Что значит провокационные вопросы: Самый провокационный вопрос клиентов и мой на него ответ

Цитаты из книги «На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы» Сергея Кузина – ЛитРес

Цитаты 83

Сердце – как окно. Его трудно разбить, когда оно открыто

Смотрите, какой получается парадокс. Когда человек находится в аудитории, он хочет видеть перед собой простого, открытого, естественного спикера, «такого же, как он сам». А когда тот же самый человек встает и выходит на сцену, он сам почему-то становится совсем не простым, не открытым и потому неестественным. Он напяливает на себя броню идеальности и перестает быть похожим сам на себя. В значимых ситуациях это случается с большинством из нас – мы стремимся произвести лучшее впечатление во что бы то ни стало. И это стремление впечатлить и поразить выходит нам боком. В аудитории обязательно найдутся желающие сорвать с нас маску, показать всем «кто мы есть на самом деле». Пожалуй, это одна из причин, почему люди задают каверзные вопросы, не так ли? Я называю это «парадоксом перфекциониста»

Откажитесь от перфекционизма в пользу оптимализма: не ждите идеальных вопросов и не ищите идеальных ответов. Практикуйте открытость в отношениях с аудиторией. Это единственное, что нельзя взломать или вскрыть. Напротив, закрытость притягивает к себе каверзные вопросы, желание вскрыть или сорвать маски.Отвечая на вопросы, помните – вы не ученик на экзамене и вам нет нужды угадывать «правильный» ответ. Вы – собеседник, ведущий диалог со слушателями.Если вы волнуетесь – отлично, значит, вы – живой. Позвольте себе волноваться, а «трудным» слушателям быть таковыми!Готовясь к вопросам, ничего не заучивайте наизусть. Наметьте зоны наиболее вероятного интереса слушателей и сформулируйте свою позицию по каждой зоне.Принимайте каждый непростой вопрос с благодарностью – как подарок. Именно благодарность вытесняет страх!Сохраняйте баланс уверенности и благожелательности. Пусть уверенность не переходит в надменность, а благожелательность – в угодливость.Не следуйте примеру дуба, который сопротивляется ветру во время бури и бывает вырван с корнем. Следуйте примеру гибкого тростника.

Стивен Кови, автор «Семи навыков высокоэффективных людей», рассказывает в своей книге историю Виктора Франкла, одного из узников нацистских концлагерей, а впоследствии – выдающегося психолога и психотерапевта XX века:

«Однажды, сидя нагишом в одиночной камере, Франкл открыл для себя то, что позже назвал «последней человеческой свободой», той свободой, которую никто из его мучителей-нацистов отнять у него не мог. Они могли иметь власть над всем, что его окружало, могли причинить какую угодно боль его телу, однако сам Виктор Франкл, будучи существом, наделенным самосознанием, волен был смотреть отстраненно на все, что с ним происходило. Его внутренняя сущность оставалась неуязвима. Он сам волен решать, какое влияние на него окажет то, что его окружает. Между тем, что воздействовало на него, и его реакцией на происходящее была свобода выбора этой реакции».

Открытость – это не эмоциональный нудизм (когда тебе просто нравится быть голым) и не эмоциональный стриптиз (когда ты раздеваешься ради своей выгоды). Открытость оптималиста – это эмоциональное обнажение, риск, на который он идет, следуя своим внутренним убеждениям и ценностям, просто потому, что иначе он – это не он.

баланс уверенности и благожелательности. Пусть уверенность не переходит в надменность, а благожелательность – в угодливость. Не следуйте примеру дуба, который сопротивляется ветру во время бури и бывает вырван с корнем. Следуйте

http://www.youtube.com/watch?v=g7xFKjv5vtQ Ладони потные, сердце колотится, желудок сжался. Нет, у вас не сердечный приступ. Это страх перед сценой. Если публичная речь заставляет вас не на шутку разволноваться, вы не одиноки. Но чем лучше вы понимаете реакцию вашего организма, тем больше шансов преодолеть этот страх. Давайте же вместе узнаем, как можно обмануть наш мозг и перестать бояться.

https://www.youtube.com/watch?v=1tuTU6dFRxI

https://www.youtube.com/watch?v=FdaG22GI8GM

Собеседование при найме на работу

Как не стать жертвой провокации интервьюера на собеседовании.

Автор: Валерий Поляков, президент Кадрового объединения «Метрополис»

Отвечая на любой вопрос, нужно преследовать две основные цели. Во-первых, дать интервьюеру ту информацию, которая его действительно интересует. Во-вторых, нужно стремиться дать о себе те сведения, которые помогают лучше «продать» себя. И не давать что-то обратное или
лишнее.

Неконкретный вопрос

Например, интервьюер просит кандидата рассказать о его работе в какой-то компании. Это провокация к пространному ответу и многословию. Не зная, что именно интересует интервьюера, кандидат начинает говорить много, чтобы ничего не упустить. Неконкретные вопросы на собеседованиях весьма обычны. Причем искусный интервьюер может задавать их сознательно, чтобы посмотреть, как соискатель выйдет из положения. Или чтобы выудить из него какую-то информацию, о которой он, может быть, и не хотел бы говорить. Столкнувшись с таким вопросом, лучше всего попытаться его конкретизировать. Например: «Если вы не возражаете, я расскажу о…» И сделайте паузу. Если интервьюер промолчит, говорите о том, что назвали. А иногда интервьюер в ответ на ваши слова уточняет и конкретизирует вопрос. В любом случае эффект достигнут. Тех же целей достигает классический вопрос на понимание:

«Правильно ли я понял, что . …» Только в этом случае вопрос на понимание заканчивается конкретизацией: «…что для вас может представлять интерес информация о …».

Пауза

Пауза — это очень сильное оружие в любой деловой беседе, в том числе и в собеседовании при поступлении на работу. Нужно уметь держать паузы. Например, вам задан вопрос. Вы на него ответили и ждете следующего вопроса. А интервьюер смотрит на вас и как бы ждет продолжения. Некоторые соискатели не выдерживают этой стрессовой ситуации и начинают продолжать уже законченный рассказ. Как правило, ничего хорошего для соискателя это продолжение не дает. Гораздо правильнее, ответив на вопрос, спокойно, доброжелательно и выжидающе смотреть на интервьюера и ждать его следующего хода. То есть испытывать паузой самого интервьюера.

Активное слушание

В эту ловушку особенно часто попадаются соискатели, которые любят поговорить. Задав вопрос, интервьюер применяет приемы активного слушания, то есть демонстрирует свою большую заинтересованность в рассказе соискателя.

Смотрит на соискателя внимательно и подбадривающе, кивает, говорит «Да, да…» или «Очень интересно…», что-то записывает и т.д. Я, например, могу так вести себя на собеседовании, когда мне на самом деле интересно только одно — когда же этот «говорун» остановится? Бывают случаи, когда соискатели говорят без перерыва 8-10 минут, приходилось прерывать. Это уже почти приговор. Причем часто в таких случаях соискатель затрудняется правильно сформулировать вопрос, который ему был задан. И извиняется за то, что увлекся. Но серьезная ошибка уже замечена и записана в пассив соискателю. Как быть? Старайтесь ответ даже на самый сложный вопрос уложить в одну-две минуты. Можно, например, дать в своем ответе ключевые моменты и сказать о вашей готовности ответить подробнее, если требуется.

Побуждение к откровенности

Искусный интервьюер может демонстрировать свое весьма дружелюбное отношение к вам и побуждать к откровенности. Это тоже одна из ловушек. Помню случай, когда сильный кандидат, уже почти получивший предложение, в доверительной и дружелюбной беседе с интервьюером сказал о своем желании

«свалить из этой страны, как появится возможность». Работы он не получил. Следите за собой, держитесь приветливо, но старайтесь не говорить лишнего. Даже если интервьюер вызывает у вас большую симпатию.

Демонстрация непонимания

Вы поняли вопрос и, как вам кажется, хорошо на него ответили. А интервьюер говорит, что не понял. Вы еще раз отвечаете, а он опять говорит, что не понял. На самом деле он может таким приемом испытывать вас на стрессоустойчивость. И действительно, оказавшись в подобной ситуации, кто-то из кандидатов может просто растеряться. А кто-то раздражается и начинает вести себя агрессивно. И то, и другое плохо. Правильнее не терять самообладание и спокойно уточнять, что именно «не понял» интервьюер. И, вытащив из него уточнения, терпеливо объяснять еще раз.

Чистой воды провокация

Например, вы рассказываете о своем опыте выполнения каких-то работ. А интервьюер, внимательно выслушав, вдруг говорит: «Так значит, вы этим практически не занимались, я правильно понял?» На такую провокацию не нужно отвечать пространно. Лучше спокойно ответить: «Нет, не правильно. Я занимался этим достаточно много и серьезно»

. И спокойно испытывать самого интервьюера паузой (смотри выше). Особенно хорошо, если в этот момент вы своим лицом, позой и движением (вернее отсутствием оных) демонстрируете доброжелательность и уверенность в себе.

Источник: Блог Валерия Полякова, дневник.

Как задавать провокационные вопросы, чтобы спровоцировать новые идеи: 10 увлекательных…

отправленный Джимом Таггартом Сегодня у меня особый гость, чья тема очень важна и интересна для того, как мы действуем как лидеры на работе, дома или в обществе. Дебби Пейн — старший главный юрист и президент DP Leadership Associates, а также основатель и партнер Deberna International. В своем обсуждении Дебби задает 11 провокационных вопросов, чтобы вызвать разговор и исследование, а также дает нам ценные жизненные уроки 

. Будучи руководителем самого себя, своей семьи, своего сообщества или своей организации, вы несете ответственность перед собой и другими. Вы несете ответственность и подотчетность, чтобы использовать свои лучшие мысли, быть этичными и мудро руководить. Какой разговор или текущее обсуждение ведёт ваша организация сегодня? Звучит как странный вопрос? Возможно, но возможно и нет. Насколько хорошо мы слушаем разговоры из реальной жизни в наших организациях сегодня? Думаем ли мы, что это важно знать? Являются ли разговоры уважительными, интеллектуальными, ценными, глубоко вдумчивыми, наполненными новыми творческими идеями, подлинными и похожими на коучинг? Или они директивные, осторожные, расчетливые, вентилирующие и невовлекающие? Что стимулирует разговор? В общем, это вопрос. Что помогает нам быть лучшими лидерами? Какие навыки могут привести нас туда? Задавая провокационные вопросы, чтобы спровоцировать новые идеи, новое мышление или большее любопытство, мы помогаем окружающим видеть в нас лидеров. Глубокие вопросы требуют времени, чтобы ответить. Чтобы создать наводящий на размышления вопрос, нам нужно внимательно слушать и сформулировать вопрос, который не предполагает очевидного ответа.
По словам Джилл Конрат, известного автора и оратора, провокационные и открытые вопросы «заставляют вас смотреть за пределы очевидного, анализировать, оценивать и принимать решения» и «демонстрировать свой опыт и повышать доверие к вам, на них невозможно ответить без серьезно рассматривая их деловую ситуацию». Терри Дж. Фадем в своей книге Искусство спрашивать: задавайте лучшие вопросы, получайте лучшие ответы говорит, что провокационные вопросы «используются для расширения кругозора группы… чтобы спровоцировать или стимулировать творческое мышление». Помните, что не бывает неправильных или правильных ответов, просто ключевые вопросы. Чтобы стимулировать более увлекательные обсуждения в вашей организации, взгляните на некоторые из этих идей и поделитесь ими со своими коллегами и вашими командами. Возможно, мы сможем коллективно изменить культуру, вовлечь больше людей и получить выгоду как группа, просто улучшая наш подход к разговору. Обратите внимание на провокационный бонусный вопрос.
По мере того, как мы становимся смелыми, задавая провокационные вопросы и ожидая их, мы обнаружим, что наша собственная лидерская мудрость возрастает.

1. Изучите новую тему

Найдите новую интересную тему для обсуждения с кем-то, с кем у вас уже были другие разговоры. Получите согласие на интенсивное изучение этого вопроса с последующими вопросами. Сделайте это вместе, и вы заметите, как искрится помолвка между вами.

2. Попросите кого-нибудь научить вас

Обратите внимание на кого-то, кто знает что-то, чему вы хотели бы научиться. Задавайте им наводящие вопросы, чтобы показать вам, как это сделать, или научить вас. Будьте внимательными, любопытными и ободряющими, когда они делятся с вами новыми знаниями.

3. Слушайте внимательно

Вовлеките собеседника в разговор, внимательно выслушав его на 100 процентов.

Сделайте так, чтобы другому человеку было комфортно отвечать на вопросы. Когда кто-то чувствует, что его услышали, его чувство ценности, значимости и заинтересованности возрастает.

4. Разрешить молчание

Когда человек, с которым вы говорите, делает паузы, позвольте тишине повиснуть в подвешенном состоянии и продолжайте удерживать внимание на нем. Они переведут дух, поймут, что вы действительно заняты, и продолжат делиться своими мыслями.

5. Автобус

Если кто-то выражает потребность работать для достижения цели, спросите, можете ли вы научить их. Используйте мягкие, вдумчивые и сильные вопросы, чтобы вовлечь их в разговор. Внимательно слушайте и воздерживайтесь от собственных суждений, помогая им найти собственные ответы.

6. Поделитесь стихотворением

Чтобы проиллюстрировать или зажечь разговор по-новому, поделитесь стихотворением. Прочтите его вслух и поощряйте общение, вытекающее из стихотворения, стимулируя разные мысли и задействуя разные части мозга с помощью соответствующей серии вопросов.

7. Узнайте, что работает

Столкнувшись с вопросом или проблемой, вместо решения проблемы задавайте вопросы о том, что работает. Вникайте и копайте глубже, чтобы найти жемчужины хороших идей, хороших процессов и отличной работы. Он вовлекает людей новыми способами.

8. Замечать чью-то страсть

Когда вы знаете, что у кого-то есть особое увлечение, найдите статью, объект, идею или часть информации, связанную с этой темой, и поделитесь ею с этим человеком. Вовлеките их в разговор об их увлечениях и почувствуйте их энергию и жизненную силу.

9. Беседа с молодежью

Молодые люди открывают окно в мир без багажа. Обучение с молодежью привносит интересную энергию в старые темы. Найдите способы связаться с молодежью мира и попросите их вовлечь вас в свои разговоры о мире.

10. Определение руководства

Лидерство как слово не имеет общепризнанного определения. Создайте определение с другими лидерами, узнайте, как выглядит лидерство, усовершенствуйте свое инновационное мышление, найдите примеры лидерства и участвуйте в беседах, подобных лидерским.

Бонус: обдумайте цитату

Цитаты — это слова, произнесенные и запомненные. Они часто вдохновляют и заставляют нас думать. Создайте вопрос из цитаты и участвуйте в разговоре с другими о ее значении и применении в вашей работе. Вы можете удивиться, увидев сдвиг в своем мышлении и уровне вашей вовлеченности. Например:

«Большинство вещей еще не сделано… славное будущее». Ингвар Кампрад

Коучинговый вопрос: Что из незавершенного я хотел бы сделать? Дебби Пейн — старший главный юрист и президент DP Leadership Associates, а также основатель и партнер Deberna International. Она является автором более 25 публикаций по учебным программам и двух книг. Ее последняя книга Tri-namics Power of One, Two, Three: Provocative Questions for Leadership Wisdom (2009) написана в соавторстве с Эрной Хагге, основателем коучинговых услуг в Университете Британской Колумбии. Дебби — консультант по вопросам лидерства, фасилитатор и педагог с более чем 25-летним опытом работы в области образования взрослых и консультирования. У нее есть сертификаты по менеджменту Университета Западного Онтарио и по организационному поведению Университета Хериот-Ватт в Шотландии, а также степень магистра лидерства Университета Королевских дорог. Вы можете связаться с ней по электронной почте [email protected], посетить ее блог Leadershipspace или встретиться с ней на LinkedIn.

провокационный вопрос в предложении

Эти слова часто используются вместе. можно перейти к определению провокации или определение вопроса. Или посмотрите другие комбинации с вопросом.

Эти примеры взяты из корпусов и из источников в Интернете. Любые мнения в примерах не отражают мнение редакторов Кембриджского словаря, издательства Кембриджского университета или его лицензиаров.

Это не провокационный вопрос .

Из архива

Hansard

Пример из архива Hansard. Содержит парламентскую информацию под лицензией Open Parliament License v3.0