1 ответить: Ответить на вопрос — Кардиологическое отделение №1

Содержание

Статья 64.1. Рассмотрение заявлений, ходатайств лиц, участвующих в исполнительном производстве

КонсультантПлюс: примечание.

О порядке рассмотрения заявлений, ходатайств лиц, участвующих в исполнительном производстве, см. Методические рекомендации, утв. ФССП России 11.04.2014 N 15-9.(введена Федеральным законом от 05.04.2013 N 49-ФЗ)

1. Заявления, ходатайства лиц, участвующих в исполнительном производстве (далее — заявления, ходатайства), могут быть поданы на любой стадии исполнительного производства.

2. Заявления, ходатайства рассматриваются должностными лицами службы судебных приставов в соответствии с их полномочиями, предусмотренными настоящим Федеральным законом.

3. Заявление, ходатайство передаются должностным лицам службы судебных приставов в трехдневный срок со дня поступления в подразделение судебных приставов.

4. В случаях, если должностное лицо службы судебных приставов, получившее заявление, ходатайство, не правомочно их рассматривать, указанное должностное лицо обязано в трехдневный срок направить заявление, ходатайство должностному лицу службы судебных приставов, правомочному их рассматривать, уведомив об этом в письменной форме лицо, подавшее заявление, ходатайство.

5. Если иное не предусмотрено настоящим Федеральным законом, должностное лицо службы судебных приставов рассматривает заявление, ходатайство в десятидневный срок со дня поступления к нему заявления, ходатайства и по результатам рассмотрения выносит постановление об удовлетворении полностью или частично либо об отказе в удовлетворении заявления, ходатайства.

6. В случае удовлетворения заявления, ходатайства должностное лицо службы судебных приставов в постановлении указывает, какие исполнительные действия совершены (подлежат совершению) и (или) какие меры принудительного исполнения применены (подлежат применению), если иное не предусмотрено настоящим Федеральным законом.

7. Копия постановления об удовлетворении полностью или частично либо об отказе в удовлетворении заявления, ходатайства не позднее дня, следующего за днем его вынесения, направляется заявителю, должнику, взыскателю, а также в суд, другой орган или должностному лицу, выдавшим исполнительный документ.

Открыть полный текст документа

Публикация твитов и упоминание других пользователей в Твиттере

Авторы могут скрывать ответы на свои твиты. Пользователи смогут получить доступ к спрятанным ответам, нажав значок скрытого ответа, который отображается в оригинальном твите, если в нем есть скрытые ответы. Кроме того, автор твита может отменить действие этой функции в любой момент и сделать ответ видимым. Если автор твита прячет ответы пользователей, они не будут уведомлены об этом действии.

Скрытие ответа

Нажмите значок , который отображается в ответе на ваш твит.
Выберите Скрыть ответ и подтвердите действие.
Чтобы увидеть ответы, которые вы спрятали, нажмите значок Скрытый ответ , который отображается в правой нижней части оригинального твита.

Как сделать ответ видимым

Нажмите значок Скрытый ответ
Нажмите значок в ответе, который вы хотите сделать видимым.
Выберите опцию Сделать ответ видимым.

Случаи, когда спрятанные ответы будут недоступны на странице скрытых ответов

Спрятанные ответы, опубликованные владельцем защищенной учетной записи, будут недоступны на странице скрытых ответов, на которую можно перейти, нажав значок Скрытый ответ . Если автор удалит скрытый ответ, он также перестанет отображаться в этой странице.
Если владелец учетной записи добавит вас в список игнорируемых контактов или черный список, вы больше не сможете видеть свои скрытые ответы в твитах этого пользователя.

Случаи, когда вместо скрытых ответов будут отображаться уведомления

При просмотре ленты на Главной странице вместо скрытого ответа будет отображаться уведомление о том, что твит недоступен, если владелец другой учетной записи ответил на него со страницы скрытых ответов.
Если скрытый ответ никто не прокомментирует, он не будет замещен уведомлением и будет отображаться в ленте на Главной странице.

Примечание. Эту функцию можно включить на сайте twitter.com, а также в приложениях «Твиттер для iOS» и «Твиттер для Android». Она недоступна в TweetDeck.

Ошибка «Видеодрайвер перестал отвечать и был восстановлен» в Windows 7 или Windows Vista

Аннотация

Эта статья описывает три способа устранить проблемы с отсутствием ответа драйвера дисплея. Подробнее об их причинах можно узнать в разделе дополнительных сведений.

Решение

Чтобы устранить проблему, выполните описанные действия, начиная с первого способа. Если он не поможет, перейдите к способам 2 и 3.

Способ 1. Обновите видеодрайвер для своего графического оборудования

Чтобы обновить видеодрайвер для графического оборудования с помощью Центра обновления Windows, перейдите по ссылке, соответствующей вашей версии Windows, и следуйте указаниям в статье.

Обновление драйвера для оборудования, работающего неправильно в Windows 7

Обновление драйвера для оборудования, работающего неправильно в Windows Vista

Если установка последних обновлений не решает проблему, используйте способ 2.

Способ 2. Измените параметры визуальных эффектов для оптимизации производительности

Если вы одновременно откроете несколько программ, окон браузера или электронных писем, это может занять всю память и снизить производительность. Закройте все неиспользуемые программы и окна.

Кроме того, вы можете повысить производительность компьютера, отключив некоторые визуальные эффекты. Вот как изменить параметры визуальных эффектов для оптимизации производительности:

Откройте раздел «Счетчики и средства производительности», выбравПуск > Панель управления. В поле поиска введите Счетчики и средства производительности, а затем в списке результатов выберите Счетчики и средства производительности.
НажмитеНастройка визуальных эффектов. Если система запросит пароль администратора или подтверждение, введите пароль или подтвердите действие.
Выберите пункты Визуальные эффекты >Обеспечить наилучшее быстродействие >ОК.
Примечание. Вы также можете выбрать менее строгий параметр Разрешить Windows самостоятельно выбрать то, что лучше для моего компьютера.

Если этот способ не помог устранить проблему, воспользуйтесь способом 3.

Способ 3. Изменение значения параметра реестра для увеличения времени обработки графического процессора

Механизм обнаружения и исправления зависания во время ожидания (TDR) — возможность Windows, позволяющая определить случаи, когда видеоадаптер или драйвер на компьютере обрабатывает операцию дольше, чем ожидается. В этом случае Windows предпринимает попытку восстановить работу и сбросить настройки графического оборудования. Если графическому процессору не удается восстановить работу и сбросить настройки графического оборудования в течение допустимого времени (двух секунд), система может прекратить отвечать на запросы и вывести сообщение об ошибке «Видеодрайвер перестал отвечать и был восстановлен».

Эту проблему можно решить, увеличив время, выделенное механизму обнаружения и исправления зависания для завершения этой операции, с помощью изменения значения реестра.

Для этого выполните указанные ниже действия.

Закройте все программы Windows.
Нажмите кнопку Пуск, введите regedit в поле поиска и дважды щелкните файл regedit.exe в списке результатов выше. Если система запросит пароль администратора или подтверждение, введите пароль или подтвердите действие.
Найдите следующий подраздел реестра:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\GraphicsDrivers
В меню Правка нажмите пункт Создать, а затем выберите из раскрывающегося меню указанный параметр реестра для вашей версии Windows (32- или 64-разрядной).
Закройте редактор реестра и перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

Внимание! В этом разделе, описании метода или задачи содержатся сведения о внесении изменений в реестр. Однако неправильное изменение параметров реестра может привести к возникновению серьезных проблем. Поэтому следует точно выполнять приведенные инструкции. В качестве дополнительной защитной меры перед изменением реестра необходимо создать его резервную копию. Это позволит восстановить реестр в случае возникновения проблем. Дополнительные сведения о создании резервной копии реестра в Windows 7 см. в статье Создание резервной копии реестра.

Дополнительная информация

Эта проблема может возникать по одной или нескольким из следующих причин.

Возможно, вам необходимо установить последние обновления для видеодрайвера.
Ваш компьютер могут замедлять визуальные эффекты или слишком большое количество программ, работающих в фоновом режиме.
Для отображения графики на мониторе графическому процессору необходимо больше времени, чем разрешено.

Примечание. Для старых видеокарт видеодрайверы, полностью совместимые с вашей версией Windows, могут отсутствовать.
Дополнительные сведения о механизме обнаружения и исправления зависания см. в статье, посвященной обнаружению и исправлению зависания графических процессоров посредством WDDM.

О приеме в 1-е классы

Уважаемые родители!
Здесь вы найдете достоверные ответы на самые актуальные вопросы, которые возникают при записи ребенка в первый класс.

Как подать заявление на зачисление в первый класс?

Заявление в рамках 2 этапа можно подать с 6 июля в электронном виде на странице услуги «Зачисление в 1 класс следующего учебного года» или лично в любом удобном МФЦ. Обратите внимание: после завершения 1 этапа все черновики заявлений по услуге были удалены, чтобы избежать преждевременной отправки и отклонения заявлений.

Перейти на страницу услуги

Обратите внимание, что подать заявление онлайн могут только зарегистрированные пользователи портала с подтвержденной учетной записью. Подробную информацию о регистрации на госуслугах вы можете получить на этой странице или по телефону 8 800 100 70 10.

Можно ли подать заявление на зачисление в первый класс в самой школе?

Нет, непосредственно в школе заявления от родителей не принимают. Записаться в первый класс можно только в электронном виде через портал или лично в любом МФЦ.

Кто может подать заявление на зачисление ребенка в первый класс?

Подать заявление могут родители или законные представители ребенка (опекуны, приемные родители), а также доверенное лицо заявителя на основании доверенности или договора.

Когда нужно подавать заявление?

Запись в первые классы проходит в два этапа. Первый этап длится с 1 апреля до 30 июня. В этот период принимают заявления от родителей:

дети которых имеют внеочередное, первоочередное или преимущественное право зачисления;
дети которых проживают на закрепленной территории. То есть в том же районе, где находится школа.

Второй этап начнется 6 июля и продлится до момента заполнения свободных мест, но закончится не позднее 5 сентября. В этот период принимают заявления от родителей, дети которых не проживают на закрепленной территории. То есть можно подать заявление в школы другого района.

Какие документы нужны для зачисления ребенка в 1 класс?

Обязательно понадобятся:

паспорт родителя (законного представителя), который подает заявление;
свидетельство о рождении ребенка;
документ, подтверждающий проживание будущего первоклассника на закрепленной территории (постоянная или временная регистрация или справка о приеме документов для оформления регистрации по месту жительства).

Подтверждать место жительства не нужно, только если в выбранной школе работает кто-то из родителей, а также если вы хотите попасть в школу, находящуюся за пределами закрепленной территории.

Если вы подаете заявление на льготных основаниях, то нужно будет подтвердить право на внеочередной, первоочередной или преимущественный прием (например, справкой с работы).

При наличии заключения психолого-медико-педагогической комиссии и разрешения о приеме в первый класс ребенка младше 6,5 или старше 8 лет, их тоже необходимо представить.

Эти документы Вы можете отсканировать и приложить к электронному заявлению, но это не обязательно. Главное – после получения приглашения в школу принести оригиналы.

С полным списком необходимых документов можно ознакомиться по ссылке.

Влияет ли время подачи заявления на принятие решения о зачислении в первый класс?

В рамках первого этапа приема детей дата и время подачи заявления не влияют на принятие решения о зачислении в школу, поэтому нет необходимости пытаться записать ребенка в первые часы. Главный критерий – близость образовательной организации к дому. Для детей, имеющих преимущественное право зачисления, основным критерием является обучение в выбранной школе брата/сестры или работа там одного из родителей.

На втором этапе детей принимают на оставшиеся свободные места, поэтому в качестве критериев учитываются наличие вакантных мест, а также дата и время подачи заявления.

Сколько школ можно выбрать при подаче заявления?

Подавая заявление, можно выбрать от одной до трех школ, расположенных в одном районе.

Если по итогам рассмотрения заявления приглашения придут из нескольких школ, необходимо определиться с выбором и в указанное в приглашении время принести оригиналы документов только в одну образовательную организацию.

После приема оригиналов документов в одной из школ ваше обращение автоматически удаляется из очереди в остальные школы, указанные в заявлении.

Что такое «закрепленная территория»?

Закрепленная территория – территория района Санкт-Петербурга, в границах которого находится школа.

Таким образом, на первом этапе подать заявление в определенную образовательную организацию могут все жители района, в котором она располагается. Однако при принятии решения о зачислении главным критерием является близость дома к школе. Это значит, что для каждой школы заранее определяют перечень адресов, по которым дети будут зачисляться в первую очередь. Это так называемые микрорайоны для проведения первичного учета детей. Обязательно узнайте, к какой школе прикреплен ваш дом, информация о закреплении образовательных организаций за микрорайонами опубликована на официальных сайтах школ и сайтах всех администраций районов Санкт-Петербурга. Ссылки на официальные сайты администраций районов размещены на сайте Комитета по образованию.

Как узнать, к какой школе прикреплен дом?

Чтобы узнать, к какой школе прикреплен ваш дом, ознакомьтесь с перечнем микрорайонов образовательных организаций для проведения первичного учета детей. Утверждаются эти микрорайоны распорядительными актами администраций районов. Эта информация размещается на сайтах образовательных организаций и сайтах администраций района Санкт-Петербурга.

Как подтвердить, что ребенок живет в том же районе, где находится школа?

Чтобы подтвердить, что ребенок действительно живет на закрепленной территории, то есть в том районе, где располагается школа, при подаче заявления потребуется документ о его регистрации по месту жительства (постоянная регистрация) или по месту пребывания (временная регистрация).

Можно ли подавать заявление, если ребенок проживает на закрепленной территории, но подтверждающие документы еще не готовы?

Да, в этом случае понадобится справка о приеме документов для оформления регистрации по месту жительства, которую выдают на время подготовки свидетельства о регистрации.

Подходит ли договор аренды квартиры в качестве документа, подтверждающего факт проживания ребенка на закрепленной территории?

Нет. Родителю необходимо представить в школу документ о регистрации ребенка по месту жительства или по месту пребывания на закрепленной территории. Если документы еще не готовы, то можно представить справку о приеме документов для оформления регистрации по месту жительства.

Может ли подавать заявление на зачисление в школу родитель, не прописанный по одному адресу с ребенком?

Подать заявление на зачисление в первый класс может любой из родителей, вне зависимости от того, зарегистрирован ли он по одному адресу с ребенком.

В чем отличие регистрации по месту пребывания от регистрации по месту жительства?

Регистрация по месту пребывания – это временная регистрация, например, в съемной квартире. Федеральным законом от 25.06.1993 №5242-1 «О праве граждан РФ на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах РФ» установлено, что, если гражданин находится вне места своего постоянного пребывания более 90 суток, то он обязан зарегистрироваться в отделе ФМС и получить свидетельство о временной регистрации. Такой документ выдается сроком до 5 лет.

Регистрация по месту жительства – это постоянная регистрация. В отличие от временной она не имеет ограничений по сроку действия. Факт наличия постоянной регистрации фиксируется в паспорте в виде штампа с адресом места проживания. Детям оформляется свидетельство о регистрации по месту жительства.

Можно ли одновременно подать заявление в школы разных районов?

Нет, заявление можно подавать только в школы одного района Санкт-Петербурга. Выбрать нужно не более трех образовательных организаций.

Можно ли подать на одного ребенка несколько заявлений?

На одного ребенка можно подать только одно заявление. Второе заявление можно подать после получения отказов из всех выбранных школ.

Как попасть в школу рядом с фактическим местом проживания, если ребенок прописан в другом районе?

Если вы хотите подать заявление на первом этапе зачисления, то ребенку потребуется временная или постоянная регистрация в том районе, где расположена выбранная школа.

Заявление можно подать и во втором этапе (с 6 июля 2021 года), в этом случае подтверждать факт регистрации на закрепленной территории не требуется. Однако стоить учесть, что на втором этапе детей зачисляют на оставшиеся свободные места.

Как попасть в школу в другом районе города, если та, что рядом с домом, не нравится?

Если вы хотите, чтобы ребенок учился в школе, которая находится в другом районе Петербурга, подать заявление нужно в рамках второго этапа (с 6 июля 2021 года до момента заполнения свободных мест, но не позднее 5 сентября 2021 года). Обратите внимание, что в этом случае решение о зачислении ребенка будет зависеть от наличия в образовательной организации свободных мест, а также от даты и времени подачи заявления.

Как зачислить ребенка в школу, если он прописан в другом городе?

Если постоянная или временная регистрация в Санкт-Петербурге отсутствует, то подать заявление можно в любую школу города, но только в рамках второго этапа зачисления (с 6 июля 2021 года до момента заполнения свободных мест, но не позднее 5 сентября 2021 года).

Что делать, если ребенка зачислили в одну школу, а мы хотим попасть в другую?

В этом случае следует обратиться в школу, в которую зачислен ваш ребенок, и написать заявление на отчисление. Когда школа зафиксирует отчисление ребенка, заявление можно будет подать повторно.

Можно ли подать заявление в школу, которая еще не достроена, но откроется в этом году?

Подать заявление можно только в ту школу, у которой есть номер и оформлено юридическое лицо. Чтобы получить информацию о дате начала функционирования школы, обратитесь в администрацию района.

Кто имеет преимущества при зачислении в первый класс?

Внеочередное право зачисления на обучение в образовательные организации, имеющие интернат, есть у детей:

сотрудников Следственного комитета РФ;
судей;
работников прокуратуры.

Первоочередное право зачисления на обучение в школы по месту жительства имеют дети:

военнослужащих;
сотрудников* полиции;
сотрудников* органов внутренних дел, не являющихся сотрудниками полиции;
имеющих специальные звания сотрудников* органов и учреждений уголовно‑исполнительной системы;
имеющих специальные звания сотрудников* органов принудительного исполнения РФ;
имеющих специальные звания сотрудников* федеральной противопожарной службы Государственной противопожарной службы;
сотрудников* таможенных органов РФ;
других категорий граждан в соответствии с действующим законодательством.

*Это право действует и в отношении детей перечисленных категорий граждан, которые:

погибли (умерли) по причине увечья или нанесенного вреда здоровью в связи с выполнением служебных обязанностей;
были уволены из-за полученного увечья или нанесенного вреда здоровью в связи с выполнением служебных обязанностей, так как не могли продолжать службу;
умерли в течение года после такого увольнения.

Распространяется льгота также на детей, которые находятся (находились) на иждивении перечисленных сотрудников.

Преимущественное право зачисления имеют:

братья и сестры детей, которые уже учатся в выбранной школе, проживают в одной семье и имеют общее место жительства;
дети, родитель (законный представитель) которых работает в выбранной образовательной организации.

Имеют ли многодетные семьи преимущества при зачислении?

Нет, законодательством это не предусмотрено.

Если ребенок имеет внеочередное или первоочередное право зачисления, то подавать заявление можно в любую школу города?

Нет, ребенок будет иметь внеочередное или первоочередное право зачисления в первый класс только по месту жительства семьи. Территориальная близость школы обеспечивается путем определения микрорайонов для первичного учета детей.

Действует ли внеочередное, первоочередное и преимущественное право зачисления на втором этапе?

Нет, критерии принятия решения о зачисления на втором этапе – наличие свободных мест в школе, дата и время подачи заявления.

Имеет ли ребенок, брат или сестра которого учится в школе в другом районе, преимущества при поступлении в эту школу? Нужно ли в этом случае подтверждать место жительства ребенка?

Ребенок имеет преимущественное право в той школе, в которой учится его брат или сестра. Школа может находиться в любом районе города. Родителям необходимо подтвердить проживание детей в одной семье и по одному месту жительства.

Если у брата и сестры разные фамилии, это повлияет на получение преимущественного права зачисления?

Преимущественное право имеют братья и сестры, проживающие в одной семье и имеющие общее место жительства, независимо от фамилии.

Можно ли подавать заявление, если ребенок младше 6,5 или старше 8 лет?

По заявлению родителей учредитель школы вправе разрешить прием на обучение ребенка в более раннем или более позднем возрасте. Для получения такого разрешения перед записью ребенка в первый класс нужно обратиться в орган власти Санкт Петербурга, в ведении которого находится выбранная школа. Это может быть Комитет по образованию или администрация района.

Сколько дней после подачи заявления нужно ждать зачисления в школу?

На первом этапе зачисления приглашение в школу для подачи оригиналов документов придет не ранее 30 рабочих дней с даты начала приема, но не позднее 30 июня. Приказ о зачислении школа издает в течение 3 рабочих дней после завершения приема заявлений.

На втором этапе зачисления родители могут получить приглашение не ранее 10 рабочих дней с даты начала приема, но не позднее 30 рабочих дней после подачи заявления. Приказ о зачислении выходит в течение 5 рабочих дней после приема документов образовательной организацией.

Куда придет приглашение из школы?

Приглашение из школы поступит в Личный кабинет на Портале госуслуг Санкт-Петербурга, а также в виде уведомления по электронной почте или СМС, если такой способ информирования был выбран при подаче заявления.

Если пришло приглашение, значит ребенка уже точно зачислят?

Нет, в приглашении указывается дата и время, в которые нужно принести оригиналы документов в выбранную школу. Зачисление происходит после приема и проверки оригиналов документов. В некоторых случаях школа может принять решение об отказе в зачислении.

Если не принести оригиналы документов в назначенное время, можно ли претендовать на получение приглашения из других школ, выбранных при подаче заявления?

Каждая школа рассматривает заявления не зависимо от других образовательных организаций, выбранных при подаче заявления. Таким образом, если вы получили приглашение из определенной школы, но не хотите зачислять в нее ребенка, можно дождаться приглашения от других образовательных организаций, указанных в заявлении.

Как исправить уже отправленное заявление?

Внести изменения в ранее поданное заявление не получится, его придется отменить. Для этого нужно лично обратиться в указанные в заявлении школы для получения отказа в зачислении. После получения отказов от всех школ необходимо подать новое заявление.

Когда в зачислении могут отказать?

Школа может отказать в приеме в первый класс по нескольким причинам.

Если не были соблюдены сроки подачи заявления. Например, если вы отправили заявление в школу другого района в рамках первого этапа.
Если на одного ребенка поступило больше одного заявления.
Если возраст ребенка не соответствует установленному требованиями.
Если в школе не осталось свободных мест.
Если после получения приглашения документы в школу принес другой человек, а не заявитель.
Если приложенные к заявлению документы не соответствуют принесенным в школу оригиналам (в случае если вы прикладывали документы).
Если заявитель не пришел в школу в указанный в приглашении срок.

Что делать, если не хватит мест ни в одной из трех выбранных школ?

Если из всех выбранных школ пришел отказ, вы вправе обратиться в отдел образования администрации района, в котором живет ребенок, для получения информации о наличии в образовательных организациях свободных мест и в конфликтную комиссию для решения спорных вопросов.

Вы также можете подать новое заявление в другие школы, предварительно узнав в отделе образования, есть ли там свободные места.

Что делать, если у меня не получается подать электронное заявление в 1-й класс?

Если у вас возникли трудности с подачей электронного заявления через Портал, обратитесь в Службу технической поддержки по телефону 8 (812) 417-34-94 или отправьте свой вопрос на адрес электронной почты: [email protected].

Обратите внимание! Информация на странице будет пополняться согласно вопросам и комментариям, отправленным в «Книгу отзывов». Если у вас остались вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь их задавать!

Россия сосредотачивается – вызовы, на которые мы должны ответить

ER.RU знакомит читателей с авторской статьей премьер-министра РФ, кандидата в президенты России Владимира Путина, которая опубликована в понедельник, 16 января, на сайте putin2012.ru.

«4 марта граждане России придут на избирательные участки, чтобы выбрать Президента страны. Сейчас в обществе разворачивается много дискуссий.

Считаю необходимым высказать свою позицию по ряду вопросов, которые мне кажутся важными для широкого обсуждения. С какими рисками и задачами России придётся столкнуться. Какое место мы должны занять в глобальной политике и экономике. Будем ли следовать за развитием событий или сами участвовать в формировании правил игры. Благодаря каким ресурсам сможем усилить свои позиции и, подчеркну – обеспечить стабильное развитие. Причём такое, которое не имеет ничего общего с застоем. Потому что в современном мире стабильность – это достояние, которое можно только заслужить, заработать упорным трудом, проявляя открытость к переменам и готовность к назревшим, продуманным и просчитанным реформам.

Постоянно повторяющаяся в истории проблема России – это стремление части её элит к рывку, к революции вместо последовательного развития. Между тем, не только российский опыт, а весь мировой опыт показывает пагубность исторических рывков: забегания вперёд и ниспровержения без созидания.

Этому противостоит другая тенденция, противоположный вызов – склонность к застою, к иждивенчеству, неконкурентность элит и высокий уровень коррупции. Причём, при каждом удобном случае «ниспровергатели» буквально на глазах превращаются в «самодовольных господ», которые противятся любым переменам и ревностно охраняют свой статус и привилегии. Либо, происходит ровно обратный процесс – «господа» превращаются в «ниспровергателей».

Отсюда – очень «короткое дыхание» политики, её ограниченность вопросами текущего сохранения или передела власти и собственности.

Такая ситуация традиционно порождалась слабостью общественного контроля за политиками, неразвитостью в России гражданского общества. Положение дел здесь постепенно меняется, но пока ещё очень медленно.

Не может быть реальной демократии без того, чтобы политика принималась бы большинством населения, отражала бы интересы этого большинства. Да, возможно на короткий период увлечь значительную часть общества звонкими лозунгами, образами прекрасного будущего; но если потом люди не увидят себя в этом будущем – они надолго отвернутся и от политики, и от общественных задач. Так уже не раз бывало в нашей истории.

Сегодня говорят о разных формах обновления политического процесса. Но о чём предлагается договариваться? О том, как устроить власть? Передать её «лучшим людям»? А дальше-то что? Что делать-то будем?

Меня тревожит, что у нас практически не происходит обсуждения того, что надо делать за рамками выборов, после выборов. На мой взгляд, это не отвечает интересам страны, качеству развития нашего общества, уровню его образования и ответственности.

Российские граждане, мне кажется, должны получить возможность обсуждать не только достоинства и недостатки политиков, что само по себе не плохо – а именно содержание политики, те программы, которые намерены осуществлять те или иные политические деятели. Вызовы и задачи, которые должны быть в центре внимания этих программ. Как мы сможем улучшить нашу жизнь, сделать более справедливым общественное устройство. Какой вектор экономического и социального развития предпочтём.

Нужен широкий диалог – о будущем, о приоритетах, о долгосрочном выборе, национальном развитии и национальных перспективах. Эта статья – приглашение к такому диалогу.

Где мы находимся и куда идём

Россия сегодня по основным параметрам экономического и социального развития – вышла из глубокого спада, который последовал за крахом тоталитарной модели социализма и последовавшим за ним распадом Советского Союза. Несмотря на кризис 2008-2009 годов, который «вычел» из наших усилий целых два года, мы достигли и преодолели показатели уровня жизни самых благополучных лет СССР. Например, продолжительность жизни в России уже выше, чем в Советском Союзе в 1990-1991 годах.

Развивается экономика – а это, прежде всего, люди, их работа, их доходы, их новые возможности. По сравнению с 90-ми годами бедность сегодня сократилась более чем в 2,5 раза. Практически ушли в прошлое «зоны застойной бедности», когда в больших городах дееспособные и активные люди не могли найти работы или же им месяцами не платили зарплату. Согласно независимым исследованиям, реальные доходы четырех из пяти россиян превышают уровень 1989 года – «пика» развития СССР, после которого началось падение и разбалансировка всего социально-экономического организма страны. Больше 80 процентов российских семей сегодня имеет более высокий уровень потребления, чем средний уровень потребления советской семьи. Обеспеченность бытовой техникой выросла в полтора раза – до уровня развитых стран. У каждой второй семьи есть автомобиль – рост в три раза. Значительно улучшились и жилищные условия. Не только среднестатистический гражданин России, но и наши пенсионеры сейчас потребляют основных продуктов питания больше, чем в 1990-м.

Но что особенно важно – в России за последние 10 лет сформировался значительный слой людей, которых на Западе относят к среднему классу. Это люди с доходами, которые позволяют в достаточно широких пределах выбирать – потратить или сберечь, что купить и как именно отдыхать. Они могут выбирать такую работу, которая им нравится, у них есть определенные накопления.

И, наконец, средний класс – это люди, которые могут выбирать политику. У них, как правило, уровень образования такой, что позволяет осознанно относиться к кандидатам, а не «голосовать сердцем». Словом, средний класс начал реально формулировать свои запросы в разных направлениях.

В 1998-м году средний класс составлял от 5 до 10 процентов населения – меньше, чем в позднем СССР. Сейчас средний класс по разным оценкам составляет от 20 до 30 процентов населения. Это люди, доходы которых более чем втрое превышают средний заработок 1990 года.

Средний класс должен расти и дальше. Стать социальным большинством в нашем в обществе. Пополняться за счёт тех, кто тащит на себе страну – врачей, учителей, инженеров, квалифицированных рабочих.

Главная надежда России – это высокий уровень образования населения, и прежде всего – нашей молодёжи. Это именно так – даже при всех известных проблемах и нареканиях к качеству отечественной образовательной системы.

Среди наших граждан в возрасте 25-35 лет высшее образование имеют 57 процентов – такой уровень кроме России отмечен всего в 3 странах мира: в Японии, Южной Корее и Канаде. Взрывной рост образовательных потребностей продолжается: в следующем поколении (15-25 лет) впору говорить о всеобщем высшем образовании – его получает или стремится получить более 80 процентов юношей и девушек.

Мы вступаем в новую социальную реальность. «Образовательная революция» кардинально меняет сам облик российского общества и российской экономики. Даже если в настоящий момент нашей экономике и не нужно столько работников с высшим образованием – назад вернуться уже нельзя. Не люди должны подстраиваться под существующую структуру экономики и рынка труда – экономика должна стать такой, чтобы граждане с высоким уровнем образования, с высоким уровнем запросов могли бы найти себе достойное место.

Основной вызов России – мы должны научиться использовать «образовательный драйв» молодого поколения, мобилизовать повышенные запросы среднего класса и его готовность нести ответственность за своё благосостояние для обеспечения экономического роста и устойчивого развития страны.

Более образованные люди – это бoльшая продолжительность жизни, это меньший уровень преступности, асоциального поведения, более рациональный выбор. Всё это уже – само по себе – создаёт благоприятный фон для нашего будущего.

Но только этого – недостаточно.

Повышение благосостояния в прошлом десятилетии во многом происходило за счёт действий государства, в том числе за счёт наведения порядка в распределении природной ренты. Нефтяные доходы мы использовали для роста доходов населения, для того, чтобы вытащить миллионы людей из нищеты. А также – чтобы иметь национальные сбережения на случай кризисов и катаклизмов. Сегодня этот потенциал «сырьевой экономики» иссякает, а главное – не имеет стратегических перспектив.

Уже в базовых, программных документах 2008 года, принятых непосредственно перед кризисом, в качестве главной была поставлена задача диверсификации экономики, создания новых источников роста.

Формировать новую экономику надо для образованных и ответственных людей. В каждой их ипостаси – профессионалов, предпринимателей или потребителей.

За ближайшие 10 лет в экономику войдут ещё 10-11 миллионов молодых людей, из них 8-9 миллионов будут иметь высшее образование. Уже сегодня на рынке труда 5 миллионов человек с высшим образованием не удовлетворены не только заработком, но и характером своей работы, отсутствием перспектив. Ещё 2-3 миллиона – специалисты бюджетных учреждений, которые хотят найти для себя новую работу. Кроме того, 10 миллионов человек занято на производствах, построенных на архаичных, отсталых технологиях. Такие технологии должны уйти в прошлое – и не только потому, что проигрывают на рынке. Часть из них – просто опасна для здоровья работников и для экологического благополучия.

Так что создание 25 миллионов новых, высокотехнологичных, хорошо оплачиваемых рабочих мест для людей с высоким уровнем образования – это не красивая фраза. Это насущная необходимость, минимальный уровень достаточности. Вокруг решения этой общенациональной задачи нужно строить государственную политику, консолидировать усилия бизнеса, создавать наилучший деловой климат.

Убеждён, сегодняшний и особенно завтрашний кадровый потенциал нашей страны позволяет претендовать на самые прочные позиции в глобальной экономической конкуренции.

Будущая российская экономика должна отвечать потребностям общества. Она должна обеспечить более высокие трудовые доходы, более интересную, творческую работу и создавать широкие возможности профессионального роста, формировать социальные лифты.

Именно это, а не только цифры ВВП, объёмы золото-валютых резервов, рейтинги международных агентств и высокое место России в числе крупнейших экономик мира – будет критичным в предстоящие годы. Прежде всего люди должны почувствовать позитивные изменения – и в первую очередь, через расширение своих собственных возможностей.

Но двигателем роста должна быть и будет именно инициатива граждан. Мы заведомо проиграем, если будем рассчитывать только на решения чиновников и ограниченный круг крупных инвесторов и госкомпаний. Мы заведомо проиграем, если будем опираться на пассивную позицию населения.

Так что рост России в предстоящем десятилетии – это расширение пространства свободы для каждого из нас. Благополучие из рук кого-то, благополучие без ответственности за свои решения – в 21 веке просто невозможно.

Перед нами стоит ещё один вызов. За общими фразами о согласии и пользе благотворительности открываются недостаточный уровень доверия людей друг к другу, нежелание заниматься общественными делами, заботиться о других, неумение подняться над частными интересами – это серьёзный и застарелый недуг нашего общества.

В российской культуре – большая историческая традиция уважения к государству, к общественным интересам, к тому, что нужно стране. Абсолютное большинство россиян хочет видеть нашу страну великой и сильной, уважает героев, положивших жизнь на общее благо. Но, к сожалению, гордость или обида за державу – далеко не всегда реализуются в обыденной, повседневной жизни – участии в местном самоуправлении, в готовности выступить на защиту закона, в реальной благотворительности.

Как правило, за этим стоит отнюдь не равнодушие и эгоизм. А элементарное неверие в собственные силы или недоверие к ближнему.

Но и здесь за последние годы ситуация стала постепенно меняться. Граждане всё чаще не ограничиваются справедливыми требованиями к власти, а сами берутся за множество прозаичных, но очень нужных дел: благоустройство дворов, забота об инвалидах, помощь нуждающимся, организация досуга детей и многое другое.

С 2012 года государство станет помогать таким начинаниям: на федеральном уровне и во многих регионах приняты программы поддержки социально ориентированных негосударственных некоммерческих организаций. В дальнейшем мы значительно увеличим масштаб таких программ. Но чтобы они по-настоящему заработали, нужно жёстко противостоять живучему в чиновничьей среде предубеждению по отношению к общественникам. За этим предубеждением стоит нежелание делиться ресурсами, стремление избежать конкуренции, да и боязнь реального спроса за порученное дело.

Неоценимую роль в социальном служении, в преодолении разобщённости людей, формировании доверия и готовности мирно разрешать конфликты, неизбежные в быстро развивающемся обществе, играют традиционные религии – православие, ислам, иудаизм и буддизм. Многое в этом отношении могут и должны делать школа и средства массовой информации, телевидение и интернет-сообщество.

Общество свободных людей – совсем не то же, что толпа одиноких расчётливых эгоистов, безразличных к общему благу. Мы никогда не были и не будем такой толпой. Личная свобода продуктивна, если ты помнишь и думаешь о других. Свобода без нравственной основы – превращается в произвол.

Доверие между людьми складывается только тогда, когда общество скреплено общими ценностями и люди не утратили способность к вере, честность, чувство справедливости. А уважение к закону возникает только тогда, когда он один для всех, всеми соблюдается, и в основе его – правда.

Социальный портрет нашего будущего будет неполным, если не сказать еще об одной, важнейшей проблеме. 10-11% наших граждан все еще остаются по своим доходам ниже черты бедности. По самым разным причинам. К концу текущего десятилетия эту проблему нам надо решить. Преодолеть бедность, неприемлемую для развитой страны. Использовать для этого и ресурсы государства, и усилия общества, его заинтересованной, активной части. Придать целевой характер системе социальной помощи — и поддержать движение благотворительности.

В России в полном объеме должна быть сформирована система социальной мобильности, социальных лифтов, соответствующая современному обществу. Нам надо научиться компенсировать негативные социальные последствия рыночной экономики и органически порождаемого ею неравенства. Так, как это научились делать страны, которые давно живут при капитализме. Это специальная, особая поддержка, которую получают дети из бедных семей при получении образования. Это социальное жилье для семей с наиболее низкими доходами. Это полное преодоление какой-либо дискриминации инвалидов, обеспечение их равного доступа ко всем жизненным благам и к хорошей работе. Общество будет успешным, только когда у наших граждан не будет сомнений в его справедливости.

О новом этапе в глобальном развитии

Мировой кризис, разразившийся в 2008 году, коснулся всех, многое подверг переоценке.

Уже ни для кого не секрет, что экономический шторм был спровоцирован не только циклическими факторами и провалами в регулировании. Корень проблем – в накопившихся дисбалансах. Зашла в тупик модель, построенная на безудержном наращивании заимствований, на жизни в долг и проедании будущего, на виртуальных, а не реальных ценностях и активах. Кроме того, генерируемое благосостояние крайне неравномерно распределялось и распределяется между отдельными странами и регионами. И это также снижает глобальную устойчивость, провоцирует конфликты, сокращает способность мирового сообщества договариваться по острым, принципиальным вопросам.

Фальшивые сущности появляются не только в экономике, но и в политике, социальной сфере. Здесь также возникают своего рода иллюзорные «деривативы». Кризис в развитых странах проявил одну опасную и, на мой взгляд, чисто политическую тенденцию: к безоглядному, популистскому наращиванию социальных обязательств государства – вне всякой связи с ростом производительности труда, к формированию в отдельных слоях населения этих стран – социальной безответственности. Однако теперь многим становится ясно: эра государств всеобщего благоденствия «на чужом горбу» – заканчивается.

Никто не сможет жить лучше, чем работает. Такое требование в полной мере относится и к России.

Мы не играли в «пустышки». Наша экономическая политика была продуманной и осмотрительной. В докризисный период мы существенно нарастили объём экономики, избавились от долговой зависимости, подняли реальные доходы граждан, создали резервы, которые позволили пройти кризис с минимальными потерями для уровня жизни населения. Более того, в разгар кризиса мы смогли значительно повысить пенсии, другие социальные выплаты. А ведь очень многие, особенно из числа оппозиционеров, подталкивали нас поскорее потратить то, что приносили нефтяные доходы. Что было бы с теми же пенсиями, если бы мы пошли на поводу у популистов?

К сожалению, популистская риторика звучала и в недавней кампании по выборам парламента. Вероятно, мы услышим её и в ходе президентской кампании от тех, кто заведомо не надеется выиграть, а потому смело раздаёт обещания, которые не придётся выполнять. Скажу с полной откровенностью: надо и дальше настойчиво использовать все возможности для улучшения жизни наших граждан, но, как и прежде, нельзя действовать «на авось», чтобы, в отличие от некоторых стран Запада, вдруг не столкнуться с необходимостью отнять у людей гораздо больше, чем легкомысленно раздали.

Следует признать, что по своему масштабу сегодняшние глобальные дисбалансы таковы, что вряд ли они могут быть устранены в рамках действующей системы. Да, конъюнктурные перепады – могут быть преодолены. И в большинстве стран сейчас разработан набор тактических мер, который позволяет с той или иной степенью успеха реагировать на острые проявления кризиса.

Но в более глубоком долгосрочном смысле – нынешние проблемы носят вовсе не конъюнктурный характер. По большому счёту, то, с чем сегодня сталкивается мир – это серьёзный системный кризис, тектонический процесс глобальной трансформации. Это зримое проявление перехода в новую культурную, экономическую, технологическую, геополитическую эпоху. Мир вступает в зону турбулентности. И, безусловно, этот период будет длительным и болезненным. Здесь не надо питать иллюзий.

Очевиден и финал системы, сложившейся за 20 лет после крушения Советского Союза – включая феномен «однополярности». Сейчас прежний единственный «полюс силы» уже не способен поддержать глобальную стабильность, а новые центры влияния – ещё не готовы это сделать. Резко возросшая непредсказуемость мирохозяйственных процессов и военно-политической обстановки в мире требует доверительного и ответственного сотрудничества государств и прежде всего постоянных членов Совета безопасности, стран «Большой восьмерки» и «Большой двадцатки». Необходимы постоянные усилия для преодоления взаимной подозрительности, идеологических предубеждений и близорукого эгоизма.

Сейчас крупнейшие экономические центры – вместо того, чтобы служить локомотивами развития, придавать устойчивость мировой экономической системе, во всё возрастающей степени порождают проблемы и риски. Стремительно увеличивается социальное и этнокультурное напряжение. В ряде регионов планеты «раскручиваются» и агрессивно заявляют о себе деструктивные силы, в конечном счёте угрожающие безопасности всех народов Земли. Объективно их союзниками подчас становятся те государства, которые пытаются «экспортировать демократию» с помощью силовых, военных методов.

Даже самыми благими целями нельзя оправдать попрание международного права и государственного суверенитета. К тому же, опыт показывает, что первоначальные цели, как правило, не достигаются, а издержки несопоставимо превышают ожидания.

В этих условиях Россия может и должна достойно сыграть роль, продиктованную её цивилизационной моделью, великой историей, географией и её культурным геномом, в котором органично сочетаются фундаментальные основы европейской цивилизации и многовековой опыт взаимодействия с Востоком, где сейчас активно развиваются новые центры экономической силы и политического влияния.

В каком состоянии Россия встречает надвигающуюся эру глобальной трансформации?

В 90-х страна пережила настоящий шок распада и деградации, огромных социальных издержек и потерь. Тотальное ослабление государственности на таком фоне – было просто неизбежно. Мы действительно подошли к критической черте. Сам факт, что несколько тысяч бандитов – пусть и при поддержке определённых внешних сил – решились в 1999 году напасть на государство с миллионной армией – говорит о трагизме тогдашней ситуации. Слишком многим казалось, что нас можно окончательно добить.

Хорошо помню текст перехваченной в то время ФСБ информации, которую послал своим подельникам за границу один из наиболее одиозных и кровавых международных террористов, убивавших наших людей на Северном Кавказе – Хаттаб. Он писал: «Россия слаба как никогда. Сегодня у нас есть уникальный шанс: отобрать Северный Кавказ у русских». Террористы просчитались: Российская армия при поддержке чеченского и других народов Кавказа отстояла территориальную целостность нашей страны и единство российского государства.

Однако нам потребовалось огромное напряжение сил, мобилизация всех ресурсов – чтобы выбраться из ямы. Собрать страну. Вернуть России статус геополитического субъекта. Наладить социальную систему и поднять лежащую экономику. Восстановить элементарную управляемость власти.

Нам надо было возрождать авторитет и силу государства как такового. Возрождать, не имея глубоко укоренившихся демократических традиций, массовых политических партий и зрелого гражданского общества – и при этом, сталкиваясь с региональным сепаратизмом, засильем олигархии, коррупцией, а подчас и с присутствием откровенного криминала в органах власти.

Ближайшей задачей в подобных обстоятельствах стало восстановление реального единства страны, иными словами, установление на всей её территории суверенитета российского народа, а не господства отдельных лиц или групп.

Теперь мало кто вспоминает, сколь трудна была эта задача, каких усилий потребовало её решение. Мало кто вспоминает, что самые авторитетные эксперты и многие международные лидеры в конце 90-х годов сходились в одном прогнозе для будущего России: банкротство и распад. Нынешняя ситуация в России – если смотреть на неё глазами 90-х годов – выглядела бы для них просто сверхоптимистичной фантастикой.

Но как раз такая «забывчивость» и сегодняшняя готовность общества примерять к России самые высокие стандарты качества жизни и демократии – лучшие свидетельства нашего успеха.

Именно потому, что за последние годы мы все, народ России – многого добились в решении первоочередных, самых неотложных задач, страна выстояла перед ударами глобального кризиса. И сегодня у нас сохранилась сама возможность говорить о перспективах и стратегиях.

Период восстановления – пройден. Постсоветский этап в развитии России, впрочем, как и в развитии всего мира, завершён и исчерпан.

Созданы все предпосылки для движения вперед – на новой базе и в новом качестве. Причём – даже в жёстких, далеко не комфортных внешнеполитических и внешнеэкономических условиях. В то же время – необратимая глобальная трансформация является для нас и колоссальным шансом.

И здесь я ещё раз хотел бы сказать, почему дал согласие баллотироваться в 2012 году на пост Президента России. Не хочу и не буду принижать чьих бы то ни было заслуг в становлении новой страны. Их было не мало. Но фактом остается то, что в 1999 году, когда я стал Председателем Правительства, а затем и Президентом – наше государство находилось в состоянии глубокого системного кризиса. И именно та группа единомышленников, которую суждено было сформировать и возглавить автору этих строк, опираясь на поддержку абсолютного большинства граждан, на национальное единение вокруг общих задач – вывела Россию из тупика гражданской войны, переломила хребет терроризму, восстановила территориальную целостность страны и конституционный порядок, возродила экономику и обеспечила на протяжении 10 лет один из самых высоких в мире темпов экономического роста и повышения реальных доходов наших людей.

Сегодня мы видим, что сделано удачно, что сработало эффективно. И, наоборот – что нужно скорректировать, от каких вещей вовсе отказаться.

Нашу задачу на предстоящие годы вижу в том, чтобы убрать с дороги национального развития всё то, что мешает нам идти вперёд. Завершить создание в России такой политической системы, такой структуры социальных гарантий и защиты граждан, такой модели экономики, которые вместе составят единый, живой, постоянно развивающийся, и одновременно – устойчивый и стабильный, здоровый государственный организм. Способный безусловно гарантировать суверенитет России и процветание граждан нашей великой державы на десятилетия вперед. Отстоять справедливость и достоинство каждого человека. Правду и доверие в отношениях государства и общества.

У нас не решено ещё много задач. Возникают и новые сложные проблемы, но мы в состоянии обернуть их себе во благо, на пользу России.

Россия не та страна, которая отступает перед вызовами. Россия сосредотачивается, собирается с силами – и достойно отвечает на любые вызовы. Преодолевает испытания и всегда побеждает. У нас выросло новое поколение творческих и ответственных людей, которые видят будущее. Они уже приходят и, конечно, и дальше будут приходить к руководству предприятиями и целыми отраслями, правительственными учреждениями и всей страной.

Только от нас зависит, как мы ответим на сегодняшние вызовы и как используем свой шанс, чтобы укрепить себя и своё положение в быстро меняющемся мире.

В ближайшие недели намерен представить на общественное обсуждение более конкретные соображения на этот счёт».

Макей пригрозил ответить на экономические санкции против Белоруссии

https://ria.ru/20201122/sanktsii-1585823185.html

Макей пригрозил ответить на экономические санкции против Белоруссии

Макей пригрозил ответить на экономические санкции против Белоруссии — РИА Новости, 22.11.2020

Макей пригрозил ответить на экономические санкции против Белоруссии

Минск намерен обсудить с Западом целесообразность введения экономических санкций против страны, стоит ли идти на подобные меры, заявил глава МИД Белоруссии… РИА Новости, 22.11.2020

2020-11-22T22:00

2020-11-22T22:21

в мире

белоруссия

минск

мид белоруссии

протесты в белоруссии

/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content

/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content

https://cdn24.img.ria.ru/images/07e4/0a/01/1578068527_0:0:3072:1728_1920x0_80_0_0_db117c5b591328f061ce7e860482fa59.jpg

МИНСК, 22 ноя – РИА Новости. Минск намерен обсудить с Западом целесообразность введения экономических санкций против страны, стоит ли идти на подобные меры, заявил глава МИД Белоруссии Владимир Макей.»Эти призывы к экономическим санкциям (со стороны белорусской оппозиции – ред.) в моем понимании не просто большая глупость – это большая опасность для государственности Беларуси в целом. И если кто-то думает, что это принесет благо, то он глубоко ошибается. Конечно же, мы будем разговаривать с нашими западными партнерами в этом плане. Мне кажется, там существует больше понимания относительно того, стоит ли идти на подобные меры – на введение экономических санкций против Беларуси», — заявил Макей в интервью телеканалу «Беларусь 1», которое показано в воскресенье.При этом министр отметил, что «если кто-то хочет пожара в этом регионе», то Минск найдет, чем ответить инициаторам подобного рода шагов. Массовые протестные акции оппозиции начались в Белоруссии 9 августа, после выборов президента, на которых в шестой раз победил Александр Лукашенко, набравший, по данным ЦИК, 80,1% голосов. Оппозиция считает, что победила Светлана Тихановская. При разгонах акций в отношении протестующих, не согласных с результатами голосования, силовики использовали слезоточивый газ, водометы, светошумовые гранаты, резиновые пули. Власти официально подтвердили гибель троих протестующих. Акции протеста продолжаются до сих пор, наиболее масштабные — по воскресеньям. Кроме того, проходят мероприятия сторонников Лукашенко, инаугурация которого состоялась 23 сентября. Правоохранительные органы заявляют о радикализации протестов в Белоруссии.Ранее Европейский союз ввел пакет индивидуальных санкций по Белоруссии, включая Лукашенко, а позже заявил о готовности его расширить. Все новости Белоруссии читайте на сайте Sputnik Беларусь >>

https://ria.ru/20201108/vybory-1583530818.html

белоруссия

минск

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

2020

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

Новости

ru-RU

https://ria.ru/docs/about/copyright.html

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

https://cdn24.img.ria.ru/images/07e4/0a/01/1578068527_0:0:2438:1828_1920x0_80_0_0_d4fa369fa9d88e2feafb5c7d82a92169.jpg

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

в мире, белоруссия, минск, мид белоруссии

Дмитрий Кобылкин вновь готов ответить на вопросы земляков. 1 декабря состоится «ПРЯМАЯ ЛИНИЯ ГУБЕРНАТОРА ЯНАО».

30 Ноября 2011

     1 декабря в 18:00 на телеканале «Ямал-Регион» состоится «ПРЯМАЯ ЛИНИЯ ГУБЕРНАТОРА ЯНАО». В прямом эфире Дмитрий Кобылкин ответит на вопросы, которые сегодня волнуют ямальцев. В редакции рассказали, что запланированы включения передвижных телевизионных комплексов в городах и посёлках округа. Помимо включений с территорий, задавать вопросы главе округа будут приглашенные в студию представители самых разных сфер деятельности – врачи, учителя, бизнесмены.
     Напоминаем, что у ямальцев есть возможность задать свой вопрос Губернатору на сайте ОГТРК «Ямал-Регион» — http://yamal-region.tv, отправив его на сайт Губернатора Ямало-Ненецкого автономного округа — http://www.kobilkin.ru, либо по телефону Прямой линии Губернатора: 8-800-100-29-39. Сообщение для Губернатора может содержать какое-либо предложение или информацию об имеющейся проблеме. Организаторы «прямой линии» отмечают, что желательно указать имя, фамилию и населенный пункт, в котором вы проживаете. Письма от анонимов будут рассматриваться в последнюю очередь.
     Отмечаем, что ни одно обращение не останется без ответа. На большинство вопросов Губернатор ответит лично, при этом в редакции сообщили, что телевизионная версия «Прямой линии» будет размещена на сайте.
Нам жить в нашем общем доме, на Ямале! Нам решать, каким он должен быть! Губернатор Дмитрий Кобылкин приглашает к диалогу всех жителей Ямало-Ненецкого автономного округа, всех ямальцев.
     Есть предложения – поделитесь! Есть вопросы – задавайте!
     Наша справка. Первая «Прямая линия» на ОГТРК была проведена Губернатором Ямала 14 декабря 2010 года. Тогда задать вопрос Дмитрию Кобылкину, высказать свои предложения также можно было по многоканальному телефону ОГТРК «Ямал-Регион», во время прямых включений из студий в муниципалитетах, по видеоконференцсвязи, а также в сети Интернет. Всего к Губернатору обратились почти 500 человек. Неоднократно во время работы «прямой линии» Дмитрий Кобылкин связывался по телефону с главами муниципалитетов, чтобы узнать ситуацию подробнее и дать полный ответ на заданный вопрос.
По мнению главы арктического региона, «такое прямое общение даёт возможность, что называется, из первых уст узнать самые насущные проблемы, которые сегодня волнуют ямальцев». Такая работа, отмечает Дмитрий Кобылкин, предоставляет уникальную возможность за короткое время услышать жителей практически всего округа и практически на месте решить многие вопросы.
Отметим, Губернатор ЯНАО регулярно проводит личные приемы граждан и встречи с жителями региона. Напомним, первая «прямая телефонная линия» состоялась 24 марта, на восьмой день после инаугурации Дмитрия Кобылкина.

Пресс-служба Губернатора ЯНАО

[решено] Ping получает только 1 ответ, затем время ожидания истекает — сеть

Spiceheads! Я застрял. Уже потратил на это несколько часов и не понял. Топология сети:

Сервер (1921.68.x.x) ——> Коммутатор A (192.168.x.x) ——> Коммутатор B (192.168.x.x)

Сервер может пинговать коммутатор A без проблем, в течение всего дня. Раньше сервер мог пинговать коммутатор B до сегодняшнего дня. Теперь он может пинговать коммутатор B только ОДИН РАЗ, а затем время ожидания истекает. Увидеть ниже.

Оба коммутатора совершенно новые, Cisco Small Business (можно управлять через веб-интерфейс).Несмотря на то, что не может проверить связь с коммутатором B, коммутатор B работает полностью нормально. Теперь о странностях:

Ноутбук A (DHCP с сервера, 192.168.x.x) ——> Переключатель A (192.168.x.x) ——> Switch B (192.168.x.x)

Ноутбук без проблем какие-то пинги ….. Буквально этот ноут сидит прямо рядом с сервером.

Для справки, сервер — это Windows Server 2012 R2 Standard.

Вот где странность становится еще хуже. Сделал трассировку с сервера, посмотреть, куда идут эти пакеты.Скриншот ниже.

Этот всплывающий IP-адрес 192.168.1.1 не существует в сети. Я могу пинговать его ТОЛЬКО с сервера, и он отвечает с временем отклика ~ 50 мс. Я НЕ МОГУ пропинговать его с портативного компьютера A. Мой шлюз LAN-WAN тоже не 192.168.1.1, этот IP-адрес никому и ничему не назначен и не передается DHCP. Снимок экрана tracert с ноутбука A ниже.

Я уже перезагрузил указанные коммутаторы, перезагрузил сервер, удалил записи таблицы ARP сервера для IP-адреса коммутатора (а также удалил фантом 192.168.1.1 запись). У меня как бы заканчиваются идеи, я не ел 12 часов и устал, ха-ха. Я уверен, что мне не хватает чего-то невероятного нубовского, так что кто-нибудь, пожалуйста, выставьте меня дураком 🙂

Как всегда, любой вклад приветствуется.

Халапеньо

Скотт.Пума 1 августа 2016 г., 18:48 UTC

Это будет звучать очень глупо. По какой-то причине я думаю, что кто-то принес из дома маршрутизатор, который они использовали, и подключил его к сети, думая, что они могут получить беспроводной сигнал в своем офисе.Затем он начал раздавать IP-адреса и указывать неправильный шлюз. У нас была аналогичная проблема некоторое время назад, когда сетевой кабель был подключен к нашей сети передачи данных в нашей телефонной сети. Некоторое время меня сводило с ума, почему телефоны получают адрес сети передачи данных.

У меня такое ощущение, что у вас есть пользователь, который думает, что может победить систему. Кроссовки чистое время.

Скотт

Gmail: ответ на электронное письмо

Урок 4. Ответ на электронное письмо

/ ru / gmail / отправка-электронная почта / content /

Введение

Помимо , отправляющих писем, вы будете получать писем от других.После прочтения электронного письма вы можете выполнить несколько действий, в том числе открыть вложение (если оно есть), ответить на сообщение, переслать его кому-то другому или — если вы этого не сделаете. у вас будет время разобраться с электронным письмом — добавить звездочку , чтобы напомнить себе, что нужно прочитать его позже. Если вы будете вне города в течение нескольких дней или более, вы также можете создать автоматический ответ отпуск , чтобы люди знали, что вы не можете проверить свою электронную почту.

Посмотрите видео ниже, чтобы узнать больше о чтении электронных писем, ответах, пересылке и создании ответов на отпуск.

Чтение электронной почты

По умолчанию любое полученное вами электронное письмо будет отправлено на ваш почтовый ящик . Вы сможете определить, какие электронные письма имеют непрочитанных , потому что они будут полужирным шрифтом . Вы также можете увидеть имя отправителя , тему сообщения электронной почты и первые несколько слов текста сообщения электронной почты .Это означает, что еще до того, как вы выберете электронное письмо, вы можете рассказать о нем немало вещей.

Чтобы прочитать электронное письмо:

В папке «Входящие» щелкните письмо, которое хотите прочитать.
Электронное письмо откроется в том же окне.

Опции чтения

Помимо чтения электронной почты, у вас есть несколько вариантов чтения.

Вы можете нажать показать подробности , чтобы увидеть адреса электронной почты отправителя и любых других получателей , а также дату , было отправлено электронное письмо.

Вы можете щелкнуть звездочку рядом с именем отправителя, чтобы напомнить себе о необходимости прочитать письмо позже.

Вы также можете нажать кнопку Еще и выбрать Добавить звездочку в раскрывающемся меню.
Вы можете Ответить , Ответить всем или Переслать электронное письмо кому-то другому.
Вы можете щелкнуть Более новые или Старые в правой части окна, чтобы просмотреть следующее (или предыдущее) электронное письмо.

Вы можете перейти Вернуться в папку «Входящие» .

Открывающиеся приспособления

Иногда вы будете получать электронные письма, содержащие вложений . Как правило, вам нужно загрузить вложение, чтобы просмотреть его. Однако многие распространенные типы файлов, такие как документы Word и изображений , можно просматривать в окне браузера. Если вложение является изображением, вы также увидите уменьшенную копию изображения, называемую миниатюрой , внутри тела письма.Вы можете определить, какие электронные письма содержат вложения, потому что у них будет значок скрепки справа от темы .

Чтобы открыть вложение:

Откройте сообщение электронной почты , содержащее вложение.
Щелкните значок загрузки , чтобы сохранить вложение на свой компьютер. Если ваш компьютер спрашивает, хотите ли вы: Открыть или Сохранить , выберите Сохранить . Затем вы можете найти файл на своем компьютере и дважды щелкнуть его, чтобы открыть.

Как правило, вложение следует открывать только в том случае, если оно получено из надежного источника. Некоторые вложения могут содержать вирусов , особенно файлов .exe . Если вы не узнаете отправителя или если вы не знаете, почему кто-то отправляет вам вложение, безопаснее всего не открывать его. Для получения дополнительной информации прочитайте наш урок по предотвращению спама и фишинга из нашего руководства по интернет-безопасности.

Ответ на электронные письма

В большинстве случаев вы будете отвечать на электронное письмо, отправленное вам кем-то другим, вместо того, чтобы составлять новое сообщение.Когда вы ответите , адрес электронной почты получателя автоматически появится в поле Кому: , поэтому вам не нужно беспокоиться о выборе получателя.

Иногда вы будете получать электронные письма, в которых вы не единственный получатель, и вам нужно будет решить, хотите ли вы ответить только тому, кто отправил сообщение или ответить всем (отправителю и всем получателям ). Например, если вы сотрудничаете с группой людей по электронной почте, вы, вероятно, захотите использовать опцию «Ответить всем », чтобы все получили сообщение.Однако, если вы хотите отправить отправителю более личное сообщение, вам нужно выбрать опцию Ответить , чтобы сообщение оставалось между вами двумя.

Чтобы ответить на сообщение электронной почты:

При просмотре сообщения щелкните Ответить внизу сообщения. Если сообщение было отправлено нескольким получателям, у вас также будет возможность Ответить всем . Вы также можете щелкнуть стрелку Ответить , чтобы ответить на сообщение.
Вы можете дважды проверить поля To: и Cc: , чтобы убедиться, что вы отправляете свое сообщение правильным людям.Если вы отвечаете всем получателям , дополнительные получатели появятся в поле Копия: .
Введите свое сообщение в поле Body , затем щелкните Отправить .

Чтобы увидеть текст исходного письма во время ответа, нажмите серую кнопку в нижнем левом углу окна, прямо над кнопкой Отправить .

Пересылка писем

Вы также можете выбрать переслать электронное письмо.Это в основном работает так же, как , отвечая на , но используется для отправки электронного письма кому-то, кто не был одним из первоначальных получателей. Как и ответ, исходное сообщение будет иметь вид цитаты . Обычно рекомендуется включить собственное короткое сообщение, чтобы объяснить, почему вы пересылаете электронное письмо.

Чтобы переслать сообщение электронной почты:

При просмотре сообщения щелкните Переслать внизу сообщения. Вы также можете выбрать Переслать в раскрывающемся меню «Дополнительно» рядом со стрелкой «Ответить».
Введите адрес электронной почты получателя в поле Кому: или щелкните Кому , чтобы выбрать получателя из списка контактов. Если этот человек есть в ваших контактах, вы можете начать вводить его или ее имя, и должен появиться адрес электронной почты этого контакта.
Введите свое сообщение в поле Body , затем щелкните Отправить .

разговоров

Иногда, когда вы просматриваете электронное письмо, вы можете заметить, что оно сгруппировано с несколькими другими связанными электронными письмами .Это называется разговором . Gmail группирует связанные электронные письма в разговоры, чтобы ваш почтовый ящик оставался максимально аккуратным и организованным. Вместо того, чтобы выбирать одно электронное письмо из своего почтового ящика, вы фактически выбираете всю беседу, а затем можете выбрать для просмотра или для минимизации отдельных писем.

Когда вы просматриваете свой почтовый ящик, вы можете узнать, сколько сообщений в каждом разговоре, найдя номер рядом с именем отправителя .

Чтобы просмотреть или свернуть отдельные электронные письма:

В папке входящих сообщений выберите разговор .
Все сообщения в беседе будут отображаться как , расположенные друг над другом . Щелкните сообщение, чтобы развернуть его.
Щелкните верхнюю часть сообщения еще раз, чтобы свернуть сообщение.

Добавление ответа об отпуске

Когда вы уезжаете в отпуск, вы можете не захотеть или не сможете проверять свою электронную почту в течение нескольких дней или дольше.Когда вы вернетесь, письмо все еще будет в вашем почтовом ящике, так что это может не быть проблемой. Однако, если кто-то отправит вам срочное сообщение , на которое требуется ответ в тот же день, этот человек может не осознавать, что вы не получите сообщение вовремя.

Вы можете предотвратить это, создав ответ об отпуске , который автоматически отправит ответ всем, кто отправит вам электронное письмо. Ваш ответ на отпуск может содержать любое сообщение, которое вы хотите, но обычно он будет включать дату , , которую вы планируете вернуть, и вашу контактную информацию , пока вы находитесь за городом (или, возможно, контактную информацию коллеги , который может ответить на вопросы пока тебя нет).

Чтобы добавить отпуск, ответьте:

Щелкните значок шестеренки в правом верхнем углу, затем выберите Настройки .
Прокрутите вниз, пока не увидите раздел Vacation Responder . Щелкните поле Первый день , чтобы выбрать дату, с которой должен начинаться ответ на отпуск. Если хотите, вы также можете выбрать Last day , но это не обязательно.
Введите желаемую тему и сообщение .
Вы можете выбрать Отправлять ответ только людям в моих контактах , чтобы не сообщать свое местонахождение и контактную информацию посторонним.Однако, если вы думаете, что можете получить срочное сообщение от кого-то, кого нет в ваших контактах, вы можете не отмечать его. Когда вы закончите, прокрутите страницу вниз и нажмите Сохранить изменения .

Когда ваш ответ об отпуске активен, в верхней части окна Gmail будет отображаться полоса , отображающая ваше сообщение. Чтобы завершить ответ на отпуск, нажмите Завершить сейчас .

Вызов!

Для этой задачи вы можете использовать электронную почту в своем почтовом ящике.Если у вас его нет, вы можете выполнить задание из нашего предыдущего урока и использовать его.

Откройте электронное письмо.
Если в вашем письме есть вложение , попробуйте открыть его.
Перешлите электронное письмо самому себе, используя свой адрес электронной почты в качестве получателя.
Пометьте электронным письмом в своем почтовом ящике.
Добавьте ответ об отпуске , затем отправьте себе электронное письмо. Вы можете указать что угодно в теме и теле письма.
Когда вы закончите, вы должны увидеть в своем почтовом ящике свое электронное письмо и ответ на отпуск. Не забудьте выключить свой отпуск ответ!

/ ru / gmail / management-email / content /

Когда использовать «Ответить», «Ответить всем», «Копия» и «Скрытая копия»

Нависает ли указатель мыши на кнопку «Ответить всем» на 30 секунд дольше, чем следовало бы? Вы съеживаетесь, когда вас добавляют в нескончаемую цепочку писем, в которую вы изначально не должны были входить? Вы плачете от радости, когда кто-то должным образом отправляет вам Bcc?

Если вы ответили « да » на любой из вышеперечисленных сценариев, вы знаете, насколько важны этикеты «Ответить», «Ответить всем», «Копия» и «Скрытая копия».

Ниже я проанализирую типичные ситуации с электронной почтой и объясню, как ответить на извечный вопрос: « Как я могу разозлить наименьшее количество людей, ответив на это письмо правильным образом? »

И если вы хотите узнать, как использовать Копию, Скрытую копию и Ответить всем в Gmail, нажмите здесь, чтобы перейти к разделу с инструкциями.

Когда использовать «Ответить», «Ответить всем», «Копия» и «Скрытая копия»

Ответ — это когда ваше электронное письмо отправляется одному человеку — либо человеку, отправившему исходное письмо, либо человеку, отправившему последнее сообщение в цепочке, на которую вы отвечаете.

Reply All — это когда вы отвечаете всем в ветке. Другие получатели увидят сообщение, на которое вы ответите всем, независимо от того, указаны ли они в полях «Кому» или «Копия».

Ответить vs. Ответить всем

Используйте «Ответить», если вы хотите отправить свое сообщение только одному человеку в цепочке электронной почты — либо исходному отправителю электронного письма, либо последнему человеку, ответившему в цепочке. Ответить всем, если вы хотите отвечать на каждый контакт в цепочке.

При выборе между «Ответить» и «Ответить всем» задайте себе ряд вопросов:

Это письмо адресовано мне?
Нужно ли знать, что на электронное письмо ответили более одного человека?
Смогут ли другие получатели запутаться, если не увидят, как я отвечаю?
Влияет ли электронная почта на 70% участников сети?
Остальные должны оставаться в цепи?

Чтобы помочь вам все понять, вот полезный список, на который следует ссылаться при принятии решения, когда отвечать всем.

Когда отвечать всем

Если ваш ответ затронет как минимум 50% людей в сети.
Если другие по электронной почте будут сбиты с толку, если не увидят вашего ответа.
Если вы переписываетесь по электронной почте с небольшой группой людей, работающих над одним проектом.
Если вы думаете, что у других участников сети может быть тот же вопрос, что и у вас.
Если ваш менеджер запрашивает отзывы от всех в цепочке писем.

Если электронное письмо адресовано вам, но только одному человеку нужно знать, что вы ответили, или если вы знаете, что никто другой не запутается, если не увидит ваш ответ, ответьте одному человеку.

Если ваш ответ затронет не менее 50% людей в цепочке, если другие будут сбиты с толку, не увидев вашего ответа, или если другие участники цепочки должны оставаться в цепочке, ответьте всем.

Если коллегу продвигают по службе, а ее начальник отправляет сообщение с новостями по всему отделу, ответьте прямо своему коллеге с поздравлениями.

Точно так же, если ваш генеральный директор отправляет электронное письмо с объявлением о том, что компания достигла квартальных целей, нет необходимости отвечать всем с помощью « Ура! » или « Вперед, команда! ». Генеральный директор, ответьте ему напрямую или обратитесь в отдельную цепочку.

Reply All полезен, когда вы в цепочке электронной почты, полной людей, работающих вместе над проектом.У всех есть доступ к одной и той же информации, и вы можете видеть и обновлять комментарии в режиме реального времени.

Если вы находитесь в цепочке электронной почты, где у других могут быть похожие вопросы, или ваш менеджер запрашивает отзывы от всех в группе, вы, возможно, определили сценарий, в котором «Ответить всем» будет уместным.

Но, пожалуйста, пощадите своих коллег, сопротивляясь желанию ответить всем на электронное письмо вашего босса « Я иду рано на прием к врачу, », «. Это напоминает мне, что у кого-нибудь есть стоматолог, которого они любят? «Вот для чего существует Google.

Cc против Bcc

Копия и Скрытая копия используются для включения дополнительных получателей в электронное письмо. Используйте Cc, если вы хотите, чтобы список Cc был виден всем получателям, и вы хотите начать с ними цепочку писем. И используйте скрытую копию, если вы хотите добавить получателей к электронному письму, но держите контакты в списке скрытой копии скрытыми от всех, кто включен в электронное письмо.

Ниже мы рассмотрим, когда следует использовать копию, а когда — скрытую копию.

Что означает «Копия» в электронной почте?

Cc расшифровывается как Carbon Copy. Когда вы отправляете копию человеку по электронной почте, этот список могут видеть другие получатели в цепочке. Нажатие кнопки «Ответить все» гарантирует, что автор копии получит в будущем электронные письма, являющиеся частью этой цепочки.

Если ваш ответ повлияет на принятие решений другими людьми или текущие получатели цепочки должны знать, что другие зациклены, используйте «Копия» или «Ответить всем».

Что означает скрытая копия в электронной почте?

Скрытая копия или слепая копия — это когда получателю отправляется точная копия сообщения, но его электронная почта скрыта от других.Это предотвращает их получение в будущем электронных писем в цепочке.

Как работает скрытая копия?

Когда человек отправляет электронное письмо контакту и дополнительным контактам скрытой копии, система электронной почты отправителя скрывает список скрытой копии от всех получателей электронной почты. Список скрытой копии будет скрыт от всех, кто добавлен в поля Кому, Копия и Скрытая копия сообщения электронной почты. Таким образом защищается конфиденциальность контактов Bcc’d.

Если коллега представляет вас другому продавцу по электронной почте, вы не будете отвечать всем, потому что это будет включать вашего коллегу во всю будущую переписку между вами и человеком, с которым он просто хотел связать вас.

Однако вы также не хотите удалять своего коллегу из обсуждения без уведомления. Затем вы оставляете их в недоумении, отслеживали ли вы когда-нибудь или вообще получали их электронные письма.

Это идеальное время, чтобы переместить вашего коллегу в скрытую копию и отправить электронное письмо вроде:

Re: Невилл — Скотт

Привет, Невилл,

Спасибо за представление, Брайан! (перенесено в СК)

Невилл, я рад познакомиться с тобой. Я был бы рад двигаться дальше… [остальная часть сообщения электронной почты]

Ваш коллега знает, что вы ответили, что устраняет все сохраняющиеся сомнения в том, что вы ответили. Вы также сохранили их из цепочки электронной почты, которую не нужно включать в дальнейшие шаги.

Ладно, легко. Но как насчет любой другой ситуации?

В вашу команду представлен новый сотрудник. Отвечаете ли вы им напрямую или отвечаете всем всем в ветке?
Ваша команда планирует мероприятие. Отвечаете ли вы своим мыслям организатору или всем, на кого это повлияет?
У вас есть конкретный вопрос, который вы хотите задать в беседе, но только один человек специализируется в этой области.Что теперь?

Теперь, когда вы знаете, что это за разные функции, давайте рассмотрим, как их использовать.

Как сделать копию в Gmail

1. Нажмите «Написать», чтобы создать новое сообщение.

2. Щелкните «Копия» в правой части редактора электронной почты.

Добавьте получателя в поле «Кому», а затем нажмите «Копия», чтобы добавить контакт в список «Копия».

3. Добавьте получателя в поле «Копия».

Найдите имя или адрес электронной почты контакта в поле «Копия» и выберите правильного получателя.Когда вы добавляете получателя в список «Копия», он предлагает дополнительные контакты. Вы также можете найти больше контактов и добавить столько контактов, сколько захотите.

Как использовать скрытую копию в Gmail

1. Щелкните «Скрытая копия» в редакторе электронной почты.

2. Добавьте контакты в поле «Скрытая копия».

Когда будете готовы, добавьте строку темы, текст электронного письма и нажмите кнопку «Отправить».

Как ответить всем в Gmail

1. Щелкните письмо, на которое вы хотите ответить всем.

После того, как вы нажмете на письмо, откроется цепочка писем.

2. Прокрутите цепочку до конца и нажмите кнопку «Ответить всем».

3. Введите и отправьте свой ответ.

После проверки своего сообщения нажмите кнопку «Отправить», и вы успешно ответили всем контактам в цепочке писем.

Все еще не уверены в ответе всем? Если сомневаетесь, просто постарайтесь не превратиться в мем «Ответить всем». Напоминаю:

Мем «Ответить всем» — это визуальное представление о том, как люди презирают вас, когда вы отвечаете всем в неправильном контексте (т.е., когда вы получаете электронное письмо о том, что на кухне есть остатки еды, и отвечаете всем: « Кто-нибудь, возьмите мне кекс! »). Спасите всех от невзгод, связанных с ответом всем … и получите свой собственный кекс.

Источник: Быстрый мем

Мы все были здесь по обе стороны, давайте сделаем мир электронной почты более безопасным местом и будем использовать эти варианты ответа должным образом.

Чтобы узнать больше об этикете электронной почты, ознакомьтесь со следующими советами по этикету электронной почты.

Как изменить отображаемое имя (Информация об отправителе) рядом с вашим адресом электронной почты — Настройки

Обзор

Когда вы отправляете электронное письмо, отображаемое имя, которое отображается рядом с вашим адресом электронной почты, называется информацией об отправителе . Спереди, Информация об отправителе привязана к подписи, которую вы используете при отправке электронной почты. Его можно изменить в настройках вашей подписи в любой момент.

Инструкции

Шаг 1

Щелкните значок шестеренки в правом верхнем углу на передней панели и перейдите на вкладку настроек Personal . Выберите Подписи .

Шаг 2

Выберите существующую подпись или нажмите Добавить подпись.

Шаг 3

Введите свое отображаемое имя в разделе Информация об отправителе и нажмите Сохранить , когда закончите.

Как это работает

Вот как отображаются имя и адрес электронной почты, когда Информация об отправителе пуста:

[email protected]

Вот как выглядят имя и адрес электронной почты, когда Информация об отправителе — «Брюс Уэйн»:

Брюс Уэйн

Примечание. Информация об отправителе в настоящее время не поддерживается для сообщений электронной почты, отправляемых по правилам автоответчика. Если у получателя еще нет контактной записи для вашего адреса электронной почты, он увидит только адрес отправителя, то есть [email protected], в заголовке сообщения From: .

FAQ

Могу ли я настроить информацию об отправителе для каналов Office365?

Единственный случай, когда отображаемое имя электронной почты не настраивается, — это отправка из канала синхронизации Office365.Microsoft принудительно использует любое заданное имя почтового ящика при отправке исходящих сообщений, поэтому отображаемое имя, установленное в Office365, переопределит Информация об отправителе лицевой подписи, используемой при отправке электронной почты.

Могу ли я установить разные отображаемые имена для разных адресов электронной почты?

Да, вы можете сделать это, установив разные подписи по умолчанию для разных каналов, выполнив следующие действия.

Ответ 1988 | Netflix

1. Эпизод 1

88m
В 1988 году в Сеуле Док Сон проводит дни, гуляя с друзьями детства и отрабатывая свою роль на предстоящей церемонии открытия Олимпийских игр.
2. Эпизод 2
89m
Последняя победа Чхве Тэка призывает к празднованию соседства. Док-сун и Донг-ил по-разному скорбят о смерти своего любимого человека.
3. Эпизод 3
85m
Несмотря на свои катастрофические танцевальные навыки, Док-сун полна решимости выиграть кассетный плеер на шоу талантов, которое проводится во время ее школьного ретрита.
4. Эпизод 4
75м.
Док Сон заявляет, что хочет поступить в колледж, Сон Гюн медсестра обижает чувства, а Тэк плохо переносит проигрыши.
5. Эпизод 5
90m
Участие Бора в рискованных студенческих протестах расстраивает Донг Ира. Сун-Ён хочет показать своей матери, что у нее все в порядке, даже когда это не так.
6. Эпизод 6
81m
Тхэк испытывает сильное давление, когда направляется в Китай на турнир. Док Сон пишет о своей первой любви, которую Чон Хван случайно читает.
7. Эпизод 7
93m
С приближением Рождества все выбирают имена для Тайного Санты.Чон-хван замечает, что Док-сун хочет пару розовых варежек.
8. Эпизод 8
90m
В то время как семья Ким готовится к операции на сердце Чон-бонга, Бора сталкивается с проблемами в отношениях, и Деок-сун встречает девушку Но-Ыла.
9. Эпизод 9
97m
Новый год принесет проблемы с деньгами для Сун-Ён и опасностью для здоровья Му-сун. Док-Сун получает представление о жизни Тэка в центре внимания.
10. Эпизод 10
82m
Все забиваются в машину Бора, чтобы забрать Донг-рёна после того, как он сбежал из дома в свой день рождения.На обратном пути Док-сун и Тэк делают объезд.
11. Эпизод 11
103м
Мамы видят гадалку. Чон Хван борется со сложными чувствами, которые усугубляются, когда Док Сон и ее семья временно переезжают в его дом.
12. Эпизод 12
95m
Тайны изобилуют, поскольку Сун-Ён хранит новости о своей подработке от Сун-у, которая крадется с Бо-ра. Му-сон няни.
13. Эпизод 13
100м
Иль-хва беспокоится из-за шишки на груди перед медосмотром в больнице.Таэк уезжает на большое соревнование в Токио.
14. Эпизод 14
98m
Сун-у не нравится, что Сун-Ён и Му-сон так сблизились. Док Сон подарил Чон Хвану розовую рубашку на его день рождения.
15. Эпизод 15
98m
Деок-сун сталкивается с суровой реальностью перед поступлением в колледж. Дон Рён попадает в полицейский участок. Сон Гюн плохо падает.
16. Эпизод 16
96m
Когда в город объезжает телевизионный конкурс певцов, Ми-ран и Донг-рён очень хотят пройти прослушивание.Бо-ра уезжает готовиться к экзамену на адвоката.
17. Эпизод 17
110m
Пока Док-сун и мальчики размышляют о своем будущем, родители обсуждают свои прошлые мечты. Тем временем Таэк мечтает о чем-то более сладком.
18. Эпизод 18
101m
Это 1994 год, и друзья вернулись в город на день рождения Тэка. Деок-сун вступился на концерт, а Бора соглашается на свидание вслепую.
19. Эпизод 19
113м
Во время пересадки в Пекин, Деок-сун обязательно заходит, чтобы позаботиться о Тэке.Чон-хван приготовил для Ми-ран трогательный сюрприз.
20. Эпизод 20
113m
Пока Сун-у и Бо-ра намеревались изменить мнение родителей об их отношениях, в новостях всплывают пикантные сплетни о Тэке.
Ответить или переслать сообщение электронной почты
Ответить или переслать сообщение
Хотите посмотреть, как это делается? Посмотрите видео. .
В полученном сообщении выберите Ответить , Ответить всем или Переслать .Эти кнопки можно найти в нескольких местах в зависимости от разрешения экрана и версии Outlook. Вы можете найти их в верхней части области чтения, рядом с правым краем сообщения или на основной ленте Outlook.
Напишите ваше сообщение.
Примечание. Если ваш ответ или пересылка открывается в области чтения и вы хотите открыть ответ в новом окне (чтобы вы могли делать что-то вроде изменения шрифта), нажмите кнопку Pop Out .
Получателей можно добавить или удалить в полях Кому , Копия и Скрытая копия .
Добавить получателя Щелкните Кому , Копия или Скрытая копия , а затем выберите получателя. Вы также можете ввести в поле имя или адрес электронной почты получателя.
Удалить получателя Щелкните имя и затем нажмите Удалить.
Проверьте тему . В строке темы ответа автоматически устанавливается отображение «RE:» перед темой исходного сообщения. Вы можете изменить это, просто набрав в поле темы, или оставить как есть.В перенаправленных сообщениях перед исходной темой стоит «FW:».
Нажмите Отправить .
Совет: Если вы хотите, чтобы все ответы автоматически открывались в новом окне, в меню Файл выберите Параметры > Почта . В разделе Ответы и пересылки установите флажок Открыть ответы и пересылать в поле в новом окне.
Ответ отправляет новое сообщение только исходному отправителю. Вложения не включены.
Ответить всем отправляет новое сообщение исходному отправителю и всем другим получателям в строках «Кому» и «Копия». Вложения не включены.
Переслать позволяет ввести совершенно новый набор получателей.Любые вложения, включенные в исходное сообщение, автоматически включаются при пересылке сообщения.
Почему при ответе на сообщение вложения не включаются?
Когда вы отвечаете на сообщение, вложения не включаются, потому что вы отправляете точно такое же вложение обратно тому, кто его вам отправил. Невозможно изменить это поведение. После того, как вы нажмете Ответить или Ответить всем , вы можете прикрепить новую версию исходного файла или любой другой файл, который хотите включить.Если вам нужно отправить сообщение с вложениями другим лицам, используйте опцию Переслать .
Примечание : Чтобы узнать, как запросить ответ с вложениями, см. Как оставить отзыв о Microsoft Office.
Мне ответить или ответить всем?
Перед тем, как щелкнуть Ответить всем , подумайте, всем ли нужно видеть ваш ответ, особенно если сообщение было отправлено большому количеству людей или спискам рассылки.Часто лучше нажать Ответить , а затем добавить только тех людей, которых вы действительно хотите включить. Или, если вы решите нажать Ответить всем , удалите людей, которым не нужно видеть ваше сообщение.
Могу ли я переслать несколько сообщений одновременно?
Если вы хотите переслать два или более сообщений одним и тем же получателям как одно сообщение, выберите сообщения, которые вы хотите включить в список сообщений. Щелкните первое сообщение, затем удерживайте клавишу Ctrl при выборе дополнительных сообщений.После того, как вы выбрали все сообщения, которые хотите переслать, нажмите Переслать на главной ленте Outlook, чтобы создать новое сообщение с другими сообщениями, включенными в качестве вложений.
Могу ли я открыть все ответы и пересылки в новом окне?
Вы можете настроить Outlook автоматически открывать все ответы и пересылать в новом окне (не в области чтения).
Выберите Файл > Параметры .
Выберите Mail , затем прокрутите вниз до раздела « ответов и пересылает ».
Установите флажок Открывать ответы и пересылать в новом окне .
Нажмите ОК .
Могу ли я переслать электронное письмо как вложение?
Выберите адрес электронной почты в списке сообщений.
На главной ленте Outlook выберите Еще > Переслать как вложение .
Вложения
Когда вы пересылаете сообщение, сообщение включает в себя все вложения, которые были включены в исходное сообщение. К сообщению можно добавить дополнительные вложения.
Вложения не включаются, когда вы отвечаете на сообщение .Вы можете вручную добавлять вложения к любому ответному сообщению.
Ответ или пересылка сообщения электронной почты — одна из наиболее распространенных задач в Microsoft Office Outlook 2007. Здесь описаны основы ответа на сообщение или его пересылки. Помощь по настройке сообщений электронной почты, например по изменению фона или добавлению вложений, доступна в других разделах.
Что ты хочешь сделать?
Ответ отправителю
Если вы хотите ответить только отправителю сообщения электронной почты, выполните одно из следующих действий:
Если сообщение выбрано, но не открывается в собственном окне На стандартной панели инструментов нажмите Ответить .
Когда сообщение открыто и я вижу его содержимое На вкладке Сообщение в группе Ответить щелкните Ответить .
Напишите свое сообщение.
Нажмите Отправить .
Верх страницы
Ответ отправителю и всем получателям сообщения
Вы можете ответить отправителю сообщения электронной почты или указать кого-либо еще из полей Кому и Копия .
Во многих случаях вам не нужно включать всех в свой ответ. Соблюдайте осторожность при использовании Ответить всем , особенно если в вашем ответе много получателей или списков рассылки. Ответ — лучший выбор, когда вам нужно общаться только с отправителем сообщения. Или удалите имена людей и списки рассылки, которым не нужно читать ваш ответ.
Выполните одно из следующих действий:
Если сообщение выбрано, но не открывается в собственном окне На стандартной панели инструментов нажмите Ответить всем .
Когда сообщение открыто На вкладке Сообщение в группе Ответить щелкните Ответить всем .
Напишите свое сообщение.
Нажмите Отправить .
Подсказка: Если вам нужно связаться только с некоторыми из получателей, вы можете удалить других получателей сообщения, щелкнув имя получателя в поле Кому или Копия , которое выделяет имя, а затем нажмите УДАЛИТЬ.
Верх страницы
Переслать сообщение
При пересылке сообщения вы указываете получателей в полях Кому, Копия и Скрытая копия.Сообщение будет включать все вложения, полученные с исходным сообщением. Чтобы добавить дополнительные вложения, см. Вложение файла или другого элемента в сообщение электронной почты.
Совет: Если вы хотите переслать два или более сообщений, выберите первое сообщение, нажмите CTRL при выборе каждого дополнительного сообщения, а затем нажмите Переслать . Каждое сообщение будет отправлено в виде вложений в новом сообщении.
Выполните одно из следующих действий:
Если сообщение выбрано, но не открывается в собственном окне На стандартной панели инструментов щелкните Переслать .
Когда сообщение открыто На вкладке Сообщение в группе Ответить щелкните Переслать .
Напишите свое сообщение.
Введите имена получателей в поле Кому .
Примечание: У вас должен быть хотя бы один действующий получатель электронной почты в поле Кому , Копия или СК для отправки сообщения.
Чтобы выбрать имена получателей из списка, нажмите кнопку Кому , Копия или Скрытая копия .
Дополнительная информация о коробках Cc и Bcc
Cc — сокращение от точной копии.Если вы добавите имя получателя в это поле в сообщении электронной почты Outlook, копия сообщения будет отправлена этому получателю, и имя получателя будет видно другим получателям сообщения.
Bcc — это сокращение от слепой копии. Если вы добавляете имя получателя в это поле в сообщении электронной почты, копия сообщения отправляется этому получателю, и имя получателя не отображается для других получателей сообщения. Если поле Скрытая копия не отображается при создании нового сообщения, вы можете добавить его.
Нажмите Отправить .
Верх страницы
Не включать автоматически исходное сообщение
В главном окне Office Outlook 2007 в меню Инструменты щелкните Параметры .
Щелкните вкладку Настройки , а затем щелкните Параметры электронной почты .
В соответствии с В ответах и пересылках в списке При ответе на сообщение в раскрывающемся списке выберите Не включать исходное сообщение .
Верх страницы
Устранение неполадок с отсутствующей кнопкой отправки
Без команды Отправить невозможно отправить сообщение электронной почты.Этот раздел предназначен для того, чтобы помочь вам найти команду Отправить , указать возможные причины отсутствия команды Отправить и дать вам шаги по устранению проблемы.
Команда Отправить находится рядом с полями Кому, Копия и Скрытая копия.
Когда Outlook 2007 работает без настроенной учетной записи электронной почты, команда Отправить не отображается, и сообщения электронной почты не могут быть отправлены.
Большинство людей используют Outlook 2007 с учетной записью электронной почты. Однако ниже приводится список причин, по которым учетная запись электронной почты не настроена:
Outlook 2007 был настроен без поддержки электронной почты. Хотя это не является распространенным явлением, Outlook 2007 можно настроить только для управления контактами, задачами или календарями.
Настройка учетной записи электронной почты была прервана При первом запуске Outlook 2007 процесс настройки учетной записи электронной почты не был завершен.
Файл конфигурации учетной записи поврежден. Повреждение файла конфигурации, используемого для хранения информации о конфигурации учетной записи электронной почты, может привести к тому, что ранее настроенная учетная запись электронной почты не появится.
Примечание: Вы можете открыть файл данных Outlook, известный как файл личных папок (.pst), просмотрите ранее полученные сообщения электронной почты и используйте команды Новое сообщение , Ответить , Ответить всем или Переслать команды , чтобы открыть окно создания сообщения. Однако кнопка Отправить не появится, если не настроена хотя бы одна учетная запись электронной почты.
Убедитесь, что учетная запись электронной почты настроена
Сначала проверьте, настроена ли учетная запись электронной почты.
В меню Инструменты щелкните Параметры учетной записи .
Параметры учетной записи Команда отсутствует
Команда Account Settings находится в меню Tools в Outlook 2007. Если вы используете более раннюю версию Outlook, следующие инструкции не применимы. Воспользуйтесь справкой, прилагаемой к этому продукту. Если в строке заголовка программы, которую вы используете, отображается Outlook Express, значит, вы используете программу, отличную от Outlook.См. Справку в Outlook Express для получения помощи.
Если в поле Имя на вкладке Электронная почта нет записей, значит, в вашем профиле Outlook не настроены учетные записи электронной почты.
Чтобы добавить учетную запись электронной почты, см. Раздел Добавление или удаление учетной записи электронной почты.
Учетная запись электронной почты настроена, но кнопка Отправить по-прежнему отсутствует
Если в списке есть учетная запись электронной почты, попробуйте удалить, а затем добавить учетную запись.См. Тему Настройка электронной почты Outlook.
Если кнопка Отправить по-прежнему не появляется при создании нового сообщения, а также при ответе или пересылке сообщения, попробуйте создать новый профиль Outlook, а затем добавьте свою учетную запись электронной почты. См. Тему Создание нового профиля электронной почты.
5 способов сократить время отклика службы поддержки клиентов
Сводка сообщения:
Самым важным атрибутом хорошего обслуживания клиентов, по мнению самих клиентов, является быстрое время отклика.Насколько быстро вы отвечаете собственным клиентам?
Согласно нашему собственному исследованию 1000 компаний, среднее время ответа на запросы в службу поддержки составляет 12 часов 10 минут. Слишком долго! Итак, как можно сократить время отклика?
Мы делимся 5 наиболее эффективными и простыми в реализации методиками, которые мы используем в SuperOffice, которые помогли нам сократить время нашего ответа с более чем 5 часов на ответ до менее 1 часа.
Ваши клиенты — источник вашего дохода.
Без них у вас не так много бизнеса, поэтому важно, чтобы они были довольны.
Тем не менее, в нашем ежегодном исследовании обслуживания клиентов мы обнаружили, что 62% компаний не отвечают на электронные письма клиентов.
Понятно, что у вас есть возможность выделиться среди конкурентов, просто отвечая вашим клиентам.
Для компаний, которые все же отвечают, среднее время ответа составляет 12 часов — при этом самый медленный ответ занимает более 8 дней!
Вместе с Джеффом Тоистером мы недавно спросили 3200 потребителей, как быстро они ожидают, что компании ответят на их электронные письма.
Результат? Почти половина всех клиентов (46%) ожидают, что компании ответят быстрее 4 часов.
В то время как 12% ожидают ответа в течение 15 минут или меньше.
Здесь явно несоответствие.
Знаете ли вы, сколько времени у вас уходит на то, чтобы отвечать вашим клиентам?
Чтобы ответить на этот вопрос, вам нужно рассчитать время вашего первого ответа (FRT).
Какое среднее время первого ответа (FRT)?
Среднее время первого ответа — один из самых важных отчетов службы поддержки клиентов, который помогает понять, как вы работаете.Он учитывает не только разовый ответ для одного клиента, но и среднее время ответа для всего вашего отдела.
Сокращение времени отклика и предоставление вашим клиентам полезной и актуальной информации — ключ к успеху в обслуживании клиентов!
Таким образом, если вы хотите улучшить качество обслуживания клиентов, вам необходимо сделать сокращение среднего FRT приоритетом для вашего бизнеса.
Итак, как я могу рассчитать средний FRT?
Чтобы понять, как рассчитать свой средний FRT, вам необходимо собрать два ключевых элемента данных от вашей службы поддержки клиентов:
Общее время, необходимое для ответа на электронные письма в течение выбранного периода времени.
Общее количество ответов, отправленных за выбранный период времени.
Убедитесь, что период времени для обоих показателей совпадает. Вы можете посмотреть на это в течение дня, недели или даже месяца, чтобы получить четкую картину.
Затем просто разделите верхнюю цифру (общее время для отправки ответов) на нижнюю цифру (общее количество ответов). Это даст вам единое количество часов, которое является вашим средним FRT.
Для клиентов SuperOffice Service FRT рассчитывается автоматически — это означает меньше работы для вас и вашей команды!
Здесь вы можете найти среднее время ответа по отчетным периодам, по отделам или командам и по отдельным операторам.
Если вы не являетесь клиентом SuperOffice, то вот как вы можете рассчитать свой средний FRT.
Представим, что вы отправляете 3 письма со службой поддержки клиентов в день.
Первое письмо занимает 2 часа, второе — 4 часа, а третье — 6 часов. В совокупности вам потребуется 12 часов, чтобы ответить на все 3 письма. Теперь разделите 12 часов на 3 письма, которые вы отправили, и вы получите среднее время ответа 4 часа.
Если вы посчитаете, что ваше среднее время ответа составляет 4 часа, то — работа сделана хорошо!
Однако, если вашей команде требуется больше времени для ответа, чем в среднем, то, возможно, пришло время изучить, как усилить командную работу и найти новые способы улучшения ваших процессов, чтобы вы могли сократить время отклика и сделать своих клиентов довольными.
Но действительно ли важно быстрое время отклика?
Да, и вот почему.
Почему скорость важна в обслуживании клиентов
Начнем с очевидного — быстрая реакция заставляет ваших клиентов чувствовать себя важными.
Во-вторых, скорость имеет значение в обслуживании клиентов, потому что ваши клиенты ~~ожидают, что~~ потребуют этого!
Совет директоров по маркетингу
установил, что наиболее важным атрибутом хорошего обслуживания клиентов, по мнению самих клиентов, является на , быстрое время отклика .
Таким образом, быстрый ответ означает, что вы соответствуете ожиданиям клиентов.
Что происходит, когда компания слишком долго отвечает и не оправдывает ожиданий?
Они перестают вести с вами дела.
Лично я предпочитаю ответ в течение 15 минут — максимум часа.
Если они не ответят, я найду новую компанию для сотрудничества (если возможно). Медленное время отклика определенно оставит плохое впечатление для любого будущего бизнеса. Дэвид Бейли-Лоринг, генеральный директор Blu Mint Digital
В дополнение к этому, опрос Hiver показал, что 70% потребителей говорят, что они посоветуют своим друзьям не покупать продукт или услугу после отрицательного опыта обслуживания.
К сожалению, слишком немногие компании отдают предпочтение быстрому реагированию.
Хотя Net Promoter Score и другие показатели успеха клиентов остаются популярными, исследование Call Center Helper показало, что только 12% менеджеров по обслуживанию клиентов сосредоточены на быстром реагировании на своих клиентов.
Если оправдать ожидания клиентов недостаточно, чтобы убедить вас в их важности, возможно, еще один аргумент поможет? Третья причина того, почему скорость имеет значение, заключается в том, что если вы не ответите быстро, ваши клиенты свяжутся с вами по другому каналу, что существенно удвоит вашу рабочую нагрузку!
Отчет о состоянии обслуживания клиентов Northridge Group показал, что 40% миллениалов (сегодняшние лица, принимающие решения) ждут 60 минут, прежде чем они попытаются связаться с вами по другому каналу.
Быстрый ответ означает на меньше работы для вас и вашей команды. , поэтому вы можете тратить больше времени на написание качественных ответов.
Наконец, быстрое реагирование на запросы клиентов способствует развитию вашего бизнеса.
Исследование более 500 000 взаимодействий показало, что клиенты готовы тратить больше в компании, которая быстро отвечает на их запросы. Проще говоря, с быстрым откликом приносит более высокий доход .
Как сократить время ответа службы поддержки клиентов
Сокращение времени отклика дает прямую выгоду для бизнеса.
Чтобы помочь вам начать работу, мы собрали 5 наиболее эффективных и простых в реализации методов, которые вы можете использовать для быстрого реагирования на запросы клиентов.
1. Внедрить программное обеспечение для обслуживания клиентов
Используете ли вы программное обеспечение для обслуживания клиентов?
Если нет, то сейчас самое время подумать об этом.
Если ваша компания по-прежнему использует почтовый ящик с общим доступом для управления сотнями (или даже тысячами) электронных писем службы поддержки клиентов, нет более простого способа улучшить процессы обслуживания клиентов, чем инвестировать в программное обеспечение для обслуживания клиентов и внедрить его .

Программа обслуживания клиентов
хранит каждый разговор или взаимодействие, которое у вас было во время взаимоотношений вашей компании с вашим клиентом. Это означает, что вы можете оглянуться назад и понять их проблемы, определить детали продуктов, на которые они подписываются, и использовать эту информацию, чтобы быть более полезным в своем ответе.
Вдобавок к этому, использование правильных инструментов для работы означает, что вы будете работать намного быстрее, чем пытались бы собрать всю эту информацию из общего почтового ящика или другого аналогичного низкотехнологичного подхода .
2. Используйте автоответчики электронной почты
Иногда все, что нужно знать клиенту, — это то, что его электронное письмо получено и помощь уже в пути. Только когда их опасения, проблемы или жалобы были проигнорированы, начинают проявляться негативные настроения, которые потенциально могут повлиять на ваши долгосрочные отношения с клиентом.
Отличный способ решить эту проблему — использовать автоответчиков электронной почты.
Менее 10% компаний используют автоответчики, но эту простую извечную технологию можно использовать, чтобы сообщить клиенту, что вы получили его электронное письмо и что им следует ожидать в будущем.
Вы также можете использовать эту возможность, чтобы обрисовать в общих чертах такие вещи, как:
Благодарю их за сообщение. Таким образом, они знают, что вы серьезно относитесь к их общению и относитесь к ним с должным уважением.
Часы работы вашего отдела обслуживания клиентов. Включая это, они знают, что если они отправляют электронное письмо среди ночи или в выходные, может пройти несколько часов (или даже дней), прежде чем кто-то увидит их электронную почту.
Среднее время ответа . Информирование ваших клиентов о том, когда они могут ожидать ответа, заранее формирует ожидания. Кроме того, указание временных рамок снизит нагрузку на вашу команду по обслуживанию клиентов и позволит избежать дополнительных запросов.
Ссылки на часто задаваемые вопросы / руководства по эксплуатации. Независимо от того, насколько простым, по вашему мнению, является ваш веб-сайт, ваши клиенты не всегда найдут такие документы, как ответы на часто задаваемые вопросы или руководства. Иногда все, что им нужно, — это легкий толчок в правильном направлении, и благодаря самообслуживанию они могут решить свою проблему, прежде чем вы получите возможность ответить.
3. Используйте оповещения по электронной почте на основе времени
Хотя мы стремимся отвечать на все электронные письма службы поддержки клиентов, иногда электронные письма могут остаться незамеченными.
Например, вы можете ждать некоторую информацию, прежде чем сможете ответить полностью, или, возможно, в очереди обслуживания клиентов больше писем, чем вы ожидали. Какой бы ни была причина, ваши клиенты заслуживают вашего внимания в разумные сроки.
Чтобы избежать потери электронных писем в системе или задержки ответа намного дольше, чем необходимо, попробуйте настроить оповещения по электронной почте на основе времени.
Для компаний, использующих почтовый ящик с общим доступом, это придется делать вручную.
Однако, если вы используете программное обеспечение для обслуживания клиентов, вы можете настроить его автоматически и пометить новые электронные письма таймером. Просто определите, насколько быстро вы хотели бы отвечать своим клиентам, а затем настройте оповещение, чтобы активировать до истечения таймфрейма. Таким образом, у вас будет достаточно времени, чтобы читать и отвечать клиентам в пределах вашего среднего времени ответа.
4.Используйте шаблоны + текстовые ярлыки
Опытные агенты знают, какие вопросы задают их клиенты время от времени. Используйте эту информацию, чтобы убедиться, что ваш веб-сайт и справочная документация отражают эти типы вопросов. И вы также можете использовать его, чтобы лучше подготовить свою команду по обслуживанию клиентов.
Вместо того, чтобы заставлять вашу команду постоянно придумывать индивидуальные ответы на одни и те же вопросы, вы можете предоставить им шаблоны электронной почты службы поддержки клиентов, чтобы облегчить их работу.Это не только ускорит ваше время ответа, но и поможет поддерживать последовательность в общении.
Это означает, что каждый покупатель получит один и тот же ответ на свой вопрос с минимальными отклонениями или без них, что поможет укрепить бренд и сделать всех ваших клиентов счастливыми.
Конечно, не каждый запрос службы поддержки можно обработать с помощью шаблона.
Еще один способ упростить написание электронных писем — это использовать текстовые ярлыки.
Например, назначив ярлыки для часто используемых слов или фраз, вы можете значительно сократить количество нажатий клавиш, необходимых для написания ответа по электронной почте.
Вот как это может работать: ярлыки обновляются автоматически после отправки электронного письма в соответствии с вашими настройками.
Просто, но очень эффективно!
Чем чаще вы используете один и тот же ярлык, тем быстрее будет набирать ответ.
Вы также можете использовать ярлыки для других частей электронного письма, в том числе:
Ссылки на профили в социальных сетях,
Ссылки на часто задаваемые вопросы или базу знаний,
Копия подписки по электронной почте и ссылки.
Текстовые ярлыки или шаблоны электронной почты могут значительно сократить время, необходимое для ответа на электронное письмо, что, в свою очередь, позволит вам отвечать на большее количество писем и сократить среднее время ответа.
5. Распределите по категориям и расставьте приоритеты для получаемых писем
Один из лучших способов ускорить процесс ответа на электронные письма службы поддержки — это классифицировать и расставить приоритеты для получаемых писем.
Когда получено новое электронное письмо, оно должно пройти систему «сортировки» — точно так же, как пациент в отделении неотложной помощи больницы.Вы можете оценить электронное письмо по его теме или теме и присвоить ему соответствующий тег. Разные теги должны иметь разные уровни приоритета в зависимости от таких критериев, как время, необходимое для ответа, сложность проблемы и важность как для клиента, так и для бизнеса.
Например, мы отдаем приоритет реагированию на потенциальных клиентов (запросы на бесплатную пробную и демонстрационную версию), а не на общие запросы, поскольку исследования показали, что 90% потенциальных клиентов перестают работать в течение часа. Все заявки, соответствующие этому приоритету, будут помещены в начало очереди.Кроме того, вы можете найти все приоритетные билеты, используя функцию поиска (как показано ниже).
После того, как вы распределите электронные письма по категориям и расставите приоритеты, ваша команда сможет эффективно отвечать на каждое электронное письмо на основе одной категории за раз в порядке приоритета. Сосредоточившись на одной теме или предметной области за раз, можно значительно сэкономить время, по сравнению с переключением между несколькими темами, что может быть трудоемким и неэффективным.
Время ответа в течение одного часа?
Мы связались со Стейном Уве Сектнаном, менеджером по обслуживанию клиентов в SuperOffice, чтобы узнать его мнение о том, как сократить время отклика.
Вот что он сказал:
Попросить команду по работе с клиентами быстро отреагировать на это может показаться достаточно простым, но чем больше вы сосредотачиваетесь на скорости, а не на качестве, тем больше вероятность того, что вы снизите качество услуг, которые вы предоставляете своим клиентам.
Что касается времени ответа, то вам следует подумать:
Определите ответ . Быстрый ответ не поможет, если ответ не добавляет ценности.
Обслуживание клиентов — это командная работа .Выбор простых запросов может помочь людям быстро ответить, но не поможет достичь целей команды.
Делитесь (и развивайте) знаниями в команде . Когда рабочая нагрузка возрастает, будь то сезонность, ежегодный отпуск или болезнь, обмен опытом в команде дает вам гибкость для обработки растущих запросов клиентов.
Следуя советам, изложенным в этой статье, скорость ответа нашей службы поддержки клиентов снизилась с в среднем с 5 часов до менее 1 часа .
Заключение
Сокращение времени отклика службы поддержки клиентов невероятно важно.
Он не только может помочь вам сделать ваших клиентов счастливыми и повысить репутацию вашего бренда, но и, если все будет сделано правильно, может также повысить эффективность всей вашей организации.
Тем не менее, учитывая, что средний ответ занимает более 12 часов, очевидно, что многие компании могли бы сделать больше, чтобы уменьшить эту цифру.
Если вы хотите улучшить обслуживание клиентов, запомните эти 5 простых в применении методов, которые помогут выделить вашу компанию как организацию, которая ценит своих клиентов:
Внедрите программное обеспечение для обслуживания клиентов, чтобы сделать свой почтовый ящик более управляемым.
Используйте автоответчики электронной почты, чтобы держать клиентов в курсе и управлять ожиданиями.
Используйте оповещения на основе времени, чтобы убедиться, что электронные письма не пропадают или не задерживаются.
Используйте шаблоны и текстовые ярлыки, чтобы сократить время, необходимое для написания каждого электронного письма.
Классифицируйте все входящие электронные письма службы поддержки клиентов и отвечайте в зависимости от приоритета.
Чтобы узнать больше о нашем годовом сравнительном отчете по обслуживанию клиентов и о том, как 1000 компаний отвечают на электронные письма службы поддержки, загрузите этот отчет бесплатно.
Обслуживание клиентов
Вернуться к статьям
.

РубрикаРазное