Как достойно ответить на хамство примеры: Как правильно реагировать на хамство на работе советы психолога 2023

Содержание

Как лучше обсудить зарплату на собеседовании — Work.ua

Обязательно нужно обсуждать будущую зарплату на собеседовании. Как ответить рекрутеру, если вас спросили о желаемом уровне дохода, и как самостоятельно начать разговор на эту тему, рассказывает Work.ua.

В вакансии работодатель может указывать:

четкий уровень заработной платы;
широкий диапазон или «вилку» зарплат;
сумму с уточнениями, премиями, процентами;
договорную зарплату.

Но какие бы условия заработной платы ни были указаны в вакансии, во время интервью вопрос о доходе должен подниматься. Какой сценарий обсуждения этой темы будет выигрышным, расскажет Work.ua.

Кто должен начинать разговор о заработной плате

Начинать разговор сразу с финансового вопроса не рекомендуется никому — ни кандидату, ни рекрутеру. Ведь собеседование — это переговоры, в результате которых соглашение будет заключено или нет. Поэтому в первую очередь кандидату нужно заинтересовать собеседника и «продать» свои профессиональные качества.

Именно по этой причине разговор о зарплате откладывается до конца собеседования. Если вы почувствовали, что заинтересовали рекрутера во время собеседования, не спрашивайте самостоятельно размер заработной платы. Из-за своей нетерпеливости вы можете показать себя не с той стороны. Будьте уверены, вас обязательно должны спросить о зарплатных ожиданиях.

Если вы не уверены во время собеседования, хотите ли работать в этой компании, а у интервьюера нет особого энтузиазма, спросить о потенциальной зарплате будет уместно.

Как спросить об уровне зарплаты

Если тему заработной платы никто так и не затронул, а собеседование подходит к концу, тогда спрашивать придется кандидату. Но и здесь есть разные подходы.

Плохие варианты:

«А сколько платите?»;
«И что вы предлагаете?»;
«А доход какой?».

Хороший вариант: обратитесь к рекрутеру по имени и вежливо спросите, какая система мотивации предусмотрена на этой должности. Так вы и о себе заботитесь, и вообще спрашиваете.

Подобная формулировка точно не оттолкнет работодателя, и вы узнаете не только о зарплате, но и о бонусной программе, корпоративной культуре.

Если после этого вопроса вам расскажут все возможные методы мотивации, но только не о заработной плате, тогда обязательно следует добавить: «А какая финансовая составляющая?»

Как ответить о желаемом уровне заработной платы

✅ Начните обсуждение зарплаты на последнем этапе собеседования

Work.ua советует тщательно узнать о своих будущих обязанностях на должности, о всевозможных бонусах и расходах, которые компания планирует: рабочий автомобиль, рабочий ноутбук, наличие медицинской страховки, оплачиваемые обеды, соцпакет, гибкий график, гарантия карьерного роста, условия пересмотра заработной платы и так далее. И только на последнем этапе собеседования обсудите зарплату.

✅ Аккуратно завышайте или занижайте зарплатные ожидания

Главное, что нужно помнить во время переговоров о заработной плате —

нельзя ни слишком завышать зарплатные ожидания, ни слишком занижать их. Нерациональные ожидания способны поставить крест на успешном собеседовании.

Если занизите стоимость своего труда, покажете некомпетентность или то, что вы не цените свою работу. Помните, что работодатель не заплатит вам больше, чем вы попросите. Так что не указывайте скромную сумму.

Попросить гораздо более высокую зарплату можно, если:

компания вышла на вас через «хед хантеров», то есть специалистов, которые выискивают лучших кандидатов и переманивают в компанию-заказчика;
у вас есть опыт работы в крупной или международной компании, знаете несколько иностранных языков, владеете выдающимися дипломатическими способностями и т. п.;

имеете дополнительное образование или престижный сертификат;
должность предусматривает ненормированный рабочий график, частые командировки, работу с вредными материалами.

Психологи рекомендуют называть работодателю цифру на 10–20% выше той, на которую вы реально рассчитываете. Именно на этот процент ваш собеседник будет пытаться снизить ваши зарплатные аппетиты. В результате вы получите нужный оклад, а работодатель не сочтет, что переплатил.

✅ Если в вакансии не задано никаких ориентиров по зарплате

Придется провести небольшую аналитическую работу. С помощью открытых источников, схожих вакансий с указанной зарплатой, профессиональных сайтов и соцсетей, можно понять, какой уровень дохода соответствует аналогичным позициям в компаниях нужной отрасли. Исследуя эту информацию вы получите представление о положении на рынке труда и оцените свой будущий уровень дохода.

Если анализ не очень помог определиться, отталкивайтесь от предыдущего места работы и добавьте к этой сумме бонус.

✅ Если ориентиры заработной платы вам известны

Если вас спросили о желаемом уровне зарплаты, и вы ознакомлены с приблизительными ориентирами работодателя и соглашаетесь с ними, назовите конкретную цифру (прибавляя 10–20%, разумеется, чтобы оставить поле для маневра).

Случается, что во время разговора становится понятно, что торги следует продолжить. Скажите: «__ тыс. — это фиксированная часть / без учета бонусов / без налогов / на испытательный срок. А когда я работаю сверхурочно (или другой вариант), тогда…»

✅ Если вам предлагают зарплату, на которую вы не согласны

Обсудите с работодателем возможные варианты, если вам нравится должность, но уровень зарплаты не устраивает. Может, он и не увеличит сумму, но должен предложить интересующие вас бонусы или особые условия (например, гибкий график или удаленную работу). Еще один вариант — согласиться не на самую высокую зарплату, но выяснить, что вы рассчитываете доказать свою ценность для компании и увеличить доход. Такой ответственный подход может понравиться работодателю.

Многим людям психологически сложно обсуждать финансовые вопросы с потенциальным работодателем. Разговоры о деньгах могут казаться какими-то неудобными и даже немного непристойными. Но этот барьер нужно преодолевать.

Вы ведь не просите денег, а договариваетесь о продаже своих услуг.

Примите во внимание подсказки Work.ua и не забудьте о самом важном условии успешных переговоров — представлении самого себя. Будьте спокойны, уверены, позитивны, и работодатель пойдет вам навстречу даже в деликатных финансовых вопросах.

Ответы на негативные отзывы клиентов, примеры ответов компании

Если ваш бизнес связан с оказанием услуг в любой сфере деятельности, обсуждение компании в социальных сетях, гео- сервисах, на форумах, и профильных ресурсах — неизбежно. Как показывает практика, большинство подобных обсуждений носит негативную тональность и соответственно плохо влияют на репутацию компании. Клиенты, довольные сервисом или продуктом примут это как должное, и только небольшой процент из них найдет время поделиться рекомендацией в сети, описав основные моменты «качественного сервиса», «хорошего обслуживания».

Негативные отзывы и комментарии

Негативный отзыв, пост или комментарий — урон для репутации. Управление репутацией — важный и контролируемый процесс, который позволит держать руку на пульсе.

Важно понимать, что отвечая определенному пользователю в интернете, мы решаем не только его вопрос, но и косвенно отвечаем остальным читателям ресурса.

Каждый решенный в онлайн-режиме вопрос — плюс в карму компании.

Потенциальные клиенты видят, что вы не остаетесь в стороне и решаете проблемы, проявляя заботу и заинтересованность о пользователях.

Как правильно ответить на негативный отзыв или комментарий?

Грамотный ответ на негативный отзыв не должен выглядеть как шаблонная отписка. По однотипным ответам пользователи видят, что компания не настроена на решение проблемы — в большинстве случаев это может сыграть отрицательную роль для вашей репутации.

Ваш ответ должен выглядеть человечным, заинтересованным и сочувствующим.

Следуйте данным рекомендациям, перед тем как ответить на негативный отзыв или комментарий:

Структура и фразы, которые будут уместны при формировании ответа в примерах

Мы уже разобрали негативный отзыв и примерно понимаем главную мысль, которую будем вносить в наш ответ, чтобы он получился информативным.

Рассмотрим несколько образцов фраз, которые не стоит игнорировать при составлении ответа на негативный отзыв клиента:

Не забудьте поприветствовать клиента по имени или никнейму.
Это способствует расположению клиента к официальному представителю компании:
- Здравствуйте, Иван.
- Добрый день, Иван.
- Иван, здравствуйте.
- Иван, добрый день.
Обязательно поблагодарите за проявленный интерес к вашей компании.
Любой отзыв, в том числе отрицательный, является проявлением заинтересованности к вашей компании, привлечением к ней внимания:
- Благодарим вас за выбор нашей компании.
- Спасибо, что нашли время и оставили отзыв, для нас это очень важно.
- Благодарим за развернутый отзыв, это помогает нам развиваться и становиться лучше для вас.
- Большое спасибо, что поделились своими впечатлениями.
Принесите извинения, даже если вы уверены в своей невиновности.
Одно из желаний клиента при написании негативного отзыва – получить извинения за то или иное обстоятельство. Не обязательно извиняться за все, что написано в отзыве, но даже одной фразой можно внести ту часть человечности, о которой мы говорили выше:
- Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.
- Нам искренне жаль, что мы не смогли оправдать ваши ожидания.
- Примите наши искренние извинения за то, что ваши впечатления были омрачены таким стечением обстоятельств.
- Приносим свои извинения.
Покажите вашу вовлеченность в проблему и переживания клиента.
Клиент будет понимать, что он не зря потратил время, повлиял на ситуацию — его претензия услышана, за ней обязательно последует решение:
- Мы хотели бы разобраться более детально.
- Мы заинтересованы в урегулировании вопроса.
- Мы готовы разобраться и предложить лучшее решение в сложившейся ситуации.
- Это совершенно недопустимая ситуация для нашей компании, поэтому ваш вопрос будет на контроле у руководства.
Не уходите по-английски.
Рекомендуем не писать в конце своего ответа только сухое «С уважением, компания X». Сохраните доброжелательность:
- Будем рады видеть вас снова!
- Мы всегда к вашим услугам!
- Хорошего вам настроения!
- Хорошего дня!

Чего стоит избегать в ответах и что не рекомендуется делать

Излишние эмоции
Излишняя эмоциональность в ответе от лица компании — не допустима. Не старайтесь парировать эмоцией на эмоцию, не грубите. Не всегда клиент прав, иногда негатив может состоять из необоснованных высказываний в адрес компании, но это не повод относиться к подобному негативу легкомысленно.
Не ставьте себя выше клиента
Клиент не всегда прав, но он фундамент благополучия вашей компании и напрямую или косвенно влияет на вашу репутацию. Это может усугубить ситуацию со стороны клиента, а все читающие вашу переписку утратят лояльность к компании.
Не удаляйте комментарий
Если вы находитесь на своей официальной страничке в социальной сети, перед вами не ограничены возможности модерирования — но удаление негативного комментария не лучший способ решить проблему. Это может повлиять на образование новой волны негатива в вашу сторону. Исключением могут быть спам-сообщения.
Не игнорируйте негативные комментарии
Наиболее опасный вариант для вашей репутации — показать бездействие и безразличие к проблемам ваших клиентов.

Перевод беседы в личные сообщения или на почту

Прибегайте к этому способу, если понимаете, что дальнейшая дискуссия с клиентом приведет к дополнительному негативу, либо у вас есть персональная информация которую нежелательно обсуждать в публичном пространстве. Как это сделать:

Недостоверные негативные отзывы

Мы уже говорили, что удаление негативных отзывов и комментариев плохо сказывается на репутации в интернете. Но существуют такие отзывы, где очевидно написана недостоверная информация – то, что никак не могло случиться в вашей компании. Потенциальные клиенты этого не знают и могут сделать ошибочные выводы.

В таких случаях вы можете запросить у администрации портала удаления негативного отзыва. Будет лучше, если перед этим вы:

Запросите в комментариях данные у пользователя с целью идентификации его как клиента компании.
Выждите время, предоставив возможность комментатору принять решение о дальнейшем диалоге.

При отсутствии обратной связи от пользователя, администрация портала вероятнее всего пойдет вам на встречу и удалит отзыв. Даже если вы получите ответ от пользователя, высок риск того, что он будет не конструктивным и провоцирующим. В таких случаях администрация также может рассмотреть вариант удаления отзыва.

Если вы отвечаете в официальной группе в социальной сети, где за вами закреплены права администратора — удаляйте самостоятельно, но перед удалением не забудьте уточнить у пользователя, действительно ли он является вашим клиентом.

Позитивные комментарии

Не игнорируйте позитивные комментарии в адрес вашей компании. Все подобные комментарии, в первую очередь, труд лояльных к вашему бренду клиентов.

Пользователя необходимо поблагодарить за оказанное внимание и время, потраченное на написание отзыва. Ответ не должен быть шаблонным, постарайтесь уловить положительную эмоцию клиента и продолжить ее в своем ответе.

Не обязательно отвечать на все комментарии типа: «нормально», «мне понравилось», «супер, зайду еще». Достаточно просто оценить.

Поиск комментариев

Чтобы всегда быть в курсе всех обсуждений о вашей компании, нужно знать где их искать. Что нужно делать:

Контролируйте все аккаунты и официальные группы компании в социальных сетях.
Вручную мониторьте ТОП 10 поисковой выдачи Яндекс и Google по целевым и брендовым запросам. Это поможет вам найти основные площадки с отзывами о вашей компании.
Можно прибегнуть к помощи дополнительного ПО, такого как Brand Analytics и YouScan. Эти программы помогут вам в поиске всех упоминаний в интернете, касательно вашего бренда.

P.S. Всегда помните о том, что репутация зарабатывается годами, а разрушить ее можно за один миг.

Нужна помощь в обработке негативных комментариев?

Оставьте заявку для разработки индивидуального коммерческого предложения. Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Неуважение и грубость на рабочем месте | Малый бизнес

Кимберли Леонард Обновлено 11 марта 2019 г.

Неуважение и грубость на рабочем месте могут подорвать моральный дух компании и создать токсичную рабочую среду. Это выходит за рамки того, как люди обращаются с коллегами — те, кто проявляет неуважительное поведение, часто также грубы с клиентами. Руководителям бизнеса важно иметь политику, позволяющую выявлять и соответствующим образом наказывать сотрудников, поведение которых оскорбляет или оскорбляет других. Четкая политика и ее соблюдение — единственный способ предотвратить эскалацию плохой ситуации.

Политика и ожидания компании

Ознакомьтесь с руководством для сотрудников вашей компании и узнайте, какие правила существуют в отношении грубости и неуважения. Если таковых нет, обновите руководство и обучите сотрудников правильному поведению. Политика должна устанавливать ожидания в отношении надлежащего поведения, включая использование коммуникативных навыков, надлежащего языка и вежливости. Эти политики в конечном итоге помогают снизить текучесть кадров, повысить производительность и улучшить моральный дух.

Эти политики могут также охватывать сферу сексуальных домогательств на рабочем месте и действия, которые могут привести к насилию на рабочем месте в экстремальных обстоятельствах. Работодатели должны не только указать цели политики, но и дисциплинарные меры, если сотрудник нарушит политику.

Определение поведения и реакция на него

Позитивное поведение начинается с того, что бизнес-лидеры моделируют правильное поведение. Сообщите сотрудникам, что каждый может общаться по проблемным вопросам с менеджерами или отделом кадров. Должна быть определенная степень конфиденциальности, чтобы люди могли обсуждать проблемы и негативный опыт. Люди в команде должны чувствовать себя уполномоченными обращаться за помощью, а не чувствовать, что ситуация является навязыванием лидерам.

Работодатели никогда не должны игнорировать проблему, но и не должны предполагать, что кто-то сделал что-то не так без доказательств. Установите личность обвиняемого и расследуйте ситуацию. Дайте обвиняемому возможность объяснить свою точку зрения. Поговорите с другими членами команды, чтобы узнать, есть ли у кого-то подобный опыт или свидетели грубого или неподобающего поведения.

Выслушайте все стороны и напомните всем о правилах руководства для сотрудников в отношении ситуации.

Внедрение планов действий

Лидеры бизнеса должны последовательно реагировать на нарушения политики. Когда работодатели непоследовательны, сотрудники предполагают, что существуют разные стандарты приемлемого поведения. Когда возникают проблемы, бизнес-лидеры должны задокументировать ситуацию в файлах кадров. Если отдельные инциденты становятся регулярными, могут потребоваться дальнейшие дисциплинарные меры.

Следуйте протоколу, установленному в руководстве для сотрудников, чтобы предотвратить неблагоприятные судебные иски. Работодатели могут подать в суд на уволенных сотрудников за незаконное увольнение. Убедитесь, что у вас есть данные и документация, чтобы защитить себя, когда кого-то увольняют за нарушение политики вежливости.

Регулярно проводите обучение, включающее ролевые игры для демонстрации позитивного и негативного поведения. Это иллюстрирует правильное и неправильное поведение. Ролевые игры вовлекают сотрудников и дают им возможность попрактиковаться в разрешении ситуаций, а иногда дают наглядные примеры того, что им не следует делать, если они не понимают, что это неуместно.

Ссылки

Mindtools: пять способов справиться с грубостью на рабочем месте
Business News Daily: Неуважительные сотрудники? Как исправить токсичное рабочее место
Университет Райерсона: Политика вежливости и уважения на рабочем месте

Авторская биография

Имея более чем 15-летний опыт владения малым бизнесом, включая владение агентством State Farm в Южной Калифорнии, Кимберли в первую очередь понимает потребности владельцев бизнеса. рука. Когда Кимберли не пишет, она любит гоняться за водопадами со своим сыном на Гавайях.

Шесть примеров грубости на рабочем месте | Малый бизнес

Крис Джозеф

Независимо от того, где вы работаете или работали в прошлом, вы, вероятно, сталкивались с той или иной формой грубого поведения в тот или иной момент. То, что представляет собой грубость, может регулироваться правилами конкретного рабочего места или просто основываться на том, что считается обычной вежливостью в «вежливом» обществе. Примеры грубости варьируются от относительно незначительных до более серьезных.

Мешать другим

Любая деятельность, которая мешает работе и отвлекает людей от работы, может рассматриваться как грубое поведение. Типичные примеры включают постоянное высовывание головы из-за стены кабинета, чтобы задать соседу вопрос или сделать комментарий, слишком громко разговаривать по телефону или даже постоянно пересылать шутки и другие сообщения, не связанные с работой, занятым коллегам по электронной почте.

Плохие манеры

Плохие манеры могут быть признаком грубости на рабочем месте. Если вы не поблагодарите коллегу за помощь в проекте или не скажете «пожалуйста», когда попросите об одолжении или помощи с задачей, это не выставит вас в выгодном свете. Если командная работа необходима для выполнения конкретной задачи, плохие манеры могут затруднить совместную работу членов команды.

Отсутствие приветствия или подтверждения

В рабочей среде, где работники находятся в непосредственной близости, отказ должным образом признать присутствие другого обычно считается признаком грубости. Хотя вам не нужно относиться к человеку как к давно потерянному другу, вы должны хотя бы установить зрительный контакт и улыбнуться, а также вежливо сказать «Привет» или «Доброе утро».

Отсутствие пополнения

Некоторые сотрудники имеют тенденцию «забывать» приготовить новую чашку кофе, заканчивая одну, не наполняют копировальный аппарат, когда используется последняя бумага, или пренебрегают размещением заказа для новых поставок после использования последнего предмета. Такое поведение не только создает больше работы для ваших коллег, но и показывает отсутствие уважения к другим. Если такое поведение относится к вам, вы виновны в грубом поведении на рабочем месте.

Нецензурная брань

Во многих случаях использование ругательств или грубых шуток считается грубым поведением. Это также может быть расценено некоторыми сотрудниками как оскорбительное, что может привести к необходимости применения дисциплинарных мер. Лучше вообще избегать использования грубых выражений на рабочем месте, даже если вы считаете, что никто из присутствующих не обидится.

Переступить черту

В некоторых случаях грубое поведение может перейти черту и стать чем-то гораздо более серьезным. Примеры включают словесные оскорбления, которые могут включать пренебрежительные замечания в адрес другого сотрудника; сексуальные домогательства, в том числе такие действия, как нежелательные сексуальные домогательства или комментарии; и передача угроз, когда работник указывает, что он намеревается причинить физический вред другому работнику. Эти ситуации могут создать необходимость внутреннего расследования, чтобы предотвратить эскалацию.

РубрикаРазное