Как грамотно послать: 100+ фраз, как красиво послать человека без оскорбления :: Инфониак

7 поводов послать заказчика, независимо от привлекательности проекта

Парето учит нас, что 20% усилий дают 80% результата. Точная пропорция зависит от многих факторов, но в целом правило действует. Мы зарабатываем на одних проектах и контактах, чтобы потом потратить ресурсы на другие. Вот бы сразу распознавать невыгодные сделки, и просто не работать с плохими заказчиками! А ведь это реально. Не всегда, конечно, но даже небольшой прогресс в сторону эффективности даст заметные результаты. Особенно с учетом LTV (Lifetime Value – «пожизненная ценность покупателя», прим. ред.).

Сейчас отличное время подумать о том, какие приметы работают в вашей отрасли, в вашем бизнесе. Ситуация на рынке такая, что хочется хвататься за любую возможность. Но ошибки дорого обойдутся — особенно тем, что займут ресурсы, необходимые для проверки других, возможно более полезных шансов. 

Вот несколько способов быстро догадаться о том, что вместо подписания контракта нужно бежать прочь, все менее вежливо огрызаясь.  

1. Неудобно общаться

Именно так — неудобно. Это вовсе не мелочь, а критично важно. Речь ведь идет о новом клиенте. Вы должны найти общий язык, понять друг друга, договориться о постановке и условиях выполнения задачи. Поторговаться, прийти к взаимовыгодному соглашению. Потом еще решать все трудности и проблемы, которые обязательно возникают на проектах сложнее доставки пачки бумаги в офис (хотя и тут могут быть неприятные сюрпризы).

Примеры тревожных звоночков:

• Неудобные для вас каналы связи.
• Требование подключиться к новым для вас облачным сервисам.
• Попытки собирать совещания на ровном месте.
• Изнурительная переписка или звонки в нерабочее время.
• Загадочные тезисы вместо подробных ответов.
• Внезапные паузы, периодическое «исчезновение с радаров».
• Хамство, переход на личности, уничижительный тон.
• Откровенная безграмотность.

Представьте, во что все это превратится потом. Сейчас ведь заказчик еще ведет себя прилично, пытается с вами договориться.

А если умножить все происходящее на количество вовлеченных людей, в том числе ваших сотрудников и партнеров? Дальше не будет проще, а только хуже и труднее. 

В конечном счете, самый дорогой ресурс – это время. Спросите себя, доплачивает ли заказчик за те прямые потери, которые вы очевидно понесете, связавшись с ним. Скольким другим проектам это нанесет вред. По крайней мере, проблему нужно прямо обсудить. Точнее, попытаться. Если вместо нормального диалога начнется уход в обиды и повышенные тона — все, это ответ!

2. Нет прямого выхода на ЛПР

Классические грабли, которые никогда не потеряют актуальности. Можно потратить неделю на общение с человеком, а потом узнать, что он сам не принимает никаких решений и вообще «собирал информацию». Можно поздравить — вы только что поработали гуглом, но без его монетизации. 

Ситуация гораздо сложнее при общении с действительно крупной структурой. Будет странно и даже пугающе, если какой-то небольшой заказ станет лично обсуждать и курировать «главный». Значит, дальше уровня менеджеров и не пройти. В таком случае, нужно разбираться в административной (а желательно и в фактической) иерархии возможного контрагента. С теми ли людьми вы общаетесь? 

Простой и действенный способ для проверки полномочий — форсировать переход к как можно более маленькому первому этапу практической работы. По этому пути вас ожидает целый Клондайк маркеров для выявления токсичных заказчиков. 

3. Дорожная карта порвалась на сгибе

Самое распространенное — что и нет никакого первого этапа. Его сложно выделить, потому что постановка задачи не проработана. Для того, чтобы сформулировать план-график и внятное ТЗ, нужно уже нырнуть в проблемы и хотелки заказчика слишком глубоко. Гораздо глубже, чем хотелось бы и нужно делать до договора и аванса. 

Это серьезная проблема, хотя заказчик и будет уверять, что пустяки, дело житейское, давайте лучше подумаем как все сделать.

Позвольте, милейшие, но «подумать» головами экспертов – уже часть той услуги, которую вы вроде как собираетесь приобрести! Давайте тогда в качестве первого этапа работы поставим проработку всех тех вопросов и ответов, которые вообще-то ваши, но так и быть.

Только в виде платной, разумеется, работы. И прежде чем погружаться по полной, взаимно сработаемся на какой-нибудь специально мелкой задаче. Полезной для заказчика, только она не должна быть решающей для всего проекта в целом. 

4. Нужно все и сразу

Нет, не хотят размениваться по мелочам. Только Нью-Васюки, только хардкор. Обязательно сразу весь огромный проект, заказ, поставка. Никаких пробников и отдельных первых этапов, тем более маленьких задач. Это прям набат уже, а не звоночек.

Если вам чуть не с улицы пытаются всучить ключи от континента — похоже на письмо нигерийского принца. 

Настоящие заказчики не меньше вашего заинтересованы в проверке малой кровью. Они сами хотят дать тестовое задание, и все приличные готовы его оплатить. Конечно, им нужен образец вашей продукции, а также экскурсия по услугам. А если нет, то, возможно, они просто хотят успеть побольше вытянуть до момента первой оплаты? 

5. Никаких авансов

К сожалению, есть целые рынки, которые устроены шокирующим для новичков образом. Откровенно грабительское доминирование одной стороны «соглашений» (а честнее монополистом-изувером).

Там требуют обеспечение сделки за счет поставщика, логистику, еще страхование, и объемы побольше, отсрочки тоже, давайте еще скидки за ваш же счет без права обсуждения, свою часть рисков защитим по полной, а вам не дадим даже проиндексировать прямую инфляцию и т. д.

Очень жаль тех, кто вынужден так работать. Не всегда понятно, зачем вообще этим заниматься на таких условиях, в статусе жертвы. 

Давайте про более оптимистичные случаи – там, где есть поле для реальных переговоров. Допустим, вы прошли достаточно далеко по воронке предпродажи, и обсуждаете уже действительно немаленький (для себя, по крайней мере) проект. Добейтесь любой, самой символической предоплаты. Хоть 1 рубль, лучше 1 доллар. Как делают многие B2C при онлайн-бронированиях — так, чисто проверить карту. Ровно с этой целью и вам не помешает. Убедитесь в том, что вам вообще физически способны и намерены заплатить, неважно сколько.

Потому что не всегда это так. 

6. Юридические казусы

Одна из причин, по которой с платежом могут возникнуть проблемы — юридическое обеспечение. То есть договор. Бумага все стерпит, как говорится. Возможно. Но люди, которые ее подписывают, бывают значительно более разборчивы. И запросто окажется, что контракт по сути является офертой. Вот здесь распишитесь, в уголочке. Никто и не собирался ни о чем с вами договариваться в прямом смысле слова. Просто диктуют свои (иногда комично кабальные) условия. 

Если нет вообще никакой возможности отредактировать договор, то важно понимать, что договором это не является. Отказ от паритетности влечет много далеко идущих следствий. Вы не сможете ничем управлять, все будет диктовать вторая сторона. Причем, возможно, не только по тем вопросам, которые вы подразумеваете — но и гораздо, значительно шире. 

7. Работа под диктовку

Одно из самых ужасных проявлений диктата заказчика — попытка сесть вам на шею в прямом смысле слова. Свесить ножки и подробно указывать, что именно, как конкретно нужно делать, а потом скорее всего еще переделывать.

Намерение контролировать не согласованные результаты, а сам ход выполнения работы по вашу сторону проекта — гарантия проблем. 

Это не заказчик, а работодатель. Он пытается нанять вас в штат. Вас лично, как фрилансера (что уже недопустимо) или всю вашу фирму (звучит смешно, но только до тех пор, пока не столкнетесь с таким сами). Это очень, фатально плохой признак. Который к тому же крайне сложно диагностировать на стадии переговоров.

Вот почему так важно ускорять переход ко взаимному (ключевое слово!) тестовому заданию. Пройти всю цепочку взаимодействия от ТЗ до зачисления денег на счет, подписать закрывающие бумаги. И только потом двигаться дальше. 

Все это в большей степени подходит именно к оказанию услуг. Какой-нибудь станок размером с танк не разрежешь на части, чтобы отправить одну детальку и чего-то там проверить.

Но даже в таких тяжелых случаях можно делать шаги к конкретизации, и по ним судить о перспективах сотрудничества.

Кроме того, всегда есть варианты. Вместо оборудования – отправить человека в командировку и посмотреть, как его встретят. Вместо подписания контракта о возведении завода или города — привезти сначала пару бытовок, и, возможно, этого окажется достаточно. 

Путь в тысячу ли оценивается по первому шагу. По первому завершенному шагу.

Читайте также:

Как круто отшить парня, не обидев его?

Текстура и отпечатки слов, которые ты сейчас читаешь могут быть важным переломным моментом твоей жизни. Просто внедри в себя эти слова. Если какой-то слабак маячит в твоей жизни и занимает твое жизненное пространство, то самое лучшее, что ты можешь сделать с этой гирей — избавиться от нее. Если тебе не чихать в лицо жизненному пространству.

Все твои действия должны быть изящными и весьма пиратскими. Меня очень часто, вот прям очень часто спрашивают мои пиратки — как избавиться от назойливого мужика? Как слить и отшить парня? Ну, что же. Давай научимся этому небольшому, но очень важному навыку.

Почему нужно уметь отшивать мужиков?

1. Никогда, черт бы тебя побрал, не трать время на того, кто тебе на хер не нужен! Ты ценишь свое время? Ты ценишь себя?

2. Когда ты легко и изящно умеешь сливать, то это формирует твой характер. Твой стержень больше, чем мужской член. Не нужно бояться быть сильной. Бойся быть мягкой кучей говна.

3. Как бы это не было странно, но мужики чувствуют тех, кто умеет сливать и часто всех сливает. Такие сучки притягивают. А вот те, кто жует сопли и не в состоянии послать на хер даже неудачника, те вот как-то не интересны. Мы чувствует внутри вас эти зеленые тягучие субстанции и пользуемся. И манипулируем этим.

Поэтому я хочу научить тебя. И не только научить, но еще и замотивировать это делать. Чтобы после моей статьи ты пошла и сделала. И хотела. Хотела еще и еще это делать.

Ну, а теперь давай веселиться. 

Как отшить мужчину?

Как ты хочешь отшить мужика? Я тебе напишу на выбор несколько вариантов, какой выберешь ты?

• Красиво.
• Не обидев.
• Мягко, чтобы он ни черта не понял, но отшился.

Эй, ты же читаешь Осколки. Что это дерьмо? 

Мягкость воспитывает мягкость. Слабость порождает слабость. Если ты хочешь как-то отшить, не обидев, не задев чувств, не оскорбив его высокого достоинства, бьющее по сонной артерии голубой кровью. То ты еще та овечка. 

Ты просто хочешь в очередной раз проблеять какой-нибудь хит, чтобы всем «нравится» и продолжать быть хорошей? Эй, когда ты уже станешь плохой девочкой?

Твоя проблема всегда была в том, что ты стремишься всем нравится и не хочешь обижать. В итоге ты никому не нравишься.

А та девочка, которая не боится обидеть (кстати одно из качеств Стервы — не бояться обижать), у нее все с мужчинами круче, чем у тебя. 

Я думаю, что знаю, почему у большинства женщин мужья деградировали с уровня Бог до уровня пивной животик. Потому что рядом с пивной бочкой находилась все врем та, которая не отшивает. А отшивание всегда мотивирует мужчину стараться. Если твой мужчина перестал стараться, то посмотри вглубь себя и спроси у себя — а может просто нужно было их отшивать, и они бы зашевелили своими лапками?

3 гордых способа отшить парня.

1. Послать на хуй.

Самый топ. Самый лучший вариант. Чаще всего работающий на все сто.

Но надо посылать четко и грубо.

Одна девочка на консультации получила задание слить какого-то члена. Я ей просто написал — пошли его на хуй. И что она написала? Сейчас я скопирую ее слова из нашей переписки.

«Знаешь, я подумала, что нам больше лучше не общаться, поэтому не пиши мне больше.»

Боже? Я ору в небеса, что это за дерьмо? Услышь меня бородатый ублюдок, я твой нахрен барбер.

Что за мягкотелость в вас введена? Кто дал вам эту инъекцию тупого добра, которое делает хуже прежде всего вам?

Будь конкретной и краткой, как Егор Горд. Если посылаю я, то я так и пишу — иди на хуй. И все. Могу добавить еще — ты меня заебала! И все. Никакого добра. Только к самому себе любимому.

Превратись на сегодня в Горда и сделай задание.

Возьми любого мужчину, который тебя порядком уже достал и пошли его на хуй. Не в жопу, не между ягодицами. Не на половой орган или хер. Не к черту или к бабушке. А именно на хуй. Добавлять слова «Ты меня заебал» или нет решай сама. Не забудь отчитаться мне в комментариях. Напиши кого ты послала и какова реакция этого говнюка.

2. Повесить на его тощую шею жирную ответсвенность.

Быстро бегут от собак, за скидками в черную пятницу и от ответственности. 90% людей бояться быть ответственными в чем-либо.

Поэтому на этой струне и будем играть наш бас.

Мне нравится эта идея. Из 100 раз мною проверенных способов, если я не ошибаюсь, лишь пару раз это не сработало и мужик настолько был аморфным, что не отшился.

Что ты делаешь? Все легко.

Говоришь ему или пишешь. «Я блин беременна. Бывший меня трахнул, и я залетела. Я не могу делать аборт, иначе я не смогу больше иметь детей. Переведи мне 50 тыс. на карту, мне нужно много что купить.»

Если ты любишь красиво играть, то можешь распечатать снимок узи ребенка, скачанный в нете и принести тест на беременность с двумя полосками. Или выложить на своей странице. Чтобы он не сомневался ни на йоту в правдивости твоих слов. 

И можешь засекать время как он быстро бежит. Скорее это будет новый мировой рекорд. Из меня получился бы неплохой тренер, ты так не считаешь?

Задание.

Отшей назойливого поклонника сказав, что ты залетела. Отчет в комментариях. Мне интересна его реакция на это. 

3. Сливай как стерва.

Способы, которые я дал тебе выше, хороши и очень эффективны. Они добиваются своей цели. Если у тебя в голове есть вопрос как отшить парня, то сегодня он закрыт навсегда. Ты будешь легко отшивать, у тебя банально будет больше времени на то, чтобы развиваться.

Но все же я дам еще один способ, который чуть лучше сделает этот мир. И людей живущих в нем. Да, тех самых, которые брызгают слюной, когда разговаривают, издают неприятные запахи и звуки. Именно про них я сейчас. Про людей!

Этого пункта бы не было, если бы это не были Осколки. 

Сливая, ты должна улучшать мужчину, даже, если он ужасное тупое животное. Да, увы, таких очень много и с этим нужно что-то делать. Мужики ленятся, деградируют. Успешных женщин стало больше, чем успешных мужчин. И конечно же посылая, нужно указывать путь куда ему двигаться. Может он не пойдет по этому пути. Может даже не услышит тебя. Но сделать ты это просто должна. Точнее ты сама решаешь делать так или нет.

Я ни к чему тебя не обязываю.

Мне известны случаи, когда стерва сливала мужика. Он, оскорбив эту сучку, нет-нет, а задумался о своей жизни. И начал менять в ней многое и многое достиг. Таких историй я знаю не очень много, но они есть.

Мне бы хотелось, чтобы их было больше.

Всего несколько слов могут улучшить мир, поэтому, отшивая, просто говори правду.

Парень, иди на хуй. И знаешь почему? У тебя нет денег. Но не это страшно. А то, что ты считаешь это нормальным и ничего не меняешь в своей жизни. Посмотри на себя. Тебе 28, а у тебя уже растут бока. Посмотри на себя. У тебя еще ничего нет. Ты все еще тусуешься с друзьями, хотя уже должен иметь 2 сыновей и собственное дело. Проваливай, ублюдок. Ты мне не интересен.

Вот вам самый лучший инструмент в руки. Естественный отбор. Слабак обидится, станет еще слабее, его самооценка упадет. Или останется таким же. А сильный все равно задумается. И все равно рано или поздно поменяется.

Ты всего лишь делаешь жест рукой и забываешь человека навсегда. А для него это может быть началом новой жизни.

Почему бы и нет? Мы же все-таки за добро? Послать ублюдка на хуй и сделать его жизнь лучше, что может прекраснее?

Задание.

Слей 3 парней и скажи им правду, что тебе в них не нравится.

Напиши мне их реакцию (я догадываюсь какой она будет) в комментариях.

Заключение.

А теперь потрудись. Сделай 3 задания из этой статьи и напиши мне отчет.

Твой отчет должен выглядеть примерно так.

1. Я послала на хуй парня, с которым был отстойный секс. Он в ответ меня послал и заблокировал.

2. Я сказала, что беремена и дала ему посмотреть снимок узи. Он был в шоке и уже 2 день не пишет))).

3. Слила 3 парней, сказала им правду про них, что в них не нравится. Они обиделись, один правда согласился со мной.

Тащи задницу выполнять это.

Мой телеграмм канал ССЫЛКА

Подписывайся. Там вкусно. 

Успехов. Горд… 

 

Как правильно отправить электронное письмо [6 ошибок, которых можно избежать]

Когда вы знаете, как правильно отправить электронное письмо, происходит нечто исключительное.

Вы уверенно нажимаете кнопку «Отправить», зная, что ваше сообщение будет доставлено адресату в наилучшем виде.

Вы также видите результаты взаимодействия с электронной почтой — больше открытий и ответов.

Как вы можете это сделать? Избегая этих 6 распространенных ошибок электронной почты, которые, как известно, отправляют ваше сообщение в корзину.

• Ошибка № 1: отправка общего электронного письма каждому получателю 
• Ошибка № 2: Погружаемся прямо в ваш вопрос, не зарабатывая этого
• Ошибка № 3: Нажатие «Отправить» без редактирования электронной почты
• Ошибка № 4: Не использовать строку темы для увеличения числа открытых писем и ответов
• Ошибка № 5: Отправка на неверный адрес электронной почты
• Ошибка № 6: Отправка электронной почты в неподходящее время

Ошибка № 1: отправка общего электронного письма каждому получателю

Суровая реальность: 57% получателей электронной почты считают электронное письмо спамом, если оно не соответствует их потребностям.

Если вы снова и снова отправляете одно и то же обыденное сообщение, отправляйтесь в папку со спамом.

Как правильно отправить электронное письмо:  Персонализируйте свои сообщения.

Вы можете сделать это в три этапа:

1. Определите, какие настраиваемые поля и/или предложения вы хотите персонализировать.
2. Найдите необходимую информацию для каждого получателя, например его роль или обязанности. Вот таблица, которая поможет записывать все.
3. Используйте инструмент, чтобы писать для вас прямо из почтового ящика Gmail или Outlook:

Для отправки одноразовых электронных писем: используйте шаблоны электронной почты , чтобы вставить сообщение в окно создания электронной почты.

Для массовых рассылок: Кампании  настраивает электронную почту сразу для нескольких человек и позволяет планировать последующие действия для тех, кто не открывает.

Масштабная персонализацияПодбор охвата для любого потенциального клиента или аудитории

Ошибка № 2: Погружаться прямо в ваш запрос — не зарабатывая этого

Когда кто-то открывает ваше электронное письмо, он делает вам самый ценный подарок:  свое время .

Не заставляй их сожалеть об этом, прося еще.

Вот как вы стреляете себе в ногу, когда сразу переходите к вопросу:

1. Вы тратите место в своей электронной почте: Знакомство с незнакомыми людьми или последующие встречи с новыми знакомыми должны быть направлены на укрепление доверия и ценности, а не просят об одолжении.
2. Вы выглядите самонадеянно: Невежливо просить дополнительное время, не признавая первоначальных затрат времени, которые они дали вам в первую очередь.
3. Вы обесцениваете их время: Без какого-либо подтверждения от них того, что они находят ценность в вашем предложении, снисходительно предполагать, что их время менее ценно, чем ваше.

Как правильно отправить электронное письмо: Затроньте болевые точки получателя.

Боль побуждает к действию больше, чем удовольствие. В следующий раз, когда вы захотите заинтересовать получателя, включите соответствующую статистику болевых точек.

Вот так: (украдите еще 6 шаблонов холодных писем здесь)

Привет {!Имя},

В среднем {!Статистика точек боли}. Достигает ли {!Их компания} своих целей?

{!Статистика большинства команд}.

{!Преимущества вашего сервиса}. {!Компания избавляет от боли}.

{!Достижения компании}. Если вы хотите {!Достичь того, что продукт служит}, было бы здорово связаться с вами для 15-минутного звонка на следующей неделе.

Бест,

Сохраняйте наиболее эффективные электронные письма в виде шаблонов Никогда не пишите одно и то же электронное письмо дважды с помощью Yesware

Ошибка № 3: нажатие кнопки «Отправить» без редактирования электронной почты

Когда ваше электронное письмо изобилует опечатками, это говорит получателю, что вам все равно. Несмотря на всю работу по исследованию и составлению.

Риск того не стоит.

Как правильно отправить электронное письмо: Будьте особенно осторожны с опечатками в теле письма, которых можно избежать, и проверяйте свои электронные письма.

Вы можете сделать это с помощью:

• Используя  Grammarly  , чтобы ловить ошибки по мере их совершения. Вот так:

• Двойная проверка на наличие проблем слияния настраиваемых полей, которые приложение может не обнаружить (например, неправильное имя или пропуск пунктуации).
• Включите приветствие электронной почты, которое правильно обращается к вашим получателям. Если в группе пять или меньше, обязательно обращайтесь к каждому человеку в цепочке индивидуально (например: Привет {!Лицо 1}, {!Лицо 2}, {!Лицо 3} и {!Лицо 4}, )

Совет:  Если вас не будет в офисе, возьмите сообщение об отсутствии на работе здесь.

Ошибка № 4: Неиспользование строки темы для повышения показателей открытия и ответов

Отслеживание электронных писем от 7 839 компаний доказало, что слова в строке темы вашего электронного письма могут повредить или повысить ваши показатели открытия и ответов.

Мы реагируем на наши эмоции. Это означает, что ваша тема может использовать эмоциональные реакции, такие как FOMO или любопытство, чтобы стимулировать открытие.

Но также необходимо указать причину обращения, иначе это будет стоить вам конверсии.

Пример из жизни: Для нашего еженедельного электронного письма подписчикам блога мы попытались указать строку темы «Дело о Шер», чтобы вызвать любопытство. Но дело в том, что сообщение в блоге, на которое есть ссылка, было о том, как повысить вашу производительность — несвязанная тема. Из-за этого письмо имело самый низкий CTR из 35+ писем, которые мы отправили за последние два года.

Наша еда на вынос? Намерение важнее интереса. Суммируя цель тела электронного письма в строке темы и первой строке вашего электронного письма (текст предварительного просмотра), получатели с большей вероятностью нажмут (и ответят).

Простое решение: Давайте воспользуемся силой науки.

Бонус:

• Yesware проанализировала 115 миллионов электронных писем, чтобы определить, какая строка темы является идеальной.
• Доказано, что 20 строк тем холодных писем обеспечивают более 85% открываемости писем.

Совет: Будьте осторожны с полем BCC. Помните:

• Копия (копия): видимый список получателей.
• BCC (слепая копия): невидимый список получателей.

Ошибка № 5: Отправка на неправильный адрес электронной почты

Когда вы не уверены на 100%, что отправляете свое электронное письмо на адрес учетной записи электронной почты, вы рискуете потерять его в темной дыре Интернета.

Или вы получаете ужасное сообщение «недействительный адрес электронной почты»:

Чтобы найти адрес электронной почты получателя, вы можете повторно загуглить его. Вы могли догадаться. Но не лучше ли быть полностью уверенным, что ваше сообщение попадет в нужный почтовый ящик?

Как правильно отправить электронное письмо: Используйте такой инструмент, как Clearbit , чтобы найти его для вас.

Это расширение Outlook и Gmail для Chrome использует домен компании, имя и фамилию и возвращает вам адрес электронной почты.

Затем вы можете одним щелчком мыши составить свое сообщение:

Нужны дополнительные хитрости для поиска электронных писем? Вот 12 способов найти адреса электронной почты.

Ошибка № 6: Отправка электронной почты в неподходящее время

Вы можете использовать каждый элемент своего электронного письма, но если вы отправите его в неподходящее время, вы рискуете, что получатель даже не откроет его.

Ой.

Если ваш получатель находится в другом часовом поясе, вам нужно проделать небольшую дополнительную работу, чтобы убедиться, что вы нажимаете кнопку «Отправить» в нужное время. К счастью, мы сделали это очень просто.

С этой интерактивной картой Лучшее время для отправки электронной почты вы можете найти оптимальное время для отправки электронной почты в любой город.

Все, что вам нужно сделать, это:

1. Введите свое местоположение
2. Введите местоположение получателя
3. Запланируйте отправку писем в более подходящее время

Совет для профессионалов: Воспользуйтесь нашей функцией  Отправить позже , чтобы запланировать отправку писем в нужное время (чтобы не ложиться спать до часу ночи, чтобы отправить электронное письмо в Сидней).

Автоматизируйте охват. Установите индивидуальное время и частоту для каждого прикосновения. Какие ваши любимые советы по электронной почте? Напишите нам в Твиттере @Yesware.

Совет: Сделайте следующий шаг, усовершенствуя форматирование электронной почты — Формат электронной почты для профессионалов.

3 основных шага по отправке электронных писем с исправлением ошибок

При отправке маркетинговых электронных писем клиентам энергокомпаний могут возникать ошибки. Возможно, название продукта написано с ошибкой или в призыве к действию указана неправильная ссылка. В зависимости от ситуации вам может потребоваться отправить исправление, чтобы предупредить клиентов об ошибке. Но как узнать, нужно ли его отправить? Читайте дальше, чтобы узнать о лучших методах отправки электронных писем с исправлением ошибок.

План действий по исправлению ошибок по электронной почте

Независимо от того, сколько людей просматривают ваши маркетинговые кампании, ошибки могут остаться незамеченными. На самом деле, недавнее исследование показало, что более половины маркетологов допустили от двух до пяти ошибок в своих рассылках по электронной почте в прошлом году. Это неизбежно — ошибки случаются даже с самым опытным и внимательным к деталям маркетологом. Ваша энергокомпания должна разработать наилучший план действий по устранению проблемы и смягчению любого ущерба.

Шаг 1: Решите, нужно ли вам отправить исправление

Первый шаг — выяснить, достаточно ли велика ошибка, чтобы оправдать отправку электронного письма с исправлением. Некоторые ошибки более серьезны, чем другие, поэтому вам нужно выяснить, какой тип ошибки требует электронного письма «ой».

Распространенные ошибки в маркетинговых электронных письмах:

• Ссылка неверна или не работает
• Орфографические или грамматические ошибки
• Неверный адрес получателя
• Утечка защищенной информации
• Электронное письмо было отправлено не тому получателю

Например, отсутствующая или неправильная ссылка не позволяет клиентам зарегистрироваться для участия в определенной программе или услуге, что потенциально снижает доход или количество конверсий для вашей энергетической компании. Для сравнения, незначительная грамматическая ошибка не имеет таких последствий и, скорее всего, останется незамеченной большинством клиентов. На самом деле, отправка электронного письма с исправлением незначительной орфографической ошибки может только привлечь внимание к ошибке для клиентов, которые пропустили ее в первый раз.

Имейте в виду, что вы не хотите делать привычкой отправлять электронные письма с исправлениями. Если клиенты будут продолжать получать электронные письма такого типа, это может отрицательно сказаться на удовлетворенности клиентов. Отправка исправления означает отправку двух электронных писем вместо одного. Это может быть рискованно, учитывая, что почтовые ящики клиентов уже заполнены рекламными акциями. Вот почему ваша энергокомпания должна быть избирательна в отношении того, какие ошибки требуют исправления.

Шаг 2. Определите, как устранить ошибку

Теперь, когда вы решили, что письмо с исправлением — лучший способ действий, ваш следующий шаг — устранить ошибку. Важно быть оперативным и быстро отправить исправление по электронной почте. В некоторых случаях ваши клиенты могут прочитать только исправленную версию и пропустить исходную версию. Чем дольше вы ждете, тем больше вероятность негативных отзывов от клиентов.

Хотя никто не любит признавать ошибку, важно быть ясным, прямолинейным и признавать ошибку. Другими словами, не приукрашивайте его. Скромный и честный ответ имеет большое значение для того, чтобы клиенты остались довольны вашей энергетической компанией.

Выполните следующие четыре шага для написания эффективных электронных писем с исправлением ошибок:

1. Объясните ошибку четким и кратким языком.
2. Сообщите клиентам, что было исправлено, и какие действия необходимо предпринять.
3. Принесите искренние извинения.
4. Предложите гарантию, что проблема больше не повторится.

Шаг 3: Выберите правильную тему письма

Возможно, самой важной частью письма с исправлением ошибок является строка темы. Правильная тема письма увеличивает ваши шансы на то, что клиенты прочитают исправленную версию, а не исходное письмо. Ваша тема должна быть короткой и приятной, но при этом четко объяснять, почему ваша энергокомпания отправляет еще одно электронное письмо.

При отправке того же электронного письма с исправленной информацией рассмотрите возможность добавления «Исправление» или «Приносим извинения» перед исходной строкой темы. Юмор также может помочь укрепить взаимодействие с клиентами. Например, используя слово «Ой!» до того, как исходная строка темы покажет, что ваша энергокомпания признает ошибку с оттенком юмора.

Варианты темы для ваших электронных писем с исправлением ошибок:

• ИСПРАВЛЕНИЕ: [исходная строка темы]
  Приносим свои извинения — ссылка исправлена!
• Извините, мы исправили ссылку
• Исправление: что мы хотели сказать
• Ой! Мы допустили ошибку
• Приносим извинения за ошибку
• Извините за это! Вот правильная информация

Уроки, извлеченные из распространенных маркетинговых ошибок

После отправки сообщения об исправлении обязательно отслеживайте эффективность электронной почты, чтобы увидеть влияние, включая показатель открываемости, CTOR, уровень доставки и уровень отказов (это важно смотреть). Отправка корректирующего электронного письма — это обучающий опыт, позволяющий вам предпринять шаги в будущем, чтобы предотвратить подобную ситуацию.