Как достойно ответить на хамство: Как правильно реагировать на хамство на работе советы психолога 2023
Психолог Сулим объяснила, как достойно ответить на хамство
Психолог Сулим объяснила, как побороть зависимость ребенка от гаджетов Кандидат психологических наук Софья Сулим рассказала, как родители могут эффективно побороть зависимость детей от компьютера или планшета, пишет РИАМ …
Психолог Сулим посоветовала устроить провокацию, чтобы раскрыть абьюзера Речь идёт о новом знакомом, которого вы ещё не знаете. По словам специалиста, провокацией на агрессию может быть небольшой шаг. Например, можно как б …
Психолог объяснила, как вернуть страсть в сексе Чтобы вернуть страсть в сексе нужно сменить привычную обстановку и разбавить бытовые дела. Таким мнением поделилась практикующий психолог Елена Митро …
Жестокость волгоградских подростков объяснила психолог Поножовщина, случившаяся накануне в одной из школ Иловли в Волгоградской области, вновь обратила внимание на проблему насилия в школах. «НовостиВолго .
..
Психолог объяснила, как не выбесить собеседника и быть услышанным Если вы планируете донести до визави какую-то важную информацию, на человека ни в коем случае нельзя нападать. Подробнее о том, как быть услышанным в …
Психолог объяснила, как не выгореть на работе в летний период Эти рекомендации помогут сохранить энергию, избежать выгорания и успешно справиться со своими обязанностями. …
Психолог объяснила любовь женщин к мужчинам постарше Женщины выбирают мужчин постарше, чтобы искать в них отцовскую заботу, который они были лишены в детстве. У подобных женщин доминирует позиция «ребен …
Психолог объяснила, как понять, что вы находитесь в токсичных отношениях Чаще всего женщины вступают в абьюзивные и токсичные отношения, когда их комплекс неполноценности суммируется со страхом одиночества. Тогда они оказы …
Психолог объяснила, как понять, что ребенку не подходит его школа Постоянные жалобы на здоровье, низкая успеваемость и даже плохое поведение могут быть сигналами того, что ребенку не подходит его школа или школьный .
..
Психолог объяснила, почему не стоит общаться с бывшими Общаться с бывшими вредно для психологического состояния, если разрыв отношений связан с изменой или насилием. Такое мнение высказала семейный психол …
Психолог Василькова объяснила, как преодолеть любые жизненные испытания Преодоление жизненных испытаний — процесс сложный и требующий от нас максимума усилий, каких-то средств, в том числе и финансового плана, а также нев …
Психолог объяснила, в каких случаях не стоит общаться с бывшими В жизни случаются ситуации, когда общение с бывшими партнёрами может сделать человеку больно. О них рассказала семейный психолог Ольга Романив. Экспе …
«Это норма»: Психолог объяснила желание хранить старые вещи У людей, которые любят хранить старые вещи, с точки зрения психологии нет отклонений, это норма. Об этом заявила доктор психологических наук Светлана …
Психолог объяснила, поможет ли недельный отпуск в борьбе с выгоранием Выгорание – это состояние физического и психического истощения.
Чтобы противостоять ему, нужен комплексный подход. Однако, если человек измотан и уже …
Как перестать переедать: психолог объяснила, что мешает осознанности в питании Эксперты Гарвардской медицинской школы рассказали, как справиться с бесконтрольным потреблением пищи. …
Психолог объяснила, почему нельзя запрещать макияж подросткам Когда девочки-подростки впервые начинают наносить макияж, многие родители категорически им это запрещают и даже наказывают. Однако никакие лишения, у …
Психолог Беляева объяснила, как помочь ребенку с выбором профессии При выборе будущей профессии в 9-11 классе важно дать ребенку выбрать учебное заведение по сердцу и ни в коем случае не давить на него. Об этом в мед …
«К бабушке на лето»: Психолог объяснила, как уломать подростка на поездку и не сойти с ума Ситуация, знакомая многим родителям: каникулы уже начались, а подрастающее чадо, которое ещё в прошлом году с нетерпением ожидало поездку к бабушке н .
..
Психолог объяснила, с чем связано стремление переделать партнёра и почему это иллюзия По прошествии влюблённости многие начинают видеть партнёра таким, какой он есть на самом деле. И в этот момент может возникнуть желание переделать бл …
Психолог объяснила, почему Макрон мечтает о телефонном звонке от Путина Психолог Наиля Бирарова заявила, что президент Франции Эммануэль Макрон часто говорит о своих телефонных переговорах с президентом России Владимиром …
Психолог объяснила, почему взрослым запрещено при детях обсуждать страхи Некоторые темы с ребёнком просто запрещено обсуждать — к ним относятся и взрослые страхи. С этим родителю поможет специалист, но точно не младший пот …
Психолог Мифтахова объяснила, стоит ли заставлять детей готовиться к школе летом Если у ребёнка отсутствует мотивация заниматься учёбой в период летних каникул, следует позволить ему отдохнуть и набраться сил. Такое мнение выразил .
..
Патологический страх рака: Психолог объяснила, как отличить канцерофобию от обычной мнительности Страх перед онкологией достиг таких масштабов в нашем обществе, что даже упоминать это заболевание без весомого повода считается неприличным. Появилс …
Клинический психолог объяснила, как серебряная медаль может превратиться в травму на всю жизнь К награждению детей нужно подходить обстоятельно и с щепетильной осторожностью, поэтому возвращение в российские школы «медальной» системы требует от …
Психолог Горинова объяснила бессмысленность запрета для подростка дружить с «плохими» сверстниками Социальный психолог, методолог и ведущий тренер Центра толерантности Еврейского музея Елена Горинова выразила мнение, что запрет для подростка дружит …
Психолог объяснила поведение Абаскаля на пресс-конференции после матча с «Химками» Психолог и тренер по развитию и достижению целей Светлана Дьяконова в комментарии для «СЭ» объяснила поведение главного тренера «Спартака» Гильермо А .
..
«Она никогда не была молодой»: Психолог объяснила желание Высоцкой жить с престарелым мужем Режиссер и актриса вместе уже много лет. Публика по-разному относится к этому неравному браку. Конечно, многие считают этот союз гармоничным, однако …
«Выйти из состояния ребенка»: психолог объяснила, почему некоторые люди постоянно обижаются Порой кажется, что современный мир — это мир взаимных обид. Все обижаются на всех, и непонятно, что с этим делать. …
Меньше знаешь – дольше живёшь: Психолог объяснила, почему лучшие люди умирают раньше Переживания и стресс сокращают годы жизни. Почему «алкаш» живёт до старости, а врач или профессор умирает до 60 лет. Где здоровый образ ж …
Сашу Сулим сравнивают с Усачевым. Она ушла из «Дел» после перехода подкаста в VK, он – выбрал «СТС» Зрители криминального подкаста «Дела» поддержали ведущую Сашу Сулим, которая покинула проект из-за его перехода с ютуба в VK.
Интернет-пользователи с …
СБР пожаловался «Матч ТВ» на огульное хамство Губерниева Союз биатлонистов России обратился с официальным письмом руководству телеканала «Матч ТВ» с просьбой обратить внимание на высказывания комментатора Д …
В Старом Осколе за хамство пациентам уволили врача Он в грубой форме отказал пациентке в расшифровке неразборчивых записей по её рентгенограмме. …
В СБР подачу жалобы на Губерниева назвали реакцией на хамство Ранее в пятницу в распоряжении ТАСС оказалась копия письма главы Союза биатлонистов России в адрес генпродюсера «Матч ТВ», в котором говорится об оск …
Смело: венгерский министр обороны припомнил Киеву хамство Членство Украины в НАТО невозможно. Об этом на саммите министров обороны стран НАТО в Брюсселе заявил глава Минобороны Венгрии Криштоф Салай-Бобровни …
Англичане жестоко поиздевались над гимном России. Расплата за хамство пришла мгновенно Российские фанаты проучили оппонентов после позорной выходки на трибунах.
Евро-2016 запомнился россиянам не только бесславным вылетом нашей сборной. О …
«Поезд в России стал средством передвижения определенных слоев общества». Влад Лисовец раскритиковал россиян за хамство, мат и «пюре с котлетками» Стилист Влад Лисовец в своем инстаграме* написал пост, в котором раскритиковал россиян за хамство, мат, необразованность и «пюре с котлетками». Стили …
Брянские хоккеисты из НХЛ достойно завершили сезон Завершился очередной сезон «Ночной хоккейной лиги». Финальный этап XII Всероссийского турнира по хоккею среди любительских команд — Фестиваль хоккея …
Гладилин: Третье место для «Спартака» — достойно Бывший игрок московского «Спартака» Валерий Гладилин подвёл итоги выступления столичного клуба в сезоне-2022/23Читать дальше → …
Брянские «спартаковки» достойно выступают в Санкт-Петербурге Очередные матчи Всероссийского турнира ЮФЛ-девочки в зоне «Северо-Запад» проходят с 26 по 30 июня в Санкт-Петербурге на стадионе «Кировец».
Об этом с …
Великолучане достойно представили регион на спортивном фестивале Спортсмены Псковской области на Межрегиональном спортивном фестивале среди инвалидов с поражением опорно-двигательного аппарата (ПОДА) завоевали 7 ме …
Сергей Иванов — о серебре ЦСКА: «Достойно закончили сезон РПЛ» Представитель президента РФ и болельщик ЦСКА Сергей Иванов поделился эмоциями от завоевания командой серебряных медалей чемпионата России-2022/23. …
Достойно пережили: Экс-министр труда о борьбе России с COVID-19 Сергей Калашников в разговоре с НСН предложил считать пандемию стихийным бедствием, с которым страна успешно справилась. …
Деменко считает, что «Зенит» достойно выступит на предсезонном турнире Бывший российский футболист Максим Деменко порассуждал о предсезонном турнире, что пройдёт в Санкт-Петербурге с 1 по 15 июляЧитать дальше → …
Стипиди заявил, что Соболев достойно себя вел в «Крыльях Советов» Экс-арбитр ФИФА Павел Стипиди подвел итоги матча 28-го тура чемпионата России «Спартак» — ЦСКА (2:1) и прокомментировал жест нападающего красно-белых .
..
Спортсменки из ЕАО достойно представили регион на соревнованиях по дзюдо в Хабаровске В Хабаровске прошёл чемпионат Дальневосточного федерального округа по дзюдо. Еврейскую автономную область представляла женская сборная из трёх челове …
Коэ заявил, что «Интер» достойно смотрелся в финале Лиги чемпионов Бывший полузащитник «Интера» Бенуа Коэ отреагировал на поражение миланского клуба от «Манчестер Сити» в финале Лиги чемпионов (0:1). …
Сальдо: Путин уверенно и достойно ответил на провокационные вопросы на ПМЭФ Президент России Владимир Путин уверенно и с достоинством ответил на все вопросы в ходе пленарной сессии Петербургского международного экономического …
Гендиректор «Зенита» считает, что клуб мог бы достойно конкурировать в Лиге чемпионов Генеральный директор «Зенита» Александр Медведев высказался о конкуренции клуба в Лиге чемпионов. …
Дементьев: «Многие наши игроки проявили себя как минимум достойно» Хоккейный агент Алексей Дементьев прокомментировал отсутствие российских хоккеистов в первой символической пятерке сезона-2022/23 в НХЛ.
…
Анчелотти: «Реалу» невозможно найти мотивацию, но мы достойно закончим сезон» Главный тренер «Реала» Карло Анчелотти высказался о победе над «Севильей» в матче 37-го тура ла лиги. …
Личка: «Оренбург» показал, что с маленьким бюджетом можно достойно играть в РПЛ Главный тренер «Оренбурга» Марцел Личка оценил свой дебютный сезон в Российской Премьер-Лиге. …
Путин рассказал о впечатлениях от поездки в новые регионы РФ: Скромно, но достойно Президент РФ Владимир Путин на встрече с членами «Деловой России» рассказал о своих впечатлениях после поездки в новые регионы страны. Глава государс …
Глава СЖР заявил, что российская журналистика «достойно прошла» мятеж Пригожина Председатель Союза журналистов России (СЖР) Владимир Соловьев считает, что российская журналистика «достойно прошла 24 июня». Накануне вечером, 23 ию …
Туристка поехала на юг России и описала отдых фразой «неожиданно достойно» Российская туристка поехала в Новороссийск и описала отдых фразой «неожиданно достойно».
По ее словам, город «уютный, аутентичный, не шумный, без тол …
Личка: «Оренбург» показал, что с маленьким бюджетом можно достойно играть в РПЛ» Рулевой «Оренбурга» Марцел Личка поделился мнением о выступлении своей команды в минувшем сезоне Российской премьер-лигиЧитать дальше → …
«Достойно преодолеть трудности». Сергей Собянин идет на выборы мэра Москвы Насыщенной и активной выдалась прошедшая неделя для Сергея Собянина. Он зарегистрировался кандидатом в мэры Москвы на выборы, которые пройдут в сентя …
Деменко: думаю, «Зенит» будет достойно выглядеть на турнире с иностранными клубами Бывший футболит петербургского «Зенита» Максим Деменко, который также играл в московском «Спартаке» и «Краснодаре», в комментарии «Газете.Ru» объясни …
Тарпищев: Хачанов достойно сыграл против Джоковича в четвертьфинале Roland Garros Президент Федерации тенниса России считает, что отечественные спортсмены в целом достойно выступили на соревнованиях .
..
Помилованная Сапега пожелала бывшему парню Протасевичу прожить жизнь достойно Помилованная президентом Белоруссии Александром Лукашенко Софья Сапега после выхода на свободу пожелала экс-возлюбленному Роману Протасевичу прожить …
Зоран Лукич: «Молодые игроки достойно заменяют стариков сборной России» Главный тренер сборной России Зоран Лукич после товарищеского матча с командой Беларуси (80:83) отметил, что молодые российские игроки на хорошем уро …
Анчелотти: «Реалу» почти невозможно найти мотивацию, но мы достойно закончим сезон» Главный тренер «Реала» Карло Анчелотти высказался о победе над «Севильей» в матче 37-го тура Ла Лиги …
Фернандеш – о попадании «Манчестер Юнайтед» в Лигу чемпионов: «Достойно, но мы хотим большего» Полузащитник «Манчестер Юнайтед» Бруну Фернандеш ответил на вопросы журналистов после триумфа в матче с «Челси» (4:1)Читать дальше → …
Фернандеш: «Выход в Лигу чемпионов — это достойно, но не идеально, потому что «МЮ» хочет большего» Полузащитник «Манчестер Юнайтед» Бруну Фернандеш прокомментировал победу над «Челси» (4:1) в матче чемпионата Англии.
…
Лукич считает, что молодые баскетболисты достойно заменяют ветеранов сборной России В пятницу российская национальная команда проиграла сборной Белоруссии в товарищеском матче …
Спортсмены Брянского района достойно показали себя на Чемпионате Брянской области по пауэрлифтингу Чемпионат состоялся 26 и 28 мая на базе Дворца единоборств им. Артема Осипенко. Брянский район представляли спортсмены Межмуниципального физкультурно …
Марцел Личка: «Оренбург» показал, что команда с маленьким бюджетом может достойно играть в РПЛ Специалист дебютировал в чемпионате России.Главный тренер «Оренбурга» Марцел Личка оценил игру команды в минувшем сезоне РПЛ.Отметим, что клуб занял …
В Латвии поиздевались над шведами после победы на ЧМ-2023 по хоккею. Даже выигрывать достойно не умеют Фото: © Eurasia Sport Images / Contributor / Getty Images Sport / Gettyimages.ru В Латвии поиздевались над шведами после победы на ЧМ-2023 по хо .
..
Команда Брянского аграрного техникума достойно выступила в военно-спортивной игре «Звезда-2023» За звание лучшей боролись 18 команд из разных регионов ЦФО. Брянщину на соревнованиях представила команда «Гранит» студентов Брянского аграрного техн …
Ивич: я хотел верить, что арбитры будут судить финал достойно. Больше мне нечего сказать Главный тренер «Краснодара» Владимир Ивич высказался насчёт работы судейской бригады во главе с Владиславом Безбородовым на матче Суперфинала Кубка Р …
Папа забыл своего сына на трассе в Воронежской области. Мальчик не растерялся и повёл себя достойно Мужчина остановился и вышел из машины, а его 10-летний сын выбежал в туалет. Папа вернулся, сел в авто и уехал — а ребёнка забыл. Тогда мальчик сам н …
Агент Олусегуна: «Мы в продвинутой стадии переговоров с клубом из Франции, который достойно выступил в этом сезоне» Вильям Д’Авила, агент нападающего «Краснодара» Олакунле Олусегуна, рассказал об интересе к игроку со стороны французского клуба.
…
Путин: костяк руководства армии России должен формироваться из достойно проявивших себя в боевой работе Президент России Владимир Путин на встрече с военнослужащими, которые обеспечивали порядок во время мятежа 23-24 июня, заявил, что костяк руководства …
Хавбек ЦСКА Здьелар о борьбе с «Зенитом» за 1-е место: «Все возможно. Мы достойно играли с ними и еще способны прибавить» — В следующем сезоне ЦСКА может навязать борьбу «Зениту» за первое место в чемпионате России? — Я верю, что ЦСКА может добиться очень многого. У нас …
Медведев призвал ответить на контрнаступление Киева Заместитель председателя Совета безопасности России Дмитрий Медведев заявил о необходимости РФ ответить на начавшееся контрнаступление Украины. По мн …
В России пообещали ответить на японские санкции Министерство иностранных дел России пообещало оценить воздействие новых японских санкций на безопасность и экономику страны и не оставить их без отве .
..
В МИД России пообещали ответить на новые санкции США Официальный представитель МИД России Мария Захарова заявила, что Москва ответит на новые санкции США в отношении россиян, якобы имеющих отношение к п …
МИД пообещал ответить на закрытие генконсульств России в ФРГ Решение Германии закрыть генеральные консульства России не останется без реакции, говорится в заявлении МИД РФ …
Агент Олусегуна: мы в продвинутой стадии переговоров с клубом из Франции, который очень достойно выступил в этом сезоне Агент форварда «Краснодара» Олакунле Олусегуна Вильям Д’Авила рассказал, что его клиент находится в продвинутой стадии переговоров с командой из Лиги …
В Кремле пообещали ответить на недружественные действия Финляндии Москва непременно ответит на «недружественную» ноту Финляндии. Об этом пресс-секретарь президента РФ Дмитрий Песков сообщил во время обще …
В МИДе пообещали ответить на «антироссийские действия» Исландии МИД ответит на решение Исландии о понижении уровня дипотношений с Россией, говорится в заявлении, опубликованном на сайте министерства.
…
В МИД пообещали ответить на санкции ЕС против российских журналистов Москва ответит на санкции Европейского союза (ЕС) против российских журналистов. Под такие рестрикции должны попасть европейские журналисты и чиновни …
Фердинанд раскритиковал «МЮ» за отношение к Де Хеа: «Давид временами был лучшим в клубе, никогда не позорил его. Такие игроки должны уходить достойно» С 1 июля испанский вратарь станет свободным агентом. «Давид был настоящим слугой этого клуба. 12 лет – почти столько же, сколько я провел в «МЮ». Чет …
Юные самбисты Брянского района достойно выступили на Межрегиональном турнире по самбо о памяти директора СШ «СПОРТ» М.А. Утихиной в Людиново 27 мая в Людиново (Калужская область) прошел Межрегиональный турнир по борьбе самбо памяти директора СШ «СПОРТ» М.А. Утихиной среди юношей и девушек …
Польша обиделась на угрозы России ответить встречными санкциями Официальная Варшава негативно отреагировала на заявление спикера Госдумы России Вячеслава Володина о том, что Польша обязана возместить Москве сотни .
..
Песков: Европе придется ответить за накачку Украины оружием Рано или поздно Европе придется ответить за поставки оружия Киеву, заявил пресс-секретарь президента России Дмитрий Песков в интервью Павлу Зарубину …
Глава ГУР Украины пообещал «ответить» на ракетные удары ВС России Начальник Главного управления разведки министерства обороны Украины Кирилл Буданов пообещал России дать «скорый ответ» на ракетный удары Вооружённых …
МИД РФ пообещал ответить на решение суда Нидерландов по скифскому золоту Решение Верховного суда Нидерландов по спорной коллекции скифского золота не останется без реакции российского МИД. Об этом сообщила официальный пред …
В МИД пообещали ответить на решение Исландии понизить уровень дипотношений Решение Исландии о понижении уровня дипотношений с РФ не останется без ответа. Об этом говорится в заявлении МИД РФ. …
«Только без гламура»: Пригожин согласился ответить на вопросы Собчак Глава ЧВК «Вагнер» Евгений Пригожин согласился ответить на вопросы журналистки Ксении Собчак при условии, что материал будет выложен только в российс .
..
Лавров: у ВС РФ есть возможность ответить на планы обучать пилотов ВСУ на F-16 У Вооруженных сил РФ есть возможность отреагировать на планы стран Запада обучать летчиков Вооруженных сил Украины (ВСУ) управлению истребителями F-1 …
Как ответить на хамство?
Согласитесь, мы живем в развитом цивилизованном обществе, в котором в идеале все должно быть построено на взаимоуважении. Тогда и самому спокойно, и окружающих не задеваешь. Но, несмотря на это, риск столкнуться с человеком, которому не нужен повод для того, чтобы проявить свою агрессию и испортить вам настроение, достаточно велик. Давайте рассмотрим, как можно противостоять хамству, сохранив достойную позицию.
Как правильно реагировать на хамство?
Конечно, лучше всего его не замечать и постараться как можно скорее покинуть опасную ситуацию. Главная цель хама – вывести вас из душевного равновесия и посмотреть, как вы будете с этим справляться. Не доставляйте ему такой радости. Например, совсем не обязательно пререкаться с дамой, сделавшей нелестное замечание о длине вашей юбки.
Если вы сделаете вид, что не услышали и пройдете мимо с высоко поднятой головой, то неудобство, скорее всего, испытает она сама.
Но выйти из ситуации удается далеко не всегда, иногда вы оказываетесь с хамом лицом к лицу на какое-то время и вынуждены выслушивать его провокации. Вот пара советов, относительно того, как себя вести, чтобы защититься от хамства.
- Не принимайте все слова оппонента на свой счет. Поверьте, все, что говорит хам, связано совсем не с вами. Даже если провокации носят конкретный характер, то же самое мог бы услышать любой человек, оказавшийся на вашем месте.
- Не опускайтесь до уровня хама, не старайтесь хамить в ответ. Вы же интеллигентный человек, вам не свойственно такое поведение, а он так ведет себя всегда. Если вы ввяжетесь в спор, то хаму достанутся победа и чувство удовлетворения, а вам только обида и стыд за то, что вы наговорили.
Как красиво ответить на хамство?
Бороться с хамством успешно можно только в одном случае – если вы не потеряете самообладания.
А агрессор ждет от вас именно этого. Но если хам увидит, что его слова не оказывают на вас никакого действия, это выбьет его из колеи, он потеряет контроль над ситуацией. Теперь справиться с ним очень просто – достаточно удивить или даже обескуражить неожиданным действием или фразой, которые можно придумать заранее.
Также для успешного противостояния важно представлять себе причины агрессивного поведения оппонента. Они могут отличаться в зависимости от ситуации в которой вы столкнулись с хамством.
Хамство на работе. Если вам хамит коллега, это можно сравнить с обычным хамством и бороться с ним нужно также. Но когда в наступление идет начальство, любой ответ чреват последствиями. Если вы заслужили такой разбор полетов – это одно, тогда стоит все выслушать и перейти к конструктивному обсуждению. Если же, на ваш взгляд, это происходит на пустом месте, постарайтесь осторожно выяснить у начальства причины такого отношения. Может быть, вы стали жертвой офисной интриги, или что-то не совсем понимаете.
Хамство в транспорте, как правило, является самым неконструктивным. Возможно, вы и наступили кому-то на ногу, но вы не обязаны выслушивать его претензии после того, как извинились. А бывает и так – вам наступили на ногу и вас же обругали. Настоящее раздолье для скандалистов. Попробуйте представить, как же складывается у человека жизнь, если он совершенно не может себя контролировать. Сочувствующий взгляд определенно озадачит оппонента.
Бытовое хамство. Нагрубить вам также могут в магазине, в очереди к врачу и в любом государственном учреждении. В последнем случае опаснее всего не подготовиться к встрече. Постарайтесь заранее собрать информацию по тому вопросу, который вам необходимо решить, тогда никому не удастся воспользоваться вашей неосведомленностью.
Хамство в семье пожалуй, задевает сильнее всего, ведь близкие люди точно знают как вас можно обидеть и в запале могут этим воспользоваться. Если отвечать в таком же духе, то все наверняка закончится скандалом.
Интеллигентное хамство. С одной стороны, это целое искусство – оскорбить человека так тонко, чтобы он этого даже не заметил, но, с другой стороны, это не меняет самой природы этого явления. Если вы хотите достойно ответить на вежливое хамство, то сделать это нужно еще тоньше и деликатнее.
Статьи по теме:
Языковой барьер Перелет в другую страну сегодня стал практически таким же обычным делом, как поездка в другой город. Разница лишь в том, что вместо говора, особенностью той или иной страны является ее язык. |
Мастерство публичного выступления Нас окружает огромное количество людей. Мы говорим при них с друзьями, по телефону, просто проходим мимо или успеваем ругнуться в ответ на грубость. Но стоит нам выйти на трибуну, как ноги начинают подкашиваться, а язык не хочет шевелиться. Искусство публичного выступления это непростая работа над собой. Но зная основные ее принципы можно покорить любую аудиторию. |
|
Методы убеждения В любом коллективе самым ценным кадром считается тот, кто побеждает в спорах. Умение отстоять свою тоску зрения сродни таланту. Но что делать, если природа не наградила вас даром убеждения? Значит, нужно научиться ему самостоятельно. | Виды общения в психологии С давних времен единственным способом общения между людьми были рисунки и жесты. |
Здесь то и начинаются проблемы у многих людей. Возникает так называемый языковой барьер.
Как отвечать на гневные или грубые электронные письма
Учитесь на знаниях сообщества. Эксперты добавляют свои идеи в эту совместную статью на основе ИИ, и вы тоже можете.
Это новый тип статьи, которую мы начали с помощью ИИ, и эксперты продвигают ее вперед, делясь своими мыслями непосредственно в каждом разделе.
Если вы хотите внести свой вклад, запросите приглашение, поставив лайк или ответив на эту статью. Узнать больше
— Команда LinkedIn
Последнее обновление: 1 июля 2023 г.
Если вы работаете в области управления электронной почтой, вы знаете, насколько сложно справиться с гневными или грубыми электронными запросами.
Независимо от того, исходят ли они от клиентов, клиентов, коллег или начальства, эти сообщения могут вызвать негативные эмоции и повредить вашей репутации, если вы плохо отреагируете. Как вы справляетесь с такими ситуациями, не теряя хладнокровия и не ставя под угрозу свой профессионализм? Вот несколько советов, которые помогут вам профессионально и эффективно отвечать на запросы по электронной почте.
Сохраняйте спокойствие и сочувствие
Первый шаг к ответу на гневные или грубые электронные письма — сохранять спокойствие и сочувствие. Не принимайте сообщение на свой счет и не реагируйте оборонительно. Вместо этого попытайтесь понять точку зрения и эмоции отправителя. Может быть, они расстроены, сбиты с толку или разочарованы чем-то, в чем вы не виноваты. Может быть, у них плохой день или они переживают трудную ситуацию. Признав их чувства и проявив сострадание, вы сможете снять напряжение и наладить взаимопонимание.
Признать наличие проблемы и при необходимости извиниться
Следующий шаг — признать наличие проблемы и при необходимости извиниться.
Даже если вы не несете ответственности за проблему, вы все равно можете выразить сожаление и сочувствие по поводу причиненных неудобств или неудовлетворенности. Это показывает, что вы заботитесь об опыте отправителя и готовы помочь. Не обвиняйте других и не оправдывайтесь. Вместо этого сосредоточьтесь на поиске решения и обеспечении уверенности.
Предоставить четкую и краткую информацию
Третий шаг — предоставить четкую и краткую информацию, касающуюся запроса или беспокойства отправителя. Избегайте использования жаргона, сленга или расплывчатых терминов, которые могут запутать или разозлить отправителя. Используйте маркеры, цифры или заголовки, чтобы упорядочить сообщение и облегчить его чтение. Предоставьте соответствующие факты, детали и примеры, подтверждающие ваш ответ или объяснение. Если вам нужно больше времени или информации для решения проблемы, сообщите отправителю, когда и как вы свяжетесь.
Будьте вежливы и профессиональны
Четвертый шаг — будьте вежливы и профессиональны в своем сообщении.
Используйте уважительный тон и язык, соответствующий уровню формальности отправителя. Избегайте сарказма, юмора или критики, которые могут оскорбить или обострить ситуацию. Используйте позитивные слова и фразы, которые передают уверенность и компетентность. Поблагодарите отправителя за терпение, отзыв или сотрудничество. Завершите свое сообщение вежливой подписью и своим именем.
Вычитка и проверка сообщения
Пятый шаг — вычитка и проверка сообщения перед его отправкой. Проверьте на наличие орфографических, грамматических, пунктуационных и форматных ошибок, которые могут подорвать вашу достоверность или ясность. Убедитесь, что ваше сообщение является полным, точным и актуальным. Удалите любую ненужную или избыточную информацию, которая может загромождать ваше сообщение или отвлекать отправителя. Используйте дружественный и профессиональный шрифт, цвет и стиль для вашего сообщения.
Учитесь и совершенствуйтесь на основе отзывов
Последний шаг — учитесь и совершенствуйтесь на основе отзывов, которые вы получаете от отправителя.
Удовлетворены ли они, недовольны или безразличны, вы можете использовать их ответы как возможность улучшить свои навыки управления электронной почтой и репутацию. Обратите внимание на то, что сработало хорошо, а что нет в вашем сообщении. Определите области, в которых вы можете улучшить свои знания, или пробелы в них. Получите отзывы от других или обратитесь к онлайн-ресурсам, чтобы улучшить свои навыки общения по электронной почте.
Вот что еще нужно учитывать
Здесь можно поделиться примерами, историями или идеями, которые не вписываются ни в один из предыдущих разделов. Что бы вы еще хотели добавить?
Оцените эту статью
Мы создали эту статью с помощью ИИ. Что вы думаете об этом?
Это здорово Это не так здорово
Спасибо за ваш отзыв
Ваш отзыв является частным. Поставьте лайк или отреагируйте, чтобы перенести разговор в свою сеть.
Как научить персонал реагировать на грубых клиентов
Многие малые и средние предприятия изо всех сил стараются не отставать от спроса и предложения, когда речь идет о найме вспомогательного персонала для обслуживания клиентов. Нехватка кадров и запасов становится проблемой, когда она возникает. Добавьте к этому недовольных или грубых клиентов , и вы можете увидеть небольшую драку или инцидент, который станет вирусным.
Для некоторых предприятий старомодный подход «Клиент всегда прав» является стандартной процедурой. Но многие компании, большие и малые, поняли, что не только клиент не всегда прав , но и эта модель может иметь негативное влияние на сотрудников.
Необходимость решать проблемы клиентов в бизнесе будет существовать всегда. И представитель службы поддержки, и клиент могут совершать ошибки, которые могут создать напряженную ситуацию .0086 . К сожалению, всегда будут агрессивные и грубые клиенты.
Рабочие, работающие лицом к лицу, обычно несут основную тяжесть гнева, который может перерасти (иногда очень быстро) от словесных оскорблений до уничтожения имущества и даже физических нападений.
Обучение рядовых сотрудников и их менеджеров тому, как вести себя с агрессивными клиентами, является ключом к обеспечению безопасности рабочего места для сотрудников и других клиентов.
Клиент не всегда прав
Генеральный директор Virgin Airlines Ричард Брэнсон шокировал деловой мир, написав: «Клиенты не на первом месте. Сотрудники на первом месте». Его философия заключается в том, что если вы позаботитесь о своих сотрудниках, они позаботятся о клиентах. Брэнсон также настаивает на безупречном обслуживании клиентов во всех своих компаниях. Как оба могут быть правдой? Он предлагает сотрудникам ставить себя на место клиента, когда возникает проблема и работать вместе , чтобы решить эту проблему.
Часто разгневанный клиент не прав . Они могут просить о чем-то необоснованном или просто демонстрируют грубое поведение. Они могут быть оскорбительными и угрожающими. Когда бизнес-лидеры помогают сотрудникам профессионально справиться с ситуацией недовольного клиента, они обеспечивают наилучшее обслуживание клиентов.
Бизнес-лидеры также должны напомнить своему представителю по обслуживанию клиентов группе поддержки , что оскорбление не является частью их работы. Проще говоря, они не должен — и не должен — терпеть оскорбительное поведение при работе с жалобой клиента.
Подготовьте сотрудников с поддержкой
Всегда найдутся грубые клиенты , которыми трудно управлять, они требуют больше, чем разумно, или просто нарушают порядок. Присоединение к ним над вашими сотрудниками посылает неверный сигнал. Когда вы даете сотрудникам понять, что доверяете им в том, что они сделают все возможное, даже в пылу ссоры, вы оказываете им поддержку, необходимую для работы с трудными клиентами.
Напомните персоналу, что им платят не за оскорбления — никто не заслуживает плохого обращения со стороны грубых клиентов. Если передовые сотрудники запуганы или угрожают клиенту , они должны немедленно позвонить своему руководителю для поддержки. Сообщение должно быть ясным: вы не должны терпеть жестокое обращение, и мы здесь, чтобы помочь.
Вспомогательный персонал — это только начало. Им понадобится обучение, чтобы обращаться с публикой, когда дела пойдут плохо. Базовое обучение может помочь сотрудникам снизить остроту ситуации, давая им возможность решить проблему с клиентом до того, как она станет слишком горячей. По сути, лучше всего предоставить им инструменты, необходимые для иметь дело с грубыми клиентами .
Если это не сработает, пора вызывать подкрепление — либо менеджера, либо иногда охрану или правоохранительные органы. Вот несколько дополнительных инструментов, которые могут помочь сотрудникам справиться с такими деликатными ситуациями.
Деэскалация ситуации и отношение к грубым клиентам с сочувствием
Вы можете увидеть, как они приближаются, или они могут спонтанно вспыхнуть. Но как только клиент становится оскорбительным или непослушным, начните с сочувствия. Ваш внутренний инстинкт может подтолкнуть к обороне — вы подвергаетесь нападению, и это естественно. Изменение этой реактивной реакции может немедленно снизить тон.
Вместо того, чтобы сопротивляться и наблюдать, как ситуация ухудшается, сохраняйте спокойствие и попробуйте сочувствующую позу и тон, когда обращение с грубыми клиентами .
Говорите ровно и спокойно, говорите медленно и тихо. Извинитесь и спросите клиента, как вы можете помочь решить проблему. Возможно, вы не виноваты в ошибке, но дайте им понять, что вы понимаете, насколько это может быть неприятно.
- У вас не хватает персонала, и клиент выстоял в длинной очереди, чтобы оформить заказ. К тому времени, как они добираются до стойки, они явно расстроены. Начните встречу со слов: «Мне очень жаль, что вам пришлось ждать. У нас не хватает персонала, но мы стараемся делать все возможное». Возможно, это не ваша вина, что длинная очередь, но если вы поделитесь тем, что знаете, как неприятно стоять в очереди, это часто охлаждает ситуацию.
- Клиент получил не тот продукт или продукт. Опять же, возможно, вы не были тем, кто готовил их заказ, но вы знаете, как это может раздражать. «О, нет! Позвольте мне исправить это для вас прямо сейчас; Мне очень жаль!» Эмпатия, а не защита, должна быть первой реакцией, чтобы попытаться удержать проблему от до эскалации .
Признавая, что грубое или сердитое поведение клиента часто вызвано обстоятельствами, не зависящими от вас, вы берете ситуацию под свой контроль и можете превратить ситуацию с разгневанным клиентом в хорошее обслуживание клиентов. Это не только снижает остроту неотложной проблемы, но и может творить чудеса с репутацией бизнеса, если клиенты уйдут с удовлетворительным решением.
Снижайте уровень грубых клиентов
Иногда эмпатия не работает. Клиент может быть грубым, вульгарным или использовать оскорбительные и оскорбительные выражения . Следующий шаг – попытаться решить проблему профессионально.
Сообщите клиенту, что вам жаль, что он расстроен, и что вы рады помочь, но вам нужно, чтобы он спокойно работал с вами, чтобы сделать это.
Начните со спокойного, сопереживающего тона и избегайте инстинкта занять оборонительную позицию. Например, представитель службы поддержки клиентов может сказать: «Мне жаль, что вы недовольны. Я хотел бы это исправить, но мне нужно, чтобы ты работал со мной, чтобы получить то, что ты хочешь».
Возможно, они еще не совсем готовы успокоиться; возможно, вам придется повторить несколько раз. Но часто, если клиент видит, что вы пытаетесь быть разумным и полезным , он тоже будет разумным.
Доброжелательно исправляйте ошибки грубого клиента
Иногда ошибка происходит полностью по вине клиента. Они появились в неподходящее время или день для их назначения. Они купили что-то в другом магазине и пытаются вернуть в ваш. Вы захотите указать на ошибку с добротой, а не пристыдить их. Часто можно пошутить: «Не беспокойтесь, я сам сделал то же самое».
Сохраняйте спокойствие , чтобы попытаться решить проблему с добротой и юмором, если это возможно.
Когда грубые клиенты выходят из-под контроля
Некоторые клиенты будут продолжать оскорблять вас, как бы вы ни старались помочь. Для них пришло время оказать помощь. «Позвольте мне попросить моего менеджера помочь вам», — должен быть уравновешенным ответом всякий раз, когда сотрудник чувствует угрозу или ошеломлен грубыми клиентами . Это не их работа, чтобы с ними плохо обращались. Когда им нужна помощь, руководитель их группы должен вмешаться.
Часто просто знание того, что они разговаривают с ответственным лицом, помогает успокоить непослушного клиента . Менеджер может использовать тот же тон и методы, что и сотрудник, но он чувствует себя лучше, когда кто-то выше слышит его опасения.
Не допускать неподобающего поведения
В некоторых случаях сотрудникам необходимо позвонить своему руководителю и вызвать помощь извне. Вы можете предупредить клиента, что звоните в службу безопасности или полицию.
Или, возможно, вы предпочитаете делать это тихо. В любом случае, если ситуация обостряется до того, что вы чувствуете угрозу или запугивание, звоните 911. Всегда лучше быть в безопасности, чем сожалеть.
Почаще напоминайте своим сотрудникам, что они не обязаны терпеть неподобающее поведение со стороны кого бы то ни было, даже клиентов. Если они не могут справиться с ситуацией или с клиентом, или если они чувствуют себя в опасности, немедленно звоните по номеру .
Немногие люди обучены управлять аргументами, поэтому предложите своим сотрудникам эти основы, чтобы научить их, как инстинктивно справляться с грубыми и недовольных клиентов .
Чек-лист сотрудников для оптимальной реакции на грубость клиентов
- Сохраняйте спокойный, чуткий тон — говорите тихо и медленно. Извинитесь за ошибку или проблему и предложите ее исправить.
- Не принимайте оскорбления на свой счет. Не занимайте оборонительную позицию и не спорьте. Сохраняйте спокойствие и профессионализм, чтобы попытаться снизить напряженность инцидента. Практикуйте активное слушание того, что говорит клиент.
- Вызовите менеджера на помощь, если вы не можете решить ситуацию или если клиент продолжает грубить .
- Позвоните в службу безопасности или в полицию, если вы чувствуете угрозу или запугивание каким-либо образом.
Сохраняйте спокойствие и профессионализм, чтобы попытаться снизить напряженность инцидента. Практикуйте активное слушание того, что говорит клиент.Действия после грубого клиента
Непослушные клиенты могут вызвать у сотрудников чувство истощения после встречи. Если клиент был очень агрессивен или угрожал, подумайте о том, чтобы отправить сотрудника домой, а не заставлять его закончить смену. Если они так расстроены, не забудьте связаться с через несколько часов, чтобы убедиться, что с ними все в порядке. Не всех клиентов стоит удерживать, но удержание талантливых сотрудников, безусловно, является приоритетом. Маленькие шаги, которые признают, что они через многое прошли, сигнализируют о вашей поддержке сотрудников и их профессионализма.
Итак, вы научили своих сотрудников правильно обращаться с грубыми клиентами, но ошибки случаются. Напомните сотрудникам, что у них есть ваша поддержка и доверие для профессионального решения проблем. Если ситуация выходит за рамки их возможностей или они напуганы, они должны быть уверены, что есть люди и ресурсы, которые помогут и поддержат их. Дайте им знать, что вы готовы вмешаться в каждом конкретном случае , если что-то выйдет за пределы их контроля или уровня комфорта.
Умение обращаться с грубыми клиентами улучшит ваш бизнес
Помощь сотрудникам в преодолении серьезных препятствий, с которыми они сталкиваются, например, грубые клиенты, имеет большое значение для создания позитивной корпоративной культуры, снижения текучести кадров и удержания лучших специалистов. Кроме того, когда сотрудники счастливы, клиенты испытывают более высокий уровень удовлетворенности. Это означает, что вы увеличите количество постоянных клиентов и увеличите свой доход.