Вопросы для разговора по душам: 80 вопросов, которые превратят вялую беседу в захватывающий разговор / AdMe

Как проводить интервью по компетенциям: основные правила

Марина Хадина, директор департамента HR-автоматизации рекрутмента hh.ru и руководитель проекта по развитию CRM-системы TalantixМарина Захарова, эксперт по оценке персонала, специалист по интервью по компетенциям

— Что мы понимаем под компетенцией? Как понятие компетенции соотносится с понятием навыков?

Навыки — это то, что кандидат умеет делать, действия, доведенные до автоматизма. А компетенция — модель поведения, свойственная тому или иному человеку в определенных обстоятельствах. Оценка компетенций — это оценка эффективного или неэффективного поведения. Причем под эффективностью и неэффективностью мы имеем в виду не хорошее и плохое, правильное или неправильное поведение, а уместное, подходящее для конкретных рабочих условий, или неуместное в данных условиях. Одно и то же качество в разных ситуациях может быть уместным и неуместным. Например, где-то нужна склонность к проведению жестких переговоров, а где-то это недопустимо. В зависимости от этого склонность к жестким переговорам где-то будет считаться сильной стороной, достоинством, а где-то — недостатком.

— Что представляет собой интервью по компетенциям?

Такое интервью проводится, чтобы понять, обладает ли кандидат компетенциями, критично важными для должности, на которую он претендует, являются ли они его сильной стороной или областями для развития. Если критично важные компетенции не развиты, то этот кандидат, скорее всего, не подойдет для рабочих задач, которые предполагает должность, или тех особых условий, в которых придется работать.

Если коротко и академично, то интервью по компетенциям — это структурированное интервью, цель которого — определить уровень развития у кандидата определенных компетенций методом исследования конкретных примеров из его прежней рабочей практики.

— Почему мы называем такое интервью структурированным?

Потому что при сборе информации и ее анализе мы действует не интуитивно, а придерживаясь определенной структуры, модели. Это позволяет нам, во-первых, быть уверенными в том, что мы точно соберем необходимую для оценки информацию, а не просто поговорим с кандидатом по душам. Во-вторых, следуя определенной схеме при сборе и анализе данных, мы можем потом сравнить информацию, полученную от разных кандидатов, несмотря на то что примеры у каждого из них будут свои.

— В чем отличие интервью по компетенциям от других методов интервью? Например, от биографических интервью, проективных интервью.

Во время интервью по компетенциям мы исследуем прошлый опыт кандидата, конкретные примеры его поведения в ситуациях из рабочей практики. На этих примерах мы понимаем, как он принимал решения, как планировал свои действия в определенных обстоятельствах, почему поступил так, а не иначе. Мы руководствуемся предположением, что в новой похожей ситуации человек будет действовать примерно так же, как уже действовал в аналогичной ситуации.

В отличие от этого способа оценки, проективное интервью предлагает кандидату представить ту или иную ситуацию и гипотетически смоделировать свое поведение в ней. Но, не побывав в подобной ситуации в реальности, человек может искренне заблуждаться насчет того, как он поступил бы. Поэтому в интервью по компетенциям мы исследуем не предположения, а реальные поведенческие модели. В этой разновидности интервью не используются проективные вопросы «Как бы вы поступили, если бы…?», «Что бы вы сделали в такой-то ситуации?» и так далее.

При этом предметом исследования становится не любой биографический опыт кандидата, а только кейсы из его рабочей практики.

— В каких ситуациях интервью по компетенциям — неподходящий метод оценки и лучше использовать другой?

Например, этот метод неприменим при найме тех, кто надолго (более чем на год) выпадал из профессиональной деятельности (из-за декрета, долгого перерыва между работами). В данной ситуации у человека просто не будет подходящих для оценки примеров.

Кроме того, некоторые компетенции эффективнее оценивать другими методами. Возьмем, например, такую компетенцию, как аналитическое мышление. Представьте, как бы вы ее проверяли на интервью: «Приведите пример рабочей ситуации, когда вам нужно было принять сложное решение». И кандидат рассказывает, какая у него была ситуация и какое решение он принял. Вы расспрашиваете, как именно он пришел к этому решению, на что опирался. Но довольно сложно и долго вытаскивать процесс мышления на поверхность, да еще и ретроспективно. В данном случае проще и нагляднее попросить кандидата решить тестовый кейс.

В то же время есть компетенции, которые по-другому, кроме как с помощью такого интервью, не оценишь. Например, компетенция «Саморазвитие» — насколько человеку интересно развиваться, узнавать новое, совершенствовать свой профессиональный уровень. В ассесменте это измерить нельзя, в опросниках можно только косвенно, а вот интервью будет идеальным способом.

— Как рекрутеру понять, какие именно компетенции нужно исследовать для той или иной позиции, на которую он подбирает кандидата?

Для этого нужно понять, какие модели поведения критично важны для работы с тем или иным функционалом в определенных условиях. Например, известно, что сотруднику на этой позиции задачи будут поступать сразу от двух руководителей. То есть подходящему кандидату нужно уметь быстро ориентироваться, переключаться между задачами в зависимости от приоритетов важности и срочности, самостоятельно определять эти приоритеты и выдерживать высокий темп работы. А главное — ему надо быть готовым к тому, что это нормальная ситуация для данной должности, а не временное явление. Есть люди, которые на это способны, и есть те, кто может работать только последовательно, не переключаясь на новые задачи, пока не выполнят ту, которой занимаются в данный момент, — для них иная ситуация станет большим стрессом. Поэтому от кандидатов нам важны не только профессиональные навыки, но и подтвержденная способность работать в условиях многозадачности. Вот ее мы и будем оценивать на интервью.

— Чья это задача — разобраться, какой набор компетенций крайне важен для конкретной позиции, — рекрутера или нанимающего менеджера?

Это совместная задача нанимающего менеджера и рекрутера. Никто лучше нанимающего менеджера не знает особенностей работы и, соответственно, того, какой человек ему для этой работы нужен. Но нанимающий менеджер не всегда может правильно выразить это понимание в формате описания компетенций, и помочь ему — задача рекрутера.

— Не секрет, что нанимающий менеджер часто ставит задачу рекрутеру приблизительно так: «Вот помнишь, у нас работала Наталья Ивановна? Она была замечательная — лучше всех справлялась. Найди мне, пожалуйста, такую, как она». Как рекрутеру понять, чем так хороша была Наталья Ивановна? И где место компетенциям в запросах такого рода?

Хороший, показательный пример. Если менеджер говорит «Найди мне такую, как Наталья Ивановна», значит, рекрутеру нужно выяснить, что такого исключительного было в Наталье Ивановне, благодаря чему ее запомнили как самую эффективную на этом месте. Точнее, что такого было в ее поведении, реакциях, действиях, благодаря чему ее так ценили. Нужно подробно расспрашивать об этом менеджера и просить пояснить не такими абстрактными понятиями, как «ответственная», «надежная», «толковая», а на конкретных кейсах.

— Допустим, заказчик поясняет так: «Она «круглосуточно» работала, очень много на себе тянула и не жаловалась».

Тогда нужно разворачивать это определение дальше, пока не появится четкое понимание. Почему наша условная Наталья Ивановна спокойно переносила такой напряженный режим работы? Она обладала очень высокой внутренней мотивацией (была влюблена в свою работу), была склонна к переработкам или это человек, очень устойчивый к стрессам? А если после нее на этом месте работали еще три человека, и они не справлялись, то нужно спросить менеджера, в чем он видит ключевые отличия Натальи Ивановны от ее последователей и что общего было у этих трех последователей между собой, чего не было у Натальи Ивановны. В конечном счете это позволит выйти на четкие характеристики, которые и рекрутер, и нанимающий менеджер понимают одинаково, пользуясь одной и той же терминологией. В этом и состоит цель.

Я хочу подчеркнуть: мы описываем не человека, а именно его компетенции. Если у человека нет нужной нам компетенции, это не значит, что с ним что-то не так, это значит только то, что он не подходит конкретно для той работы, которая у нас предполагается.

— Я вижу в этом процессе хорошее поле для партнерских отношений между рекрутерами и нанимающими менеджерами.

Согласна. Я не раз убеждалась во время конкретных проектов по оценке компетенций, что это как раз та сфера, где разные специалисты компании и HR-менеджеры находят наконец общий язык и начинают понимать друг друга. Благодаря общему языку образуется гораздо меньше ситуаций «Найди того, не знаю кого» или «Этот кандидат мне не нравится, а почему, я не могу объяснить», и появляются четкие прозрачные критерии для понимания, какой кандидат нам нужен, и для оценки кандидатов.

— Кстати, какое количество компетенций считается оптимальным для одной должности? Часто возникает соблазн составить длинный список из 12–15 пунктов.

В модели компетенций оптимально собрать 5–6 компетенций для одной должности, а для исследования на интервью с кандидатом вообще лучше брать не более трех компетенций.

На исследование одной компетенции во время интервью требуется минимум 15–20 минут беседы. А ведь нужно еще сделать некое вступление, плавный переход к вопросам, подвести какие-то итоги разговора в конце. То есть 5–6 компетенций потребуют двухчасового интервью — редко можно себе такое позволить.

Важно научиться отличать действительно ключевые компетенции, без которых невозможно обойтись на конкретной должности, от тех, которые кандидату «тоже хорошо бы иметь». Критерий простой: ключевые компетенции — это те, без которых человек не справится с основными задачами и результата от его работы не будет. Если же речь о такой компетенции, без которой что-то будет сделано хуже, медленнее, но для главного результата это не слишком критично, то она неключевая.

— Часто встречается запрос на готовый «набор» компетенций и индикаторов для тех или иных позиций. Это возможно?

Да, возможно. Есть несколько вариантов. Первый и самый энергозатратный, но зато и самый основательный — разработать собственную модель компетенций для конкретной компании (то есть с учетом особенностей работы в этой роли в вашей компании). По крайней мере, это стоило бы сделать для тех должностей, на которые в компании чаще всего ведется подбор. Существуют специальные технологии разработки моделей компетенций, есть специалисты, которые этим занимаются. Но этот процесс, конечно, требует ресурсов.

Второй вариант — использовать готовые универсальные наборы компетенций, разработанные компаниями, которые на этом специализируются. Например, есть модель менеджерских компетенций от компании «Ломингер», есть универсальные модели компетенций, разработанные компанией SHL для разных функций.

Готовые модели компетенций можно использовать в качестве конструктора: вы смотрите названия компетенций, их индикаторы и выбираете, какие компетенции вам нужны для той или иной позиции — для этой должности такие-то 5 компетенций, для той — такие-то 6.

— Итак, рекрутер с нанимающим менеджером определили ключевые компетенции, которые должны быть у подходящего кандидата. Дальше рекрутеру вместе с нанимающим менеджером нужно составить список поведенческих индикаторов для каждой компетенции, с помощью которых мы собираемся выявлять ее у кандидатов. Давайте объясним, что представляют собой индикаторы.

Индикатор — это поведенческое проявление той или иной компетенции. То, в чем выражается соответствующее качество. С помощью этих индикаторов рекрутер на интервью определяет развитость соответствующих компетенций у кандидата.

— Возьмем для примера такую антикризисную компетенцию из универсальной модели SHL, как преодоление давления и неудач. Какие у нее поведенческие индикаторы?

Преодолением давления и неудач мы называем умение успешно справляться с препятствиями, быть эффективным в стрессовых условиях. По модели SHL у этой компетенции четыре поведенческих индикатора, на наличие и степень развитости которых кандидата проверяют во время интервью:

1. В напряженных ситуациях справляется с работой и сохраняет контроль над своими эмоциями.
2. Успешно преодолевает препятствия.
3. Поддерживает баланс между работой и личной жизнью.
4. Конструктивно воспринимает критику.

— Как мы проверяем кандидатов на развитость компетенций с помощью индикаторов?

На основе индикаторов рекрутер составляет список вопросов про опыт кандидата, чтобы увидеть, как проявлялись те или иные индикаторы в его поведении.

— Как составить вопросы для интервью по компетенциям?

Важно помнить, что цель вопросов — собрать подробную информацию про конкретную компетенцию, исследовать ее со всех сторон, с учетом всех индикаторов.

Для начала нужен открывающий вопрос, чтобы кандидат вспомнил ситуацию, в которой могла проявиться интересующая нас компетенция. Надо помочь ему подобрать такой пример, который позволил бы нам увидеть компетенцию наиболее полно, но в то же время не подсказывать ему такую ситуацию слишком явно.

Допустим, нас интересует компетенция «Многозадачность». Ее индикаторы:

1. Внимательно фиксирует свои задачи так, чтобы ничего не терялось;
2. Планирует свое рабочее время;
3. Быстро переключается между задачами;
4. Регулярно отслеживает выполнение работ;
5. Сохраняет продуктивность в условиях давления времени.

В каких ситуациях многозадачность проявляется лучше всего? Разумеется, в тех, когда задач становится больше, чем обычно. Например, заболел коллега — и пришлось заниматься его функциями параллельно со своими, или по каким-то другим причинам появилось много внеплановых дел.

Соответственно, открывающий вопрос кандидату может быть таким: «Бывали ли такие ситуации, когда неожиданно возникала дополнительная работа, дополнительные задачи сверх тех, которые вы обычно должны были выполнять?». Скорее всего, кандидат ответит, что да, и дальше можно попросить его подробнее вспомнить подобную ситуацию, в которой ему пришлось труднее всего или которая ему сильнее всего запомнилась. Это второй вопрос.

— А дальше?

Дальнейший сценарий беседы и конкретные вопросы будут зависеть от особенностей кандидата. Кому-то сразу удается подобрать подходящий пример, а кому-то никак не удается ничего вспомнить, и тогда приходится уточнять вопрос: «Бывало ли такое, что перед вами одновременно стояли две задачи с одинаковым дедлайном?».

Дальнейшие вопросы мы берем из индикаторов — главное, пройтись по ним всем. Причем кто-то из кандидатов будет рассказывать про свой пример так подробно и системно, что дополнительные вопросы не понадобятся — человек и так даст всю необходимую информацию. А кому-то нужно будет задавать много уточняющих вопросов. Например: «Как вы выбирали, какой задачей заняться в первую очередь, если дедлайн у них одинаковый?», «По какому принципу вы в какой-то момент решали отвлечься от одной задачи и перейти к другой?», «Вы как-то фиксировали задачи, чтобы ничего не потерять, не забыть, или просто держали их всегда в голове?».

Вопросы должны быть такими, чтобы не подсказывать кандидату, какое поведение желательно. Например, не стоит спрашивать «Как вы планировали свое рабочее время?» и «Как вы фиксировали задачи?» — в таком случае кандидат понимает «Ага, от меня ждут, что я фиксировал и планировал».

— Каким критериям должны соответствовать те ситуации, про которые мы просим кандидата вспомнить во время интервью?

Во-первых, примеры тех или иных ситуаций должны быть только из рабочей практики кандидата, а не из других сфер его жизни. Если вы спрашиваете про примеры планирования, то рассказ о том, как он планировал свой отпуск или переезд в другой город, не подходит. Мы оцениваем не личность кандидата — мы оцениваем только то, как он действует в работе. Один и тот же человек в частной жизни и в профессиональной может вести себя совершенно по-разному.

Во-вторых, пример должен быть недавним, не более чем за полгода — максимум за год. Компетенции подвержены динамике — как положительной, так и отрицательной. Поэтому кейс, который случился 2–3 года назад, уже вряд ли показателен: с тех пор компетенция могла как развиться сильнее, так и ослабеть. Считается, что на развитие компетенции требуется как раз полгода-год, а без тренировки она пропадает.

В-третьих, нужен пример такой ситуации, в которой кандидат выступал активным участником. Если человек говорит «Мы приняли решение», «Мы сделали», «Мы разработали», обязательно нужно спрашивать, каким было лично его участие в этом процессе.

В-четвертых, ситуация из примера должна быть завершенной. Только в этом случае можно понять результат действий, которые предпринял кандидат. Важно: при этом мы оцениваем не сам этот результат, а именно действия кандидата. Поэтому спрашивать нужно не только про позитивные примеры (когда что-то отлично получилось), но и про негативные (когда всё закончилось неудачно или просто пошло не так, как хотелось). Негативные примеры очень показательны, ведь когда что-то не получается, не складывается, человеку приходится прикладывать больше усилий, искать разные варианты, пробовать снова и снова, так что компетенция разворачивается гораздо ярче. Кроме того, негативный результат — это опыт, важно, какие выводы человек сделал, чему научился. Чтобы кандидат не боялся рассказывать про негативные примеры, его важно предупреждать, что мы оцениваем не сам результат, а его действия.

— Добавлю, что чем выше позиция, тем больше внимания уделяется именно негативным примерам. Когда ищут топ-менеджеров, предпочитают очень детально исследовать негативные примеры, потому что это очень ценный опыт.

Соглашусь.

— Задавая вопросы во время интервью по компетенциям, нужно придерживаться определенного порядка. Что это за порядок?

Эту методику специалисты обычно используют особыми аббревиатурами — например, STAR (Situation, Task, Action, Result — cитуация, задача, действие, результат), PARLA (Problem, Action, Result, Applied, Learned — проблема, решение, результат, практические выводы), CARE (Content, Action, Role, Effect — содержание (имеются в виду ситуации), действия, роль, эффект), но принцип один и тот же. Сначала вы задаете открывающий вопрос, чтобы нащупать подходящую ситуацию, потом исследуете эту ситуацию подробнее. Надо сразу уточнить у собеседника, когда случилось то, о чем он рассказывает (помня про ограничение срока), и спросить, кто еще был вовлечен в ту ситуацию, кроме него, какова была лично его роль и в чем заключалась суть этой ситуации. Вам должен быть ясен контекст.

Дальше начинаете исследовать действия кандидата. Это иногда со стороны может довольно забавно выглядеть — «Ну а вы что? А он? А потом?». Ваша задача восстановить последовательность действий: с чего ситуация началась, что кандидат предпринял и почему выбрал именно этот вариант действий, как он реагировал дальше и почему именно так. Не стесняйтесь задавать много вопросов, вам нужны подробности.

Потом нужно понять, к какому результату привели действия кандидата, как он сам их оценивает. В методике CARE эта стадия называется role. Подходящие вопросы: «Как вам итоговый результат?», «Если бы вы могли изменить свои действия, как бы вы поступили?», «Чему вы научились в этой ситуации?». Плюс, важно узнать, как эта ситуация оценивалась извне, получал ли кандидат обратную связь от кого-то, например от своего руководителя.

На этом этапе проявляется много интересного. Например, вы просили человека про самое большое достижение, и он рассказывает, как сделал тройной план продаж за неделю, но дальнейшие вопросы показывают, что для него это, вообще-то, была рядовая ситуация, ничего выдающегося. То есть он выбрал непоказательный пример, нужен другой.

— Стоит ли давать оценку компетенции непосредственно во время интервью?

Ни в коем случае! Во время интервью нужно внимательно слушать, думать, как сформулировать следующий вопрос и делать подробные пометки про ответы кандидата. Анализировать информацию в это время некогда — иначе вы отвлечетесь и упустите что-то важное в рассказе.

— К слову, замечу, что для важных пометок во время интервью, а также для обсуждения с нанимающим менеджером развитости у кандидата тех или иных компетенций удобно использовать функционал Talantix. Марина, значит, анализировать собранную информацию лучше уже после интервью?

Совершенно верно. Анализировать нужно после интервью. У вас есть ваши индикаторы и есть высказывания кандидата: их нужно соотнести друг с другом, чтобы оценить — это плюс или минус к конкретной компетенции.

Например, у компетенции «многозадачность» есть индикатор «фиксирует задачи», и кандидат рассказывал, что он в условиях многозадачности составлял план-график. Мы ставим этому индикатору плюс.

— Допустим, у нас по пяти индикаторам для одной компетенции получилось три плюса и два минуса — какой вывод мы делаем?

В зависимости от соотношения плюсов и минусов мы делаем вывод о том, насколько развита у кандидата компетенция. Если проявлений компетенции со знаком плюс явно больше, чем со знаком минус, значит, эта компетенция хорошо развита. Если больше минусов, то компетенция слабая. Если соотношение примерно одинаковое, то компетенция развита средне — она вполне рабочая, хотя и не идеальная.

— В завершение задам важные вопросы про кандидатов, натренированных проходить интервью, с блестящими навыками самопрезентации. Не секрет, что такие встречаются. Как действовать, если есть ощущение, что собеседник неискренен и дает желаемые, заранее заготовленные ответы?

Это основная сложность любого интервью. Я считаю, что главное — правильные вопросы и то, как рекрутер себя ведет во время встречи. Если есть понимание, что кандидат пытается пускать пыль в глаза, лучше говорить с ним более короткими фразами, меньше улыбаться, задавать больше вопросов. А главное — с такими кандидатами совершенно однозначно нужно начинать с негативных примеров. Если человек настаивает на том, что негативных примеров у него не было, это «звоночек». Так не бывает — мы все когда-нибудь ошибаемся, это нормально. Вообще кандидата, вызывающего сомнения в честности, лучше сразу попросить привести другой пример, потому что первый у него наверняка заготовлен.

И есть хороший вопрос кандидату, который явно пытается выставить себя в очень выгодном свете и рассказывает про то, что сделал что-то очень значимое совершенно выдающимся образом. Спросите: «Кто еще так думает?»

— Марина, благодарю за интересную беседу и лайфхаки! Мы еще обязательно продолжим тему компетенций.

Еще больше информации про интервью по компетенциям — в записях вебинаров:

О чем нельзя говорить с немцами. ТОП 10 запрещённых тем и фраз!

О чем нельзя говорить с немцами. ТОП 10 запрещённых тем и фраз: Что ни в коем случае нельзя обсуждать в общественном месте или даже в кругу друзей в Германии? Знаете ли вы, какие вопросы немцам лучше не задавать, и какие темы для них вообще являются табу? Если нет, то смотрите наше видео, читайте статью и берите на заметку! Изучение немецкого языка, так или иначе, сопряжено с общением с его носителями – жителями Германии. Однако всё ли здесь так просто? Уверены ли вы, что, приехав в Германию, вы с лёгкостью найдёте общий язык с коллегой, студентом-сокурсником или соседом по общежитию? Мы подобрали для вас ТОП 10 тем и фраз, звучание которых может вызвать не только удивление, но даже недопонимание и порой гнев собеседника в Германии. Итак, скорее читайте в нашей статье! А в чём, собственно, проблема? Беседа или простой разговор — искусство налаживания контактов через, казалось бы, не особо важные темы. Но что действительно важно, так это понимание, что подобный разговор удастся только в том случае, если правильно подобраны слова в беседе и тема интересна всем её участникам. В противном случае приятный разговор может окончиться холодным молчанием. При общении с немцами стоит помнить, что они более замкнутый народ, чем, например, русские люди, поэтому они гораздо реже идут на открытый разговор «по душам». Далеко не каждую тему они готовы обсуждать с друзьями, уж не говоря о коллегах или малознакомых людях. Если вам важно наладить контакт с немцем, нужно взять на заметку те темы, которые лучше не затрагивать вообще, дабы не обидеть или, более того, не оскорбить собеседника.     1. Не стоит «заглядывать в чужой карман»! Да, именно финансы — это и есть тема, которая возглавляет топ 10 нежелательных тем. Поэтому фразу «Wie viel verdienst du?» (Сколько ты зарабатываешь?) произносить нежелательно. Даже когда вас нанимают на определённую должность в немецкую фирму (кстати, о том, как пройти собеседование в Германии читайте в нашей статье), в контракте иногда прописывается, что вы не имеете права разговаривать с коллегами о заработной плате, потому что кто-то получает немного больше, кто-то меньше.   ✏ Стоит отметить, что в свежем интервью Deutsch Online про учебу в университете, немецкий язык и жизнь в Германии наш гость Тобиас Стюдеманн — официальный представитель Freie Universität Berlin в России, сообщил, что совсем недавно в Германии появился новый закон, который наоборот обязывает работодателей раскрывать данные по зарплатам своих сотрудников, однако насколько этот закон действительно работает в стране нам пока неизвестно. Но даже в случае официального раскрытия информации о заработной плате, так или иначе, эта тема для немцев является и по сей день неприемлемой. Более того, о деньгах не любят разговаривать и вне работы – вопросы о доходах даже в кругу друзей считаются неприличными, фразы типа • «Wie viel haben deine Schuhe gekostet?» (Сколько стоили твои ботинки?), • «Wie teuer war das Auto?» (Сколько стоила машина?) • «Wie viel Geld hast du im Urlaub gebraucht?» (Сколько денег тебе понадобилось в отпуске?) лучше не произносить. 2. Das Privatleben (Личная жизнь) Даже если вы сидите с немецкими коллегами или товарищами по учёбе в кафе и рассуждаете о жизни, никогда не задавайте вопросы, касающиеся их личной жизни. Неприличным будет и то,если вы начнёте рассказывать о своей второй половинке, и уж тем более о проблемах в отношениях. Например, лучше не спрашивать советов и вопросов типа • «Ich möchte mich von meinem Ehepartner/ rin scheiden lassen. Was hältst du davon?» (Я хочу развестись со своим супругом/супругой. Что ты думаешь по этому поводу?) • «Er betrügt mich mit seiner Ex!» Was soll ich machen?» (Он изменяет мне со своей бывшей! Что мне делать?) А также не следует сплетничать о жизни других людей и начинать диалог с • «Wusstest du schon? Sie schläft mit ihrem Chef!» (Ты знал? Она спит со своим начальником!) Если вы сидите в компании немцев, нужно говорить о себе, но никак не о тех людях, с которыми вы живёте или общаетесь. Нет, это не означает, что своей близкой подруге-немке или другу-немцу вы не можете рассказать о своих личных переживаниях, здесь каждый должен чувствовать насколько может доверять собеседнику. Просто будьте готовы, что вам вполне могут намекнуть на то, что разговор является неприятным. 3. Бог простит меня, ведь это его профессия. (Г. Гейне) «Бог простит меня, ведь это его профессия.» — считал известный немецкий поэт Генрих Гейне, а вот современный немец разговоры про Бога и религию вам вряд ли простит, поэтому мотайте на ус! Как известно, Германия на данный момент времени очень многонациональная страна, здесь присутствуют люди самых разнообразных народностей и культур. Логично, что все эти люди исповедуют каждый свою религию, а возможно и вообще относятся к ней категорически. Если вы хотите сохранить хорошие отношения с приятелями-немцами, запомните, что вопрос «Welcher Religion gehörst du an?» (К какой религии ты относишься?) считается некорректным и вас сочтут невежливым. 4. Die Flüchtlinge (Беженцы) В Германии вопрос о беженцах — такая горячая тема, что многие граждане предпочитают избегать её в кругу друзей и уж тем более на публике. Это обусловлено тем, что большинство немцев не поддерживают государственную политику, в результате которой города Германии заполонили беженцы, претендующие на социальные гарантии и выплаты. Во многих немецких СМИ частенько всплывают разнообразные новости о неприятных событиях, связанных с мигрантами.   Кроме того, негативное отношение к теме беженцев вызвали неоднократные случаи насилия в отношении граждан Германии. Лучше эту тему вообще не поднимать, чтобы избежать конфликта. 5. Geizig oder sparsam? (Жадный или экономный?) Несмотря на то, что Германия входит в топ-10 стран мира по развитию экономики и каждый её гражданин, имеющий средний доход, может себе позволить отдых на море, экономия у немцев заложена в генах. Житель Германии никогда не оставит включенным свет в пустой комнате и для того чтобы помыть руки не станет открывать кран на всю мощь. Бережливость немцев — один из их характерных признаков. И это не стоит принимать за жадность и уж тем более высказывать своё удивление по этому поводу: Du kannst dir doch etwas teueres leisten, oder? (Ну ты же можешь позволить себе что-то подороже, разве нет?) или обсуждать с кем-то из немецких знакомых: «Zwischen «sparsam» und «geizig» ist ein großer Unterschied. Doch er versteht das einfach nicht!» (Между «экономный» и «жадный» есть огромная разница. Но он этого просто не понимает!). Поверьте, вас тоже не поймут. ✎ История из жизни автора: «Один знакомый, переехавший по работе в Германию рассказывал, что после того как получил первую зарплату решил, что вполне может себе позволить безбедную жизнь. На цены он смотреть перестал, а, в очередной раз закупаясь в магазине, заметил своего коллегу, который купил 14 пачек молока и 8 банок квашеной капусты. Мой друг широко раскрыл глаза: «Зачем тебе столько?» Ещё больше его ошеломил совершенно спокойный ответ: «На это скидка на этой неделе, вот и беру побольше». Знаете, смеяться над коллегой он перестал, когда через несколько лет тот ему сообщил, что купил огромный дом в Кельне и машину своей мечты.» Так что, безусловно, что-то в этом есть…А если вы мечтаете жить в Германии, слово «sparen» (экономить) возьмите себе на заметку! 6. Оно (И это мы не про роман С. Кинга!) Гендерная нейтральность Германии заходит очень далеко и зачастую вызывает непонимание множества людей. Появление третьего пола в официальных документах, широкое распространение гомосексуализма сегодня в Германии признаётся само собой разумеющимся. Но и там есть множество людей, не поддерживающих гендерную политику, однако высказать своё мнение вслух эти люди никогда не решатся, опасаясь возможных последствий.     Поэтому будьте предельно осторожными в критических высказываниях, чтобы не попасть под жесткие законы в Германии, ну и, конечно, ненароком не обидеть окружающих 7. Der Zweiter Weltkrieg (Вторая мировая война) Тему Второй мировой войны, напоминающей о Холокосте, нацистах, Гитлере в Германии не принято обсуждать в публичных местах и даже иногда в кругу достаточно близких людей. Для русских эта тема тоже непростая, но её обсуждают в другом ключе. Стоит отметить также, что русские порой отличаются некоторой резкостью и в определенных компаниях (в определенном «состоянии») могут даже проскакивать шутки про фюрера или зигование, но в Германии это точно никогда не поймут. В худшем случае даже перестанут с вами общаться. Кстати, в Германии не только тема Гитлера является табу, но даже именем Адольф не принято и по сей день называть детей. Кстати, о популярных немецких именах можно почитать в нашей статье здесь. 8. Rassismus (расизм) Любое негативное высказывание в адрес чернокожих или представителей других национальностей в Германии расценивается как расизм и подвергается наказанию. Остро на тему нацизма реагируют и жители Германии с еврейской национальностью, предки которых пережили тяжелые времена. Поэтому будьте крайне корректными в высказываниях и шутках и не давайте повода людям других национальностей чувствовать себя ущемлёнными. В Германии этому уделяется особое внимание. 9. Политика — дело тонкое Несмотря на непопулярность действующего канцлера ввиду миграционной политики, в Германии вы никогда не услышите публичной беседы с критикой действий правительства. Если в России любой разговор со временем перетекает в русло обсуждения президента и чиновников, то в Германии на все эти политические темы говорить вне соответствующих дебатов, а, например, где-нибудь в компании коллег не принято. Об основных правилах делового этикета вы также можете почитать в нашей статье.   И упаси вас Господь перед выборами задать немецкому товарищу вопрос о том, за какую партию или какого кандидата он собирается голосовать: «Wen wirst du wählen?» (Кого ты будешь выбирать?). Здесь это является тайной в буквальном смысле слова. 10. «И тебя вылечат! И меня вылечат!» Наш список приближается к концу и один факт, который вас наверняка удивит – в Германии не принято обсуждать здоровье. Да, немцы никогда не станут обсуждать с коллегами и уж тем более малознакомыми людьми свои проблемы со здоровьем. Если в России, сидя в очереди на приём к врачу, можно услышать не одну историю болезни, то в Германии эта тема является приватной. Если вашего немецкого коллеги по причине болезни долго не было на работе, при его появлении не стоит задавать лишних вопросов. Если ваши отношения довольно близкие и напарник сочтёт нужным с вами поделиться, то он это сделает сам, но проявлять любопытство по этому поводу будет некорректным. Вопросы наподобие • «Wie steht es um deiner Gesundheit?» (Как твоё здоровье?) , • «Du warst ein Paar Tage nicht da, warst du krank?» (Тебя несколько дней не было на работе, ты болел?) • «Wie geht es dir nach der OP?» (Как твоё самочувствие после операции?) лучше немцам не задавать, ни устно, ни в соцсетях — это могут расценить как вторжение в личную жизнь. Итак, это был перечень тем, разговоры о которых с немцами самим начинать не стоит. Если ваш собеседник сам начал разговор на одну из перечисленных тем, конечно, можно беседу и поддержать, не забывая при этом о рамках приличия, дабы не попасть в неприятную ситуацию. Желаем вам успешного изучения немецкого языка и налаживания контактов с жителями Германии! Пополняем словарный запас!   Советами делилась Лилия Классен, команда Deutsch Online

Вопросы под подушкой. 80 вопросов ребенку перед сном

Перед тем как ска­зать ребенку «Спо­кой­ной ночи», задайте ему один-два вопроса из этого списка. Как пра­вило, в тече­ние дня у нас ни на что не хва­тает вре­мени, и мы огра­ни­чи­ва­емся прось­бами или при­ка­зами: «сде­лай», «не забудь», «поправь». «Вопросы под подуш­кой» помо­гут начать раз­го­вор по душам с сыном или доче­рью и узнать о ребенке много нового.

1. О чем ты любишь мечтать?

2. Твое луч­шее вос­по­ми­на­ние о про­шед­шем учеб­ном годе?

3. Кто твой герой и почему?

4. Как бы ты опи­сал свою семью?

5. Если бы ты мог что-то поме­нять в себе, что бы ты изменил?

6. Что тебя больше всего радует?

7. Кто самый доб­рый чело­век в твоем окру­же­нии? Почему?

8. Что тебе больше всего нра­вится в твоем луч­шем друге?

9. Какую одну вещь ты бы хотел научиться делать хорошо?

10. Если бы ты был живот­ным, то каким именно и почему?

11. Зна­ешь ли ты кого-нибудь, кто сей­час пере­жи­вает труд­ные вре­мена? Чем ты можешь ему или ей помочь?

12. Если бы тебе раз­ре­шили оста­вить себе только одну вещь из всех, что у тебя есть, какую бы ты выбрал?

13. Кого бы ты назвал по-насто­я­щему успеш­ным чело­ве­ком? Почему?

14. В какие моменты ты чув­ству­ешь, что взрос­лые тебя не понимают?

15. Назови три слова, кото­рые точ­нее всего гово­рят о тебе.

16. Если бы у тебя была воз­мож­ность про­ве­сти 48 часов в любой точке мира, куда бы ты отправился/отправилась?

17. За что ты больше всего бла­го­да­рен в жизни? Кому ты больше всего благодарен?

18. Если бы ты мог поме­няться местами с любым чело­ве­ком на свете, с кем бы ты хотел поме­няться местами и почему?

19. Сколько людей ты сего­дня рас­сме­шил или заста­вил улыбнуться?

20. Самое смеш­ное собы­тие, кото­рое слу­чи­лось с тобой сегодня?

21. Какую одну вещь ты можешь сде­лать сего­дня лучше, чем вчера?

22. С кем ты больше всего ждешь встречи в школе каж­дый день?

23. Если бы ты соби­рал свой обед в школу само­сто­я­тельно, что бы ты туда положил?

24. Кто из твоих одно­класс­ни­ков самый дру­же­люб­ный? Самый смеш­ной, самый умный, самый хулиганистый?

25. С кем бы ты сел за одну парту, если бы мог выбрать? А с кем бы не хотел? Почему?

26. Какие пред­меты кажутся тебе в школе самыми инте­рес­ными и почему?

27. С кем ты сего­дня сидел в школь­ной столовой?

28. С кем ты про­вел больше всего вре­мени сегодня?

29. Какая у тебя люби­мая игра и почему?

30. Кто застав­ляет тебя сме­яться и почему?

31. Если бы ты мог сыг­рать любую роль в твоем люби­мом фильме, какую бы ты выбрал и почему?

32. Кем ты хочешь быть, когда вырастешь?

33. Если бы у тебя была вол­шеб­ная палочка, чтобы ты сделал?

34. Каким дол­жен быть луч­ший друг?

35. Чему бы ты хотел научиться?

36. Твоя самая люби­мая игра? Как в нее играть?

37. Какой празд­ник ты любишь больше всего? Почему?

38. Какая еда самая-самая вкус­ная на свете?

39. Где лучше — когда ездишь куда-то или дома?

40. Если бы ты мог что-то поме­нять в нашей семье, то что?

41. Что ты нахо­дишь уди­ви­тель­ным в мире вокруг?

42. За что ты любишь родителей?

43. С кем из незна­ко­мых людей тебе хоте­лось бы дружить?

44. Что тебе хоте­лось бы побольше изу­чать в школе? А меньше?

45. Если бы зав­тра ты стал учи­те­лем, что бы ты преподавал?

46. Что такое пло­хое и хоро­шее настроение?

47. Какое заня­тие делает тебя счастливым?

48. Что ты уме­ешь такого, чему мог бы научить других?

49. Какой самый счаст­ли­вый / самый несчаст­ли­вый момент в твоей жизни?

50. Из всех вещей, кото­рые ты изу­чил, что будет, по тво­ему мне­нию, самым нуж­ным во взрос­лой жизни?

51. Что бы ты поме­нял в этом мире, если мог?

52. Чем ты можешь помочь кому-то уже сегодня?

53. Если бы ты мог издать закон, кото­рому все в мире должны были под­чи­няться, какой бы это был закон? Почему?

54. Какая твоя люби­мая песня?

55. Если бы ты мог про­ве­сти одни день с каким-либо чело­ве­ком, кто бы это был и что бы вы делали?

56. Кто самый доб­рый чело­век, кото­рого ты зна­ешь? Почему?

57. Что застав­ляет тебя злиться?

58. Как дума­ешь, что тебе при­снится сего­дня ночью?

59. Когда тебе грустно, что под­ни­мает тебе настроение?

60. Если бы ты мог изме­нить три вещи в себе, что бы это было?

61. Какие каче­ства должны быть у хоро­шего друга?

62. Как ты дума­ешь, если малыш боится тем­ноты, или собаку, или чего-то еще, как он может себя успо­ко­ить и подбодрить?

63. Если бы ты мог укра­сить наш дом, как бы он выглядел?

64. Назови 2 вещи, кото­рые наша семья обя­за­тельно должна делать в выходные.

65. Если бы ты захо­тел заве­сти необыч­ное живот­ное, кто бы это был?

66. Кем из исто­ри­че­ских лич­но­стей ты хотел бы быть?

67. Что бы ты сде­лал, если бы на день стал невидимкой?

68. С какого момента ты себя помнишь?

69. Легко ли быть ребен­ком? А взрослым?

70. Чего ты больше всего боишься?

71. Что ты счи­та­ешь чудом?

72. Есть что-то такое, что ты не сде­лал и теперь жалеешь?

73.  О чём бы ты хотел напи­сать книгу?

74. Если бы ты зара­бо­тал боль­шую сумму денег, на что бы ты её потратил?

75. Какая биб­лей­ская исто­рия твоя любимая?

76. Как ты дума­ешь, почему люди болеют?

77. Тебе больше нра­вится дру­жить с маль­чи­ками или с девоч­ками? Почему?

78. Кто из твоих дру­зей, по-тво­ему, нра­вится мне больше всех? Почему?

79. Какое мое нака­за­ние ты посчи­тал дей­стви­тельно неспра­вед­ли­вым? Почему?

80. О чем гово­рят неправду твои дру­зья своим родителям?

Поговорить по душам: как и зачем? Четыре способа влюбить в себя

https://radiosputnik.ria.ru/20191006/1559447812.html

Поговорить по душам: как и зачем? Четыре способа влюбить в себя

Поговорить по душам: как и зачем? Четыре способа влюбить в себя — Радио Sputnik, 04.10.2019

Поговорить по душам: как и зачем? Четыре способа влюбить в себя

Вопрос ставить правильно – ответ слушать внимательно. Это почти все, что советуют психологи тем, кто встречается, чтобы стать парой.

2019-10-06T03:00

2019-10-06T03:00

2019-10-04T20:14

авторы

общество

мужчины

женщины

/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content

/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content

https://cdnn21.img.ria.ru/images/155161/57/1551615770_0:0:2000:1126_1920x0_80_0_0_fcc7b726cdfea767cd011aaaa0804fe5.jpg

1. Психологи заметили, что людей сближают воспоминания о детстве. Иногда, только рассказывая о себе как о ребенке или расспрашивая партнера, каким он был ребенком, можно по-настоящему влюбить в себя человека. Важно, чтобы вопросы о детстве вызывали у человека приятные эмоции. Например: по каким моментам ты скучаешь больше всего? Расскажи о первом счастливом воспоминании? Куда ты любил (или любила) ходить? Из «детского» разговора можно много узнать о настоящих привязанностях человека. Это обязательно пригодится.2. Задачка потруднее – поговорить о чувстве благодарности. Это может показаться скучным, но это нужно, если верить американскому психологу Роберту Эммонсу. Во всяком случае, вы узнаете, способен ли ваш партнер ценить добро и быть искренне благодарным. Вопросы в такой беседе могут быть следующими: что ты больше любишь – дарить или получать подарки? У тебя есть яркое воспоминание о том, как тебя благодарили? Рискните задать и такой вопрос – ответ будет много значить: за что бы благодарен (или благодарна) мне?3. Особая рекомендация психологов – поговорить о способах взаимной поддержки. Тонкость момента заключается в том, что в такой беседе оба партнера показывают свою уязвимость. Например, можно спросить: как бы ты утешил меня в трудную минуту? Или: какой лучший совет в жизни ты получал от кого-либо? И даже так: расскажи мне о проблеме на работе и попроси меня дать совет. Как ни странно, но в разговоре на эту тему лучше всего выясняется, искренний человек или нет. 4. Самые простые и приятные вопросы связаны со вкусами и симпатиями собеседника. Сразу становится понятно, в чем вы сходитесь, а в чем – не сойдетесь никогда. Только не стоит ограничиваться темой увлечений: какие фильмы/книжки/музыку/виды спорта и так далее ты любишь? Хорошо бы узнать, кем человек по-настоящему восхищается, на что готов тратить лишние часа, если бы в сутках их оказалось 26, и, главное, кому он доверяет больше всего на свете. Автор Ольга Бугрова, радио SputnikПодписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен

Радио Sputnik

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

2019

Радио Sputnik

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

Новости

ru-RU

https://radiosputnik. ria.ru/docs/about/copyright.html

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/

Радио Sputnik

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

https://cdnn21.img.ria.ru/images/155161/57/1551615770_185:0:1964:1334_1920x0_80_0_0_a207a2c18a27aab101b7293ba59295e4.jpg

Радио Sputnik

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

Радио Sputnik

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

общество, мужчины, женщины

Вопрос ставить правильно – ответ слушать внимательно. Это почти все, что советуют психологи тем, кто встречается, чтобы стать парой.

1. Психологи заметили, что людей сближают воспоминания о детстве. Иногда, только рассказывая о себе как о ребенке или расспрашивая партнера, каким он был ребенком, можно по-настоящему влюбить в себя человека. Важно, чтобы вопросы о детстве вызывали у человека приятные эмоции. Например: по каким моментам ты скучаешь больше всего? Расскажи о первом счастливом воспоминании? Куда ты любил (или любила) ходить? Из «детского» разговора можно много узнать о настоящих привязанностях человека. Это обязательно пригодится.

2. Задачка потруднее – поговорить о чувстве благодарности. Это может показаться скучным, но это нужно, если верить американскому психологу Роберту Эммонсу. Во всяком случае, вы узнаете, способен ли ваш партнер ценить добро и быть искренне благодарным. Вопросы в такой беседе могут быть следующими: что ты больше любишь – дарить или получать подарки? У тебя есть яркое воспоминание о том, как тебя благодарили? Рискните задать и такой вопрос – ответ будет много значить: за что бы благодарен (или благодарна) мне?

3. Особая рекомендация психологов – поговорить о способах взаимной поддержки. Тонкость момента заключается в том, что в такой беседе оба партнера показывают свою уязвимость. Например, можно спросить: как бы ты утешил меня в трудную минуту? Или: какой лучший совет в жизни ты получал от кого-либо? И даже так: расскажи мне о проблеме на работе и попроси меня дать совет. Как ни странно, но в разговоре на эту тему лучше всего выясняется, искренний человек или нет.

4. Самые простые и приятные вопросы связаны со вкусами и симпатиями собеседника. Сразу становится понятно, в чем вы сходитесь, а в чем – не сойдетесь никогда. Только не стоит ограничиваться темой увлечений: какие фильмы/книжки/музыку/виды спорта и так далее ты любишь? Хорошо бы узнать, кем человек по-настоящему восхищается, на что готов тратить лишние часа, если бы в сутках их оказалось 26, и, главное, кому он доверяет больше всего на свете.

Автор Ольга Бугрова, радио Sputnik

Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен

Stay-интервью как способ удержания лучших сотрудников — СКБ Контур

Stay-интервью похоже на выходное. Разница лишь в том, что во втором случае мы говорим с увольняющимся сотрудником, а в первом — с действующим. В обоих интервью выясняем причины и думаем, как улучшить климат в коллективе, процессы, условия труда. Но в удерживающем есть шанс внедрить изменения, которые необходимы сотрудникам, до того, как они разочаруются и захотят уволиться.

Stay-интервью можно назвать превентивной мерой, т.е. профилактикой. Просто посчитайте, во сколько обходится найм и адаптация одного сотрудника в вашей компании. И нет гарантии, что он останется и поиск не возобновится. Цифры покажут, насколько это дорого.

Как работает stay-интервью: основные правила

Прежде чем перейти к структуре интервью, разберемся в некоторых правилах.

Определите, кого опрашивать. Определитесь, с кем будете говорить. Это интервью для тех должностей, замена которых обходится дорого, предполагает длительный поиск или обучение. 

Проводите беседу с ключевыми сотрудниками, узкими специалистами и с теми, кто, по вашему мнению, находится в зоне риска: резко снизилась мотивация, может уйти при первой возможности или тесно общается с теми, кто недавно уволился.

Выделите с руководством пул таких сотрудников.

Определите, кто будет опрашивать. В идеале непосредственный руководитель. Так как он общается с ним каждый день и лучше знает личностные особенности.

Но сотрудники редко говорят откровенно со своим руководителем. Боятся, что затаит обиду, неправильно поймет. Ведь порой вскрываются вещи, касающиеся его непосредственно. К тому же у руководителя может отсутствовать навык ведения переговоров. Он дает неправильную оценку происходящему, считая, что у сотрудника появились к нему необоснованные претензии. Вместо удерживающего интервью получается выходное.   

При отсутствии доверительных отношений эту роль на себя берет HR-менеджер. 

Реакция в режиме реального времени. Компания должна быть готова к изменениям и к критике. 

Если компания хочет изменить процессы, улучшить работу офиса, то она должна эти идеи воплощать в жизнь. Если же вы просто собираете информацию, а идеи кладете в долгий ящик, ничего не меняя, сотрудники перестанут с вами разговаривать. Сотрудники обязательно будут что-то критиковать, но эта критика обоснована. Нужно уметь ее принимать, а не обижаться и тихо искать замену недовольным.

Если компания не готова, нет смысла проводить интервью.

Обговаривайте только вовлеченность в работу и отношение к компании. Остальные вопросы обсудите на других встречах. На stay-интервью речь идет о потребностях персонала, а не об эффективности. Эйчара могут «уводить» от темы разговора. Сотрудник будет жаловаться на слишком большие планы компании в период, когда все на больничном и в отпусках. Но нужно уметь возвращать собеседника к ключевой теме.

Если правила соблюдены, можно переходить к следующему этапу. 

Формирование вопросов 

Сколько вопросов нужно задать, если хочется узнать все и сразу? 

Интервью длится не более 30 минут, иначе сотрудники устанут и будут отвечать формально. Важно не количество вопросов, а их качество. 

Определите цель — что хотите выяснить? Исходя из этого формируйте вопросы. Хотите узнать, что думают сотрудники о компании в целом и что им нравится в компании, почему они здесь работают? Или какие изменения они могут предложить, что нужно изменить, чтобы они чувствовали себя по-настоящему счастливыми? Обозначьте темы и сформируйте на их основе вопросы.

Учет сотрудников: формируйте и распечатывайте личную карточку, приказ о приеме на работу и увольнении, предоставлении отпуска.

Попробовать

Распространенные ошибки на этом этапе:

1. HR-специалист задает закрытые вопросы, предполагающие однозначные и короткие ответы.  

• Вам нравиться работать в компании?  
• Вас устраивает зарплата, которую вы получаете? 

Закрытый вопрос не дает шанса развивать коммуникацию, но зато на него легко ответить «да» или «нет». 

Нужно формулировать только открытые вопросы.

2. HR-специалист не адаптирует инструмент под конкретную компанию и корпоративную культуру.  

Stay-интервью — западный инструмент. Вопросы, которые прилагаются, тоже западные, поэтому их смысл может быть непонятен. Требуется адаптация.  

Определившись с целями и вопросами, начинайте готовиться к интервью.

Подготовка к stay-интервью

Продумайте, с какой фразы начнете, как встретите сотрудника, как снимите его напряжение. Это очень важно, т.к. сотрудник пока не доверяет вам, он не понимает, зачем его позвали. 

Компании не привыкли разговаривать с сотрудниками по душам и любой призыв пройти в отдельный кабинет вызывает дискомфорт. Сотрудники могут не только удивиться, но и насторожиться. Нередко напрямую спрашивают, почему в компании вдруг решили пообщаться с ними на эту тему. Здесь важно честно объяснить, как пришли к такой необходимости. Например, текучесть в компании превышает средние показатели по отрасли, вы решили с этим бороться. Или компания планирует увеличить «срок жизни» сотрудников, поэтому важно мнение лучших работников.

Сотрудник предлагает предоставить лучшим специалистам, в качестве поощрения, парковочные места на территории бизнес-центра. Реакции в виде фраз «это нереально» или «почему вы думаете, что заслужили это?» остановят любой диалог.

Вместо этого честно расскажите о препятствиях, которые мешают реализовать просьбу. Ищите решения, которые устроят обе стороны. 

Не интервьюируйте несколько сотрудников одновременно. Поставьте себя на их место. Смогли бы вы раскрыть причины своего недовольства в групповом формате? Вряд ли. Работник более откровенен на встрече тет-а-тет.

Если сотрудник не готов общаться сегодня, перенесите интервью, но не заставляйте и не жалуйтесь руководителю.

Пример удерживающего интервью 

• Спасибо, что согласились встретиться. В компании за последние 6 месяцев выросли показатели текучести, и мы решили с этим бороться. Помогите мне разобраться в ситуации.
• Хорошо, а почему я?
• Вы хороший специалист, лояльны к компании и ваше мнение ценно.
• Неожиданно. Давайте начнем.
• Скажите, что вам нравится в вашей работе?
• Интересные задачи.
• Но, вероятно, есть в работе и то, что не очень нравится?
• Да. Дублирующая функция отделом маркетинга.
• А есть какие-то идеи, как можно исправить ситуацию?
• Я бы сделал…
• Месяц назад с вашего отдела ушел сотрудник. Есть соображения на этот счет?
• Корпоративное обучение не распространяется на специалистов, оно нацелено только на продажи. А наша работа предполагает систематическое обновление знаний. Самостоятельно платить за обучение он не готов.
• А вы с этим согласны?
• Да, я считаю…

По итогам проведенных интервью обязательно давайте сотрудникам обратную связь. Иначе проигнорируете ответы. Когда внесете коррективы в работу по результатам интервью, сообщите об этом. Сотрудники должны знать, что их проблемы услышаны, они решаются.

Как обрабатывать интервью

Создайте таблицу и заносите в нее часто встречающиеся ответы. Это и есть основная проблема или фактор, который не устраивает ключевой персонал.

Отдельно выписывайте все высказанные идеи.

Эту информацию предоставьте и совместно обсудите с руководством компании и линейными руководителями. 

Разбор полетов поможет определить, что должно произойти в конкретных отделах, а что лучше решать в целом по компании.

Нюансы stay-интервью

1. При полном отсутствии доверия персонала к руководству необходимо это доверие завоевать. Для этого проведите анонимные опрос с легкими вопросами, например через Google-форму и внесите изменения. Постепенно сотрудники увидят, что компании небезразлично их мнение. Далее выходите на очное интервью.
2. Будьте осторожны: вы не должны зависеть от того, как сотрудники чувствуют себя в процессе интервью. Вы можете согласиться или не согласиться с высказанным, но зато вы будете знать о реальном положении вещей.
3. Не объясняйте сами себе, почему сотрудник ответил именно так. Не думайте за других.  

Stay-интервью полезно тем, что помимо выяснения причин ухода HR-специалист выстраивает формат доверия с персоналом. Эффективные сотрудники предпочитают работать в среде, которая заботится о людях и учитывает их предложения.

Вовлекайте сотрудников в изменения. Таким образом вы формируете культуру открытого общения. 

Дарья Мачулина, HR-консультант, основатель онлайн проекта «Школа HR-ов» 

Разговор по душам. Как правильно отвечать на вопросы эйчара. , HR

Что не стоит рассказывать о своем прошлом работодателе

ДжиТи О’Доннел, эксперт по поиску работы и карьерному росту, основатель и CEO ресурса Work It Daily, в материале для Inc.com рассказала, о каких историях с бывшего места работы не стоит рассказывать будущему работодателю и как правильно отвечать на коварные вопросы менеджеров по подбору персонала.

LIGA.net перевела и адаптировала самое интересное из публикации.

Цель собеседования – узнать и оценить кандидата с точки зрения трех ключевых составляющих: его личности, способностей и опыта. То, что у вас есть необходимые навыки и опыт работы, не означает, что вас возьмут в штат. Кроме этого, эйчары или менеджеры по найму должны почувствовать, что ваш стиль общения и способность адаптироваться к корпоративной культуре синхронизированы с потребностями компании.

Поэтому на интервью эйчары любят задавать кандидату разные поведенческие вопросы. Их главная задача — помочь ему раскрыться и рассказать больше о себе.

Часто на них очень сложно ответить. В частности, на вопросы, которые касаются некоторых фактов о предыдущих работодателях и причине ухода с бывшего места работы.

Уволился по собственному желанию или был уволен? Неважно. Что-то пошло не так. Менеджер по найму персонала не отстанет от вас, пока не узнает истинную причину смены работы.

Если вы трудоустроены, но пришли на собеседование, значить что-то на текущем месте работы вас не устраивает. Если же вы в настоящее время — безработный, то, определенно, на предыдущем месте случилось что-то, что плохо закончилось. В любом случае, ответы на подобные вопросы эйчаров сложно сформулировать.

Постарайтесь, чтобы ваши ответы не были слишком эмоциональными.

Специалистам по кадрам еще на ранних стадиях обучения рассказывают, что в каждом конкретном случае есть три стороны, — ваша, их и правда. Это означает, что вы должны попытаться перечислить факты как можно более объективно. Если ваш ответ будет слишком многословен, вы будете много и долго рассказывать о допущенных ошибках, о том, почему это не ваша вина, а кого-то другого, гарантировано — вас не наймут.

Обвинять бывших работодателей во всех грехах – одна из самых больших ошибок соискателей. Подотчетность в этом случае – ключевой момент. Вы должны владеть ситуацией. Вам поручили конкретный участок работы. Вы согласились за него отвечать.

Как говорится, «для танго нужны двое».

Итак, как же ответить, чтобы «не бросать работодателя под автобус»?

Главное – рассказать эйчару о фактах или ряде событий, которые привели к тому, что работа больше не отвечала вашим потребностям. Поговорите о полученном опыте, о новых знаниях, о том, как вы пришли к выводу, что прошлая работа больше вас не драйвит.

Для того, чтобы правильно отвечать на вопросы интервьюера, используйте модель «опыт + обучение = модель роста». Это самый эффективные способ. Например, если у вас на текущем месте работы небольшая зарплата, но вы чувствуете, что стоите больше, можете ответить подобным образом:

«Я многому научился за последние три года в ABC Corp. Мне удалось повысить уровень собственной производительности на 30%. Но, когда я поднял вопрос о возможном повышении зарплаты, мне сказали, что они не рассматривали этот вопрос. Моя цель – развивать свои навыки и повышать финансовую стабильность. Поэтому я решил, что пришло время рассмотреть другие предложения на рынке труда, где будет возможность реализовать полученный мною опыт, расти по карьерной лестнице и получать соответствующую моим навыкам зарплату».

Этот ответ — фактический и нейтральный. Он никаким образом не выставляет вашего текущего работодателя в отрицательном свете. Ответ, сформулированный подобным образом, просто объясняет ваше желание зарабатывать больше.

P.S. Не забудьте закончить разговор на высокой ноте.

Как только вы расскажете о причинах, почему ваш нынешний или бывший работодатель вас не устраивает, самое время повернуть разговор в русло, почему вы хотите работать на этом месте. Упомяните, что для вас важно участвовать в процессе реализации целей организации. Менеджеры по найму персонала должны быть уверены, что их работа для вас — больше, чем просто выход из плохой ситуации.

Если Вы заметили орфографическую ошибку, выделите её мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Разговор по душам: Путин ответил на острые вопросы о поведении США

В индийском штате Гоа завершился саммит БРИКС, по итогам которого президент России Владимир Путин ответил на вопросы журналистов. Прозвучал ряд программных заявлений, касающих внутренней и внешней политики.

Если обычно по итогам подобных форумов можно ждать скромных заявлений, например о развитии экономики стран БРИКС, то в данном случае получилось настоящее откровение и в каком-то смысле разговор по душам. Поднимались такие темы, как отношения с США, несостоявшийся визит Владимира Путина во Францию, Сирия, Украина, недавно состоявшийся форум ОДКБ. Свои вопросы главе государства задал и главный редактор информационной службы «Звезды» Максим Додонов.

Всего общение главы государства с репортерами продолжалось около часа, а начал Путин с комментария на тему беспрецедентных угроз в адрес Москвы из Вашингтона. Напомним, в нарушение всех норм дипломатии вице-президент США Джо Байден в эфире NBC в связи с якобы имевшими место атаками на Соединенные Штаты российских хакеров, как он сам выразился, «послал сигнал Путину», что ЦРУ «нечто готовит».

«Мы умеем друг друга послать, поэтому ничего неожиданного здесь нет. От наших американских друзей можно ожидать чего угодно. Что он такого нового сказал? Мы что, разве не знаем, что официальные органы Соединенных Штатов за всеми подглядывают и всех подслушивают? Это же хорошо всем известно и давно уже это никакой не секрет, свидетельств этому достаточно», – констатировал президент.

«Единственная новизна в том, что впервые на таком высоком уровне Соединенные Штаты признают: первое – что они этим занимаются, и второе – в известной степени угрожают, что, конечно, не соответствует нормам международного общения, это очевидно. Видимо, нервничают немножко. Вопрос – почему. Думаю, что и этому есть объяснение.

Знаете, в условиях предвыборной кампании любая действующая власть смотрит, как выстроить тактику предвыборной кампании, и у любой власти, особенно у той, которая идет на выборы, всегда существуют проблемы нерешенных вопросов. Им ведь нужно показать, объяснить своему населению, избирателям, почему не сделано то или это. В Штатах таких проблем очень много, их хватает. Плохо, что исходя из внутриполитических текущих проблем в жертву приносятся российско-американские отношения, потому что это разрушает международные отношения в целом», – добавил Путин.

Президент выразил надежду, что, когда дебаты в преддверии выборов в США пройдут, появятся шансы восстановить отношения между Россией и Америкой.

Как отмечают многие, Владимир Путин сейчас действительно не дает покоя американцам. К примеру, на днях российский глава стал героем очередной серии мультфильма «Симпсоны», где он почему-то голосует на президентских выборах США, причем за кандидата от Республиканской партии Дональда Трампа. А тот же Байден считает, что Россия пытается влиять на итоги выборов в США.

Путин по поводу такого обвинения высказался однозначно: «Он (Байден) как бы признает, что мы можем повлиять, но я хочу всех успокоить, в том числе наших американских партнеров и друзей: мы не собираемся влиять на ход избирательной кампании в США. Ответ очень простой: мы не знаем, что будет после выборов президента США. Госпожа (Хиллари) Клинтон избрала такую агрессивную риторику и агрессивную позицию в отношении России, а господин Трамп, напротив, призывает к сотрудничеству, во всяком случае в деле борьбы с терроризмом».

«Конечно, мы приветствуем всех, кто хочет с нами работать, и считаем ошибочным положение о том, что нам нужно ссориться постоянно с кем-то, таким образом создавать угрозы для себя и всего мира. Не добиваться во всяком случае нужных результатов в борьбе с терроризмом. Но как это будет после выборов, мы ведь с вами точно не знаем. Не знаем, будет ли реализовывать свои намерения кандидат в президенты Трамп, как далеко он пойдет в направлении сотрудничества с нами, будет ли реализовывать свои угрозы, будет ли реализована жесткая риторика в отношении России со стороны госпожи Клинтон, если она станет президентом, – может, она тоже скорректирует свою позицию. Это все нам пока неведомо», – признался президент.

В продолжение темы США Путину был задан вопрос, насколько чиста репутация нового президента Бразилии Мишеля Темера, который, как утверждал в свое время WikiLeaks, был завербован как информатор со стороны Америки.

«Вот мы начали с того, что США всех подслушивают и за всеми подглядывают. Вы все – объекты разработок соответствующих служб. И вы зря смеетесь. Я скажу почему. Потому что вы – носители определенной информации, входите в пул президентский, можете что-то услышать, что-то увидеть, с кем-то переговорить, вы свободно болтаете по телефонам, значит, по открытой связи. Это представляет интерес, потому что на каждого из вас можно завести дело, наверняка так и есть, и отслеживать все ваши переговоры… Все это систематизируется, складывается, анализируется – вот чем занимается АНБ США», – ответил Путин.

«Российские (спецслужбы) работают строго в рамках российского законодательства. А АНБ, как мы выяснили от бывших сотрудников, нарушает даже американское законодательство. И мы действуем только по решению судов. По поводу того, кого и где завербовали, знать не знаю, и мне это неинтересно», – заключил президент России.

Любопытно, что во время разговора о слежке и вербовке в комнате на несколько секунд погас свет. «Чего-то не то сказал!» – пошутил глава государства.

В беседе с журналистами президент также рассказал, что Москва была готова сотрудничать с Вашингтоном даже по обмену разведданными. Более того, наша страна предупреждала о том, что братья Царнаевы готовят теракт в Бостоне весной 2013 года. Россию не послушали, в результате чего погибли мирные граждане.

«За несколько месяцев мы проинформировали американских партнеров. По моей команде это ФСБ сделала, направила им официальное письменное уведомление о том, что у нас в разработке находятся такие-то люди, они представляют опасность, и мы предлагаем по ним совместно поработать. Ответа не было.

Прошло еще какое-то время, Бортников пришел ко мне, говорит: «Не отвечают». Я говорю: «Пиши еще». Он еще раз написал. По-моему, со второго или третьего раза получили ответ: «Они – граждане Соединенных Штатов, не лезьте, мы сами разберемся». Я сказал: «Ладно, если так, то так». Через месяц или пару месяцев произошел теракт в Бостоне во время марафона», – вспомнил события тех дней Путин.

Была затронута в ходе общения с прессой и тема санкций. Ответ Путина на вопрос, воздержится ли Москва от симметричного ответа, если Запад введет новые ограничительные меры в отношении России, был емким и кратким: «Фиг им». Президент также выразил мнение, что события на Украине были лишь поводом для введения санкций против РФ.

«Уверяю вас, цели тех, кто формулирует конкретную политику и продвигает ее, – не решить конкретные проблемы, а просто сформулировать политику сдерживания России. Если бы не было Украины, придумали бы что-нибудь другое. Просто от того, что Россия не становится, а стала полноценным игроком на мировой арене, демонстрирует консолидацию внутриполитическую».

Следующей важной темой стала ситуация в Сирии. В частности, президента попросили прокомментировать бездоказательные обвинения в адрес ВКС РФ по ударам по мирному населению в Алеппо, тогда как западная коалиция с воздуха бомбит Мосул.

«Что касается Мосула, конечно, эта паралель очевидна. Если нам говорят, что очень много гуманитарных проблем возникает вокруг Алеппо, мы, конечно, теперь можем показать нашим партнерам на Мосул и сказать: «Имейте в виду: и здесь проживают сотни тысяч людей, это же миллионный город. И применение авиации и артиллерии опасно с точки зрения жертв среди мирного населения»», – констатировал Путин.

На саммит БРИКС Владимир Путин изначально должен был приехать из Парижа, но ту поездку отменили. Президент России отметил: Франсуа Олланд хотел говорить только о Сирии, хотя у Владимира Путина в плане была более широкая программа. В этой связи у главы государства поинтересовались, стоит ли ожидать запланированного на ближайшие дни визита Путина в Берлин, поскольку если и его отменят, то общение по Украине в «нормандском формате» не состоится.

Президент ответил что сперва канцлер ФРГ Ангела Меркель и президент Франции Франсуа Олланд должны продвинуться в переговорах с украинским главой Петром Порошенко, который ищет предлог не выполнять политическую часть договора «Минск-2».

«Порошенко опять пытается переложить какую-то ответственность на Россию, ссылаясь на неурегулированность в сфере безопасности. Я считаю, что это только предлог, чтобы ничего не делать в политической сфере. Как можно окончательно быть уверенным в том, что люди, которые живут в Донбассе, не будут преследоваться, что их не будут хватать и тащить в тюрьму?» – спросил Путин.

В конце беседы президент России ответил на вопрос, насколько актуальным остается формат БРИКС, инициатором создания которого был сам Путин десять лет назад. Журналисты обратили внимание главы государства на имеющиеся разногласия между Индией и Китаем, а та же Индия заключила не один договор с США.

«Соглашения между странами – это хорошо. А вот чужую дружбу кто-то просто слишком тяжело переносит. И завидует. У нас, русских людей, есть хорошая пословица о том, что в чужом глазу соринку видят, а в собственном бревна не замечают. Проблемы есть всегда, везде и между всеми странами. А что, между странами, представители которых так излагают ситуацию вокруг БРИКС, нет проблем с их ближайшими стратегическими партнерами и союзниками? Да там полно проблем!» – заметил Путин.

Ключевой военный партнер России – как принято говорить, «стратегический и привилегированный» – именно Индия. Саммит БРИКС это лишь подтвердил: наши страны будут сообща модернизировать ракеты «Брамос», работать над самолетами пятого поколения Т-50, в Индии будут собирать самолеты Су-30 и танки Т-90. Наконец, Россия поставит Индии зенитно-ракетные комплексы С-400 «Триумф».

«Мне не нужно, наверное, вспоминать период, когда у нас был в моде лозунг «Русия – Индия бхай-бхай». На самом деле с тех пор мало что изменилось, если не сказать, что наши отношения стали еще более глубокими. «Триумф» – да, это многомиллиардные сделки, миллиардные. Речь идет даже не о сотнях миллионов, а о миллиардах долларов», – подтвердил Путин.

Данный форум БРИКС стал первым, на котором лидеры стран фотографировались вместе в национальных костюмах. В данном случае индийских банди. Главный редактор информационной службы «Звезды» Максим Додонов поинтересовался у Путина: «Вот «семейная фотография» – костюм синего цвета. Скажите, Вам его рекомендовали или это Ваш выбор, учитывая, что в Индии есть свои традиции и синий цвет – это значит «сила» и «борьба со злом»?».

«Cиний цвет. Ну, мне очень стыдно, потому что я этого не знал. И дело в том, что мы не выбирали. Мне просто принесли вот этот вот. Банди, тот, который был, я его надел и пошел», – признался глава государства.​

На саммите лидеры стран БРИКС приняли итоговую декларацию. Ее слова резюмируют сегодняшнее общение Путина с журналистами: «Ни одно государство не должно упрочивать свою безопасность за счет других».

ESL Conversation Questions — Вы когда-нибудь… (I-TESL-J)

ESL Conversation Questions — Вы когда-нибудь … (I-TESL-J) Часть вопросов для разговора в классе ESL.

• Вы когда-нибудь любовались закатом?
  • Вы были одни или с кем-то особенным?
• Вы когда-нибудь были гостем на вечеринке-сюрпризе?
  • Кто-нибудь когда-нибудь устраивал для вас вечеринку-сюрприз?
• Вы когда-нибудь участвовали в кулачном бою?
• Вы когда-нибудь были на телевидении?
• Вы когда-нибудь были в театре? (Также пишется «театр.»)
• Вы когда-нибудь ломали кость?
• Вы когда-нибудь расставались с кем-нибудь?
• Вы когда-нибудь называли своего парня или девушку неправильным именем?
• Вы когда-нибудь называли свою девушку/парня «Дорогой»?
• Вы когда-нибудь сильно меняли свою внешность за короткое время? (Например, прическа, цвет волос или вес)
• Вы когда-нибудь списывали на экзамене?
• Вы когда-нибудь плакали на публике и стыдились себя?
  • Вы когда-нибудь плакали без причины и чувствовали себя от этого хорошо?
• Вы когда-нибудь встречались с кем-то из другой расы, культуры или религии?
  • Вы когда-нибудь встречались с кем-то, кому вы не нравились?
  • Вы когда-нибудь случайно встречались с родственником?
• Вы когда-нибудь делали что-то глупое, чего вам хотелось бы не делать?
• Вы когда-нибудь водили спортивную машину?
  • Вы когда-нибудь водили грузовик?
• Вы когда-нибудь ели в ресторане и понимали, что у вас нет с собой денег?
• Вы когда-нибудь поели в ресторане и вдруг поняли, что забыли бумажник?
• Вы когда-нибудь ели что-то, что, как вы думали, вам не понравится, но обнаруживали, что оно вам действительно понравилось?
• Вы когда-нибудь ели лягушачьи лапки?
  • Вы когда-нибудь ели конину?
  • Вы когда-нибудь ели французскую еду? (Также замените еду других стран. )
• Вы когда-нибудь засыпали и забывали, где вы были?
• Вы когда-нибудь засыпали, принимая ванну?
• Вы когда-нибудь падали с лестницы?
• Вы когда-нибудь влюблялись с первого взгляда?
• Вы когда-нибудь падали или спотыкались на глазах у других.
• Вы когда-нибудь забывали день рождения вашей матери?
  • Отец?
  • Подруги?
  • Парня?
  • Муж?
  • Жены?
• Вы когда-нибудь давали ложный предлог, чтобы отказаться от того, чего не хотели делать? Если да, расскажите нам об этом.
• Вы когда-нибудь дарили кольцо (или другое украшение) своей девушке/парню?
• Вы когда-нибудь занимались альпинизмом?
• Вы когда-нибудь катались на лыжах?
• Вы когда-нибудь занимались серфингом?
• Вам когда-нибудь снилось, что призрак находится в вашей спальне, а затем просыпается и обнаруживает, что вы оглядываетесь в поисках призрака?
• Вы когда-нибудь встречали друга или члена семьи, а потом замечали, что это кто-то другой?
• Вы когда-нибудь обгорали в солярии и возвращались на следующий день?
• Испытывали ли вы когда-нибудь ощущение дежавю?
• Вы когда-нибудь пекли чизкейк?
  • Вы когда-нибудь готовили китайскую еду?
  • Вы когда-нибудь жарили индейку?
  • Вы когда-нибудь пекли хлеб?
• Вы когда-нибудь встречали знаменитость?
• Вы когда-нибудь подшучивали над одним из своих учителей?
  • Как насчет одного из твоих одноклассников?
• Вы когда-нибудь поднимали руку, чтобы ответить на вопрос, но потом забывали, что собирались сказать?
• Вы когда-нибудь получали подарок, который вы действительно ненавидели?
  • Что это было?
  • Почему ты ненавидишь это?
  • Кто тебе дал?
• Ты когда-нибудь сожалел, что сказал, что люблю тебя?
• Вы когда-нибудь ездили верхом?
• Вы когда-нибудь ездили на мотоцикле?
• Вы когда-нибудь говорили «да», когда имели в виду «нет»?
• Вы когда-нибудь спали в пещере?
• Вы когда-нибудь спали в палатке?
• Вы когда-нибудь плавали в океане?
• Вы когда-нибудь разговаривали со знаменитостью?
  • Кто был этот человек?
  • Как долго ты говорил?
  • О чем ты говорил?
• Вы когда-нибудь думали о чем-то смешном и начинали громко смеяться в присутствии других?
• Вы когда-нибудь лгали по-крупному любимому человеку?
• Вы когда-нибудь пробовали кататься на роликах?
• Вы когда-нибудь пробовали кататься на скейтборде?
• Вы когда-нибудь неправильно угадывали чей-то возраст (младше или старше)? Как человек ответил?
• Вы когда-нибудь были в душе во время землетрясения?
• Вы когда-нибудь срывали штаны во время танца?
• Вы когда-нибудь целовали кого-нибудь по ошибке?
• Вы когда-нибудь смеялись до слез?
• Вы когда-нибудь засыпали во время разговора по телефону?
• Вы когда-нибудь растягивали лодыжку/запястье? Как это произошло?
• Вы когда-нибудь писали статью для газеты?
  • Если да, то когда и о чем статья?
• Вы когда-нибудь видели автомобильную аварию?
• Вы когда-нибудь звонили директору школы?
• Вы когда-нибудь получали более 10 открыток в День святого Валентина?
• Вы когда-нибудь выступали на радио или телевидении?
• Вы когда-нибудь ездили верхом на страусе? Верблюд? Корова?
• Вы когда-нибудь обменивались рукопожатием с обезьяной?
• Вы когда-нибудь получали любовное письмо?
• Вы когда-нибудь видели торнадо?
• У вас когда-нибудь отключали электричество, когда вы принимали душ?
• Вы когда-нибудь ковыряли в носу на публике?
• Вы когда-нибудь были на радио? Т. В?
• Вы когда-нибудь ездили верхом на страусе?
• Вы когда-нибудь доили корову?
• Вы когда-нибудь строили иглу?
• Вы когда-нибудь занимались экстремальными видами спорта?
• Вы когда-нибудь стреляли из ружья по дереву или цели?
• Вы когда-нибудь играли на музыкальном инструменте публично?
• Вы когда-нибудь пели публично?
• Вы когда-нибудь разговаривали со своим питомцем «детским лепетом»?
• Вы когда-нибудь давали своим питомцам специальные прозвища, которые полностью отличались от их первого имени?
• Вы когда-нибудь хранили специальные лакомства для своего питомца?
• У вас когда-нибудь было специальное одеяло или кровать для сна вашего питомца?
• Вы когда-нибудь позволяли своему питомцу спать с вами в постели или на вашей кровати?
• Вы когда-нибудь путешествовали автостопом?
• Вы когда-нибудь теряли сознание?
• Вас когда-нибудь ограбили?
• Вы когда-нибудь играли в кино?
• Вы когда-нибудь по ошибке называли учительницу мамой?
• Вы когда-нибудь хотели съесть зубную пасту?
• Вы когда-нибудь были на похоронах?
• Вы когда-нибудь были на свадьбе? чей это был? На невесте было белое платье или традиционная одежда?
• Вы когда-нибудь оказывались запертыми в лифте?
• Вы когда-нибудь заставляли кого-нибудь плакать?
• Вы когда-нибудь видели свою мать/отца плачущими?
• Вы когда-нибудь стреляли из ружья?
• Вы когда-нибудь были в полицейской машине?
• Вам когда-нибудь приходилось звонить по номеру 911/111/119. .. (Службы спасения)?
• Вы когда-нибудь теряли сознание в общественном месте?
• Вы когда-нибудь задумывались, почему азиаты не говорят по-английски?
• Вы когда-нибудь заходили в окно, потому что оно было таким чистым?
• Вы когда-нибудь встречали человека с шестью пальцами?
• Вы когда-нибудь готовили для более чем 20 человек?
• Вы когда-нибудь путешествовали, не заплатив за билет?
• Вы когда-нибудь пели публично?
• Вы когда-нибудь были вне зоны комфорта?
  • Как вы себя чувствовали?
  • Какова ваша зона комфорта?
  • Когда вы чувствуете себя наиболее комфортно?
• Вы когда-нибудь наступали на фонарный столб?
• Вы когда-нибудь задумывались, почему некоторые люди хотят побыть одни, но никогда не чувствуют себя одинокими? Как вы думаете, почему это так?
• Пробовали ли вы когда-нибудь есть пищу, не выплюнув предварительно жевательную резинку?
• Вы когда-нибудь сохраняли кусочек жевательной резинки и начинали жевать его позже?
• Вы когда-нибудь называли «он» она или «она» «он»? Каков был ответ?
• Вы когда-нибудь называли женщину «сэр» или мужчину «мэм»?
• Вы когда-нибудь спрашивали женщину, когда она «родится», а она даже не была беременна?

---

Если вы можете придумать еще один хороший вопрос для этого списка, добавьте его.

---

Спасибо Эрике Бокс, предложившей эту тему и задавшей первые 17 вопросов в феврале 2002 г.
Copyright © 1997-2010 Интернет-журнал TESL

Искусство хороших вопросов в разговоре

Помните, наша цель — поток беседы.

Разговоры текут, когда они переходят от темы к теме и от говорящего к говорящему таким образом, который кажется плавным и естественным. Одним из ваших основных инструментов для облегчения беседы является идея приглашения .  Приглашение – это то, что вы говорите:

• очень четко сообщает, что теперь очередь говорить с вашим партнером, а
• дает четкое представление о том, о чем должен говорить ваш партнер.

Например, «Что ты сегодня делал?» является приглашением. Очевидно, что вы приглашаете своего партнера выступить и даете четкое представление о том, о чем ему следует говорить (их день!)

Приглашения — это надежная защита от неприятных моментов в разговоре.Если вы не знаете, что сказать дальше, просто отправьте приглашение, и разговор продолжится. Идеально, если ваши приглашения относятся к чему-то, что уже обсуждалось, но это не обязательно (особенно если разговор остановился). Просто отправьте приглашение и возобновите разговор!

Большинство приглашений представляют собой вопросы, но не все вопросы являются хорошими приглашениями. Чтобы вопрос был хорошим приглашением, он должен удовлетворять первым двум перечисленным выше правилам, а также должен быть открытым.

Сила хороших вопросов

Под «открытым вопросом» я подразумеваю приглашение, которое позволяет вашему партнеру говорить долго, а не ограничиваться кратким ответом. Когда вы задаете закрытый вопрос, например: «Хорошо ли вы провели выходные?» ваш партнер, скорее всего, ответит «Да» или «Нет». Поскольку вы ищете плавный, плавный разговор, односложный ответ не идеален.

Но если вы зададите тот же вопрос в открытой форме, вы дадите своему партнеру гораздо лучшее приглашение.Когда вы спросите: «Что вы делали в эти выходные?», ваш партнер может рассказать вам всю историю своих выходных. Вы по-прежнему спрашиваете об их выходных, но вы спрашиваете об этом таким образом, что приглашаете их поделиться.

Когда вы предлагаете своему партнеру поделиться таким образом, происходит нечто мощное. Приглашение вашего партнера к участию не только способствует развитию беседы, но также дает вам возможность показать партнеру, что вы заинтересованы в нем .

Когда вы задаете своему партнеру проницательные вопросы о себе, это говорит ему о том, что вы хотите узнать его лучше.В конце концов, если бы вы этого не сделали, зачем бы вы задавали вопросы? Классическое писательское правило «Показывай, а не рассказывай» применимо и к разговору. Когда вы задаете партнеру вопросы о нем самом, вы не просто говорите ему, что он вам интересен, — вы показываете ему, что вам не все равно.

Как задавать хорошие вопросы

Теперь есть искусство задавать хорошие, проницательные вопросы. Если вы будете задавать очень поверхностные вопросы («Как вы думаете, будет ли дождь на этой неделе?»), вы мало что узнаете о другом человеке, и он не получит четкого сообщения о том, что вы им интересуетесь. Но если вы будете задавать слишком интимные вопросы («Какой ваш самый сокровенный секрет?»), вы, скорее всего, вызовете у людей дискомфорт.

Хитрость заключается в том, чтобы начать с поверхностного, а затем постепенно переходить к более интимному, следя за уровнем комфорта другого человека. Если вы обнаружите, что они начинают подавать признаки дискомфорта, то вам следует задавать менее интимные вопросы. Но если они дают вам постоянные сигналы комфорта, то вы можете считать это зеленым светом, чтобы продолжать копать глубже.

Два коротких предупреждения об этом принципе копания глубже, хотя

Во-первых , этот переход от поверхностного к интимному происходит в ходе отношений, а не в ходе одного разговора. Когда вы впервые встречаете кого-то, уместно перейти от разговора о погоде (очень поверхностного) к разговору о том, где он работает (немного более интимно). Возможно, неуместно переходить от разговора о погоде к разговору о (например) их болезненный развод.

Однако с течением времени, когда у вас будет больше разговоров с этим человеком, каждый разговор — это возможность копнуть немного глубже. В конце концов, вы можете дойти до того, что им будет удобно делиться с вами очень интимными вещами, но обычно это происходит после того, как вы много разговаривали друг с другом.

Второй , если вы задаете другому человеку более интимные вопросы, вы должны рассказать более интимные вещи о себе. Если другой человек открывается вам, а вы не открываетесь ему, ему быстро станет не по себе.

Приглашение и вдохновение

Очевидно, что приглашения действительно полезны. Они могут защитить ваши разговоры от остановки, и они являются мощным инструментом для установления близости и взаимопонимания с вашим собеседником.

Однако, какими бы удобными ни были приглашения, из них нельзя построить целую беседу. Если весь разговор состоит из явных приглашений, он будет казаться неловким — как интервью вместо разговора. Естественная беседа течет от одного говорящего к другому, иногда с явными приглашениями, но чаще без них.

К счастью, вам не нужно полагаться на приглашения. В нашем следующем уроке я покажу вам, как вы можете использовать вдохновение, чтобы разговор протекал плавно и естественно.

Прогресс вашего разговора!

вопросов стимулируют коучинговые беседы | Блог рабочей доски

Исполнительный тренер и приглашенный гуру скорости Бет Армкнехт Миллер дает советы по повышению продуктивности ваших регулярных встреч один на один с помощью метода РОСТ.

Теперь, когда вы намерены ежемесячно проводить встречи один на один с членами вашей команды, вам нужно понять, как проводить время продуктивно как для вас, так и для вашего подопечного. Легкая часть — это процесс коучинга, а более сложная — это искусство задавать вопросы, бросать вызов и поощрять вашего подопечного.

Давайте кратко рассмотрим один из наиболее популярных процессов коучинга: РОСТ. Модель GROW была разработана и популяризирована Джоном Уитмором, автором книги «Коучинг для достижения результатов» .РОСТ означает Цель постановка, Реальность проверка текущей ситуации, Варианты доступные для продвижения вперед к цели и Что, Когда, Кто , обязательство к действию.

Вопросы определяют процесс коучинга

Поскольку первым шагом в модели РОСТ является постановка цели (G) , начните коучинговую беседу с вопроса, который сфокусирует человека на его или ее желаемом результате.

Примеры вводных вопросов:

• На чем сегодня нам нужно сосредоточиться?
• В конце разговора, что вы хотите решить?
• О чем нам сегодня нужно поговорить?
• Как вы относитесь к проблемам, которые мы обсуждали?
• Над какими вопросами вы хотите поработать сегодня?
• Что тебе нужно от меня сегодня?
• Что вы намерены сделать сегодня?

Если вам непонятен ответ человека, используйте уточняющие вопросы и/или утверждения. Они используются для более глубокого изучения того, что человек только что сказал, и их следует использовать рано и часто, чтобы раскрыть больше мыслей и идей от человека, которого тренируют.

• Расскажите мне больше о….
• Что еще?
• Какие еще идеи/чувства/мысли/мнения у вас есть по этому поводу?
• Что вы хотите этим сказать?
• Что ты на самом деле думаешь?
• А?
• Пожалуйста, объясните, что…
• Мне любопытно…

Во время коучинговой беседы ваша работа — направлять, а работа сотрудника — выполнять тяжелую работу.Таким образом, должны быть вопросы, которые дают человеку возможность действовать и принимать собственные решения. Для этого требуется, чтобы, задавая вопросы человеку, акцентировать внимание на местоимении «Вы». Избегайте «мы» или «нас», поскольку они не призывают к ответственности и не создают ответственности человека.

Эти методы опроса помогут и направят подопечного к изучению и самоанализу его/ее текущей ситуации и реальности (R) и изучению вариантов (O) открытых для него/нее продвижения вперед.

И, наконец, перед завершением нашей коучинговой беседы вам необходимо добиться от члена вашей команды готовности к действию. Вот несколько рекомендуемых вопросов:

• Что вы сделаете в первую очередь?
• Сколько энергии вы готовы вложить в это?
• Что вы обязуетесь сделать в ближайшие 24 часа?
• Оцените по шкале от 1 до 10, насколько вы мотивированы для достижения этой цели?
• Что потребуется, чтобы превратить эту 6 в 9?
• С кем вам нужно поговорить об этой цели?
• Как ты собираешься отпраздновать достижение своей цели?
• Каким бы ни был ваш первый шаг, можете ли вы придумать что-нибудь, что могло бы помешать вам сделать это?

Попрактикуйтесь в использовании процесса GROW Coaching в своих будущих коучинговых беседах.Попробуйте разные вопросы и отметьте, какие из них дают лучшие результаты с конкретными членами команды. Чем больше вы практикуетесь, тем естественнее это будет ощущаться как для вас, так и для вашего сотрудника, и тем лучшие результаты вы увидите.

Об авторе

Бет Армкнехт Миллер

Старший юрист, Dynamic Results LLC

Бет Армкнехт Миллер (Beth Armknecht Miller) является старшим юристом в Dynamic Results LLC, небольшой фирме, предлагающей решения для реализации стратегии, обеспечения подотчетности и развития лидерских качеств.Бет является доверенным исполнительным советником Vistage Chair и преданным волонтером. Она увлечена созданием устойчивого лидерства в организациях малого и среднего размера, которое будет привлекать сотрудников, повышать производительность и повышать ценность предприятия. Ее последняя книга — «Вы одержимы талантами?: Раскрывая секреты команды высокоэффективных сотрудников на рабочем месте».

Если вы новичок в коучинге и/или столкнулись с определенными трудностями в коучинге, программа Beth’s Coach the Coach предназначена для того, чтобы повысить ваш успех в качестве коуча, сосредоточив внимание на ваших конкретных проблемах. Вы можете проверить это здесь.

Хорошие разговоры начинаются с хороших вопросов — StoryCorps

После 15 лет прослушивания мы знаем, что делает хороший разговор: начинать с хороших вопросов . После того, как вы выбрали собеседника для Великого слушания в честь Дня благодарения — будь вы учащимся, проводящим собеседование со старейшиной, или хотите начать оживленную беседу за столом для Дня благодарения – вы можете подготовиться, просмотрев наш список отличных вопросов или используя отличные вопросы. Генератор в приложении StoryCorps.Вот несколько наших советов, как начать хороший разговор:

ПОЛЕЗНЫЕ ВОПРОСЫ ДЛЯ ВСЕХ
• Какой бы вы хотели, чтобы вас запомнили?
• Какой момент в вашей жизни был самым счастливым? Самый грустный?
• Что ждет вас в будущем?

СЕМЕЙНОЕ НАСЛЕДИЕ
• Расскажите мне о некоторых традициях, которые передавались из поколения в поколение в нашей семье. Когда и как они появились?
• Откуда семья вашей мамы? Откуда семья твоего отца? Ты когда-нибудь был здесь? Каким был этот опыт?

РОСТ И ШКОЛА
• У вас было прозвище? Что это было и как вы это получили? Кто-нибудь до сих пор называет вас этим прозвищем?
• Какой, по вашему мнению, будет ваша жизнь, когда вы станете старше?

ГРАЖДАНСКАЯ АКТИВНОСТЬ
• Были ли в вашей жизни моменты, когда вы хотели проголосовать, но не могли? Как это было?

Попробуйте провести мозговой штурм над своими вопросами в классе, с партнером по интервью или с семьей. Составьте список новых вопросов для использования в интервью, относящихся к вашей семье, школе или городу. Чем конкретнее, тем лучше! Несколько подсказок для начала разговора:

• Что делает нашу семью или город особенными?
• Какие истории вы слышали об этом месте или о нас?
• Есть ли в нашей семье или городе интригующая, запутанная или забавная традиция, о которой вы хотите узнать больше?
• Есть ли особая еда, которую мы здесь едим, которая делает нас уникальными? Как мы можем узнать больше об этом из интервью?

После этого, когда вы архивируете свое интервью, не забудьте пометить его описательными ключевыми словами, которые отвечают на классические вопросы кто, что, когда и где, а также на ключевое слово этого года «TheGreatListen2018». Поделитесь селфи из своего интервью и обязательно отметьте нас @StoryCorps #TheGreatListen!

20 простых вопросов, которые помогут начать разговор и узнать больше о людях

Давным-давно я прочитал книгу.

Примечание: книга была НАСТОЛЬКО замечательной, что я забыл ее название.

В этой удивительной книге автор сравнивал различия между американскими и европейскими протоколами общественных мероприятий. Помимо шуток, на самом деле это был захватывающий взгляд на то, как мы изо всех сил пытаемся начать содержательный разговор с незнакомцами.

В этой статье мы расскажем, как начать разговор, который приведет к более удовлетворительным отношениям, взяв пример у наших братьев по ту сторону Атлантики. Мы также включим полезную «шпаргалку» с дополнительными вопросами. Но сначала небольшой культурный урок:

3 совета по общению, чтобы узнать больше о людях

Хотя всегда есть исключения, большинство американцев начинают разговор с вопроса примерно следующего содержания: Чем вы зарабатываете на жизнь?

Проблема в том, что не всем нравится то, что они делают, и почти никто не определяет себя этим. Конечно, так было не всегда. В течение последних нескольких десятилетий американцы, как известно, выигрывали приз за «наиболее неиспользованные дни отпуска» среди промышленно развитых стран.

Но есть свидетельства того, что ситуация меняется: в 2016 году миллениалы (в возрасте от 18 до 34 лет) официально стали самым многочисленным поколением рабочей силы в США. Одно из наиболее часто публикуемых отличий между приходом миллениалов и уходом бэби-бумеров?

Миллениалы с меньшей вероятностью определяют себя по должности и чаще определяют себя по тому, что дает им ощущение цели или удовольствия в жизни.

1. Быстро завоюйте доверие

Интересно, что многие западноевропейские культуры уже давно придерживаются такой позиции. Начните разговор с европейцем в гостях, и он поначалу будет полностью избегать темы работы.

Вместо этого европеец пытается установить связь, задавая такие вопросы, как:

• Пример. Откуда вы знаете (вставьте имя контактного лица)?
• Пример. Что вы делаете для забавы)?

Как только будет найдено общее, беседа естественным образом пойдет в удовлетворительном для обеих сторон направлении.После установления определенного уровня комфорта тема работы может стать чем-то второстепенным.

2. Не говори о работе

А что будет, если «перевернуть столы» и сразу спросить у европейца, чем он занимается?

• Лучший сценарий ? Ему может быть немного скучно.
• Худшее ? Он может счесть вас откровенно грубым!

Посмотрите этот диалог, опубликованный кем-то на Quora:

Я помню, как попал в беду, когда встретил женщину из Голландии и спросил: «Чем вы зарабатываете на жизнь?»

Ее ответ: «Зачем тебе это? Если бы я был уборщиком, вы бы говорили со мной иначе, чем если бы я был президентом корпорации?»

Мой ответ: «Возможно, у нас одинаковая работа. Или иметь друзей или семью той же профессии. Когда вы встречаете новых людей, типично (по крайней мере, для американцев) пытаться найти то, что у вас есть общего».

Когда я рассказал эту историю на семейном собрании, моя двоюродная сестра упомянула, что у нее был точно такой же опыт. В нем тоже участвовал кто-то из Голландии.

Очевидно, что после вступления «Чем ты занимаешься?» вряд ли обидит ваших американских коллег.

Однако это может утомить их до слез, сломить их душу или привести к тупиковому разговору, из-за которого просмотр «Малышей в тиарах» покажется хорошей идеей.

Вот почему вы должны вместо этого установить связь с ранее упомянутым «Откуда вы знаете то-то и то-то?» ИЛИ «Что ты делаешь (ради развлечения)?»

3. Продолжайте разговор

Как только вы нашли точки соприкосновения и устояли перед искушением обсудить работу, продолжайте разговор, задавая открытые вопросы. Лучшие собеседники по своей природе любопытны, очень наблюдательны и умеют слушать.

Замечают ли они огонек в чьем-то глазу, когда речь заходит о баскетболе NBA, или изменение интонации голоса, указывающее на твердое мнение, выдающиеся собеседники позволяют наблюдательным сигналам формировать свои вопросы.Это приводит к большему количеству рассказов и меньшему количеству односложных ответов.

20 вопросов к беседам KickStart

Все еще не уверены в своей способности провести запоминающееся знакомство? Не бойся!

Вот список из 20 вопросов, которые можно положить в задний карман:

1. Чем ты сейчас увлечен?
2. Что самое необычное вы видели в последнее время?
3. Чего вы больше всего ждете сейчас?
4. Вы жили где-нибудь еще, кроме как здесь?
5. Чем ты любишь заниматься по выходным?
6. Какой последний снимок ты сделал на свой смартфон?
7. В каком ресторане вы ели последний раз?
8. Что из последнего пережитого по-настоящему потрясло вас?
9. Что тебе больше всего нравится в том месте, где ты живешь?
10. Куда вы путешествовали в последний раз?
11. Если бы вы могли разделить трапезу с кем угодно в мире, кто бы это был?
12. Какие смайлики вы чаще всего используете?
13. Если бы вы были президентом, что бы вы сделали в первую очередь?
14. Что бы вы изменили в своей жизни?
15. Что тебе нравилось делать в детстве?
16. Каковы ваши цели на 5 лет?
17. Что вы последний раз искали в Google?
18. Какой ваш любимый канал на YouTube?
19. Какая книга оказала наибольшее влияние на вашу жизнь?
20. Кто ваши герои?

Общайтесь как босс

Хотя есть много вещей, которые «американцы понимают правильно», заведение разговора обычно не входит в их число. Воспользуйтесь этими двадцатью советами, и вы в кратчайшие сроки превратите больше знакомств в приятные взаимодействия. И некоторые из этих взаимодействий могут даже перерасти в отношения — как личные, так и профессиональные!

Начинающие разговоры о жизни с благодарностью — Gratefulness.org

Если вы собрались виртуально, по очереди задавайте вопросы в «чате». Если вы собираетесь лично, интересный способ поработать над этими вопросами — записать их на маленьких листочках бумаги (или скачать и распечатать этот PDF-файл), разрезать, сложить и положить в миску.Выберите время, когда вы соберетесь вместе с другими, затем раздайте миску и предложите людям выбрать лист бумаги и ответить на вопрос. Вы можете предложить самому юному читателю выбрать первый вопрос.

1. За что я сейчас благодарен в своей жизни? Почему?
2. Какие благословения предлагает это время года в моей жизни?
3. Какая ситуация предлагает мне возможность изящно с ней справиться?
4. Что меня удивило в последнее время?
5. Что меня обнадеживает?
6. Когда я рассматриваю сложную ситуацию и ее влияние на меня, могу ли я определить аспект ситуации (или воздействия), за который я могу быть благодарен?
7. Кто меня вдохновляет? Как?
8. Какие неожиданные вещи принесли мне благодарность?
9. Какие сложные ситуации пробудили во мне лучшее?
10. В ком я могу ошибаться?
11. Какой акт доброты я заметил или испытал сегодня?
12. Как я могу выразить признательность людям в моей жизни?
13. Что я могу взять на себя, чтобы не принимать как должное с этого момента?

Спасибо за то, что вы открыли глаза и сердце для того, чтобы по-настоящему иметь и вносить свой вклад в благодарный праздничный сезон и благодарный мир!

---

Вы можете скачать или распечатать эти начала беседы с благодарностью здесь.

Чтобы узнать больше о способах выражения благодарности, посетите нашу площадку для тренировок, чтобы отправить открытку, зажечь свечу и ответить на наш ежедневный вопрос.

---

Мы надеемся, что эти вопросы пробудят глубину, нежность и радость, и мы приветствуем предложения дополнительных вопросов для включения в нашу подборку. Пожалуйста, поделитесь своими вопросами или опытом разговоров, вызванных этими вопросами, в разделе для размышлений ниже…

7 отличных вопросов для разговора (производят идеальное первое впечатление)

Вы тихо сидите за столом, полным незнакомцев.На тех незнакомцев, на которых вы хотели бы произвести впечатление, — лидеров отрасли, потенциальных клиентов или даже ваших новых родственников. Но, похоже, никому нечего сказать. Вы почти можете услышать, как музыкальная тема Jeopardy тихо играет где-то на заднем плане. Это то, из чего сделаны кошмары. Но отличные вопросы для разговора могут сдвинуть дело с мертвой точки.

Простое решение — способ мгновенно наладить связь с людьми (даже незнакомыми) — это иметь наготове занимательные вопросы, которые можно задать в любое время, когда вы почувствуете, что разговор затих.

Но это не так просто, как выбрать случайный вопрос из списка «101 отличный вопрос для разговора». Это просто переводит вас из неловкого состояния в мучительно неловкое и предсказуемое. Или, что еще хуже, вы окажетесь одним из этих людей:

• Следователь. Отбивая 100 вопросов, люди чувствуют, что у них берут интервью, или еще хуже. «Где вы живете? Что вы делаете? Каково это?» Получается слишком агрессивно.
• Мистер Общий. Скучные, общие, заезженные вопросы становятся скучными, общие ответы. «Где ты вырос? О, это так интересно. Есть хобби? Мы говорили о наших увлечениях всю нашу жизнь. Никто больше не хочет говорить об увлечениях.
• Нуждающиеся и нервные. Делиться всем сразу, потому что это их шанс. «Позвольте мне рассказать вам, что я делаю. Сначала я делаю это, но я также делаю это, и два года назад я начал это, а на стороне я делаю то. Что об этом? Вы знали об этом?» В этот момент у всех затуманиваются глаза. Вы ощутимо чувствуете утечку энергии из группы.

Я знаю, потому что я сделал все три. А теперь поставьте меня перед кем-нибудь, и через две-три минуты мы найдем что-то общее и поговорим об этом. Это могут быть свидания, проживание в определенном городе, образование или даже подводное плавание. Это не потому, что я «от природы» хорошо разбираюсь в социальных навыках, а потому, что я изучил и проверил, как работают хорошие разговоры.

Раньше я ненавидел мероприятия, но теперь я устраиваю встречи для своих читателей по всему миру.

Правда в том, что вам не нужно 100 вопросов, достаточно нескольких правильных. Ключ в том, чтобы знать, как и когда их использовать, чтобы зажечь связь и создать естественный, плавный разговор… почти без усилий.

Я покажу вам всего 7 вопросов, которые вам нужно знать, чтобы всегда вести отличные беседы. И, что более важно, я покажу вам, почему они работают.

(В качестве бонуса я пойду еще глубже. Я дам вам простые рекомендации, как поддержать разговор и произвести неизгладимое положительное впечатление на всех, кого вы встретите.)

7 вопросов для разговора и почему они работают

Откуда вы знаете Х?
Вариант: Что привело вас сюда?
Почему это работает: если вы на вечеринке или мероприятии, найти общий язык несложно. Связь может быть сразу. Или, в худшем случае, у вас есть совершенно разные истории, и вы можете использовать это, чтобы задать больше вопросов.

Что ты имеешь в виду?
Вариация: никогда о таком не слышал.Как это работает?
Почему это работает: естественно, мы не хотим просить разъяснений. Это заставляет нас выглядеть глупо, мы чувствуем себя глупо, мы задаемся вопросом, не упустили ли мы что-то, что есть у всех остальных. Тактика здесь состоит в том, чтобы думать о себе как о любопытном новичке. На самом деле вы заставляете других людей чувствовать себя комфортно, задавая вопросы, на которые все хотят получить ответы.

Почему вы решили сделать X?
Вариация: Как вы к этому пришли?
Почему это работает: люди любят говорить о себе.Этот вопрос подсказывает историю, и вы можете выделить элементы истории, чтобы установить связь. Вы можете узнать, что у вас была одна и та же специальность в колледже или вы работали в одной отрасли — тогда разговор становится естественным.

Что вам больше всего понравилось в X?
Вариация: Мне сегодня очень понравилось [X динамик, цветы, это место], у вас были любимые?
Почему это работает: как и выше, вы устанавливаете связь и выявляете мнение.Этот вопрос становится забавным, когда вы предлагаете свою любимую часть дня, а они совсем не соглашаются. Я видел такое на мероприятиях про спикеров. «Действительно? Я думал, что он был наименее интересным». Люди могли говорить о своих предпочтениях всю ночь.

Какой твой любимый ресторан в этом городе?
Вариант: Куда я могу пойти завтра, где не будет туристов?
Почему это работает: людям нравится быть «экспертами». Если вы находитесь в новом городе и встречаете местных жителей, у них наверняка есть всевозможные советы о том, чем лучше всего заняться.Самое приятное то, что вы уходите с информацией, которую можно использовать сразу.

Почему ты так говоришь?
Вариант: теперь я бы подумал X, но вы только что сказали Y.
Почему это работает: Часто люди делают беспечные заявления о своей отрасли, своем городе или своем прошлом, например: «Это ужасная отрасль, чтобы приступайте прямо сейчас», а затем быстро двигайтесь дальше. Запрашивая более подробную информацию, вы показываете, что слушаете и действительно заинтересованы.

Что было самым трудным в X?
Вариант: Если бы вам снова пришлось делать X, что бы вы сделали по-другому?
Почему это работает: люди любят говорить о преодолении невзгод.Это мгновенная связь, когда разговор включает эмоции. Это также хорошо работает, когда вы встречаете человека, которым восхищаетесь, — писателя, оратора или лидера в своей отрасли. Вы можете извлечь нелогичные уроки из того, что пытаетесь сделать.

Задайте людям любой из этих вопросов и оцените их ответ. Посмотрите, загораются ли у них глаза и начинают ли они отвечать вам по-настоящему увлекательно или дают вам одно- или двухсловные ответы. Таким образом вы создадите набор проверенных вопросов, которые сможете использовать в любой ситуации.Вы даже можете проверить свои собственные вопросы, чтобы добавить их в свой набор инструментов.

Как установить более глубокую связь с вопросами

В основе хороших разговоров лежит обмен мнениями. Оба человека должны делиться и добавлять ценность, а не один человек, задающий вопрос, вопрос, вопрос, вопрос.

Если вы обнаружите, что задаете слишком много вопросов, вы можете использовать одну из этих стратегий, чтобы склонить чашу весов и поддерживать естественное течение беседы.

Стратегия 1: Вопрос, вопрос, утверждение
Вы не добавляете ценности разговору, если просто задаете вопросы. Хорошее эмпирическое правило — задать два-три вопроса, а затем сделать заявление.

Плохой пример: «Откуда вы? Как давно ты здесь? О, тебе это нравится? Что привело вас сюда?» Хороший пример: «Откуда вы?» «Я из Мичигана». «О, я уже был в Мичигане. На самом деле я вырос в Фениксе, но сейчас живу в Чикаго, довольно близко». «Да неужели? Итак, как долго вы были там?

Вместо того, чтобы действовать как следователь, вы наняли этого другого человека.Вы очень тонко установили связь.

Стратегия 2. Делайте наблюдательные комплименты
Вдумчивый и искренний комплимент может быть одним из лучших способов вовлечь человека в разговор. Лучшая часть из всех? Если вы делаете это искренне, это заставляет их чувствовать себя хорошо. Это не так просто, как «Хорошее платье» или «Мне нравится твоя рубашка». Наблюдательный комплимент идет еще дальше.

Плохой пример: «Ты самый смелый и умный человек, которого я когда-либо встречал. Как я могу быть таким же?»

Это не соответствует действительности, и люди это чувствуют. Они думают: «Почему ты такой чудак» или «Чего ты хочешь от меня?»

Хороший пример: «Знаешь, ты кажешься довольно авантюрным. Я знаю много консультантов по менеджменту, и я не знаю ни одного из них, кто бы занимался подводным плаванием в свободное время. Как вы в это попали?»

Обратите внимание на разницу в том, что только что произошло.Этот человек чувствует себя прекрасно. Вы им нравитесь, потому что вы сделали о них наблюдение, которое оказалось точным. Мы все любим, когда нам что-то рассказывают о себе. И ты показал, что действительно слушаешь то, что они говорят.

Стратегия 3: Имейте мнение
Одна из вещей, которая убивает разговоры, это когда у людей нет мнения ни о чем. Представьте, что вы разговариваете с кем-то, кто только задает вопросы, но никогда не делится своими мыслями. Вы понятия не имеете, о чем они.Вы не почувствуете связи или не сможете доверять им.

Вот почему так важно выражать свои мысли и мнения. Вот что я имею в виду:

Плохой пример: «Вау, что вы думаете о том сумасшедшем пожаре, который только что случился в Калифорнии?» «О, да. Я не слишком много знаю об этом». Хороший пример: «Вау, что вы думаете о том сумасшедшем пожаре, который только что случился в Калифорнии?» «Я видел это в новостях! Я только что услышал короткий звуковой фрагмент, но это звучало так, как будто это было начато какими-то тупыми туристами.Вы видели что-нибудь еще о том, что произошло?

В данный момент вы можете подумать: «На самом деле я недостаточно знаю эту тему, чтобы добавить какую-либо ценность этому обсуждению». Это невидимый сценарий в действии. Правда в том, что никто не ищет докторскую диссертацию. Они просто хотят узнать пару мыслей и двигаться дальше.