Разговор пример: Приведите примеры общения по телефону. Чем оно будет отличаться от непосредственного?

как его начать, поддержать и завершить

Автор: Мартин Лейни (Martin Laney), британский психолог-психоаналитик. Материал публикуется в сокращенном переводе с английского.

 

В непринужденной светской беседе всегда присутствует своя особенная логика, которую, тем не менее, может легко изучить каждый желающий. Она состоит всего лишь из четырех типов фраз: открывающих, поддерживающих, переходных и закрывающих разговор.

 

«Всегда готов!» — это лозунг пионеров, он также относится и к светским беседам на приемах. Перед тем как пойти на совещание, прием или любое другое мероприятие, почитайте журналы или газеты, посмотрите популярное шоу по телевидению или фильм, чтобы подкормить себя соответствующими ингредиентами, из которых состоит любая беседа в обществе. Наберитесь информации о последних политических новостях, подготовьте собственное мнение, комментарии или вопросы.

Если хотите присоединиться к компании, где разговор уже идет, лучшим входом будет задать вопрос по поводу того, о чем идет речь.

Присоединяясь к компании, не меняйте тему разговора, иначе группа почувствует скрытую угрозу.

Фразы, открывающие беседу, не являются законченными утверждениями. Это нейтральные вопросы, которые приглашают других людей к разговору с вами. Поэтому напишите на листке бумаги несколько строчек с информацией о себе или комментариями о мероприятии. Подобно закускам, эти слова разожгут аппетит. Они дадут возможность другим начать говорить. Попрактикуйтесь перед зеркалом или с другом. Вот несколько примеров:

• Привет, меня зовут Марти. Вы давно знакомы с хозяином дома?
• Привет, замечательная музыка. Не знаете, как называется это произведение?
• Привет, меня зовут Марти. Джим — мой начальник. Какой красивый дом, правда?
• Правда, вкусно?
• Мне нравится здешний сад.

 

Заучите несколько комментариев, которые помогут поддерживать разговор, подпитывая его. В таких выражениях спрашивают других об их мнении, просят что-то прокомментировать. Если тема разговора — новый кассовый фильм или популярное телешоу, вопросы могут быть следующими:

• Вам понравился этот фильм?
• О чем этот фильм?
• А что вам понравилось в нем?
• Какова идея фильма?
• Что вы думаете об актерах?
• Интересно, почему это шоу так популярно? Как вам кажется?

 

Интроверты часто неуверенно чувствуют себя в светских разговорах. Если тема разговора начинает иссякать, становится некомфортной или слишком личной, им может стать неловко от беспокойства. В таких случаях хорошо напомнить себе, что вы можете контролировать ситуацию. Переведите разговор в более безопасное русло, перед тем как корабль беседы разобьется о скалистые берега дискомфорта. Часто бывает неплохо увести разговор назад — к тому, что было сказано ранее. Например:

• Вы сказали, что вы учитель. Детей какого возраста вы учите?
• Вы упомянули об отпуске. Можно узнать, куда вы любите ездить?
• Вы говорили, что у вас есть сын. Сколько ему лет?

 

Появившийся дискомфорт может также означать, что пора заканчивать разговор. Запомните, если беседа не столько иссякает, сколько умирает, не пытайтесь оживить ее. Если вы понимаете, что человек, задавший личный вопрос, слишком шумлив и не воспринимает намеки, перестаньте перекидывать мостики с одной темы на другую. Или, если в разговоре чувствуется желание с обеих сторон сделать перерыв, делайте его. В качестве завершающих фраз вы можете использовать приведенные ниже.

 

Исследования показали, что светский разговор, который ведет группа стоя, продолжается в среднем от пяти до двадцати минут. Тридцать — это максимум. Поэтому не обижайтесь, если люди покидают группу, чтобы присоединиться к другой. По всей вероятности, такова природа этого зверя — светского общения. «Очень жалко, что приходится покидать такой интересный разговор, но, я вижу, появился Джон, а мне обязательно надо поговорить с ним».

Вы всегда можете встретиться с человеком снова, если вам действительно очень понравилось говорить с ним. Если хотите, вы можете попросить номер телефона или визитную карточку своего собеседника, перед тем как прервать разговор: «Я бы с удовольствием выпил с вами как-нибудь чашку кофе. Могу я вам позвонить?»

Когда вы собираетесь уйти, будь это разговор один на один или в группе, важно что-нибудь сказать. Не исчезайте, как привидение. Прощание должно быть коротким и четким. Несколько приведенных ниже строчек помогут вам вынырнуть из беседы, так что потренируйтесь — и не принимайте близко к сердцу, если кто-то будет применять их к вам.

• Извините, мне нужно сходить за стаканом воды.
• Очень интересный разговор, но я вижу, там мой начальник. Мне нужно его поприветствовать.
• Извините, я обещала позвонить, чтобы проверить, как там дети.
• Извините, пойду налью себе немного сока. Но мы вернемся потом к разговору.
• Ванная комната в той стороне? Спасибо.
• О, вот и Сэм. Я должен передать ему сообщение.
• Извините, но я обещала хозяйке помочь ей на кухне.
• Думаю, я сейчас двинусь в сторону буфета — народу там стало, кажется, поменьше.

 

Если эту тактику применили к вам, просто скажите что-нибудь короткое и приятное, чтобы дать другому сбежать:

• Приятно было с вами поговорить.
• Рад был с вами познакомиться.
• Мы замечательно поболтали.
• Приятного вечера.

 

Изучите навыки достойного поведения в любых ситуациях в курсе «Этикет и навыки делового общения»:

Этикет и навыки делового общения: практический интерактивный мультимедийный дистанционный курс

Изучите сегодня

Также смотрите

Готовый скрипт холодного звонка: пример, рекомендации по составлению

Готовый скрипт холодного звонка – это пошаговый сценарий разговора с клиентом. О том как составить такой шаблон и какие особенности нужно учесть расскажем в нашей статье. Приведем примеры нескольких простыx и эффективных скриптов для холодных продаж.

Как составить скрипт–пример сценария холодного звонка

Телефонный разговор менеджера и человека, который никогда раньше не слышал о продукте, проходит по простому сценарию:

1. Потенциальный клиент не знает о компании.
2. Знакомство с коммерческим предложением.
3. Потенциальный клиент переходит в категорию активных покупателей и делает заказ (если менеджер его убедил).

Примечание:
В конце схемы может быть оформление заявки на дополнительную консультацию, встречу, повторный звонок в удобное время.

Чтобы достигнуть главной цели холодного звонка — перевести собеседника в категорию “теплых” клиентов — у менеджера есть совсем немного времени. Поэтому разговор должен быть заранее продуман и оптимизирован. Для этого составляют скрипт телефонного звонка — сценарий разговора с клиентом, например, по такому плану:

• Приветствие, вступительные вопросы.
• Краткое описание предложения с позиции выгоды для слушателя.
• Предложение воспользоваться товаром, услугой.
• При необходимости — отработка возражений, ответы на вопросы.
• Завершение разговора.

Важно!
Рядовой менеджер холодных звонков должен понимать, что скрипт — это базовый план, которому нужно следовать в работе, а не дословно зачитывать с листа. Профессиональный продажник импровизирует в зависимости от ответов и настроения собеседника.

Пример-образец: скрипты для холодных звонков и продаж по телефону

• Сценарий-образец звонка менеджера Скорозвона

  – Здравствуйте, меня зовут Екатерина, сервис Скорозвон. Я разговариваю сейчас с Артемом Андреевичем?

  – ДА

  – Приятно познакомиться. Я звоню по вопросу развития отдела продаж и возможного перевода на удаленную работу. Мы предоставляем сервис для удаленной работы. В том числе для работы в офисе, чтобы увеличить эффективность исходящего обзвона. Скажите, у вас совершается работа с исходящими звонками?

  – Исходящими звонками? Конечно

  – А какую-то систему вы сейчас используете? Возможно CRM, либо телефония, чтобы совершать исходящие обзвоны?

  – Нет нет, телефонию только.

  – Поняла. А сколько сотрудников у вас занимаются исходящими звонками?

  – 7 человек

  – 7 человек. Наш сервис позволяет сократить количество обработки исходящих вызовов, то есть предиктивный дозвон системы, позволяет автоматом системы прорабатывать все звонки по списку и переводить на сотрудников только уже удачные дозвоны.

  Сейчас мы предоставляем 2 недели тестирование абсолютно бесплатно, где вы можете посмотреть как работает система, насколько она вам подходит, и насколько эффективна по сравнению с тем, что вы сейчас используете. Хотели бы вы потестировать, посмотреть?

  – Давайте, но сейчас все в отпуске, давайте номер ваш запишу.

  – Сейчас не могу номер сказать, т.к. работаю через систему на исходящих звонках. Давайте я попрошу наших менеджеров, чтобы они с вами связались позже по этому же номеру. Будет так удобно?

  – Да

  – А когда лучше перезвонить?

  – Во вторник

  – Во вторник на следующей неделе, правильно?

  – Да

  – Хорошо, тогда попрошу, чтобы вам перезвонили, ответили на все вопросы, и если будет актуально, направят вам детали подключения, чтобы вы могли потестировать. Спасибо вам, всего доброго. До свидания.

  Скачайте pdf-файл данного сценария.

• Сценарий-образец звонка продажи кредитных карт

  — Здравствуйте. Как я могу к вам обращаться?

  — Сергей

  — Скажите, Сергей, вы пользуетесь кредитной картой/ возникала ли ситуация, что не хватает денег на срочную покупку.

  — Мы можем вам предложить кредитную карту с выгодными условиями — перечисляем выгоды. Оформить ее можно прямо сейчас за несколько минут, а получить в ближайшем отделении в удобное время. Без очереди и необходимости собирать документы. Вы заинтересованы?

  • Если да — начинаем оформление.
  • Если нет — отрабатываем возражения. Например, если клиент не пользовался услугами банка и не доверяет ему, можно назвать количество действующих клиентов, место банка в рейтинге или другие значимые достижения.

  Скачайте pdf-файл данного сценария.

• Сценарий-образец звонка менеджера по страхованию

  — Здравствуйте. Менеджер компании «Оптимиз». Как могу к вам обращаться?

  — Света.

  — Света, вы хотели бы оградить себя от непредвиденных трат? Например, от расходов на лекарства или ремонт квартиры.

  — Мы предлагаем страховые полисы на все случаи жизни. Условия чрезвычайно выгодные: цена страховки доступна, а выплаты клиентам большие. Вы хотели бы воспользоваться такими преимуществами?

  — Мы можем оформить заявку прямо сейчас и полис придет к вам на почту после оплаты. Условия следующие:… Оформляем?

  Если ответ “Нет”, конкретизируйте преимущества, например, если вас затопят соседи, страховка покроет ремонт. Или можно попросить почту, чтобы выслать предложение, возможно позже клиент захочет им воспользоваться.

  Скачайте pdf-файл данного сценария.

Аудио версия примера холодного звонка менеджера Скорозвона

Воспроизведение audio-файлов не поддерживается вашим браузером. Скачайть аудио-версию примера холодного звонка.

После коррекции такой готовый скрипт холодного звонка вы можете использовать в собственной компании.

Подключайте Скорозвон и получите результат уже в первый день работы с нами

Программа для холодных звонков «Скорозвон»

Менеджер будет звонить в 2,5 раза эффективнее. Вы получите удобные отчёты о работе

30 разговоров на английском языке в реальной жизни с распространенными фразами (значение и пример)

Привет всем,

Сегодня мы хотели бы поделиться с вами разговорами на английском языке в реальной жизни с большим количеством общих фраз , которые вы используете в этих разговорах. заниматься дома.

Как мы уже упоминали, практика разговорной речи — один из лучших способов улучшить свой английский. Вы помните метод ИМИТАЦИЯ в этом посте Простые советы по улучшению вашего разговорного английского языка

Если у вас нет друзей, чтобы попрактиковаться с вами в разговорном английском , что вы можете сделать?

Использование имитации и английских разговоров Ниже поможет вам улучшить навык разговорной речи

Английские разговоры в реальной жизни:

1. Новый соавтор в офисе
2. Пройдите в фильмы
3. Праздники
4. Домашние животные
5. Learning to paint
6. study abroad
7. Talking about TV
8. Plastic Surgery
9. Phone conversation
10. website
11. New friends
12. Easier Said Than Done
13. Как отец, как и сын
14. Приведение себя в форму
15. Ограбление Питера, чтобы заплатить Полу
16. Денежный вопрос
17. Семейная вражда
18. Кто сегодня готовит?
19. Duy calls
20. A Foot in the Door
21. First Things First
22. Shopping
23. Good Health
24. At a Party
25. …

Real American English Разговоры | 24 ежедневных темы, уровень 1–2 

====================================

Другие рассказы: 101 рассказ для изучения английского языка | Уровень от начального до продвинутого (текст, аудио и видео)

Новое сообщение

: Изучайте английские фразы и идиомы в реальных жизненных ситуациях

=================== =========

Например:

Тема: Новый сотрудник в офисе

A: Привет. Сэм.

Б: Майкл. Приятно познакомиться!

А: Вы только что прибыли сюда?

B: Да, мы приехали на прошлой неделе.

А: Как тебе?

Б: Это захватывающе! Он намного оживленнее, чем последний город, в котором мы жили. Последние 3 года я работал в Сиэтле.

A: Он действительно очень занят. Я переехал сюда из Токио 5 лет назад, и у меня до сих пор иногда возникают проблемы. Вы переехали сюда с женой?

Б: Вообще-то я не женат. Я переехал сюда со своим псом Чарльзом. Мы  очень близки.

А: О. Я понимаю.

Б: А ты?

О: Да, я женат, у меня двое детей.

Б: Сколько им лет?

A: 6 и 8 лет

B: О, отлично. В этом возрасте очень весело.

A: Но это утомительно.

Б: Я понимаю. У моего брата дети одного возраста. Каждый раз, когда мы приходим в гости, он засыпает  на диване.

А. Должно быть красиво. У нас нет времени спать, мы должны пить много кофе.

(смех)

======================================

утомительно:  что-то делает вас очень усталый.
Пример:  Работа на ферме утомительна, вам нужно тренироваться весь день.
Пример:  Говорить по-английски весь день может быть утомительно.

засыпание+ сон:  начало сна.
Пример:  Он лежал в постели и засыпал, когда зазвонил телефон.

очень близко:  иметь близкие отношения с другом или членом семьи.
Пример:  Вы можете быть очень близки с сестрой или одноклассниками.

иметь+ проблемы: неформальный способ сказать о проблемах.
Пример:  Иногда у меня проблемы с коленом. У нее проблемы со слухом, потому что она очень старая.

==================

Другие разговоры:

• Повседневные разговоры
• Базовый разговорный английский: 100 ежедневных тем
• Темы разговорного английского

Разговор на реальном английском языке: веб-сайт

A. Привет. ты пробовал Линду?

B. Это человек?

A. Нет. Нет. Это веб-сайт

B. Не знаю. Что именно?

A. В основном у него есть куча онлайн-курсов . Вы можете узнать почти все.

Б. О. Интересный. Вы пробовали?

A. Да, совсем недавно я скачал курс по интернет-маркетингу. Я думаю, это было что-то вроде 50.00 или что-то в этом роде. Не так уж и дорого.

Б. Довольно разумно ! Как качество по сравнению с ?

А. Неплохо. Я думаю, что некоторые курсы лучше, чем другие, но за 50.00 вы не можете жаловаться. И.. обычно есть отзывы.

Б. Ах. Я понимаю. На самом деле, я думал о том, чтобы попытаться изучить SEO. Возможно, это хороший способ.

A. Учитывая стоимость занятий, я не могу поверить, что люди до сих пор учатся в университете.

Б. Ага. Почти не стоит это. Я все еще плачу свой студенческий долг .

А. Оооо. Это отстой. Может быть, вы могли бы сделать онлайн-курс?

B. Чему я буду учить?

A. Ты хорош в видеоиграх, верно?

B. Могу я научить этому?

А. Может быть, как знать. Может быть, вы разбогатеете.

====================================

качество: используется для описания значения чего-то

• Ex: Качество LV очень хорошее, но слишком дорого.
• Пример: Качество еды в большинстве пиццерий плохое, но пицца вкусная. Мне все равно.

онлайн-курс: то, что вы изучаете в Интернете.

• Пример: В этом семестре я прохожу онлайн-курс.

это отстой: выражение – используется, когда человеку плохо

• Пример: A, я потерял свой телефон. Б. Это отстой! Сожалею, что вы его потеряли.
• Пример: Моя девушка рассталась со мной. Б. Это отстой!

не стоит того — выражение — используется для многих вещей, обычно описывая трату слишком большого количества времени, денег или энергии на что-то.

• Пример: Билет на концерт 200.00, мне нравится Jay-Z, но оно того не стоит. Это большие деньги!
• Например: Поездка на автобусе занимает 10 часов, и у нас есть только 2 дня для нашего отпуска. Пойдем куда-нибудь еще.

студенческий долг – деньги, которые студент должен правительству или банку.

• Пример: Часто студенты занимают деньги, чтобы поступить в университет. Студенческий долг — большая проблема в Америке.

куча – много чего-то

• Пример: У меня есть куча одежды, которая мне не нужна. В ресторане куча народу.

разумно – не дорого

• Пример: Цена за билет приемлемая, я думаю, что могу себе это позволить.