Как достойно ответить: Как реагировать на оскорбления и вести себя в конфликте

Содержание

Как достойно ответить на оскорбительный комментарий. Как реагировать и отвечать на оскорбления и хамство

Экология жизни. Психология: Защищаясь от оскорблений, легко оказаться в порочном круге ударов и контрударов. Однако есть способы…

Обидные слова подстерегают нас ежедневно — часто, когда мы меньше всего к этому готовы:

на дороге в часы пик, когда в людях проявляются худшие качества;
в очередях, когда у нас кончается терпение;
на работе и за праздничным столом, где люди считают грубость чуть ли не дозволенной.

Критические выпады настолько разнообразны, что не поддаются классификации. Тут и «легкие», повседневные уколы («ну наконец-то!»), и такие, когда от обиды темнеет в глазах («я вижу, ты занята тем, что у тебя лучше всего получается — опять жрёшь»).

Иногда слова выдают просто бесчувственность. Собравшись с духом, сын сообщил матери, что от него ушла жена, а в ответ услышал: «Долго же она собиралась».

Считается, что в семье мы можем спрятаться от мира. А на самом деле, родственники говорят друг другу такое, чего они никогда не сказали бы постороннему, зачастую добавляя в оправдание: «Ты ведь знаешь, я говорю это, потому что люблю тебя».

Одна женщина вспоминает, как однажды, когда ей было 12 лет, она стояла перед зеркалом и ее мать вдруг сказала: «Не переживай, дорогая. Если нос еще вырастет, можно будет сделать операцию». До этого дня девочке и в голову не приходило, что у нее не идеальный нос.

Особенно «хороши» завуалированные оскорбления, которые называют «конструктивной критикой», хотя они не имеют к ней никакого отношения. Их легко узнать по сопровождающим фразам, таким как «надеюсь, я могу говорить с тобой откровенно» или «я говорю это вам для вашей же пользы». Получается, что вы должны чуть ли не восхититься чистосердечием критикующего и оценить его заботу, в то время как вы с трудом приходите в себя после удара.

Защищаясь от оскорблений, легко оказаться в порочном круге ударов и контрударов. К счастью, есть способы отразить нападение обидчика, не уронив собственного достоинства.

Когда в следующий раз вы станете объектом критики, попробуйте воспользоваться этими советами.

1. Постарайтесь понять

Тот, кто критикует других, часто сам переполнен обидой. Если вы не можете понять, что на самом деле беспокоит оскорбившего вас человека, спросите его об этом. Помните: обида не всегда предназначена лично вам. Взгляните на ситуацию со стороны и поищите причину.

Официантка грубит вам не потому, что именно вы ей чем-то не понравились, — просто накануне ее бросил любимый. Водитель «подрезая» вас, не желает вам досадить — он торопится к больному ребенку. Пропустите его вперед, поддержите его.

Пытаясь понять тех, чьи слова вас больно задели, вы легче перенесете обиду.

2. Проанализируйте сказанное

В своей книге «Тонкое искусство словесной самозащиты» Сюзетт Хейден Элджин предлагает разложить обидевшее вас замечание на части и отвечать на невысказанный упрек, не строя из себя жертву . Например, услышав «если бы ты меня любила, ты бы похудела», можно ответить так: «И давно ты решил, что я тебя не люблю?»

3. Повернитесь лицом к обидчику

Противостоять оскорблениям непросто. Помогает, в частности, прямота. Снимите отрицательный заряд, например, таким вопросом: «Тебе зачем-то нужно меня обидеть?» или «Ты понимаешь, как могут быть восприняты подобные слова?»

Можно также попросить человека разъяснить смысл замечания: «Что вы имеете в виду?» или «Я хочу проверить, правильно ли я вас понял?» Как только ваш критик почувствует, что его игра разгадана, он оставит вас в покое. Ведь когда тебя поймали с поличным, это очень стыдно.

4. Прибегните к юмору

Моей приятельнице как-то пришлось услышать: «Это твоя новая юбка? По-моему, такой тканью оббивают стулья». Она не растерялась и ответила: «Что ж, присаживайся ко мне на колени».

Мать моей знакомой всю жизнь ревностно следила за чистотой в доме. Однажды она обнаружила у дочери паутину и спросила: «Это что такое?» «Я провожу научный эксперимент», — парировала дочь. Лучшее оружие против оскорбительной критики — смех. Остроумный ответ поможет вам справиться практически с любым обидчиком.

5. Придумайте условный знак

Одна женщина рассказала мне, что муж критиковал ее непременно на людях. Тогда она стала носить с собой маленькое полотенце и всякий раз, когда муж говорил ей что-то обидное, накрывала голову полотенцем. Ему было так стыдно, что он избавился от своей дурной привычки.

6. Не возражайте

Соглашайтесь со всем. Если жена говорит: «Мне кажется, ты поправился килограммов на десять, дорогой», отвечайте: «На двенадцать, если быть точным». Если она не отступает: «Ну и что ты будешь делать с лишним весом?» — попробуйте так: «Да ничего, наверное. Просто побуду какое-то время толстяком». Обидное замечание сильно настолько, насколько вы сами наделяете его силой. Соглашаясь с критикой, вы обезоруживаете критикующего.

7. Игнорируйте укол

Выслушайте замечание, скажите себе, что оно не по адресу, и забудьте. Умение прощать — одна из важнейших способностей, которые помогают нам жить и которые мы можем в себе развивать.

Если вы еще не вполне готовы простить, дайте понять говорящему, что его замечание услышано, но ответа не будет. В следующий раз, когда вам отпустят колкость, сотрите с рубашки воображаемое пятно. Когда тот, кто вас задел, спросит, что вы делаете, скажите: «Мне показалось, на меня что-то попало, но я, наверное, ошибся».

Когда обидчик знает, что вы тоже знаете, он становится гораздо осторожнее. Или притворитесь, будто вам неинтересно. Поморгайте, зевните и отвернитесь, как бы говоря: «Кого это волнует?» Люди не выносят, когда их считают скучными.

8. Прибавьте 10 процентов

Вам никогда не удастся полностью оградить себя от обидных реплик.

Попробуйте воспринимать часть из них как естественные проявления раздражения, которые случаются у всех.

Большинство из нас старается не оскорблять других, но иногда мы допускаем ошибки. Так что защищайтесь, когда считаете это необходимым, но подумайте также над «правилом 10 процентов»:

В 10 процентах случаев оказывается, что купленная вами вещь в другом месте стоит дешевле.
— в 10 процентах случаев вещь, которую вы кому-то одолжили, возвращается к вам поврежденной.
— в 10 процентах случаев даже ваш лучший друг может сказать что-то не подумав и потом пожалеть о сказанном.

Другими словами, нарастите кожу потолще. Обычно легче всего предположить, что люди стараются поступать как можно лучше, и многие просто не осознают, как их поведение сказывается на других.

Постоянно держать оборону, доказывать свою правоту и контролировать ситуацию — слишком дорого обходится. Попробуйте прощать и в ответ вы получите гораздо меньше обид и неприятностей, чем эти пресловутые 10 процентов.

Также интересно: Подружитесь со своим страхом: ОН ВАЖНЕЕ, чем Вы думаете

Когда какой-то человек оскорбил Будду, тот сказал: «Сын мой, если кто-либо откажется принять подарок, кому он тогда принадлежит?» «Тому, кто дарит», — ответил этот человек. — Так вот, — продолжал Будда, — я отказываюсь принять твои оскорбительные слова.

В мире полно людей, которые унижают других, чтобы самоутвердиться. Не принимайте оскорбления, даже когда вас осыпают ими, как дарами любви. Не обращая на них внимания, вы снимете напряжение, укрепите ваши отношения с окружающими и сделаете свою жизнь более радостной. опубликовано

Сначала к ним цепляются одноклассники, затем коллеги. Что делать, если тебя обзывают? Не нужно впадать в панику или игнорировать обидчика. Нужно уметь постоять за себя. Как это сделать? Все подробности читайте ниже.

Поймите причину

Если человек к вам цепляется или же начинает оскорблять, вам нужно войти в положение этого индивида. Прежде чем решать, что делать, если тебя обзывают, постарайтесь выяснить, почему обидчик это делает. Самые распространенные причины:

Чувство больно осознать, что он неправ, и когда у него заканчиваются аргументы, он срывается на крик. В порыве выплеска эмоций можно наговорить различных гадостей.
Раздутое самомнение. Персона с завышенной самооценкой любит издеваться над другими. Подобные индивиды не обижают тех, кто может им ответить. Они выбирают слабых личностей, на которых можно надавить авторитетом или же припугнуть силой.
Желание сорвать гнев. Все люди нуждаются в эмоциональной разрядке. Кто-то выплескивает эмоции, занимаясь спортом, кто-то занимается творчеством, а кто-то оскорбляет окружающих. Что делать, если тебя обозвали тупым? Подумайте, правда ли человек так считает, или же у него был тяжелый день и он решил выбрать вас в качестве объекта для эмоциональной разрядки.

Нет смысла обижаться на очевидное

Вас часто обзывают? Подумайте, какие обидные слова звучат с завидной периодичностью. Возможно, вам говорят, что вы коротышка, дылда или же очкарик. Это действительно так? Что делать, если тебя обзывают в подобном стиле? Не стоит обижаться на правду. Да, возможно, вы выше остальных, но это ваше преимущество перед ними, а не недостаток. Если вы небольшого роста, то считайте эту особенность вашей внешности своей уникальной чертой. Вы носите очки? Тут нет ничего зазорного. Человека не должна огорчать правда. Примиритесь со своей внешностью и попробуйте ее полюбить. Вы не можете ничего сделать со своими физическими недостатками. Нужно научиться принимать их. Каждый человек уникален, и вам совершенно не должны мешать жить рыжие волосы, веснушки, большие губы или нос. Примите их как должное — и тогда оскорбления перестанут вас задевать.

Контролируйте эмоции

Часто человека раззадоривают ровесники по той причине, что он не умеет реагировать на критику или оскорбления. Что делать, если тебя обзывают? Отвечать нужно, но реакция не должна быть взрывной. Некоторых любят обзывать по той причине, что они от любого косого взгляда сжимаются и начинают дрожать или убегают из комнаты. А некоторые личности пытаются справиться с оскорблениями по-другому. Они начинают дико кричать и оскорблять обидчика в ответ. Окружающих может веселить ваша форма ответа на обзывание, и они будут подобным образом развлекаться за ваш счет. Не реагируйте на оскорбления. Умейте держать себя в руках. Не давайте окружающим заменить волнения или какие-то душевные перемены во время разговора на повышенных тонах. Если вы перестанете бурно реагировать на обзывание, обидчику будет скучно, и он вскоре от вас отстанет.

Используйте чувство юмора

Что может разрядить обстановку и поднять всем настроение? Правильно, юмор. Вы должны развивать умение быстро находить нужные слова, желательно саркастические. Ответ в таком духе позабавит не только вас и вашего обидчика, но и всех, кто наблюдал за перепалкой. В итоге победителем выходит всегда тот, кто умеет лучше постоять за себя, а не тот, кто произносит обидные слова. Если вы понимаете, что человек оскорбил вас не случайно, а намеренно, юмор будет вдвойне уместен. Вы сможете сбить спесь с собеседника.

Примеры ответов

Как ответить на оскорбление смешно и с сарказмом? Используйте шаблонные ответы. Например: «Говорите, я всегда зеваю, когда мне интересно». Фраза довольно оригинальная. Подобное выражение нужно сопроводить наигранным зевком. Ваше хладнокровие и умение сохранить лицо поразят обидчика, и он не будет больше к вам приставать.

Еще один вариант ответа: «Ты лезешь в мою жизнь, потому что своя не удалась?» Подобные ответ на обидные слова полностью вас обеляют. Тут нет никакого подкола. Но все же нужно понимать, кому стоит говорить подобную фразу, а кому — нет.

И еще один вариант ответа на оскорбление может быть такой: «Благодарю за проявленный ко мне интерес». Высказавшись подобным образом, вы никак не провоцируете дальнейший разговор, поэтому можете смело уходить от обидчика с гордо поднятой головой.

Не бойтесь смеяться над собой

Подростки очень тяжело переносят оскорбления. Что делать, если тебя обзывают в школе? Подросток должен понять, что не всегда он виноват в том, что стал объектом насмешек. Поэтому один из неплохих способов — посмеяться над собой. Это хорошо работает, если обзывают вас не на постоянной основе, а время от времени, когда вы попадаете в одну и ту же неловкую ситуацию. Например, вы можете говорить какое-то слово неправильно или есть шоколадку так, что после еды будете выглядеть не слишком чисто. Умейте посмеяться над своими оплошностями вместе со всеми. Но все же не стоит наступать все время на одни и те же грабли. Нарвавшись на неприятные обзывания дважды, постарайтесь исправить свой промах, чтобы не слушать обидные слова постоянно.

Не делайте из себя жертву

Над кем принято смеяться? Над особами, которые не умеют сдерживать свои эмоции, и над людьми, страдающими низкой самооценкой. Что делать, если мальчик обзывает тебя? Не позволяйте окружающим издеваться и оскорблять вас. Сильных личностей, которые никто трогать не будет. Так что избавляйтесь от ложной стеснительности, которую вам навязала мама или бабушка. Скромность и учтивость нужно дозировать. В современной жизни эти качества только усложняют жизнь, а не делают ее лучше.

Если вы не обладаете физической силой, постарайтесь задавить обидчика интеллектом. В этом случае вам нужно больше читать, чтобы не только казаться умным человеком, но и действительно им быть.

Научитесь принимать себя таким, какой вы есть. Вы не должны близко к сердцу принимать безаргументную критику и грубые оскорбления.

Не бойтесь задать вопрос

Что делать, если тебя обзывают друзья? Попробуйте надавить на жалость. Конечно, это последний способ, к которому стоит прибегать, но все же он бывает эффективный по отношению к людям, которые вас любят и уважают. Когда вас спросите его, зачем он это сделал? Совесть человека должна проснуться, и он извинится за свою выходку. Даже если чувство гордости не позволило вашему другу извиниться моментально, он просто поймет, что вам сложно переносить шуточки в свой адрес, и сменит стиль общения с вами. С другой стороны, нелишним будет задуматься, нужны ли такие друзья…

Что делать, если родители обзывают тебя? Проверните тот же трюк. Спросите маму, действительно ли она думает то, что говорит. Не многие люди умеют контролировать свои эмоции и по этой причине они могут в пылу гнева обидеть дорогого человека. Охлаждая пыл родителей, ребенок имеет больше шансов быть услышанным, чем если бы он оскорблял взрослых в ответ.

Чего делать не стоит

Человек — сложно устроенный индивид. Не каждая личность способна аргументировать свой тот или иной поступок.Что-то делается неосознанно и подсознательно. Но не всегда результат таких действий будет положительным. Порой человек может быть недоволен своим поведением. Советы о том, как следует реагировать на оскорбления, были даны выше, а теперь разберем, чего делать не стоит.

Применять силу. Никогда ни к чему хорошему драка не приводила. Культурный человек должен уметь защищать себя посредством слов, а не кулаков. Глупо растрачивать свою энергию на избиение своих одноклассников или друзей. И если такой способ поведения у детей еще можно назвать приемлемым, то для взрослого человека такое поведение — показатель низкого развития и неадекватности.

Искать поддержки у старших. Дети и подростки должны учиться искать выход из сложных жизненных ситуаций самостоятельно. Прятаться за маминой юбкой не имеет смысла. Одноклассники и друзья не смогут уважать того, кто не пытается самостоятельно решить проблему, а бежит жаловаться взрослому на несправедливое к себе отношение.
Плакать. Прилюдно демонстрировать свою слабость не стоит. Слезы — это проявление эмоциональной разрядки, но все же научитесь их сдерживать до того момента, пока не будете находиться в одиночестве. Если вы будете плакать каждый раз, когда вас оскорбляют, то обидные слова в ваш адрес будут лететь постоянно.
Кричать. Нельзя реагировать криком на крик. Умейте сдерживать свои эмоции и сохранять хладнокровие. Не демонстрируйте обидчику ярость, ведь чаще всего человек именно этого и хочет добиться. Ваше спокойствие может выводить обидчика из себя, и в итоге потеряет самообладание он, а не вы. Помните, победа всегда достается тому, кто в битве сумел сохранить лицо.

Случается, что нас могут обидеть и обхамить даже в самом вроде бы неподходящем месте, например, в магазине, где по идее, «покупатель всегда прав», или в поликлинике, в банке, на работе, в учебном заведении, да и просто у себя же дома.

Проходилось наблюдать картину, как на молодую мамочку, везущую коляску с малышом, налетел охранник и стал орать, что с колясками в магазин заезжать запрещено, хотя это незаконно.

У некоторых людей на работе вообще царит такая атмосфера, что непонятно, как они там выживают. Начальник может запросто нагрубить или обозвать подчиненного, а работники не смеют ему возразить, боясь вылететь с должности.

Если тебя обидели, сказали грубо или обозвали, не стоит впадать в уныние, бросаться с кулаками на обидчика.

Что делать, если тебя обозвали, обхамили, нагрубили:

Можно просто промолчать, не реагировать, высокомерно ухмыляясь. На обидчиков такой способ часто действует обескураживающе, ведь их слова не возымели нужного эффекта.
Ответьте коротко: » Вы грубы и плохо воспитаны». В некоторых случаях вы введете в ступор обидчика, поставите его на место, и пока он стоит, выпучив глаза, вы с гордо поднятой головой можете покинуть место столкновения.
Прочитайте грубияну нотацию на тему вежливого поведения в обществе, или скажите: » Заинька, дай Бог тебя здоровья!» с милой улыбочкой.
По возможности будьте спокойны, когда услышите в свой адрес неблагозвучные замечания, не кричите и не лезьте с кулаками, этим вы только показываете, как сильно вас задевают слова грубияна. Лучше с улыбкой отвечайте что-то в этом роде: » Откуда столько интереса к моей персоне?» «Своей личной жизни нет, решил\а в чужой поучаствовать?»
Скажите так: «Если у тебя так сильно занижена самооценка, что ты только и можешь унижать других, превознося себя, то советую тебе обратиться за помощью и поддержкой к психологу, потому что у таких как ты нет настоящих друзей.»
Ответ женщине-хамке: «Ты настолько умна и любезна, насколько и красива.»
Конечно, можно ответить тем же и нагрубить в ответ, скатившись до уровня грубияна-обидчика, но выкрикнув свою тираду в ответ, можно немного скинуть переполняющее напряжение. Однако это самый неудачный из вариантов.

Вот еще некоторые варианты ответов, которые можно использовать при стычке с обидчиком:

Простите, не хотел\а вас расстраивать;
Глубину вашей мысли оценил, спасибо!
Спасибо за внимание к моей личности, что не поленились ее покритиковать;
Да ради бога, мне не жалко. Я люблю, когда меня ненавидят;
Это все, что вы хотели сообщить?
Я был\а о вас лучшего мнения;
Хамство вам совсем не к лицу;
Вы желаете вежливого ответа или правды?
Для чего вы пытаетесь выглядеть хуже, чем вы есть на самом деле?

В зависимости от ситуации, можно применять на практике все вышеперечисленные методы борьбы с хамами и грубиянами, в особо неприятных ситуациях попробуйте выдать остроумную шутку или реплику.

Как не грустно, но бывает и так, что ничего из вышеперечисленного не помогает, особенно это касается подростков. Игнорирование и молчание обидчики могут посчитать за трусость и слабость, и еще с большей ожесточенностью продолжают подшучивать и издеваться над человеком. В таком случае остается только единственный способ, через который можно заслужить уважение сверстников — дать сдачи обидчику. Это покажет, что вы не боитесь, и не собираетесь дальше терпеть обидные насмешки, обзывания и грубость.

Добрый день, уважаемые читатели! Недавно один мой клиент задал следующий вопрос: что делать, если тебя оскорбляют. Мы часто сталкиваемся с неприятными людьми, которые ведут себя неподобающим образом. Но ведь свою голову мы им поставить не можем. От нас зависит только реакция и дальнейшее общение. Сегодня я хочу поговорить о том, что делать подростку, если он постоянно натыкается на оскорбления, как вести себя супругам и что делать с хамоватым коллегой.

Будучи подростками, мы сталкиваемся с невоспитанными одноклассниками, которые считают, что кто сильнее, тот и прав. Что можно запросто оскорбить человека, подраться, унизить и ничего за это не будет. А если на него пожалуются учителю, то он еще больше начнет приставать и вообще не даст жить спокойно.

Не только в школе люди живут по таким принципам. И во взрослой жизни мы сталкиваемся с подобными экземплярами. Один из самых распространенных примеров происходит каждый день на улицах всех городов нашей планеты. Водители только так оскорбляют друг друга. Кто-то подрезал, кто-то влез без очереди, чуть не столкнулись. Все это сопровождается огромным количеством оскорблений, злословия, а иногда даже угроз.

Я уже молчу про социальные сети. В интернете есть даже специальный термин для людей, которые ведут себя неподобающим образом — тролль. Быть за экраном смелым, не бояться ответного удара, писать все что в голову взбредет, может сегодня каждый. Избежать этого не получится.

Если в интернете ты можешь просто закрыть страничку, не отвечать, проигнорировать, то в реальной жизни все гораздо сложнее. Человек, который тебя оскорбляет, стоит прямо перед тобой. Вот он кричит, открывает свой рот, из которого сыпятся унизительные фразы.

Что делать ребенку в таком случае? Ответить тем же? Дать сдачи? Пожаловаться учителю? Рассказать родителям?

Напряженная рабочая обстановка

Бывает такое, что мы сталкиваемся с ужасным хамом на работе. Этим человеком может быть коллега, начальник, заказчик или исполнитель. И как себя вести в каждой из этих ситуаций? Ведь не будешь же начальнику объяснять, что он ужасный мерзкий человек, который не умеет себя вести.

В офисе существует субординация и высказать все что думаешь начальнику в лицо считается неприемлемым. Но если он постоянно унижает и оскорбляет вас, то терпеть это тоже нельзя. Вы можете попробовать поговорить, объяснить все ваши претензии и попытаться вместе найти выход.

Кроме того, вы можете постараться избегать общения с этим человеком. Свести ваше общение к минимуму или же передавать работу через третье лицо. Зачем вам лишний раз сталкиваться с негативом? Ведь он остается с вами и вы приносите его домой. Стоит ли ваша семейная жизнь этого?

На работе надо работать. Выполняйте все свои обязанности, не отвлекайтесь на выяснения отношений, соблюдайте субординацию, не отвечайте на хамство и унижения.

Лучше всего прекратить разговор с человеком, который ведет себя подобным образом. Ведь они обычно ждут твоей реакции, накала страстей, продолжения конфликта.

Победителем вы из этой ситуации можете выйти, если просто пресечете подобное общение в дальнейшем.

Дела семейные

Дома все немного по-другому. Нельзя просто встать и уйти.

Есть проблема — муж оскорбляет жену. Ее надо решать. Для начала вы можете попробовать справиться собственными силами. Необходим спокойный и рассудительный разговор. Супруги садятся и вместе решают что делать с этой проблемой.

Помните, что в семейной жизни очень важно уважение между супругами. Именно его отсутствие и приводит к подобным проблемам, когда жена постоянно унижает своего благоверного, пытаясь задеть его. Обязательно ознакомьтесь со статьей « ».

Если вы не можете справиться самостоятельно, то у вас всегда есть возможность обратиться за помощью к специалисту. Семейные психологи помогают добраться до истинной причины подобного поведения супругов, подсказывают необходимые шаги для изменения ситуации и направляют в нужное русло.

Семья — это наша крепость. Место. Где мы должны чувствовать себя в безопасности. Наш любимый человек не должен вызывать у нас негативных эмоций.

Конечно, мы все ругаемся, ссоримся, но все это не должно переходить границ. Унижения и оскорбления недопустимы в семейной жизни.

Можно ли с этим бороться?

Один мой клиент постоянно рассказывает, как его друзья подтрунивают над одним из парней. Иногда шутки совсем безобидные и даже милые, а иногда юмор скатывается в унизительные и оскорбительные замечания.

Друзьям можно и нужно говорить о своих чувствах. Если вас задевают их замечания, то непременно укажите на это. Попросите больше не поднимать тему, которая задевает вас, попросите у них помощи, если не знаете как справиться самостоятельно с проблемой. Помните, что друзья существует для поддержки и понимания.

Точно не стоит отвечать хамством на подобное поведение. Вы ведь взрослый разумный человек и понимаете, что подобной реакции от вас и ждут.

Оскорбления кидают в том случае, когда разговор уже потерял всяческий конструктив и перешел в иное русло. Вы можете попробовать закончить разговор, уйти, попросить прийти позже, положить телефон.

Помните, что у такого человека наверняка много внутренних проблем. Счастливый человек не выливает помои на окружающих. Он приветлив, общителен и спокоен. А когда есть нерешенные проблемы, тогда многие считают нормальным вывалить весь мусор на окружающих.

Помня об этом, вы будете по-другому относиться к таким людям.

Будьте счастливы!

Наверное, нет ни одного человека, который хотя бы раз не услышал оскорбления в свой адрес.

Кроме того, сейчас широко используются просторы .

Там также возможно наткнуться на хамское отношение и целенаправленное унижение личности.

Поэтому очень часто люди интересуются, что делать, если тебя оскорбили.

Существует закон, который предусматривает ответственность за подобные деяния. Но, присутствие оскорбления придется доказать.

Навигация по статье

Общее понятие

В современном мире очень часто встречается общение с присутствием оскорблений. И это касается не только личного общения, но и в социальных сетях либо по .

Сейчас часто можно увидеть, что личность людей деградирует.

Оскорбления бросаются незаметно и становятся обычной манерой разговора.

Молодые люди, скрывающиеся под чужим фото в социальных сетях, ошибочно думают, будто их действия окажутся без .

Это происходит потому, что не всем известно, что в законодательстве предусмотрена соответствующая статья за подобные деяния.

К примеру, за оскорбления, выложенные на просторах интернета человека можно привлечь к ответственности, на основании ст. 5. 61 КоАП. Только придется доказать, что за человек и как именно проявил принижение личности. Действия, приравненные к оскорблению:

неприличный текст
оскорбительное фото либо видео
унижение в комментариях
принижение достоинства при индивидуальной беседе либо в обществе

При этом необходимо четко понимать, что высказывания относятся к оскорблению. То, есть должна быть весомая доказательная база его присутствия.

Если оскорбление поступило через интернет

Что делать если тебя оскорбили в интернете, часто интересует пользователей различных сетей. После выявления оскорбительных моментов в социальных сетях требуется выделить важный фрагмент текста и сделать скриншот. В нем должно быть понятно, кого касается обращение.

Чтобы подтвердить факт того, что именно этот выложил текст, понадобится обратиться за помощью лица, наблюдавшего за этой процедурой. Кроме того, он в суде должен подтвердить это.

Рекомендуется обратиться к провайдеру сайта и объяснить ему ситуацию. Он должен помочь установить личность обидчика, а также аннулирует неприятные выражения с сайта. Когда неприятная информация удалена, а желание наказать обидчика осталось, следует придерживаться определенной схемы :

На листе бумаге пишется претензия.
Обращение на РосНИИРОС и WhoIs сервисы помогут узнать адрес человека, являющегося владельцем сайта. Если попытки остались тщетными, то сделать это можно через правоохранительные органы.
Письмо с претензией направляется заказным письмом на адрес провайдера. Квитанция, понадобится в суде. Поэтому ее рекомендуется сохранить.
Дальше требуется подать заявление в полицию. Довольно часто сотрудники этой организации не желают связываться с подобными делами. Если это произошло можно обжаловать их отказ в прокуратуре. Только предварительно придется взять его в письменном виде в отделении . Сотрудники уполномоченного органа должны выяснить личность обидчика. Когда данные на него уже есть, их необходимо обозначить в заявлении. В таком случае больше вероятности наказать нарушителя.
После этого требуется идти в судебную инстанцию и писать заявление о привлечении к ответственности. Только заранее необходимо подготовить доказательную базу в виде скриншотов и фотографий экрана, где виден текст оскорблений. Чтобы они были приняты судебной инстанцией необходимо совместно с исследовать страницу, и составить соответствующий протокол. А также он должен будет в нем поставить свою визу.

Оскорбили на месте труда

Довольно часто в производственном процессе люди позволяют себе унижать и оскорблять сослуживцев.

Тогда у пострадавших закрадывается вопрос, что делать, если тебя оскорбили на работе.

Подобные действия сильно касаются достоинства, так как эти действия видят другие .

Если человека оскорбили на месте труда, не нужно молчать.

Ведь это может повториться, если останется без наказания. Поэтому лучше сразу защищать свои интересы. Не всегда люди готовы идти в полицию и запускать судебный процесс.

Поэтому на первый раз, может, будет достаточной служебной записки на имя руководителя компании. Он вправе вынести дисциплинарное взыскание нарушителю.

Ну а если все же принято решение наказать обидчика по всей строгости, то можно использовать две инстанции: полицию суд.

Лучше писать сразу два заявления в обе организации. Полиция займется расследованием и выпишет , а через суд можно взыскать моральный ущерб.

Оскорбили на улице

Гораздо сложнее ответить на вопрос, что делать, если тебя оскорбили на улице?

Конечно, привлечь к ответственности обидчика есть способ.

Но, придется доказать факт присутствия оскорблений.

Тем не менее, если удастся привлечь свидетелей и записать видео, в котором присутствуют значимые факты, можно смело обращаться с заявлением в полицию.

После выявления личности нарушителя можно подавать судебную инстанцию на возмещение морального ущерба. В иске требуется основанием указать следующие статьи: 1099, 1101, 150, 152 ГК.

Главное в этой процедуре, правильно изложить все обстоятельства дела и приложить веские доказательства и аргументы.

Ими могут выступать:

смс сообщения
аудио и видеоматериалы

Чтобы юридически правильно составить заявление рекомендуется обратиться к специалистам. Они помогут разобраться в ситуации и выявить, относится ли высказывание к оскорблению. И также с подобным вопросом можно обратиться в прокуратуру.

Важно! Привлечение виновного лица к административной ответственности не запрещает дополнительно применить гражданско-правовую.

При каких условиях можно привлечь к ответственности

К ответственности может быть привлечен человек:

достигший шестнадцати лет
при полном доказательстве вины
при наличии предварительного досудебного урегулирования вопроса

Тем не менее, на практике подобные обращения встречаются довольно редко, так как имеют множество условностей. Еще реже суд выносит положительное решение. Связано это с тем, что человек не знает своих прав, либо знает, но не может сделать правильно.

Стоит понимать, что заявление полиции поможет найти владельца непристойных выражений в просторах интернета. Поэтому любителям « поумничать» за чужой фотографией следует задуматься, стоит ли это делать. Ведь неизвестно, чем это может закончиться.

Меры наказания

Когда оскорбление доказано, вполне можно взыскать с обидчика моральный ущерб. Его сумму пострадавшее лицо вправе установить самостоятельно. Кроме того, он может затребовать опровержения выложенной в интернете .

Также возмещение ущерба можно получить не только с обидчика, но и СМИ. Но, следует понимать, что не все ресурсы к ним относятся. Поэтому, для начала будет полезно разобраться со структурой сайта, на котором было выложено оскорбление.

Административное наказание, которое получит нарушитель, будет равно:

сорок тысяч штраф за оскорбление в приватной беседе
восемьдесят тысяч санкция за публикацию в СМИ

Кроме того, законодательством предусмотрена возможность получения исправительных работ за подобные деяния. Они равны:

полгода за первое нарушение
год за второй проступок

Штрафы нарушитель заплатит в казну государства. А вот моральный ущерб получит пострадавший человек в денежном выражении. Только стоит понимать, что штраф может выписать полиция, а компенсацию присуждает судебная инстанция.

Очень часто к юристам обращаются люди с просьбой помочь привлечь к ответственности лицо, которое, по их мнению, нанесло оскорбление. Но следует понимать, что не каждое слово, сказанное оппонентом, может быть признано оскорбительным.

Не буду приводить в пример литературные слова, часто применяемые в ходе споров или ругани. Они не попадают под категорию оскорбительных. Не попадают под эту категорию и фразы, типа «вообще мозгов нет».

Почему? Здесь все просто. Отсутствие у человека мозга, априори, невозможно. В противном случае он не смог бы жить. То есть, подобная фраза всего лишь небылица, не более того. Другое дело, если оппонент использует ненормативную лексику или слова, указывающие на психическое заболевание, и т.п.

Например, слова «кретин» или «идиот» являются оскорбительным, так как указывают на умственную неполноценность человека, в адрес которого высказываются. Если человек на самом деле здоров, он вправе обратиться за защитой своих прав в полицию и в суд.

В случае, когда у пострадавших есть сомнения в правильности своих требований, они могут обратиться за помощью к юристам, филологам или лингвистам. Эти специалисты помогут разобраться, нанесено ли человеку оскорбление. А может это клевета, что попадает уже под ст. 128.1 УК РФ.

Об ответственности за оскорбления — представлено в видеоматериале:

Задайте свой вопрос в форму ниже

Никита Мазепин: Хочу достойно ответить критикам

На презентации новой раскраски машины Haas F1 дебютант Формулы 1 Никита Мазепин говорил о предстоящем сезоне и скандальном видео, создавшем российскому дебютанту имидж плохого парня…

Никита Мазепин: «Я понимаю, что это было неприемлемое поведение. Как я уже говорил, я беру ответственность за своё поведение на трассе и за её пределами. Люди должны вести себя определённым образом по отношению друг к другу, чтобы жить в спокойном и гуманном мире. Теперь я стану одним из таких людей.

Получилось так, что я допустил серьёзную ошибку. Я взял на себя ответственность за неё, сделал выводы и надеюсь, что теперь год пройдёт без проблем. Когда подписываешь контракт с командой Формулы 1, сразу становишься примером для детей, которые тоже стремятся попасть в этот чемпионат, поэтому ты должен вести себя определённым образом. К сожалению, я не сделал этого сразу же и слишком поздно это понял.

Эта история научила меня, каким должно быть поведение, и как нужно вести себя в социальных сетях и в обычной жизни. То, что я думаю о своём поступке, вполне понятно. Я недоволен произошедшим и не горжусь собой. Я поступил не как гонщик Формулы 1. Я очень быстро понял, чего добился, но адаптировался к новому положению не так быстро, как должен был. Но я взял на себя ответственность за свой поступок и готов продолжать это делать в будущем, потому что хочу быть твёрдым и уверенным в своём положении.

Переход из Формулы 2 в Формулу 1 – это серьёзный шаг, мне предстоит многому научиться. Именно это меня волнует больше, чем созданный имидж. Я не могу заставить людей говорить так, как мне нужно. Но я уверен, что смогу добиваться результатов на трассе, я приложу все усилия и сделаю всё необходимое для этого. Я хочу, чтобы за меня говорили мои выступления в гонках.

Я хочу поблагодарить команду, которая меня поддержала и помогла мне сделать выводы. Я думаю, что после этого инцидента я продвинулся вперёд в воспитании и поведении, так что это мне очень помогло.

Я 15 лет выступаю в гонках, и этот опыт помог мне сосредоточиться на главном. Я не могу ни забрать свои слова назад, ни исправить свою ошибку. Но я сделал выводы и теперь хочу сконцентрироваться на будущем.

Что касается моих извинений, в этом случае важно сохранять конфиденциальность. Не думаю, что с моей стороны правильно втягивать других людей в это обсуждение в СМИ, и именно поэтому я не буду этого делать».

Никита Мазепин также говорил о напарнике и о целях на сезон: «Мик Шумахер – отличный гонщик, но моя работа заключается и в том, чтобы его опередить. Раньше я был на шаг впереди Мика, но затем он снова меня догонял.

Я не беспокоюсь по поводу наших шансов в этом году. Я уверен в команде и в Ferrari, у нас с Миком есть всё, чтобы совершенствовать своё мастерство в Формуле 1. Я испытываю такой же прессинг, как 19 остальных гонщиков в Формуле 1. Нас ждёт непростой сезон, но разве он бывает лёгким? Я знаю, чего от нас ждут, и готов ответить на этот вызов.

Что касается поведения на трассе, если ты заметил свободное место и не пробуешь атаковать, значит, ты не гонщик. В некоторых ситуациях стюарды со мной не согласятся – это неизбежно. Но я знаю, что в Формуле 1 мне стоит скорректировать стиль пилотирования, чтобы добиться успеха в среднесрочной перспективе.

Чтобы попасть в Формулу 1, нужны определённые предпосылки и навыки. Я не первый и не последний гонщик, пользующийся финансовой поддержкой. Я отношусь к этому как к вызову – я должен проявить себя в Формуле 1 и дать достойный ответ тем, кто меня критикует».

Как достойно ответить тем, кто вас оскорбляет: 7 способов

Мы часто слышим обидные слова, стоя в очередях, в транспорте в час пик, на работе и даже в семье. Обидные слова могут быть самыми разными – от простых подколов до выражений, вызывающих ярость. Оградиться от обидных слов практически невозможно, мы не знаем когда и от кого ждать удара. Существуют несколько способов, которые позволяют спокойно выдержать оскорбления, не уронив чувства собственного достоинства.

Если вас оскорбляют, предлагаем вам ознакомиться с несколькими советами, воспользовавшись которыми вы легко поставите обидчика на место.

Как защититься от оскорблений
Например, одна взрослая женщина вспоминает, как еще в юности стояла перед зеркалом, глядя на свое отражение, а мимо проходила ее мать и сказала очень обидную фразу – «не переживай насчет формы носа, ведь когда-нибудь можно будет сделать операцию». До этого момента эта женщина даже не думала о том, что у нее не красивый нос. Особенно жестоки замаскированные оскорбления, когда человек произнеся обидную фразу, добавляет, что говорит это только во благо. Получается, что вы должны с пониманием отнестись к обидчику, в то время как на душе мерзко от сказанных им слов.

Существуют несколько способов, которые позволяют спокойно выдержать оскорбления, не уронив чувства собственного достоинства.

1. Посмотрите на обидчика с другой стороны. Зачастую человек, который оскорбляет других, сам переполнен обидами и не обязательно это касается вас. Например, продавщица может вам нахамить не потому что вы не понравились ей, а потому что она недавно рассталась с мужем. Водитель на дороге может крикнуть что-то обидное вам, как пешеходу, потому что торопится в больницу к своему ребенку. Если вы поймете, что причиной злости других людей не всегда являетесь вы, то переносить обиды станет легче.

2. Анализируйте услышанное. Если вы услышите что-то обидное, поделите предложение на части и ответьте на невысказанный упрек. К примеру, если молодой человек упрекает вас в том, что если бы вы его любили, то сбросили вес, спросите его – давно ли он решил, что вы его разлюбили?

3. Смотрите обидчику в лицо и спросите напрямую – почему он с вами так разговаривает? Это поможет поставить человека на место и дать ему понять, что вы не намерены играть роль жертвы.

4. Используйте юмор. Хорошее чувство юмора помогает справиться с любым обидчиком. Например, если ваша знакомая заметила у вас новую юбку и сказала, что такой тканью обычно оббивают стулья, не теряйтесь и предложите ей присесть к вам на колени.

5. Применяйте условные знаки. Одну женщину муж постоянно оскорблял в присутствии друзей, в ответ на это она придумала забавный способ – в сумочке всегда лежало небольшое полотенце, и как только муж говорил что-то обидное, женщина доставала полотенце и накрывала им свою голову. Мужу, разумеется, было стыдно перед друзьями, и он быстро избавился от привычки задевать жену.

6. Со всем соглашайтесь. Это позволит обезвредить критика. К примеру, если муж говорит вам, что вы поправились килограмм на десять, улыбнитесь и скажите, что на двенадцать. Если он будет продолжать возмущаться и спросит вас, собираетесь ли вы худеть? Скажите что нет, потому что давно хотели иметь пышные формы.

7. Игнорируйте услышанное. Пропускайте все мимо ушей, молча выслушайте критику и подумайте, что вас это не касается. Развивайте в себе умение прощать. Вы можете смотреть на обидчика, но при этом не произносить ни слова. А лучше сделайте вид, что вам скучно, например, отвернитесь или зевните, критики очень не любят такого отношения.

Не всегда целесообразно доказывать свою правоту и постоянно держать оборону. Берегите свои нервы, прощайте и забывайте о плохом. Знаете, однажды человек обидел Будду, и тот спросил у него: «Если кто-то отказывается принять подарок, то кому он будет принадлежать? Человек ответил, что тому, кто дарил. Будда продолжил: «Верно, поэтому я отказываюсь принимать твои оскорбления». Вокруг много людей, которые самоутверждаются, унижая других. Не обращайте внимания на таких людей, не копите обид и живите с легким сердцем.

Источник: econet.ru

Как отвечать на неудобные вопросы? — Психология

«Ну, когда он уже тебя под венец поведет?», «А ребеночка скоро планируете завести?», «И что, ты все так же получаешь мизерную зарплату?». Примеры бестактных вопросов, которые человек может услышать в течение свой жизни, можно перечислять бесконечно. Подобные вопросы, задевающие интимные стороны жизни, выводят из равновесия, заставляют смущаться и злиться.

Можно выявить несколько эффективных стратегий, которые помогут выйти из неловкой ситуации достойно, правильно ответить на хамские замечания и поставить на место бесцеремонного человека.

Кто наиболее часто задает неудобные вопросы?

Считается, что чаще всего с такими вопросами лезут в душу люди, которые жаждут самоутверждения за счет слабости, неполноценности и проблем других. Они сами не ощущают себя полноценными личностями. И не потому, что ущербны или жизнь их ставит в непреодолимые ситуации, а в связи с низкой самооценкой и изначально заниженными морально-нравственными ценностями. Также существуют и люди, которым попросту не хватает природного такта, деликатности и интеллекта, чтобы понять, насколько неуместными являются их реплики и замечания. То есть такой человек не преследует никакой цели, задавая неудобные вопросы. Он просто не умеет нормально общаться. Есть и третья категория. Задавать бесцеремонные вопросы их заставляет зависть, любопытство или личная месть. Да, к сожалению, некоторые именно таким способом мстят, удовлетворяют любопытство и проявляют зависть. На индивидов, описанных выше, не стоит обижаться, даже воспринимать всерьез их слова не стоит.

Как нельзя отвечать на неудобные вопросы?

Вначале необходимо запомнить 3 тактики поведения, которые недопустимо применять, если Вам задали неудобный вопрос. Все их роднит один важный момент, Вы показываете свои эмоции и предстаете в невыгодном свете.

Уход.

Не уходите от человека, который повел себя бестактно по отношению к Вам. Не отводите взгляда от его глаз, не опускайте голову вниз. Это выглядит жалко. Со стороны может показаться, что Вы стыдитесь собственного положения. Смотрите собеседнику прямо в глаза, голову держите приподнятой. Даже если Ваше достоинство было сильно задето вопросом, не стоит уходить, например, выбегать из помещения.

Раздражение.

Показывать, что Вы раздражены вследствие заданного вопроса, не нужно. Постарайтесь сдержать эмоции. И тем более, не следует проявлять агрессию. Собеседник на Вашем фоне будет выглядеть святошей. Он может прикинуться простачком, заявив: «Я ничего такого не сделал, а просто спросил, что нельзя было?» В результате в невежестве и проявлении неуважения обвинят Вас, а не Вашего обидчика.

Смущение.

Не стоит показывать свое смущение перед собеседником. Если он увидит его, поймет, что попал в точку и решит, что можно распускать слухи по поводу полученной информации.

Отвечаем на неудобные вопросы.

Существует 3 наиболее удачные стратегии ответа на бестактные вопросы, которые позволят дать достойный ответ, поставив любопытствующего человека в тупик и отбив у него всякое желание задавать.

Возврат вопроса тому, кто его задал. После поступления неудобного вопроса попробуйте отзеркалить его, то есть направить на того, кто его задал. Например, можно сказать: «Ну, зачем же обсуждать только мою кандидатуру, давайте поговорим о Вас!» Или еще пример того, как можно ответить, чтобы собеседник сам начал смущаться: он задает вопрос: «Когда Вы уже ребенка заведете?», ответ: «Так Вас интересуют дети? Наверняка, сами мечтаете о ребенке, не так ли?» И неважно, что человек одинок, пусть объяснит свою позицию касательно продолжения рода.

Еще варианты отзеркаливающих ответов: «А зачем Вам?», «А что?», «С какой целью Вас это интересует?». Такие ответы в виде вопросов следует произносить с невинной интонацией. Тогда Вы добьетесь нужной реакции интересующегося человека.

Шутка, скрытая в ответе. Это очень удачный метод уйти от неудобного вопроса. Присутствие юмора разрядит обстановку, снимет напряжение и сможет поставить человека, задающего вопрос, в неудобное положение. Чем острее будет Ваш ответ, тем лучше. Пример. Вы прошлись по магазинам и по дороге домой встретили любопытную соседку, которая поинтересовалась: «Ой, что ты там такого накупила?» В ответ Вы округляете глаза и говорите: «Я не хочу тебя впутывать в это, если ты узнаешь, у тебя могут начаться проблемы, возможно, станешь соучастницей. Но товар хороший, привезен прямо из Колумбии». После такого ответа соседка вряд ли станет продолжать расспросы, она, хоть и поймет, что Вы шутите, не захочет выглядеть глупо (особенно, если рядом есть другие люди).

Скрытый в ответе укол. Этот способ подойдет для тех случаев, когда Ваше достоинство сильно задето бестактным вопросом. Главное, выдержать баланс вежливости и завуалированного в ответе гнева. С улыбкой на устах Вы дадите понять собеседнику, что с Вами такие шутки не проходят. Пример: «Третий раз замуж выходить собираешься?» Ответ: «Ну что я могу поделать, от кавалеров отбоя нет и каждый замуж зовет. Некоторые и один раз не могут выйти замуж, а у меня все наоборот!»

Сергей Абрамов поздравил коллег-дальневосточников с избранием на посты председателей региональных заксобраний

Председатель Магаданской областной Думы Сергей Абрамов поздравил коллег из Амурской области и Еврейской автономной области с началом работы новых депутатских созывов и избранием председателей заксобраний. Спикер колымского парламента направил телеграммы председателю Законодательного Собрания Амурской области Константину Дьяконову и председателю Заксобрания ЕАО Роману Бойко.

Константин Дьяконов с 2013 по 2019 год был председателем Законодательного Собрания Амурской области 6-го и 7-го созывов, в мае 2021 года занял должность председателя комитета по вопросам экономики и собственности области.

— От души поздравляю с третьей убедительной победой на региональных парламентских выборах! Рад поддержке амурчан и коллег по заксобранию. Уверен, восьмой созыв Законодательного Собрания Амурской области во главе с опытным и мудрым председателем сумеет достойно ответить на все вызовы времени, будет успешно совершенствовать правовое поле региона, умело управлять всеми процессами в экономике и социальной сфере, чутко реагировать на обращения избирателей и ответственно исполнять их наказы. Ваш организаторский талант, богатая практика, внимание к людям, их заботам и проблемам помогут законодательной власти укрепить свои позиции. Сотрудничество с исполнительными органами и местным самоуправлением позволит реализовать все национальные проекты, выполнить приоритетные региональные программы и вывести Приамурье в стремительно развивающиеся российские субъекты, комфортные для жизни и развития бизнеса, — отмечает в поздравительной телеграмме Сергей Абрамов.

В Заксобрании Еврейской автономной области единогласно избран председателем Роман Бойко — бывший начальник Главного управления МЧС России по ЕАО, представитель «Единой России». Он одержал победу на выборах с результатом свыше 73% по Октябрьскому одномандатному округу.

— Поздравляю Вас и депутатский корпус Законодательного собрания с победой на выборах! – обратился к коллегам из ЕАО Сергей Абрамов. — Уверен, региональный парламент VII созыва будет успешно формировать правовое поле автономной области, совершенствовать законотворческий процесс, определять перспективы развития малой родины и эффективно исполнять наказы избирателей, защищая права земляков, стремясь сделать их жизнь комфортной и счастливой. Рассчитываю на активное межпарламентское сотрудничество.

Напомним, 19 сентября 2021 года в 39 субъектах Российской Федерации избирались депутаты законодательных (представительных) органов государственной власти. На Дальнем Востоке парламенты выбирали в Камчатском и Приморском краях, Амурской области, Еврейской автономной области и Чукотском автономном округе.

Средняя Азия: Бывший СССР: Lenta.ru

Президент Киргизии Алмазбек Атамбаев заявил о готовности дать достойный ответ в случае возникновения новых пограничных конфликтов, которые он считает неизбежными. Как сообщает в четверг, 24 марта, «Интерфакс», об этом глава государства сказал на церемонии закладки в Бишкеке сквера, посвященного «тюльпановой революции» 2005 года.

«Мы не сторонники войн, но, тем не менее, мы готовы дать достойный ответ. Раньше ведь нас пугали отключением света, газа, но за последние пять лет мы свели на нет все эти угрозы», — заявил Атамбаев.

По словам главы государства, ситуация на границе — «один из последних рычагов давления на Киргизию, который остался у соседей»: там осталось «более 50 спорных участков».

Материалы по теме

08:34 — 18 ноября 2014

Встречай оружие!

В Киргизии хотят решить приграничные проблемы оригинальным способом — раздачей оружия населению

«Тюльпановая революция» произошла в Киргизии после парламентских выборов, состоявшихся 27 февраля и 13 марта 2005 года. На них 90 процентов голосов получили проправительственные и нейтральные депутаты, после чего представители оппозиции начали массовые акции с требованием отменить итоги голосования и провести повторные парламентские, а также президентские выборы. 24 марта в Бишкеке многотысячная толпа сторонников оппозиции взяла штурмом здание правительства Киргизии. Большинство представителей власти успели покинуть Дом правительства, среди них был и президент Аскар Акаев, подписавший заявление о сложении полномочий 5 апреля того же года.

Наиболее острые приграничные конфликты в Киргизии — на границе с Узбекистаном (Ферганская долина) и Таджикистаном (таджикский анклав Ворух).

19 мая 2015 года был зафиксирован конфликт в Ферганской долине: узбекские пограничники обстреляли автомобиль с гражданами Киргизии, два человека получили огнестрельные ранения. Зоной напряжения являются также узбекские эксклавы на территории Кыргызстана — Сохский район, Чон-Гара и Шахимардан.

«Я вам не нравлюсь? Очень жаль!» Институт бизнеса учит отвечать на провокации и справляться со стрессом

Все это в серии августовских открытых мастер-классов – нестандартной презентации программы магистратуры «Технологии управления персоналом». Каждый преподаватель не только профессионал, но и личный бренд, даже чуть-чуть артист – так слаженно и виртуозно они подают себя и свой предмет. Специально для читателей газета «Университет» узнала, как сделать стресс своим союзником и достойно ответить на едкое замечание.

«Это только крупицы тех знаний, которые мы даем магистрантам — небольшая часть большой магистерской программы. Наши выпускники умеют успешно коммуницировать с персоналом, владеют его оценкой, мотивацией и многим другим», — говорит руководитель магистерской программы и кандидат технических наук Анатолий Ковалинский. Обучение ориентировано на подготовку эффективных руководителей с функцией HR. Его прошли 159 человек из совершенно разных сфер — программисты, врачи, индивидуальные предприниматели, экономисты. «Учиться у нас интересно, что все прочувствовали на мастер-классах», — радуется модератор мастер-классов и заместитель декана факультета «Высшая школа бизнеса» Инна Кисельникова.

Она, кстати, прошлогодняя выпускница программы, а в этом году магистром управления станет начальник отдела маркетинга Института Марина Канасевич. Словом, популярностью обучение пользуется даже не у «свежих» выпускников, а у состоявшихся профессионалов. Их и было в большинстве на мастер-классах.

Спокойствие, только спокойствие!

«Некоторые люди стремятся стать выше, отрезая головы других», — сказал Парамаханса Йогананда.

Что делать, если в конфликте применяют манипуляцию, подталкивая к действиям, которые выставят вас в негативном свете? Конструктивным способам реагирования на провокации обучала кандидат педагогических наук Галина Гатальская. Она объяснила, что наука рассматривает такое взаимодействие как игру или как форму защитного поведения конфликтующего.

Галина Гатальская

Провокатор может проверять ваши границы, подстрекать к нехарактерным для вас действиям, заставлять оправдываться, плести интриги или… Выступать в роли нанимателя, устраивая вам стресс-интервью, чтобы проверить границу вашей выдержки. В любой из этих ситуаций нужно сохранять спокойствие и не вовлекаться в конфликт, взять небольшую паузу, чтобы оценить происходящее. И вместо стандартной реакции — агрессии, борьбы, оправдываний, растерянности или сконфуженного молчания, вы выберете свой ответ. Главное — достойно защитить себя, не задевая при этом другого, сформулировав конструктивный ответ.

Возможно, вы ранимый и обидчивый человек, оттого за провокацию можете принять совершенно другие вещи. «Тут необходим личностный анализ, — отмечает Галина. — Обратитесь к хорошему специалисту-психологу, вы проработаете себя и свои слабые места, и тогда настоящему провокатору не будет за что зацепиться».

А есть и личностные особенности самого провокатора. Например, провокации он проводит неосознанно, вследствие своей невротичности. Тогда Галина советует принять эту ситуацию и отнестись с пониманием. Провокатором может стать и человек, задетый за живое, вынужденный отстаивать свою правоту — в таком случае находитесь в включенно-отстраненном состоянии, оставайтесь над провокацией. Порадоваться хорошему учителю можно, если встретились с профессиональным провокатором, который провоцирует осознанно, ориентируясь на слабые места. Уходите поскорее, столкнувшись с неадекватным человеком в состоянии аффекта или опьянения.

Галина Гатальская поделилась несколькими советами, как можно ответить обидчику:

Согласиться с частью того, что говорит провокатор, или выразить понимание его возмущенностью: «Я вам неприятна? Очень жаль».
Можно ответить вопросом: «Что вы понимаете под?..», «Какой ответ вы хотите услышать?», «Вы всегда так негативно настроены?»
Вскройте намерения: «Верно ли я понимаю, что вы хотите спровоцировать меня на конфликт?», «Лучше сразу скажите, куда вы клоните», «А вам, я вижу, доставляет удовольствие обесценивать и навешивать ярлыки».
Довести до абсурда: «Это все по вашей вине». — «И не только это… Все неприятности в мире происходят по моей вине».
Использовать двойное значение слов: «Правда ли, что у вас есть любовница?». — «Да, и она настолько хороша, что я когда-то на ней женился».
Обернуть унижение в свое достоинство: «Вы туп и упрям». — «Да, я действительно устойчив в своих убеждениях и упорен в их достижении».

А чтобы не растеряться в момент «икс» есть несколько лайфхаков. Развивать чувство юмора, придумывать остроумные заготовки, чтобы быстро ответить провокатору, играть в наезд-ответ с друзьями, чтобы отточить мастерство, соединять несочетаемые слова. А столкнувшись с грубостью выдохнуть — ведь теперь все под контролем!

Стресс наш помощник?

Наталья Плавник

Наладить дружеские отношения с собственным стрессом на заключительном мастер-классе учила кандидат психологических наук Наталья Плавник. Стресс – наш помощник, утверждает она, и доказывает: как только мы сталкиваемся с препятствием, организм мобилизуется, и мы выдаем результат лучше, чем в «спокойном» состоянии. Однако есть дистресс, который бьет по здоровью, и не помогает достигать целей: ухудшается память, внимание рассеивается, речь становится неконтролируемой, тело сотрясает озноб. Интересный факт: те, кто верит в разрушительную силу стресса, больше от него страдают! В американском исследовании среди тех, кто получил много стресса в течении года и верил в его опасность для здоровья, на 43% возрастал риск умереть.

Все до единого на мастер-классе признались, что испытывают стресс и на данный момент он гораздо значительней, чем пять лет назад. «И его будет больше, — неумолима Наталья. — Это признали все футурологи, и нам всем очень нужны знания о том, как сделать стресс своим союзником и справиться с его избытком».

Для того, чтобы справиться с негативными последствиями стресса и «разгрузиться», нужно правильно отдохнуть. «Это не значит, что после многочасового составления отчета за монитором, вы, все так же глядя на экран, зайдете в соцсети. Нужна смена деятельности: каждую неделю планируйте для себя ресурсное занятие — любимое хобби, или просто то, что вас наполняет. Хорошо восстанавливает сон, творческая лень и переключение на другое, отличное по типу деятельности от той, чем вы занимались, дело», — говорит «доктор», как ласково прозвал ее коллектив.

Как управлять стрессом? Для начала понять, как он проявляется. Понаблюдайте за собой, прислушайтесь: какие реакции в теле, какие появляются эмоциональные состояния (раздражительность или апатичность), затем запишите эти признаки надвигающегося стресса. Осталось только осознать свою первую спонтанную реакцию на происходящее. А затем — переключиться на принятие обдуманных и целенаправленных решений.

Немаловажно понять, что часть получаемого стресса мы не можем контролировать. Зато можно активно поработать с тем, что можно изменить. Наталья делится четырьмя шагами работы со стрессом. Для начала нужно освободиться от негативного воздействия источника стресса, определиться с решением, и выполнить действие, ведущее к достижению. «Очень важно присвоить себе свое достижение, а у нас, белорусов, с этим проблема. Мы чаще всего обесцениваем свои победы, вместо того, чтобы похвалить себя и принять и поблагодарить за похвалу других людей», — замечает Наталья Плавник.

А впереди новый учебный год и еще множество интересных и полезных мероприятий!

Надежда МАРХЕЛЬ

Фото с сайта Института бизнеса

Как успешно ответить на вопрос, на который вы действительно не хотите отвечать

Если вы смотрели президентские дебаты, то, возможно, пришли к выводу, что отвечать на вопросы необязательно. Если вы не хотите отвечать, просто укажите свою тему и продолжайте.

Однако, когда вы на работе и ваш клиент или начальник задает вопрос, не всегда разумно менять тему и продвигать свои собственные планы. Вопросы необходимо решать.

По словам Стэна Штайнрайха, президента и генерального директора Steinreich Communications, нью-йоркской фирмы по связям с общественностью, специализирующейся на кризисном управлении, правильная стратегия сделать это, не выглядя как политик, — это не уклоняться, а скорее удовлетворять вопрошающий.

От вежливого отказа до предоставления информации, которой вы готовы поделиться — вот девять способов ответить на вопрос, на который вы не хотите отвечать.

1. Убедитесь, что вы поняли вопрос

Люди не всегда точны или ясны в своем языке, и легко предположить, о чем вы думаете, они спрашивают, — говорит Джей Салливан, автор книги Simply Said: Общение лучше на работе И за пределами .

«Первое, что нужно сделать, это прояснить вопрос», — говорит он.«Вы не хотите танцевать вокруг ответа, а затем заставить человека сказать:« Нет, я не об этом спрашиваю. Я спрашиваю что-то другое или более простое ». Убедитесь, что вы правильно поняли вопрос, — советует Салливан.

Штайнрайх говорит, что эта стратегия имитирует то, что большинство из нас узнали в начальной школе о вставке частей вопроса в наши ответы, но добавляет предостережение. «Эта стратегия коварна, когда вам задают отрицательный вопрос, — говорит он. — Одна из самых важных вещей, которую следует помнить, — никогда не повторять отрицательный язык вопроса.

2. Найдите время для ответа

Если вам задают трудный вопрос, дайте себе несколько минут, чтобы определить, как вы хотите ответить, — говорит Салливан. «Не торопитесь, — говорит он. «Вы заметите, что, когда кандидаты в президенты не ответят на вопрос, они будут повторять или перефразировать вопрос как вводный. Если они сделают это хорошо, стойло дает возможность подумать о способах перераспределения информации».

3. Ответьте на часть вопроса

Если вы не хотите отвечать на весь вопрос, найдите часть, к которой вы можете обратиться, — говорит Салливан.

«Вы можете сказать:« Я понимаю, что сейчас это интересно. Давайте сосредоточимся на этой части », — говорит он. «Краткого ответа на часть вопроса может быть достаточно, чтобы успокоить и удовлетворить их».

4. Отложите ответ

Другой способ — заявить, что у вас недостаточно информации, чтобы ответственно или разумно дать ответ. Купите себе время, сказав: «Это важный вопрос, и я хочу быть уверен, что дам вам самый лучший и самый полный ответ, который я могу.Мне нужно будет вернуться к вам через (временные рамки) », — говорит Ник Калм, основатель и президент Reputation Partners, чикагской фирмы по стратегическим коммуникациям.

«К тому времени, как вы вернетесь к спрашивающему, вы сможете выбрать те аспекты его вопроса, к которым вы хотите обратиться», — говорит он.

5. Поменяйте местоимения

Есть три способа общения, объясняет Салливан: говорить о себе, говорить о своем содержании или говорить об аудитории. «Почти все говорят о себе или о контенте, но с людьми общаются не так», — говорит он.

«Разница между хорошим и лучшим ответом может заключаться просто в использовании вами местоимений», — говорит Салливан. «Сосредоточьтесь на других людях, — говорит он. «Например, вы можете сказать:« Интересно, что вы так думаете ». «Почему этот вопрос вас интересует?» Изменение «я» на «вы» может отвлечь от вас внимание ».

6. Отклонить вопрос

Вы также можете разрешить ситуацию, переключившись на другую тему, — говорит Элдонна Льюис-Фернандес, автор книги «Думай как переговорщик: 50 способов добиться беспроигрышных результатов, понимая подводные камни, которых следует избегать. .«Скажите:« Я думаю, вы действительно хотите знать… и вот как мы с этим справляемся », — говорит она.

Калм говорит, что этот метод называется «мостиком». «Хотя это наиболее полезно в интервью для СМИ, его можно использовать практически в любой обстановке», — говорит он. «Преодоление связи включает признание, а не игнорирование вопроса с такой фразой, как« Это интересный вопрос, но я хотел бы указать… »или« Это не совсем правильно. Дело в том, что … », а затем перехожу к одному из ваших ключевых сообщений».

7.Дайте задающему некоторый контроль

Сложные вопросы, как правило, эмоциональны, потому что человек расстроен или обеспокоен, часто когда что-то занимает слишком много времени или стоит слишком дорого.

«Дайте другому человеку контроль над разговором», — советует Салливан. «Вы можете сказать:« Я понимаю, что вы разочарованы. Было бы полезно, если бы я поделился некоторой информацией об этом? »- предлагает он. «Это дает человеку возможность контролировать разговор, и он автоматически успокаивается».

8.Watch Your Tone

Вы также можете отказаться отвечать на вопрос, но будьте вежливы. «Скажите:« Я понимаю, что это интересно, но мы не считаем, что делиться информацией уместно, особенно в настоящее время. Но я был бы рад ответить на другие вопросы, если они у вас есть », — говорит Салливан. «Цените интерес, но проводите линии».

Может возникнуть соблазн ответить на сложные вопросы только «да» или «нет», но вместо этого важно дополнить их ключевым сообщением, — говорит Калм.

9. И следите за языком своего тела

То, как вы держите свое тело, так же важно, как и ваш тон, говорит Салливан. Поддерживайте зрительный контакт и занимайте нейтральную позицию. «Когда вы что-то делаете, это заставляет вас казаться защищающимся, например, скрещивая руки или избегая зрительного контакта, это заставляет другого человека нервничать», — говорит он. «Они думают:« Теперь они у меня есть »». Как отмечает Салливан, «нейтральный язык тела передает сообщение:« Я хочу ответить на этот вопрос », и только это может помочь в ситуации.”

Как вежливо и правильно отвечать на вопросы

Еще в августе я написал длинный пост о том, как вежливо и правильно задавать вопросы, чтобы ответить на то, что я считаю растущим объемом плохо задаваемых вопросов людьми, которые часто не имеют общей вежливости, чтобы быть вежливыми, а также часто производят впечатление чувство права на ответ. Судя по ответам и частным обсуждениям, многие из вас видят ту же тенденцию и встревожены ею.

Это необходимое следствие того поста — на мой взгляд, как отвечать на вопросы вежливо и правильно — потому что я вижу людей невежливыми, а иногда и непрофессиональными в своих ответах.Я участвовал в некоторых ответах и обсуждениях в частных списках рассылки, которые вел за последние два месяца — благодаря всем участникам — вы знаете, кто вы.

Я начну с того, что некоторые из вас не согласятся с элементами того, что я изложу ниже. Это круто, это всего лишь мое мнение — vive la différence и все такое, — но не ожидайте, что меня убедят изменить свои взгляды. Согласимся не соглашаться 🙂

Невежество — это не глупость

Вероятно, грех номер один, который я вижу, как люди совершают, отвечая на вопросы, — это отношение к исходному плакату (которого я буду называть OP с этого момента), что они тупые / недостаточные / неполноценные / ленивые в каком-то смысле из-за того, что не знают ответ сами.

Итак, если простой поиск в Google нашел бы ответ, тогда я мог бы понять некоторое разочарование со стороны отвечающего, и сам страдаю от этого, но это не оправдание для грубости или принижения. Я даже избегаю публиковать ссылки «Позвольте мне Google, что для вас» в таких случаях, поскольку считаю, что это звучит слишком язвительно, и мне нравится оставаться вежливым настолько, насколько я могу. Но иногда я просто публикую URL-адрес поиска в Google (особенно в Твиттере), который делает то же самое, но без добавленной шутки, так как это только рассердит меня.Я знаю, что другие не согласны с этим мнением и с радостью разместят ссылки LMGTFY — каждая на свою.

Если это не простой поиск в Google, или я могу сказать по вопросу, что OP не знает, что искать, или как разобраться в результатах поиска, или не знает, какой из них выбрать, тогда я отвечу вежливо и объясните ответ. Даже если это что-то очень простое с SQL Server. (Также ознакомьтесь с подробными комментариями о поиске в Google в комментарии от @sqlhandle.)

Как я объяснил в своем посте Незнание — это не глупость еще в 2011 году, каждый в мире начинает с нулевого знания о SQL Server . Я ничего не знал о SQL Server, когда пришел в Microsoft из DEC в феврале 1999 года (15 лет назад — OMG — я старею !! :-). Особенно, если OP — это тот, кого вы не знаете, дайте ему возможность сомневаться и относитесь к нему с уважением, поскольку у него хватило смелости задать вопрос публично, чтобы получить помощь. Не бейте кого-нибудь за то, что он не знает ответа.Это верх тщеславия, это издевательство, и это, вероятно, оттолкнет ОП от нашего замечательного онлайн-сообщества SQL Server.

Хорошо, это одна из моих горячих тем.

Размещение ссылок в ответах на вопросы

Вот еще один: размещение ссылок в ответах на вопросы.

Неделю назад в списке рассылки MVP велись интересные дебаты по этому поводу, когда кто-то сказал, что не решается публиковать ссылки на сообщения в блогах в качестве ответа, потому что это может показаться саморекламой.Я яростно возражал против этой точки зрения и по-прежнему считаю, что размещение ссылок на сообщения в блоге в ответе (или даже в качестве ответа) полностью оправдано.

Самореклама — это когда вы публикуете что-то исключительно для того, чтобы получить клики по ссылке или для привлечения трафика на свой веб-сайт с какой-либо деловой целью — что, конечно, плохо, и вам не следует делать это при ответе на технический вопрос. — если это не имеет прямого отношения к делу. Размещение ссылки на сообщение в блоге, которое содержит ответ, который нужен OP, или помогает объяснить ответ, безусловно, не является саморекламой.Не имеет значения, что ссылка ведет на сообщение в блоге на веб-сайте вашей компании, именно там вы ведете блог, и если они узнают о вашей компании, то я думаю, что это справедливое вознаграждение за ваше время, потраченное на ответ на вопрос сообщества. это не явная самореклама.

Я также не верю аргументу, что часть содержимого указанного сообщения в блоге должна быть повторена в ответе просто для того, чтобы дать некоторую основу ответу в потоке, чтобы поток был « самодостаточным », или потому что блог сообщения перемещаются.Одна из причин, по которой я веду блог о вещах, заключается в том, что я могу ссылаться на них в классах и в Интернете, чтобы я мог не повторяться и указывать людям на более глубокую ссылку как часть ответа или как полный ответ. Это особенно важно для таких вопросов, как Twitter.

В случае сомнений ознакомьтесь с существующими правилами для форума / списка рассылки / носителя, на который вы отвечаете. И если я просто добавлю ссылку на сообщение в блоге, я всегда скажу что-то вроде «Если у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь спрашивать».

Теперь, говоря это, вы должны быть очень уверены, что ваше сообщение в блоге действительно правильное и действительно отвечает на вопрос (или способствует вашему ответу).

Ответ на актуальный вопрос

Это подводит меня к следующему пункту: убедитесь, что вы отвечаете на настоящий вопрос.

Часто я вижу, что кто-то отправляет ответ на вопрос, который показывает, что либо а) они не читали вопрос, чтобы увидеть, что на самом деле просил OP, или б) они не поняли вопрос или что на самом деле было OP просить.

Это довольно распространено на форумах, таких как MSDN, где я вижу, как люди публикуют сообщения только для того, чтобы попытаться увеличить свои очки / счет на форуме. Это просто глупо. Что действительно интересно, так это то, что я вообще не замечаю такого поведения на #sqlhelp, поскольку единственная заслуга, полученная от ответов на вопросы в Твиттере, — это уважение сообщества, а не какой-то глупый балл. Другие форумы делают это лучше, разрешая голосование вверх и вниз, что увеличивает или снижает ваш счет. Я аплодирую людям, которые правильно отвечают на многие вопросы, но если вы делаете это только для того, чтобы набрать больше очков, чем все остальные, то, IMHO, вам нужно выйти и получить жизнь.

Не публикуйте вообще, если вы не знаете ответа и не можете помочь, иначе вы просто шум, скрывающий ответ для OP и отталкивающий людей от подписки и помощи на этом форуме. Это то, что мешало мне отвечать на вопросы о коррупции в MSDN и других форумах — необходимость постоянно (красиво) исправлять людей, которые отвечали неправильно, а затем ругали за это.

Если в вопросе недостаточно информации для правильного ответа, запросите дополнительную информацию.Не надо просто предполагать. Или, может быть, дать несколько разных ответов для разных условий или версий SQL Server, заявить об этом и попросить разъяснений. Если вы предполагаете, что какая-то информация может изменить ответ, вы, возможно, окажете OP огромную медвежью услугу, дав ему ответ, который не соответствует их ситуации.

Только не отвечайте: это зависит от обстоятельств.

В большинстве случаев ответ действительно начинается с «Это зависит от обстоятельств», но затем вам нужно объяснить, почему это зависит, от чего зависит, от чего зависит и т. Д.Это зависит от правильного начала ответа ИМХО. Смотрите мой пост Это зависит. Это действительно, действительно для более подробной информации.

Если у вас нет времени правильно ответить, не отвечайте вообще. Половина ответа или отсутствие ответа тратят все время. Отойдите и позвольте кому-нибудь ответить.

Если среда, в которой задается вопрос, не соответствует вопросу, направьте OP на альтернативную среду. Например, если кто-то разместит в Твиттере вопрос #sqlhelp с просьбой объяснить, использовать ли тот или иной тип соединения, или сравнить зеркалирование и группы доступности на основе некоторого аспекта операции, кто-то попросит его опубликовать вопрос на форуме, чтобы можно было дать более подробные ответы.

Сводка

Все сводится к следующему: дать хороший ответ, который отвечает на вопрос, дает ссылки, если необходимо, и оставляет оператору ощущение, что они хорошо взаимодействовали с сообществом SQL Server.

Даже если они не спрашивают вежливо или правильно, не будьте придурком, когда отвечаете. Вы можете вежливо указать, как задать вопрос. Дни, когда можно было анонимно скрываться в Интернете, давно прошли — и ваш ответ фиксируется на всю вечность, поэтому гордитесь тем, что отвечаете вежливо и правильно.

Опять же, не будь придурком. Относитесь к людям с уважением и, если им кажется, что чего-то не хватает, просвещайте их. Но будь милостив к этому.

Спасибо

8 Общие проблемы Решение вопросов и ответы на собеседовании

Если работа, на которую вы претендуете, требует от вас критического мышления или решения проблем, вам могут быть заданы некоторые аналитические вопросы на собеседовании. Эти вопросы, связанные с решением проблем, могут различаться в зависимости от отрасли, но, как правило, они сосредоточены на вашем опыте анализа проблемы или ситуации и реагирования на нее логичным и эффективным образом.Хотя невозможно точно сказать, какие вопросы задаст интервьюер, ознакомление с вопросами решения бизнес-проблем поможет вам подготовиться к этой части собеседования.

В этой статье мы узнаем, что такое вопросы на собеседовании по решению проблем и почему работодатели их задают. Затем мы рассмотрим некоторые из наиболее распространенных вопросов по решению проблем и дадим рекомендации по ответам на эти вопросы на вашем следующем собеседовании.

Что такое вопросы на собеседовании по решению проблем?

Вопросы собеседования для решения проблем — это вопросы, которые задают работодатели, связанные со способностью кандидата собирать данные, анализировать проблему, взвешивать все «за» и «против» и принимать логическое решение.Эти вопросы, также известные как вопросы для собеседования с аналитическими навыками, часто касаются конкретных случаев, когда кандидат анализировал ситуацию или должен был решить проблему, включая то, какие шаги он предпринял для сбора и понимания необходимой информации перед решением проблемы.

Эти типы вопросов помогают работодателям лучше понять, как кандидат собирает информацию из различных источников, использует критическое мышление для оценки информации, принимает решения, которые помогают бизнесу, и передает свои выводы или рекомендации членам команды.Работодатели задают эти вопросы, чтобы оценить, как кандидаты будут решать сложные ситуации, с которыми они могут столкнуться на работе.

Связанный: 125 Общие вопросы и ответы на собеседовании (с советами)

Чтобы изучить варианты карьеры, которые могут вам подойти, посетите анкету Find My Fit и получите рекомендации по названию должности, которые соответствуют вашим интересам , навыки, стили работы и многое другое. Возьмите Find My Fit.

Вопросы для решения проблем с образцами ответов

Давайте рассмотрим несколько наиболее распространенных вопросов на собеседовании по решению проблем, с которыми вы можете столкнуться во время собеседования, и несколько примеров ответов.При подготовке к собеседованию рассмотрите несколько различных примеров успешного решения проблемы, в том числе, в чем заключалась проблема, какие шаги вы предприняли для решения проблемы и результат:

Когда вы столкнулись с проблемой, что нужно делать? ты сделаешь?
Опишите случай, когда вы столкнулись с неожиданной проблемой на работе.
Как вы взвесите все «за» и «против», прежде чем принять решение?
Как бы вы поступили с недовольным или недовольным покупателем?
Какие показатели вы отслеживаете регулярно? Как вы используете информацию, чтобы скорректировать свой подход?
Расскажите мне о случае, когда вам пришлось в последний момент изменить свой запланированный образ действий.Как вы справились с этой ситуацией?
Ваш менеджер хочет купить новое программное обеспечение, чтобы повысить продуктивность команды, и просит вас порекомендовать. Как вы ответите?
Опишите время, когда вам нужно было решить проблему, но вы не имели заранее всей необходимой информации о ней. Что ты сделал?

1. Что вы делаете, когда сталкиваетесь с проблемой?

Совет: Работодатели обычно задают этот вопрос, чтобы понять, как выглядит ваш процесс решения проблем.Они ищут вас, чтобы описать логический процесс решения проблем, который включает сбор информации, анализ информации и принятие решений на основе того, что вы обнаружили.

Пример: «Когда я сталкиваюсь с проблемой, я обычно начинаю с исследования или просмотра примеров того, как эта проблема была решена другими. На основе этого исследования я могу решить, какой подход к решению проблемы лучше всего подходит для меня и организации. Затем я решаю, какие действия необходимо предпринять для решения проблемы, и начинаю приводить процесс в действие, общаясь с моими менеджерами и коллегами.”

2. Расскажите мне о случае, когда вы столкнулись с неожиданной проблемой на работе.

Совет: Для этого вопроса вы захотите выбрать конкретный пример из своей истории работы, чтобы продемонстрировать свою способность гибко решать проблемы. Чтобы не терять концентрацию, вы можете использовать метод STAR, чтобы ответить на этот вопрос. Опишите ситуацию, свою роль в решении проблемы, действия, которые вы предприняли, чтобы преодолеть эту проблему, и конечный результат.

Пример: «Когда я работала менеджером по розничной торговле, ко мне пришел клиент, чтобы забрать платье, которое она заказала через Интернет.Но когда я пошла забирать ее заказ, я обнаружила, что платье случайно вернули обратно в торговый зал и купили другой покупатель. Я позвонила в другой наш магазин и попросила подержать такое же платье размера покупателя. Я отправил его ей домой в течение 2 дней бесплатно. Через неделю я узнал, что клиент позвонил в нашу штаб-квартиру, чтобы сказать, насколько ей понравился этот жест ».

3. Как вы взвесите все «за» и «против», прежде чем принять решение?

Совет: Этот вопрос помогает работодателю лучше понять ваш процесс решения проблем.Они хотят убедиться, что вы принимаете разумные решения, основанные на имеющейся у вас информации.

Пример: «Когда у меня есть список плюсов и минусов, который помогает мне принять решение, я начинаю с рассмотрения того, помешают ли мне достичь желаемого результата или создадут ненужное бремя где-то еще. Если так, то, вероятно, такой подход не будет эффективным. Если нет, то я рассмотрю, перевешивают ли плюсы минусы с точки зрения положительного результата.Если плюсы перевешивают минусы, то стоит заняться любыми негативными эффектами по мере их появления ».

4. Как бы вы поступили с недовольным или недовольным покупателем?

Совет: При выполнении любой работы возникают неприятные ситуации или ситуации повышенного давления. Работодатели хотят знать, как вы будете поступать в таких ситуациях, работая над устранением проблем, вызывающих эти события. Хотя это общий вопрос, он может помочь подумать о конкретной ситуации, когда вы столкнулись с недовольным клиентом и смогли решить его проблемы.

Пример: «Когда я встречаю рассерженного или недовольного покупателя, я начинаю с подхода к ситуации со спокойным и полезным поведением. Я не хочу их больше расстраивать. Затем я попытаюсь понять, что их расстроило, и получу все необходимые детали. Как только я выясню, что не так, я подумаю о том, как решить проблему, и четко сообщу клиенту, какие шаги я предприму, чтобы адекватно решить его проблему ».

5.Какие показатели вы отслеживаете регулярно? Как вы используете информацию, чтобы скорректировать свой подход?

Совет: Это вопрос, с которым вы можете столкнуться, если вы проходите собеседование на должность, которая требует от вас проверки аналитики для принятия решений. Чтобы не терять фокус, выберите два или три показателя, которые вы используете регулярно, и подумайте, как эти показатели влияют на ваши решения.

Пример: «Как менеджер по электронному маркетингу, я часто использую процент открытий и коэффициент конверсии, чтобы определить успех моих кампаний.Если открываемость электронных писем низка, я пересмотрю содержание, чтобы убедиться, что оно актуально для читателя, или попытаюсь изменить тему письма, чтобы сделать его более интересным. Если коэффициент конверсии низкий, я еще раз взгляну на копию электронного письма, чтобы убедиться, что оно ясное и убедительное, и еще раз посмотрю предложение, чтобы убедиться, что оно актуально и ценно для целевой аудитории ».

6. Расскажите мне о случае, когда вам в последний момент пришлось изменить запланированный образ действий. Как вы справились с этой ситуацией?

Совет: Этот вопрос интервью позволяет вам показать, как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями, одновременно демонстрируя свою гибкость и способность быстро думать.В своем ответе вы хотите снова использовать метод STAR, объясняя ситуацию, описывая свое участие, рассказывая им о предпринятых вами действиях и объясняя, каковы были результаты.

Пример: «Когда я работал менеджером по кейтерингу, накануне мероприятия нас проинформировали о том, что ингредиенты, необходимые для приготовления закусок, не будут доставлены вовремя и будут доставлены, когда они нам понадобятся. Я получил список необходимых ингредиентов и остановился в магазине по пути на мероприятие.Моя команда и я смогли приготовить закуски как раз к вечеринке. Всем гостям так понравились закуски, что организатор вечеринок специально упомянула их в своем онлайн-обзоре ».

7. Ваш менеджер хочет купить новое программное обеспечение, чтобы повысить продуктивность команды, и просит вас порекомендовать. Как вы ответите?

Совет: Это вопрос на собеседовании с целью решения проблем, который помогает работодателю определить, какие шаги вы предпринимаете на этапе исследования процесса решения проблем.Хотя интервьюер может не выбрать этот конкретный сценарий, важно быть готовым рассказать о ваших исследованиях и процессах сбора данных.

Пример: «Во-первых, я хотел бы спросить своего менеджера, какие функции наиболее важны и каков бюджет компании. Обладая этой информацией, я бы начал исследовать варианты программного обеспечения для повышения производительности, которые соответствуют минимальным требованиям в рамках бюджета. Помимо функций и цены, я бы хотел рассмотреть способность программного обеспечения удовлетворить будущие потребности, а также отзывы клиентов.Когда у меня был список из 5 или около того вариантов, я сузил его до трех лучших с лучшей рекомендацией. Я бы представил свою рекомендацию своему менеджеру с несколькими соображениями о том, почему этот вариант был лучшим ».

8. Опишите время, когда вам нужно было решить проблему, но вы не имели заранее всей необходимой информации о ней. Что ты сделал?

Совет: Решение проблемы, не имея всей необходимой информации, — распространенный сценарий, с которым вы столкнетесь в любой деловой обстановке.Работодатели хотят знать, как вы справляетесь с этим неудобством, при этом логично и эффективно решая проблему. Выберите ситуацию, в которой вы столкнулись, которая подчеркивает ваши сильные стороны и способность работать независимо.

Пример: «Когда я работал офис-менеджером, генеральный директор нашей компании сказал мне, что производительность труда снизилась и мне нужно найти решение. Поскольку есть много причин, по которым производительность может снизиться, я решил спросить членов команды, проведя интервью и отправив короткие опросы.Собрав эту информацию, я смог увидеть, что у сотрудников нет возможности отслеживать и организовывать задачи. Я рекомендовал генеральному директору внедрить новую систему управления проектами, и после внедрения производительность повысилась на 10% ».

Советы по ответам на вопросы аналитического интервью

При подготовке ответов на эти вопросы аналитического интервью помните следующие советы, когда придет время интервью:

Соедините свои личные сильные стороны с подтверждающими примерами
Выберите Примеры, которые помогут выделить вашу личность
Предоставьте конкретную информацию о событии и вашей реакции на него
Приходите на собеседование, подготовив несколько конкретных примеров ситуаций, когда вы отвечали за решение проблем на работе
Поделитесь примерами, которые имеют отношение к делу на должность, на которую вы претендуете, или в компанию
Избегайте использования примеров, которые не позволяют подробно описать ваши способности или процесс решения проблем
Не используйте примеры, которые не могут выделить ваши сильные стороны как стратегические Решатель проблем

Во время собеседования по решению проблем вопросы, которые вы вопросы, задаваемые во время собеседования, будут варьироваться от работы к должности, приведенные выше примеры и советы помогут вам лучше подготовиться к собеседованию.Попробуйте ответить на несколько из них на бумаге или потренируйтесь отвечать с другом, прежде чем идти на собеседование. Если интервьюер задает аналитический вопрос, к которому вы не готовы, подумайте над своим ответом, прежде чем продолжить.

Подробнее: Все, что вам нужно знать об этикете собеседования

4 совета по ответам на вопросы собеседования

Сетевые сети должны быть основой вашего поиска работы. Это должно быть в центре внимания, в приоритете.Сильная сетевая стратегия поможет вам создать сеть для входа в новую компанию, позволяя обходить доски объявлений о вакансиях и избегать ATS. Это просто лучший и самый эффективный способ найти новую работу.

Если мысль о работе в сети пугает вас, вы определенно не одиноки. Но для того, чтобы найти следующую работу и развить карьеру, вам нужно преодолеть свои страхи и сделать сетевое взаимодействие приоритетом. Вот несколько вещей, которые нужно знать об онлайн-сетях, прежде чем вы начнете создавать свою профессиональную сеть для успеха в карьере и поиске работы.

Когда дело доходит до сетей, качество лучше, чем количество

Благодаря сетевым сетям проще знакомиться с людьми и добавлять их в свою профессиональную сеть. Но если вы связаны с сотнями или даже тысячами людей в LinkedIn, со сколькими из этих людей вы на самом деле общаетесь на регулярной основе? Со сколькими из этих связей у вас есть настоящие профессиональные отношения?

Создавая свою профессиональную сеть, помните, что качество всегда лучше количества.Что хорошего в том, чтобы иметь много связей, если они не предоставляют вам никакой ценности, и вы также не предоставляете им никакой ценности?

Одним из аспектов эффективной стратегии поиска работы, которую мы преподаем в Work It Daily, является список желаемых собеседований, который представляет собой список из 10-20 компаний, в которых вы хотели бы работать. С помощью списка желаемых собеседований вы можете проводить целенаправленный поиск работы, активно пытаясь подключиться к этим компаниям, обращаясь к нынешним или бывшим сотрудникам.Это означает, что качество ваших связей будет лучше, чем если бы вы просто общались с группой случайных менеджеров по найму и других профессионалов, не имеющих прямого отношения к вашему поиску работы или карьерным целям.

Интернет-сеть — это о соединении

Вам может не понравиться идея онлайн-сети, потому что вы думаете, что все дело в просьбе об одолжении, но это далеко от истины.

Стратегические сети — это связь. Эффективное построение вашей профессиональной сети основывается на общении с другими на основе общего опыта, интересов и целей.Думаю об этом. Так вы строите отношения, правда? Вот как вы заводите друзей. Итак, основа любых отношений, в том числе профессиональных, — это связь через эти вещи. Дело не в том, чтобы просить об одолжении. Это не о взаимных уступках.

После того, как вы связались с кем-то и установили с ним отношения, вы хотите постоянно предоставлять им ценность — вы хотите доказать, что вы являетесь ценным связующим звеном и человеком, которого нужно иметь в их сети. Вы делаете это, делясь соответствующим контентом, знакомя с ними другие связи и предлагая свою поддержку.Только после того, как вы установите отношения с кем-то в своей сети, вы попросите его об одолжении и будете чувствовать себя комфортно при этом. И они без колебаний помогут вам, потому что знают, что вы сделаете то же самое для них. Такие отношения возможны только через настоящую связь.

Сильный профиль LinkedIn имеет большое значение

Большая часть ваших сетевых связей, вероятно, будет происходить на LinkedIn, популярной платформе социальных сетей для профессионалов всех возрастов и уровней квалификации.Не только сильный, оптимизированный профиль LinkedIn является важным инструментом в поиске работы, но и помогает вашим коллегам казаться заслуживающим доверия человеком в своей отрасли — человеком, с которым кто-то захочет связаться и узнать о нем больше.

Чтобы оптимизировать свой профиль LinkedIn, чтобы вы выделялись как человек, обладающий авторитетом и авторитетом в своей отрасли (а также как активный участник платформы), добавьте ключевые слова в свой заголовок, заполните раздел «О себе» и измените фотографию профиля. к фотографии, на которой вы выглядите профессионально, но при этом доступным.

Если вы пытаетесь создать свою профессиональную сеть в LinkedIn, помните, что когда вы работаете на этой платформе, ваш профиль LinkedIn — это чье-то первое впечатление о вас. Убедитесь, что он хороший.

Хотите больше возможностей для работы в сети?

Теперь, когда вы знаете, насколько важна сеть, и готовы преодолеть свои сетевые страхи, вам может быть интересно, где найти лучшие сетевые возможности.

Что ж, хорошие новости!

С подпиской Work It Daily вы получаете доступ к нашему уникальному профессиональному сообществу с неограниченными сетевыми возможностями!

Подпишитесь на БЕСПЛАТНУЮ ПРОБНУЮ ПРОБНУЮ ПОЛЬЗУ сегодня!

Статьи с вашего сайта

Статьи по теме в Интернете

замечательных примеров успешных ответов на вопросы собеседования по вопросам компетентности — InterviewGold

Как использовать метод STAR для ответов на вопросы собеседования по вопросам компетентности и поведения на профессиональном уровне!

Вам задавали вопрос о компетенции или поведенческом собеседовании, и вы не смогли ответить успешно?

Не волнуйтесь, вы не одиноки.

В течение последних 12 лет мы обучали клиентов успешному прохождению собеседований, и мы видим очень много кандидатов, которые изо всех сил пытаются дать наилучшие ответы на эти трудные вопросы собеседования.

Как мы увидим ниже, для этого существует ряд причин, однако наиболее важным недостатком является отсутствие конструкции. В этом руководстве мы расскажем вам все о методе STAR, мощном и хорошо известном методе, позволяющем как эксперт отвечать не только на компетентность, но и на любой вопрос собеседования.

Но сначала давайте рассмотрим основы.

Что такое компетенция?

Компетенция — это навык или способность, которые требуются для работы. Их количество ограничено, хотя разные организации могут называть их по-разному. Например, в структуре «Профили успеха государственной службы» вы столкнетесь с поведением / компетенцией под названием «Принятие эффективных решений». Другие могут называть это просто принятием решений, но это то же самое.

Другими распространенными из них являются «Лидерство и общение», «Сотрудничество и партнерство» (командная работа), «Управление качественными услугами», «Управление успешными отношениями», «Осуществление темпов», «Изменение и улучшение».

Работодатели любят вопросы на собеседовании, основанные на компетенциях — почему это так?

Проще говоря, они устраняют риск предвзятости.

Раньше менеджеры часто нанимали на основе интуиции . Они могут дать работу кому-то в зависимости от того, как они выглядят, одеваются или как разговаривают.Хотя по-прежнему существует риск предвзятости со стороны человека, собеседование по вопросам компетентности резко снижает его.

Кроме того, поведение в прошлом принимается как индикатор будущих результатов . Другими словами, если вы сделали это один раз, вы можете сделать это снова. Работодатели считают, что они получают более квалифицированных кандидатов, которые лучше справятся с этой ролью.

Почему так много людей с трудом отвечают на вопросы о компетентности?

Сейчас так много советов как онлайн, так и офлайн; видео, блоги, книги и т. д.

И все же почему так много людей ошибаются?

Мы постоянно видим клиентов, которые обращаются к нам за коучингом на собеседовании и у которых не было опыта на собеседовании по определению компетенций.

Довольно часто клиент получает обратную связь о том, что его ответы были недостаточно подробными . Они удивлены этим, потому что они говорили и говорили во время интервью, так как же они могут не дать достаточно подробностей?

Другие подготовятся, но все же находятся в тупике, потому что вопросов, к которым они подготовились, не подходят точно так, как они планировали.Им задают вопрос в другом формате, и они просто остаются пустыми.

Основная проблема, которую мы видим, — это плохая структура , и здесь в игру вступает метод STAR.

Что такое метод STAR для ответов на вопросы интервью?

Проще говоря, метод ЗВЕЗД — это способ структурировать ваш ответ. Он рекомендован для использования большинством организаций, включая правительство, государственную службу, банки и Национальную службу здравоохранения.

S.T.A.R. означает Ситуация + Задача + Действие + Результат

СИТУАЦИЯ

Начните с описания СИТУАЦИИ, в которой вы оказались.Вы можете использовать пример из вашей текущей или предыдущей работы, образования, личного опыта или любого соответствующего события. Всегда выбирайте наиболее подходящий и бизнес-ориентированный пример, который у вас есть, и тот, который лучше всего подходит для той роли, для которой вы проходите собеседование. Выберите пример, демонстрирующий значимость вашего опыта, наиболее трудную, сложную, самую большую и успешную проблему, ситуацию или задачу, которые вы решили. Предоставьте интервьюеру достаточно подробностей, чтобы он понял, о чем идет речь, но не более одного или двух предложений.

ЗАДАЧА

Кратко опишите, что вам было поручено, ваши обязанности и задания в данной ситуации. Еще раз достаточно одного-двух предложений.

АКЦИЯ

Это будет тот раздел, который больше всего интересует интервьюера, и в нем следует подробно описать действия, которые вы предприняли для решения проблемы, ситуации или задачи. Опишите все действия, подробно описывая каждый этап и в правильном, логическом порядке, показывая ваши мыслительные процессы, как вы пришли к своим выводам и шаги, которые вы выполнили.

Это самая важная часть вашего ответа, потому что она позволяет вам подробно осветить ваш ответ и ясно показать свои навыки в реальной жизни.

Помните, что они хотят знать о действиях, которые вы предприняли, , поэтому, если вы обсуждаете групповой проект или задачу, опишите, что вы, сделали, а не достижения команды.

Вам может казаться, что вы слишком описываете, но это необходимо для того, чтобы продемонстрировать, что у вас есть опыт действия, которое вы описываете; не предполагайте, что интервьюер угадает или сделает вывод о том, что вы сделали, просто на основании вашего описания контекста.

РЕЗУЛЬТАТ

Результат — вторая по важности часть вашего ответа, поскольку успешный результат доказывает, что ваши действия были эффективными. Поговорите о том, чего вы достигли, что вы принесли с точки зрения пользы, что вы узнали и, если уместно, что вы сделали бы по-другому в следующий раз.

Приведите доказательства, подтверждающие успех, и это могут быть цифры или числа, что угодно, что покажет, какой результат вы достигли. Отзывы третьих лиц — еще одно отличное свидетельство, поэтому упомяните положительные отзывы, полученные от вашего менеджера, команды или других лиц.

Наконец, расскажите о том, чему вы научились, и о том, как это обучение поможет вам в работе, на которую вас нанимают.

Как использовать звездную технику, чтобы ваши ответы действительно выделялись

Вот секрет — все в Истории!

Вы бы прочитали скучную книгу? Нет, вероятно, нет, и вы бы не рекомендовали его своим друзьям.

А сколько страниц вы бы прочитали, прежде чем пришли к выводу, что это скучно? Кто-то может упорствовать до конца, но большинство сдастся, возможно, после 20 или 30 страниц.

Я хочу сказать, что ваш ответ, ваша история должны быть захватывающими, и они должны быть захватывающими в первых нескольких предложениях.

2 ключевых фактора, которые делают хороший ответ отличным

Практически во всех вопросах, касающихся компетенций и поведения, вас просят привести пример, подробно описывающий ситуацию, в которой вы принимали участие.

Каким бы простым ни был этот запрос, отсутствие надежного примера может вызвать у вас бессвязные разговоры, что может привести к плохой оценке.

Наилучший и наиболее эффективный способ дать ответ с высокой оценкой компетентности зависит от:

1.Выбор подходящей конструкции
2. Выбор подходящего примера

Что касается правильной структуры, мы рассмотрели вышеупомянутую технику STAR. В онлайн-тренинге InterviewGold мы обучаем двум другим формулам — методам IPAR и CARL, оба из которых являются мощными методами, которые вы можете использовать в качестве альтернативы STAR.

Однако, независимо от того, насколько велика структура, вы должны выбрать правильные примеры для обсуждения.

Советы по выбору примеров для вашего ответа STAR

Выбор правильного примера жизненно важен.Это должно быть актуально и реально, и вот наши главные советы.

Релевантно: Убедитесь, что пример относится к роли, с которой вы проходите собеседование, и четко относится к исследуемой компетенции. Например, говоря о принятии эффективных решений, вы должны конкретно указать, каким было решение, какие данные вы собрали и использовали, какой процесс вы следовали и как вы успешно достигли целей, преодолевая препятствия.

Сложный: Задача или проект должны быть достаточно сложными для данной роли.Он также должен был быть достаточно продолжительным и достаточно сложным с точки зрения выполненных действий, чтобы адекватно продемонстрировать навыки, необходимые на этом уровне. Выберите тот, в котором вам нужно было одновременно использовать и другие компетенции. Кроме того, убедитесь, что вы можете говорить о преодоленных проблемах или препятствиях.

Влияние: Выберите пример, оказывающий влияние, например, с точки зрения масштаба, охвата, роста, достигнутых результатов или улучшений.

Образец ответа STAR, который вдохновит вас на успех во время интервью

Итак, давайте посмотрим, как использовать метод STAR на практическом примере.Мы выберем компетенцию «Решение проблем», однако эту технику можно использовать для любой компетенции или навыка. Используйте этот пример, чтобы вдохновить вас на собственные ответы на собеседовании; подумайте о своей ситуации и роли, на которую вы проходите собеседование, и найдите соответствующие и реальные примеры, которые вы можете использовать.

Как бы вы ответили на вопрос? Можете ли вы вспомнить примеры того, как вы успешно использовали эти навыки?

Имейте в виду, что ваш ответ должен быть изложен в формате истории, чтобы заинтересовать интервьюера.Вот пример ситуации, составляющей часть ответа с использованием упомянутой выше техники STAR.

Решение проблем — пример вашего ответа STAR

Вопрос о компетенции: Расскажите мне о случае, когда вы использовали свою инициативу для решения сложной проблемы. Что было вовлечено и какие действия вы предприняли?

Ситуация

В прошлом году, работая менеджером по работе с клиентами в компании ABC Products Ltd в Лондоне, я успешно внедрил новый процесс, который сократил время, затрачиваемое на обработку возврата средств от клиентов, с 14 до 2 дней, сэкономив более 100 000 фунтов стерлингов ежегодно на времени агента и получив 50 баллов. % повышение рейтинга одобрения клиентов.

В этом единственном дебюте они зацеплены, они знают, о чем ваша история, они знают, что вы сделали что-то великое, и они хотят услышать больше.

Задача

Следующая часть ответа — Task , и ее следует резюмировать не более чем в 1 или 2 предложения.

Наш процесс возврата средств клиентам занимал 14 дней и требовал чрезмерного количества времени и ресурсов агента. Мне было поручено сократить это время до 2 дней с дополнительным преимуществом в виде экономии времени и ресурсов.

Это все, что им нужно знать, не более того.

Действие

Я инициировал проект с четкого определения целей и процедур.

Я составил подробный бриф, в котором анализировалась проблема и обрисовывались потенциальные преимущества нового предложенного процесса.

Я завершил обзор существующей системы и определил, где возникают проблемы.

Я опросил задействованных агентов, чтобы собрать их вклад в текущую систему и их идеи о том, что, по их мнению, будет хорошо работать.Я считал это жизненно важным, поскольку знал, что мне нужно привлечь их на свою сторону, чтобы реализовать новый процесс.

Обладая всеми этими знаниями, я разработал новый процесс и составил краткое описание, которое затем отправил четырем компаниям-разработчикам программного обеспечения, которые специализируются на системе, которая нам нужна.

Я рассмотрел их альтернативные подходы и сравнил каждый с точки зрения стоимости и простоты функциональности, обсудил с агентами и после демонстрации и практического тестирования выбрал нашего предпочтительного поставщика.

После презентации и консультации с моей управленческой командой я организовал проектную группу, которой было поручено внедрить эту новую систему.

Я создал систему для внутренней и внешней обратной связи и коммуникации, чтобы все участники были в курсе и были в курсе событий.

На протяжении всего процесса я успешно управлял членами команды, обновлял и пересматривал основные этапы проекта по мере необходимости и, в конце концов, создал систему, которая работала превосходно.

Результат

Нам всегда нравятся цифры, которые демонстрируют масштаб проекта.Таким образом, вы можете просто повторить результат, который вы использовали во введении, поскольку этот акцент делается на большом успехе, которого вы добились.

Результатом остался очень доволен. Я сократил время, затрачиваемое на обработку возврата средств клиентам, с 14 до 2 дней, сэкономив более 100 000 фунтов стерлингов ежегодно на времени агента. Это также был отличный результат с точки зрения клиентов, и мы повысили рейтинг одобрения клиентов для нашей команды на 50%. Еще более отрадным было то, что Совет директоров наградил меня призом за лучшую работу руководителя группы по результатам этого проекта.

Как видите, этот ответ резок, интереснее и яснее демонстрирует действия, выполняемые поэтапно.

Получите больше ответов Примеры компетенций

С помощью онлайн-тренинга по собеседованию InterviewGold вы получите вопросы для собеседования по вопросам компетентности, образцы ответов и сможете продемонстрировать эффективное поведение. Кликните сюда, чтобы узнать больше.

Помните: вы должны включить правильное поведение в свой ответ STAR

Другой ключевой особенностью собеседований на основе компетенций является то, что ваши ответы будут оцениваться по заранее определенным результатам.Они называются Behaviors и могут быть как положительными, так и отрицательными. Например, глядя на коммуникативные навыки, интервьюер может найти следующие положительные модели поведения:

Разрабатывает сообщения с использованием структуры и логического порядка
Адаптирует содержание сообщения к потребностям и интересам аудитории
Передает сообщения ясным и кратким языком на языке, подходящем для получателя.
Проверяет понимание аудитории и соответствующим образом адаптирует сообщение и тон
Использует наиболее эффективные каналы в зависимости от ситуации

Чтобы включить в свои ответы положительное поведение, ознакомьтесь с онлайн-курсом InterviewGold для собеседований, основанного на компетенциях.

7 ключевых стратегий, которые следует учитывать при ответах на вопросы, основанные на компетенциях

1. Используйте реальные примеры

Обдумывая, как ответить, я настоятельно рекомендую использовать подлинные примеры из вашего прошлого опыта, а не давать сфабрикованный или выдуманный отчет.

2. Избегайте стандартных ответов

Заманчиво использовать компетентный ответ из книги или онлайн и выдать его за свой собственный. Я настоятельно не рекомендую этого делать.Вместо этого используйте приведенные здесь формулы и советы, чтобы выработать свои собственные ответы. Это поможет вам избежать потенциально неловкой ситуации во время собеседования, если вас попросят уточнить конкретный момент.

3. Сохраняйте актуальность

Вы также должны очень внимательно следить за тем, чтобы ваши ответы соответствовали задаваемому вопросу. Они должны содержать достаточное количество деталей. Продемонстрируйте сильное владение ключевыми компетенциями и четко продемонстрируйте, что вы умеете ими пользоваться.

4. Проверьте описание работы

Тщательно изучите описание должности, чтобы полностью понять, какие ключевые компетенции необходимы для этой должности. Используйте эту информацию, чтобы разработать и отрепетировать соответствующие примеры прошлых ситуаций, в которых вы применили эти навыки.

5. Все о I

Всегда создавайте свой ответ правильным вступлением и свободно используйте слово «я». Фактически, каждый из ваших ответов должен быть от первого лица; всегда выбирайте «я», а не «мы», даже в тех случаях, когда вы обсуждаете прошлое командное сотрудничество.

6. Просмотрите свое резюме

Внимательно изучите свое резюме / биографию, чтобы полностью подготовить свои ответы, и разработайте ответы, соответствующие вашим основным моментам и достижениям. Это предоставит вам много полезной информации, которую вы сможете эффективно использовать независимо от того, какой тип вопроса о компетенции вам задают.

7. Получить запись

Может оказаться полезным даже составление маркированного списка заранее, а не придумывать полные ответы.Это гарантирует, что ваши примеры будут свежими и будут в центре ваших мыслей во время собеседования.

Хотите ответить на любой вопрос собеседования на основе компетентности со 100% уверенностью?

Я надеюсь, что вы получили пользу от приведенного выше руководства, но если вы хотите что-то более глубокое, ознакомьтесь с нашим онлайн-тренингом по собеседованию InterviewGold.

Мы подробно описываем ошибки, которые делают многие люди, такие как выбор неправильных примеров, использование плохой структуры, отсутствие правильного позитивного поведения.Мы даем вам вопросы о компетенции для вашей целевой работы, примеры ответов, стратегии и инструменты, чтобы ответить на вопросы со 100% уверенностью.

Получите мгновенный доступ к интервью Gold

7 шагов для подготовки к собеседованию

Теперь, когда у вас есть собеседование, есть определенные вещи, которые вы захотите сделать заранее, чтобы подготовиться к нему. В этой статье вы найдете практические советы о том, как подготовиться к собеседованию. Помните, у вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление, поэтому постарайтесь заранее подготовиться к собеседованию.

1. Выберите свой наряд:

То, что вы наденете на собеседование, является абсолютно важной частью подготовки к собеседованию. После того, как вы выберете свой наряд, убедитесь, что он вычищен и выглажен, а также у вас есть подходящие аксессуары и обувь. Не помешает примерить наряд заранее, просто чтобы убедиться, что все идет по размеру и вы отлично выглядите. Затем отложите одежду на день собеседования и приготовьте ее к работе. Теперь, когда у вас есть этот решающий шаг, вы можете сосредоточиться на остальном.

2. Попрактикуйтесь в приветствии интервьюера:

Всегда следует приветствовать интервью дружеской улыбкой и крепким рукопожатием. Если вы сделаете это правильно, у вас появится нужная энергия, и шансы на то, что собеседование пройдет хорошо, увеличатся. Это небольшой и простой шаг, который вы всегда должны делать, чтобы подготовиться к собеседованию.

3. Изучите свое резюме и узнайте о нем все:

Любой опыт работы или навыки, которые вы указали в своем резюме, можно обсудить во время собеседования.Ваше резюме — это все, что должен пройти интервьюер, чтобы узнать вас поближе. Они могут выбрать что-то из этого и попросить вас уточнить. Даже если у вас может быть указана предыдущая работа, которая была много лет назад, интервьюер может попросить вас объяснить, чем вы занимались на этой работе, и вы должны дать ответ. Это один из этапов подготовки к собеседованию, который нельзя пропустить.

4. Практикуйтесь в ответах на самые распространенные вопросы собеседования:

Если вы не знаете, что это, поищите или посмотрите одну из других моих статей.Вам нужно иметь готовые ответы и практиковать их. Вы всегда должны быть в состоянии ответить: «Расскажите мне о себе» и «Как вы думаете, почему вы бы отлично подошли для этой работы?» Работодатель не знает, поэтому продавать его вам.

Не запоминайте полностью свои ответы, поэтому они получаются отрепетированными, но имейте четкое представление о том, что вы собираетесь сказать. Когда вас спрашивают, вы хотите, чтобы ваш ответ прозвучал разумно и естественно. Будьте открыты и для других вопросов и точно знайте, что вы можете предложить компании.

5. Найдите компанию и вакансию, на которую вы претендуете:

Запишите все вопросы, которые могут у вас возникнуть, чтобы вы могли задать их во время собеседования. Если есть какие-либо требования к работе, в которых вы не уверены, вам обязательно нужно спросить об этом во время собеседования. Всегда приятно, когда ты идешь на собеседование с умными вопросами. Это показывает, что вы приложили усилия для подготовки к собеседованию. Однако никогда не задавайте вопросы только для того, чтобы задать вопросы. Интервьюер увидит это насквозь.Ваши вопросы должны быть искренними и актуальными.

6. Узнайте, какое интервью вы собираетесь проводить:

Существует несколько распространенных типов интервью, таких как индивидуальное, групповое и поведенческое. Вы не должны рассчитывать, что получите какой-то определенный. Не бойтесь спросить своего рекрутера, какое интервью будет у вас, если вы не знаете — собеседование принесет больше пользы обеим сторонам, если вы к нему подготовитесь.

ПОДРОБНЕЕ: 6 типов собеседований, которые вы должны знать как кандидат

7.Распечатайте схему проезда на собеседование и приходите вовремя:

Дайте достаточно времени, чтобы добраться туда и предвидеть движение. Можно приходить на 10 минут раньше, но не более того. В противном случае интервьюер может быть к вам не готов. Принесите номер телефона интервьюера на случай, если вы заблудитесь или опоздаете. Если вы собираетесь опоздать, позвоните и сообщите об этом интервьюеру.

Следуйте этим советам, и вы успешно узнаете, как подготовиться к собеседованию. Интервьюеры могут сказать, подготовился ли кандидат к этому или нет, и они оценят это, если вы это сделаете.

Связанный: Собеседование при приеме на работу способствует хорошему разговору.

адекватно ответить — Французский перевод — Linguee

Ни s i t адекватно ответить t h e вопрос, на который […]

видов заражения семян на практике приведут к тому, что

видов заражения семян […]

загрязнения в выходе и конечном продукте.

eur-lex.europa.eu

Cet avis n’indique pas

[…] non pl us de mani r e suffisamment p r cise que ls типы […]

de contaminations des semences pipelineiront en

[…]

практических методов борьбы с загрязнением окружающей среды и конечного продукта.

eur-lex.europa.eu

Без провинции или

[…] территория была abl e t o адекватно ответить t h e вопрос, связанный […]

к сумме финансирования хосписа

[…]

услуг паллиативной помощи, хотя Квебек смог предоставить наиболее точные цифры: 35 миллионов долларов на услуги паллиативной помощи, оказываемые на дому через CLSC, и 3,35 миллиона долларов, предоставленные 14 хосписам, ответственным за оказание паллиативной помощи хосписам в Квебеке.

acsp.net

Провинция Окуне или территория

[…] t en m es ure d e rpondre d e ma nir e ma adquate la ques ti on portant […]

на период субвенций

[…]

предназначен для дополнительных услуг на паллиативных участках, bien que le Qubec ait t en mesure de fournir les chiffres les plus prcis: 35 миллионов долларов США за услуги паллиативных палат, проживающих на территории CLSC и 3,35 миллиона долларов США на дополнительные 14 центров. palliatifs Responsables de la fourniture de ces soins au Qubec.

acsp.net

Нам не удалось найти исчерпывающее сравнение традиционной системы и

[…] Программа восстановительного правосудия m t o адекватно ответить t h это вопрос.

Justicecanada.ca

Nous n’avons pu Trouver d’tude prsentant une compareison dtaille entre le systme de

[…]

Традиции правосудия и программа ООН по вопросам правосудия

[…] qui p er mettr ait de rpondre l a q uesti o n de fa .
Justicecanada.ca

Успех Brault & Martineau с 1960 года в первую очередь обусловлен отличной командой специалистов

[…]

в своей сфере и выбираются за

[…] их способность понимать потребности клиентов a n d адекватно ответить на a l l на их вопросы.

braultetmartineau.com

Le succs que connat Brault & Martineau depuis 1960 est surtout d au savoir-faire de l’ensemble de son персонала qui est choisi pour

[…]

leurs aptitude bien saisir

[…] vos ds ir s et vos beso in s ainsi qu ‘leu rs cap acit s rpondre pa 9069 9069 9069 9069 Вос вопросы.

braultetmartineau.com

Когда ответы сделать n o t адекватно ответить t h e вопрос (ы) […]

или для решения вопросов, поднятых в петиции, Уполномоченный может

[…]

доводит это до сведения заинтересованных организаций и включает соответствующие наблюдения в годовой отчет о конкурсах.

oag-bvg.gc.ca

Si les rponses ne s on t pas pertinentes aux q uestions […]

представляет собой не имеющий отношения к спальне дополнительные занятия в душе в

[…]

ptition, le commissaire peut en faire part aux Organisations Concernes et inclure toute Наблюдение за связями в ежегодном раппорте по вопросам работы с окружающей средой.

oag-bvg.gc.ca

Без этой информации сервисный центр Tacx будет

[…] быть unabl e t o адекватно ответить y o ur вопрос.

tacx.com

Sans cette information, nous ne

[…] serons pas en m es ure d e rpondre c orrectement votre […]

вопрос.

tacx.com

Все клиенты SpamExperts имеют доступ к поддержке по электронной почте SpamExperts через веб-сайт SpamExperts или через [email protected]. Эта услуга обычно

[…]

доступен 24/7/365 и SpamExperts

[…] группа поддержки aim s t o адекватно ответить a l l ваши вопросы […]

в течение 1 рабочего дня.

spamexperts.com

У всех клиентов SpamExperts есть поддержка для электронной почты через веб-сайт SpamExperts или по адресу [email protected]. Ce service est disponible

[…]

24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 7 дней в неделю и 365 дней в году / и др. Техника

[…] SpamExperts v или s app ort e l a rponse to ute s vos q запросов […]

ru 1 журнал

spamexperts.com

Нам помогают

[…] улучшить содержание наших программ a n d адекватно ответить y o ur потребности.

cma-quebec.org

Ils nous permettent d’enrichir constamment le contenu de nos

[…] программа es et d e rpondre l e p lus adquatement possible v os besoins.

cma-quebec.org

Вы согласитесь, Ваше Превосходительство, что это, по меньшей мере, удивительно, что невесты должны быть подвергнуты групповой анкете, для которой практический опыт

[…]

супружеская близость оказывается непременным условием для порядка

[…] быть abl e t o адекватно ответить на t h e вопросы.

royaume-amour-verite.org

Vous conviendrez, Monseigneur, qu’il est pour le moins tonnant de soumettre des fiancs un atelier questionnaire pour lequel

[…]

Практический опыт работы с женским телом без предварительного уведомления

[…] незаменимый afi n de p ouvo ir rpondre de fa on adquate .

royaume-amour-verite.org

Это n o t адекватно отвечает t h e требованиям для […]

более четкое и эффективное разделение полномочий между Союзом и его государствами-членами.

forumfed.org

Il faut reconnatre que cette faon de

[…] proc de r ne удовлетворительно pas allment l es rendations […]

pour un partage plus clair

[…]

et plus efficace des pouvoirs entre l’UE et les tats members.

forumfed.org

Кроме того,

[…] Представители Desjardins всегда быстро a n d адекватно отвечают на вопросы o u r .

desjardins.com

Par Ailleurs, le

[…] персонал de D es jardi ns rpond to ujour s rapi de ment et adquatement s.
desjardins.com

Мы проведем предварительное тестирование нескольких разговоров, чтобы полностью

[…] понять возражения вашего рынка a n d адекватно ответить на y o ur вопросы.

rafaleselection.com

Nous effectuons un pr-test de quelques диалоги

[…]

afin de bien comprendre les

[…] возражения de v ot re ma rch et a ins i rpon dre adquatement aux que st ion qui […]

nous sont poses?

rafaleselection.com

Это очень

[…] организация позволяет нашей Grou p t o адекватно ответить b o th международный и […]

запросов местного Заказчика.

coventya.it

Организация Cette

[…] permet no tr e Gro upe de rpondre de fao n adquate a ux deman de s de nos…]

Клиенты locaux et internationaux.

coventya.com

Все звонки начинаются как бесплатные. Если вы считаете, что мы c a n адекватно ответим y o ur need, вы можете переключиться на платные вызовы с поминутной оплатой.

technospeak.com

Vous nous appelez gratuitement tout d’abord mais pouvez ensuite dcider de basculer vers une formule payante la minute si vous jugez que nos services sont mme de rpondre votre besoin.

technospeak.com

Materiaux Quebo предлагает широкий ассортимент

[…]

продуктов высшего качества и

[…] инструменты, selecte d t o адекватно отвечают t h e потребности большинства производителей […]

занимается мебельной промышленностью.

quebo.com

Matriaux Quebo с большой гаммой продуктов и

[…]

d’outils de qualit suprieure,

[…] slectionn s afi n de rpondre adquatement la plup ar t des […]

различных предприятий, работающих в промышленной индустрии.

quebo.com

Во всех областях: автомобильный, железнодорожный и воздушный транспорт, строительство, промышленность и шум во время отдыха у нас есть

[…]

разработано

[…] узкоспециализированное программное обеспечение в заказе r t o адекватно отвечает t o i считает, что рынок не может решить […]

удовлетворительным образом.

atech-acoustictechnologies.com

Dans chacun de nos domaines d’expertise: Transport Routier et ferroviaire, transport arien, btiment, Industrie et loisirs, nous avons dvelopp

[…]

Экстреммент логики

[…] Pointu s pour rpondre de s problmatiques de march restes jusque l s an s solution o pt imale.

atech-acoustictechnologies.com

Предлагаемые услуги разнообразны и были разработаны d t o адекватно отвечают t o t он нуждается в населении.

papineau.ca

Les Services предлагает par ces organismes sont varis et la hauteur de leur en gagement en la communaut.

papineau.ca

Внимательно относясь к вашим пожеланиям и на

[…]

учимся лучше узнавать свою компанию по всем ее

[…] фасеты, мы abl e t o адекватно отвечаем y o ur потребности прямого маркетинга.

contact-tel.com

En tant votre coute et en apprenant connatre

[…]

votre entreprise sous toutes ses facettes, nous

[…] sommes e n mesur e d e rpondre adquatement v os b es oins en […]

прямой маркетинг.

contact-tel.com

Однако правило в отношении юридических или политических аргументов, не вызывающих вопросов о фактах, —

[…]

несколько мягче, потому что у сторон только

[…] право заявить свои ca s e надлежащим образом a n d t o c редких аргументов.

iap-pei.ca

Cependant, la rgle relative aux arguments juridiques ou de politique qui ne soulvent pas des questions de fait est un peu moins svre puisque les

[…]

вечеринки без права

[…] prsent er leu r ca us e adquatement e t de rpondre au x a rgume nt s qui [

leur sont dfistances.

iap-pei.ca

Прошло десять лет, компания выросла достаточно, чтобы оправдать строительство нового места, лучше адаптироваться d t o адекватно ответить t h e потребности растущей клиентуры .

gemme.ca

Dix ans se sont passs

[…] ; l’e nt repri se a suffisamment p rog ress p наше оправдание конструкции de nouveaux locaux, mieux приспосабливается, afin d’tre en m 9069 de rpondre aux atte nt es de […]

sa clientle grandissante.

gemme.ca

С учетом

[…] уважение, он сделал n o t адекватно a d dr ess in h i answer s h e вопрос […]

моего коллеги из Прогрессивно-консервативной партии о голосовании.

www2.parl.gc.ca

Sauf le уважение que je lui

[…] dois, je crois qu’il n ‘a pas rpondu de f a on удовлетворительно […]

вопрос du dput progressiste

[…]

conservateur au sujet du vote.

www2.parl.gc.ca

Это правда, что по фактическим вопросам сторонам должна быть предоставлена «справедливая возможность … для исправления или опровержения любого соответствующего заявления, наносящего ущерб их точке зрения» … Однако правило в отношении юридических или политических аргументов, не вызывающих вопросов по факту

[…]

несколько мягче, потому что у сторон только

[…] право заявить свои ca s e надлежащим образом a n d t o c редких аргументов.

registry.nafta-sec-alena.org

Il est vrai que, relative aux questions de fait, ле Стороны, которые не могут быть * возможны… de corriger ou de contredire tout nonc подходящем qui nuit leur point de vue … + Достаточно относительных аргументов aux juridiques ou de politique qui ne soulvent pas des questions de fait est un peu moins svre puisque les

[…]

вечеринки без права

[…] prsen te r leu r c au se adquatement et de rpondre aux ar gumen ts . qui leur [qui leur [..]

sont dfiables.

registry.nafta-sec-alena.org

Однако она сказала именно так, и я считаю, что

[…] ее объяснение ti o n адекватно c l ar ified h e r 9069 Осталось по адресу […]

в доме непонятно, по крайней мере в головах некоторых.

www2.parl.gc.ca

Toutefois, c’est ce qu’elle a dit et je crois que son

[…] экспликация a bien p rcis s a rponse q ue certa in es personnes […]

La Chambre avaient mal contain.

www2.parl.gc.ca

Что касается второго запроса, власти Нидерландов не предоставили

[…]

делали какие-либо конкретные комментарии, но в целом утверждали, что это были

[…] не может про vi d e адекватные ответы t o q варианты 2 и 3.

eur-lex.europa.eu

En ce qui Concerne la deuxime question, les autorits nerlandaises n’ont pas prsent d’observations

[…]

spcifiques, mais ont indiqu d’une faon gnrale qu’elles ne

[…] pouvai en t don ner d e rponses a pp rop ries a ux questions 2 et 3.

eur-lex.europa.eu

В случае ответа «Не знаю» это было

[…] Предполагается, что ответчик был n o t адекватно i n fo rme d t o 9069 9069 u rt ее вопросы.
statcan.gc.ca

Dans les cas Ne sait pas, on part du

[…] principe que l e r.
statcan.gc.ca

Я не думаю, что счет добавляет к

[…] и он выполняет n o t answer t h at ques ti o n .
www2.parl.gc.ca

Je pense que ce projet de loi ne fait qu’aggraver le

[…] проблема и н’аппо rt e pas de rponse ad quate .

www2.parl.gc.ca

Для ЕОКЗР крайне важно остаться

[…]

гибкие как по своей структуре, так и

[…] области деятельности s t o отвечают адекватно t h e меняющиеся потребности его […]

страны-члена.

lalettrediplomatique.fr

Il est vital pour l’OEPP de rester flexible la fois dans ses

[…]

структур и доменов

[…] d’activ it s p our rpondre de mani r e adquate a ux bes oins e n constante […

volution de ses платит член.

lalettrediplomatique.fr

Отделенный

[…] способности ребенка y t o ответить адекватно w i ll конечно, зависит […]

по возрасту и зрелости.

разлученный ребенок … e-programme.org

La емкость

[…] de l’en fa nt is ol rpondre adquatement d pe ndra na turellement […]

de l’ge et de la maturit.

разлученный ребенок … e-programme.org

Вопрос передан Министру финансов в Постоянную комиссию по финансам

[…] вчера, и он был unabl e t o ответить адекватно .

www2.parl.gc.ca

La question a tpose hier au ministre des Financesau Comit Permanent des Finances, et celui-ci n’a

[…] Mme pas t ca pabl e de rpondre adquatement .

www2.parl.gc.ca

Ответ немца

[…] Власти, представленные в декабре 1998 года, не подали d t o ответили адекватно t h e Комиссии. Поэтому Комиссия […]

решил

[…]

начать официальное расследование.

europa.eu

L a rponse des auto ri ts allemandes, prsente en dcembre 1998, n’a pas permis d e disiper comptement les r .

РубрикаРазное