Что спросить у собеседника: Эти приемы помогут разговорить собеседника. Советы от психотерапевта
Эти приемы помогут разговорить собеседника. Советы от психотерапевта
. Публикуем отрывок из книги «Исцеляющие беседы»Обновлено 28 ноября 2022, 17:14
В издательстве «Альпина Паблишер» выходит книга «Исцеляющие беседы» датской писательницы и психотерапевта Илсе Санд. В ней автор рассказывает, как построить разговор так, чтобы помочь близкому человеку. Первая глава посвящена тому, как задавать вопросы и с их помощью узнавать об истинных проблемах и переживаниях собеседника. С разрешения издательства РБК Life публикует этот отрывок с практическими рекомендациями и списком исцеляющих фраз.
Если вы уже пытались помочь кому-то, потратили немало времени, выслушивая собеседника, но безуспешно — полезно попробовать что-то новое. Я предлагаю способы повести беседу так, чтобы она принесла пользу.
Выберите время и место
Разумеется, когда вы предлагаете обсудить что-то личное, и вам, и собеседнику необходима спокойная обстановка. Если вы из тех, кому удобнее всего разговаривать, сидя друг напротив друга и глядя в глаза, помните: это подходит не всем.
Расположите к доверию
Вопрос «Как ты себя чувствуешь?» кажется естественным началом доверительной беседы. Однако тот, кому вы хотите помочь, может принять это за дежурную вежливость и ограничиться ответом «Спасибо, хорошо». Полезнее начать, например, с таких фраз:
- «Мне не все равно, что с тобой»;
- «Мне бы хотелось помочь, если могу»;
- «Я переживаю за тебя»;
- «Мне хотелось бы знать, все ли у тебя в порядке»;
- «Я вижу, ты грустишь, и не пойму, что случилось. Если хочешь, расскажи»;
- «Мне важно знать, как ты себя чувствуешь»;
- «Я очень расстроился, когда узнал, что… (ты болеешь, тебя уволили/отчислили и т.д.)».
Можно рассказать что-то о себе. Так вы покажете собеседнику, что у вас хватает смелости признаться в каких-то чувствах.
Если он тоже разговорится, можно будет подталкивать беседу вперед, задавая другие вопросы. Давайте выясним, какие.
Пусть вопрос будет открытым
Вопросы бывают закрытыми и открытыми. Чем больше вариантов ответа, тем более открытым считается вопрос. Можно спросить о чем-то конкретном: «У тебя есть хобби? Ты любишь свою работу? Как здоровье твоей мамы?» Но прямые вопросы иногда раздражают собеседника, особенно если ему хочется поговорить о чем-то другом. В худшем случае он вообще почувствует себя как на допросе. Лучше, например, спросить:
- «Что тебя тревожит?»;
- «Тебя что-то беспокоит?»;
- «Расскажи, как тебе сейчас живется»;
- «Хочешь о чем-то мне рассказать?».
Если собеседник разговорится, предложите ему продолжить: «А можно поподробнее?» Когда вам кажется, что собеседнику больше нечего сказать, спросите: «Больше ничего не расскажешь?» Этот вопрос можно задавать много раз.
Shutterstock
Если вас беспокоит настроение собеседника, осторожно поговорите с ним об этом.
- «Как живешь?»;
- «Как у тебя дела?»;
- «О чем думаешь?»;
- «Что тебя тревожит?».
Обычные беседы короткие. На вопрос «Как дела?» собеседник, возможно, ответит «Хорошо» или «Так себе» и сменит тему. Продолжая расспрашивать, вы даете человеку возможность глубже погрузиться в беседу.
Больше конкретики
Придерживаясь общих тем, мы отстраняемся от собеседника, и беседа ничего не меняет. Лучше всего запоминаются разговоры, затрагивающие чувства. А для этого необходимо говорить о конкретных переживаниях.
Допустим, женщина, которой вы хотите помочь, говорит, что ей трудно с детьми. Попросите ее описать случай, связанный с ними. Когда она со стыдом рассказывает, как накричала на восьмилетнюю дочь и громко хлопнула дверью, она дает название собственным чувствам, и вы тоже наверняка заметите, что равнодушной она не остается. Теперь вы оба вовлечены в ситуацию и способны изменить ее.
У конкретного описания проблем есть и другое преимущество: это позволяет вам сопоставить вашу картину происходящего с картиной собеседника. Предположим, знакомая рассказала вам, что ей не хватает терпения. Без примеров вы можете решить, будто она постоянно перебивает других, а попросив конкретики, узнаете, что она 15 лет ждет, когда муж сделает то, что обещал, и терпение вот-вот иссякнет. Согласитесь, ситуация выглядит иначе.
Желания — это важно
Помогая, мы часто склонны уделять внимание в основном проблемам, как будто ищем, что сломалось и как это починить. Однако человек — существо очень сложное, и плохое настроение редко объясняется одной причиной, а сосредоточиваясь на проблемах, мы на них зацикливаемся.
Многие сами не понимают, что им нужно, и жизнь кажется бесцельной и бессмысленной. Поэтому полезно обозначить желания. Если тот, кому вы помогаете, сам не знает, чего хочет от жизни, вы рискуете сбить его с пути. Позвольте собеседнику рассказать и понять, чего именно ему недостает: внутреннего покоя, предсказуемости, адреналина, осмысленности, успехов в работе, глубины чувств.
Shutterstock
Обычно я прошу тех, кому хочу помочь, выполнить упражнение. «Представьте как можно конкретнее, чего вы хотите, — говорю я. — Возможно, вы обрадуетесь и почувствуете удовлетворение». Одни представляют, как обнимают близких, другие рассказывают о том, что хотели бы увидеть на работе. Если собеседнику трудно определиться, предложите что-то свое. Например, так:
- «Представь, что ты целый день проводишь с друзьями»;
- «Представь, что у тебя полно забот, но есть и помощники, а муж говорит: «Я так счастлив, что ты моя жена»;
- «Представь, что ты помогаешь соседке и та благодарит в ответ»;
- «Представь, что ты поешь в хоре»;
- «Представь, что ты целый день можешь делать что угодно»;
- «Представь, как начальник хвалит тебя»;
- «Представь, как мама ласково гладит тебя по голове»;
- «Представь, как коллега спрашивает у тебя совета»;
- «Представь, как сестра интересуется твоим самочувствием».
Пофантазируйте и предложите другие варианты. Если собеседник ответит, что его радуют какие-то из описанных ситуаций, вы поймете, чего именно ему хочется.
Если такое упражнение не срабатывает, может помочь чувство зависти. Думая о том, кому и почему позавидовали, мы лучше осознаем, чего хотим: у этих людей есть то, чего нет у нас (а могло бы быть!). Завидуя сестре, получившей новую интересную работу, человек, вероятно, хочет сменить свою. Если кто-то ощущает укол зависти, глядя на влюбленную парочку, нетрудно догадаться о проблемах в личной жизни и о желании их решить.
Узнав, чего хочет собеседник, расспросите его об этом подробнее. Например, так: «Почему тебе не хватает именно этого?» Не исключено, что вместе вы найдете новый путь к воплощению мечты или человек наберется храбрости решить наконец, что она несбыточна.
Преображение гнева
Если тот, кому вы помогаете, испытывает гнев, то ему полезно рассказать не о том, что «надо» сделать, а о том, чего хотел бы он сам.
Понимая, чего хочется, проще понять, возможно ли этого добиться. Если желание осуществимо, сила гнева может побудить человека к действию и приблизить к цели. Если нет — борьба, проявлением которой служит гнев, бессмысленна. Тогда лучше избавиться от гнева. Его заменит печаль, она поможет быстрее отказаться от пустых надежд.
Shutterstock
Если собеседник понимает, чего хочет, ему можно помочь, высказав предположение. Например, так: «Я прекрасно понимаю, что сейчас тебе тяжело. Тебе наверняка хочется, чтобы…
- …твой парень передумал расставаться»;
- …ты сохранил(а) работу»;
- …твой отец был сейчас жив»;
- …начальник тебя похвалил».
Если эти предположения вызывают у человека печаль или гнев, попытайтесь сделать так, чтобы он сосредоточился на этих чувствах. Расспрашивайте о желаниях. Чем конкретнее представление собеседника, тем сильнее печаль — и тем вероятнее избавление от гнева. Лучше всего подходит такой вопрос: «Что в этом хорошего?» Например: «Что было бы хорошо, будь твой отец жив?» Этот вопрос можно видоизменять: «Чего бы ты хотела от отца, будь он жив?» и «Что тебе больше всего понравилось бы в этой ситуации?».
Некоторые из нас полагают, будто заставлять других плакать — плохо. Однако большинство плачет намного реже, чем следовало бы. Если тот, кому вы помогаете, плачет, возможно, ваша беседа уже принесла плоды.
Shutterstock
Иногда людям необходимо выплеснуть гнев (особенно если они привыкли держать его в себе). Но гнев, который нельзя применить конструктивно, превращается в постоянную злость, а та, в свою очередь, может переродиться в ненависть и обиду. С гореванием не так. Горевание — это процесс. С ним намного легче справиться — и помогающим, и помощникам.
Если ваш подопечный после беседы начинает лучше осознавать, чего хочет от жизни, это дорогого стоит. Достичь цели ему мешают различные проблемы, и говорить о них может быть тоже неловко. И все же, когда человек надолго замыкается на проблемах, есть риск впасть в уныние и утратить способность к конструктивным действиям.
Если это произошло, нужно переключить внимание собеседника — заговорить не о проблемах, а о том хорошем, что есть в нем и в его жизни.
Вопросы о ресурсах и проблемах
Переключить внимание с проблем на возможности тоже помогут правильные вопросы и задания. Например, такие:
- «Как тебе удалось пережить это трудное время?»;
- «Какие ресурсы тебе понадобились?»;
- «Как ты справляешься сейчас?»;
- «У тебя бывали периоды, когда проблем не было?»;
- «Когда тебе бывает лучше всего?»;
- «Что тебе нужно сделать, чтобы чувствовать себя лучше?».
- «Ты сможешь снова это сделать?»;
- «Как тебе удалось не стать преступником, наркоманом или бездомным?»;
- «Какие твои качества понравились бы твоей бабушке?»;
- «Составь список добрых слов, которыми тебя называли другие»;
- «Составь список сложностей и проблем, с которыми тебе удалось справиться».
Когда я спрашиваю о ресурсах, большинство пациентов радуются и ощущают прилив энергии.
Однако некоторые отказываются признавать собственные заслуги и вместо этого рассказывают о милейшей школьной учительнице или заботливой бабушке, которой обязаны всем. Иногда мне приходится задать множество вопросов, прежде чем собеседники осознают, что сами проявили недюжинную храбрость, стойкость, способность к созиданию, изобретательность или силу.
Если вы хотите выяснить, что за проблемы у собеседника, задайте, например, такие вопросы:
- «Что мешает твоему счастью?»;
- «Почему ты еще не достиг(ла) того, чего хочешь?»;
- «Почему тебе так плохо?».
Выявить проблему необходимо. Ваши собеседники нередко и сами задаются такими вопросами. Но душевные муки притягивают внимание к себе, и мы забываем о радостях жизни. Помощник должен помнить: необходимо говорить и о хорошем. Это поднимает настроение, наполняет энергией, и это особенно важно, когда человек впадает в печаль и уныние.
Shutterstock
Отстраниться от проблемы
Вместо того чтобы докапываться до корня проблемы, можно на некоторое время отстраниться от нее.
Это полезно, если проблема так сильно мучает вашего подопечного, что ему сложно говорить о ней без сильных эмоций. Переключиться на что-то еще помогут такие вопросы:
- «Представь, что прошло несколько месяцев. Сейчас лето, ты гуляешь по пляжу. Что ты подумаешь, если вспомнишь о своей проблеме?»;
- «Представь, что такая проблема возникла у твоей подруги. Какой совет ты ей дашь?»;
- «Представь, что твоя проблема уже решена. Что ты сможешь сделать?».
Отвечая на последний вопрос, собеседники порой называют то, что могут сделать прямо сейчас и что, вероятно, изменит ситуацию к лучшему.
Резюме
Задавайте плодотворные вопросы
Начиная разговор, лучше задавать открытые вопросы, чтобы тот, кому вы помогаете, мог свободно обсудить самое важное.
Просите привести примеры
Это увеличивает шансы того, что вы с собеседником представляете проблему одинаково. К тому же примеры помогут человеку осознать собственные чувства.
Уделяйте внимание желаниям
Когда мы проговариваем свои желания, мы понимаем, в какую сторону нужно двигаться и что побуждает нас поступать так, как мы поступаем сейчас.
Самое важное — понимать, чего хочется. Доверительная беседа нередко сводится к обсуждению проблем. Подобно ребенку, который разбил коленку, многие из нас, когда больно, почти не могут думать ни о чем, кроме боли. Переключая внимание с проблем на возможности и ресурсы, вы облегчаете восприятие ситуации и добавляете в нее оптимизма. Особенно полезен этот прием в конце разговора — тогда тот, кому вы помогаете, уйдет, расправив плечи.
Поделиться
Материалы к статье
Авторы
Теги
Илсе Санд
Вас может заинтересовать
5 глубоких вопросов собеседнику, чтобы лучше узнать его натуру и личность | Психолог в деле
Каждый из нас «ломал голову» над тем, что бы такое спросить у собеседника, чтобы разговор стал интереснее и было за что «зацепиться».
Знакомство с новыми людьми всегда сопровождается банальными разговорами с однотипными вопросами (особенно, если вы знакомитесь через интернет).
Чтобы прервать эту череду однообразных бесед, нужно уметь задавать правильные вопросы, развернуто отвечать, а также быть внимательным слушателем.
Расскажу про 5 глубоких вопросов, которые следует задавать, чтобы разнообразить диалог и лучше узнать человека. Но перед тем, как мы перейдем к основной теме, давайте вспомним про 3 главных принципа при общении с новыми людьми:
- Не переживайте, если наступило неловкое молчание. Нормально взять паузу, чтобы проанализировать всё сказанное, а не пытаться в моменты «затишья» направлять разговор в другое русло.
- Избегайте осуждения. Перед вами совершенно новый человек, не осуждайте то, что только ДЛЯ ВАС кажется странным. Не вешайте «ярлыки» и не рассуждайте стереотипно. Вместо этого постарайтесь понять человека.
- Не тратьте всё время на раздумья о том, что сказать, когда наступит «ваша очередь». Будьте чутким слушателем, не перебивайте другого человека и постарайтесь «вникнуть» в слова, которые говорит собеседник. Задавайте утоняющие вопросы. Чувствуя себя комфортно, слушая другого человека, у вас не возникнет трудностей, чтобы рассказать что-то о себе.
Задавайте утоняющие вопросы. Чувствуя себя комфортно, слушая другого человека, у вас не возникнет трудностей, чтобы рассказать что-то о себе.5 вопросов, чтобы лучше узнать нового человека:
Попросите рассказать человека «свою историю». Если вы видите, что другой человек чувствует себя неуверенно и не позволяет себе по-настоящему выразить свою историю, вы можете помочь ему, задавая больше уточняющих вопросов. Имейте в виду, это ни в коем случае не должно быть похоже на «допрос».
Попросите рассказать об интересах и увлечениях. Если человек скажет, что ничем не увлекается, что спросите как он проводит свободное время. Если развернутый ответ не удастся получить и тут, например, человек скажет, что любит смотреть фильмы, то тут уже можно задать примерно такие вопросы: «А какой фильм ты посмотрел в последний раз?», «Какой твой любимый фильм? Почему?» и так далее.
Спросите, как бы собеседника описали его близкие друзья. Такой вопрос заставляет задуматься и оценить себя со стороны.
Этот вопрос отличное противопоставление вопросу «расскажи о себе», на который многие не могут развернуто ответить.
Узнайте у собеседника, что его радует и мотивирует. Данный вопрос дает простор для размышлений и помогает лучше понять ценности и принципы другого человека.
Спросите, какую историю из своей жизни собеседник хотел бы рассказывать чаще или какую историю он и так рассказывает при любом удобном случае. У многих из нас есть какие-то особенные истории, которые повлияли на нашу личность. Задавая такой вопрос, вы даете возможно собеседнику, во-первых рассказать эту историю, во-вторых узнать почему эта история так важна.
Хочется сказать, что мы, люди, не можем жить без общения друг с другом. А один социальный эксперимент доказал, что люди, которые выбирают содержательные темы для разговоров, в два раза жизнерадостнее тех, кто предпочитает светские беседы «ни о чем».
психологияобщениеразговорзнакомствосоветы
Поделиться в социальных сетях
Вам может понравиться
Карточки OET для ролевых игр
Кандидаты в OET часто задают один общий вопрос в отношении подтеста OET Speaking: Как мне следует обращаться к собеседнику? Здесь мы даем вам несколько советов, а также короткие отрывки из разговорных сценариев OET.
Независимо от ситуации OET Speaking, с которой вы столкнетесь в своей ролевой игре, эти советы должны дать вам несколько ценных указаний о том, как начать разговор.
Когда вы входите в тестовую комнату для OET Speaking, собеседник должен вас поприветствовать и, как правило, представиться. Обратите внимание на это внимательно. Например, собеседник может сказать: «Доброе утро, меня зовут Корин Миллс». Иногда собеседник может сказать вам, как вы можете называть его/ее. Например, «Вы можете звать меня Корин».
Могу ли я узнать имя собеседника? Когда я должен спросить об этом? В начале теста или когда началась ролевая игра?Если вы не узнали имя собеседника или по какой-то причине собеседник не назвал его/ее имя, то вполне допустимо спросить. Вы можете сделать это разными способами. Вот несколько советов, как вежливо спросить имя собеседника:
- Извините, я не расслышал ваше имя.
- Могу я спросить, как мне обращаться к вам?
- Если вы не возражаете, я спрошу, могу я узнать ваше имя, пожалуйста?
Как только вы узнаете имя собеседника, у вас может возникнуть следующий вопрос: можете ли вы использовать его имя. В некоторых культурах люди предпочитают говорить «Да, сэр» или «Да, мэм», а не «Да, Корин». На самом деле совершенно нормально использовать имя собеседника, поэтому мы рекомендуем вам это сделать, но это подводит нас к следующему вопросу.
Могу ли я использовать имя собеседника (например, Корин)? Или мне нужно прикрепить титул к его или ее имени (например, «мистер…» или «мисс…») и использовать его/ее фамилию? Итак, если собеседника зовут Корин Миллс, как вы обращаетесь к ней: «Корин», «мисс Миллс», «миссис Миллс» или «мдм Миллс»? Опять же, это культурная вещь, и разные люди в разных странах будут иметь разные ожидания.
На самом деле, для теста OET можно называть собеседника по имени «Корин».
Однако, если вы чувствуете, что это культурно неприемлемо для вас и вам неудобно это делать, лучше всего спросить собеседника. Приветствуя собеседника, просто скажите: «Могу ли я узнать, как мне следует к вам обращаться?» Затем собеседник скажет вам: «О, вы можете называть меня Кориной» или «Вы можете называть меня мисс Миллс». Тогда вам следует просто согласиться с тем, что сказал собеседник.
Как насчет ролевой игры? Могу ли я просто предположить, что пациент использует имя собеседника? Или у пациента в ролевой игре должно быть другое имя?В ролевой игре у вас есть несколько вариантов, и все они приемлемы. Мы перечисляем различные способы, которые вы можете использовать для идентификации пациента и определения имени пациента.
- Спросите пациента
Самый простой способ узнать имя пациента — спросить. Можно сказать: «Доброе утро.
Я доктор Эббот. Могу я узнать ваше имя, пожалуйста?»
Если вас это беспокоит, и вы все еще не уверены, следует ли называть пациента по имени или по фамилии, вы можете спросить: «Как бы вы хотели, чтобы я к вам обращался?» Однако, как правило, после того, как пациент предоставил имя, вполне допустимо использовать имя пациента.
- Просто укажите имя в карточке ролевой игры
Очевидно, мы не можем предполагать, что в карточке ролевой игры будет упоминаться имя пациента или нет. Просто следуйте инструкциям на ролевой карточке. Если на ролевой карточке написано «Ваша пациентка — Агнес, 22-летняя мать…», то, очевидно, вам нужно называть пациентку «Агнес».
- Если в карточке для ролевой игры не указано имя пациента
Обычно в карточке для ролевой игры не указывается имя пациента. Так как же тогда обращаться к пациенту? У вас есть несколько вариантов:
Обратитесь к пациенту по имени собеседника
Совершенно нормально использовать имя собеседника в качестве имени пациента.
Итак, если вы уже знаете, что собеседник «Корин», то можете начать с «Доброе утро, Корин». Я доктор Эббот. Как я могу помочь вам сегодня?» Не беспокойтесь о том, как вы узнали имя пациента, потому что в реальной медицинской ситуации вы обычно знаете имя пациента через карточку пациента.
См. информацию о предполагаемом визите или информацию о больнице
Это зависит от настроек, предоставленных вам на карточке ролевой игры. Если настройка находится в «Общей практике городского центра», например, вы можете предположить, что прием был назначен до того, как пациент пришел в практику. Таким образом, вы можете сказать: «Доброе утро. Я доктор Эббот. Из информации о вашей встрече я вижу, что вы Корин Миллс. Это верно?»
Если настройка находится в «Больничной палате», то вы можете сразу сказать «Доброе утро, Корин», потому что вы можете предположить, что вы уже знаете имя пациента, поскольку пациент все еще находится в больничной палате.
Что, если в ролевой карточке указано, что пациент — «мать», а собеседник — мужчина? Я по-прежнему называю собеседника по имени? Обычно карточка ролевой игры будет довольно общей с указанием пола пациента и будет указывать «пациент» или «его/ее», чтобы собеседники мужского и женского пола могли быть пациентом.
Это означает, что вы можете использовать любую из стратегий, упомянутых выше, для обращения к пациенту.
Однако в редких случаях ситуация уникальна для пациента женского или мужского пола. Например, ситуация может касаться грудного вскармливания. В этом случае к пациенту следует обращаться как к женщине, и лучший подход для этого — использовать стратегию, упомянутую выше, и спросить у пациента имя (например, «Доброе утро. Я доктор Эбботт. Могу я узнать ваше имя, пожалуйста). ?»)
Что, если я разыгрываю ролевую игру с ближайшими родственниками пациента, а не с пациентом? Те же советы применимы, когда вы разговариваете с ближайшими родственниками пациента (вместо самого пациента). Например, вы можете разговаривать с матерью, которая привела на лечение своего двухлетнего сына. В этом случае вы явно разговариваете с матерью, а не с сыном. Тем не менее, вам нужно время от времени обращаться к пациенту. Желательно обращаться к пациенту по имени.
Внимательно следите за разговором и постарайтесь подобрать имя пациента. Например, в начале ролевой игры мать может сказать: «Доброе утро. Я Корин, а это мой сын Джон». В этом случае постарайтесь как можно чаще обращаться к пациенту «Джон». Это делает общение более личным и показывает, что вы уделяете внимание разговору.
Если вы сомневаетесь, просто спросите собеседника во время подготовки к ролевой игре. Просто скажите: «Могу я задать вам вопрос? Как мне обращаться к вам в этой ролевой игре?» Сделайте это до начала ролевой игры – во время подготовки.
Не беспокойтесь об этом Не беспокойтесь о том, как обращаться к собеседнику. Сделайте это правильно быстро, а затем переходите к остальной части ролевой игры. Обычно в ролевой игре вам нужно осветить множество тем, поэтому не тратьте слишком много времени на форму обращения. Если вам требуется некоторая практика перед тестом OET, вы должны сделать пробный тест для OET Speaking.
Это должно повысить вашу уверенность, а когда вы будете уверены, вы будете говорить более бегло.
День устного теста OET Роль собеседника
Дополнительный тест OET по устной речи — это устный тест лицом к лицу, в ходе которого вы проведете 2 ролевые игры с реальным человеком. Некоторые кандидаты OET могут немного нервничать, когда сталкиваются с реальным человеком на тесте. Не волнуйся. Давайте познакомим вас с этим другим человеком в тестовой комнате вместе с вами.
Содержание
- Кто собеседник?
- Почему собеседник не является медицинским работником (врачом, медсестрой и т. д.)?
- Что еще делает собеседник, кроме как играет роль в ролевой игре?
- Что НЕ делает собеседник?
- Почему в ролевой игре собеседник большую часть времени молчит?
- Почему собеседник усложняет мне задачу?
- Почему собеседник просит повторить?
Что ж, термин «собеседник» используется для лица, назначенного OET для проведения вашего устного теста в день экзамена OET по устной речи.
Этот человек может быть или не быть носителем языка. Собеседник также не является медицинским работником, но является специалистом по языку, который может говорить с вами четко.
Причина этого в том, что собеседник должен сыграть с вами ролевую игру. В двух ролевых играх вы всегда будете медицинским работником (в зависимости от вашей профессии вы будете врачом, медсестрой, стоматологом и т. д.). Собеседник всегда будет играть другую сторону – это может быть пациент или его ближайший родственник (т.е. родственник). По этой причине, поскольку собеседник не является медицинским специалистом, он может играть роль естественно, как реальный пациент или родственник пациента.
Что еще делает собеседник, кроме как играет роль в ролевой игре? Что ж, за проведение теста отвечает собеседник. Это включает в себя приветствие вас, когда вы входите в комнату, и то, что вы чувствуете себя непринужденно.
Помните, что собеседник всегда рядом, чтобы помочь вам. Собеседник также проведет вас через тест. Это можно сделать несколькими способами:
- Приветствовать вас и назвать свое имя. Вы можете использовать их имя в качестве имени пациента в ролевой игре (если имя пациента не указано на карточке для ролевой игры).
- Вопросы для разминки (например, как долго вы работаете медсестрой? Нравится ли вам работать медсестрой? Что для вас самое сложное в работе медсестрой? и т. д.). За эти вопросы нет оценок, поэтому просто отвечайте на них естественным образом.
- Даю вам вашу ролевую карту.
- Ответы на ваши вопросы по ролевой карточке (если они у вас есть). Обратите внимание, что собеседник не обязан отвечать на все ваши вопросы, но ответит на те, которые входят в границы теста. Если он/она не в состоянии ответить на определенные вопросы, он/она так вежливо вам об этом скажет. Не беспокойтесь по этому поводу.
- Контроль времени (3 минуты на подготовку после получения карты ролевой игры и 5 минут на ролевую игру).
- Говорит вам, когда начать и когда остановиться. Как только время подготовки закончится, собеседник сообщит вам, что можно приступать. Помните, вы должны начать ролевую игру и не должны ждать, пока начнет собеседник. Собеседник также остановит вас по истечении 5 минут ролевой игры. Вы должны стремиться закончить ролевую игру до того, как собеседник попросит вас остановиться.
- Запись ролевой игры.
- Игра в роли пациента или его ближайшего родственника.
- Завершение сеанса благодарностью за уделенное время. Обратите внимание, что собеседник не будет давать вам обратную связь о вашем выступлении.
Собеседник НЕ будет отмечать вашу ролевую игру. Вместо этого ваша ролевая игра будет отправлена экзаменаторам, которые прослушают аудиозапись вашей ролевой игры. Поскольку экзаменаторы не будут видеть вас, когда оценивают вашу ролевую игру (а будут слышать вас только через аудиофайл), зрительный контакт и язык тела являются элементами, которые НЕ оцениваются в тесте.
Тем не менее, некоторые кандидаты могут чувствовать себя более комфортно, поддерживая зрительный контакт с собеседником. Вы должны делать то, что считаете лучшим, но просто помните, что зрительный контакт не будет оцениваться.
Еще одна вещь, которую собеседник НЕ будет делать, — это давать вам обратную связь. Как только ваша ролевая игра закончится, собеседник не скажет вам, хорошо вы справились или нет. Они также НЕ будут давать вам приблизительную оценку.
Почему в ролевой игре собеседник большую часть времени молчит? Иногда собеседник молчит, потому что хочет дать вам возможность говорить больше и иметь возможность получить больше баллов во время разговорного субтеста. Не паникуйте, когда наступает тишина. Также может случиться так, что в реальной медицинской среде у вас также могут быть пациенты, которые большую часть времени молчат. Воспринимайте это как шанс показать свои разговорные навыки! Если собеседник молчит, один из верных способов начать разговор — спросить: «Вы понимаете, что я говорю?» или «Есть ли у вас какие-либо вопросы?».
На самом деле, вы получите оценки, задавая эти вопросы, потому что это показывает, что вы ОБЩАЕТЕСЬ, а не просто говорите.
Некоторые кандидаты OET отметили, что во время подтеста OET Speaking они встречались с собеседником, который был настроен враждебно или намеренно усложнял им задачу. Пожалуйста, постарайтесь понять, что у собеседника тоже есть ролевая карта, которую вы не видите. Знаете ли вы, что иногда в ролевой карте собеседника указано, что ему предстоит сыграть роль трудного пациента? Или пациент, который много жалуется? Это верно. Они просто играют роль. Дело не в том, что они намеренно пытаются усложнить вам жизнь.
Так что же делать? В таких ситуациях вас фактически проверяют на ваши коммуникативные навыки, когда вы сталкиваетесь с трудным пациентом. В реальной жизни, я уверен, вы встретите и трудных пациентов. Это ваше время, чтобы сиять! Будьте спокойны, уважительны, но тверды.
Сохраняйте приятный тон голоса и старайтесь успокоить пациента или посочувствовать ему. Вы получите больше баллов, если продемонстрируете, что способны справиться с трудной ситуацией.
Иногда это просто для того, чтобы начать общение. Хороший совет, который я могу дать вам здесь, это повторять то, что вы только что сказали, ТОЧНО, как вы это сказали, потому что собеседник/пациент, возможно, не услышал вас в первый раз, А ТАКЖЕ перефразируя и говоря то же самое другими словами (просто чтобы не было недопонимания). Например:
| Вы (медсестра) | После того, как вы использовали иглу для инъекции инсулина, вы должны утилизируйте иглу надлежащим образом
|
| Собеседник (пациент) | Извините, не могли бы вы повторить, пожалуйста?
|
| Вы (медсестра) | После того, как вы использовали иглу для инъекции инсулина, вы должны утилизировать иглу надлежащим образом.
|