Как дерзко ответить: Как реагировать на оскорбления и вести себя в конфликте 2023
Нужно ли компании отвечать на комментарии и как работать с негативом
Комментарии в соцсетях бренда влияют на репутацию компании. Потенциальные клиенты перенимают мнение других людей о продукте. Поэтому бренду важно правильно отвечать на комментарии: грамотно отрабатывать негатив и благодарить за позитив. Николай Жарый, фаундер инструмента для реагирования в соцсетях и мессенджерах Angry.Space, рассказывает, как компании отвечать на комментарии в соцсетях, чтобы клиенты были довольны, а лиды легче принимали решение о покупке.
Зачем отвечать на комментарии
Отвечая на вопрос, «зачем реагировать на комментарии» приводим следующие причины:
- ответы бренда мотивируют людей писать новые комментарии — люди будут знать, что точно получат отклик;
- комментарии повышают охваты публикаций, и если человек прокомментировал пост — публикацию увидят все его друзья;
- формируется эмоциональная связь бренда с клиентом, и аудитория видит, что она не безразлична компании — бренду начинают доверять;
Если не ответить клиенту в комментариях — он может выложить гневный пост у себя на странице.
Тогда все его друзья и подписчики увидят негативный отзыв о компании. Будет понятно, что если компания игнорирует негатив — она скорее всего виновата. Еще и замалчивает проблему.
Иногда не отвечать на комментарии или закрыть их уместно. Так, например, поступил сервис «Кинопоиск» сразу после событий 24 февраля. Команда онлайн-кинотеатра заявила, что не хочет быть площадкой для противостояния. Это рациональное решение — комментарии в соцсетях российских брендов в начале марта сплошь состояли из негатива и политического офтопа.
Через некоторое время сервис снова открыл комментарии и стал на них отвечать. Игнорирование отзывов и вопросов уместно только в особых случаях.
Рассмотрим ситуации, когда люди пишут комментарии в соцсетях бизнеса.
Если ругают
Иногда бренды ругают в комментариях. Просто удалить комментарий нельзя — человек выложит пост на своей странице и будет еще хуже. Разберемся, как отвечать, когда компанию ругают.
Ругают продукт
Даже хороший продукт подходит не всем клиентам.
Клиенты могут критиковать продукт в комментариях. Некоторые компании отвечают на критику скриптами:
Клиент:
— Приложение открывается медленно, двадцать секунд смотрел на загрузочный экран.
Компания:
— Спасибо, примем ваше замечание к сведению.
Лучше не отвечать ничего, чем отвечать так. В примере компания как будто говорит клиенту, что замечания ей безразличны, а никаких доработок не последует.
Хороший ответ на претензию к продукту должен быть персонализирован и отрабатывать конкретное замечание:
Клиент:
— Приложение работает медленно, двадцать секунд смотрел на загрузочный экран!
Компания:
— Здравствуйте, Роман! Подскажите, пожалуйста, на каком устройстве вы пользуетесь приложением? Мы передадим замечание разработчикам и обязательно все поправим.
Здесь видно, что бренду важен пользователь, поддержка хочет ему помочь. Но для идеальной отработки негатива этого недостаточно.
Представим, что у комментатора айфон, именно на нем приложение работает медленно.
Клиент:
— Пользуюсь приложением на айфоне.
Компания:
— Поговорили с разработчиками, еще раз протестировали приложение. Действительно, с загрузочным экраном случился баг. Исправим его до конца дня. Спасибо огромное за комментарий, вы помогли нам сделать продукт лучше. Пользователям, которые находят баги, мы дарим подарки. Хотим открыть вам премиум-доступ на 3 месяца, сейчас наш менеджер вам напишет!)
Теперь негатив окончательно отработан, потому что сошлись три фактора:
- компания проявила неравнодушие;
- моментально среагировала на проблему и внесла реальные изменения;
- вместо того, чтобы конфликтовать и игнорировать, поблагодарила недовольного пользователя — превратила врага в друга.
Ругают сервис
К сервису применимы те же правила. Скриптам здесь не место. Живо реагировать на претензии к сервису даже важнее, чем к продукту.
Если клиенту нахамил сотрудник, он может воспринять это как личное.
Клиент:
— Написал в вашу службу поддержки, что приложение медленно работает. Оператор ответил, что нормальным людям всегда хватает терпения дождаться загрузки. Как это понимать?
Человек уже обижен, поэтому важно извиниться:
Клиент:
— Роман, просим прощения за то, что вам пришлось с этим столкнуться. Сейчас разберемся в ситуации.
Но чтобы клиент был доволен, надо дать ему понять, что обращение не просто заметили, а еще и реализовали:
Компания:
— Роман, возвращаемся с апдейтом. Проверили ваш чат с оператором, увидели переписку. Оператор уволен. Спасибо, что помогли нам улучшить службу поддержки! Ваше замечание по приложению передали разработчикам, исправят в течение недели. Если у вас есть вопрос или пожелание — напишите, пожалуйста, в нашу службу поддержки. Обещаем ответить быстро и вежливо.
Но чтобы клиент был доволен, надо дать ему понять, что обращение не просто заметили, а еще и реализовали:
Компания:
— Роман, возвращаемся с апдейтом.
Проверили ваш чат с оператором, увидели переписку. Оператор уволен. Спасибо, что помогли нам улучшить службу поддержки! Ваше замечание по приложению передали разработчикам, исправят в течение недели. Если у вас есть вопрос или пожелание — напишите, пожалуйста, в нашу службу поддержки. Обещаем ответить быстро и вежливо.
Ругают просто так
Бывает, что компанию ругают без причины. У человека нет претензий к качеству продукта и сервису. Просто у него не задался день, или он сам по себе недружелюбный.
Клиент:
— Идиотское у вас приложение. Вот сталевары — это я понимаю, полезные вещи делают, а вы занимаетесь ерундой!
Здесь есть два пути. Можно ответить вежливо и по делу:
Компания:
— Роман, мы согласны, что плавить сталь важнее, чем делать мобильные приложения. У нас недостаточно компетенций, чтобы заниматься производством, поэтому мы приносим пользу тем, что умеем — делаем приложение и помогаем людям анализировать расходы! Жаль, что вам оно не пригодилось, но многим наше приложение помогает экономить.
Ещё на безосновательную претензию уместно ответить шуткой:
Компания:
— Роман, мы очень уважаем сталеваров. Но сами вот только приложения умеем делать. Простите. Простите. Простите.
Возможно, комментатору это не понравится. Зато вы повеселите остальных подписчиков и покажете себя как неформальный, «свой» бренд. Человека, который пришел написать плохой комментарий просто так, вряд ли получится переубедить: ему безразличны вы, ваш продукт, правила такта и здравый смысл.
Если задают вопрос
На вопросы лучше отвечать конкретно и подробно каждому комментатору, даже если вы тысячу раз все объяснили в FAQ. Так клиенты почувствуют, что они важны. Чтобы комьюнити-менеджеры быстро и толково отвечали на вопросы — можно устроить им несколько встреч с командой продактов. Тогда комьюнити-менеджеры смогут помочь даже с самыми редкими вопросами.
Разберем типичные вопросы аудитории в комментариях.
Вопрос по продукту
Главная задача тут — ответить ясно и помочь разобраться.
Если человек не понял, как работает продукт — значит, информация, которая у него уже есть, ему непонятна. Поэтому в ответах на вопросы о продукте можно пренебречь корректностью в пользу доходчивости.
Компания:
— А как сделать, чтобы мои траты по карточке закачивались в ваше приложение?
Клиент:
— Нужно нажать на три горизонтальные полоски в правом верхнем углу. Там высветятся логотипы банков. Выберите свой, нажмите кнопку «разрешить» во всплывающем окне — и готово!
Бывает, что вопрос очень сложный и комьюнити-менеджер не может справиться с ним самостоятельно. Тогда можно проконсультироваться со специалистом в компании и вернуться к клиенту. Упоминание того, что менеджер пошел с вопросом клиента к коллегам, только прибавит бренду очков лояльности, потому что клиент почувствует свою важность.
Вопрос по сервису
В комментариях задают вопросы не только про продукт, но и про доставку, поддержку, скорость, ответственность, документы и так далее.
Чаще всего вопрос по сервису — это почти претензия, но ее все еще легко сгладить.
Клиент:
— Когда ваш оператор ответит на мой запрос?
Типичный ответ выглядит так:
Компания:
— Наши операторы отвечают на запросы в течение 24 часов.
У клиентов возникают вопросы: почему так долго, неужели нельзя быстрее? У потенциальных клиентов вопросы другие: а если у меня возникнет проблема, я тоже буду решать ее настолько долго? Могу ли я быть уверен в компании?
Чтобы такого не происходило, надо отвечать на вопросы по сервису подробно и эмпатично:
Компания:
— Роман, извините, что заставляем вас ждать: (Сейчас у операторов очень большая нагрузка из-за вчерашнего технического сбоя. Обещаем, что ответим вам в течение сегодняшнего дня.
Вопрос по возврату
Бывает, люди пишут о возврате прямо в комментариях. Вы можете сделать всплывающее окно поддержки на сайте, везде указать свою почту, открыть сообщения во всех соцсетях — а некоторые все равно напишут в комментарии.
Поэтому важно разобрать и такой сценарий.
Иногда компании отвечают на вопрос о возврате так, как будто им все равно, довольны ли клиенты и соблюдаются ли их права.
Клиент:
— Как я могу оформить возврат?
Компания:
— Оформить возврат можно на сайте
Цель службы поддержки — эмоциональная связь с клиентом. Чтобы ее создать, нужно обеспечить клиенту комфорт. Поэтому лучше отвечать так:
Клиент:
— Как я могу оформить возврат?
Компания:
— Здравствуйте, Роман! Заявление на возврат можно подать по ссылке. Деньги поступят в течение трех дней.
Так компания покажет, что если продукт не устроит клиента — он легко вернет деньги. Это разрушит еще один барьер на пути к покупке у тех, кто только задумывается о вашем продукте.
Если хвалят
Не отвечайте скриптом — это обесценивает похвалу и наводит на мысли о проплаченных отзывах.
Клиент:
— Отличная диаграмма расходов в приложении!
Компания:
— Спасибо за хороший отзыв!
Клиент:
— Здорово, что в конце каждой недели приходит уведомление о расходах
Компания:
— Спасибо за хороший отзыв!
Клиент:
— Как круто! Я понял, что слишком много трачу на доставку еды, теперь в месяц трачу на 10% меньше
Компания:
— Спасибо за хоро…
Комментаторы хвалят продукт, подсвечивают его преимущества.
Вместо равнодушного скрипта лучше отблагодарить каждого отдельным ответом. В конце концов, своими отзывами люди привлекают для вас больше клиентов.
Клиент:
— Как круто! Я понял, что слишком много трачу на доставку еды, теперь в месяц трачу на 10% меньше
Компания:
— Роман, мы очень рады, что помогаем вам экономить! Доставки — это очень соблазнительно, сами иногда попадаемся на эту ловушку…
Живая реакция замотивирует клиентов оставлять больше положительных отзывов.
Заключение
Чтобы клиенты вас не ненавидели — нужно отвечать понятно и быстро. Чтобы они вас любили — нужно отвечать живо, эмоционально, иногда с юмором, учитывая контекст. Без скриптов.
Важно показывать аудитории, что вы правда решаете проблемы, а не только любезничаете в комментариях. Если сервис и продукт не подстраивать под клиента — никакой комьюнити-менеджмент не поможет, даже самый бирюзовый и эмпатичный.
Как остроумно ответить если тебе говорят «я вообще-то тебя не спрашивал»?
Как остроумно ответить …
41 ответ
Последний — Перейти
#1
#2
#3
#4
#5
#6
#7
#8
#9
#10
#11
Why not?
УНиверсальный ответ: пошел ты на ***
#13
#14
#15
Why not?
Сижу пержу.
#16
#17
#18
#19
Why not?
УНиверсальный ответ: пошел ты на ***
#20
#21
#22
#23
Эксперты Woman.ruСысоева Мария
Врач Акушер-гинеколог
67 ответов
Садовников Эрнест
Психолог.
…275 ответов
Нина Бабанакова
Нутрициолог, консультант по…
92 ответа
Шахова Натали
Психолог-консультант
44 ответа
Рихтер Татьяна Сергеевна
Cемейный психолог
7 ответов
Носаченко Оксана
Психолог
41 ответ
Марков Олег Анатольевич
Специалист по коррекции веса
7 ответов
Ксения Матур
Психолог
4 ответа
Юлия Лекомцева
Врач косметолог
289 ответов
Катышев Сергей
Нутрициолог
152 ответа
…#24
#25
#26
#28
Настя
Скажи «а я и ни тебе говорю идиот(ка), будешь мне ещё указывать когда мне говорить, а когда нет» и разговариваешь как с гавном, понятно?
Непридуманные истории
Хамство в роддоме
19 ответов
Хочу отомстить мужу и выложить факты его измен
50 ответов
У мужа родился внебрачный сын
1 271 ответ
Токсичная мать
5 ответов
Муж обвиняет и обижается
23 ответа
#29
Кроули
Ещё можно сказать: мне разрешение не нужно, чтобы говорить.
#30
Гость
Или как можно ответить на «тебя не спрашивали» ответ: а тебя не планировали)
#31
Гость
— Никто тебя не спрашивал.
— Ты хочеш сказать, что ты и есть ‘никто’?
Теряемся
#32
#33
#34
Гость
А тебя не планировали
#35
#36
Барабашкa
А зачем кому-то что-то говорить, если вас не спрашивали?
#37
#38
Новые темы
Отношения с родителями
7 ответов
Обрезала юбку
3 ответа
Как их разлюбить?
1 ответ
Неаккуратный парень
1 ответ
Ревную своего друга к подруге, что делать?
Нет ответов
#39
Гость
Ротик у ствмотодога открывать будеш 👆👆👆🙄🙄🙄
#40
Милка
А тебя не плонировали
#41
Violla
А я тебя вообще то не спрашивал-
.
— Ну тогда don t mention it….
Новые темы за сутки:
Происходят странные вещи или это все мое воображение?
23 ответа
Перевод ночного сна в гипноз.
2 ответа
Мечтаю под музыку
2 ответа
Тревожность и нервное истощение
1 ответ
Сезонная депрессия
1 ответ
Боюсь темноты, находиться в квартире ночью
13 ответов
Дети/психология/воспитание
5 ответов
Изолировалась ото всех
7 ответов
Как избавиться от тревоги?
7 ответов
Не могу выйти из депрессии
9 ответов
Популярные темы за сутки:
Отзовитесь! кто после ЭКО забеременил?
219 347 ответов
ВЕСНА!!!!
131 951 ответ
Душа не стареет! Женщина с 40 до 60 лет , правда ягодка ? — 2
109 403 ответа
Происходят странные вещи или это все мое воображение?
24 ответа
Боюсь темноты, находиться в квартире ночью
13 ответов
Дети/психология/воспитание
5 ответов
Перевод ночного сна в гипноз.
2 ответа
Мечтаю под музыку
2 ответа
Тревожность и нервное истощение
1 ответ
Сезонная депрессия
1 ответ
Следующая тема
Если больна, то и жить уже смысла нет?
17 ответов
Предыдущая тема
Кто на выходные тоже работает?
23 ответа
Чтобы преодолеть страх, вам нужно говорить смело, но с добротой
Будь то один на один или презентация, я работаю над тем, чтобы говорить смело. В прошлом я часто смягчал свои заявления, чтобы успокоить других. Я тоже не одинок. Многие клиенты, с которыми я работаю, беспокоятся о смелости. В результате их сообщение настолько разбавлено, что не влияет на их слушателей. Пришло время для всех развить смелое мышление, чтобы говорить смело.
Смелость — это не то качество, которое вы можете «вытащить из шляпы», пытаясь наладить контакт с теми, с кем пытаетесь общаться.
Вы должны принять смелый менталитет в своей повседневной жизни. В противном случае у вас не хватит смелости говорить смело.
Написание моих мемуаров «Ворон, преодолевающий страх» оказалось очень эффективным средством поощрения моей смелости. Из-за моего трепета прошли годы, прежде чем я вообще начал писать. Но теперь, когда книга вышла в свет, я чувствую себя более уверенно.
Будь смелым, будь достаточно смелым, чтобы быть самим собой. ~ Куин Латифа
Что мешает эффективному общению?
Какими способами вы саботируете свое общение с другими? Ваши эмоции могут нанести ущерб вашей способности говорить смело. Почему? Потому что, когда вы находитесь в состоянии стресса или расстроены, ваша способность интерпретировать невербальное общение оказывается в невыгодном положении. Вы также можете отложить сбивающие с толку невербальные сигналы и реагировать вместо того, чтобы реагировать должным образом, потому что вы что-то неправильно поняли.
Чтобы преодолеть эту проблему, сделайте несколько глубоких вдохов, чтобы успокоиться и общаться искренне.
Вы полностью присутствуете во время разговора или пытаетесь одновременно выполнять несколько задач? Если вы не сосредоточены на обсуждении, вы не слушаете активно то, что говорят. Поэтому вас не должно удивлять, что вы пропускаете информацию, необходимую для правильного ответа. Чтобы это не мешало общению, полностью погрузитесь в общение с человеком, с которым разговариваете. Смотрите им в глаза во время разговора.
Неспособность слушать для понимания — еще одно препятствие для успешного общения. Вы ждете своей очереди говорить вместо того, чтобы искренне слышать то, что вам говорят. При этом вы упускаете фрагменты данных, которые могут быть важны для вашего понимания. Или вы перебиваете говорящего, потому что думаете, что понимаете, что он пытается донести, что свидетельствует о полном неуважении к говорящему. Вместо этого сознательно слушайте говорящего, чтобы полностью понять сказанное, затем сделайте паузу и подготовьте свой ответ.
Два слова «информация» и «коммуникация» часто используются взаимозаменяемо, но они означают совершенно разные вещи. Информация выдается; связь проходит. ~ Сидней Дж. Харрис
Эго и смелое высказывание
Эго боится подлинного общения. Почему? Потому что, когда вы искренне разговариваете с другим, вы делитесь собой и своими уязвимыми местами. Эго не любит, когда его разоблачают. Он предпочитает скрывать эти так называемые слабости за стеной лжи и инсинуаций.
Эго думает, что маленькая ложь во благо безвредна, но это не так. Позволяя эго притворяться или воздерживаться, вы только усложняете общение и вредите вашим отношениям. Вам нужно выражать себя, не посягая на других. Умение выражать гнев или другие негативные чувства уважительно необходимо для ваших отношений с другими.
Получите честный отзыв, чтобы проверить, насколько эффективно вы общаетесь с другими. Тогда прислушайтесь к информации.
Принимайте комплименты и критику таким образом, чтобы это помогало вам учиться на собственном опыте. Открытое получение обратной связи помогает вам процветать в жизни. Просьба о поддержке, когда вам это нужно, показывает другим, что вы знаете свои навыки и не боитесь просить их о помощи.
Если вы не боитесь голосов внутри себя, вы не будете бояться критиков снаружи. ~ Натали Голдберг
Привычка говорить смело
Кто-то попросил совета, как говорить уверенно, особенно когда чувствуешь себя некомфортно или напуган. Это заставило меня задуматься о том, как я превратился из тревожного интроверта, которого легко напугать, в спокойного, собранного, а иногда даже радостного, выступая перед аудиторией, в свой подкаст и канал на YouTube Soul Solutions.
Вот несколько привычек, которые вы можете добавить в свою жизнь, чтобы научиться смело относиться к общению с другими.
Развивайте силу совершать смелые поступки, а не силу страдать.
~ Никколо Макиавелли
1. Излучайте уверенность
Стойте прямо. Поднимите голову, посмотрите вперед, расправьте плечи. Если вы стоите, твердо поставьте ступни на землю, полностью вытянув ноги. То же самое верно, если вы сидите: создайте позу, которая покажет, что вы внимательны, сосредоточены и респектабельны. Идите уверенно и с улыбкой. Даже если вы не чувствуете себя уверенно, сохраняя напористую манеру поведения, вы почувствуете, что способны и готовы к обмену. Другие тоже поверят!
2. Смелые высказывания укрепляют респектабельность
Стесняетесь ли вы высказывать свое мнение из опасения, что оно не будет хорошо аргументировано и подкреплено фактами? Может быть, вы слишком милы, потому что хотите нравиться и не хотите иметь дело с несчастными людьми. Иногда я отказывался выражать свое мнение, опасаясь расстроить других. Когда проблема обостряется, я, наконец, высказываю свое мнение, но мне говорят, что я должен был высказать свое мнение раньше.
Исследования показывают, что тех, кто высказался, считали лидерами. Это имеет смысл, но вот сумасшедший поворот: то, что сказали эти люди, не обязательно должно быть гениальным, новаторским или великим. Так что урок в том, чтобы говорить и не беспокоиться о том, чтобы быть совершенным.
3. Оценка риска
Иногда, когда я хочу сказать что-то смелое, я молчу, потому что все, о чем я могу думать, это безымянная катастрофа. Но когда я останавливаюсь, чтобы обдумать наихудший сценарий, я понимаю, что худшее, что может случиться, это то, что человек, с которым я разговариваю, может быть расстроен в течение дня. Могу ли я справиться с этим? Я могу, да. Они часто даже не выражают раздражения. Они просто благодарят меня за честность. Негативных последствий смелого высказывания часто не бывает.
4. Избавьтесь от лишних слов
Используете ли вы жаргонные термины и выражения в своих предложениях? Например, «я просто хотел бы», «вроде» или «вроде».
Они ослабляют влияние и важность ваших идей. Вы можете не осознавать, что делаете это. Чтобы получить обратную связь, либо запишите себя и прослушайте запись, либо попросите члена вашего доверенного племени покритиковать вас. Говорите смело, а не робко. Вы будете продвигать свои взгляды, отстаивать свою точку зрения и продвигать свои усилия.
5. Прекратите нервную болтовню
Если вы сказали что-то важное, но боитесь за себя заступиться. Это может быть особенно верно, когда другой человек не отвечает сразу или смотрит на вас сверху вниз. Легко выдать свою неуверенность через самокритику, извинения, отступление или предложение альтернатив. Не делай этого. Если вы будете отстаивать свои слова, это поможет вам завоевать уважение окружающих. Если это сложно, вы можете сосчитать в уме от 20 до 20, чтобы тишина задержалась.
6. Визуализируйте заранее
Сканирование мозга показало, что ваш мозг не может отличить то, что вы визуализируете, от реального мира.
Представляя этот разговор, вы убеждаете свой мозг, что можете работать на самом высоком уровне. Это повышает вероятность того, что все будет хорошо. Спортсмены использовали этот метод в течение многих лет. Попробуй это. Ты можешь это сделать. Донесите свое сообщение четко и лаконично.
7. Установить подлинное соединение
Проявляйте настоящее сочувствие и сочувствие, когда говорите смело. Будьте ориентированы на других; это означает, что вы подключаетесь к другому человеку и пытаетесь искренне понять его ситуацию или сторону проблемы. Проявление искренней теплоты и понимания к другому человеку делает общение более искренним и менее конфронтационным, так что все ладят.
8. Будьте честны и говорите правду
Честный и открытый диалог, основанный на правдивости и диалоге, — лучший способ решения более деликатных вопросов. Никакой лжи или преувеличения проблемы с чрезмерно эмоциональными тонами. Все хотят честного общения, но злость или чрезмерная чувствительность бесполезны ни в какой форме взаимодействия.
9. Слова имеют силу
Подбирайте слова так, чтобы другие их понимали, а не производили на них впечатление. Используйте простой, непретенциозный язык, чтобы люди могли понять сообщение, которое вы пытаетесь передать. Вы несете ответственность перед слушателем за то, чтобы он понял ваши слова. Попросите их повторить вам то, что они поняли, чтобы убедиться, что обе стороны ясно выразились.
10. Будьте конкретны
Не обобщайте, когда говорите. Если есть конкретная проблема, сосредоточьтесь только на ней. Вам нужно быть правдивым и менее самоуверенным, когда вы обсуждаете проблемы с другими. После четкого понимания фактов и деталей дела можно планировать варианты. Это когда ваше мнение может быть представлено.
Мы смело говорим о том, во что глубоко верим. ~ Крейг Грошель
Двигаться вперед, смело говорить
Смело проявлять себя во всех сферах своей жизни, в том числе и в том, как вы говорите с другими.
И то, что вы являетесь своим подлинным «я», заставляет эго думать, что вы уязвимы, и кто-то может воспользоваться вами. Это может быть правдой, но есть способы уменьшить риск, которым вы рискуете.
Видишь ли, ты родился уязвимым. Но когда вы росли, вам говорили, что уязвимость — это слабость. Или вас обидели и вы выставили защиту, поэтому вы робки в общении с другими. Вы смягчаете свое мнение и говорите вещи, чтобы успокоить других, чтобы вам не приходилось иметь дело с чьими-то эмоциями. Но теперь пришло время стать уязвимым, смело говоря свою правду, свои чувства и свои потребности. Когда вы говорите смело, проявляя заботу о себе и любовь к себе, вы переформулируете свое представление о страхах, которые эго использует, чтобы держать вас в покое и разочаровании.
С возрастом вы поймете, что правила созданы для того, чтобы их нарушать. Будьте достаточно смелы, чтобы жить на своих условиях, и никогда, никогда не извиняйтесь за это. Идите против течения, отказывайтесь подчиняться и идите по менее проторенной дороге вместо хорошо протоптанной.
Смейтесь перед лицом невзгод и прыгайте, не глядя. Танцуйте так, как будто ВСЕ смотрят. Маршируйте в такт собственному барабанщику. И упрямо отказываются приспосабливаться. ~ Мэнди Хейл
Вам нужна помощь, чтобы научиться преодолевать свои страхи и жить смелой жизнью? Вы ищете поддержку, чтобы дать себе возможность говорить правду? Вы хотите стратегию, которая поможет вам создать необыкновенную жизнь? Рассмотрите возможность использования моих коучинговых услуг, связавшись со мной на TerriKozlowski.com. Вместе мы можем создать план действий, чтобы вы могли жить бесстрашно, говоря смело.
Чтобы узнать о том, как я научился говорить правду, вы можете сделать это, прочитав мою книгу Raven Transcending Fear , доступную на Amazon, или посетив RavenTranscendingFear.com.
HR-интервью Вопросы и ответы о том, как быть смелым
Управленческая смелость или смелость является важным навыком для руководителей высшего звена, и HR-менеджеры часто сталкиваются с вопросами, касающимися этого.
В современном быстро меняющемся мире кажется, что на работе всегда присутствует повышенный уровень неопределенности. Это также распространяется на постоянную потребность работодателя или высшего руководства в быстром принятии решений. Часто границы ответственности неясны. В таких случаях важно, чтобы сотрудник/руководитель проявлял мужество и был прямолинеен — следовательно, в идеале они не должны скрывать ничего из того, что нужно сказать.
Навыки или качества управленческого мужества включают предоставление текущей, прямой, полной и «действующей» положительной и корректирующей обратной связи с другими. Они также должны сообщать людям, на какой позиции они стоят и сталкиваться с проблемами людей в отношении любого человека или ситуации (не включая непосредственных подчиненных), быстро и прямо. В целом, такие люди не должны бояться совершать негативные действия, когда это необходимо.
Хорошие лидеры обращаются с корректирующей обратной связью таким образом, чтобы стимулировать подотчетность и изменение поведения среди коллег и непосредственных подчиненных.
Поделитесь ситуацией, демонстрирующей ваши способности в этой компетенции. Отвечая на этот вопрос собеседования с персоналом о смелости, вы должны убедиться, что вы говорите о корректирующей обратной связи в позитивной и напористой манере. Это не должно отражать высокомерие или отношение всезнайки. Вы можете сказать им, что в прошлом были случаи, когда вам приходилось предоставлять текущую, прямую и полную подкрепляющую и корректирующую обратную связь другим.
В качестве ответа на этот вопрос собеседования с персоналом о смелости упомяните о ситуации, когда вам пришлось продемонстрировать эту компетенцию. Это должно отражать вашу прямоту и тактичность. Важно, чтобы вы информировали людей о том, что они думают, а также быстро и напрямую решали проблемы в требуемой ситуации. Вы также должны добавить, что в таких ситуациях вы стараетесь действовать тактично и лоб в лоб решать проблемы людей и щекотливые ситуации.
В ответ на этот вопрос собеседования с персоналом о смелости подчеркните тот факт, что вы не верите в игру с обвинением.
Вы хотели бы предложить корректирующие меры, не будучи токсичными или негативными. Идея состоит в том, что вы хотели бы изменить поведение и вдохновить их. Таким образом, после обсуждения или сообщения о проблеме вы можете предложить меры по исправлению положения, такие как обучение и предоставление информации о повышении производительности.
В идеале, интервьюер отдела кадров, ответив на этот вопрос интервью о смелости, хотел бы знать, что вы можете продемонстрировать властное присутствие, которое должно демонстрировать лидерские качества, но не быть пугающим. Вы можете выбрать любые две ситуации, описывающие такие экземпляры. Скажите, что, находясь на руководящей или ответственной должности, вы постоянно сталкиваетесь с тем, что вы знаете, а что нет. Это определяющие факторы, которые помогут вам с уверенностью иметь командное присутствие.
Скажите, что быть смелым не значит не обращать внимания на риски. Обращаясь к таким коллегам, вы хотели бы, чтобы ваши факты были правильными.
Итак, вы можете сказать, что, будучи прямолинейными в вопросах, вы также пытаетесь найти сбалансированный путь. Например, это могут быть прямые вопросы, чтобы узнать, что на самом деле думают и чувствуют сотрудники. Вы также можете слушать их ответы и признавать их.
Идея состоит в том, чтобы стремиться к последовательности в своих словах и поведении и убедиться, что у вас есть вся необходимая информация о проблеме, прежде чем действовать. Неверная информация — это то, чего вы всегда опасаетесь. Предложите, чтобы вы старались быть непредубежденными, когда командуете. Вы всегда рады новой информации и предложениям и стараетесь обдумать то же самое перед принятием решения. Обмен мыслями — это еще один способ сделать то же самое.
Расскажите мне о времени, когда вам было труднее всего решать проблемы людей. Что было самым важным фактором в вашем успехе (или неудаче)? В ответ на этот вопрос собеседования с персоналом о смелости вы можете сказать, что трудности или проблемы в решении проблем людей довольно естественны и распространены.
Здесь вы должны помнить, что интервьюер хотел бы знать как об успехах, так и о неудачах в этой ссылке. Они больше хотят знать о методах или процедурах, которые вы предпринимаете, излучая управленческую смелость. Когда вам нужно передать сложное сообщение, не уходите от темы во время разговора.
В ответ на этот вопрос интервью с отделом кадров о смелости опишите ситуацию, когда вам нужно было откровенно говорить о вещах с коллегой, который плохо справлялся с работой и был хорошим другом. Можно сказать, что вы готовились к тому же и морально готовились к каким чувствам. Вы также оценили вопросы, которые вам могут задать, потому что вы не хотите быть застигнутым врасплох и показаться неподготовленным или неуверенным.
В качестве ответа на этот вопрос собеседования с персоналом о смелости укажите, что, хотя вы успешно справлялись с этими проблемами, были времена, когда вам приходилось мириться с неудачей, или сотрудник не хотел вносить поправки и адаптироваться к изменениям.
Приписывая успех, благодарите людей, которые сотрудничали. Упомяните, что ваши аналитические способности, дальновидность и т. д. помогли вам в достижении желаемых результатов. Кроме того, скажите, что время играет решающую роль, потому что чем раньше проблемы решаются, тем быстрее они сортируются.
Сотрудник отдела кадров хотел бы знать, как вы применяете негативные действия. Они хотят знать, есть ли у вас на руководящей должности возможность быстро принять меры и решить проблему.
В ответ на этот вопрос собеседования с персоналом о смелости ответьте, что своевременные действия жизненно важны, потому что с негативом лучше всего бороться быстро. Однако вы не хотели бы принимать решения, не имея возможности детально взвесить последствия.
Для этого вам нужно собрать всю необходимую информацию, что может быть сложно, но необходимо. Свой ответ следует подкрепить тем, что всем компаниям нужны сотрудники, способные проявлять инициативу. Однако с негативом в виде инноваций или любой другой сферы нужно работать на ранней стадии.
Объясните или обсудите с ними ситуацию, которая потребовала от вас решительных действий без предварительного одобрения начальства. Расскажите о своем решении и о том, как оно потребовало от вас смелости и выхода из зоны комфорта. Вы ставили амбициозные цели и стремились к ним, несмотря на трудности? Если бы вы установили строгие стандарты, которые могли бы включать дисциплину и меры. Скажите, что введение дисциплины требует настоящего мужества и мотивации.
В качестве ответа на этот вопрос собеседования с персоналом о смелости объясните неустанные меры, которые вы предприняли для обеспечения применения этих правил, особенно с учетом того, что это касалось благополучия команды, а также организации.