Извиняюсь за свое поведение как правильно: Как правильно извиниться и искренне попросить прощения

грамотная речь — «Я извиняюсь» — как правильно сказать?

Вопрос задан 10 лет 7 месяцев назад

Изменён 3 года назад

Просмотрен 183k раз

«Я извиняюсь» — правильно так говорить?

• грамотная-речь

Если вы обращаетесь к тому, перед кем хотите извиниться, то лучше сказать «Извините» или «Прошу прощения». Но это скорее этикетная рекомендация, не грамматическая. В остальных случаях конструкция «Я извиняюсь» вполне возможна: «Я извинился за свою неловкость».

3

По поводу грамматики. Говорить так можно, правда, к глаголу этому стоит помета «разг.» и употреблять это слово отдельно от других та же Грамота.ру не рекомендует. http://www.gramota.ru/spravka/trudnosti/36_89

Если смотреть с точки зрения этики… Ко мне неожиданно пришли гости, а дома беспорядок. Я извиняюсь, что у меня не убрано, но прощать или извинять себя за это не прошу, так как вины в этом моей нет, что не отменяет того факта, что мне неудобно. Точно также я извиняюсь, если на меня налетит какой-нибудь зазевавшийся человек, так как я хоть и не трамвай и мог его заметить раньше, но и этот человек тоже глаза имеет. В общем, по-моему, это вполне приемлемая форма извинения за событие, в котором ты своей вины перед извиняющим не ощущаешь, но чувство дискомфорта из-за происшествия всё же испытываешь. В остальных случаях лучше «извините», «простите», «виноват».

Такой-сякой! Ну что ж, я извиняюсь,

Но в глубине ничуть не изменяюсь…

  (О. Мандельштам.)

3

Вот что сообщает нам по этому поводу «Словарь русского речевого этикета». Если «извините» – это широкоупотребительная форма вежливого извинения, то «извиняюсь» – это просторечное слово, которое, извините, находится вообще за рамками литературной нормы. Считается, что это самое «извиняюсь» вошло в оборот со времен первой мировой войны, с 1914 года.

«Кому не известна формула большевистской вежливости – “извиняюсь”? – писал не без горечи знаменитый русский языковед Селищев о языке революционной эпохи. – Сколько прекрасных русских слов есть для того же самого. “Виноват”. Но разве можно признать себя виноватым? “Простите”. Да наплевать мне, прощаете вы меня или нет. А я сам “извиняюсь” и будет с вас. Ужаснейшее слово и ужаснейшее с ним поведение: прежде вам наступали на ногу и говорили: “Простите”, а теперь вам говорят “Извиняюсь” – и наступают вам на ногу…»

«Извините», «извините» и еще раз «извините» – только это можно считать извинением настоящим. «Извиняюсь» – в лучшем случае отговорка. А о худшем, извините, лучше не задумываться.

2

Вина из словаря Учебника Церковно-славянского языка Т.Л. Мироновой — (1) причина, источник и (2) провинность.

Если воспринимать «извинить» как «перестать считать источником, исключить из числа возможных причин», то «

извиниться» будет равно «не считать себя источником или причиной» случившегося и готовности об этом говорить. То есть, человек извиняющийся не прощения просит, а уверенно заявляет о своей непричастности.

Поэтому, если насквозь пройти угрожает рассеянный со смартфоном и у него есть претензии, то «извиняюсь» и сочувствие на лице будет ему в ответ достаточным. Однако, очевидно человек причастен к событию, когда «не ответил никому до сих пор», когда «наступил вам на ногу», — извиняйся или нет, нога — у кого надо нога. О прощении умолять надо.

Советский писатель и переводчик Борис Тимофеев-Еропкин в книге «Правильно ли мы говорим?» писал, что сказать «извиняюсь» после неудачного поступка по отношению к другому человеку — это значит совершить ещё одну грубость, всё равно что заявить: «Я, конечно, виноват, однако не нуждаюсь в вашем прощении». Фактически смысл этого выражения: «Я сам извиняю себя за причинённое вам зло».

Языковед Афанасий Матвеевич Селищев в книге «Язык революционной эпохи» отмечал, что форма «извиняюсь» часто встречается в произведениях русских классиков: Чехова, Гончарова, Достоевского. Но, по мнению Селищева, отличие от теперешнего «извиняюсь» заключается в том, что «извиняюсь» в речи писателей находится в сочетании с другими словами в предложении и имеет обычное реальное значение — значение выражения извинения, искреннего, иногда глубокого раскаяния, что подчёркивается словами «1000 раз» и т. п.

Со времени войны 1914 года в России слово «извиняюсь» стало широко употребляться как всего лишь формальный знак вежливости. Распространению этого, как пишет языковед, много содействовали лица из Польши и с юго-запада. Такое употребление формы «извиняюсь» вызвано воздействием польского przepraszam (1 л. ед. глагола przeprositf, przepraszac — «просить прощение»).

Источник

1

«Извиняюсь» есть лишь утверждение происходящего процесса. Играюсь, катаюсь, стреляюсь. И никак к примеру «извинять себя» не подходит!

В русской литературе много примеров «извиняюсь».

«Опять тысячу раз извиняюсь, что сбиваюсь с прямой дороги в сторону», — писал Гончаров. «Извиняюсь, что не ответил никому до сих пор», — в «Дневнике писателя» Достоевского.

Извиняюсь — то же самое, что приношу извинения, то есть не прямое обращение.

Советский писатель, переводчик Борис Тимофеев-Еропкин в книге «Правильно ли мы говорим?» писал: «…сказать «извиняюсь» после неудачного поступка по отношению к другому человеку — это значит совершить ещё одну грубость, всё равно что заявить: «Я, конечно, виноват, однако не нуждаюсь в вашем прощении». Фактически смысл этого выражения: «Я сам извиняю себя за причинённое вам зло».

Я считаю, что слово «извиняюсь» несёт тот смысл, что человек признает свою вину, приносит извинения, то есть раскаивается, понимает и осознаёт свою вину. Слово «простите» означает просьбу принять извинения, отнестись милосердно к раскаявшемуся и признавшему свою вину. Говорить «извините», считаю, напротив, некорректным, несмотря на многочисленные противоположные мнения.

Попробуйте оспорить — спор ради истины!

2

Считаю вполне допустимым слово, вернее фразу «Я извиняюсь за . ..», тут есть сообщение, что свой проступок вы считаете виной, и в данный момент вы осознаете свою вину и приносите извинения. Вежливо, корректно. В слове «извини», есть призыв и некоторая настойчивость, на мой взгляд это менее корректная форма извинения. Извинения в русском языке имеют множество нюансов, если проступок не очень большой и обида нанесена не очень сильная — извиняюсь, прошу прощения, если более сильная — извините, простите, если значимая — раскаиваюсь, умоляю о прощении.

Вот что сообщает по этому поводу «Словарь русского речевого этикета» . Если «извините» – это широкоупотребительная форма вежливого извинения, то извиняюсь – это просторечное слово, которое, извините, находится вообще за рамками литературной нормы. Считается, что это самое извиняюсь вошло в оборот со времен Первой мировой войны.

«Кому не известна формула большевистской вежливости – извиняюсь? » – писал не без горечи знаменитый русский языковед Селищев о языке революционной эпохи. – Сколько прекрасных русских слов есть для того же самого. «Виноват» . Но разве можно признать себя виноватым? «Простите» . Да наплевать мне, прощаете вы меня или нет. А я сам извиняюсь и будет с вас. Ужаснейшее слово и ужаснейшее с ним поведение: прежде вам наступали на ногу и говорили: «Простите» , а теперь вам говорят Извиняюсь – и наступают вам на ногу…» .

«Извините» , «извините» и еще раз «извините» – только это можно считать извинением настоящим. Извиняюсь – в лучшем случае отговорка. А о худшем, извините, лучше не задумываться.

Извиняюсь — это нормально в разговоре сотрудников, например. При обсуждении текущих вопросов. Быть литературно вежливым работающим долгое время вместе, в одной компании, — это смешно и практически не встречается. Я знаю лишь одного человека, который так разговаривает.

1

Как извиняться: 5 составляющих результативного «Извините!» – статьи про интернет-маркетинг

Время прочтения: 6 минут

Тэги: управление репутацией

О чем статья?

• Как извиниться в письме или на интернет-ресурсе?
• Примерная схема текста с извинением;
• Примеры ответов с извинениями;
• Чего не надо делать, составляя извинения клиенту.
  

Для кого статья?

• Для digital-маркетологов
• Для спецалистов по управлению репутацией
• Для руководителей служб поддержки клиентов
• Для контент-менеджеров и копирайтеров

Эффективным извинением перед клиентом можно считать такой ответ, после которого у клиента не возникает желание написать негативный отзыв. Еще более успешным будет письмо или ответ в интернете, после которого клиент удалит отрицательный отклик в интернете или улучшит оценку компании. Поэтому не стоит отделываться безликой фразой «Примите из

винения за неудобства» — она не удовлетворяет пользователя, так как ему непонятно, будет ли решена проблема.

Как правильно извиняться

Речь пойдет в первую очередь про письменные извинения. Их можно отправить в виде писем по email или опубликовать на интернет-ресурсах. При появлении претензий в социальных сетях, отзовиках и картографических сервисах лучше коротко извиниться и перевести общение в почту или телефон, как показано на скриншоте ниже.

Сотрудники, отвечающие на телефонные жалобы, также должны иметь перед глазами образцы писем. Ниже сейчас дадим общую схему формирования письма с извинениями.

1. Пауза. Если вы чувствуете, что негативный отклик или жалоба вас задели, возьмите паузу. Ответ на эмоциях может быть самозащитой и агрессией на мнение клиента, которое вы считаете неправильным и несправедливым. Осознание эмоции, иногда даже ее проработка в письменной форме, дает ментальное пространство для написания более совершенного ответа.

2. Обращение. В письме с извинением обратитесь к клиенту так, как он подписался. Если это какой-то неприличный никнейм, замените его на в своем письме на нейтральное «Уважаемый гость», «Уважаемый клиент». При устном ответе уточните, как можете обращаться к абоненту.

3. Вопросы. Если вы не чувствуете вины за возникшую проблему и считаете, что пользователь сам виноват, не выполнил условия, рекомендации по эксплуатации товара и т. п., задавайте вопросы, чтобы прояснить ситуацию. В письме сформулируете следующую фразу: «Чтобы удостовериться в том, что мы действительно понимаем ситуацию, просим вас уточнить…» Недовольные клиенты могут быть агрессивны и категоричны, потому что им кажется, что их никто по-настоящему не слушает. Дайте им возможность еще раз проговорить ситуацию, когда они немного остыли, например, как на скриншоте ниже.

4. Понимание. Вам не нужно соглашаться со всем, что вы прочитали в письме, но клиентам важно знать, что они услышаны и их чувства находят понимание. «Я понимаю, насколько вам критична задержка с доставкой, ведь она помешала вам выполнить вашу работу». Изучите метод рефлексивного слушания; это ценное умение пригодится как на работе, так и дома. После этого у вас сложится логичный переход к части с извинениями.

5. Объяснение. Опишите ситуацию, как ее поняли вы. Можете использовать информацию, к которой у клиента нет доступа, для объяснения того, почему произошло то или иное событие. Четкое объяснение в письме с извинением покажет клиентам, что вы хотите не только извиниться, но и решить проблему, ищете ее причину. Пример такого поиска и выхода из ситуации показан ниже.

6. Признание ошибки. Помните, что снисходительные послания в письмах типа «Ну, это, на самом деле, была ваша вина, но клиент всегда прав», поступающие от некоторых компаний, хуже, чем вообще не извиниться за неудобства. Скажите, что имела место ошибка компании вне зависимости от того, кто виноват конкретно — сервис, товар, некомпетентный сотрудник. «Вы правы, наша ошибка в том, что мы не разъяснили вам подробно условия оказания этой услуги». Даже если виновен контрагент, разрешать проблему все равно вам, и это следует отразить в извинении. Пример: «Признаем нашу ошибку в выборе поставщика и предлагаем вам следующее решение…».

7. Исправьте ситуацию. Расскажите в письме с извинением, что вы сделаете по-другому, чтобы избежать повторения ситуации. Например, «Мы установили новое программное обеспечение, которое автоматически проводит сверку и в режиме реального времени исключает отсутствующие товары из каталога интернет-магазина». Это ваш шанс начать заново выстраивать доверие клиента. Например, на скриншоте ниже представитель аптеки предлагает недовольному центами покупатели варианты, как можно снизить стоимость.

8. Предложите бонус. Чтобы не потерять покупателя, компания вместе с извинениями может компенсировать его реальные материальные потери соразмерно ущербу. Обычно письмом предлагают переделать неудачный заказ: привезти недостающий товар, заменить на исправный, как показано на скриншоте ниже.

Можно предложить промокод на скидку или бонусные баллы на карту лояльности. Это позволит не просто компенсировать неудобства, но и сохранить лояльность  клиентов, сформирует положительную репутацию.

Подборка писем от компаний с извинениями

Приведем несколько текстов с извинениями, которые пригодятся в разных ситуациях:

За ошибку

«Уважаемый ***,

Наша компания *** приносит извинения за сложности, появившиеся у вас вчера из-за того, что мы не полностью собрали и отправили вашу последнюю заявку. Сожалеем, что наши ошибки испортили ваш рабочий график. К сожалению, наше новое программное обеспечение склада еще не до конца настроено, и произошел сбой при сборке заказа. Благодарим вас за своевременное указание на наши ошибки! Мы оперативно устранили сбой в системе и уже выслали недостающую часть заказа на ваш адрес. В знак уважения вложили в посылку купон со скидкой 25% на следующий заказ. Если у вас остаются вопросы по сложившейся ситуации, пожалуйста, обратитесь к нам по адресу электронной почты *** или телефону ***.

С уважением, ***».

За отмену записи

«Уважаемая ***,

Клиника *** приносит вам искренние извинения, так как мы были вынуждены отменить вашу запись в среду. К сожалению, ваша врач ***, к которой вы были записаны на прием, вынуждена уйти в срочный отпуск по семейным обстоятельствам и прием в назначенный срок не состоится. Просим извинить за дискомфорт, с которыми вы столкнулись по нашей вине. Обращаем ваше внимание, что такое поведение нетипично для нашего специалиста, и через неделю она будет снова работать. Предлагаем вам прийти на прием в *** часов *** число/месяц. Надеемся, что перемена времени и даты вписываются в ваш график, в противном случае свяжитесь с нами по телефону*** или письмом на электронный адрес *** для выбора другого времени.

С уважением, ***».

За некачественную услугу

«Уважаемый ***,

От лица компании *** приношу вам извинения за некачественно выполненные работы по устройству кровли загородного дома.  Наши рабочие допустили технологические ошибки, в результате которых образовалась течь и была повреждена стена с внутренней стороны. Наша компания делает все возможное, чтобы своевременно повышать уровень квалификации наших работников. К сожалению, в этот раз кадровые перестановки привели к тому, что работы по вашей кровле выполняли начинающие сотрудники. Благодарим вас за то, что вы подняли вопрос контроля кровельных работ. Мы уже приняли меры, и теперь на каждом нашем объекте присутствует мастер-контролер, который следит за правильным соблюдением технологии работ. Для компенсации материального ущербы мы предлагаем вам бесплатно провести работы по восстановлению кровли и испорченной стены. Для выбора удобного для вас времени и стенового материала просим связаться с нами в рабочие часы офиса с 9 до 18 по телефону ***.

С уважением, ***».

За неудобства

«Уважаемая ***,

Наша компания просит прощения за неудобства, созданные тем, что мы несвоевременно доставили ваш заказ. К сожалению, из-за сезонного повышения спроса мы ошиблись, когда указывали сроки доставки. Мы сознаем, что задержка по нашей вине нарушила ваши планы на день, и изменили логистику. Теперь планирование доставок в «горячий» сезон будет учитывать средние сроки доставки в аналогичный сезон прошлого года. В качестве компенсации за испорченный день прикладываем к письму промокод на 25% скидку на следующий заказ. Обещаем, что он будет доставлен вовремя.

С уважением, ***».

Как не следует извиняться

Способность эффективно извиниться — мощный инструмент клиентской службы. Стоит научиться им пользоваться, чтобы не терять доверие клиентов.

Существует несколько вещей, которые не надо использовать в извинении:

• Не давайте обещаний, которые не сможете выполнить (например, «Это никогда больше не повторится», если вы на 100% не можете это гарантировать).

• Не игнорируйте чувства клиента в извинении и не умаляйте их значение (например, «У других наших клиентов таких проблем не возникало»).

• Не защищайтесь, обвиняя кого-то еще или минимизируя проблему.

• Не злоупотребляйте извинениями: слова «прошу прощения» теряют свое значение при слишком частом употреблении.

От чьего лица писать письма с извинениями?

Ответы на интернет-ресурсах и в социальных сетях пишут от лица официального аккаунта компании или ее менеджеров. В письме с извинением ставится подпись руководителя высшего или среднего звена в зависимости от размера компании. Готовит текст специалист по ORM. Вот тут можно бесплатно скачать методичку по подбору такого сотрудника. Крупная компания может иметь заранее несколько готовых писем для разных ситуаций. 

Главная задача письма — разрешить инцидент в пределах этой коммуникации без контролирующих и судебных органов. Для этого нужно собрать факты, доказывающее вину компании, проанализировать и понять, как создалась конфликтная ситуация. В письмах с извинениями сохраняйте паритет между интересами бизнеса и клиента. Как удалять негативные отзывы в интернете и стоит ли это делать, читайте в статье.

Выводы

• Стройте письма с извинениями по проверенной схеме. Так это займет меньше времени и доходчивее донесет клиенту предложение о компромиссе.

• Заготовьте заранее несколько шаблонов писем с извинениями на наиболее распространенные претензии. Используйте и адаптируйте по необходимости.

• Не искажайте истину, чтобы оправдать компанию и не давайте гарантий на будущее, в которых вы не уверены.

Статью подготовила Татьяна Минина. Профессиональный журналист, копирайтер, член Союза Журналистов России. Увлечения: журналистика, текст, SEO, спорт.

 

Перевод публикации Mathew Patterson «How to Apologize: 5 Elements of a Successful ‘I’m Sorry’».

10 правил извинений | Образовательная платформа Laba (Лаба)

Люди не любят признавать свои ошибки и просить прощения. Однако умение извиняться — важный навык в офисной жизни.

Если культура компании строится на перфекционизме, приносить извинения может быть особенно сложно. Слово «прости» становится синонимом слабости. Но в действительности люди, которые умеют признавать ошибки, вызывают уважение и доверие коллег.

О том, в каких ситуациях стоит извиняться и как это делать — в нашей статье по материалам Monster и BioSpace.

 

Когда нужно извиняться

Многие ошибки хочется замять и сделать вид, что ничего страшного не случилось. Но каждое такое игнорирование наносит урон вашей репутации и подрывает уважение. Вот пять распространенных ситуаций, в которых извинения обязательны.

Вы допустили ошибку, которая вредит репутации коллеги

Предположим, вы предоставили коллеге данные для встречи с клиентом. Цифры оказались неправильными, и в итоге менеджер потерял контракт. Из-за вашей ошибки коллега плохо выглядит в глазах руководителя.

Признайте, что это ваша ошибка, и скажите, что позаботитесь о том, чтобы восстановить его репутацию: «Мне очень жаль, что это произошло. Я готов взять на себя ответственность и сообщу твоему руководителю, что это была моя ошибка, а не твоя».

Вы пропустили письмо

Если вы поняли, что забыли ответить на срочное письмо коллеги, сразу свяжитесь с ним и узнайте, чем сейчас можете помочь.

Например: «Я только что понял, что пропустил твое письмо. Прости. Я готов бросить все, чтобы помочь тебе разобраться с ситуацией. Что я могу сделать?».

Вы опоздали на совещание

Если вы знаете, что опоздаете на митинг, предупредите об этом — так участники спокойнее воспримут ваше появление. Если вы опаздываете без предупреждения, обязательно извинитесь, когда придете. Опоздание воспринимается участниками как неуважение.

Не объясняйте причину («Забыл внести встречу в календарь»), просто извинитесь и пообещайте, что будете более пунктуальным. Вполне достаточно сказать: «Простите, что я опоздал. Такое больше не повторится».

 

Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!

 

Вы пропустили дедлайн на командном проекте

В таких ситуациях слов недостаточно. Вы должны извиниться и сразу взяться за работу с утроенной энергией, чтобы наверстать упущенное и не подвести команду.

«Я понимаю, что пропустил серьезный дедлайн, и приношу извинения. Я буду работать над задачей на выходных, чтобы нагнать упущенное время».

Вас поймали за сплетнями

Сплетни портят отношения в команде и создают токсичную атмосферу. Если коллега узнает, что вы обсуждаете его за его спиной, вы должны сразу признать свое некорректное поведение.

Обязательно скажите о том, что вам важно вновь заслужить его доверие: «То, что я сделал — абсолютно неприемлемо. Я хочу извиниться и гарантирую, что такое больше не повторится. Я понимаю, что не скоро смогу завоевать твое доверие. Если в дальнейшем у меня будут какие-то проблемы с тобой, я обсужу их с тобой лично».

Курсы по теме:

HR и рекрутинг

HR и рекрутинг

 

Правила извинений

Независимо от того, какую ошибку вы допустили, есть несколько принципов, которые делают извинения искренними и помогают изменить ситуацию к лучшему.

Не переусердствуйте. Не пытайтесь загладить вину широкими жестами — например, подарками или приглашениями на ужин. Просто извинитесь за ошибку (достаточно сказать «прости» или «мне жаль») и предложите варианты, чтобы исправить ситуацию и не допустить ее в будущем.

Держите слово. Если вы пообещали, что ситуация не повторится, сделайте все, чтобы так и было. Ваши коллеги или руководство, скорее всего, простят одну ошибку, но если вы будете допускать их снова и снова, рискуете потерять не только доверие, но и работу.

Не извиняйтесь, если не считаете себя виноватым. Неискренние извинения могут произвести обратный эффект. Если вы действительно не виноваты или уверены, что вам не за что извиняться, не говорите формальное «простите», просто чтобы загладить ситуацию. Такое поведение выглядит лицемерно.

Не извиняйтесь за каждый шаг. Постоянные извинения (особенно там, где они не нужны) могут поставить под сомнение ваши компетенции и восприниматься как неуверенность в собственных идеях.

Не прячьтесь за абстрактными формулировками. Вместо расплывчатых фраз вроде «Людям свойственно ошибаться» скажите честное «Я допустил ошибку».

Обойдитесь без «если». Извинения, за которыми следует «если», перестают быть извинениями. Например: «Прости, если обидел», «Мне жаль, если ты меня неправильно понял». За такими формулировками скрывается пассивная агрессия, и они показывают, что вы не считаете себя виноватым.

Не оправдывайтесь. Собеседнику не нужны ваши оправдания. Не пытайтесь объяснить собственные ошибки внешними факторами, не перекладывайте ответственность на других. Такое поведение плохо сказываются на репутации.

Не разыгрывайте драму. Не стоит по 10 раз повторять, что вам очень-очень-очень жаль. Обойдитесь без заламывания рук и фраз типа «Тысяча глубочайших и самых искренних извинений». Так вы выглядите неискренними и даже саркастичными.

Объясните, за что вы извиняетесь. Покажите коллеге или руководителю, что вы понимаете, в чем были неправы, а не просто пытаетесь замять конфликт.

Выслушайте вторую сторону. Тот, кого вы обидели, не всегда может сразу принять ваше извинение. Возможно, придется выслушать не самые приятные вещи, но не перебивайте, не спорьте и не защищайтесь оправданиями. Дайте собеседнику выговориться — ваши спокойствие и внимание помогут вновь навести мосты.

Как извиниться как профессионал

Мы все совершаем ошибки — это часть человеческого бытия! Но беспорядок на работе может быть особенно напряженным. Хотя ваша работа может и не стоять на кону, ваша репутация может пострадать, если вы не готовы извиниться профессионально.

Несмотря на неудобство говорить «извините» своему боссу, коллегам или клиентам, это намного лучше, чем альтернатива. Отказ от извинений после совершения ошибки только усугубляет ситуацию. Вместо этого продемонстрируйте свою способность общаться на работе, признавая свои ошибки и признавая их влияние на других.

Не знаете, как приступить к составлению идеального извинения? Ниже приведены несколько ситуаций, в которых вы можете оказаться, и некоторые мысли руководителей в различных отраслях о том, как извиниться как профессионал.

1. Как извиниться за пропущенную работу
2. Как извиниться перед начальником
3. Как извиниться за грубость
4. Как профессионально извиниться по электронной почте‍

2
Как извиниться за пропущенную работу

Говорить о неловкости!

Независимо от того, проспали ли вы, неправильно прочитали свое расписание или столкнулись с неотложной личной ситуацией, отсутствующая работа часто заставляет членов вашей команды восполнять провисание. Это может серьезно обострить рабочие отношения и ухудшить командную культуру.

Здесь очень важна искренность. Отсутствие может быть воспринято как признак того, что член команды не заботится о своей работе.

Если это не так, ваши извинения за пропущенную работу послужат компенсацией ущерба. Честно объясните свое отсутствие, не оправдываясь, извинитесь за него и, если применимо, подробно расскажите о том, как вы предотвратите его повторение.

«Признай свою ошибку. Не оправдывайтесь перед собой, просто скажите, что вам жаль.

Если это ситуация, которая позволяет вам действительно решить проблему, сообщите им, как вы планируете это исправить, а затем приступайте к этому плану как можно скорее».

— Хизер Уэст, директор программы Louisiana Outdoor Outreach Program

2
Как извиниться перед начальником Из всех потенциальных извинений, которые нужно принести на работе, извинения перед нашими боссами могут быть самыми сложными. Руководители — это люди, которые оценивают нашу работу, профессионализм и талант на рабочем месте. Понятно, что мы хотим сохранить хорошее впечатление!

Произведите это впечатление искренним и профессиональным извинением. Признайте свою ошибку, извинитесь за нее перед начальником и либо приступайте к ее исправлению, либо попросите помощи в этом. Во время этого процесса будьте открыты для обратной связи, но также помните о своей ценности для команды.

«Не позволяйте неудаче стать для кого-то возможностью унизить вас. Если ваш босс настолько деспотичен, что вам не позволяют делать ошибки и понимать, что вас не ценят.

Убедитесь, что хорошо понимаете свои сильные стороны в это время, потому что, если вас не поддерживают, работа будет казаться адом.

Знай ценность, которую ты приносишь, и не позволяй им отнять ее у тебя.
‍

—Майк МакКеон, окружной координатор, Служба экстренной помощи округа Сан-Матео

Пока вы чувствуете извинения, также подумайте, не пострадал ли кто-то еще от ваших действий.

«Обычно, если вам нужно извиниться перед своим боссом, есть кто-то еще, кому действительно нужны извинения.

Вы пропустили цель, срок, потеряли аккаунт? Тогда ты тоже должен извиниться перед собой.

«Прости, что подвел тебя и себя». Есть ли недовольный клиент? «Мне жаль, что я разочаровал вас и мисс Джонс».
‍

— Кэти Н. Баренбрюгге, менеджер по обучению продаж, Marriott International

Включение всех затронутых сторон показывает, что вы действительно обдумали ситуацию и приносите искренние, профессиональные извинения.

3
Как извиниться за грубость

Грубость на рабочем месте серьезно подрывает ваш профессиональный имидж. Что еще более важно, это может повредить отношениям с коллегами и руководителями, которые влияют на вашу рабочую среду.

Чтобы исправить это, извинитесь за грубость, как только сможете. Не давайте плохим чувствам и впечатлениям время, чтобы они загноились и закрепились. Не оправдываться перед собой («Я не знал», «У меня был тяжелый день») может быть очень сложно, но важно здесь. Признайте, что ваши слова и/или действия были неприемлемыми или, по крайней мере, непрофессиональными. Пообещайте сделать лучше, а затем доведите дело до конца.

Не удивляйтесь, если другим потребуется некоторое время, чтобы снова почувствовать себя комфортно рядом с вами, в зависимости от ситуации. Ваши извинения за грубость должны сопровождаться последовательно лучшим поведением, чтобы оно было значимым для затронутых членов команды. При этом не переусердствуйте, изливая любовь.

«Не используйте явную и преувеличенную лесть, и ни при каких обстоятельствах не предлагайте и не просите «обняться». У меня было и то, и другое, они были очень неприятными».
‍
—Олли Морин, библиотекарь

4
Как профессионально извиниться в электронном письме

важно для тех из нас, кто работает из дома. Без тона и невербальной коммуникации извинений лицом к лицу сказать, что вы сожалеете в письменной форме, может быть особенно сложно.

Знание того, как профессионально извиниться по электронной почте, может быть разницей между построением отношений и халтурой. Вот несколько советов:

• Просто объясните, что произошло. Хотя нет необходимости в подробном пошаговом описании, вашему получателю нужен некоторый контекст о том, что произошло.
• Подтвердите свою ошибку. Не ходите вокруг этого на цыпочках. Ты запутался — такое бывает. Возьмите на себя ответственность

• Извинитесь. Используйте «Я извиняюсь за свои действия», «Мне жаль, что я не оправдал ожиданий» или любой другой вариант этих фраз, соответствующий вашей ситуации.

• Стремитесь работать лучше. Что вы будете делать в будущем, чтобы предотвратить повторение подобного, если это возможно?

• Элегантно закрыть. «Спасибо за понимание», «Я ценю ваше понимание», «Спасибо за эту возможность учиться и расти» — вот лишь несколько вариантов завершения вашего письма.
  

Что бы ни случилось, требующее извинений, всегда помните, что вы не являетесь своими ошибками. Вы человек, который выходит из своих ошибок более осведомленным и более подготовленным к грядущим вызовам. Извинитесь профессионально и продемонстрируйте, что вы способны изящно справляться с икотой.

Эффективное извинение | Практика

Почему стоит попробовать

Извинение за обиду — важный шаг к прощению и примирению. Но не все извинения одинаково эффективны. Стремясь избежать обвинений, мы иногда приносим извинения, которые носят неполный или неполный характер, и эти полусырые извинения с меньшей вероятностью будут хорошо восприняты. В некоторых случаях они могут даже иметь неприятные последствия, разжигая боль и негодование.

Требуется мужество и уязвимость, чтобы признать проступок и попытаться все исправить; всегда есть вероятность, что наши усилия будут отвергнуты. Но, учитывая исцеляющий потенциал извинений для всех сторон, это достойное усилие, даже если прощение не является конечным результатом.

Почему это работает

Извинения, включающие эти элементы, с большей вероятностью будут эффективными, поскольку они удовлетворяют психологические потребности обиженного человека. Они могут восстановить чувство собственного достоинства обиженного человека, утверждая, что он не виноват и не заслуживает того, чтобы его обидели. Они могут дать обиженному возможность выразить свои чувства и оплакать свои потери, а в некоторых случаях могут способствовать чувству справедливости. Искренние извинения также могут убедить жертв в том, что они защищены от дальнейшего вреда, что повышает вероятность того, что они снова будут доверять обидчику.

Доказательства того, что это работает

Левицки Р. Дж., Полин Б. и Лаунт Р. Б. (2016). Исследование структуры эффективных извинений. Исследование переговоров и управления конфликтами, 9 (2), 177-196.

Взрослые американцы считали извинения за нарушение доверия более эффективными, когда они содержали большее количество следующих элементов: признание ответственности, объяснение того, что пошло не так, выражение сожаления, предложение исправления, заявление о раскаянии , и просьба о прощении. Признание ответственности и предложение ремонта были наиболее важными элементами, тогда как просьба о прощении была наименее важной.

Кто пробовал практиковать?

В нескольких исследованиях изучались общие элементы извинений в разных культурах и то, что делает их эффективными:

• Голландские и турецкие студенты колледжей заполнили анкеты о гипотетических конфликтах на рабочем месте. Обе группы были более снисходительны и менее склонны мстить, если обидчик извинялся, выражая раскаяние и признавая вину.
• взрослых персов были замечены во время естественных извинений. Исследователи обнаружили, что обычно использовались явные извинения, признание ответственности и просьбы о прощении.
• взрослых жителей Судана устно отреагировали на оскорбления в лаборатории. Объяснения, выражение ответственности, предложения ремонта и обещания терпения были наиболее часто используемыми стратегиями извинений.

Необходимы дополнительные исследования, чтобы выяснить, распространяется ли и каким образом влияние этой практики на другие группы и культуры.

Имейте в виду

В зависимости от ситуации может быть полезно позволить жертве высказать свои опасения и почувствовать себя понятой, прежде чем извиняться. Извинения, предложенные позже в разговоре, были более эффективными, чем извинения, предложенные в начале разговора для американских студентов.

Извинения могут быть более естественными для женщин и людей в определенных культурах. Взрослые иорданцы и японцы чаще, чем взрослые американцы, использовали эффективные стратегии извинений. Женщины чаще, чем мужчины, извиняются, а мужчины избегают ответственности за свои правонарушения путем отрицания, агрессивных оправданий и обвинений жертвы. Вам также может быть труднее извиниться перед членом семьи или близким другом. Американские, японские, корейские и китайские студенты колледжей чаще извинялись в дальних отношениях, чем в близких.

Адаптация этого упражнения к вашей культуре и языку может дать дополнительные преимущества. Супружеские пары из Ганы с большей вероятностью прощали, когда оскорбляющий партнер включал телесные жесты, такие как поклоны, держание за руки и прикосновение к ногам. Индонезийцы и иранцы часто извинялись, используя просьбы о прощении на конкретном языке, а не явное «извините». Иорданские мужчины часто включали в свои извинения культурные пословицы.

Извинения не всегда могут быть эффективными для восстановления отношений, особенно в случае некоторых расовых нарушений. Американские студенты представляли себя клиентом психотерапевта, совершившего против них расовую микроагрессию. Независимо от того, извинялся ли терапевт или нет, студенты одинаково плохо отзывались о терапевте.

Обратите внимание, что это упражнение предназначено для извинений, связанных с нарушением доверия, а не для просьбы об одолжении. (В некоторых культурах, таких как Япония и Корея, принято извиняться, когда просят об одолжении.)

Источники

Аарон Лазар, доктор медицинских наук, бывший ректор и декан Медицинской школы Массачусетского университета и автор книги Об извинениях

Подробнее

Лазар, А. (2004). Примирение через извинения. Высшее Благо .

Лазар, А. (2004). Что должны делать извинения. Высшее благо .

Ссылки

Батаин Р.Ф. и Батаин Р.Ф. (2006). Стратегии извинения студентов иорданских университетов EFL. Журнал прагматики, 38 (11), 1901–1927.

Батаин, Р.Ф., и Батаин, Р.Ф. (2008). Межкультурное сравнение извинений носителей американского английского и иорданского арабского языков. Журнал прагматики, 40 (4), 792–821.

Купах, В. Р., и Имахори, Т. Т. (1993). Управление социальными трудностями, созданными другими: сравнение японской и американской облицовки. Western Journal of Communication, 57 (4), 431–444.

Экслайн, Дж. Дж., Рут, Б. Л., Ядавалли, С., Мартин, А. М., и Фишер, М. Л. (2011). Репаративное поведение и самопрощение: эффекты лабораторных упражнений. «Я и личность», 10 (1), 101–126.

Франц, К.М., и Беннигсон, К. (2005). Лучше поздно, чем рано: влияние времени на эффективность извинений. Журнал экспериментальной социальной психологии, 41 (2), 201–207.

Гуань, X., Парк, Х. С., и Ли, Х. Э. (2009). Межкультурные различия в извинениях. Международный журнал межкультурных отношений, 33 (1), 32–45.

Гамильтон, В.Л., и Хагивара, С. (1992). Роли, ответственность и аккаунты в разных культурах. Международный журнал психологии, 27 (2), 157–179.

Итои, Р., Охбути, К., и Фукуно, М. (1996). Кросс-культурное исследование предпочтения счетов: близость отношений, тяжесть вреда и мотивы создания счетов. Журнал прикладной социальной психологии, 26 (10), 913–934.

Ли, Х. Э. (2014). Эффективность извинений и благодарностей в пользу запросов сообщений: кросс-культурное сравнение между Кореей и Соединенными Штатами. Международный журнал межкультурных отношений, 43 , 335–348.

Ли, Х. Э., Парк, Х. С., Имаи, Т., и Долан, Д. (2012). Культурные различия между Японией и Соединенными Штатами в использовании «извинений» и «спасибо» в пользу запросов сообщений. Журнал языка и социальной психологии, 31 (3), 263–289.

Нуреддин, Ф. А. (2008). Межкультурная прагматика: стратегии извинений на суданском арабском языке. Журнал прагматики, 40 (2), 279–306.

Охбучи, К.И., Судзуки, М., и Такаку, С. (2003). Стратегичность/подлинность счетов и их инструментальные/неинструментальные переменные: межкультурное исследование. Tohoku Psychologica Folia, 62 , 57–74.

Осей-Туту, А., Дзокото, В.А., Оти-Боади, М., Белгрейв, Ф.З., и Аппиа-Данкуа, Р. (2019). Исследования прощения в ганских браках. Психологические исследования, 64 (1), 70–82.

Оверстрит, А.К., Померанц, А.М., Сегрист, Д.Дж., и Ро, Э. (2021). Должны ли психотерапевты извиняться после микроагрессии? Эмпирическое аналоговое исследование восприятий терапевтов. Консультирование и исследования в области психотерапии, 21 (2), 251–259.

Шуман, К., и Росс, М. (2010). Почему женщины извиняются больше, чем мужчины: гендерные различия в порогах восприятия оскорбительного поведения. Психологическая наука, 21 (11), 1649–1655.

Шафа, С., Харинк, Ф., и Эллемерс, Н. (2017). Извините, кажется, самое сложное слово: культурные различия в эффективном извинении. Журнал прикладной социальной психологии, 47 (10), 553–567.

Шариати, М., и Чамани, Ф. (2010). Стратегии извинения на персидском языке. Journal of Pragmatics, 42 (6), 1689–1699.

Сугимото, Н. (1997). Сравнение стилей извинений между Японией и США. Коммуникативные исследования, 24 (4), 349–369.

Вук, Ф. (2006). Язык извинений на острове Ломбок, Индонезия. Journal of Pragmatics, 38 (9), 1457–1486.

Искреннее извинение может вдохновить на прощение. Когда вам больно, вы прощаете и забываете или склонны затаить обиду? Пройдите наш тест на прощение, чтобы узнать.

Извинения без изменений — это манипуляция

Когда кто-то причиняет нам боль физически или эмоционально, мы жаждем извинений. Конечно, извинения редко, если вообще когда-либо решают проблему, но они помогает . Ведь извинение показывает готовность измениться к лучшему.

Или нет?

Проблема с извинениями в том, что обидчики знают, как сильно их жертвы хотят их услышать. Таким образом, чтобы удержать своих жертв поблизости, они будут приносить извинения направо и налево, не предпринимая никаких реальных действий, чтобы улучшить себя или загладить свою вину.

Это не настоящие извинения — это тактика манипуляции. Любой консультант, психотерапевт или психиатр в мире подтвердит, что извинения без изменений — это манипуляция.

Но как отличить? Что отличает настоящие извинения человека, пытающегося измениться, от манипулятивных извинений обидчика?

Если вам нужна помощь в определении того, принесли ли вам настоящие извинения или вами просто манипулируют, вот несколько красных флажков, на которые следует обратить внимание.

Почему извинения без изменений — это манипуляция

«Извинения без изменений — это просто манипуляция».

Это лаконичное утверждение идеально подходит для наклеек на окна и бамперы, но от этого оно не становится менее верным. Это также не делает фразу менее корректной с научной точки зрения.

По крайней мере, за последние два десятилетия специалисты-психологи поняли, что искреннее извинение включает в себя 4 отдельных действия:

1. Признание вредного действия или поведения
2. Заявление о раскаянии в отношении действия или поведения
3. Выполненное обещание избегать ( или попытка избежать) этого действия или поведения в будущем
4. Предложение возместить ущерб

Важно отметить формулировку третьего пункта. Это не может быть одеяло или пустое обещание — это должно быть выполнил обещание .

Типы неискренних и/или манипулятивных извинений

Не все неискренние извинения являются намеренно манипулятивными. Зачастую они даже не являются преднамеренно неискренними.

Однако это не делает их приемлемыми, равно как и не делает постоянную практику извинений менее токсичной. Однако это может затруднить определение того, когда извинения настоящие, а когда — манипуляция. Чувство истинного раскаяния не является надежным идентификатором искреннего извинения.

По этой причине важно научиться различать различные причины неискренних и/или манипулятивных извинений.

Совесть вины

Что на самом деле означают извинения: «Мне плохо, и извинения заставят меня чувствовать себя лучше. Дело не в том, чтобы вы почувствовали себя лучше, дело во мне».

Хотим мы того или нет, но почти все мы виноваты в том, что извиняемся, чтобы успокоить себя, а не людей, которым причинили боль.

Это не значит, что вы плохой человек или тайный нарцисс. Это распространенный метод самообороны, чтобы защитить наши собственные эмоции и уязвимость. На словах признавая свою вину, мы освобождаем часть этого бремени и успокаиваем свою совесть.

Мы также понимаем, что на каком-то уровне достаточно просто принести извинения, чтобы люди лучше нас воспринимали. В статье 2006 года из журнала Journal of College and Character автор Херши Х. Фридман отмечает, что «извинения вызывают у потерпевшей стороны большее сочувствие к обидчику». Другими словами, самого акта извинения может быть достаточно, чтобы вместо этого человек, которого мы обидели, почувствовал себя плохо из-за нас.

Разница между виной и стыдом

Далее в статье Фридмана объясняется, что мы хотим получить это признание, чтобы смягчить собственные негативные чувства. Когда мы делаем что-то, что, как мы знаем, причиняет боль другому существу, большинство людей испытывают одну из двух эмоций: вину или стыд.

Вина проистекает из осознания того, что мы продемонстрировали «плохое» поведение. Мы совершили какой-то негативный поступок, и одним из последствий этого поступка является глубокий дискомфорт и желание загладить свою вину.

Вина и стыд не одно и то же, но могут подпитывать друг друга, вызывая спираль негативных эмоций.

Стыд — более глубокая эмоция, возникающая из-за низкой самооценки. Вместо того, чтобы маркировать только действие или поведение как негативное, люди, которые испытывают стыд, усваивают свой дискомфорт и маркируют всю свою идентичность как негативную. Другими словами, они думают: «Я плохой человек», а не «Я поступил плохо».

Любая из этих эмоций подобна яду для хронического манипулятора. Независимо от того, вызван ли их дискомфорт чувством вины за действие или стыдом за собственную идентичность, манипуляторы находят это ощущение еще более неприятным, чем средний человек. Это потому, что стыд и вина служат напоминанием о том, что мы совершили ошибку, сделав что-то не так.

Манипуляторы не могут справиться с этим осознанием, и они сделают все, что в их силах, чтобы избавиться от него. Это означает, что они будут газлайтить своих жертв, заставляя их думать, что проступка никогда не было, и извиняться без каких-либо искренних угрызений совести.

Аргумент Эндер

Что на самом деле означает извинение: «Я устал спорить, поэтому я скажу вам все, что вы хотите услышать».

Извинения такого типа приносят как манипуляторы, так и жертвы. В определенные моменты ситуация или отношения могут стать настолько неудобными, что участники сделают или скажут что угодно, чтобы положить этому конец.

Вот тут-то и вступает в игру это извинение. Это не проистекает из стыда, вины или какого-либо реального чувства раскаяния. Это связано с желанием положить конец конфронтации, пассивно-агрессивному поведению и/или неудобному молчанию.

Самая неприятная черта этого типа извинений заключается в том, что они часто кажутся более искренними, чем другие типы манипулятивных извинений. То, что может показаться искренним желанием положить конец ссоре, на самом деле может быть истощением и/или апатией.

Хотя не рекомендуется «проверять» кого-либо, с кем вы состоите в отношениях (романтических, платонических, семейных или иных), хороший способ отсеять этот тип извинений — сказать, что вы еще не закончили разговор. . Если другой человек уходит или игнорирует вас, скорее всего, он извинился только для того, чтобы положить конец спору. Если они соглашаются выслушать, особенно если они явно устали или раздражены, извинения, скорее всего, будут искренними.

Leading the Witness

Что на самом деле означает извинение: «Извиняясь сначала перед вами, я ожидаю, что затем вы извинитесь передо мной. В конце концов, это не моя вина, виновата и ты».

В суде термин «заманивание свидетеля» относится к тактике манипулирования, при которой адвокат направляет свидетеля на трибуну, чтобы он сделал конкретное заявление. По сути, это причудливый способ сказать «вложить слова в чьи-то уста».

Например, во время судебного разбирательства по делу об убийстве адвокат может показать свидетелю фотографию орудия убийства и спросить: «Подсудимый владеет точно таким же оружием, не так ли?» Если свидетель говорит «да», то они установили жизненно важную связь между подсудимым и преступлением. Если свидетель говорит «нет», даже если он обращает внимание на суть вопроса, считается, что он лжет.

Именно так работает этот тип манипулятивных извинений.

Как и обоснование Аргумента Эндера, извинения в этой категории не проистекают из искреннего раскаяния. Скорее, они исходят из убеждения, что извинение заставит другого человека тоже извиниться. В конце концов, разве они не покажутся придурками, если ты извинишься, а они нет?

Это, конечно, заблуждение. Хотя фраза «для танго нужны двое» (т. е. никто не несет ответственности за негативную ситуацию) верна для многих конфликтов, она не подходит для всех из них. Жертва насилия, физического или словесного, никоим образом не несет ответственности за действия обидчика.

Проверка границ

Что на самом деле означает извинение: «Если вы примете это извинение, это означает, что я могу снова сделать то, что причинило вам боль или беспокойство, без последствий».

Когда дети начинают ощущать самостоятельность, они первым делом проверяют свои границы. «Мама не возражает, что я рисовал на этой бумаге, так что давай посмотрим, смогу ли я рисовать на стене». «Папа выписал мне тайм-аут, когда я дернул собаку за хвост, он посадит меня в тайм-аут, если я сделаю это снова?»

Это виды деятельности, которыми занимаются малыши. Они не злые, нарциссические или социопатические. Они просто узнают, какое поведение приемлемо, а какое нет.

В лучшем случае такой же менталитет стоит и за извинениями такого рода. Независимо от того, насколько старым или каким-либо иным образом зрелым является человек, предлагающий такие извинения, он исходит из очень детской точки зрения.

Вместо того, чтобы рассматривать принятое извинение как средство прощения и личностного роста, они рассматривают его как карт-бланш, позволяющий снова совершить вредоносное действие. Если бы они действительно разозлились, они бы меня не простили, а значит, можно повторить это снова.

В этом сценарии человек, который приносит извинения как средство проверки границ, вероятно, делает это ненамеренно. К сожалению, это не всегда так. Намеренно манипулирующие люди будут использовать ту же технику, чтобы увидеть, как далеко они могут подтолкнуть кого-то.

Ultimate Control

Что на самом деле означают извинения: «Я знаю, что мои извинения заставят вас достаточно пожалеть меня или достаточно позитивно относиться к нашим отношениям, чтобы остаться».

Это то, что большинство людей представляют, когда думают о манипулятивных извинениях. Это извинения и обещания, которые преднамеренные обидчики и манипуляторы делают, чтобы их жертвы оставались на месте.

В некоторых случаях за такого рода извинениями скрывается дополнительное намерение. А именно, человек, приносящий извинения, надеется газлайтить свою жертву.

Термин «газовый свет» в наши дни используется довольно часто, поэтому важно определить, что он на самом деле означает. Газлайтинг — это форма психологического насилия, при которой обидчик пытается убедить свою жертву в том, что ее восприятие реальности искажено. Примеры газлайтинга могут варьироваться от невинных и уклончивых: «Все было не так уж плохо!» на явное: «Ты просто лжешь, и ты это знаешь!»

Газлайтинг — это психологическое манипулирование кем-либо, заставляющее его сомневаться в собственном здравомыслии.

Когда обидчики извиняются с целью получить полный контроль над своей жертвой, они часто используют газлайтинг. Извиняясь, они вселяют сомнения в сознание своих жертв. «Они извинились передо мной, так что они не могут быть такими ужасными, какими я их помню».

В тот момент, когда укореняются сомнения, обидчики понимают, что их жертвы подвержены дальнейшему насилию. Они немедленно противодействуют любому насилию или негативу улыбкой, комплиментом или подарком. Такие действия заставляют их жертв гадать о том, кто на самом деле является обидчиком и оскорбляют ли они его вообще.

Извинения очеловечивают людей, и обидчики это знают. Они делают ставку на это. Если вы заметили, что кто-то имеет привычку извиняться, чтобы успокоить вас или отвлечь ваш гнев, воспринимайте это как предупреждающий знак, что они используют это извинение, чтобы получить полный контроль над вами.

The Last Resort

Что на самом деле означает извинение: «Я не чувствую себя плохо из-за того, что я сделал или сказал. Мне жаль, что ты можешь уйти и/или никогда меня не простить».

Наконец, манипуляторы могут рассчитывать на извинения как на последнее средство, чтобы удержать свою жертву от ухода.

Это последнее извинение бывает двух основных форм. Первый связан с извинениями с целью окончательного контроля. Манипулятор знает, что его жертва уйдет и/или будет иметь о нем негативное мнение, если он не извинится, поэтому он именно это и делает.

Вторая форма непреднамеренная, но от этого не менее манипулятивная. В этом сценарии манипулятор приносит отчаянные извинения, вызванные страхом. Этот манипулятор не пытается активно контролировать свою жертву, он просто делает все возможное, чтобы заставить ее остаться.

Первый тип извинений в крайнем случае, как правило, исходит от мастеров-манипуляторов, нарциссов и социопатов. Это совершенно преднамеренно, и человек, приносящий такое извинение, точно знает, что он делает и почему. Второй тип крайних извинений связан с низкой самооценкой, созависимостью и отсутствием правильных границ.

Makin Wellness

В конце концов, извинения — это просто извинения. «Извините» — это просто набор слов. Независимо от того, насколько вы близки с кем-то или хорошим вы считаете этого человека, извинение без изменений — это манипуляция.