Что написать в контакте интересы: в SMS, в WhatsApp или VK? Примеры приятных для собеседниц фраз.

пошаговая инструкция, как запустить и настроить рекламу

По данным на март 2022 года, во ВКонтакте было 50 млн пользователей из России, которые каждый день заходят в эту соцсеть. Среди них наверняка есть потенциальные клиенты для любого бизнеса.

В этой статье главные советы по настройке таргетированной рекламы ВКонтакте. Говорить будем только о базовых инструментах, но без ретаргетинга и ключевых фраз — об этих инструментах и о парсинге расскажем отдельно.

Статья проверена командой VK.

Процесс настройки рекламы во ВКонтакте

Первая рекламная кампания во ВКонтакте состоит из таких шагов:

1. Выбрать четкую цель рекламной кампании и рассчитать бюджет на нее.
2. Изучить аудиторию, чтобы понять, какие у нее потребности и как ее найти в соцсетях.
3. Составить карту сегментов аудитории и придумать для каждого адресное предложение.
4. Определить формат креативов под все сегменты и заказать их у дизайнеров или сделать самим.
5. Выбрать цель продвижения и формат рекламы в рекламном кабинете ВКонтакте.
6. Выбрать, на какую аудиторию ВКонтакте настроить рекламу.
7. Настроить расписание показов и подготовить менеджеров к обработке заявок.
8. Перечислить в рекламный кабинет деньги и установить лимиты на траты.
9. Настроить цену на рекламу.
10. Запустить рекламу и посмотреть, получилось ли достичь цели.
11. Поработать над ошибками: придумать новые гипотезы и проверить их.
12. Масштабировать рекламную кампанию.

Первые четыре шага — это подготовка. Мы их разберем в отдельной статье. В этой статье разберем 5—9‑й пункты. Они касаются работы с рекламным кабинетом ВКонтакте.

Правила размещения рекламы ВКонтакте

Как выбрать цель продвижения во ВКонтакте

Для перехода в рекламный кабинет зайдите на сайт ВКонтакте и кликните на «Продвигать бизнес» → «Рекламный кабинет». Первое, что нужно выбрать, — цель продвижения.

Рекламный кабинет ВКонтакте

Это список целей для продвижения. Их можно выбрать по объекту рекламы. Если кликнете на «Сайт», рекламный кабинет подсветит, какая цель подходит

Каждая цель заточена под определенный результат. Чтобы выбрать цель, ориентируйтесь на вашу бизнес-задачу. Разберем это на примере ветклиники «Хвост».

🤔 Цель ветклиники — собрать заявки на бесплатные консультации.

❌ Если выбрать «Показы рекламного объявления», алгоритмы ВКонтакте будут работать так, чтобы объявление получило максимальное количество показов. Это не подходит ветклинике, потому что рекламу могут увидеть те, кто редко кликает по объявлению.

✅ «Хвосту» больше подойдет заполнение лид-формы — эта цель заточена под поиск людей, которые могут заполнить заявку. А лид-форма позволяет заполнить заявку без перехода на сайт. Это снижает риск потерять потенциального клиента, пока он будет изучать сайт.

Подробности о каждой цели можно почитать, если навести на курсор на знак вопроса.

Какие форматы рекламы есть во ВКонтакте

На площадке есть много рекламных форматов. Условно их можно поделить на две части:

1. Все форматы, которые можно настроить в рекламном кабинете ВКонтакте: реклама в историях, клипах, ленте новостей и рядом с меню.
2. Все, что можно настроить только через myTarget — платформу для настройки таргетированной рекламы на всех платформах компании VK: Одноклассники, ВКонтакте и в рекламной сети. Например, через myTarget можно поставить рекламный ролик перед началом любого видео или аудиорекламу при прослушивании музыки или подкастов.

В этой статье мы расскажем только о форматах из рекламного кабинета ВКонтакте. Они подходят для большинства задач и помогают развиваться на основе бизнес-сообщества. Такие форматы делятся на три вида:

• реклама в ленте новостей: ее видно и в приложении для мобильных устройств и планшетов, и на сайте;
• реклама слева под меню: ее видно только на сайте десктопной версии;
• клипы и истории.

Реклама в ленте новостей. Сюда входит семь форматов:

1. Карусель — одно рекламное объявление для рекламы разных товаров, в него можно вставить до десяти изображений и ссылок.
2. Универсальная запись — одно или несколько изображений, GIF-анимация или видеоролик.
3. Запись с кнопкой — универсальная запись, но с кнопкой, на которой можно оставить призыв к действию: «Купить», «Подписаться на рассылку».
4. Сбор заявок — текст с изображением и анкетой, поля можно настроить под задачи бизнеса.
5. Реклама сайта — сюда можно добавить заголовок, логотип, описание, большое изображение или видео, ссылку. Перейти на сайт пользователь может по клику на любую область рекламы.
6. Реклама личной страницы — нужна для продвижения личного бренда, достаточно указать ссылку на личную страницу или запись с нее.
7. Реклама VK Mini Apps — заголовок, логотип, описание, большое изображение или видео, ссылка на приложение.

Так выглядит запись с кнопкой. Компания Mindbox использует ее, чтобы привлечь потенциальных клиентов почитать кейс

Реклама в клипах и историях. В историях можно вставить три слайда: вертикальное фото или видео. В клипах можно поставить только видео, а изображения или текст — нельзя.

Так выглядит реклама в историях ВКонтакте. Здесь нам показывают статичный баннер со ссылкой на сайт

Реклама под меню. Ее еще называют текстово-графическим блоком. В него входят три формата. У каждого короткое описание и изображение. Различия только в ссылках и назначении:

1. Сообщество — для привлечения новых подписчиков, ссылка ведет в ваше сообщество.
2. Внешний сайт — для привлечения посетителей на сайт, ссылка ведет на ваш сайт.
3. Приложение или игра ВКонтакте — для привлечения новых пользователей, по клику на кнопки «Играть» или «Запустить» можно перейти в приложение или игру во ВКонтакте.

Так выглядит рекламный блок под меню слева. Его можно увидеть только на сайте ВКонтакте, в приложениях — не видно

Выбор формата зависит от цели продвижения, бизнес-задачи, бюджета на создание рекламы, воронки продаж конкретного бизнеса.

Как построить воронку продаж

Если вы выбрали заполнение лид-формы, из форматов рекламы вы ничего выбрать не сможете: можно взять только сбор заявок. А если выбрали «Конверсии на сайте», можно выбрать из четырех форматов: универсальная запись, реклама сайта, запись с кнопкой и карусель.

Если хотите привлечь читателей на сайт, чтобы они почитали кейсы, можно выбрать формат «Реклама сайта» и поставить ссылку на кейс. Тогда читатель не будет переходить в ваше сообщество — любой клик по объявлению приведет к переходу на сайт.

Если вы хотите продавать что-то дорогое вроде роботов-пылесосов и готовы снять видеоролик, можно выбрать формат «Видео с кнопкой».

У каждого формата есть свои технические требования. Если их не соблюдать, реклама не запустится. Например, видео не должно весить больше 10 МБ. Все технические требования лежат в разделе «Список вопросов».

Технические требования для рекламы

Как настроить целевую аудиторию

В рекламном кабинете ВКонтакте есть много инструментов, чтобы выделить из всех пользователей соцсети вашу целевую аудиторию. Эти инструменты называют «таргетинги ВКонтакте»:

• география;
• демография;
• именинники и их друзья;
• интересы и поведение;
• сообщества;
• заинтересованная аудитория;
• активность в сообществах;
• приложения и сайты;
• образование и работа;
• владельцы устройств;
• пользователи операционных систем;
• пользователи браузеров;
• ретаргетинг;
• ключевые фразы.

Дальше разберем все инструменты, кроме ретаргетинга и ключевых фраз — о них напишем отдельно.

Необязательно использовать каждый инструмент

Используйте инструменты, которые отберут ваших потенциальных клиентов. Например, нет смысла показывать рекламу магазина одежды только людям с высшим образованием: одежду носят все вне зависимости от уровня образования. Зато если вы продаете только платья, есть смысл исключить из выборки мужчин: они все равно не заинтересуются таким предложением. Может оказаться, что хватит двух инструментов при настройке аудитории. Разберем на примере. Ветклиника хочет привлечь клиентов из соседних домов. В качестве изображения использует три фотографии входа в поликлинику с разных планов, по которым человек узнает свой район. В тексте пишет «Лечим кошек, собак и попугаев. Улица Местная, 30», в рекламе ставит ссылку на сайт. В качестве настройки использует два параметра: показывать всем, кто живет в радиусе километра от клиники, и тем, кому интересны домашние животные.

География. Вы можете показывать рекламу всем, кто регулярно бывает в радиусе от 500 м до 40 км от торговой точки, или тем, кто живет в определенной области.

Расположение — один из главных параметров многих бизнесов: кофеен, клиник, магазинов бытовой техники, аптек. Используйте его, чтобы привлечь клиентов на точку.

Для кошек поездка к ветеринару — большой стресс: хозяин животного скорее пойдет в небольшую ветклинику через дорогу, чем в богато оснащенную больницу для животных за тридевять земель.

Рекомендуем использовать этот способ привлечь аудиторию, когда у вас уже есть заметная вывеска или профиль в Яндекс Картах, 2ГИС или Google Картах.

Вывеска и профиль в картах помогут быстрее найти ваш магазин тем, кто увидит рекламу «по географии». Прохожие заметят вывеску и зайдут к вам по пути домой, а пользователи карт — найдут при необходимости по названию.

Интернет-магазины тоже могут использовать географию: выбрать только ту область, где есть доставка. Это позволит не тратить деньги на тех пользователей, кому не получится ничего продать.

Если ваш бизнес не зависит от расположения клиентов, просто выберите страны, в которых работаете.

Так выглядит вкладка с географией, если ее настроить. Если кликнуть на «Тип мест», выпадет меню с такими вариантами: дом, работа, регулярно бывает, сейчас находится

Демография. Сюда входят четыре характеристики:

• пол;
• возраст;
• день рождения;
• семейное положение.

Выбирайте пол, если у вас исключительно женский или мужской продукт. Если продукт никак не зависит от пола, не обращайте на него внимания.

В барбершопы обычно ходят мужчины, а в салоны красоты — женщины. Если у вас сеть барбершопов и салонов красоты под одним брендом, можно сделать разные рекламные кампании: для мужчин и для женщин.

Выбирайте возраст, если точно знаете, сколько лет клиентам. Если вы не исследовали, сколько в среднем лет вашим клиентам, укажите примерный возраст. Возможно, на этом этапе вам захочется поставить широкий отрезок: от 18 до 90 лет. Мы не советуем так делать, потому что в разном возрасте свои потребности. Показывать одно рекламное сообщение всем неэффективно. Рекомендуем поделить целевую аудиторию на сегменты и запустить на каждый свою рекламу с предложением, которое будет интересно конкретному сегменту. Подробно об этом рассказали в отдельной статье.

Как сегментировать аудиторию

Выбирайте семейное положение, если ваш товар связан с отношениями. Например, детские кружки и частные школы будут интересны людям в браке, а приложения для знакомств — тем, кто в активном поиске.

Что такое целевая аудитория и как ее изучать

Так выглядит вкладка с демографией. Если у вас B2B-продукт, возможно, вам пригодится только возраст

Именинники и их друзья. Можно запускать рекламные кампании со скидками для именинников или предложить их друзьям купить подарочные сертификаты. Для этого в рекламном кабинете ВКонтакте можно выбрать именинников, которые будут праздновать сегодня, завтра или в течение недели. Или — друзей именинников, которые могут искать подарок за пару часов, за сутки или за неделю до дня рождения.

Это страница из рекламного кабинета ВКонтакте. На вкладке «Демография» можно выбрать именинников, а на вкладке «Интересы» — их друзей с периодом до начала дня рождения

Интересы и поведение. Вы можете показать рекламу человеку с определенным интересами. Например, если вы продаете автомобили, можно выбрать интересы «автомобили» и «покупка автомобиля». Так алгоритмы найдут вам нужных людей.

Интересы должны быть согласованы между собой, чтобы алгоритмы поняли, кого вы ищете. Например, «родители» и «доставка еды» — это не согласованные интересы. Если такие указать, алгоритмы подсунут вам разнородную аудиторию: кто-то из них родитель, кто-то любит заказывать доставку еды, а кто-то родитель, который любит доставку еды. Проблема в том, что ощутимая часть аудитории будет нецелевой и реклама принесет мало результатов.

Это вкладка «Интересы». Тут три категории. «Интересы и поведение» — одна из них. Сейчас на ней указано три согласованных интереса, которые помогут производителю детского питания найти клиентов

Бывает, что интересы нельзя согласовать между собой, такой уж сегмент рекламной кампании: например, родители, которые не успевают приготовить себе еды и заказывают ее. В таких случаях помогут логические операторы — это специальные команды для работы с интересами. Они делятся на три вида.

«И» — позволяет пересекать аудитории. Допустим, мы поставили два интереса через «И»: «родители, дети до 1 года» и «доставка еды». Тогда алгоритмы ВКонтакте покажут рекламу тем, кто совпадает по обоим интересам. Но те, кто совпадает только по одному из них, не увидят рекламу.

«Или» — объединяет разрозненные аудиторию в одну. Допустим, мы указали два интереса через «Или»: «книги» или «фильмы». Тогда алгоритмы ВКонтакте покажут рекламу и людям с интересом «книги», и людям с интересом «фильмы», и людям с обоими интересами. Это подойдет для онлайн-кинотеатра.

«И не» — исключает аудитории. Если мы укажем «диеты и здоровое питание» и добавим «и не спорт», исключим спортсменов из тех, кто интересуется диетами и здоровым питанием.

Логические операторы можно перемешивать, но для этого нужно соблюдать правила: писать в режиме формул и ставить скобочки для отделения команд друг от друга. Подробнее об этом написано в поддержке ВКонтакте.

Логические операторы ВКонтакте

Логические операторы можно использовать везде, где есть иконка формул, как в Excel.

Сообщества. Вы можете показывать рекламу тем, кто подписан на определенные сообщества или мероприятия.

Можно выбрать до 100 сообществ. Это поможет, если категории интересов покажутся слишком широкими для вашего продукта. Давайте разберем два примера.

Мы продвигаем услуги диетолога и фитнес-тренеров под сегмент тех, кто хочет похудеть. По идее, можно выбрать интерес «диеты и здоровое питание», но в этой категории могут быть спортсмены — они нам не подходят. В таком случае можно выбрать подписчиков сообществ в духе «я худею»: по запросу «худеть» в поиске ВКонтакте появляется 471 сообщество. Можно отобрать самые живые сообщества и загрузить ссылки на них в кабинет.

Мы продвигаем онлайн-кинотеатр под сегмент тех, кто любит смотреть сериалы и фильмы в оригинале с субтитрами. По интересам сегмент не найти. Значит, нужно загрузить в кабинет ссылки на сообщества в духе «фильмы», «английский язык», «фильмы на английском».

У «Сообществ» есть дополнительная настройка — «Расширение аудитории». С помощью нее вы можете увеличить размер аудитории за счет тех, кто похож на подписчиков выбранных сообществ. Чем выше процент, тем больше людей охватите и больше придется платить. Насколько расширять аудиторию, зависит от вашего бюджета и целей.

Можно исключить сообщества, чьи подписчики вам не интересны в рамках рекламной кампании. Это пригодится, если вы запускаете две рекламные кампании на разные сегменты.

Онлайн-школа по подготовке к ЕГЭ показывает рекламу курсов школьникам и родителям. Можно в родительской рекламной кампании исключить сообщества школьников, а в школьной кампании — сообщества родителей. Так же можно поступить и с другими параметрами: возрастом, интересами и другими.

Исключение лишних сегментов помогает экономить: рекламные кампании не будут соревноваться между собой и их цены не будут искусственно повышаться.

В числе подписчиков сообществ могут быть боты, личные страницы котов или тех, кто уже не пользуется ВКонтакте. Чтобы их отсечь, можно использовать парсеры — так называют специальные программы, которые собирают со страницы информацию по заданным критериям и выгружают ее в систематизированном виде.

Во ВКонтакте парсеры могут вычислить живых активных пользователей и выгрузить ссылки на их страницы в таблицу Excel. Затем данные в табличке нужно только загрузить во ВКонтакте. Это тема для отдельной статьи, расскажем об этом в другой раз.

Обзор парсеров для ВКонтакте

Так выглядит блок настройки, где можно нацелить рекламу на подписчиков определенных сообществ. Здесь мы ищем любителей посмотреть фильмы в оригинале, но отсекли тех, кто подписан на онлайн-школу Skyeng. Пока мы не готовы вступать в борьбу за внимание клиентов этой школы

Активность в сообществах. Можно выбрать сообщества всех конкурентов и показывать рекламу их активным подписчикам — тем, кто:

• недавно заходил или вступил в сообщество;
• делился записями;
• оставлял комментарии;
• ставил лайки на стене сообщества;
• отправлял сообщения в сообщество;
• участвовал в обсуждениях.

При этом аудитория обновляется. Если запустите рекламу на две недели, алгоритмы будут учитывать всех, кто за эти две недели проявлял активность в выбранном сообществе. Всего выбрать можно до 100 сообществ.

Как и в случае с сообществами, можно расширить аудиторию

Заинтересованная аудитория. Вы можете показывать рекламу всем вашим подписчикам и тем, кто на них похож. Такая аудитории проще соглашается на покупку или другие действия. Ваши подписчики уже к вам лояльны.

Чтобы пользоваться этим инструментом, нужно иметь свое сообщество с тремя постами и десятью подписчиками. Для настройки перейдите на вкладку «Интересы» и включите тумблер «Подобрать заинтересованную аудиторию».

Включите тумблер, чтобы подобрать заинтересованную аудиторию. Если его нет, значит, ваше сообщество не подходит под критерии и нужно опубликовать еще несколько постов

Слушают музыкантов. Вы можете показывать рекламу тем, кто слушает или не слушает определенных музыкантов. Это пригодится, если вы организовываете концерты или продвигаете чей-то клип.

Можно исключить определенных музыкантов, если ищете людей с определенными предпочтениями в музыке. Например, тех, кто слушает в основном русский рэп

Приложения или сайты. Можно показывать рекламу тем, кто установил приложение или играет в игры ВКонтакте. Это пригодится, если вы разработали нечто подобное и ищете первых пользователей.

Можно исключить аудиторию других приложений, чтобы обрезать ненужный сегмент. Например, здесь мы исключили школьников, которые ищут работу

Образование и работа. Можно показывать рекламу людям, которые учились в определенном вузе, на факультете и занимают определенную должность.

Можно выбрать всех дизайнеров, монтажеров, операторов и колористов, чтобы рекламировать монитор с хорошей цветопередачей. Или можно выбрать всех, кто выпустился с журфака Уральского университета, чтобы пригласить их на мероприятие.

Можно выбрать уровень образования, вуз, факультет, годы выпуска и должность. Все это пользователи ВКонтакте обычно указывают

Владельцы устройств. Можно показывать рекламу людям с определенными планшетами или смартфонами. Ноутбуки и компьютеры выбрать нельзя. Если вы продаете защитные стекла, чехлы или другие аксессуары для айфонов, можно воспользоваться этим инструментом.

Компания, которая продает аксессуары с низкой стоимостью, может выбрать аудиторию с бюджетными смартфонами

Пользователи операционных систем. Можно показывать рекламу людям с Windows или тем, у кого Mac OS. Пользователь попадает в целевую аудиторию, если заходил во ВКонтакте несколько раз за последние 14 дней с этого устройства. Это полезно, если вы разработали приложение только под определенную операционную систему.

Можно выбрать тех, кто работает на Windows XP, если ваше предложение направлено на пользователей этой системы

Пользователи браузеров. Можно показывать рекламу тем, кто сидит через Firefox или Google Chrome. Это пригодится, если вы разработали расширение только для определенного браузера и хотите его продвигать.

Об автоматическом выборе площадки

Можно выбрать любой популярный браузер

Как настроить рекламные показы

Вы можете показывать рекламу в определенные дни или часы. Это полезно, если вы собираете заявки с семи утра до девяти вечера, потому что ваши менеджеры работают только в это время. Так вы сможете обрабатывать заявку день в день или даже минуту в минуту, пока клиент максимально настроен на покупку.

Другой вариант использовать время — утренние или вечерние акции. Если вы даете скидку в утренние часы, можно задать показы с семи до полудня.

Если вы не собираете заявки и не даете скидки в определенные часы, скорее всего, вам, не нужна эта вкладка

Как платить за рекламу

Для оплаты рекламы нужно пополнять баланс рекламного кабинета ВКонтакте. Можно перечислить туда деньги, чтобы они там были, и потихоньку тратить, а можно — определенную сумму под конкретную рекламную кампанию: как удобно.

Чтобы расплатиться, нужно сначала завершить настройку первого объявления и нажать в самом низу настроек «Создать объявления». После этого появится боковая панель. Перейдите в «Бюджет» или в «Кампании», кликните на иконку кошелька и выберите, как вы будете оплачивать рекламу:

• картой как физлицо или ИП;
• по безналичному расчету как компания.

Сюда можно перейти, чтобы оплатить рекламу. Рядом с нулем есть иконка кошелька. Кликните на нееЗдесь нужно выбрать, как вы будете платить

Если вы хотите получать отчетность за оплату рекламу, платите как юрлицо. После клика нужно заполнить данные об организации. Когда заполните, можно будет выставить счет на нужную сумму. В счете будет сумма с НДС.

Обычно деньги зачисляются на баланс в течение трех рабочих дней. Но когда юрлицо неправильно выставляет счет, денег на балансе придется ждать неделями. Например, по частям счет нельзя оплатить: если он на 10 000 ₽, два раза по 5000 ₽ заплатить не получится. Подробнее обо всех правилах и о получении закрывающих документов говорится в поддержке ВКонтакте.

Как платить юрлицам за рекламу во ВКонтакте

Физлицам и ИП достаточно указать, как они будут платить, и внести сумму с помощью обычной карты или бизнес-карты. Если вы ИП, но вам нужна отчетность, платите как юрлицо.

Как ограничить траты на рекламу

Есть два лимита: общий на всю кампанию и дневной. Общий нужен, чтобы рекламная кампания не вышла за рамки отведенного бюджета. Дневной нужен, чтобы алгоритмы тратили деньги на рекламу на протяжении нужного периода, а не сразу все. Оба лимита можно выставить на вкладке «Кампании».

Общий и дневной лимиты можно настроить на вкладке «Кампании»

Как настроить цену на рекламу

Реклама во ВКонтакте работает по принципу аукциона. Разберем это на примере двух питерских застройщиков.

Две компании настроили рекламу на одну и ту же аудиторию — на петербуржцев. Получается, они спорят за внимание потенциальных клиентов. Это не исключение — так часто бывает со всеми компаниями. Теперь алгоритмы будут смотреть, кто из них предложит больше и чья реклама больше понравится жителям Питера.

Кто победит в борьбе за внимание пользователей, зависит от того, кто больше предложит денег и кто точнее попадет в свою целевую аудиторию. Чтобы определить, кто предложит больше, придумали ставки.

Есть три модели ставок:

1. Оплата тысячи показов — CPM.
2. Оплата перехода — CPC.
3. Оптимизированная оплата показов.

За тысячу показов. Модель оплаты тысячи показов нужна в случаях, когда вы показываете рекламу, но не ждете от аудитории конкретных целевых действий. Например, показываете видео, чтобы собрать тех, кто его посмотрит, и потом настроить на них рекламу с предложением купить.

Чем выше ставка за тысячу показов, тем больше аудитории вам достанется и тем больше денег вы потратите. Если вы хотите сэкономить, но не ценой маленькой аудитории, можно поступить так: рассчитайте диапазон — сколько минимум и максимум вы готовы платить за тысячу показов. В первые дни поставьте минимальную ставку. Если результат вам нравится, можно так и оставить. Если нет, немного повысьте ставку и посмотрите, что выйдет, — и так, пока не начнете получать нужный результат.

Вот так можно настроить цену: вручную выбрать ставку за показы и дневной лимит. Когда тянете ползунок ставки, можно заметить, как меняется прогноз справа

За переходы. Модель оплаты переходов нужна, когда вы показываете рекламу, чтобы аудитория что-то сделала: купила, оставила заявку, подписалась. Новичкам рекомендуем платить за переходы, потому что так проще всего заранее рассчитать стоимость.

Со ставкой за переходы есть нюанс: чем чаще по рекламе с такой ставкой кликают, тем чаще алгоритмы показывают ее другим пользователям и тем меньше она стоит. Кликабельность измеряют с помощью CTR — среднего показателя кликабельности: для его расчета делят количество кликов на показы рекламы.

При работе со ставками за переходы есть риск переплаты.

Компания создала два объявления и дала им ставки по 500 ₽ за переход. Допустим, первое объявление показывают меньше из-за низкого CTR. Это значит, что и конверсия в переходы меньше, и стоимость перехода выше.

Чтобы избежать переплаты за рекламу, нужно проверить рекламу спустя час после запуска. Первые минуты начала рекламной кампании идет аукцион среди конкурентов по CTR: алгоритмы смотрят, у кого он больше. Через час аукцион начнет учитывать накопленный CTR объявления. В этот момент можно уменьшить ставку у рекламы с низким CTR или отключить ее.

Оптимизированная оплата. Когда вы сами указываете ставку, есть риск, что она окажется слишком маленькой. Тогда бюджет вообще не израсходуют и объявление никому не покажут. Чтобы этого избежать, нужно знать, какая ставка может конкурировать с вашими конкурентами. Для этого можно:

1. Нащупать ставку с помощью тестов.
2. Попросить перформанс-маркетолога рассчитать.
3. Использовать оптимизированную оплату.

С тестами все просто: выбираете ставку и смотрите на результат. Если все нравится, вы нашли нужную ставку. Если нет, нужно увеличить или уменьшить и проверить снова — и так, пока не найдете.

Поиск перформанс-маркетолога — тема для отдельной статьи. Мы напишем об этом в другой раз.

Оптимизированная оплата — это та же ставка за показы, но с одним изменением: алгоритмы могут тратить меньше, чем вы указали. Вы задаете сумму, а алгоритмы стараются получить максимум результата в отведенных пределах.

Компания решила, что заявка не может обходиться дороже 500 ₽. Она указывает это в настройках. Алгоритмы все это принимают и могут собирать заявки по 200 ₽, по 300 ₽ или по 500 ₽ — как получится.

А если вы не знаете, во сколько может обходиться заявка, можно не указывать ее стоимость. Тогда алгоритмы будут работать в рамках дневного лимита.

Чтобы включить оптимизацию, кликните на автоматическое управление ценой

Первые несколько часов или дней алгоритмы будут обучаться. Они будут показывать рекламу, чтобы посмотреть на реакции заданной аудитории. На основе этих реакций они и будут обучаться, чтобы понять, как собрать больше всего заявок. В процессе обучения стоимость показа может сильно меняться, но после обучения она устаканится.

Оптимизированная оплата во ВКонтакте

Что делать, если что-то непонятно

Во ВКонтакте хорошая поддержка. Если вам что-то непонятно, есть много вариантов:

1. Посмотреть официальный гайд по входу во ВКонтакте для новичков.
2. Пройти бесплатные официальные курсы по настройке таргетированной рекламы.
3. Почитать официальные кейсы ВКонтакте от других предпринимателей и компаний.
4. Выбрать таргетолога на местной бирже и поручить ему вести рекламу.
5. Почитать руководство по работе бизнеса во ВКонтакте.

Можно написать и в техническую поддержку, если ничего не помогает. В таком случае будьте готовы подождать до двух суток. В середине марта заблокировали несколько соцсетей, и многие предприниматели и компании переходят во ВКонтакте: все эмигранты бомбардируют техническую поддержку сообщениями.

Написать в поддержку ВКонтакте

Предложение Тинькофф

Расчетный счет в Тинькофф

Можно открыть, чтобы оплачивать рекламу

• От 8000 до 11 000 бонусов в подарок на рекламу во ВКонтакте
• Выпуск пластиковой и виртуальной бизнес-карты — 0 ₽
• Моментальные платежи на счета в других банках с 01:00 до 21:00 по Москве

Подробности

Реклама ВКонтакте, ч.

2 — определение ЦА и таргетинг

КЛИЕНТЫ И ПРИБЫЛЬ

  6 МИН

Реклама ВКонтакте, ч. 2. ЦА и таргетинг

Совместно с «ВКонтакте» продолжаем серию текстов о рекламе в соцсети. На этот раз объясняем, как выбрать подходящую аудиторию и грамотно настроить таргетинг.

С помощью настроек географии можно показывать объявления людям, проживающим в определённых странах, областях, городах и даже на конкретных улицах.

География – Города и Регионы

Информация о месте проживания берётся из анкетных данных пользователей.

В настройках можно также исключить города или области, жителям которых рекламу показывать не нужно. Например, вы выбрали Ивановскую область, но хотите исключить областной центр — Иваново.

Для одного объявления нельзя указать больше одной страны.

Показывайте рекламу людям, находящимся рядом с нужным местом — в заданной области радиусом от 500 м до 40 км.

География – Выбрать на карте

С помощью настройки «Тип места» можно выбрать тех, кто регулярно бывает, живёт, учится, работает в указанном месте или даже находится там прямо сейчас.

Для настроек «Регулярно бывает», «Дом» и «Работа» ВКонтакте анализирует данные о том, где и в какое время человек выходит онлайн — на основе этого алгоритмы выбирают популярные места и определяют положение дома и работы.

Настройка «Сейчас находится» доступна только для показов рекламы на мобильных устройствах.

Настройки демографии позволяют выделить пользователей нужного вам возраста, пола и семейного положения.

Ограничения по полу и возрасту позволяют отсечь людей, которые вряд ли станут вашими клиентами. Так, реклама дорогой женской обуви вряд ли заинтересует мужчин.

Диапазон возраста включающий. То есть если вы настроите рекламу на пользователей от 14 до 24, её будут видеть в том числе люди и 14, и 24 лет.

С помощью таргетинга «День рождения» можно показывать рекламу тем, у кого день рождения сегодня, завтра или на этой неделе.

Кроме того, настраивать показы рекламы можно не только на именинников, но и на их друзей. В аудиторию попадают не все друзья, а только самые близкие, с которыми взаимодействует пользователь.

В настройках вы можете выбрать пол именинника и количество дней до праздника. Это отличный способ предложить скидку, акцию или подборку товаров, идеальную для подарка близкому человеку.

Информация о днях рождения обновляется ежедневно. Достаточно настроить рекламное объявление один раз — и рекламная кампания будет оставаться актуальной.

Выбирайте для показов рекламы пользователей, которым интересна конкретная тематика или какой-то продукт в настоящее время.

Данные по интересам автоматически собираются и анализируются на основе взаимодействия пользователей с контентом и рекламой ВКонтакте, посещением тематических сообществ и внешних сайтов.

Интересы

Категории постоянно обновляются и остаются актуальными в соответствии с предпочтениями аудитории.

С настройкой по интересам можно качественнее и точнее выделить целевую аудиторию, что в конечном счёте позволит вам снизить стоимость рекламы.

Например, сегмент «Покупка жилья» подойдёт не только для застройщиков и агентов недвижимости, но и для финансового сектора (ипотека).

Для локальных бизнесов максимальную эффективность дает микс интересов и геолокации. Например, если настроить таргетинг по интересу «Велосипеды и скутеры» с радиусом 2 км от точки проката велосипедов, найдём самых целевых пользователей.

Показывайте рекламу подписчикам конкретных сообществ и мероприятий. Либо наоборот — исключайте их.

Дальнобойщики, любители кошек редких пород и фестивальных рекламных роликов — находите людей, которые не вписываются в более широкие категории интересов.

На одно рекламное объявление можно указать до 100 сообществ в таргетинге.

Показывайте рекламу пользователям, которые уже проявили свой интерес к компании — заходили к вам на сайт, что-то положили в корзину, совершили покупку или просто видели вашу рекламу.

Или остановите выбор на пользователях, похожих на ваших клиентов: тех, кто потенциально готов купить ваш товар или воспользоваться услугой.

Нужно выбрать одну из аудиторий. Подробнее о том, как работает ретаргетинг, узнайте из видео.

Нужно выбрать одну из аудиторий. Подробнее о том, как работает ретаргетинг, узнайте из видео.

С помощью данных таргетингов вы можете показывать рекламу пользователям определенных устройств, браузеров и ОС.

Пользователь попадает в целевую аудиторию по этим параметрам, если за последние 14 дней несколько раз заходил в соцсеть с этого устройства.

Таргетинг по устройствам, браузерам и операционным системам показывает рекламу обладателям выбранных девайсов и ПО, но не ограничивает показ только выбранными категориями.

Минимальный размер целевой аудитории, необходимый для запуска объявления, — 100 пользователей.

Система автоматически оценивает объём аудитории с учётом выбранных таргетингов и сразу показывает рекомендованную цену.

Для каждого таргетинга можно задать не более 100 параметров. Например:

• не более 100 точек в таргетинге по геопозиции;
• не более 100 городов;
• не более 100 сообществ и так далее.

При этом общее количество параметров по всем таргетингам не должно быть более 200.

С 29 ноября 2021 года по 28 февраля 2022 года пополните рекламный бюджет ВКонтакте на 2000, 4000 или 8000 ₽, и мы добавим 4000, 8000 или 16 000 ₽.

20 лучших страниц обратной связи в 2020 году, которые конвертируют (+ лучшие практики)

Примеры лучших страниц обратной связи

1. 1. YETI
2. 2. Поедем куда-нибудь
3. 3. Грамматика
4. 4. Кока-Кола
5. 5. Моц
6. 6. УберКонференция
7. 7. Венди
8. 8. Достичь 3000
9. 9. Зендеск
10. 10. Аккумуляторы

• 11. Brandaffair
• 12. Домо
• 13. Вкусняшка
• 14. Городское влияние
• 15. Видьярд
• 16. Проект «Средний палец»
• 17. Двойной дом Huit
• 18. HubSpot
• 19. Энакин
• 20. Блулеадз

Если бы кто-то искал ваш сайт и хотел связаться с вами, что бы он увидел на вашей странице контактов? Номер телефона? Адрес и карта? Ничего?

Маркетологи часто тратят так много времени на дизайн и содержание домашней страницы и страницы обслуживания, что забывают о странице контактов.

Тем не менее, ваша страница контактов должна быть одной из ваших самых важных страниц.

Подумай об этом. Если кто-то нажал на вашу страницу контактов, значит, он явно заинтересован в разговоре с вами! Поэтому ваша страница контактов должна быть чем-то большим, чем просто номер и общий адрес электронной почты.

через GIPHY

Возможно, на вашем сайте уже есть страница контактов. Но есть ли у него контактная форма или просто адрес электронной почты компании?

Существует много споров по этому поводу: что должна содержать ваша контактная страница? Посетители уже направляются к нему по какой-то причине, но что им должно быть доступно, когда они туда доберутся?

Некоторые компании считают, что использование общего адреса электронной почты поможет; однако вы никогда не знаете, какие люди будут связываться с вами и по какой причине. Если ваша компания получает много электронных писем, может быть очень сложно разобраться в них и ответить на них.

Вот почему контактные формы являются обязательными на странице контактов с нами.

Контактные формы выглядят профессионально и проще в использовании.

В целом, мы считаем, что простая в использовании контактная форма выглядит более профессионально и размещена на странице контактов с нами, чем просто электронная почта.

Подумайте об этом: когда вам действительно нужно связаться со службой поддержки, вы ищете немедленную помощь. С помощью контактной формы вы можете заполнить ее за считанные секунды и нажать «Отправить».

Тем не менее, с электронным письмом вы должны скопировать его, открыть поставщика услуг электронной почты, вставить его в поле получателя, а затем ввести свое сообщение. И, возможно, вы не предоставили достаточно информации компании, что потребовало бы больше писем туда и обратно, пока они не смогут полностью помочь. Это довольно стрессовая ситуация.

Контактные формы позволяют легко перенаправлять членов команды.

Люди обращаются в компанию по самым разным причинам: по поводу продукта/услуги, заинтересованности в сотрудничестве с вашим бизнесом или даже заинтересованности в работе в вашей компании.

Когда вы получаете кучу контактных электронных писем, может быть сложно отфильтровать их и правильно направить каждое электронное письмо нужному представителю. Но с контактной формой перенаправление можно сделать в мгновение ока!

Если вы спрашиваете посетителей, почему они связались с вашей компанией, каждое поле ответа может перенаправлять на определенную команду или члена команды — фильтрация входящих сообщений не требуется.

В идеале ваша контактная страница должна включать как простую контактную форму , так и адрес электронной почты. Вы никогда не должны ограничивать возможности посетителя связаться с вашим бизнесом. Так что, если сомневаетесь, поместите их обоих на свою страницу!

Какие поля следует включить в контактную форму?

Имя и фамилия

Очевидно, что получение имени контакта является наиболее важным полем для включения в контактную форму. Нужно ли мне сказать больше?

Адрес электронной почты

Еще один очевидный и важный элемент для сбора в контактной форме. Как еще вы собираетесь связаться с ними, если вы не знаете, на какой адрес электронной почты отправить?

Лучше всего запросить рабочий адрес электронной почты. Если они включают Gmail, AOL или обычную электронную почту, они могут не заинтересоваться.

Название компании

Это отличный способ познакомиться с компанией, которая обращается к вам за помощью. Имея название компании в заднем кармане, вы можете немного покопаться, чтобы лучше понять, что продает компания и как вы можете помочь им решить их проблемы.

Причина обращения

Будь то простое раскрывающееся поле или поле абзаца с открытым текстом, это важно.

Важно понимать цель чьих-либо запросов. Почему этот человек обращается? О чем конкретно они ищут ответы?

10 Рекомендации по использованию страницы «Свяжитесь с нами»

Люди приходят на вашу страницу «Свяжитесь с нами», чтобы связаться с вашей компанией. Следуйте этим рекомендациям, чтобы посетители продолжали приходить к вам, чтобы задать вопросы, обратиться за помощью и узнать больше о вашем бизнесе!

Задавайте только необходимые вопросы.

Ваша страница контактов не должна быть похожа на игру из 20 вопросов. Запросите необходимую информацию, а затем попытайтесь получить подробности позже.

Например, в Slack есть простая форма, которая задает один вопрос, а затем позволяет пользователю выбрать одну причину, по которой он вступает в контакт.

Подумайте о пользовательском опыте — чем больше полей им нужно заполнить, тем меньше вероятность, что они это сделают.

Показать реальных людей из вашей службы поддержки клиентов.

Люди могут колебаться, отправляя форму на странице «Свяжитесь с нами», опасаясь, что им никто не ответит. Они также могут полагать, что если попытаются связаться с вами, то получат автоматический сервис.

Вот почему важно включать фотографии людей из вашей службы поддержки клиентов или отдела продаж, чтобы ваши пользователи знали, что кто-то реальный собирается ответить. Например, у Atlassian есть отличная страница контактов с изображениями членов команды поддержки и их ролей.

Включить ссылки на часто задаваемые вопросы.

У вашего пользователя может быть простой вопрос, на который можно легко ответить в разделе часто задаваемых вопросов. Таким образом, ваша служба поддержки клиентов или отдел продаж не будут увязнуть в ответах на простые вопросы от потенциальных клиентов или клиентов.

Например, Bloomscape, новый стартап по доставке растений, имеет ссылку на часто задаваемые вопросы в правой части страницы контактов, что дает посетителям быстрый доступ к нужным им ответам.

Объясните, почему пользователь должен связаться с вами.

В чем конкретно вы можете им помочь? Предоставьте некоторые детали. Попробуйте добавить на свою страницу подзаголовок, который говорит что-то вроде «чтобы узнать больше, свяжитесь с нами здесь» или «для вопросов или общих запросов, отправьте контактную форму ниже».

Это дает посетителям четкое представление о том, чего они могут ожидать от обращения к вам.

Воспользуйтесь преимуществами смарт-форм.

Люди обращаются в вашу компанию по самым разным причинам, поэтому они могут возвращаться более одного раза и заполнять контактную форму. Используйте смарт-формы, чтобы переключать поля и каждый раз собирать нужную информацию.

Смарт-формы также могут помочь вам направлять потенциальных клиентов по воронке продаж, когда вы отслеживаете их действия на вашем сайте и изменяете формы, чтобы представить этап продаж, на котором они находятся. 

Включите свои ссылки на социальные сети.

Иногда люди хотят связаться с вами в социальных сетях для быстрого ответа. Предложите им возможность связаться с вами через один из ваших каналов социальных сетей. Тем самым вы также даете им возможность узнать больше о вашем бизнесе.

Например, The Muse размещает ссылки на все свои социальные сети в нижней части страницы контактов.

Централизованное управление контактными данными.

Если вы предлагаете пользователям более одного способа связаться с вами, добавьте меню в центр целевой страницы «Свяжитесь с нами». Это позволяет пользователям легко выбирать именно тот способ, которым они хотят связаться с вами, вместо того, чтобы искать его.

Взгляните на страницу контактов SquareSpace. У них есть варианты, с которыми отделы могут связаться в аккуратных полях под пространством героя.

Сохраняйте дизайн, соответствующий остальной части вашего веб-сайта.

Хотя страница контактов не всегда может быть самой информативной или привлекательной, это не означает, что вы должны жертвовать хорошим дизайном. Убедитесь, что дизайн вашей контактной страницы соответствует вашему брендингу.

Это означает, что ваша страница контактов должна иметь те же цвета, шрифты и изображения, что и другие страницы вашего сайта. Вы не хотите, чтобы ваш пользователь задавался вопросом, щелкнул ли он ссылку, которая привела его на совершенно новый сайт.

Помогите пользователям найти вашу контактную страницу.

Страницы контактов часто размещаются в малоизвестных частях веб-сайтов. Пользователям приходится искать ссылку на страницу «Свяжитесь с нами», что занимает больше времени и, вероятно, увеличивает их разочарование.

Если вашу страницу контактов трудно найти, ваш пользователь может подумать, что вы не хотите, чтобы люди связывались с вами, и они перейдут к одному из ваших конкурентов, чтобы найти ответы.

Сделайте так, чтобы вашу страницу контактов с нами было легко найти, включив ее в одно из главных меню. Как видите, у Yardi есть ссылка «Свяжитесь с нами» в главном раскрывающемся меню.

Будьте проще.

Наконец, убедитесь, что ваша страница контактов не загромождена и не перегружена слишком большим количеством информации. Он должен быть простым и понятным, чтобы пользователи могли легко выполнять нужные действия.

Плохой макет и чрезмерное использование изображений и контента могут вызвать трения у людей, которые просто хотят с кем-то поговорить. Когда вы примете простоту в своем дизайне и содержании, вы достигнете своей цели по превращению большего количества посетителей в потенциальных клиентов.

20 примеров идеальных страниц контактов, которые должны вас вдохновить

Ниже приведены 20 лучших страниц контактов, которые мы смогли найти. Взгляните на каждый и запишите несколько вещей, которые вам нравятся — они могут вдохновить вас на редизайн!

*Примечание. Не все из этих страниц содержат описанные выше элементы и рекомендации… но они слишком крутые  , а не , чтобы говорить о нем.*

1. YETI

В Bluleadz мы любим наши чашки YETI. Вы можете найти его на столе каждого сотрудника (без шуток). Но что еще лучше, чем потрясающая посуда для напитков YETI, так это их офигенная страница контактов.

Верхнее изображение привлекает внимание, когда вы попадаете на страницу, и оно показывает личность и юмор компании с помощью строки: «Хотя мы хороши с дымовыми сигналами, у нас есть более простые способы связаться и ответить ваши вопросы.»

Они предлагают различные варианты, чтобы помочь вам найти нужную информацию, включая часто задаваемые вопросы, правила доставки и возврата, гарантию, регистрацию продукта и проверку баланса подарочной карты. Эти пути значительно облегчают поиск ответов.

И, если вы все еще не можете найти правильный ответ на свой вопрос, просто нажмите «Отправить нам письмо», и в новой вкладке появится контактная форма. Здесь вы можете указать свое имя, адрес и выбрать раскрывающийся список того, о чем вы связываетесь. Затем используйте открытое текстовое поле, чтобы добавить больше деталей и пояснений.

2. Поедем куда-нибудь

Забудьте об электронной почте. Отправьте открытку!

Или хотя бы сделайте так, чтобы ваша страница контактов выглядела как открытка. Туристический сайт Let’s Travel Somewhere продолжил тему путешествий, создав фантастическую страницу контактов, похожую на открытку.

С помощью простой кнопки CTA вы можете отправить быстрое сообщение Низе. Однако в правой части страницы вместо адреса, как на большинстве открыток, есть ссылки на социальные сайты, чтобы поддерживать интерес пользователей.

Это не типичный внешний вид страницы «Свяжитесь с нами», что выделяет ее.

3. Grammarly

Сделать вашу контактную страницу простой и чистой — всегда хорошая идея. В конце концов, пользователи находятся на странице, потому что хотят с вами связаться, так что не путайте их лишней информацией.

Grammarly отлично справляется с демонстрацией чистого дизайна страницы для своих пользователей. У них есть три CTA: один для посещения их страницы для прессы, один для помощи и поддержки и один для связи с отделом продаж.

Подобно дизайну YETI, наличие различных отделений спереди позволяет посетителям легче найти то, что они ищут. И когда вы нажимаете кнопку «Связаться с отделом продаж», вы сразу же перенаправляетесь на подробную контактную форму для отправки их отделу продаж.

Эта чистая, простая в использовании контактная страница хорошо отражает остальную часть бренда и веб-сайта Grammarly. Акцентные цвета оживляют страницу, но общий дизайн профессиональный и полезный.

4. Кока-Кола

Неудивительно, что у такой компании, как Coca-Cola, есть отличная страница для связи с нами.

Поскольку концепция диалогового маркетинга (живой чат и чат-боты) продолжает набирать популярность, Coca-Cola обязательно творчески разместит ее на своем веб-сайте.

Простое в использовании окно чата появляется, как только вы нажимаете на страницу, что позволяет легко «Спросить Coca-Cola» и получить немедленный ответ из их базы знаний.

Вкладка часто задаваемых вопросов также отправляет вас прямо к вопросам для тех, кто хочет найти ответы в Интернете. Когда вы прокручиваете вниз, вы видите их общую контактную информацию, значки социальных сетей и даже место, где можно представить идею компании.

5. Moz

Вам не нужен яркий дизайн, чтобы иметь хорошую страницу о себе! Moz делает это простым и точным с упрощенной страницей.

У них есть адрес и жирный желтый CTA, который открывает простую форму для связи со службой поддержки Moz. Ниже находится мультяшная карта их местоположения. Больше ничего.

Это отличный пример страницы контактов, доказывающий, что вам не нужно перегружать своих пользователей; скорее, простой призыв к действию позволяет им перейти к следующему шагу, когда они будут готовы протянуть руку помощи.

6. UberConference

UberConference — это отличная система виртуальных конференций, которую многие компании используют для общения с командами и клиентами. И когда вам нужно связаться с ними для получения поддержки, вы не будете возражать, если посетите их удобную страницу контактов с нами.

Четко отображаемые номер телефона и адрес электронной почты позволяют легко связаться с кем-либо — не нужно копаться на их веб-сайте в поисках способа связаться (разве это не худшее?).

И, как будто они не могли сделать это проще, у них прямо здесь есть форма, которую вы можете использовать, чтобы задать конкретный вопрос и получить на него ответ!

Но одна замечательная особенность их страницы контактов заключается в том, что это не просто способ связаться с командой: на самом деле это еще один способ, которым UberConference использует пути конверсии в нижней части воронки, которые обращаются к посетителям с разными намерениями.

Когда вы продолжаете прокручивать страницу вниз, вас приветствует это: жирный призыв к действию, призывающий посетителей зарегистрироваться на UberConference.

Это, в сочетании с контактной формой, электронной почтой службы поддержки, и возможностью оставить отзыв, действительно подходит как для клиентов, так и для потенциальных клиентов.

7. Wendy’s

На странице контактов Wendy’s есть простое и понятное сообщение: свяжитесь с нами в удобное для вас время.

Мало того, что страница красиво оформлена, у них есть опрос удовлетворенности клиентов вверху, который позволяет вам поделиться своим мнением об их обслуживании и продуктах питания.

Умным способом они также показывают, что вы можете написать или позвонить им, если у вас есть какие-либо вопросы, комментарии или проблемы. (Кажется, использование смайликов всегда допустимо.) И не волнуйтесь — они всегда ответят, чтобы сообщить вам, что видели это.

8. Achieve3000

Вероятно, ваш сайт посещают разные люди. Они ищут продажи? Нужна ли им поддержка клиентов?

Achieve3000 позволяет людям, посещающим их сайт, легко находить то, что им нужно, с помощью трех целевых CTA. Сегментируя таким образом, вы можете упростить для всех контакт с отделом, который им подходит.

Ниже на странице они обязательно указывают все соответствующие адреса, номера телефонов и адреса электронной почты в зависимости от того, что вы ищете и с кем пытаетесь связаться. Нет ничего более стрессового, чем звонить по номеру только для того, чтобы вас несколько раз перенаправляли, потому что вы набрали не тот номер. Achieve3000 устраняет эту проблему для своих посетителей — уф!

9. Zendesk

Поговорим о простом.

Zendesk осознает, что люди, заходящие на страницу контактов, ищут быстрый способ связаться с ними — введите контактную форму из трех полей.

Все, что они просят, — это рабочий адрес электронной почты, тему (раскрывающийся список между ценами/продажами, выставлением счетов, маркетингом/PR, партнерством или трудоустройством) и быстрое сообщение со ссылкой на вашу работу. Нажмите «Отправить», и скоро с вами свяжутся!

Если вам нужна поддержка по продукту, есть быстрый способ ее найти — просто нажмите кнопку призыва к действию «посетить наш справочный центр» под контактной формой, чтобы вас перенаправили в справочный центр Zendesk.

10. Batterii

Еще одна простая конструкция. Batterii требует от вас заполнить всего несколько полей, чтобы связаться с ними. Они не подвергают вас тесту на IQ или проверке зрения; они просто хотят узнать вас и намерения вашей компании.

Но самое лучшее:

Они также размещают свою контактную форму прямо на своей домашней странице!

Это гениальная тактика: предложите посетителям возможность связаться с торговым представителем, как только они зайдут на их веб-сайт, и это ничем не отличается от той, что указана на их странице контактов. В отличие от ярких цветов и изображений на заднем плане, контактная форма действительно выделяется, когда загружается их домашняя страница.

Но, если вы находитесь на другой странице и хотите связаться с ними, вы можете легко найти обведенную кнопку «Связаться с нами» на панели навигации. (This gives them double bonus points!)

11. Brandaffair

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Весь веб-сайт Brandaffair не разочаровывает. .. и их контактная страница не разочаровывает.

В то время как простой дизайн упрощает контакт с компанией и не отвлекает, некоторые компании предпочитают более визуальный подход, привлекающий внимание и смелый. Я думаю, что Brandaffair победит!

Если вы ищете номер телефона, адрес электронной почты или адрес, вы можете найти его в разделе «Знакомство с нами». И, если вы хотите представить проект или связаться с командой, вы можете отправить заполненную форму в разделе «Предложите нам». Довольно круто, правда?

12. Domo

Контактная страница Domo на веб-сайте — еще один пример, доказывающий, что чистый дизайн работает.

Тонкие градиентные значки символизируют различные способы связи с командой, от телефонного звонка до обращения и круглосуточной поддержки. Затем, пока вы продолжаете прокручивать страницу вниз, вы можете заполнить общую форму, чтобы напрямую связаться с Domo с любыми вопросами, комментариями или проблемами.

В дизайне этой страницы нет ничего сумасшедшего, но, кажется, Домо все-таки не хочет показаться сумасшедшим. Их общий дизайн веб-сайта такой же чистый, поэтому упрощенный подход к этой странице хорошо дополняет их бренд.

13. Yummygum

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Иногда посетителей привлекает разница между сохранением статус-кво или расширением и уникальностью. А для Yummygum, дизайн-студии в Амстердаме, они выбрали второй путь.

Разделенный белый и синий экран отличается высокой контрастностью сразу после загрузки страницы. В разделе «Мы здесь» вы можете увидеть исчезающую на экране карту с адресом компании и значками социальных сетей. Затем в разделе «Поговорим» у вас есть возможность связаться с их общей электронной почтой или заполнить различные формы, чтобы связаться с представителем.

Креативность их контактных форм заключается в выборе вариантов контакта; вместо того, чтобы придерживаться нормы и позволять посетителям спрашивать о продуктах, услугах, поддержке клиентов и т. д., вы можете рассказать о:

• Ваш отличный продукт
• Встреча за кофе
• Птицы и пчелы

Хотя они могут не слишком серьезно относиться ко второму и третьему варианту, это отличный способ привлечь читателя и заставить его протянуть руку. В зависимости от того, что они выберут, появится другая форма для отправки.

14. Urban Influence

Контактная страница Urban Influence идеально вписывается в дизайн их веб-сайта. Цветовые блоки, похожие на модули, разбивают различные разделы на странице, заставляя вас прыгать на каждый из них, чтобы увидеть, что происходит.

Согласно верхней части страницы, Urban Influence предлагает вам позвонить им, отправить электронное письмо или «заполнить изящную форму ниже». Задав несколько простых вопросов (и немного математики), вы сможете связаться с их командой за считанные секунды.

Они также предлагают два способа начать проект и узнать, подходит ли ваша компания для работы с Urban Influence. В верхней части страницы они содержат небольшую гиперссылку, но под их контактной информацией и формой вы можете найти тонкий золотой CTA, чтобы также загрузить анкету потенциального клиента и начать работу с ними.

15. Vidyard

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Вместо того, чтобы использовать несколько CTA или кнопок для направления посетителей в правильном направлении, Vidyard организует их контактную страницу по разным вкладкам контактной формы.

Когда вы попадаете на контактную страницу Vidyard, вас приветствует фирменное фоновое изображение их логотипа, которое сразу помогает вам идентифицировать их бренд. Затем при прокрутке вы увидите четыре разные вкладки:

• Вопросы
• Цена
• Демо
• API

Каждая вкладка имеет различный вспомогательный текст, а также разные формы для заполнения. Таким образом, команда Vidyard точно знает, к чему вы обращаетесь, без необходимости спрашивать вас в форме. Простой, но эффективный дизайнерский выбор.

16. Проект «Средний палец»

Юмор действительно может иметь большое значение для привлечения новых посетителей и поощрения их общения. И это именно то, что проект «Средний палец» делает!

Уже интригующая торговая марка, контактная форма The Middle Finger Project не что иное, как развлечение. В формате, похожем на безумную библиотеку, выпадающие варианты довольно забавны, но связаться с основателем Эшем Амбирджем по-прежнему очень просто.

С помощью нескольких коротких кликов и небольшого смеха вы можете легко связаться с The Middle Finger Project по поводу продуктов, идей, отзывов и многого другого. Как только вы закончите, отправляйтесь со скоростью стаи волков.

И, согласно верхней части их контактной страницы, если вам «нужен сверхбыстрый ответ? Напишите в Твиттер @TMFproject для обслуживания клиентов или забавных мыслей!»

17. Второй номер Huit

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Initially, the contact page on Веб-сайт Deux Huit Huit очень черно-белый — довольно упрощенный дизайн. Но по мере того, как вы продолжаете углубляться в дизайн страницы, он выглядит довольно аккуратно.

Когда вы наводите курсор на каждую кнопку (контактная форма, номер телефона, электронная почта, Google Maps и т. д.), черно-белый текст превращается в цветной текст, и есть даже действительно классный эффект пишущей машинки.

В нижней части страницы есть раздел «Поздороваться». Нажмите на это, и тогда начнется настоящее веселье. (Я знаю, что это просто страница веб-сайта, но это так здорово!)0005

Нет обязательных полей, нет ограничений по количеству символов — просто сообщение, которое вы можете отправить команде. И, когда вы печатаете, цвет фона меняется! (Это заставит вас хотеть написать больше, чтобы вы могли смотреть с трепетом.)

В идеале они по-прежнему хотят, чтобы вы указали свое имя и компанию (если применимо), чтобы они имели контекст вашего сообщения и могли лучше понять, откуда вы пришли.

Кроме того, если вы не укажете адрес электронной почты, вы получите короткое сообщение: «Хм… Вы не указали, как мы можем с вами связаться. Вы все равно хотите отправить сообщение?» Так что не забудьте оставить один, чтобы они могли вернуться!

18. HubSpot

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

It’s no surprise that мы большие сторонники HubSpot — как агентство Diamond Partner, мы все в поезде HubSpot.

Но помимо этого, мы вообще обожаем весь дизайн их сайта! Если вы еще не проверили это, они используют действительно чистую и забавную анимационную графику в качестве визуальных эффектов … при загрузке страницы создается впечатление, что я вступаю в мультфильм.

Тем не менее, их страница контактов использует несколько иной подход — они показывают реальные изображения реальных офисов и реальных людей. Когда вы связываетесь с ними, они хотят, чтобы вы знали , с кем вы связываетесь.

Первоначально в разделе «Свяжитесь с нами» у вас есть два варианта: поговорить с отделом продаж или связаться со службой поддержки. Когда вы нажимаете «Связаться со службой поддержки», вы перенаправляетесь на их страницу поддержки, где вы можете найти любой из ваших вопросов и позволить их технологии копаться в их базе знаний, чтобы (надеюсь) найти ценный ответ для вас.

Все еще не можете найти то, что ищете? Прокрутите вниз, чтобы найти различные варианты связи со службой поддержки HubSpot. Независимо от того, отправляете ли вы заявку, спрашиваете сообщество, твитите в HubSpot или звоните, кто-то всегда готов помочь.

19. Anakin

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Несмотря на очень необычный дизайн, результат довольно чертовски круто.

Теперь я бы не советовал использовать этот подход на каждой странице контактов, похоже, он работает для Anakin, дизайн-студии в Германии, потому что их общий дизайн очень громкий и смелый.

Очень простая форма гласит: «Я [имя] Мой адрес электронной почты [электронный адрес] Я посылаю вам [слова] сейчас». Когда вы закончите его заполнять, просто нажмите желтую кнопку «сейчас», и ваше сообщение будет отправлено.

Поскольку их форма так бросается в глаза, остальная часть их страницы контактов очень чистая и использует много пустого пространства. Простое приветствие, адрес, электронная почта и номер телефона делают свое дело.

20. Bluleadz

Не то чтобы мы хотели кричать в свой собственный рог, но нам очень нравится наша собственная контактная страница!

Несколько лет назад мы провели ребрендинг нашего веб-сайта, и страница контактов была лишь одним из его элементов. С нашей расширенной цветовой схемой и новыми элементами градиента, тени и волны мы сделали все возможное, чтобы страница выглядела привлекательно и проста в использовании.

В фоновом режиме у нас есть карта с расположением нашего офиса вместе с адресом, номером телефона и электронной почтой. Мы также использовали эту возможность, чтобы включить CTA для запросов о спонсируемых гостевых блогах, присоединения к команде и отправки запросов на работу над проектом. План состоит в том, чтобы упростить изучение этих общих запросов, которые мы получаем.

Когда у вас есть отличная страница контактов, будьте готовы генерировать больше потенциальных клиентов. Еще лучше: вы можете подготовить свой отдел продаж к подробному разговору с людьми, которые могут быть готовы стать вашим следующим счастливым клиентом.

Как написать коммерческое электронное письмо, на которое люди хотят ответить (+ 6 шаблонов)

«Открывать сверху или не открывать?» Это вопрос, который приходит в голову каждому, когда он просматривает свой почтовый ящик. Если этот кто-то является вашим потенциальным клиентом, вы, естественно, хотите, чтобы его ответ был «открытым».

Итак, как написать продающее электронное письмо, которое заставит ваших получателей открыть его? Или еще лучше открыть и ответить ? В этом руководстве будут описаны шаги по написанию идеального продающего электронного письма, отличные примеры продающих электронных писем, когда вы должны отправлять свои электронные письма, а также стратегии для улучшения ваших ответов.

1. Как написать коммерческое электронное письмо

2. Примеры и шаблоны электронной почты для продаж

3. Когда отправлять электронные письма о продажах

4. Стратегии отслеживания продаж по электронной почте

Узнавайте, как только кто-то откроет вашу электронную почту, отправляйте точно рассчитанное время и заключайте сделки быстрее, чем когда-либо. Начните отслеживать электронную почту бесплатно.

Как написать идеальное электронное письмо для продажи

1. Включите строку темы.
2. Напишите сильную вступительную фразу.
3. Включить полезный основной текст.
4. Добавьте призыв к действию в заключительной копии.
5. Добавить профессиональную подпись.

Давайте углубимся в каждый из этих пяти компонентов. Приведенные ниже предложения основаны на реальных результатах, полученных профессионалами в области продаж.

1. Тема сообщения

Сохраняйте короткую и привлекательную тему электронного письма о продажах. Согласно нашему исследованию, наиболее эффективные темы сообщений вызывают любопытство, содержат рекламные предложения и персонализированы с учетом интересов каждого получателя.

Помните, что цель состоит в том, чтобы заинтересовать вашего читателя, а не вести себя как продавец подержанных автомобилей. Вот несколько примеров, используемых торговыми представителями HubSpot:

• Джерри порекомендовал мне связаться.
• Идеи для [вещи, которые важны для них]
• Вопрос о [последнем триггерном событии].
• Вопрос о [цель у них].
• Мысли о [название поста в блоге].
• Вы рассмотрели [мысль/рекомендацию]?

Кроме того, любой ценой избегайте спам-слов в теме письма. Вот несколько примеров:

Окончательный Напоминание Продажа Заманчиво Специальные предложения

Бесплатно Помощь Пожертвование Не Захватывающий

Уникальный Скидка Решение Партнер Современный

2. Вступительная строка

Когда дело доходит до вступительной строки вашего коммерческого электронного письма, избегайте начинать со слов «Привет, меня зовут…»

Начните с чего-то более впечатляющего, обращаясь напрямую к читателю. Вот несколько примеров успеха отдела продаж HubSpot:

• Я тебя заметил…
• [Взаимная связь] упомянуто …
• Я видел, что мы оба…
• Мне понравился твой пост на …
• Поздравляем с…

3. Основной текст

Ваш основной текст должен передавать ценность, связывая ваш бизнес с вашим потенциальным клиентом. Избегайте общих предложений, таких как «Мы ​​помогаем компаниям, занимающимся веб-маркетингом, увеличить количество лидов на 400% и без особых усилий доказать рентабельность инвестиций своим клиентам».

Задавайте вопросы, которые согласуют проведенное вами исследование с целями вашего потенциального клиента. Вот несколько примеров:

Как бы вы хотели улучшить свою стратегию? Является ли [выгода для них] приоритетом для вас прямо сейчас? У вас есть вопросы по [теме] без ответа? Вам нужен стильный бизнес или мировое господство? Ты один? Так было всегда? Было бы хорошо, или это должно произойти? Что бы вы сделали на моем месте? Это была твоя идея?

Также имейте в виду, что вы разговариваете с человеком. Рубен Дуа, генеральный директор Dubb, говорит: «Когда дело доходит до продаж по электронной почте, очень важно помнить, что на другой стороне вашего почтового ящика есть люди, и когда мы обращаемся к ним, мы должны уважать их время и Правила участия.»

Он добавляет: «Вот почему я всегда рекомендую людям сосредоточиться на ценности, доверительном общении и творческом рассказывании историй».

4. Закрытие

Сильное закрытие продающего электронного письма дает получателям четкий путь к действию. Попробуйте закончить одним из следующих вопросов, чтобы получить точный ответ:

• У вас есть время в вашем календаре для обсуждения?
• Обдумывали ли вы предложение?
• Дайте мне знать, что имеет смысл сделать в качестве следующего шага, если таковой имеется?
• У тебя есть десять минут, чтобы наверстать упущенное завтра?
• Есть ли смысл нам говорить? Если нет, то с кем мне лучше всего поговорить?
• У вас есть еще вопросы, которые я могу прояснить?
• Вы доступны для 30-минутного звонка [дата и время]?
• Дайте мне знать, является ли [бизнес-цель] приоритетом для вас сейчас или, возможно, когда-нибудь в будущем.
• Если вам это не интересно, могу ли я закрыть ваш файл?

Сара Брейзер, менеджер по работе с клиентами в Gong, рекомендует «спрашивать о заинтересованности (например,« Звучит ли это интересно? ») вместо того, чтобы рекомендовать желаемый следующий шаг». Она добавляет, что внутренние данные Gong Labs показывают, что запрос интереса может удвоить вероятность успеха по сравнению с конкретным призывом к действию, потому что открытый вопрос дает вашим потенциальным клиентам автономию и уважает их способность сказать «нет».

5. Подпись

Подпись в электронной почте не должна отвлекать и не должна служить источником вдохновения. Вместо этого придерживайтесь следующих рекомендаций по подписи электронной почты:

. Будьте краткими, простыми, профессиональными и фирменными. Укажите свой номер телефона для связи. Включите ссылку на выбранный вами онлайн-профиль, например LinkedIn или Facebook, чтобы получатели могли связаться с вами. Полностью избегайте изображений и цитат.

Ниже мы включили шесть шаблонов электронных писем, которые оказались успешными для торговых представителей HubSpot и других лидеров отрасли.

Загрузите 25 шаблонов продающих электронных писем, которые, как доказано, помогут вам повысить конверсию.

Деловая ценность

Здравствуйте, [Имя]

Я работаю с вашими коллегами в [отрасли или должности] уже X лет. Одной из ключевых проблем, с которыми они борются, является [вызов].

За прошедший год мы помогли Y компаниям достичь [бизнес-цели], что привело к Z [добавленный доход, сэкономленные деньги, повышение производительности].

Если эта проблема касается и вас, давайте запланируем быстрый звонок. У меня есть несколько идей, которые могут помочь.

Лучший,

[Имя]

Сохранить шаблон

Объявление компании

[Имя],

Я работаю в [целевой отрасли] и заметил, что вы недавно [действовали компании] в [название компании].

По моему опыту, [бизнес-вопрос] обычно становится приоритетным, когда это происходит. Я подумал, что вам может быть интересно узнать, как мы помогли [похожей фирме] преуспеть в их новом направлении без каких-либо проблем.

Если вы хотите поболтать, давайте устроим звонок. Вы свободны [дни и время]? Дайте мне знать.

С уважением,

[Имя]

P.S. Если вы не тот человек, с которым можно поговорить, с кем вы порекомендуете мне поговорить?

Сохранить шаблон

Ваш подход к [вызову]

Привет, [Имя],

В статье, которой вы вчера поделились на LinkedIn, рассматривается проблема, о которой я слышал, как два других директора по продажам упомянули на этой неделе. Я хотел бы услышать ваше уникальное мнение по этому вопросу.

Мы помогаем менеджерам по продажам повысить эффективность работы своих торговых представителей с помощью инструментов, использующих аналогичный подход. У вас есть 5 минут, чтобы выступить в среду или четверг после обеда на этой неделе?

Говорите скорее,

[Имя]

Сохранить шаблон

Думал, это может оказаться полезным

[Имя]

Я видел ваше недавнее объявление на этой неделе о [новости]. Это заставило меня задуматься… Я нашел эту статью по [теме], которую, я думаю, вы могли бы использовать, когда вы и ваша команда будете двигаться вперед.

Надеюсь, вам будет полезно. Дайте мне знать, если вы хотите поговорить об этом оффлайн.

Удачи,

[Имя]

Сохранить шаблон

Подключаемся скорее!

Привет, [Имя]

Мне жаль, что нам пока не удалось подключиться. Я знаю, насколько беспокойными становятся дела в конце четверти.

Я доступен в [доступное время 1] или [доступное время 2], если вам так удобнее. Я не хочу вас раздражать, но я хочу помочь вам управлять своей командой, чтобы вы могли превзойти свои цели [цель потенциальных клиентов].

Вы можете запланировать время для нашей связи в моем календаре; просто нажмите здесь [ссылка для бронирования календаря].

Лучший, 

[Имя]

 

Поздравляем!

Привет, [имя потенциального клиента] 

Поздравляем с вступлением в эту новую должность! Я знаю, что вы многое сделаете для [название компании] в достижении [цели бизнеса].

Как прошел ваш первый месяц? Я с нетерпением жду, чтобы увидеть, как вы растете.

Лучший,

[Имя]

Участники недавнего опроса HubSpot сообщили, что их электронные письма получают наибольшую активность в период с 9:00 до 12:00 и с 12:00 до 15:00. Дни недели, которые получили наибольшую активность, были понедельник, вторник и среда.

Коммерческое письмо отправлено .

Уф, самое сложное позади… верно? Еще нет.

Итак, что вы можете сделать, если вы знаете, что ваши получатели открывают ваши электронные письма, но не отвечают? И как заслужить их доверие?

Мы наметили трехэтапную стратегию, объясняющую, что делать после того, как вы отправите первое электронное письмо с предложением о продаже, чтобы эффективно отслеживать и взаимодействовать с вашими потенциальными клиентами. Эти шаги включают в себя:

1. Измеряйте вовлеченность, быстро звоните и открывайте с учетом контекста.

Если потенциальный клиент взаимодействует с вашими коммерческими электронными письмами, открывает их много раз или нажимает на ссылки и вложения, вы можете использовать это как меру заинтересованности. И чем больше заинтересованность, тем выше вероятность взаимодействия с ними.

Вы можете отслеживать и измерять взаимодействие с электронной почтой с помощью программного обеспечения HubSpot Sales Software, которое также позволяет легко персонализировать шаблоны электронной почты и отчеты, создавать автоматически регистрируемую очередь звонков, узнавать, как потенциальные клиенты взаимодействуют с контентом посредством отправки/отслеживания документов, а также отслеживать целевые и своевременные электронные письма с помощью автоматизации электронной почты.

Как только вы определите, что контакт использует ваши электронные письма, вы можете связаться с ним. Вот пример того, что вы могли бы сказать, чтобы сдвинуться с мертвой точки:

Бесплатный инструмент: HubSpot CRM

Возьмите под свой контроль процесс продаж с помощью HubSpot CRM, гибкого, интуитивно понятного решения для управления вашими потенциальными клиентами и воронкой продаж.

 

2.

Отслеживайте триггерные события, быстро отслеживайте их и открывайте с учетом контекста.

Вместо ручного отслеживания вы можете использовать триггерные события для создания релевантных и персонализированных электронных писем о продажах, на которые получатели с большей вероятностью ответят.

Примеры триггерных событий включают запуск продукта, отпуск, день рождения, превышение ожидаемого дохода в четвертом квартале или приобретение щенка йоркширского терьера. Вы можете использовать различные инструменты, такие как Google Alerts или LinkedIn, для отслеживания триггерных событий.

Оповещения Google

Вы можете сделать так, чтобы Оповещения Google присылали вам уведомления всякий раз, когда конкретный потенциальный клиент, компания, продукт или отраслевое модное слово упоминаются в Интернете.

LinkedIn

Воспользуйтесь функцией LinkedIn «Упомянутые в новостях» или найдите группу, имеющую отношение к вашему потенциальному клиенту, их компании или отрасли, и используйте соответствующие ресурсы, материалы или информацию для продолжения.

3. Добавляйте ценность через равные промежутки времени, пока потенциальный клиент не будет готов говорить о деле.

Иногда вы ловите потенциального клиента в неудачное время, но это не означает, что игра окончена. На самом деле, это уникальная возможность продемонстрировать свою ценность.

Вот пять примеров того, как вы можете доказать свою ценность для потенциальных клиентов:

1. Расскажите о компании, продуктах или контенте ваших потенциальных клиентов в своих учетных записях в социальных сетях или других средах.
2. Упомяните их в статье, блоге или предложите их продвижение.
3. Делитесь полезными статьями, советами или книгами, которые помогут им решить проблему, с которой они могут столкнуться.
4. Познакомьте их с кем-то, кого они могут счесть ценным, например, с идейным лидером в своей отрасли или с потенциальным кандидатом на одну из вакансий.
5. Предоставляйте им полезные отзывы об их продуктах и ​​контенте.

Джигнеш Шах, руководитель отдела глобальных комплексных поощрений в Blackhawk Network, говорит, что вы также можете рассмотреть возможность добавления вознаграждения, чтобы сократить шум и побудить потенциальных клиентов запланировать беседу с вами.

Он говорит: «Многие из наших клиентов смогли увеличить количество запланированных звонков по продажам и уменьшить количество неявок, просто предложив небольшое цифровое вознаграждение, что в конечном итоге приводит к более тесным сделкам».

Это то, что ваши потенциальные клиенты будут делать теперь, когда мы рассмотрели основы создания эффективного продающего электронного письма.

Запомните этапы написания продающих электронных писем, чтобы обеспечить наибольшую вероятность увеличения вашего процента ответов, потому что этот уровень ответов напрямую связан с вашими конверсиями, продажами, и вашей зарплатой. Составляя и отправляя эффективные электронные письма с продажами в нужное время, используя эффективную тактику, которая побуждает ваших получателей отвечать, и зная, как поддерживать связь с этими получателями, вы увидите, как увеличивается процент ответов и количество конверсий.