Хорошее общение: Что такое хорошее общение?. Я всегда знаю, что сказать! Как развить уверенность в себе и стать мастером общения
Что такое хорошее общение?. Я всегда знаю, что сказать! Как развить уверенность в себе и стать мастером общения
Что такое хорошее общение?. Я всегда знаю, что сказать! Как развить уверенность в себе и стать мастером общенияВикиЧтение
Я всегда знаю, что сказать! Как развить уверенность в себе и стать мастером общения
Буасвер Жан-мари
Содержание
Что такое хорошее общение?
Мы можем сказать, что сообщение является хорошим, ясным и точным, когда тот, кто говорит (передатчик), достигает такого эффекта, какой он хотел получить от приемника, то есть когда намерение равно эффекту. Для этого необходимы хороший передатчик и хороший приемник.
Чтобы общение стало хорошим, необходимо, чтобы тот, кто говорит, прояснил свои намерения и выразил наиболее дружелюбно то, что он думает, хочет или чувствует, как на вербальном уровне, так и на невербальном.
Невозможно представить, что знает или думает другой и что происходит в его голове. Поэтому язык должен быть достаточно ясным и точным, чтобы приемнику не приходилось о чем-то догадываться или читать между строк.
Хороший приемник пытается наиболее дружелюбно воспринять намерение передатчика. Это достигается не только усилиями приемника. В целом оба партнера прикладывают некоторые усилия, чтобы намерение стало равно эффекту.
Вот очень простой пример хорошего общения. Мадам Пуарье думает: «Я хочу съесть яблоко». Она говорит: «Я проголодалась. У тебя есть яблоки?» Мадам Дюран, услышав это сообщение, подумала: «Она проголодалась, и ей хочется яблока». И говорит: «Если я тебя правильно поняла, то ты проголодалась и прямо сейчас хочешь яблоко». Мадам Пуарье подумала: «Она поняла, что я хочу съесть яблоко». И говорит: «Да, это именно так». В этом примере мы видим, что эффект равен намерению: это хорошее общение!
Данный текст является ознакомительным фрагментом.
Вспоминаем все хорошее
Вспоминаем все хорошее Я иногда ворчу и бываю чем-нибудь недовольна, что в общем-то не уникально в человеческом мире. Но теперь, поразмыслив о своей личной жизни и вообще о жизни как таковой, я поняла, что мне в ней повезло. Не помню страшных драм, которые я пережила бы, а что
Что такое «хорошо», и что такое «плохо»: почему дети не слышат наших оценок?
Что такое «хорошо», и что такое «плохо»: почему дети не слышат наших оценок? Что происходит в коре головного мозга у ребенка, когда он воспринимает оценки взрослых? От чего зависит действенность этих оценок? Какие скрытые процессы лежат в основе этих явлений? Почему
ЭТАП 4. ХОРОШЕЕ В ПЛОХОМ
ЭТАП 4.
50 Принимать хорошее как должное или Ценить хорошее
50 Принимать хорошее как должное или Ценить хорошее Благодарность — это способ чувствовать себя живым. Разве мы не мертвы по отношению к тому, что считаем само собой разумеющимся? Конечно же, быть бесчувственным — значит быть мертвым. Дэвид Штайндл-Раст[46] Слово «ценить»
Хорошее общество
Хорошее и лучшее
Хорошее и лучшее
В разные времена и у разных народов выработались два основных способа информировать другого о своем видении его действий, т.
е. давать ему обратную связь. Первый из них — критика, когда подробнейшим образом разбирались малейшие просчеты с словами
ХОРОШЕЕ ОБРАЗОВАНИЕ
ХОРОШЕЕ ОБРАЗОВАНИЕ В наше время хорошее образование оказывается явным признаком присутствия богини Афины в жизни женщины. Собственно, множество девочек узнают ее еще в годы школьной учебы, когда находят определенное удовольствие в том, чтобы узнавать что-то новое и
1. Что такое общение?
1. Что такое общение? Общение — это обмен информацией. Используется также термин «коммуникация» от латинского communicatio — обмен, связь. Мы обмениваемся словами, мыслями, эмоциями, опытом, воспоминаниями, советами, мнениями, взглядами. В общении есть две стороны — передатчик
ПОНЯТИЕ «ОБЩЕНИЕ». ОБЩЕНИЕ КАК КОММУНИКАЦИЯ
ПОНЯТИЕ «ОБЩЕНИЕ».
ОБЩЕНИЕ КАК КОММУНИКАЦИЯ
Общение свойственно всем высшим живым существам, но на уровне человека оно приобретает самые совершенные формы, становясь осознанным и опосредствованным речью. В общении выделяются аспекты содержания, цели и
Эпилог Старайтесь создавать такое общение, которое сможет изменить этот мир
Эпилог Старайтесь создавать такое общение, которое сможет изменить этот мир Я росла в уникальной семье. Когда мне было одиннадцать лет, родители взяли нас, детей (меня, сестру и брата), в Мехико, и я провела лето в Мексиканском международном лагере «Instituto Americano». Прожить
Глава 3 Коллекция заблуждений на тему «Что такое хорошо и что такое плохо?»
Глава 3 Коллекция заблуждений на тему «Что такое хорошо и что такое плохо?» Помимо поощрений и наказаний, в наших отношениях с детьми существует еще множество других моментов: детский сад и школа, друзья и домашние зверушки, ложь и стремление к идеалу, семейные
32.
Хорошее произношениеГлава 4. Что такое общение
Глава 4. Что такое общение Факт свободного выражения своих внутренних чувств в форме свободных отношений приводит к повышению внимания, лучшему пониманию и возможности эффективного управления ими, отчего мы чувствуем себя лучше, полноценнее распоряжаемся внутренними
Что такое плохое общение?
1. Способ, которым передатчик делает свое сообщение, не соответствует его30 принципов общения: чтобы о вас вспоминали с улыбкой
Если собрать наши знакомства за всю жизнь, получится огромный список. Родители, друзья, коллеги. Одноклассники, учителя и тренеры. Дети, соседи и мужья. Уже немало. Но есть и другая часть списка: врач, парикмахер, продавец, у которого мы много лет покупали хлеб. Те, с кем познакомились в поездке прошлым летом, друзья по интересам и в соцсетях.
Каждый из этих людей играет в нашей жизни свою роль, каждый делает ее счастливее. Так что эта огромная личная база данных — самое важное наше приобретение. Берегите и цените всех, с кем вас сталкивает жизнь. Ведь в конечном итоге хорошие отношения — это хорошая жизнь. И если пока это не так, значит, нужно что-то менять.
Есть люди, которые стоят в начале вашего списке — их нужно видеть как можно чаще.
Мы держим их в памяти и думаем, что благодаря этому наша связь остается прочной. А между тем отношения с человеком уже и отношениями-то не назовешь.
Посмотрите внимательно: какие отношения нуждаются в ремонте и исправлении? Где нужен перезапуск? Где нужно нажать delete?
Созовите старых школьных друзей, устройте пикник с детьми и их друзьями, предложите прогуляться вечером в парке тем, с кем видитесь только в рабочей обстановке. Отправляйтесь в отпуск за новыми впечатлениями и новыми друзьями!
Одно дело — сохранить отношения с людьми, и совсем другое — сделать так, чтобы они вспоминали о вас с улыбкой. В этом вопросе вам помогут советы бизнес-тренера Джима Фаннина, который определил 30 принципов хорошего общения.
1. Начиная с кем-то разговор, скажите себе: «Я бы не хотел сейчас оказаться в другом месте. Только здесь». Люди это почувствуют.
2. Будьте терпеливы.
3. Делайте комплименты.
4. Старайтесь не высказывать в конце разговора свою точку зрения.
5. Не ведите себя слишком серьезно.
6. Задавайте великие вопросы, и тогда вы получите великие ответы.
7. Будьте внимательны к мелодии разговора. Следите за тем, меняется ли тон собеседника с позитивного на негативный.
8. Говорите и действуйте спокойно, и собеседник будет вести себя так же.
9. Избегайте сарказма, если хотите пошутить.
10. Говорите о том, что принесет другим радость.
11. Отражайте как в зеркале радость других.
12. Старайтесь не «продавать» себя, свою карьеру и жизнь.
13. Если собеседник хочет сменить тему разговора, не отказывайте ему в этом.
14. Никогда не говорите так, будто вы жертва или судья.
15. Очень аккуратно высказывайтесь о сексе, религии и политике.
16. Помните о мечтах собеседника и заботьтесь о них.
17. Не слушайте и не распространяйте сплетни.
18. Возвышайте, а не принижайте собеседника.
19. 90 секунд! Ровно столько должно пройти, прежде чем вы выскажетесь о том, что в поведении или речи человека вас не устраивает.
20. Всегда ищите общую, интересную всем участникам тему для разговора.
21. Ни в коем случае не перебивайте!
22. Говорите «до свидания» так, как будто вы мысленно уже планируете следующую встречу. Это сделает прощание теплым и сердечным.
23. Не обсуждайте и не говорите ни о ком за глаза. У сплетни длинные ноги, и она способна добежать до своего главного героя. А уж он тем более рано или поздно доберется до вас.
24. Невысказанные отрицательные эмоции со временем превращаются в негативные действия. Говорите о том, что вас тревожит.
25. Улыбайтесь, а еще лучше — обменивайтесь улыбками.
26. Если вы видите, что собеседник становится излишне самокритичен, не давайте ему себя ругать.
27. Отмечайте хорошие поступки собеседника и благодарите за них.
28. Если обсуждаете какой-то вопрос, говорите о нем просто и по делу.
29. Не стремитесь заполнить возникшую паузу.
30. Всегда говорите правду. Точка.
Улучшение навыков общения | Карьерные навыки
На рабочем месте одним из самых важных навыков, которым необходимо обладать, является умение общаться.
Работодатели ценят сотрудников, которые могут эффективно общаться; это означает, что они могут слушать других, а также успешно выражать свои собственные идеи и мнения. Хотя умение слушать и говорить важно для эффективного общения, существуют и другие навыки, которые жизненно важны для хорошего общения на рабочем месте.
Умение слушать других необходимо в процессе общения. Это означает не только слушать ушами, но и понимать, что говорит человек. Если вы уделите коллегам все свое внимание, когда они доносят идею, это может иметь большое значение для построения отношений и дальнейшего прогресса.
2.) Эмпатия Эмпатия очень полезна в общении. Эмпатия предполагает видение вещей с точки зрения других. Поставьте себя на место другого человека вместо того, чтобы осуждать или предвзято относиться к своим собственным убеждениям. Хотя для некоторых это может быть трудным, сопереживание другим может быть очень полезным, чтобы оставаться в гармонии со своими собственными эмоциями и идеями.
Поощрение других повысит моральный дух и признание на рабочем месте. Хваля и говоря слова поддержки, вы помогаете другим чувствовать, что они нужны, приветствуются и уважаются коллегами. Люди с гораздо большей вероятностью приложат все усилия, если будут знать, что их ценят.
4.) ОсознаниеОсознавать других и их эмоции означает сочувствовать несчастьям и хвалить положительные вехи. Чтобы достичь этого успешно, вам нужно знать, что происходит в жизни других людей. Знакомство с коллегами по имени и содержательные беседы в течение рабочей недели создают лучшую и более продуктивную рабочую среду.
5.) Язык тела Язык тела может сильно повлиять на то, как другие воспринимают вас на рабочем месте. Поддержание экстравертного, дружелюбного образа позволяет коллегам понять, что вы готовы выслушать их мнение о проектах или новых проектах. Язык тела — это большая часть сопереживания и ободрения.
Несмотря на то, что многие из этих хороших коммуникативных навыков возникают у людей естественным образом, некоторым может потребоваться изучение и практика, чтобы они стали второй натурой. Те, кто получил степень магистра в области разрешения споров, степень магистра в области терапии брака и семьи или степень бакалавра в области социальной работы, могут напрямую применять эти хорошие коммуникативные навыки на рабочем месте и стать очень желанными для своих работодателей.
Аккредитованные онлайн-программы бизнес-степеней
10 Навыки эффективного общения и способы их улучшения
Большинство профессий требует от сотрудников хороших коммуникативных навыков , чтобы они могли ясно и позитивно выражать свои мысли как в разговоре с людьми, так и в письменной форме.
Коммуникация — одна из главных составляющих корпоративного успеха, но проблема в том, что фраза «хорошие коммуникативные навыки» — это термин, который используется настолько часто, что трудно точно определить, что он на самом деле означает.
Что такое коммуникативные навыки?
При рассмотрении определения коммуникативных навыков важно помнить, что общение происходит разными способами и в разных контекстах. От письма и разговора до языка тела мы используем различные навыки для передачи и получения информации.
Тем не менее, демонстрация сильных коммуникативных навыков заключается в способности передавать информацию другим простым и недвусмысленным способом.
Он включает в себя четкое и лаконичное распространение сообщений таким образом, чтобы они были связаны с аудиторией.
Хорошая коммуникация заключается в понимании инструкций, приобретении новых навыков, запросах, вопросах и легкой передаче информации.
Хорошие коммуникативные навыки — это, пожалуй, самые основные навыки, которыми вы можете обладать как работник, но они остаются одними из самых востребованных работодателем.
Хорошее общение включает в себя понимание запросов, задавание вопросов и передачу ключевой информации.
Важность коммуникативных навыков на рабочем месте
Коммуникативные навыки необходимы независимо от того, на какой работе вы работаете и на каком уровне занимаете должность. Когда происходит сбой в коммуникациях, часто могут пострадать эффективность, моральный дух и цели.
На сегодняшнем конкурентном рынке труда коммуникативные навыки в деловом мире пользуются большим спросом, и рекрутеры ищут кандидатов, которые могут передавать информацию, вести переговоры и уверенно общаться с клиентами.
Внимательно слушать, четко говорить и успокаивать других — очень ценные качества.
10 лучших навыков общения
1. Эмоциональный интеллект
Эмоциональный интеллект — это способность понимать свои эмоции и управлять ими, чтобы эффективно общаться, избегать стресса, преодолевать трудности и сопереживать другим.
Это навык, которому со временем учатся, а не приобретают.
Эмоциональный интеллект состоит из четырех основных составляющих:
- Самосознание
- Самоуправление
- Социальная осведомленность
- Управление отношениями
Каждое из этих направлений важно по-своему и позволяет уверенно общаться с самыми разными людьми.
2. Сплоченность и ясность
Хорошее общение — это гораздо больше, чем просто правильные слова; речь идет о передаче сообщений четко и лаконично .
Перед тем, как начать разговор, набрать электронное письмо или начать обсуждение, имейте в виду, какова цель общения и какую информацию вы надеетесь получить в результате.
Отсутствие ясности и согласованности может привести к неверным решениям и путанице.
3. Дружелюбие
В любом общении убедитесь, что вы задаете правильный тон. Дружелюбный тон побудит других общаться с вами.
Всегда старайтесь персонализировать сообщения, особенно при работе с партнерами или коллегами.
Например, пожелание получателю хороших выходных — отличный способ персонализировать ваше сообщение.
4. Уверенность
Во всех взаимодействиях уверенность (но не чрезмерная уверенность) имеет решающее значение.
Демонстрация уверенности придаст клиентам уверенности в ваших способностях предоставить то, что им нужно, и в том, что вы выполните обещанное.
Выражение уверенности может быть таким простым, как поддержание зрительного контакта во время разговора или использование твердого, но дружелюбного тона при разговоре с людьми по телефону.
Будьте осторожны, чтобы не показаться агрессивным, так как это будет иметь эффект, противоположный тому, чего вы надеетесь достичь.
5. Эмпатия
В напряженной рабочей среде у каждого будут свои представления о том, как нужно работать. Даже если у вас есть разногласия с коллегами или партнерами, их точку зрения следует учитывать и уважать.
Эмпатия также полезна при общении с клиентами в определенных типах ролей, связанных с клиентами.
Цель здесь состоит в том, чтобы понять, откуда исходит другой человек, и уважать его взгляды, даже если они сильно отличаются от ваших собственных.
6. Уважение
Эмпатия ведет к следующему навыку общения, уважение .
Если вы уважаете идеи и мнения других, они с большей вероятностью будут общаться с вами.
Активное слушание или просто использование имени человека, с которым вы разговариваете, могут быть эффективными.
Убедитесь, что при вводе электронных писем вы не пишете неискренне.
7. Умение слушать
Хорошее общение — это все о эффективно слушать .
Выделите время, чтобы послушать, что говорит другой человек, и попрактикуйтесь в активном слушании.
Обращайте внимание на то, что говорит другой человек, задавайте вопросы и уточняйте моменты, а также перефразируйте то, что они сказали, чтобы вы знали, что поняли правильно.
8. Непредубежденность
Попробуйте вступить в общение без повестки дня.
Эффективное общение требует непредвзятости и стремления понять точки зрения других людей.
Если вы не согласны с людьми, с которыми разговариваете, попытайтесь найти золотую середину, выгодную для всех сторон.
Непредвзятый подход к обсуждению с большей вероятностью приведет к успешному исходу.
9. Тон голоса
Тон вашего голоса может задать настроение разговора. Если вы начнете обсуждение в агрессивной или бесполезной манере, получатель будет более склонен ответить тем же.
Тон вашего голоса будет включать в себя уровень эмоций, который вы используете, громкость, которую вы используете, и уровень общения, который вы выбираете.
Одно и то же предложение может иметь разное значение в зависимости от того, какие слова выделены ударением и от тона вашего голоса.
Например, в случае жалобы клиента тон вашего голоса должен быть как можно более спокойным, поскольку недружелюбный тон только усугубит ситуацию.
10. Задавайте хорошие вопросы
Хорошие вопросы могут помочь в беседе и улучшить результат.
Во время разговора всегда старайтесь задавать открытые вопросы. Это вопросы с подсказками, которые побуждают получателя рассказать об определенных моментах и требуют более подробных ответов.
Если вам все еще нужна дополнительная информация, вы можете использовать наводящие вопросы, которые требуют еще больше информации от получателя, например: «Расскажите мне о процессе…» сценарии и открытые вопросы, чтобы убедиться, что вы достигли того, что намеревались сделать в начале звонка или беседы
Вероятно, вам потребуется продемонстрировать свои коммуникативные навыки во время интервью
Вам могут задать следующие вопросы:
- «Приведите пример того, как вы справились со сложной или деликатной ситуацией, требующей подробного общения».
- «Приведите пример того, как вы справились с трудным клиентом на работе.»
- «Расскажите о случае, когда вам нужно было объяснить проблему или процесс коллеге (или коллегам) на работе.»
- «Расскажите мне о случае, когда вы кого-то чему-то научили.
» - «Как ты объясняешь вещи другим людям?»
»Какие работы требуют навыков общения?
Почти каждая профессия так или иначе требует сильных коммуникативных навыков.
Работа, на которую вы претендуете, будет определять, какие коммуникативные навыки вам понадобятся и в какой степени они будут использоваться.
Вот несколько примеров профессий и коммуникативные навыки, наиболее востребованные для каждой из них:
Обучение . Учителю потребуется ряд коммуникативных навыков, включая ясность, активное слушание и сочувствие, и это лишь некоторые из них. Им нужно будет использовать свои навыки слушания, чтобы понять трудности, с которыми сталкиваются ученики, а также отличные навыки письма, чтобы иметь возможность готовить отчеты и планы для своих уроков.
Финансовые услуги . В то время как навыки письменного общения необходимы при составлении документов или отчетов, финансовые специалисты также должны уметь слушать, чтобы сотрудничать с партнерами, заинтересованными сторонами и сотрудниками.
Финансовому бухгалтеру потребуется умение задавать правильные вопросы при подготовке отчетности или проведении аудита компании, чтобы он мог составить полную картину рассматриваемого бизнеса.Маркетинг . В маркетинговой роли очень важно хорошее общение. Маркетологам придется не только общаться с владельцами бизнеса, чтобы узнать об их клиентах, им также нужно будет задавать вопросы, уверенно вступать в переговоры и обеспечивать новый бизнес, и все это требует уникального сочетания хороших коммуникативных навыков.
Отдел кадров . Персоналу отдела кадров необходимо будет задавать правильные вопросы, четко общаться и составлять проекты документов, таких как контракты и политики. Им часто приходится действовать осмотрительно и доверять людям.
Финансовому бухгалтеру потребуется умение задавать правильные вопросы при подготовке отчетности или проведении аудита компании, чтобы он мог составить полную картину рассматриваемого бизнеса.Подчеркивание коммуникативных навыков в резюме или на собеседовании
При составлении резюме внимательно ознакомьтесь с описанием должности и персональным описанием, обращая особое внимание на любые упоминания о коммуникативных навыках.
Затем вы можете добавить эти коммуникативные навыки в свое резюме/резюме в разделе навыков. Обязательно продемонстрируйте, как вы использовали эти навыки.
Не говорите просто, что у вас хорошие коммуникативные навыки, и не останавливайтесь на этом. Укажите их и приведите пример того, как вы использовали их с пользой для себя в рабочей обстановке.
Сохраняйте навыки, соответствующие описанию работы. Например, для роли, связанной с клиентом, вы можете упомянуть, как вы справлялись с жалобами клиентов уважительным и чутким образом, помогая решить проблему удовлетворительным образом для клиента, создавая хорошее впечатление о бизнесе как о компании, которая заботится о нем. его клиенты.
В качестве альтернативы для должности продавца или специалиста по развитию бизнеса вы можете указать свои сильные навыки ведения переговоров и то, как вы использовали их для заключения важной сделки или крупной продажи.
Хотя очень важно, чтобы ваше резюме было достаточно кратким, вы можете добавить один или два примера соответствующих навыков в сопроводительном письме.