Как избежать конфликта: рекомендации психологов / Новости города / Сайт Москвы

Содержание

Как избежать конфликтов

Конфликт в коллективе

Так уж устроен мир, что человек постоянно держит контакт с другими людьми. И в любом сообществе обязательно возникают конфликты. К сожалению, на работе конфликты случаются не так уж и редко.

Конфликт – это столкновение интересов двух и более лиц, когда стороны пытаются удовлетворить свои интересы, подавив тем самым чужие.

Итак, как же все-таки избежать конфликта с коллегами?

Во-первых, стоит помнить золотое правило – лучше плохой мир, чем хорошая война. Следуя данному правилу, становится понятным то, что никогда не следует доводить дело до конфликта. То есть, надо стараться избежать конфликта любым способом. Пусть вы не будете здороваться по утрам, пускай вы будете избегать друг друга. Но это все же лучше, нежели крупная ссора и последующее за ним взаимное избежание.

Во-вторых, никогда не начинайте конфликт сами. Ведь коллективный суд укажет вас виновником затеянной ссоры, или что совсем плохо – драки. Пытайтесь терпеть до конца, помните, что для окружающих чаще виноват тот, который начал ссору, а не тот кто вынудил.

В-третьих, пытайтесь быть максимально политкорректным со всеми членами коллектива. Ведь ваше отношение легко прочувствовать. Вспомните случаи, когда человека начинал избегать весь коллектив за то, что он хорошо относился к одним и плохо к другим. Коллектив, как общественный разум начинает сам изгонять таких членов из своего состава.

В-четвертых, будьте вежливыми. Причем это правило касается любых отношений. И самое главное в нем – быть вежливым искренне. Ведь все люди чувствуют, когда вежливость наигранная.

И очень часто таких людей, которые неискренни, называют впоследствии лицемерами. Поэтому помните, что ничто не дается нам так дешево, и не ценится так дорого как вежливость

В-пятых, всем известно, что в любом коллективе есть нелюбимые элементы. Это могут быть задиры, стукачи, нахалы и хамы. Вот именно с такими людьми в общении следует быть максимально осторожным. Ведь они также играют на чувствах и эмоциях людей, и очень остро чувствуют психологически слабого человека. Поэтому, чем сильнее вы будете духом и увереннее в поведении, тем меньше шанса стать жертвой таких людей.

В-шестых, никогда не следует обсуждать плюсы и минусы одних коллег с другими. Поверьте, такие факты обсуждения быстро обрастают дополнениями и становятся сплетнями. А источника таких слухов обычно ожидает конфликт с тем человеком, о котором был данный разговор.

Конфликт в семье

На часто задаваемый вопрос, как избежать конфликтов в семье, нет однозначного ответа. Это зависит от наличия различных факторов: причин конфликта, индивидуальных особенностей лиц, вступивших в конфликт, общей атмосферы, царящей в семье.

Что лежит в основе семейного конфликта?

В каждой семье бывают моменты, когда стороны недовольны друг другом и, как следствие, происходят ссоры, которые имеют под собой определённые причины – внешние и внутренние.

Поводы для ссоры, относящиеся к внешним причинам, можно найти на пустом месте, если для этого есть желание: немытая посуда, опоздание с работы, носки на стуле и другие. Внутренний конфликт, или мотив, проявляется не сразу, он длительное время созревает.

К самым распространённым конфликтным мотивам относят: чувство ревности – первая из причин большинства семейных неурядиц; неудовлетворённость в сексуальном плане, при этом отрицательные эмоции долгое время скрываются, накапливаясь внутри; желание занимать в семье доминирующее положение, пренебрежительное отношение к своей второй половинке.

Конфликт внутренних ценностей, разные взгляды на жизнь в семье часто случаются в семьях, где супруги имеют разное воспитание и образование, принадлежат к различным социальным группам – в таком случае избежать конфликтов в семьях очень непросто; развенчивание идеала; измена одного из супругов; вредные привычки: зависимость от употребления алкоголя, наркотиков, игравых автоматов, посещения казино. Проблемы финансовые и жилищные – как известно, быт определяет сознание.

Чтобы избежать назревающего семейного конфликта, есть ряд правил:

Если Вы инициатор ссоры, то, начав высказывать претензии, говорите только о конкретном случае своего недовольства, не поминая того, что было в прошлом.

Избегайте грубых упрёков; не вспоминайте других людей, приводя их высказывания и мнения.

Спокойно и чётко обоснуйте свои взгляды на суть вашего недовольства.

Не прибегайте к обобщениям.

Думайте о том, что говорите. Порой необдуманное слово может привести к плачевным последствиям, нанести всегда кровоточащую рану нужному вам человеку.

Сохраняйте сдержанность, не переходите на крик.

Когда в ваш адрес высказывают претензии, во избежание семейного конфликта, постарайтесь максимально сдерживать себя, говорить ровным, спокойным голосом, избегая крика; внимательно слушать, не отвергать замечания, отвечать, выдерживая паузу, стараться отвечать на обвинения в ваш адрес по существу; до конца решить проблему, которая привела к семейному конфликту, чтобы избежать её впредь.

Избежать семейных конфликтов поможет атмосфера, царящая в семье. Будьте откровенны, делитесь собственными мыслями и переживаниями со своей второй половиной, исключите все возможные недомолвки.

Научитесь уступать, попросить прощение даже тогда, когда за вами нет вины – мир в доме стоит такой жертвы.

Даже хорошо зная теоретически, как избежать конфликтов в семье, на практике этого достичь невозможно, а порой, и не нужно. Важно, любую ссору или спор решать спокойно и уважительно, избегая крика и оскорблений.

Только таким образом есть вероятность не перевести конфликт на новый уровень, за «точку невозврата», когда исправить положение сложно, а часто и невозможно.

Конфликт – избежать, управлять или разрешать !?

Не секрет, что каждый день в нашей жизни может возникнуть конфликт: на работе, в транспорте или в семье на бытовой почве. Все эти недопонимания вносят дисбаланс, в наши планы, но, к сожалению, являются такой же неизбежностью, как и смена дня и ночи.

Так давайте разбираться, из-за чего возникает конфликт, как развивается, как его разрешить и, пожалуй, самое главное, как его предотвратить.

По определению конфликт — это рассогласование, в межличностных отношениях, которое возникает из-за неудовлетворенности людей существующим положением дел, мнениями, поступками и словами их коллег, знакомых, близких.

В любой конфликтной ситуации, выделяют два основных элемента:

· участники конфликта;

· объект конфликта (причина, из-за которой накаляются страсти).

Конфликт практически всегда связан с неприятными эмоциями для его участников, цели которых, как правило, принципиально не совпадают. И конечно конфликт приводит к отсутствию нормальных взаимоотношений между людьми. Именно поэтому многие стремятся предотвратить конфликты любой ценой.

Другой вопрос — всегда ли это необходимо делать?

Может быть, лучше дать возможность выплеснуть отрицательные эмоции и тем самым достичь разрядки ситуации? Ведь зачастую именно конфликт нужен человеку для того, чтобы заставить окружающих понять его ценность как личности.

Любители скандалов существуют во всех трудовых коллективах. Как быть?

Ответы самые простые:

· где можно, конфликты надо предотвращать;

· там, где нельзя, — учиться их разрешать или стараться ими управлять.

Итак, начнём:

Прежде всего, нужно задать себе вопрос: что может послужить источником конфликта? Получив приблизительный ответ, попытаться заранее устранить хотя бы часть побудительных причин.

Во-первых, каждому сотруднику дать четко определенное задание, за которое он отвечает лично, устанавливить сроки окончания работы и сроки контроля.

Во-вторых, если невозможно, чтобы работа выполнялась человеком автономно, необходимо установить его четкую субординацию по отношению к другим сотрудникам.

В-третьих, должна существовать определенная система поощрений.

И наконец, еще один простой, но существенный фактор бесконфликтности — это организация повседневной жизни коллектива. Речь идет о том, насколько удобно организованы рабочие места, есть ли нужное оборудование, возможности для еды и отдыха.

Если страсти накаляются… что предпринять?

В любом случае конфликт нужно разрешить, локализовать или просто прекратить.

Первый способ — резкое переключение внимания участников конфликта на другой объект. Возвращаться к ссоре после перерыва зачастую уже не интересно, да и лень. Конфликт просто теряет свою привлекательность.

Второй способ — неожиданная перемена позиции одного из участников конфликта. Для чего люди начинают конфликт? Чтобы излить свое раздражение или чего-либо добиться.

При этом оппонент выступает в роли человека, который не хочет с чем-то согласиться. Лидер (как правило, человек более уравновешенный) может с легкостью погасить конфликт, неожиданно поставив себя на место «обиженной» стороны, согласившись с ней. Это лишает конфликт смысла.

Уступка в данном случае — не поражение, а победа.

Третий способ— переоценка ценностей одной из сторон.

Вполне возможно, что лидер осознает свою неправоту. Лучше принести извинения и остановить ссору, чем упрямо отстаивать свою неверную позицию.

И, наконец, четвертый способ — изоляция конфликтующих сторон, друг от друга.

К сожалению, бывают конфликты, прекратить которые невозможно иначе, чем просто отказавшись от участия в них. Демонстративный отказ противника от продолжения конфликта делает продолжение ссоры бесполезным. Образуется пауза, когда страсти остывают, ситуация переоценивается. В ряде случаев это само по себе снимает остроту конфликта, а иногда нейтрализует его вовсе.

Безусловно, есть и другие способы разрешения конфликтных ситуаций.

Но ни один не приведёт к успешному выходу, если сама личность в конфликте не поведет себя достойно.

Так последуем же совету древнегреческого мудреца и философа, будем соблюдать меру и даже в самом праведном гневе, главное не переходить границу, после которой общение становится невозможным.

Помните, после ссоры жизнь не заканчивается и нам приходится общаться с самыми разными, порой не самыми приятными людьми.

Оксана Агеева,
ведущий инспектор психолог-профконсультант
отдела занятости населения
Октябрьского района,
телефон: 266-60-52

Как избежать конфликта между родителями и детьми

Конфликты подстерегают нас на каждом шагу, даже в самой идеальной семье они неизбежны. Из этого следует вывод, что нам нужно научиться не только, как избегать конфликтов, но и решать их. Это поможет минимизировать их риск и также решить возникшие трудности.

Причины конфликтов между родителями и детьми

Конфликты между родителями и детьми — часто встречаемое социальное явление, которое способствует взрослению ребенка и формированию его личности. Конфликты родителей и подростков могут возникнуть и при самых теплых отношениях – они не обходят стороной даже благополучные семьи. Почему возникают конфликты между родителями и детьми? Для ответа на этот актуальный вопрос необходимо понимать природу конфликтной ситуации и знать способы урегулирования.

Способы разрешения спорных и конфликтных ситуаций:

Воспитание у родителей способности идти на уступки и искать компромисс. Нахождение подходящей альтернативы дает возможность каждому участнику спора понять друг друга и найти конструктивное решение. Родителям необходимо осознавать, что поиск компромиссного решения – это не предоставление ребенку «стандартного набора» советов и инструкций, а оказание ему помощи в выборе оптимальной модели поведения и в осознании ответственности за принятое решение.
Способность рассматривать конфликты родителей и подростков не как проблему, а как сигнал о пробелах в воспитательном процессе. Следует проявить внимание по отношению к ребенку, осознать тот факт, что взгляды на жизнь у родителей и детей могут существенно различаться.
Родителям следует восполнить пробелы в своих знаниях в воспитании детей. Каждый этап взросления сопровождается типичными для этого периода конфликтами. Но знающие родители умеют контролировать эти процессы и знают, как предотвратить развитие обычных разногласий в более негативную ситуацию.
Формирование общих семейных увлечений. Необходимо, чтобы каждый член семьи в случае возникновения конфликтной ситуации имел возможность трансформировать негативную энергию в положительную. Общие интересы помогут семье не только скорее примириться после ссоры, но и предоставят отличную возможность отвлечься и избавиться от разрушительной агрессии.
Распределение обязанностей по ведению домашнего хозяйства между всеми членами семьи. Каждый, будь то взрослый или ребенок, должен принимать участие в домашних делах. Когда все обязанности взваливаются только на одного человека, это непременно приводит к обидам и спорам. Кроме того, поручение детям несложных дел развивает в них чувство ответственности и осознание своей значимости в социуме.
Постоянное доверительное общение взрослых с ребенком, понимание его внутреннего мира. Важно не оставлять ребенка наедине с собственными переживаниями, необходимо научиться проявлять поддержку и заботу.
Контроль раздражения и недовольства. Прежде чем выплеснуть эмоции, нужно вспомнить, что ребенок всего лишь копирует поведение своих самых близких людей – родителей. В конфликтных ситуациях поведение подрастающего поколения во многом зависит то того, какой пример им был подан взрослыми.
Предоставление ребенку права выбора. Данный пункт имеет особое значение в подростковый период, когда желание свободы превышает все допустимые пределы. Крайне важно на этом этапе относиться к подростку как к самостоятельной личности, принимать его интересы, уважать личное пространство, считаться с его позицией.
Терпимость к недостаткам. Ни в коем случае нельзя сравнивать своих детей с кем-либо еще – каждый ребенок индивидуален и уникален. Вместо того чтобы искать изъяны, лучше дать ребенку возможность проявить себя как самостоятельной и индивидуальной личности. Конечно, все это должно проходить под незаметным контролем взрослых.

Как избежать конфликта между родителями и детьми?

Не выплескивать переживания и негативное состояние на членов семьи. Если не в духе – постарайтесь самостоятельно справиться со своими проблемами, не за счет своего ребенка или родителя, производя таким способом конфликтные ситуации. Если вы родитель, опасайтесь унизить ребенка, дискриминировать его по отношению к себе, не понять и ранить его словом. Обиды в таких случаях не только приведут к конфликту, но и значительно испортят ваши отношения. В любом случае, принимайте своего ребенка таким, какой он есть, дайте ему понять, что вы хотите для него только лучшего, а также, очень любите его, принимайте его желания и позицию, учитесь общаться, таким образом, вы научитесь вместе не только решать, но и избегать конфликтов.

Как избежать конфликта на дороге?

Конфликты, драки, намеренные повреждения транспортных средств и испорченное настроение на весь день – последствия агрессии на дороге и как их избежать.

Рассмотрим популярные причины возникновения конфликтов на дороге:

Поворот без предупреждения. Зачем нужны поворотники, если и так понятно, что машина собирается поворачивать? Даже не пытайтесь учить уму разуму водителя-хама, который думает именно таким образом.
Разворот на узкой дороге. Водитель самонадеянно перекрывает автомобилем дорогу, надеясь, что перестроиться он успеет за несколько секунд. Хуже всего, если это происходит на трассе, где водителю и в голову не придет сбавить скорость.
Выезд на встречную. Никому не хочется тратить свое драгоценное время на ожидание в пробке. Особенно, если на встречной нет ни души. Начинается все с одного нетерпеливого водителя, а заканчивается вереницей машин, пристроившихся за лихачем. Если рядом расположены трамвайные пути, добрая половина водителей задумается: почему бы не срезать по ним?
Проблемы при парковке. За последнее десятилетие автопарк страны увеличился в два раза. По статистике каждый четвертый петербуржец имеет собственный автомобиль. Парковать автомобиль становится все сложнее. На что только не идут автовладельцы, чтобы припарковать свою машину: загораживают проход другим машинам, паркуются в неположенном месте. Чем провоцируют других водителей протыкать колеса, царапать стекла и изливать свою душу в записках для «хама».

Что делать, если конфликт неизбежен?

1. Главное, сохраняйте спокойствие!

Если в результате ДТП водитель повредил ваш автомобиль и обвиняет вас с аварии, агрессивно реагирует и собирается броситься в драку. Не паникуйте! Сохраняйте самообладание. Закройте все двери. Вызывайте полицию, оставаясь в машине. Не забудьте записать государственный номерной знак виновника.

2. Уверенность – ваше оружие

Даже если вы все же вышли из машины, оставайтесь хладнокровным. По статистике в 90% случаев агрессивные люди сбавляют свой пыл, видя уверенного и спокойного человека.

3. Игнорируйте угрозы и оскорбления

Люди, которых действительно стоит бояться, говорят мало. Их сила в действии. Если человек только и делает, что поливает вас грязью, в 90% случаев он пытается запугать вас психологически. В драку лезть он не будет. Его наказание – прерогатива полиции.

4. Ни в коем случае не нападайте!

Если избежать драки невозможно, не влезайте в нее первыми! Лучшая защита в данном случае – обезвреживание противника и подавление нападения. Не выключайте видеорегистратор!

5. Создайте себе комфортные условия

Выбирайте правильную музыку. Классическая музыка, хоть и является отличным стабилизатором настроения, может попросту вас усыпить. Слишком спокойная музыка негативно влияет на внимательность водителя. Напротив, энергичная или клубная музыка провоцирует автовладельца нарушать правила. Умеренно быстрая мелодия (желательно без слов) укрепляет эмоциональное состояние водителя, усиливает концентрацию внимания и не дает уснуть.

Используйте навигатор. Он покажет вам кратчайший путь, покажет состояние на дорогах и тем самым сбережет ваши нервы, время и деньги.

Выбирайте комфортную одежду. Чтобы получить удовольствие от расслабленной поездки, старайтесь планировать ее, выезжая из дома заранее. Выбирайте комфортную одежду для поездки в машине: джинсы, дышащие хлопковые футболки, кардиган (для девушек) или обычную олимпийку. Главное, чтобы одежда не стесняла ваши движения.

Берегите ваши нервы: включите приятную музыку и наслаждайтесь поездкой.

Лекция о том, как избегать конфликтов

27 февраля в рамках проекта «Большой университет – большому городу» в книжном супермаркете «Амиталь» прошла лекция кандидата филологических наук, доцента филологического факультета ВГУ Марьяны Розенфельд «Как избежать конфликта: принципы и правила эффективного общения».

На лекции был затронут ряд актуальных вопросов: почему люди конфликтуют, какова природа конфликта, нужно ли пытаться избегать конфликтов. Конфликт – объект изучения различных наук: политологии, социологии, истории, психологии и даже этологии.

Марьяна Розенфельд рассказала о том, как исследуется этот тип взаимодействия в рамках теории коммуникации. Учёные сходятся на мысли о том, что конфликт – неотъемлемое свойство общения, поэтому важно не избегать конфликтов полностью, а научиться эффективному воздействию внутри данной коммуникативной ситуации. Следует помнить, что столкновение не должно завершиться прекращением отношений, выражая своё несогласие с собеседником, нужно суметь «сохранить предмет взаимодействия».

Одной из серьёзных коммуникативных ошибок является спор по мелочам, и вот таких коммуникативных ситуаций надо избегать. Лектор рассказал о том, что уйти от конфликтных ситуаций поможет соблюдение коммуникативных максим, сформулированных учёным Дж. Личем и вошедших в теорию коммуникации как «Принцип вежливости Дж. Лича».

Максима такта. Это максима границ личной сферы. В идеале любой коммуникативный акт предусматривает определенную дистанцию. Не следует затрагивать тем, потенциально опасных (частная жизнь, индивидуальные предпочтения и пр.).
Максима великодушия. Успешный коммуникативный акт не должен быть дискомфортным для участников общения. Не следует связывать партнера обещанием или клятвой.
Максима одобрения. Это позитивность в оценке других («не судите, да не судимы будете»; «не осуждай других»). Если оценка мира не совпадает с оценкой собеседника, то это сильно затрудняет реализацию собственной коммуникативной стратегии.
Максима скромности. Это позиция неприятия похвал в свой адрес. Одним из условий успешного развертывания коммуникативного акта является реалистическая, по возможности объективная самооценка. Чрезмерно завышенные или заниженные самооценки могут отрицательно повлиять на установление контакта.
Максима согласия. Это максима неоппозиционности. Она предполагает отказ от конфликтной ситуации во имя решения более серьезной задачи – сохранения предмета взаимодействия, «снятие конфликта» путем взаимной коррекции коммуникативных тактик собеседников.
Максима симпатии. Это позиция благожелательности, которая создает благоприятный фон для перспективного предметного разговора. Неблагожелательность делает речевой акт невозможным. Определенную проблему создает так называемый «безучастный контакт», когда собеседники, не будучи врагами, не демонстрируют доброжелательности по отношению друг к другу. Максима доброжелательности дает основание рассчитывать на положительное развитие речевой ситуации с намечающимся конфликтом.

Кроме того, Марьяна Яковлевна рассказала собравшимся о трёх принципах бесконфликтного общения, которые выделяет профессор филологического факультета ВГУ, доктор филологических наук Иосиф Стернин:

принципе терпимости к собеседнику. Собеседника надо принимать таким, какой он есть, не пытаться переделать его в момент разговора, стараться преодолевать исходную негативную установку к незнакомым людям, не верить слухам о них и опираться лишь на своё впечатление о тех, с кем общаетесь;
принципе благоприятной самоподачи. Залог эффективного общения – приятное внешнее впечатление, которое собеседники способны произвести друг на друга. Важно демонстрировать собеседнику, что он нравится, интересен, его мнение весомо, спрашивать его советов и индивидуализировать его;
принципе минимизации негативной информации. К коммуникативным неудачам ведёт воспоминание о совместном негативном опыте, покушение на ценности и стереотипы собеседника, излишние советы и споры по мелочам;

Лекция завершилась живым обсуждением. Собравшиеся школьники, студенты интересовались, стоит ли отвечать агрессией на агрессию, следует ли изживать коммуникативные недостатки партнёра или лучше приспосабливаться к ним, приводили примеры из своей коммуникативной практики.

Пресс-служба ВГУ

Конфликт на работе: как избежать, что делать

Чтобы работать эффективно, нам всем нужны определенные условия. Это касается, например, оборудования. Лично мне для работы нужен компьютер со всеми рабочими программами и интернетом, стол, стул и т. д. Но не меньшее значение имеет и психологический комфорт, взаимоотношения внутри коллектива. Конечно, можно работать и в постоянном стрессе, ругаясь с коллегами, начальством, клиентами. Но эффективно ли?

Как избежать конфликта?

Сначала затронем тему того, как можно избежать конфликта. Ведь чтобы создать здоровую психологическую обстановку в коллективе, нужно быть ответственным за свое поведение.

Дипломатия

Хорошие дипломаты ценились всегда и во всех странах. Наличие ума и компетентности нельзя доказать криками. Не нужно идти на открытый конфликт, если хочется отстоять свою точку зрения. Находите компромисс между исполнением своих желаний и нормальной рабочей обстановкой. Если всегда идти напролом и отстаивать свое мнение со скандалом, любой ценой, то такое поведение не принесет пользы. Кому понравится работать со сварливым человеком, который постоянно находит зацепку, чтобы начать кричать?

Правила поведения

Порой, наше поведение становится причиной (прямой или косвенной) к развитию конфликта. На работе не нужно повышать голос, контролируйте свои негативные эмоции. Здесь нет места истерикам, должны царить деловые отношения.

Не стоит переходить границы в общении с коллегами, клиентами, начальником. Многих раздражает фамильярное отношение.

Будьте таким человеком, с которым приятно иметь дело. Который уважает чужое пространство, тактичен, соблюдает правила, (пусть и негласно) установленные в коллективе.

Предупредить конфликт

Не копите в себе негативные эмоции! Они разъедают броню вашего терпения и в один не слишком прекрасный момент выльются наружу в троекратном размере. Если вы не довольны условиями своего труда, то лучше сразу обсудить это с руководством. Если начальника не устраивает, как работает его подчиненный, то это тоже нужно как можно скорее решать, пока не наступила кризисная ситуация.

Не поддавайтесь на провокации. Практически в каждом коллективе есть так называемые «шутники». Они могут острить на чужой счет, не всегда подразумевая что-то плохое. Реагируйте адекватно, не идите на поводу.

Добросовестно делайте свою работу. Многие конфликты возникают именно на почве рабочих ошибок и срыва сроков. Повышайте уровень своего мастерства, относитесь к работе ответственно.

Конфликт неизбежен. Как себя вести?

Итак, вам не удалось избежать неприятной ситуации. Давайте поговорим о том, как себя вести в конфликте:

Постарайтесь сохранять спокойствие, дайте человеку высказаться. Если вы будете перебивать и комментировать его речь, то это лишь увеличит накал конфликта. Наберитесь терпения. Только после того, как оппонент выскажется, можно переходить к следующему пункту.
Конструктивный разговор. Когда человек выплеснул свои эмоции, он может вести нормальный диалог, нужно только подтолкнуть его к этому. Попросите собеседника обосновать свои претензии. Если он вдруг снова начнёт скатываться в эмоции, нужно тактично вернуть разговор в русло «по существу».
Упомяните о своих чувствах. Это не про те чувства, которые вы сейчас испытываете к этому человеку. Возможно, вы вообще хотите дать ему в глаз. Это про чувства по отношению к ситуации. Скажите, что тоже расстроены произошедшим. Это позволит оппоненту понять, что он не один, его чувства разделяют.
Вместе найдите причину спора и определите пути решения ситуации. Часто суть проблемы люди видят по-разному. Нужно прийти к единому пониманию и обозначить общие шаги, которые помогут её решить.
Проявляйте уважение. Во время беседы подчеркивайте внимание к его персоне при помощи подобных фраз: «Правильно ли я вас понял…», «Давайте обсудим, если у вас другая точка зрения…» и т. д. Подобные высказывания уменьшат агрессию, располагают к вам человека.
Извинитесь, если не правы. Когда вы признаёте свои ошибки — это не делает вас слабым. Наоборот, только зрелые и умные люди способны извиняться. Ошибаются все, главное то, как ты исправляешь ошибки.
Сохраняйте отношения. Вне зависимости от того, как разрешился конфликт, выскажите надежду на хорошие отношения в дальнейшем. Разногласия появляются и исчезают, а люди остаются.

Эти рекомендации помогут не превратить рабочий день в балаган и выяснение отношений. Они будут полезны, если ваш оппонент довольно эмоционален и праведно разгневан, но при этом держится в рамках приличия: не хамит, не применяет нецензурные выражения.

Что делать, если вам хамят?

Если ситуация вышла из-под контроля, и вы понимаете, что человек просто в неадекватном состоянии, помните, вы не обязаны это выслушивать! Спокойным уверенным голосом скажите, что в таком тоне разговаривать вы не намерены. Если есть возможность выйти из комнаты, в которой произошел конфликт, — сделайте это.

Итог

Лучше предупредить, чем лечить, поэтому в первую очередь нужно заботиться о профилактике. Следующие методы помогут вам избежать или хотя бы снизить процент возникновения конфликтов на работе:

дипломатия, способность идти на компромисс;
уважение чужого пространства;
чувство такта, установленные границы общения;
решение проблем, а не накопление негативных эмоций;
стойкость к провокациям;
добросовестное выполнение своей работы.

10 вещей, которые вы можете сделать, чтобы избежать конфликта в своей команде

Дома, на работе или в любой другой сфере жизни конфликт в лучшем случае неприятен, а временами просто токсичен. Вероятно, даже в большей степени, когда это возникает внутри команды, которую вы возглавляете. Это приводит к недовольству сотрудников и в конечном итоге может повлиять на динамику вашей команды даже спустя долгое время после разрешения конфликта. Избавьтесь от конфликта в зародыше с помощью этих 10 простых приемов, чтобы вам никогда не приходилось иметь дело с членами команды, которые цепляются друг за друга.

Сначала слушай, потом говори

Это хорошее правило общения, которое можно применять при каждом взаимодействии, но особенно в качестве менеджера.Вы хотите знать своих сотрудников достаточно хорошо, чтобы знать, на какую критику они реагируют и с какими личностями они работают лучше всего. Слушание — ключевой элемент в понимании членов вашей команды.

Определите четкие ожидания

Отсутствие четких ожиданий может стать серьезным конфликтом. Вы же не хотите, чтобы ваши сотрудники никогда не путались в том, что и кому нужно делать. Один из способов сделать это — убедиться, что все в вашей команде согласны с вашим видением и миссией — другими словами, они знают, чего вы пытаетесь достичь.Даже если вы более склонны к невмешательству и полагаетесь на усердие своих сотрудников, вам необходимо дать понять, что вы не будете управлять ими на микроуровне. Ключ: никогда не предполагайте, что кто-то знает, чего вы хотите.

Поощрять сотрудничество

Создайте культуру, в которой говорится: «Мы дополняем друг друга». Это, в свою очередь, приведет к взаимному уважению навыков и работы друг друга. Когда ваши сотрудники уважают друг друга, слова «разрешение конфликтов» могут никогда не войти в ваш управленческий словарь.Уважение — это дорога из желтого кирпича для эффективного разрешения разногласий.

Уделять много времени новым проектам и новым сотрудникам

Это идет рука об руку с установлением ожиданий. Вам нужны четкие цели, роли, ожидания, рекомендации по общению и т. Д. Потратив некоторое время на настройку, вы потенциально избегаете тратить намного больше времени (и эмоционального благополучия вашего и ваших сотрудников) на то, чтобы исправить ситуацию позже. .

Не поощряйте сплетен и сплетников

Вы не должны допускать этого.Сплетни на рабочем месте губительны. О чем бы ни говорили сплетни, они становятся личными и могут действительно исказить то, как сотрудники видят себя в вашей команде. Другое (более приемлемое). Не поощряйте клики и нанимайте счастливых людей (неясно, сплетничают ли люди, потому что они несчастны, или они несчастны, потому что сплетничают — просто будьте осторожны).

Познакомьтесь с разными личностями в вашей команде

Это может быть так же просто, как использование чата с кулером, чтобы познакомиться с вашими сотрудниками, или настолько сложным, как заставить их пройти личностный тест, такой как оценка личности Майерс-Бриггс.Если вы все же решите пройти личностный тест, убедитесь, что ваше отношение дает понять вашим сотрудникам, что нет правильного или неправильного, и что вы просто хотите узнать их поближе.

Развивайте дружбу

Для этого недостаточно тимбилдинга. Поощряйте общественные мероприятия, обедайте вместе, обсуждайте жизнь вне работы (предположительно, другие две трети нашей жизни). Согласно исследованию, опубликованному в British Medical Journal в 2008 году, счастье достигает трех степеней разделения в нашей социальной сети.Так что, если один из ваших сотрудников счастлив, скорее всего, это распространится на других, при условии, что они находятся в дружеских отношениях.

Не критикуйте, не жалуйтесь и не обвиняйте

Не набрасывайтесь на ошибки, которые делают ваши сотрудники, и быстро прощайте и забывайте. Скорее всего, ваши сотрудники знают, что сделали не так, и уже достаточно плохо себя чувствуют. Вы, конечно, можете вести их дипломатично, если они ошиблись курсом, но не сбивайтесь с пути и, самое главное, не заставляйте их чувствовать себя униженными.Вот почему: «Имея дело с людьми, давайте помнить, что мы имеем дело не с существами логики. Мы имеем дело с существами эмоций, существами, ощетинившимися предрассудками и движимыми гордостью и тщеславием». (Дейл Карнеги в книге Как заводить друзей и оказывать влияние на людей )

Опросите своих сотрудников

Вы можете провести анонимный опрос, чтобы получить общее представление о офисе. Сотрудники обычно скрывают, что они действительно думают о работе в офисе, потому что опасаются, что это может повлиять на их работу.Но анонимность онлайн-опроса может заставить их легко открыться, и вы можете получить от них реальную обратную связь. Точно так же, как вы использовали бы опрос для оценки удовлетворенности клиентов, вы можете использовать его, чтобы лучше понять удовлетворенность ваших сотрудников. Вы можете использовать SurveyMonkey, QuickTapSurvey или даже Google Forms, в зависимости от размера вашей команды и вашего бюджета.

Когда возникает конфликт, примите его

Не убегай от него. Конфликт — это возможность для роста. Вы узнаете много нового о своей команде и о себе в процессе разрешения конфликта.У вас есть возможность превратить негативный опыт в полезный опыт как для своей команды, так и для себя.

Предотвращение конфликта — как избежать конфликта?

Различия во мнениях, ценностях, понимании и мыслительном процессе людей приводят к конфликту. Когда люди решительно выступают против идей и концепций друг друга, начинается конфликт. Было замечено, что когда люди думают по-разному и совсем не хотят идти на компромисс, возникает конфликт.

Конфликт может начаться в любое время и в любом месте, когда люди не готовы принять подход среднего пути. Конфликт приводит к словесным спорам, оскорблениям, напряженности, а также портит отношения.

Перед тем, как начать любой конфликт, нужно подумать: «Как эта борьба принесет мне пользу?» «Может ли она дать мне какое-нибудь решение?»

Конфликт не дает ничего полезного и продуктивного. Это просто трата времени и энергии, и поэтому каждый человек должен стараться изо всех сил, чтобы предотвратить конфликт.

Сначала научитесь контролировать свои эмоции . Никогда не становитесь слишком возбужденными или остро реагирующими, поскольку это ни к чему не приведет. Всегда помните, что другой человек, с которым вы имеете дело, может быть не так образован, как вы, может быть не из того же происхождения, что и вы, но вы не имеете права высмеивать его мнение. Будьте хорошим и терпеливым слушателем . Внимательно слушайте, что говорит другой человек, а затем делайте только свои экспертные комментарии. Даже если вы не согласны с его предложениями, не начинайте спорить, а обсудите с ним.Оба человека должны попытаться до некоторой степени пойти на компромисс и найти решение. Конфликты только усугубляют ваше беспокойство, поэтому их следует избегать любой ценой. Никогда не будьте жесткими в любом вопросе, вместо этого проявите гибкость и попытайтесь найти альтернативу .

Научитесь держать язык под контролем . Надо подумать, прежде чем он заговорит. Не кричите без надобности на других, так как это не только портит атмосферу, но и приносит много негатива. Смягчите свой голос, общаясь с другими, и научитесь подстраиваться под других.Сядьте с другим человеком и постарайтесь уладить свои разногласия.

Недоразумения также приводят к конфликтам , поэтому будьте предельно ясны и прозрачны в своих коммуникациях. Никогда не играйте словами, и содержание вашего сообщения должно быть конкретным, чтобы избежать конфликтов. Проведите перекрестную проверку с говорящим, понял ли он все в желаемой форме или нет, в противном случае это приведет к недопониманию и, в конечном итоге, к драке. Эффективное общение имеет большое значение для предотвращения конфликтов . Не всегда ждите, что другой человек все поймет сам. Ваша моральная ответственность — дать ему понять, чего вы от него ожидаете.

Каждый человек имеет право выражать свои взгляды и мнения, и вы не имеете права его критиковать. Если вы уважаете других людей, вы получите уважение в ответ. Если между участниками группы возникает конфликт; обращайтесь ко всем участникам вместе. Вопросы и проблемы необходимо решать на открытом форуме.Для создания мирной атмосферы необходимо избегать личных предпочтений и предубеждений. Слушайте мнение каждого и только потом принимайте решение. Будьте хорошим лидером и постарайтесь взять с собой всех. Сохраняйте ум спокойным и уравновешенным.

Не чувствуй себя виноватым, если ты сделал что-то не так, вместо этого признай это. Никогда не бойтесь признавать свои ошибки. Будьте первым, кто извинится. Небольшое извинение может творить чудеса и предотвращать конфликты и ненужную напряженность .

Если другой человек слишком требователен и непреклонен и просто не желает слушать, лучшее решение — избегать его. Вы не можете быть всеобщим любимцем, научитесь игнорировать людей, которые просто не гибки и всегда готовы спровоцировать конфликт. Не беспокойтесь о том, что другой человек говорит о вас. Всегда действуйте так, как считаете нужным, и не доверяйте слепо мельницам слухов.

Никто не побеждает в драке, и вы ничего не получаете от нее . Как говорится: «Профилактика лучше лечения», таким образом, конфликт необходимо предотвращать на ранних стадиях, поскольку он лишает человека душевного покоя и гармонии.

Авторство / Ссылки — Об авторе (ах)

Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена командой Management Study Guide Content . В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.

Как остановить конфликт до его начала | CU Boulder Сегодня

Конфликт случается, и это нормально в отношениях, будь то с другом, соседом по комнате или членом семьи. Конфликт может быть неудобным и трудным для многих из нас, но есть способы вести трудный разговор и преодолевать разногласия с другими.Вот несколько советов, как остановить конфликт до того, как он начнется.

Знай свой конфликтный стиль

Что вы делаете, когда у вас есть разногласия с кем-то? Вы склонны игнорировать проблему или избегать человека? Вы сразу же противостоите этому человеку? Вы ищете компромисс?

У каждого свой подход к конфликту, и нет правильного подхода — у каждого есть свои преимущества и недостатки. Важно знать, как вы лично справляетесь с конфликтом и как ваш собственный стиль может противоречить чужому.

Как только вы поймете, как вы справляетесь с конфликтом, вы можете предпринять шаги для его предотвращения и более эффективно работать с другими, когда он действительно возникает. Не знаете, какой у вас стиль конфликта? Если вы чувствуете начало разногласий, обратите внимание на любые мысли или поведение, которые могут способствовать негативному подходу к решению проблемы. Вы также можете пройти этот тест на конфликтный стиль, чтобы узнать больше.

Формируйте связи с другими людьми

Укрепление отношений с другими людьми может помочь предотвратить конфликты.Когда у вас крепкая связь с кем-то, может быть легче сосредоточиться на проблеме и работать вместе, чтобы найти решение, чем предполагать, что другой человек виноват.

Обмен мнениями с другими позволяет вам развивать сочувствие и мирно разрешать разногласия при возникновении конфликта. Чтобы узнать больше о формировании прочных связей с другими, просмотрите эти три совета по здоровым отношениям.

Эффективное общение

Если вы с кем-то не согласны, общение может стать трудным. Во время сложного разговора вы можете увлечься собственными эмоциями, вместо того чтобы сосредоточиться на проблеме. Четкое общение может помочь предотвратить перерастание незначительного разногласия в нечто большее, чем должно быть.

Вот несколько способов эффективного общения:

Позвольте другому человеку без перерыва делиться своей точкой зрения и избегайте осуждения, даже если вы не согласны с тем, что он говорит.
Слушайте, как другой человек разделяет их точку зрения, вместо того, чтобы формировать свою реакцию на то, что они говорят в вашей голове.
Будьте внимательны к языку своего тела — не закрывайте себя, скрещивая руки, пока другой человек делится.
Когда собеседник закончит говорить, задайте уточняющие вопросы и обобщите сказанное. Это поможет вам полностью понять ситуацию и позволит другому человеку понять, что его слышат.
Делясь своей точкой зрения, говорите со своей точки зрения и избегайте предположений.
Делитесь своими потребностями и не перекладывайте вину или стыд на другого человека.Если вы прибегаете к обвинению, это может заставить других занять оборонительную позицию и ограничить способность активно слушать. Сосредоточьтесь на своих потребностях и наблюдениях за проблемой.
Не поднимайте прошлые проблемы, не делайте личных нападок и не позволяйте эмоциям диктовать ход разговора.

Обратиться за помощью

Студенческое поведение и разрешение конфликтов предлагает бесплатные услуги поддержки в конфликте, включая индивидуальное обучение, посредничество и беседы в формате фасилитатора. Узнайте больше о разрешении конфликтов.

Как избежать конфликтов с людьми | Small Business

Нет ничего более эмоционально истощающего или стрессового, чем полномасштабный спор с коллегой. Гнев увеличивает кровяное давление, частоту сердечных сокращений и нарушает наши естественные функции организма. В идеале на рабочем месте все должно было идти гладко, чтобы каждый чувствовал себя довольным. Однако в 100% случаев это просто невозможно. Будь то рассерженный коллега, агрессивный подчиненный или непослушный клиент, научиться избегать конфликтов — ценный инструмент.

Разберитесь в основных причинах конфликтов на рабочем месте. Эмоции часто мешают разумным решениям. Люди могут злиться на необоснованные ситуации, что приводит к стрессу и взрывам. Если у них есть нерешенные проблемы с гневом, они могут избегать конфликта, пока обида не выкипит. Люди, которым не хватает уверенности, постоянно действуют в своих попытках всегда быть правыми или получить преимущество. В некоторых случаях жадность заставляет людей сосредотачиваться на собственных потребностях и прибегать к любым средствам, необходимым для получения того, чего они хотят.Ревность, беспокойство и незащищенность также приводят к конфликтам на рабочем месте.

Будьте реалистичны в своих целях. Чем ближе отношения и чем больше возможностей для конфликта, тем более тривиальные жалобы становятся важными и тем сильнее чувства. Конфликт на рабочем месте неизбежен, поэтому важно научиться минимизировать конфликт. Поймите, что к источникам удовлетворения или конфликта относятся: любовь, статус, услуги, информация, товары, деньги и общее время.Старайтесь как можно лучше уравновесить эти факторы, чтобы избежать конфликта.

Оцените свое отношение, чтобы понять, запрограммированы ли вы избегать конфликтов. Верить нужно в следующее: возможно взаимоприемлемое решение. Желательно взаимоприемлемое решение. Сотрудничество лучше конкуренции. Все имеют равную ценность. У других людей тоже есть законные взгляды. Различия во мнениях могут быть полезны. Коллеги заслуживают доверия. Другая сторона может соревноваться, но предпочтет сотрудничать.

Уменьшите гнев сверстников. Конфликт не возникает ниоткуда. Часто это начинается с гневного комментария. Со временем представление о том, что чувства человека игнорируются или обесцениваются, приводит к взрывному конфликту. Следите за тем, что происходит вокруг вас. Если кто-то рассержен, ответьте сочувственно, признавая его чувства и находя точки согласия. Если гнев направлен на вас, искренние извинения всегда обезоруживают.

Организовать сеанс посредничества. Если конфликт кажется неизбежным и напряженность накаляется, планирование посредничества с беспристрастной третьей стороной — лучший способ избежать конфликтов в будущем.Посредник задаст тон, кратко представив и определив цели встречи. Затем каждая сторона расскажет свою версию истории, стараясь не обвинять. Посредник попытается определить и переформулировать проблему, чтобы лучше сформулировать источник обострения. Обе стороны попросят решения, и все будут достигнуты удовлетворительное соглашение.

Оцените свой стиль общения. Если вы постоянно находитесь в конфликте с другими, проблема может заключаться в том, что вы говорите или как вы это говорите.Избегайте личностно-ориентированных заявлений, которые начинаются с «Ты никогда», «Ты всегда» или «Я ненавижу, когда ты». Сосредоточьте свои комментарии на настоящем моменте, а не на пересказе прошлого. Избегайте манипулятивных попыток заставить другого человека чувствовать себя виноватым или ценным. Избегайте нежелательных советов или длительных попыток кого-то убедить. Никогда не используйте выражения, вызывающие гнев, такие как нецензурные выражения, нечувствительный к расовому признаку жаргон или краткие фразы, содержащие «что угодно».

Ссылки

Ресурсы

Советы

Всегда лучше выражать свои чувства, если вы делаете это надлежащим образом.
Если эмоции накаляются, лучше взять тайм-аут.
Подходите к разговору с сочувствием и с необходимостью искать точки соприкосновения.
Просите решений, а не жаловаться или обвинять.

Предупреждения

Тактика уклонения может привести к негодованию или последующим взрывам.
Игнорирование проблемы только усугубит будущие конфликты.
Реакция гнева на гнев часто приводит к насилию.
В правильном общении на рабочем месте нет места обвинениям, вине и обвинениям.

Писатель Биография

Дженн Фьюжн работает профессиональным писателем более восьми лет. Ее работы были опубликованы на сайтах USAToday.com, Chron.com, Business.com, Donklephant.com, BlogTO.com, Crawdaddy.com, MobileLifeToday.com и VicePresidents.com. У нее также есть множество экземпляров, опубликованных в блогах и на сайтах малого бизнеса. Дженн имеет степень бакалавра журналистики и английского языка.

Как избежать конфликтов на рабочем месте

Ни один сотрудник не хочет быть втянутым в трудовой спор.Если конфликт на работе не разрешен, он может вызвать стресс, разочарование, потерю сна, плохой темперамент, болезнь или другие проблемы для отдельных сотрудников.

Согласно исследованию, проведенному консалтинговой компанией по оценке личности OPP совместно с Chartered Institute of Personnel & Development, 85% сотрудников в какой-то момент сталкиваются с конфликтами. Возможно, неудивительно, что еще одним большим поводом для споров являются отношения между сотрудниками и их непосредственными руководителями.

Можно ли полностью избежать конфликта на рабочем месте? Ответ: вероятно, нет. Конфликты, споры и разногласия являются частью повседневной жизни, поэтому важно, чтобы люди чувствовали себя способными справиться с ними, когда они возникают. Однако есть тактика, которую люди могут использовать, чтобы снизить риск вовлечения в конфликт, который отрицательно сказывается на их здоровье. Мы выделили некоторые из них ниже:

1. Будьте позитивными.

Если вы хотите работать в более позитивной среде, вы должны быть позитивными.Поразительно, насколько веселое настроение может повлиять на рабочий день. Кроме того, ряд исследований показывает, что позитивные люди лучше справляются со стрессом, тревогой и проблемами.

Сохранение позитивного настроения затруднит плохое поведение других по отношению к вам, тем самым уменьшая вероятность того, что вы окажетесь втянутыми в серьезные споры.

2. Помните о личностных конфликтах.

Отчет OPP указывает, что 49% конфликтов на рабочем месте могут быть связаны с личностными конфликтами. Менеджеры считают, что этот тип проблемы трудно решить, хотя есть смысл выявить скрытые противоречия до того, как все станет серьезным.

Избегать определенных людей в офисе не получится, но вы, конечно же, не должны участвовать в разногласиях других людей. Клики на рабочем месте могут быть особенно разрушительными и даже привести к увольнениям, если окружающая среда станет невозможной. Если кто-то просит вас присоединиться к ним по отношению к другим, просто скажите, что вы цените работу со всеми.

3. Общайтесь уважительно.

Старая мантра «относиться к людям так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам» — хорошая тактика, позволяющая избежать конфликтов на рабочем месте. Просить людей об их сотрудничестве, а не давать инструкции, спрашивать о выходных и благодарить других за помощь, которую они вам оказали, поможет вам поддерживать позитивные отношения с другими.

Вы также должны быть осторожны при передаче сообщений по электронной почте. Легко вызвать обиду, потому что другой человек не видит вашего языка тела, и вы не можете изменить сказанное, когда видите его реакцию.

4. Не ввязывайтесь в эмоциональные манипуляции.

Некоторые люди привыкли поступать по-своему, используя эмоции, будь то гнев, страх или расстройство. Если им удастся сделать это на рабочем месте, это вызовет негодование и приведет к спорам или перекладыванию вины.

Если вам приходится иметь дело с человеком, который регулярно плачет, вы должны просто сказать ему, что дадите ему немного передышки, уйдете и вернетесь в другое время.Спокойный подход поможет избежать ненужных конфликтов и поможет улучшить рабочую среду.

5. Знайте, что важно

Споры могут вырасти из самых мелких вопросов. Такая несущественная вещь, как вынимание чужого обеда из холодильника, может перерасти в обвинения в плохой работе. Как только у вас сложится впечатление о коллеге по конкретному инциденту, вы будете искать другие примеры, пусть даже небольшие, чтобы укрепить это мнение.

Важно осознавать, что ссоры будут происходить время от времени и что они должны оставаться на этом уровне — незначительные разногласия, которые следует выяснить и забыть.

Работа с людьми, избегающими конфликтов

Инстинкт борьбы или бегства: это древний биологический механизм выживания, который автоматически запускается при предполагаемой угрозе.

Стив Коэн ввел термин «беглецы» для описания людей, которые рассматривают конфликт как угрозу своему выживанию и чья инстинктивная реакция — убежать.Он является президентом компании Labor Management Advisory Group Inc. в Канзас-Сити, штат Миссури, и автором книги Mess Management: Lessons from a Corporate Hitman (Author House, 2010). Он посвятил большую часть своей карьеры урегулированию конфликтов между бойцами (которые процветают на конфликте) и летчиками (которые боятся и избегают его).

Отличительной чертой летчиков, по его словам, является то, что при возникновении конфликтов их первым побуждением является соглашаться. Летчики могут прятаться за закрытыми дверями офиса, разбивать лагерь перед экранами своих компьютеров или зарыться в напряженную работу, чтобы избежать конфликта.Остальные замолкают. Эти летчики с каменными лицами овладели искусством бесшумного обращения.

Другие летчики жалуются. Они открыто делятся своими недовольствами со всеми, то есть со всеми, кроме другой стороны конфликта.

Экстраверты тоже могут летать. Стремясь получить одобрение и боясь рассердить или разочаровать других, они отказываются постоять за себя и могут быть слишком запуганы.

По словам Стюарта Хирна, генерального директора Clear Review, лондонской фирмы по непрерывному управлению производительностью, существует три основных способа, которыми предотвращение конфликтов проявляется на рабочем месте:

Игнорирование проблемы путем отрицания ее существования.
Обойти проблему, сменив тему.
Полностью выход из положения.

Хирн рассматривает предотвращение конфликтов как проблему управления производительностью, которая может усугубить плохие ситуации.

«Негативными побочными эффектами предотвращения конфликтов часто являются высокая текучесть кадров, дисфункциональная рабочая среда, напряженное общение, потеря производительности и нарушение командной работы», — сказал Хирн.

Он считает, что лучший способ избежать конфликтов — это создать культуру, в которой сотрудники чувствуют, что их ценят и к ним прислушиваются.

«Сотрудники должны иметь возможность высказывать свое мнение и опасения, не опасаясь оказаться на линии огня», — сказал Хирн.

Чтобы превратить разлад в возможности для обучения и роста, генеральный директор JetBlue Airways Джоэл Петерсон советует менеджерам и HR «думать больше как посредники, а не как судьи».

«Это значит быть нейтральным слушателем. Прежде чем предлагать обратную связь, убедитесь, что вы учли все стороны», — сказал Петерсон.

Он также предостерегает от перерастания напряженности.

«У раздоров есть способ нарастать и — если игнорировать — взрываться», — сказал Петерсон.

Бегство от власти

Для летчиков может быть особенно трудно разрешать конфликты напрямую со своими руководителями.

«Разница во власти либо пугает, либо воспринимается как прямая угроза их занятости», — сказала Дженни Уокер, доктор философии, президент и главный консультант Luminary Global, компании по развитию лидерских качеств и талантов в Санта-Барбаре, Калифорния.«С тактической точки зрения у HR есть несколько ролей в разрешении этих конфликтов, от исследователя до тренера по поведению и консультанта по ресурсам».

Работая в издательской компании, Карен Диллон разозлилась, когда один из ее главных сотрудников сообщил ей, что она, вероятно, не сможет уложиться в критический срок. Застигнутая врасплох, Диллон «потеряла самообладание» и начала кричать на сотрудницу.

«Все, что мне нужно было сделать, чтобы решить эту проблему, проносилось у меня в голове.«Я был зол еще больше, чем когда-либо в своей профессиональной карьере», — сказал Диллон, автор «Руководства по офисной политике » Harvard Business Review (HBR Press, 2013), а ныне редакционный директор Banyan Global Family Business Advisors в Бостоне.

В течение следующих нескольких дней ее сотрудник избегал ее, и напряжение между ними нарастало. Когда Диллон наконец успокоилась и смогла более четко осмыслить ситуацию, она признала, что, вероятно, слишком остро отреагировала. Однако она также обвиняет сотрудника в том, что он сделал ситуация усугубляется бегством от проблемы.

«Трудно сделать шаг вперед, особенно учитывая разницу в силе, но если вы хотите оправиться от того, что рассердили своего босса, важно не быть робким и взять на себя инициативу», — сказал Диллон.

Учитывая их неприязнь к конфликтам, это может потребовать много летчиков. HR может взять на себя роль коуча / наставника, чтобы помочь им обрести уверенность. Вот как это сделать:

Представьте себя надежным, компетентным и беспристрастным советником.
Не поощряйте сплетничать с коллегами, так как слухи могут легко вернуться к их руководителю и ухудшить ситуацию.
Мозговой штурм для поиска решений.
Поощряйте их честно поговорить со своим начальником о том, что произошло, и о том, что они могут сделать, чтобы этого не случилось снова.
Помогите им отрепетировать свою коммуникационную стратегию и предвидеть ответы.
Обеспечьте честную обратную связь и постоянную поддержку.

Когда пилот является менеджером или лидером, HR может потребоваться вмешаться напрямую, предоставив совет и информацию, или помочь им найти подходящего коллегу, старшего лидера или исполнительного коуча, чтобы поработать с ними над их лидерскими качествами.

Но что происходит, когда специалисты по персоналу разделяют это отвращение к конфликтам?

«Разрешение конфликтов — важный компонент [HR] ролей, — сказал Уолкер. «Это не мешает людям, которым не нравится конфликт, добиться успеха. Это просто означает, что им потребуется дополнительное обучение и поддержка в этой области».

Специалисты по управлению персоналом, которые развивают и оттачивают свои собственные навыки разрешения конфликтов, вероятно, будут лучше понимать и более искусно помогать другим в разрешении конфликтов.

Арни Аронофф, консультант по организационному развитию из Чикаго, использует инструмент Томаса-Килманна конфликтного режима, чтобы помочь людям понять, насколько они избегают конфликтов.

По опыту Аронофф, ролевые игры и имитация сценариев конфликтов могут также помочь специалистам по персоналу развить лучшие навыки разрешения конфликтов. Он рекомендует начать с малого, разрешив конфликт с кем-то, с кем у вас хорошие отношения, чтобы опыт был менее опасным.Затем создайте сценарий, настоящий текст, на который вы можете положиться, заводя трудный разговор.

Shuttle Diplomacy

«Общий подход объединения всех сторон может быть не самой эффективной стратегией, если эмоции накаляются», — сказала Мэри Энн Бэйнтон, программный директор Центра психического здоровья Большого Запада в Торонто. рабочее место.

Baynton использует «челночную дипломатию» для деэскалации боевых действий на рабочем месте и поиска решений, отвечающих потребностям каждого.В челночной дипломатии координатор индивидуально встречается с каждой стороной, чтобы дать им возможность высказать свои потребности и проблемы и предложить жизнеспособные решения. Во время этого процесса фасилитатор должен выявить любые скрытые потребности, которые могут стоять на пути успешного решения.

Это была стратегия Коэна, когда небольшой банк нанял его в качестве внешнего консультанта по персоналу для разрешения спора между тремя его кассирами. Двое кассиров горько жаловались на третьего кассира, молодой женщины, страдающей кашлем курильщика, который они описали как «отвратительный и оскорбительный».«

« Я думал, что было бы контрпродуктивно объединить всех трех женщин, чтобы уладить их разногласия », — сказал Коэн.« Я знал, что это превратится в кричащую схватку, и ничего не разрешится ».

Отдельные интервью с каждой жалобщицей показали, что, помимо отрывочного кашля их коллеги, их оттолкнуло ее плохое отношение. Когда их попросили порекомендовать возможные решения, они предложили компании убедить ее носить никотиновый пластырь, найти другую работу или уволить .

Интервью с курильщиком подтвердило их восприятие.

«Она была агрессивной и агрессивной, — сказал Коэн. Она знала, что ее коллег раздражает ее кашель, но считала это их проблемой, а не своей.

Ее «решением» было пригрозить подать в суд на банк за дискриминацию в соответствии с Законом об американцах с ограниченными возможностями (ADA), если они попытаются уволить ее.

Хотя ADA не классифицирует табачную зависимость как инвалидность, Коэн не обсуждал с ней законность.Вместо этого он сосредоточился на том, чтобы узнать о ее жизни вне банка: работа оказалась для нее средством к достижению цели. Она сказала, что собиралась по вечерам в колледж, училась на бухгалтера и жила в подвале родителей, чтобы копить деньги. У нее было еще три семестра, и она подсчитала, что ей нужно около 9000 долларов, чтобы заплатить за обучение.

Момент «ага» для Коэна наступил, когда он понял, что на пути успешного решения проблемы стоят 9000 долларов.

Он убедил президента банка предложить ей пакет добровольного увольнения в размере 10 000 долларов (который он несколько лукаво назвал «стипендией»), который предлагал ей финансовые средства для ухода с работы.Услышав предложение, ее отношение резко улучшилось. Вскоре она покинула банк, не испытывая никаких обид и угроз судебного иска.

Психологическая безопасность

Масштабное двухлетнее исследование высокопроизводительных команд Google определило «психологическую безопасность» как ключевой фактор успеха группы. В основе психологической безопасности лежит вера в то, что члены команды не будут наказаны за ошибки.

Психологическая безопасность может быть особенно важной для летчиков, потому что она помогает избежать срабатывания инстинкта борьбы или бегства, который так часто заставляет этих людей замолчать, закрыться, спрятаться или уступить.Безопасность открывает двери для разумных, совместных и продуманных ответов. А это способствует более гармоничному и продуктивному персоналу.

В целях повышения психологической безопасности глава отрасли Google Пол Сантагата рекомендует:

Подходить к конфликту как соучастник, а не как противник.
Относиться ко всем, независимо от различий, с сочувствием, уважением и гуманностью.
Не бойтесь сложных разговоров.
Ожидание ответов и подготовка контраргументов.
В поисках возможностей для создания беспроигрышных решений.

Исследования показывают, что психологическая безопасность поощряет умеренный риск и открытое общение, поведение, которое может быть особенно трудным для сотрудников, избегающих конфликтов. К счастью, то, что хорошо для летчиков, хорошо для всех. Летчикам может просто потребоваться немного дополнительной поддержки и поддержки.

Арлин С. Хирш — консультант по вопросам карьеры и автор с частной практикой в Чикаго.

Навыки разрешения конфликтов — HelpGuide.org

Общение

Какой бы ни была причина разногласий и споров дома или на работе, эти навыки могут помочь вам разрешить конфликт конструктивным образом и сохранить ваши отношения крепкими и развивающимися.

Что такое конфликт?

Конфликт — нормальная часть любых здоровых отношений. В конце концов, нельзя ожидать, что два человека будут всегда во всем соглашаться. Ключ не в том, чтобы бояться или пытаться избежать конфликта, а в том, чтобы научиться разрешать его здоровым способом.

Неправильное управление конфликтом может нанести большой вред отношениям, но при уважительном и позитивном подходе конфликт дает возможность укрепить связь между двумя людьми. Если вы сталкиваетесь с конфликтом дома, на работе или в школе, освоение этих навыков поможет вам разрешить разногласия и построить более крепкие и полезные отношения.

Конфликт 101

Конфликт — это больше, чем просто несогласие. Это ситуация, в которой одна или обе стороны воспринимают угрозу (независимо от того, реальна ли угроза).
Конфликты продолжают разгораться, если их игнорировать. Поскольку конфликты связаны с предполагаемыми угрозами нашему благополучию и выживанию, они остаются с нами до тех пор, пока мы не столкнемся с ними и не разрешим их.
Мы реагируем на конфликты, основываясь на нашем восприятии ситуации, не обязательно на объективном анализе фактов. На наше восприятие влияет наш жизненный опыт, культура, ценности и убеждения.
Конфликты вызывают сильные эмоции. Если вы не чувствуете себя комфортно со своими эмоциями или не можете управлять ими во время стресса, вы не сможете успешно разрешить конфликт.
Конфликты — это возможность для роста. Когда вы можете разрешить конфликт в отношениях, это укрепляет доверие. Вы можете чувствовать себя в безопасности, зная, что ваши отношения могут пережить трудности и разногласия.

Причины конфликта в отношениях

Конфликт возникает из-за различий, больших и малых. Это происходит всякий раз, когда люди расходятся во мнениях относительно своих ценностей, мотиваций, представлений, идей или желаний. Иногда эти различия кажутся тривиальными, но когда конфликт вызывает сильные чувства, в основе проблемы часто лежит глубокая личная потребность.Эти потребности могут варьироваться от потребности чувствовать себя в безопасности и защищенности или уважения и ценности до потребности в большей близости и интимности.

Подумайте о противоположных потребностях малыша и родителя. Потребность ребенка — исследовать, поэтому выход на улицу или край утеса удовлетворяет его потребности. Но потребность родителей состоит в том, чтобы защитить безопасность ребенка, и эта потребность может быть удовлетворена, только ограничив возможности малыша в исследованиях. Поскольку эти потребности расходятся, возникает конфликт.

Потребности каждой стороны играют важную роль в долгосрочном успехе отношений.Каждый заслуживает уважения и внимания. В личных отношениях непонимание различных потребностей может привести к дистанции, спорам и разрывам. На рабочем месте разные потребности могут привести к несостоявшимся сделкам, снижению прибыли и потере рабочих мест.

[Читать: Советы по построению здоровых отношений]

Когда вы можете распознать противоречивые потребности и готовы исследовать их с сочувствием и пониманием, это может привести к творческому решению проблем, построению команды и укреплению отношений.

Как вы реагируете на конфликт?

Вы боитесь конфликта или избегаете его любой ценой? Если ваше восприятие конфликта связано с болезненными воспоминаниями из раннего детства или прошлыми нездоровыми отношениями, вы можете ожидать, что все разногласия плохо закончатся. Вы можете рассматривать конфликт как деморализующий, унизительный или опасный. Если ваш ранний жизненный опыт оставил вас чувствовать себя бессильным или неконтролируемым, конфликт может даже травмировать вас.

Если вы боитесь конфликта, это может стать самоисполняющимся пророчеством.Когда вы попадаете в конфликтную ситуацию, уже чувствуя угрозу, трудно решить проблему здоровым способом. Вместо этого вы, скорее всего, отключитесь или взорветесь от гнева.

Здоровые и нездоровые способы управления и разрешения конфликтов
Нездоровые ответы на конфликт:	Здоровые ответы на конфликт:
Неспособность распознавать вещи, которые важны для других, и реагировать на них человек.	Способность сопереживать точке зрения другого человека.
Взрывные, гневные, обидные и обиженные реакции.	Спокойная, не оборонительная и уважительная реакция.
Отказ от любви, приводящий к отвержению, изоляции, стыду и страху быть оставленным.	Готовность прощать и забывать, и уйти от конфликта, не сдерживая обиды или гнева.
Неспособность пойти на компромисс или увидеть сторону другого человека.	Умение искать компромисс и избегать наказания.
Чувство страха или избегание конфликта; ожидая плохого исхода.	Вера в то, что столкновение лицом к лицу с конфликтом — лучшее для обеих сторон.

Разрешение конфликтов, стресс и эмоции

Конфликт вызывает сильные эмоции и может вызвать обиду, разочарование и дискомфорт. При неправильном обращении с ним могут возникнуть непоправимые разногласия, обиды и разрывы.Но когда конфликт разрешается здоровым образом, это улучшает ваше понимание другого человека, укрепляет доверие и укрепляет ваши отношения.

Если вы теряете связь со своими чувствами или находитесь в таком стрессе, что можете обращать внимание только на ограниченное количество эмоций, вы не сможете понять свои собственные потребности. Это затруднит общение с другими и определит, что вас действительно беспокоит. Например, пары часто спорят о мелких разногласиях — о том, как она развешивает полотенца, как он отхлебывает свой суп, — а не о том, что на самом деле их беспокоит.

Способность успешно разрешать конфликт зависит от вашей способности:

Быстро справляться со стрессом, оставаясь бдительным и спокойным. Сохраняя спокойствие, вы можете точно читать и интерпретировать вербальное и невербальное общение.
Управляйте своими эмоциями и поведением. Когда вы контролируете свои эмоции, вы можете сообщать о своих потребностях, не угрожая, не запугивая и не наказывая других.
Обратите внимание на чувства , которые выражаются , а также на слова других людей.
Помните и уважайте различия. Избегая неуважительных слов и действий, вы почти всегда можете быстрее решить проблему.

Чтобы успешно разрешить конфликт, вам необходимо изучить и отработать два основных навыка:

Быстрое снятие стресса: способность быстро снимать стресс в данный момент.
Эмоциональная осведомленность: способность оставаться достаточно комфортно со своими эмоциями, чтобы конструктивно реагировать даже в разгар предполагаемой атаки.

Основной навык 1: Быстрое снятие стресса

Умение справляться со стрессом и снимать его в данный момент является ключом к сохранению баланса, сосредоточенности и контроля, независимо от того, с какими проблемами вы сталкиваетесь. Если вы не знаете, как оставаться в центре внимания и контролировать себя, вы будете подавлены в конфликтных ситуациях и не сможете ответить здоровым образом.

Психолог Конни Лиллас использует аналогию с вождением, чтобы описать три наиболее распространенных способа реагирования людей на стрессовые ситуации:

Давить на газ. Гневная или возбужденная реакция на стресс. Вы возбуждены, взволнованы, слишком эмоциональны и не можете усидеть на месте.

Нога на тормозе. Отстраненная или подавленная реакция на стресс. Вы отключаетесь, расслабляетесь и показываете очень мало энергии или эмоций.

Нога на газ и тормоз. Напряженная и застывшая реакция на стресс. Вы «замираете» под давлением и ничего не можете сделать. Вы выглядите парализованным, но на поверхности вы чрезвычайно взволнованы.

Как стресс влияет на разрешение конфликтов

Стресс мешает разрешению конфликта, ограничивая вашу способность:

Точно читать язык тела другого человека.
Послушайте, что кто-то на самом деле говорит.
Осознавайте свои чувства.
Будьте на связи со своими укоренившимися потребностями.
Четко сообщайте о своих потребностях.

Стресс для вас проблема?

Возможно, вы настолько привыкли к стрессу, что вы даже не подозреваете, что испытываете стресс. Стресс может стать проблемой в вашей жизни, если вы отождествляете себя со следующим:

Вы часто чувствуете напряжение или напряжение где-то в своем теле.
Вы не замечаете движения в груди или животе, когда дышите.
Конфликт поглощает ваше время и внимание.

Научитесь справляться со стрессом в данный момент

Один из самых надежных способов быстро снизить стресс — задействовать одно или несколько органов чувств — зрение, звук, вкус, запах, осязание — или посредством движения. Вы можете сжать мяч для снятия стресса, почувствовать расслабляющий аромат, попробовать успокаивающий чай или посмотреть на любимую фотографию. Все мы по-разному реагируем на сенсорные сигналы, часто в зависимости от того, как мы реагируем на стресс, поэтому найдите время, чтобы найти то, что вас успокаивает.Прочтите: Быстрое снятие стресса.

Основной навык 2: Эмоциональная осведомленность

Эмоциональная осведомленность — ключ к пониманию себя и других. Если вы не знаете, как и почему вы чувствуете определенные чувства, вы не сможете эффективно общаться или разрешать разногласия.

[Читать: Улучшение эмоционального интеллекта]

Хотя знание собственных чувств может показаться простым, многие люди игнорируют или пытаются успокоить сильные эмоции, такие как гнев, печаль и страх. Однако ваша способность справляться с конфликтом зависит от того, насколько вы связаны с этими чувствами.Если вы боитесь сильных эмоций или настаиваете на поиске строго рациональных решений, ваша способность противостоять разногласиям и разрешать их будет ограничена.

Почему эмоциональная осведомленность является ключевым фактором в разрешении конфликта

Эмоциональная осведомленность — осознание вашего текущего момента эмоционального опыта — и способность надлежащим образом управлять всеми своими чувствами является основой процесса общения, который может разрешить конфликт.

Эмоциональная осведомленность поможет вам:

Понять, что действительно беспокоит других
Понять себя, включая то, что действительно беспокоит вас
Сохраняйте мотивацию до разрешения конфликта
Общайтесь четко и эффективно
Заинтересованность и влияние на других

Оценка вашего уровня эмоциональной осведомленности

Следующая викторина поможет вам оценить свой уровень эмоциональной осведомленности.Ответьте на следующие вопросы: почти никогда, иногда, часто, очень часто, или почти всегда . Нет правильных или неправильных ответов, есть только возможность лучше познакомиться со своими эмоциональными реакциями.

Какое у вас отношение к вашим эмоциям?

Испытываете ли вы чувства, которые текут, встречая одну эмоцию за другой по мере того, как ваши переживания меняются от момента к моменту?
Сопровождаются ли ваши эмоции физическими ощущениями, которые вы испытываете в таких местах, как живот или грудь?
Испытываете ли вы различные чувства и эмоции, такие как гнев, печаль, страх и радость, которые проявляются в разных выражениях лица?
Можете ли вы испытать сильные чувства , достаточно сильные, чтобы привлечь как ваше собственное внимание, так и внимание других?
Вы обращаете внимание на свои эмоции? Учитываются ли они при принятии решений?

Если какой-либо из этих переживаний вам незнаком, ваши эмоции могут быть «подавлены» или даже отключены. В любом случае вам может потребоваться помощь в развитии эмоционального осознания. Вы можете сделать это с помощью бесплатного набора инструментов эмоционального интеллекта Helpguide.

Невербальная коммуникация и разрешение конфликтов

Когда люди находятся в эпицентре конфликта, слова, которые они используют, редко передают суть проблемы. Но, уделяя пристальное внимание невербальным сигналам или «языку тела» другого человека, таким как мимика, поза, жесты и тон голоса, вы сможете лучше понять, что на самом деле говорит этот человек.Это позволит вам отреагировать таким образом, чтобы укрепить доверие и добраться до корня проблемы.

[Читать: невербальное общение и язык тела]

Ваша способность точно читать другого человека зависит от вашего собственного эмоционального сознания. Чем больше вы осознаете свои собственные эмоции, тем легче вам будет уловить бессловесные подсказки, раскрывающие то, что чувствуют другие. Подумайте о том, что вы передаете другим во время конфликта, и соответствует ли то, что вы говорите, вашему языку тела. Если вы говорите: «Я в порядке», но стискиваете зубы и отводите взгляд, то ваше тело явно сигнализирует о том, что с вами все в порядке. Спокойный тон голоса, обнадеживающее прикосновение или заинтересованное выражение лица могут иметь большое значение для расслабления напряженного разговора.

Дополнительные советы по управлению и разрешению конфликтов

Вы можете убедиться, что процесс управления и разрешения конфликтов является как можно более позитивным, придерживаясь следующих рекомендаций:

Слушайте, что чувствуется и что сказано. Когда вы действительно слушаете, вы более глубоко подключаетесь к своим собственным потребностям и эмоциям, а также к потребностям других людей. Слушание также укрепляет, информирует и помогает другим услышать вас, когда настает ваша очередь говорить.

Сделайте разрешение конфликтов приоритетом, а не победу или «быть правым». Поддержание и укрепление отношений, а не «выигрыш в споре» всегда должно быть вашим главным приоритетом. Уважайте другого человека и его точку зрения.

Сосредоточьтесь на настоящем. Если вы держитесь за обиды, основанные на прошлых конфликтах, ваша способность видеть реальность текущей ситуации будет нарушена. Вместо того, чтобы оглядываться в прошлое и винить вину, сосредоточьтесь на том, что вы можете сделать здесь и сейчас, чтобы решить проблему.

Выбери свои сражения. Конфликты могут истощать, поэтому важно подумать, действительно ли проблема стоит вашего времени и энергии. Может быть, вы не хотите сдавать парковочное место, если вы кружили 15 минут, но если есть десятки пустых мест, спорить из-за одного места того не стоит.

Будьте готовы простить. Разрешение конфликта невозможно, если вы не хотите или не можете прощать других. Решение заключается в том, чтобы избавиться от побуждения к наказанию, которое может только истощить и истощить вашу жизнь.

Знайте, когда что-то нужно отпустить. Если вы не можете прийти к соглашению, соглашайтесь не соглашаться.

РубрикаРазное