из причин, почему некоторые люди приходят в замешательство от простых вопросов. Например, на собеседовании часто рекрутеры спрашивают «Расскажите что-нибудь о себе». Волнующийся соискатель теряется, говорит рассеянно, собирая свой рассказ из обрывков фраз. Его выдает неумение контролировать тело и мимику — руки дрожат, появляются лишние жесты и суетливость, во рту пересыхает. Те же симптомы может испытывать специалист перед важной встречей с клиентом, во время презентации товара, услуги компании, которую он представляет. На самом деле, некоторое волнение, которое вы демонстрирует во время важных встреч, не такое уж плохое качество.

Если вы волнуетесь, значит вы говорите искренне, проявляете эмоции, демонстрируете, что вам не все равно то, что происходит в данный момент, вызываете поддержку собеседника или слушателей.

Бороться с переживаниями такого рода — совершенно бессмысленное занятие. Потому что, воюя с волнением, вы тратите энергию не на то, чтобы говорить, а на то, чтобы уговорить себя перестать бояться, и от этого еще больше боитесь. С таким волнением нужно учиться договариваться.

Способы договориться с волнением

Психологические:
  • Перед собеседованием или выступлением «примерьте» на себя «позы силы», но во время беседы или презентации примите более сдержанную, но открытую позу.
  • Предварительно поработайте над собой. Поймите, то, что вы говорите, гораздо важнее того, как вы выглядите. Работайте на задачу, а не на впечатление. Перестаньте представлять, что слушатели или собеседник сейчас о вас могут подумать. Они не ждут от вас провалов или того момента, когда вы сделаете что-то не так. Поставьте себя на место генерала, на котором надета шинель, и в течение выступления удерживайте эту шинель на своих плечах. Держите ее ровно и уверенно, по-генеральски.
  • Проведите экспресс-тренинг. Представьте все самое страшное, что может случиться во время вашего спича — забудете текст, сорвется голос, начнут дрожать коленки — и к каким последствиям это может привести. Когда вы соотнесете уровень вашего волнения с реальной проблемой, поймете, что волноваться, по большому счету, не из-за чего. После этого предположите самый прекрасный исход вашего выступления. Дайте волю воображению.
Физические:
  • Готовьтесь! В вашем рассказе не будет хаотичного набора фактов, если историю вы проговорите дома заранее. Тщательно продумайте ответы на вопросы, которые чаще всего задают рекрутеры, или тезисы для презентации.
  • Перед собеседованием или выступлением незаметно для окружающих сделайте гимнастику речевого аппарата: широко улыбнитесь, подвигайте челюстью, надуйте и втяните щеки, покусайте язык от кончика до корня. Сделайте разминку для рук и тела. Расправьте грудную клетку и дышите глубоко.
  • Улыбайтесь.

2. Овладейте искусством самопрезентации

У собеседника впечатление о нас формируется всего за 90 секунд. За это короткое время необходимо разыграть свои главные козыри перед потенциальным работодателем, рекрутером, клиентом, коллегами на новом месте работы. Именно первое впечатление влияет на дальнейшую оценку всех поступков и поведения человека. Но, как известно, провожают нас по уму.

Это правило действует и при приеме на работу, и когда вам необходимо освоиться на новой работе, познакомиться с новоиспеченными коллегами.

Чтобы показать нанимателю, почему он должен нанять именно вас, нужно правильно себя подать, самопрезентовать. 

Она должна привлекать внимание, вызывать интерес, оставить «отпечатки в памяти». Как это сделать? Создайте положительный эмоциональный фон: улыбайтесь, принимайте открытые позы, удерживайте зрительный контакт. Используйте в разговоре комплименты (помещению, офису, ремонту в нем), шутки.

Структура самопрезентации

1. Имя. Можно высказать ваше отношение к нему, озвучить его значение, особенно, если это подчеркнет важные деловые качества.

2. Глаголы: что я делаю, чем занимаюсь. Не начинайте с увлечений и того, что вам нравится петь в караоке. Подумайте, какие ваши достижения расскажут о вас как о лучшем кандидате на вакантное место.

3. Прилагательные: достоинства, лучшие качества или навыки. Хвалите себя и гордитесь собой от чистого сердца, но не врите. Рано или поздно неправда проявится и разочарованными окажутся обе стороны. Неофициально принято считать, что рассказ о себе — это своего рода соревнование. Кто лучше соврет. Вы или работодатель. Не советую вам играть в эту игру.

4. Озвучьте девиз по жизни, свой слоган, ценности.

5. Отличительные качества.

6. Ассоциации (что должны говорить или помнить о вас после расставания).

Если нужно провести презентацию компании или продукции, можно применять эту же схему, только в центре будет не конкретная личность, а фирма, ее продукт. Так обычно готовят «презентацию для лифта».

3. Применяйте приемы общения и соблюдайте правила речи

Если вы хотите стать своим в новом коллективе, сделайте так, чтобы человек, с которым вы завязываете беседу, испытал эмоции, и он будет заинтересован в разговоре с вами.

1. Руководствуйтесь пословицей: «Малые умы обсуждают людей, средние — события, а великие — идеи».

2. Задавайте вопросы так, чтобы собеседник не смог ответить односложно.

«Как Вы проводите время, когда не сидите в Facebook?».

3. Слушайте, дайте сказать собеседнику.

4. Будьте здесь и сейчас, не отвлекайтесь и не летайте в облаках.

5. Делайте правильные комплименты: искренние, недвусмысленные.

Плохой пример: «У Вас такое красивое пальто, цвета моего линолеума».

6. Хвалите то, чем человек гордится.

«У Вас отличная деловая хватка. Вы талантливый, пунктуальный, энергичный».

7. Запаситесь парочкой историй о самых ярких событиях вашей жизни.

«Когда-то я занимался пешим туризмом в западной Европе. Недалеко от Барселоны я шел вдоль подножья горы Тибидабо и в конце тропы я увидел поляну, а за ней озеро…» (Сериал «Друзья»).

8. Если собеседник незнаком или разговор не клеится, то говорите о том, что видите, об оформлении комнаты, спросите, какой пароль от Wi-Fi.

9. Не жалуйтесь, не начинайте с негатива.

10. Ищите общие интересы.

11. Спросите совета, мнение собеседника или попросите помощи.

Правила качественной речи

1. Несите мысль, а не слова.

2. Не переигрывайте — фальшь слышна в голосе.

3. Откажитесь от штампов.

4. Соблюдайте грамотность. Запоминайте правильные ударения и употребление слов. Избавьтесь от слов-паразитов («вот», «это самое», «так сказать», «типа», «как бы», «вроде», «короче» и других).

5. Умело используйте смену ритмов, темпа, интонаций. Помните о том, что вы можете говорить с разной силой голоса, скоростью речи, диапазоном и интонационной окраской. В момент, когда вы что-то забываете и вам очень хочется сказать «э-э-э-э» или «а-а-а-а», используйте паузу, помолчите. В этом нет ничего страшного.

6. Избегайте поучительного тона.

7. Не перегружайте речь длинными предложениями. Чем короче предложение, тем меньше шансов ошибиться.


Азы ораторского искусства требуются везде и каждому. Каким бы высококвалифицированным специалистом вы ни были, если презентовать себя или свою идею вы не умеете, то найти работу будет достаточно сложно. А в большинстве профессий риторика — это просто must-have навык. Журналисты, врачи, преподаватели, бухгалтеры, юристы, руководители разных рангов и многие другие просто обязаны вдохновлять своей речью, говорить убедительно, красиво, уверенно, четко.

Но одной волшебной пилюли для всех, у кого есть недостатки речи, не существует. Чтобы от них избавиться, нужно ежедневно работать над собой, тренироваться. Work.ua рекомендует применять советы, данные выше, и выступать перед публикой как можно чаще. И у вас все получится!

Чтобы оставить комментарий, нужно войти.

Как правильно разговаривать с клиентом

Общение с клиентом тонкая наука, контактный персонал оставляет самое важное впечатление клиента о компании. Если общение с вашим персоналом доставило клиенту удовольствие, это может нивелировать многие минусы в вашей компании или продукте. И наоборот одно неверное слово или интонация могут лишить вас клиента навсегда. Сегодня речь пойдёт о том, как правильно вести разговор с клиентом.

Как научиться правильно и красиво говорить

Для начала хочется сказать, что в жизни нет более ценной компетенции чем умение правильно разговаривать с людьми. В любой жизненной ситуации человеку поможет навык общения. сожалению общество сейчас очень сильно ушло в онлайн жизнь и из-за этого многие люди мало общаются друг с другом. Это не позволяем им прокачать и развивать свой навык общения. Добиться высот без данного навыка могут только истинные гении своего дела, чья работа настолько идеальна что её оценит любой. Остальным нужно уметь налаживать отношения с людьми, уметь заводить друзей и уметь отстаивать свою точку зрения. История знает много примеров, когда гений, не мог добиться расположения общества и его труды признавались спустя годы после его смерти. К сожалению, даже самую лучшую идею нужно уметь красиво преподнести публике.

Научиться, правильно и красиво говорить, можно только постоянно, общаясь с другими людьми. Данный навык развивается только в процессе. В данной статье изложены советы и рекомендации, на что стоит обратить внимание прежде всего. Но само прочтение статьи вас не заставит изменить своё поведение, это должны сделать именно вы. Если вы являетесь управленцем или владельцем бизнеса и хотите повлиять на поведение подчиненных. То вам поможет только четко прописанная система, она как правило называется стандарты общения с клиентом. И самое главное постоянный контроль исполнения данных стандартов. Сама система не заставит людей менять свой поведение.

Стандарты общения с клиентом

В любой уважающей себя компании должен быть свод правил общения с клиентом. В котором чётко прописывается как можно и как нельзя вести диалог. Для продавцов и контактного персонала который решает одни и те же задачи проще всего прописать скрипты и сценарии диалогов. О том, как писать скрипты продаж мы уже разговаривали, поэтому обсудим общие стандарты общения с клиентом. На самом деле по нижеописанным критериям можно сразу определить умеет ли человек правильно разговаривать с клиентом.

Эмоциональный настрой и открытость для клиента

Часто продавец находиться в плохом расположении духа и всем своим видом показывает это клиенту. У некоторых сотрудников такое выражение лица, что клиенту просто страшно к нему подойти. Бывали в моей практике случаи что продавец занимался своими делами и не обращал на клиента внимания, а клиент не хотел отвлекать продавца видя, что он занят. Не важно кто инициатор контакта, важно чтобы продавец демонстрировал что он готов помочь клиенту.

Клиент не должен ждать

Абсолютно всех раздражает ожидание и связанная с ней неизвестность. Часто по уважительным причинам мы не можем оперативно ответить на вопрос клиента, к сожалению таких ситуаций, не избежать. Задача контактного персонала как можно быстрее помочь клиенту. Но если клиенту придётся подождать консультации, то важно проявить заботу: сказать сколько времени придётся прождать, предложить варианты того как клиент проведёт это время, заранее извиниться о произошедшем. Это касается не только живого общения, но и по телефону или электронной почте.

Определите инициатора контакта

Часто компании не думают от кого должна идти инициатива контакта, от клиента или от сотрудника. Хотя это важный критерий при составлении скриптов общения. Кроме того, это принципиально разные стратегии обслуживания клиентов. Наверное, вы замечали, что в некоторых магазинах продавцы активно подходят к вам с разу предлагают свою помощь (Евросеть, Эльдорадо, Техносила), а в некоторых наоборот продавцы стоят и ждут, когда вы их позовёте (mediamarkt, Мвидео). Каждая из стратегий по-своему хороша и имеет право на существование.

Правильно устанавливать контакт

Этап установления контакта очень важен, первое впечатление самое стойкое. Именно поэтому данный этап должен быть стандартизирован на 100%. Вы должны учить ваших сотрудников правильно приветствовать клиента и постоянно контролировать исполнение.

Учимся вести диалог

«Сплетник – тот, кто говорит с вами о других; зануда – тот, кто говорит с вами о себе; а блестящий собеседник – тот, кто говорит с вами о вас» — эта цитата прекрасно отражает суть того о чём должен говорить сотрудник с клиентом. Никогда не обсуждаем конкурентов, никогда не противопоставляем то что есть у клиента и то что есть у вас, не стоит говорить: «у нас», «наш товар», «наше предложение», лучше так: «у вас теперь будет», «вы сможете», «это вам даст».

Очень важно, избегать больших монологов и объяснений. Для начала сотруднику трудно выучить и правильно запомнить длинный речевой модуль. Искусство красиво произносить монологи весьма непростое и людей способных это делать правильно единицы. Но самое главное — это не эффективно, клиенту не интересно слушать длинные разговоры продавца, он хочет быстро понять основную суть и принять решение. Поэтому задавайте больше вопросов клиенту, направляйте вопросами мысли клиента в нужную для вас сторону.

Умение слышать и слушать

Часто люди путают эти два понятия, клиентоориентированный сотрудник должен знать отличия и владеть и тем и другим. На самом деле умение слушать – это способность показать собеседнику что вы его слушаете. Для этого применяется техника активного слушания, в целом это не трудно – смотрите в глаза, не перебивайте, делайте секундную паузу после того как собеседник закончил, слегка наклоняйте голову вбок и кивайте. Запомните – все люди очень любят, когда их слушают.

Умение слышать – это способность человека понять суть того что имел в виду собеседник, причём не только что сказал собеседник, но и то что он не сказал. Умение слышать достаточно редкая компетенция, часто люди не понимают друг друга. Причин этому великое множество и все перечислять нет смысла. Дело в том, что на один и тот же объект можно смотреть с разных сторон и из-за этого суть увиденного будет меняться. Важно научиться делать одну простую вещь – ставить себя на место вашего собеседника, стараться рассматривать вопрос с его стороны. Когда вы научитесь слышать людей вы сможете не только быстро решать проблемы клиентов, но и станете отличным манипулятором, что полезно для продавца.

Обращение к клиенту по имени

Нет звука слаще, чем собственное имя. Это простая истина должна вбиваться всем сотрудникам. Умение обращаться по имени должно доводиться до полного автоматизма. Это быстро не произойдёт, но в целом сыграет хорошую службу любому человеку.

Общайтесь на одном языке с клиентом

Если к вам нужно, что-либо объяснить глухонемому человеку вы, наверное, будете использовать язык жестов, возьмёте ручку и бумажку или напечатаете на компьютере или телефоне. Но вряд ли вы будете объяснять словами, я часто сталкивался с глухонемыми людьми их много, и я знаю о чём говорю. Но к сожалению, часто сотрудник выбирает при общении с клиентом язык терминов и сленговых слов которые не понятны клиенту. Это большая ошибка, единственный язык, который стоит использовать – это язык выгод. В каждой организации должен быть список свойств и выгод, и то как это всё рассказать клиенту.

Не врать

Самое худшее что может сделать сотрудник с клиентом – это соврать. Вы теряете всё доверие клиента в один момент и его вам будет уже не вернуть. Мне много раз приходилось общаться с клиентами, которым соврали сотрудники и трудозатраты на возврат такого клиента в компанию очень большие.

Не грузите клиента вашими трудностями

По тем или иным причинам сотрудник может сталкиваться с разними трудностями, которые ему помешали. Помните, что не стоит рассказывать клиенту о всех проблемах, с которыми вы столкнулись. Для начала клиента это не волнует (если волнует, то он сам спросит), потом большие трудности могут спугнуть клиента. Я часто слышал фразу – «ну раз так всё сложно, то тогда мне не надо». Всё что вы должны сделать это извиниться за задержку и по возможности хоть как-то компенсировать потери клиента.

Всегда делайте чуть больше чем требуется

Если человек получает больше чем ожидал, то он становиться счастливым. Это простое правило должно быть вашим лозунгом. Читал на эту тему несколько статей. Например, сейчас стали популярны автоматы по продаже настойки боярышника, для тех, кто не в теме это дешёвый заменитель водки. Так вот, эти автоматы настраиваются так чтобы иногда они выдавали 2 бутылки вместо одной, это позволяет создать ажиотаж и запустить сарафанное радио среди целевой аудитории.

Так же в штатах проводились исследования о взаимосвязи размера чаевых официанта и подарка, который он сделал клиенту. Если официант делал небольшой подарок клиенту в виде конфетки, размер чаевых в среднем удваивался.

Избавиться от слов паразитов

У многих людей встречаются слова паразиты, мягко говоря они не украшают вашу речь и не делают вас хорошим собеседником. Если вы хотите научиться правильно разговаривать с клиентами, то от всех слов паразитов придётся избавляться. Для начала рекомендую определить список не желательных слов. Если вам трудно анализировать свою речь, попросите друзей и знакомых. Второе что нужно сделать это следить за речью и каждый раз себя мысленно ругать при употреблении слов паразитов, и хвалить за правильно сказанные тексты. Это очень сложно так как требует полной сознательно концентрации на своих словах.

Умение прощаться

Мало кто задумывается о том, как важно правильно прощаться с человеком. На самом деле есть две веские причины делать это правильно:

  1. Эффект не давности – человек после расставания с вами обдумывает последние ваши фразы, то что было в середине диалога вспоминается реже. Если попрощаться позитивно, то клиент может забыть те неприятности, с которыми он столкнулся в процессе общения;
  2. Ваш психологический настрой на дельнейшую деятельность. Если расставание было на позитиве, то вам будет проще настроиться на следующий позитивный контакт. Даже если диалог был и не простой, психологически важно то что было в конце. Данную идею я подчеркнул у Волка с Уолл-Стрит Джордана Белфорта и его прямолинейной системы убеждения.

Прощаться не так трудно, как кажется. Я к примеру, всегда всем желаю хорошего дня или вечера. Если делать это искренне, то человек вам благодарен ему приятно, что вы думаете о его дальнейшей судьбе. Если в диалоге были неприятные моменты, можно ещё раз извиниться. Например: за потраченное время, за работу другого сотрудника или просто за сложившуюся ситуацию. Важно продемонстрировать клиенту, что лично Вам клиент дорог и приятен как собеседник.

Как противостоять наглости и хамству

К великому сожалению культура нашего общества находится не так высоко, как хотелось бы. Работая в сферу услуг, вы будете часто сталкиваться с наглостью, хамством, неадекватным поведением, а порой и агрессией. Для начала нужно научиться воспринимать это как данность и перестать удивляться такому поведению. Это даст вам возможность научиться демонстрировать собеседнику что вас не трогает его поведение. Корни хамства и наглости уходят в детство и воспитание человека, его модель поведения поменять невозможно. Самым правильным поведением будет демонстрация того, что с вами данное поведение не работает и того человек сам перестроиться вести с вами диалог в конструктивном ключе. Как это сделать? Есть несколько вариантов, которые могут быть использованы в зависимости от ситуации.

  1. Если к вам обратились по-хамски, можно не заметить или проигнорировать просьбу. В целом политика полного игнорирования некорректного поведения часто может помочь;
  2. Можно быстро задать риторический вопрос. Цель выбить из колеи манипулятора, заставить его задуматься и тем самым перехватить инициативу;
  3. Отшутиться. Часто хам не ожидает того что выбудете смеяться, он ждёт вашей обиды и гнева. Услышав смех, он теряется;
  4. Удивление. Вы можете показать своё разочарование в человеке как в собеседнике. Постараться его пристыдить, сказав общую фразу, типа – «да, вижу язык Чехова и Достоевского давно умер». Сразу скажу, что такая тактика сработает только если вам, нахамили не со зла (такое тоже бывает), с хамами, манипулятором и наглецами этот фокус не пройдёт.

 

Рекомендуемая литература:

Красивое общение | Психология сегодня

Два совенка общаются.

Источник: © Б. Люси 2017

Всякий раз, когда мы находимся в присутствии другого человека, мы разделяем одно неоспоримое условие: мы оба существуем одновременно в данный момент. Каждый из нас находится на своем индивидуальном жизненном пути, одновременно будучи спутниками внутри человечества. Находясь вместе, мы можем напрямую общаться друг с другом. Здесь исследуется вопрос: Это прекрасное общение? То есть будет ли общение выражаться такими качествами универсальной красоты, как любящая доброта, терпение и подлинность?

Поскольку я стараюсь делать это в своей жизни, моя основная предпосылка: Пусть красота внутри меня общаться с Красавицей внутри ты . Мое внутреннее убеждение состоит в том, что красота присуща каждому человеку как врожденный атрибут. Один из ответов на эту предпосылку может быть таким: «Ты, должно быть, шутишь, потому что я знаю много придурков!» Ну я не шучу и много раз У меня был придурком. Я также знаю, что требуется осмотрительность, чтобы распознавать людей, которые могут угрожать моей безопасности. Однако в большинстве ситуаций я задаю себе один основной вопрос: Знаю ли я о кому в теле другого человека, с которым я общаюсь? Например, я общаюсь с «придурком» или с Прекрасным ядром этого человека?

У людей очень сложная индивидуальная идентичность, которая может скрывать наше общее присутствие внутренней Красоты.Образно говоря, я представляю, что могу быть покрыт «пеленой безвестности». Эти вуали могут отличаться из-за моего генетического программирования, естественного предрасположения, семейного воспитания, культурной среды, образования, жизненного опыта и многого другого. Каждый раз, когда я стою перед другим человеком, одна или несколько моих вуалей могут представлять варианты внешнего образа в ответ на текущую ситуацию. Я не сужу вуали как хорошо или же плохо . Дело в том, что они могут заслонить глубокую Красоту моего самого подлинного существа — Красоту во мне, которая действительно стремится общаться с Красотой в других.

Я предполагаю, что это может случиться и с кем угодно. Человеческое общение может быть непостижимо сложным. Тем не менее, я не хочу, чтобы меня удерживали от общения. Я считаю, что должен взять на себя ответственность за свою сторону взаимодействия. Это практика лучшего общения. по я и я верю, улучшает то, как другие будут общаться с меня.

Некоторые вуали представляют собой общественно принятые нормы общения и поведенческого взаимодействия, которым большинство придерживается в целях поддержания общей вежливости.Их не обязательно записывать. Если мы позволим этим социальным нормам превратиться в грубость из-за нашего собственного вклада, они могут усугубить недопонимание между нами. Это только еще больше затмевает нашу общую Красоту, необходимую для здорового общения и социальной сплоченности.

Что есть Я сделано, чтобы лучше узнать о моем общении?

Сначала я подумал о своих самых ценных достоинствах, чтобы лучше понять свои намерения при общении. Я спросил себя: Какие стандарты моего поведения важны для поддержания моей духовной целостности? Готов ли я слушать с открытым сердцем и разумом? Когда я не согласен, готов ли я терпеливо интересоваться мнениями других, а также подвергать сомнению свои собственные?

Затем я создал визуализации, чтобы поддержать мои намерения.По мере практики я открываю для себя новые подходы. У других могут быть свои предпочтения, но вот мои примеры:

* Когда я вдыхаю, я представляю себе сияющее сияние, текущее из Божественного источника в мой сердечный центр (чакру). Выдыхая, я представляю, как то же самое сияние струится из моего сердца в сердечный центр человека, с которым я общаюсь.

* Когда я говорю и слушаю, я смотрю в глаза и визуализирую сердечную связь сияния.Я также остаюсь внимательным к своим физическим и эмоциональным ощущениям, таким как мышечные сокращения или неприятные ощущения. Это подсказки, которые мне может потребоваться сделать паузу, чтобы оценить ощущение или избавиться от него.

Задавая вопрос Красиво ли это общение? оказал на меня огромное влияние. Даже спросить об этом у себя — унизительно. Он подчеркивает мои предположения и разоблачает скрытые предрассудки. Это увеличивает мою внимательность к завесе неизвестности между мной и другими.Это побуждает меня проявлять больше любопытства к выражению универсальной Красоты внутри нас. Больше всего это побуждает меня позволить больший поток Красоты. С по меня.

Я верю, что когда мы стремимся индивидуально общаться Красиво, мы изменимся как общество. Если мы признаем присутствие врожденной Красоты внутри всех нас, мы сможем коллективно освободиться от веры в то, что разделение необходимо для оправдания наших взглядов. Мы можем ощутить нашу абсолютную врожденную связь, Красоту с Красотой, когда мы вместе создаем решения для наших разногласий.

Теперь я спрашиваю, ЭТО общение было прекрасным?

Коммуникация — прекрасная вещь

Прекрасная вещь произошла во время сеанса работы с клиентами на этой неделе: менеджмент ощутил ценность ясного и честного общения.

В течение некоторого времени этот клиент ошибочно полагал, что его управленческая команда хорошо взаимодействует друг с другом. Тем не менее, неизменно, когда у меня была встреча один на один с любым членом управленческой команды, я слышал комментарии вроде: «Ну, я считаю, что он действительно хочет сделать…» или «Я не знаю. не думаю, что она действительно понимает, как действовать дальше… »и другие подобные комментарии о своих коллегах.

Им было удобнее делать предположения о том, чего на самом деле хотели или во что верили другие, вместо того, чтобы просто задавать острые вопросы или противостоять своим сверстникам для обсуждения точек зрения.

Для них хорошее общение означало никогда не бросать вызов друг другу или подталкивать друг друга за дополнительной информацией. Излишне говорить, что это не принесло пользы ни клиентам, ни команде, ни компании.

Это «отсутствие общения» нужно было прекратить, и это была неделя, которая должна была произойти.

Я достаточно предупредил их, что встречи один на один становятся контрпродуктивными и собираются прекратиться. Пришло время для честного, прямого общения со всеми — постоянно.

Команда нервно предвкушала нашу рабочую сессию, потому что они знали, что я буду бросать вызов каждому из них так, как они не делали сами. Они считали, что я сотворю магию, чтобы заставить их открыться и честно пообщаться с каждым.

Я не фокусник и не умею делать трюки.Я просто не люблю плохое общение.

Итак, мы установили основные правила: все разговоры должны быть сосредоточены на том, что подходит клиенту, сотрудникам или компании. Разговоры не могли стать личными — они должны были оставаться профессиональными. Затем я просто попросил каждого человека напрямую ответить на заданные ему вопросы.

Когда они говорили, но не отвечали на вопрос, я задавал вопрос еще раз в несколько другом формате или просил человека, задавшего вопрос, перефразировать его.Когда кто-то отклонялся от темы, я перенаправлял его или ее обратно к ней. Примерно через 30 минут после начала занятия я заметил, что несколько менеджеров начали следовать моему примеру. Они начали понимать, что я не был злым; Я просто спрашивал информацию. Если получу, мы двинемся дальше. Если бы я этого не делал, я бы исследовал глубже и задавал больше вопросов, чтобы стимулировать размышления или раскрыть информацию.

Команда начала получать удовольствие, когда они научились общаться как профессиональные коллеги. Команда слышала информацию о проектах, о которых многие из них даже не подозревали, находятся в разработке или сталкиваются с серьезными проблемами.Они узнали, что несогласие может быть продуктивным. Они предложили идеи, которые помогут продвинуть застрявшие проекты. Сессия была продуктивной, и менеджеры, казалось, стали больше уважать друг друга. Им нравились сложные преобразования. Им понравилось общаться честно. Это было прекрасно!

Если ваши менеджеры разговаривают, но не общаются, покажите им, как общаться. Позвольте им испытать честное общение. Это красивая вещь.

Лиз Вебер

Лиз Вебер, президент Weber Business Services, LLC., консультирует, говорит и обучает по вопросам преемственности и стратегического планирования, развития лидерства и развития организационной инфраструктуры. Лиз и ее команда вместе с лидерами создают целенаправленные планы на будущее своих организаций. Затем они учат лидеров, как претворять свои планы в жизнь. С Лиз можно связаться по телефону (717) 597-8890.

Краткость прекрасна — объяснение лучше

Краткость — мой любимый аспект эффективного общения. Мы ограниченные существа, способные обрабатывать сразу несколько мыслей — пусть их считают!

Краткое изложение помогает нам делиться идеями, но мы ограничиваем себя, пытаясь казаться «содержательными».Давайте разберемся, как избежать этой ловушки.

Преимущества краткости

Лаконичное и эффективное письмо дает неочевидные преимущества:

Максимизируем информационную плотность.

Мы можем хранить в памяти около 7 цифр. Учитывая ограниченное пространство, несколько сильных мыслей лучше, чем одна разбавленная.

Что лучше: «x — это сумма двух умноженных на y и трех умноженных на z» или «x = 2y + 3z»?

Лаконичные мысли понятнее. (Кстати, математика раньше писалась на английском, как указано выше.Эгадс.)

Уважаем читателя.

Многословные обличения об авторе: послушайте меня и посмотрите, что я знаю. Эффективное общение связано с читателем: я обработал сотни страниц для этих важных идей.

Информация повсюду, и со временем я смогу понять тему, прочитав десятки посредственных книг. Но время ограничено — дайте мне источник, который дает наибольшее понимание за наименьшее время.

Мы передаем сырые мысли.

Суть письма — не в словах, а в воссоздании идей:

  • Идея в голове → слова написаны → слова прочитаны → идея в голове

При хорошем письме мы слышим голос автора, а не собственные мысли, расшифровывающие его сообщение. Идеал передачи сырых идей проявляется в программировании, дизайне, искусстве и даже юморе («Краткость — душа остроумия»).

Препятствия к краткости

Если краткость так желательна, почему бы нам этого не сделать?

Вина школьника (также известная как 10-страничная газета)

Школьные задания требуют страниц текста, а не идей.Учитель действительно хочет эссе с 3 значимыми идеями, но это сложно указать. Поэтому вместо этого он просит 10-страничный, надеясь, что какие-то идеи похоронены внутри.

Задание легко выполнить: взять несколько разрозненных мыслей, увеличить шрифт и поля, и тада, у нас есть 10 страниц. Мы знаем, что это не то, чего хочет учитель, но это соответствует букве закона.

Аналогия: король тайно хочет сокровища. Он просит своих подданных принести ему по тонне земли каждый, надеясь найти драгоценные камни внутри.Так и есть, и в среднем в каждой кучке есть по одному драгоценному камню, но король часами роется в грязи.

Однажды крестьянин видит на пляже одинокую жемчужину. Но поскольку король попросил грязь (он будет наказан, если принесет только горстку «вещей»), он закапывает камень в огромную кучу и отдает ее королю, который часами пытается найти драгоценный камень.

Это то, чего хотел король? Мы, писатели, — крестьяне, которые приносят вам материал для просеивания!

Как окупить наши деньги

Мысленный эксперимент: вы видите два справочника, один на 100 страниц, а другой на 200.Вы задаетесь вопросом, может ли книга меньшего размера быть краткой и хорошо написанной, или вы сразу же полагаете, что «чем больше, тем лучше», и тянетесь к фолианту?

Вот почему издатели дополняют свои книги — мы награждаем тех, у кого больше слов, а не самых лучших. Это все равно, что судить о портрете по количеству использованной краски или о песне по ее длине.

Краткость и содержание

Моя «краткость» означает экономию слов, говоря то, что нужно, и не более того. «Необходимым» может быть абзац или 50 страниц; либо в порядке.

Ключ — доставка драгоценных камней, а не грязи. Когда пишешь, знаешь, что даешь :).

Я все еще не могу согласиться с тем, что это нормально, даже хорошо, поделиться одной краткой мыслью, если вы думаете, что это жемчужина. Нет необходимости добавлять тампон, чтобы он казался «существенным».

Кто-нибудь думает, что Геттисбергский адрес из 278 слов недостаточно содержательный? Стоило ли Линкольну немного растянуть его?

Вина эксперта (Небо не голубое)

Враг Краткости — это армада «полезной» информации.Подумайте вот о чем: небо голубое?

Ну а ночью чёрно. И оранжевый на закате / восходе солнца. И серый в пасмурную погоду. На самом деле, он скорее не синий, чем синий!

Боже мой, я никогда не смог бы сказать «Небо голубое» без трехстраничного отказа от ответственности, чтобы у опытного метеоролога не хватило моей головы.

Нет. Написание, пронизанное оговорками, похоже на «Вы уверены? На самом деле уверены? » диалоги, которые мы ненавидим в программном обеспечении: да, да, мы понимаем!

Модели

— это упрощения, мы все это знаем: считайте, что читатель — умный, и не загромождайте свое письмо, чтобы удовлетворить каждого критика.Угловые регистры — это именно то, что нужно, и они должны располагаться вдали от основного текста.

Примеры краткости

Я учусь, размышляя над хорошими примерами — что их движет?

Компьютеры и программирование

Ruby имеет замечательные ярлыки для повседневных задач.

  значение = параметр || getValue () || "По умолчанию"

Это означает «попробуйте использовать параметр, затем попробуйте getValue (), и, если все остальное не поможет, назначьте значение по умолчанию». Ruby был первым языком, на котором я чувствовал, что читал , и мне не мешали нотации.

Язык программирования C Кернигана и Ричи — золотой стандарт технических руководств. Краткий и полезный, он не желает удовлетворять требования некоторых издателей по количеству страниц: «C — небольшой язык, и для него не подходит большая книга».

Не заставляйте меня думать! — отличное руководство по юзабилити. Заголовок — это краткое содержание: делайте вещи безмозглыми. Книга расширена примерами, но остается краткой.

Командная строка unix («cat foo.txt | sort | uniq -c | sort -rn») удивительно лаконична и мощна: сложно выразить вышесказанное проще (вывести файл, отсортировать строки, подсчитать уникальные , и снова выполните сортировку по этому количеству в порядке убывания).

Математика

Как мы видели, сравнивая английский язык с арифметикой, выразительные обозначения помогают нам сосредоточиться на передаваемой идее.

Рассмотрим разницу между десятичными и римскими числами: как можно использовать математику, если декодирование MCMXCVII, умноженное на XLII, занимает 5 минут? Десятичная система счисления — одно из наших величайших открытий.

Цитаты

Почему мы любим цитаты? Это дистиллированные мысли! Хорошие цитаты помогают нам прочувствовать идею, не запутавшись в пустословиях.

Некоторые избранные:

  • «Я сделал это письмо длиннее, чем обычно, потому что у меня нет времени сделать его короче». –Блез Паскаль (легче вываливать землю, чем копать и вытаскивать драгоценные камни)

  • «Энергичное письмо — лаконично. Предложение не должно содержать ненужных слов, абзац — ненужных предложений по той же причине, по которой рисунок не должен содержать ненужных линий, а машина — ненужных частей. Это требует не того, чтобы писатель делал все свои предложения короткими, или чтобы он избегал всех деталей и рассматривал свои темы только в общих чертах, но чтобы каждое слово говорило.”- Уильям Странк мл. (Эффективность ценится во всем)

Экономика движения

Великие спортсмены и музыканты работоспособные . Они меньше двигаются и тратят меньше, чем остальные из нас, и делают больше, затрачивая столько же времени. Краткие мысли требуют меньше умственной энергии для понимания.

Заголовки

Топ-10 списков привлекают наше внимание. Почему? Они подразумевают, что кто-то нашел драгоценные камни: мы просмотрели десятки предметов и приносим вам лучшее.К сожалению, эти заголовки были использованы для обозначения «10 случайных вещей».

Шпаргалки

Шпаргалки — это настоящие жемчужины, переходящие от А до Б, не отвлекаясь. Ключ — это знание предыстории своей аудитории. Шпаргалка по физике отлично подходит для справки, а не для обучения.

Последние мысли

Reflection помогает развить философию обучения. Я обнаружил, что мой страх нехватки вещества основан на измерении грязи. Мозговой штурм, записывать идеи и оставлять самое необходимое более чем нормально — это мой идеал.

Помните: наша цель — удовлетворить требования к длине, произвести впечатление на наш словарный запас или эффективно общаться? Окажите читателям одолжение и подарите им свои лучшие жемчужины.

Другие статьи из этой серии

  1. Развитие математической интуиции
  2. Почему мы изучаем математику?
  3. Как развить мышление для математики
  4. Изучение математики? Думайте как карикатурист.
  5. Математика как язык: знакомство со знаком равенства
  6. Как избежать ошибки прилагательного
  7. В поисках единства в математических войнах
  8. Краткость прекрасна
  9. Изучите сложные концепции с помощью метода ADEPT
  10. Интуиция, детали и метафора лука и стрел
  11. Учимся учиться: интуиция не обязательна
  12. Учимся учиться: принимайте аналогии
  13. Учимся учиться: карандаш, затем чернила
  14. Учимся учиться: математическая абстракция
  15. Обучающий совет: исправьте ограничивающий фактор
  16. Честные и реалистичные руководства для обучения
  17. Математика, основанная на эмпатии
  18. Изучение курса (машинное обучение) с помощью метода ADEPT
  19. Математика и аналогии
  20. Раскрашенные математические уравнения
  21. Аналогия: математика и кулинария
  22. Learning Math (Mega Man vs.Тетрис)

Прекрасные языки людей, которые говорят как птицы

Мейер отмечает, что, хотя другие приматы не могут научиться говорить, как люди, некоторые из них научились свистеть. Бонни, орангутанг из Национального зоопарка США в Вашингтоне, смогла имитировать простые мелодии своей хранительницы Эрин Стромберг, а орангутаны в дикой природе, как известно, даже издают пронзительный писк, всасывая воздух через лист. Такие дисплеи предполагают, что свист, возможно, требовал меньшего количества адаптаций, чем голосовая речь, что делает его идеальной ступенькой к языку.

Если так, свистящие сигналы могли возникнуть как музыкальный протоязык, а по мере того, как они стали более сложными и наполненными смыслом, они могли также помочь координировать охоту и добычу пищи. В конце концов, исследования Мейера определенно показывают, что свист идеально подходит для общения на расстоянии и избегания внимания хищников и добычи — преимущества, которые помогли бы выжить нашим предкам. Позже мы могли бы получить контроль и над голосовыми связками, но языки со свистом продолжали оставаться небольшим, но решающим элементом общего репертуара человечества.

Идея еще не получила научного консенсуса. Но если это правильно, это будет означать, что эти чарующие мелодии хмонгов, возможно, ближе всего к тому, что мы когда-либо подойдем к тому, чтобы услышать звуки первых слов человечества. Поскольку модернизация стремительно вторгается в эти отдаленные сообщества, нам нужно будет действовать быстро, чтобы запечатлеть эти языки, прежде чем отголоски прошлого исчезнут навсегда.

—

Дэвид Робсон — автор очерков BBC Future. Он @d_a_robson в Twitter .


 Присоединяйтесь к 800000+ будущих поклонников, поставив нам лайк на Facebook или подписавшись на нас на Twitter .

Если вам понравился этот рассказ, подпишитесь на еженедельную рассылку новостей bbc.com под названием «Если вы прочитаете только 6 статей на этой неделе». Тщательно подобранная подборка историй из BBC Future, Earth, Culture, Capital и Travel, которые доставляются на ваш почтовый ящик каждую пятницу.

Толстой Что такое искусство?

Лев Толстой Что такое искусство? (1896) — трактат о природе и цели искусства, описывающий, как искусство может выражать моральные ценности. Толстой определяет искусство не с точки зрения его способности выражать форму и красоту, но вместо этого определяет искусство с точки зрения его способности передавать концепции морали. Для Толстого эстетические ценности определяются моральными ценностями.

По Толстому, искусство нельзя определять как деятельность, производящую красоту.Красота не может быть определена объективно и, следовательно, не может использоваться как критерий для определения того, что является искусством, а что нет. Цель искусства — не просто создавать красоту или доставлять удовольствие, удовольствие или развлечение. Искусство — это средство общения и важное средство выражения любого опыта или любого аспекта человеческого состояния.

Толстой определяет искусство как выражение чувства или опыта таким образом, чтобы аудитория, на которую направлено искусство, могла разделить это чувство или опыт.Искусство не принадлежит к какому-либо определенному классу общества. Ограничивать предмет искусства опытом определенного класса общества — значит отрицать, что искусство может быть важным для всего общества. Толстой критикует веру в то, что искусство актуально только для определенного класса общества, говоря, что это заблуждение, которое может привести к безвестности и упадку в искусстве.

По Толстому, хорошее искусство внятно и понятно. Плохое искусство непонятно и непонятно.Чем больше искусство ограничивается определенной аудиторией, тем более непонятным и непонятным оно становится для людей за пределами этой конкретной аудитории. Хорошее искусство не сбивает с толку и не непонятно для большинства людей. Напротив, хорошее искусство может донести свой смысл до большинства людей, потому что оно выражает его значение таким образом, чтобы его могли понять все.

Толстой считает, что искусство хорошо, если большинство людей оценивает его как хорошее. Более того, он утверждает, что великое произведение искусства велико только в том случае, если его может понять каждый. 1 Он также утверждает, что если не признается, что искусство должно быть понятным и понятным, то любое непонятное или непонятное выражение мыслей или чувств можно назвать «искусством». Если любая непонятная форма личного выражения может быть названа «искусством», то определение искусства постепенно теряет свой смысл, пока не теряет никакого смысла вообще. 2

«Хорошее искусство» имеет форму и содержание, которые находятся в единстве с идеями и чувствами, которые оно вызывает или представляет.Напротив, «плохому искусству» недостает единства формы и содержания с идеями и чувствами, которые оно пытается вызвать или представить. «Плохое искусство» поверхностно, однообразно, грубо, неуклюже, надумано, мелодраматично, претенциозно или банально.

По мнению Толстого, самое главное качество любого произведения искусства — его искренность. 3 Любое настоящее произведение искусства выражает оригинальные мысли и чувства. «Высшие» чувства, которые может выражать искусство, связаны с религиозным восприятием.

Толстой утверждает, что профессионализм вызывает недостаток искренности в художнике, и утверждает, что если художник должен зарабатывать на жизнь производством искусства, то создаваемое искусство с большей вероятностью будет фальшивым и неискренним.Толстой также утверждает, что интерпретация или критика искусства неуместны и ненужны, потому что любое хорошее произведение искусства способно выразить мысли и чувства, которые могут быть ясно поняты большинством людей. Толстой утверждает, что любое объяснение таких мыслей и чувств излишне, потому что искусство в конечном итоге передает чувства и переживания таким образом, который невозможно выразить никакими словами.

Толстой не верит, что искусству можно научить или что обучение художественной практике может помочь людям более искренне выражать свои мысли и чувства.Он утверждает, что обучать искусству — значит разрушать его спонтанность. Обучать искусству — значит разрушать индивидуальность художника. Любая попытка преподавать искусство приводит к попытке подражать другим произведениям искусства.

Толстое понятие «универсального» искусства утверждает, что искусство актуально для всех. Искусство имеет отношение ко всем аспектам жизни человека. Следовательно, искусство должно быть «универсальным». Искусство «универсально», если оно выражает мысли и чувства, которые может испытать каждый человек.

По Толстому, каждый может испытывать религиозные мысли или чувства. Таким образом, искусство «универсально», если оно выражает религиозные чувства. Религиозное восприятие или понимание, которое может быть выражено искусством, заключается в том, что благополучие человечества зависит от социальной гармонии и понимания. Искусство, которое является поистине «универсальным», выражает представление о том, что люди должны уважать друг друга, должны пытаться понять друг друга и должны разделять друг с другом чувство братства и сестринства.

Взгляд Толстого на искусство отражает весьма своеобразный и независимый характер его личной интерпретации христианства. В то время как он пытается определить «универсальное» искусство как искусство включения, его эстетическая теория узко сосредоточена на его собственной теории морали и, таким образом, определяет искусство исключения. Он исключает многие формы искусства из того, что он считает «универсальным» искусством, потому что считает, что «универсальное» искусство должно соответствовать стандартам, которые не являются строго эстетическими, но моральными и социальными.

Эта эстетическая теория заставляет задуматься о том, совпадают ли эстетические ценности с моральными и социальными ценностями. Толстой исключает многие формы искусства из того, что он считает «хорошим» искусством, потому что он считает, что «хорошее» искусство должно передавать некоторую форму религиозного опыта. Например, он называет музыку Баха и Моцарта, комедии Мольера, поэзию Гете и Гюго, романы Диккенса и Достоевского образцами «хорошего» искусства.Однако он называет поэзию Бодлера и Малларме, пьесы Ибсена и музыку Вагнера и Листа примерами «плохого» искусства.

Толстой утверждает, что хорошее искусство должно быть религиозным. Он полагает, что религиозное искусство должно соответствовать его собственной религиозной точке зрения и что его личная форма христианства является единственной истинной формой христианства. Однако его глубоко личная, но очень узкая точка зрения может быть оспорена тем аргументом, что хорошее искусство не обязательно может быть религиозным.Его аргумент о том, что эстетические ценности должны быть моральными и религиозными, приводит его к ложному выводу, что конечная цель искусства должна определяться его собственной моральной точкой зрения.

СНОСКИ 1 Лев Николаевич Толстой, Что такое искусство? , переведено Альмиером Модом, Нью-Йорк: MacMillan Publishing Company, 1960, стр. 96.
2 Там же ., P. 99.
3 Там же ., P. 110. БИБЛИОГРАФИЯ

Толстой Лев Николаевич Что такое искусство? Перевод Almyer Maude. Нью-Йорк: MacMillan Publishing Company, 1960.

Авторские права © 2002 Алекс Скотт

домашняя страница

Координатор по связям с общественностью, Keep the Hawaiian Islands Beautiful — UHWO Career Services

Тип возможности: Неполный рабочий день (≤ 19 часов в неделю)

Должностная инструкция: Координатор по коммуникациям

Мы ищем творческого, технически подкованного и организованного координатора цифровых и социальных сетей, чтобы поддерживать и расширять присутствие нашей организации в Интернете.Ваша роль будет заключаться в управлении и администрировании цифрового контента для привлечения онлайн-пользователей и продвижения миссии и деятельности организации. Вы будете нести ответственность за создание / редактирование оригинальных материалов и их размещение на медиа-каналах, включая (но не обязательно ограничиваясь) наш веб-сайт и учетные записи в социальных сетях. Вы должны обладать отличными коммуникативными навыками, интересом и знанием социальных сетей, а также уметь позитивно и профессионально сообщать о взглядах и миссии организации.

Обязанности и ответственность

  • Создавайте, редактируйте и распространяйте письменный и графический контент в форме электронных информационных бюллетеней, веб-страниц и блогов, а также сообщений в социальных сетях. Это могут быть листовки, рекламные объявления и соответствующая информация.
  • Публикуйте, взаимодействуйте и обновляйте учетные записи в социальных сетях ежедневно или почти ежедневно.
  • Работа с Exec. Директор и другие сотрудники для создания и реализации кампаний и стратегий в социальных сетях, которые могут включать планирование бюджета, разработку контента и планирование.
  • Изучите и расширите присутствие организации в Интернете, включив дополнительные точки, включая новые платформы социальных сетей.
  • Анализируйте данные о пользователях в Интернете, чтобы лучше понять взаимодействие со СМИ организации, и создавайте отчеты для улучшения будущей стратегии.
  • Будьте в курсе новостей о платформах социальных сетей, актуальных тенденциях и предлагайте способы увеличения охвата пользователей.
  • Научитесь и почувствуйте себя комфортно, работая с Keep America Beautiful (KAB) и партнерской системой.
  • В основном работаю и общаюсь удаленно.

Условия труда

В настоящее время предпочтительнее удаленная работа и общение. Существующие административные помещения тесноваты, и характер работы не требует регулярных рабочих часов. До тех пор, пока не будет получено дополнительное пространство, будет доступен удаленный доступ ко всем используемым в настоящее время платформам социальных сетей, и выбранному кандидату будет предложено, а иногда и ожидается, что он будет работать удаленно, если это необходимо и возможно.Связь может / будет происходить по телефону / тексту, электронной почте и лично.

Квалификация:

Минимальная квалификация

Образование и опыт

  • Степень бакалавра (полученная или получаемая в настоящее время) в области коммуникации, маркетинга, экологии или смежных областях.
  • Хорошее знакомство с платформами социальных сетей, особенно Facebook, Instagram, Twitter, YouTube и LinkedIn.
  • Опыт использования цифровых медиа для бизнеса / организации или четкое понимание того, как социальные сети используются в деловой среде.
  • Опыт или способность изучать / обучаться основным функциям веб-сайтов WordPress (опыт программирования не требуется).

Навыки и компетенции

  • Владение Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Publisher).
  • Способность проводить исследования в Интернете.
  • Отличные коммуникативные навыки — как письменные, так и устные.
  • Умение эффективно работать в команде или группе, а также индивидуально.
  • Возможность расставлять приоритеты задач.
  • Оценка проблем и навыки решения проблем.
  • Внимание к деталям, точность и последовательность.
  • Гибкость.

Желательно базовое понимание экологических проблем, особенно связанных с загрязнением, мусором (например, морским мусором), управлением отходами и участием общественности.

Расположение: Удаленный / Гонолулу

Часы: Гибкий

Компенсация: В соответствии с опытом и квалификацией

Подробнее:

Сохраняйте прекрасные Гавайские острова — некоммерческая корпорация, подпадающая под действие 501 (c) 3.

О ХИБ

Сохраняйте красивые Гавайские острова (KHIB) — это некоммерческая организация Hawaii 501 (c) (3), основанная в 2008 году и обслуживающая общины по всему штату. Миссия KHIB — побудить людей взять на себя большую ответственность за улучшение общественной среды и сохранение красоты Гавайских островов. KHIB как благотворительная некоммерческая организация стремится поддерживать гавайские организации и местные сообщества, работающие над улучшением всех аспектов нашей окружающей среды, с конкретными целями, включая охрану окружающей среды, благоустройство населения и предотвращение / удаление мусора.

Основываясь на программе общественного рабочего дня, начатой ​​на Мауи, KHIB является филиалом штата Гавайи в национальной системе Keep America Beautiful и координирует участие штата во всех общенациональных программах по переработке, благоустройству и контролю над мусором Keep America Beautiful. Предоставляя административную, техническую и низовую поддержку своим местным филиалам и партнерам, KHIB часто действует как зонтичная организация.

Посетите наши каналы в социальных сетях

Посмотри на меня, прекрасное — ненасильственное общение

Я впервые услышал эту песню на тренинге, который проводил доктор Маршалл Розенберг в Лондоне в 2006 году.

Маршалл был дальновидным, сострадательным лидером, его работа изменила мою жизнь и стала моей жизнью. Тысячи из нас скорбят о потере Маршалла, мы празднуем его жизнь и продолжаем его работу.

Маршалл Розенберг — основатель организации Nonviolent Communication (NVC). Он скончался в субботу, 7 февраля 2015 года, дома в окружении жены и членов семьи.

Ненасильственное общение, иногда известное как сострадательное или внимательное общение, представляет собой интеграцию мысли, языка и общения.Он предлагает практику, которая раскрывает эмоционально разумный способ общения. NVC помогает нам:

  • Развивайте внутренние ресурсы и навыки, необходимые для преобразования борьбы и конфликтов в мирные решения.
  • Он помогает нам видеть свою внутреннюю красоту, отмечать свои сильные стороны и видеть красоту других.
  • Помогает говорить о наших проблемах, не обвиняя в них других.

Дети и взрослые учатся искренне выражать свои мысли.

Принципы и практика ННО помогают повысить осведомленность о наших мыслях, чувствах и действиях, которые мы предпринимаем. Мы учимся искренне выражать себя с заботой и вниманием ко всем.

Воспитывать ум, не воспитывая сердца, — это совсем не образование — Аристотель

Ненасильственное общение учит нас переводить оценки, ярлыки и суждения в наблюдения, чувства, потребности и запросы. Мы слышим способами, которые с большей вероятностью будут способствовать установлению связи, открывая новые возможности для обучения, общения и развития.Это мотивирует нас понимать друг друга, сотрудничать, творить и сотрудничать. Речь идет о любви, ответственности и социальных действиях.

В этом видео Маршалл объясняет некоторые ключевые принципы ННО.

Выражение признательности

Спасибо, Маршалл, за создание ненасильственного общения. Я чувствую огромную благодарность за практику, которая изменила мою жизнь к лучшему. Я помню первый тренинг по ННО, который я посетил с вами в Лондоне, Шотландии и Швейцарии.Загорелись лампочки, и мне захотелось встать и рассказать об этом всему миру. Я обнаружил, что мне просто нужно так жить.

Вы оставили эту жизнь и теперь понимаете высшую тайну. Однажды мы поймем и это. Вы оставили нам прекрасное наследие, благодарю вас.

Вот несколько ссылок на сайты и ресурсы, которые помогут вам в обучении.

Центр ненасильственной коммуникации

NVC UK

Встреча групп NVC

И вы можете изучить NVC вместе со мной.Свяжитесь со мной напрямую, если вы хотите узнать больше.

Вот что Джефф Браун, тренер CNVC написал о работе Маршалла:

Работа Маршалла предлагает нам целостный подход к созданию мира во всем мире… мира внутри, мира с другими и мира во всем мире.

Спасибо, Маршалл, за вашу любовь, за помощь мне в осознании себя и других, а также за наше социальное влияние.

РубрикаРазное

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *