Как избегать конфликтов: Как избежать конфликта на работе — правильно общайтесь — Карьера на vc.ru

Как избежать конфликта — 10 пунктов: правила. Как конфликт избежать: советы

 

В любых отношениях, будь они деловые или личные, всегда возникают конфликты. У кого-то они случаются чаще, у кого-то реже, но в любом случае они бывают. Кто работает с людьми, обычно сталкивается с конфликтами чаще всего. Самым неприятным моментом в любой такой ситуации является негатив, а еще бывают и агрессивные нападки. Конечно, проще вообще не связываться с ссорами, но иногда этого сделать просто не получается. Как же быть в таком случае? Как себя вести? Давайте узнаем.

Как избежать конфликта — 10 пунктов: правила

Чтобы понять, как избежать конфликта, воспользуйтесь специальными правилами. Не стоит сразу пользоваться всеми. Начните с малого. Выберите какое-то одно и осваивайте его. Главное, чтобы в итоге правило стало навыком. Это вы поймете, когда станете им пользоваться без напоминания, автоматически.

Как избегать конфликтов?

• Научитесь сдерживаться. Взгляните на ситуацию со стороны. Подумайте о хорошем, к примеру, что вы смотрите фильм. Да, главного героя жалко, но он это он, и потому вы объективно сможете оценить ситуацию.
• Не накручивайте себя. Подумайте, почему вы вообще так сильно переживаете за произошедшее и разберитесь в своих чувствах.
• Выбирайте время для разговора. Никогда не разговаривайте с раздраженным, голодным или выпившим человеком. Вы просто лишний раз поругаетесь и никакого конструктивного диалога не выйдет.
• Устраняйте причины, а не следствие . Подумайте хорошенько, что стало причиной для конфликта. Обсудите именно этот момент, а не ссору. Это позволит гораздо быстрее решить проблемы.
• Не вспоминайте прошлое. Сосредоточьтесь на текущей ситуации. Если постоянно цепляться за прошлое, то конфликт будет очень сильным. Ну а примирения точно не последует.
• Не копите проблемы. Как только проблема появляется, то сразу же ее решайте. Не ждите, пока их станет много. Если проблема уже закрыта, то не возвращайтесь к ней снова.
• Не таите обиды. Если вы обиделись, то скажите об этом спокойно и без истерик. Не носите ничего в себе. Как только вы выскажетесь вам станет легче и обида пройдет. Собственно, так вы предупредите начало скандала.
• Никого не оскорбляйте. Это очень важно, если вы хотите избежать конфликта. Помните, любое оскорбление является причиной новой ссоры.
• Не язвите и не иронизируйте. Часто даже не слова обижают собеседника, а тон, которым они сказаны.
• Не устраивайте истерику. Истерика является одной из форм манипуляции человеком. Хоть это очень эффективное оружие, но проблема все равно не решится, даже если вы добьетесь своего.

Если вам постоянно приходится пребывать в среде, где постоянно происходят конфликты, вы просто обязаны освоить навыки бесконфликтного общения.

Как избежать конфликтов в семье: способы

Важные качества против конфликтов

В семье конфликты очень неприятны. Ведь ругаться приходится с близкими людьми. Как избежать конфликта с ними и поддерживать гармонию в отношениях?

Есть несколько правил, которые помогут вам избегать конфликта: 

• Интересуйтесь друг другом 

Чтобы ваши отношения были счастливыми, вы должны всегда стараться узнать своего любимого лучше. Интересуйтесь всем — увлечениями, хобби, работой и даже просто как прошел день.

Вы должны узнать не только сильные стороны человека, но и постараться узнать о его слабостях. Тот, кто занят только собой или своими проблемами, не может общаться полноценно с людьми, а уж тем более с собственным супругом.

• Слушайте друг друга

Это очень ценное качество в отношениях. Говорить и слушать может каждый, а вот слышать удается далеко не всем. К примеру, когда муж устал на работе и приходит домой, а жена на него вываливает сразу все новости, то взаимопонимания в такой семье не будет. Мужчина окажется наедине со своими мыслями.

В данном случае, жена должна сначала позволить мужу высказаться и только потом говорить о собственных делах.

• Говорите о том, что интересует мужа

Золотое правило предупреждения конфликта

Кроме умения слушать, важно понять, что вам интересно, что говорит собеседник. А еще важнее — понять его.

• Не критикуйте друг друга

Часто именно критика становится поводом для конфликта. Ведь если мы сами начинаем критиковать, то получаем в ответ то же самое. Помните, что все люди не идеальны. Подумайте, ведь у вас тоже есть недостатки. Если же критика и может иметь место, то только в позитивном формате и обязательно важно искать, за что можно выразить похвалу.

• Не приказывайте

Никому не нравится приказной тон, потому что это напоминает об обязанностях, а ведь брак — это союз, где оба человека равны. Поэтому и приказы вызывают сопротивление. Чтобы этого избежать, из приказа сформулируйте вопрос или просьбу.

• Учитесь признавать ошибки 

Если это делать вовремя, то многие ссоры и конфликты просто не начнутся. Умение понимать и главное, признавать собственные слабости, является признаком зрелого человека. Он же помогает владеть конфликтными ситуациями.

• Хвалите друг друга

Как предотвратить конфликт?

Люди всегда высказывают недовольство, а вот про похвалу забывают. Можно чуточку идеализировать партнера и говорить про него так, как-будто он ваш идеал.

• Входите в положение друг друга

Мы часто не замечаем, что происходит внутри у партнера. К примеру, жена готовит весь вечер ужин и думает, как он понравится мужу. А он приходит нервный, отказывается есть или поковыряется и отодвигает тарелку. Жена посчитает мужа невнимательным и обидится. Но ведь и у него на работе могли случиться неприятности. В конечном счете оба обидятся, потому что не поняли друг друга.

Всегда ставьте себя на место партнера, чтобы понимать его. Взгляните на ситуацию его глазами.

• Не ссорьтесь

Ссора никогда не решит проблему, а только усугубит ее. Нет, молчать не надо, но и возражать открыто не надо. Когда мы говорим человеку, что он плохой, то так он себя и считает. Ему становится неприятно и он закрывается от всех слов. Так что, даже если вы правы, никогда никого не обвиняйте и не ругайтесь.

• Чаще улыбайтесь

Поругаться с тем, кто всегда улыбается и доброжелателен — очень тяжело. Хорошее настроение заразительно и вам точно ответят взаимностью. Доброжелательность позволяет разрядить обстановку и снять напряжение.

Как избежать конфликтов на работе: способы

Как избежать конфликта на работе?

Бывают и такие ситуации, когда ссоры возникают на работе. Как избежать конфликта с коллегами и реально ли это сделать вообще?

Есть несколько способов поведения в конфликтной ситуации: 

• Соперничество. Когда обе или одна сторона воспринимает спор как битву. Такой способ очень жесткий, потому что часто люди доказывают свое мнение до последнего. Если человек на это идет, то вряд ли он долго будет держаться в коллективе, потому что на войну уходит много сил.
• Приспособление. Так ведут себя люди, которым проще забыть о собственных интересах, чтобы просто сохранить мир в коллективе. Такая стратегия позволяет решить незначительные споры. Если требуется провести важные переговоры, то при использовании такого приема партнеры потеряют уважение. Более того, не всегда такое поведение идет от сердца.
• Избегание. Человек просто уходит в сторону от спора, надеясь, что он сам утихнет. Малозначительные проблемы, конечно, решатся, но серьезные проблемы придется обсудить.
• Компромисс . Научитесь договариваться. Это поможет вам не только избежать конфликта, но и добиться желаемого, пусть и не в полном объеме.
• Сотрудничество. Здесь также выигрывают обе стороны. Мудрый ход, но подходит он не всем.

Как мы видим, способы решения конфликтов и избегания их на работе действительно существуют. Но вы должны понимать, что лучшим способом является все-таки разговор с противником. Да, это может быть неприятно, но зато поможет решить многие проблемы.

Как конфликт избежать: советы

Избежать конфликта: схема

Сегодня становится все сложнее избегать конфликтов. Часто приходится набираться мудрости и терпения, чтобы жить мирно с окружающими. Как избежать конфликта, чтобы не пришлось ни с кем ругаться и никого не обидеть?

Есть несколько советов от психологов: 

• Важно предвидеть и принимать конфликты. Вы должны заранее просчитать все возможные риски, потому что конфликт часто является причиной стресса, который вреден для здоровья.
• Старайтесь избежать попадания в центр конфликта. Иногда люди начинают вмешиваться в чужой конфликт с целью помощи. На самом деле это неправильное поведение. Другие люди сами разберутся в собственных отношениях и найдут пути решения, а вот вы, вмешавшись, в итоге можете остаться виноватым.
• Будьте добрее. Когда вас стараются вывести, то относитесь к человеку максимально любезно, вместо того, чтобы начать с ним конфликт. В жизни много конфликтов, а потому важно найти способ борьбы с ними. Доброта — это лучшая защита от негатива. К тому же, навык решения споров очень ценится.
• Будьте миротворцем. Те, кто любит мир, старается не ввязываться в конфликт. Если в вашем сердце царит мир и любовь, то вы непобедимым. Миротворцы никогда не показывают вредных эмоций. Они всегда спокойны. Если даже у вас нет такого навыка, то его всегда можно развить.
• Прогуляйтесь. Когда конфликт назревает и вы это явно видите, то сходите на прогулку. Вы должны отвлечься от стресса и успокоиться. Когда эмоции утихнут — вы будете готовы к разговору без криков и упреков.
• Избавьтесь от драмы и негатива. Старайтесь избегать ситуаций, когда кто-то злится или драматизирует, потому что они главные люди, кто разрушает самооценку и чувство достоинства. Они, кстати, могут оказать большое влияние на ваше психическое состояние. Для некоторых людей, придать драматичность ситуации — это как воздух. Просто исключите так людей их своего окружения и вы станете нормально воспринимать мир.
• Избегайте провокаторов. Это один из наиболее эффективных методов предотвращения конфликта. Вокруг очень много людей, которые только рады поскандалить. Если вы встретились с таким человеком, то ни в коем случае не обращайте внимание на провокации.

Конфликты и ссоры всегда являются причиной стресса, а это может плохо сказаться на здоровье. Так что старайтесь всегда вести себя доброжелательно и не ввязываться в споры с людьми просто так.

Видео: Как избежать конфликтов правила — 5 премудростей

 

heaclub.ru

Не бойтесь конфликтов | Большие Идеи

Не бойтесь конфликтов | Большие Идеи Коммуникации
Статья, опубликованная в журнале «Гарвард Бизнес Ревью Россия»

Лиана Дейви

5 апреля 2019 Фото: GUNTHER KLEINERT/EYEEM/GETTY IMAGES

Замечали ли вы, что в вашей компании все так зациклены на том, чтобы сотрудники были довольны, что руководство избегает даже намека на конфликт. Я постоянно наблюдаю такие ситуации. Если на совещании при любом некомфортном моменте кто-то предлагает «обсудить это в приватном порядке», это явный признак того, что в вашей команде избегают конфликтов. Это, в свою очередь, заставляет вас проводить ряд микросовещаний после каждого собрания — еще один отличительный признак культуры избегания конфликтов.

Вот другие примеры такой культуры: руководители безучастно наблюдают, как раздуваются списки первоочередных задач, потому что боятся сказать «нет»; менеджеры придумывают сложные обходные пути, лишь бы не разбираться с неэффективным членом команды; сотрудники копят в себе раздражение и злость, не пытаясь решить спорный момент. Впрочем, в том, что ваша команда избегает конфликтов, нет ничего удивительного. Сегодня, когда все в первую очередь заботятся о благополучии сотрудников, конфликты воспринимаются как что-то пагубное для вовлеченности персонала.

Но на самом деле это не так. Напротив, самые большие проблемы с вовлеченностью возникают в организациях, которые отказываются от конфликтов. Без конфликтов невозможно понять, на какие компромиссы может пойти компания, и определить приоритеты, а значит сотрудникам приходится выполнять непосильный объем работы. Избегать конфликтов — значит закрывать глаза на некачественную работу, из-за чего другим сотрудникам приходится брать на себя дополнительные обязанности. Избегать конфликтов — значит бояться сказать, что вы с чем-то несогласны или вам что-то не нравится, из-за чего постепенно растет напряженность и раздражение. Здоровая атмосфера в компании невозможна без умения поднимать и конструктивно прорабатывать острые вопросы.

От заметания проблем под ковер страдает не только вовлеченность. Избегание конфликтов сказывается и на показателях компании. У вас в команде ресурсы распределяются на множество проектов так, что потом ни один не получается сдвинуть с мертвой точки? Вы работаете в изоляции друг от друга, теряя возможность делиться идеями и вдохновлять друг друга на инновации? В ваших планах много спорных моментов и предположений, которые не удается обсудить, потому что вы боитесь конфронтации? Наверняка, в вашей работе найдутся примеры того, как неспособность продуктивно разрешить конфликт сдерживает развитие.

В этом вы не одиноки. Вместо того, чтобы прорабатывать конфликтные ситуации, из-за которых организации буксуют, мы склонны откладывать их на потом. В результате сотни неразрешенных конфликтов висят у нас за душой. Сумму всех необсужденных и нерешенных вопросов, которые мешают двигаться вперед, называют «конфликтным долгом». Такой долг проявляется в самых разных формах: от невысказанной конструктивной критики, которая позволила бы коллеге лучше сделать свою работу, до постоянного откладывания стратегически важного решения о дате расширения производства.

Разбираться с конфликтным долгом необходимо, но это непростой процесс. Скорее всего, у вашей команды нет ни навыков, ни понимания того, как можно извлечь пользу из конфликта. Одна из причин — заложенное в нас на биологическом уровне стремление иметь хорошие отношения с окружающими. Вторая причина заключается в том, что нас с детства приучают к вежливости (наверняка, ваша бабушка, как и моя, повторяла: «Если не можешь сказать ничего хорошего, лучше ничего не говори»). Третья причина: любого сотрудника поощряют за хорошие отношения с коллегами и смотрят косо, если он «раскачивает лодку». Я с этим столкнулась в самом начале карьеры. Не успела я проработать и трех месяцев, как начальник отчитал меня за то, что я открыто критиковала коллегу за ошибки в отчетах для клиентов. Из-за того, что я указала на ошибку, моя репутация понесла больший урон, чем репутация того, кто допустил ошибку. Страх конфликтов — глубоко укоренившийся инстинкт.

До настоящего момента действенных решений этой проблемы не существовало. Невозможность продуктивно разрешить конфликт считалась чем-то вроде пробела в знаниях. Предполагалось, что сотрудники почерпнут из книг, статей и тренингов информацию о том, что нужно сказать, чтобы конструктивно выйти из конфликта. К сожалению, такие знания редко применяются на практике. Неприятие конфликтов засело так глубоко, что новых навыков недостаточно, чтобы научиться поднимать и решать неудобные вопросы. Даже если мы поможем людям набраться храбрости и вынести конфликт на поверхность, они опустят руки, осознав, сколько тяжелых разговоров придется провести. Нужно найти комплексное решение, которое изменит наши установки и культуру, сложившуюся вокруг конфликтов. Последние десять лет я работаю над способами сделать конфликты и другие рутинные проблемы менее обременительными.

Самым действенным оказался способ, связанный с языком, с метафорами, которыми мы пользуемся, описывая командную работу. Нам пора избавиться от образов, согласно которым, работа в команде — это гармоничное и приятное для всех сотрудничество. Мой фаворит (а точнее образ, от которого мне хочется на лезть стенку) — офисный плакат, на которым команда гребцов синхронно погружает весла в безмятежную голубую гладь. Если у вас в переговорной висит такой плакат, неудивительно, что у вас проблемы с конфликтами. Таким образом вы транслируете идею, что в команде все должны быть на одной волне и грести вместе.

Давайте разберем этот образ. Когда в команде формируется представление, что вы все в одной лодке и должны грести в одном направлении, любое несогласие вызывает напряженность: «А что это за придурок со мной не соглашается?» В состоянии напряженности люди, как правило, уходят в оборону или сдаются, а это очень непродуктивные способы разрешения конфликта.

Чтобы конфликт стал продуктивным, нужно дать понять, что в команде неизбежны разногласия. Если вам удастся сформулировать, как должны выглядеть здоровые, продуктивные разногласия, люди перестанут думать, что разнообразие точек зрения — это плохо. Можно, например, попытаться донести до них, что у отдела продаж и операционного отдела не может не быть конфликтов. Если эти отделы не спорят друг с другом, значит, кто-то из них работает не в полную силу. Задача отдела продаж — подбирать для клиентов самые новые индивидуальные решения, а операционного отдела — обеспечить стабильность и эффективность работы. Это естественный источник здоровых разногласий. Кроме того, разногласия — неотъемлемая часть отношений между исследовательским отделом и маркетологами, офисными сотрудниками и теми, кто работает на местах, и так далее.

Чтобы добиться продуктивного решения конфликтов в команде, составьте схему, где обозначены функции каждого участника команды и показаны ожидаемые разногласия. Это делается следующим образом. Нарисуйте круг и расчертите его на нужное количество секторов, соответствующих отдельным должностям. Ответьте на вопросы по каждой должности:

1) Почему эта должность значима для компании? Для чего она предназначена? Чего бы мы лишились, если бы этой должности не было?

советуем прочитать

Принятие решений: технология без мистики

Дейвенпорт Томас

Типичные заблуждения о разнице полов

Кэтрин Тинсли,  Робин Эли

Топ-менеджеры все реже засиживаются в одной компании

Елена Горелова / «Ведомости»

Вячеслав Дубынин: Зачем мы едим

Анна Натитник

Войдите на сайт, чтобы читать полную версию статьи

советуем прочитать

«Не знал, что я такой придурок»: что нельзя говорить сотрудникам

Питер Брегман

Пять страхов лидера: чего и почему боятся руководители

Уолт Ракович

Spokes into the Neighbor’s Wheel

Опасные менеджеры

Марк Болино,  Энтони Клотц

7 стратегий разрешения конфликтов на рабочем месте

Вовлечения сотрудников

Управление персоналом

апр 27, 2021

Конфликт не является чем-то необычным для людей. Люди испытывают это в своей повседневной жизни — со своими друзьями, семьями и, более того, в своей профессиональной жизни. На рабочем месте конфликт вызывает сильное разочарование, боль, дискомфорт, печаль и гнев. Это нормальный жизненный аспект. В современном мире организации нанимают сотрудников из разных географических мест с разным культурным и интеллектуальным опытом, а также с разными точками зрения. В рабочей среде, где люди по-разному относятся к одним и тем же проблемам, обязательно возникнут разногласия.

Виноваты ли звезды в вашем конфликте на работе?

Пройдите наш тест на Зодиак на рабочем месте, чтобы узнать!

♉♊♌♍♐

 

Конфликты неизбежны в повседневной жизни человека. И когда они случаются, идея состоит не в том, чтобы пытаться их предотвратить, а в том, чтобы решать их и управлять ими эффективным образом. Когда люди используют соответствующие инструменты разрешения для решения проблем, они смогут удержать свои разногласия от перерастания в серьезные проблемы. «Внедрение процессов управления конфликтами в компании имеет основополагающее значение, поскольку помогает снизить количество конфликтов между сотрудниками», — говорит Каспер Хансен, эксперт по составлению резюме из Resumethatworks. Разрешение конфликтов является неотъемлемой частью корпоративного мира, поскольку помогает отличить хороший бизнес от плохого. Итак, как владелец бизнеса, какие шаги вы должны предпринять, чтобы разрешить конфликт? Что ж, ниже приведены некоторые способы, с помощью которых вы можете управлять и разрешать конфликты на рабочем месте.

1. Выяснить, что является источником конфликта

Первым шагом в разрешении конфликта является выяснение его источника. Определение причины конфликта позволит вам понять, как возникла проблема. Кроме того, вы сможете получить согласие обеих сторон на то, в чем заключается разногласие. А для этого нужно обсудить потребности, которые не удовлетворяются с обеих сторон вопроса. Кроме того, вы должны гарантировать взаимопонимание. Убедитесь, что вы получаете как можно больше информации о взглядах каждой стороны. Продолжайте задавать вопросы, пока не будете уверены, что все конфликтующие стороны понимают проблему.

Хотите легко избежать конфликтов

и повысить вовлеченность сотрудников?
Узнайте, чем мы можем помочь!

Узнайте больше о коллегах по работе

 

2. Найдите безопасное и уединенное место для разговора

Многие люди часто задаются вопросом: «Каков подход к мирному решению проблем?» Чтобы вести конструктивный разговор, вам нужно найти среду, в которой вам будет безопасно разговаривать. Такое место также позволяет вам взять на себя необходимые риски для честного общения по существующим вопросам.

Итак, прежде чем пытаться решить какую-либо проблему, найдите безопасное и уединенное место для разговора. Не выбирайте офис ни одной из сторон или место рядом с ними. И, находясь в этом месте, убедитесь, что у каждой стороны есть достаточно времени, чтобы высказать свое мнение по этому вопросу.

 

3. Активно слушайте и дайте каждому высказаться

После того, как обе стороны встретятся в безопасном и уединенном месте, дайте каждой из них возможность высказать свое мнение и восприятие проблемы. под рукой. Дайте каждой стороне равное время для выражения своих мыслей и опасений, не отдавая предпочтение другой стороне. Во время встречи придерживайтесь позитивного и напористого подхода. При необходимости установите основные правила. Такой подход побудит обе стороны открыто и честно излагать свои мысли, а также понимать причины конфликта и находить решения.

4. Изучите ситуацию

Выслушав опасения обеих сторон, найдите время и расследуйте дело. Не судите заранее и не выносите окончательный вердикт на основании того, что у вас есть. Копните глубже и узнайте больше о событиях, вовлеченных сторонах, проблемах и чувствах людей. Ведите индивидуальную и доверительную беседу с заинтересованными сторонами и внимательно слушайте, чтобы убедиться, что вы понимаете их точку зрения. Вы можете сделать это, резюмируя их утверждения и повторяя их им. Кроме того, постарайтесь найти любые основные источники конфликта, которые могут быть незаметны или незаметны на быстром этапе.

5. Определите пути достижения общей цели

При управлении конфликтными процессами у вас должна быть общая цель, которая заключается в разрешении проблемы и предотвращении ее повторного появления. А чтобы решить любую проблему, нужно знать о разных стадиях конфликта. Это позволит вам искать идеальные пути для достижения общей цели. Выяснив источник конфликта, поговорив с обеими сторонами и изучив ситуацию, вам нужно сесть с обеими сторонами и обсудить общие способы, которые вы можете использовать для достижения общей цели, которая заключается в управлении и решении текущего вопроса. Слушайте, общайтесь и проводите мозговой штурм вместе, пока не исчерпаете все варианты. По словам руководителя команды сценаристов Edu Jungles — Кевина Смита, найти источник конфликта — главный шаг к решению любой проблемы.

6. Согласуйте наилучшее решение и определите обязанности каждой стороны в решении

Управление и разрешение конфликтов меняет модель коммуникации. Сотрудникам будет легко взаимодействовать с другими, поскольку они понимают, что у них одна цель — достижение целей компании. Итак, после изучения ситуации и определения путей, с помощью которых можно решить вопрос, обеим сторонам необходимо выработать вывод о наилучшем решении проблемы. И чтобы договориться о лучшем, вам нужно определить решения, с которыми может согласиться каждая сторона. Найдите точки соприкосновения. После этого определите обязанности каждой стороны в разрешении конфликта. Кроме того, крайне важно использовать этот шанс, чтобы определить основную причину и убедиться, что эта проблема не возникнет снова.

 

7. Оцените, как идут дела, и определите превентивные стратегии на будущее

Никогда не думайте, что проблема решена. Эффективная коммуникация должна доминировать в бизнесе. Итак, спросите себя: «Каков второй шаг эффективного общения?» Знание этого поможет вам убедиться, что сотрудники работают вместе для достижения целей организации. Итак, продолжайте следить за проблемой и оцените, является ли решение эффективным. Если проблема повторится, примите необходимые меры.

Введение в конфликты на рабочем месте
(и как они подрывают производительность и культуру)

Загрузить электронную книгу сейчас

Кроме того, определитесь со стратегиями предотвращения на будущее. Многие люди часто спрашивают: «Какой основной конфликт в повседневном использовании?» Некоторые люди могут не во всем соглашаться, и это может быть проблемой. Итак, ищите уроки, которые вы можете извлечь из конфликта и того, как вы справляетесь с ним. Это поможет вам узнать, что вы можете сделать, когда проблема снова всплывет на поверхность, а также позволит вам развивать и развивать свои навыки управления конфликтами путем обучения.

В заключение хочу сказать, что конфликты являются частью нашей повседневной жизни. Вы можете не соглашаться с вашей семьей, друзьями или коллегами. Но существуют различные шаги по разрешению конфликтов, которые вы можете предпринять, чтобы убедиться, что эта проблема неуправляема. Управление и разрешение конфликтов на работе является неотъемлемой частью достижения целей организации. Так что, если у вас есть какие-то проблемы или есть разногласия между вашими работодателями, ищите идеальные способы разрешения этой ситуации. Выше приведены некоторые советы и методы, которые вы можете использовать, чтобы научиться разрешать конфликты на рабочем месте.

Хотите легко избежать конфликтов

и повысить вовлеченность сотрудников?
Узнайте, чем мы можем помочь!

Узнайте больше о коллегах по работе

Об авторе: Аллен Крэнстон — аналитик и составитель резюме. Аллен стремится помочь талантливым профессионалам показать миру, на что он действительно способен. С момента запуска в 2012 году Аллен помог более 4000 соискателям найти работу своей мечты по программе Resume That Works. Он постоянно ищет новые способы помочь людям в достижении их карьерных целей.

Вернуться к началу

Вот как менеджеры могут избежать конфликтов на рабочем месте

Никто не любит конфликты на рабочем месте, и меньше всего менеджеры, которым приходится с ними сталкиваться. Естественно, лучший способ навести порядок — предотвратить конфликт. Как говорится, «профилактика стоит фунта лечения», а профилактика — это решение конфликта на рабочем месте. Работа менеджера заключается в том, чтобы опережать конфликт и пресечь его в зародыше, пока он не вышел из-под контроля. В этой статье мы покажем вам, как менеджеры могут избегать конфликтов на рабочем месте.

«50% сотрудников говорят, что они меньше успевают, когда решают конфликты, связанные с офисом, а 46% говорят, что думали об увольнении». – Forbes

Избегайте конфликтов на рабочем месте, улучшая общение

Пишите OKR, делитесь прогрессом, отслеживайте успехи.

14-дневная бесплатная пробная версия.

Кредитная карта не требуется.

Почему на рабочем месте возникают конфликты?

Конфликты на рабочем месте — обычное дело. Фактически, согласно новозеландскому исследованию, у 24% опрошенных сотрудников было по крайней мере одно разногласие или спор на работе, который был достаточно серьезным, чтобы помешать их повседневным обязанностям на работе. Основные причины конфликтов? Некоторые из основных опрошенных причин включали: 

• Различия в представлениях о том, как выполнить задачу (21%)
• Процедуры или политика (17%)
• Условия и часы работы (14%)
• Столкновения личностей или травля (13%)
• Плохие отношения с коллегами (10%)

В другом исследовании личные конфликты составляют почти 50% всех конфликтов на рабочем месте.

Это подводит нас к следующему пункту:

Конфликт на рабочем месте — это плохо

Конфликт на рабочем месте — это плохо для бизнеса, потому что он может привести к падению производительности и увеличить количество прогулов, не говоря уже о том, что он создает отягчающую и напряженную рабочую среду.

То же исследование в Новой Зеландии показало, что наиболее распространенной реакцией сотрудников на эти конфликты является

• Гнев (83%)
• Стресс (57%)
• Беспокойство (47%)
• Потеря самооценки (25%)
• Бессонница (25%)

Как мужчины, так и женщины, отрицательные эмоции, как правило, сильнее поражают женщин, причем женщины сообщают о том, что испытывают стресс чаще, чем мужчины. Эти результаты были подтверждены европейским исследованием, которое также показало, что у женщин больше негативных эмоциональных последствий из-за конфликтов на рабочем месте.

Трудно измерить, как эти эмоциональные стрессы влияют на производительность. Но из результатов исследования мы знаем, что почти половина всех сотрудников сообщили о том, что теряют концентрацию на своей работе или отвлекаются, теряют мотивацию и иногда срывают сроки. В результате всех этих конфликтов на рабочем месте около 14% в итоге взяли отпуск.

Конфликты на рабочем месте не только эмоционально истощают, но и требуют драгоценного времени и ресурсов для разрешения. Согласно другому исследованию конфликтов на рабочем месте, проведенному в США и Европе, средний сотрудник тратит около 2,1 часа каждую неделю на разрешение конфликтов на рабочем месте. В среднем это составляет около одного полного дня в месяц или двух с половиной недель в году. Это много потерянного продуктивного времени!

И решение этих конфликтов иногда затягивается, причем более трети споров длятся дольше месяца. С постоянными проблемами на рабочем месте, нависшими над их головами, сотрудники могут столкнуться с трудностями, чтобы работать в полную силу, что приводит к потере производительности более чем на целый месяц из-за этих конфликтов.

Должны быть предприняты шаги для разрешения конфликтов, в противном случае затраченное время и эмоциональное воздействие конфликта на рабочем месте увеличиваются как снежный ком и создают более серьезные проблемы. Это может привести к множеству дополнительных проблем, таких как увеличение текучести кадров, падение морального духа сотрудников и другие проблемы. Эти проблемы могут поставить под угрозу долгосрочные цели самой компании.

Интересно, что некоторые конфликты на рабочем месте хороши и полезны для небольшого количества здорового конфликта.

Конфликт на рабочем месте — это тоже хорошо

Конфликт не обязательно должен быть отрицательным. Здоровые дебаты на рабочем месте и уважительные разногласия полезны для роста вашей компании.

Здоровый конфликт на рабочем месте способствует творчеству и более активному обмену идеями. Это также приводит к более вовлеченным сотрудникам. Подумайте о дебатах, здоровой конкуренции и разрушении отрасли — все это примеры конфликтов, ведущих к более свежим взглядам и росту.

Итак, почему это выгодно? Конфликт на рабочем месте

• Поощряет тщательное расследование проблем на рабочем месте. Когда группа не соглашается, может быть проведено тщательное расследование. И когда группа придет к окончательному решению, оно будет основано на дополнительных знаниях, полученных в результате конфликта. Больше знаний → лучшее понимание проблем → лучшие решения.
• Способствует творчеству. В книге «Неконфликтное: искусство повседневного миротворчества» соавтор Стивен Хехт называет конфликт совместным творческим процессом, «где несогласные стороны собираются вместе, чтобы найти решение, которое удовлетворит все потребности». Это включает в себя понимание потребностей друг друга и совместное представление наилучшего сценария. «Большинство людей определяют конфликт с негативной коннотацией, но конфликт — это когда две разные идеи вступают в контакт друг с другом, — сказал Хехт, — если вы конструктивно разрешаете конфликт, есть возможность».
• Может сигнализировать о недооценке. Президент Red Letter Films Сильви Пельтье говорит, что в ее индустрии конфликт возникает из-за неудовлетворенной потребности человека в признании. «Если вы сможете признать их сильные стороны и заставить их почувствовать, что их ценят, они будут хорошо играть с остальной командой», — сказала она.
• Может сигнализировать о нечетких указаниях. Сотрудникам нравятся четкие, прямые цели, а когда процедуры не ясны, сотрудники могут конфликтовать друг с другом, полагая, что их путь правильный. «Основная причина вспышек на рабочем месте — отсутствие ясности в отношении ролей», — пишет Марк Шнурман. «Выделите время заранее, чтобы прояснить ожидания. Короткий разговор на первых порах может сэкономить много времени и нервов позже».

Естественно, не все конфликты на рабочем месте заканчиваются хорошо. «Бывают времена, когда менеджеру необходимо воспитывать своих сотрудников», — говорит Брит Поулсон, психолог и эксперт по лидерству/развитию.

Менеджеры должны брать на себя инициативу и напрямую решать любые конфликты, прежде чем они станут слишком накаленными. «Возьмите на себя роль авторитета, который нужен сотрудникам», — говорит он.

Итак, вот несколько способов избежать конфликтов на рабочем месте:

Избегайте конфликтов с культурой

«Правильные инструменты для решения споров в нашем сообществе — это точные инструменты, такие как разум, общение, сочувствие, любопытство и понимание. Они также являются правильными инструментами для построения глобальной цивилизации мира и процветания». Пол К. Чаппелл

То же самое можно сказать и об использовании культуры на рабочем месте для предотвращения конфликтов.

Хватит игнорировать

Не избегайте конфликтов. Игнорирование конфликта на рабочем месте может показаться лучшим вариантом, потому что вы можете игнорировать проблему и надеяться, что она заметена под ковер. Дело в том, что игнорирование этой напряженной ситуации может привести к тому, что со временем они будут накапливаться и гноиться. Сотрудники начинают чувствовать себя некомфортно на работе или все чаще берут отгулы. Преодолевая конфликт сразу после его возникновения, вы избегаете неловкой и некомфортной обстановки на рабочем месте.

Все начинается с найма нужных людей

Культура протягивает руку помощи, когда дело доходит до конфликтов, помогая вам формировать компанию посредством найма, а также используя инструкции, мантры и т. д., чтобы определить, как решать проблемы.

Например, если частью культуры вашей компании является чрезмерное общение из-за того, что у вас распределенная команда, вам следует нанять людей, которые легко выражают свои мысли, чтобы впоследствии у вас не возникло трений.

Точно так же выбирайте людей, которые, по крайней мере, кажутся открытыми, понимающими эмоции и способными идти на компромисс, наряду с другими необходимыми характеристиками, соответствующими вашей культуре.

Вы оцените эти навыки межличностного общения, когда стресс увеличивается из-за дедлайнов или когда член команды решает сложные личные проблемы (которые часто вытесняют конфликты на работе).

Остерегайтесь личных конфликтов

Согласно отчету OPP, 49% конфликтов на рабочем месте связаны с личными столкновениями. Руководителям особенно трудно решить эту проблему, несмотря на то, что выявление напряженности на рабочем месте имеет смысл.

В обязанности менеджера входит создание духа товарищества в команде. Это не означает, что все должны ладить друг с другом и что вам нужно заставлять других ладить. Это означает знать, кто с кем лучше всего ладит, и соответственно распределять своих сотрудников по группам.

Поощрение руководящих принципов

Культура — это не только прием на работу по определенным качествам, но и то, как руководит руководство, что может и должно включать в себя рекомендации по личному/профессиональному росту, конфликтам между коллегами, юмору (чистому, но необходимому для счастливое рабочее место), даже рекомендации Slack по тону, использованию каналов и т. д.

«Всякий раз, когда вы с кем-то конфликтуете, есть один фактор, который может сделать разницу между разрушением ваших отношений и их углублением. Этот фактор — отношение». Уильям Джеймс

Звучит утомительно, но действия до того, как возникнет проблема, имеют большое значение для предотвращения конфликта. На рынке существует множество инструментов и вариантов для общения и управления задачами, и многие компании вводят рекомендации для Asana, Slack, Trello, электронной почты и календарей.

**Особое примечание для компаний, в которых работают удаленные сотрудники**

Когда Slack или электронная почта являются основными инструментами взаимодействия для вашей команды, тон чрезвычайно важен, так как спонтанное безобидное сообщение может быть легко воспринято в неправильном контексте.

Попросите вашу команду перечитать сообщения для тона, прежде чем они отправят их, и, если они чувствуют себя язвительно, сделать перерыв или поговорить с вами один на один.

Упрощение коммуникации на рабочем месте

Избегайте конфликтов с ежедневными встречами, проверками и OKR.

14-дневная бесплатная пробная версия.

Кредитная карта не требуется.

Избегайте конфликтов на рабочем месте, держите руку на пульсе своей команды

Руководителю необходимо знать, чем занимается его команда, но зачастую он не знает достаточно, чтобы предотвратить конфликт.

Сколько раз в вашей управленческой карьере было:

• Член команды дублировал усилия другого члена?
• Кто-то застрял на задаче, ожидая кого-то другого?
• Проект перенесен или отложен без вашего ведома?
• Работа над проектом замедлилась из-за того, что члены команды столкнулись друг с другом?
• Важная работа провалилась, потому что за нее никто не отвечал?

Менеджеры часто думают, что их команда работает гладко, пока возникновение одной из вышеперечисленных проблем не доказывает обратное, и все начинается. Не позволяйте этому случиться с вашей командой.

Будьте в курсе задач, проектов, препятствий и эмоций

Решение здесь удивительно простое; следите за тем, что происходит с вашей командой. Такой инструмент, как Jell, для ежедневных встреч, регулярных встреч один на один и отслеживания задач/целей позволяет менеджеру быть в курсе и предотвращать конфликты или другие дорогостоящие ситуации, такие как потеря клиента или сотрудника из-за внутреннего хаоса.

Вы как руководитель можете легко и эффективно общаться со своей командой.

В Jell устанавливайте цели на всех уровнях вашей организации. Ваша команда может просматривать их все в одном месте, независимо от того, предпочитаете ли вы годовые или квартальные цели.

Было бы упущением, если бы мы не упомянули здесь о важности встреч один на один, чтобы держать руку на пульсе вашей команды и ее работы. Хотя ценность ежедневных стендапов может говорить сама за себя, еще важнее уделять время тому, чтобы выслушать, понять и наставить каждого члена команды, поэтому не игнорируйте и не недооценивайте эти встречи.

Мы собрали 28 вопросов, которые вы можете использовать в своих обычных беседах один на один. Вы можете скачать их как часть нашего руководства для личных встреч здесь.

Будьте активны на встречах один на один

Когда вы задаете эти вопросы с нашей опцией регистрации перед разговором один на один, вы и член вашей команды устанавливаете повестку дня для разговора. Вы оба знаете, о чем будете говорить, и вы можете быстрее охватить несколько тем, чтобы провести серьезный и продуктивный разговор.

Знать, что член вашей команды борется, просто спрашивая, имеет первостепенное значение, чтобы избежать конфликта. Если они сильно напряжены в личной жизни, это просачивается в рабочее время. Если они конфликтуют с другим членом команды, вы можете справиться с этим, прежде чем что-то раздуется до предела.

Открой уши, закрой рот

Вы уже слышали это раньше, но стоит повторить; слушать, особенно на встречах один на один. Когда возникает конфликт, еще важнее слушать и позволять вовлеченным в конфликт людям чувствовать себя услышанными. Как предполагает эта статья от SideRoad, с чувствами нельзя спорить, их можно понять и проявить сочувствие, но только сначала выслушав.

«Сначала послушайте. Дайте оппонентам возможность высказаться. Пусть закончат. Не сопротивляйтесь, не защищайтесь и не спорьте. Это только поднимает барьеры. Постарайтесь построить мосты взаимопонимания». Дейл Карнеги

Управление похоже на обслуживание хорошо смазанной машины. Вы должны потратить время, чтобы предотвратить проблемы с помощью обслуживания, и все будет работать гладко. Но если вы не примете профилактических мер, вам придется заменять детали, справляться с простоями и жонглировать ремонтом.

Будьте на шаг впереди потенциального хаоса в вашей команде, следуя приведенным здесь советам.