Хорошее общение: Что такое хорошее общение?. Я всегда знаю, что сказать! Как развить уверенность в себе и стать мастером общения

Что такое хорошее общение?. Я всегда знаю, что сказать! Как развить уверенность в себе и стать мастером общения

Что такое хорошее общение?. Я всегда знаю, что сказать! Как развить уверенность в себе и стать мастером общения

ВикиЧтение

Я всегда знаю, что сказать! Как развить уверенность в себе и стать мастером общения
Буасвер Жан-мари

Содержание

Что такое хорошее общение?

Мы можем сказать, что сообщение является хорошим, ясным и точным, когда тот, кто говорит (передатчик), достигает такого эффекта, какой он хотел получить от приемника, то есть когда намерение равно эффекту. Для этого необходимы хороший передатчик и хороший приемник.

Чтобы общение стало хорошим, необходимо, чтобы тот, кто говорит, прояснил свои намерения и выразил наиболее дружелюбно то, что он думает, хочет или чувствует, как на вербальном уровне, так и на невербальном.

Невозможно представить, что знает или думает другой и что происходит в его голове. Поэтому язык должен быть достаточно ясным и точным, чтобы приемнику не приходилось о чем-то догадываться или читать между строк.

Хороший приемник пытается наиболее дружелюбно воспринять намерение передатчика. Это достигается не только усилиями приемника. В целом оба партнера прикладывают некоторые усилия, чтобы намерение стало равно эффекту.

Вот очень простой пример хорошего общения. Мадам Пуарье думает: «Я хочу съесть яблоко». Она говорит: «Я проголодалась. У тебя есть яблоки?» Мадам Дюран, услышав это сообщение, подумала: «Она проголодалась, и ей хочется яблока». И говорит: «Если я тебя правильно поняла, то ты проголодалась и прямо сейчас хочешь яблоко». Мадам Пуарье подумала: «Она поняла, что я хочу съесть яблоко». И говорит: «Да, это именно так». В этом примере мы видим, что эффект равен намерению: это хорошее общение!

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Вспоминаем все хорошее

Вспоминаем все хорошее Я иногда ворчу и бываю чем-нибудь недовольна, что в общем-то не уникально в человеческом мире. Но теперь, поразмыслив о своей личной жизни и вообще о жизни как таковой, я поняла, что мне в ней повезло. Не помню страшных драм, которые я пережила бы, а что

Что такое «хорошо», и что такое «плохо»: почему дети не слышат наших оценок?

Что такое «хорошо», и что такое «плохо»: почему дети не слышат наших оценок? Что происходит в коре головного мозга у ребенка, когда он воспринимает оценки взрослых? От чего зависит действенность этих оценок? Какие скрытые процессы лежат в основе этих явлений? Почему

ЭТАП 4. ХОРОШЕЕ В ПЛОХОМ

ЭТАП 4. ХОРОШЕЕ В ПЛОХОМ Как мы поступаем со всякими гадостями, которые неизбежно встречаются в нашей жизни? Можно поступать по-разному. Можно полностью сконцентрироваться на ошибках и неудачах, обидных словах, несправедливости и зле, которые, безусловно, есть в

50 Принимать хорошее как должное или Ценить хорошее

50 Принимать хорошее как должное или Ценить хорошее Благодарность — это способ чувствовать себя живым. Разве мы не мертвы по отношению к тому, что считаем само собой разумеющимся? Конечно же, быть бесчувственным — значит быть мертвым. Дэвид Штайндл-Раст[46] Слово «ценить»

Хорошее общество

Хорошее общество Что такое хорошее общество?Параллельно с дефинициями благоприятных взаимоотношений, обсуждавшимися ранее, мы можем также рассмотреть явно востребованную дефиницию хорошего общества, т. е. общества, которое обеспечивает своим членам максимальные

Хорошее и лучшее

Хорошее и лучшее В разные времена и у разных народов выработались два основных способа информировать другого о своем видении его действий, т. е. давать ему обратную связь. Первый из них — критика, когда подробнейшим образом разбирались малейшие просчеты с словами

ХОРОШЕЕ ОБРАЗОВАНИЕ

ХОРОШЕЕ ОБРАЗОВАНИЕ В наше время хорошее образование оказывается явным признаком присутствия богини Афины в жизни женщины.

Собственно, множество девочек узнают ее еще в годы школьной учебы, когда находят определенное удовольствие в том, чтобы узнавать что-то новое и

1. Что такое общение?

1. Что такое общение? Общение — это обмен информацией. Используется также термин «коммуникация» от латинского communicatio — обмен, связь. Мы обмениваемся словами, мыслями, эмоциями, опытом, воспоминаниями, советами, мнениями, взглядами. В общении есть две стороны — передатчик

ПОНЯТИЕ «ОБЩЕНИЕ». ОБЩЕНИЕ КАК КОММУНИКАЦИЯ

ПОНЯТИЕ «ОБЩЕНИЕ». ОБЩЕНИЕ КАК КОММУНИКАЦИЯ Общение свойственно всем высшим живым существам, но на уровне человека оно приобретает самые совершенные формы, становясь осознанным и опосредствованным речью. В общении выделяются аспекты содержания, цели и

Эпилог Старайтесь создавать такое общение, которое сможет изменить этот мир

Эпилог Старайтесь создавать такое общение, которое сможет изменить этот мир Я росла в уникальной семье.

Когда мне было одиннадцать лет, родители взяли нас, детей (меня, сестру и брата), в Мехико, и я провела лето в Мексиканском международном лагере «Instituto Americano». Прожить

Глава 3 Коллекция заблуждений на тему «Что такое хорошо и что такое плохо?»

Глава 3 Коллекция заблуждений на тему «Что такое хорошо и что такое плохо?» Помимо поощрений и наказаний, в наших отношениях с детьми существует еще множество других моментов: детский сад и школа, друзья и домашние зверушки, ложь и стремление к идеалу, семейные

32. Хорошее произношение

32. Хорошее произношение Давайте рассмотрим две крайности…Сначала представьте себе человека, получившего очень хорошее образование, правильно пользующегося грамматикой и отчетливо произносящего слова. А затем представьте себе необразованного человека, который

Глава 4.

Что такое общение

Глава 4. Что такое общение Факт свободного выражения своих внутренних чувств в форме свободных отношений приводит к повышению внимания, лучшему пониманию и возможности эффективного управления ими, отчего мы чувствуем себя лучше, полноценнее распоряжаемся внутренними

Что такое плохое общение?

Что такое плохое общение? К сожалению, в жизни каждого из нас имели место случаи неудачного общения, то есть такого, когда намерение не равнялось эффекту. Есть две основные причины плохого общения.1. Способ, которым передатчик делает свое сообщение, не соответствует его

8 секретов качественного общения | Rusbase

Без навыков эффективного общения вам никогда не стать лидером. Великие ораторы вдохновляют людей. Они создают между людьми настоящие личные и эмоциональные связи. 

Перед вами восемь советов, с помощью которых ваши навыки общения достигнут новых высот.

1. Разговаривайте с группой людей так, будто говорите с каждым по отдельности

Вам как лидеру часто придется разговаривать с группами людей. Неважно, обращаетесь ли вы к небольшой группе сотрудников или выступаете на корпоративном собрании — вы должны создать определенный уровень близости между вами и вашими слушателями. Вам нужно сделать так, чтобы каждый человек в комнате чувствовал себя так, будто вы обращаетесь лично к нему. Вся фишка в том, чтобы отвлечься от толпы и донести вашу мысль так, будто вы сообщаете ее кому-то одному. Вам нужно сохранять искренность, энергичность и внимание, которые бы вы проявляли в разговоре один на один (а не волноваться перед лицом толпы). Только так вы сможете правильно донести мысль.

2. Говорите так, чтобы вас слушали

Кадры из фильма «Волк с Уолл-Стрит»

Хорошие ораторы внимательно следят за своей аудиторией (будь то группа людей или один собеседник), чтобы не тратить свое время на лишнюю информацию. Чтобы говорить так, чтобы вас слушали, вам нужно на ходу менять свою речь таким образом, чтобы ваши слушатели не отвлекались. Говорить то, что намеревались, и вовлечь аудиторию в диалог, в котором вы бы могли обменяться идеями — не одно и то же. Ни в коем случае не навязывайте людям свою точку зрения. Если ваша речь вызывает у слушателей интересные вопросы, значит, вы все делаете правильно.

3. Слушайте так, чтобы люди говорили

Одно из самых ужасных искушений, с которым может столкнуться оратор, это желание вести одностороннее общение. Когда вы выступаете, вы должны давать своим слушателям возможность высказаться. Если вы начали замечать, что во всех разговорах последнее слово всегда остается за вами, возможно, вам нужно кое над чем поработать.

Важно не только слушать слова, но и тон, скорость и громкость голоса. Что вам говорят? О чем умалчивают? Есть ли в этих словах скрытый подтекст? Если вы разговариваете по телефону, не отвлекайтесь на проверку электронной почты. При личной беседе закройте дверь кабинета, сядьте рядом с вашим собеседником и внимательно его выслушайте. Такие простые правила помогут вам не отвлекаться и улавливать все намеки собеседника. Кроме того, так вы дадите ему понять, что вы действительно хотите выслушать его мнение.

4. Создавайте эмоциональную связь с собеседниками

Кадры из фильма «Волк с Уолл-Стрит»

Ваши слова бессильны, если они не затронут людей на уровне эмоций. Это довольно трудная задача для многих лидеров, поскольку они считают, что должны держать некий образ. Забудьте об этом. Чтобы вызвать у людей какие-то эмоции, вы должны быть открытыми. Покажите, что вас вдохновляет, о чем вы беспокоитесь и ради чего встаете каждое утро. Честно поделитесь своими чувствами, и вы укрепите эмоциональную связь со слушателями.

5. Следите за языком тела вашей аудитории

Вы лидер, и поэтому другим иногда нелегко высказать все, что у них на уме. Даже если вы в хороших отношениях со своими подчиненными, они никогда не будут вести себя с вами так же открыто, как между собой. Поэтому вы должны научиться понимать безмолвные намеки. Наше тело постоянно посылает разные сигналы, оно является богатым источником данных. Наблюдайте за телами собеседников во время встреч и повседневных разговоров. Как только вы научитесь понимать язык тела, вы легко будете замечать разные незримые послания. 

6. Сформулируйте цель разговора

Изображение: Giphy

Чтобы добиться разговором поставленной цели и высказать именно то, что вам нужно, придется хорошенько подготовиться. Не нужно готовить речь: главным образом вам нужно понять, о чем должен быть разговор (чтобы донести мысль до собеседников), и как его вести. Если вы заранее сформулируете цель разговора, то ваша речь будет более убедительной.

7. Не употребляйте жаргонные слова

В мире бизнеса используется язык общения, полный жаргонизмов и метафор, которые звучат вполне безобидно для тех, кто их понимает. Но иногда руководители используют слишком много жаргонных выражений и вызывают своими «бизнес-словечками» чувство отчуждения у подчиненных и клиентов. Используйте жаргон в меру, иначе вас заподозрят в неискренности.

8. Научитесь активному слушанию

Активное слушание — простая техника и важный компонент хорошего общения, благодаря которому собеседники понимают, что их услышали. Вот как можно развить навыки активного слушания:

• Старайтесь больше слушать, чем говорить.
• Не отвечайте вопросом на вопрос.
• Не заканчивайте предложение за вашего собеседника.
• Уделяйте собеседнику больше внимания, чем себе.
• Обращайте внимание на то, что вам говорят в данный момент, а не на цель разговора.
• Попробуйте перефразировать мысль собеседника, чтобы убедиться, что вы поняли его правильно («Значит, вы считаете, что нам нужно пересмотреть бюджет, правильно?»)
• Думайте о том, что вы ответите после того, как собеседник закончил свою речь, а не во время ее.
• Задавайте много вопросов.
• Никогда не перебивайте.
• Ничего не записывайте.

Собираем все вместе

Следуя этим советам, не пытайтесь сделать больше, чем можете. Главное, выполнять от одного до трех одновременно. Если вы будете стараться сделать больше, чем в ваших силах, то ничего не добьетесь. Как только вы овладеете одной из предложенных тактик, можете переходить к другой. Общение — динамическая часть лидерства, которая переплетается с повседневными делами. У вас будет целая куча возможностей улучшить свои способности.

Источник.

---

Материалы по теме:

10 правил идеальных руководителей

Искусство говорить и ничего не сказать: учимся общаться у правительства Китая

13 качеств грамотного стартап-лидера

4 фразы, которые расположат к вам коллег

12 советов по эффективному общению на рабочем месте [2023] • Асана

Сегодня мы почти постоянно общаемся с нашими коллегами. Вы можете не задумываться о том, чтобы сказать «привет» своему коллеге, выпить виртуальный кофе с удаленным членом команды или отправить своей команде гифку с котом в пижаме — и это нормально. Даже если вы общаетесь на работе, между этими типами сообщений и общением на рабочем месте есть разница.

Общение на рабочем месте относится к общению на работе по поводу работы. Знание того, когда и как эффективно общаться на работе, может помочь вам уменьшить недопонимание, повысить уровень счастья в команде, укрепить сотрудничество и укрепить доверие. Команды, которые знают, как эффективно общаться о работе, лучше подготовлены к трудным ситуациям. Но выработка хороших коммуникативных привычек требует времени и усилий, и именно здесь мы приходим на помощь. Вот 12 способов вывести свои навыки общения на рабочем месте на новый уровень.

Что означает «коммуникация на рабочем месте»?

Общение на рабочем месте — это любой тип общения на работе по поводу работы. Это включает в себя такие вещи, как сообщение об отдельных задачах, обмен обновлениями статуса проекта или предоставление отзывов менеджерам или сотрудникам. Знание того, как общаться на рабочем месте, является ключевой частью эффективного сотрудничества, потому что, если вы не можете четко общаться, вы рискуете недопониманием, путаницей или даже непреднамеренно ранить чьи-то чувства.

Общение на рабочем месте может происходить лицом к лицу, в письменной форме, через платформу для видеоконференций или на групповом собрании. Это также может происходить в режиме реального времени или асинхронно, что происходит, когда вы общаетесь о работе по электронной почте, с помощью записанного видео или на платформе, такой как инструмент управления проектами. Некоторые примеры общения на рабочем месте включают:

• Встречи группы

• Сеансы обратной связи 1:1

• Получение информации

• Общение о статусе или прогрессе проекта

• Совместная работа над межфункциональными задачами

• Невербальное общение

Отчет о совместной работе : Как сотрудничают самые эффективные команды в мире

Изучите ключевые черты, которые сделали самые эффективные команды в мире успешны: их стратегии, методы и советы для совместной работы.

Получить информацию

Что делает общение хорошим?

Теперь, когда вы знаете, какой тип общения можно включить в общение на рабочем месте, как вам начать совершенствоваться? Есть несколько ключевых принципов хорошего общения, которые вы можете использовать независимо от типа общения. В частности, хорошее общение:

• Стремится к ясности. Когда вы отправляете сообщение в Slack, составляете черновик электронного письма или даете импровизированный ответ, стремитесь четко передать свое сообщение.

• Стремится решать конфликты, а не создавать их. Причина, по которой вы общаетесь, состоит в том, чтобы решить проблему или способствовать эффективному сотрудничеству в проекте или задаче. Хорошее общение на рабочем месте может выявить блокираторы или обеспечить обратную связь, но убедитесь, что цель состоит в том, чтобы стать лучше, чем то, где вы сейчас находитесь.

• В обе стороны. Каждое общение на рабочем месте представляет собой обмен информацией, даже если один человек общается только невербально.

Читайте: Как дать эффективную обратную связь по проекту за 7 шагов

Повышение производительности

Создание здорового рабочего места и организационной культуры

Снижение конфликтов

Повышение удержания

Прочтите: Что такое матричная организация и как она работает?

7 советов по более эффективному общению на рабочем месте

Эффективное общение на рабочем месте зависит от того, где, как и когда вы общаетесь. Попробуйте эти семь советов, чтобы стать более сильным коммуникатором.

1. Знайте, где общаться — и о чем

Общение происходит в самых разных формах — лицом к лицу, по электронной почте, через мгновенные сообщения и на платформах управления работой. Чтобы быть максимально эффективным, убедитесь, что вы следуете рекомендациям по общению и делитесь сообщениями о нужных вещах в нужных местах.

Иногда знать, где общаться, — это полдела. В вашей компании могут быть разные инструменты коммуникации, поэтому важно знать, какой из них использовать. Какой инструмент подходит для вашего вопроса или комментария? Вам нужно общаться в режиме реального времени или можно отправить асинхронное сообщение? Если вы не уверены, спросите члена команды или менеджера, куда вы должны отправлять различные типы сообщений. Важно, чтобы все были на одной волне. Например, в Asana мы используем:

• Slack

• Asana

• Gmail

• Zoom

Читать : Почему четкий план коммуникации важнее, чем вы думаете

2. Развитие навыков совместной работы

Сотрудничество — основа эффективного командная работа. Чтобы выработать сильные навыки совместной работы в команде, вам необходимо практиковать открытое и честное общение. Это не обязательно означает всегда соглашаться с вещами — знание того, как не соглашаться и преодолевать эти разногласия, также является ключевой частью сотрудничества.

Навыки сотрудничества и общения — это своего рода сценарий «курицы и яйца». Вы можете построить хорошее сотрудничество, эффективно общаясь, но знание того, как сотрудничать, является ключевым компонентом эффективного общения. По сути, это просто означает, что вам придется со временем практиковаться в улучшении навыков совместной работы и общения. По мере улучшения взаимодействия в команде вы научитесь лучше передавать информацию и мнения в рабочей среде, и, как следствие, честное общение сделает совместную работу более легкой.

Отчет о сотрудничестве: как сотрудничают самые эффективные команды в мире

Узнайте о ключевых чертах, которые сделали самые эффективные команды в мире успешными: их стратегии, методы и советы по совместной работе.

Получите информацию

3. Говорите лицом к лицу, когда можете

Возможно, самый проверенный способ избежать недопонимания — это поговорить лицом к лицу. Если ваша команда виртуальная, общение через видеоконференцсвязь также работает. Общение лицом к лицу особенно важно, если вы знаете, что разговор будет трудным. Тон может быть трудно передать через письмо, поэтому в идеале вы хотите, чтобы член вашей команды мог видеть ваше выражение лица и язык тела.

Если ваша команда удаленная или распределенная, общение по телефону вместо видеоконференции также может работать. Усталость от видеоконференций реальна, и это может сделать совместную работу и общение особенно трудными для удаленных команд. Общение по телефону снижает зрительную нагрузку, но при этом дает вам возможность слышать голос и тон члена вашей команды.

4. Следите за своим языком тела и тоном голоса

Общение зависит не только от того, что вы говорите, но и от того, как вы это говорите. Убедитесь, что вы не скрещиваете руки и не говорите резко. Часто ваш язык тела может не иметь ничего общего с текущей ситуацией — возможно, вы устали или чем-то обеспокоены в своей личной жизни. Но члены вашей команды, у которых может не быть такого контекста, могут увидеть ваши действия и предположить, что вы чем-то рассержены или расстроены. В частности, во время трудных разговоров постарайтесь расслабить язык тела и выражение лица, чтобы избежать непреднамеренных сигналов.

5. Отдайте предпочтение двустороннему общению

Умение слушать так же важно для общения на рабочем месте, как и разговор. Часть того, чтобы быть членом совместной команды, заключается в том, чтобы слушать идеи других людей, а не просто пытаться изложить свои собственные идеи.

Существует два распространенных типа слушания: слушать, чтобы ответить, и слушать, чтобы понять. Когда вы слушаете ответ, вы сосредотачиваетесь на том, что собираетесь сказать дальше, а не на том, что говорит другой человек. При таком способе выслушивания вы рискуете упустить ключевую информацию или даже повторить то, что только что сказал другой человек.

Вместо этого старайтесь слушать, чтобы понять, то есть слушайте, что говорит другой человек, не думая о том, что вы собираетесь ответить. Если вы думаете о чем-то, что хотите сказать, запишите это, чтобы вы могли снова слушать, чтобы понять, вместо того, чтобы пытаться запомнить то, что вы хотите сказать дальше.

6. Придерживайтесь фактов, а не историй

«Факты против историй» — это метод, рекомендованный соучредителем группы сознательного лидерства Дайаной Чепмен. В данном случае «факты» — это то, что действительно произошло, то есть то, с чем легко согласятся все в комнате. С другой стороны, «история» — это ваша интерпретация ситуации.

Например, предположим, что ваш менеджер дает вам обратную связь в режиме реального времени во время небольшого собрания команды. Это факт. Вы не ожидали отзывов, и вам кажется, что ваш руководитель поделился отзывом — вместо того, чтобы сохранить его для личного общения — потому что он недоволен вашей работой. Это «история», потому что у вас нет возможности узнать, правда это или нет.

Истории неизбежны — мы все создаем истории из фактов. Но постарайтесь отделить истории от фактов и не действуйте на основе историй, пока не сможете их подтвердить. Например, в этом случае вы можете поговорить со своим менеджером во время следующей личной встречи и спросить, почему они поделились отзывами на собрании команды.

Прочтите: Как написать служебную записку для эффективного общения (с шаблоном)

7.

Убедитесь, что вы разговариваете с нужным человеком

Эффективное общение на рабочем месте зависит как от того, с кем вы разговариваете, так и от того, что вы делаете. повторяю. Плохая коммуникация часто возникает, когда вы разговариваете не с теми людьми или пытаетесь поделиться информацией в неправильной обстановке.

Чтобы избежать этого, убедитесь, что нужные люди находятся в комнате или получают сообщение. Если вы не уверены, кто это будет, выполните упражнение, чтобы определить любых важных заинтересованных сторон проекта, которые могут отсутствовать.

Прочтите: Что такое анализ заинтересованных сторон проекта и почему он важен?

5 советов по формированию навыков лидерского общения

Если вы руководитель, у вас есть возможность устанавливать и устанавливать правила общения в своей команде. Тесное общение может создать здоровую корпоративную культуру, доверие между вашими сотрудниками и разрушить разрозненность между межфункциональными командами. Вот как это сделать:

1.

Устраните любые базовые изменения

Прежде чем приступить к улучшению коммуникативных навыков вашей команды, убедитесь, что нет основных проблем, которые мешают всем честно общаться. Всем ли комфортно говорить открыто? Есть ли что-то, что может заставить члена команды чувствовать, что он не может быть самим собой?

Одна из самых ценных вещей, которую вы можете сделать как руководитель, — это сделать так, чтобы ваши сотрудники чувствовали себя комфортно, приходя на работу полностью (или в той мере, в какой они хотят). Будь то озвучивание разногласий, обсуждение своих увлечений вне работы или честное высказывание о том, какой тип общения лучше всего подходит для них, — убедитесь, что понимаете потребности каждого члена команды и обеспечиваете их удовлетворение в командной среде.

Одна из тем, которая постоянно всплывала в наших опросах вовлеченности сотрудников, заключалась в том, что мы могли бы улучшить обмен информацией и общение в организации, поэтому мы искали способ сделать это».

— Усама Хан, финансовый директор организации Islamic Relief Canada

Прочтите: Организация Islamic Relief Canada увеличивает свое влияние на 75% с помощью Asana

2. Часто запрашивайте отзывы

может никогда не получить. Несмотря на то, что общение на рабочем месте влияет на любое другое взаимодействие, члены команды могут не сразу подумать об этом как о чем-то, о чем нужно давать обратную связь. Попросив своих сотрудников оставить отзыв о вашем стиле общения, вы можете продолжать улучшать и разрабатывать четкие стратегии общения для своей команды.

3. Понимание стилей общения в команде

Еще один эффективный способ общения с вашей командой — спросить их, как они хотят общаться. Коммуникационные предпочтения не должны быть секретом или игрой в угадайку, и знание того, что члены вашей команды предпочитают видеоконференции или телефонные звонки, ранние утренние встречи или дневные джем-сейшны, может помочь вам создать среду, в которой они могут процветать.

Важные вопросы, которые следует задать:

• Кто они: ранняя пташка или сова?

• Нравятся ли им структурированные встречи или им нравятся свободные мозговые штурмы?

• Лучше всего они думают вслух, на месте или на бумаге?

• К какому типу личности они относятся: интроверту, экстраверту или амбиверту?

• Чувствуют ли они, что знают членов своей команды, или они предпочли бы больше командных мероприятий?

• Какие встречи или задачи вызывают у них наибольшую энергию?

Прочтите: Руководство для менеджера по стилям общения

4. Выделите время для построения команды или ледокола

Знакомство с вашей командой является важной частью умения общаться с ней. Особенно важно найти время, чтобы познакомиться со своей командой за пределами рабочего места. Вопросы ледокола могут помочь привнести элемент индивидуальности и веселья в каждую встречу, поэтому подумайте о том, чтобы начать с легкого разговора, прежде чем углубляться в повестку дня встречи.

Читайте: 110+ лучших вопросов для тимбилдинга

5. Задайте тон

Помните: то, как вы общаетесь и сотрудничаете, повлияет на всю вашу команду. Вы должны установить стандарт открытого и четкого общения на рабочем месте. Как только вы установите и сообщите об этом стандарте, ваша команда последует его примеру.

Каждые несколько месяцев проверяйте, как все относятся к командному общению. Есть ли какие-нибудь привычки, появившиеся за последние несколько месяцев, от которых вы хотите отказаться или поощрять их? Регулярные размышления о том, как общается ваша команда, вместо того, чтобы «установить и забыть» о методах вашей команды, могут помочь вам более целенаправленно подходить к своим методам общения.

По мере роста организации связь становится узким местом. В Hope for Haiti мы видели, как эта неэффективность причиняла нам вред: когда мы не можем работать как хорошо смазанная машина, мы не обслуживаем столько людей, сколько могли бы, и мы обязаны исправить это».

— Скайлер Баденох, генеральный директор Hope for Haiti

Прочтите: Hope for Haiti улучшает жизнь большего числа гаитян с помощью Asana

Другие виды общения на рабочем месте

Большинство дискуссий об общении на рабочем месте предполагают, что «рабочее место» — это человек. Но существует множество способов общения в разных местах — от глобальных офисов до удаленных команд. Большинство рекомендаций по общению по-прежнему применимы к командам любого типа, но есть несколько дополнительных соображений и рекомендаций, которые вы можете использовать, чтобы помочь членам команды по-настоящему общаться.

Распределенные группы

Распределенные группы работают в нескольких национальных или глобальных офисах. Эти команды могут работать в разных часовых поясах и на разных языках, и у каждого офиса своя культура и привычки. Не ожидайте, что каждая распределенная команда будет общаться одинаково — на самом деле, одно из преимуществ распределенных команд — разнообразие мыслей, с которыми вы сталкиваетесь, работая с товарищами по команде со всего мира.

Если вы работаете в распределенной команде, очень важно поддерживать чрезмерную связь, чтобы члены команды, находящиеся в разных часовых поясах и офисах, оставались в курсе событий. Обязательно документируйте все в центральном источнике достоверной информации, к которому члены команды могут получить доступ, когда они онлайн, и ищите инструмент, который обновляется в режиме реального времени, чтобы никому не приходилось замедляться из-за задержки информации.

Имейте в виду, что часовые пояса могут влиять на то, как люди подходят к разговору. Попробуйте запланировать встречи, когда все будут доступны, или предлагайте записи и заметки, если члены команды не могут прийти. Также очень важно перепроверить, что нужные люди участвуют в процессе, и что они не просто исключены из-за того, что находятся в другом офисе, чем большая часть вашей команды.

Читайте: Воссоединение и процветание в распределенном мире с Asana

Онлайн-коллеги

Если вы работаете с виртуальной командой, очень важно определить, где вы собираетесь общаться и как часто. Точное знание того, для чего следует использовать каждый инструмент коммуникации, может помочь членам команды чувствовать связь, даже когда они удалены.

Работая удаленно, нам пришлось заново учиться общаться разными способами. Slack, Asana и интеграция между этими инструментами заменили или дополнили многие способы личного общения, которые мы использовали».

— Кейси Джеймс, руководитель отдела творческих операций, JKR Global

Прочтите: Jones Knowles Ritchie разрабатывает бренды для масштабирования, прорыва и пользы с помощью Asana

Удаленные члены команды могут чувствовать себя разрозненными и оторванными друг от друга, поэтому подумайте о том, чтобы выполнить упражнение вместе с всю команду о предпочтительных коммуникативных привычках. Некоторым членам команды могут понравиться холодные звонки, в то время как другие могут предпочесть запланированные встречи с четкой повесткой дня. Поскольку у членов команды меньше возможностей для личного общения, очень важно установить эти предпочтения в команде, чтобы вы могли держать каналы связи открытыми.

Наконец, не забудьте регулярно приглашать членов команды на мероприятия, объединяющие команду. Независимо от того, проводите ли вы ледокольные мероприятия в начале каждой встречи или планируете некоторое время, чтобы просто пообщаться в конце каждой недели, выделенное командное время может помочь членам команды наладить связь независимо от того, откуда они звонят.

Прочтите: 3 руководящих принципа для успешного управления недавно удаленной командой

Вишенка на вершине эффективного общения на рабочем месте

Последний компонент четкого общения — наличие центрального источника достоверной информации для всего вашего общения и рабочей информации. Использование централизованной системы, такой как инструмент управления работой, может помочь вам координировать работу на всех уровнях вашей команды. Узнайте больше о том, как управление работой упрощает координацию проектов и общение, в нашей вводной статье об управлении работой.

Отчет о сотрудничестве: как сотрудничают самые эффективные команды в мире

Узнайте о ключевых чертах, которые сделали самые эффективные команды в мире успешными: их стратегии, методы и советы по совместной работе.

Получить информацию

5 основных преимуществ развития навыков общения

Общение — это больше, чем просто речь: речь также идет о нашем голосе, позе, тоне, выражении лица и других невербальных сигналах. Учитывая, как мало внимания большинство из нас уделяет этим факторам и как сильно общение влияет на наши повседневные отношения, никогда не поздно отточить навык и использовать его с максимальной пользой.

Что такое навык общения?

Проще говоря, коммуникативные навыки относятся к нашей способности эффективно давать и получать информацию. Легко забыть, что общение — это улица с двусторонним движением, активными участниками которой являются говорящий и слушающий. И дело не только в том, как мы говорим; это включает в себя слушание, интерпретацию и наблюдение с сочувствием.

То, как мы общаемся, определяет качество наших отношений на работе и дома. Отличный коммуникатор принимает конструктивную критику в разговоре, тренирует навыки слушания и проявляет эмпатию, принимая разные точки зрения, даже те, которые отличаются от их собственных.

Преимущества эффективного общения

Навыки эффективного общения уменьшают недопонимание и способствуют развитию сопереживания и взаимопонимания между людьми, особенно в официальных отношениях, когда взаимодействие часто бывает кратким и безличным. Вот несколько основных способов, которыми помогает эффективное общение:

1. Улучшает отношения

Отношения, построенные на прочной основе хорошего общения, как правило, крепче и даже могут помочь участникам найти возможности для личного роста.

На фундаментальном уровне более эффективное общение укрепляет доверие и особенно эффективно для улучшения командной работы. Когда несколько человек работают над достижением одной цели, четкая и прямая коммуникационная стратегия повышает производительность и ускоряет решение проблем за счет уменьшения непонимания и путаницы.

2. Помогает лучше справляться с конфликтами

По мере того, как мы работаем над созданием команды и стремимся к тесному общению, мы понимаем все стороны конфликта, чтобы обеспечить лучшее решение. Многие разногласия возникают из-за недопонимания или неуслышанности отдельных лиц. Предоставление каждому возможности высказаться и объяснить свою точку зрения облегчает предотвращение конфликтов и недопонимания.

Например, на рабочем месте эффективное общение помогает лучше справляться с конфликтами и укрепляет корпоративную культуру. Это обеспечивает лучший успех в бизнесе и отлично подходит для рекрутеров, которые ищут рабочую среду с высокой удовлетворенностью работой и вовлеченностью сотрудников.

3. Развивает эмпатию

Понимание того, почему люди чувствуют то, что они делают, является основой эмпатии. Когда мы становимся активными слушателями, мы укрепляем наши личные и профессиональные отношения благодаря лучшему пониманию окружающих нас людей и их точек зрения.

Поддерживайте зрительный контакт (не глядя) при разговоре лицом к лицу и ищите невербальные подсказки по выражению лица и языку тела. Такое внимание помогает нам получить более полное представление об эмоциональном состоянии нашего собеседника и помогает нам реагировать вдумчиво.

4. Повышает самосознание

Мы развиваем наши социальные навыки и осознанность, продолжая быть внимательными и понимающими. Мы распознаем собственные эмоции и замечаем, как они меняются в определенных обстоятельствах. Самосознание является одним из наиболее важных факторов эффективного взаимодействия с другими людьми.

Например, мы можем заметить, что язык нашего тела «закрыт» или недружелюбен, если наши руки скрещены и мы не улыбаемся. Зная это, мы можем начать понимать важность различных форм общения (вербальных или невербальных) и то, как они влияют на все стороны в разговоре. Сосредоточение внимания на сидении с открытой осанкой и дружелюбным лицом поможет обеим сторонам чувствовать себя непринужденно.

5. Укрепляет доверие

К преимуществам эффективного общения относится поощрение доверия к другим людям. Если наши собеседники знают, что мы ценим правду и искренность, они с большей вероятностью будут доверять нам и строить с нами более крепкие отношения. Когда мы разговариваем с другими прекрасными коммуникаторами, мы укрепляем этот навык друг в друге посредством внимания и обратной связи.

{{mid-cta-product}}

Примеры коммуникативных навыков в повседневной жизни

Теперь, когда мы понимаем преимущества хорошего общения, давайте посмотрим, как лучше всего применить этот навык в нашей повседневной жизни:

1. Фокус на ясность : Цель выступающего — сделать свое сообщение максимально ясным и кратким. Мы хотим информировать, а не путать. Сообщая сложные идеи, предоставьте необходимый контекст и скажите, что важно. Говорите четко и избегайте бормотания.

2. Практика активного слушания: Активное слушание требует, чтобы мы слушали, понимали, реагировали и размышляли, когда говорит наш собеседник. Вместо того, чтобы отключаться и отвлекаться во время разговора, покажите другому человеку, что он привлек наше внимание, задавая уточняющие вопросы, поддерживая зрительный контакт или даже делая заметки — все, что лучше всего помогает нам удерживать внимание в данный момент.

3. Обратите внимание на язык тела: Во время разговора нам нужно осознавать язык тела. Когда кто-то разговаривает с нами, нам нужно читать его язык тела и другие невербальные сигналы, чтобы лучше понять его мысли и чувства.

4. Практикуйте эмпатию: Общение может быть трудным или агрессивным, особенно когда есть критика или конфликт. В таких случаях слушайте открыто и демонстрируйте сочувствие, принимая во внимание точку зрения другого человека. Такой разговор направлен на помощь, а не на победу или поражение в споре.

5. Запросите обратную связь: Иногда трудно понять, как нас воспринимают другие. Поэтому попросите друзей и коллег поделиться отзывами о том, как у нас дела, и предложите то же самое взамен, если они заинтересованы. Таким образом, мы можем практиковаться и совершенствовать свои навыки каждый раз, когда разговариваем.

Плохие коммуникативные навыки сказываются на наших отношениях, даже если мы этого не осознаем. Определив примеры открытого общения и научившись применять их в повседневной и профессиональной жизни, мы можем укрепить доверие и улучшить наше повседневное взаимодействие.

Как улучшить свои коммуникативные навыки

Вот хорошие новости: хорошие коммуникативные навыки приходят с практикой, и чем больше мы тренируем эти навыки, тем лучше мы становимся. Вот еще несколько советов, которые помогут вам в пути: 

• Создайте возможности для общения: Встречи, встречи с друзьями, звонки вместо текстовых сообщений и участие в семинарах — все это возможности для точной настройки наших навыков. Возьми их, когда они придут. На самом деле, чем разнообразнее ситуации и контексты, тем более разносторонними коммуникаторами мы становимся. Например, мы можем общаться одним способом в деловом или профессиональном контексте и другим способом на общественных собраниях. Мы используем другие невербальные сигналы, когда разговариваем с нашими коллегами и руководителями, чем с нашими семьями.

• Потренируйте свой тон перед общением: Трудно обращать внимание на себя и говорящего во время разговора. Так что практикуйте самосознание в свободное время. Подумайте о тоне своего голоса в контексте того, что вы говорите. Вы затрагиваете правильный эмоциональный аккорд со своей аудиторией?

• Упражнение эмоциональный интеллект : Самосознание и эмпатия — два столпа хорошего общения. Для эффективного общения важно учитывать эти факторы и давать друг другу презумпцию невиновности. Сосредоточьтесь на том, что важно в доставляемом сообщении.

• Обратная связь: Обратная связь помогает нам улучшать и оттачивать наши навыки. Получение широкого спектра отзывов помогает еще больше, потому что мы ежедневно взаимодействуем с разными людьми в разных контекстах.