Боюсь написать девушке вконтакте: Боюсь написать девушке

Я уже не боюсь «Читай-город»

Буду ждать

Цена на сайте может отличаться от цены в магазинах сети. Внешний вид книги может отличаться от изображения на сайте.

Цена на сайте может отличаться от цены в магазинах сети. Внешний вид книги может отличаться от изображения на сайте.

17-летний школьник Миша Карасин занят обычными для большинства его сверстников вещами — спортом, девушками, дискотеками, прогулками и дворовыми посиделками. Близится конец учебного года, и будущее кажется безоблачным, а беззаботная жизнь — бесконечной, как грядущие каникулы.nРадость от наступающего лета сменяется шоком, когда отец Миши внезапно умирает. Справиться с болью помогает неожиданно обретенная любовь, и Мише кажется, что жизнь все еще может быть прежней. Однако новая трагедия лишает его любимой девушки, и эта сокрушительная двойная потеря грозит привести к непоправимым последствиям. За растянувшееся в целую эпоху лето Мише, бросающемуся из одной опасной крайности в другую и отчаянно пытающемуся устоять на ногах в навсегда переменившемся мире, предстоит открыть в себе много неожиданных черт, подойти к самому краю и, наконец, обрести себя заново, получив надежду на будущее

Описание

Характеристики

17-летний школьник Миша Карасин занят обычными для большинства его сверстников вещами — спортом, девушками, дискотеками, прогулками и дворовыми посиделками. Близится конец учебного года, и будущее кажется безоблачным, а беззаботная жизнь — бесконечной, как грядущие каникулы.nРадость от наступающего лета сменяется шоком, когда отец Миши внезапно умирает. Справиться с болью помогает неожиданно обретенная любовь, и Мише кажется, что жизнь все еще может быть прежней. Однако новая трагедия лишает его любимой девушки, и эта сокрушительная двойная потеря грозит привести к непоправимым последствиям. За растянувшееся в целую эпоху лето Мише, бросающемуся из одной опасной крайности в другую и отчаянно пытающемуся устоять на ногах в навсегда переменившемся мире, предстоит открыть в себе много неожиданных черт, подойти к самому краю и, наконец, обрести себя заново, получив надежду на будущее

АСТ

На товар пока нет отзывов

Поделитесь своим мнением раньше всех

Как получить бонусы за отзыв о товаре

1

Сделайте заказ в интернет-магазине

2

Напишите развёрнутый отзыв от 300 символов только на то, что вы купили

3

Дождитесь, пока отзыв опубликуют.

Если он окажется среди первых десяти, вы получите 30 бонусов на Карту Любимого Покупателя. Можно писать неограниченное количество отзывов к разным покупкам – мы начислим бонусы за каждый, опубликованный в первой десятке.

Правила начисления бонусов

Если он окажется среди первых десяти, вы получите 30 бонусов на Карту Любимого Покупателя. Можно писать неограниченное количество отзывов к разным покупкам – мы начислим бонусы за каждый, опубликованный в первой десятке.

Правила начисления бонусов

Что делать с парнем, который интересуется другой девушкой? Хочу перестать зацикливаться на этом

КонсультацииОтношения в парах

537

19 нояб. 2018

Лейла10

Здравствуйте, меня зовут Лейла, мне 20 лет.

Познакомилась с парнем летом, начали общаться, он предложил просто секс по дружбе, я согласилась. Парень добрый, заботливый, хороший, и красивый. Ну это я к слову уж. Это продолжается месяца 4, в выходные то я к нему езжу, то он. И он мне нравится, на первом сексе он сказал: не хочу морочить тебе голову пока что» И сейчас он в другом городе на месяц где то, виделись недели 2 назад, тогда он спросил невзначай: а как написать девушке чтобы познакомится? « я удивилась, сказала что то, вечером вспомнила спросила у него: а к чему это?» он: да просто, интересно стало» Сказала подруге, она: что то здесь нечисто» и вчера увидела как он добавился к одной девушке, красивой такой, с его города, и у неё вк одни парни из этого же города.

И меня сразу бросило в жар, вдруг он спрашивал специально, потому что кто то понравился? В другой соц сети он ещё сидит, где мы и познакомились. Может глупо так думать у него вк куча девушек, штук 130, может глупо думать на одну, ведь он знает многих по работе, по универу, ведь любая может быть. Я не знаю почему зациклилась на одной. Она выглядит как извиняюсь проститутка на фото, пару фото у неё с голой попой. Может ему такие не нравятся? Хотя кто знает. И я весь день была вчера в панике, сегодня в панике, я же не могу спросить, написать ему типа нравится ли ему кто? Я боюсь. Подруга посоветовала тогда сказать ему что нравится, да? По вк? И этого я боюсь. Тогда сказала не общаться с ним, чтобы ещё сильнее не привязываться. Мы вообще с ним договорились если найдём кого то, напишем друг другу что типа вот так. Он не написал, хотя может ещё просто не гулял с ней.

Я не знаю как перестать зацикливаться на этом, и что вообще делать с ним. Может с левого аккаунта написать? Спросить намеками? Хотя он умный, вдруг раскусит. Он не писал где то неделю с чем то, и не звал к себе, они хотели переезжать в другое место, но я не знаю точно или нет, просто он ещё на выходных всегда писал, ну не всегда обычно, а в эти не написал вообще. И я в полной панике, не могу есть, спать, ничего не могу делать. Вдруг он не скажет правду? Хотя он не из тех кто врет, но все же, не захочет? И я боюсь и спросить и сказать что что то к нему чувствую. Что делать в этой ситуации?

20 нояб. 2018

Лейла10

Ольга Сахарова, ну мы с ним пока не встречаемся, но я бы хотела, как все завести семью.

21 нояб. 2018

Ольга Сахарова Гештальт-терапевт, психотерапевт

ну мы с ним пока не встречаемся, но я бы хотела, как все завести семью.

А Вы хотите с ним встречаться?
Хотите завести семью имеено с ним?

21 нояб. 2018

Лейла10

Ольга Сахарова, да, он мне очень нравится.

21 нояб. 2018

Ольга Сахарова Гештальт-терапевт, психотерапевт

да, он мне очень нравится.

Ну в таком соцчве нудно прояснить хочет ли он того же.
Скйчас Вы ревнуете его к другой девушке так, как будто Вы находитесь в полноценных отношениях. Однако такой договоренности между вами нет.
Вы это понимаете, однако Ваши чувства говорят о том, что Вас уже не устраивают отношения без обязательств.
Поэтому нужно решать, что Вы будете дальше с этим делать.

22 нояб. 2018

Лейла10

Ольга Сахарова, да я уже ко всем девушкам его ревную (не только к одной. Но сказать ему боюсь

Ольга Сахарова, я уже паранойю даже‍♀️ Он сидел ВКонтакте вчера вечером и все, и та девушка которую он добавил так же была вчера в сети, и с тех пор все, и у меня уже паника. Он говорил они хотели переехать с братом в другую квартиру, я не знаю переехали или только начали, вообщем впервые такое что он не сидит да ещё и со вчерашнего вечера, в будни ладно, я думаю на работе, а в выходные все, для меня кошмар, его брат сидит, его лучший друг сидит, а он нет. Хотя телефон всегда с собой, он даже со мной когда, сидит переодически. Знаю на следующий неделе у него концерт может готовится, переписывались в четверг, и в пятницу, я спросила когда увидимся, он: пока не знаю дел очень много» Может они там квартиру делают, может репетиция, ещё что то, может на работе бывает такое что если он не работает в будни, идёт в выходной, но я уже просто на нервах, как вообще это называется?! И спросить я не могу, как я ему предъявлять что то буду типа где шляешься? Просто я зациклена на том, как типичная девушка что он с кем то, вдруг с бабой, я знаю он порядочный, если бы что, он бы написал, но я вот именно предполагаю самое худшее. И сказать что нравится тоже боюсь. Хочу лично, но вот неизвестно когда увидимся может только недели через 2. Кажись, да, у меня серьезная уже паранойя на его счёт.

24 нояб. 2018

Лейла10

Ольга Сахарова, я не знаю если честно почему я зациклилась именно на этой девушке, я вообще думаю что это фейк, фотки хз откуда, тем более пошлые, друзья одни парни, из этого же города, и страница создана числа 11 ноября, и все. Или может она специально ищет парней из этого города, но она действительно странная. Не только к ней ревную, недавно увидела как он в Инстаграм поставил лайк одной девушке которая следит за его музыкой, у неё фото в купальнике были и они обе младше меня. И я с самого утра сижу и наблюдаю за его вк, зайдёт-не зайдёт, сейчас 7 вечера, и у меня паранойя уже, абсолютная. Я конечно могу ему позвонить, написать смс, и спросить где, и что. Но блин что я ему скажу? «Ты не сидишь вк, и я беспокоюсь? « это ненормально, никогда такого не было ещё, чтоб наблюдала за парнем так пристально (

26 нояб. 2018

Ольга Сахарова Гештальт-терапевт, психотерапевт

Я конечно могу ему позвонить, написать смс, и спросить где, и что. Но блин что я ему скажу? «Ты не сидишь вк, и я беспокоюсь? « это ненормально, никогда такого не было ещё, чтоб наблюдала за парнем так пристально (

Я думаю Вам нужно прояснить другое.
Вы ревнуете, так как у Вас есть договоренность об отношениях без обязательств.
Однако внутри Вы с этим не согласны и боитесь его потерять, а через контроль, как будто пытаетесь удержать.
Тем не менее это провальный путь. Можно сколь угодно контролировать, но если человек захочет уйти, то он уйдет…
Вам нужно принять, что Вы хотите большего, чем есть сейчас. И имено об это и стоит поговорить с ним. Конечно он может отказаться менять статус отношений.
Но тут у Вас выбор, либо продолжать находиться в ревности и паранойе, либо рискнуть.
В конце концов, если он откажется, Вы можете остаться в таких же отношениях.
Но это Вам поможет перестать зацикливать на нем, и начать искать другие отношения.

30 нояб. 2018

Лейла10

Ольга Сахарова, я боюсь. Вдруг он вообще откажется со мной даже дружить потом? Да и не знаю как сказать ему (
Кстати я в этот же день написала и спросила, он сказал весь день был занят, к бабушке там ездил, по магазинам ходил что то выбирать, потом дома ремонт делал. Я понимаю что надо, не могу ведь я так постоянно зацикливаться снова не будет сидеть, не буду же я опять биться в истерике)
Да он ещё до сих пор в другом городе, и неизвестно когда приедет

Ольга Сахарова, мне кажется больше всего я просто боюсь отказа. Отказа вообще даже от дружбы. Узнает что у меня есть чувства, а у него например их нет, я же не знаю точно, и подумает зачем я буду давать ей надежду и общаться с ней? Типа такого.

30 нояб. 2018
(изменено 30 нояб. 2019)

Ольга Сахарова Гештальт-терапевт, психотерапевт

мне кажется больше всего я просто боюсь отказа. Отказа вообще даже от дружбы. Узнает что у меня есть чувства, а у него например их нет, я же не знаю точно, и подумает зачем я буду давать ей надежду и общаться с ней? Типа такого.

Да. Такое может быть.
И Ваш страх отказа связан с эмоциональной зависимость. С этим нужно работать с психологом.
Вот, почитатайте на эту тему следующую статью: «Любовь» или «Cвобода» – ложная альтернатива зависимых отношений
Также, еще рекомендую вот эту Отвержение и потеря. Как прекратить страдания?

18 дек. 2018

Лейла10

Ольга Сахарова, здравствуйте снова, мы виделись с ним недели 2-3 назад, и меня смутила одна деталь. Он музыкант, и учил меня играть на гитаре, и после этого, он говорит: да, девушка со мной сойдёт с ума, она приходит домой, а тут я с гитарой все сижу» Я: ну да, у тебя будет 2 любви она и гитара, и даже не знаю что сильнее» Он что то сказал, но знаете мне послышалось: ты все равно ей не будешь» И теперь я не понимаю то ли мне послышалось, то ли правда это сказал. Но я не признавалась в любви, как бы он узнал? Я переспросила, он начал другую тему, будто. И я действительно в ужасе, если да, как он мог узнать? Я же себя не выдавала, к чему бы? И спросить то я не могу, боюсь, а уж признаться и подавно. И уже 2 недели мучаюсь вопросом послышалось мне или все же нет. Я не знаю что и думать…

19 дек. 2018

Ольга Сахарова Гештальт-терапевт, психотерапевт

Лейла10, добрый день.
Какой уу Вас, сейчас, ко мне вопрос?
Выше я дала рекомендации по Вашей ситуации.
Всё ли Вам понятно? Вы прочитвом статьи? Есть ли какие-то вопросы по ним?

19 дек. 2018

Лейла10

Ольга Сахарова, да, я прочитала все) мне все более менее понятно)
Но я так и не могу сказать ему про чувства. Да ещё и после этого, что мне либо послышалось, либо нет.
И просто разорвать с ним это все, я тоже не могу. Я уже основательно привязалась к этому человеку. И можно сказать скучаю без него

20 дек. 2018

Ольга Сахарова Гештальт-терапевт, психотерапевт

Но я так и не могу сказать ему про чувства. Да ещё и после этого, что мне либо послышалось, либо нет.
И просто разорвать с ним это все, я тоже не могу. Я уже основательно привязалась к этому человеку. И можно сказать скучаю без него

Значит нужно начинать очную работу с психологом.
В рамкер онлайн консультации можно более ясно увидеть проблему, но избавиться от эмоциональной зависимости нельзя.

Похожие консультации

Дорогая Энни. Боюсь, моя девушка бросит меня, если я уволюсь с шестизначной работы. разрывался между преследованием своей мечты и поддержанием финансовой стабильности. У меня есть работа бухгалтера, зарабатывающая шестизначную сумму, но это скучная работа — настолько скучная, что я боюсь вставать с постели каждое утро. Дни идут медленно, и я ловлю себя на том, что живу ради выходных.

С другой стороны, я с детства увлекался фотографией. Недавно я начал подрабатывать на стороне, просто для удовольствия, но деньги не очень большие, потому что у меня не так много времени, чтобы посвящать этому.

• Подробнее: Дорогая Энни: Мой муж снова заставляет меня получать корпоративную зарплату

Я понимаю важность финансовой безопасности, но я также боюсь, что устроившись на удобную, но не приносящую удовлетворения работу, я буду сожалеть . Моя девушка говорит, что я был бы сумасшедшим, если бы бросил бухгалтерию, и у меня такое чувство, что она бросила бы меня, если бы я не смог взять ее с собой или заплатить за вещи.

Как найти баланс между практичностью и осуществлением своей мечты? Возможно ли иметь оба? Я боюсь сделать рывок и столкнуться с потенциальной неудачей, но я также не хочу однажды проснуться и понять, что потратил свою жизнь впустую, работая на работе, которую ненавижу.

— Разрываюсь между страстью и стабильностью

• Подробнее: Дорогая Энни: Мой босс много вложил в меня, но ничего, если я уйду?

Дорогой Торн! Все в жизни — это компромисс и балансирование. Если вы продолжите работать бухгалтером, вам гарантирована стабильная оплата и предсказуемый рабочий день, но большую часть времени вам будет скучно. Если вы решите заняться фотографией, вы будете работать сверхурочно за непредсказуемую оплату, но вы будете творчески удовлетворены.

Интересно, почему вы вообще стали бухгалтером. Должно быть, когда-то вам это нравилось, и вы могли бы попытаться возродить утраченный интерес к своей карьере, продолжая при этом делать фотографию страстным хобби как часть полноценной жизни. Если вы делаете это и все еще хотите посвятить свою жизнь фотографии все время, тогда у вас будет ответ.

Дорогая Энни! Недавно я получил повышение на работе, и это здорово, но сейчас я действительно чувствую давление. Мой первый проект на этой новой должности связан с крупнейшим клиентом моей компании, и я начинаю сомневаться, действительно ли я достаточно квалифицирован для такой важной работы. Я люблю свою работу, много работаю и думаю, что у меня это хорошо получается, но я беспокоюсь, что потерплю неудачу и моя команда поймет, что я не готов ко всем этим дополнительным обязанностям.

Как я могу преодолеть все чувства неуверенности в себе и обрести больше уверенности в себе? Я не хочу саботировать себя или сдерживать себя от полного раскрытия своего потенциала. Мы будем очень признательны за любые советы.

— В поисках уверенности

• Подробнее: Дорогая Энни! Почему я рисую себе «ужасные вещи», происходящие с моими внуками?

Уважаемый Seeking: Похоже, вы боретесь с «синдромом самозванца», и вы определенно не одиноки. По данным Psychology Today, до 70% взрослых в какой-то момент своей жизни испытывают синдром самозванца.

Для начала напомните себе, что вас повысили не просто так. Менеджмент не назначает повышения, не увидев доказательств компетентности кандидата. Очевидно, ваша работа показала вашей команде, что вы хорошо подходите для большей ответственности. Вы также должны сосредоточиться на своих собственных достижениях, а не сравнивать себя с другими.

Размышляя о своих конкретных достижениях, сосредотачиваясь на себе и говоря о своих чувствах (через терапию, ведение дневника или беседы с друзьями), вы сможете справиться со своим синдромом самозванца и ярко сиять в своей новой роли (поздравляю, кстати !).

«Как простить партнера-изменщика?» сейчас нет! Вторая антология Энни Лейн, включающая любимые колонки о браке, неверности, общении и примирении, доступна в мягкой обложке и электронной книге. Посетите http://www.creatorspublishing.com для получения дополнительной информации. Присылайте свои вопросы Энни Лейн по адресу [email protected] .

АВТОРСКОЕ ПРАВО 2023 CREATORS.COM

Если вы приобретете продукт или зарегистрируете учетную запись по одной из ссылок на нашем сайте, мы можем получить компенсацию. Просматривая этот сайт, мы можем передавать вашу информацию нашим партнерам в социальных сетях в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.

Получение и отправка сообщений в Zendesk Agent Workspace — справка Zendesk

Лиза Келли

• Отредактировано 11 апреля 2023 20:53

Группа документации Zendesk

Каков мой план?

Примечание. Для использования этой функции у вас должно быть включено Zendesk Agent Workspace и хотя бы один веб-канал или канал обмена сообщениями в социальных сетях.

Для этого требуется Zendesk Support Suite или учетная запись в Support and Chat.

В этой статье описываются веб-функции и функции обмена сообщениями в социальных сетях, которые можно использовать в Zendesk Agent Workspace. Если администратор разрешит, сообщения из этих каналов могут стать заявками в Zendesk Agent Workspace. Вы можете отправлять и получать сообщения в Zendesk Agent Workspace в рамках основного потока беседы.

Сообщения, описанные в этой статье, включают:

• Социальные сообщения : Это сообщения, отправленные клиентами с помощью приложения для социальных сообщений, такого как Facebook или WhatsApp. Социальные сообщения являются постоянными, но могут иметь правила тайм-аута для ответов агента, в зависимости от типа социальных сообщений.
• Веб-сообщения : это сообщения, отправленные клиентами с веб-страниц, содержащих веб-виджет. Веб-сообщения являются постоянными. Агенты и клиенты могут ответить или возобновить разговор в любое время. Дополнительные сведения см. в разделе Об обмене сообщениями.

Полный список каналов обмена сообщениями, поддерживаемых Zendesk Agent Workspace. См. раздел О каналах обмена сообщениями для Zendesk Agent Workspace.

Эта статья содержит следующие темы:

• Установка статуса разговора
• Ответ на сообщение
• Составление сообщений
• Назначение билета обмена сообщениями другому агенту или группе
• О назначении билетов
• Добавление личных представлений для управления заявками на обмен сообщениями
• Ограничения обмена сообщениями

Установка статуса разговора

Вы можете установить статус разговора прямо из интерфейса заявки. Этот статус применяется к социальным сообщениям, веб-сообщениям и чатам.

Варианты состояния:

• В сети : означает, что вы можете отвечать на сообщения.
• Нет на месте : Внутренне для других агентов означает, что вы находитесь вдали от своего компьютера. Вы по-прежнему можете отправлять сообщения и отвечать на них, когда ваш статус «Нет на месте».
• Невидимый : Позволяет вам войти в панель управления чатом, но не быть видимым в сети. Вы по-прежнему можете получать входящие запросы на сообщения и отвечать на сообщения, если ваш статус «Невидимый».

Если администратор Zendesk включил часы работы чата в вашей учетной записи, статус вашего сообщения устанавливается автоматически.

Ответ на сообщение

Когда приходит новый билет обмена сообщениями, вы увидите активную кнопку Принять в верхней части интерфейса. Эта кнопка «Принять» работает для социальных сообщений, веб-сообщений и чатов. Ваш администратор Zendesk настраивает типы сообщений, которые вы можете получать, и то, как эти сообщения направляются в вашу очередь. По умолчанию входящие сообщения и новые комментарии имеют звуковые уведомления, но вы можете настроить их в соответствии со своими личными предпочтениями.

Чтобы ответить на сообщение

1. Нажмите Принять , чтобы открыть сообщение.

   Разговор отображается в заявке с именем пользователя и статусом вверху, а также с типом канала.

2. Чтобы узнать больше о пользователе, прежде чем ответить, нажмите Пользователь на контекстной панели, чтобы просмотреть карточку основных сведений о пользователе и историю взаимодействия.

   Дополнительные сведения см. в разделе Просмотр контекста клиента. Если доступно, карточка Essentials содержит контактную информацию пользователя для обмена сообщениями. Например, номер телефона пользователя WhatsApp и адрес электронной почты.

3. Выберите, как вы хотите ответить.

   Вы можете ответить прямо на том же канале или выбрать другой канал в композиторе. Выбор канала для вашего ответа зависит от типа полученного вами сообщения.

   Варианты каналов включают:

   • Канал обмена сообщениями в социальных сетях : Для сообщений в социальных сетях тот же канал обмена сообщениями в социальных сетях, где вы получили сообщение.
     Например, WhatsApp или Facebook Messenger. Вы не можете переключаться между каналами социальных сообщений в рамках одного разговора. Социальные сообщения поддерживают вложения, эмодзи, макросы и ярлыки.
   • Сообщения : веб-канал обмена сообщениями Zendesk. Вы не можете переключаться между каналом обмена сообщениями в социальных сетях и каналом обмена сообщениями в Интернете в рамках одного разговора, но можете переключаться на другие каналы.
   • Электронная почта : (если доступен адрес электронной почты пользователя). Сообщения электронной почты поддерживают форматирование текста, вложения, поля «Кому» и «Копия» и эмодзи (через приложения).
   • Вызов : открывает консоль Talk, чтобы вы могли позвонить пользователю.
   • Внутреннее примечание : Обновляет заявку с помощью личного комментария, который могут видеть другие агенты, но не конечный пользователь. Внутренние заметки поддерживают форматирование текста, вложения и смайлики (через приложения).
4. Напишите ответ и нажмите Отправить .

   Дополнительные сведения о том, как составлять сообщения, см. в разделе Составление сообщений.

5. При необходимости вы можете продолжить разговор, чтобы выполнить запрос.

   Когда пользователь ответит на ваше сообщение, вы получите уведомление, а вкладка заявки обновится. Дополнительные сведения см. в разделе Использование вкладок заявок для управления беседами.

   Вы также увидите индикатор Новое сообщение в разговоре.

   Если у вас не открыта заявка, когда пользователь отвечает, ваш список уведомлений обновляется. Дополнительные сведения см. в разделе Использование списка уведомлений для управления беседами.

6. В любое время во время разговора вы также можете использовать раскрывающееся меню «Статус», чтобы установить текущее состояние заявки.

Составление сообщений

Используйте составитель для ответа на сообщения в Zendesk Agent Workspace. Элементы управления в композиторе различаются в зависимости от того, какой канал вы используете для ответа. Например, каналы обмена сообщениями в социальных сетях поддерживают вложения и смайлики, вы увидите эти значки в нижней части окна композитора. Дополнительные сведения см. в разделе Составление сообщений в рабочей области Zendesk Agent.

Когда вы отвечаете на сообщения, вы также можете использовать макросы поддержки и ярлыки чата (если у вас есть разрешение на чат) для создания сообщений.

Когда вы обмениваетесь сообщениями, вы можете видеть статус сообщения в окне композитора. Например, вы можете увидеть, когда сообщение Отправлено , когда пользователь имеет Прочитано ваше сообщение или если сообщение не доставлено.

Если есть проблемы с сообщением, оно помечается значком предупреждения (). Например, если неизвестный пользователь скопирован в сообщение электронной почты.

Каналы могут иметь срок действия. Для WhatsApp агенты не могут отвечать более чем через 24 часа после последнего ответа конечного пользователя. Для других каналов обмена сообщениями в социальных сетях время ожидания может составлять 48 часов. Веб-сообщения не имеют периода ожидания.

По истечении времени ожидания вы можете повторно подключиться к запрашивающему на другом канале. Например, написать по электронной почте или позвонить.

Назначение билета для обмена сообщениями другому агенту или группе

После того, как вы получите билет для обмена сообщениями, он остается назначенным вам до тех пор, пока вы не будете готовы решить его или передать другому агенту. Вы можете передать билет обмена сообщениями другому агенту, изменив ответственного за билет. Агенты получат уведомление, когда билет обмена сообщениями будет назначен им другим агентом.

О назначении заявок

• Если создается новая заявка на обмен сообщениями и агенты находятся в сети, она направляется онлайн-агентам с доступной емкостью и наименьшим количеством активных заявок на обмен сообщениями и чаты в реальном времени.
• После назначения агенту билет обмена сообщениями остается назначенным агенту до тех пор, пока агент не переназначит билет другому агенту или группе. Администратор может назначить заявку другому агенту, если на заявку получен новый ответ от конечного пользователя, а уполномоченный находится в автономном режиме.
• Если создается новая заявка на обмен сообщениями и все агенты (или группа) находятся в автономном режиме, заявка добавляется в неназначенные представления.
• Когда вы переназначаете сообщение другой группе в рабочей области агента, новая группа не уведомляется о переназначении, но отображается в представлении Неназначенные заявки. Чтобы помочь отслеживать переданные чаты и сообщения, администраторы могут создавать неназначенные представления для конкретных групп, как это делается для электронной почты.

Добавление личных представлений для управления заявками на обмен сообщениями

Чтобы упростить управление заявками на обмен сообщениями, вы можете создать личное представление, включающее ваши заявки на обмен сообщениями.