Как красиво извиниться: Как правильно извиниться и искренне попросить прощения

Письмо с извинениями: как исправить ситуацию, если вы облажались

Проблемы бывают у любого бизнеса, но клиентам все равно, кто виноват — ваш сотрудник, сбой электричества или шальной метеорит. Чтобы в сложной ситуации сохранить клиентов и репутацию, нужно уметь извиняться. Как это правильно делать в email рассылках, расскажет наша статья.

В каких случаях нужно отправлять письмо-извинение

Стоит извиниться, если какие-то действия или проблемы с вашей стороны причинили подписчику неудобство, разозлили или огорчили. Например, из-за проблем с сайтом не получилось применить промокод или записаться на мероприятие, или в рассылке сделали фактическую ошибку, например, перепутали дату вебинара или имя самого клиента. В общем, по всем причинам, из-за которых клиент потерял деньги, время или испытал негативные эмоции.

Важно! Извиняйтесь только за ошибки, которые несут последствия для клиентов и репутации компании. Мелкие ошибки, вроде орфографических, просто вносите в чек-лист, чтобы проверять перед отправкой.

Что писать в письме с извинениями

Главное в письме с извинениями — человечность. Важно показать, что вам не все равно и вы хотите исправить положение. Давайте по пунктам разберем, как правильно извиниться в письме.

Объясните, что случилось

Искренне напишите, почему произошел косяк. Может, был сбой в системе или ошибся кто-то из сотрудников, всякое бывает. Постарайтесь объяснить это неформальным языком:

Плохо	Хорошо
В связи с непредвиденной ошибкой в работе сайта временно недоступны формы заказа. Совершить заказ можно по электронной почте [email protected].	Друзья! У нас на сайте сломались формы, и пока через сайт заказать нельзя. Мы уже чиним их и сообщим, когда все заработает. Сейчас заказы лично принимает наш менеджер Катя, пишите ей на [email protected].

Признайте ошибку и извинитесь

Не делайте вид, будто так и должно быть. Не пытайтесь свалить ответственность на кого-то еще. Извинитесь, но не теряйте самоуважения и не лебезите, это не конец света.

Расскажите, как исправляете ситуацию

Подтвердите слова делом — напишите, как именно команда устраняет проблему. Старайтесь даже технические моменты описывать простым языком, это покажет, что вам действительно важно держать клиентов в курсе.

Важный момент — не затягивайте с письмом. Даже если не можете исправить сразу, напишите, что нашли ошибку, работаете над ней и сообщите, когда все снова будет в порядке. Если не можете исправить, честно напишите об этом и попытайтесь сделать что-то, чтобы загладить неприятную ситуацию.

Пошутите (если уместно)

Немного самоиронии не помешает. Попробуйте аккуратно обыграть ситуацию и снять напряжение. Только не переборщите, чтобы ненароком не обидеть кого-нибудь неудачной шуткой. Например, зоомагазин случайно прислал пустое письмо и извиняется за такой бесполезный спам:

Предложите бонус

Размер бонуса будет зависеть от тяжести вашей ошибки. Если перепутали дату вебинара — это не критично, просто пришлите правильную и объясните ситуацию. Другое дело, если из-за вашего косяка клиент потерял время или деньги, например, не смог воспользоваться скидкой или вовремя записаться на курс. Тут уже понадобится бонус, который перекроет размер потери. Была скидка 5% — сделайте 10%. Не успел записаться на курс — запишите на поток в порядке исключения и верните часть денег, либо сделайте скидку на следующий.

Важно! Чтобы найти подходящий бонус, поставьте себя на место клиента. Поймите, какие неудобства возникли из-за этой ситуации, подумайте, как это исправить и что его порадует.

Попробуем написать пример письма с извинениями. Например, человек купил билет на поезд, а рейс отменили. Ехать ему все равно нужно, поэтому постараемся подобрать альтернативные варианты, а за неудобство, которое получилось с нашей стороны, дадим скидку. Письмо напишем простым, человечным языком, объясним, что произошло и как исправить ситуацию, и извинимся.

Примеры писем-извинений

Ребята из агентства «ЛидМашина» извиняются за неработающие формы записи на курсы. Чтоб исправить ситуацию, набор на курсы продлили. Письмо-извинение обыграно забавной гифкой, а сама ситуация — текстом письма: мы налажали и теперь знаем, что сделать, чтобы этого не повторилось. И вас научим так не лажать!

«Гринпис» кратко извиняется за неправильную ссылку в письме. В этом случае достаточно извинения и правильной ссылки, особенно если речь о некоммерческой активности:

Команда онлайн-университета GeekBrains извиняется за неправильную дату в предыдущей рассылке. Милая и содержательная иллюстрация к письму, указаны правильные даты, а в качестве бонуса — скидка на все анонсированные профессии:

А вот пример не очень качественного письма с извинением. Торговая площадка TMall от AliExpress извиняется за неправильные цены в письме из-за непонятной «технической ошибки». Понятно, что площадка не может дать бонус сразу за всех продавцов, которые на ней работают, но подписчику все равно неприятно — он мог уже запланировать покупку по более привлекательной цене. В общем, больше похоже на отписку, а не извинение:

А вот необычный пример хорошего письма-извинения, где много текста. Twitter извиняется за баг, из-за которого пароль аккаунта мог попасть в чужие руки. Никакого бонуса здесь не будет, ведь соцсеть бесплатная.

Бесплатные email рассылки

Создайте аккаунт в SendPulse и отправляйте до 15 000 писем бесплатно каждый месяц!

Зарегистрироваться

Располагает к себе человеческий тон письма:

• технические термины описаны доступным языком;
• рассказано, что могло произойти и что на самом деле произошло;
• есть советы, как на всякий случай обезопасить свой аккаунт;
• компания извиняется за произошедшее и благодарит за доверие.

А вот как раз случай, когда ошибка влияет только на репутацию компании, но не доставляет подписчикам неудобства. AnywayAnyday извиняются за то, что копирайтер перепутал два Ростова: такая ошибка недопустима для компании из сферы туризма. Легкая доля самоиронии присутствует, есть забавный мем:

Что стоит запомнить

Ошибки совершают все, но далеко не все умеют признавать вину и исправлять положение. Правильное извинение может спасти вашу репутацию, главное — сделать это искренне и вовремя, и при необходимости предложить бонус.

Извинение потребуется, когда ошибка или проблема компании нанесла вред ее репутации или причинила неудобства клиентам.

Что написать в извинительном письме:

• признать проблему и извиниться;
• рассказать, что делаете, чтобы исправить ситуацию;
• предложить компенсацию, которая покроет время или деньги, потерянные клиентом.

Важно написать извинение простым языком и человечным тоном, чтобы оно не было похоже на безликую отписку. Можно пошутить, если получилось придумать забавную и необидную шутку, и как-то обыграть ситуацию.

Извиняться — это не страшно. Это значит, что вам важна репутация компании и отношение ваших клиентов. Главное — успокойтесь, отнеситесь к ситуации с юмором и постарайтесь сделать так, чтобы клиенты полюбили вас еще сильнее, а проблема больше не повторялась. Регистрируйтесь в SendPulse, чтобы рассылка с извинениями выглядела круто и дошла адресатам. Мы всегда на вашей стороне!

Как просить прощения у клиента

Лучший способ успокоить рассерженного или недовольного клиента – это посочувствовать ему и принять на себя ответственность за то, что с ним произошло. И что может лучше всего показать, что вы заботитесь о нем, так это искренние извинения. Вот несколько основных рекомендаций, как правильно просить прощения, которые помогут вам преуспеть в поддержке клиентов.

• Как просить прощения у клиента – пример

Инструкции

Хорошее начало – сказать: “Мне очень жаль/Нам очень жаль”

Нет более простого способа извиниться перед клиентом, чем сказать, что вам действительно жаль/нам очень жаль. Если вам нужно тысячу раз извиниться за одну и ту же ситуацию, просто сделайте это.

Не расстраивайтесь и не сердитесь. Улыбнитесь и даже если ваше единственное желание – кричать, скажите: “Мне жаль/Нам жаль” и делайте свою работу.

Исправьте ошибку несмотря ни на что

Но что, если ошибка произошла не по вашей вине? В сфере обслуживания клиентов такой вещи, как вина клиента, на самом деле не существует. Не обвиняйте и не заставляйте клиентов решать проблему самостоятельно.

Вместо этого предложите помощь и найдите решение. Несмотря ни на что, именно клиент будет платить вам за ваши усилия (или решит, что ваша работа вообще ничего не стоит).

Подтвердите и признайте ошибку

Предоставьте клиенту некоторое подтверждение, дав ему понять, что вы понимаете, что его проблема реальна. Однако будьте осторожны при построении извинений. Вместо того, чтобы говорить: “Мне жаль, что вы так себя чувствуете”, признайте проблему (и свою ответственность) такими словами, как “Прошу прощения, что расстроили вас”.

Это может быть сложно сформулировать. К счастью, есть много отличных книг, которые могут вам помочь. Попробуйте “Искусство извинений” или “Правила клиента”.

Четко объясните проблему

Точно так же, как важно признать проблему, вы должны к тому же предложить объяснение того, как и почему это произошло. Это показывает вашему клиенту, что вы нашли время, чтобы понять, что с ним случилось.

Предложение объяснения означает, что вы и ваша компания заслуживаете доверия, и что вы честны с клиентами. Наличие времени на объяснения также означает, что вы заботитесь о своих клиентах и работаете над решением проблемы.

Всегда используйте соответствующий язык

Один мой друг однажды сказал мне, что занятие бизнесом делает вас одновременно актером, техническим гуру и укротителем диких животных. Вы никогда не знаете, с каким человеком вы собираетесь иметь дело, поэтому лучше приготовьтесь импровизировать.

Измените тон своего голоса в соответствии с настроением клиента и грамотно подбирайте слова. Использование подходящего языка, жестов и мимики – все это важные факторы.

Теперь исправьте проблему

Вы признали, что есть проблема. Вы нашли время, чтобы это объяснить. Пришло время исправить ее.

И при этом постарайтесь возместить ущерб своему клиенту. Предложите ему что-нибудь дополнительное. Бесплатные напитки в ресторане. Или какое-то индивидуальное внимание после решения проблемы. После этого позвоните, чтобы убедиться, что все прошло хорошо. Или добавьте простую заключительную фразу, например: “Я здесь, чтобы помочь вам, если это в этом будет необходимость”.

Есть много способов выйти из сложной ситуации. Ниже приведен небольшой бонусный совет, который сделает ваше извинение еще более эффективным:

Бонусный совет:

Не используйте термины, которые используют все остальные. Избегайте извинений типа: “Приносим извинения за неудобства”. Или даже “Извините за беспокойства”. Персонализируйте свои извинения перед конкретной ситуацией и покажите клиенту, насколько он важен для вас. Работайте над “жизнью” в фразах. Скажите что-нибудь вроде “Мне очень жаль, что вы пропустили свой рейс” или даже “Прошу прощения, что из-за нашего программного обеспечения вы потеряли данные”.

Знания важны, но только, если они применяются на практике. Тестируйте все в нашей академии прямо в LiveAgent.

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

Как красиво извиниться перед девушкой?

В любых, даже идеальных отношениях изредка возникают ситуации, приводящие к ссорам или непониманию. Причины этого могут быть самые разнообразные, результат же общий для всех – чувство вины одного человека и обида другого, и в итоге – разрыв отношений. Зачастую конфликт с девушкой из-за какой-нибудь неурядицы приводит к расставанию. Ссора с девушкой – это совсем неприятно. Поэтому необходимо искать варианты, как красиво извиниться перед девушкой и направить отношения в правильное русло.

Прежде всего, необходимо осознать из-за чего возник конфликт, откуда он берет начало. Понимание этого позволит избежать подобных ситуаций в дальнейшем. Необходимо помнить, что каждому человеку свойственно ошибаться. Стоит ли извиняться перед девушкой, каждый решает сам. Но если не попросить прощения, то можно потерять человека навсегда.

Как оригинально извиниться перед девушкой?

Для того чтобы необычно извиниться перед девушкой молодому человеку понадобятся:

1. Цветы.
2. Сладости. К примеру, торт и коробка конфет.
3. Ювелирное украшение.
4. Мягкая игрушка.
5. Много воздушных шаров.

Не рекомендуется приносить извинения в заочной форме, то есть по телефону. Нужный эффект будет достигнут, если девушка лично услышит извинения. С помощью вышеперечисленных средств результат превзойдет все ожидания. Возможно, девушка не сможет устоять перед извинениями и компенсацией в виде ювелирного изделия.

Как вариант можно заказать большой воздушный торт с формой сердца, на котором будут написаны слова любви. Девушке должно быть понятно, что молодой человек не просто купил обыкновенный пирог в ближайшем магазине, а сделал его лично для нее.

Можно подыскать в специализированном магазине большую мягкую игрушку с красным сердцем. К этому сердцу можно прикрепить ювелирное украшение и приобрести букет роз. В таком случае будет все необходимое для того, чтобы девушка приняла извинения.

Как правильно извиниться перед девушкой в смс?

Прежде чем приступить к извинениям, каждый провинившийся мужчина должен знать о маленьких тайнах, которые позволят правильно извиниться. Их нужно не забывать, если извинения будут посланы в смс:

1. Не нужно слишком часто отправлять девушке текстовое сообщение, поскольку есть риск надоесть человеку. Если после отправленного сообщения не последовало ответа, то спустя некоторое время нужно попытаться отправить другой текст.
2. Текст должен быть таким, чтобы любимая девушка не смогла не ответить на него прощением.
3. Не нужно злоупотреблять смайликами и скобками, поскольку они неспособны точно и правильно передать глубину чувств.

Это единственный способ Как извиниться

Если вы хотите преуспеть в извинениях, начните с того, что скажите себе, что вы классный.

Совет звучит нелогично. Общеизвестно, что если вы хотите принести настоящие извинения, содержательные и искренние, вы должны начать с того, что отбросите свое эго. Но это легче сказать, чем сделать, потому что исследования показывают, что , а не , признающие свою неправоту, довольно эмоционально удовлетворяют. Часто, когда мы пытаемся извиниться, вместо этого мы защищаемся.

Почему мы так плохо извиняемся

Мы все слышали такие извинения:

«Привет, мне жаль, что ты расстроен. Я не имел в виду, что ваш вклад не имеет значения, но когда вы говорили во время встречи, я пытался обработать свои собственные мысли, поэтому я прервал вас. Я прошу прощения.»

Ээээ-да. Это не извинение; это оправдание плохого поведения.

Давайте разберемся.

Что сказал извинитель:

Привет, мне жаль, что ты расстроен.

Перевод:

Мне не нравится, что ты злишься на меня.

Что сказал извинитель:

Я не хотел сказать, что ваш вклад не имеет значения, но когда вы говорили во время встречи, я пытался обработать свои собственные мысли, поэтому я прервал вас.

Перевод:

Мысли, которые я формулировал, были для меня важнее того, что вы сказали.

Что сказал извинитель:

Прошу прощения.

Перевод:

Извините, не жалею.

Хорошие люди иногда плохо себя ведут. Есть разница между тем, чтобы вести себя как придурок в данный момент, и тем, что он работает полный рабочий день. К сожалению, когда вы сталкиваетесь с необходимостью смириться с резким поведением, вашему мозгу приходится работать сверхурочно, чтобы убедить вас, что вы сделали что-то не так, а это неприятный опыт.

Мы ужасно извиняемся, потому что не хотим обижаться на себя.У нас есть врожденная потребность сохранять позитивный образ себя. Из-за этого оставить в стороне свое эго на время, достаточное для того, чтобы принести искренние извинения, в теории может показаться достаточно простой задачей. . . но на практике это намного сложнее.

Конечно, отсутствие эффективных извинений может быть вредным для рабочего места и других отношений. Мы склонны обижаться и не любить людей, которые не могут признать свои ошибки. С теми, кто всегда игнорирует вину, сложно ладить.

Как использовать самоутверждение для извинений.. . Для реальных

Но есть и хорошие новости. Нам становится намного лучше извиняться, когда мы напоминаем себе о своих хороших качествах непосредственно перед тем, как подойти к кому-то, с кем мы обидели, чтобы признать, что мы облажались.

В 2014 году Карина Шуман, психолог Стэнфордского университета, опубликовала исследовательскую работу, демонстрирующую, что самоутверждение приводит к лучшим извинениям. Она обнаружила, что люди, практикующие аффирмацию, с меньшей вероятностью будут защищаться и включили в свои извинения больше элементов из фактических признания правонарушений.

Извинение начинается с того, что вы скажете себе несколько положительных слов. Однако универсальное утверждение здесь не сработает — вы должны сделать его личным. Подумайте об источниках самооценки. Может быть, вы действительно хорошо делаете свою работу и в целом вас любят. Может быть, ваши родительские навыки зашкаливают, а у ваших детей все хорошо. А может быть, вы креативны и полны идей. Как бы то ни было, поговорите с собой об этом, прежде чем подойти и извиниться. Это могло быть примерно так:

Я умею общаться с людьми.Здесь, на работе, мои коллеги часто обращаются ко мне за советом и советом, потому что я открытый и добрый.

Когда вы думаете о том, что заставляет вас чувствовать себя хорошо, вы обезоруживаете свою защиту. Теперь ты готов извиниться.

Элементы идеального извинения

Поскольку вы знаете, что ваша ошибка была кратковременным упущением, а не долгосрочным оценочным суждением, вы можете быть искренним. Найдите тихое время, когда вас меньше всего отвлекают, а затем обратитесь к человеку, с которым вы обидели.

• Извините. Не: «Извини, но. . . «, Просто» прости «.
• Признайте ошибку. Важно показать другому человеку, что вы готовы взять на себя ответственность за свои действия.
• Опишите, что произошло. Пострадавший должен знать, что вы понимаете, что произошло и почему ему было больно. Убедитесь, что вы по-прежнему сосредоточены на своей роли, а не отклоняете вину.
• Есть план. Сообщите обидчику, как вы собираетесь исправить ситуацию.
• Признайтесь, что ошибались. Нужен крупный человек, чтобы признать свою неправоту. Но вы уже напомнили себе, что вы большой человек. У тебя есть это.
• Просить прощения. Небольшая уязвимость имеет большое значение для доказательства того, что вы имеете в виду то, что говорите.

Теперь вместо теплых извинений, приведенных выше, ваши извинения могут выглядеть так:

Мне очень жаль, что я вел себя на встрече. Для меня было неприемлемо прерывать ваш разговор. Вы, должно быть, чувствовали, что я не ценил ваш вклад. Я понимаю, что борюсь с импульсивным контролем, поэтому просил людей звать меня, если я прерываю их во время разговора. Я действительно хочу услышать, что вы хотите сказать. Я был неправ, и надеюсь, ты сможешь меня простить.

Это так просто (и так сложно). Никакого оправдания своему плохому поведению, никакого оправдания или обвинения кого-то или чего-то еще, и никакого минимизации боли, которую вы причинили, сказав: «Я не имел этого в виду» или «Я просто шутил».”

Признать собственное плохое поведение непросто. Но если вы повысите свою самооценку до того, как начнете извиняться, это не обязательно должно быть душераздирающим.

Как хорошо извиниться: 5 советов для изящества и профессионализма

Когда вы знаете, что сделали что-то не так, следующий шаг может утомлять вас:

Приношу искренние извинения.

Приносить извинения нелегко. Особенно хорошие. Однако они являются ключевыми элементами для построения отношений и улучшения общения.

Давайте узнаем, как извиняться и почему хорошие извинения важны как на работе, так и в вашей личной жизни.

Почему большинство извинений не работают

Если вы похожи на большинство людей, вы, вероятно, слышали и приносили извинения, которые не казались такими уж хорошими.

Так почему эти извинения не работают?

Давайте разберем пример плохого извинения, чтобы увидеть проблему:

«Мне очень жаль, что вы расстроены произошедшим. Я не хотел, чтобы вы чувствовали себя униженными, но я пытался произвести впечатление на клиента, и поэтому я сказал то, что сказал.Я прошу прощения.»

Первое, что говорит извиняющийся: «Мне жаль, что вы расстроены произошедшим». Это не означает, что извиняющийся сожалеет о содеянном. Вместо этого они недовольны тем, что другой человек расстроен.

Когда извиняющийся говорит: «Я не хотел, чтобы вы чувствовали себя униженными», он не берет на себя ответственность за то, что произошло. И когда они пытаются оправдать случившееся, говоря: «Я пытался произвести впечатление на клиента, и именно поэтому я сказал то, что сказал», извинения сосредоточены на извинениях, а не на извинениях.

Другой человек, вероятно, чувствует, что извиняющий не ценит его так, как собственное эго.

Так почему люди так извиняются?

Нелегко признать, что вы сделали что-то не так. И не только другому человеку, но и самому себе. Никто не хочет думать о себе плохо.

Итак, иногда люди извиняются, чтобы убедить себя, что есть причина, по которой они так поступили.

Это извинение направлено на извиняющегося, а не на потерпевшего.

Почему так важно извиниться

Приносить извинения сложно, но они имеют решающее значение как для постоянного управления отношениями, так и для эффективного общения.

Умение признавать свои проступки необходимо для построения здоровых долгосрочных отношений. Это потому, что извинения предотвращают накопление обиды.

Каждый может ошибаться. Они неизбежны. Но извинения помогают людям вместе преодолевать эти ошибки.

Хорошие извинения особенно важны на работе.Неспособность извиниться может привести к токсичному лидерству и токсичной культуре на рабочем месте. Когда люди на рабочем месте не могут признать свои ошибки, со временем может развиться неприязнь между коллегами.

Также сложно создать культуру подотчетности и укрепить доверие между коллегами. Подотчетность полагается на то, что люди признают свои ошибки.

Искренне извиняясь, вы также сигнализируете другим людям, что понимаете, что сделали что-то не так. Когда ваши коллеги поймут, что вы понимаете свои ошибки, они научатся больше доверять вам.

Кроме того, эффективное извинение помогает другому человеку вернуть себе достоинство. Они могут отдыхать спокойно, зная, что произошедшее не было их виной. Это также может помочь им сохранить лицо перед другими коллегами.

5 ключевых факторов для лучших извинений

Итак, как лучше всего извиниться, чтобы убедиться, что все стороны чувствуют себя уважаемыми и ценными?

Вот пять ключевых факторов, которые помогут улучшить любое извинение:

1.

Сказать кому-то, что вы извиняетесь, недостаточно для хороших извинений.Также важно дать им понять, что вы сожалеете о содеянном.

Вы должны не только взять на себя ответственность за то, что произошло, но и дать им понять, что вы чувствуете себя плохо из-за того, что вы заставили их чувствовать.

Вот несколько слов, которые вы можете сказать, чтобы искренне выразить сожаление и раскаяние:

• «Хотел бы я подумать о том, как это вызовет у вас чувство, прежде чем действовать».
• «Хотел бы я забрать то, что сделал».
• «Я сожалею, что не подумал об этом сначала.”

2. Исправить ошибку

Часть извинений показывает, а не просто рассказывает. И чтобы показать, что вы сожалеете, необходимо возместить ущерб.

также помогает хотя бы частично восстановить нанесенный ущерб. Например, предложите отремонтировать или заменить предмет, если вы его физически повредили.

Если вместо этого вы заставили человека на работе почувствовать себя менее ценным, подумайте, что вы можете сделать, чтобы показать ему, что вы действительно его цените. Например, дайте им возможность продемонстрировать свои навыки на работе.

3. Убедитесь, что вы извиняетесь по правильным причинам.

Иногда вы можете извиниться в ситуации, когда и вы, и другой человек обиделись. Но убедитесь, что вы не извиняетесь только для того, чтобы получить извинения в ответ.

Рассмотрим пример. Вы случайно уничтожили важные бумаги, оставленные вашим коллегой рядом с шредером.

Вы извиняетесь за уничтожение документов, не проверив их содержимое. Но вы также ожидаете извинений за то, что ваш коллега оставил бумаги не в том месте.

Однако ваш коллега может быть слишком расстроен, чтобы сразу же извиниться. Помните, что вы можете контролировать только свои собственные действия и то, как вы реагируете на действия других людей. Но вы не можете заставить кого-то извиниться.

Принесите извинения, чтобы очистить совесть и дать мир себе и другому человеку. Это поможет вам двигаться вперед независимо от того, что делает другой человек.

Имейте в виду, что если другой человек не извиняется, у вас есть сила не допустить, чтобы это вас обидело.Со временем другому человеку может быть больнее, чем вам, если он не извинится.

4. Правильно выбирайте время

Извинения важны. Но, как и для всего остального, для них есть время и место.

Допустим, вы заметили, что собеседник все еще очень расстроен и ему нужно время, чтобы осмыслить. Это означает, что вам следует подождать, прежде чем извиняться.

Когда эмоции еще высоки, извинения могут подлить масла в огонь.

Из-за инцидента с уничтожением бумаги ваш коллега может запаниковать, обнаружив свои измельченные документы.Сразу же извиняться, пока они все еще в панике, вероятно, неправильный ход. Подождите, пока они немного успокоятся.

5. Извиняюсь только за свое участие в конфликте

Извинение помогает вам взять на себя ответственность за то, что вы (или ваша команда) сделали. Но излишние извинения тоже бесполезны. Во всем конфликте может быть не ваша вина.

Если мы вернемся к инциденту с уничтожением бумаги, то это ваша вина, что вы не посмотрели на то, что вы решили уничтожить. Но вы не виноваты, что ваш коллега оставил эти бумаги не в том месте.

И когда вы признаете вину за весь конфликт, может произойти несколько проблем.

Во-первых, вы возьмете на себя ненужную дополнительную вину, если возьмете на себя ответственность за весь конфликт. Во-вторых, вам будет сложнее извиниться за свою сторону.

Женщины должны особенно внимательно следить за своим поведением. Согласно исследованиям, женщины склонны извиняться чаще, чем мужчины.

Как профессионально извиниться в электронном письме

Но что, если вы извиняетесь по электронной почте?

Говорите ли вы лицом к лицу или пишете извинения, помните об одном и том же.

Выразите сожаление и принесите извинения по правильным причинам. Подождите подходящего времени. Постарайтесь исправить свою часть конфликта.

Эти факторы не должны меняться, потому что извинения пересылаются по электронной почте.

Сколько раз нужно извиняться?

Когда вы делаете большую ошибку, может возникнуть соблазн неоднократно извиняться.

Но когда вы извиняетесь, не следует извиняться более одного раза.

Несколько извинений могут иметь противоположный эффект.Он проливает свет на ваши ошибки. Но это также оказывает давление на обидчика.

Каждый раз, когда вы извиняетесь, им нужно снова выслушать и ответить. Это возлагает на них бремя, чтобы убедить вас, что нет необходимости приносить еще одно извинение.

Как извиниться, если вы не ошиблись

Сделали ли вы что-то не так — это субъективно.

С вашей точки зрения, вы можете полагать, что не сделали ничего плохого. Но если ваши действия причинили кому-то боль, то их мнение тоже справедливо.

Люди могут пострадать, даже если вы не планировали этого. Люди также могут пострадать, если вы считаете, что не сделали ничего плохого.

Итак, в некоторых случаях имеет смысл извиниться вопреки своим убеждениям.

Вы должны извиниться, хотя вы не ошиблись, если вы цените отношения с другим человеком, а не правы. Даже если вы думаете, что правы, стоит ли выиграть спор в отношениях?

Если вы так не думаете, имеет смысл извиниться.

Это также может применяться на рабочем месте.

Быть хорошим руководителем команды означает, что вы частично несете ответственность, когда кто-то из вашей команды совершает ошибку. Даже если вы все сделали правильно, уместной мерой должно быть извинение.

Так как же извиниться, если вы не ошиблись, или, скорее, если вы считаете, что не ошиблись?

Начните с признания того, что чувствует другой человек. Как и любое другое извинение, выразите сожаление по поводу случившегося.

Если вы извиняетесь от имени кого-то из вашей команды, не оправдывайтесь перед ним.Сосредоточьте извинения на себе.

Вот пример того, чего нельзя говорить:

«Человеку в моей команде следовало применить здравый смысл, и мне жаль, что они этого не сделали».

Вместо этого скажите:

«Я должен был внимательно следить за происходящим. Мне жаль, что я этого не сделал ».

Должны быть последующие меры после извинений?

Извинения — это один из шагов в уравнении. Но важно дополнить свои извинения просьбой о прощении.

Извиняться и просить прощения — это не одно и то же. В то время как извинения заключаются в признании проступка, просьба о прощении — это дополнительный шаг к налаживанию отношений, когда кому-то больно.

Имейте в виду, что вы не имеете права на немедленное прощение. В зависимости от степени обиды, другой человек может быть еще не готов прощать.

И заставляя кого-то прощать, вы можете заставить его чувствовать себя хуже, чем они уже сейчас.

После того, как вы правильно извинились, исправились и попросили прощения, мяч больше не на вашей площадке.Теперь другой человек должен ответить.

Не сердитесь сразу, если они не ответят так, как вы хотели. Подумайте, как они себя чувствуют, и помните, что они могут наброситься, потому что им больно.

Научитесь искренне извиняться

Со временем вы научитесь извиняться как можно лучше. Чтобы научиться извиняться, требуется саморазвитие и рост.

BetterUp предлагает персонализированные и всесторонние коучинги, которые помогут вам полностью раскрыть свой потенциал и стимулировать ваш личный рост.

Запросите демонстрацию сегодня, чтобы узнать, как она может сработать для вас.

Хорошее извинение: 5 шагов, чтобы сделать его эффективным

Сила извинения: за получателя и подателя

Сила извинения проявляется как в получателе, так и в дающем — оно может помочь человеку почувствовать себя лучше, в то же время закрывая его.

Для получателя извинения — это часто способ сказать «Я забочусь о тебе» или вернуть ему некоторое достоинство.Это жест, который говорит: «Я вижу тебя». И это мощно, потому что отражает то, насколько мы знаем, что боль может быть глубокой.

Однако для дающего этот акт извинения может показаться поднятием тяжести. Возможно, это не исправит их ошибку, но поможет им закрыть и освободить часть чувства вины, которое они чувствовали внутри.

Шаг 1. Будьте искренними и честными в своих извинениях

Искренние извинения очень важны. Это показывает, что человек, извинившийся, понимает последствия своих действий и готов нести за них ответственность.

При искренних извинениях следует признать ошибки и попытаться показать, что вы извлекли из них уроки. Это может быть очень просто: «Я сожалею о своем решении» или «Прошу прощения за свою ошибку». Это не должно звучать как оправдание или оправдание того, что вы сделали неправильно.

Шаг 2: выразите сожаление и раскаяние в своих извинениях

Чтобы выразить сожаление и раскаяние в извинениях, необходимо быть скромным и искренним. Также важно брать на себя ответственность за свои действия.

Также важно брать на себя ответственность за свои действия. Вам следует стараться не оправдываться и не винить других за то, что вы сделали, потому что это может ухудшить ситуацию.

Шаг 3. Предложите объяснение своему поведению, но не оправдание

Лучший способ показать, что вы сожалеете, — это принять вину и исправить ситуацию. Важно не оправдываться и не пытаться выставить себя в хорошем свете. Будьте искренними и покажите, что вы понимаете последствия своих действий, предлагая решение.

Шаг 4: согласитесь внести изменения в будущем

Извинения должны быть личным и искренним заявлением. Он должен убедить получателя в том, что ошибки больше не повторится и что существует план, как в этом убедиться.

Это неотъемлемая часть любого извинения, потому что оно показывает, что вы не просто сожалеете о случившемся, но и достаточно заботитесь о них, чтобы гарантировать, что ошибка больше не повторится.

Шаг 5: Просите прощения у другого человека

Не всегда легко просить прощения.Может показаться пугающим и неловким извиняться перед кем-то,

Человек, с которым обидели, может не захотеть сразу же простить вас, и вы не должны заставлять этого человека сделать это. Им может потребоваться время, чтобы подумать о ситуации и о своих чувствах, прежде чем решить, хотят ли они восстановить с вами связь.

Здесь важно то, что вы должны быть чуткими к чувствам другого человека. Вы не можете заставить их извиниться только потому, что вам слишком стыдно за то, что произошло, или вы слишком беспокоитесь о своей репутации.

На вынос

Извинение — признак зрелости и роста. Иногда бывает сложно извиниться, если вы сделали что-то не так. Ваше извинение не обязательно должно быть безупречным, но оно должно заставить человека, которого вы извиняете, почувствовать, что его слышат и признают.

Другие полезные статьи

Лучшие извинения состоят из этих 4 элементов, говорит психолог.

На этой неделе вирусный момент в Интернете заставил меня задуматься над фундаментальным, но упускаемым из виду вопросом: как лучше всего извиниться?

В тот момент был опубликован снимок экрана, опубликованный в Твиттере со страницы Reddit «Я что, мудак?» (АИТА). Цель AITA — поднять критику и позволить общественности решить, виноваты ли вы или проблема в людях, с которыми вы спорите. Но описанный здесь сценарий AITA не так уж и важен. Важно обсуждение «ужина с извинениями». Важно отметить, что и «извинения», и «ужин» были написаны с заглавной буквы.

«Итак, моя мама решила устроить ужин с извинениями для моей старшей сестры. Поскольку моя мама была занята написанием своих извинений и прочего, она спросила, позабочусь ли я о еде и напитках », — начинается пост.

Ужины извинений — настоящая вещь за пределами семейной жизни? Интернет все еще хочет знать. Тем не менее, возникает вопрос: «Ужин с извинениями…» — хороший способ извиниться? Есть ли идеальных извинений ?

Доктор Мелани Бадали, психолог, говорит мне, что есть ряд элементов, которые делают извинение эффективным и продуктивным. Но если вы собираетесь затронуть только одну ноту, это должно быть следующее: признать личную ответственность.

«Если вы хотите, чтобы ваше извинение было хорошо принято, искренне покажите, что вы понимаете характер преступления, кому и чему был нанесен ущерб, и несете ответственность за свои действия», — говорит Бадали.

Вместо того, чтобы говорить «люди делают ошибки», вы должны сказать «Я совершил ошибку». Бадали советует больше думать «я плохо», чем «дерьмо случается».

Три других элемента также очень важны, — объясняет она. Приносимые извинения должны включать:

1. Исправление ошибок. Это попытка исправить нанесенный ущерб. Что вы можете предложить в качестве решения?
2. Искренне выражаем сожаление или раскаяние. Можете ли вы распознать , почему то, что вы сделали, причинило страдания или неудобства? Бадали объясняет, что исследования показывают, что выражение сожаления более убедительно, чем простая просьба о прощении.
3. Объясните, что пошло не так, особенно если то, что произошло, было непреднамеренным и вы приняли меры, чтобы этого больше не повторилось. Однако Бадали предупреждает, что иногда это может показаться спором, поэтому будьте осторожны и убедитесь, что ваши объяснения не звучат как отговорки или обвинения кого-то еще.

Как вы можете быть уверены, что извинения решат проблему?

Ты не можешь, правда. Это проблема с извинениями. Это неуверенность и неловкость, которые удерживают некоторых людей от решительного шага и извинений.

Как и многое другое, это также зависит от того, кто вы. Исследования показывают, что некоторые культуры, например, более склонны извиняться, чем другие. В исследовании, проведенном в 2011 году среди взрослых японцев и американцев, было обнаружено, что японские участники извинялись чаще, а американские участники чаще приравнивали извинение к принятию вины. Извинения за «нарушение добросовестности» также с большей вероятностью восстановили доверие среди японских участников, в то время как американцы были более склонны отказываться от извинений за «нарушения компетентности».»

« Имейте в виду, что извинения — это отправных точек ».

Лидеры, тем временем, были более склонны извиняться за «ошибки задачи», чем за «ошибки в отношениях». Исследование 2020 года показало, что лидеры с большей вероятностью «оправдают свои ошибки в отношениях, а не признают за них проступки». (Интересно, что исследование 2013 года показало, что извинения на рабочем месте были наиболее эффективными, если они исходили от мужчин или менеджера, но это потому, что этих извинений ожидали меньше.)Человек, получающий извинения, и человек, приносящий извинения, хотят разных вещей , если человек, извиняющийся, действительно не понимает, почему извинения необходимы. Многие извинения терпят неудачу из-за того, что исследователи называют «несоответствием извинений». В среднем люди хотят извинений за умышленное нарушение. Но люди с большей вероятностью извинятся после или умышленных проступков.

Между тем, если извинения будут сочтены неискренними, они не приведут к разрешению или дальнейшему развитию.Некоторые исследования выделяют три других элементов, совпадающих с элементами Бадали, которые имеют решающее значение для хорошего извинения: сочувствие, интенсивность и своевременность.

Как человек отреагирует на извинения, будет зависеть не только от того, как и что он скажет, но и от обстоятельств ошибки, объясняет Бадали. Неужели это случайность? Или это был вопрос честности?

«Имейте в виду, что извинения — это отправная точка», — говорит она. «Извинения не исправят всего — могут потребоваться время и усилия, чтобы завоевать доверие и исправить ущерб.

Это «закуски, а не полноценный обед», — говорит она. Даже если вы устроите ужин с извинениями.

6 способов извиниться, как хотите: Life Kit: NPR

Фотоиллюстрация Бекки Харлан / NPR

За последние несколько месяцев мы услышали поток извинений, исходящий из перьев и уст политиков, бизнесменов, знаменитостей и даже членов королевской семьи.Но психолог Харриет Лернер говорит, что большинство из них не попадает в цель, поэтому она была вдохновлена ​​написать Почему ты не будешь извиняться: исцеление больших предательств и повседневных обид .

Большинство из нас не учили, как извиняться, и наши усилия, как правило, вредны: расплывчатые, навязчивые, требовательные или полные предостережений, из-за которых получатель извинений может чувствовать себя еще хуже. «Когда извинения отсутствуют или это плохие извинения, они оставляют трещину в самой основе отношений и даже могут положить им конец», — говорит Лернер.Вот почему так важно сделать все правильно.

Хорошее извинение, — объясняет она, — это возможность для нас взять на себя четкую и прямую ответственность за свой проступок, не уклоняясь, не обвиняя, не оправдываясь и не выискивая оскорбления из прошлого. Он полон ответственности, соответствует моменту и может изменить наши отношения.

Вот шесть способов извиниться, которые могут помочь вылечить, а не причинить дополнительный вред.

Отбросьте оборону.

«Наша автоматическая установка — это защищаться, — объясняет Лернер. «Мы прислушиваемся к тому, с чем не согласен с , поэтому мы можем защитить себя и исправить факты». Она предлагает сохранять непредвзятость и слушать с явным намерением понять другого человека. «Постарайтесь осознать суть того, что вам нужно получить этой обиженной вечеринке.

Будьте правдивы.

Когда вы извиняетесь за что-то, очень важно показать искреннюю печаль и раскаяние. Он чувствует себя уязвимым, когда не контролирует исход, но, как напоминает нам Лернер, это также мужество.

Нет «если» и «но».

Искренние извинения не содержат оговорок и оговорок. «Но» почти всегда означает рационализацию, критику или оправдание, — говорит Лернер.«Неважно, правда ли то, что вы говорите после« но »,« но »делает ваши извинения ложными».

Лучше меньше, да лучше.

Извинись кратко и помни о спектакле. «Если вы забыли вернуть Tupperware своей подруги, не переусердствуйте, как если бы вы сбили ее котенка». Чрезмерные извинения не только раздражают — они нарушают ход разговора и смещают акцент с человека, о котором нужно заботиться, — объясняет Лернер. «Вы украли эмоциональность обиженной стороны и принесли извинения за себя.«

Оставайтесь сосредоточенными.

При извинении ваше внимание должно быть обращено на влияние ваших слов или поступков, а не на ваше намерение. Сосредоточьтесь на текущей ситуации и будьте внимательны к потребностям человека, который страдает. «Не два слова« прости »исцеляют травму, — объясняет Лернер. «Обиженная сторона хочет знать, что мы действительно понимаем это, что мы подтверждаем их чувства и заботу».

И помните: хорошее извинение — это начало, а не конец.

В своей книге Почему ты не будешь извиняться , Лернер напоминает нам: «Извинения — не единственный шанс, который у вас когда-либо будет для решения основной проблемы. Извинения — это шанс, который вы получите для создания почвы для будущего общения. . »

Извинение открывает путь. Если делать это с вниманием и осторожностью, это может стать каналом для большего понимания и более глубокой связи.

Симран Сетхи — журналист, освещающий психологию, устойчивость и способы сделать мир более справедливым.Подкаст-часть этого выпуска была подготовлена ​​ Клэр Мари Шнайдер . Гилли Мун оказывала инженерную поддержку.

Мы будем рады услышать от вас. Оставьте нам голосовое сообщение по телефону 202-216-9823 или напишите нам по адресу [email protected] .

Чтобы получить больше Life Kit, подпишитесь на нашу рассылку новостей .

5 способов испортить добрые извинения

Источник: Lightfield Studios / Getty Images Pro

Ты хорошее яйцо, и ты имеешь в виду хорошо.Итак, вы любите извиняться, когда совершаете ошибку и случайно задели чьи-то чувства.

Если вы когда-либо извинялись перед другом или членом семьи за плохое общение, но извинения не растопили лед, возможно, это связано с неправильной формулировкой самого извинения.

Вот пять вещей, которые люди обычно говорят или делают, которые мгновенно портят извинения.

1. «Мне жаль, что ты так думаешь». Это популярное, но совершенно неэффективное заявление, которое никогда не должно быть частью каких-либо извинений.Он выражает нулевую ответственность с вашей стороны, что гарантированно будет раздражать получателя.

На самом деле вы здесь говорите: «Очень жаль, что вы выбрали неверный путь». Даже если вы правы в том, что они неверно истолковывают случившееся, объяснение того, что они ошибаются, не является ключом к чьему-либо сердцу.

2. «Мне очень жаль, что вы верите / думаете, что…» Это не извинение. Также как: «Мне жаль, что ты так себя чувствуешь», это утверждение, что другой человек ошибается в своем мышлении.

Любые извинения, которые начинаются словами «Мне жаль, , вы, …», уже не принимаются. Если только вы не говорите: «Прошу прощения, , вам, , пришлось смириться с , моим …»

Уместно извиниться за свои слова или поведение. Что вы сделали или не сделали, что было обидно? Что вы сказали или не сказали, о чем сожалеете?

3. «Мне очень жаль, что я сделал Х, но …» Как только вы говорите «но», вы полностью отрицаете извинения (например,ж., «Мне жаль, что я не пригласил вас на ужин, но вы не пригласили меня на свою свадьбу»). На самом деле вы говорите: «Мои действия были оправданы».

Это может быть правдой, но извинения — не лучшее место, чтобы это сказать. Начните с безоговорочных извинений: «Мне очень жаль, что я не пригласил вас на ужин. Я знаю, что это было обидно, и прошу прощения за то, что оставил тебя в стороне ».

Другой человек должен знать, что вы понимаете, как и почему он был ранен. Как только вам это удастся, они могут проявить любопытство к вашим мотивам.

Если они этого не сделают, вы можете поделиться, используя I-утверждения. Например: «Это может показаться мелочью, но мне было больно, когда ты не пригласил меня на свою свадьбу».

Как ни странно, такой обмен может вызвать объяснение вместо извинений, которые вы ищете для себя.

Ходить вперед и назад, оправдывая обидное поведение, вместо того, чтобы просто обмениваться извинениями, сбивает многие отношения с рельсов. Кто-то должен быть первым, кто предложит неквалифицированную mea culpa .

4. «Я не идеален». Это хорошее место. Вы хотите показать ответственность. Но это недостаточно конкретно. Что вы сказали или сделали, что было обидно?

Также немного оскорбительно предполагать, что другой человек расстроен из-за того, что вы несовершенны. Никто не нуждается в вас, чтобы быть совершенным; не поэтому они обижены или злы. Вместо таких глобальных заявлений (или «Я облажался») извинитесь за конкретные вещи.

5. Вы не раскаиваетесь. Вы можете сказать все правильные слова, но если вы не искренне сожалеете, ваши извинения, вероятно, не будут такими искренними.

Найдите способ занять место другого человека достаточно долго, чтобы оценить нанесенный вред с его точки зрения. Даже если вы не хотели причинить им боль, вы все равно могли бы сочувствовать тому факту, что они были ранены.

Хорошее извинение — лучший способ восстановить и укрепить любые отношения, требующие некоторого внимания. Удачи.

Как извиниться: 8 советов, которые следует помнить

Источник: Присцилла Дю Пре / Unsplash

Несмотря на нереалистичные ожидания, которые многие из нас возлагают на самих себя (и на других), практически все из нас с той или иной частотой совершают ошибки — иногда даже серьезные. На самом деле, если вы живете смелой, творческой жизнью, в которой вы взаимодействуете с миром таким образом, чтобы извлечь максимальную пользу из вашего опыта, трудно представить, как вы могли бы уйти, не совершая время от времени грубых ошибок. Ошибки не должны определять вас.

Главное — правильно поступать со своими ошибками.

Когда ваши ошибки влияют на других, недостаточно просто признать, что ошибки случаются, и двигаться дальше. Хорошее извинение может иметь большое значение не только для устранения части нанесенного ущерба, но и для предотвращения дальнейшего ухудшения отношений. И хотя большинство из нас учили извиняться с первых дней жизни, многие из нас упускают из виду смысл эффективных извинений.Вот некоторые ключевые компоненты, о которых следует помнить.

1. Четко изложите, за что вы извиняетесь. Если вы знаете, что ваш партнер злится на вас, но не знаете почему, у вас может возникнуть соблазн извиниться, просто чтобы попытаться продвинуться вперед («Вы явно злитесь на что-то; что бы я ни делал »). Это упускает возможность передать свое понимание того, что вы сделали и как вы причинили им боль, что упускает из виду весь смысл извинений. Точно так же «Мне жаль, что вы расстроены» или «Мне очень жаль, если вы ошиблись» — это не настоящие извинения за ваше поведение. Это не значит, что им нет места, но если истинные извинения за ваши конкретные действия — это то, что вам нужно, они не являются адекватной заменой.

2. Не добавляйте условия, которым нет места. Извинения, которые приходят вслед за спорной ситуацией, часто вызывают желание защитить себя, ограничив свои извинения определенными параметрами или поставив для них определенные условия. У вас также может возникнуть соблазн принести лишь частичные извинения, а затем посмотреть, извинится ли в следующий раз другой человек.Будьте осторожны с этим и помните о риске добавления такого количества условий к своим извинениям, что они больше ничего не значат. «Мне очень жаль, что я сказал X, но если бы вы не сделали Y, я бы никогда не был так расстроен», — может быть правдой, но это также склонно к эскалации конфликта и созданию такого рода ощущений, будто вы не очень вообще извините.

3. Ваше извинение должно стоять само по себе: не извиняйтесь как средство получить желаемое. Извинение может быть полезным инструментом для установления связи, восстановления отношений и лучшего понимания себя и других.Однако , а не следует использовать как инструмент для получения чего-то, что вы подвергаете опасности из-за плохого поведения. Приносим свои извинения за то, что это «позвольте мне покончить с этим» ароматическое кольцо пусто и рискует причинить больше вреда, чем пользы. Когда вы готовитесь извиниться, спросите себя: я считаю, что это извинение полезно само по себе? Или я рассматриваю это как средство для достижения желаемого? Конечно, вы можете очень надеяться на положительный эффект от извинений. Но это должно происходить естественно, а не в качестве вознаграждения за то, что вы извинились.

4. Знайте разницу между объяснением и обоснованием. Объяснение того, почему вы что-то сделали, иногда может помочь другому человеку понять, что произошло, но между этим и оправданием вашего поведения есть тонкая грань. «Мне жаль, что я сказал это; я был зол, и я не справился с этим. Я позволил своим эмоциям взять верх над собой, и именно поэтому я набросился» — это гораздо более полезное открытие для истины, уязвимый разговор, чем «Прости, что сказал это. Иногда ты меня так злишь, что я просто не могу с собой поделать».«

5. Выражайте раскаяние сочувствием. Извинения — это больше, чем просто слова — это еще и язык тела, тон голоса и т. Д. — да, я предполагаю, что вы извиняетесь устно, а не по тексту или электронной почте. Часто слова могут присутствовать, но нет сочувствия и раскаяния. Как 8-летний ребенок, кричащий «ИЗБИ-РЫ!» когда она уносится прочь на детской площадке, или политик предлагает консервированный, поверхностный пресс-релиз о допущенных ошибках, становится ясно, что истинного раскаяния нет.Если вы не чувствуете настоящего раскаяния в извинениях, спросите себя, почему вы это делаете, и не является ли это просто шарадой, за которую вы вообще извиняетесь.

6. Составьте план, чтобы это не повторилось. Я работал со многими людьми, чьи отношения замкнуты в цикле: причинять друг другу боль, извиняться, причинять боль друг другу, извиняться. Промыть и повторить. Это одна из главных причин, по которой даже «хорошее» извинение может остаться без внимания. Слова не так много значат, если за ними не следуют действия.Как говорится, «лучшее извинение — это изменение поведения». Еще лучше, объясните в своих извинениях, что вы собираетесь сделать, чтобы попытаться не повторить ту же ошибку снова, чтобы дать другому человеку некоторую уверенность в том, что ему не придется терпеть все это снова и снова.

7. Будьте открыты для ремонта и внесения изменений. Иногда слов — даже хороших — кажется недостаточно для завершения процесса восстановления отношений до такой степени, что они могут начать двигаться вперед.Возможно, вам нужно внести коррективы — возможно, привлечь дополнительных людей — или понести материально-технические или даже финансовые издержки, которые необходимо оплатить. Не думайте, что извинения достаточно, когда то, что ваш друг действительно мог бы использовать, — это еще одна помощь, чтобы уменьшить ущерб от ситуации, в которой вы участвовали.

Forgiveness Essential читает

8. Слушайте. В конце концов, извинения не должны касаться только вас. Это должно быть о чувствах человека, которому вы извиняетесь.В конце концов, тот факт, что вы предпочитаете извиняться, дает понять, что вы чувствуете, что обидели кого-то, по крайней мере, на каком-то уровне, поэтому их чувства по этому поводу так же важны, как и ваши. Не зацикливайтесь на собственных словах настолько, что забываете слушать их.

За что вам извиниться? Дай мне знать в комментариях!