Разговор правильный: Правильный разговор

Правильный разговор

Я от школы уже устал. Давно. Потому что всю жизнь здесь работаю. И всё чаще теперь думаю, что многое в этом мире прошло мимо меня именно из-за неё.

В молодости, когда хочется дерзости и полёта, так и не испытал всплеска адреналина в крови, потому что было некогда: надо с утра спешить на уроки, а вечером к ним готовиться.

Не совершил какого-нибудь головокружительного безумства, которое бы изменило жизнь кардинально, круто, на сто восемьдесят градусов поменяв её вектор: а как же дети? Не бросать же классы, в которых работаю, посреди учебного года. А летом? Тогда я на полдороги брошу своих восьмиклассников, скажем, и тот, кто придёт к ним вместо меня, обязательно раздражённо спросит: «Господи! Кто же вас раньше-то учил?..»

Так и не стал хотя бы директором школы, завучем, на худой конец. Хотя раньше предлагали, и даже неоднократно. А я всё боялся «растерять своё божье предназначение», уйти в сторону от главного в жизни – быть рядом с детьми…

Но иногда, нечасто, упоённо думаю: нет, всё правильно сложилось в твоей жизни, потому что… потому что вот…

Вот сегодня на перемене после второго урока подошёл ко мне Васёк и спросил:

— У вас сколько сегодня уроков?

— Шесть, — отвечаю.

— А потом ничего не намечено?

— Кажется, нет, кроме тетрадей, разумеется – куда же мне без них: русский язык, всё же, преподаю.

— А можно я к вам приду? Мне очень поговорить нужно.

— Зачем спрашиваешь? Конечно, жду и рад буду.

Говорю это искренне, потому что Ваську учу с пятого класса. Теперь он в десятом. Можно сказать, что полжизни своей провёл он у меня на глазах и у меня на руках. И, кажется, хороший человек получается. И мужчина. Только чуть-чуть неврастеник сейчас. Ну так ведь душа в человеке именно в это время плечи расправляет, и в шестнадцать он – весь душа, с головы до пят, а кожа нарасти ещё не успела, потому и видно всю душу, каждую её складочку и закоулок, как на анатомическом муляже все мышцы видны. И больно от малейшего неосторожного к ней прикосновения. А кто-то ведь и специально обидеть норовит.

День получился сегодня совершенно угарный какой-то. Седьмой класс будто с ума сошёл. Я с ними про наречия на –О и –Е, а они орут, записочками какими-то идиотскими обмениваются, от телефонов своих глаз не отрывают.

И нет им никакого дела ни до меня, ни до наречий на –О, а уж тем более – на -Е…

На перемене завуч заходила и отчитала меня за то, что электронный журнал неправильно заполняю: в графе «Домашнее задание» не подробно расписываю, что и как делать.

Говорила со мною Марина Сергеевна мягко, но, всё же, с нажимом. Обидно. Ведь для меня она какая там «Марина Сергеевна»! Марина – моя бывшая ученица, причём, не из лучших.

Я, когда узнал, что она поступила в пединститут после школы, то засунул глубоко брови под причёску. А через несколько лет вернулась в школу, но уже Мариной Сергеевной.

В шестом писали сегодня сочинение по картине. Ну, как об стену… даже не горох, а – фасоль или – арбузы мои с ними беседы! Опять бездарно и безлико: «На картине художник представил нам…», «В левой части репродукции я вижу…», «Хорошо летом в лесу!..» И зачем я им про кракелюр на лице Джоконды рассказывал? И про загадку её улыбки? И про то, что могила Рокотова так и не найдена, известно только, что прах его покоится где-то на территории Новоспасского монастыря, куда мы с ними весной ходили.

..

Потом маменька Вовика Сергеева приходила и поведала мне, что их совсем не так учили. Дала мне советов кучу, как лучше организовать мои уроки с её сыном в пятом классе. Я выслушал, потом спросил, кто она по образованию. Оказалось, что экономист и работает в Сбербанке. Ей, конечно же, виднее!..

Одним словом, к концу шестого урока я был очень похож… ммм… как бы это поизящнее выразиться, чтобы не оскорбить тонкого эстетического чувства читателей этих строк и, в то же самое время, быть максимально реалистичным… Похож я был на манную кашу, которую налили в презерватив, скажем. Да, именно так: чувствовал себя глупым, бессмысленным и каким-то совершенно уж бездарно пошлым.

И про договорённость с Васькой совершенно забыл. А потому был даже несколько раздосадован, когда он, как и обещал, после шестого урока просунул голову в дверь:

— Я пришёл. Можно?..

— Конечно, заходи, мы же договорились, — стараюсь я быть максимально любезным.

Заходит. Садится на стул возле моего стола и вздыхает. Вздыхает так, как, наверное, могла бы вздохнуть драматическая актриса на кастинге на роль жены Достоевского.

Не тороплю. Жду, чтобы сам говорить начал. И — начал…

— Я не знаю, как жить дальше…

Ничего себе — начало! После таких слов от человека ни на шаг отходить нельзя, чтобы он руки на себя не наложил…

— ??? – спрашиваю его.

— Вы же знаете, что мы с папой вдвоём живём? Мама умерла уже давно, три года назад. Это горько, конечно, но мы уже как-то приспособились. Оба.

Обязанности по дому чётко поделили. Всё получалось. А тут стал я замечать, что папа вечером стал приходить всё позднее и позднее. И, знаете, рассеянный какой-то всё время.

Думал, у него на работе сложности какие-нибудь. Спрашиваю – отвечает, что всё нормально. А вчера за ужином заговорил… про то, что одиноким людям жить трудно, а мужчинам одиноким – вдвойне, что это противоестественно даже. Одним словом, жениться он собрался. И сегодня приведёт ЭТУ ЖЕНЩИНУ в наш дом, чтобы меня с нею познакомить. Когда он из шкафа в спальне мамины тапочки достал и поставил в прихожей – для НЕЁ приготовил – я думал, что с ума сойду!..

Сидит и смотрит на меня, ждёт, что отвечу или хоть как-то среагирую. Но в одном уверен точно: я приму, должен принять его сторону.

— Продолжай, Вась, продолжай, я внимательно слушаю, — отвечаю я по возможности нейтральным голосом.

— Продолжать?.. – как-то сразу же потухши, говорит Васёк. – Я просто никогда не думал, что мой отец предатель…

И опять на меня смотрит. Молчу. Внимательно молчу. Тогда он ещё более робко продолжает:

— Лучше же нашей мамы не было… Как же можно её променять на кого бы то ни было!.. Хотя, правильно, конечно, мама – была. Теперь нет её. И не вернуть.

И опять ждёт от меня подтверждения своей правоты. Или хоть каких-нибудь слов. А я продолжаю пристально молчать.

— А папа у меня замечательный. И маму помнит, до сих пор: её большой портрет висит у него в комнате. Однажды я видел, случайно, что он с ним разговаривал. Трудно ему. Даже больше чем мне трудно. А я – дурррак какой-то! Только о себе и думаю…

И голову опустил Васька мой, и замолчал.

А я глажу его по голове, глажу и говорю:

— Я, Вась, тобою горжусь. Какой ты у нас с твоим папой умница…

— … спасибо вам, — отвечает. – Ладно, я домой побегу, надо же что-то приготовить к приходу гостьи и в доме убрать…

Ушёл. Сижу и думаю: «Хороший разговор получился, правильный…»

Автор: Олег Букач

15 правил ведения телефонных переговоров

Общение по телефону — это разговор двух слепых, которые по голосу выстраивают у себя в голове образ собеседника. Кто звонит? Кому звонит? Есть ли возможность у вашего собеседника разговаривать? А вдруг вы вытащили человека из-под душа? Как вы думаете, какой будет реакция директора на такой звонок.

Главное в начале разговора — создать доверительные отношения, а затем провести беседу в соответствии с той целью, ради которой вы звоните. Для этого соблюдайте следующие правила общения по телефону.

Правило 1. ПЛАНИРУЙТЕ ПЕРЕГОВОРЫ

Перед началом разговора хорошо продумайте:

  • удобное время для звонка и его длительность;
  • четко определите цель своего звонка;
  • составьте план ведения разговора.

Продумайте ответы на следующие вопросы:

  • Что вы собираетесь рассказать о себе и компании, в которой работаете?
  • Какие вопросы вы собираетесь задать собеседнику, чтобы выяснить его потребности и создать необходимую мотивацию для дальнейшей встречи?
  • Какие могут быть возражения, и ваши возможные ответы?
  • Как вы собираетесь завершить разговор и договориться о встрече?

Правило 2. СНИМАЙТЕ ТРУБКУ НА 3-ИЙ СИГНАЛ (в том случае, если вам звонят).

Телефонный бизнес-этикет нормирует общение с клиентом. По соблюдению бизнес-этикета клиент судит о корпоративной культуре компании. Поднимайте трубку на 3-ий звонок: на первый звонок – отложите дела, на второй – настройтесь, на третий – улыбнитесь и снимите трубку. Если трубку вы не берете слишком долго, это свидетельствует о низкой корпоративной культуре компании.

Не суетитесь. Очень многие моментально хватают трубку. Любому человеку требуется хотя бы пора секунд, чтобы сконцентрироваться и настроиться на разговор.

Правило 3. РАЗГОВАРИВАЯ ПО ТЕЛЕФОНУ, ОБЯЗАТЕЛЬНО УЛЫБАЙТЕСЬ.

Помните, когда вы улыбаетесь, ваш голос становится более приятным. Так что, улыбайтесь чаще. Некоторые телефонные профи размещают зеркало напротив, чтобы видеть выражение своего лица, пока они говорят. Все это позволяет контролировать наличие улыбки на лице.

Правило 4. ПРИВЕТСТВУЙТЕ СОБЕСЕДНИКА.

Приветствуйте собеседника максимально доброжелательно и энергично. Придумайте несколько способов как можно поздороваться. Пусть у вас будут различные варианты, для людей разного пола и возраста. Разговор с клиентом лучше начинать со слов «Добрый день (утро, вечер)». Они более живые и располагающие, чем просто «здравствуйте». Помните, что на том конце провода кто-то тоже хочет, чтобы его уважали, понимали и, может быть, в этот момент помогли ему…

Правило 5. ВАШ ГОЛОС – ВАША ВИЗИТНАЯ КАРТОЧКА.

По содержанию первых слов и по звучанию голоса клиент определяет ваш профессионализм, выбирает стиль общения с вами. Ваш голос – это одежда, цвет волос, темперамент и выражение лица. Помните, что при телефонном разговоре вы не сможете сопроводить слова мимикой и жестами. Здесь прежде всего важно звучание вашего голоса, умение грамотно выражать свои мысли и, конечно, как непременное условие, уважение к собеседнику.

Правило 6. НАЗОВИТЕ СЕБЯ ПО ИМЕНИ.

Четко назовите свое имя и фамилию. Затем назовите компанию, которую вы представляете. («Меня зовут … Компания «Три кита»). Вот варианты, которые можно назвать крайне вредными и неудачными: «Угадай, кто тебе звонит», «Неужели ты не узнаешь меня?». Эти вопросы создают психологический дискомфорт у другого человека. Поставьте себя на место клиента, и вы почувствуете раздражение. Не удивляйтесь, если клиент будет сопротивляться вашим предложениям после такого приветствия. К неудачной задумке можно отнести оборот «Вас беспокоит…». После этой фразы человек на другом конце провода начинает беспокоиться. Попробуйте не думать о хромой обезьяне. Разве это возможно? Частица «не» стирается, и воспринимается вторая часть фразы. Вы же становитесь еще и виновником этого «беспокойства».

Правило 7. УЗНАЙТЕ ИМЯ СОБЕСЕДНИКА.

Для этого используйте фразу «Меня зовут… Простите, а как я могу к Вам обращаться». Но не стоит торопиться с узнаванием имени клиента. Лучше это делать после того, как покупатель адаптируется к обстановке. В дальнейшем при общении периодически называйте клиента по имени. Произносить имя – означает проявлять уважение к человеку. Не следует произносить его скороговоркой, лучше с чувством и в том же темпе, в каком идет разговор. Если у клиента необычное или интересное имя, прокомментируйте его с уклоном в хорошую сторону (Скажите человеку, что у него интересное имя, большинству это понравится).

Следующие варианты можно назвать неудачными: «С кем я говорю?», «Это кто?», «Кто у аппарата?». И не пытайтесь заниматься угадыванием: «Это Ира? Нет? Татьяна Львовна? Нет? А кто тогда?». Или еще хуже: «А куда я попал?». На что существует стандартный ответ, сказанный раздраженным голосом: «А куда вы звоните?».

Вы можете придумать много разных вариантов, типа «Я могу поговорить с Александром Сергеевичем?».
Если вы забыли имя того, с кем в прошлый раз говорили, лучше спросите «Не могли бы вы напомнить мне ваше имя?»

Правило 8. ВЫЯСНИТЕ: МОГУТ ЛИ С ВАМИ ГОВОРИТЬ.

Это очень важно! Возможно, что именно в этот момент ваш клиент занят ответственным и важным для него делом. Или ваш разговор в данный момент неуместен по какой-то другой причине. Используйте фразу «Вам (а лучше назвать собеседника по имени) удобно сейчас разговаривать?». Помните, нарушив это правило, вы можете потерять клиента навсегда. Ваша сделка не состоялась. Звоните в нужное время нужным клиентам и с нужными предложениями. Деловые звонки лучше делать в начале или в конце рабочего дня.

Правило 9. СОЗДАЙТЕ ГОЛОСОВОЕ СООТВЕТСТВИЕ.

Первые фразы говорите медленно, спокойно и внятно, не выливайте на собеседника водопад информации – дайте ему время настроиться на разговор. Выделяйте голосом особо значимые слова, меняйте интонацию. Употребляйте короткие сообщения: т.е. одно предложение — одна мысль. Ваш голос по возможности должен быть глубоким и «бархатным», однако соблюдайте меру, не переигрывайте. Вы можете так же подстраиваться под громкость, ритм, и темп речи клиента. Собеседнику это соответствие будет приятно. Звучание вашего голоса определяется позой, лицевой экспрессией, осанкой. Настройтесь на разговор – буквально и фигурально. Речь – это непросто шевеление губ и языка. В работе органов участвуют легкие, диафрагма, гортань, голосовые связки, рот, язык и губы. Разумеется, сигарета во рту, жвачка, леденец, кофе во время разговора, шум в комнате, музыка — разрушают раппорт телефонных переговоров.

Правило 10. СЛЕДУЙТЕ ПЛАНУ.

У вас есть цель разговора и подготовленный план. Не пытайтесь решить сразу все проблемы по телефону. Особенно избегайте разговоров о цене на свою продукцию, денежные вопросы лучше всего решать при встрече. Подготовьте необходимые материалы, ручку, чистый лист бумаги. Говорите конкретно, и о главном. Внимательно слушайте собеседника. Задавайте клиенту вопросы, направляя разговор в нужную вам сторону. Помните, ваша главная цель — договориться о встрече, когда вы сможете обговорить детали и подписать контракт. Для этого вы должны создать хорошую мотивацию у клиента.

Правило 11. ИСПОЛЬЗУЙТЕ ТЕХНИКИ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ

Они демонстрируют вашу заинтересованность и вовлеченность. «Так…», «Понятно…» и др. Контролируйте время разговора. Не позволяйте клиенту уходить в сторону. Отвечайте на большинство вопросов вопросами и подводите собеседника к встрече.

Правило 12. ДОГОВОРИТЕСЬ О ВСТРЕЧЕ.

Договариваясь о встречи, убедитесь, что ваш собеседник правильно понял вас, и записал день и час встречи. Переспросите собеседника, удобно ли вам ему перезвонить накануне, чтобы убедиться, что встреча состоится? Все эти мероприятия полезны, чтобы ваш клиент мог спланировать свое время и достойно подготовится к встрече. Приглашая собеседника к себе в офис, называйте точный адрес и подробно рассказывайте, как до вас можно проехать. Используйте стандартную фразу: «У Вас есть под рукой карандаш, пожалуйста, запишите как Вам удобнее будет до нас добраться »

Правило 13. ПОБЛАГОДАРИТЕ СОБЕСЕДНИКА ЗА ЗВОНОК.

Клиенты склонны эмоционально запоминать то, что было в начале разговора, и принимать как руководство к действию то, что было в конце. В конце разговора максимально доброжелательно попрощайтесь с собеседником. «Если у Вас возникнут какие-либо вопросы, звоните, будем рады Вам помочь». «Подъезжайте, в любое удобное для Вас время, будем рады Вам помочь», «Всего доброго», «Было очень полезно получить от вас эту информацию». Поблагодарите за уделенное внимание, интерес к вашей фирме, пожелайте приятно провести остаток дня или предстоящие выходные. Не забывайте, что заканчивает разговор позвонивший. Помните, что разговором вы закладываете фундамент вашей личной встречи, поэтому доброжелательность превыше всего.

Правило 14. ЗАПИШИТЕ РЕЗУЛЬТАТЫ.

Запишите общее отношение клиента к информации, что вы ему сообщили, договоренность о месте, дате и времени встречи или звонка, кто кому должен позвонить, и ключевые моменты, прозвучавшие в разговоре.

Правило 15. ИЗВЛЕКАЙТЕ УРОКИ ИЗ КАЖДОГО ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА

Алмаз Закиров

Обратите внимание на наши программы:

  • Холодные продажи по телефону
  • Телефонные продажи
  • Активные продажи
  • Телефонные продажи для опытных менеджеров
  • Телефон — эффективный инструмент продаж
  • Холодные звонки по телефону
  • Техники холодных звонков

Появились интересные мысли? Хотите задать вопрос или заказать тренинг? Напишите нам! [email protected] spb.ru

Политическая предвзятость — вот почему в Conversation была опубликована антинаучная статья

В научных СМИ не секрет, что «Разговор» носит откровенно политический характер, не больше, чем это шокирует ProPublica или Mother Jones. Если вас наймут в большинстве корпоративных СМИ — а есть все корпорации, даже если они некоммерческие корпорации — в 2021 году вы, прежде всего, получите либеральный авторитет.

Один мой знакомый даже получил предложение о работе в качестве редактора в The Conversation несколько лет назад, потому что другой сотрудник забил тревогу, что он может быть *вздохом* финансовым консерватором.

Когда вы принимаете решения о приеме на работу, основываясь на том, считает ли кто-то, что бедняки должны платить более низкие налоги, вы очень, очень политичны.

Политика также проникает в науку. Помимо COVID-19, если вы противник вакцинации, вы почти всегда слева. То же самое касается представлений об энергии, такой как гидроэлектроэнергия, атомная энергия и природный газ (сейчас одобряются только солнце и ветер), медицине (добавки и альтернативная медицина лучше, чем Большая Фарма) и еде, где органический процесс и его архаичные пестициды и удобрения превосходят современные виды.

Вот почему у редактора не возникло никаких проблем с публикацией комментария, в котором утверждалось, что гербицид глифосат, когда-то производившийся Evil Monsanto — ныне исчезнувшим пугалом антинаучных прогрессистов — был обнаружен в грудном молоке и, следовательно, вероятно, вызывает рак или аутизм. или что-то еще

Возможно, вы сможете найти молекулу глифосата в грудном молоке, технологии настолько продвинуты, что мы сможем обнаружить что угодно в чем угодно в 2021 году, но было ли это в их ссылке, у нас нет возможности узнать. Группа активистов заплатила частной лаборатории, основанной антинаучным активистом, чтобы обнаружить любое химическое вещество, которое вы хотите, во всем (за определенную плату!) Вы хотите обнаружить глифосат в грудном молоке.

Какой шок он сделал.

Неудивительно и то, что Мать Джонс и их политические союзники повторили этот розыгрыш так громко, что английские майоры, работающие в The Conversation, поверили ему безоговорочно.

В Американском совете по науке о здоровье Кэмерон Инглиш упрекает их за повторение антинаучных клише — они могли бы также утверждать, что вакцины вызывают аутизм, этот мусор из грудного молока был так тщательно разоблачен — именно потому, что у них нет разнообразие мысли. Если у всех одинаковые мнения и убеждения, нет необходимости в нескольких из них.

После ответного удара они удалили заявление из группы активистов, не то чтобы это имело значение, если вы все равно можете «обнаружить» глифосат в грудном молоке. Он буквально не может воздействовать на человеческую биологию, если только вы не упадете в его бассейн и не утонете. Сельскохозяйственные работники, которые используют его каждый день, не имеют никаких последствий.

Конечно, хорошо, что редакция удалила ссылку под давлением научного сообщества, но сколько подобных претензий не попалось? И почему они действуют как редакторы только тогда, когда их поймают?

Хотя ученые могут быть либеральными, а сама наука, безусловно, должна быть либеральной, рецензирование консервативно, как и редактирование. Разговор знал бы об этом, если бы у них не было скрытой политики, которая не позволяла бы нанимать кого-либо не из их политического племени.

Предвзятость и достоверность The Conversation

Общая оценка

Ниже приведены общие оценки предвзятости и надежности для The Conversation согласно нашей методологии рейтингов Ad Fontes Media.

Надежность: 43,34

Погрешность: -4,55

Группы аналитиков из Ad Fontes Media регулярно просматривают репрезентативные выборки контента, чтобы оценить их надежность и систематичность. Каждая группа аналитиков состоит из одного левого, одного правого и одного центрального аналитика.

При оценке контента команда учитывает множество факторов. Чтобы определить его показатель надежности, мы учитываем правдивость контента, выражение, его заголовок/заголовок и графику. Мы добавляем каждую из этих оценок на диаграмму по взвешенной шкале со средним значением тех, которые создают общую оценку надежности образца контента.

Чтобы определить показатель предвзятости выборочного контента, мы рассматриваем его язык, его политическую позицию и то, как он сравнивается с другими отчетами или анализом из других источников по той же теме. Мы добавляем каждую из этих оценок на диаграмму по взвешенной шкале со средним значением тех, которые создают общую оценку предвзятости контента.

Рейтинг смещения, показанный на Диаграмме предвзятости СМИ ®️ на горизонтальной оси, находится в диапазоне от крайнего левого до среднего и крайнего правого. Рейтинг надежности, показанный на вертикальной оси диаграммы, ранжирует источники по шкале от оригинального сообщения фактов до анализа, мнения, пропаганды и неточной/сфабрикованной информации.

Надежность статей и шоу оценивается по шкале от 0 до 64. Результаты выше 40, как правило, хорошие; баллы ниже 24, как правило, проблематичны. Баллы от 24 до 40 указывают на диапазон возможностей, при этом некоторые источники попадают в эту категорию, потому что они содержат большое количество мнений и анализов, а некоторые из-за того, что их надежность сильно различается между статьями.

Оценки предвзятости для статей и передач находятся по шкале от -42 до +42, где более высокие отрицательные оценки означают более левое, более высокие положительные оценки — более правое, а оценки ближе к нулю означают минимальную предвзятость, в равной степени сбалансированную или демонстрируют центристскую направленность предвзятость.

Индивидуальные оценки выборки контента

Это самые последние образцы контента, которые аналитики Ad Fontes Media оценили для этого источника.

URL образца контента Смещение Надежность
Ограничения на практику культурной охоты ограничивают доступ коренных народов к продуктам питания во время пандемии -1,33 44
Наглое манипулирование языком Путина — прекрасный пример оруэлловского двуличия 0 40
Что такое НАТО и почему Украина хочет вступить? 0 47,33
Что такое Ханука и как ее празднуют в Британии? 0 42,33
Научные данные об изменении климата, которые необходимо знать каждому, в 6 таблицах 0 48
Конгресс принимает законопроект об инфраструктуре на сумму 1 трлн долларов, но как правительство тратит такие деньги? -1,67 46
Наводнение на восточном побережье напоминает о том, что уровень моря поднимается по мере потепления климата.